第一篇：保潔員消防安全培訓

保潔員消防培訓作業流程

培訓內容

1、室內消防設施的使用方法

2、火災逃生自救的基本方法

3、垃圾桶起火的撲救方法

4、保潔崗位作業的防火措施

5、撲滅初期火災

6、特殊作業及安全清運注意事項

一：室內消防設施的使用方法

干粉式滅火器

（提起滅火器、拔下保險栓、壓下鴨把、對準火源根部）

1、使用干粉滅火器前首先對滅火器的壓力進行檢查，看滅火器壓力是否充足。（紅色區域為失壓狀態、綠色區域為正常狀態、黃色區域為超壓狀態）

2、用干粉式滅火器撲救流散液體火災時，應從火焰側面，對準火焰根部噴射，并由近而遠，左右掃射，快速推進，直至把火焰全部撲滅，使用干粉滅火器時，操作人員應占據上風方向。

3、用干粉滅火器撲救容器內可燃液體火災時，應從火焰側面對準火焰根部，左右掃射。當火焰被趕出容器時，應迅速向前，將余火全部撲滅。滅火時應注意不要把嘴直接對準液面噴射，以防干粉氣流的沖擊力使油液飛濺，引起火勢擴大，造成滅火困難。

4、用干粉式滅火器撲救固體物質火災時，應使滅火器噴嘴對準燃燒最猛烈處（火源根部），左右掃射，并盡量使干粉滅火劑均勻噴灑在燃燒物的表面，直至把火全部撲滅。

5、使用干粉滅火器應注意滅火過程中應始終保持直立狀態，不得橫臥或顛倒使用，否則不能噴粉；同時注意干粉滅火器滅火后防止復燃。

二、火災逃生自救的基本方法

1.鎮定第一

首先一定要冷靜下來，如果火勢不大，可盡快采取措施撲救。如果火勢兇猛，要在第一時間報警，并迅速撤離。

2.注意風向 應根據火災發生時的風向來確定疏散方向，在火勢蔓延之前，朝逆風方向快速離

開火災區域。一般來說，當發生火災的樓層在自己所處樓層之上時，就應迅速向樓下跑。逃生

時要注意隨手關閉通道上的門窗，以阻止和延緩煙霧向逃離的通道流竄。

3.毛巾捂鼻

火災煙氣具有溫度高、毒性大的特點，人員吸入后很容易引起呼吸系統燙傷或中毒。因此，逃離時要用濕毛巾掩住口鼻，并盡量避免大聲呼喊，防止煙霧進入口腔。也可找來水打濕衣服、布類等用以掩住口鼻。通過濃煙區時，要盡可能以最低姿勢或匍匐姿勢快速前進。注意，呼吸要小而淺。4.結繩逃生

樓通道被火封住，欲逃無路時，可將床單、被罩或窗簾等撕成條結成繩索，牢系窗檻，順繩滑下。家中有繩索的，可直接將其一端栓在門、窗柜或重物上沿另一端爬下。在此過程中要注意手腳并用（腳成絞狀夾緊繩，雙手一上一下交替往下爬），要注意把手保護好，防止順勢滑下時脫手或將手磨破。5.暫時避難

在無路可逃的情況下，應積極尋找暫時的避難處所。如果在綜合性多功能大型建筑物內，可利用設在電梯、走廊末端以及衛生間附近的避難間，躲避煙火的危害。若暫時被困在房間里，要關閉所有通向火區的門窗，用浸濕的被褥、衣物等堵塞門窗縫，并潑水降溫，以防止外部火焰及煙氣侵入。在被困時，要主動與外界聯系，以便盡早獲救。

6.靠墻躲避

消防員進入著火的房屋時，都是沿墻壁摸索進行的，所以當被煙氣窒息失去自救能力時，應努力滾向墻邊或者門口。同時，這樣做還可以防止房屋塌落砸傷自己。

三、垃圾桶起火的撲救方法

垃圾桶著火多以煙頭（顧客直接扔掉、打掃時將未踩滅的煙頭或可燃物一并收起），在選擇消防設備時，不需驚慌，最佳方法為用水澆滅，因為在使用干粉滅火器時，會產生大量的粉塵，給顧客帶來不舒服的購物體驗。

四、保潔崗位作業的防火措施

1、不得明火作業，在有特殊作用明火時，提前與保衛進行報備。

2、煙頭及燃燒未滅的可燃物，檢查仔細后方可進行清掃。

3、可燃物打捆放置于安全位置，不得隨意擺放，特別注意要遠離火源。

4、擦拭用電設施不得使用帶水的濕抹布進行擦拭，要將抹布擰干，防止引起電路短路（并不是所有用電設施都可以擦拭，例如電柜內部開關）

5、垃圾房及時打捆統一擺放，不得在垃圾房吸煙以及明火，夏季注意是否有玻璃，防止起鏡面效應，光線聚焦引燃可燃物。

6、設備充電在要求位置，不得私自亂接設備。

五、撲滅初期火災

1)隔離法

拆除與火場相連的可燃，易燃建筑物；或用水流水簾形成防止火勢蔓延的隔離帶，將燃燒區與未燃燒區分隔開。在確保安全的前提下，將火場內的設備或容器內的可燃，易燃液，氣體排放，泄除，轉移至安全地帶。

2)冷卻法

使用水槍，滅火器等，將水等滅火劑噴灑到燃燒區，直接作用于燃燒物使之冷卻熄滅；將冷卻劑噴灑到與燃燒物相鄰的其他尚未燃燒的可燃物或建筑物上進行冷卻，以阻止火災的蔓延。；用水冷卻建筑構件，生產裝置或容器，以防止受熱變形或爆炸。

3)窒息滅火法

用濕棉被，濕麻袋，石棉毯等不燃或難燃物質覆蓋在燃燒物表面；較密閉的房間發生火災時，封堵燃燒區的所有門窗，孔洞，阻止空氣等助燃物進入，待其氧氣消耗盡使其自行熄滅。

六、特殊作業以及安全清運注意事項

1、可燃性垃圾需在打包好后第一時間清運，讓可燃物遠離商場；

2、外廣場清掃到的油漆、酒精等易燃易爆物品不得存放商場內部；

3、清理清潔不得使用含易燃易爆的化學品成分清潔劑；

4、上高擦拭應有安全員在現場，并且上高人員操作精神集中；

第二篇：保潔員培訓

保潔員培訓資料（一、二、三）

第一部分 公司組織目標 第二部分 員工行為規范

一、員工守則

1、遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。

2、按照人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。

4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

二、工作態度

1、服從領導：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2、嚴于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實：對上級領導、同事和業主要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結協作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

5、勤勉高效：發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

三、服務態度

1、禮貌：這是員工對業主和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2、樂觀：以樂觀的態度接待業主。

3、友善：“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接業主及與同事相處。

4、熱情：盡可能為同事和業主提供方便，熱情服務。

5、耐心：對業主的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

6、平等：一視同仁地對待所有業主，不應有貧富之分，厚此薄彼。

四、儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。

4、男員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型。

5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

五、行為舉止

1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業主、女士或來訪人員先行。

7、對業主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。

六、接聽電話

1、所有來電，務必在三響之內接答。

2、拿起話筒先說“您好，金泰物業！”，語氣平和。

3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。

5、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。

6、上班時間不打私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

七、獎懲制度

為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

（一）獎勵

1．獎勵種類

頒發獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉級；發放獎金。

2．獎勵條件

（1）對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。

（2）為業主提供熱情、耐心、周到的服務，受到業主表揚者。

（3）在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。

（4）在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。

（5）發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。

（6）控制開支、節約費用有顯著成績者。

（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。

（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

（9）拾金（物）不昧，主動上交者。

（10）敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規章制度者。

3．獎勵程序

凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。

（二）處分

1．甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：

（1）不按公司規定著裝。

（2）儀表、儀容不整。

（3）不按公司規定佩戴員工證。

（4）不使用本崗位禮貌用語。

（5）不認真填寫交接班記錄。

（6）當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。

（7）在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

（8）在當值崗位上吸煙。

（9）丟失公司財物。

（10）私自使用公司長途電話。

（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。

（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。

（13）工作散漫，粗心大意。

（14）無故不參加公司的業務培訓。

（15）1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

2．乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：

（1）委托他人或代他人打卡。

（2）當班時間睡覺。

（3）撤離工作崗位，經常遲到或早退（1周達3次）。

（4）因服務態度差受到業主投訴時，與業主爭辯、吵鬧。

（5）在轄區內變相賭博或從事不道德活動。

（6）未經批準私自配制轄區內房間鑰匙。

（7）弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。

（8）私自向外界泄露公司機密資料。>（9）故意損壞公司或業主財物。

（10）不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。

（11）超越職權范圍或違章操作，造成一定的經濟損失。

（12）工作時間消極怠工。

3．丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：

（1）以權謀私，敲詐勒索業主或下屬。

（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。

（3）工作時間酗酒、賭博、打架。

（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

（5）服務態度極差，與業主吵架，或1年累計被業主投訴達3次以上者。

（6）偷竊公司或業主財物。

（7）玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重后果。

（8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。

（9）連續曠工7天或1年內累計曠工10天以上。

（10）不服從正常的工作調動。

（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

（12）受到國家法律及治安條例處罰。

（13）其他嚴重違反公司規定的行為。

（三）處罰種類及執行方式

1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發并報常務副總經理審核備案。

2、書面警告。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月浮動工資的20﹪。

3、最后書面警告。員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月浮動工資的20﹪并下調工資一級。

4、降級、撤職、罰款。員工違規除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。

5、辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節嚴重的員工給予辭退處分。

6、經公司領導批準，辦公室可直接對違規員工簽發警告通告書。

（四）處罰程序

1、員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名后，送總經理辦公室。

2、普通員工的違紀處罰，由總經理辦公室主任審批。

3、主管級以上（含主管級）人員的違紀處罰，由常務副總經理審批。

（五）處罰的取消

員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門經理提出，公司領導批準后可取消警告處分。

（六）申訴

員工若對所受的處分不服，應在3日內書面向辦公室或公司領導提出申訴。辦公室經理或公司領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。

第三部分 崗位職責及管理制度

一、崗位職責

1、綠化保潔部經理 ①對總經經理負責；

②按照《國家物業管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區域內的綠化、清潔工作；

③按照公司《培訓教育體系實施計劃》，負責本部員工培訓教育工作； ④按照公司《績效管理體系實施計劃》，負責本部門員工的績效管理工作； ⑤負責業主入室綠化清潔服務；

⑥按照《質量管理體系實施計劃》，制定員工崗位工作標準和考核工作標準； ⑦負責員工工作的督促檢查及糾正； ⑧完成上級安排的其他工作。

2、綠化主管

①按照《國家物業管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區域內的綠化工作；

②協助部門經理，按照《培訓教育實施計劃》做好員工培訓教育的組織實施工作； ③協助部門經理，按照《績效管理實施計劃》做好組織實施工作；

④負責進行綠化工的日檢、周檢工作，發現問題及時糾正，對重大問題及時向上級匯報； ⑤負責組織綠化機具操作與技術培訓及機具的維修保養工作； ⑥負責病蟲害防治工作的組織實施及質量檢查。

3、保潔主管

①按照《國家物業管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區域內的清潔工作；

②負責提出培訓要求，并按照培訓計劃負責組織實施

③負責墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內外停車場、會所等公共區域的清潔保潔工作的組織安排與實施。

④負責對有償服務項目的組織和實施。⑤負責進行員工的日檢、周檢工作。⑥負責垃圾清理、回收工作的組織、檢查。⑦負責衛生消毒工作計劃的制定，并組織實施。⑧負責清潔設備的操作培訓和督導。

4、綠化工

①按照《國家物業管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區域內的綠化工作；

②負責工作區域內草坪、盆景、花卉、喬木、灌木的整枝修剪、澆水施肥、補栽補種、病蟲害的防治工作； ③負責各類綠化機具的操作及保養維修； ④負責工作區域內業主室內綠化菜單服務工作； ⑤完成上級安排的其他工作。

5、保潔員

①按照《國家物業管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區域內公共區域的清潔保潔工作； ②定期做好衛生消毒和害蟲的殺滅工作；

③負責工作區域內道路、綠地、燈具、建筑小品、柵欄、扶手、電梯轎廂、樓內走廊、入口、衛生間、屋頂、樓地面、電梯大堂、內墻面、外墻面等公共區域的清潔保潔工作； ④負責工作區域內業主的室內菜單清潔服務工作； ⑤負責垃圾的清理工作；

⑥負責清潔用具的保管、使用和維修工作； ⑦完成上級安排的其他工作。

二、工作標準

（一）清潔工作標準

【國家物業管理住宅示范小區標準（國優

標準）】

1、環衛設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站

2、清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔

3、垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺

4、房屋共用部位共用設施設備無蟻害

5、小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物

6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆改雜物現象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈

7、商業網點管理有序，符合衛生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象

8、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜

9、排放油煙、嗓音等符合國家環保標準、外墻無污染

【國家協會管理服務等級標準（一級）】

1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

2、合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。

3、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。

5、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。

6、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

（二）綠化工作標準

【國家物業管理住宅示范小區標準（國優標準）】

1、小區內綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當

2、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象

3、花草樹木長勢良好．修剪整齊美觀．無病蟲害．無折損現象．無斑禿

4、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物

【國家協會管理服務等級標準（一級）】

1、有專業人員實施綠化養護管理。

2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。

三、工作規程

【消殺管理規定】

制定《消殺管理規定》也是為了保證責任區域環境清潔衛生，使消殺工作有標準依據。

一、需要消殺的地方及時間間隔。

1、每月要求對樓宇、綠化帶進行一次徹底的消殺活動，每季對化糞池進行一次消殺工作，并由主管跟蹤記錄。

2、每周要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉站、衛生間、車庫、排水渠等進行一次消殺活動。

二、進行消殺活動時要注意的事項。

1、使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點。噴灑時要注意做好預防措施，穿長衣、長褲，佩戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手。

2、對廣場外圍進行噴灑時，盡量在順風處噴灑，以減少對行人的直接接觸。

3、根據實際需要可以增加噴灑次數，并注意將被殺死的害蟲尸體及時清除。

4、每次消殺后由主管進行檢查并記錄在《消殺記錄表》上交部門存檔。

【會所清潔常用的機械及清潔劑】

一、常用清潔器械：

1、吸塵器。為吸灰塵、污物之用，有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型吸塵器。

2、吸水機。主要用于吸取地面積水，對于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。

3、地毯清洗機。主要用于協助清洗地毯。

4、拋光機。用于地面拋光作用，對于面積大的樓宇，尤為必要。

此外，比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標志等。

二、常用清潔劑：

1、去污粉。用于清除污跡、污漬。

2、潔廁靈。用于清潔衛生間的陶瓷制品上的污漬。

3、起臘劑。用于清除大理石的地面、墻面上的舊臘漬。

4、全能臘水。用于大理石表面涂臘保養。

5、玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。

6、天那水。用于溶解、稀釋油漆。

7、地毯水。用于清洗地毯上的污漬。

8、不銹鋼清潔劑。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。

三、基本作業法

（一）手工作業

1、推塵

推塵是用塵推（又叫“干式拖布”或“除塵拖布”）對各種高檔地面如大理石等地面的除塵，操作簡單省力，附著灰塵力強，可保持地面光亮，被廣泛應用于責任區域的日常清掃保潔。基本操作要求：

（1）將及少量的牽塵油滲入拖布。（2）沿直線推塵，塵推不可離地。

（3）塵推沾滿塵土時，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止（4）塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用。（5）塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。

2、擦拭

（1）干擦。抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不易經常濕擦，可用干抹布擦拭。操作時，就像撫摸似地輕擦，以去除細微的灰塵。如果用力干擦，反而會產生靜電粘附灰塵。（2）水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時，廣泛運用擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時，應經常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，要注意抹布不可漬水過多。（3）抹布應選用柔軟、吸水性強、較厚實的棉制毛巾。使用將毛巾折3次，疊成8層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復擦拭，否則會損傷被擦物的表面。

（4）擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛生間的馬不等，必須嚴格分別專用。

（5）擦拭時應從右至左（或從左至右），先上后下，將被擦物全部、均勻地擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。

（6）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。

（二）機械操作

1、擦地機

它主要用于硬性地面清洗或地面拋光，是大樓不可缺少的清潔設備之一，有單盤式和多盤式兩種。（1）操作細則

①裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉。②往水箱內注入清水和清潔劑，按比例兌水。

③插上電源，按下調節開關，將手柄桿調至適合自己的高度。④從最*電源插座的地方開始操作機器，防治機器

壓過電線。（2）注意事項

①工作時必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進刷子內。②開動擦地機時，電源線要在操作者的背后。③使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達。

④使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。（3）保養工作

①使用完畢，把機身及配件清洗干凈。

②用干凈布擦凈機器、電線，將電線繞回機掛鉤，機器必須存放在干燥地方。

2、吸塵機

它是用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵專用設備，使清潔工作中常用的設備之一。（1）操作細則

①把軟管接駁在機身，插入220v電源。②開動時按頂上的開關按鈕。

③吸硬地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷伸入吸嘴內。（2）注意事項

①使用前，檢查機內塵袋是否已清塵。

②使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機吸去機內及塵袋外微塵。③干性吸塵機，切勿把水分吸入機內。（3）保養工作

①使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機身外殼。②將軟管松開卷成一圈，或掛在墻上。

3、吸水機

它專用于清除積水，有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，其構造原理與吸塵器相同。（1）操作細則

①把軟管接駁在機身，插入22v電源。

②吸地面使用帶軟膠得吸扒，吸地毯使用鐵扒吸水。③吸水機如果滿水時，會發出不同的響聲。（2）注意事項

①使用前，檢查機內是否已倒水。

②使用后，倒掉污水后用清水洗過，再用干布抹干凈。③如機內吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。（3）保養工作

①機器使用后切斷電源，卸下軟管和管吧，然后將電源線繞好掛于機頭殼。②吸水機內過濾器要拆開進行清潔。③機身不銹鋼殼用保養臘進行保養。

4、高速拋光機

它專用于地面拋光，其構造原理與擦地機相同。它通過高速旋轉，使毛刷盤于地面進行軟磨擦，達到拋光效果，適用于大理石、花崗石、木質地板等各種平整硬至地面的拋光。（1）操作細則

①拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去沙石屑。②檢查拋光機的拋光刷是否干凈、需要更換。③檢查調節機速的控制器是否在正常機速的位置。

④接通電源，操作應從電源插座最近地方開始，行走路線為一直線，后面拋光的地面應重疊于前面已拋光的地面。（2）注意事項

①在工作時不要將機速開得太快，以免碰撞。

②不可用易燃的液體來洗地板，或者在易爆的空氣中操作機器。③操作機器時，不可抬起操作桿，這會導致機器失控。

④機器必須放在室內，不可淋到雨和雪，決不可以使機器頂端噴到任何液體。

⑤不可在機器上壓東西，因為它有一個精密的平衡，當操作需移動操作標時，必須移動全部電線。⑥底線必須和開關盒、馬達相連，接措將導致觸電、休克。（3）保養工作

①每次使用后，需用干凈布擦清機器表面，不用時，用一只不用的拋光墊放在驅動盤下面，并斷開機器。②檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如積塵聚集較多，必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去

任何灰塵。

5、吹干機

又稱吹風機，主要用于地毯清洗吹干或地面打臘后吹干。

（1）操作細則。

①首先移去室內的所有家具，掀開地毯一角。

②調整除風口位置，正對地毯或地坪，確保內置網罩不被封住。

③把接有地線的插頭插入電源插座并打開開關，風扇吹出的空氣通過地毯的上面和下面加速干燥過程。④當干燥或梳理地毯時，必須不斷調整風扇的方向。（2）注意事項。

①不要放在水中操作機器。

②當機器的格柵與網罩受損時，不要操作機器。③不可在機器開放的外部插入任何物件。

④人身各部位及衣服必須離開機身開放的外部及運轉部位。

⑤機器開啟時必須有人在場，機器不用時必須切斷電源，必須先關機器在拔去插頭。⑥不可在易燃易爆的環境中操作機器。

（3）保養工作。需定期潤滑軸承架并清洗內置網罩與出風口格柵。

6、高壓水槍

它主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等，用途較廣泛。它利用馬達加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體表面。（1）操作細則。

①把水管接駁在機身，然后把水關接在水龍頭上，插入220v電源。②開動機身電源開關。③沖洗計劃好的地方。（2）注意事項。

①使用前檢查機器及水管是否損壞。②使用后必須將水管水放清。

保潔員崗前培訓資料

保潔崗前培訓資料

一、崗位職責

1、負責所轄區內（室內、室外）設施、設備日常清潔和愛護。

2、服從上級領導的工作安排并按時按量完成。

3、積極參加部門組織的培訓并按規范操作落實到實際工作中。

4、嚴格遵守《作業指導書》中的安全規定操作。

5、協助、配合保安、工程、客服工作問題的發現，立即匯報。

6、阻止、勸阻所負責轄區內發現的破壞行為。

7、完成上級交辦的其他工作任務。二、一般作業的操作程序和原則

總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。

1、掃地、拖地的程序是：由內到外，從邊開始再中間清潔。

2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。

3、垃圾袋的更換：室內、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現異味、較臟、破壞現象要及時更換垃圾袋。

4、推塵：沿地面直線成行操作。

三、保潔過程中應注意的事項

1、表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區域清潔工作時應臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。

2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時不可以用家鄉話話交流，講普通話，如碰到講家鄉話的業主，可以用家鄉話同業主交流，上班前不食用有異味的食物，無論是業主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學會禮貌拒絕。

3、禮貌禮儀：上班時應與同事相互問候，工作時遇見業主、領導應及時問好或點頭微笑；走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關的話，與顧客同乘電梯時，應主動讓顧客先出先進。

4、儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發梳理整齊，著裝應按照公司規定進行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異

味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現象；統一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發不能超出眉毛下，后腦勺頭發應盤起來，男性不留胡子，頭發不得過長。

5、室內清潔時，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內容，注意作業效率；室外清潔時，注意清潔的姿態、姿勢，遇到顧客應主動讓路。

6、在公共區域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。

7、清潔時應注意保持現場衛生，一定不要忘記放溫馨提示牌。

8、清潔后應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應注意：發給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。

9、清潔后應及時向上級匯報清潔結果。

四、常用清潔劑的認識與使用

1、清潔劑按常規可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。

3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當，將會影響物品損害或人身傷害，使用時應注意做好防護措施。

4、中性清潔劑有：

①綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。②洗潔精：用 于清除物品表面、地面油跡多現象。

③潔而亮：用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬，用途廣泛。④128萬能起漬劑：用于清除質地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴重污漬。

5、酸性清潔劑有：

①鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時沖水。（屬強酸性，使用時要注意安全，開荒時要大量使用。）

②漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。

③紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質物品污漬。

6、堿性清潔劑：

①洗手液：用于洗手間洗手。

②洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。③燒堿：用于硬堅固地面。

7、使用酸、堿性清潔劑時的注意事項：

①使用前應戴手套、或穿雨鞋做好防護措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應及時用清水沖洗干凈。

②使用前必須查看現場材質，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。③所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。

④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發生中和反應，沒有清潔效果且會產生新的污垢與雜質。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。

⑤如清潔劑使用量大，必須在環境主管的指導下操作。

8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質，可分別清除在不同材質物品上的污漬： 起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養。靜電吸塵油：用于推塵板推塵。

地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）：用于清洗、清除地毯污漬。碧麗珠：用于保養皮具、石材、木板等物品。

空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。香球：用于男洗手間小便池除異味。不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養。

潔廁精（酸性）：是高效快速除垢清潔劑,適用于衛生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。

五、常用工具的認識與使用

1、掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應從里到外順序。（豬毛掃不能沾水）

2、垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時，應一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進行。

3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時，用力輕些，并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一起使用。

4、塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。

5、水刮：用于洗地、雨天刮水。

6、玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹。

7、刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。

8、地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。

9、膠 手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護作用。

10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。

11、鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。

12、百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。

13、伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。

14、鋁梯：用于清潔高位處的衛生工作。

15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。

16、常用清潔機械的認識和作用

①洗地機：用于清洗室內大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據地面材質選擇相應的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應搭在肩上，避免電線卷入機器內。

②吸水機：用于洗地、漏雨產生積水的情況。

③吸塵機：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。

④高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。⑤拋光機：用于瓷磚、大理石保養，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。⑥烘干機：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應急處理。以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。

17、清潔工具的保養：清潔工具使用完后，都應將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。

六、清潔物品材質的識別

地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。地板：木質地板、膠地板。不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。

墻面：木質、布質、玻璃、涂料、紙質。垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質等。拖把：棉質、布條。

掃把：塑料質、竹葉質、毛質等。玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。

七、保潔工作的基本操作

1、掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進行拖洗，拖地每拖3m2進行清洗一次拖把。

2、毛巾的使用：應對折為8面，反正面可用16面。

3、擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質應用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。

4、不銹鋼制品清潔：準備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。（不能沾水）。

5、玻璃門的清潔：①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗；②每塊擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；③玻璃刮刀每刮一次應用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進行下一次工作；④清洗工作完成后應將工具放回指定地點。

6、銅制品清潔：準備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵；②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭（不得噴過多、不能沾水）。

7、公用煙灰盅的清潔：①將煙灰盅內煙頭撿出，再將石米倒入篩網內進行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；②將篩網中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰；③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進行反復搓洗；④將洗好的石米曬于指定地點，曬干后 及時收回放于指定地點，以備后用。

8、洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進行清潔，有物質特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進行清擦。

9、便池的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進行清潔。

10、馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗。然后用清水進行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。

11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時，選擇適宜的時間和通道，只能使用貨運電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進行清洗，再放回原處。

八、物業清潔保養工作的幾個重要階段

（一）開荒階段

開荒重點：確定開荒時間，查看開荒現場、確定開荒天數，組織開荒人員，準備開荒物料及工具，人

員動員工作。工作前人員分工、實施、監督和檢查驗收。開荒項目：根據現場情況而定。

開荒注意事項：在環境主管、領班的帶領下，聽從指揮，規范操作，合理使用清潔工具及清潔劑。在工作實施中應注意個人安全及因清潔不當造成的物品損壞。開荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈，為使用階段打好基礎。

1、樓層開荒：由上至下，三人一組，事先準備梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等，如條件允許每組在帶一個推塵布。先除塵、推塵，后去膠質等難以去除的污漬，最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進戶門外門，拖洗地面，消防通道清潔，進入下一樓層的清潔。樓層開荒最好人員集中，合作進行，不要分成過多的組，小高層每天清潔不少于4層，高層不少于5層。

2、地面開荒：五人一組，準備洗地機（也可以用高壓水槍）、臨時電源（或長的電源線）、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等，此類清洗班長一定在現場跟蹤，防止安全事故，注意正確地使用機械。大堂的清潔可以劃歸此組清潔，但大堂要先從玻璃開始清潔，再清潔地面時一定注意地面的材質，不要用水過多，防止材質受損，在所有地面的清潔過程中一定注意清潔干凈，不要有藥品殘留，做好最后的收尾工作，地面不要有積水殘留，以免水漬、藥漬滲透，無法還原，要么不清潔，要清潔一定清潔徹底干凈。

3、水景清潔：七人一組，準備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等，此類清潔一定要班長或主管在現場跟蹤，注意安全。先將水全部放完，將石子翻成幾條利于排水的排水溝，幾人鏟除水景池邊的污垢結晶及難以沖洗的水景小品，水景池是不耐臟的理石或其它光滑表面材質的，在清潔中一定注意不要用藥水或不鋒利的刀片，以免照成材質損壞，再進行全面沖洗。如水中有魚或水草，要先將其轉移，全部清洗完后，再重新注入水，恢復原狀。在水景清洗過程中且忌工作的計劃性，當日放完水的一定要當日清洗完畢，不能隔日完成。

4、地庫開荒：同地面開荒相向，但沒有地

面要求的高，如果地庫出入口是玻璃的，注意清潔時的安全，且在清潔過程中注意玻璃的防水性，再去除不規則玻璃膠時注意整體的美觀性，也要注意不要破壞玻璃膠的防水性。在有車位區域進行清潔時，注意藥水的使用，不要搞花了車位的劃分線。

（二）銷售階段

保潔重點：外圍廣場、銷售現場、樣板房。注意事項：樹立個人形象，加大保潔頻次。

1、銷售現場、樣板房：上班時間可以提前，一定在銷售人員上班前完成全面的清潔工作，因銷售現

場與樣板房都是比較華麗或較高襠環境，故清潔時一定要注意有一些無法確定的污漬不要自作主張隨便去除，報告班長或主管來處理，在藥水使用上更要小心，就是用水處理，也要扭干再擦，地板、地磚如有可能最好用半濕的毛巾來擦，地毯用吸塵器或膠布來粘，不要用水，有客戶來訪時一定及時將新污漬去除干凈，輕拿輕放，隱性服務，不要影響客戶看房，有禮有節。

2、外圍廣場、看樓通道：清潔頻率加大，廣場要每周清洗，通道的擺設與幕布每日都要擦拭，做到地面無垃圾、水漬、腳印，設施設備無塵，花草無枯葉、無明顯灰塵、無泥土裸露，水景清澈無落葉，有油污或其它污漬時，能及時清理的及時清理，不能及時清理的，及時換掉，當晚要及時處理。

（三）裝修階段

保潔重點：大堂、電梯箱、地庫、樓層消防梯、入住業主門口衛生。注意事項：共同維護公共設施設備，配合保安員協助裝修人員的管理。

1、大堂、電梯箱：在裝修前就要鋪好地面與電梯箱，作好防護，每一層有裝修的要配合保安，要求每一層先裝修的要及時鋪好地面，做好防護，日常清潔時注意加強裝修層的巡視，不允許有煙頭或泥沙在電梯箱內，配合保安不允許裝修工人從大堂搬運物料，裝修層不允許開門施工，有破壞公共設施設備的要及時制止并上報。

2、地庫、樓層清防梯：一是裝修材料運送完后要及時清潔，二是裝修垃圾臨時堆放點衛生的清潔與跟蹤，做到日產日清，配合保安員要求裝修工將垃圾一定裝袋，不可有散垃圾，如有要及時清理干凈。地庫可以一月清洗一次，臨時堆放點可以兩日沖洗一次。

（四）使用階段

保潔重點：做好日常的清潔工作及家政服務工作。

注意事項：倡導隱性、零干擾管理模式（寫字樓），避開業主上下班、員工上下班高峰期時間段工作，不影響正常辦公。

九、清潔的內容與標準

（一）外圍

地面：目視無垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。

垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3滿，外部目視無灰塵、污漬、油跡，附近地面、墻面無油漬。休閑桌椅：無灰塵、無污漬，發現破壞及時匯報。標識牌：目視無灰塵、污漬。燈具：目視無灰塵。

污水、排水溝：無明顯雜物、無大量積水。

崗亭：里面地面無垃圾、無污跡，門窗玻璃光亮、潔凈。

綠化帶：目視無垃圾。

（二）樓層

大堂：地面無明顯灰塵、無污跡、設施設備無灰塵，門面玻璃、扶手無手印、污印。

注意事項：為減少客人將室外塵土帶入室內，大堂入口處應鋪設防塵腳墊，遇到下雨天，應派專人清潔保養，隨時保持衛生干凈。大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯，應根據不同的建筑裝修材料采取不同的清潔保養方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，容易受腐蝕，清潔保養時要選用專用的清潔劑、保護劑，保養時注意不要留劃痕。

電梯箱：電梯門無手印，地面無腳印、嬌箱無灰塵、手印，天花無灰塵、無蜘蛛網、門槽無積碎物。電梯間：地面無灰塵、明顯腳印。墻身：手摸無明顯灰塵。

消防梯：臺階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬，角落無蜘蛛網，扶手無灰塵。

（三）車庫

地面：無垃圾、明顯灰塵、無積水。設施設備：2米以下手摸無明顯灰塵。排水溝：排水順暢，無明顯積水。

消防水管、燈具：目視無明顯灰塵、無蜘蛛網。

（四）中控室

地面：無腳印、無污跡、無煙蒂。

設施設備：無明顯灰塵，在安全員的指導下進行全面清潔。

（五）垃圾房、箱

垃圾容器：經常清掃、刷洗，定時噴灑除臭劑、殺蟲劑、消毒劑等藥劑，周圍不可有散亂垃圾、污水。

（六）辦公室、洗手間、公共區域等按公司規定的作業程序指導書進行操作。

（七）水井池

每天：用撈網清除水面垃圾、灰塵，定時對水質進行測量，及時投放藥品，清洗要求：

根據水質、PH值低于4.5，且目視水已變成綠色，底面沉淀物多的情況，進行清洗。清洗時先放干水，將鵝石分小堆鏟開翻遍清洗，清除內垃圾雜物，直到干凈為止。清洗完后，將鵝石均勻鏟平，在更換清水到規定水位線。

為凈化水質，放滿水后應投入相應的藥水，按常規投放（硫酸銅、漂白水）。

十、安全事故

1、物損事故 損傷建材

①用粗磨光布擦拭不銹鋼表面；

②將黃銅錯看成不銹鋼，用藥水研摩材料損壞； ③將透明膠貼到墻壁上，揭下時將涂料剝下； 損壞用品

④將椅子放在玻璃茶幾上，損壞玻璃； ⑤椅子沒有放妥，損壞周圍用品；

⑥在洗地機開關開著的狀態下放底盤，損壞周圍用品； ⑦吸塵器電線纏倒臺燈

⑧移動桌子時，打爛桌子上的煙灰缸； 其它

⑨剝離作業時，浸水至電話、電腦插孔內，使電話通訊中斷； ⑩操作洗地機，將冰箱、金魚缸的電源拔下不管；

2、人身事故:由于我們的工作引發的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時的跌倒事故為多。①剝離作業時滑倒；（立作業標示板，穿防滑鞋。）②赤手使用強酸、強堿；（一定要戴橡皮手套。）③酸性洗劑和漂白水混合產生有毒氣體； ④由絕緣不良的洗地機產生觸電；

⑤處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷； ⑥梯子、架子沒有放穩，引起人員墜落，資材墜落。⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。

保潔綠化培訓教程

職業道德

學習目的：通過學習，加強自身的職業道德修養，掌握從事物業管理工作所必須具備的道德修養。學習內容：一．職業與道德的形成和發展

(一)職業：

1、定義――是指人們從事的有合法收入的比較穩定的工作。

2、特性：（1）專業性——不同職業在勞動內容、勞動方式、勞動手段方面各具特色。

（2）多樣性——存在于社會的政治、經濟、文化、教育、軍事、外交等一切領域。

（3）技術性——不同職業都有自己的知識、經驗、技能技巧。（4）時代性——隨著時代的變化而變化，傳統的職業被新的職業取代。

3、職業的演變：

職業是人類社會發展到一定階段的產物。出現分工－產生職業 原始社會后期－奴隸社會－封建社會－社會主義社會-今天

職業種類不斷更新、增加，內容在改變，結構在調整 職業資格

定義——是對從事某一種職業所必備的學識、技能的基本要求。

職業資格證書——是勞動者具有從事某種職業必備的學識、技能的證明。

與學歷證書不同點：集中反映特定職業的實際工作標準和規范，以及勞動者從事該職業所達到的實際能力水平。

職業資格證書制度——是我國對勞動者上崗進行的嚴格的資格認定，實行

持證上崗的管理制度。職業資格證書的作用——（１）是求職的必備條件。

（２）是勝任崗位職責的標志。

（３）是增強競爭能力的手段。

道德定義——在社會生活中，人們為了工作有序、生活正常、社會安定，除依靠法律、法規手段以外，還需要一定的規則和規范來約束行為，調整人們的關系，這種規則和規范就是道德。概括起來，道德是人們關于善與惡，美與丑，正義與邪惡，光榮與恥辱，誠實與虛偽等觀念以及與此相適應的行為準則的總和。

道德規范和法律規范的區別和聯系

區別（１）從產生和發展來看

聯系：（１）相輔相成，相互促進（２）從依靠的力量來看

（２）二者內容有相互重疊部分（３）從作用的范圍來看

（３）相互轉換，相互作用

中華民族傳統美德

父慈子孝，尊老愛幼 立志勤學，持之以恒 自強不息，勇于革新 仁以待人，以禮敬人 誠實守信，見利思義 公忠為國，反抗外族侵略 修身為本，嚴于律己

二．職業道德的內涵和特征

１．定義——職業道德就是從事一定職業的人，在工作和勞動的過程中所應遵循的與其職業活動緊密聯系的原則和規范的總和。它是一般社會道德在各行各業中的特殊表現。２．特征：（１）范圍上的有限性（２）內容上的穩定性（３）形式上的多樣性

三．職業道德與企業的發展

職業道德是企業文化的重要組成部分。職業道德是增強企業凝聚力的手段。職業道德可以提高企業的競爭力。

四．職業道德的八個規范

１．文明禮貌

２．愛崗敬業

３．誠實守信

４．辦事公道

５．勤勞節儉

６．遵紀守法

７．團結互助

８．開拓創新

五．職業道德修養

加強職業道德修養的必要性

職業道德

修養的方法和途徑

就業指導

學習目的：通過學習，了解新時期的就業方針、體制、法律法規、當前就業市場狀況與政府的相關政策、措施，增強就業者依法就業意識和競爭意識。學習內容： 新時期的就業方針

1．內容——以充分利用勞動力資源，統籌安排城鄉勞動力為出發點，依靠社會各方面的力量拓寬就業門路，推進再就業工程。實行勞動者自主擇業，市場調節就業，政府促進就業的方針。2．意義

當前就業市場狀況

1．再就業的三對矛盾，一個焦點 2．試析就業市場嚴峻的原因 政府如何促進就業

南京市政府采取的幾次措施 購買培訓成果 開發新的就業崗位 開展再就業的援助

怎樣解決下崗失業人員再就業問題 扶持下崗失業人員自主創業

制定優惠政策，鼓勵服務性企業招用下崗失業人員 “十百千萬”工程全面實施

提高自身素質，增強競爭能力，自強自立，找準自身“定位” 加強自我素質的培養

職業對從業物業管理及環境概述

學習目的：通過學習，對物業管理行業有基本的了解。學習內容：

一、物業管理

1、概念：指由專業化的物業管理企業，根據業主或使用人的委托，依照國家法律、法規和業主、使用人簽訂的物業管理委托合同，對已竣工驗收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設施設備及場地，運用現代管理科學和先進的維修養護技術，以經營方式進行管理，同時對房屋區域周圍的環境、清潔衛生、安全保衛、公共綠化、道路養護統一實施專業化管理，為業主、使用人提供全方位高效、優質、經濟的服務，使物業發揮最大的社會效益，環境效益和經濟效益。

2、特點：① 覆蓋面廣 ② 業主處于主導地位 ③ 物業管理與社區管理相結合

3、主要內容

1、維護物業管理區域內的規劃不受破壞；

2、房屋裝修監督管理

3、房屋的維護與修繕；

4、設備、設施的管理及維修養護

5、安全保衛與消防；

6、保潔管理；

7、環境保護；

8、綠化管理；

9、車輛管理；

10、綜合經營服務

二、環境

1．概念——是指周圍的地方及其情況和條件。

2．分類——自然環境、次生環境、人工環境、社會環境。

三、物業環境

1．物業環境是指某宗物業所在區域內的情況和條件。

2．物業環境的分類—— 生活居住環境、生產環境、商業環境、辦公環境 3．物業環境管理內容和目標

① 物業區域環境保護 ② 物業環境綠化美化工作

③ 物業環境衛生管理工作 ④ 清除物業內違章搭建 ⑤ 市政公用設施管理和維護 ⑥ 車輛交通管理 ⑦ 建設和管理各種環境小品 ⑧ 治安管理工作 ⑨ 消防管理工作 ⑩ 建設新型的人文環境 4．物業環境管理的基本原則

① 價值原則 ② 全局和整體效益最優原則 ③ 綜合平衡原則 ④ 可持續發展原則 ⑤ 政府干預和公眾參與相結合原則 者能力的要求

物業環境污染與防治

學習目的:通過學習,了解物業環境污染產生的原因并掌握如何進行防

治。學習內容：

一、環境污染

1．涵義：是指由于人類在生活、生產和一切社會活動中產生的有害物質進入生態系統的數量超過了生態系統本身的自凈能力，造成環境質量下降或環境狀況惡化，使生態平衡及人們正常的生活條件遭到破壞。2．種類：大氣污染、水污染、固體廢棄物污染、噪聲污染、電磁波污染

二、大氣污染與防治

1、大氣污染的原因：能源、燃油型機動車輛、建筑粉塵、不當燃燒以及燃放煙花爆竹。

2、防治的途徑：

改變能源結構；禁止不當燃燒；嚴格控制管區內的工業廢氣的排放；加強車輛管理；在物業裝修時盡量采取防止揚塵的措施；平整路面，減少揚塵；以綠色凈化環境。

三、水體污染與防治

水體污染的種類：病原體污染物、需氧物質污染、有毒物質污染物、有毒化學物質等。

防治的途徑：加強污水排放的控制；加強對已排污水的處理；加強生活飲用水二次供水衛生管理。防治水污染的污水三級處理技術：

一級處理：通過機械物理的沉淀、漂選、過濾等方法初步凈化，為二次處理提供條件。二級處理：利用生化作用原理對污水進行深層次的處理、降解各種有害物質。

三級處理：利用生物脫氮冷卻等方法對污水進行更深層次處理和凈化，使之達到工業、居民飲用水的標準，實現水的再利用。

四、固體廢棄物污染與防治

固體廢棄物按其來源和管理要求分為工業型和生活型兩大類。生活型固體廢棄物即城市生活垃圾，物業小區是城市日常生活垃圾的主要發生源。

1、固體廢棄物污染的防治：全過程管理；實行“三化”（減量化、資源化、無害化）；集中防治與分散防治相結合。

2、固體廢棄物處理方法：一般堆存法、圍隔堆存法、填埋法、焚化法、生物降解法。

五、噪聲污染與防治

噪聲產生的原因：車輛交通、建筑施工、社會生活噪聲。

防止噪聲污染的技術措施：聲源控制技術；噪聲傳播途徑控制技術；接收者防護技術。

物業環境衛生管理

學習目的：掌握物業環境衛生管理的內容。學習內容：

一、物業環境衛生管理

是物業公司為業主和使用人創造衛生、健康、舒適的工作和生活環境的重要環節，是體現轄區文明的第一象征和物業管理水平的重要標準，是延長設備和建筑物壽命的主要手段。

二、物業管理企業保潔機構的設置

物業環境衛生管理部：公共區域保潔班、保潔服務班組、高空外墻保潔班組

三、保潔員職責

遵守勞動紀律，統一著裝上崗。

聽從領班安排，按規定標準保質保量的搞好個人負責區域的衛生保潔。嚴格按照保潔程序，確保保潔成果的持續性。

四、保潔服務的管理

1．作業計劃的制定——是進行物業保潔作業的主要依據。

（它能使管理者、作業者心中有數，能使各項工作有組織、有秩序、有節奏的進行，能更合理的安排時間，提高工作效率與工作成果。）

2．管理制度（清潔設備領取、操作，清潔工安全操作規程）3．監督檢查（員工自查、領班巡查、部門經理抽查）

五、清潔衛生工作的標準

1.五定：定人、定地點、定時間、定任務、定質量 2.六無：無垃圾污物、無人畜糞

便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無明顯糞跡和浮土、無污水臟物。

3.七凈：路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水井口凈、樹根凈、電線桿根凈、墻根凈。4.垃圾日產日清。

六、保潔管理的具體措施 1．實行生活垃圾分類袋裝化 2．進行超前宣傳教育 3．配備必要的硬件設施 4．經濟處罰及典型曝光 物業環境綠化管理

學習目的：了解綠化養護工作操作與管理的基本方法和要求。學習內容：

一、物業環境綠化管理

是指為了充分發揮物業綠化的防護和美化的功能，根據植物的生物特性，通過科學的肥水管理、整形修剪、中耕鋤草、防治病蟲害、防風防寒等養護措施，使物業環境綠地中的花草樹木生長茂盛，以維護良好的生活、工作環境的管理活動。

二、機構設置

物業綠化管理部：養護組、花圃組、花卉服務組

三、養護、管理人員的職責

1．全面負責管轄區內的綠地、花木的養護和管理；

2．對損壞花木、踐踏草坪者，要勸阻、教育，情節嚴重的按規定處罰；

3．負責綠地、花木的澆水、施肥、除雜草、松土、除病蟲、噴藥、修剪、整形、防護等； 4．妥善保管、使用好各種工具和肥料、藥品等。

四、物業環境綠化管理的基本操作

1．日常培育工作（澆水、排水、施肥、中耕和除草，防寒越冬）2．園林植物的修剪 3．病蟲害防治 4．草坪的養護管理

5．其他養護管理（環境小品的養護管理、巡視看護、施工期間的樹木保護）

五、綠化管理的特點

1．經常性 2．針對性 3．動態性

六、綠化養護管理的質量要求和考核指標 1．要求（樹木、樹形、綠籬、花壇、草坪等）

2．指標（新種樹苗、樹木、五大蟲害、綠化圍欄設施的損壞情況、綠地的整潔情況、綠化檔案的情況等）

七、綠化管理的注意事項 1．綠化檔案的建立與管理； 2．注意向業主和使用人宣傳綠化； 3．制定嚴格的管理制度。

物業衛生保潔的日常操作

學習目的：通過學習，了解物業衛生保潔的概況及具體操作細則 學習內容：

一、物業衛生清潔管理

是指物業管理公司對物業轄區進行定點、定時、定人的日常清掃，廢棄物的收集和清運，并依照管理規定對業主和使用人進行宣傳教育，管理和監督，通過清、掃、擦、試、除、洗等常規性的服務，維持公共區域的清潔衛生，以提高環境效益。

二、大廈的日常清潔工作 1．清掃 2．擦拭（干擦、水擦）

3．地毯清洗（干洗、濕洗）4．地面打蠟 5．垃圾的收集處理

三、物業小區的日常清潔工作 1．清掃與保潔

2．生活廢棄物的清除（及時收集、迅速送到垃圾堆放點、垃圾袋裝化）3．“黑色污染”的防治

“黑色污染”是對某些人在建筑物、構筑物、樹木及其他設施上亂張貼、亂涂寫、亂刻畫，造成環境污染的通稱。

防治方法（封閉式管理、設置公共招貼欄、宣傳教育、禁止三亂、責令改正）

四、物業衛生清潔管理運作

1．大堂的清潔（范圍、作業程序、工作標準、注意事項）2．公用衛生間的清潔 3．樓層通道地面的清潔 4．墻面的清潔 5．大理石的保養 6．不銹鋼的清潔保養 7．玻璃門、窗、幕墻的清潔 8．室外地面的清潔

9．地下雨水、污水管道和檢查井的疏通 保潔、綠化機具的使用

學習目的：了解和掌握一些常用清潔設備、工具的操作方法 學習內容：

一、衛生機具：是用于清掃、收集和運輸垃圾，以及噴灑除害、消毒藥劑的設備和工具。1．清掃機具

①掃帚：是用于清掃地面較大碎片和雜物的手工工具。（根據用途、形狀和制作材料不同有多個品種）

②簸箕：是用于撮起集中的垃圾，然后倒入垃圾容器內的手工工具。

③拖布：用布條或棉紗安裝在手柄上制成，是用于室內地面清洗作業的手工工具。④擠水器、清潔桶、拖地車：是與拖布配套使用，用于清洗室內地面的器具。⑤塵拖：由塵拖頭和塵拖架構成。

是將塵拖頭蘸上吸塵劑或牽塵劑，清除室內地面塵土、沙礫的手工工具。⑥玻璃清潔器：是用來清潔各種商廈的門窗玻璃及玻璃隔斷的手工工具。⑦其他清潔工具：包括抹布、雞毛撣子、鐵鏟等。

2．收集容器

①垃圾桶：是用于垃圾收集站（點）收集生活垃圾的可移動容器。②垃圾袋：是一種收集垃圾及廢棄物的塑料袋，一般多為黑色。③廢物箱：是用于收集廢棄物的容器。

3．噴灑機具（是指衛生、綠化工作中用于消毒和防治病蟲害的噴霧機具的總稱。①手動噴霧器：是用人力噴灑藥物的器具，分為手動背負式、踏板平壓式、手推式。②機動噴霧器 ③彌霧噴粉機 ④氣霧罐

二、綠化機具 1．耕作機具

①拖拉機 ②中耕機 ③草坪打孔機 ④耕作手工機具：鐵鍬、鋤頭、釘耙

2．整形機具

①樹木修剪車 ②樹木修剪機 ③草坪修剪機 ④整形工具

3．排灌機具

①排灌管道 ②噴灌機 ③噴灌工具：澆水壺、澆水管

保潔、綠化材料的使用及管理

學習目的：了解保潔、綠化材料的種類及使用 學習內容：

一、衛生材料

是衛生工作中的消耗品，相對來說對其投資較大，質量要求嚴格。衛生材料的品種繁多，主要有清潔劑、除臭劑、除害藥劑和消毒劑等。1．清潔劑

①酸性清潔劑 ②中性清潔劑 ③堿性清潔劑 2．空氣清潔劑 3．除害材料

①殺蟲劑 ②常用滅鼠劑 4．消毒劑

①甲醛 ②漂白粉 ③次氯酸鈣

二、綠化材料

是保證和調節綠化植物按人們要求生長的材料，包括肥料、農藥、生長調節劑、除草劑及無土栽培材料等。1．肥料——是綠化植物生長發育所必須的營養元素。①有機肥料 ②化肥 2．農藥

3．植物生長調節劑——是人工合成的類植物激素類化學物質。4．除草劑 5．無土栽培材料

無土栽培是不用土壤，而直接用培養基和營養液栽培植物的方法，常用于盆栽花卉。

社區人文環境的建設與管理

學習目的：了解社區人文環境的相關內容 學習內容：

一、社區及社區人文環境

1．社區：指人們進行一定的社會活動，具有某種互動關系和共同文化維系力的人類活動群體及其活動的區域。

2．社區人文環境：是社區環境的重要組成部分，它包括社區文化環境，社區人際環境。社區文化的內容： ①社區文化設施 ②社區文化的組織機構與管理方法 ③社區精神

社區文化的功能： ①導向功能 ②規范功能

③交流功能 ④娛樂功能

二、社區文化環境的建設與管理 1．社區文化環境的建設

①物業管理與社區文化 ②社區文化建設 2．社區文化活動的管理方法

①行政方法 ②經濟方法 ③法律方法 ④思想教育方法

三、社區人際關系協調 1．人際關系協調的標志 ①相互理解 ②情感融洽

③行為協調

2．社區人際關系協調的途徑和方法 ①積極開展新型人際關系教育 ②建立健全社會交往機制 ③講究人際關系藝術

員工行為準則

1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規責。

2.不遲到、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗。

3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。

4.愛護工具節約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。

5.服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。

6.上班不準吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內聊天。

7.對撿拾物品，按規定上交，不得私分占用。

8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。

9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。

10.對大廈內部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。

11.遇突發事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。

12.精神振作、舉止端正，工作態度不卑不亢。

13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。

儀 表 儀 容

A.頭發要整潔，不留長頭發，頭飾不許過大，過多。

B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。

C.不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲

D.皮鞋干凈光亮，常上油

E.不準帶BP機、手機上崗（管理人員除外）

F.不準備帶多余手飾（結婚戒指除外）

G.不準留怪發式、染黑色以外的頭發。

H.不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

著 裝

A.清潔員上崗必須按規定著工裝上崗，保持整齊

B.上衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。

C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。

D.外圍員工統一著裝，不得穿著自己服裝。

E.在環境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）

禮 貌 用 語

A.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣”“打擾了” B.與人交談先說“您好”

C.要求對方時應先說“請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起” D.給對方添麻煩時說“對不起”

E.對本公司領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經理或XXX主任

F.遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。

工作中的“五個一樣” 上崗與下崗一樣

平時與假日一樣 檢查與不檢查一樣

白班與夜班一樣 領導在與不在一樣

1.使用清潔劑是為了達到什么樣的效果? 使用清潔劑是為了達到以下效果:(1)使清潔工作更加容易.(2)消除或減少塵污的附著力.(3)防止物件因受熱、受潮、受化學污染或摩擦而遭受損壞.(4)延長物品的使用壽命.(5)美化物品的外觀.2.飯店常用的清潔劑最基本的類型有哪幾種?用什么來表示?

有三種最基本類型:即酸性清潔劑、中性清潔劑、堿性清潔劑.清潔劑的化學性質通常用PH來表示.3.酸性清潔劑的主要用途是什么?

酸具有一定的殺菌除臭功能,且能中和尿堿等頑漬斑垢,所以酸性清潔劑主要用途是用于衛生間的清潔.4.中性清潔劑的主要功能是什么?

中性清潔劑配方溫和,不腐蝕和損傷任何物品,對被清洗物起到清潔和保護作用,其主要功能是除污保潔.5.堿性清潔劑的主要功能是什么?

堿性清潔劑不僅含有純堿(碳酸鈉),還含有大量的其他化合物,對于清除一些油脂類臟垢和酸性污垢有較好效果.6.飯店常用清潔劑有哪些?

(1)酸性清潔劑:①檸檬酸；②醋酸；③鹽酸稀釋液；④硫酸鈉；⑤草酸；⑥馬桶清潔劑；⑦消毒劑；⑧過氧化氫漂白劑。

（2）中性清潔劑：①多功能清潔劑；②洗地毯劑。

（3）堿性清潔劑：①碳酸氫鈣；②碳酸鈉；③氫氧化鈉；④氨水；⑤次氯化鈉漂白劑；⑥過硼酸鈉漂白劑；⑦玻璃清潔劑；⑧家具蠟；⑨起蠟水。

（4）上光劑：①金屬拋光劑；②地面拋光劑；③封蠟。

（5）溶劑：①地毯除漬劑；②酒精；③牽塵劑。

（6）殺蟲、殺菌劑：①殺蟲劑；②空氣清新劑。

7.如何使用家具蠟？

先將蠟倒一些在干布或家具表面上擦拭一遍，這一遍是清潔家具。約15分鐘后再用同樣的方法擦拭一遍，這一遍是上光。兩次擦拭后效果極佳。

8.封蠟有什么區分?

封蠟也稱底蠟,有油性和水性兩種,油性蠟一般用于水質地面,也可用于水泥地和石料地;水性蠟一般用于塑料地板、橡膠地磚、大理石和水泥地。

9采購清潔劑應注意哪些問題？

在購買清潔劑以前，管理者必須先弄清以下幾個方面的問題。

（1）需要什么品種的清潔劑，它們分別會被用于何處。

（2）需要多少清潔劑，一次購進可用多久，是批量購進合理還是少量購買好。

（3）現有哪些廠家的產品可咨詢，廠方

有無售后服務。

（4）可以接受的價格（報價）。

（5）貨比三家。

（6）選購清潔劑要看濃度。

（7）購買清潔劑時應選擇液體清潔劑。

（8）購買清潔劑時不能以其泡沫的多少來確定質量，而應看其去污效果、對物體的損傷程度和安全性，應要求廠家作示范，并提供良好的售后服務。

（9）要選擇環保產品，盡量不購買含氟的化學劑。

在上述問題弄清后，方右向采購部提出采購計劃書，標明品牌、價格、數量，以保證能買到合適的清潔課劑。

10、怎樣搞好清潔劑的使用控制？

（1）散裝的清潔劑經稀釋后，最好安裝在高氣壓瓶內通過擠壓使用。

（2）培訓服務員下確使放置清潔劑，并按規定程序進行操作。

（3）在通風良好的地方使用。

（4）切忌在類似明火之處使用的清潔劑，如照明燈或取暖器旁。

（5）為使用完全應配備相應的防護用具，如橡皮手套等。

（6）平時應多作保養，盡量少做清潔工作。在物體不太臟時，使用適量的清潔劑，不僅省時、省節約清潔劑，而且有益于物體的保養，延長菘使用壽命。切不能到物體很“臟”時再用大量清潔劑，既花時間又費力，效果還不好，對物體損傷也很大。

11、怎樣搞好清潔劑的安全管理？

（1）制定相應的規章制度，培訓服務員掌握使用和放置清潔劑的正確方法，平時注意檢查和提醒服務員嚴格按規進行操作。

（2）對強酸、強堿的清潔劑應先采取稀釋處理，然后盡量裝在噴壺內，再分發給服務員使用。

（3）配備權應的防護用具，如合適的清潔工具、防護手套等。

（4）禁止服務員在工作區內吸煙。嚴查嚴罰以減少危害源。

12、清潔設備可以為哪幾類？

清潔設備可分為兩大類：

（1）一般清潔器具。包括手工操作和不需要電機驅動的清潔設備，如抹布、掃帚、拖把、房務工作車、玻璃清潔器等。

（2）機器清潔設備。一般反映要經過電機驅動的器具，如吸塵器、吸水機、洗地機、洗地毯機、打蠟機等。

13、電動機器清潔設備有什么優點？

電動機器清潔設備有三大優點，一不污染環境；二是使用靈便；三是效率甚高。

14、塵拖由哪兩個部分組成？它有什么功能？

塵拖由塵拖頭和塵拖架兩個部分組成。

塵拖主要用于光滑地面的清潔保養，它可 將地面上的沙礫、塵土帶走，以減少摩擦。& sp;

15、怎樣用好抹布？

（1）選用柔軟并有一定吸水性的抹布。

（2）在使用抹布擦拭時，需根據不同情況采用不同的擦拭方法。

干擦：去除細微的灰塵，干擦用力不能太重；

半干擦；當灰塵較多時使用；

水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過多；應經常清洗抹布，保持抹布清潔；

利用清潔劑擦拭：在去除不溶于水，含尚未脂的污垢 時，應在用抹布,保持抹布清潔.利用清潔劑擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢時,應在用抹布沾有清潔劑擦拭后,再用干凈的抹布擦一遍.用抹布擦拭時,應先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時,應洗干凈再使用.16.吸塵器的主要部件有哪些?

吸塵器可分為主體和配件兩部分,主體包括電機、風機、吸塵部分（由過濾器、儲存箱組成）。附件包括軟管、接長管、刷頭、吸嘴等。

17.根據結構和操作原理,吸塵器大致可分為幾類?

按照操作原理和結構,吸塵器大致可分為三大類:直立式、吸力式和混合式。

直立式吸塵器的作用除了利用吸力外，還靠裝在吸嘴內的一具馬達推動的旋轉震刷輔助吸塵；在清潔效能方面，此類吸塵器利用吸塵刷的旋轉震動力,可將地毯的絨毛撥開,使深藏其中的塵屑、污垢、沙礫等吸走，因此適用于大面積的地毯吸塵。使用者操作時不用彎腰，非常方便。

吸力式吸塵器擁有一個長喉管，用來連接各種配件，以配合不同工作的需要。適用于清理不太臟的地毯，對清理地板、家具、簾帳，以及較薄的細軟織物墊套效果較好，由于配有“扁身”吸管，有利于清理“矮腳”家具底下或其它狹窄的地方。

混合式吸塵器在結構上集合了吸力式和直立式的優點，在清潔效能方面，可以同時發揮二者的長處。

18.洗地毯機的結構和工作原理是什么？

洗地毯機的主要部件由兩個吸力泵，以及污水箱、凈水箱、強力噴射水泵、電機等組成，采用真空抽吸原理。

19。洗地毯機的種類有哪些？

洗地毯機的種類有很多，但常用的有兩種：一是干泡洗地毯機；二是噴汽抽吸式洗地毯機。

干泡洗地毯子機有滾刷式和轉刷式兩種，用該機洗地毯的方法比較簡單，對不臟的地毯和純羊毛地毯清洗效果頗佳，且對地毯損傷較小。

噴汽抽吸式洗地毯機，工作時往往是噴液、擦洗、吸水同步進行，洗滌力特別強，去污效果也好，但操作比較笨重，且對地毯的破壞性較大。

20。飯店常用的機械清潔設備有哪些？

飯店常用的機械清潔設備有：吸塵器、洗地毯機、吸水機、洗地機、高壓噴水機和打蠟機等。

21。清潔設備的選購應考慮哪些因素？

清潔設備的選購應考慮五個方面的因素：

1、方便性與安全性；

2、使用壽命長，易于清潔保養；

3、噪聲低及方便使用；

4、多用性；

5、價格對比與商家信譽。

22。如何搞好清潔設備的日常管理？

（1）建立設備檔案。不論何種清潔設備，一旦劃分給客房部使用和管理，就應為其登記分類編號建立檔案，為管好、用好設備提供基礎數據。

（2）分級管理，制定維修保養規程。建立業務檔案后，客房部應按業務單元分級，劃片包干；按種類歸口，根據誰使用誰保管的原則將清潔設備的管理和使用層層落實，并采取必要的措施。

23。什么是“PA”？

“PA”是英文“public area"的縮寫，其中文是公共區域的意思。

24。公共區域清潔衛生的業務范圍有哪些？

公共區域清潔衛生的業務范圍包括：

（1）負責飯店室內和室外的衛生（廚房除外）；

（2）負責飯店所有下水道，以及排水、排污等管道系統、溝渠、河井、化糞池的清疏工作。

（3）負責飯店衛生防疫、噴殺“六害”工作。

25。公共區域清潔衛生的哪些特點？

（1）管轄范圍廣，對飯店聲譽影響大。

（2）工作繁雜鎖瑣碎，不易控制。

（3）勞動條件艱苦，人員變動大。

各種保潔蠟的使用方法與性能

全能免拋面蠟

產品性能：

全能型高分子聚合物，特殊配方，附著力強，堅固光亮，無需拋光，使用方便，高強的堅韌性令蠟面不易磨損。用后抗一般性清潔劑、防滑、防塵、防鞋印等。

適用范圍：

大理石，花崗巖，膠地板，木地板，環氧聚氨脂，水磨石等使用方法：

無需稀釋。物體表面必須清洗干凈，先上底蠟1-2層，待干透后，用干凈蠟拖，將免拋蠟均勻涂于物表面2-3層，每涂一層必須干透（24小時不可多于4層），使用溫度10度以上為佳，無需拋光。

PH：8-9

高速面蠟

產品性能：

高分子聚合物，特殊配方，附著力強，堅固快干，流動性強，不變黃，不粉化、配用1000轉以上的拋光機拋光效果更佳，蠟質持久光亮。抗一般性清潔劑、防滑、防塵、防鞋印等。

適用范圍：

大理石，花崗巖，膠地板，木地板，環氧聚氨脂，水磨石等。

使用方法： &nbs

無需稀釋。物體表面必須清洗干凈，底蠟層干透后，用干凈蠟拖，將高速蠟均勻涂于物表面2-3層（24小時不可多于4層），必須完全干透后，用拋光機進行拋光，使用溫度10度以上為佳。

PH：8-9

噴磨保養蠟

產品性能：

具有清潔、填充、修補、增光的性能，對蠟面的劃痕、鞋印有良好的修補和清除作用，配合拋光機使用，能清潔蠟面，同時令舊蠟恢復光澤，并形成一層高亮的保護層，延長蠟面壽命。

適用范圍：

適用于一般硬性蠟面的保養、修補用途。

使用方法：

先清洗蠟面，將本品裝于噴壺內，均勻噴灑物表面上，待必須完全干透后，再用拋光機進行拋光即可。PH：7-8

底 蠟

產品性能：

高分子聚合物，特殊配方，能滲透地表面，發揮其特有的吸附能力，形成一層高強度的保護膜，防止石材粉化，并有填充、修補、流平、粘合的性能，起到保護地面的作用。與面蠟一起使用，效果更佳。

適用范圍：

大理石，花崗巖，膠地板，木地板，環氧聚氨脂，水磨石等使用方法：

無需稀釋。上底蠟前用清水或中性清潔劑把物體表面清洗干凈，干透后，用干凈蠟拖，將底蠟均勻涂于物表面1-2層，每涂一層必須干透，拋光一次再上面蠟，使用溫度10度以上為佳。用量每加侖約120-180平方米。PH：8-9

家私蠟

產品性能：

本品是濃縮清潔上光乳劑，含特殊去污抗塵因子，去污，除塵、上光保護一次完成，能令表面常保潤澤，保護物體表面免受空氣、污漬侵蝕，防止腐化。

適用范圍：

木制家具、漆面、皮革、石材、金屬、陶瓷、儀表、家電、硬塑PVC、ABS材質的表面。使用方法：

將本品噴灑在干凈的軟布上，均勻擦在物體表面即可除污，再用干布擦亮。PH：7-8

起蠟水（堿性）

產品性能：

具有高強度的滲透力和溶解能力，能快速有效地溶解各種蠟質及其他油狀物質，稀釋后可清洗任何硬質地板表面油性和水性污垢。是物體重新打蠟上光之前的必需品。

適用范圍：

適用于各種蠟面。

使用方法：

將本品均勻噴灑物表面濕潤狀態10-15分鐘，然后用起蠟機或地拖清洗蠟層，再用吸水機將污水和蠟質清除即可。

起蠟水濃度視起蠟面狀態而定：一般蠟質1：8，頑固蠟質1：2。

注 意：

避免觸及肌膚與眼睛，若接觸，立即用大量清水沖洗，切勿入口。使用時最好戴 上手套。PH：13-14

木地板蠟

產品性能：本品采用高分子聚合物配方，亮度高、流平性好、不發黃、吸附力強，使用方便，無需拋光，高強的韌性使蠟面不易磨損。

適用范圍：

木制家具、漆面、皮革、硬塑PVC、ABS材質的表面。

使用方法：

無需稀釋。上蠟前把地板表面清洗干凈，干透后，用干凈蠟拖或軟布，將木地板蠟均勻涂于表面1-2層即可，再用干布擦亮。每涂一層必須干透，使用溫度10度以上為佳。無需起蠟。PH：8-9

清潔劑、保養蠟

高泡地毯水

產品性能：

本品配有污漬懸浮劑及催干劑，含特效纖維護理成分，泡沫豐富、穩定、去污力強、不傷地毯和編織物。使用方便，氣味芬芳，艷麗如新。

適用范圍：

適用于地毯、沙發、布藝、墻飾等編織物的表面去污。

使用方法：

將本品按比例配好地毯水（最好用溫水），均勻噴灑地毯，不宜太濕，再配合多功能刷地機或手工刷洗，洗后用吸水機將泡沫同污垢一起吸干，同時不要忘記在吸水機的污水內加入化泡劑，以保護吸水機。請不要踩踏未干透的地毯。

建議比例：輕微污垢1：40，一般污垢：1：20，嚴重污垢：1：10。

PH：6-7.5

低泡地毯水

產品性能：

本品是獨特的高效低泡配方，去污力強，迅速滲透到地毯的纖維間隙，將隱藏在地毯深層的污漬徹底清除，特別適用于清洗地毯油污和日常保潔時殘留在地毯的高泡地毯水余漬，兼有殺菌、防霉、除味功能。

適用范圍：

適用于地毯、沙發、布藝、墻飾等編織物的表面去污。

使用方法：

將本品按比例配好地毯水（最好用溫水），均勻噴灑地毯，配合多功能刷地機刷洗，洗后用吸水機將泡沫同污垢一起吸干，同時不要忘記在吸水機的污水內加入化泡劑，以保護吸水機。請不要踩踏未干透的地毯。

建議比例：一般污垢：1：10，嚴重污垢：1：5。PH：8-9

地毯除漬劑

產品性能：

本品配有污漬懸浮劑，能有效地溶解和分離茶漬、咖啡漬、飲料漬、油漬、唇膏、血漬、墨水漬等，并對地毯無損傷。

適用范圍：

適用于地毯、沙發、布藝、墻飾等編織物的表面污漬。

使用方法：

將本品用噴壺均勻噴灑地毯污漬處，再配合多功能刷地機或手工刷洗，洗后用吸水機將污垢吸干，用水過凈。PH：3-4&nb 地毯防霉劑

產品性能：

本品含有高效防霉殺菌成分，不僅可殺死地毯滋生的螨蟲，還可抑制霉菌的生長，除去霉味，使用方便，保護地毯。

適用范圍：適用于地毯、沙發、布藝、墻飾等編織物。

使用方法：

將本品按比例配好直接加入到低泡地毯水中使用。

建議比例：防霉劑：地毯水，1：5；防霉劑：清水，1：5。

PH：6-7

化泡劑

產品性能：

本品由濃縮矽化物乳化而成，可消除各種水質泡沫，特別適用于鹼化物形成的泡沫。將少量化泡劑加入有泡沫的液體中，泡沫變會逐漸消失，在清水或污水中同樣發揮化泡能力，保護設備，減少工作強度。

適用范圍：

適用于各種水質泡沫，特別適用于鹼化物形成的泡沫，地毯清洗機、吸水機消泡。

使用方法：

將本品加入地毯清洗機清洗桶內，或加入吸水機污水桶內，PH：6-7

靜電吸塵劑

產品性能：

本品是含油基洗潔劑，利用靜電原理，對灰塵、細小顆粒，有較強的吸附和牽引作用。

適用范圍：

適用于各種地面的除塵、保潔。

使用方法：

將本品用噴壺均勻噴灑在塵推底部，稍干后，直接使用，用后只需輕輕拍打或搖動塵推，即可除塵，無需過水。

PH：6-7

消毒清潔劑

產品性能：

為多用途漂白消毒液，具有殺菌能力，可有效抑制細菌、酵母菌和霉菌的滋生，高氯低堿無泡，過洗容易，不留殘跡。是日常保潔中用途廣泛的消毒劑。

適用范圍：

用于衛生間、浴室、商場、機場候車、候機大廳、公共場所的地面和設備清洗、消毒。

使用方法：

將本品按比例配好，均勻噴灑油表面上，用軟布、地拖清洗即可。

建議比例：1：5。

PH：6-7

空氣清新劑

產品性能：

本品是由鮮花和水果及其他植物油中提煉的香精復配液，清除室內外空氣異味，保持空氣清新，是日常保潔中用途廣泛的空氣清新劑。

適用范圍：

用于衛生間、會議廳、商場、候車大廳、包廂客房、公共場所的空氣清新、爽潔、消毒。

使用方法：

將本品用噴壺噴灑在場地和空氣中。PH：6-7

萬能除膠劑

產品性能：

本品是膠質和油質的基質溶劑。

適用范圍：

用于清除粘貼在地毯、地板、等處香口膠殘渣，清除小面積水泥漬、油性斑漬、墨漬、輪胎印等。

使用方法：

將本品直接使用，噴灑于污漬處，稍停片刻，再用鏟刀或抹布即可去除，或用刷子刷洗后，過水即可。用后請將瓶蓋擰緊。PH：6-7

地板除灰劑

用途及方法：

本產品是專門針對建筑物中殘留于地面，墻面等積垢。如水泥，石灰等有極好的清除作用。一般使用原液清洗，對于厚的水泥，石灰板，應先用鏟刀盡量清除，再本品清洗干凈后沖洗。

關于花崗石的保養

花崗石以其特有的外觀、質地正越來越來受來消費者的青睞，但其保養卻是令物業公司頭疼的一件大事，打蠟吧，不好，不做吧，又怕影響其使用壽命。

其實花崗石的保養很簡單，只需按以下步驟即可：

㈠清洗地面。采用中性清潔劑，配合洗地機清洗；

㈡吸去殘液。使用吸水機吸去殘液，待其干透即可；

㈢落蠟。花崗石由于其表面光潔度較高，所以應選取油性封蠟，蠟面應薄而勻，待第一遍蠟干后再上第二遍。

㈣上面蠟。可采用兩底兩面，方法同底蠟。

㈤拋光。

第三篇：保潔員培訓材料

保 潔 員 培 訓 材 料

各位保潔員同志，大家上午好！歡迎大家今天來參加這次農村清潔工程培訓。

農村清潔工程是全國上下都在抓的一件大事，是建設新農村、實現城鄉一體化的有效載體和重要內容，是集基礎性、社會性和公益性為一體的事業。實施農村清潔工程對改善農村生活環境、提高群眾生活質量、促進社會和諧穩定具有十分重要意義。當前，我們經濟社會迅速發展，人民的物質生活水平進一步提升，但是，由于產業結構不合理、生產方式落后、生活方式簡陋，導致農村環境污染問題十分突出，到處垃圾成堆，農田、水渠、水塘都被污染，這對我們的生存環境和身體健康造成嚴重的危害。因此，實施農村清潔工程，不斷增強農村居民的保潔意識，加大垃圾無害化圾處理力度，建立長效保潔機制，改善農村人居環境，是一項實實在在的民生工程，目的就是要實現農村生產生活環境明顯改善，村民文明衛生意識明顯增強，公共秩序明顯好轉，村容村貌煥然一新的目標，使我鎮廣大農村成為整潔美麗的生態宜居之地。

前面，我們講到了開展農村清潔工程的重要意義，下面我就如何開展農村清潔工程，如何進行垃圾分類，我們保潔員的職責有哪些等問題來一起探討。

一、我鎮開展農村清潔工程情況

去年以來，我們在石溪村江布園和石灰窯兩個組實行了農村清潔工程試點，工作開展以來，效果明顯，整個石溪村人居環境煥然一新。今年，我們在全鎮15個行政村，159個自然村開展了農村清潔工程，以“農村清潔工程”為抓手，以“三清”（即清垃圾、污泥、路障）為突破口，以垃圾源頭分類為前提，以垃圾轉運無害化處理為重點，實行“戶分類入桶---村集中收集---鎮清運---縣統一處理”模式，形成政府牽頭，理事會具體負責、村民廣泛參與的工作機制。目前，我鎮先后召開了多次動員大會對農村清潔工程工作進行了安排部署，各村組還召開了村民大會，選出了理事會和保潔員，發放了致群眾的一封信，配齊了保潔工具和設施，其中，購買了戶外垃圾桶550個，戶桶5200個，垃圾車、鐵鍬、火鉗、服裝等保潔工具110套，光保潔工具這塊，我鎮就花了40余萬元。從9月底以來，各村花費大量資金用于陳年垃圾的清理，還對各村陳年垃圾的清理情況進行了評比打分，經過一個月以來的工作，各村陳年垃圾清理效果明顯，許多如竹山、水溝、水塘等垃圾成堆的地方的都進行了清理。我鎮還聘請了專門的垃圾清運隊伍將各村日常垃圾轉運到縣垃圾填埋場。

二、我們要怎么做？

我們也要看到，農村清潔工程是一個系統的大工程，要充分發揮政府主導、群眾主體的作用。既要發揮我們黨委政府宣傳發動、組織推動、資金支持的主導作用，更要最廣泛地調動廣大農民群眾積極參與的積極性和自覺性，要把農村清潔工程作為一項

長期堅持下去的民生工程，廣大群眾就必須從自我做起，就要做好門前“三包“和垃圾分類，我們保潔員也要盡到自己的責任。

一要引導農戶做好門前“三包“。搞好農村垃圾無害化處理，必須充分發揮農戶、保潔員和村民理事會這三個主體的作用，教育引導村民主動做好門前“三包”，自家房前屋后的垃圾，自己要去處理，日常衛生要自己去打掃，確保自家庭院、草坪、房前屋后無垃圾、無污水溢流和雜物堆放整潔。對我們保潔員來說，要積極宣傳教育，引導好農戶搞好自家的衛生。理事會還可以定期開展評比，對本村組各農戶的衛生進行評比，評出幾戶好的和差的，張榜公示出來，充分調動農戶的積極性。

二要做好垃圾分類。垃圾分類是農村清潔工程的一項重點工作，搞好垃圾分類，既能節約資源，將可用的東西回收利用，又能減少垃圾清運的費用。

垃圾分為五類：漚肥垃圾、回收垃圾、土建垃圾、有害垃圾、焚燒垃圾

（1）漚肥垃圾。包括剩余飯菜、瓜皮果殼、農作物秸稈和樹葉及其它易腐食物類垃圾、農業廢棄物等。處理方式主要為進沼氣池或填埋漚肥。

（2）回收垃圾。①金屬類：廢舊五金、金屬易拉罐、鐵皮罐頭盒等；②紙類：報刊、雜志、黃紙板、包裝紙、其他廢紙等；③玻璃陶器類：玻璃杯、舊碗罐等；④塑料類：廢舊塑料、塑料袋、礦泉水瓶等；⑤橡膠類：廢舊橡膠、舊輪胎等。此外還有可

利用的舊家電、家具和木竹料等。由農戶或保潔員進行回收、循環利用。

（3）土建垃圾。碎磚碎瓦、亂石塊、混泥土、石灰塊、泥土、破損玻璃陶瓷塊等。主要用于填坑鋪路。

（4）有害垃圾。包括廢棄電池、過期農藥、廢油漆、廢燈管、廢日用化學品和過期藥品等。由保潔員收集好，再由鎮統一收集后運送到縣指定地點進行無害處理。

（5）焚燒垃圾。不適宜回收的廢舊織物、廢木料、枯枝落葉等。枯枝落葉等植物類垃圾可就地焚燒后灰土還田。

我們保潔員要充分了解垃圾分類，全面掌握處理垃圾的方法，具體操作中，我們很難做到真正的分類，但是，基本簡單的分類一定要做到，能焚燒的就焚燒，能回收賣錢的就回收，能漚肥的就漚肥，最關鍵的是不能將建筑垃圾、農作物秸稈、廢舊衣服、棉絮等放入戶外垃圾桶中。

三是保潔員要明確職責。作為一名保潔員，我們要清楚的了解自身的職責所在，才能更好地做好保潔員工作。

（1）指導、引導村民對自家垃圾分類并正確處理，當好宣傳員。（2）每天定時上戶收集村民家庭垃圾，監督農戶是否正確分類，當好監督員。

（3）進行二次分揀，盡量做到回收利用，對垃圾進行焚燒、漚肥，盡可能減少垃圾量，并將剩余的垃圾集中到戶外垃圾桶中。

（4）負責做好村內公共場所垃圾清掃工作，當好公共衛生保潔員。

（5）做好保潔工具和環衛設施的管理和維護工作。合理放置戶外垃圾桶，盡量將垃圾桶放置在村主干道旁及村口，及時將位于村內裝滿垃圾的桶拉到村口，以便鎮清運人員裝車清運，并將空桶放回原來的位置。

第四篇： 保潔員技能培訓

保潔員技能培訓：辦公室清潔規范及方法

培訓內容：

（一）備用工具：吸塵器、塵推、簸箕、掃帚、水桶、拖把、除垢劑

（二）清潔程序：

1、早上7點將門窗打開，通風15分鐘；

2、收集垃圾筒內垃圾，更換垃圾袋（筒內垃圾超過3/4換袋）；

3、拖洗規范

（1）用掃帚對地磚面、木地板面進行清掃，垃圾由內向外清掃，堆積掃進簸箕，然后倒進廢紙簍。每天三次（早中晚）按照順序清掃；

（2）拖洗地磚面時，用擰干的拖把由里向外有順序拖洗，再用干拖把鞏固；拖洗木地板時，用塵推由里向外有順序操作；（每小時一次）

4、擦洗規范

（1）用擰干的抹布擦拭辦公室的設備，包括辦公桌、椅子、櫥柜、、玻璃、擋板，由上至下有順序地擦拭；

（2）用干抹布鞏固（每天一次）；

（3）門框、指示牌每周擦拭一次，用擰干抹布上下有順序地擦拭；

（4）墻面、天花板、玻璃幕墻每月清潔一次。

5、衛生間清潔參照《衛生間（化裝間）清潔標準及方法》；

6、操作過程中發現設備損壞，及時向辦公室管理人員報修。

培訓標準：

（1）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。

（2）嚴格按規范操作，保持辦公室清潔。

培訓方法：

（1）受訓人員由示范人員實際操作中示范講解；

（2）作業區清潔組長不定期作集中培訓；

（3）每季度循環培訓，每周集中培訓，由各組長配合管理人員、主管，作現場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；

（4）組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓。

培訓流程圖：主管-管理員-組長-示范員-組員

培訓考核：

（1）考核方法：

a．組長不定期對管轄區域的保潔人員檢查；

b．集中考核（根據培訓項目）；

c．根據情況分批集中考核。

（2）考核形式：

a．抽查（提問、示范）；

b．集中考核；

c．分批考核示范。

（3）季度考核覆蓋率：

a．試用期考核率100%；

b．抽查考核30%；

c．集中考核40%；

d．分批考核20%；保潔員技能培訓：垃圾站操作規范及清潔方法

培訓內容：

（一）生活垃圾壓縮站操作規范

1、操作方法：

1）打開電源，使壓縮機處于待機狀態。

2）拉臂車將集裝箱放入軌道，為防止集裝箱撞擊壓縮機，在集裝箱距壓縮機300毫米時，改用人力將兩者合攏。

3）打開液壓油泵啟動按鈕，使液壓系統處于工作狀態。

4）將選擇開關設定在手動位置，當確信集裝箱和壓縮機處于緊密合攏后，啟動鎖緊裝置上的按鈕，使集裝箱和壓縮機鎖緊，插門打開。

5）如選擇開關仍設定在手動位置，則傾翻和壓縮垃圾的四個動作可以有四個按鈕來操作（一般來講，手動操作常用來作事故處理用）。

6）如選擇開關設定在自動位置，當翻斗內裝滿垃圾后，按動自動啟動按鈕，則傾翻與壓縮垃圾四個動作自動連續完成。空的翻斗內再次裝滿垃圾后，只需再按動自動按鈕，如此周而復始，直到集裝箱內垃圾量到額定壓縮容積，壓力繼電工作指示垃圾已裝滿。

7）將選擇開關設定在手動位置，啟動鎖緊裝置下的按鈕，使集裝箱插門關閉，集裝箱與壓縮機完全分離后，啟動壓縮機推頭前進按鈕，將集裝箱推至壓縮機300毫米時，再啟動推頭后退按鈕，把壓縮機推頭退回原處。

8）將選擇開關設定在移動位置，當確信集裝箱和壓縮機處于分離狀態，且相距300毫米時，啟動橫移裝置前進或后退按鈕，將壓縮機移動到所需位置再按方法2）、4）的要求將集裝箱與壓縮機合攏鎖緊，集裝箱門打開。

9）確信插門完全關閉，集裝箱與壓縮機完全分離，方可由5噸拉臂車托運。拉臂車應平拉集裝箱一段距離后，再上拖集裝箱，決不能在原位上拖箱件，以免損壞設備。

10）壓縮機停止工作，關閉電源。

2、注意事項：

1）操作人員必須經過培訓合格后，方可上崗。

2）每天開機前，需在各潤滑點加注潤滑油或潤滑脂。

3）如開機發現異常聲音或異常情況，應立即關機，待查出原因后方可開機。

4）當壓縮機工作時，警報器報警時應立即關機，待查出原因解除故障后，才能再次工作。

5）除正常的維護保養外，操作人員應及時將機械、液壓、電氣等方面的異常情況，通知專業人員，以便及時修復。

6）決不允許在翻斗內倒入建筑垃圾或工業垃圾。

（二）生活垃圾壓縮站清潔

1、清潔工具和用品：

橡皮水管、竹葉掃帚、簸箕、長柄刷、漏勺、洗衣粉、去污粉、石堿、拖把、除塵撣、抹布、鋁合金梯。

2、清潔方法：

1）每天一次用擰干的抹布擦拭開關面板和集裝箱表面，并用除塵撣清掃設備部件上的灰塵。

2）每天一次對收集筒內外刷洗，并擦干水跡。

3）每天對送站的垃圾壓縮后，及時對地面、墻面和公共部位沖洗，并用拖把拖干水跡，墻面水跡用抹布擦干。

4）地面上的油漬或污跡，用長柄刷和去污粉、石堿水刷洗，并拖洗干凈。

5）沖洗時進入下水道內的垃圾，及時用漏勺清理干凈。

3、注意事項：

1）發現公共設施損壞，及時向組長報修。

2）定期對燈罩、排風扇、卷閘門進行清潔。

3）定期對卷閘門的轉動軸承及鏈條加注潤滑油保養，延長使用期。

4）沖洗時，水不得濺入機械零部件上，防止發生事故及影響設備正常運行。

培訓標準：專崗保潔工熟練掌握機械工作原理，設備各部件名稱、日常保養及維護。

培訓方法：首次由專業人員進行現場講解操作方法并示范，指導操作人員實際操作，每月例行培訓由主管或管理員對專崗保潔工進行授課、指導。

培訓考核：培訓后現場操作考核，結合日常環境衛生清潔狀況評分抽考，覆蓋率100%。保潔員技能培訓：生活垃圾的收集和運轉

培訓內容：

（一）備用車：

1.檢查三輪車是否完好，如有損壞及時報修；

2.操作過程中如有損壞及時報管理員后維修；

3.每天二次沖洗三輪車，停放指定地點。

（二）收集、轉運

1、將責任區域的筒外垃圾轉運至中轉站；

2、將責任區域的筒內垃圾轉運至中轉站；

3、每天上、下午最后一車將筒內垃圾清筒，轉運至中轉站；

4、責任區域上午9：00-11：00，下午2：00-5：00做到筒外無垃圾。

（三）收集轉運注意事項

1、收集過程中發現筒外有建筑垃圾，報組長或管理員；

2、車載不允許超高、超寬、超長；

3、收集時發現筒內污跡或袋子破損，及時換袋并告知道路工及時沖洗；

4、操作時作車輛是否完好檢查；

5、操作過程中注重安全操作。

培訓標準：

（1）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。

（2）嚴格按規范操作。

培訓方法：

（1）受訓人員由示范人員實際操作中示范講解；

（2）作業區清潔組長不定期作集中培訓；

（3）每季度循環培訓，每周集中培訓，由各組長配合管理人員、主管，作現場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；

（4）組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓。

培訓流程圖：主管-管理員-組長-示范員-組員

培訓考核：

（1）考核方法：

a．組長不定期對管轄區域的保潔人員檢查；

b．集中考核（根據培訓項目）；

c．根據情況分批集中考核。

（2）考核形式：

a．抽查（提問、示范）；

b．集中考核；

c．分批考核示范。

（3）季度考核覆蓋率：

a．試用期考核率100%；

b．抽查考核30%；

c．集中考核40%；

d．分批考核20%；保潔員技能培訓：公共廁所清潔標準及方法

培訓內容：

（一）公廁清潔標準：廁面無垃圾，無明顯水跡，大小便斗無明顯污跡，鏡面保持明亮。

（二）備用工具：拖把、簸箕、掃帚、抹布、馬桶刷、垃圾袋、除垢劑、水桶、木凳

（三）公廁清潔方法：

1、首先打開門窗，散發異味；

2、用簸箕、掃帚對廁內地面進行清掃，更換垃圾袋；

3、擦洗設施：

A.用除垢劑均勻液（按說明書配比）對大小便斗刷洗干凈，并用清水洗凈。（每小時刷洗一次）；

B.用干凈濕抹布疊成四方形對臺面、鏡面、面盆擦拭，鏡面再用干抹布鞏固；（上下左右有順序擦拭，每小時一次）

C.用干凈濕抹布有順序擦拭門窗、水管，玻璃用干抹布鞏固。（每天一次）。

4、拖洗地面：用干凈的拖把由里向外拖洗，再用干拖把鞏固，每隔一小時操作一次。

5、定期擦拭設施：

A.墻面每周一次，用干凈擰干的抹布有順序上下擦拭；

B.天花板、排氣扇、燈具每月一次，操作時由組長安排1人配合用鋁合金扶梯。天花板根據情況，必要時用除垢劑均勻液濕潤抹布，擰干后有順序擦拭，再用干凈抹布鞏固。

6、操作過程中發現設施損壞，及時報組長。

培訓標準：使公廁保潔工能嚴格遵照執行。

培訓方法：每季度1次滾動培訓，以現場實際操作為主。主要針對公廁保潔工。

培訓考核：每次培訓后進行實際操作考核，季度覆蓋率100%。保潔員技能培訓：地下車庫的清洗方法

培訓內容：

1.清潔頻次：每天上午2次，下午2次地下車庫清潔

2.清潔步驟：

1）用掃帚、簸箕清掃車庫地面和明溝灰塵、雜物、水跡；

2）用擰干的抹布擦拭設備房門、垃圾房門、消防箱、道閘、污水井房、應急燈；

3）每周一次用濕抹布擦拭消防管道和風管；

4）每半月一次用水管、掃帚邊沖邊掃車庫地面。

培訓標準：使保潔工能嚴格遵照執行。

培訓方法：每季度1次滾動培訓，以現場實際操作為主。主要針對地下車庫保潔工。

培訓考核：每次培訓后進行實際操作考核。季度覆蓋率100%。保潔員技能培訓：地下車庫的清洗方法

培訓內容：

1.清潔頻次：每天上午2次，下午2次地下車庫清潔

2.清潔步驟：

1）用掃帚、簸箕清掃車庫地面和明溝灰塵、雜物、水跡；

2）用擰干的抹布擦拭設備房門、垃圾房門、消防箱、道閘、污水井房、應急燈；

3）每周一次用濕抹布擦拭消防管道和風管；

4）每半月一次用水管、掃帚邊沖邊掃車庫地面。

培訓標準：使保潔工能嚴格遵照執行。

培訓方法：每季度1次滾動培訓，以現場實際操作為主。主要針對地下車庫保潔工。

培訓考核：每次培訓后進行實際操作考核。季度覆蓋率100%。保潔員技能培訓：樓道工日常操作技能

三、樓道工日常操作技能

培訓內容：

1．清掃規范

（1）備用工具：（按規定數量使用，節約增效）

蘆花掃帚、塑料簸箕、抹布

（2）清掃范圍：樓道層面、墻面

（3）清掃周期：樓道層面每天操作，墻面每周一次

（4）具體操作程序：

a． 從上至下清掃樓道；

b．清掃層面時，先從各邊角向中心有順序地掃在一起，掃進簸箕；

c．清掃臺階時，用蘆花掃帚側面將墻角和鐵柵條下垃圾、灰塵向中心掃，并掃進簸箕；

d． 及時用抹布擦拭扶手，并收集袋裝垃圾；

e． 墻面灰塵、蜘蛛網清掃時，將蘆花掃帚幫在適宜長度的竹竿上端，從上至下清掃。

（注意：清掃時要確保安全！）

2．擦洗規范

（1）備用工具（按規定數量使用，節約增效）木凳、水桶、干濕抹布、毛刷。

（2）擦洗規范：

a． 擦拭扶手（每天一次）：從上至下擦拭扶手；不定期擦拭鐵柵條。

b． 擦拭垃圾筒（每天一次）：用抹布上下左右有順序地擦拭垃圾筒四周，先擦拭蓋桶里面，再擦拭蓋口。

c． 擦拭信息欄：用手撕去已過期的通知，按順序擦拭板面。

d． 擦拭線管、樓道窗：擦拭線管從上而下有順序的擦拭，用抹布包住管體前后左右擦拭。擦拭樓道窗首先應確定窗框有無松動，準備好干濕抹布各一塊。用毛刷刷去凹槽內的積灰和窗臺的灰塵，再用濕抹布有順序的擦拭邊框、玻璃，最后用干抹布擦拭，關好窗戶。

（注意：操作時應確保安全，切勿身體探出窗外）

e． 擦拭鐵柵條：用抹布包住柵條有順序地上下擦拭、柵條落腳地面，抹布要不斷清洗。

3．樓面污物處理方法

（1）污物分類：

a．口香糖殘渣；

b．油漆、涂料、膠水；

c．嘔吐物、痰跡、糞跡；

d．油漬類（垃圾水）。

（2）處理方法

a．口香糖：撒上一點水濕和，用鏟刀鏟除，鋼絲球循環打凈。（用力要適中）

b．油漆、涂料、膠水：及時用舊拖把吸干，匯報管理員領取二甲苯，鋼絲球循環打凈。

c．嘔吐物、痰跡、糞跡：及時用拖把、抹布擦干,再用干凈抹布鞏固。

d． 油漬類（垃圾水）：及時用拖把、抹布擦干，再用堿水沖洗，干拖把拖凈。

4．樓道窗的清潔方法

培訓內容：

擦拭樓道窗首先應確定窗框有無松動，準備好干濕抹布各一塊。用毛刷刷去凹槽內的積灰和窗臺的灰塵，再用濕抹布有順序的擦拭邊框、玻璃，最后用干抹布擦拭，關好窗戶。

（注意：操作時應確保安全，切勿身體探出窗外）

5．頂棚、平臺的清潔方法

培訓內容：

（1）頂棚清洗

1）清洗所需工具及用品：鋁合金梯、水桶、拖把、長柄刷、蘆花掃帚、簸箕、垃圾袋、抹布、清潔劑。

2）清洗方法：

a.架好鋁合金梯并由一人扶穩。

b.另一人上去，將頂棚上的垃圾用掃帚和簸箕清掃干凈放入垃圾袋，傳遞給扶梯子的保潔工投入垃圾筒。

c.拖把洗凈擰干后，對頂棚進行拖洗，如有明顯污跡，用長柄刷浸上清潔液刷洗，清水沖洗后，用拖把拖干水跡。

d.清洗時，頂棚的下部、橫梁及柱子，要用洗凈擰干的抹布進行擦洗，確保清洗的效果。

3）注意事項：

a.清洗大門口頂棚時，操作人員必須穿軟底鞋并系好安全帶，以免引致安全事故。

b.清洗大廳頂棚時，操作人員必須腳踩在龍骨上，防止頂棚穿通，帶來安全隱患。

c.發現雨水管堵塞，要及時匯報并處置。

d.沖洗時，發現院內晾曬衣物，要及時與業主聯系，懇請業主把衣物移位，防止水跡濺到衣物上。

（2）平臺清洗

1）

1、清潔所需工具和用品：鋁合金梯、水桶、拖把、長柄刷、蘆花掃帚、竹葉掃帚、簸箕、垃圾袋、鏟刀、稀釋劑。

2）清潔方法：

a.架好鋁合金梯并由一人扶穩。

b.另一人上去，將平臺上的垃圾用掃帚和簸箕清掃干凈放入垃圾袋，傳遞給扶梯子的保潔工投入垃圾筒。

c.平臺上的積水，用竹葉掃帚清掃后，再用拖把拖洗干凈。

d.對因住戶裝修時產生的水泥塊，用鏟刀鏟除并清理干凈。

e.發現平臺上如有油漆或涂料，先用稀釋劑稀釋后，然后用長柄刷刷洗，再用清水沖洗后拖干凈。

3）注意事項：

a.發現平臺上有住戶堆放物品或雜物，及時向地段服務生匯報處。

b.清潔時，發現墻角蜘蛛網，要立即清掃干凈。

c.清潔時，工具要輕取輕放，同時注意操作的動作，以免給住戶的生活帶來不便。

6．五箱一開關的清潔方法

1）先用毛刷刷去電表箱邊框，再上下左右有順序地擦拭箱面。距離墻面五公分處可用抹布擦拭（擦拭電表箱及電線箱時用手指背面測試，確定無漏電后擦拭）；

2）先用抹布擦拭信報箱邊框，用抹布包住手指擦拭投遞口，再上下左右有順序地擦拭箱面；

3）先用手指連續擦凈電話箱、CATV箱的上端面，再用抹布上下左右有順序的擦拭箱板面；

4）用抹布上下左右有順序擦拭滅火器箱體四周；不定期打開滅火器箱，撿凈垃圾；每月一次將滅火器瓶擦干凈。

5）用抹布擦拭滅火器箱邊框，再用抹布將箱內擦干凈，抹布擦亮。

6）先用毛刷清潔開關面板四周，然后用干抹布上下左右有順序的擦拭開關面板。

7．電梯廳（門廳）的清潔方法

a.清潔頻次：每天上午2次，下午2次對電梯廳進行清潔

b.清潔步驟：1）抹布擦拭窗沿、擦亮玻璃窗；2）用掃帚、簸箕清掃果皮筒內垃圾；3）用塵推推地面；4）用擰干抹布擦拭大理石墻面；5）清除四周蜘蛛網。

8．電梯轎廂的清潔方法

a.清潔頻次：每天上午1次，下午1次對電梯橋廂進行清潔。

b.清潔步驟：1）用干抹布擦拭清除灰塵；2）用不銹鋼光亮劑清潔不銹鋼飾面；3）用吸塵器清除電梯內地毯灰塵；4）用地毯干洗劑刷去地毯污跡。

c.注意點：清潔時避開上下班高峰，在橋廂內無人時進行清潔，如遇顧客使用電梯，應及時禮貌退出電梯。

9．空關房清潔方法

（1）清潔周期：每月打掃一次，組長先查看空關房，合理安排人員進行清潔。

（2）備用工具：掃帚、塑料簸箕、水桶、拖把、干濕抹布、毛刷。

（3）清潔程序：先用掃帚對前后陽臺及各部位墻面灰塵、蜘蛛網打掃，清掃地面。然后擦拭門窗、空房設施。用水檢查前后陽臺、地漏是否通暢。最后用拖把對地板、衛生間、廚房清洗干凈，關閉總水閥、電總閥。人員離開，關閉進戶門。

（4）三關一檢查主題知識培訓。（三關：關門窗、進戶門、總水電閥）嚴禁用水沖洗地面，以防滲水，造成損失。

培訓標準：

（1）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。

（2）保持空關房整潔干凈。

培訓方法：

（1）受訓人員由示范人員實際操作中示范講解；

（2）作業區清潔組長不定期作集中培訓；

（3）每季度循環培訓，每周集中培訓，由各組長配合管理人員、主管，作現場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；

（4）組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓。

培訓流程圖：主管-管理員-組長-示范員-組員

培訓考核：

（1）考核方法：

a．組長不定期對管轄區域的保潔人員檢查；

b．集中考核（根據培訓項目）；

c．根據情況分批集中考核。

（2）考核形式：

a．抽查（提問、示范）；

b．集中考核；

c．分批考核示范。

（3）季度考核覆蓋率：

a．試用期考核率100%；

b．抽查考核30%；

c．集中考核40%；

d．分批考核20%；保潔員技能培訓：道路工日常操作技能

二、道路工日常操作技能

培訓內容：

1．清掃規范：

a．上崗操作必備工具：鐵簸箕、大掃帚、鏟刀（使用保養按細則）

b．清掃范圍：道路、綠地、明水溝、樓平臺。操作中首先清掃明顯垃圾、煙蒂、漂浮物，其次將垃圾倒入垃圾筒，更換垃圾袋，以便及時轉運。

c．清掃細則：清掃道路時，應快速循環的將垃圾清除，碰到灰塵、沙子較多時用水沖洗。在雨后2小時內清理完積水。

d．窨井蓋及隔籬清掃：用鏟刀將垃圾剃去，用掃帚根部側面清掃干凈。

e．明水溝清掃：用掃帚根部側面先將垃圾從下水處掃至堆積，用鏟刀鏟進

簸箕，再將積水掃進下水處。如遇污漬、綠苔用堿水沖洗，清水沖凈。

f．綠地清掃

（a）循環清掃垃圾、紙屑、漂浮物；

（b）根據情況協助綠化人員清除綠化帶雜草及養護圈；

（c）根據季節將數枝落葉掃至一堆，及時清運。

注：操作過程中發現公共設施損壞及堵塞，及時向管理人員作情況匯報，以便及時修繕。

2．擦洗規范：使各清潔人員熟練掌握操作技能，規范統一。

（1）操作工具：水桶、抹布

（2）公共設施具體名稱分類及擦拭時間

a．垃圾筒、果皮箱擦洗（每天一次）：將垃圾桶蓋取下，從上而下將桶體擦凈，再將桶的內部擦凈，然后蓋好，擦凈蓋處、煙灰缸。

b．宣傳牌、告示牌、導向牌、信息欄擦洗（每天一次）：先擦邊框，再擦板面；信息欄內每周一次，先擦板面，后擦凹槽。

c．各類休閑椅、秋千（每天一次）：先擦椅子，正面、側面，背面，后擦著地點、桿條。秋千每二周移動一次位置，保護綠地。

d．草坪燈、路燈及各類立桿擦洗：至上向下擦洗（擦拭前，檢查一下是否有漏電現象，方可擦拭）

f．電源分支箱、CATV箱擦洗（每天一次）：未擦之前用拇背測試，確定無漏電。先擦箱體項部，再擦箱體四側，按順序擦拭。

g．裝飾類、游樂場所擦洗（每天一次）：由上至下，擦著地部位。

h．PV管、線管、擦洗：從上至下擦洗。

i．高桿燈桿上端、燈罩、候車棚、自行車棚頂部（每月一次）：

j．高桿燈上端、燈罩：備干濕抹布各一條。

k．候車棚、自行車頂部擦洗：先將棚面上面撒適量水，用專用拖布有順序的擦拭，并用清水洗凈，用抹布擦棚面四側邊緣，然后有順序擦拭棚面下面。

注：操作過程中如發現設施損壞應立即向組長報修，并檢查修理情況如一天內未修復繼續報修（特殊情況例外）。

3．道路污物處理方法

（1）道路污物分類：口香糖、油漆、涂料、膠水、嘔吐物、痰跡、糞跡類、水泥面綠苔

a．處理方法：

（a）口香糖殘渣：撒點水濕和，用鏟刀鏟除

（b）油漆、膠水、涂料：用水泥、沙敷于上面，用鏟刀攪拌、鏟除，再用二甲苯、鋼絲球循環刷洗，清水沖凈。干油漆、涂料、膠水用二甲苯噴灑上面，用鋼絲球循環刷洗。

（c）嘔吐物、痰跡、糞跡處理程序：干泥、沙-攪拌吸干-掃凈-刷洗-清水沖凈

（d）油污類處理程序：同上刷洗方法，用食堿水刷。

（e）水泥面綠苔：長柄刷清水沖洗，沖凈。

4．窨井、陰溝清潔方法

（1）備用工具：翻斗車、漏勺、糞鏟、鐵鍬，大掃帚、水桶、鐵鉤、大垃圾袋。

（2）清潔對象：窨井、陰溝類、雨水井、綠化井、水閥井、線管井、污水井、陰溝

（3）清潔周期：污水井每周一次，商鋪、食堂每周二次，其余每月一次。

（4）清潔程序：

a．將垃圾袋放在翻斗車內，用繩子扎好；

b．用鐵鉤打開蓋板；

c．漏勺撈清井內漂浮物、雜物，放入翻斗車；

d．用糞鏟鏟凈泥沙，放入翻斗車；

e．用清水沖洗窨井蓋四周，拿掃帚將污水掃凈

f．轉送垃圾收集點。

注：操作過程中發現堵塞及蓋板損壞，及時報修。

5．欄桿（圍護）的擦拭方法

a． 用濕抹布擦拭，手摸無明顯污跡，無缺損；

b． 擦拭鐵柵條：每周覆蓋擦拭一次，用抹布包住柵條有順序地上下擦拭、柵條落腳地面，抹布要不斷清洗。

6． 公共設施設備的清潔方法

（1）每天擦洗1次的公共設施；

a.用擰干的抹布擦拭垃圾筒、果皮箱，將垃圾桶蓋取下，從上而下將桶體擦凈，再將桶的內部擦凈，然后蓋好，擦凈蓋處、煙灰缸。

b.用擰干的抹布擦拭各類休閑椅、蕩椅及秋千，先擦椅子，正面、側面，背面，后擦著地點、桿條。秋千每二周移動一次位置，保護綠地。

c.用擰干的抹布擦拭宣傳牌、告示牌、導向牌、信息欄（主干道），先擦邊框，再擦板面；信息欄內每周一次，先擦板面，后擦凹槽。

d.用干的抹布從上至下擦拭草坪燈、路燈桿。

e.用擰干的抹布擦拭電源分支箱、CATV箱擦洗，未擦之前用手背測試，確定無漏電再擦。先擦箱體項部，再擦箱體四側，按順序擦拭。

f.用擰干的抹布擦拭裝飾類、游樂場所，由上至下，擦著地部位。

（2）每周清潔1次的公共設施及設備；

a.定期用擰干的抹布擦拭信息欄內部；

b.定期用蘆花掃把清掃外墻灰塵和蜘蛛網；

c.定期清掃二樓前陽臺（雨搭），架好長竹梯并由一人扶穩，另一人將陽臺（雨搭）內的垃圾、積水清掃干凈，并將垃圾裝袋后送至垃圾筒；

d.定期用堿水刷洗商鋪、大巴士候車站的油漬及殘留物，并用清水沖洗干凈；

（3）每月清潔的公共設施及設備；

a.每半月一次從上至下擦拭外墻PV管，沖洗噴水池；

b.每月一次（冬季兩個月一次）沖洗所有水景；

c.每月一次擦洗候車棚、自行車頂部，先將棚面上面撒適量水，用專用拖布有順序的擦拭，并用清水洗凈，用抹布擦棚面四側邊緣，然后有順序擦拭棚面下面。

d.每月一次將路燈罩取下，用擰干的抹布對燈罩由內至外，對整個燈桿從上至下擦拭一次，再用干抹布按上述方法擦拭一次（擦拭前，檢查一下是否有漏電現象，方可擦拭）；

注：操作過程中如發現設施損壞應立即向組長報修，并檢查修理情況如一天

內未修復繼續報修（特殊情況例外）。

培訓標準：使每位清潔人員熟練掌握操作技能，達到規范統一。

培訓方法：

a．受訓人員由示范人員實際操作中示范講解；

b．作業區清潔組長不定期作集中培訓；

c．每季度循環培訓，每周集中培訓，由各組長配合管理人員、主管，作現場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；

d．組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓。

培訓流程圖：主管-管理員-組長-示范員-組員

培訓考核：

1．考核方法：

（1）組長不定期對管轄區域的保潔人員檢查；

（2）集中考核（每周根據培訓項目）；

（3）根據情況分批集中考核。

2．考核形式：

（1）抽查（提問、示范）；

（2）集中考核；

（3）分批考核示范。

3．季度考核覆蓋率：

（1）試用期考核率100%；

（2）抽查考核30%；

（3）集中考核40%；

（4）分批考核20%；保潔員技能培訓：清潔用品（工具）的領用及使用

一、清潔用品（工具）的領用及使用

培訓內容：

1．清潔用品領用程序

（1）領用流程圖：配貨中心-庫房-各組庫房-使用人

（2）庫房管理人員每月填寫所需內容：

a．“月度采購申請表”；

b．“月保潔用品入庫單”；

c．“保潔工領用品表”；

d．根據情況，臨時采購消殺藥品及所需用品，填寫臨時用品采購單。

（3）各組長負責登記“保潔工領用物品表”。

2．采購的物品名稱：

抹布、大掃把（竹器）、蘆花小掃把、鐵、塑簸箕、鋼絲球、石堿、洗潔精、毛刷、拖把、除垢劑、長柄刷、洗衣粉。

3．各類清潔用品的使用

（1）抹布、拖把

a． 使用范圍：

樓道、辦公室、衛生間、內外公共設施、各類木器、鐵器、鋁器、玻璃、混凝土路面。

b． 使用方法：

左手握住拖把柄頂端，右手握住拖把柄中部。拖時從上至下，向前向后有順序拖地。抹布對折成四方塊，上下左右擦拭。側面、平面右手按住擦拭，立桿面用抹布包住桿面從上至下擦拭。

c． 使用保養：

拖把抹布用后應及時洗凈，存入工具房，擺放整齊，通風處晾干。

d．領用標準：拖把頸部部位磨損至半，抹布50%部位磨損方可調換。

（2）大小掃帚、鐵塑簸箕

a． 使用范圍：

樓道、辦公室、衛生間、空房間、道路、草皮、明水溝、樓道層面。

b． 使用方法：

用大掃帚清潔時，右手握住柄端下方處。用鐵簸箕時，左手握住柄端上方處，大拇指向上。小掃帚不握住頂端，鐵塑簸箕左手握住柄端上方。

c． 使用保養：

大小掃帚、鐵塑簸箕使用后應保持干凈。大小掃帚應倒置存放，不易腐爛。鐵塑簸箕正置存放工具房，擺放整齊。

d． 領用標準：

大小掃帚接觸面部位失去彈性，鐵塑簸箕握柄處損壞及接觸地面部位破損。

（3）毛刷、鋼絲刷、鋼絲球、毛柄刷、馬桶刷

a．使用范圍：

毛刷用于各種公共設施上端凹凸處、油漆工具、三輪車。

鋼絲刷、鋼絲球、毛柄刷用于水泥面、凹凸瓷板面。

馬桶刷用于衛生間馬桶、大小便斗。

b．使用方法：

使用毛刷時，右手的大、食、中指握住柄端左右上下450角。使用鋼絲刷，右手握住柄端前后循環。使用鋼絲球右手握住球體50%-70%部位，循環旋轉。使用長柄刷，左手握住柄上部，右手握住柄中部，由前向后來回洗刷。使用馬桶刷，右手握住柄端，循環旋轉。

c．使用保養：

毛刷、鋼絲刷、鋼絲球、長柄刷、馬桶刷用后應洗干凈晾干，存放架面。

領用標準：上述刷類用至手感無彈性。

（4）鏟刀

a． 使用范圍：

道路面、草皮、雜草、窨井、隔籬凹凸部位。

b． 使用方法：

右手握住柄端，手心向下，食指壓住刀面45%部分。

c． 使用保養：

鏟刀用后洗凈、晾干，存放架面。

d． 領用標準：

鏟刀磨損50%可調換。

（5）石堿、除垢劑、二甲苯

a． 使用范圍：

除垢劑用于浴室、衛生間的陶瓷、搪瓷等器具，水池瓷面。石堿、二甲苯用于樓道層面、水泥路面、玻璃類面、木質、鐵器面等。（按材質的使用說明進行操作）

b． 使用方法：

除垢劑用水稀釋5-10倍，對陶瓷、搪瓷器具表面進行清洗。地坪、馬賽克用水稀釋30-50倍進行清洗。

c． 操作程序：

（a）在桶內注入適量清潔對象所需的清水。

（b）按上述稀釋配量將除垢劑注入桶內。

（c）用清潔工具攪拌均勻。

（d）用工具刷洗各類瓷面。

（e）結束后用清水洗凈

注：

★ 操作時，要戴好橡膠手套。

★ 石堿放入桶內，灌入10倍左右900C的熱水，經攪拌至融化均勻后方可使用。樓道層面用拖把拖洗污漬面，水泥面局部用長柄刷沾均勻液體刷洗，結束后用清水清洗。

★ 二甲苯的使用。在污漬部位撒適量液體，用鋼絲球根據不同適量，不同材質，適當使用力度，不斷旋轉污漬面。結束后用清水洗凈擦干。

d．領用標準：操作人員申領使用時，由管理人員根據具體情況適量發放。（根據面積適量比例為領用標準）

（6）玻璃清潔劑

a．使用范圍：用于各種玻璃、鏡子表面清潔。

b．使用效益：

使用本品能輕便快速除去表面污漬、污垢，由于清潔劑中含有特殊助劑，使擦拭后的玻璃表面具有抗塵埃、污漬再孳生特點。保持玻璃表面長期清潔透明的功效。

c．使用方法：根據不同污垢程度，以及季節，可將本品用清水按1：20或1：60稀釋，將稀釋均勻液涂勻玻璃面，然后用毛巾進行擦拭。

（7）不銹鋼光亮劑

a．使用范圍：用于各種門框、臺面框不銹鋼面。

b．使用效益：

使用本品能輕便快速除去表面污漬、污垢，使擦拭的不銹鋼面具有抗塵埃以

及污垢再孳生特點，保持不銹鋼表面亮度，無副作用的功效。

培訓標準：每位保潔人員熟悉掌握不同清潔用品使用方法。

培訓方法：

1．日常用品的培訓方法：

a．受訓人員由示范人員實際操作中示范講解；

b．作業區清潔組長不定期作集中培訓；

c．每季度循環培訓，每周集中培訓，由各組長配合管理人員、主管，作現場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；d．組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓。

2．培訓流程圖：主管-管理員-組長-示范員-組員

培訓考核：

1．考核方法：

（1）組長對新員工在試用期間，對常用用品進行正確使用、保養考核；

（2）組長不定期對管轄區域的保潔人員檢查；

（3）集中考核（每周根據培訓項目）；

（4）根據情況分批集中考核。

2．考核形式：

（1）試用期考核（提問、示范）；

（1）抽查（提問、示范）；

（2）集中考核；

（3）分批考核示范。

3．季度考核覆蓋率：

（1）試用期考核率100%；

（2）抽查考核30%；

（3）集中考核40%；

（4）分批考核20%；

第五篇：保潔員培訓計劃

? 保潔員培訓計劃

培訓對象： 保潔員培訓目標： 通過培訓使員工形象、個人舉止、服務意識

達到培訓求。培訓課

程第一講第一講第一講第一講保潔

員的儀容儀表要求保潔員的儀容儀表要求保潔員的儀容

儀表要求保潔員的儀容儀表要求總體要求總體要求

總體要求總體要求容貌端正容貌端正容貌端正容貌

端正，，舉止大方舉止大方舉止大方舉止大方；；；；端莊

穩重端莊穩重端莊穩重端莊穩重，，不卑不亢不卑不亢

不卑不亢不卑不亢；；；；

態度和藹

態度和藹態度和藹態度和藹，，言行恰當言行恰當言行

恰當言行恰當；；；；服裝整潔服裝整潔服裝整潔服裝整

潔，，淡妝素抹淡妝素抹淡妝素抹淡妝素抹。。1

頭發整齊清潔，短發前不及眉、旁不及耳、后不及衣領，不留胡子長發劉海不及眉，過肩須扎起，用發網網起，不

得使用夸張耀眼的發夾；2

上班時間不佩戴除手表以外的任何飾物 3 精神飽滿，不

帶個人情緒；面著淡妝，口紅脫落及時補妝 4 不留長指

甲，指甲長度不超過手指頭，不涂有色指甲油，經常保持

指甲的清潔 5 著規定工裝，洗滌干凈，熨燙平整第二

講第二講第二講第二講保潔員的禮貌禮儀要求保潔

員的禮貌禮儀要求保潔員的禮貌禮儀要求保潔員的禮貌

禮儀要求待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩重大方；

尊重自己，尊重他人，團結互助； 富有團隊精神和奉獻

精神。禮貌用語：1 遇到客戶時說：“您好！” 2 得

到客戶幫助時說：“謝謝！” 3 給客戶帶來不便時說：“對

不起，麻煩您?” 4 迎接客戶時說：“您好！歡迎光臨！”給客戶讓座時說：“您好！請坐！” 6 給客戶遞鞋套時

說：“您好！請用鞋套！” 7 送客時說：“您好！請慢走！”打掃時說：“xx(稱呼)，您好！請問現在可以打掃衛生

嗎？” 9 遇到領導時主動熱情地打招呼：“xx(稱呼),您

好！” 10 打掃完時要說：“xx(稱呼)衛生已做好，請問是

否需要關上門?”第三講第三講第三講第三講保潔員的站立和行走要

求保潔員的站立和行走要求保潔員的站立和行走要求保

潔員的站立和行走要求：：：：

1、正確的站立姿勢：

站立要自然大方，姿勢端正，雙目平視，面帶微笑，兩

手交叉放在臍下，右手放在左手上面

2、正確的行走姿勢：

步子要輕而穩，步幅不能過大，眼睛要平視前方，引領時必須走在客戶的左前方（約三步距離）行經過程中靠右行走，如遇客戶或上級應停止行走，側身問好，待客戶或上級經過后再行走。與客戶（業主）同行時,不得搶道而行,應靠右邊停止,并問好，讓其先走，絕對禁止從兩人中間穿行； 如特殊情況需要超越客戶（業主），則必須靠左行，并向客戶（業主）致歉。

3、正確的手勢：打請姿時必須五指自然并攏，掌心向上將手臂自然伸出，指點方向時用直臂式；請客戶就坐時用斜臂式

4、舉止要求：員工在客戶面前不可有抓頭、撓癢、挖耳朵、摳鼻子、咬手指頭等小動作，更不可在客戶面前交頭接耳、指手劃腳。

5、微笑服務：微笑可以讓賓客在精神上和心理上得到滿足，微笑要發自內心。與客戶有語言交流時必須與賓客保持適當的距離(約1至1.5米），注視客戶臉的三角區。

7、遞交物品時應雙手自然伸出，上身稍微前傾，態度謙遜。

8、不得隨意翻閱客戶物品，不得使用客戶物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與客戶溝通內容，注意作業效率；室外清潔時，注意清潔的姿態、姿勢，遇到客戶應主動讓路。

9、清潔后應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應注意：發給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工作間，所有工具不得隨意亂擺放。

10、平時要做到眼勤、手勤、腳勤；要注意說話輕、操

作輕