第一篇：物業管理專科《職業技能實訓一》———物業信息管理

物業管理專科《職業技能實訓一》———物業信息管理

1、物業管理企業利潤率一般為()。8%~15%

2、業主按照某一固定的數額承擔物業服務費用，這種測算收益性物業服務費的方法是：定額法

3、包干制物業服務收費計算方式主要適用于：普通住宅小區

第4題:物業服務計費實行包干制的，如果年終決算產生贏余時，則應：全部轉作 第5題:實行酬金制的物業服務收費方式，如年終決算時出現虧損，則予以調整 第6題:按現行稅法，物業管理企業須按營業額繳納營業稅，稅率為 5%

第7題:實行政府指導價的具體收費標準，由()根據規定的基準價和浮動幅度約定業主與物業管理企業

第8題:實行市場調節價的物業服務收費，業主與物業管理企業在商定收費標準時，可由()對其費用、成本、利潤等進行測定。雙方委托

第9題:物業服務成本測算應區別()，由業主和物業管理企業在物業服務合同中約定。不同物業的性質和要求

第10題:物業管理()原則的內涵，是指物業管理的根本任務是服務，寓管理于服務之中。服務第一

第11題:在選聘物業管理企業時堅持招標、投標制度，體現了物業管理的()原則。公平競爭

第12題:負責對物業管理企業資質進行審批和動態管理的部門是()。房地產 第13題:公司監事會由股東會選出的監事和()的監事組成。公司職工

第14題:物業管理企業內負責房屋租賃和招投標工作的部門一般是()。市場開發部 第15題:兩個或兩個以上公民或產權主體對同一房屋客體共同享有一個完全產權，即享有房屋的()。共有產權

第16題:智能化建筑的5大要素包括保安自動化系統、樓宇自動化系統、通信自動化系統、辦公自動化系統和()。消防

第17題:能化建筑的()系統把各系統有機地聯系在一起，把現有的、分散的設備、功能和信息集中到統一的系統之中。綜合布線

第18題:物業管理用房的所有權屬于()。物業管理企業

第19題:業主大會解聘物業管理企業須經物業管理區域內全體業主所持投票權的()以上通過。2/3

第20題:物業管理人員為客戶辦理入住手續時，首先要()。核對客戶資料 第21題:客戶在辦理物業入住手續時，不必交納的費用有()。裝修

第22題:()是物業管理企業辦理客戶人住手續服務過程的最后環節。發放鑰匙 第23題:物業管理人員在為客戶提供服務時，應當()。真誠

第24題:關于客戶報修服務工作，以下做法不妥的是()。收費

第25題:物業管理企業應建立客戶接待的()，即客戶問到的第一位員工，應幫助客戶解答或解決問題。首問制

第26題:物業管理企業建立的“首問制”不適用于客戶()工作。回訪

第27題:物業管理企業接待客戶報修，一般應由()填寫《維修服務任務單》。客戶接待 第28題:房屋滲漏水項目維修后，經過第一個雨天以后，()。回訪

第29題:物業管理企業發放給客戶的調查問卷，放在客戶家中最好不要超過()。24 第30題:物業管理人員在接待客戶投訴時，()。盡快處理

第31題:物業管理人員在接待客戶當面投訴時，首先應()。集中精力

第32題:跟蹤客戶投訴的處理情況，一般不是物業管理企業()的職責。工程維修 第33題:

第34題:

第35題:

第36題:物業管理服務人員接待客戶時應做到()。不與客戶爭執 在處理客戶投訴過程中，對回訪發現的問題應該()。及時處理 在客戶來電投訴時，物業管理人員要()。表示感謝 物業管理員崗位工作計劃要有()。目的性

第37題:物業管理員進行文書寫作時選擇材料的第一要求是()。真實

第38題:物業管理工作計劃最主要的作用是()。合理配置

第39題:計劃按()劃分，有單位計劃、部門計劃、班組計劃、個人計劃等。性質

第40題:為完成某項任務或采取某種行動而事先擬訂目標、要求及相應的方法、步驟、措施、時限等所形成的文字材料是()。計劃

第41題:()主要用于通知所屬單位或其他有關單位需要他們知道和了解的事項。知照性 第42題:由物業管理企業負責的物業環境管理的主要工作內容一般不包括()。經濟 第43題:由物業管理企業負責的物業環境管理的日常工作內容一般不包括()。影響評價

第44題:以下關于物業管理區域內綠化養護管理的考核標準，不正確的一項是()。高大雜草

第45題:關于物業管理區域內綠化養護管理質量考核標準的表述，正確的是()。一年以上

第46題:綠化養護管理的具體考核標準一般規定新種樹苗本市苗成活率至少要大于()。95%

第47題:目前，我國城市大部分住宅客梯選用的電梯運行速度在1米／秒，此為()梯。低速

第48題:目前，我國一般民用建筑室內大多采用()供暖系統。熱水

第49題:《業主公約》應當對()等事項依法作出約定。全選

第50題:業主委員會應履行的職責有()等。監督 審核

第51題:電梯設備的()要持證上崗維修使用 運行

第52題:房屋的排水設備包括()等。通氣抽升清通

第53題:房屋給排水系統包括()等。衛生設備 熱水供應 消防設備

第54題:城市的供水系統有()。生產 生活 消防

第55題:屬于住宅小區房屋附屬設備的是小區的()。供水箱 樓內電梯

第56題:房屋的弱電設備包括()等。全選

第57題:以下關于電梯管理的說法正確的有()。去掉載貨電梯

第58題:建筑室內通風設備包括()。去掉 冷卻塔

第59題:建筑物避雷設施一般由()組成。去掉絕緣

第60題:在房屋供暖、供冷、通風系統使用管理方面，應要求客戶()。去掉不在家 第61題:房屋附屬設備設施的使用管理制度主要有()等。全選

第62題:樓內電表、水表要保持鉛封的完好，私自移動或私自開封的，將按()的有關規定進行處理。供電 自來水

第63題:鍋爐()，再次使用時需要進行超水壓試驗。全選

第64題:對物業管理區域內房屋附屬設備設施的養護負有一定責任的單位有()。全選 第65題:房屋設備的日常養護，是指()等單位及有關人員對房屋建筑內部的附屬設備所進行的常規性的養護、添裝、管理、修理和改善工作。全選

第66題:房屋附屬設備日常保養主要是以設備操作人為主對設備實施清潔、()等檢查和預防性的保養措施。全選

第67題:房屋附屬設備日常保養是設備操作人員對設備實施清潔、緊固、調整、潤滑、防腐為主的()保養措施。預防 檢查

第68題:物業管理區域內房屋附屬設備設施日常養護工作的具體實施，一般應由()完成。專業 設備

第69題:房屋附屬設備設施專業維修人員的巡回檢查，主要是()。全選

第70題:房屋附屬設備設施日常維修的工作環節包括()。去掉 更新改造

第71題:啟動水泵前需進行的檢查包括()。全選

第72題:如果客戶報告說發現自來水管流出的水渾濁，可能會是因為()。去掉 強降雨 第73題:物業管理檔案可采用()等形式。全選

第74題:物業管理檔案具有()的特點。基礎性 動態性

第75題:物業管理檔案有()作用。去掉 規范

第76題:為了盡可能齊全地收集物業管理檔案資料，應收集()等物業施工及驗收階段的資料。去掉物業使用

第77題:物業管理電子檔案的內容包括具有保存價值、已經歸檔的有關物業管理工作的()。全選

第78題:物業管理人員接待客戶當面投訴時，需做到()。全選

第79題:在物業管理工作中，寫好總結有利于()。全選

第80題:物業服務合同應由()與物業管理企業簽訂。建設單位 業主委員會 第81題:物業服務合同是()合同。雙務 諾成第82題:物業的特征包括()。去掉 單一性

第83題:物業管理人員職業道德的規范主要包括()。去掉 頭腦靈活

第84題:業主與物業管理企業約定服務質量標準的依據有()等。管理條例 管理辦法 第85題:物業管理人員應當具備()等方面的專業技能。全選

第86題:()是對物業管理從業人員個人素質的要求。全選

第87題:業主在物業管理活動中享有的權利包括()。去掉物業服務費

第88題:業主大會會議召開的一般形式是()。集體 書面

第89題:房地產行政主管部門負責物業管理行業的政策制定和對物業管理活動的指導、監督、管理，具體工作內容主要體現在()等方面。全選

第90題:稅務行政主管部門有權依法對物業管理企業進行()。定期 違反

第91題:房屋質量缺陷是指房屋建筑工程的質量不符合()。建設項目 工程建設 第92題:業主大會、業主委員會和物業管理企業的關系是()的關系。委托 聘用 第93題:區分建筑物所有權，就是要明確建筑物的()所屬。專有 共有

第94題:物業服務費的構成應當包括()等 去掉專項維修資金

第95題:房屋租賃市場調查表的設計應注意做到：()。去掉 每一個

第96題:房屋租賃市場調查的基本方法有()。去掉 預測

第97題:物業管理企業在對房屋租賃市場進行調查時，可采用觀察法獲得資料，這種方法的優點是()。去掉 省時省力

第98題:物業管理市場預測的方法主要有()。定性 定量

第99題:影響房屋租賃市場預測的主要因素，包括()。去掉 去也服務費

第二篇：職業技能實訓平臺-物業信息管理

1、物業管理企業利潤一般為（8%~15%）

2、業主按照某一固定的數額承擔物業服務費用，這種測算收益性物業服務費的方法是（定額法）

3、包干制物業服務收費計算方式主要適用于(普通小區)

4、物業服務計費實行包干制的，如果年終決算產生贏余時，則應(全部作為物業管理利潤)

5、實行酬金制的物業服務收費方式，如年終決算時出現虧損，則(應予以調整)

6、按現行稅法，物業管理企業須按營業額繳納營業稅，稅率為(5%)。

7、實行政府指導價的具體收費標準，由(業主與物業管理企業)根據規定的基準價和浮動幅度約定。

8、實行市場調節價的物業服務收費，業主與物業管理企業在商定收費標準時，可由(雙方委托具有資質的價格或會計事務所)對其費用、成本、利潤等進行測定。

9、物業服務成本測算應區別(不同物業的性質和要求)，由業主和物業管理企業在物業服務合同中約定。

10、物業管理(服務第一)原則的內涵，是指物業管理的根本任務是服務，寓管理于服務之中

11、在選聘物業管理企業時堅持招標、投標制度，體現了物業管理的(公平競爭)原則。

12、負責對物業管理企業資質進行審批和動態管理的部門是(房地產行政主管部門)

13、公司監事會由股東會選出的監事和(公司職工民主選舉產生)的監事組成。

14、物業管理企業內負責房屋租賃和招投標工作的部門一般是(市場開發部)。

15、兩個或兩個以上公民或產權主體對同一房屋客體共同享有一個完全產權，即享有房屋的(共有產權)

16智能化建筑的5大要素包括保安自動化系統、樓宇自動化系統、通信自動化系統、辦公自動化系統和(消防自動化系統)。

17、能化建筑的(綜合布線)系統把各系統有機地聯系在一起，把現有的、分散的設備、功能和信息集中到統一的系統之中。

18、物業管理用房的所有權屬于(物業管理企業)。

19、業主大會解聘物業管理企業須經物業管理區域內全體業主所持投票權的(2/3)以上通過。

20、物業管理人員為客戶辦理入住手續時，首先要(核對客戶資料)。

21、客戶在辦理物業入住手續時，不必交納的費用有(裝修工程押金)。

22、(發放鑰匙)是物業管理企業辦理客戶人住手續服務過程的最后環節。

23、物業管理人員在為客戶提供服務時，應當(真誠面帶微笑)

24、關于客戶報修服務工作，以下做法不妥的是(維修結束時，維修人員應根據事先約定的標準向客戶收費)

25、物業管理企業應建立客戶接待的(首問制)，即客戶問到的第一位員工，應幫助客戶解答或解決問題。

26、物業管理企業建立的“首問制”不適用于客戶(投訴回訪)工作。

27、物業管理企業接待客戶報修，一般應由(客戶接待人員))填寫《維修服務任務單》。

28、房屋滲漏水項目維修后，經過第一個雨天以后，(物業管理人員應該回訪)。

29、物業管理企業發放給客戶的調查問卷，放在客戶家中最好不要超過(24小時)。

30、物業管理人員在接待客戶投訴時，(要盡快處理投訴并給客戶答復)。

31、物業管理人員在接待客戶當面投訴時，首先應(集中精力仔細傾聽)。

32、跟蹤客戶投訴的處理情況，一般不是物業管理企業(工程維修人員)的職責。

33、物業管理服務人員接待客戶時應做到(任何情況下都不與客戶爭執)

34、在處理客戶投訴過程中，對回訪發現的問題應該(及時處理)。

35、在客戶來電投訴時，物業管理人員要(表示感謝)。

36、物業管理員崗位工作計劃要有(目的性)。

37、物業管理員進行文書寫作時選擇材料的第一要求是(真實)。

38、物業管理工作計劃最主要的作用是(合理配置各種資源)。

39、計劃按(性質)劃分，有單位計劃、部門計劃、班組計劃、個人計劃等。

40、為完成某項任務或采取某種行動而事先擬訂目標、要求及相應的方法、步驟、措施、時限等所形成的文字材料是(計劃)。

41、(知照性通知)主要用于通知所屬單位或其他有關單位需要他們知道和了解的事項。

42、由物業管理企業負責的物業環境管理的主要工作內容一般不包括(環境經濟研究)。

43、由物業管理企業負責的物業環境管理的日常工作內容一般不包括(環境影響評價)。

44、以下關于物業管理區域內綠化養護管理的考核標準，不正確的一項是(草坪只有少量高大雜草)。

45、關于物業管理區域內綠化養護管理質量考核標準的表述，正確的是(栽植一年以上的樹木存活率大于98%)。

46、綠化養護管理的具體考核標準一般規定新種樹苗本市苗成活率至少要大于(95%)。

47、目前，我國城市大部分住宅客梯選用的電梯運行速度在1米／秒，此為(低速)梯。

48、目前，我國一般民用建筑室內大多采用(熱水)供暖系統。

49、《業主公約》應當對(ABCD)等事項依法作出約定。

A、有關物業的使用、維護、管理

B、違反公約應當承擔的責任

C、業主應當履行的義務

D、業主的共同利益

50、業主委員會應履行的職責有(BC)等。

B、審核專項維修基金的籌集、使用和管理

C、監督業主公約的實施

51、電梯設備的(ACD)要持證上崗。

A、運行人員

C、維修人員

D、使用人員

52、房屋的排水設備包括(ACD)等。

A、通氣管[

C、清通設備

D、抽升設備

53、房屋給排水系統包括(ABD)等。

A、房屋的衛生設備

B、房屋的熱水供應設備

D、房屋的消防設備

54、城市的供水系統有(ABC)。

A、消防用水系統

B、生活用水系統

C、生產用水系統

55、屬于住宅小區房屋附屬設備的是小區的(AC

A、供水箱

C、樓內電梯

56、房屋的弱電設備包括(ABCD)等

A、電視監控設備

B、消防報警設備

C、廣播設備

D、通信及網絡設備

57、以下關于電梯管理的說法正確的有(ACD)。

A、電梯不充許裝運易燃易爆的危險品

C、兒童不能單獨搭乘電梯

D、電梯在行駛過程中，乘客不能靠在轎廂門上)。

第58題:建筑室內通風設備包括(ABC)。

A、排風管道

B、凈化除塵設備

C、通風機

第59題:建筑物避雷設施一般由(ABC)組成。

A、引下線

B、接閃器

C、接地線

第60題:在房屋供暖、供冷、通風系統使用管理方面，應要求客戶(ABD)。

A、在家庭裝修需變動散熱器位置型號時，取得有關人員的現場認可

B、檢查房間的密封性能，加強保溫措施

C、按規定交納取暖和空調費

第61題:房屋附屬設備設施的使用管理制度主要有(ABCD)等。

A、交接班制度

B、特種設備使用人員持證上崗制度

C、使用人員崗位責任制度

D、設備運行值班制度

第62題:樓內電表、水表要保持鉛封的完好，私自移動或私自開封的，將按(BC)的有關規定進行處

B、供電部門

C、自來水公司

第63題:鍋爐(ABCD)，再次使用時需要進行超水壓試驗。

A、經過較大的電焊修理的B、已連續使用六年以上

C、已停止運行一年以上

D、經過改裝后

第64題:對物業管理區域內房屋附屬設備設施的養護負有一定責任的單位有(ABCD)。

A、供水部門

B、供電部門

C、房地產行政主管部門

D、物業管理企業

第65題:房屋設備的日常養護，是指(ABCD)等單位及有關人員對房屋建筑內部的附屬設備所進行的常規性的養護、添裝、管理、修理和改善工作。

A、城建部門

B、自來水公司

C、供電部門

D、物業管理企業主管部門

第66題:房屋附屬設備日常保養主要是以設備操作人為主對設備實施清潔、(ABCD)等檢查和預防性的保養措施。

A、防腐

B、調整

C、潤滑

D、緊固

第67題:房屋附屬設備日常保養是設備操作人員對設備實施清潔、緊固、調整、潤滑、防腐為主的(AD)保養措施。

A、預防性

D、檢查性

第68題:物業管理區域內房屋附屬設備設施日常養護工作的具體實施，一般應由(AD)完成。

A、設備操作人員 D、專業維修養護人員

第69題:房屋附屬設備設施專業維修人員的巡回檢查，主要是(ABCD)。

A、檢查設備運轉是否正常

B、檢查操作人員是否合理使用設備

C、督促操作人員進行日常保養

D、制止違章操作行為

第70題:房屋附屬設備設施日常維修的工作環節包括(ABC)。

A、項目收集

B、任務落實

C、費用結算

第71題:啟動水泵前需進行的檢查包括(ABCD)。

A、檢查電壓表、信號燈等儀表指示是否正常

B、檢查水泵軸轉動是否靈活無阻滯

C、檢查水泵的進、出水閘閥是否已經打開

D、檢查水泵機組是否有空氣

第72題:如果客戶報告說發現自來水管流出的水渾濁，可能會是因為(ABC)。

A、水箱剛剛清洗完畢

B、埋地管道有滲漏

C、水在管道中滯留時間過長

第73題:物業管理檔案可采用(ABCD)等形式。

A、檔B、卡C、表D、圖

第74題:物業管理檔案具有(BD)的特點。

B、動態性D、基礎性

75題:物業管理檔案有(ABD)作用。

A、憑證B、指導D、參考

第76題:為了盡可能齊全地收集物業管理檔案資料，應收集(ABD)等物業施工及驗收階段的資料。

A、竣工圖 B、隱蔽工程的驗收記錄D、設備技術清單

第77題:物業管理電子檔案的內容包括具有保存價值、已經歸檔的有關物業管理工作的(ABCD)

A、相應參數B、支持軟件C、相關數據D、電子文件

第78題:物業管理人員接待客戶當面投訴時，需做到(ABCD)。

A、仔細傾聽客戶訴說B、處理完畢后盡快回訪 C、用委婉的方式提問 D、處理投訴必須及時

第79題:在物業管理工作中，寫好總結有利于(ABCD)。

A、信息交流B、提高認識水平C、科學決策D充分調動積極性

第80題:物業服務合同應由(BC)與物業管理企業簽訂。

B、業主委員會C、建設單位

第81題:物業服務合同是(CD)合同。

C、雙務D、諾成第82題:物業的特征包括(BCD)。

B、權益性C、固定性D耐久性

第83題:物業管理人員職業道德的規范主要包括(ABD)。

A、誠實守信，熱情服務 B、遵守守法，愛崗敬業 D、工作認真，盡職盡責

第84題:業主與物業管理企業約定服務質量標準的依據有(BC)等。

B、《物業服務收費管理辦法》C、物業管理條例

第85題:物業管理人員應當具備(ABCD)等方面的專業技能。

A、環境管理 B、房屋建筑管理 C安全消防管理 D房屋附屬設備與配套設施管理

86、(ABCD)是對物業管理從業人員個人素質的要求。

A、具有良好的心理素質 B具有較強的溝通能力 C擁有健康的體魄D具有良好的個人形象

第87題:業主在物業管理活動中享有的權利包括(ABC)。

A、在業主大會會議上行使投票權 B提出制定和修改業主公約的建議 C提議召開業主大會會議

第88題:業主大會會議召開的一般形式是(BD)。

B書面征求意見D集體討論

第89題:房地產行政主管部門負責物業管理行業的政策制定和對物業管理活動的指導、監督、管理，具體工作內容主要體現在(ABCD)等方面。

A、組織物業管理企業參加考評和評比

B、審批物業管理企業的經營資質

C、對日常物業管理活動實施監督管理

D、對物業管理招標活動實施監督管理

第90題:稅務行政主管部門有權依法對物業管理企業進行(AB)

A、定期、不[定期的稅務檢查與指導

B、違反稅務規定行為的處罰

第91題:房屋質量缺陷是指房屋建筑工程的質量不符合(CD)。

C、工程建設強制性標準D建設項目合同約定

第92題:業主大會、業主委員會和物業管理企業的關系是(CD)的關系。

C、聘用與被聘用D委托與被委托

第93題:區分建筑物所有權，就是要明確建筑物的(AC)所屬。

A、專有部分 C共有部分

第94題:物業服務費的構成應當包括(ABD)等。

A、物業管理企業固定資產折舊費 B物業管理公共區域內清潔衛生、綠化和社會秩序維護費

D管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費

第95題:房屋租賃市場調查表的設計應注意做到：(ABD)。

A、問題要短 B問題中不要使用專門術語 D問題答案不宜過多

第96題:房屋租賃市場調查的基本方法有(ABC)

A、觀察法B、詢問法C實驗法

第97題:物業管理企業在對房屋租賃市場進行調查時，可采用觀察法獲得資料，這種方法的優點是(BCD)。

B、深入詳細 C 比較客觀D真實性大

第98題:物業管理市場預測的方法主要有(AD)

A、定性預測法D定量預測法

第99題:影響房屋租賃市場預測的主要因素，包括(BCD)。

B、房屋租賃政策法規環境 C房屋出售市場情況 D城市宏觀經濟環境

第三篇：職業技能實訓(一)

青島廣播電視大學教務處文件

青電大教務發[2011]18號

青島廣播電視大學

關于《職業技能實訓

（一）》課程教學及考核有關事項的通知 各分校、學院及教學點：

根據中央電大《關于高職類雙證改造專業《職業技能實訓

（一）》課程教學及教學管理有關事項的通知》（電校教[2010]12號），從09級秋季開始，中央電大在部分開放教育專科專業中增設了《職業技能實訓

（一）》課程，引入國家職業資格標準及相應證書資源，設置5門統設必修課程和職業技能實訓課程，以推進學歷教育與非學歷教育的溝通，實現雙證或多證畢業。現就有關事項通知如下：

一、課程內容

各專業的《職業技能實訓

（一）》課程，內容包含所屬專業5門證書課程的綜合學習、實訓練習。5門證書課程原則上設置為統設必修，其中3門核心雙證課程，在教學計劃中用★標記；2門輔助雙證課程，在教學計劃中用☆ 標記。

二、涉及的專業

2009秋季專科的金融、工商管理專業、2010年春季之后專科的軌道交通、電子商務、工商、會計、金融、現代文員、計算機、汽車維修、物流管理、物業管理、行政管理、學前教育專業以及2010秋之后一村一的農業經濟管理、農村行政管理和鄉鎮企業管理專業都增設了《職業技能實訓

（一）》課程

凡專業規則中有《職業技能實訓課程

（一）》課程的專業，5門證書課程及《職業技能實訓(一)》的考試成績均必須達到60分及以上者方能畢業。

三、課程教學安排

1、開設時間

因各專業的《職業技能實訓

（一）》課程的內容包含所屬專業5門證書課程的綜合學習、實訓練習。應與所屬專業第一門證書課程（即帶★標記或☆ 標記的課程）同步開設，并貫穿5門證書課程教學全過程。即《職業技能實訓

（一）》

共有5個模塊的內容（每門證書課程為一個模塊），5個模塊（5次形考任務）跨學期進行。每個模塊的形考在其對應的證書課程開設學期初布置，開設學期結束前完成。學生可多次考核，成績以最后一次為準。

各單位應在所屬專業第一門證書課程（即帶★標記或☆標記的課程）開設時，教學安排中同步增加《職業技能實訓

（一）》課程面授和網課指導。對學生進行軟件安裝、實訓平臺登錄、完成相關綜合學習和練習、考核和證書申請等具體指導。

2、具體操作

各專業《職業技能實訓

（一）》課程均在職業技實訓軟件平臺上開展。凡開設有《職業技能實訓

（一）》課程的專業的學生須有與平臺配套的文字教材《職業技能實訓指導手冊》和光盤。文字教材《職業技能實訓指導手冊》提供職業技能實訓軟件平臺的使用方法和實訓輔導。光盤為學生提供登錄平臺的激活序列號，作為學生身份識別的依據。憑序列號登錄實訓平臺完成相關綜合學習和實訓練習。沒有該課程教材的學生，沒有登陸職業技能實訓平臺的序列號（不同學生不能共用)。

操作步驟：在每門證書課程開設的學期初，學生根據文字教材《職業技能實訓指導手冊》提供職業技能實訓軟件平臺的使用方法，使用教材為學生配備的光盤及配套序列號（注：序列號作為學生驗證信息，實行一人一號，是登陸平臺和成績記錄的唯一識別依據）安裝光盤，登陸“職業技能實訓平臺”（計算機必須通網），進行該門課程的實訓練習。實訓練習完畢后，完成該門課程的形成性考核，并提交。形成性考核可反復做多次，成績以最后一次為準。（注：該門課程的形成性考核須在當學期結束前完成）。

3、完成時間

各專業《職業技能實訓

（一）》課程必須在最后一門證書課程開設的當學期結束前完成形成性考核（具體時間見：各門證書課程形成性考核模塊）。

四、課程考核有關說明

1、考核手段

職業技能實訓

（一）課程考核采用計算機網絡考核，登陸專用的“職業技能實訓平臺”在線考核。采用100%的形成性考核形式。各專業《職業技能實訓

（一）》

形成性考核均為5個模塊（5次形考任務）。每個模塊（每次形考任務）均為百分制記分，60分及格。形成性考核總分=模塊1成績*模塊1的比重+模塊2成績*模塊2的比重+?+模塊5成績*模塊5的比重。考試時間90分鐘，計算機自動評分。

2、選課與報考說明

《職業技能實訓

（一）》課程必須在新教務管理系統中進行選課（課程注冊）與報考，這是進行學習、參加考試、畢業審核、申領職業資格證書的依據。

（1）選課與報考時間。

《職業技能實訓

（一）》課程在新教務管理系統中的選課與報考時間必須是在所屬雙證改造專業第五門（最后一門）雙證課程開出學期進行，即第五門雙證課程和《職業技能實訓

（一）》課程必須同時首次選課與報考。

（2）注意事項

在第一至第四門雙證課程開出時對《職業技能實訓

（一）》課程可不進行首次選課，不影響在職業技能實訓軟件平臺上相應模塊的學習與考核，第五門雙證課程開出時必須首次選課《職業技能實訓

（一）》課程。

如果在所屬雙證改造專業第五門雙證課程開出學期之前已進行了首次選課《職業技能實訓

（一）》課程的，不要進行報考或選課轉報考，等到所屬雙證改造專業第五門雙證課程開出學期再補報考，否則反復選課報考，會產生重復繳納《職業技能實訓

（一）》課程考試費的情況。如出現反復選課報考產生的費用由各單位及相關責任人承擔。

如果在所屬雙證改造專業第五門雙證課程開出學期沒有對《職業技能實訓

（一）》進行首次選課與報考，會導致成績無法導入或成績無效（原因見成績管理說明，等到下學期再進行首次選課與報考，會出現《職業技能實訓

（一）》成績有效性問題，如何認定尚無定論）。發生沒有及時選課和報考導致學生無法畢業和成績無效，責任由相關責任人承擔。

五、技術問題

若有訂購了《職業技能實訓

（一）》教材，初次卻無法登陸“職業技能實訓平臺”的學生，各單位要盡快統一將學號和身份證號報教務處，由教務處報中央電大一并進行解決。

職業技能實訓

（一）課程是中央電大“以職業人教育為核心的職業導向式技能人才培養教學改革”的重大教學改革項目，希望各單位高度重視，按照通知要求，認真落實教學和教學管理工作。有關事宜請與青島電大教務處聯系。

（聯系人：宋慧聯系電話：82730997）

二○一一年十月十日

第四篇：電大行政管理專科《職業技能實訓》

電大行政管理專科《職業技能實訓》

（一）《行政組織學》參考答案

(單選題)下列屬于狹義上的行政組織的是（政府）。

(單選題)在古埃及掌握著立法、行政、司法、軍事大權的是（法老）。3

(單選題)在我國古代的三省六部制中，主管全國人事的是（吏部）。4

(單選題)在我國歷史上提出政權和治權相區別，主張實行“五權分立”的是（孫中山）。

(單選題)職位是（人、目標與權責的結合）。6

(單選題)下列不屬于輔助機關的是（鎮政府）。

(單選題)影響行政組織的外部環境的諸方面中，最基本的方面是（經濟環境）。8

(單選題)行政組織沖突產生的客觀原因是（分配資源的有限）。9

(單選題)行政組織目標管理的核心環節是（制定目標）。(單選題)不屬于行政組織變革的內部原因的是（執政黨執政程度和方式的變化）。(單選題)社會組織中規模最大的是(行政組織)。12(單選題)行政組織是國家意志的體現者，具有(政治性)13(單選題)保護環境屬于體現為行政組織的(文化功能)14(單選題)古雅典的最高國家權力機關是(公民大會)15(單選題)古羅馬帝國時期，掌握最高行政權力的是(皇帝)16(單選題)英國確立議會制的君主立憲政體是在(1688年)17(單選題)實行三權分立制度最為典型的國家是(美國)(單選題)法國確立“半總統制半議會制”是在(法蘭西第五共和國)19(單選題)確立我國專制主義中央集權的行政管理體制的是（秦朝）20(單選題)我國古代主管監察的御史臺設立于(元朝)21(單選題)1949年我國最高行政機關是(政務院)22(單選題)馬基雅維利的代表著作是(《君主論》)23(單選題)主張擴大行政部門權力的學者是(漢密爾頓)24(單選題)《科學管理原理》的作者是(泰羅)25(單選題)被稱為“科學管理之父”的是（泰羅）26(單選題)組織平衡理論的代表人物是(巴納德)(單選題)提出“融合型—棱柱型—衍射型”三種行政組織模式的學者是(里格斯)28(單選題)認為政府的中心工作是掌好舵而不是劃槳的組織理論是(企業家政府組織理論)(單選題)荀子的行政思想是(仁)30(單選題)提出“勞心者治人，勞力者治于人",強調組織中專業化分工的古代思想家是(墨子)

31(單選題)主張政令統一，提出“尚同”組織原則的古代思想流派是(墨家)32(單選題)1954年憲法規定，我國實行的行政組織體制是(混合制)。33(單選題)實行首長制的典型國家是(美國)

34(單選題)下列屬于美國總統的直屬機構的是(白宮辦公廳)35(單選題)英國地方行政組織不包括（州）

36(單選題)我國國務院部門設置數量達到最高點是在(1982年)37(單選題)提倡以人為本的管理方法是(情感型管理)38(單選題)行政組織編制的性質不包括(權威性)

39(單選題)南京國民政府時期，我國的最高行政機關是（行政院）40(單選題)三公九卿制始創于(秦、漢)

41(多選題)構成行政組織的物質要素有（人員；經費；物質條件）

42(多選題)行為科學的組織理該的代表人物有（梅奧；弗里茨；巴納德；西蒙帕森斯）

43(多選題)以下屬統率機關的有（圖務院總理；省長；鄉長）

44(多選題)為使編制管理工作規范化，編制管理必須做到（標準化；程序化；制度化）

45(多選題)行政組織權力變革的主要趨勢是（橫向分權；縱向分權；行政組織中地領導者向普通成員對社會宏觀控制從集權向分權）

46(多選題)行政組織的物質要素包括的（人員；經費；物資設備）47(多選題)三公九卿制的“三公”是指（丞相；太尉；御史大夫）48(多選題)宋朝的地方行政組織有（路；州；縣）

49(多選題)行政組織自身管理的一般方法有（規制型管理；情感型管理；市場化管理）

50(多選題)（充分發展的可能性 ；發展方向的多樣性；發展結果的差異性）屬于人的發展的特征

51(多選題)（有效運用人的潛能 ；有效開發人的潛能）是人力資源開發的根本目標

52(多選題)（需要激勵；目標激勵；綜合激勵；行為激勵）可以調動人的積極性 53(多選題)（溫度；濕度；噪聲；輻射）屬于人力資源生理開發研究的內容 54(多選題)（職業開發；組織開發；管理開發；環境開發）屬于人力資源開發的內容

55(多選題)（改善組織內部的行為方式；提高組織的業務能力；提高組織內員工的滿意度；提高適應環境的能力；提高組織內員工的積極性）屬于人力資源組織開發的目標

56(多選題)（社會環境；自然環境；工作環境；國際環境）屬于人力資源開發活動的環境 57(多選題)（時間性；主觀能動性；消費性；創造性）屬于人力資源的一般特點 58(多選題)下列關于人力資源管理說法正確的是（管理的系統化；管理手段的現代化；管理的規范化；管理的標準化）

59(多選題)（綜合性；實用性）屬于現代人力資源管理學的一般特點

60(多選題)（推動企業發展的內在動力；能使企業贏得人才制高點）說明了現代化的人力資源管理在現代企業中的作用

61(多選題)（采取使員工“自立自強”的策略；采取使員工“樂于成事的策略”；采取使員工“主動創新”的策略；采取使員工“積極主動”的策略）符合現代人力資源管理哲學思想。

62(多選題)（動態優勢原理；同素異構原理；互補增值原理；激勵強化原理；公平競爭原理）屬于現代人力資源管理的基本原理

63(多選題)（完整全面地看待人的因素；因人而異；員工與企業共命運；隨機制宜；公正平等地對待人）屬于現代人力資源管理的原則

64(多選題)（生理性民生理性需要；社會性行為與社會性需要；道德性行為與道理性需要；心理性行為與心理性需要）屬于員工的基本特征

65(多選題)（員工自我保護機制；員工激勵；員工的成熟和發展）屬于員工的動態特征

66(多選題)（吸收、錄用員工；保持、發展員工；評價、調整員工）屬于企業人力資源管理的職能

67(多選題)（工作崗位研究；人員素質測評）屬于現代人力資源管理的基本測量技術

68(多選題)（多元性；層次性；整體性）屬于人力資源開發目標的特性 69(多選題)（目標制定的整體性；目標實施的整體性；各人目標間不孤立）體現人力資源開發目標的整體性

70(多選題)（生理性民生理性需要；社會性行為與社會性需要；道德性行為與道理性需要；心理性行為與心理性需要）屬于員工的基本特征

71(多選題)（員工自我保護機制；員工激勵；員工的成熟和發展）屬于員工的動態特征

72(多選題)（吸收、錄用員工；保持、發展員工；評價、調整員工）屬于企業人力資源管理的職能

73(多選題)（工作崗位研究；人員素質測評）屬于現代人力資源管理的基本測量技術

74(多選題)（能動性；社會性；整體性；兩面性；可變性）屬于人性的特征 75(多選題)目前經管理學界中出現的人性假設學說主要有（經濟人；社會人；復雜人；自我實現人）

76(多選題)經濟人假設理論的“經濟人”又稱（唯利人；實利人）

77(多選題)（動力機制；壓力機制；約束機制；保障機制；選擇機制）屬于人本管理機制 78(多選題)對人力資本的理解正確的是（人力資本具有創造性；人力資本具有時效性；人力資本具有積累性；人力資本具有收益性；人力資本具有個體差異性）

79(多選題)（動態性；連接性；收益形式多樣化）屬于人力資本投資的特性 80(多選題)（實際支出；心理損失；直接支出；時間支出）屬于人力資本投資支出

81(多選題)（個體偏好及資本化能力；資本市場平均報酬率；貨幣時間價值及收益期限；勞動力市場工資水平；國家政策）能夠影響私人投資收益率

82(多選題)（人才發現；人才培養；人才教育；人才調劑；人才發展）屬于人力資源開發的主要內容

83(多選題)（社會發展需要的多元性；不同員工的發展需求不同；個體發展需求的多元性；員工的發展需求可能改變）說明了人力資源開發目標的多元性

84(多選題)社會保險包括（養老保險；失業保險；工傷保險；醫療保險；生育保險）

85(多選題)崗位評價經常使用的方法有（排列法；分類法；因素比較法；評分法）86(多選題)關于崗位分類法的正確描述是（成本相對較高；操作簡單明了；劃分類別是關鍵；適用于大企業管理崗位）

87(多選題)下列項目中屬于工資總額的項目是（計件工資；津貼和補貼；加班加點工資）

88(多選題)下列不由企業繳納費用的是（養老保險；失業保險；醫療保險）89(多選題)下列屬于投入期產品生命周期策略的是（快速掠取策略；快速滲透策略；緩慢掠取策略）

90(多選題)薪酬可以包括（工資；獎金津貼；提成工資；勞動分紅；福利）91(多選題)薪酬管理的基本原則包括（對外具有競爭力原則；對內具有公正性原則；對員工具有激勵性原則；對成本具有控制性原則）

92(多選題)起草單項工資制度的程序包括（準確標注制度的名稱；界定制度的作用對象與范圍；明確工資支付與計算標準；涵蓋該項工資管理制度的所有工作內容）

93(多選題)下列計人工資總額的是（計時工資；計件工資；獎金；津貼和補貼）94(多選題)在明確了企業的薪酬政策與目標之后，接下來企業薪酬管理的基本程序還包括（工作崗位分析和評價；不同地區、行業、企業的薪酬調查；企業薪酬制度結構的確定；設置薪酬等級；設置薪酬標準）

一.單項選擇題（注：括號里面的內容即為選項內容）

1.以明文規定的形式確立下來，成員具有正式分工關系的組織是（正式組織）； 2.組織內若干成員由于相互接觸、感情交流、情趣相近、利害一致，未經認為的設計而產生

交互行為和意識，并由此自然形成一種人際關系，此種組織為（非正式組織）； 3.以鎮壓、暴力等控制手段作為控制和管理下屬的主要方式，此種類型的組織為（強制性組織）； 4.以組織的參與者或成員為主要的受惠對象，組織的目的在于維護及促進組織成員所追求的利益，此種類型的組織為（互利性組織）；

6.行政組織是追求（公共利益的組織）；

7.（泰勒）是科學管理運動的先驅者，被譽為“科學管理之父”；

8.1911年，泰勒發表了《科學管理原理》一書，掀起了一場科學管理的革命； 9.行政管理學派的代表人物（法約爾）被譽為“管理理論之父”；

10.德國著名的社會學家韋伯在《社會和經濟組織理論》一書中，提出了理想型官僚組織理論；

11.在霍桑實驗的基礎上，奧梅于1933年出版了《工業文明中的人的問題》一書，系統地闡述了與古典管理理論截然不同的一些觀點；

12.阿吉里斯在《個性與組織》一書中提出了（成熟與不成熟理論）； 13.（錫盟）由于在決策理論研究方面的貢獻而榮獲1978年諾貝爾經濟學獎； 14.馬斯洛在其代表作《人類動機的理論》和《激勵與個人》中，提出了著名的（需求層次理論）；

15.美國學者巴納德在1938年出版的《經理人員的職能》這本書中，系統地提出了（動態平衡組織）理論；

17.社會系統組織理論的創始者為美國著名的社會學家（帕森斯）； 18.（鄧肯）將組織環境分為內部環境和外部環境；

19.（卡斯特和羅森茨韋克）將影響一切組織的一般環境特征劃分為文化特征、技術特征、教育特征、政治特征、法制特征、自然資源特征、人口特征、社會特征、經濟特征等幾個方面；

20.存在于組織邊界之外，對組織的總體或局部產生直接或間接影響的諸要素為（組織環境）；

21.組織界限以內與組織的個體決策行為直接相關的自然和社會因素被稱為組織的（內部環境）；

22.組織界限之外和組織內個體決策直接相關的自然和社會因素稱為組織的（外部環境）；

23.組織結構垂直分化的結果與表現形式為組織結構的（層級化）； 24.行政組織結構橫向分化的結果與表現形式為組織結構的（分部化）； 25.領導機關或管理人員能夠直接有效地管理和控制下屬人員或單位的數目稱謂（管理幅度）；

26.在單位和人數不變的情況下，管理層次和管理幅度的關系為（反比例關系）； 27.在一個組織結構體系中，為完成一定的任務或使命，設置不同的上下層級機關，使其在各自職權范圍內獨立自主處理事務，不受上級機關干涉的組織結構體系為（分權制）；

28.在一個組織結構體系中，上級機關或單位完全掌握組織的決策權和控制權，下級或派出機關處理時無須完全秉承上級或中樞機關的意志行事的組織結構體系為（集權制）； 28.20世紀60年代，錢德勒出版了一本專著，提出了組織結構的設計要跟隨戰略變化的觀點，此書為（戰略與組織結構）；

29.國務院是由（全國人大）組織產生； 30.國務院是最高國家（行政機關）；

31.秦朝的裙縣制奠定了以（中央集權）為特征的行政建制； 32.我國地方各級政府是（各級國家權力機關）的執行機關； 33.省級政府每屆任期（5年）；

34.中國當前的城市，在行政級別上分為（4）各層次；

35.市級政府對上一級國家行政機關負責并報告工作，并接受（國務院）的統一領導； 36.民族自治地方分為自治區、（自治州）、和自治縣； 37.在影響組織的各種因素中，（人）的因素是最重要的。

38.個體心理主要包括個性傾向性和（個性心理特征）兩方面的內容。39.人的行為首先是在一定的刺激下產生內在的愿望與沖動，即產生（需要）40.在馬洛斯的需要層次理論中，最高層次的需要是（自我實現的需要）。41.赫茨伯格的雙因素保健因素和（激勵因素）。

42.期望理論中的激勵力量取決于目標價值和（期望概率）的綜合作用。43.根據群體的成因分類，可把群體分為正式群體和（非正式群體）。44.群體凝聚力是一個（中性）的概念。45.（決策）是領導者最基本的職能。47.從某種意義上講權力是一種（影響力）。

48.領導影響力的一個重要基礎是領導者個人的品德修養和（人格魅力）。49.領導心理方面的研究主要體現為（領導素質理論）的研究。50.管理方格理論有（5種）代表性的領導類型。

51.行政組織決策的目的是為了實現（社會的共同利益）。52.行政組織決策是以（公共權力）為后盾。

53.風險型決策的決策后果（可以預測，需要冒一定風險）。54.（發現問題）是行政組織進行決策的起點。55.（調查研究）是行政組織決策科學化的基礎。56.（中樞系統）是行政組織決策的中心。57.（選擇方案）是決策過程中最為關鍵的一步。

58.在決策理論研究領域，杜魯門提出了（團體決策模型）。59.沖突屬于（高對抗）性行為。

60.現代觀點認為，沖突（既具有建設性又具有破壞性）。61.（沖突分析）是管理沖突的基礎。62.組織中最佳的沖突狀態是（適度沖突）。63.解決沖突最基本的策略是（正視策略）。64.合作意向都很高，寧可犧牲自己的利益而使對方達到目的的沖突處理模式為（克制型）。

65.緩解策略比回避策略更（進一步）。

66.通過組織明文規定的原則、渠道所進行的信息傳遞和交流，此種形式的信息溝通為（正式溝通）。

67.信息的發送者與接收者以寫實、會談、討論的方式進行的交流與信息反饋，直到雙方共同了解為止，這種溝通形式為（雙向溝通）。

68.組織中的成員、群體通過一定的渠道與決策層進行的信息交流，如下級向上級定期或不定期匯報工作，進行情況或問題的反映等，這種溝通形式為（上行溝通）。69.組織中自上而下進行的信息傳遞和溝通，如上級意見、文件、政策的下達等，這種溝通形式我們稱之為（下行溝通）。

70.組織系統中處于相同層次的人、群體、職能部門之間進行的信息傳遞和交流為（平行溝通）。

71.20世紀90年代（陳國權）開始研究組織學習和學習型組織，并提出了組織學習系統理論OLST。

72.行政組織學習的分類是在（阿吉里斯）關于組織學習方式分類的基礎上提出的。73.組織學習的研究始于（20世紀70年代）。

74.行政組織文化研究的興起源于（人類文化學）和組織文化研究的影響。

76.行政組織文化主要包括行政制度文化和（行政精神文化），但是受行政物質文化的客觀影響。

77.根據行政組織文化產生的時間，行政組織文化可以分為傳統行政組織文化和（當代行政組織文化）。

78.行政組織文化具有多種功能，它能把組織成員的思想認識統一起來，匯合成一股強大的力量，我們把這種功能稱為（凝聚功能）。

79.行政組織文化相比于正式的組織規章制度的控制作用，它具有（軟約束性）的特性。80.經濟性指標一般指行政組織投入到管理中的資源，其關心的是行政組織的（投入）。81.效果通常是指公共服務符合政策目標的程度，其關心的是（質量）。

82.效率就是指投入與產出之間的比例，力求以最少的投入獲得最大的產出，其關心的是（手段）問題。

83.1954年，（德魯克）在《管理的實踐》一書中，首先提出目標管理和自我控制的主張。

84.哈佛大學教授格雷納1967年在《組織變革模式》一書中提出（按權力來劃分組織變革模式）。

85.組織發展起源于20世紀50年代初的調查反饋方法和實驗室培訓運動，它的先驅是法國心理學家（烈文）。

86.1957年麥格雷戈應邀到聯合碳化公司與公司人事部門聯合成立顧問小組，把實驗室訓練的技術系統地在公司使用。這個小組后被稱之為（組織發展小組）。

87.作為一套極有系統的組織方案，格道式發展模式的目的在于使組織達到一種最佳狀態。此模式創立者為（布萊克和默頓）。88.系統變革模式認為，組織是一個系統，是由技術、人員、結構和任務四個因素組成，任何一個因素的變化都會牽動和引起系統的變化。系統變革模式的創始人為（利維特）。

89．美國心理學家埃德加在其《組織心理學》一書中提出了（適應性變革循環模式）。90.羅賓斯特克茲認為，組織變革的方式取決于組織成員的技術能力和人際關系能力的組合，提出了（情景變革模式）。

二、多單項選擇題（注：括號里面的內容即為選項內容）

1、學者從不同的角度和方法去透視組織，給予不同的定義，目前學界對組織界定的取向，主要有以下幾種：（靜態的組織觀，動態的組織觀，生態的組織觀，精神的組織觀）。

2、管理學家W。理查德。斯格特在其《組織理論》一書中，認為組織的基本構成要素為（社會結構、參與者、目標、技術、環境）

3、按組織內部是否有正式的分工關系，人們把組織分為（正式組織、非正式組織）。

4、美國學者艾桑尼以組織中人員對上級的服從程度、上級對下級權力的運用關系，將組織劃分為（強制性組織、功利性組織、規范性組織）。

5、美國著名社會學家、交換學派的代表布勞及史考特，根據組織目標和受益者的關系，把組織分為（互利組織、服務組織、企業組織、公益組織）。

6、從系統理論的角度看，任何一種社會組織大體都發揮三種功能：（“聚合”功能、“轉換”功能、“釋放”功能）。

7、組織是一個縱橫交錯的權責體系，構成組織權責體系的三大要素為（職務、職權、職責）。

8、世界銀行在其1997年的《世界發展報告》中指出，以下幾項基礎性的任務處于每個政府使命的核心地位，這些使命是（建立法律基礎、保持非扭曲的政策環境、投資于基本的社會服務與基礎設施）。

9、古典組織理論的主要代表人物有（泰勒、法約爾、韋伯）。

10、韋伯對行政組織的建構是從權力分析開始的，認為存在著三種純粹形態的合法權力，它們是（理性—法律的權力、傳統的權力、超凡的權力）。

11、美國行為科學家赫茨伯格在其《工作的推力》和《工作與人性》等著作中，提出影響人的積極性的因素主要有（激勵因素、保健因素）。

12、西蒙把決策過程劃分為三個階段，（找到一個需要工作決策的時機、尋找解決問題的方法、根據當時的情況及對未來的預測在可供選擇的方案中選擇一個方案）。

13、西蒙指出，決策有（程序化決策、非程序化決策）兩種極端類型。

14、里格斯指出，棱柱型社會具有以下三個基本特征（異質性、形式主義、重疊性）。

15、里格斯在他創立的“棱柱模式理論”中，將社會形態劃分為（農業社會、棱柱社會、工業社會）。

16、鄧肯將組織環境分為（內部環境、外部環境）。

17、鄧肯從（簡單迂夫子）和（動態與靜態）兩個維度對影響組織的環境因素進行了深入的分析。

18、根據學者們的研究，組織的環境分析過程主要包括以下幾個基本階段：（環境掃盲、環境監視、環境預測、環境評價）。

19、伯恩斯和斯塔克將組織結構劃分為（機械式組織結構、有機式組織結構）。20、行政組織環境的基本特點為（環境構成的復雜性和多樣性、罕見的白花和環境的被動性、行政組織環境的差異性、行政組織環境的互相作用興）。

21、組織的環境大致可以分為（一般環境、工作環境）。

22、依據鄧肯的環境模式理論，從簡單與復雜、靜態與動態兩個維度，組織存在以下幾種環境狀態：（鏡頭—簡單環境、靜態—復雜環境、動態—簡單環境、動態—復雜環境）。

23、社會組織的結構與其他生物的機械系統的結構都具有如下共同的特點（穩定性、層級性、相對性、開放性與變異型）。

24、組織結構的構成要素可劃分為（組織的“顯結構”、組織的“潛結構”）。

25、組織結構分化的方式和途徑為（平行分化、垂直分化）。

26、組織結構的“潛結構”的構成因素包括（目標認同程度、價值趨同程度、氣質協調程度、能力互補程度）。

27、促進組織活動一體化的手段和途徑主要有（目標手段、政策手段、組織手段、信息溝通手段）。

28、組織設計中應注意組織設計的程序問題。一般來講，組織設計的程序可有（演藝設計、歸納設計）。

29、國務院是最高國家行政機關，它（由最高國家權力機關產生、在國家行政系統中處于最高地位）。

30、我國省級政府包括（省政府、特別行政區政府、自治區政府、直轄市政府）。

31、縣級政府包括（自治縣、市轄區、旗、自治旗）。

32、鄉政府行使的職權有（行政執行權、行政管理權、行政保護權）。

33、民族自治地方的自治機關是（自治區、自治州、自治縣）。

34、我國特別行政區享有行政管轄權、立法權、獨立的司法權和終審權、獨立的地方財政權）。

35、組織管理心理主要由（個體心理、群體心理、組織心理）。

36、人的行為機制主要包括（需要、動機、行為、反饋）。

37、下列因素中屬于赫茨伯格的激勵因素有（工作富有成就、工作本身的重要性）。

38、推行目標激勵理論的主要困難是（目標難度的簽訂、目標量化、目標的公平合理）。

39、人經歷挫折后在行為方面的消極反應主要有（防衛、替代、攻擊）。

40、群體發展大致經歷的階段有（形成階段、磨合階段、成長階段、成熟階段）。

41、群體意識主要包括（群體歸屬意識、群體認同意識、群體促進意識）。

42、影響群體凝聚力的主要因素有（目標的設置、成員在群體中的地位、工作的性質）。

43、行政組織領導的特點是（時代性、權威性、綜合性、執行性）。

44、美國學者西蒙認為構成權力的基礎有（信任的權威、認同的權威、制裁的權威、合法的權威）。

45、權力性影響力主要源于（法律、職位）。

46、非權力性影響力主要源于（才能因素、品格因素、情感因素）。

47、勒溫將領導者的作風分為（專制、民主、放任）三種類型。

48、費德勒提出的情景因素有（領導者與被領導者的關系、人物的結構、職位權力）。

49、行政決策的特征主要是（主體的他特殊性、決策內容的特殊性、決策依據的特殊性）。

50、根據決策所具有的條件的可靠程度不同，決策可分為（確定型決策、風險型決策、不確定型決策）。

51、正確的決策目標應具備的條件是（定量化、有一定的時間限制、明確責任）。

52、常用的調查研究方法主要由（定量化調查、系統化調查、程序化調查）。

53、西蒙的決策過程包括（情報活動階段、設計活動階段、抉擇活動階段、審查活動階段）。

54、科學決策原則主要包括（預測原則、程序原則、可行性原則、信息原則）。

55、現代行政組織決策體制包括（中樞系統、參謀咨詢系統、情報信息系統）。

56、實現決策程序法制化，應該規范的程序由（調查程序、方案設計程序、可行性論證程序、社會交流程序）。

57、沖突的特性有（客觀性、主觀性、程度性）。

58、符合現代沖突觀點的是（插圖本身沒有好壞之分、沖突有些對組織具有破壞性、有些沖突對組織具有建設性）。

59、根據沖突的內容可把沖突分為（權力沖突、認知沖突、情感沖突）。

60、根據沖突發生的方向可把沖突分為（橫向沖突、縱向沖突、直線/職能沖突）。61、沖突經歷的階段包括（潛代階段、認知階段、行為階段、產生結果階段）。62、回避策略中解決沖突的方法包括（忽視、分離、限制）。

63、減少沖突的策略主要由（談判、設置超級目標、第三方介入、結構調整）。64、從組織溝通的一般模式和組成要素來看，組織溝通具有以下幾個特點（動態性、互動性、不可逆性、環境制約型）。

65、以組織結構及其運行程序為依據和標準，組織信息溝通的形勢和類型可劃分為以下幾種（下行溝通、上行溝通、平型關圖）。

66、根據溝通是否需要第三者介入傳遞，我們可將溝通劃分為以下兩種類型（直接溝通、間接溝通）。

67、在信息傳遞的過程中，會形成和出現不同的溝通結構形式，這便是溝通的網絡，一般來講，組織溝通網絡可分為兩大類（正式溝通網絡、非正式溝通網絡）。

68、根據國外組織行為研究者的試驗和探究，正是溝通網絡有以下幾種基本類型（鏈式、環式、Y式、星式、全通道式）。

69、戴維斯在《管理溝通與小道消息》一文中指出，口頭傳播方式的非正式信息交流渠道或形式主要有（單線式、流言式、偶然式、集約式）。

70、在組織溝通中，由信息傳遞的媒介形式引起的障礙主要有（語言障礙、溝通方式不當引起的障礙）。

71、組織溝通中存在的客觀性障礙主要有（下行過量引起的障礙、組織機構引起的障礙、空間距離引起的障礙）。72、組織學習的內容包括三個方面的改變，分別是（行為的改變、組織體系的改變、認知的改變）。

73、行政組織學習的類型可分為（雙環學習、單環學習、三環學習）。74、行政組織學習的途徑包括（試驗、外部咨詢、經驗學習）。

75、行政組織學習途徑之一的試驗，可分為（持續性試驗、示范性試驗）。76、完善的信息系統包括（信息收集系統、信息交流系統）。

77、目前在理論界，對行政組織文化的理解主要有（大行政組織文化概念、小行政組織文化概念、辯證綜合的行政組織文化概念）觀點。

78、我國行政組織文化正在向（防止型文化、開放型文化、參與型文化、服務型文化）方向邁進。

79、行政組織文化構建中最重要的兩條原則是（目標原則）和（以人為中心的原則）。我國行政組織文化構建的途徑有（道德建設途徑、領導素質途徑、行政體制機制途徑）。80、“績效”的英文performance，從單純語義學的角度看，表示（）。90、行政組織績效的外延包括（經濟績效、社會績效、政治績效）。

91、一個有效的極小孤立系統必須具備以下構成要件（計劃績效、監控績效、評價績效、反抗績效）。

92、績效指標包括的要素有（考評要素、考評標志、考評標度）。

93、在選擇績效評估指標時應遵循的原則有（目標一致、可測、獨立、差異性）。94、組織變革并非憑空產生，它是有原因的。組織變革的動因是多種多樣的，我們可以把組織變革的動因分為兩大類（外部環境因素、內部環境因素）。

95、對組織管理和暴光方式影響的外部環境因素包括（一部環境因素、特殊工作環境）。96、美國斯坦福大學管理心理學教授利維特認為，組織是一個系統，是由相互影響、相互作用的因素構成的動態系統，這些因素有（技術、人員、結構、任務）。

97、哈佛大學教授格雷納1967年在《組織變革模式》一書中，提出了一種按權力來劃分的組織變革模式，他認為，一般組織的權力分配情況可分為三種（獨立、分權、授權）。98、羅賓斯特。克茲與1972年提出情景變革模式，他認為，組織變革的方式取決于組織成員的技術能力和人際關系能力的組合。根據這種不同組合，他提出了以下幾種不同的變革形態（自然性變革、指導性變革、合作性變革、計劃性變革）。

99、組織變革取決于預期的成效，必須遵循科學的、合理的變革步驟或程序，美國學者凱利認為，組織變革需經過以下步驟或程序（診斷、執行、評估）。

100、心理學家列文從人的心理機制的變革角度，認為人的心理和行為變革大致要經歷以下幾個階段（解凍、改革、再凍結、適應）。

101、根據現代心理學和行為科學的研究，組織變革阻力產生的原因為：（心理上的抵制、組織本身的阻力、經濟原因引起的抵制、社會的原因）。

102、以資料為基礎的組織發展技術包括（調查反饋法、職位期望技術）。

103、組織中的工作和績效，都要通過人的行為來完成，以行為為中心的組織發展技術主要有以下幾種（職業事業發展計劃輔導、敏感性訓練、團隊建設、過程咨詢）。104、工作再設計就是通過對工作進行重新調整和再設計，使工作更有趣并富有挑戰性，以此增強員工的工作滿意度，激發員工的工作熱情，提高組織工作的效率。工作再設計的途徑和方按為（工作輪換、工作擴大化、工作豐富化）。

105、由于團隊建設的內容和要求不同，故可以通過不同的方式來實現。比較常用的團隊建設的方式或模式有（目標建立模式、問題分析模式、角色分析模式、人際模式）。106、團隊建設就是依靠群體成員自己來提高群體效能的計劃性活動。開展團隊建設也必須要經歷下列三個過程（解凍、采取行動、再凍結）。

107、組織診斷是組織變革的重要步驟和必要環節。組織診斷應本著眼于以下幾個層面的問題（組織結構、組織程序、信息與控制、組織行為）。

第五篇：物業管理職業技能實訓(全五門)

1、以下關于道德的說法中，你認為正確的是（C）

（A）道德缺乏歷史繼承性

（B）道德標準不具有時代性

（C）人們所做的一切工作都可以作道德評價

（D）道德與社會發展沒有關系

2、以下關于道德與法律關系的說法中，你認為正確的是（C）

（A）從人類歷史看，法律比道德產生的時間早

（B）在我國現實生活中，違犯法律的行為不一定違背道德

（C）在適用范圍上，道德要比法律廣泛的多

（D）關于社會功能，道德不如法律的社會作用大

3、下列關于職業道德的論述中，你認為正確的是（D）

（A）加強職業道德能保證企業的正常經營，但總體會減少企業收益

（B）加強職業道德能改變人們的思想觀念，但與推進技術進步無關

（C）加強職業道德只是一項經營之外的事務，往往會加大企業和員工的負擔

（D）加強職業道德回增加投入，但從總體上看可降低企業的經營成本

4、對于飲食行業的從業人員來說，不符合儀表端莊具體要求的做法是（D）

（A）著裝簡單、樸素（B）飾品較少

（C）面部淡妝（D）男性蓄胡須，女性涂亮指甲

5、下列幾種從業人員接待顧客的用語中，不恰當的用語是（B）

（A）某公共汽車乘務員：“騎自行車的同志，請您往外邊騎”

（B）某銀行職業員：“沒看我正忙著嗎？您急什么”

（C）某企業接待處人員：“還沒上班，您稍候

（D）某商場營業員：“我認為這件裙子更適合您的身材”

6、以下從業人員在工作場所中的幾種表現，不符合職業道德要求的是（A）

（A）某商場營業員小張在沒有顧客時看報紙

（B）某企業銷售員小王在沒有顧客時上網瀏覽市場信息

（C）某賓館服務員小李利用接待外賓的機會練習英口語

（D）某鞋廠膠合工小趙在流水線上邊生產邊研究技術

7、關于職業責任的特點，論述不正確的是（B）

（A）職業責任一般與職業性質密切相關

（B）職業責任與物質利益存在直接關系

（C）職業責任具有自覺性，不具有強制性

（D）職業責任具有法律及紀律的強制性

8、關于職業紀律，從業人員應樹立的正確認識是（A）

（A）職業紀律既體現了強制性，又體現了自覺性

（B）職業紀律是企業制定的，從業人員無權過問其合理性

（C）遵守職業紀律與職工的個人利益沒有什么關系

（D）職業紀律只是約束和管制員工的工具

（二）多項選擇題（第9---16題）

9、從業人員舉止得體的要求是（BC）

（A）態度恭敬（B）表情從容（C）行為適度（D）舉止瀟灑

10、根據美國經濟學家熊彼特的說法，下列做法中屬于創新的是（ACD）

（A）獲得一種原料的新的供應來源（B）引入一種消費者不熟悉的新產品

（C）使產品進入一個新市場（D）建立一種壟斷地位的企業組織形式

11、下列做法中，有助于幫助從業人員加強職業道德修養的途徑是（BD）

（Ａ）“慎獨”（Ｂ）“吾日三省吾身”（Ｃ）早請示、晚匯報（Ｄ）學雷鋒，做好事

12、下列做法中，你認為違背了辦事公道原則的行為是（AD）

（A）某商場售貸員在售貸時遇到一熟人，于是先讓他（她）購物

（B）某銀行分理處為現役軍開設了一個可優先辦理業務的窗口

（C）火車站服務員看見一殘疾人，讓他（她）優先購買車票

（D）某公司辦事員收受了客戶的禮金，并未給客戶任何照顧

13北京開頭廠奉行“99+?1?=0”的管理理念。下列說法中，符合其本意和是（AB）

（A）事情做了99%，但只要最后一件事沒做好，整個工作就等于沒做

（B）產品的99%是好的，但“1”項工藝缺陷會造成產品整體缺陷

（C）即使你工作完成了99%，但上司一句話，就可將你的工作否決為“0”

（D）北京開關廠已取得成功，如再上一個新臺階，需從“0”開始

（根據下列案例和所學職業道德知識，回答第14---16題）

1949年3月，黨中央在西柏坡召開七屆二中全會，***指出，我們進北平了，可不同李自成進北平，李自成進北平就變了，我們要保持

勤儉樸素的傳統，不要中了資產階級的“糖衣炮彈”。***作為新中國的締造者，十分注重勤儉節約。他的衣服破了，總是補了又補，有一次接見外賓，事前，警衛員提醒他不要伸腿，因為***的襪子破了，一伸腿會露出來。

14、關于***穿破了的襪子一中，下列說法中你能夠同意的是（BD）

（A）***穿著破了的襪子，因為當時條件艱苦，不得已而為之

（B）***穿著破了的襪子，說明他對自己的要求十分嚴格

（C）***穿著破了的襪子，說明后勤工作不到位

（D）***穿著破了的襪子，會對全國人民勤儉節約產生示范效應

15、讀了上述短文，你認為正確的是（A D）

（A）“糖衣炮彈”是敵對勢力拉攏腐蝕××干部的手段

（B）艱苦困苦的生活，有益于培養人們良好的品質

（C）“李自成進北平就變了”，是說李自成進北京之后就生活奢侈了

（D）勤儉節約時代要求不同，但其精神自古一致

16、下列說法中，錯誤的論述是（ACD）

（A）艱苦年代需要勤儉節約，現在生活富裕了，不再需要勤儉節約

（B）無論是戰爭年代還是和平時期，都需要提倡勤儉節約的作風

（C）襪子破了加以修補，這在今天非但不是勤儉節約，而是浪費時間

（D）不應該拿過去對比現在，節儉或不節儉是每個人自己的事情

二、職業道德個人表現部分（第17----25題）

答題指導：

◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。

◆ 請按照題意要求，根據自己的實際情況只選擇其中一個選項。并在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。

17、在每天上班的路上，我的心情通常是（B）

（A）沉悶的（B）輕松的（C）焦慮的（D）平靜的18、如果有重新選擇職業的可能，我（A）

（A）還會選擇現在的單位（B）基本上還會選擇現在的單位

（B）對這個問題關注不多（D）不會再選擇現在這個單位

19、我之所以在目前這個單位工作，是因為（C）。

（A）這個單位的工資待遇還可以

（B）這個單位與我在學校里所學專業一致

（C）這個單位的發展前景不錯

（D）在這個單位工作的領導為人好

20、每天下班回家時，我通常的感覺是（A）

（A）輕松（B）勞累（C）煩躁（D）平淡

21、假如你有一個很好的鄰居，你因工作調動，你們家搬遷到另一個城市居住，你和原來的 鄰居之間會（D）

（A）經常電話聯系（B）偶爾書信聯系

（C）失去聯系（D）有出差機會就去看望一下

22、在工作工程中，我常有（B）的感覺。

（Ａ）興奮

（Ｂ）得心應手

（Ｃ）疲憊不堪

（Ｄ）心煩意亂

23、假如你非常喜愛的一本書，找了幾次也沒找到。你會（A）

（Ａ）繼續找，肯定在某個地方了（B）不找了

（C）再買本新的（D）想看的時候，到圖書館借一本

24、關于我所從事的工作，我一般（C）

（A）很少向家人或者朋友提起（B）別人不問，我很少提起

（C）樂意向別人說起（D）從不與別人談論

25、對于我現在所從事的工作，我最不滿意的地方是（B）

（A）工資少（B）發展空間小

（C）環境吵鬧（D）同事小肚雞腸

26、業主大會與物業管理企業之間是（A）的法律關系。

（A）平等主體之間（B）刑事性質

（C）行政管理性質（D）管理與服從性質

27、“業主大會和業主委員會開展工作的經費由全體業主承擔”，這是法律規范中的（A）部分。

（A）假定（B）處理（C）標準（D）制裁

28、制定狹義法律的機關可以是全國人民代表大會，還可以是（A）。

（A）最高人民法院（B）最高人民檢察院

（C）國務院（D）全國人大常委會

29、“招標人無正當理由不與中標人簽訂合同，給中標人造成損失的，招標人應當給予賠償”，這種情況下招標人承擔的是（B）責任。

（A）侵權（B）違約（C）行政（D）弄事

30、根據《物業管理企業資質管理辦法》，直轄市人民政府房地產行政主管部門負責（C）物業管理企業資質證書的頒發和管理，并接受國務院建設主管部門的指導和監督。

（A）一級（B）一級和二級（C）二級和三級（D）一級、二級和三級

31、以下說法錯誤的是（A）

（A）政策和法律之間有著本質的區別，政策不可能轉化為法律

（B）政策與法律有相同的歷史使命

（C）政策不具有國家意志的屬性

（D）政策的表現形式多種多樣

32、根據《物業管理條例》，（B）級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。

（A）區（B）縣（C）市（D）省

33、業主大會會議應當有物業管理區域內（B）業主參加。

（A）持有1/2以上投票權的(B)持有2/3以上投票權的（C）持有3/4 以上投票權的（D）全體

34、召開業主大會會議，應當于會議召開（D）前通知全體業主。

（A）5日（B）一周（C）10日（D）15日

35、物業管理投標環節屬于法律意義上的（A）。

（A）要約邀請（B）要約準備

（C）要約（D）承諾

36、根據《物業服務收費明碼標價規定》，政府價格主管部門應當會同同級（）對物業服務收費明碼標價進行管理。政府價格主管部門對物業管理企業執行明碼標價規定的情況實施監督檢查。

（A）工商行政管理部門（B）稅務部門

（B）房地產行政主管部門（D）建設行政管理部門

37、業主違反物業服務合同或業主公約的規定裝修、裝飾房屋，損害共用部位、共用設施設備或構成妨礙物業管理秩序的，物業管理企業可以要求其承擔相應的（）。

（A）民事責任（B）行政責任（C）刑事責任（D）連帶責任

38、以下說法錯誤的是（）。

（A）物業服務合同有效期內，當事人一方擅自解除合同的，另一方可以要求其承諾相應的民事責任

（B）業主委員會代表業主與物業管理企業

（C）業主因自身原因未居信房屋并以此為由要求減免物業服務費用的，法院可予以支持

（D）物業管理企業采取停止供應電、水、氣、熱等方式催交物業服務費用給業主造成損失的，業主可以要求物業管理企業承擔賠償責任

39、業主大會、業主委員會開展工作所需的經費由全體業主承擔，經費的籌集、管理、使用具體由（）規定。

（A）業主公約（B）業主大會議事規則（C）住戶手冊（D）業主大會決議

40、某物業管理企業為排除地下管線的故障聘請了工程隊挖坑檢修，夜間，該施工隊沒有在坑邊設置指示燈，也沒有設置屏障，業主掉入坑中受傷，則（）

（A）該業主只能要求工程隊負責，不能要求物業管理企業負責

（B）業主自己沒有注意，受傷只能自己負責

（C）該業主可以要求物業管理企業承擔賠償責任

（D）該業主可以要求業主委員會承擔賠償責任

41、業主委員會應當自選舉產生之日起（）內，向物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門備案。

（A）10日（B）15日（C）30日（D）90日

42、關于物業管理用房，以下說法正確的是（）。

（A）物業管理企業應當按照規定在物業管理區域內配置必要的物業管理用房

（B）物業管理企業可以自行決定物業管理用房的用途

（C）物業管理企業要改變物業管理用房的用途

（D）物業管理企業要改變物業管理用房的用途，必須經業主大會同意

43、以下說法正確的是（）

（A）業主不能占用物業管理區域人內的道路和場地

（B）業主如果需要占用物業管理區域內的道路和場地，需要城市規劃部門批準（C）業主如果需要占用物業管理區域內的道路和場地，應當征得物業管理企業和業主委員會的同意

（D）業主如果需要占用物業管理區域內的道路和場地，應當征得業主大會的同意

44、物業保修期滿后，物業共用設備的更新改造費用應該（）。

（A）由建設單位負擔

（B）由物業管理企業從物業服務費中支出

（C）由業主集資

（D）從專項維修資金中支出

45、涉及物業管理企業挪用專項維修資金的問題，以下說法錯誤的是（）

（Ａ）縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門有權對該企業進行處罰

（Ｂ）可以對該企業處以挪用數額２倍以下的罰款

（Ｃ）情節嚴重的，可以吊銷該企業的資質證書

（Ｄ）構成犯罪的，依法追究該企業的刑事責任

46、物業管理企業在物業規劃設計階段要做的早期介入工作是（）

（A）準備接管驗收（B）對項目的配套設施

（B）監督項目的工程質量（D）擬訂日后的物業管理方案

47、辦理商品房銷售許可證是房地產開發企業在（）要做的工作。

（A）投資決策階段（B）前期工作階段

（B）施工建設階段（D）租售營銷階段

48、以下說法中，不符合《建筑法》規定的是（）。

（A）違反《建筑法》情節嚴重，構成犯罪的，應依法追究其刑事責任

（B）建筑工程監理人員認為工程施工不符合工程設計要求的，有權要求建筑施工企業改正

（C）建筑施工企業在征得監理單位同意后，可以修改建筑工程的設計方案

（D）建筑物在合理使用期限內，必須確保地基基礎工程和主體結構的質量

49、在制定物業管理方案的過程中，要“先文獻后實地，先內部后外部，調查分析標的物業項目的情況”，這是（）的要求。

（A）規范調研原則（B）效益優先原則

（B）市場競爭原則（D）經濟適用原則

50、在制定物業管理方案的過程中，以下工作流程前后順序正確的是（）

（A）初步確定物業管理方案要點—培訓工作人員—準備資料、設備和經費—調查分析標的物業項目情況—研究分析調查資料—調查

項目情況以及業主和使用人的服務需求—進行可行性評價

（B）培訓工作人員—準備資料、設備和經費—調查項目情況以及業主和使用人服務需求—了解同類物業管理狀況—研究分析調查資

料---初步確定物業管理方案要點—進行可行性評價

（C）進行可行性評價---培訓工作人員—準備資料、設備和經費---初步確定物業管理方案要點---調查項目情況以及業主和使用人 的服務需求—研究分析調查資料—了解同類物業管理狀況

（D）了解同類物來管理狀況---調查項目情況以及業主和使用人的服務需求—培訓工作人員—準備資料、設備和經費—初步確定物

業管理方案要點—進行可行性評價—研究分析調查資料

51、項目可行性研究一般有5個步驟，包括接受委托、調查研究（）、財務評價和編寫可行性研究報名

（A）模擬實驗（B）專家評審

（C）方案選擇與優化（D）政策研究

52、在做物業管理區域綠地景觀再開發設計方案時，如果確定（）比例，則需要同時做生態安全性的分析。

（A）裸子植物與被子植物（B）鄉土樹種與外來樹種

（C）喬木與灌木（D）木本植物與草本植物

53、如果住宅小區的綠地景觀再開發項目施工過程中需要砍伐現有樹木，物業管理企業需要（）

（A）征得業主大會的同意（B）獲得城市政府園林綠化部門的批準

（C）獲得小區管理部門的批準（D）獲得防地產行政主管部門的批準

54、根據2002年修訂的《城市居住區規劃設計規范》，新建居住區的綠地率應當達到（）。

（A）20%（B）30%（C）40%（D）50%

55、物業管理（）一般需印制在《住戶手冊》或《客戶手冊》上工業主了解。

（A）企業內部管理制度（B）企業內部獎懲制度

（C）法律法規（D）公共管理制度

56物業管理質量保證體系屬于（）的一部分。

（A）員工管理制度（B）操作規程

（C）業主內部管理制度（D）企業綜合管理制度

（B）組織座談會（D）搜集相關法規政策

物業管理專科《職業技能實訓一》———☆房屋構造與維護管理模塊

第1題: 《物業服務收費管理辦法》規定，物業服務收費應當區分不同物業的性質和特點，分別實行()。

第2題: 如果以包干制形式計費，物業服務費用包括()。

第3題: 《物業服務收費管理辦法》規定，業主與物業管理企業可以采用()形式約定物業服務費用。

第4題: 物業管理法律與政策的區別在于()。

第5題: 《合同法》規定，當事人一方不履行合同義務或者履行義務不符合約定的，應當承擔()等違約責任。

第6題: 特種設備使用單位應當對使用中的特種設備的()進行定期校驗、檢修，并做出記錄。

第7題: 特種設備使用單位對在用特種設備做到()。

第8題: 特種設備出廠時，必須附有()等文件，物業管理公司方可接收。

第9題: 從有利于發揮自己專業人員的積極性、創造性和有利于提高物業管理企業綜合效益的目的出發，對特種設備的維修養護一般宜采用()的方式。

第10題: 維修各類房屋主要承重構部件時，均須做到()。

第11題: 根據房屋的損壞程度，按房修工程性質分類，除日常養護工程外，可以分為()。

第12題: 在房屋維修管理中，房管部門可以采取“排除解危”強制措施的前提是()。

第13題: 房屋維修管理的原則是()。

第14題: 房屋維修管理的內容，包括()。

第15題: 物業管理企業為保證房屋維修質量和控制成本，一定要做好()工作。

第16題: 房屋安全鑒定機構進行房屋安全鑒定，應按《城市危險房屋管理規定》所列程序進行，做到()。

第17題: 物業管理企業定期評定房屋等級的工作可分為()等階段。

第18題: 不定期評定房屋完損等級是指()。

第19題: 房屋完損等級的劃分是按照房屋的()完好損壞程度評定的。

第20題: 房屋完好等級的評定一般有()。

第21題: 房屋完損等級包括()。

第22題: 房屋安全檢查的方法，包括()。

第23題: 物業管理企業工程部的房屋安全檢查小組在進行房屋安全檢查時，首先要做好()等方面的核對工作。

第24題: 社區專題活動的策劃程序可分為()等步驟。

第25題: 社區專題活動的宣傳資料宜()。

第26題: 物業管理企業編寫專題活動宣傳資料，應力求文字簡明扼要，文字內容應包括()。

第27題: 任何社區專題活動的實施步驟都包括()。

第28題: 目前，開展較多的社區活動的類型有()。

第29題: 社區活動的內容豐富多彩，適合作為固定節日活動舉辦的活動項目有()等。

第30題: 社區服務的內容一般包括()等。

第31題: 社區服務的范圍一般包括()等。

第32題: 制定客戶關系管理的計劃，包括()。

第33題: 物業管理人員與客戶溝通的技巧有()。

第34題: 物業管理人員與客戶進行良好溝通的作用有()。

第35題: 在與客戶進行溝通時，物業管理人員的()會影響溝通的效果。

第36題: 與客戶溝通可以是語言的、文字的，也可以是非語言的，如()等都可以傳遞信息。

第37題: 在與客戶溝通的過程中，主要要素是()。

第38題:

()意味著物業管理人員與客戶之問的溝通可能是有效的。

第39題: 客戶在日常生活中遇到困難需要幫助時，物業管理人員應()。

第40題: 客戶關系管理是一種以客戶為中心的經營戰略，其目的是()。

第41題: 建設部頒布的《城市房屋租賃管理辦法》認定不能出租的房屋有()。

第42題: 物業管理法律關系的構成要素，包括()。

第43題: 醫院物業管理的特點包括()。

第44題: 醫院物業管理的內容包括()等。

第45題: 如果物業管理企業接受學校的委托，負責教學樓內外的衛生保潔，則其工作內容一般應包括()等。

第46題: 酒店的“萬能鑰匙”應由()保管。

第47題: 物業管理法律規范的核心是(處理)。

第48題:

(物業管理法律規范)是指由國家特定政權機關制定或認可而具有普遍約束力，反映執政集團對物業管理社會秩序的利益要求和組控意志，并依靠政權強制力量保證實施的，用以組控物業管理社會關系中某一類具體關系或某一具體活動類型的行為規范。

第49題:

(物業管理法律關系)是物業管理法律規范在調整物業管理及相關活動的過程中所形成的法定權利義務關系。

第50題: 物業管理法律關系中權利的享有者和義務的承擔者，是物業管理法律關系構成要素中的(主體)。

第51題: 工業區污水處理系統建筑物內的地面必須(涂防化學品腐蝕的材料)。

第52題: 中國物業管理協會制定的《普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)》將普通住宅小區物業服務設定為一級、二級、三級3個等級，其中二級服務標準規定：電梯廳、樓道每日清掃1次，(每半月)拖洗1次。

第53題: 根據中國物業管理協會制定的《普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)》中的三級標準，物業管理企業至少應保證載人電梯()正常運行。

第54題: 特種設備在投入使用前或者投入使用后，使用單位應在(30日內)向有關管理部門登記。

第55題: 物業管理區域特種設備投入使用時，應向有關部門登記，其登記標志應當()。

第56題: 國務院第373號令《特種設備安全監察條例》自()開始施行。

第57題: 特種設備使用單位應當對正在使用中的特種設備進行經常性的維修養護，按照規定至少每(月)進行一次自檢，并做好記錄。

第58題: 房屋附屬特種設備在投入使用前或投入使用后30日內，應由使用單位向直轄市或設區的市的()部門登記。

第59題: 社區服務配套設施的修繕、更新、改造責任，由該設施所有人承擔，費用由()。

第60題: 社區公共設施的修繕、更新費用應該由()。

第61題: 原有房屋全部拆除。另行設計，在原地或移地更新改造，屬于(翻修工程)。第62題: 房屋中修工程主要適用于一般損壞房，中修后的房屋(70%)以上必須符合基本完好房的要求。

第63題: 當業主或使用人房屋自用部位必須修繕，而房屋修繕責任人不及時修繕，或者在房屋修繕時，遭到責任人的借故阻撓，或發現有可能導致房屋危險情況出現時，房管部門可采取“排除解危”的強制措施，費用由(房屋修繕責任人)承擔。第64題: 物業管理區域房屋完好率是區域內的()的百分比。

第65題: 危房率是()的百分比。

第66題: 異產毗連危險房屋的各所有人，拒不承擔治理責任的，由()調處。

第67題: 使用人阻礙房屋所有人對危險房屋采取解危措施而造成事故的，使用人應承擔(民事責任)。

第68題: 經鑒定屬非危險房屋的，應在鑒定文書上注明正常使用條件下的有效使用時限，有效時限一般不超過(一年)。

第69題: 因房屋損壞不修或有險不查而造成事故的，應承擔民事或刑事責任的是(房屋所有人)。

第70題: 經鑒定屬危險房屋的，(房屋安全鑒定機構)必須及時發出危險房屋通知書。第71題: 根據房屋完損等級評定標準，房屋承重構件已屬危險構件，結構喪失穩定和承載能力，隨時有倒塌的危險，不能確保住用安全的房屋，屬于(危險房)。

第72題: 年久失修、結構有明顯變化或損壞，裝修嚴重變形、破損，設備陳舊不齊，需進行大修或翻修、改建的房屋，屬于(嚴重損壞房)。

第73題: 根據房屋完損等級評定標準，房屋結構一般性損壞，部分構件有損壞或變形，屋面局部有破損，油漆老化，設備管道不夠暢通，房屋附屬設備零件部分老化、損壞或殘缺，需要進行中修的房屋，屬于(一般損壞房)。

第74題: 房屋結構施工圖中常用的構件代號“KB”表示的是(空心房)。

第75題: 根據房屋完損等級的評定標準，房屋的結構構件完好，裝修和設備齊全完整，管道暢通，現狀良好，使用正常；或雖個別分項有輕微損壞，但一般經過小修就能修復的房屋，屬于(完好房)。

第76題: 對房屋進行安全檢查時，為探察腐朽程度應采用(刺探、敲擊聽聲房)進行檢查。第77題: 房屋質量好壞的標志是(房屋完損的等級)。

第78題: 下列供暖施工圖常用的圖例中，符號“O”表示的是(人口)。

第79題: 房屋排水系統由衛生設備、排水管網、排氣管及(清理設備)等組成。第80題: 房屋結構施工圖中常用構件代號“WB”表示的是(屋面板)。第81題: 房屋結構施工圖中常用的構件代號“GJ”表示的是(鋼架)。第82題: 房屋結構施工圖中常用的構件代號“TL”表示的是(樓梯梁)。第83題: 房屋結構施工圖中常用的構件代號“GZ”表示的是(構造柱)。第84題: 房屋結構施工圖中常用的構件代號“KB”表示的是(空心板)。第85題: 房屋結構施工圖中常用的構件代號“TB”表示的是(樓梯板)。第86題: 房屋結構施工圖常用的結構代號WKL表示的是(屋面框架梁)。第87題: 房屋結構施工圖常用的結構代號ZH表示的是(樁)。

第88題: 物業管理企業進行房屋裝修管理、維修管理和施工管理的依據應是(結構施工圖)。

第89題: 物業管理區域內組織專題文體娛樂活動，第一步應首先(確定活動主題)。第90題: 社區服務的內涵是(服務第一，一切為人)。第91題: 在醫院的物業管理工作中，要特別注意人身健康安全的保護，為降低病菌的密度，醫院樓道、病房等各類場所必須(經常開窗通風)。

第92題: 如果客人在酒店住宿期間丟失了客房門鑰匙，應填寫配置調換鑰匙登記表，經前廳經理同意、簽字并送(保安部)批準后，方能進行配置或調換。

第93題: 新建物業接管驗收時，應查驗的產權資料，除項目批準文件、用地批準文件、拆遷安置資料外，還必須有(建筑執照)。

第94題: 接管驗收時發生爭議，如不能協商解決時雙方均應申請由()進行協調或裁決。

第95題: 房屋接管交付使用后，如發生隱蔽性重大質量事故，應當由接管單位會同建施工等單位，共同分析、查明原因。如屬設計、施工、材料的原因應由(建設單位)負責處理。第96題: 房屋接管交付使用后，如發生重大質量事故，經查明原因是屬管理不善造成的，應由(接管單位)負責處理。

第97題: 按照接管驗收標準進行驗收，如驗收不合格應由(建設單位)負責處理。第98題: 接管驗收符合要求，接管單位應當在(7日)內簽署驗收合格證書。第99題: 從驗收性質看，接管驗收是(企業)行為。

物業管理專科《職業技能實訓一》————★管理學基礎模塊

第1題: 物業消防管理的目的是()。

第2題: 業主對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有()。

第3題: 物業管理企業應該接受()對其履行物業服務合同情況的監督。

第4題: 物業管理企業從事物業管理業務的必要條件包括()。

第5題: 物業管理處經理應具備的現代物業管理專業知識包括()等。

第6題: 物業管理人員應當具有較高的個人素質，具體表現在()等方面。

第7題: 物業管理企業申報全國物業管理示范項目的基本條件包括()等。

第8題: 物業管理服務的根本目標是()。

第9題: 以下關于各項物業管理原則的理解中，正確的是()。

第10題: 制定物業管理方案和制度是物業管理工作的重要內容，具體包括根據委托服務合同制定物業管理方案、制定各項物業管理制度、()等。

第11題: 物業管理法律關系主體應包括()。

第12題: 物業服務合同終止時，物業管理企業應移交給業主委員會的資料，包括()。

第13題: 物業管理企業在物業項目撤管工作中要做到()。

第14題: 物業管理企業的提前解聘一般發生在物業服務合同履行過程中雙方發生爭議時，解決爭議的正確方法有()。

第15題: 物業管理企業提前解聘的程序中應包括()等環節。

第16題: 物業管理企業自然解聘的程序中應包括()等環節。

第17題: 房屋接管交付使用后，發生重大質量問題，如屬()方面的原因，應由建設單位負責處理。

第18題: 房屋接管交付使用后，如發生重大質量事故，應由接管單位會同()單位，共同分析研究，查明原因。

第19題: 中國物業管理協會發布的《普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)》適用于()。

第20題: 根據《物業管理條例》規定，由物業管理企業實施綜合物業管理的物業管理區域內的業主委員會的職責有()。

第21題: 新建物業接管驗收時，建設單位應提交的資料包括()等。

第22題: 物業接管驗收的準備工作，應當包括()。

第23題: 物業管理區域內綠化養護管理的質量要求和考核標準要求有()。

第24題: 物業管理區域內綠化養護管理具有()的特點。

第25題: 環境綠化養護管理中，病蟲害防治的方法有()。

第26題: 物業管理區域內環境綠化的養護管理內容有()。

第27題: 物業管理區域內環境保潔管理對業主和使用人的要求是()。

第28題: 在物業管理區域內，物業管理企業負責的日常保潔范圍應該包括（第29題: 植物在環境污染防治方面的貢獻包括()。

第30題: 處理垃圾的方法有()。)。

第31題: 物業管理區域內生活飲用水二次供水衛生管理工作包括()。

第32題: 物業管理區域內防止水體污染的主要措施有()。

第33題: 物業管理處辦理車位租購手續，需由車主或駕駛員提供()等資料。

第34題: 以下關于停車場管理的說法正確的是()。

第35題: 除()等特許車輛外，其他車輛進入物業管理區域時，都應有限制性規定。

第36題: 住宅小區內火災撲救的基本方法有()。

第37題: 房屋內消防安全檢查的內容一般包括檢查房間內()。

第38題: 室外消火栓與城鎮自來水管網相連接，其目的在于()。

第39題: 如果煤氣器具起火，應()。

第40題: 物業管理公司保安人員在物業管理區域內巡邏的公共范圍是()。

第41題: 物業管理區域門衛保安不能()。

第42題: 物業管理區域內門衛保安員的服務標準包括()等。

第43題: 在物業管理區域內，一般應設置的安全保衛守護哨位有()。

第44題: 物業管理區域門衛保安人員應()。

第45題: 大型物業管理區域內保安服務的()等崗位需要24小時值班。

第46題: 物業管理企業有權()物業管理區域內違反治安法律法規和規章制度的行為。

第47題: 在物業管理區域內安全保衛服務人員排班的特點是()。

第48題: 如果在物業管理區域內發現有客戶斗毆事件，物業管理企業的安全保衛人員應該()。

第49題: 如遇大風或雷暴天氣，物業管理公司保安部門應()。

第50題: 電梯按運行速度分類，速度在2米／秒以上的為(高速)梯。

第51題: 住宅室內裝飾裝修工程的保修期自住宅室內裝飾裝修工程()之日起計算。

第52題: 在正常使用條件下，住宅室內裝飾裝修工程的最低保修期限為(2年)。

第53題: 建設部的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》明確規定，物業管理企業發現裝修人或者裝飾裝修企業有違反該辦法規定的行為不及時向有關部門報告的，由房地產行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務協議約定的裝飾裝修管理服務費()的罰款。

第54題: 業主在室內進行裝修時改動衛生問防水層的，應當()。

第55題: 裝修人在從事住宅室內裝飾裝修活動時，如果必須拆改供暖管道，應當經()批準。

第56題: 裝修人在從事住宅室內裝飾裝修活動時，改變住宅外立面和在非承重外墻上開門、窗的行為，應當經()批準。

第57題: 在房屋裝修施工中，()的做法是錯誤的。

第58題: 對較大的建筑物進行裝修時，必須提供()的申批文件。

第59題: 室內裝飾裝修要保證煤氣管道和設備的安全要求，電線與煤氣管交叉凈距不小于()。

第60題: 物業管理企業如果發現裝修企業違反房屋室內裝飾裝修有關規定，應當()。

第61題: 以下各項不屬于房屋日常維修中急修項目的有()。

第62題: 業主報修的急修項目，物業管理企業應在接到報修后()內前去進行修理。

第63題: 物業管理區域內房屋養護及時率，一般應達到()以上。

第64題: 根據房屋日常養護服務的考核指標，一般情況下要求養護計劃率達到()以上。

第65題: 物業管理員每月對管區內客戶的走訪查房率一般要達到()以上。

第66題: 有關樓宇各部位一般保養周期的表述，恰當的是()。

第67題: 在房屋養護管理中，修理范圍廣、項目零星分散、時間急、要求及時，并具有經常性的服務特點的是()。

第68題:

()不屬于房屋的零星養護維修范疇。

第69題: 建筑施工圖不包括()。

第70題: 建筑平面圖上的定位軸線豎向編號應使用()，自下至上順序編寫。

第71題: 房屋無組織排水()。

第72題: 房屋的()具有易加工、施工速度快、濕作業少、自重輕等優點。

第73題: 為了防止房屋由于不均勻沉降而引起傾斜和墻體裂縫，必須利用()將房屋的基礎、墻體、樓板、屋頂等全部斷開。

第74題: 鋼筋混凝土過梁，堅固耐用、施工方便、不受跨度限制、應用廣泛，過梁高度為()的倍數。

第75題: 房屋的隔墻是指()的墻。

第76題: 房屋的()是柔性基礎。

第77題: 房屋地基是基礎下面承受力的那部分土層，承受著建筑物的全部荷載，()建筑結構的組成部分。

第78題: 一般情況下，基礎的埋深不能小于()。

第79題: 建筑物基礎的埋置深度是指由室外設計地面到基礎的距離，基礎埋深不超過()的稱為淺基礎。

第80題: 多層建筑是指()層的建筑。

第81題: 物業管理企業保安人員的夜班津貼屬于()。

第82題: 物業管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費，不包括()。

第83題: 催繳物業服務費過程中，物業管理公司對于較長期限仍未交清物業服務費的業主，可以發送()，通過法律程序進行追討。

第84題: 對電子檔案要實行全過程管理是因為()。

第85題: 形成電子文件的關鍵是()。

第86題: 房屋接管、變更、注銷通知單和回報單，物業管理接管驗收記錄，管理合同副本，房屋產權證副本等，屬于物業管理檔案中的()。

第87題: 物業管理活動中形成的各類文字材料是()，是物業管理檔案資料的主要組成部分。

第88題: 物業管理企業員工管理資料應該歸入()。

第89題: 在客戶人住時，物業管理企業應重點收集的信息是()。

第90題: 對操作性很強的技能培訓效果進行考核最好采用()的方法。

第91題: 對理論性、知識性較強的物業管理專業培訓效果進行考核的最佳方法是()。

第92題: 物業管理企業對員工業務培訓的考核是()的依據。

第93題: 培訓是企業人力資源開發和儲備的一項重要工作，對所有參加培訓人員的考核結果都應作為()。

第94題: 為了提高培訓實效，對企業中高級管理人員的培訓，一般采用的方法是()。

第95題: 為使學員如身臨其境地學習，在物業管理業務培訓中可采用()。

第96題: 培訓是企業人力資源管理的一項重要工作，在物業管理企業中有必要接受業務培訓的人員范圍是()。

第97題: 物業管理人員崗前培訓是上崗之前的全面培訓，培訓合格，并獲得()，才能從事物業管理工作。

第98題: 負責大型物業管理區域內綠化管理工作檢查、監督、驗收和考核工作的一般應是物業管理企業的()。

第99題: 物業管理區域綠化植物選擇與配置最基本的要求，是栽植的植物成活，健康生長，所以必須根據()選擇適應的植物材料。

第100題: 選擇住宅小區的綠化植物時，應以()為主。

物業管理專科《職業技能實訓一》———★物業管理法規模塊

第1題: 《中華人民共和國環境保護法》規定，排放污染物超過國家或者地方規定的污染物排放標準的企業事業單位，依照國家規定()。

第2題: 《中華人民共和國大氣污染防治法》規定，向大氣排放污染物的，其污染物排放濃度不得超過國家和地方規定的排放標準，其中()。

第3題: 《住宅室內裝飾裝修管理辦法》明確規定了(裝修人)和有關主管部門違反有關規定的法律責任。

第4題: 《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規定，裝修人不得有下列行為：()。

第5題: 建設部《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規定，在住宅室內裝飾裝修活動中應禁止的行為有：()。

第6題: 根據有關規定，房屋二次裝修()。

第7題: 根據《城市危險房屋管理規定》，因()等原因造成事故的，房屋所有人應當承擔民事或刑事責任。

第8題: 根據《城市房屋租賃管理辦法》的規定，房屋租賃期滿，承擔人如需要繼續租用的，應當()。

第9題: 物業管理企業違反價格法律、法規和規定，由政府價格主管部門依據()予以處罰。

第10題: 解決物業服務收費難的對策主要有()。

第11題: 如果業主(使用人)不能如期交納物業服務收費，物業管理企業應針對不同對象，采取以下不同的追繳方法：()。

第12題: 業主違反物業服務合同約定逾期不交納服務費用或者物業服務資金的，()應當督促其限期交納。

第13題: 國家提倡業主通過()市場競爭機制選擇物業管理企業。

第14題: 在物業服務收費的問題上，維護業主和物業管理企業合法權益的主要法律依據是()。

第15題: 《物業服務收費管理辦法》是為規范物業服務收費行為，保障()的合法權益而制定的。

第16題: 各省、自治區、直轄市人民政府價格主管部門、房地產行政主管部門可以依據《物業服務收費管理辦法》制定具體實施辦法，報()備案。

第17題: 根據《物業服務收費管理辦法》，建設單位與物業買受人簽訂的買賣合同，應當約定物業管理服務內容、服務標準、()等內容。

第18題: 《物業服務收費管理辦法》規定，物業服務收費應當按照政府價格主管部門的規定實行明碼標價，將()進行公示。

第19題: 按現行稅法，物業管理企業屬服務業，上繳的稅金有()。

第20題: 根據《物業服務收費管理辦法》規定，實行物業服務收費酬金制，預收的物業服務資金包括()。

第21題: 根據《物業服務收費管理辦法》規定，如果實行物業服務收費包干制，其物業服務收費的構成，包括()。

第22題: 業主和物業管理企業可以采取()定價形式約定物業服務費用。

第23題: 根據國家發展和改革委員會與建設部聯合制定的《物業服務收費管理辦法》規定，物業服務成本或者物業服務支出構成中應當包括()。

第24題: 根據《房屋接管驗收標準》，新建物業質量與使用功能主體結構的接管驗收標準應達到()。

第25題: 以下部門規章中，建設部已宣布廢止的有()。

第26題: 2004年建設部新制定的示范文本有()。

第27題: 以下關于我國物業管理政策與法律之問關系的表述，正確的是()。

第28題: 法律與政策的區別在于()。

第29題: 在我國，物業管理政策與法律之間的關系表現在()等方面。

第30題: 業主公約應當對()等事項進行約定。

第31題: 根據《業主大會規程》的規定，業主籌備成立業主大會的，應當組建業主大會籌備組，籌備組應當做好()等項籌備工作。

第32題:()符合建設部《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》的要求。

第33題:()符合建設部《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》的要求。

第34題: 根據建設部《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》的規定，以下表述中正確的是()。

第35題: 物業服務合同終止時，物業管理企業必須向業主委員會移交()。

第36題: 在()的情況下，前期物業服務合同終止。

第37題: 根據《物業管理條例》，業主在物業管理活動中享有的權利包括()等。

第38題: 物業管理企業將一部分物業管理服務內容委托轉交給其他專業服務公司，這是()。

第39題: 根據《物業管理條例》，以下表述中正確的是()。

第40題: 根據《物業管理條例》，以下表述中正確的是()。

第41題: 以下選項中，()符合《合同法》的有關規定。

第42題: 《民法通則》規定的民事權利中與物業管理活動關系密切的是()。

第43題: 承擔行政責任的方式主要有()。

第44題: 法律責任與道德責任或其他責任不同的是()。

第45題: 為適應司法實踐的需要，最高人民法院在總結審判經驗的基礎上做出了許多司法解釋，作為()。

第46題: 國家行政法規的地位和效力()。

第47題: 學校物業管理的特點包括()。

第48題: 以下關于工業區物業管理的表述中，()符合建設部《全國物業管理示范工業區標準及評分細則》的要求。

第49題: 消防管理是商業場所物業管理的一項重點工作，應從以下幾個方面展開：()。

第50題: 選擇寫字樓承租戶時，應考慮的主要準則是()。

第51題: 根據《中華人民共和國行業標準——房地產業基本術語標準》，()不僅包括相關物質實體，而且包括依托于物質實體上的權益。

第52題: 抗白蟻性能較強的木材有()。

第53題: 《中華人民共和國環境保護法》規定，一切單位和個人都有保護環境的義務，并有權對污染和破壞環境的單位和個人進行()。

第54題: IS014000環境管理體系實施的核心是(污染預防)。

第55題: 在ISOl4000系列標準中，制定環境管理體系系列標準的主要依據即龍頭標準是(ISO14001)。

第56題: 在ISO14000系列標準中，制定環境管理體系的原則、體系和支持技術通用指南是(ISO14004)。

第57題: 在ISO14000系列標準中，制定環境管理體系的規范及使用指南是(ISO14001)。

第58題: 《中華人民共和國固體廢物環境污染防治法》規定，造成固體廢物環境污染事故的，處(10萬元以下)罰款。

第59題: 《中華人民共和國固體廢物污染環境防治法》規定，將危險廢物混入非危險廢物中貯存、運輸的，應責令停止違法行為，限期改正，并處(5萬元以下)的罰款。

第60題: 《中華人民共和國水污染防治法》規定，如果向水體排放的污染物超過國家或地方規定的排放標準，應按照排放污染物的種類和數量(加倍)繳納排污費。

第61題: 《中華人民共和國大氣污染防治法》規定，向大氣排放污染物超過國家和地方規定排放標準的，應限期治理，并可處(1萬元以上10萬元以下)罰款。

第62題: 《中華人民共和國大氣污染防治法》規定，建筑施工或者從事其他產生揚塵的活動，未采取有效揚塵污染防治措施，致使大氣環境受到污染的，限期改正，并處(2萬元以下)。

第63題: 《中華人民共和國大氣污染防治法》規定：在露天焚燒秸稈、落葉等產生煙塵污染物質的，要責令其停止違法行為；情節嚴重的，可以處(200元)以下罰款。

第64題: 《中華人民共和國大氣污染防治法》規定，焚燒瀝青、油氈、橡膠、塑料、皮革、垃圾以及其他產生有毒、有害煙塵和惡臭氣體物質的，要責令停止違法行為，并處(5萬元)以下罰款。

第65題: 按照《中華人民共和國大氣污染防治法》的規定，飲食服務業的經營者未采取有效措施，致使排放的油煙對附近居民的住所造成污染的，應限期改正，并可以處(5萬元以下)罰款。

第66題: 《房屋接管驗收標準》規定，新建物業的建設單位負責物業的保修，并應向(接管單位)預付保修保證金。

第67題: 《國務院關于加強城市綠化建設的通知》提出，城市綠化工作目標和主要任務是到2005年全國城市規劃建成區()。

第68題: 按照建設部《城市綠化規劃建設指標的規定》，一般新建居住區綠地率不得低于(30%)。

第69題: 按照政府的有關規定，飼養寵物造成環境污染的，住宅小區管理部門有權協同(公安機關)進行處理。

第70題: 《物業服務收費管理辦法》中所稱物業服務費，是指物業管理企業按照(物業服務合同的約定)，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生，向業主收取的費用。

第71題: 與現行物業管理法律法規相抵觸的物業服務合同條款(不受法律保護)。

第72題: 《物業管理條例》特別強調告知制度，其中規定業主依法確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當在依法辦理有關手續后告知(物業管理企業)。第73題: 根據《物業管理條例》，以下表述中不正確的是()。

第74題: 《合同法》規定，合同生效后，因一方姓名、名稱變更或法定代表人、負責人發生變動，當事人(不能不履行合同義務)。

第75題: 《合同法》規范的對象是(交易)關系，決定了《合同法》較之《民法》等其他法律更強調平等協商和誠實信用原則。第76題: 在物業管理糾紛中，民事主體向人民法院請求保護民事權利時，最容易被忽視的是(訴訟時效)問題。

第77題: 簽署物業服務合同的一方不履行物業服務合同義務或履行義務不符合約定，依法應當承擔(民事責任)。

第78題: 物業管理活動中最常用的法律規范是(民法)。第79題: 由省、自治區、直轄市或全國人民代表大會特別授權的市的人民代表大會及其常委會制定和發布、只在本轄區內有效力的物業管理規范性文件，屬于(地方性法規)。第80題: 物業管理行政法規不包括有關的(法律)。

第81題: 《物業管理條例》規定，在交接物業時不按規定移交有關資料的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正；逾期仍不移交有關資料的，對建設單位、物業管理企業予以通報，處(1萬元以上10萬元以下)的罰款。

第82題: 建設部的《城市房屋租賃管理辦法》規定，房屋承租人拖欠租金累計達(半年)以上的，出租人有權終止合同，收回房屋，因此而造成的損失，由承租人賠償。

第83題: 《物業服務收費管理辦法》規定，物業管理企業公布物業服務資金的收支情況，應該是(每年不少于一次)。

第84題: 根據《城市房屋租賃管理辦法》的規定，房屋租賃期限屆滿租賃合同終止后，承租人需要繼續租用的，應當在租賃期限屆滿前(3個月)提出，并經出租人同意，重新簽訂租賃合同。

第85題: 建設部的《城市房屋租賃管理辦法》規定，房屋租賃實行登記備案制度，其具體要求之一是：房屋租賃登記申請須經()審查合格后，頒發《房屋租賃證》。

第86題: 目前，影響我國城市居民租賃房屋的主要因素是(房屋租賃政策法規)。第87題: 根據建設部的《房屋修繕范圍和標準》，凡需牽動或拆換少量主體構件，但保持原房的規模和結構的房屋修繕工程為(中修工程)。

第88題: 為保持原來房屋完損等級而進行的屋面補漏、修補屋脊、門窗整修、拆換五金等房屋修繕工程為(小修工程)。

第89題: 根據建設部《房地產經營、維修管理行業經濟技指標》規定，考核房屋小修養護及時率應達到(99%)。

第90題: 根據建設部關于考核房地產經營、維修管理行業經濟技術指標的規定，房屋大、中修工程質量合格率應是(100%)。

第91題: 以下有關房屋裝修管理的國家標準、行業標準和建設部頒布的部門規章中，對物業管理企業的具體管理責任有明確規定的是()。

第92題: 根據建設部《住宅室內裝飾裝修管理辦法》的規定，物業管理企業發現裝修人或者裝飾裝修企業有違反該辦法規定的行為不及時向有關部門報告的，由房地產行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務協議約定的裝飾裝修管理服務費()的罰款。

第93題: 《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規定，住宅室內裝飾裝修應當保證工程質量和安全，符合(工程建設強制性標準)。第94題: 根據《特種設備安全監察條例》的規定，特種設備安全的第一責任人是(企業)。

物業管理專科《職業技能實訓一》———★物業管理實務（1）模塊

第1題: 房屋裝修的技術要求是()。

第2題: 物業管理公司審批客戶房屋室內裝飾裝修申請的工作內容包括()。

第3題: 影響房屋耐久性的人為因素包括()。

第4題: 影響房屋耐久性的自然因素包括()。

第5題: 房屋日常維修的急修項目有()。

第6題: 在房屋日常維修管理中，收集小修項目的途徑有()。

第7題: 物業管理企業在物業管理區域內對房屋共用部位進行小修養護所需費用，主要通過()進行籌集。

第8題: 房屋日常維修養護安全操作的要求包括()等。

第9題: 考核房屋日常養護服務的指標包括()等。

第10題: 房屋日常養護的類型分為()。

第11題:

()屬于房屋的零星養護維修范疇。

第12題: 房屋裝飾工程的養護內容有()。

第13題: 從建筑平面圖上可以讀出()。

第14題: 公共商業場所樓宇的管理者選配承租客商時，要了解()等。

第15題: 物業管理企業在為商業場所選擇承租戶時，可以通過()來調查承租戶的財務狀況。

第16題: 商業場所租賃一般是由物業管理企業代表業主出租物業，物業管理企業可以根據()制定商業場所的標準租約。

第17題: 商業場所租賃合同的條款中一般應包括()等。

第18題: 以下關于商業場所物業管理的說法正確的是()。第19題: 在易燃氣體泄漏的事故現場，不能()。

第20題: 物業管理區域內保安人員的巡邏內容包括()。

第21題: 物業管理公司制定的房屋附屬設備設施日常維修服務標準中應包括（第22題: 關于房屋附屬設備設施維修服務標準的表述，正確的是()。

第23題: 導致物業管理區域內暖氣大面積不熱的原因有()。

第24題: 工業區物業管理的內容包括()。

第25題: 工業區物業項目的特點是()。

第26題: 工業區的噪聲污染主要有()噪聲。)等內容。

第27題: 物業管理企業清潔衛生組織機構與所在地環境衛生管理部門的關系是()。

第28題: 物業管理企業清潔衛生組織機構的職責范圍，包括()。

第29題: 物業管理企業衛生保潔機構與所在地環境衛生管理部門是()的關系。

第30題: 制定物業保潔管理制度，主要包括()等幾項工作內容。

第31題: 物業環境管理的早期介入，主要應完成以下幾項工作：()。

第32題: 高層建筑消防的特點是()。

第33題: 為了確保消防設備器材隨時處于完好狀態，隨時可以啟用，對滅火器放置地點要求是()。

第34題: 物業管理企業應當安排有關人員每月逐個檢查負責管理的消火栓一次，主要檢查()等。

第35題: 開展消防管理工作的措施是()。

第36題: 消防宣傳培訓的形式主要有()。

第37題: 要想做好物業管理區域的消防管理工作，必須加強對客戶的宣傳教育，目的是讓客戶()。

第38題: 物業服務成本中不包括物業管理企業的(員工獎金)。

第39題: 為物業管理區域內的物業購買財產保險和公眾責任保險的費用由(業主)承擔。第40題: 物業管理企業主要應根據所管物業的(類型和性質)選擇物業的保險種類。第41題: 如果發生醫療糾紛，醫院的安全保衛人員(應當及時、慎重地進行處理)。第42題: 酒店的客房門鑰匙管理應由酒店的(總服務臺)負責。第43題: 酒店的“萬能鑰匙”應由管理單位的(保安部)保管。

第44題: 酒店前臺服務人員如遇到客人提出的不屬于自己職責范圍內的事應該(向領導報告解決)。

第45題: 與住宅、寫字樓等類型的物業相比，體育類物業、衛生類物業和娛樂類物業的(配套設施多樣)。

第46題: 房屋在長期使用過程中，由于自然損耗和人為損耗，其價值會逐漸減少，這部分因損耗而減少的價值，以貨幣形態來表現，就是租金構成中的(折舊費)。

第47題: 對物業管理人員進行培訓，要符合企業發展的整體需要，具體來說表現在()等幾個方面。

第48題: 物業管理人員的業務培訓可以采取()等多種形式。

第49題: 企業員工培訓的主要內容，包括()。

第50題: 為了使培訓達到應有的實效性，在擬訂員工業務培訓計劃與實施培訓之前應該做好調查研究工作，調查的內容主要是()等。

第51題: 《城市綠線管理辦法》規定，分工負責城市綠線監督和管理工作的部門是()。

第52題: 居住區綠地規劃的基本要求是()。

第53題: 在物業管理區域內加強綠化宣傳，有利于培養居民良好的()。

第54題: 要加強對居住區綠地的看管巡視，做到()。

第55題: 對居住區垃圾管理的要求是()。

第56題: 物業管理區域衛生保潔工作要做到()。

第57題: 建筑智能化系統所有計算機網絡設備應保持(24小時)運行。

第58題: 物業管理區域內程控交換機的維修養護應由(弱電)維修人員負責。

第59題: 根據建筑設備自控系統運行管理規程的要求，網絡控制器、控制計算機故障應于(4小時內)修復。

第60題: 物業管理區域內作為建筑智能化系統組成部分的計算機網絡設備，每天的運行時間一般應為(24)小時。

第61題: 保安監視系統線路故障必須以最快速度恢復，最長時間不能超過(1個工作日)。第62題: 根據建筑智能化系統保安監視系統運行管理規定，每天巡查系統運行情況一次，如果發現異常應該(立即處理)。

第63題: 對建筑設備自控系統進行維修養護，應(每天)使用相應軟件工具掃描控制電腦硬盤。

第64題: 住宅小區智能化系統包括信息網絡子系統、信息管理子系統和(安全防范子系統)三大部分。

第65題: 在建筑智能化安全防范系統中，對樓內外通行門、出入門、通道、重要辦公室門進行安全防范的監控子系統是(出入口控制子系統)。第66題: 由于特種設備安全涉及社會各個方面，應當發揮全社會的力量，堅持(綜合治理)原則。

第67題: 物業管理企業與專業化公司簽訂特種設備維修保養小包合同，應由專業化公司負責(提供配件和技術指導)。

第68題: 物業管理區域內特種設備的所有維護保養、應急搶修、日常小修均由專業維修保養公司負責的設備維修養護委托合同，是(大包)合同。第69題: 專業維修保養公司只負責提供配件和技術指導，所有人工由物業管理公司技術人員負責的特種設備維修養護委托合同，是(小包)合同。

第70題: 城市苗圃、花圃和草圃的綠化，應由(其經營單位)承擔管理責任。第71題: 物業管理人員要加強對居住區綠地的看管和巡視，一般至少應(每周)巡視一遍。第72題: 用于城市環境、衛生、安全、防災等目的的綠地，屬于(防護綠地)。第73題: 業主委員會是業主大會的(執行)機構。

第74題: 物業管理委托合同期滿，決定是否續聘，是業主和業主委員會的權利，也是(物業管理企業)的權利。

第75題: 物業管理企業撤管時，除將《物業管理條例》規定的資料交還給業主委員會外，還應交還(物業管理用房)。

第76題: 按照物業撤管的程序要求，第一步是物業管理企業接收由(業主大會和業主委員會)送達的撤管通知。

第77題: 物業管理企業自然解聘的條件是(合同期滿，雙方協商不再續聘)。第78題: 以詢問的方式作為收集資料的手段，以被詢問人的答復作為調查資料依據的市場調查方法是(直接調查法)。

第79題: 為使業主和使用人由被動交費轉向主動交納各項服務費用，物業管理企業應該做到(定期向用戶公開財務情況)。

第80題: 當寫字樓的所有經營費用均由(承租人)直接承擔時，則稱這種出租方式為“凈租”。第81題: 寫字樓的(純租約)，是指承租戶除了支付租金外，還要承擔其他費用的租約。第82題:

(商品租金)不僅能夠彌補寫字樓物業管理的正常消耗，而且包括了一定的利潤。

第83題: 寫字樓客戶遷出后，一般還要繼續提供(1周)信件和報刊服務。

第84題: 在寫字樓租賃合同執行過程中，客戶遷出時，一般由物業管理企業(經營部)向有關部門發匯簽單。

第85題: 物業管理檔案資料具有(動態性)，所以在物業管理日常工作中應注意及時、經常、完整地進行記錄，以反映物業管理對象和服務對象的狀況。第86題: 根據《中華人民共和國檔案法》，檔案是指過去和現在的國家機構、社會組織以及個人從事政治、軍事、經濟、科學、技術、文化、宗教等活動直接形成的對國家和社會有保存價值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的(歷史記錄)。

第87題: 以下關于物業管理檔案的說法正確的是(物業檔案資料管理具有動態性)。第88題: 為了建立物業檔案，應盡可能收集完整的物業資料，把從(規劃)到工程竣工的全部工程技術資料收集到。

第89題: 物業管理企業實施物業管理服務前必須做而且應該做好的一項檔案管理工作是物業的(產權備案)。

第90題: 在房屋租賃合同有效期內，出租房屋的所有權轉移后，(不影響)對原房屋租賃合同的執行。

第91題: 房屋租賃的標的物是(特定物)。

第92題: 不僅需要當事人意思表示一致，而且還需要交付標的物才能成立的合同叫做(實踐合同)。

第93題: 上級機關和不相隸屬機關的公文，適用于本機關下屬各單位的，需要將其轉至本機關和下屬各單位遵照執行時，用(轉發性通知)。

第94題: 某業主將自己的雜物堆放在公共通道上，妨礙了他人的通行，這位業主應當承擔的民事責任是(排除防礙)。

第95題: 《普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)》將普通住宅小區的物業服務等級分為(三個)等級。

第96題: 建設部的《全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則》規定，“全國物業管理示范住宅小區”的服務標準之一，是建立并落實便民維修服務承諾制，零修急修及時率100%，返修率不高于(1%)，并有回訪記錄。

第97題: 住宅小區的物業管理內容主要包括(房屋建筑及其配套設備設施維修養護)和小區內綠化、保潔、治安等環境的管理。

第98題: 與住宅小區房屋所有權多元化相對應的是住宅小區共用設施的(社會化)。

《物業管理實務（1）》 職業技能實訓一

物業管理專業《物業管理實務（1）》練習題答案

第1題: 與住宅小區房屋所有權多元化相對應的是住宅小區共用設施的（B）。A、私有化 B、社會化 C、系統化 D、多樣化 第2題: 住宅小區的物業管理內容主要包括（D）和小區內綠化、保潔、治安等環境的管理。A、用戶自用設備設施養護 B、住戶室內環境美化 C、對環衛部門的指導

D、房屋建筑及其配套設備設施維修養護 第3題: 建設部的《全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則》規定，“全國物業管理示范住宅小區”的服務標準之一，是建立并落實便民維修服務承諾制，零修急修及時率100%，返修率不高于（D），并有回訪記錄。A、3% B、0.5% C、2% D、1% 第4題: 《普通住宅小區物業管理服務等級標準（試行）》將普通住宅小區的物業服務等級分為（C）等級。

A、四個 B、二個 C、三個 D、一個

第5題: 某業主將自己的雜物堆放在公共通道上，妨礙了他人的通行，這位業主應當承擔的民事責任是（D）。

A、停止侵害 B、支付違約金 C、賠償損失 D、排除妨礙

第6題: 上級機關和不相隸屬機關的公文，適用于本機關下屬各單位的，需要將其轉至本機關和下屬各單位遵照執行時，用（C）。

A、轉批性通知 B、發布性通知 C、轉發性通知 D、指示性通知

第7題: 不僅需要當事人意思表示一致，而且還需要交付標的物才能成立的合同叫做（A）。A、實踐合同 B、雙務合同 C、有償合同 D、諾成合同 第8題: 房屋租賃的標的物是（B）。

A、代替物 B、特定物 C、特殊物 D、種類物

第9題: 在房屋租賃合同有效期內，出租房屋的所有權轉移后，（B）對原房屋租賃合同的執行。

A、不一定影響 B、不影響 C、肯定影響 D、更有利于

第10題: 物業管理企業實施物業管理服務前必須做而且應該做好的一項檔案管理工作是物業的（B）。

A、價格登記 B、產權備案 C、資質審批 D、權屬登記

第11題: 為了建立物業檔案，應盡可能收集完整的物業資料，把從（C）到工程竣工的全部工程技術資料收集到。

A、立項 B、動工 C、規劃 D、審批

第12題: 以下關于物業管理檔案的說法正確的是（D）。A、物業管理檔案的儲存方式應該盡量單一 B、有了電子檔案就不必再保存紙質檔案 C、物業管理檔案的形成領域比較廣泛 D、物業檔案資料管理具有動態性

第13題: 根據《中華人民共和國檔案法》，檔案是指過去和現在的國家機構、社會組織以及個人從事政治、軍事、經濟、科學、技術、文化、宗教等活動直接形成的對國家和社會有保存價值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的（C）。A、歷史文件 B、未來計劃 C、歷史記錄 D、現行文件 第14題: 物業管理檔案資料具有（D），所以在物業管理日常工作中應注意及時、經常、完整地進行記錄，以反映物業管理對象和服務對象的狀況。A、靜態性 B、技術性 C、局限性 D、動態性

第15題: 在寫字樓租賃合同執行過程中，客戶遷出時，一般由物業管理企業（A）向有關部門發匯簽單。

A、經營部 B、財務部 C、客服部 D、工程部

第16題: 寫字樓客戶遷出后，一般還要繼續提供（B）信件和報刊服務。A、2個月 B、1周 C、2周 D、1個月

第17題:（D）不僅能夠彌補寫字樓物業管理的正常消耗，而且包括了一定的利潤。A、成本租金 B、市場租金 C、基礎租金 D、商品租金 第18題: 寫字樓的（D），是指承租戶除了支付租金外，還要承擔其他費用的租約。A、毛租約 B、百分比租約 C、基礎租約 D、純租約

第19題: 當寫字樓的所有經營費用均由（D）直接承擔時，則稱這種出租方式為“凈租”。A、物業管理企業 B、專業服務公司 C、業主 D、承租人

第20題: 為使業主和使用人由被動交費轉向主動交納各項服務費用，物業管理企業應該做到（C）。

A、充分利用法律程序 B、加強追繳 C、定期向用戶公開財務情況 D、節省開支

第21題: 以詢問的方式作為收集資料的手段，以被詢問人的答復作為調查資料依據的市場調查方法是（C）。

A、觀察法 B、實驗法 C、直接調查法 D、預測法 第22題: 物業管理企業自然解聘的條件是（B）。

A、雙發發生爭執。調解不成 B、合同期滿，雙方協商不再續聘 C、合同期限內，雙方無法繼續履行合同

D、業主意見很大，物業管理企業無改進措施

第23題: 按照物業撤管的程序要求，第一步是物業管理企業接收由（C）送達的撤管通知。A、業主委員會和居民委員會 B、業主和業主委員會 C、業主大會和業主委員會 D、業主和業主大會

第24題: 物業管理企業撤管時，除將《物業管理條例》規定的資料交還給業主委員會外，還應交還（A）。

A、物業管理用房 B、物業服務合同 C、企業全部財產 D、企業財務賬目

第25題: 物業管理委托合同期滿，決定是否續聘，是業主和業主委員會的權利，也是（D）的權利。

A、工商管理部門 B、房地產行政管理部門 C、居民委員會 D、物業管理企業

第26題: 業主委員會是業主大會的（A）機構。A、執行 B、領導 C、決策 D、管理

第27題: 用于城市環境、衛生、安全、防災等目的的綠地，屬于（C）。A、道路綠地 B、生產綠地 C、防護綠地 D、公共綠地

第28題: 物業管理人員要加強對居住區綠地的看管和巡視，一般至少應（D）巡視一遍。A、每月 B、每季度 C、每天 D、每周

第29題: 城市苗圃、花圃和草圃的綠化，應由（D）承擔管理責任。A、物業管理企業 B、城市建設行政主管部門 C、房地產行政主管部門 D、其經營單位

第30題: 專業維修保養公司只負責提供配件和技術指導，所有人工由物業管理公司技術人員負責的特種設備維修養護委托合同，是（A）合同。A、小包 B、大包 C、特大包 D、中包

第31題: 物業管理區域內特種設備的所有維護保養、應急搶修、日常小修均由專業維修保養公司負責的設備維修養護委托合同，是（B）合同。A、小包 B、大包 C、特大包 D、中包

第32題: 物業管理企業與專業化公司簽訂特種設備維修保養小包合同，應由專業化公司負責（C）。

A、設備的所有維修保養 B、應急搶修

C、提供配件和技術指導 D、對設備進行定期養護 第33題: 由于特種設備安全涉及社會各個方面，應當發揮全社會的力量，堅持（C）原則。A、責任歸口 B、部門負責 C、綜合治理 D、政府監督

第34題: 在建筑智能化安全防范系統中，對樓內外通行門、出入門、通道、重要辦公室門進行安全防范的監控子系統是（A）。

A、出入庫控制子系統 B、辦公自動化子系統 C、電子巡更子系統 D、防盜報警子系統

第35題: 住宅小區智能化系統包括信息網絡子系統、信息管理子系統和（A）三大部分。A、安全防范子系統 B、設備自動化子系統 C、辦公自動化子系統 D、通訊自動化子系統 第36題: 對建筑設備自控系統進行維修養護，應（A）使用相應軟件工具掃描控制電腦硬盤。A、每天 B、每周 C、每月 D、每季度

第37題: 根據建筑智能化系統保安監視系統運行管理規定，每天巡查系統運行情況一次，如果發現異常應該（B）。

A、追查責任 B、立即處理 C、逐級反映 D、進行登記

第38題: 保安監視系統線路故障必須以最快速度恢復，最長時間不能超過（B）。A、4小時 B、1個工作日 C、2個工作日 D、8小時

第39題: 物業管理區域內作為建筑智能化系統組成部分的計算機網絡設備，每天的運行時間一般應為（D）小時。

A、8 B、不一定多小 C、12 D、24 第40題: 根據建筑設備自控系統運行管理規程的要求，網絡控制器、控制計算機故障應于（A）修復。

A、4小時以內 B、6小時內 C、8小時內 D、2小時內

第41題: 物業管理區域內程控交換機的維修養護應由（B）維修人員負責。A、工程部經理 B、弱電 C、暖通 D、強電

第42題: 建筑智能化系統所有計算機網絡設備應保持（A）運行。A、24小時 B、上班時間 C、8小時 D、12小時

第43題: 物業管理區域衛生保潔工作要做到（ABCD）。A、“當日清” B、“六凈” C、“六無” D、“五定” 第44題: 對居住區垃圾管理的要求是（ABC）。

A、設置垃圾箱 B、當日垃圾當日清 C、集中收集 D、隨倒隨清 第45題: 要加強對居住區綠地的看管巡視，做到（ABD）。

A、每周至少巡視一遍做好記錄 B、每月匯總綠地巡視記錄提交主管審閱 C、每月派人巡視一遍了解情況 D、發現問題能采取措施及時處理

第46題: 在物業管理區域內加強綠化宣傳，有利于培養居民良好的（BCD）。A、自我意識 B、全球意識 C、環境意識 D、綠化意識 第47題: 居住區綠地規劃的基本要求是（ABC）。A、因地制宜，節約用地 B、植物為主，注重景觀 C、合理組織，統一規劃 D、適合經營，突出效益

第48題: 《城市綠線管理辦法》規定，分工負責城市綠線監督和管理工作的部門是（AB）。A、園林綠化行政主管部門 B、城市人民政府規劃部門 C、市政建設主管部門 D、市房地產主管部門

第49題: 為了使培訓達到應有的實效性，在擬訂員工業務培訓計劃與實施培訓之前應該做好調查研究工作，調查的內容主要是（ABCD）等。A、企業服務對象的狀況 B、本企業員工狀況 C、本企業的發展狀況 D、本企業的發展目標

第50題: 企業員工培訓的主要內容，包括（BCD）。A、政治建設 B、作風建設 C、業務建設 D、思想建設

第51題: 物業管理人員的業務培訓可以采取（ABCD）等多種形式。A、學歷教育 B、崗前培訓 C、在職培訓 D、外送培訓 第52題: 對物業管理人員進行培訓，要符合企業發展的整體需要，具體來說表現在（ABD）等幾個方面。

A、參加培訓人員的選擇有利于企業的發展 B、培訓時間服從企業的整體安排

C、培訓地點的選擇完全遵照參加培訓人員的意見 D、培訓內容符合企業發展的需要

第53題: 房屋在長期使用過程中，由于自然損耗和人為損耗，其價值會逐漸減少，這部分因損耗而減少的價值，以貨幣形態來表現，就是租金構成中的（B）。A、維修費 B、折舊費 C、管理費 D、保險費 第54題: 與住宅、寫字樓等類型的物業相比，體育類物業、衛生類物業和娛樂類物業的（B）。A、環境比較一致 B、配套設施多樣 C、建筑形式統一 D、數量相對較多

第55題: 酒店前臺服務人員如遇到客人提出的不屬于自己職責范圍內的事應該（A）。A、向領導報告解決 B、為了提高服務效率，直接聯系相關責任人來解決 C、向客戶表示歉意 D、為了堅守崗位，建議客戶自己去找有關部門解決 第56題: 酒店的“萬能鑰匙”應由管理單位的（C）保管。A、工程部 B、客房部 C、保安部 D、總服務臺

第57題: 酒店的客房門鑰匙管理應由酒店的（D）負責。A、工程部 B、客房部 C、保安部 D、總服務臺

第58題: 如果發生醫療糾紛，醫院的安全保衛人員（A）。A、應當及時，慎重地進行處理 B、應當立即撥打110電話 C、應當強行驅趕病患肇事者 D、絕對不應介入

第59題: 物業管理企業主要應根據所管物業的（D）選擇物業的保險種類。A、業主與租戶 B、規模與位置 C、面積與檔次 D、類型與性質

第60題: 為物業管理區域內的物業購買財產保險和公眾責任保險的費用由（B）承擔。A、業主委員會 B、業主 C、房屋維修企業 D、物業管理企業 第61題: 物業服務成本中不包括物業管理企業的（C）。

A、員工服裝費 B、辦公費用 C、員工獎金 D、固定資產折舊

第62題: 要想做好物業管理區域的消防管理工作，必須加強對客戶的宣傳教育，目的是讓客戶（ABCD）。

A、增強消防意識 B、能夠使用滅火器 C、掌握疏散方法進行自救 D、掌握消防知識和物業各項防火固定

第63題: 消防宣傳培訓的形式主要有（ABCD）。A、定期理論培訓 B、制作板報、錄像、標語 C、引發消防宣傳手冊 D、定期實際操作培訓 第64題: 開展消防管理工作的措施是（ACD）。

A、制度落實 B、獎勵費用落實 C、設備器材落實 D、隊伍落實

第65題: 物業管理企業應當安排有關人員每月逐個檢查負責管理的消火栓一次，主要檢查（ABCD）等。

A、消火栓門鎖、玻璃有無損壞 B、消火栓封條是否完好 C、消火栓內元件有無脫落，丟失 D、消火栓門關閉是否正常

第66題: 為了確保消防設備器材隨時處于完好狀態，隨時可以啟用，對滅火器放置地點要求是（ABC）。

A、溫度相應的地方 B、通風、干燥、清潔并不受劇烈震動的地方 C、位置明顯，便于取用的地方 D、一般人不走的地方 第67題: 高層建筑消防的特點是（ABC）。

A、疏散困難大 B、火險因素多 C、救火難度大 D、火勢蔓延慢 第68題: 物業環境管理的早期介入，主要應完成以下幾項工作：（BCD）。

A、進行物業環境的保護與管理 B、協助搞好防治環境污染配套設備、設施的建設 C、考察了解物業周邊環境 D、參與物業項目主體建筑的規劃設計

第69題: 制定物業保潔管理制度，主要包括（ABCD）等幾項工作內容。A、擬定物業環境保潔部門的勞動紀律 B、擬定物業環境保潔部門的獎罰條例 C、擬定日常衛生保潔與保潔機具的操作規程

D、擬定物業環境保潔管理工作的考核標準與方法

第70題: 物業管理企業衛生保潔機構與所在地環境衛生管理部門是（AD）的關系 A、互相配合 B、各盡其職、互不相干 C、領導與被領導 D、監督與指導 第71題: 物業管理企業清潔衛生組織機構的職責范圍，包括（ACD）。A、小區樓宇內公共部位的清掃保潔 B、城市主要街道及廣場的清掃保潔 C．小區內生活垃圾與糞便的清運 D、小區內公共場所的清掃保潔

第72題: 物業管理企業清潔衛生組織機構與所在地環境衛生管理部門的關系是（BC）。A、各盡其職、互不相干 B、配合環衛部門共同搞好管區內環衛工作 C、接受環衛部門業務監督和指導 D、隸屬于所在地環衛部門 第73題: 工業區的噪聲污染主要有（ABD）噪聲。A、生產 B、交通 C、雷電 D、生活

第74題: 工業區物業項目的特點是（ABD）。

A、工業廠房建筑結構獨特 B、基礎設施配套要求高 C、內部空間分割靈活 D、環境易污染

第75題: 工業區物業管理的內容包括（ABCD）。

A、工業廠房和倉庫的安全管理 B、工業區公用設施設備的管理 C、工業廠房和倉庫的維修養護 D、工業區物業管理公約的制定 第76題: 導致物業管理區域內暖氣大面積不熱的原因有（ABCD）。A、煤質量差，數量不足 B、司爐人員操作水平低，責任心不強 C、鼓風機、引風機不匹配 D、引風機工作不正常

第77題: 關于房屋附屬設備設施維修服務標準的表述，正確的是（CD）。A、物業管理區域內臨時停水不必寫停水告示 B、維修過程中使用的材料應98%以上合格

C、接到維修申請后，如果暫時沒有維修人員，可以與客戶另約時間上門服務 D、維修人員上門服務一定要穿工作服

第78題: 物業管理公司制定的房屋附屬設備設施日常維修服務標準中應包括（ABCD）等內容。

A、服務態度要求 B、提供材料要求 C、完成維修時間 D、預約維修時間 第79題: 物業管理區域內保安人員的巡邏內容包括（ABCD）。A、巡視大廈外墻。玻璃等設施是否完好 B、查檢防火門是否鎖閉

C、檢查治安、防火、防盜、水浸等情況 D、檢查消防設備、設施是否完好 第80題: 在易燃氣體泄漏的事故現場，不能（ABD）。A、打電話 B、開電風扇 C、開窗 D、開燈

第81題: 以下關于商業場所物業管理的說法正確的是（BC）。A、大型商廈不能為了吸引大租戶而采取折讓優惠方式

B、商業場所公用面積的維修費用通常按承租人獨立承租的面積與整個商廈可出租面積的比例攤分

C、按規定，房產稅和土地使用稅由物業所有人繳納

D、用于推廣整個商廈所需的廣告費用，承租人有權拒絕支付 第82題: 商業場所租賃合同的條款中一般應包括（ABCD）等。

A、租賃用途 B、營業時間 C、限制承租人在附近重復開店 D、租金支付方式

第83題: 商業場所租賃一般是由物業管理企業代表業主出租物業，物業管理企業可以根據（AC）制定商業場所的標準租約。

A、改商業場所的特點 B、業主身份 C、業主要求 D、物業管理企業自身盈利的需求

第84題: 物業管理企業在為商業場所選擇承租戶時，可以通過（ABCD）來調查承租戶的財務狀況。

A、要求承租戶填寫申請表 B、到工商管理部門去了解 C、到承租戶的開戶銀行去了解 D、到稅務機關了解

第85題: 公共商業場所樓宇的管理者選配承租客商時，要了解（BCD）等。A、承租戶的促銷方式 B、承租戶需要的服務 C、承租戶的財務狀況 D、承租戶的聲譽 第86題: 從建筑平面圖上可以讀出（ABC）。

A、房屋的大小 B、房屋的用途 C、外墻的結構形式與材料 D、落水管的位置 第87題: 房屋裝飾工程的養護內容有（BCD）。

A、屋面工程養護 B、裱糊工程養護 C、飾面工程養護 D、花飾安裝工程養護 第88題:（ABCD）屬于房屋的零星養護維修范疇。

A．修補樓地面面層 B、順通下水管道 C、修補屋面 D、電器零部件的修換 第89題: 房屋日常養護的類型分為（BD）。

A、綜合養護 B、計劃養護 C、突擊養護 D、零星養護 第90題: 考核房屋日常養護服務的指標包括（ACD）等。

A、走訪查房率 B、人員出勤率 C、養護及時率 D、養護計劃率 第91題: 房屋日常維修養護安全操作的要求包括（ABCD）等。A、不違章上崗和操作 B、注意工具和用工具的安全檢查 C、按規定使用施工結構部件的材料 D、嚴格遵守操作規程

第92題: 物業管理企業在物業管理區域內對房屋共用部位進行小修養護所需費用，主要通過（AB）進行籌集。

A、開展多種經營 B、收取物業服務費

C、向客戶直接收取養護費用 D、使用專項維修資金

第93題: 在房屋日常維修管理中，收集小修項目的途徑有（BC）。A、維修計劃 B、客戶報修 C、走訪查房 D、保修項目 第94題: 房屋日常維修的急修項目有（ABCD?）。

A、房屋結構損壞發生危險時排險解危 B、室內線路故障引起的停電 C、水管爆裂造成的停水和嚴重漏水 D、室內線路故障引起的漏電 第95題: 影響房屋耐久性的自然因素包括（BCD）。A、保養不善 B、地質情況 C、生物蟲害 D、氣候條件