第一篇：西餐禮節知多少大全

西餐禮節知多少（禮儀漫談（15））

馬保奉 《人民日報海外版》（2010年5月2日第7版）

西餐與中餐相比，最顯著特點是，就餐者不像我們這樣使用筷子，而是使用刀叉進食，菜肴的烹調方法也與中餐大相徑庭。世界上最著名的西餐大菜，當屬法國、英國、俄國大菜，另外像意大利、德國、美國以及奧地利、匈牙利、葡萄牙、荷蘭等國的大菜也很有名。

法式大菜的特點是選料新穎別致，加工精細，如蝸牛、鵝肝、馬蘭、洋百合、椰樹芯等，均有名菜品種傳世。此外，法式菜制作時擅用酒，烹調講究，菜口偏生。代表名菜有馬賽魚羹、凍鵝肝、巴黎龍蝦、紅酒山雞等。

英式大菜的特點是口味清淡，少用油、酒，以煮、蒸、燴、煎、炸為主。調味品放在餐桌上，由就食者根據自己口味選取。代表菜有薯燴爛肉、烤羊馬鞍、燒鵝蘋果沙司、野味攀等。

俄式大菜的特點是油大味重，肉類、禽類要燒得爛熟，但咸魚、熏魚又多生吃。調味多用酸奶油、奶渣、檸檬、酸黃瓜、小茴香。代表菜有鯖魚餃子、串烤白羊、白塔雞、冷蘋果湯、羅宋湯等。

美國白宮要求菜品低脂高纖，健康烹調。美國菜的特點是咸里帶甜。德國菜則是略帶酸味，生菜較多。

意大利菜以原汁原味聞名，且喜用面食做菜。

西方各國飲食規矩、禮節大同小異，但是同我們的習慣很不一樣。我們認識西餐，首先要熟悉、掌握下列各項。

應邀

被邀請參加宴會以及接受邀請，是主、客友好關系的體現。是否出席宴會，西方人士常在請柬的右下角書寫下列短語，提醒被邀請者：R.S.V.P.（謹請答復）；Regrets only（因故不能出席，請答復）；To Remind（“備忘”。已口頭商定，不需答復，只起提醒作用）。如應邀，可在感謝之后表示：“很高興，接受邀請。”如不能出席，可表示“感謝邀請，但是由于此前另有安排，很遺憾，不能出席。”臨時因故不能出席，也應盡早通知對方并表示歉意。

關于出席宴會著裝問題，邀請人往往會在請柬的左下角標上如下英文字：

Formal（正式服裝——指西方國家禮服，其他國家的民族服裝，但一般西服不在此列）；Black tie（黑領結——指晚餐禮服，也稱小禮服）；Suit（套裝——指西服，需上下一色并扎領帶）；Informal或Casual（便裝）。

送花

西方人士喜歡舉行家宴招待朋友。赴宴時，客人如能帶上一束花或小工藝品、小食品獻給女主人，主人會很高興。如果是大型招待會，根據雙方關系，有時送花籃祝賀，提前擺放在招待會現場。

問候

如主人夫婦迎客，客人應先同女主人握手問好，獻上花束，再同男主人握手。然后由主人或主方人員引入客廳，同其他來賓見面，服務員會送上飲料或低度數酒類供客人享用。

入座

何時由客廳進入宴會廳，須聽從主人安排。如事先未通知座次，很可能在宴會廳門口有座位示意圖，客人應自己去找本人的座位位置。入座時應從椅子左方就位，離席時才從右邊離開。男賓應幫助右邊的女賓挪動椅子，待女賓坐好后，自己再就座。入座就餐時，身體略靠近餐桌。

餐巾

當主人示意就餐開始或拿起餐巾時，客人才可照樣去做。餐巾通常是對折，折口朝外，下邊一半略長，平鋪在雙腿上。在中國，可把餐巾一角壓在餐盤墊盤之下，使餐巾搭在腿上。這樣做的目的，是防止進餐時油漬直接灑落在衣服上，但是忌將餐巾掛在胸前。可用餐巾一角擦嘴角、手指上的油漬，但是忌用餐巾擦刀叉、盤盞以及擦汗、擦脖頸等。進餐時因事暫時離開，應把餐巾放在座椅上或搭在椅背上。如把餐巾放在餐桌上，就說明離去不再返回。宴會結束，收餐巾時也應以主人為先。餐巾收后放在餐盤旁即可。

（作者：外交部禮賓司原參贊）

西餐禮節知多少(2)（禮儀漫談）

馬保奉 《 人民日報海外版 》（2010年5月8日第6版）

進餐

西餐菜譜一般是冷盤、湯、熱菜2-3道、甜食、水果、咖啡或紅茶。進餐順序也是從冷盤開始，然后是湯、熱菜、甜食、水果。至于咖啡或茶，多半是餐后在休息室里同餐后酒一起飲用。面包黃油擺在餐盤的左前方的盤子中，或由服務員送上。

講話

西餐宴會講話或祝酒，一般安排在冷盤之后、熱菜之前，先主人，后客人。講話、祝酒辭最后一句往往是為大家身體健康干杯，此時應先與主賓碰杯，再與主桌其他客人碰杯。每碰一次，稍微喝一點，如人太多，可舉杯示意，不必一一碰杯。講話、祝酒時，應一律停止進餐。

國歌

國慶宴會、為來訪的外國國家元首和政府首腦舉行的國宴上，要演奏國歌，往往安排在講話之后。主人講話后，奏來訪國國歌，客人講話后奏主方國歌。演奏國歌時，出席宴會的所有人員，均應肅立，除了攝影、攝像記者工作外，現場一律停止走動，待國歌奏畢，方可落座。

刀叉

小型宴會開始用餐，應待主人示意，客人不要表現出迫不及待。右手用刀，左手持叉。進食中間停頓，刀叉呈“八”狀，搭在食盤邊上。在美國，如果感到左手用叉不方便，可換用右手，但在歐洲一般左叉、右刀，堅持到底。忌刀叉在盤上發出響聲。說話時，不一定把刀叉放下，但做手勢時，不可讓刀叉在空中比劃。吃完一道菜，刀叉并攏，叉齒朝上，刀口朝內，放在盤子上，服務員就會收走。

水盂

餐盤的左前方，有時放一水盂，內盛清水，撒花瓣，用于吃完手抓食品后，在盂內涮掉手指上污漬。注意只涮手指部分，不可洗手。盂內清水不可飲用。

面包

面包黃油分別放在食盤左前方的碟子里，有時是由招待員送上。取面包用左手，撕下一小塊，用刀涂上黃油或果醬。不可用叉去叉、用刀去切面包，不可啃食整個面包。

吃相

進餐時，身體距餐桌約30厘米，上身端正，頭部略前傾。不可把雙臂橫放在餐桌上，顯得懶散。進餐時，不可把嘴湊到餐盤上，不可把餐盤端起，而是用叉取食，放到嘴里，忌舔食，咀嚼食物忌出聲。

冷盤

西餐冷盤常見的有3種：（1）沙拉，即土豆、胡蘿卜、黃豆、青豆、熟雞蛋和調味品調拌而成。（2）凍子，即將煮熟的食品和汁湯冷卻凝固而成。（3）泥子，即以動物腦、肝和蝦、蟹為主料，配以雞蛋、芹菜，加作料攪拌而成。魚凍、肉凍等可用刀切開，用叉取食，而沙拉、泥子只用叉取食。

喝湯

湯匙放在餐盤右邊，右手持匙舀湯。湯熱，不可用嘴吹冷或用湯匙攪拌使其降溫。湯用盤盛，湯匙應朝外側舀起；湯淺，用左手將湯盤稍側向前方。喝湯不可出聲，喝完應將匙放在湯盤的墊盤上，而不是放在湯盤內。

熱菜 西餐魚多去骨刺，遇有帶刺魚，可用刀將刺輕輕撥出。如魚刺已經入口，可稍加掩蓋吐在叉上，放在食盤邊沿上。西餐吃魚常配檸檬，可用手將其汁液擠在魚上，以去腥味。肉食，如豬排、牛排等，應用刀切成小塊食之，但不要一次切完，一塊一塊消滅。切肉時，先從左邊開始切，用叉叉住，用刀割取，盡量避免讓刀發出撞擊盤子的聲音。

上菜

招待員上菜依照一定次序，只在走到你左邊時，才輪到你取菜。取菜時最好每樣都取點，如果實在不想吃某種菜，也可婉謝。

剔牙

餐桌上最好不剔牙，如實在要剔，要用餐巾掩口，或用左手遮住嘴，趁別人不注意時剔。

（作者：外交部禮賓司原參贊）

(3)飲酒

西餐宴會用酒分3類：(1)餐前酒：一般有雪梨酒、香檳酒、白葡萄酒、馬丁尼酒、金酒加冰塊、威士忌加冰塊等。(2)佐餐酒：一般用紅白葡萄酒，很少見烈性酒。美國佐餐酒一般用加冰塊的威士忌。(3)餐后酒：一般是一小杯烈性酒，如白蘭地。

宴會上吃海鮮、魚類時，應喝無甜味的白葡萄酒；吃牛羊肉等肉類時，喝帶酸味的紅葡萄酒，以減輕油膩之感。

敬酒是禮貌的體現，不等于勸酒、酗酒。西方人在宴會上舉杯祝酒時，祝酒者一定會干杯的。作為出席宴會的客人，如會喝酒，應響應祝酒者，盡量把杯子里的酒喝掉。不會喝或不愿喝也不必勉強，但是，該舉杯時應把酒杯舉起來，把嘴湊到酒杯邊上裝裝樣子，或者只舉舉杯子就行了。如果你主動向人祝酒，而且說了“干杯”，就一定把酒喝掉。

常溫酒（如佐餐紅葡萄酒），手可握酒杯身；喝帶冰塊酒，手僅握酒杯腳部，以免冰塊遇熱融化；喝白蘭地，需保持20℃溫度，可手托杯底部。無論何種情況，應避免雙手持杯、托酒杯的腳部、手指搭在杯口，或因不喝酒而將酒杯倒扣在餐桌上。甜食

甜食一般是在所有熱菜吃過之后，常見的有用香檳酒杯送上的冰淇淋，可用匙舀食。如是奶油之類，一般是放在盤上，可用叉叉食。甜食匙放在食盤外側靠餐桌中心方向，或者由服務員連同甜食一起送上。

水果

去皮水果，如蘋果、梨等應切成四瓣，剝皮去核。香蕉剝皮后，用刀切成小段，用叉取食。橘子則去皮，分瓣食之。西瓜、菠蘿等去皮切塊，以叉取食。切成段的果品，宜切一段，吃一段。

咖啡

咖啡是西餐宴會后的一道附加作業。咖啡里可加糖和牛奶，用咖啡匙攪拌勻即可飲用。咖啡匙不用時，應放在墊盤上，不得用咖啡匙舀咖啡喝。

如果專門以咖啡招待客人，一般用黑咖啡，即不加糖和牛奶。白咖啡則是加糖或牛奶、奶油等。咖啡一般飲二三杯就行了。杯子很小，不是為了解渴，而是談話、聊天的陪襯。講究小口品嘗，是否添加糖、奶，完全根據自己的需要。

咖啡杯要正確持握：右手拇指、食指捏杯耳端起，如在餐桌上，不必端起墊盤；如離餐桌遠，需站立、行走，則以左手端墊盤及杯，右手持杯飲用。匙用過后，不可放在杯中，應放在墊盤上。不可雙手握、捧杯，也不可用手托杯底，不俯身就近杯子喝，不可用手端著墊盤直接喝。喝咖啡時，主人可能略備甜點、干果、小吃。

意外

宴會中刀叉失落在地，或碰翻酒杯、水杯，不要手忙腳亂，應招呼服務員前來處理，換新刀叉。如男士弄臟桌布或鄰座（特別是女賓）衣服，應表示歉意，但不可貿然幫其擦拭，而是應將餐巾遞過去，讓其自己擦拭。

紀念 宴會主人有時為出席者每人準備一朵鮮花或一件小工藝品，請客人帶走。也有的客人將菜單留做紀念，為此特意請出席者簽名。除此之外，不可帶走任何招待品。

離席

宴會結束，聽從主人安排，先讓身份高者、女士起立離席。離開餐桌時，餐巾放在桌上，不必重新疊好。男賓應幫助女賓離座，把其座椅放歸原處。有時，主人讓客人再到休息室小坐，招待員會送上烈性甜酒。這種酒大多是白蘭地加香草、水果、果汁

感謝

出席私人宴會后，可打電話表示感謝，有時甚至寫信或寄送名片給主人，表示感謝，在名片左下角用鉛筆寫p.r.兩個縮寫字母。如不久有見面機會，也可留待見面時，口頭感謝。

總之，西餐規矩、禮節頗多，應該注意觀察學習，自己不懂的，先問問不為失禮。另外，不同國家西餐宴會，規矩也不盡相同，屆時應以主人所為，參照處理，就不會出現大差錯。

第二篇：應聘禮節

應聘禮節

一、服裝

應聘是正式場合，應穿著適合這一場合的衣服，著裝應該較為正式，又略帶學生氣。作為參加應聘的大學生，穿著打扮應給人“信得過”的印象，符合著裝大方，精神飽滿，有青年人朝氣的特點。服裝盡量挺括，不要皺痕明顯。求職記錄筆記本、多份打印好的簡歷、面試準備的材料、個人身份證等，所有準備好的文件都應該平整地放在一個牛皮紙的信封里。關掉手機。

男學生：理好頭發，剃好胡須，擦亮皮鞋，穿上顏色素凈、干凈整潔的服裝，襯衫以白色為好，切忌太花哨。穿西裝要扣好西服和襯衫扣子，打好領帶，領帶顏色以明亮為佳，但不應太鮮艷，圖案一定要中規中矩，以能帶給人一種明朗良好的印象為佳。必須配皮鞋，最好不要穿運動襪。戴眼鏡的同學，鏡框的配戴最好能使人感覺穩重、協調。選擇平時習慣穿的皮鞋，出門辦事前一定要清潔擦拭。

女同學：穿著應有上班族的氣息，裙裝、套裝是最合宜的裝扮，裙裝長度應在膝蓋左右或以下，太短有失應重；服裝顏色以淡雅或同色系的搭配為宜；頭發梳理整齊，勿頂著一頭逢松亂發，更不能染發燙發；應略施脂粉，但勿濃妝艷抹；不宜穿戴金銀手飾，顯得一身“金色”。面試前一天修剪指甲，忌涂指甲油。

如果你是應聘一家要求嚴謹的單位，當然需要一套很漂亮的西服，而且穿藍色會比較合適，顯得很端莊、很職業。建議不要穿黑色、灰色，黑色會給人一種壓抑感和威脅感；灰色則給人感覺很呆板缺乏創意。在普通單位應聘，它的著裝就比較平常，鞋子和衣服顏色整個色調是一致的就可以了。

如果你要去應聘一些非常有創意的工作，你可以穿得稍微休閑一點，時髦一點。注意講求色彩，在視覺上應該搶眼、耐看。在你的著裝上就顯示出你的創意來，當然是美的創造力，不要表現得太另類、太超前。

二、到達應聘地點的時機選擇及調適

1、一般提前5一10分鐘到達面試地點，以表示求職的誠意，給對方以信任感。同時也有時間調整自己的心態，并作一些簡單的禮節準備，以免倉促上陣，手忙腳亂。一定要牢記面試的時間、地點，有條件的同學最好能提前走一趟。這樣，一來可以觀察熟悉環境，二來便于掌握路途往返時間。以免因一時找不到地方或途中延時而遲到。如果遲到了，會給招聘者留下不好的印象，甚至會喪失面試的機會。應聘時不要結伴而行。

2、大多數應聘同時會有數位畢業生候試，再由接待人員按應聘情況一一唱名引見，在引見之前，千萬不可因等候時間長而急燥失禮，你的失禮，也許稍后就會傳到招聘者的耳中。

3、進入應聘室之前，不論門是開是關，都應先輕輕敲門，得到允許后才能進入，切忌冒失入內。入室應整個身體一同進去，入室后，背對招聘者將門關上，然后緩慢轉身面對招聘者。關門動作宜輕，以從容、自然為好，見面時要向招聘者主動打招呼問好致意，稱呼得體。踏入面試室的時候，應面露微笑，如果有多位考官，應面帶微笑的環視一下，以眼神向所有人致意。求職者進入面試室，行握手之禮，應是主考官先伸手，然后求職者單手相應，右手熱情相握。在招聘者沒有請你坐下時，切忌急于落坐。請你坐下時應道聲“謝謝”，然后等待詢問開始。求職者求職時必須帶上個人簡歷，證件，介紹信或推薦信，面試時一定要保

證不用翻找就能迅速取出所有資料。如果送上這些資料，應雙手奉上，表現得大方和謙遜。

三、應聘過程中應保持的體態（文末有具體介紹）

1、坐姿要端正，胸部挺直，腳踏在本人座位下，兩膝并攏，將手放在膝上。兩腿不要任意伸直，切忌蹺二郎腿并不停抖動，兩臂不要交叉在胸前，更不能把手放在鄰座椅背上，不要給別人一種輕浮傲慢、有失莊重的印象。

2、面部表情應始終面帶微笑，謙虛和氣，有問必答，切忌板起面孔，愛理不理，以眼瞟人。尤其是在對方有意輕慢、提問刁鉆以視心理反應時要特別小心，無緣無故皺眉頭或毫無表情都給人以反感。

3、眼睛是心靈的窗戶。應聘過程中最好把目光集中在招聘人的額頭上，且眼神自然，以傳達你對別人的誠意和尊重。經驗證明：魂不守舍、目光不定的人讓人感到不誠實；眼睛下垂則給人以缺乏自信的印象；而眼直盯著提問者，會被誤解為向他挑戰，給人以桀驁不馴的感覺；東張西望，讓人覺得三心二意；左右掃視，上下打量則顯得無禮。

四、應聘時如何回答對方的問題

在應聘中對招聘者的問題要逐一回答。對方給你介紹情況，要認真聆聽，為了表示你已聽懂并感興趣，可以在適當的時候點頭或適當提問、答話。回答時口齒要清晰，聲音要適度，答話要簡煉、完整，盡量不要用簡稱、方言、土語和口頭語，以免對方難以聽懂，最好將對方和自己的發言比率定為6：4，切忌把面談當作是你或他唱獨角戲的場所，更不能打斷招聘者的提問，以免給人以急躁、隨意、魯莽的壞印象。當不能回答某一問題時，應如實告訴對方，含糊其辭和胡吹亂侃會導致失敗。對重復的問題也要有耐心，不要表現出不耐煩。即使你不同意他的看法，也不能直接給予反駁，可以用諸如：“是的，您說的也有道理，在這一點上您是經驗豐富的，不過我也遇到過一件事……”可以用類似的開頭方式進行交流。但在下結論時不要主動說與主考官的觀點完全相反，要引導主考官自己做結論，這樣就避免了與主考官直接發生沖突，又巧妙地表明了自己的觀點，特別是在回答情景面試問題時，稍不注意，容易處理失當，過度自信而忽略了場面控制。

五、細節問題

畢業生參加應聘要放亮眼睛，觀察環境，見機行事，先要尋找周圍環境中有什么地方需要你做點什么。雖然是一件不起眼的小事，有時會成為你應聘成功的契機，因為，這有利于彼此情感的交流和氣氛和諧，讓對方接納你、悅納你。交談中要自然、放松，切忌做一些捂嘴、歪脖、摳鼻孔、掏耳朵之類的小動作。

應聘結束時，畢業生應一面徐徐起立，一面以眼神正視對方，趁機作最后的表白，以突顯自己的滿腔熱忱，并打好招呼。比如說：“謝謝您給我一個應聘的機會，如果能有幸進入貴單位服務，我必定全力以赴。”然后欠身行禮，說聲“再見”，輕輕把門關上退出。特別要注意的是，告別話語要說得真誠，發自內心，才能讓招聘者“留有余地”，產生“回味”。

與人事經理最好以握手的方式道別，離開辦公室時，應該把剛才坐的椅子扶正到剛進門時的位置，再次致謝后出門。經過前臺時，要主動與前臺工作人員點頭致意或說“謝謝你，再見”之類的話。

最后，別忘了應聘歸來之后寫一封感謝信，招聘者的記憶是短暫的，感謝信是你最后機會，它能使你顯得與其它想得到這個工作的人不一樣。面試之后，回到家里，應該仔細記錄整個面試經過，每個面試提問，每個細節都要記載在面試記錄手冊里。面試成功與否并不是最重要的，最重要的是從上一次面試中分析各種因素，學到經驗，下次面試會更好。

1、求職者站姿的基本要求

站姿是儀態美的起點，又是發展不同動態美的基礎。良好的站姿能襯托出求職者良好的氣質和風度。

站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優美，精神煥發。其具體要求是：頭要正，頭頂要平，雙目平視，微收下額，面帶微笑，動作要平和自然；脖頸挺拔，雙肩舒展，保持水平并稍微下沉；兩臂自然下垂，手指自然彎曲；身軀直立，身體重心在兩腳之間；挺胸、收腹、直腰，臂部肌肉收緊，重心有向上升的感覺；雙腳直立，女士雙膝和雙腳要靠緊，男士兩腳間可稍分開點兒距離，但不宜超過肩膀。

2、求職者坐姿的基本要求

坐姿是儀態的重要內容。良好的坐姿能夠傳遞出求職者自信練達、積極熱情的信息，同時也能夠展示出求職者高雅莊重、尊重他人的良好風范。

求職者坐姿的基本要求是端莊、文雅、得體、大方。具體要求如下：

入座時要穩要輕，不可猛起猛坐使椅子發出聲響。女士入座時，若著裙裝，應用手將裙子稍向前攏一下。

坐定后，身體重心垂直向下，腰部挺直，上體保持正直，兩眼平視，目光柔和，男子雙手掌心向下，自然放在膝蓋上，兩膝距離以一拳左右為宜。女士可將右手搭在左手上，輕放在腳面上。

坐時不要將雙手夾在腿之間或放在臀下，不要將雙臂端在胸前或放在腦后，也不要將雙腳分開或將腳放伸的過遠。做于桌前應該將手放在桌子上，或十指交叉后以肘支在桌面上。入座后，盡量可能保持正確的坐姿，如果坐的時間長，可適當調整姿態以不影響坐姿的優美為宜。

3、求職的走姿要求標準

走姿是站姿的延續動作，是站姿的基礎上展示人的動態美，無論是日常生活中還是社會場合，走路往往是最吸引人注意的體態語言，最能表現一個人的風度和魅力。

求職者走姿的具體要求是：

行走時，頭部要抬起，目光平視對方，雙臂自然下垂，手掌心向內，并以身體為中心前后擺動。上身挺撥，腿部伸直，腰部放松，腿幅適度，腳步宜清且富有彈性和節奏感。男士應抬頭挺胸，收腹直腰，上體平穩，雙肩平齊，目光直視前方，步履穩健大方，顯示出南性的剛強雄健的陽剛之美。

女士應頭部端正，目光柔和，平視前方，上體自然挺直，收腹挺腰，兩腳靠攏而行，步履勻稱自如，輕盈‘端莊文雅，含蓄恬靜，顯示女生莊重而文雅的溫柔之美。

第三篇：接待客人禮節

1、在工作場所接待

①工作場所中的辦公室，可以說是一個組織的樞紐，來來往往的人員很多，是重要的接待場所。接待場所應當文明，四壁兩面（四周墻壁和天花板、地面）都要干凈、桌椅、文件、茶具等要擺放整齊，工作人員講究儀表和個人衛生，有良好的情緒和飽滿的精神，這些都體現了對他人的尊重。

②客人來了，應盡快熱情地將客人迎進辦公室，給他們讓座、泡茶。

③談話時，如有他人在場客人感到不便，可以請辦公室的無關人員回避一下。

④來訪的客人如果較多，應按順序接待。除個別有緊急事情外，不能不按順序而先接待自己熟悉的客人，或者厚此薄彼。

⑤來訪者較多要掌握好談話時間，以免客人久等。如果順序在后的客人不得不久等，應征求客人的意見，是等下去還是改時間來。如果愿意等下去，不能讓久等者干等，應安排他們就座、喝茶、看報刊等。

⑥結束訪談時，應禮貌道別。

⑦對于來訪的意圖內容，要一一記清，可做備忘，以便進一步向有關人員匯報、交待和落實，這也是尊重來訪者的勞動。

2、在住宅接待

①客人來了，無論是熟人還是頭次來訪的生客，不論是有地位、有錢的，還是一般人員，都要熱情相迎。如果是有約而來者，更應主動迎接。

對不速之客的到來，不能拒之門外或表現出不高興，使客人進退兩難。應該盡快讓進屋里，問明來訪目的，酌情處理。

萬一客人來訪時，自己正欲出門，如不是急事或有約，應先陪客人；如有急事或約會必須離開，也應了解客人來訪意圖，視情況另約見面時間。

②事先如果知道客人要來，應該打掃和整理一下房間，備好茶水等。

客人來時要讓座、敬茶。敬茶的茶具要清潔，茶葉投放得要適量，不能多而苦，也不能少而淡。每次倒茶八分滿，便于客人端用。敬茶時雙手端杯，一手執耳，一手托底。續茶時將杯子拿離桌子，以免把水滴到桌上或客人身上。

③如家里有客人時，又有新客來訪，應將客人相互介紹，一同接待。若有事需和一方單獨交談，應向另一方說明，以免使客人感到有厚薄之分。談話要專心，不要三心二意或頻頻看看。④家里有客人來，小孩子不要在旁聆聽，也不要開大聲音看電視、聽收錄機；家長不要當著客人的面打罵小孩，家庭成員之間不要爭吵。這些情況要么影響客人談話，要么會使客人感到尷尬。

⑤有些客人會帶著禮物來拜訪，對此應該真誠地表示感謝。如果出于某種考慮，不便收下，也要坦率說明原因，以免產生誤解。

⑥和人告辭，主人應等來客先起身，自己再站起來。遠客一般要送出房門，然后握手道別。不要客人前腳剛走出門，后腳就把門“砰”地關上，這非常失禮。

3、遠客迎送

遠客有專程前來的，也有順道路過的；有一兩人的，有是一行人的；有時是國家干部，有時是私營老板等等。不管迎送什么人多少人，都要通過盡地主之宜，為客人提供方便，從而協調關系，有效地推進工作。

①有遠客要專程來，必須掌握來客所乘飛機、車、船的抵達時間，及早做好接待準備，訂好客房，確定迎送人員、時間和車輛。

②如果客人是專程來辦事或想多逗留幾天，可以安排好活動日程，包括談判、簽字儀式、宴請、參觀、旅游等。

③了解客人住所吃飯、洗澡和娛樂活動的時間或作出必要的安排，以便及時向客人介紹。④迎接的時候，應在機、車、船抵達之前等候在停靠場所。列車接站要問清停靠幾號站臺。為避免人多擁擠，客人難以識別迎接人員，可以準備好迎接牌子，寫上客人的姓名或單位名稱等，最好在前面加上“歡迎您”的字樣，使客人抵達一看見牌子，就有賓至如歸的親切感。⑤客人來到，應熱情相迎。如果是熟人，應主動上前握手，互致問候；如果客人首次前來，接待人員與之見面時應主動自我介紹，并幫助對方提取行李。

⑥把來賓送至下榻處后，一般不宜馬上安排活動，而應讓他們稍事休息，消除旅途疲勞，并保證有足夠的時間讓他們洗澡、更衣。

⑦來客在訪期間有什么生活上的困難要幫助解決，能提供方便處且提供方便，機、車、船票需要代購可協助購買。

⑧客人走前，作為主人應作專門禮節性的探訪。關心其要辦的事是否都辦了，還有什么未盡事宜需要協助辦理的；關心其反程準備，可以送一些旅途消費品（如食物、飲料、藥品、水果等）；約好送行的時間。

⑨到下榻接客人去車站碼頭、機場時，要看看還有什么東西遺留在房間、離開手續是否辦齊，然后提前半小時左右（飛機應提前1小時左右）將客人送到機車船站，使客人有充分的時間辦理進站（登機）手續以及稍作休息。

⑩送行時，應該等客人消失在視線中再離開。如果有急事，非要在客人上機車船前離開，應向客人說明理由，以取得客人的理解。

4、餐廳請客

一般來講，大多數業務是在辦公室進行的。盡管如此，作為公關手段，難免還要到辦公室以外的其他場合與業務上有關的人員見面，招待這些成員。如到餐廳請客，往往是為了： 求得他人幫助；

解決某個尚未解決的問題；

提出或討論某一想法；

感謝對方給予的幫助；

慶賀做成一筆新的交易；

引見他人；

增進彼此的了解或友誼；

贏得客戶或未來客戶的信賴；

離開辦公室輕松一下。

到餐廳請客要注意以下禮節：

①盡可能地選擇干凈、舒適、較為安靜的餐廳，能使人感到心情舒暢，便于交流。而骯臟、雜亂、嘈雜的環境是不會讓人有好的興致的。

②一般來說，餐廳配有服務員引領顧客人座，顧客應尊重服務員的指點，跟隨前往；如果沒有服務員的引領，請客的一方應擔負安排席位的任務。

③在入座抽出椅子時，動作要輕，不要亂拉亂拖，乒乓作響。還要注意在自己的座位和鄰桌座位間留出通道，以方便服務員及其他顧客的出入。

④就座時，把正對門口的一面、背靠墻的一面留給主人和主要客人，以利于他們觀察餐廳情況并安穩地就座。而人員走動較頻繁的一面、上菜的地方則由主人的隨從坐，以避免給同桌的其他客人帶來麻煩。

⑤點菜應請客人先點，尊重客人的口味和意愿。如果事先預訂的酒席，也最好事先了解客人的飲食口味、習慣。

③招呼服務員，一般點頭或舉手示意，禮貌地稱呼“服務員”或“小姐”、“先生”。“喂”、“呃”地亂喊，是缺少教養的表現。

⑦喝什么酒水應征求客人的意見。上菜后，主人應示意開始，舉杯共飲。席間不要只顧自己喝酒吃菜，不照顧客人。如果客人不會喝酒，不要勉強，更不要強行勸酒，令客人酒醉難堪。⑧用餐時，主人有責任與同席的人，尤其是客人，進行隨意普遍交談、以創造一個和諧融洽的用餐氣氛。

⑨主人是一次請客從開始到結束的總指揮，應掌握用餐進度，一般在結束前令服務員上主食，在估計大家都酒足飯飽時及時結束用餐。結束早了，有的人可能還沒有吃飽吃夠，使請客事倍功半；結束晚了，可能出現懶懶散散狀，使請客顯得不夠精彩，虎頭蛇尾。

⑩一旦入席就餐，就盡可能避免有人中途退場。如果他人確有急事要走，主人應該體諒，同意放行。

5、歌舞廳招待

如今，商業界晚上開展業務性應酬活動的作法日益普遍，到歌舞廳這種輕松的場所去招待客人已成商業界時尚。在這種場合，不僅能解一天疲乏，松一身筋骨，最重要的是交一撥朋友，盡一份人情，有利于今后業務的開展。

在歌舞廳招待客人的禮儀是：

①與主方同去的女士有責任把自己打扮得漂亮一些，穿上高雅、美麗的連衣裙或大擺套裙，質地要好，色彩不要太復雜，戴上必要的首飾，體現女性的嫵媚和風度。化一個濃妝，使女士在昏暗柔和的燈光下更迷人。但仍應保持作為一個工作人員的風范，不要穿太透太露的服裝。

②給客人安排方便觀看表演和方便進出跳舞的座位，以使客人盡興。

③男主人及主方男士應盡可能多邀請客方中的女士跳舞。

④如果同去的女士較少，主方人員不要只顧自己盡興，把女伴給占用了，使客人受到冷落。對于因不太會跳或不好意思邀請舞伴而跳舞不夠主動的客人，主人有責任促使他們多跳幾曲，甚至可以請女士主動去邀請他們。

⑤客人不管會跳與否，只要有邀請，女士都應表現出樂于陪同。因為這不是私人生活中的交際行為，而是工作任務、公關行為。對客人的禮貌迎合，是一種尊重和職業角色的要求。⑥招待客人的點歌曲，要征求客人的喜好。不要與客人搶點節目。在演員滿足不了演唱曲目的要求時，不要做出有失檢點或在公侮辱演員的事。這有損主方人員的形象。

⑦對演員和服務員要用語文明、舉止得體，不能有挑逗和戲弄的行為。

⑧主人應與客人輕松談笑，保持在歌舞廳時歡樂和諧的氣氛。

⑨什么時候結束在歌舞廳的玩樂，應該看客人的興致。不要在客人玩興正濃時提出離開，也不能因自己還沒有玩夠，不管客人是否睡眠。

⑩離開歌舞廳后，要安排車輛送客人返回住所。等向客人道別、客人的車開了后，自己再上車回家。對初次來的貴客，最好送他們到住所再離開

外單位客人到本單位來訪，無論是辦事、求助，還是取經、調研等，一般都是在辦公室進行。在辦公室里接待客人，有如下一套禮儀：

早做準備，保持辦公室優雅環境

辦公室平時也應保持優雅、整潔的環境。如有客人來訪，則更應保持較高水平的工作條件。

客人來訪，一般是會早打招呼、早有約定的。得知客人來訪消息后，應告知有關部門早做準備，把辦公室收拾得干凈利落。窗戶要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。冬季要溫暖，夏季要涼爽。茶水早備好，對有的客人還可備些水果。

總之，辦公室是領導的辦公場所，是本單位的門面，反映出接待人員的精神面貌和工作作風，代表著單位形象，必須認真布置。當然，也不必豪華闊氣。

如果來客較多，或客人規格較高，來訪的目的又比較嚴肅，也可以在專門的會議室（會客室）接待。會議室（會客室）也應早做準備，以迎客人。

準備好有關材料

客人來訪前的準備工作，除了接待場合（辦公室或會議室、會客室）精心布置外，還有一項重要任務就是材料的準備。客人來訪，是參觀本單位某某部門，還是了解、考察某項工作？是商洽某方面的問題，還是研究相互合作事宜？務需心中有數。有關客人來訪的目的，一般對方早已提前告知，應根據雙方商定的會談事宜，或客人的請求，讓有關人員早做準備。需要什么數字、情況、資料，事先提供出來，該打印的打印，該論證的論證，該先拿出初步意見的先統一內部口徑。省得客人來后現找現查，或無法表態，顯得被動。

工作人員禮貌接待

客人到來，要抽調若干工作人員進行接待。接待的工作人員，有的是服務、禮儀接待，比如引導、倒茶倒水、留飯宴請的熱情招待等；有的是工作需要接待，比如參加會談、介紹情況、參與商討等。

無論負責哪方面的工作人員，都應衣著整潔，走動輕盈，儀態大方，待人彬彬有禮。風風火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言談粗俗，是對客人的不禮貌，也會使本單位大失體面。

在與客人會談過程中，無關人員應自動退避。至于禮儀、服務人員，應定時敲門而進，倒茶續水，取換毛巾，進行熱情服務；但服務不應影響主客雙方會談，要保持現場的安靜。服務完畢應輕輕退出。送客

若客人辦事已畢要走，一定送別。辦公室相關人員也要隨之送行。

客人若自備車輛，工作人員可早些通知司機（或由客人方工作人員自行通知）。若需本單位送回，需要早做車輛安排，勿使久等。

可視情況，決定送至辦公室門口或單位大門口。送別時應說些客氣話：“歡迎再來。”“歡迎常聯系。’川接待不周，請多原諒”等。

在辦公室接待客人禮儀

第四篇：禮儀禮節

一、禮貌

（1）禮貌的概念

禮貌是人與人在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為規范，是文明行為的最起碼要求。

（2）禮貌的主要內容：

A、遵守社會公德

公德是指一個社會的公民為了維護整個社會生活的正常秩序而共同遵循的最起碼的公共生活準則，公德的內容包括：愛護公物、遵守公共秩序，尊重婦女、關心老人，救死扶傷等。

B、遵時守信

遵時就是遵守規定或約定的時間。

守信就是要講信用，不可言而無信。

C、真誠友善

所謂人際交往時的真誠，是指交往時必須做到誠心待人，心口如一。

D、理解寬容

理解，就是懂得別人的思想感情，理解別人的觀點立場和態度，寬容就是寬容大量，能容人，能原諒別人的過失。

E、熱情有度

熱情是指對人要有熱烈的感情，使人感到溫曖。有度是指對人熱情要有一定尺度，既不可顯得過于熱情，也不能缺乏熱情。

F、互尊互幫

互尊就是人與人之間要互相尊重，互幫就是人與人之間要互相幫助。G、儀表端莊（指對對方的服務態度）

講究衛生（指要有一定的職業道德，注意個人衛生）

H、女士優先

即要遵循凡事“先女后男”的原則。

不問及女士、小姐的個人私事，指年齡、胖瘦、收入等。

（3）基本禮貌行為

1、微笑，與客人保持眼光接觸；

2、主動向客人問好；

3、盡量稱呼客人的姓氏；

4、主動讓路、讓位給客人，請客人先行；

5、三人以上對話，須用相互都能聽懂的語言；

6、不可詢問客人私人問題（如年齡、收入、婚姻）

7、復述客人要求；

8、不能滿足或不明白客人時必須立即道歉, 同時給客人一個解決的建議可主動協助聯系解決；絕對不可以將客人當成皮球！

9、在工作崗位時－精神飽滿，不可聊天，吃東西；隨時留意客人是否需要服務；

10、走路時－切勿太慢/太快/奔跑或擺動太大而引起客人注意；

11、和客人應對時－站在客人面前約一手臂距離，注意力集中，耐心聆聽，不可作忙碌狀；不可在客人背后突然說話：如遇另一客人有事，應點頭微笑示意，不可視而不見，讓客人知道你盡快為他服務。

（4）禮貌修養

1、禮貌修養的定義

禮貌修養是指一個人在待人接物方面的素質和能力。修養是指一個人在道德，學問、技藝等方面通過自己的刻苦學習、艱苦磨練以及長期陶治，逐漸使自己具備某一方面的素質和能力。

2、怎樣培養禮貌修養

①自覺學習禮貌禮節方面的知識

②廣泛涉獵科學文化知識、用豐富的知識充實自己

③努力進行自我性情陶治，糾正自己不文明不講禮貌的不良習氣。

④積極參加社會活動在實踐中養成禮貌待人的習慣。

（5）怎樣才能做到禮貌服務

①了解你的客人

②了解你的商品

③舉止溫文爾雅

④注視聆聽

⑤笑口常開

⑥整齊清潔

⑦談吐得體

⑧樂于助人

二、禮節

（1）禮節的概念

禮節是人們在日常生活中，特別是在交際場合，相互問候，致意、祝愿、慰問以及給予必要協助和照料時慣用的形式。禮節是關于對他人態度的外在表現行為規則，是禮貌在語言行為、儀表等方面的具體規定。禮節往往從向他人表示敬意的儀式方面表現出來，像點頭致敬、鞠躬、握手、吻手和接吻等均屬于禮節的各種形式。

（2）日常服務禮節

日常服務禮節最為基本的應該熟悉和掌握的“

一、稱呼禮節

二、問候禮節

三、應答禮節

四、迎送禮節

五、操作禮節。其中稱呼禮節，問候禮節。應答禮節是體現在語言上的禮節，迎送禮節、操作禮節具體體現在舉止上的禮節。

（3）舉例介紹日常服務禮節

1、握手禮節

在交際場合中，握手是很常有的一種禮節，也是國際通行的禮儀。一般在相互見面，離別、祝賀、慰問等情況下使用。

標準的握手姿勢是，伸出右手，手掌與地面呈垂直狀態，然后五指并用，稍許一握，時間以3秒鐘左右為宜。此時需雙眼注視對方，面帶微笑，上身要略微前傾，頭要微低，與他人握手時，手應該是潔凈的。

握手要注意先后順序，一般是主人，年長者，身份高者和女士先伸手。客人、年輕者，身份低者見面先問候，待對方伸手再握手。若一個人要與許多人握手，那么最有禮貌的順序應該是：先上級后下級；先長輩后晚輩，先主人后客人；先女士后男士。

與他人握手，有以下幾種情況是很不禮貌的，所以應避免。

①，男士戴著帽子或手套同他人握手。男士握手前一定要脫下帽子和手套，實在來不及的話，應該向對方道歉。女士與他人握手時不必脫去帽子和手套。軍人與他人握手時也不必脫下軍帽，標準的做法是先行軍禮，然后再握手。②，長久地握著異性的手不放開。男士與女士握手時，時間要更短一些，用力要更輕一些。一般握一下女士的手指就可以了，不要拉住對方的手忘了松開或用勁顯示自己的熱情。

③，用左手去同他人握手。握手一定要用右手，除非右手受傷或太臟不能使用，用左手與人相握是不合適的。在特殊情況下用左手與相握應當說明或道歉。④，交叉握手。當兩人正握手時，跑上去與正握手的人相握，這是失禮的，應該等別人握完再伸手。

⑤，握手時目光他顧，心不在焉。與別人握手時東張西望是不禮貌的。

2、鞠躬禮節：

鞠躬，意即彎腰行禮，是表示對他人敬重的一種鄭重禮節。它既適用于莊嚴肅穆或喜慶歡樂的場合，又適用于一般的社交場所。

在我國，鞠躬常用于下級向上級，學生向老師，晚輩向長輩表達由衷的敬意，也常用于演講者、表演者向聽眾、觀眾致意，服務員向賓客致意。為向他人表達深深的感激，也可以用鞠躬禮。

鞠躬禮分為兩種，一種是三鞠躬；另一種是一鞠躬，幾乎適用于一切社交場合。鞠躬的基本做法是：欲施鞠躬禮時，首先應該立直站立，背部伸直，保持身體的端正，同時雙手在體前搭好，右手搭在左手上，面帶微笑。鞠躬時，以腰部為軸，整個腰及肩部向前斜15°至30°，目光應該向下，同時問候“您好”、“早上好”、“歡迎光臨”等。

鞠躬禮是日本最為常用的禮節，日本人見面時一般不握手，而習慣于相互鞠躬。日本的鞠躬禮是將雙手搭在雙腿上，鞠躬時，雙手向下垂的程度越大，所表示的敬意就越深。

行鞠躬禮時應當注意：

①，必須脫帽。戴帽鞠躬不禮貌，同時還會使帽子掉下來。

②，鞠躬時目光應該向下看，表示一種謙恭的態度，不可以一面鞠躬一面翻起眼睛看對方。

③，嘴里不要吃著東西、嚼著口香糖或含著香煙。

④，禮畢抬起身，雙眼應禮貌地注視著對方。否則視線移向別處即使行了彎腰最深的鞠躬禮，也會讓人覺得缺乏誠意。

⑤，若是迎面碰上對方鞠躬時，則在鞠躬過后，應向右邊跨出一步，給對方讓開路。

3、談話時的禮節：

a、語言簡潔、清楚、明白

b、不要粗聲大氣

c、要擺正自己和對方的關系

d、要和別人談話時，應該先打招呼，用右手擋住自己的嘴，客人和別人說話時，不要上前旁聽

e、談話時，要尊重對方

f、要注意口腔衛生（上班不吃帶異味的食品）

4、介紹禮節

介紹是人與人之間相識的一種手段，日常交往中的介紹可以使不相識的人相互認識，通過正確的落落大方的介紹和自我介紹，足以顯示一個人良好的交際風度。

介紹的角色分為介紹者和被介紹者，自我介紹則是把介紹者和被介紹者兩種角色集于一身了。

作為介紹者，是為他人作介紹，其規矩是：把晚輩介紹給長輩，把男士介紹給女士、把未婚者介紹給已婚者，把職位低者介紹給職位高者。介紹者作介紹時，對雙方都不直呼其名，而應采用敬詞。比如“魯小姐，請允許我向你介紹一下……“或者較隨便的可以說：”張先生，我來介紹一下，這位是……“。為人介紹時，應該把手掌伸直并掌心向上，向著被介紹一方的肩與背。

作為被介紹者，應該表現出結識對方的熱情。被介紹時，應該面向對方并注視對方，不要東張西望，心不在焉，或是羞怯得不敢抬頭。

介紹完畢，被介紹的雙方應該互相以禮貌語言向對方問候或微笑點頭致意，可說“很高興認識你！”等，這種客套話是需要的，但不要太過分；像“不勝榮幸”、“幸甚幸甚”等就過于單調干巴和做作了。

為他人做介紹時，有一些特殊的情況應當注意：介紹家人給他人，一般不加稱呼。如家里來了很多客人，一般是把晚到的客人介紹給早到的客人，如果來賓甚多，那么主人不必一一介紹，只要介紹附近的客人們認識就行了。向父母介紹客人時，應先把客人介紹給母親。

在一些場合還需要作自我介紹，比如求職和新到一個新環境中。自我介紹或許在一個面前，或許是在幾個人、眾多人面前進行。自我介紹基本內容是自己的姓名、身份、單位，如果對方表現出結識的熱情，還可以進一步介紹一下自己的學歷、專長、興趣和經歷等。

不論在什么場合，自我介紹要做到自然大方，講到自己時可將右手放在自己左胸上。不要慌慌張張，毛手毛腳，不要用手指指著自己說話，介紹時的表情應該坦然、親切、大方，眼睛應該看著對方或是大家，不可面紅耳赤，顯得不知所措或者隨隨便便、滿不在乎。

在自我介紹中既要表現了自信友好和善解人意，又要力戒粗俗。如果與別人認識不到3分鐘，就向人家訴苦、發牢騷，甚至粗話連篇地罵街，必定丑化了自己的形象。

在自我介紹之后開始交談中，主動做自我介紹的一方要對對方談起的一切都表示出耐心和興趣。不要只把對方當成一聽眾，只顧自己夸夸其談。（理論講完后，讓員工示范，再進行反復練習），日常服務禮節訓練。△介紹禮節的順序

（1）先把賓客向我方人員介紹之后，隨即將我方人員再介紹給賓客。

（2）在一般情況下，應先把男士介紹給女士，之后，再把女士介紹給男士。

（3）應先把年輕的、身份低的介紹給年長的、身份高的，再把年長的、身份高的介紹經年輕的、身份低的。

（4）在一般情況下，先把男士介紹給女士，先把低者介紹給高者，先把年幼者介紹給年長者，先把未婚者介紹給已婚者。

（5）同級、同身份、同年齡時，應將先者介紹給后者。

（6）介紹時，要把被介紹者的姓名、職銜（學位）說清楚。

（7）向雙方做介紹時，應有禮貌地以手示意。手向外示意時手心向外，手向里示意時，手心向著身體。身體稍向介紹者。切勿用手指劃，更不能拍打肩膀或胳膊。

（8）介紹雙方姓名時，口齒要清楚，說得慢一些，能讓雙方彼此記住。

三、禮儀

（1）禮儀的概念

禮儀是一個區域內人們交往時所認同的準則和行為規范，是在較大的較隆重的場合，為表示禮貌和尊重而舉行的禮賓儀式，是在國際交往接待時，在禮遇規格和禮賓次序方面應遵循的禮貌禮節要求。

（2）交際中常用的一些禮儀用語

1、初次見面：久仰

2、好久未見：久違

3、問年齡：高壽（對老人）、貴庚（一般人）

4、問姓名：貴姓、寶號

5、贊美別人主意：高見

6、請求原諒：包函

7、請出主意：賜教

8、請求批示：請教

9、請人讓路：借光

10、請人幫助：費心勞駕

11、要先離去：失陪

12、讓人勿送：留步

13、送客回家：請慢走

14、請客人來：光臨

15、表示等候：恭候

四、禮貌、禮節的意義：

（1）講究禮貌禮節是建設高度社會主義精神文明的需要；

（1）講究禮貌禮節是保障社會安定團結，促使人際關系和諧的需要；

（2）講究禮貌禮節是文明公民應有的行為規范；

（3）講究禮貌禮節是娛樂業員工的基本素質要求之一。

五、風度

（1）風度的定義

風度是一個德才、常識等方面的修養。包括：

①談話時的全部特征。

②人所特有的舉止（坐、走、看等方面的表現）。

③服飾

④工作作風

⑤禮貌行為

（2）服務人員應具有的風度

①不卑不亢

②落落大方

第五篇：企業文化——禮節

企業文化——禮儀

——會計094服務企業實踐隊活動系列報道四

一、握手

1、握手時力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。時間：在心里默數1,2,3,4,5后才緊開手。

二、迎接禮儀

1、要先介紹最高領導，依次介紹。你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。

2、把男士介紹給女士。

3、把小的介紹給老的。

4、飛機場接人時，拿行李，安排住宿。

三、接待禮儀

1、引導，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為

一、兩個臺階，不要走的太快。一步走兩、三個臺階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動，你一下邁兩、三個臺階，她要在后面跑，才能跟上你，會累壞人家的。

2、要讓客人走樓梯的內側。主人走外側。所謂內側是繞著中心的一側。

四、穿著

面對上級領導一定要儀容儀表得體，在正規場合要穿著正裝，早晚的衣著色調也要隨著場合的不同。

禮儀是生活中不可缺少的一種做人的要求。在人的身上能夠通過它了解到一個人地品質與道德觀。不管是在什么場合都有它不能的一面，它能帶給我們的是一種對人的尊重，對待自己的尊重和讓人欣賞的態度。在我們的生活中，任何場合和環境都會存在著禮儀，它何時不在，孔子說過：“禮，敬也!“荀子說過：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。”禮即尊重。尊重自己，尊重別人。儀即表現。形于外，成于式。這句話就表示著禮儀在任何事情，事物上都會起著重要的地位。

在這次文明禮儀學習后，我們才發現原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語不太適當、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，有時自己沒去注意，所以根本不會了解到它的重要性，當你全心去看待的時候，才會發現是錯是對，一個小小的細節問題都能留給予他人看待你的想法，給人的第一映像就是從一些細節上觀察到的，他通過觀察你地一舉一動時所能了解到你的品質，禮儀穿插了許多的事情的細節和對待事物的態度，好的習慣養成就是積累著禮儀之道。

作為我們大學生我們就是需要學習到更多的禮儀才能在企業在立足的更加的穩定。

撰寫人;周萌