第一篇：物業管理職業技能實訓(全五門)

1、以下關于道德的說法中，你認為正確的是（C）

（A）道德缺乏歷史繼承性

（B）道德標準不具有時代性

（C）人們所做的一切工作都可以作道德評價

（D）道德與社會發展沒有關系

2、以下關于道德與法律關系的說法中，你認為正確的是（C）

（A）從人類歷史看，法律比道德產生的時間早

（B）在我國現實生活中，違犯法律的行為不一定違背道德

（C）在適用范圍上，道德要比法律廣泛的多

（D）關于社會功能，道德不如法律的社會作用大

3、下列關于職業道德的論述中，你認為正確的是（D）

（A）加強職業道德能保證企業的正常經營，但總體會減少企業收益

（B）加強職業道德能改變人們的思想觀念，但與推進技術進步無關

（C）加強職業道德只是一項經營之外的事務，往往會加大企業和員工的負擔

（D）加強職業道德回增加投入，但從總體上看可降低企業的經營成本

4、對于飲食行業的從業人員來說，不符合儀表端莊具體要求的做法是（D）

（A）著裝簡單、樸素（B）飾品較少

（C）面部淡妝（D）男性蓄胡須，女性涂亮指甲

5、下列幾種從業人員接待顧客的用語中，不恰當的用語是（B）

（A）某公共汽車乘務員：“騎自行車的同志，請您往外邊騎”

（B）某銀行職業員：“沒看我正忙著嗎？您急什么”

（C）某企業接待處人員：“還沒上班，您稍候

（D）某商場營業員：“我認為這件裙子更適合您的身材”

6、以下從業人員在工作場所中的幾種表現，不符合職業道德要求的是（A）

（A）某商場營業員小張在沒有顧客時看報紙

（B）某企業銷售員小王在沒有顧客時上網瀏覽市場信息

（C）某賓館服務員小李利用接待外賓的機會練習英口語

（D）某鞋廠膠合工小趙在流水線上邊生產邊研究技術

7、關于職業責任的特點，論述不正確的是（B）

（A）職業責任一般與職業性質密切相關

（B）職業責任與物質利益存在直接關系

（C）職業責任具有自覺性，不具有強制性

（D）職業責任具有法律及紀律的強制性

8、關于職業紀律，從業人員應樹立的正確認識是（A）

（A）職業紀律既體現了強制性，又體現了自覺性

（B）職業紀律是企業制定的，從業人員無權過問其合理性

（C）遵守職業紀律與職工的個人利益沒有什么關系

（D）職業紀律只是約束和管制員工的工具

（二）多項選擇題（第9---16題）

9、從業人員舉止得體的要求是（BC）

（A）態度恭敬（B）表情從容（C）行為適度（D）舉止瀟灑

10、根據美國經濟學家熊彼特的說法，下列做法中屬于創新的是（ACD）

（A）獲得一種原料的新的供應來源（B）引入一種消費者不熟悉的新產品

（C）使產品進入一個新市場（D）建立一種壟斷地位的企業組織形式

11、下列做法中，有助于幫助從業人員加強職業道德修養的途徑是（BD）

（Ａ）“慎獨”（Ｂ）“吾日三省吾身”（Ｃ）早請示、晚匯報（Ｄ）學雷鋒，做好事

12、下列做法中，你認為違背了辦事公道原則的行為是（AD）

（A）某商場售貸員在售貸時遇到一熟人，于是先讓他（她）購物

（B）某銀行分理處為現役軍開設了一個可優先辦理業務的窗口

（C）火車站服務員看見一殘疾人，讓他（她）優先購買車票

（D）某公司辦事員收受了客戶的禮金，并未給客戶任何照顧

13北京開頭廠奉行“99+?1?=0”的管理理念。下列說法中，符合其本意和是（AB）

（A）事情做了99%，但只要最后一件事沒做好，整個工作就等于沒做

（B）產品的99%是好的，但“1”項工藝缺陷會造成產品整體缺陷

（C）即使你工作完成了99%，但上司一句話，就可將你的工作否決為“0”

（D）北京開關廠已取得成功，如再上一個新臺階，需從“0”開始

（根據下列案例和所學職業道德知識，回答第14---16題）

1949年3月，黨中央在西柏坡召開七屆二中全會，***指出，我們進北平了，可不同李自成進北平，李自成進北平就變了，我們要保持

勤儉樸素的傳統，不要中了資產階級的“糖衣炮彈”。***作為新中國的締造者，十分注重勤儉節約。他的衣服破了，總是補了又補，有一次接見外賓，事前，警衛員提醒他不要伸腿，因為***的襪子破了，一伸腿會露出來。

14、關于***穿破了的襪子一中，下列說法中你能夠同意的是（BD）

（A）***穿著破了的襪子，因為當時條件艱苦，不得已而為之

（B）***穿著破了的襪子，說明他對自己的要求十分嚴格

（C）***穿著破了的襪子，說明后勤工作不到位

（D）***穿著破了的襪子，會對全國人民勤儉節約產生示范效應

15、讀了上述短文，你認為正確的是（A D）

（A）“糖衣炮彈”是敵對勢力拉攏腐蝕××干部的手段

（B）艱苦困苦的生活，有益于培養人們良好的品質

（C）“李自成進北平就變了”，是說李自成進北京之后就生活奢侈了

（D）勤儉節約時代要求不同，但其精神自古一致

16、下列說法中，錯誤的論述是（ACD）

（A）艱苦年代需要勤儉節約，現在生活富裕了，不再需要勤儉節約

（B）無論是戰爭年代還是和平時期，都需要提倡勤儉節約的作風

（C）襪子破了加以修補，這在今天非但不是勤儉節約，而是浪費時間

（D）不應該拿過去對比現在，節儉或不節儉是每個人自己的事情

二、職業道德個人表現部分（第17----25題）

答題指導：

◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。

◆ 請按照題意要求，根據自己的實際情況只選擇其中一個選項。并在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。

17、在每天上班的路上，我的心情通常是（B）

（A）沉悶的（B）輕松的（C）焦慮的（D）平靜的18、如果有重新選擇職業的可能，我（A）

（A）還會選擇現在的單位（B）基本上還會選擇現在的單位

（B）對這個問題關注不多（D）不會再選擇現在這個單位

19、我之所以在目前這個單位工作，是因為（C）。

（A）這個單位的工資待遇還可以

（B）這個單位與我在學校里所學專業一致

（C）這個單位的發展前景不錯

（D）在這個單位工作的領導為人好

20、每天下班回家時，我通常的感覺是（A）

（A）輕松（B）勞累（C）煩躁（D）平淡

21、假如你有一個很好的鄰居，你因工作調動，你們家搬遷到另一個城市居住，你和原來的 鄰居之間會（D）

（A）經常電話聯系（B）偶爾書信聯系

（C）失去聯系（D）有出差機會就去看望一下

22、在工作工程中，我常有（B）的感覺。

（Ａ）興奮

（Ｂ）得心應手

（Ｃ）疲憊不堪

（Ｄ）心煩意亂

23、假如你非常喜愛的一本書，找了幾次也沒找到。你會（A）

（Ａ）繼續找，肯定在某個地方了（B）不找了

（C）再買本新的（D）想看的時候，到圖書館借一本

24、關于我所從事的工作，我一般（C）

（A）很少向家人或者朋友提起（B）別人不問，我很少提起

（C）樂意向別人說起（D）從不與別人談論

25、對于我現在所從事的工作，我最不滿意的地方是（B）

（A）工資少（B）發展空間小

（C）環境吵鬧（D）同事小肚雞腸

26、業主大會與物業管理企業之間是（A）的法律關系。

（A）平等主體之間（B）刑事性質

（C）行政管理性質（D）管理與服從性質

27、“業主大會和業主委員會開展工作的經費由全體業主承擔”，這是法律規范中的（A）部分。

（A）假定（B）處理（C）標準（D）制裁

28、制定狹義法律的機關可以是全國人民代表大會，還可以是（A）。

（A）最高人民法院（B）最高人民檢察院

（C）國務院（D）全國人大常委會

29、“招標人無正當理由不與中標人簽訂合同，給中標人造成損失的，招標人應當給予賠償”，這種情況下招標人承擔的是（B）責任。

（A）侵權（B）違約（C）行政（D）弄事

30、根據《物業管理企業資質管理辦法》，直轄市人民政府房地產行政主管部門負責（C）物業管理企業資質證書的頒發和管理，并接受國務院建設主管部門的指導和監督。

（A）一級（B）一級和二級（C）二級和三級（D）一級、二級和三級

31、以下說法錯誤的是（A）

（A）政策和法律之間有著本質的區別，政策不可能轉化為法律

（B）政策與法律有相同的歷史使命

（C）政策不具有國家意志的屬性

（D）政策的表現形式多種多樣

32、根據《物業管理條例》，（B）級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。

（A）區（B）縣（C）市（D）省

33、業主大會會議應當有物業管理區域內（B）業主參加。

（A）持有1/2以上投票權的(B)持有2/3以上投票權的（C）持有3/4 以上投票權的（D）全體

34、召開業主大會會議，應當于會議召開（D）前通知全體業主。

（A）5日（B）一周（C）10日（D）15日

35、物業管理投標環節屬于法律意義上的（A）。

（A）要約邀請（B）要約準備

（C）要約（D）承諾

36、根據《物業服務收費明碼標價規定》，政府價格主管部門應當會同同級（）對物業服務收費明碼標價進行管理。政府價格主管部門對物業管理企業執行明碼標價規定的情況實施監督檢查。

（A）工商行政管理部門（B）稅務部門

（B）房地產行政主管部門（D）建設行政管理部門

37、業主違反物業服務合同或業主公約的規定裝修、裝飾房屋，損害共用部位、共用設施設備或構成妨礙物業管理秩序的，物業管理企業可以要求其承擔相應的（）。

（A）民事責任（B）行政責任（C）刑事責任（D）連帶責任

38、以下說法錯誤的是（）。

（A）物業服務合同有效期內，當事人一方擅自解除合同的，另一方可以要求其承諾相應的民事責任

（B）業主委員會代表業主與物業管理企業

（C）業主因自身原因未居信房屋并以此為由要求減免物業服務費用的，法院可予以支持

（D）物業管理企業采取停止供應電、水、氣、熱等方式催交物業服務費用給業主造成損失的，業主可以要求物業管理企業承擔賠償責任

39、業主大會、業主委員會開展工作所需的經費由全體業主承擔，經費的籌集、管理、使用具體由（）規定。

（A）業主公約（B）業主大會議事規則（C）住戶手冊（D）業主大會決議

40、某物業管理企業為排除地下管線的故障聘請了工程隊挖坑檢修，夜間，該施工隊沒有在坑邊設置指示燈，也沒有設置屏障，業主掉入坑中受傷，則（）

（A）該業主只能要求工程隊負責，不能要求物業管理企業負責

（B）業主自己沒有注意，受傷只能自己負責

（C）該業主可以要求物業管理企業承擔賠償責任

（D）該業主可以要求業主委員會承擔賠償責任

41、業主委員會應當自選舉產生之日起（）內，向物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門備案。

（A）10日（B）15日（C）30日（D）90日

42、關于物業管理用房，以下說法正確的是（）。

（A）物業管理企業應當按照規定在物業管理區域內配置必要的物業管理用房

（B）物業管理企業可以自行決定物業管理用房的用途

（C）物業管理企業要改變物業管理用房的用途

（D）物業管理企業要改變物業管理用房的用途，必須經業主大會同意

43、以下說法正確的是（）

（A）業主不能占用物業管理區域人內的道路和場地

（B）業主如果需要占用物業管理區域內的道路和場地，需要城市規劃部門批準（C）業主如果需要占用物業管理區域內的道路和場地，應當征得物業管理企業和業主委員會的同意

（D）業主如果需要占用物業管理區域內的道路和場地，應當征得業主大會的同意

44、物業保修期滿后，物業共用設備的更新改造費用應該（）。

（A）由建設單位負擔

（B）由物業管理企業從物業服務費中支出

（C）由業主集資

（D）從專項維修資金中支出

45、涉及物業管理企業挪用專項維修資金的問題，以下說法錯誤的是（）

（Ａ）縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門有權對該企業進行處罰

（Ｂ）可以對該企業處以挪用數額２倍以下的罰款

（Ｃ）情節嚴重的，可以吊銷該企業的資質證書

（Ｄ）構成犯罪的，依法追究該企業的刑事責任

46、物業管理企業在物業規劃設計階段要做的早期介入工作是（）

（A）準備接管驗收（B）對項目的配套設施

（B）監督項目的工程質量（D）擬訂日后的物業管理方案

47、辦理商品房銷售許可證是房地產開發企業在（）要做的工作。

（A）投資決策階段（B）前期工作階段

（B）施工建設階段（D）租售營銷階段

48、以下說法中，不符合《建筑法》規定的是（）。

（A）違反《建筑法》情節嚴重，構成犯罪的，應依法追究其刑事責任

（B）建筑工程監理人員認為工程施工不符合工程設計要求的，有權要求建筑施工企業改正

（C）建筑施工企業在征得監理單位同意后，可以修改建筑工程的設計方案

（D）建筑物在合理使用期限內，必須確保地基基礎工程和主體結構的質量

49、在制定物業管理方案的過程中，要“先文獻后實地，先內部后外部，調查分析標的物業項目的情況”，這是（）的要求。

（A）規范調研原則（B）效益優先原則

（B）市場競爭原則（D）經濟適用原則

50、在制定物業管理方案的過程中，以下工作流程前后順序正確的是（）

（A）初步確定物業管理方案要點—培訓工作人員—準備資料、設備和經費—調查分析標的物業項目情況—研究分析調查資料—調查

項目情況以及業主和使用人的服務需求—進行可行性評價

（B）培訓工作人員—準備資料、設備和經費—調查項目情況以及業主和使用人服務需求—了解同類物業管理狀況—研究分析調查資

料---初步確定物業管理方案要點—進行可行性評價

（C）進行可行性評價---培訓工作人員—準備資料、設備和經費---初步確定物業管理方案要點---調查項目情況以及業主和使用人 的服務需求—研究分析調查資料—了解同類物業管理狀況

（D）了解同類物來管理狀況---調查項目情況以及業主和使用人的服務需求—培訓工作人員—準備資料、設備和經費—初步確定物

業管理方案要點—進行可行性評價—研究分析調查資料

51、項目可行性研究一般有5個步驟，包括接受委托、調查研究（）、財務評價和編寫可行性研究報名

（A）模擬實驗（B）專家評審

（C）方案選擇與優化（D）政策研究

52、在做物業管理區域綠地景觀再開發設計方案時，如果確定（）比例，則需要同時做生態安全性的分析。

（A）裸子植物與被子植物（B）鄉土樹種與外來樹種

（C）喬木與灌木（D）木本植物與草本植物

53、如果住宅小區的綠地景觀再開發項目施工過程中需要砍伐現有樹木，物業管理企業需要（）

（A）征得業主大會的同意（B）獲得城市政府園林綠化部門的批準

（C）獲得小區管理部門的批準（D）獲得防地產行政主管部門的批準

54、根據2002年修訂的《城市居住區規劃設計規范》，新建居住區的綠地率應當達到（）。

（A）20%（B）30%（C）40%（D）50%

55、物業管理（）一般需印制在《住戶手冊》或《客戶手冊》上工業主了解。

（A）企業內部管理制度（B）企業內部獎懲制度

（C）法律法規（D）公共管理制度

56物業管理質量保證體系屬于（）的一部分。

（A）員工管理制度（B）操作規程

（C）業主內部管理制度（D）企業綜合管理制度

（B）組織座談會（D）搜集相關法規政策

物業管理專科《職業技能實訓一》———☆房屋構造與維護管理模塊

第1題: 《物業服務收費管理辦法》規定，物業服務收費應當區分不同物業的性質和特點，分別實行()。

第2題: 如果以包干制形式計費，物業服務費用包括()。

第3題: 《物業服務收費管理辦法》規定，業主與物業管理企業可以采用()形式約定物業服務費用。

第4題: 物業管理法律與政策的區別在于()。

第5題: 《合同法》規定，當事人一方不履行合同義務或者履行義務不符合約定的，應當承擔()等違約責任。

第6題: 特種設備使用單位應當對使用中的特種設備的()進行定期校驗、檢修，并做出記錄。

第7題: 特種設備使用單位對在用特種設備做到()。

第8題: 特種設備出廠時，必須附有()等文件，物業管理公司方可接收。

第9題: 從有利于發揮自己專業人員的積極性、創造性和有利于提高物業管理企業綜合效益的目的出發，對特種設備的維修養護一般宜采用()的方式。

第10題: 維修各類房屋主要承重構部件時，均須做到()。

第11題: 根據房屋的損壞程度，按房修工程性質分類，除日常養護工程外，可以分為()。

第12題: 在房屋維修管理中，房管部門可以采取“排除解危”強制措施的前提是()。

第13題: 房屋維修管理的原則是()。

第14題: 房屋維修管理的內容，包括()。

第15題: 物業管理企業為保證房屋維修質量和控制成本，一定要做好()工作。

第16題: 房屋安全鑒定機構進行房屋安全鑒定，應按《城市危險房屋管理規定》所列程序進行，做到()。

第17題: 物業管理企業定期評定房屋等級的工作可分為()等階段。

第18題: 不定期評定房屋完損等級是指()。

第19題: 房屋完損等級的劃分是按照房屋的()完好損壞程度評定的。

第20題: 房屋完好等級的評定一般有()。

第21題: 房屋完損等級包括()。

第22題: 房屋安全檢查的方法，包括()。

第23題: 物業管理企業工程部的房屋安全檢查小組在進行房屋安全檢查時，首先要做好()等方面的核對工作。

第24題: 社區專題活動的策劃程序可分為()等步驟。

第25題: 社區專題活動的宣傳資料宜()。

第26題: 物業管理企業編寫專題活動宣傳資料，應力求文字簡明扼要，文字內容應包括()。

第27題: 任何社區專題活動的實施步驟都包括()。

第28題: 目前，開展較多的社區活動的類型有()。

第29題: 社區活動的內容豐富多彩，適合作為固定節日活動舉辦的活動項目有()等。

第30題: 社區服務的內容一般包括()等。

第31題: 社區服務的范圍一般包括()等。

第32題: 制定客戶關系管理的年度計劃，包括()。

第33題: 物業管理人員與客戶溝通的技巧有()。

第34題: 物業管理人員與客戶進行良好溝通的作用有()。

第35題: 在與客戶進行溝通時，物業管理人員的()會影響溝通的效果。

第36題: 與客戶溝通可以是語言的、文字的，也可以是非語言的，如()等都可以傳遞信息。

第37題: 在與客戶溝通的過程中，主要要素是()。

第38題:

()意味著物業管理人員與客戶之問的溝通可能是有效的。

第39題: 客戶在日常生活中遇到困難需要幫助時，物業管理人員應()。

第40題: 客戶關系管理是一種以客戶為中心的經營戰略，其目的是()。

第41題: 建設部頒布的《城市房屋租賃管理辦法》認定不能出租的房屋有()。

第42題: 物業管理法律關系的構成要素，包括()。

第43題: 醫院物業管理的特點包括()。

第44題: 醫院物業管理的內容包括()等。

第45題: 如果物業管理企業接受學校的委托，負責教學樓內外的衛生保潔，則其工作內容一般應包括()等。

第46題: 酒店的“萬能鑰匙”應由()保管。

第47題: 物業管理法律規范的核心是(處理)。

第48題:

(物業管理法律規范)是指由國家特定政權機關制定或認可而具有普遍約束力，反映執政集團對物業管理社會秩序的利益要求和組控意志，并依靠政權強制力量保證實施的，用以組控物業管理社會關系中某一類具體關系或某一具體活動類型的行為規范。

第49題:

(物業管理法律關系)是物業管理法律規范在調整物業管理及相關活動的過程中所形成的法定權利義務關系。

第50題: 物業管理法律關系中權利的享有者和義務的承擔者，是物業管理法律關系構成要素中的(主體)。

第51題: 工業區污水處理系統建筑物內的地面必須(涂防化學品腐蝕的材料)。

第52題: 中國物業管理協會制定的《普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)》將普通住宅小區物業服務設定為一級、二級、三級3個等級，其中二級服務標準規定：電梯廳、樓道每日清掃1次，(每半月)拖洗1次。

第53題: 根據中國物業管理協會制定的《普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)》中的三級標準，物業管理企業至少應保證載人電梯()正常運行。

第54題: 特種設備在投入使用前或者投入使用后，使用單位應在(30日內)向有關管理部門登記。

第55題: 物業管理區域特種設備投入使用時，應向有關部門登記，其登記標志應當()。

第56題: 國務院第373號令《特種設備安全監察條例》自()開始施行。

第57題: 特種設備使用單位應當對正在使用中的特種設備進行經常性的維修養護，按照規定至少每(月)進行一次自檢，并做好記錄。

第58題: 房屋附屬特種設備在投入使用前或投入使用后30日內，應由使用單位向直轄市或設區的市的()部門登記。

第59題: 社區服務配套設施的修繕、更新、改造責任，由該設施所有人承擔，費用由()。

第60題: 社區公共設施的修繕、更新費用應該由()。

第61題: 原有房屋全部拆除。另行設計，在原地或移地更新改造，屬于(翻修工程)。第62題: 房屋中修工程主要適用于一般損壞房，中修后的房屋(70%)以上必須符合基本完好房的要求。

第63題: 當業主或使用人房屋自用部位必須修繕，而房屋修繕責任人不及時修繕，或者在房屋修繕時，遭到責任人的借故阻撓，或發現有可能導致房屋危險情況出現時，房管部門可采取“排除解危”的強制措施，費用由(房屋修繕責任人)承擔。第64題: 物業管理區域房屋完好率是區域內的()的百分比。

第65題: 危房率是()的百分比。

第66題: 異產毗連危險房屋的各所有人，拒不承擔治理責任的，由()調處。

第67題: 使用人阻礙房屋所有人對危險房屋采取解危措施而造成事故的，使用人應承擔(民事責任)。

第68題: 經鑒定屬非危險房屋的，應在鑒定文書上注明正常使用條件下的有效使用時限，有效時限一般不超過(一年)。

第69題: 因房屋損壞不修或有險不查而造成事故的，應承擔民事或刑事責任的是(房屋所有人)。

第70題: 經鑒定屬危險房屋的，(房屋安全鑒定機構)必須及時發出危險房屋通知書。第71題: 根據房屋完損等級評定標準，房屋承重構件已屬危險構件，結構喪失穩定和承載能力，隨時有倒塌的危險，不能確保住用安全的房屋，屬于(危險房)。

第72題: 年久失修、結構有明顯變化或損壞，裝修嚴重變形、破損，設備陳舊不齊，需進行大修或翻修、改建的房屋，屬于(嚴重損壞房)。

第73題: 根據房屋完損等級評定標準，房屋結構一般性損壞，部分構件有損壞或變形，屋面局部有破損，油漆老化，設備管道不夠暢通，房屋附屬設備零件部分老化、損壞或殘缺，需要進行中修的房屋，屬于(一般損壞房)。

第74題: 房屋結構施工圖中常用的構件代號“KB”表示的是(空心房)。

第75題: 根據房屋完損等級的評定標準，房屋的結構構件完好，裝修和設備齊全完整，管道暢通，現狀良好，使用正常；或雖個別分項有輕微損壞，但一般經過小修就能修復的房屋，屬于(完好房)。

第76題: 對房屋進行安全檢查時，為探察腐朽程度應采用(刺探、敲擊聽聲房)進行檢查。第77題: 房屋質量好壞的標志是(房屋完損的等級)。

第78題: 下列供暖施工圖常用的圖例中，符號“O”表示的是(人口)。

第79題: 房屋排水系統由衛生設備、排水管網、排氣管及(清理設備)等組成。第80題: 房屋結構施工圖中常用構件代號“WB”表示的是(屋面板)。第81題: 房屋結構施工圖中常用的構件代號“GJ”表示的是(鋼架)。第82題: 房屋結構施工圖中常用的構件代號“TL”表示的是(樓梯梁)。第83題: 房屋結構施工圖中常用的構件代號“GZ”表示的是(構造柱)。第84題: 房屋結構施工圖中常用的構件代號“KB”表示的是(空心板)。第85題: 房屋結構施工圖中常用的構件代號“TB”表示的是(樓梯板)。第86題: 房屋結構施工圖常用的結構代號WKL表示的是(屋面框架梁)。第87題: 房屋結構施工圖常用的結構代號ZH表示的是(樁)。

第88題: 物業管理企業進行房屋裝修管理、維修管理和施工管理的依據應是(結構施工圖)。

第89題: 物業管理區域內組織專題文體娛樂活動，第一步應首先(確定活動主題)。第90題: 社區服務的內涵是(服務第一，一切為人)。第91題: 在醫院的物業管理工作中，要特別注意人身健康安全的保護，為降低病菌的密度，醫院樓道、病房等各類場所必須(經常開窗通風)。

第92題: 如果客人在酒店住宿期間丟失了客房門鑰匙，應填寫配置調換鑰匙登記表，經前廳經理同意、簽字并送(保安部)批準后，方能進行配置或調換。

第93題: 新建物業接管驗收時，應查驗的產權資料，除項目批準文件、用地批準文件、拆遷安置資料外，還必須有(建筑執照)。

第94題: 接管驗收時發生爭議，如不能協商解決時雙方均應申請由()進行協調或裁決。

第95題: 房屋接管交付使用后，如發生隱蔽性重大質量事故，應當由接管單位會同建施工等單位，共同分析、查明原因。如屬設計、施工、材料的原因應由(建設單位)負責處理。第96題: 房屋接管交付使用后，如發生重大質量事故，經查明原因是屬管理不善造成的，應由(接管單位)負責處理。

第97題: 按照接管驗收標準進行驗收，如驗收不合格應由(建設單位)負責處理。第98題: 接管驗收符合要求，接管單位應當在(7日)內簽署驗收合格證書。第99題: 從驗收性質看，接管驗收是(企業)行為。

物業管理專科《職業技能實訓一》————★管理學基礎模塊

第1題: 物業消防管理的目的是()。

第2題: 業主對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有()。

第3題: 物業管理企業應該接受()對其履行物業服務合同情況的監督。

第4題: 物業管理企業從事物業管理業務的必要條件包括()。

第5題: 物業管理處經理應具備的現代物業管理專業知識包括()等。

第6題: 物業管理人員應當具有較高的個人素質，具體表現在()等方面。

第7題: 物業管理企業申報全國物業管理示范項目的基本條件包括()等。

第8題: 物業管理服務的根本目標是()。

第9題: 以下關于各項物業管理原則的理解中，正確的是()。

第10題: 制定物業管理方案和制度是物業管理工作的重要內容，具體包括根據委托服務合同制定物業管理方案、制定各項物業管理制度、()等。

第11題: 物業管理法律關系主體應包括()。

第12題: 物業服務合同終止時，物業管理企業應移交給業主委員會的資料，包括()。

第13題: 物業管理企業在物業項目撤管工作中要做到()。

第14題: 物業管理企業的提前解聘一般發生在物業服務合同履行過程中雙方發生爭議時，解決爭議的正確方法有()。

第15題: 物業管理企業提前解聘的程序中應包括()等環節。

第16題: 物業管理企業自然解聘的程序中應包括()等環節。

第17題: 房屋接管交付使用后，發生重大質量問題，如屬()方面的原因，應由建設單位負責處理。

第18題: 房屋接管交付使用后，如發生重大質量事故，應由接管單位會同()單位，共同分析研究，查明原因。

第19題: 中國物業管理協會發布的《普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)》適用于()。

第20題: 根據《物業管理條例》規定，由物業管理企業實施綜合物業管理的物業管理區域內的業主委員會的職責有()。

第21題: 新建物業接管驗收時，建設單位應提交的資料包括()等。

第22題: 物業接管驗收的準備工作，應當包括()。

第23題: 物業管理區域內綠化養護管理的質量要求和考核標準要求有()。

第24題: 物業管理區域內綠化養護管理具有()的特點。

第25題: 環境綠化養護管理中，病蟲害防治的方法有()。

第26題: 物業管理區域內環境綠化的養護管理內容有()。

第27題: 物業管理區域內環境保潔管理對業主和使用人的要求是()。

第28題: 在物業管理區域內，物業管理企業負責的日常保潔范圍應該包括（第29題: 植物在環境污染防治方面的貢獻包括()。

第30題: 處理垃圾的方法有()。)。

第31題: 物業管理區域內生活飲用水二次供水衛生管理工作包括()。

第32題: 物業管理區域內防止水體污染的主要措施有()。

第33題: 物業管理處辦理車位租購手續，需由車主或駕駛員提供()等資料。

第34題: 以下關于停車場管理的說法正確的是()。

第35題: 除()等特許車輛外，其他車輛進入物業管理區域時，都應有限制性規定。

第36題: 住宅小區內火災撲救的基本方法有()。

第37題: 房屋內消防安全檢查的內容一般包括檢查房間內()。

第38題: 室外消火栓與城鎮自來水管網相連接，其目的在于()。

第39題: 如果煤氣器具起火，應()。

第40題: 物業管理公司保安人員在物業管理區域內巡邏的公共范圍是()。

第41題: 物業管理區域門衛保安不能()。

第42題: 物業管理區域內門衛保安員的服務標準包括()等。

第43題: 在物業管理區域內，一般應設置的安全保衛守護哨位有()。

第44題: 物業管理區域門衛保安人員應()。

第45題: 大型物業管理區域內保安服務的()等崗位需要24小時值班。

第46題: 物業管理企業有權()物業管理區域內違反治安法律法規和規章制度的行為。

第47題: 在物業管理區域內安全保衛服務人員排班的特點是()。

第48題: 如果在物業管理區域內發現有客戶斗毆事件，物業管理企業的安全保衛人員應該()。

第49題: 如遇大風或雷暴天氣，物業管理公司保安部門應()。

第50題: 電梯按運行速度分類，速度在2米／秒以上的為(高速)梯。

第51題: 住宅室內裝飾裝修工程的保修期自住宅室內裝飾裝修工程()之日起計算。

第52題: 在正常使用條件下，住宅室內裝飾裝修工程的最低保修期限為(2年)。

第53題: 建設部的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》明確規定，物業管理企業發現裝修人或者裝飾裝修企業有違反該辦法規定的行為不及時向有關部門報告的，由房地產行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務協議約定的裝飾裝修管理服務費()的罰款。

第54題: 業主在室內進行裝修時改動衛生問防水層的，應當()。

第55題: 裝修人在從事住宅室內裝飾裝修活動時，如果必須拆改供暖管道，應當經()批準。

第56題: 裝修人在從事住宅室內裝飾裝修活動時，改變住宅外立面和在非承重外墻上開門、窗的行為，應當經()批準。

第57題: 在房屋裝修施工中，()的做法是錯誤的。

第58題: 對較大的建筑物進行裝修時，必須提供()的申批文件。

第59題: 室內裝飾裝修要保證煤氣管道和設備的安全要求，電線與煤氣管交叉凈距不小于()。

第60題: 物業管理企業如果發現裝修企業違反房屋室內裝飾裝修有關規定，應當()。

第61題: 以下各項不屬于房屋日常維修中急修項目的有()。

第62題: 業主報修的急修項目，物業管理企業應在接到報修后()內前去進行修理。

第63題: 物業管理區域內房屋養護及時率，一般應達到()以上。

第64題: 根據房屋日常養護服務的考核指標，一般情況下要求養護計劃率達到()以上。

第65題: 物業管理員每月對管區內客戶的走訪查房率一般要達到()以上。

第66題: 有關樓宇各部位一般保養周期的表述，恰當的是()。

第67題: 在房屋養護管理中，修理范圍廣、項目零星分散、時間急、要求及時，并具有經常性的服務特點的是()。

第68題:

()不屬于房屋的零星養護維修范疇。

第69題: 建筑施工圖不包括()。

第70題: 建筑平面圖上的定位軸線豎向編號應使用()，自下至上順序編寫。

第71題: 房屋無組織排水()。

第72題: 房屋的()具有易加工、施工速度快、濕作業少、自重輕等優點。

第73題: 為了防止房屋由于不均勻沉降而引起傾斜和墻體裂縫，必須利用()將房屋的基礎、墻體、樓板、屋頂等全部斷開。

第74題: 鋼筋混凝土過梁，堅固耐用、施工方便、不受跨度限制、應用廣泛，過梁高度為()的倍數。

第75題: 房屋的隔墻是指()的墻。

第76題: 房屋的()是柔性基礎。

第77題: 房屋地基是基礎下面承受力的那部分土層，承受著建筑物的全部荷載，()建筑結構的組成部分。

第78題: 一般情況下，基礎的埋深不能小于()。

第79題: 建筑物基礎的埋置深度是指由室外設計地面到基礎的距離，基礎埋深不超過()的稱為淺基礎。

第80題: 多層建筑是指()層的建筑。

第81題: 物業管理企業保安人員的夜班津貼屬于()。

第82題: 物業管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費，不包括()。

第83題: 催繳物業服務費過程中，物業管理公司對于較長期限仍未交清物業服務費的業主，可以發送()，通過法律程序進行追討。

第84題: 對電子檔案要實行全過程管理是因為()。

第85題: 形成電子文件的關鍵是()。

第86題: 房屋接管、變更、注銷通知單和回報單，物業管理接管驗收記錄，管理合同副本，房屋產權證副本等，屬于物業管理檔案中的()。

第87題: 物業管理活動中形成的各類文字材料是()，是物業管理檔案資料的主要組成部分。

第88題: 物業管理企業員工管理資料應該歸入()。

第89題: 在客戶人住時，物業管理企業應重點收集的信息是()。

第90題: 對操作性很強的技能培訓效果進行考核最好采用()的方法。

第91題: 對理論性、知識性較強的物業管理專業培訓效果進行考核的最佳方法是()。

第92題: 物業管理企業對員工業務培訓的考核是()的依據。

第93題: 培訓是企業人力資源開發和儲備的一項重要工作，對所有參加培訓人員的考核結果都應作為()。

第94題: 為了提高培訓實效，對企業中高級管理人員的培訓，一般采用的方法是()。

第95題: 為使學員如身臨其境地學習，在物業管理業務培訓中可采用()。

第96題: 培訓是企業人力資源管理的一項重要工作，在物業管理企業中有必要接受業務培訓的人員范圍是()。

第97題: 物業管理人員崗前培訓是上崗之前的全面培訓，培訓合格，并獲得()，才能從事物業管理工作。

第98題: 負責大型物業管理區域內綠化管理工作檢查、監督、驗收和考核工作的一般應是物業管理企業的()。

第99題: 物業管理區域綠化植物選擇與配置最基本的要求，是栽植的植物成活，健康生長，所以必須根據()選擇適應的植物材料。

第100題: 選擇住宅小區的綠化植物時，應以()為主。

物業管理專科《職業技能實訓一》———★物業管理法規模塊

第1題: 《中華人民共和國環境保護法》規定，排放污染物超過國家或者地方規定的污染物排放標準的企業事業單位，依照國家規定()。

第2題: 《中華人民共和國大氣污染防治法》規定，向大氣排放污染物的，其污染物排放濃度不得超過國家和地方規定的排放標準，其中()。

第3題: 《住宅室內裝飾裝修管理辦法》明確規定了(裝修人)和有關主管部門違反有關規定的法律責任。

第4題: 《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規定，裝修人不得有下列行為：()。

第5題: 建設部《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規定，在住宅室內裝飾裝修活動中應禁止的行為有：()。

第6題: 根據有關規定，房屋二次裝修()。

第7題: 根據《城市危險房屋管理規定》，因()等原因造成事故的，房屋所有人應當承擔民事或刑事責任。

第8題: 根據《城市房屋租賃管理辦法》的規定，房屋租賃期滿，承擔人如需要繼續租用的，應當()。

第9題: 物業管理企業違反價格法律、法規和規定，由政府價格主管部門依據()予以處罰。

第10題: 解決物業服務收費難的對策主要有()。

第11題: 如果業主(使用人)不能如期交納物業服務收費，物業管理企業應針對不同對象，采取以下不同的追繳方法：()。

第12題: 業主違反物業服務合同約定逾期不交納服務費用或者物業服務資金的，()應當督促其限期交納。

第13題: 國家提倡業主通過()市場競爭機制選擇物業管理企業。

第14題: 在物業服務收費的問題上，維護業主和物業管理企業合法權益的主要法律依據是()。

第15題: 《物業服務收費管理辦法》是為規范物業服務收費行為，保障()的合法權益而制定的。

第16題: 各省、自治區、直轄市人民政府價格主管部門、房地產行政主管部門可以依據《物業服務收費管理辦法》制定具體實施辦法，報()備案。

第17題: 根據《物業服務收費管理辦法》，建設單位與物業買受人簽訂的買賣合同，應當約定物業管理服務內容、服務標準、()等內容。

第18題: 《物業服務收費管理辦法》規定，物業服務收費應當按照政府價格主管部門的規定實行明碼標價，將()進行公示。

第19題: 按現行稅法，物業管理企業屬服務業，上繳的稅金有()。

第20題: 根據《物業服務收費管理辦法》規定，實行物業服務收費酬金制，預收的物業服務資金包括()。

第21題: 根據《物業服務收費管理辦法》規定，如果實行物業服務收費包干制，其物業服務收費的構成，包括()。

第22題: 業主和物業管理企業可以采取()定價形式約定物業服務費用。

第23題: 根據國家發展和改革委員會與建設部聯合制定的《物業服務收費管理辦法》規定，物業服務成本或者物業服務支出構成中應當包括()。

第24題: 根據《房屋接管驗收標準》，新建物業質量與使用功能主體結構的接管驗收標準應達到()。

第25題: 以下部門規章中，建設部已宣布廢止的有()。

第26題: 2004年建設部新制定的示范文本有()。

第27題: 以下關于我國物業管理政策與法律之問關系的表述，正確的是()。

第28題: 法律與政策的區別在于()。

第29題: 在我國，物業管理政策與法律之間的關系表現在()等方面。

第30題: 業主公約應當對()等事項進行約定。

第31題: 根據《業主大會規程》的規定，業主籌備成立業主大會的，應當組建業主大會籌備組，籌備組應當做好()等項籌備工作。

第32題:()符合建設部《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》的要求。

第33題:()符合建設部《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》的要求。

第34題: 根據建設部《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》的規定，以下表述中正確的是()。

第35題: 物業服務合同終止時，物業管理企業必須向業主委員會移交()。

第36題: 在()的情況下，前期物業服務合同終止。

第37題: 根據《物業管理條例》，業主在物業管理活動中享有的權利包括()等。

第38題: 物業管理企業將一部分物業管理服務內容委托轉交給其他專業服務公司，這是()。

第39題: 根據《物業管理條例》，以下表述中正確的是()。

第40題: 根據《物業管理條例》，以下表述中正確的是()。

第41題: 以下選項中，()符合《合同法》的有關規定。

第42題: 《民法通則》規定的民事權利中與物業管理活動關系密切的是()。

第43題: 承擔行政責任的方式主要有()。

第44題: 法律責任與道德責任或其他責任不同的是()。

第45題: 為適應司法實踐的需要，最高人民法院在總結審判經驗的基礎上做出了許多司法解釋，作為()。

第46題: 國家行政法規的地位和效力()。

第47題: 學校物業管理的特點包括()。

第48題: 以下關于工業區物業管理的表述中，()符合建設部《全國物業管理示范工業區標準及評分細則》的要求。

第49題: 消防管理是商業場所物業管理的一項重點工作，應從以下幾個方面展開：()。

第50題: 選擇寫字樓承租戶時，應考慮的主要準則是()。

第51題: 根據《中華人民共和國行業標準——房地產業基本術語標準》，()不僅包括相關物質實體，而且包括依托于物質實體上的權益。

第52題: 抗白蟻性能較強的木材有()。

第53題: 《中華人民共和國環境保護法》規定，一切單位和個人都有保護環境的義務，并有權對污染和破壞環境的單位和個人進行()。

第54題: IS014000環境管理體系實施的核心是(污染預防)。

第55題: 在ISOl4000系列標準中，制定環境管理體系系列標準的主要依據即龍頭標準是(ISO14001)。

第56題: 在ISO14000系列標準中，制定環境管理體系的原則、體系和支持技術通用指南是(ISO14004)。

第57題: 在ISO14000系列標準中，制定環境管理體系的規范及使用指南是(ISO14001)。

第58題: 《中華人民共和國固體廢物環境污染防治法》規定，造成固體廢物環境污染事故的，處(10萬元以下)罰款。

第59題: 《中華人民共和國固體廢物污染環境防治法》規定，將危險廢物混入非危險廢物中貯存、運輸的，應責令停止違法行為，限期改正，并處(5萬元以下)的罰款。

第60題: 《中華人民共和國水污染防治法》規定，如果向水體排放的污染物超過國家或地方規定的排放標準，應按照排放污染物的種類和數量(加倍)繳納排污費。

第61題: 《中華人民共和國大氣污染防治法》規定，向大氣排放污染物超過國家和地方規定排放標準的，應限期治理，并可處(1萬元以上10萬元以下)罰款。

第62題: 《中華人民共和國大氣污染防治法》規定，建筑施工或者從事其他產生揚塵的活動，未采取有效揚塵污染防治措施，致使大氣環境受到污染的，限期改正，并處(2萬元以下)。

第63題: 《中華人民共和國大氣污染防治法》規定：在露天焚燒秸稈、落葉等產生煙塵污染物質的，要責令其停止違法行為；情節嚴重的，可以處(200元)以下罰款。

第64題: 《中華人民共和國大氣污染防治法》規定，焚燒瀝青、油氈、橡膠、塑料、皮革、垃圾以及其他產生有毒、有害煙塵和惡臭氣體物質的，要責令停止違法行為，并處(5萬元)以下罰款。

第65題: 按照《中華人民共和國大氣污染防治法》的規定，飲食服務業的經營者未采取有效措施，致使排放的油煙對附近居民的住所造成污染的，應限期改正，并可以處(5萬元以下)罰款。

第66題: 《房屋接管驗收標準》規定，新建物業的建設單位負責物業的保修，并應向(接管單位)預付保修保證金。

第67題: 《國務院關于加強城市綠化建設的通知》提出，城市綠化工作目標和主要任務是到2005年全國城市規劃建成區()。

第68題: 按照建設部《城市綠化規劃建設指標的規定》，一般新建居住區綠地率不得低于(30%)。

第69題: 按照政府的有關規定，飼養寵物造成環境污染的，住宅小區管理部門有權協同(公安機關)進行處理。

第70題: 《物業服務收費管理辦法》中所稱物業服務費，是指物業管理企業按照(物業服務合同的約定)，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生，向業主收取的費用。

第71題: 與現行物業管理法律法規相抵觸的物業服務合同條款(不受法律保護)。

第72題: 《物業管理條例》特別強調告知制度，其中規定業主依法確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當在依法辦理有關手續后告知(物業管理企業)。第73題: 根據《物業管理條例》，以下表述中不正確的是()。

第74題: 《合同法》規定，合同生效后，因一方姓名、名稱變更或法定代表人、負責人發生變動，當事人(不能不履行合同義務)。

第75題: 《合同法》規范的對象是(交易)關系，決定了《合同法》較之《民法》等其他法律更強調平等協商和誠實信用原則。第76題: 在物業管理糾紛中，民事主體向人民法院請求保護民事權利時，最容易被忽視的是(訴訟時效)問題。

第77題: 簽署物業服務合同的一方不履行物業服務合同義務或履行義務不符合約定，依法應當承擔(民事責任)。

第78題: 物業管理活動中最常用的法律規范是(民法)。第79題: 由省、自治區、直轄市或全國人民代表大會特別授權的市的人民代表大會及其常委會制定和發布、只在本轄區內有效力的物業管理規范性文件，屬于(地方性法規)。第80題: 物業管理行政法規不包括有關的(法律)。

第81題: 《物業管理條例》規定，在交接物業時不按規定移交有關資料的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正；逾期仍不移交有關資料的，對建設單位、物業管理企業予以通報，處(1萬元以上10萬元以下)的罰款。

第82題: 建設部的《城市房屋租賃管理辦法》規定，房屋承租人拖欠租金累計達(半年)以上的，出租人有權終止合同，收回房屋，因此而造成的損失，由承租人賠償。

第83題: 《物業服務收費管理辦法》規定，物業管理企業公布物業服務資金的收支情況，應該是(每年不少于一次)。

第84題: 根據《城市房屋租賃管理辦法》的規定，房屋租賃期限屆滿租賃合同終止后，承租人需要繼續租用的，應當在租賃期限屆滿前(3個月)提出，并經出租人同意，重新簽訂租賃合同。

第85題: 建設部的《城市房屋租賃管理辦法》規定，房屋租賃實行登記備案制度，其具體要求之一是：房屋租賃登記申請須經()審查合格后，頒發《房屋租賃證》。

第86題: 目前，影響我國城市居民租賃房屋的主要因素是(房屋租賃政策法規)。第87題: 根據建設部的《房屋修繕范圍和標準》，凡需牽動或拆換少量主體構件，但保持原房的規模和結構的房屋修繕工程為(中修工程)。

第88題: 為保持原來房屋完損等級而進行的屋面補漏、修補屋脊、門窗整修、拆換五金等房屋修繕工程為(小修工程)。

第89題: 根據建設部《房地產經營、維修管理行業經濟技指標》規定，考核房屋小修養護及時率應達到(99%)。

第90題: 根據建設部關于考核房地產經營、維修管理行業經濟技術指標的規定，房屋大、中修工程質量合格率應是(100%)。

第91題: 以下有關房屋裝修管理的國家標準、行業標準和建設部頒布的部門規章中，對物業管理企業的具體管理責任有明確規定的是()。

第92題: 根據建設部《住宅室內裝飾裝修管理辦法》的規定，物業管理企業發現裝修人或者裝飾裝修企業有違反該辦法規定的行為不及時向有關部門報告的，由房地產行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務協議約定的裝飾裝修管理服務費()的罰款。

第93題: 《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規定，住宅室內裝飾裝修應當保證工程質量和安全，符合(工程建設強制性標準)。第94題: 根據《特種設備安全監察條例》的規定，特種設備安全的第一責任人是(企業)。

物業管理專科《職業技能實訓一》———★物業管理實務（1）模塊

第1題: 房屋裝修的技術要求是()。

第2題: 物業管理公司審批客戶房屋室內裝飾裝修申請的工作內容包括()。

第3題: 影響房屋耐久性的人為因素包括()。

第4題: 影響房屋耐久性的自然因素包括()。

第5題: 房屋日常維修的急修項目有()。

第6題: 在房屋日常維修管理中，收集小修項目的途徑有()。

第7題: 物業管理企業在物業管理區域內對房屋共用部位進行小修養護所需費用，主要通過()進行籌集。

第8題: 房屋日常維修養護安全操作的要求包括()等。

第9題: 考核房屋日常養護服務的指標包括()等。

第10題: 房屋日常養護的類型分為()。

第11題:

()屬于房屋的零星養護維修范疇。

第12題: 房屋裝飾工程的養護內容有()。

第13題: 從建筑平面圖上可以讀出()。

第14題: 公共商業場所樓宇的管理者選配承租客商時，要了解()等。

第15題: 物業管理企業在為商業場所選擇承租戶時，可以通過()來調查承租戶的財務狀況。

第16題: 商業場所租賃一般是由物業管理企業代表業主出租物業，物業管理企業可以根據()制定商業場所的標準租約。

第17題: 商業場所租賃合同的條款中一般應包括()等。

第18題: 以下關于商業場所物業管理的說法正確的是()。第19題: 在易燃氣體泄漏的事故現場，不能()。

第20題: 物業管理區域內保安人員的巡邏內容包括()。

第21題: 物業管理公司制定的房屋附屬設備設施日常維修服務標準中應包括（第22題: 關于房屋附屬設備設施維修服務標準的表述，正確的是()。

第23題: 導致物業管理區域內暖氣大面積不熱的原因有()。

第24題: 工業區物業管理的內容包括()。

第25題: 工業區物業項目的特點是()。

第26題: 工業區的噪聲污染主要有()噪聲。)等內容。

第27題: 物業管理企業清潔衛生組織機構與所在地環境衛生管理部門的關系是()。

第28題: 物業管理企業清潔衛生組織機構的職責范圍，包括()。

第29題: 物業管理企業衛生保潔機構與所在地環境衛生管理部門是()的關系。

第30題: 制定物業保潔管理制度，主要包括()等幾項工作內容。

第31題: 物業環境管理的早期介入，主要應完成以下幾項工作：()。

第32題: 高層建筑消防的特點是()。

第33題: 為了確保消防設備器材隨時處于完好狀態，隨時可以啟用，對滅火器放置地點要求是()。

第34題: 物業管理企業應當安排有關人員每月逐個檢查負責管理的消火栓一次，主要檢查()等。

第35題: 開展消防管理工作的措施是()。

第36題: 消防宣傳培訓的形式主要有()。

第37題: 要想做好物業管理區域的消防管理工作，必須加強對客戶的宣傳教育，目的是讓客戶()。

第38題: 物業服務成本中不包括物業管理企業的(員工獎金)。

第39題: 為物業管理區域內的物業購買財產保險和公眾責任保險的費用由(業主)承擔。第40題: 物業管理企業主要應根據所管物業的(類型和性質)選擇物業的保險種類。第41題: 如果發生醫療糾紛，醫院的安全保衛人員(應當及時、慎重地進行處理)。第42題: 酒店的客房門鑰匙管理應由酒店的(總服務臺)負責。第43題: 酒店的“萬能鑰匙”應由管理單位的(保安部)保管。

第44題: 酒店前臺服務人員如遇到客人提出的不屬于自己職責范圍內的事應該(向領導報告解決)。

第45題: 與住宅、寫字樓等類型的物業相比，體育類物業、衛生類物業和娛樂類物業的(配套設施多樣)。

第46題: 房屋在長期使用過程中，由于自然損耗和人為損耗，其價值會逐漸減少，這部分因損耗而減少的價值，以貨幣形態來表現，就是租金構成中的(折舊費)。

第47題: 對物業管理人員進行培訓，要符合企業發展的整體需要，具體來說表現在()等幾個方面。

第48題: 物業管理人員的業務培訓可以采取()等多種形式。

第49題: 企業員工培訓的主要內容，包括()。

第50題: 為了使培訓達到應有的實效性，在擬訂員工業務培訓計劃與實施培訓之前應該做好調查研究工作，調查的內容主要是()等。

第51題: 《城市綠線管理辦法》規定，分工負責城市綠線監督和管理工作的部門是()。

第52題: 居住區綠地規劃的基本要求是()。

第53題: 在物業管理區域內加強綠化宣傳，有利于培養居民良好的()。

第54題: 要加強對居住區綠地的看管巡視，做到()。

第55題: 對居住區垃圾管理的要求是()。

第56題: 物業管理區域衛生保潔工作要做到()。

第57題: 建筑智能化系統所有計算機網絡設備應保持(24小時)運行。

第58題: 物業管理區域內程控交換機的維修養護應由(弱電)維修人員負責。

第59題: 根據建筑設備自控系統運行管理規程的要求，網絡控制器、控制計算機故障應于(4小時內)修復。

第60題: 物業管理區域內作為建筑智能化系統組成部分的計算機網絡設備，每天的運行時間一般應為(24)小時。

第61題: 保安監視系統線路故障必須以最快速度恢復，最長時間不能超過(1個工作日)。第62題: 根據建筑智能化系統保安監視系統運行管理規定，每天巡查系統運行情況一次，如果發現異常應該(立即處理)。

第63題: 對建筑設備自控系統進行維修養護，應(每天)使用相應軟件工具掃描控制電腦硬盤。

第64題: 住宅小區智能化系統包括信息網絡子系統、信息管理子系統和(安全防范子系統)三大部分。

第65題: 在建筑智能化安全防范系統中，對樓內外通行門、出入門、通道、重要辦公室門進行安全防范的監控子系統是(出入口控制子系統)。第66題: 由于特種設備安全涉及社會各個方面，應當發揮全社會的力量，堅持(綜合治理)原則。

第67題: 物業管理企業與專業化公司簽訂特種設備維修保養小包合同，應由專業化公司負責(提供配件和技術指導)。

第68題: 物業管理區域內特種設備的所有維護保養、應急搶修、日常小修均由專業維修保養公司負責的設備維修養護委托合同，是(大包)合同。第69題: 專業維修保養公司只負責提供配件和技術指導，所有人工由物業管理公司技術人員負責的特種設備維修養護委托合同，是(小包)合同。

第70題: 城市苗圃、花圃和草圃的綠化，應由(其經營單位)承擔管理責任。第71題: 物業管理人員要加強對居住區綠地的看管和巡視，一般至少應(每周)巡視一遍。第72題: 用于城市環境、衛生、安全、防災等目的的綠地，屬于(防護綠地)。第73題: 業主委員會是業主大會的(執行)機構。

第74題: 物業管理委托合同期滿，決定是否續聘，是業主和業主委員會的權利，也是(物業管理企業)的權利。

第75題: 物業管理企業撤管時，除將《物業管理條例》規定的資料交還給業主委員會外，還應交還(物業管理用房)。

第76題: 按照物業撤管的程序要求，第一步是物業管理企業接收由(業主大會和業主委員會)送達的撤管通知。

第77題: 物業管理企業自然解聘的條件是(合同期滿，雙方協商不再續聘)。第78題: 以詢問的方式作為收集資料的手段，以被詢問人的答復作為調查資料依據的市場調查方法是(直接調查法)。

第79題: 為使業主和使用人由被動交費轉向主動交納各項服務費用，物業管理企業應該做到(定期向用戶公開財務情況)。

第80題: 當寫字樓的所有經營費用均由(承租人)直接承擔時，則稱這種出租方式為“凈租”。第81題: 寫字樓的(純租約)，是指承租戶除了支付租金外，還要承擔其他費用的租約。第82題:

(商品租金)不僅能夠彌補寫字樓物業管理的正常消耗，而且包括了一定的利潤。

第83題: 寫字樓客戶遷出后，一般還要繼續提供(1周)信件和報刊服務。

第84題: 在寫字樓租賃合同執行過程中，客戶遷出時，一般由物業管理企業(經營部)向有關部門發匯簽單。

第85題: 物業管理檔案資料具有(動態性)，所以在物業管理日常工作中應注意及時、經常、完整地進行記錄，以反映物業管理對象和服務對象的狀況。第86題: 根據《中華人民共和國檔案法》，檔案是指過去和現在的國家機構、社會組織以及個人從事政治、軍事、經濟、科學、技術、文化、宗教等活動直接形成的對國家和社會有保存價值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的(歷史記錄)。

第87題: 以下關于物業管理檔案的說法正確的是(物業檔案資料管理具有動態性)。第88題: 為了建立物業檔案，應盡可能收集完整的物業資料，把從(規劃)到工程竣工的全部工程技術資料收集到。

第89題: 物業管理企業實施物業管理服務前必須做而且應該做好的一項檔案管理工作是物業的(產權備案)。

第90題: 在房屋租賃合同有效期內，出租房屋的所有權轉移后，(不影響)對原房屋租賃合同的執行。

第91題: 房屋租賃的標的物是(特定物)。

第92題: 不僅需要當事人意思表示一致，而且還需要交付標的物才能成立的合同叫做(實踐合同)。

第93題: 上級機關和不相隸屬機關的公文，適用于本機關下屬各單位的，需要將其轉至本機關和下屬各單位遵照執行時，用(轉發性通知)。

第94題: 某業主將自己的雜物堆放在公共通道上，妨礙了他人的通行，這位業主應當承擔的民事責任是(排除防礙)。

第95題: 《普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)》將普通住宅小區的物業服務等級分為(三個)等級。

第96題: 建設部的《全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則》規定，“全國物業管理示范住宅小區”的服務標準之一，是建立并落實便民維修服務承諾制，零修急修及時率100%，返修率不高于(1%)，并有回訪記錄。

第97題: 住宅小區的物業管理內容主要包括(房屋建筑及其配套設備設施維修養護)和小區內綠化、保潔、治安等環境的管理。

第98題: 與住宅小區房屋所有權多元化相對應的是住宅小區共用設施的(社會化)。

《物業管理實務（1）》 職業技能實訓一

物業管理專業《物業管理實務（1）》練習題答案

第1題: 與住宅小區房屋所有權多元化相對應的是住宅小區共用設施的（B）。A、私有化 B、社會化 C、系統化 D、多樣化 第2題: 住宅小區的物業管理內容主要包括（D）和小區內綠化、保潔、治安等環境的管理。A、用戶自用設備設施養護 B、住戶室內環境美化 C、對環衛部門的指導

D、房屋建筑及其配套設備設施維修養護 第3題: 建設部的《全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則》規定，“全國物業管理示范住宅小區”的服務標準之一，是建立并落實便民維修服務承諾制，零修急修及時率100%，返修率不高于（D），并有回訪記錄。A、3% B、0.5% C、2% D、1% 第4題: 《普通住宅小區物業管理服務等級標準（試行）》將普通住宅小區的物業服務等級分為（C）等級。

A、四個 B、二個 C、三個 D、一個

第5題: 某業主將自己的雜物堆放在公共通道上，妨礙了他人的通行，這位業主應當承擔的民事責任是（D）。

A、停止侵害 B、支付違約金 C、賠償損失 D、排除妨礙

第6題: 上級機關和不相隸屬機關的公文，適用于本機關下屬各單位的，需要將其轉至本機關和下屬各單位遵照執行時，用（C）。

A、轉批性通知 B、發布性通知 C、轉發性通知 D、指示性通知

第7題: 不僅需要當事人意思表示一致，而且還需要交付標的物才能成立的合同叫做（A）。A、實踐合同 B、雙務合同 C、有償合同 D、諾成合同 第8題: 房屋租賃的標的物是（B）。

A、代替物 B、特定物 C、特殊物 D、種類物

第9題: 在房屋租賃合同有效期內，出租房屋的所有權轉移后，（B）對原房屋租賃合同的執行。

A、不一定影響 B、不影響 C、肯定影響 D、更有利于

第10題: 物業管理企業實施物業管理服務前必須做而且應該做好的一項檔案管理工作是物業的（B）。

A、價格登記 B、產權備案 C、資質審批 D、權屬登記

第11題: 為了建立物業檔案，應盡可能收集完整的物業資料，把從（C）到工程竣工的全部工程技術資料收集到。

A、立項 B、動工 C、規劃 D、審批

第12題: 以下關于物業管理檔案的說法正確的是（D）。A、物業管理檔案的儲存方式應該盡量單一 B、有了電子檔案就不必再保存紙質檔案 C、物業管理檔案的形成領域比較廣泛 D、物業檔案資料管理具有動態性

第13題: 根據《中華人民共和國檔案法》，檔案是指過去和現在的國家機構、社會組織以及個人從事政治、軍事、經濟、科學、技術、文化、宗教等活動直接形成的對國家和社會有保存價值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的（C）。A、歷史文件 B、未來計劃 C、歷史記錄 D、現行文件 第14題: 物業管理檔案資料具有（D），所以在物業管理日常工作中應注意及時、經常、完整地進行記錄，以反映物業管理對象和服務對象的狀況。A、靜態性 B、技術性 C、局限性 D、動態性

第15題: 在寫字樓租賃合同執行過程中，客戶遷出時，一般由物業管理企業（A）向有關部門發匯簽單。

A、經營部 B、財務部 C、客服部 D、工程部

第16題: 寫字樓客戶遷出后，一般還要繼續提供（B）信件和報刊服務。A、2個月 B、1周 C、2周 D、1個月

第17題:（D）不僅能夠彌補寫字樓物業管理的正常消耗，而且包括了一定的利潤。A、成本租金 B、市場租金 C、基礎租金 D、商品租金 第18題: 寫字樓的（D），是指承租戶除了支付租金外，還要承擔其他費用的租約。A、毛租約 B、百分比租約 C、基礎租約 D、純租約

第19題: 當寫字樓的所有經營費用均由（D）直接承擔時，則稱這種出租方式為“凈租”。A、物業管理企業 B、專業服務公司 C、業主 D、承租人

第20題: 為使業主和使用人由被動交費轉向主動交納各項服務費用，物業管理企業應該做到（C）。

A、充分利用法律程序 B、加強追繳 C、定期向用戶公開財務情況 D、節省開支

第21題: 以詢問的方式作為收集資料的手段，以被詢問人的答復作為調查資料依據的市場調查方法是（C）。

A、觀察法 B、實驗法 C、直接調查法 D、預測法 第22題: 物業管理企業自然解聘的條件是（B）。

A、雙發發生爭執。調解不成 B、合同期滿，雙方協商不再續聘 C、合同期限內，雙方無法繼續履行合同

D、業主意見很大，物業管理企業無改進措施

第23題: 按照物業撤管的程序要求，第一步是物業管理企業接收由（C）送達的撤管通知。A、業主委員會和居民委員會 B、業主和業主委員會 C、業主大會和業主委員會 D、業主和業主大會

第24題: 物業管理企業撤管時，除將《物業管理條例》規定的資料交還給業主委員會外，還應交還（A）。

A、物業管理用房 B、物業服務合同 C、企業全部財產 D、企業財務賬目

第25題: 物業管理委托合同期滿，決定是否續聘，是業主和業主委員會的權利，也是（D）的權利。

A、工商管理部門 B、房地產行政管理部門 C、居民委員會 D、物業管理企業

第26題: 業主委員會是業主大會的（A）機構。A、執行 B、領導 C、決策 D、管理

第27題: 用于城市環境、衛生、安全、防災等目的的綠地，屬于（C）。A、道路綠地 B、生產綠地 C、防護綠地 D、公共綠地

第28題: 物業管理人員要加強對居住區綠地的看管和巡視，一般至少應（D）巡視一遍。A、每月 B、每季度 C、每天 D、每周

第29題: 城市苗圃、花圃和草圃的綠化，應由（D）承擔管理責任。A、物業管理企業 B、城市建設行政主管部門 C、房地產行政主管部門 D、其經營單位

第30題: 專業維修保養公司只負責提供配件和技術指導，所有人工由物業管理公司技術人員負責的特種設備維修養護委托合同，是（A）合同。A、小包 B、大包 C、特大包 D、中包

第31題: 物業管理區域內特種設備的所有維護保養、應急搶修、日常小修均由專業維修保養公司負責的設備維修養護委托合同，是（B）合同。A、小包 B、大包 C、特大包 D、中包

第32題: 物業管理企業與專業化公司簽訂特種設備維修保養小包合同，應由專業化公司負責（C）。

A、設備的所有維修保養 B、應急搶修

C、提供配件和技術指導 D、對設備進行年度定期養護 第33題: 由于特種設備安全涉及社會各個方面，應當發揮全社會的力量，堅持（C）原則。A、責任歸口 B、部門負責 C、綜合治理 D、政府監督

第34題: 在建筑智能化安全防范系統中，對樓內外通行門、出入門、通道、重要辦公室門進行安全防范的監控子系統是（A）。

A、出入庫控制子系統 B、辦公自動化子系統 C、電子巡更子系統 D、防盜報警子系統

第35題: 住宅小區智能化系統包括信息網絡子系統、信息管理子系統和（A）三大部分。A、安全防范子系統 B、設備自動化子系統 C、辦公自動化子系統 D、通訊自動化子系統 第36題: 對建筑設備自控系統進行維修養護，應（A）使用相應軟件工具掃描控制電腦硬盤。A、每天 B、每周 C、每月 D、每季度

第37題: 根據建筑智能化系統保安監視系統運行管理規定，每天巡查系統運行情況一次，如果發現異常應該（B）。

A、追查責任 B、立即處理 C、逐級反映 D、進行登記

第38題: 保安監視系統線路故障必須以最快速度恢復，最長時間不能超過（B）。A、4小時 B、1個工作日 C、2個工作日 D、8小時

第39題: 物業管理區域內作為建筑智能化系統組成部分的計算機網絡設備，每天的運行時間一般應為（D）小時。

A、8 B、不一定多小 C、12 D、24 第40題: 根據建筑設備自控系統運行管理規程的要求，網絡控制器、控制計算機故障應于（A）修復。

A、4小時以內 B、6小時內 C、8小時內 D、2小時內

第41題: 物業管理區域內程控交換機的維修養護應由（B）維修人員負責。A、工程部經理 B、弱電 C、暖通 D、強電

第42題: 建筑智能化系統所有計算機網絡設備應保持（A）運行。A、24小時 B、上班時間 C、8小時 D、12小時

第43題: 物業管理區域衛生保潔工作要做到（ABCD）。A、“當日清” B、“六凈” C、“六無” D、“五定” 第44題: 對居住區垃圾管理的要求是（ABC）。

A、設置垃圾箱 B、當日垃圾當日清 C、集中收集 D、隨倒隨清 第45題: 要加強對居住區綠地的看管巡視，做到（ABD）。

A、每周至少巡視一遍做好記錄 B、每月匯總綠地巡視記錄提交主管審閱 C、每月派人巡視一遍了解情況 D、發現問題能采取措施及時處理

第46題: 在物業管理區域內加強綠化宣傳，有利于培養居民良好的（BCD）。A、自我意識 B、全球意識 C、環境意識 D、綠化意識 第47題: 居住區綠地規劃的基本要求是（ABC）。A、因地制宜，節約用地 B、植物為主，注重景觀 C、合理組織，統一規劃 D、適合經營，突出效益

第48題: 《城市綠線管理辦法》規定，分工負責城市綠線監督和管理工作的部門是（AB）。A、園林綠化行政主管部門 B、城市人民政府規劃部門 C、市政建設主管部門 D、市房地產主管部門

第49題: 為了使培訓達到應有的實效性，在擬訂員工業務培訓計劃與實施培訓之前應該做好調查研究工作，調查的內容主要是（ABCD）等。A、企業服務對象的狀況 B、本企業員工狀況 C、本企業的發展狀況 D、本企業的發展目標

第50題: 企業員工培訓的主要內容，包括（BCD）。A、政治建設 B、作風建設 C、業務建設 D、思想建設

第51題: 物業管理人員的業務培訓可以采取（ABCD）等多種形式。A、學歷教育 B、崗前培訓 C、在職培訓 D、外送培訓 第52題: 對物業管理人員進行培訓，要符合企業發展的整體需要，具體來說表現在（ABD）等幾個方面。

A、參加培訓人員的選擇有利于企業的發展 B、培訓時間服從企業的整體安排

C、培訓地點的選擇完全遵照參加培訓人員的意見 D、培訓內容符合企業發展的需要

第53題: 房屋在長期使用過程中，由于自然損耗和人為損耗，其價值會逐漸減少，這部分因損耗而減少的價值，以貨幣形態來表現，就是租金構成中的（B）。A、維修費 B、折舊費 C、管理費 D、保險費 第54題: 與住宅、寫字樓等類型的物業相比，體育類物業、衛生類物業和娛樂類物業的（B）。A、環境比較一致 B、配套設施多樣 C、建筑形式統一 D、數量相對較多

第55題: 酒店前臺服務人員如遇到客人提出的不屬于自己職責范圍內的事應該（A）。A、向領導報告解決 B、為了提高服務效率，直接聯系相關責任人來解決 C、向客戶表示歉意 D、為了堅守崗位，建議客戶自己去找有關部門解決 第56題: 酒店的“萬能鑰匙”應由管理單位的（C）保管。A、工程部 B、客房部 C、保安部 D、總服務臺

第57題: 酒店的客房門鑰匙管理應由酒店的（D）負責。A、工程部 B、客房部 C、保安部 D、總服務臺

第58題: 如果發生醫療糾紛，醫院的安全保衛人員（A）。A、應當及時，慎重地進行處理 B、應當立即撥打110電話 C、應當強行驅趕病患肇事者 D、絕對不應介入

第59題: 物業管理企業主要應根據所管物業的（D）選擇物業的保險種類。A、業主與租戶 B、規模與位置 C、面積與檔次 D、類型與性質

第60題: 為物業管理區域內的物業購買財產保險和公眾責任保險的費用由（B）承擔。A、業主委員會 B、業主 C、房屋維修企業 D、物業管理企業 第61題: 物業服務成本中不包括物業管理企業的（C）。

A、員工服裝費 B、辦公費用 C、員工獎金 D、固定資產折舊

第62題: 要想做好物業管理區域的消防管理工作，必須加強對客戶的宣傳教育，目的是讓客戶（ABCD）。

A、增強消防意識 B、能夠使用滅火器 C、掌握疏散方法進行自救 D、掌握消防知識和物業各項防火固定

第63題: 消防宣傳培訓的形式主要有（ABCD）。A、定期理論培訓 B、制作板報、錄像、標語 C、引發消防宣傳手冊 D、定期實際操作培訓 第64題: 開展消防管理工作的措施是（ACD）。

A、制度落實 B、獎勵費用落實 C、設備器材落實 D、隊伍落實

第65題: 物業管理企業應當安排有關人員每月逐個檢查負責管理的消火栓一次，主要檢查（ABCD）等。

A、消火栓門鎖、玻璃有無損壞 B、消火栓封條是否完好 C、消火栓內元件有無脫落，丟失 D、消火栓門關閉是否正常

第66題: 為了確保消防設備器材隨時處于完好狀態，隨時可以啟用，對滅火器放置地點要求是（ABC）。

A、溫度相應的地方 B、通風、干燥、清潔并不受劇烈震動的地方 C、位置明顯，便于取用的地方 D、一般人不走的地方 第67題: 高層建筑消防的特點是（ABC）。

A、疏散困難大 B、火險因素多 C、救火難度大 D、火勢蔓延慢 第68題: 物業環境管理的早期介入，主要應完成以下幾項工作：（BCD）。

A、進行物業環境的保護與管理 B、協助搞好防治環境污染配套設備、設施的建設 C、考察了解物業周邊環境 D、參與物業項目主體建筑的規劃設計

第69題: 制定物業保潔管理制度，主要包括（ABCD）等幾項工作內容。A、擬定物業環境保潔部門的勞動紀律 B、擬定物業環境保潔部門的獎罰條例 C、擬定日常衛生保潔與保潔機具的操作規程

D、擬定物業環境保潔管理工作的考核標準與方法

第70題: 物業管理企業衛生保潔機構與所在地環境衛生管理部門是（AD）的關系 A、互相配合 B、各盡其職、互不相干 C、領導與被領導 D、監督與指導 第71題: 物業管理企業清潔衛生組織機構的職責范圍，包括（ACD）。A、小區樓宇內公共部位的清掃保潔 B、城市主要街道及廣場的清掃保潔 C．小區內生活垃圾與糞便的清運 D、小區內公共場所的清掃保潔

第72題: 物業管理企業清潔衛生組織機構與所在地環境衛生管理部門的關系是（BC）。A、各盡其職、互不相干 B、配合環衛部門共同搞好管區內環衛工作 C、接受環衛部門業務監督和指導 D、隸屬于所在地環衛部門 第73題: 工業區的噪聲污染主要有（ABD）噪聲。A、生產 B、交通 C、雷電 D、生活

第74題: 工業區物業項目的特點是（ABD）。

A、工業廠房建筑結構獨特 B、基礎設施配套要求高 C、內部空間分割靈活 D、環境易污染

第75題: 工業區物業管理的內容包括（ABCD）。

A、工業廠房和倉庫的安全管理 B、工業區公用設施設備的管理 C、工業廠房和倉庫的維修養護 D、工業區物業管理公約的制定 第76題: 導致物業管理區域內暖氣大面積不熱的原因有（ABCD）。A、煤質量差，數量不足 B、司爐人員操作水平低，責任心不強 C、鼓風機、引風機不匹配 D、引風機工作不正常

第77題: 關于房屋附屬設備設施維修服務標準的表述，正確的是（CD）。A、物業管理區域內臨時停水不必寫停水告示 B、維修過程中使用的材料應98%以上合格

C、接到維修申請后，如果暫時沒有維修人員，可以與客戶另約時間上門服務 D、維修人員上門服務一定要穿工作服

第78題: 物業管理公司制定的房屋附屬設備設施日常維修服務標準中應包括（ABCD）等內容。

A、服務態度要求 B、提供材料要求 C、完成維修時間 D、預約維修時間 第79題: 物業管理區域內保安人員的巡邏內容包括（ABCD）。A、巡視大廈外墻。玻璃等設施是否完好 B、查檢防火門是否鎖閉

C、檢查治安、防火、防盜、水浸等情況 D、檢查消防設備、設施是否完好 第80題: 在易燃氣體泄漏的事故現場，不能（ABD）。A、打電話 B、開電風扇 C、開窗 D、開燈

第81題: 以下關于商業場所物業管理的說法正確的是（BC）。A、大型商廈不能為了吸引大租戶而采取折讓優惠方式

B、商業場所公用面積的維修費用通常按承租人獨立承租的面積與整個商廈可出租面積的比例攤分

C、按規定，房產稅和土地使用稅由物業所有人繳納

D、用于推廣整個商廈所需的廣告費用，承租人有權拒絕支付 第82題: 商業場所租賃合同的條款中一般應包括（ABCD）等。

A、租賃用途 B、營業時間 C、限制承租人在附近重復開店 D、租金支付方式

第83題: 商業場所租賃一般是由物業管理企業代表業主出租物業，物業管理企業可以根據（AC）制定商業場所的標準租約。

A、改商業場所的特點 B、業主身份 C、業主要求 D、物業管理企業自身盈利的需求

第84題: 物業管理企業在為商業場所選擇承租戶時，可以通過（ABCD）來調查承租戶的財務狀況。

A、要求承租戶填寫申請表 B、到工商管理部門去了解 C、到承租戶的開戶銀行去了解 D、到稅務機關了解

第85題: 公共商業場所樓宇的管理者選配承租客商時，要了解（BCD）等。A、承租戶的促銷方式 B、承租戶需要的服務 C、承租戶的財務狀況 D、承租戶的聲譽 第86題: 從建筑平面圖上可以讀出（ABC）。

A、房屋的大小 B、房屋的用途 C、外墻的結構形式與材料 D、落水管的位置 第87題: 房屋裝飾工程的養護內容有（BCD）。

A、屋面工程養護 B、裱糊工程養護 C、飾面工程養護 D、花飾安裝工程養護 第88題:（ABCD）屬于房屋的零星養護維修范疇。

A．修補樓地面面層 B、順通下水管道 C、修補屋面 D、電器零部件的修換 第89題: 房屋日常養護的類型分為（BD）。

A、綜合養護 B、計劃養護 C、突擊養護 D、零星養護 第90題: 考核房屋日常養護服務的指標包括（ACD）等。

A、走訪查房率 B、人員出勤率 C、養護及時率 D、養護計劃率 第91題: 房屋日常維修養護安全操作的要求包括（ABCD）等。A、不違章上崗和操作 B、注意工具和用工具的安全檢查 C、按規定使用施工結構部件的材料 D、嚴格遵守操作規程

第92題: 物業管理企業在物業管理區域內對房屋共用部位進行小修養護所需費用，主要通過（AB）進行籌集。

A、開展多種經營 B、收取物業服務費

C、向客戶直接收取養護費用 D、使用專項維修資金

第93題: 在房屋日常維修管理中，收集小修項目的途徑有（BC）。A、維修計劃 B、客戶報修 C、走訪查房 D、保修項目 第94題: 房屋日常維修的急修項目有（ABCD?）。

A、房屋結構損壞發生危險時排險解危 B、室內線路故障引起的停電 C、水管爆裂造成的停水和嚴重漏水 D、室內線路故障引起的漏電 第95題: 影響房屋耐久性的自然因素包括（BCD）。A、保養不善 B、地質情況 C、生物蟲害 D、氣候條件

第二篇：職業技能實訓

心之所向，所向披靡

第1題: 銷售收入為20萬元，貢獻邊際率為60%，其變動成本總額為（D 8）萬元。第2題: 單價單獨變動時，會使安全邊際（C 同方向變動）

第3題: 下列因素單獨變動時，不對保利點產生影響的是（A 銷售量）

第4題: 某企業每月固定成本1000元，單價10元，計劃銷售量600件，欲實現目標利潤800元，其單位變動成本為（A 7）元

第5題: 標準成本制度的重點是（B 成本差異的計算分析）。

第6題: 與生產數量沒有直接聯系，而與批次成正比的成本是（D調整準備成本）第7題: 本量利分析的前提條件是（ABCD）第8題: 本量利分析基本內容有（AD）第10題: 從保本圖得知（AC）第9題: 安全邊際率=（BD）

第11題: 貢獻邊際率的計算公式可表示為（ABD）

第12題: 下列各項中，能夠同時影響保本點、保利點及保凈利點的因素為（BCD）第13題: 企業上年銷售收入為2000萬元，利潤為300萬元，預計下銷售收入將增加100萬元，若銷售利潤率保持不變，則目標利潤為(B)。

第14題: 在長期投資決策評價中，屬于輔助指標的是(D)。

1在計算保本量和保利量時,有關公式的分母是()。

2與生產數量沒有直接聯系，而與批次成正比的成本是（）

3在歷史資料分析法的具體應用方法中，計算結果最為精確的方法是（）

4已知上年利潤為10萬元,下一年經營杠桿系數為1.4,銷售量變動率為15%,則下一年利潤預測

5下列因素單獨變動時，不對保利點產生影響的是（）6產品的銷售收入超過其變動成本的金額稱為（）

7下列項目中，只能在發生當期予以補償，不可能遞延到下期的成本是（）。

8某企業在進行成本形態分析時，需要對混合成本進行分解。據此可以斷定：該企業應用的 9在應用高低點法進行成本性態分析時，選擇高點坐標的依據是（）。10企業上年銷售收入為2000萬元，利潤為300萬元，預計下銷售收入將增加100萬元，若銷售利潤率保持不變，則目標利潤為()。

11在應用高低點法進行成本性態分析時，選擇高點坐標的依據是（）。12保本作業率與安全邊際率之間的關系是（）

13某企業每月固定成本1000元，單價10元，計劃銷售量600件，欲實現目標利潤800元，其單位變動成本為（）元。

14銷售收入為20萬元，貢獻邊際率為60%，其變動成本總額為（）萬元。

15根據現有的生產技術水平，正常的生產能力，以有效經營條件為基礎而制定的標準成本是（）

16下列應計入期間成本的是（）。

17在管理會計中,單一方案決策又稱為()。

18按照管理會計的解釋，成本的相關性是指（）。

19在本量利分析中，必須假定產品成本的計算基礎是（）21 20某企業只生產一種產品，月計劃銷售600件，單位變動成本6元，月固定成本1000元，欲實現利潤1640元，則單價應為（）23 21下列各項中,能反映變動成本法局限性的說法是()。25 22在其它因素不變時,固定成本減少,保本點()。27 23 在不改變企業生產經營能力的前提下，采取降低固定成本總額的措施通常是指降低（）。

24標準成本制度的重點是（）。

25如果產品的單價與單位變動成本上升的百分率相同，其他因素不變，則保本銷售量（）26單價單獨變動時，會使安全邊際（）27下列各項中,屬于無關成本的是()。

28在變動成本法下，產品成本只包括（）。34 29下列關于變動成本法描述正確的是（）。

30在一般情況下，若銷售量不變，期末存貨量等于期初存貨量，全部成本法計算的凈收益（）變動成本法計算的凈收益。37 31為排除業務量因素的影響，在管理會計中，反映變動成本水平的指標一般是指（）。32在財務會計中，應當將銷售費用歸屬于下列各項中的（）。

某人希望連續5年內的每年年末從銀行取款5000元，銀行年利率為5%，問此人第一年年初應一次存入多少錢，此題要用到（）

34如果本期銷售量比上期增加,其它條件不變,則可斷定變動成本法計算的本期營業利潤()35階梯式混合成本又可稱為（）。43 36企業每年需要對部件18000件，外購價格每件15元。該企業現有的生產車間有剩余生產能力，可加工該部件，加工成本資料如下：直接材料6元，直接人工4.5元, 變動制造費用3元,固定制造費用2元,則A部件應()。

37在變動成本法下,銷售收入減變動成本等于()。46 38由于某項決策引起的需要動用本金現金、承兌匯票、有價證券等流動資產的成本是（）。39根據現有的生產技術水平，正常的生產能力，以有效經營條件為基礎而制定的標準成本是（）。

40產品的銷售收入超過其變動成本的金額稱為（）。40單耗相對穩定的外購零部件成本屬于（）。

41下列應計入期間成本的是（）42階梯式混合成本又可稱為（）。

43某企業每月固定成本1000元，單價10元，計劃銷售量600件，欲實現目標利潤800元，其單位變動成本為（）元。

44下列各項中,能反映變動成本法局限性的說法是()。

45企業每年需要對部件18000件，外購價格每件15元。該企業現有的生產車間有剩余生產能力，可加工該部件，加工成本資料如下：直接材料6元，直接人工4.5元, 變動制造費用3元,固定制造費用2元,則A部件應()。

46標準成本制度的重點是（）。

47在本量利分析中，必須假定產品成本的計算基礎是（）

48如果本期銷售量比上期增加,其它條件不變,則可斷定變動成本法計算的本期營業利潤()。49如果產品的單價與單位變動成本上升的百分率相同，其他因素不變，則保本銷售量（50用凈現值法判斷方案是否可行，則()51下列因素單獨變動時，不對保利點產生影響的是（）

管理會計

1：銷售收入為20萬元，貢獻邊際效率為60%，其變動成本總額為（8）萬元 2：單價單獨變動時，會使安全邊際（同方向變動）

3：下列因素單獨變動時，不對保利點產生影響的是（銷售量）

4：某企業每月固定成本1000元，單價10元，計劃銷售量600件，欲實現目標利潤800元，其單位變動成本為（7）

5：標準成本制度的重點是（成本差異的計算分析）

6與生產數量沒有直接聯系，而與批次成正比的成本是（調整準備成本）

7：（多選）本量利分析的前提條件是（相關范圍及線性假設、產銷平衡和品種機構不變假設、變動成本法假設、成本性態分析假設）

8（多選）本量分析基本內容有（安全性分析、保本點分析）

9（多選）安全邊際率=（安全邊際量/實際銷售量、安全邊際額/實際銷售額）

10（多選）從保本圖得知（安全邊際越大，盈利面積越大、實際銷售量超過保本點銷售量部分即是安全邊際）

11（多選）貢獻邊際率的計算公式可表示為（一變動成本率、固定成本/保本銷售額、貢獻邊際/銷售收入）

12：（多選）下列各項中，能夠同時影響保本點，保利點及保凈利的因素為（固定成本額、單位貢獻邊際、貢獻邊際率）

13：企業上年銷售收入為2000萬元。利潤為300萬元，預計下銷售收入將增加100萬元，若銷售利潤率保持不變，則目標利潤為（315萬元）14：在長期投資決策評價中，屬于輔助指標的是（投資利潤率）15：一般來說，計件工資制下的直接人工費屬于（變動成本）

16：在一般情況下，若銷售量不變，期末存貨量等于期初存貨量，全部成本法計算的凈收益（無關系）變動成本法計算的凈收益

17：在財務會計中，應當將銷售費用歸屬于下列各項中的（非生產成本）18：按照管理會計的解釋，成本的相關性是指（與決策方案有關的成本特征）19：階梯式混合成本又可稱為（半固定成本）

20：將全部成本分為固定成本，變動成本和混合成本所采用的分類標志是（成本的性態）21：在歷史資料分析法的具體應用方法中，計算結果最為精確的方法是（回歸直線法）22：當相關系數r等于+1時，表明成本與業務量之間的關系是（完全正相關）

23：在不改變企業生產經營能力的前提下，采取降低固定成本總額的措施通常是降低（酌量性固定成本）

24：單耗相對穩定的外購零部件成本屬于（技術性變動成本）

25：下列項目中，只能在發生當期予以補償，不可能遞延到下期的成本是（期間成本）26：為排除業務量因素的影響，在管理會計中，反應變動成本水平的指標一般是指（單位變動成本）

27：在管理會計中，狹義相關范圍是指（業務量的變動范圍）

28：在應用歷史資料分析法進行成本形態分析時，必須首先確定a，然后才能計算出b的方法時（散布圖法）29：某企業在進行成本形態分析時，需要對混合成本進行分解，據此可以確定：該去也應用的是（多步分析程序）

30：在應用高低點法進行成本性態分析時，選擇高點坐標的依據是（最高的業務量）31：下列應計入制造成本的是（制造費用）32：下列應計入期間成本的是（管理費用）

33：下列關于變動成本法的描述正確的是（不受業務量增減變動而固定不變）

34：由于某項決策引起的需要動用本金現金、承兌匯票、有價證券等流動資產的成本是（付現成本）

35：產品的銷售收入超過其變動成本的金額稱為（邊際貢獻）

36：大眾公司生產的A產品，每件變動成本80元，固定成本總額30000元，全年業務量2000件，則保本點的銷售量為（750件）

37：根據現有的生產水平，正常的生產能力，以有效經營條件為基礎而制定的標準成本是（正常標準成本）

38：企業每年需要對部件18000件，外購價格每件15元，該企業現有的生產車間有剩余生產能力，可加工該部件，加工成本資料如下：直接材料6元，直接人工4.5元，變動制造費用3元，固定制造費用2元，則A部件應（自制）

39：某人希望連續5年內的每年年末從銀行取款5000元，銀行年利率為5%，問此人第一年年初應一次存入多少錢此題要用到（年金現值系數）40：用凈現值法判斷方案是否可行，則（凈現值大于0可行）

41：（多選）作為客戶財務管家的理財規劃師，不僅需要幫助客戶管理財富，還要幫助他們找到最適合且能最大限度增加財富的職業渠道，職業規劃是一切理財規劃的基礎，也可以說是理財的最高境界，職業規劃涉及（更換工作、退休計劃、職業定位、職業成長）42：（多選）經典的職業規劃的理論有GinsBerg,GinsBurg,AxelreD,AnD HermA理論，它認為影響職業選擇的因素主要有：（教育因素、真實需求、情感因素、個人價值）

43：（多選）職業選擇是一個發展的過程，這種過程起源于人的幼年，結束于青年時期，而現實階段跨了青少年中期和青年時期，它包括的三個階段是（探索階段、具體化階段、實施階段）

44（多選）Super理論雖然為職業選擇的專業研究提供了理論基礎，但是隨著職業選擇理論的發展，這個理論也漸漸不能適應形勢，因為它忽略了（婦女、不同種族、貧窮）因素 45（多選）在HollAnD的職業象征理論建立在一系列假設基礎上，在這些假設中，可以將人歸類為(冒險型和積極型、冒險型和傳統型、現實型和鉆研型)中的一種。

46：（多選）約翰?霍倫的理論是建立在他稱之為人生定位這一概念的基礎之上的，在他的理論中人生定位被解釋為是建立在遺傳和對環境需求進行反應的個人生命歷史之上的一種發展的過程。霍倫的理論建立的假設條件：()。人是理性的經濟人不對

47：（多選）社會認識職業理論產生于阿爾伯特?班杜拉的社會認識論，并試圖說明文化、性別、遺傳天賦、社會關系和不可預料的人生事件這些可能影響和改變職業選擇努力的因素。以下是該理論的創立者的是：(HACkett、蘭特、布朗)。

48：（多選）社會認識職業理論假設職業選擇被個人發展的信念所影響，并通過以下四個主要渠道進行改變(替代學習，個人成就，社會同化，生理狀態和反應)。49：在管理會計中,狹義相關范圍是指(業務量的變動范圍)。

50：下列各項中,能反映變動成本法局限性的說法是(不符合傳統的成本觀念)。51：在變動成本法下,銷售收入減變動成本等于(貢獻邊際)。52：如果本期銷售量比上期增加,其它條件不變,則可斷定變動成本法計算的本期營業利潤(一定大于上期)。

53：在計算保本量和保利量時,有關公式的分母是(單位貢獻邊際)。54：在其它因素不變時,固定成本減少,保本點(降低)。55：經營杠桿系數等于1 ,說明(固定成本等于0)。

56：已知上年利潤為10萬元,下一年經營杠桿系數為1.4,銷售量變動率為15%,則下一年利潤預測數為(12.1萬)。

57：在管理會計中,單一方案決策又稱為(接受或拒絕方案決策)。58：下列各項中,屬于無關成本的是(沉沒成本)。

59：現代企業會計分為兩大分支，一是財務會計，二是（管理會計）。

:60：為排除業務量因素的影響，在管理會計中，反映變動成本水平的指標一般是指（變動成本率）。

61：在應用高低點法進行成本性態分析時，選擇高點坐標的依據是（最高的業務量和最高的成本）。

62：在變動成本法下，產品成本只包括（變動成本）。

63：（多選）成本按其核算的目標分類為(責任成本、質量成本、業務成本)。

64：（多選）固定成本具有的特征是(單位固定成本的反比例變動性、固定成本總額的不變性)。

65：（多選）變動成本具有的特征是(變動成本總額的正比例變動性、單位變動成本的不變性)。

66：（多選）下列成本項目中,(職工培訓費、新產品開發費、廣告費)是酌量性固定成本。67：（多選）成本性態分析最終將全部成本區分為(變動成本、固定成本)。

68：（多選）成本性態分析的方法有(直接分析法、技術測定法、歷史資料分析法、高低點法、散布圖法)。

69：（多選）在我國,下列成本項目中屬于固定成本的是(廣告費、按平時年限法計提的折舊費、保險費)。

∫71：（多選）歷史資料分析法具體包括的方法有（散布圖法、高低點法、回歸直線法）。72：（多選）在相關范圍內保持不變的有（固定成本總額、單位變動成本）。73：（多選）下列各項中，屬于未來成本的有（預算成本、標準成本）。

74：（多選）由于相關范圍的存在，使得成本性態具有以下特點，即（暫時性、可轉化性、相對性）。

75：（多選）在應用回歸直線法時，只有當相關系數復合以下條件之一時才能繼續計算回歸系數，即（r=+

1、r—+1）。

76：（多選）下列各項中，一般應納入變動成本的有（單獨可算的包裝物成本、直接材料、按產量法計提的折舊）

77：（多選）下列關于管理會計說法正確的是（不要求精確，只計算近似值、采用會計的統計和數學的方法）

78：（多選）下列屬于約束性固定成本的是（固定資產折舊、管理人員工資）。79：（多選）業務預算具體包括（銷售預算、制造費用預算、生產預算）。

80：（多選）現金預算包括（資金的籌集和運用、現金的收入、現金多余或不足、現金支出）。81：（多選）預測分析的基本內容一般包括（銷售預測、資金需求量預測、成本預測、利潤預測）。

82：（多選）理財師在制定詳盡的退休規劃之前，需要比較客戶退休后的資金需求和退休后的收入之間的差別。客戶的退休生活最終都要以一定的收入來源為基礎，其收入主要包括(商業保險、兼職工作收入、企業年金、投資收益、社會保障)。

83：（多選）通常客戶的退休后的資金需求與對客戶退休收入的預測之間會存在差距，理財規劃師應找出目前計劃中不合理的部分并加以修改，通常利用()途徑對退休養老規劃方案的進一步修改。

進行更多高收益的投資、參加額外的商業保險計劃、提高儲蓄的比例、延長工作年限

84：（多選）任何一項退休養老規劃都必須充分考慮經濟社會發展等客觀因素的影響，這些不以個人意志為轉移的影響因素大致可以包括以下幾個方面：(經濟運行周期、人口結構、退休時間、性別差異、通貨膨脹的長期趨勢)。

85：（多選）理財規劃師在建立退休養老規劃的過程中，必須建議養老計劃的客戶必須遵循以下的幾點原則(全選)。

86：（多選）理財規劃師在建立退休養老規劃的過程中，必須建議養老計劃的客戶必須遵循一定的原則，以下是遵循彈性化原則的有：(退休養老規劃的制定應當視個人的身心需要及時間能力而定、由于所在工作單位近期效益不佳，導致收入水平下降。可以對不確定的收入采取保守型預測

87：（多選）為了遵循“保證給付的資金滿足基本支出，報酬較高的其他投資滿足生活品質支出”原則。一般來說．滿足基本支出的保證給付的資金通常是(個人商業保險、企業年金、基本養老保險)。

88：（多選）客戶之所以需要將自己的錢通過受托人的安養信托機制進行管理，是因為客戶有資產管理及資產保全的需求，而信托的機制滿足了他們的需求。而客戶對于管理財產有“三不”：(錯誤答案是客戶不了解資產的性質和如何配置、客戶不能以個人身份進行獨立投資)。89：（多選）理財師在為客戶進行職業規劃的過程中，進行的SWOT分析包括(優勢、機遇、挑戰、劣勢)

90：（多選）DonAlD Super創建了一種具有六個階段的職業選擇理論，以下屬于這六個階段的是(實施階段、確定階段、明細化階段、鞏固階段、退休準備階段)。

91：（多選）理財規劃師為客戶進行退休養老規劃的時候應當遵循保證給付的資金滿足基本支出的原則，下列屬于保證給付的資金的有：(基本養老保險、企業年金、個人商業保險。)92：（多選）張先生今年58歲，打算后年退休，退休前的收益率為10%，針對張先生的目前狀況，理財規劃師的理財建議適當的是：(錯誤答案：提高退休后期望收益率、選擇股票投資)。

93：（多選）對公司效益良好，于今年成立了企業年金理事會，開始企業年金計劃，并分別委托一家基金管理公司作為投資管理人，一家商業銀行作為托管人和賬戶管理人。以下關于企業年金參與主體的關系，說法正確的是：(該企業年金計劃中的委托人是該家公司、企業年金理事會、該企業年金計劃中的管理人時基金管理公司)。

94：（多選）一般而言，為了滿足客戶退休后的年平均收益率，理財師可以建議其購買()金融產品。

答案：短期國債、貨幣市場基金、長期債券。95：（多選）高先生今年36歲，打算65歲退休，考慮到通貨膨脹，他退休后每年生活費需要10萬元。高先生預計可以活到85歲，他首先拿出10萬元儲蓄作為退休基金的啟動資金，并打算每年年末投入1萬元固定資金。根據該案例，假定退休后的投資回報率為3%，以下說法正確的是（）采用先付年金法 AD 96：（多選）接上題的案例，假定高先生退休前的年收益率為6%，關于高先生退休時的退休基金規模，說法正確的是：()。后付年金法 AD 97：（多選）通常客戶在退休時的退休基金規模達不到退休后的資金需求，從而產生一定的資金缺口。為了彌補這一缺口，理財師可以建議客戶通過()等途徑來調整退休養老金規劃方案。答案：進行更高收益的投資、減少退休花銷、增加定期退休基金的投入、延長工作年限、提高儲蓄比例。

98：（多選）我國目前的企業年金計劃均實行確定繳費計劃（DC計劃），()是退休時個人賬戶資產的組成部分。答案：企業繳費、個人繳費、投資收益。

99：（多選）企業年金是養老保險制度中的重要組成部分，這幾年得到迅速的發展完善。以下關于企業年金與基本養老保險的關系的描述，正確的是：()。企業年金是一種補充養老保險的制度。效益良好的企業可以建立企業年金計劃。

100：（多選）標準成本控制系統的內容包括().成本差異的計算分析、標準成本的制定、成本差異的賬務處理。

評論，觀念，各有不同做好自己那份就好

第三篇：職業技能實訓

企業戰略是指企業為了適應未來環境的變化，尋求長期生存和穩定發展而制定的()的謀劃與方略。[A]總體性和長遠性

當整個行業日趨成熟時，行業成長變()，導致為了生存而產生的激烈競爭，利潤()。[D]慢，下降

()是影響企業戰略決策的首要外部條件。[C]政治法律環境

企業資源優勢具有()，企業要不斷投入以保持和創新其優勢[B]相對性和時間性

()屬于企業的基本活動[B]售后服務

在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業應采取()戰略。A扭轉型

差異化戰略的制定原則包括效益原則、適當原則和()。[B]有效原則

在一般競爭戰略中．()是選擇行業內一部分或某一些細分市場作為其目標市場和競爭的領域[C]重點戰略

()行業的特點是銷售增長緩慢，市場占有率競爭加劇[D]穩定行業

衰退行業的戰略制定包括()、合適定位戰略、迅速推出戰略[B]差異化戰略

企業經營戰略的實施是戰略管理工作的()。[A]主體

()是指預定的戰略目標或標準，是戰略控制的依據[C]戰略評價標準

安全余額越大，銷售額緊縮的余地就()，經營越()。[A]大，安全

當經營安全率低于()時，企業就要做出提高經營安全率的決策[D]20%

決策樹的分析程序包括①剪枝決策、②計算期望值、③繪制樹形圖，按照分析程序的順序排列正確的是()。[B]③②①

()又稱為“華德決策準則”。[A]悲觀決策標準

在一般競爭戰略中，()是選擇行業內一部分或某一些細分市場作為其目標市場和競爭的領域[C]重點戰略

PDCA循環法是將①計劃、②執行、③檢查、④處理四個階段周而復始地循環進行計劃管理的一種方式。將四個階段按順序排列正確的是()。[A]①②③④

建立合理有效的()是企業完成計劃任務的關鍵。[C]目標體系

市場營銷是企業經營管理的()。[B]中心環節

市場是()購買者和()購買者的總和[D]現實，潛在按照()不同，可將市場分為商品市場、服務市場、技術市場、金融市場、勞動力市場和信息市場[A]買方的類型

()提供的產品具有以下特性：不可儲存、無法轉售和不可觸知[C]技術市場

消費者市場是指所有為了()而購買商品或服務的個人和家庭所構成的市場[D]社會消費

在復雜的購買行為中，購買者的購買決策過程包括①引起需求、②收集信息、③評價方案、④決定購買、⑤買后行為。將以上過程排序正確的為()。[B]③②①④⑤

()是指企業的采購部門根據過去和許多供應商打交道的經驗，選取供貨企業，并訂購過去采購過的同類產業用品[A]修正重購

所謂()就是對本企業的營銷具有吸引力的、能享受競爭優勢的市場機會[A]企業營銷機會

()是指某一品牌或產品大類內由尺碼、價格、外觀及其他屬性來區別的具體產品[C]產品項目 產品組合的()是指產品大類中每種產品有多少花色、品種和規格[D]深度

()是指已獲得專利權并受法律保護的一個品牌或一個品牌的一部分[B]商標

下列不屬于投入期產品生命周期策略的是()。[A]改善產品策略

下列不屬于售前服務的是()。[C]提供零件

所謂銷售渠道是指產品由()向最終顧客移動過程中所經過的各個環節，或企業通過()到最終顧客的全部市場營銷結構[D]企業，中間商

渠道的()就是產品在從生產者流向最終顧客的整個過程中所經過的中間層次或環節[A]長度 企業()是指企業的聲譽、人力、財力和物力[B]實力

()，即企業在一定地區、一定時間內只選擇一家[中間商經銷或代理其產品[A]獨家性分銷

()是企業以一定的代價，通過各種傳播媒介，向可能的購買者傳遞企業產品或勞務信息，以擴大影響、增加銷售的一種手段[A]廣告

()不屬于人性的內容[D]社會屬性

20世紀二三十年代，美國哈佛大學教授埃爾頓?梅奧提出了()假說[A]社會人

()不符合人本管理思想[D]約束人

()對人力資本的理解不正確[C]人力資本是有形資本

()不屬于人力資本投資支出的形式[B]管理費用

()不屬于人力資源開發目標的特性[D]針對性

()不體現人力資源開發目標的整體性[D]目標設計的針對性

()是人力資源開發的最高目標[A]人的發展

()不屬于人力資源組織開發的方法[B]美國模式

()不屬于人力資源管理開發的手段[C]科技手段

在管理內容上，現代人力資源管理()。[C]以人為中心

在管理形式上，現代人力資源管理是()。[C]動態管理

在管理方式上，現代人力資源管理采取()。[C]人性化管理

在管理策略上，現代人力資源管理是()。[B]戰略與戰術相結合的在管理技術上，現代人力資源管理()。[B]追求科學性和藝術性

在管理體制上，現代人力資源管理屬于()。[A]主動開發型

在管理手段上，現代人力資在管理層次上，現代人力資源管理部門()。[A]以計算機為主 在管理層次上，現代人力資源管理部門()。[C]處于決策層

企業管理的核心是()。[C]人的管理

企業戰略的實質是實現()之間的動態平衡[A]外部環境[C]企業實力[D]戰略目標

企業外部調研的方法主要包括()。[A]獲取口頭信息[B]獲取書面信息[E]專題性調研

影響企業經營話動的效率因素很多，主要包括()。[B]生產率[C]各種投入要素的成本[D]工藝設計水平

[E]產能的利用程度

企業的總體戰略有()。[A]進入戰略[B]發展戰略[C]穩定戰略[D]撤退戰略

企業采取撤退戰略的主要方式有()。全選

決策科學化的要求包括()。全選

決策樹的構成要素包括()。[B]決策點[C]方案枝[D]狀態節點[E]概率枝

現代企業計劃職能的作用包括()。[A]使決策目標具體化[B]有利于提高企業的工作效率[C]為控制提供標準

目標管理的特點主要包括()。全選

按照交換對象不同，可將市場分為()。全選

影響消費者購買行為的主要因素有()。[A]文化因素[B]社會因素[C]個人因素[D]心理因素

按照消費者在購買決策過程中的作用不同，角色可分為()。全選

根據參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費者的購買行為分為()。[A]習慣性購買行為

[B]化解不協調的購買行為[C]尋求多樣化的購買行為[E]復雜的購買行為

組織市場是由各組織機構形成的對企業產品和勞務需求的總和，其類型可分為()。B]產業市場[C]轉賣者市場[D]政府市場

產業市場與消費者市場具有相似性，但產業市場有一些顯著的特點，包括()。全選

企業采購中心是指由所有參與購買決策的人員構成采購組織的決策單位，它通常包括的人員有

()。全選

影響產業購買者購買決定的主要因素有()。[B]環境因素[C]組織因素[D]人際因素[E]個人因素 包裝策略主要包括()全選

下列屬于成長期企業采取的營銷策略的是()。全選

下列屬于產品改良的是()。[A]品質改良[C]特色改良[D]式樣改良[E]附加產品改良

折扣折讓定價策略包括()。全選

心理定價策略包括()。全選

影響銷售渠道選擇的因素有()。全選

企業促銷策略包括()。全選

影響企業經營活動的效率因素很多，主要包括()[B]生產率。[C]各種投入要素的成本[D]工藝設計水平[E]產能的利用程度

在完全競爭條件下，短期企業勞動力需求決定的原則是()。([A]MRP=VMP[B]VMP=MP P[C]MC=W[E]VMP=MC

勞動力市場均衡的意義有()。[A]充分就業([B]同質勞動力有同樣工資[C]勞動力資源的最優分配 人口年齡結構對勞動力供給的影響主要表現在()。([B]勞動年齡人口占人口總體比重[C]勞動年齡組內部年齡構成貨幣工資的影響因素有()。([A]貨幣工資率[B]工作時間長度[E]工資制度

關于貨幣工資計算公式正確的是()。([A]工資標準×實際工作時間[B]計件工資率×合格產品數量[C]計件單價×合格產品數量

福利所具有的特征有()。([A]福利支付以勞動為基礎[B]法定性[C]企業自定性[D]靈活性

福利的支付方式分為()。([B]實物支付[C]延期支付

均衡國民收入等于()。([A]總供給[B]總需求[D]消費+儲蓄[E]消費+投資

失業類型分為()。([A]摩擦性失業[B]技術性失業[C]結構性失業[D]季節性失業

需求不足性失業具體表現形式為()。([C]增長差距性失業[D]周期性失業

常用的反映失業程度的指標有()。([B]失業率[E]失業持續期

對失業造成的影響，下列判斷正確的有()。[A]失業造成家庭生活困難([C]失業是勞動力資源浪費的典型形式[D]失業直接影響勞動者精神需要的滿足程度

政府支出包括()。([B]政府購買[D]轉移支付

勞動力市場的制度結構要素有()。([B]最低社會保障[D]最低勞動標準[E]工會

對就業總量影響最大的宏觀調控政策有()。([A]財政政策[C]貨幣政策[E]收入政策

擴張性的財政政策措施有()。([A]擴大政府購買[C]增加政府轉移支付[E]降低稅率

政府實施貨幣政策的主要措施包括()。([A]調節法定準備金率[D]調整貼現率[E]公開市場業務 擴張性的貨幣政策措施和作用有()。([A]增加貨幣供應量[B]降低利率[C]刺激投資和消費[D]增加總需求 收入政策在社會經濟中具有以下重要作用()[A]有利于宏觀經濟的穩定B]有利于資源的合理配置[C]有利于縮小不合理的收入差距[D]有利于限制收入分配不公問題及其危害

調控收入與物價的關系，控制工資收入增長過度誘發通貨膨脹的措施有()。([A]制定工資一物價指導線[B]在物價和工資增長過快且影響宏觀經濟穩定的情況下，對物價和工資進行管制以至于凍結[C]實施以稅收為基礎的收入控制政策，約束企業工資發放過度的行為

第四篇：職業技能實訓

有機化學基礎

第1題: 磷酸鹽比色法測洗滌劑中的磷酸鹽時，顯色好的溶液應在(1)h內比色完畢

第2題: 測定肥皂中乙醇不溶物含量時，干燥箱的溫度應須控制在(103+2C)。

第3題: 測定洗滌劑中的三聚磷酸鹽柱子洗脫應用(0.50)mol／L的氯化鉀溶液。

第4題: 肥皂中氯化物測定中所用的硫酸高鐵銨是(指示劑)。

第5題: 染發產品氧化劑含量測定時所用的標準滴定溶液為(KMn04)。第6題: 染發劑中氧化劑的測定原理是(氧化還原反應)。

第7題: 用銀鹽法測定化妝品的砷含量時，需用乙酸鉛浸泡的棉花是為了(消除干擾)。

第8題: 常見香水中的甲醇含量應不超過(2)g/L。

第9題: 在1mol／L HAc的溶液中，加入(0.1 mol／L HCI)使氫離子濃度增加最大。

第10題: 碳酸氫銨中的含氮量一般采用酸量法測定，滴定時選擇指示劑的原則是(C指示劉的變色…)

第11題: 下列敘述中，不正確的是(A，加入酚酞后不顯紅色的溶液就是酸性溶液)。

第12題: 在用酸堿滴定法測定HAc含量時，可選(A 氫氧化鈉溶液)。

第13題: 繪制酸堿滴定曲線的最終目的是(D選擇合適的指示劑)。

第14題: 雙指示劑法測混合堿時，加入酚酞作指示劑，消耗HCl標準滴定溶液的體積為12.30mL；加入甲基橙作指示劑，繼續滴定又消耗了HCl標準溶液21.45 mL，那么溶液中存在(B，Na2C03和NaHC03)。

第15題: 強酸滴定一元弱堿化學計量點時溶液的pH(小于7)。

第16題: 用分光光度計測定吸光度時，最好控制在(A，0.2~0.8)之間。

第17題:

Fe2+與鄰菲噦啉在pH為(A,2~9)時，能生成橙紅色絡合物，利用這一原理可測定試劑中的微量鐵

第18題: 在測定化學試劑中鐵的含量時，加入抗壞血酸的目的是(B,把Fe3+還原成Fe2+)。

第19題: 符合比爾定律的有色溶液稀釋時，最大吸收峰的波長位置(不移動,吸收值下降)。

第20題: 拿取比色皿時，應拿在(毛面)。第21題: 原子吸收光譜法中，常用(Ne)燈來校驗可見及近紅外區的波長精度。

第22題: 當比色皿的光面濺有溶液時，一定要用(專用擦鏡紙)擦凈。

第23題: 酸堿滴定法選擇指示劑時可以不考慮的因素是(指示劑相對分子量的大小)第24題: 氧化還原滴定中，基準物質三氧化二砷常用于標定(碘)標準滴定溶液。

第25題: 改變下列條件會影響氧化還原反應平衡常數的是(溫度)。第26題: 銀量法不能測定(硫酸鈉)。

第27題: 沉淀陳化的作用是(使小晶粒轉化為小晶粒)。

第28題: 用烘干法測定樣品中的水分含量，屬于稱量分析法的是(汽化法)第29題: 在重量分析中能使沉淀溶解度減小的因素是(同離子效應)。第30題: 沉淀中若雜質含量太大，則應采用(再沉淀)措施使沉淀純凈。第31題: 沉淀法對沉淀形式的要求是沉淀的溶解損失(大于等于0.2mg)。第32題: 沉淀重量法中，稱量物的摩爾質量越大，將使(沉淀越純凈)。第33題: 下列試劑中，能使BaSO4沉淀的溶解度增加的是(濃HCI)。

第34題: 沉淀掩蔽劑與干擾離子生成的沉淀(溶解度)要小，否則掩蔽效果不好。

第35題: 沉淀稱量法測定BaSO4的操作順序是(沉淀,過慮,洗滌,烘干,灼燒)。第36題: 在沉淀稱量法中用到的無灰濾紙又稱(定量濾紙)。

第37題: 下列說法中，違背非晶形沉淀條件的是(沉淀應放置過液,使沉淀陳化)。

第38題: 酸度計的輸入電路開路，輸入信號加不進去，則可能的問題是(電極引入線已繼)。

第39題: 在實際測定溶液pH時，都用標準緩沖溶液來校正電極，其目的是為了消除(不對稱電位)。

第40題: 測定農藥中的酸度時，苯二甲酸氫鉀標準溶液的作用是(校正PH計)。

第41題: 測定尿素中的氮含量時，加入硫酸銅的作用是(催化劑)。第42題: 測定煤炭中的揮發成分時，加熱用的設備是(馬弗爐)。第43題: 溶液的pH可通過(PH計)精密測定。

第44題:

pH玻璃電極膜電位的產生是由于(溶液中H+和玻璃膜水合層中的H+的交換作用)。

第45題: 用玻璃電極測量溶液的pH時，一般采用的定量分析方法是(直接比較法)。

第46題:

pH玻璃電極產生的不對稱電位來源于(內外玻璃膜表面特性不同)第47題: 如用雙電極測定溶液的pH時，所用的玻璃電極在使用前必須浸泡(24)h以上。

第48題: 用pH玻璃電極測定pH約為12的堿性試液，測得的pH比實際值(小)。

第49題: 玻璃電極的活化是為了(更好的地形咸水化層)。第50題: 下列選項中，(電流表)不是酸度計的組成部分 第51題: 校正酸度計時，一般需(2)個標準pH溶液。

第52題:

一般用(丙酮)來消除 對稱量法測有效磷時的干擾。

第53題: 測定氮肥碳酸氫銨時，加入H2SO4標準溶液的目的是(與碳酸銨反應過量部分用NaoH滴定)。

第54題: 測定穩定態ClO2含量時，應在(稀H2S04)介質中進行。

第55題: 測定化妝品的pH時，如甘汞電極失效，第57題: 蒸餾甲醇時不能用()直接加熱。那么測定值應(不一定)。

第56題: 測定醇產品時一般可選用(乙酰化法)。第57題: 蒸餾甲醇時不能用(電爐)直接加熱。

第58題: 技術指標上規定的閃點數值是指大氣壓在(101.3)kPa下的溫度值。第59題: 測定一熔點約170℃的物質，其最佳熔點浴載熱體為(液體石蠟,甘油)

第60題: 用毛細管測定物質的熔點時，熔點管內裝入試樣的高度應為(2~3mm)。第61題: 測定化妝品中微生物菌落總數時，培養溫度在(37C)。第62題: 甘露醇發酵實驗中，要在37℃下培養(24)h 第63題: 在做微生物檢驗實驗時，一般用(高壓消毒鍋)對玻璃儀器及試劑進行滅菌。

第64題: 化妝品中的綠膿桿菌測定，(革蘭氏陰性桿菌.)情況下可以報告樣品中有綠膿桿菌, 第65題:.化妝品中含酒精濃度(小于等于75%)者可不檢測微生物。第66題:.下列四個選項中，(有機物測定)不屬于理化檢驗。

第67題: 含水液體測定閃點前必須進行脫水，脫水劑一般用(無水硫酸鈉)。第68題: 用密度計法測得的是物體的(絕對密度)。第69題: 條件粘度的單位是(Pa?s)。

第70題: 絕大多數液體的折光率在(1.3~1.8)之間。

第71題: 由于KMnO4性質穩定，可作基準物直接配制成標準溶液。(錯)。

第72題: 企業可以根據其具體情況和產品的質量情況制訂適當低于國家或行業同種產品標準的企業標準。(錯)。

第73題: 銀量法測定氯離子含量時，應在中性或弱酸性溶液中進行。(錯)

第74題: 金屬指示劑是指示金屬離子濃度變化的指示劑。(對)

第75題: 表觀穩定常數是考慮了酸效應和配位效應后的實際穩定常數。(對)第76題: 加入沉淀劑越多，越有利于沉淀完全。(錯)第77題: 滴加標準滴定溶液的過程稱作滴定。(對)第78題: 用過的鉻酸洗液應倒入廢液缸，不能再次使用。(錯)第79題: 用洗滌液洗滌沉淀時，要少量、多次，為保證BaSO4沉淀的溶解損失不超過0.1%，洗滌沉淀每次用15～20mL洗滌液。(對)第80題: 用佛爾哈德法測定Ag+，滴定時必須劇烈搖動；用返滴定法測定CI時，也應該劇烈搖動。(錯)第81題: 電子天平一定比普通電光天平的精度高。(錯)第82題: 滴定終點與反應的化學計量點不吻合，是指示劑選擇不當造成的。(對)

第83題: 天平的分度值越小，靈敏度越高。

(對)第84題: 二苯胺磺酸鈉常用作氧化還原滴定中的指示劑。(對)第85題:

Na2S2O3標準滴定溶液是用K2Cr2O7直接標定的。(錯)

第86題: 兩電對的電位差越大、平衡常數越大，反應越完全。(對)第87題: 用間接碘量法測定膽礬含量時，可在中性或弱酸性溶液中用Na2S2O3標準溶液滴定反應生成的I2。(錯)第88題:

KMnO4標準滴定溶液測定染發劑中的氧化劑時，應加入H2SO4以保持被滴定液的酸性條件。

(對)第89題: 每次滴定最好從0.00mL刻度開始，這樣滴定時所消耗溶液的體積可由最終讀數直接讀出。(對)

第90題: 鈣指示劑配制成固體使用是因為其易發生封閉現象。(錯)第91題: 酸效應曲線的作用就是查找各種金屬離子所需的滴定最低酸度。(對)

第92題: 在沉淀分離時，對常量組分和微量組分都可以進行沉淀分離。(錯)第93題: 留樣間要通風、避光、防火、防爆、專用。

(對)

第94題: 鋇鹽接觸人的傷口也會使人中毒。(對)

第95題: 為防止低沸點的有機標準物質揮發，應保存在一般冰箱內。(對)第96題: 滴定分析所使用的滴定管按照其容量及刻度值不同分為：微量滴定管、半微量滴定管和常量滴定管三種。(對)第97題: 加、減砝碼必須關閉天平，取、放稱量物可不關閉。(錯)第98題: 企業可單獨制訂進出口標準。

(錯)第99題: 冷凍裝置中的主要設備壓縮機，必須與采用的冷凍劑和冷凍要求相適應。(對)

第五篇：職業技能實訓

《職業技能實訓

（一）》課程培訓資料

09級秋季開始，中央電大在部分開放教育專科專業中增設了《職業技能實訓

（一）》課程，引入國家職業資格標準及相應證書資源，設置5門統設必修課程和職業技能實訓課程，以推進學歷教育與非學歷教育的溝通，實現雙證或多證畢業。《職業技能實訓》分為《職業技能實訓

（一）》、《職業技能實訓

（二）》兩門課程，其中《職業技能實訓

（一）》為統設必修課程，按專業分別開設。《職業技能實訓

（二）》為統設選修課。

一、《職業技能實訓

（一）》課程內容

各專業的《職業技能實訓

（一）》課程，內容包含所屬專業5門證書課程的綜合學習、實訓練習。5門證書課程原則上設置為統設必修，其中3門核心雙證課程，在教學計劃中用★標記；2門輔助雙證課程，在教學計劃中用☆ 標記。

職業技能實訓(一)、(二)設在實踐課模塊。其中，《職業技能實訓

（一）》為中央統設必修；《職業技能實訓

（二）》為達到3級學生所設的統設選修課。

二、涉及的專業

以下專業在教學計劃中增設了《職業技能實訓

（一）》課程：

09秋、10春：會計學（財會方向）、工商管理（工商企業管理方向）、金融(貨幣銀行方向)；

10秋：在10春基礎上增加了行政管理、現代文員、學前教育、物流管理、物業管理、農村行政管理、鄉鎮企業管理、農業經濟管理、物業管理（專科）、計算機網絡技術（專科）。

11春：在10秋基礎上增加了、藥品經營與管理（新教務）（專科）、應用化工技術（新教務）（專科）、廣告（專科）等。

凡涉及職業技能實訓課程的專業，5門證書課程及《職業技能實訓(一)》的考試成績均必須達到60分及以上者方能畢業。

三、國家職業資格證書的獲取資格

1、五門證書課程和職業技能實訓(一)成績達到60分及以上者，可以申請獲取四級職業資格證書；

2、具備四級職業資格證書申請條件，同時3門核心雙證課程成績達85分以上、職業技能實訓(二)達到60分以上者，可以申請獲取三級職業資格證書。

各專業《職業技能實訓

（一）》課程的須在最后一門證書課程開設的當學期結束前完成形成性考核（具體時間見：各門證書課程形成性考核模塊）。其中09秋工商管理（工商企業管理方向）、金融(貨幣銀行方向)專業必須在2011年6月1日前完成5門證書課程的形成性考核。09秋會計學（財會方向）專業必須在2011年7月10日前完成5門證書課程的形成性考核。

“職業技能實訓

（一）” 5個模塊（5次形考任務）跨學期進行。每個模塊的形考在其對應的證書課程開設學期初布置，開設學期結束前完成。

四、操作步驟

（一）職業技能實訓平臺安裝

（教材《職業技能實訓指導手冊》P10—13頁）

運行隨書光盤中“autorun”文件，點“下一步”至安裝完成。

（二）實訓平臺的登錄

（教材《職業技能實訓指導手冊》P14—P17）１、運行桌面“職業技能實?..”圖標 ２、輸入學號、密碼（你的身份證號）

３、激活。“您尚未激活，請激活”點“確定”，輸入光盤套上的16位序列號，再點“激活”

4、“激活“成功后進入申請證書環節，需要申請證書的學員可以選擇馬上申請證書，也可以先無須申請證書，等考核合格后再申請。如果你不需要證書也可以不申請，不申請的話無須交納證書費，但考核還是得按時完成，因為職業技能實訓

（一）是中央電大開設的必修課。（三)實訓平臺的使用

（教材《職業技能實訓指導手冊》P18—P33）

整個實訓平臺主要是“實訓課程練習”和“形成性考核”兩塊，同時包括五個模塊，例如會計專科的五個模塊分別是：“基礎會計”““經濟數學基礎12”“中級財務會計

（一）”、“中級財務會計

（二）”、“管理會計”。各模塊都有近百個單選題、多選題和判斷題。各模塊都占一定的比率，課程最終成績由五個模塊按占分比合成。

1、實訓課程練習（練習模塊）

這一塊內容主要供大家自主學習使用：點擊“進入模塊”----點擊下載單機版軟件然后安裝，重新登錄單機版軟件，在進入模塊，點擊“開始作答”----選擇-----“提交并接下一題”，若選擇錯誤，則系統會提示你正確選項，然后你需要重新選擇正確答案方能進入下一題學習。（要注意的是模塊中出現的題目同樣會出現在“形成性考核”中，其實兩塊題目是一樣的，只是排列順序不一樣），因此實訓課程練習（練習模塊）中內容可以幫助你順利完成形成性考核（考核模塊）。完成的形考練習在網絡環境下上傳即完成。

2、形成性考核（考核模塊）

這一塊內容主要供大家考試用，你需要在規定的時間內（90分鐘）完成所有的題目。模塊考核可以“跨學期”，每個形成性考核模塊都有相應的時間期限，只要在要求時間期限前提交完成都可以，并且在時間期限前可以反復做，直到合格為止，系統會為你保留最后一次提交的成績，必須在單機版軟件安裝后重新登錄答題，完成后上傳答案即可。