第一篇：北郵網絡《渠道管理》綜合練習題及答案范文

北京郵電大學遠程、函授教育 《渠道管理》綜合練習題及答案

一、填空題：

1.營銷渠道是指產品從制造者手中轉至消費者所經過的各個 _____ 連接起來形成的通道，渠道的起點是 ____，終點是_____，中間環節包括各參與了商品交易活動的______、____、_______和______。

中間商，生產者，消費者或用戶，批發商，零售商，代理商，經紀人 2.評估渠道方案的標準包括：______、_______、_______。經濟標準，控制標準，適應性標準

3.常用的選擇中間商的方法有______、_______、_______。評分法，銷售量分析法，銷售費用分析法

4.渠道成員在渠道中的地位存在著差異，根據他們扮演的角色的不同可以分為____、______、______、_____、_____、_____。

渠道領袖，渠道追隨者，力爭上游者，拾遺補缺者，投機者，挑戰者 5．渠道權力主要包括：____、____、_____、____、_____等。獎賞權、脅迫權、專家權、感召權、法定權

6．按照渠道沖突產生的主體，可以將渠道沖突分為：____、____、____；按照渠道沖突的不同表現程度，渠道沖突分為：____、_____、_____。

水平渠道沖突，垂直渠道沖突，不同渠道間的沖突，潛在型沖突，可察覺的沖突，公開的沖突

7．渠道戰略聯盟的主要形式有：____、____、_____、______。會員制、銷售代理制、特許經營、聯營公司

8．按照渠道控制的程度可以將渠道控制分為：____、_____；按照渠道控制的具體內容可以分為：_____、_____；按照渠道控制的結果導向可以分為：_____、____。

絕對控制，低度控制，利潤控制，目標控制，實施過程控制，負向控制，正向控制

9．在渠道激勵的期望理論中，決定激勵強度的三個變量是：____、____、____。期望，工具，吸引力

10.物流所需具備的三個最基本的要素是：_____、_____、_____。流體、載體、流向

11．物流的主要功能包括：____、____、____；物流的輔助功能包括：____、____、____、____。

儲存，運輸，配送，包裝，裝卸搬運，流通加工，信息處理

二、選擇題：（在下列每小題四個備選答案中選出一個至四個正確答案。）1.中間商存在的經濟學意義主要體現在（BC）。A.增加總交易次數 B.減少總交易次數 C.提高交易效率 D.提高交易成本

2.假設某地區有5家制造商10家零售商供貨，如果制造商是通過一家批發商向零售商供貨，則需要交易（B）次。

A.50 B.15 C.10 D.5 3．產品在分銷渠道中流動時，存在著五種以物質或非物質形態運動的“流”，其中“供應商→制造商→銷售商→買者”表示（A）。

A.所有權流 B.信息流 C.促銷流 D.商品實體轉移流 4．分銷渠道的基本功能包括（ABD）。

A.便利搜尋 B.提供市場信息 C.降低成本 D.分裝商品 5．渠道的每個層次中所需中間商的數目多少稱為（D）。A.直接渠道 B.間接渠道 C.渠道長度 D.渠道寬度 6．分銷渠道設計的原則有（ABD）。A.客戶導向原則 B.覆蓋適度原則 C.利潤最大原則 D.合理分配利益原則 7．短渠道一般適用于（BCD）的銷售。

A.一般消費品 B.專業性強的商品 C.鮮活商品 D.體積大的笨重商品

8．影響分銷渠道選擇的因素有多種，其中市場因素有（BC）。A.產品單價 B.消費者購買習慣 C.競爭狀況 D.控制渠道的愿望

9．下列屬于直復營銷的方式有（BCD）。A.人員推銷 B.電話營銷 C.網上直銷 D.郵購 10．特許經營費用包括（AD）。

A.特許加盟費 B.特許經營風險費 C.特許權轉讓費 D.特許權使用費

11．根據生產廠家是否與消費者直接接觸，可以將渠道分為（B）。A.長渠道和短渠道 B.直接渠道和間接渠道 C.寬渠道和窄渠道 D.密集分銷和獨家分銷 12.批發商與零售商的不同主要表現在（.BCD）。A.銷售目標不同 B.銷售對象不同 C.銷售批量不同 D.地區分布不同

13.按照經營商品的范圍分類，批發商可以分為（ACD）。

A.普通商品批發商 B.完全職能批發商 C.大類商品批發商 D.大宗商品專業批發商 14.代理商與批發商的本質區別表現在（CD）。

A.代理商對商品擁有所有權 B.代理商獲取的是商業利潤

C.代理商賺取的是傭金 D.代理商在商品分銷過程中不承擔經營風險 15．在分銷渠道的中間環節中擁有商品所有權的中間商是（ACD）。A.批發商 B.代理商 C.零售商 D.生產企業的銷售機構 16．制造商尋找渠道成員的主要途徑有（ABCD）。A.發布招商廣告 B.舉辦產品展示會 C.同行、朋友介紹 D.通過專業網站 17．選擇渠道成員的標準包括（ABD）。

A.中間商的綜合實力 B.中間商的預期合作程度 C.中間商的目標利潤 D.中間商的信譽 18．企業對渠道成員的評價可以從（ABD）等方面來進行。

A.渠道成員的盈利能力 B.企業對于渠道成員控制的可能性

C.渠道成員的穩定性 D.渠道成員的適應性 19．渠道追隨者的特點有（AC）。

A.是渠道政策的實施者 B.以獲取短期利益為行動準則 C.是現存渠道格局的堅決維護者 D.是現存渠道的最大威脅者 20．在渠道激勵的期望理論中，決定激勵強度的三種關系是（BCD）。A.努力與個人目標的關系 B.績效與獎勵的關系 C.獎勵與個人目標的關系 D.努力與績效的關系 21.關系型營銷渠道的優點有（ABD）。

A.協同效應明顯 B.有利于信息共享

C.有利于減少交易次數 D.有利于分享對方企業的優勢 22.產生渠道沖突的內在原因有（BC）。

A.產品的價格 B.成員間經營目標與購銷利益的不一致 C.渠道成員的任務和權力不明確 D.存貨水平23.產生渠道沖突的表象原因有（AD）。

A.存貨水平B.渠道成員中一方對另一方的依賴性過高 C.渠道成員的任務和權力不明確 D.對大客戶的爭奪 24.解決渠道沖突的主要方法有（ABCD）。

A.嚴格評估和審核渠道成員 B.建立共同愿景和發展目標 C.鼓勵沖突雙方進行自我協商調解 D.退出 25.建立渠道戰略聯盟的作用主要體現在（BCD）。

A.增加經銷商利潤 B.節省渠道成本、降低渠道風險 C.更加有效地控制渠道 D.減少渠道沖突 26.渠道戰略聯盟的主要形式有（ACD）。A.會員制 B.積分制 C.銷售代理制 D.特許專營 27.影響渠道控制的因素有（ABC）。

A.交易資產的投入數量和專有程度 B.渠道控制的欲望與能力 C.顧客需求 D.產品品牌 28.渠道控制的主要方式有（ABCD）。

A.利用所有權控制渠道客戶 B.利用利益對渠道客戶進行控制 C.利用產品線控制渠道客戶 D.利用終端對渠道客戶進行控制 29．物流的三個最基本的要素是（A）。A.流體、載體、流向 B.流體、儲存、運輸 C.儲存、運輸、配送 D.儲存、流向、運輸 30．物流決策的主要內容有（BC）。A.信息決策 B.運輸決策 C.存貨決策 D.配送決策

31．對渠道運行狀況進行評估可以從（BCD）等方面展開。A.渠道控制能力 B.渠道的覆蓋面 C.渠道沖突 D.渠道通暢性

三、判斷題：(判斷下列各題的正確性。)1．渠道具有收集市場信息和促進銷售的功能。?

2．垂直渠道系統屬于緊密型渠道，而水平型渠道結構屬于松散型渠道。? 3．一般而言，市場范圍窄、用戶專業化強商品或服務適合采用窄渠道。? 4．營銷渠道的發展趨勢之一是渠道結構扁平化。? 5．分銷渠道戰略設計的第一步是建立渠道目標。? 6．市場范圍越大，分銷渠道相應越長。?

7．密集型分銷渠道是指在一個特定的等級中選擇一部分中間商作為經銷商。? 8．網上直銷屬于直接銷售方式。?

9．批發商包括商人批發商、代理商以及制造商的分銷機構或銷售辦事處三種類型。?

10．大類商品批發商是指專業化程度高，專門經營某一大類商品商人批發商。? 11．代理商在商品流通中，對商品沒有所有權。?

12．采用獨家銷售代理的優點之一是易于合作和溝通，避免競爭。? 13． 廠商吸引渠道成員的主要政策之一是鋪貨政策。?

14．銷售量分析法和銷售費用分析法都是選擇渠道成員的主要方法。? 15．渠道領袖的領導工作包括渠道指導、渠道溝通、渠道先行和渠道激勵。?

16.渠道追隨者的特點之一是參與渠道決策，是渠道政策的主要實施者。? 18．在關系型渠道結構中，渠道成員傾向于采用自主式的渠道溝通策略與其他成員進行溝通。?

19．渠道沖突會影響渠道成員之間的合作水平。?

20．水平渠道沖突是指同一渠道中不同層次企業之間的沖突。? 21．企業可以利用品牌來控制渠道客戶。? 22．渠道信息系統是指利用信息技術對渠道進行管理。? 23．物流決策主要包括運輸決策和存貨控制兩項內容。? 24．企業物流管理的最高目標就是要盡可能地降低成本。?

25．作業成本法是指將成本分解到生產該產品所必需的活動中去的方法。? 26．渠道績效評估常用的方法有歷史比較法和區域比較法。? 27．對渠道的經濟效果評估屬于定性評估。?

四、名詞解釋：

1.營銷渠道：也稱分銷渠道或配銷通路，指產品從制造者手中轉至消費者所經過的各個中間商連接起來形成的通道，它由位于起點的生產者和位于終點的消費者（包括產業市場的用戶），以及位于二者之間的各類中間商組成。

2.分銷戰略渠道設計：是指對關系企業生存與發展的基本分銷模式、目標與管理原則的決策。

3.渠道的寬度：是根據每一層級渠道中間商的數量的多少來定義的一種渠道結構。

4.零售商：所有面向個人消費者的銷售活動都稱之為零售，以從事零售經營為主的企業和個人就是零售商。

5.特許經營：是指特許權授予人與受許人之間通過協議授予受許人使用特許人已經開發出的品牌、商號、經營技術、經營規模的權利。

6.合作式渠道溝通策略：是指傾向于與其他渠道成員進行高頻率、雙向、非正式和間接溝通。

7.自主式渠道溝通策略：是指傾向于與其他渠道成員進行低頻率、單向、正式和直接溝通。

8.渠道成員的激勵：是指渠道管理者通過強化渠道成員的需要或影響渠道成員的行為，增強渠道成員間的合作精神，提升其工作積極性與經營效率的過程。9.渠道沖突：是指渠道成員發現其他渠道成員從事的活動阻礙或者不利于本組織實現自身的目標，從而發生種種的矛盾和糾紛。

10.水平沖突：是指同一類型渠道人員之間的沖突。如某省的批發商與另一省的批發商之間的沖突。

11．垂直渠道沖突：是指渠道中不同級別的渠道人員之間的沖突。如批發商和零售商、廠商與批發商等之間的沖突。

12.渠道戰略聯盟：是指渠道系統中上下游的企業之間為降低渠道運營成本，增加渠道共享收益而結成的戰略合作聯盟。

13.渠道控制：是指一個渠道成員對另一個渠道成員的行為與決策變量成功施加影響的過程。

14.渠道績效評估：是指廠商通過系統化的手段或措施對其營銷渠道系統的效率和效果進行客觀地考核和評價的活動過程。

五、簡答題：

1.簡述分銷渠道戰略設計的步驟包括哪些內容？ 參見教材P30 2.分銷渠道戰略設計應遵循的原則有哪些？ 參見教材P39 3.影響分銷渠道選擇的因素有哪些？

參見教材P45 4.畫出個人消費者市場的常見渠道模型。參見教材P8 5.簡述零售商的主要特點。參見教材P53-

6.簡述特許經營的優點與缺點。參見教材P79-82 7.簡述批發商和零售商的區別。參見教材P93-94 8.選擇渠道成員的標準是什么？

參見教材P120 9.企業如何對渠道成員進行評價？

參見教材P126-130 10.渠道領袖的作用體現在哪些方面？ 參見教材P145 11.渠道激勵的因素有哪些？

參見教材P164 12.產生渠道沖突的起因是什么？

參見教材P182-183 13.什么是渠道控制的有效性，具體包括哪些內容？

參見教材P201-202 14.影響渠道控制的因素有哪些？

參見教材P204-205 7 15.從企業的角度出發，渠道績效評估可以從哪些方面展開？ 參見教材P282-287

六、論述題：

1.試述產生渠道沖突的原因是什么？并結合實例進行說明。

參見教材P182-183

2.試述解決渠道沖突的主要方法有哪些？

參見教材P184-185 3.渠道控制的方式由哪些？結合企業實際進行重點說明？

參見教材P206-210

六、案例分析：

1.閱讀教材P24-26案例“格力電器渠道模式的演變”，總結并分析格力電器渠道模式的優缺點，并收集其他同類企業，如海爾、美的等渠道模式并加以比較分析。答案參加教材P26

2.閱讀教材P141-143案例“TCL的渠道變革”，總結并分析TCL渠道模式的優缺點，并提出改進渠道模式的建議。

答案參加教材P142

3.閱讀案例“海爾模式——零售商為主導的營銷渠道系統”，總結并分析海爾渠道模式的優缺點。

海爾模式——零售商為主導的營銷渠道系統

海爾營銷渠道模式最大的特點就在于海爾幾乎在全國每個省建立了自己的銷售分公司——海爾工貿公司；同時不論在省會城市還是縣級城市海爾公司都建設有自己的分支機構，建立銷售渠道與網絡。海爾工貿公司直接向零售商供貨并提供相應支持，并且將很多零售商改造成了海爾專賣店。在海爾模式中，百貨店和零售店是主要的分銷力量，海爾工貿公司就相當于總代理商，所以批發商的作用很小。海爾的銷售政策傾向于零售商，不但向他們提供更多的服務和支持，而且保證零售商可以獲得更高的毛利率。海爾模式中的批發商不掌握分銷權力，留給他們的利潤空間十分有限，批發毛利率一般僅有3％～4％，在海爾公司設有分支機構的地方批發商活動余地更小。不過海爾空調銷量大、價格穩定，批發商最終利潤仍可保證。在海爾模式中，制造商承擔了大部分工作職責，而零售商基本依從于制造商。海爾營銷渠道模式最大的特點就在于海爾幾乎在全國每個省都 8 建立了自己的銷售分公司——海爾工貿公司。海爾工貿公司直接向零售商供貨并提供相應支持，并且將很多零售商改造成了海爾專賣店。由于海爾公司承擔了絕大部分的工作，零售店只需要提供位置較好的場地作為專柜。3題參考答案：

海爾模式的利弊分析： 1.海爾模式優點

（1）掌控零售終端，避免渠道波動，穩定擴大銷量。

（2）提高渠道企業利潤水平。由于節省了中間環節，不但給零售商更多利潤，制造商利潤水平也得以提高。

（3）占據賣場有利位置，并由此一定程度上限制競爭對手的銷售活動。（4）推廣、服務深入終端，統一的店面布置、規范的人員管理、快速的意見反饋有利于品牌形象建設。

（5）銷售人員直接參與零售店經營活動，經常和顧客接觸，對市場變化反應速度加快，提高市場應變能力。

（6）由于和零售商之間長期穩定的關系，營銷成本大大降低。2.海爾模式弊端

（1）渠道建設初期需要消耗大量資源，并且由于零售業競爭激烈，也面臨資金投入風險。

（2）收效較慢。建立零售網絡需要很長的時間，難以實現短期內迅速打開市場的目的。

（3）管理難度大。一方面由于要安全、及時地向眾多零售商發送多規格的貨品，物流工作變得復雜，對企業物流系統要求大大提高；另一方面，相應的財務管理也復雜化，經常調整差價和調換貨物使賬目繁多，而且增加稅務方面的麻煩。

4.閱讀案例“美的模式——批發商帶動零售商”，總結并分析美的渠道模式的優缺點。

美的模式——批發商帶動零售商

一、營銷渠道的組織結構

美的公司幾乎在國內每個行政省都設立了自己的分公司，在地市級城市建立了辦事處。在一個區域市場內，美的公司的辦公司和辦事處一般通過當地的幾個批發商來管理為數眾多的零售商。批發商可以自由地向區域內的零售商供貨。

美的這種渠道模式的形成，與其較早介入空調行業及市場環境有關，利用這種模式從渠道融資，吸引經銷商的淡季預付款，緩解資金壓力。

二、渠道政策 1.銷售政策

經銷商向制造商支付預付款，付款較多的大經銷商自然要求得到更多的優惠。這樣，采用這種模式的廠家出臺了一種基于資金數量的年度銷售政策。例如某公司年度銷售政策如下：

經銷商必須淡季投入一定數量的資金給制造商才可以獲得旺季的進貨權，以淡季付款額的1.5倍作為旺季供貨額度。

2.經銷商利差

根據以上政策計算可知，如果一個年銷售額不很大的零售商向批發商進貨的話，比起直接從制造商進貨，不僅無需在淡季投入那么多資金，而且旺季也可得到更多的價格優惠。由于大經銷商進貨價格較低，在次年的競爭中自然就占據了優勢，批發和零售價格比小經銷商要低許多，甚至比制造商出貨的價格還要優惠，因此可以獲得很多零售商的訂單，銷售額顯著增加，進而第二年又可以付更多的預付款，享受更多優惠政策。

3.批發商的角色

這個時期的批發商不一定有穩定的銷售網絡，往往是利用大量資金向制造商爭取優惠政策，然后再利用這種優惠政策招攬一批中小零售商組成其分銷網絡。因此這一階段的銷售模式是鼓勵大批發商的做法，大批發商成了分銷渠道中舉足輕重的主導力量。

三、渠道成員分工

1.批發商負責分銷。一個地區內往往有幾個批發商，公司直接向其供貨，再由他們向零售商供貨。零售指導價由制造商制定，同時制造商還負責協調批發價格，不過并不一定能強制批發商遵守。

2.制造商負責促銷。美的空調各地分公司或辦事處雖不直接向零售商供貨，但會要求批發商上報其零售商名單，這樣可以和零售商建立聯系，一方面了解實際零售情況，另外還可以依此向零售商提供包括店面或展臺裝修、派駐促銷員和提供相關的促銷活動。

3.共同承擔售后服務。在這種模式中，安裝和維修等售后服務工作一般由經銷商負責實施，但費用由制造商承擔。經銷商憑借安裝卡和維修卡向制造商提出申請，制造商確認后予以結算。

這樣看來，美的模式中制造商保留了價格、促銷、服務管理等工作，因為這些內容都和品牌建設有關，而像分銷、產品庫存等工作就交給市場中的其他企業去完成。4題參考答案：

美的模式的利弊分析 1.渠道優點

（1）降低營銷成本。由于很多零售商的規模并不大，一次提貨量往往并不是最經濟的訂貨數量，利用批發商管理零售商就可以減少制造商和零售商的頻繁交易。

（2）可以利用批發商的資金。批發商必然要有一定的庫存以應付零售商隨時可能有的提貨要求，而且批發商為了保證自己的地位，必須盡量提高自己的銷售量，還要在銷售淡季向制造商打款，這樣大量的資金就進入了制造商的資金循環鏈中。

（3）充分發揮渠道的滲透能力。制造商進入某一市場初期，短期內很難將區域內的零售商全部網羅進來。而批發商由于已和區域內的零售商建立了聯系，往往可以迅速將本來沒有經銷這個品牌的零售商發展過來。2.渠道弊端

（1）價格混亂。許多批發商淡季打款都是采用銀行承兌匯票方式，匯票到期時間一般是在銷售旺季結束以后，但如果銷售情況不理想就無法向銀行還本付息。這時同一品牌的批發商之間不得不展開價格大戰以吸引零售商，造成價格混亂和竄貨，而由于分銷渠道并不由制造商完全控制，應對措施往往難以奏 11 效。所以每年總有一些在價格戰中受傷的經銷商退出該品牌經營，“經營××品牌不賺錢”的說法在業內一旦流傳開來，制造商的商譽和渠道都將蒙受損失。（2）渠道不穩定。許多批發商經營上不太穩健，加上許多不規范的操作及盲目投資，經營風險極大，而且由于批發企業資金運轉快，一旦操作失誤則可能滿盤皆輸，制造商苦心扶持的銷售網絡又不得不重新組織。

第二篇：北郵 綜合練習題（共）

《消費者行為學》 綜合練習題

一、填空題

1．消費者是指、各種消費品（包括服務）的個人或居民戶。

2．人的一生要消費許多物質和非物質產品，有的基于生理需要，叫做 ；有的基于享受和發展的需要，叫做。

3．消費者行為是指消費者為、和 消費品所采取的各種行為以及先于且決定這些行為的。

4．消費者對自身的需求有時并不能十分清楚的意識到，企業可以利用這個特點來激發消費者的需要，這是消費者行為的 特點，但在實際操作中應注意合乎社會、法律的規范。

5．消費者行為研究的發展歷程包括、和 等三個階段。

6．消費者行為的研究始于19世紀么到20世紀初，美國學者凡勃倫的，作為一門學科是在20世紀60 年代以來，并首先在 的大學出現。

7．消費者行為研究的方法很多，如實驗法、、、、跨文化研究發法等等。

8．根據消費者決策過程所經歷階段的不同，消費者購買決策分為三種類型、和。

9．擴展型決策是指消費者對某產品和品牌不熟悉的情況下所作出的決策，發生在消費者介入程度，品牌差異程度，消費者購買斟酌的時間 的情況下作出的決策。

10．影響消費者購買行為的個人因素主要有，和。11．對于特定的購買問題消費者是否廣泛搜集信息取決于三方面、和。

12．擴展型決策過程包括：、、、和 等五個步驟

13．名義型購買決策通常發生在購買介入程度 的情況下，包括兩種類型 和。

14．問題認識是由于 與 存在差距，促使其采取某種決策行為，其原因在于、。

15．消費者一旦確定有必要采取行動解決問題時，就會從個方面搜集信息，其方式主要有、兩種。

16．消費者需要是指消費者在 和 上的匱乏狀態，根據其歷史起源劃分為 和。

17．馬斯洛的需求層次可劃分為、、、和。

18．當多種動機被同時激發時，會出現一種難以避免的現象，即為購買動機的沖突，通常消費者面臨的沖突情形有、和。

19．消費者購買動機受挫后，會通過各種行為方式表現出來，常見的有、、和。

20．感覺是人腦對直接作用于 的客觀事物個別屬性的反映。

21．知覺是人腦對刺激物各種屬性和各個部分的 反映，它是對 加工和解釋的過程。

22．知覺風險主要包括功能風險、、、、心理風險和時間風險。23．影響理解的刺激物因素主要有三類即、和。

24．學習是指人們在生活過程中，因經驗而產生的 和 比較持久的變化。25．根據學習的效果學習可以分為、和。26．消費者學習的方法包括、和 三種方法。

27． 是主體對目標和達到目標的手段之間關系的理解，不必靠學習和經驗，只要個體理解這個情形中各成分之間的相互關系，就會自然產生。

28．觀察學習過程中，觀察學習的對象叫，對其的學習，受四個相互聯系過程的支配即、、和。

29．影響學習強度的因素有、、和。30．記憶是 在人腦中的額反映，包括三個基本環節：、和。

31．記憶過程的環節有復述、、、。

32．遺忘的原因主要有三種學說、和。

33．態度是人們對待 如：人、物、觀念等的 和 情感。

34．卡茨認為，態度的四項功能包括、、和。35．在學習理論中，認為人的態度主要是通過、和 三種學習方式逐步獲得和發展的。36．經典型條件反射一般較常發生在 的購買情形。37．操作型條件反射一般較常發生在 的購買情形。

38.社會階層是由 或 社會地位的社會成員組成的相對持久的群體。39．導致社會分層的終極原因是 和。

40．社會階層的同質性是指同一階層的成員在 和 上具有共同點和類似性。41．社會群體是通過一定的 結合起來進行共同活動而產生相互作用的集體。

42．從眾是指個人的觀念與行為由于受群體的引導或壓力而趨向于與大家 的觀點。

43．家庭是指以、和 關系為紐帶而結成的，有共同生活活動的社會基本單位。

44．社會學家一般將家庭分為四種類型：、、和 等類型。

45．傳統的家庭生命周期包括、、、和 等五個階段。

46．家庭購買決策是指由 家庭成員直接或間接作出購買決定的過程。包括：、、和 四種方式。

47．影響非語言溝通的文化因素有、、和。

48．消費者情景大致分為、和。49．消費者剩余是指消費者原意支付的價格與 的差值。

50．消費者權益保護要得到充分的體現，有賴于企業建立相應的反應系統。一個有效的消費者反應系統通常包括以下五個方面、、、和。

二、判斷題

1． 如果將商品的購買決策、實際購買與使用視為一個完整的消費過程，消費者處于實際使用階段。

2． 消費者行為是一個整體過程，既包括獲取與購買行為，也包括消費者對產品的處置過程。3． 全球通與CDMA的消費者介入程度與手機和固話的消費者介入程度是無差別的。4． 某人在高速公路上開車行駛時，車胎突然爆裂，此時正遇出售輪胎，那么他的購買決策需花大量的時間，屬于擴展型購買決策。

5． 需要與動機是驅使個體采取行為的相同的原因。6． 人類如何活動都是由一定的動機引起的。7． 保健因素如果得不到保證就會引起人們的不滿，如果得到保障便會起激勵作用。8． 商品具備了某些基本利益和價值后，能夠使消費者對企業產品和服務形成忠誠感，這個因素即為激勵因素。

9． 消費者有兩個以上希望避免的目標但又必須選擇其一時面臨的沖突是雙趨沖突。

10． 購買動機受挫后的不滿情緒總會通過各種行為表現出來，主要的行為反應方式有：攻擊、退化、抑制和替代。

11． 消費者在連續選擇某一品牌一段時間后，往往產生對該品牌的“飽和感”而嘗試選擇新的品牌，這種現象解釋了適度喚醒理論。

12． 根據需要的起源劃分，消費者的需要分為物質性需要與精神需要。

13． 影響消費者購買的個人因素主要有：個性、年齡、性別、文化、生活方式等因素。14． 消費者在選擇商品時規定了最重要屬性的最低標準績效值的選擇規則為聯結式規則。15． 在觀看電視的同時，你與家人正在聊天，沒有注意到正在播出的廣告，那么刺激物的展露階段并沒有完成。

16． 概念驅動加工理論是一種自上而下的加工，是從有關知覺對象的一般知識開始的。17． 從眾購買不僅不能降低知覺風險，反而會增加選擇的不確定性.。18． 社會階層是由一個基本變量決定的，這個變量就是收入。

19． 決定社會階層的因素有很多，既有經濟層面的因素，又有政治層面的因素。20． 正式群體與非正式群體的關系是各自獨立的。

21． 家庭是一個群體，它對消費者的購買行為產生巨大的影響。

22． 家庭與住戶是有相互關聯的兩個概念，一般地，家庭的范圍比住戶的范圍要廣。23． 滿巢階段是指從第一個孩子出生到所有的孩子長大成人離開父母之前。24． 消費者的自我概念不只一種，而是多種類型。

25． 口傳是指個人之間面對面或非面對面地以口頭方式傳播信息。

26． 流行與習慣不同，流行具有一定的周期性，而習慣具有一定的持續性和穩定性。27． 在涓輪效應理論中更加強調意見領袖的作用。28． 機會成本的產生源于生活資源的有限性。29． 需求的價格彈性是正數。30． 消費者的滿意會促使消費者對同一品牌的重復購買，這就是消費者的品牌忠誠。

三、名詞解釋

1．消費者 2．消費者行為 3．本能性消費 4．社會性消費 5．擴展型決策 6．有限型決策

7．名義型決策 8．介入程度 9．心理域 10．激勵因素 11．保健因素 12．本我

13．超我 14．原始驅力 15．獲得驅力 16．適度喚醒 17．需求層次理論 18．感覺

19．知覺 20．絕對閥值 21．差別閥值 22．韋伯定律 23．態度 24．信念

25．知覺風險 26．個性 27．口頭傳播 28．內部信息搜集 29．學習強度 30．外部信息搜集

31．情境因素 32．刺激的泛化 33．角色差距 34．角色 35．角色沖突 36．家庭

37．家庭生命周期 38．亞文化 39．意見領袖 40．品牌忠誠

四、簡答題

1．什么是消費者行為，它有那些特點？ 2．試述消費者行為研究的意義。

3．試述消費者行為研究的導向或研究方法。4．消費者具體的購買動機有哪些？

5．簡述影響消費者購買決策的主要因素

6．消費者購買決策有哪些類型，每種類型的特點是什么？ 7．動機的特征是什么？

8．試述馬斯洛需求層次理論及其啟示意義 9．簡述赫茨伯格雙因素理論的內容。

10．什么叫購買動機的沖突，它有那些內容。

11．試分析購買動機受挫的原因及消費者在動機受挫后的行為反應。12．感覺與知覺有什么聯系與區別

13．韋伯定理的內容是什么？在營銷中有什么應用價值。

14．消費者是如何形成對產品質量的認知的，了解此方面的信息對營銷有什么意義？ 15．購買知覺風險有那些類型，產生的原因是什么？應如何應對? 16．學習的作用是什么？

17．消費者學習的方法有那些。

18．經典性條件反射理論與操作性條件反射理論有何異同。19．記憶在消費者購買過程中的作用。

20．試述感覺以及、短時記憶與長時記憶的內容及其特點。21．試述遺忘及其影響因素。22．簡述個性的基本特征。

23．消費者具體的購買動機有哪些？

24．試述消費者學習方法中的試誤法的內容。25．消費者態度對購買行為主要有那些影響。26．試述語意差別量表法的基本思想。

27．自我概念有哪幾種類型，營銷者應如何運用關于自我概念的知識？ 28．簡述AIO問卷的構成有哪些？

29．文化有哪些特點？亞文化有哪些主要類型？ 30．參照群體對消費者的影響方式有哪幾種類型？ 31．角色沖突給營銷者提供了哪些機遇與挑戰。32．家庭購買決策有哪些方式，各適用于那些產品？ 33．試述流行與消費者行為的關系。

34．試述消費者的經濟預期對其行為所產生的影響。

35．試述消費者滿意的影響因素及消費者不滿意的表達方式。

五、論述及案例分析題 1．沃爾瑪進軍中國

在全球化的時代，分析家認為國際化是零售業未來發展的必由之路，并且比較地方零售商而言具有無法比擬的競爭優勢，這種優勢通過低價、選擇的多樣性、服務、形象、獨特的產品或多元文化條件下消費者所希望的其他特性等表現出來，在中國香港地區，交通擁擠，擁有私人汽車的人較少，人們出行購物一般依賴公共交通，由于帶著大件物品或大批物品乘車不便，因此人們通常在離家不遠的地方購物。此外，大多數香港居民的住房較小，冰箱不大，儲藏空間有限，因此，香港居民幾乎每天購物，不管大量購買商品會帶來多少節約，他們不會輕易這樣做。因而那些大型的建筑物都設有一些零售店。同時，香港有成千上萬的小企業同樣面臨著這樣的購物問題。

沃爾瑪公司以小連鎖店的方式進入香港市場，同時以大大低于競爭者的價格向消費者提供他們期望的貨物和服務

沃爾瑪的一個新機遇是新界正在建造的公寓群，并將其在美國建立起來的令顧客賓至如歸的感覺沿用至香港，比如：以微笑面對顧客退貨。

討論題：

1． 沃爾瑪會成功嗎？你有什么忠告或建議。

2． 零售商沃爾瑪的成功與那些價值觀相關，沃爾瑪該如何改變策略以適應香港的價值體系？

3． 在香港沃爾瑪如何運用參照群體影響？

2．“銅板球”太陽能熱水器

智者先鋒公司生產和銷售“銅板球”（一種已獲專利的抽水是太陽能熱水器）。

產品 蒸汽式抽水泵性能良好，無需移動，無需維護，防凍等，超過了市場上其他產品的性能，具有顯著的優勢。價格較同類產品稍高，并且能夠保護環境。安裝便利，許多買主可在家自行安裝?！稌r尚科學》將他列為“科技領域最偉大的成就”之一；世界觀察所認為：“近十年來所發明的最省成本的體太陽能熱水系統?！?/p>

環境 20世紀70年代的能源危機，美國政府為太陽能系統實施的優惠政策，巨大的熱水器市場造就了成千上萬的熱水器廠家，但其提供的產品低效、易凍傷或需大量的維護工作等。

此外，由于能源危機的減緩，優惠稅收政策的取消使得該行業遭受重創，許多廠商先后推出市場，從而使消費者和分銷商背上了沉重的包袱。

營銷努力 由于嚴重的現金短缺，公司的營銷活動主要通過報紙、廣播和直郵方式進行，智者先鋒設計了一套精美的小冊子，通過郵寄方式分發給千家萬戶，產品廣告主要出現在家庭節目中，效果較好。但在吸引經銷商的努力中未獲成功。

此外，為了鼓勵口頭傳播，公司還向那些能夠引導購買的用戶提供必要的獎金，但收效較小。討論題：

1． 評價智者先鋒公司增加口頭傳播的做法，如何提高其效果。

2． 在產品推廣過程中，如何抓住重點，以環境為主題或以經濟為主題是否有效？ 3． 運用重新擴散理論分析該產品的推廣。

3．許多知名廠商的產品已經位大眾所知曉，為什么他們仍然在不斷的作廣告，其目的何在？請結合實例說明，其背后依據的相關理論是什么？

4．訪問五位朋友或同學，識別他們采用名義型決策購買過程購買的五種產品。同時識別哪些屬于品牌忠誠型，哪些屬于重復購買型？如果有的話，是哪些特征將品牌忠誠型產品與重復購買型產品區別開來？

5．下表是某一個消費者在購買助動車的過程中所應用的評價標準、標準重要程度、可接受的表現水平以及對個品牌的表現判斷。試討論分別應用編篡式規則、聯結式規則與補償式規則時會選擇何種品牌？

評價 標準可接標準 重要程度 受的最低表現 價格 馬力 重量 油耗 色彩 結構 30 15 5 35 10 5 3 2 3 3 2

備選品牌 A 2 4 3 4 4 4

B 4 2 3 4 4 2

C 2 5 3 3 3 3

D 4 5 3 2 2 3

E 2 4 3 4 5 3

F 4 5 3 5 2 3 4

第三篇：北郵網絡學院工商管理英語練習題答案

北郵網絡學院工商管理英語練習題答案

一、閱讀理解（共1道小題，共25.0分）

?

(錯誤)

People are so busy these days that many have no time to cook.This is a problem because many families love home cooking!A family meal brings everyone together.In some families, meals are often the only time everyone sees each other at the same time.Another reason people enjoy home cooking is that it is often a way of showing love.A parent who makes some cookies is not just satisfying a child's sweet tooth.She or he is sending a message.The message says, “I care about you enough to spend an hour making cookies that you will eat up in 15 minutes if I let you.” There is also something about the smell of home cooking.The smell of home cooking pleases people of all ages.It makes most of us feel good and loved---even if we are the ones doing the cooking!Next time you smell a cake being cooked, stop for a moment and pay attention to your mood（心情）.1.Why do few people cook now? ? They have no time.? They can buy food.? Many people don?t like cooking.? They don?t like family meals.A parent spends an hour making cookies____.? just to satisfy her or his child?s sweet tooth ? only to send a message ? to let a child eat up in 15 minutes ? often to show her or his love The writer thinks the smell of home cooking _____.? makes us happy ? makes us be interested in cooking ? makes us pay attention to our mood ? makes us love others What?s the main idea of this passage?

? Family meals are important.? How to make cookies.? People are too busy to cook ? Homemade cookies taste better.Which of the following statements is NOT true according to the passage? ? ? ? ? There are quite a few reasons that people love home cooking.It becomes a problem that most families love home cooking.The smell of home cooking makes most of us feel good.A family meal can bring the family members together.試題分值：25.0 得分：[5, 5, 0, 5, 0] 提示：[1]A.細節題。本題問“為何現在沒有多少人愿意下廚了?”中心詞是“few people cook”。答案在第一段的第一句，該句大意是“人們太忙了，所以都沒有時間做飯了”。所以，答案是A。

[2]D.細節題。本提問“一個家長花費1個小時來做小甜餅為的就是________?！敝行脑~是“making cookies”。答案在第二段的最后兩句，這兩句大意是“這個家長這樣做是為了告訴孩子一個信息，那就是?我太愛你了，所以我愿意花費1個小時來做這些你用15分鐘就可以吃光的小甜餅，當然如果我讓你這樣吃的話?！睋丝芍鸢甘荄（為了表明自己對孩子的愛）。

[3]A.細節題。本提問“本文的作者認為家庭烹調的氣味________。”中心詞就是“smell of home cooking ”。答案在最后一段的最后三句，這幾句大意是“家庭烹調的氣味讓所有年齡段的人都很愉快。這種氣味讓我們感受良好，感覺到自己被別人愛著――就連下廚的人也有如此的感受！”據此可知答案是A（使我們感到快樂）。B的意思是“使我們對烹調產生興趣。”C的意思是“使我們關注自己的情緒。”D的意思是“使我們愛別人?！?[4]A.中心思想題。解題第一步我們要先瀏覽各段的第一句話。第一段的第一句話大意是“如今的人們忙的都沒有時間下廚了。”第二段的第一句話大意是“人們喜歡在家下廚的另一個原因是這通?？梢员磉_我們的愛。”第三段的第一句大意是“家庭烹調的氣味也有一些值得說的地方?！睆倪@三句話里我們應該已經可以知道，文章主要就是在講家庭烹調的好處。據此可知答案是A（家庭餐非常重要）。B的意思是“如何制作小甜餅”，C的意思是“人們忙的無法下廚”，D的意思是“家庭制作的小甜餅更好吃”。

[5]B.是非題。本題問“根據文章，下面哪個說法不正確？”我們第一步是要瀏覽四個選項。A的意思是“人們之所以喜歡家庭烹調有好幾個原因?！盉的意思是“大多數家庭喜歡家庭烹調，這成了一個問題。”C的意思是“家庭烹調的氣味使得我們大多數人感受良好?！盌的意思是“家庭聚餐可以把家庭成員聚在一起。”第二段的第一句提到了人們喜歡家庭烹調的另一個原因，言下之意就是人們喜歡家庭聚餐有好幾個原因；所以，A是正確的。最后一段的第三句告訴我們C也是正確的。第一段的第三句意思和D一樣，所以D也是正確的。最終，我們得知答案是B。

?

二、單項選擇題（共15道小題，共75.0分）

?

(錯誤)The headmaster suddenly_________ me with his bloodshot eyes.? watched ? fixed ? touched ? stung 知識第一部分

點: 學生答標準答[D;] B;案: 案: 試題分[0] 5.0 得分: 值: 該題選B，題目大意是“這位校長突然用他那雙充滿血絲的眼睛盯住我。” headmaster：中小學校長

提示: 1.I will relay your opinion to the headmaster.我愿把你的意見轉告校長。

2.I was ushered into the headmaster′s office by my teacher.老師領著我進入了校長的辦公室。?

Being _________ money and wanting to do something useful, I applied.? ? ? ?

知識點: 學生答案: 得分: short of short for 1ack of slim of 第一部分

標準答

A;案: 試題分[5] 5.0 值: 該題選A，題目大意是“我因為手頭很拮據，同時也想干點有用的事，于是便提出了申請。”

be short of：有“缺少……”之意 1.We′re short of cash.我們的資金不足

2.The rebels were short of gunpowder.反叛者們缺少彈藥。3.Otherwise you′ll be short of money all term.否則你真個學期都將缺錢。[A;] 提示: ?

How one presents himself at an __________ will often decide whether or not he will be given a job.? ? ? ?

知識點: 學生答案: 得分: occasion ease investigation interview 第二部分

標準答

D;案: 試題分[5] 5.0 值: 該題選D，題目大意是“一個人如何在面試中表現自己往往決定他是否被錄用。” interview：名詞 n.1.接見,會見

He asked for an interview with the president.他要求與校長會晤。2.面談,面試 Don′t be late for your interview, or you won′t get the job.面試不要遲到,否則你就得不到工作了。[D;] 提示: ?

(錯誤)The Blacks have a beautiful garden.It smells ___________ roses.? of ? about ? away ? out 知識第二部分 點: 學生答案: 得分: 提示: 標準答

A;案: 試題分[0] 5.0 值: 該題選A，題目大意是“布萊克一家有一座美麗的花園，園中散發出玫瑰的芳香?！?smell of：（動詞短語）散發……氣味；有……的氣味 1.The house smells of paint.房子有油漆味。

2.You must have smoked just now.Your breath smells of cigarettes.你剛才肯定吸煙了，你呼出的氣有煙味。[D;] ?

He knew there were answers ________ his intellectual ________.? ? ? ?

知識點: 學生答案: 得分: beyond…field beyond…reach outside…field outside…reach

第一部分

標準答

B;案: 試題分[5] 5.0 值: 該題選B，題目大意是“他知道在他的智力所能達到的地方之外有答案?！?reach：名詞 n.(手、能力、智力、影響等)可及之范圍 The insecticide was put out of the child′s reach.殺蟲劑放在孩子拿不到的地方。[B;] 提示: ?

When he came down to breakfast, he was ________ the pleasure of a new, great discover.? ? ? ?

知識點: 學生答案: 得分: full of filling satisfied with beaming with 第一部分

標準答

D;案: 試題分[5] 5.0 值: 該題選D，題目大意是“當他下樓來吃早餐時，他正因為一個新的大的發現而快樂?！?beam with：堆滿笑容，眉開眼笑

Upon hearing the good news he beamed with joy.一聽到這個好消息，他高興得 眉開眼笑。[D;] 提示: ?

The razor and water ________ the job.? act ? do ? perform ? function 知識點: 學生答案: 得分: 第一部分

標準答

B;案: 試題分[5] 5.0 值: 該題選B，題目大意是“這把剃須刀與水一起就可以了?！?[B;] 提示: ??

I was made to feel at ________ when Einstein said，“I have something to show you.”

? ? ? ?

知識點: 學生答案: 得分: loose rise ease free 第一部分

標準答

C;案: 試題分[5] 5.0 值: 該題選C，題目大意是“我感到舒適，因為愛因斯坦說，"我有東西要給你看?！?at ease：安心；自在；不拘束

1.The dentist soon put the small girl at ease.牙醫很快使小女孩的情緒放松了

2.The hostess? hospitality soon made my little daughter feel at ease.女主人的好客很快使我小女兒感到無拘無束起來。

3.This is the first time I?ve attended such a big party.That is why I am not at ease.這是我第一次參加這么大型的聚會，所以我感到很拘謹。[C;] 提示: ??

He has to feel that he's__________ and probably better than any other surgeon in the world.? ? ? ?

知識點: 學生答案: 得分: as better as as well as as right as as good as 第一部分

標準答

D;案: 試題分[5] 5.0 值: 該題選D，題目大意是“他必須覺得，他與世上任何一位外科醫生相比都毫不遜色，甚至還技高一籌?！?本句中well是副詞，不是形容詞，不能和前面的be動詞構成系表結構，所以不能選B，只能選D。[D;] 提示: “as + 原級 + as”引導的比較狀語從句用于表示“和……一樣”，例如： 1.He is as busy as before.他還是和過去一樣忙碌。

2.Taylor is as energetic as a young man.泰勒像年輕人一樣充滿活力。3.You work as hard as they do.你工作像他們一樣努力。

4.She likes him as much as she likes her brother.她很喜歡他，就像喜歡她的兄弟一樣。

??

This all__________ conceited and I guess it is----but a surgeon needs conceit.? ? ? ?

知識點: 學生答案: 得分: sound hears sounds listens 第一部分

標準答

C;案: 試題分[5] 5.0 值: 該題選C，題目大意是“這些話聽上去很自負，而且我以為這的確是自負――但外科醫師就是需要這種自負?！?/p>

sound：不及物動詞 vi.聽起來，聽上去

The music sounds very pleasing to the ear.這音樂聽起來十分悅耳。[C;] 提示: ??

I knew the ringing of the telephone meant another critical decision to_________.? ? ? ?

知識點: 學生答案: 得分: make select be selected be made 第一部分

標準答

D;案: 試題分[5] 5.0 值: 該題選D，題目大意是“我知道電話鈴聲意味著又要做出一個生死攸關的決定?！?make a decision：做出決定

1.Let me pause on these matters for a time before I make a decision.讓我仔細考慮一下這些事情，然后再做出決定。

2.If you have to make a decision on Friday, wait until Friday, and see what the day brings.如果你需要在周五做一個決定，就等到周五，然后看看時間會給你帶來什么。[D;] 提示: ??

There is no surgical patient I cannot treat competently，_________ just as well as or better than any surgeon.? treat ? cure ? operate ? deal 知識點: 學生答案: 得分: 第一部分

標準答

A;案: 試題分[5] 5.0 值: 該題選A，題目大意是“沒有外科病人我不能熟練治療，就像其他外科大夫治療的一樣好甚至比他們還要好。” treat：及物動詞 vt.醫療，治療

The doctors were not able to treat this disease.醫生治不了這種病。雙重否定no…not：凡…沒有不；任何…都；沒有…不

（雙重否定就是用一個以上的否定詞來表示強調的語氣，實際上是語氣更強的肯定。）

1.There is almost nothing that he can not fix.幾乎沒有什么他不能修好的。2.There is almost nothing his dog won?t eat.他的狗幾乎什么都吃。[A;] 提示: ??

The bad weather ________ our hopes of going out.? ? ? ?

知識點: 學生答案: 得分: dispirited frustrated fulfilled lost 第二部分

標準答

B;案: 試題分[5] 5.0 值: 該題選B，題目大意是“惡劣的天氣使我們外出的愿望無法實現?！?frustrate：及物動詞 vt.挫??；阻撓；使感到灰心 1.He was frustrated by repeated failures.他因一再失敗而灰心喪氣。

2.They made their preparations to frustrate the conspiracy.他們作好準備挫敗這個陰謀。[B;] 提示: ??

Tom still __________ his mistakes long after the experiment was over.? ? ? ?

知識點: dwelt with dwelt on dwelt in dwelt at 第二部分 學生答案: 得分: 提示: 標準答

B;案: 試題分[5] 5.0 值: 該題選B，題目大意是“實驗結束了很長一段時間，湯姆仍對所犯的錯誤耿耿于懷。” dwell on： think about;speak or write a lot about老是想著；強調

1.It?s no use dwelling on the past glory.老躺在過去的功勞簿上是沒有用的。

2.You don?t have to dwell on the mistake in the operation.不要老是想著手術中的錯誤。[B;] ??

(錯誤)There is __________ here who won?t help you when you find yourself in difficulty.? ? ? ?

知識點: 學生答案: 得分: somebody nobody anybody everybody 第二部分

標準答

B;案: 試題分[0] 5.0 值: 該題選B，題目大意是“如果你遇到困難，這里每個人都會幫助你?！?雙重否定no…not：凡…沒有不；任何…都；沒有…不

1.There is no student that does not respect him.凡是學生就都尊重他。

2.There is no one who doesn?t make any mistakes in his lifetime.沒有人能一生中不犯任何錯誤。[A;] 提示:

第四篇：《寬帶IP網絡》試題及答案(北郵考試專用)

《寬帶IP網絡》綜合練習題及答案

一、填空題

1、從寬帶IP網絡的工作方式上看，它可以劃分為________________和_________________兩大塊。（邊緣部分 ； 核心部分）

2、_________________協議是寬帶IP網絡的基礎與核心。（TCP/IP）

3、TCP/IP模型的運輸層提供了____________________和____________________兩個并列的協議。（傳輸控制協議（TCP）； 用戶數據報協議（UDP））

4、兩級的IP地址包括____________和_____________。（網絡地址 ；主機地址）

5、B類IP地址起始地址范圍為____________________。（128∽191）

6、網絡地址用于標識_____________________，主機地址用于標識___________________。（連入Internet的網絡； 特定網絡中的主機）

7、IP地址的表示方法為____________________________。（點分十進制）

8、ICMP的控制功能包括__________________、_________________和_________________等。（差錯控制 ；擁塞控制；路由控制）

9、ICMP報文包括______和____兩種類型。（ICMP差錯報告報文；ICMP詢問報文）

10、采用TCP時數據通信經歷___________________、____________________和___________________ 三個階段。（連接建立 ； 數據傳送；連接釋放）

11、TCP接收端實現控制流量的方法是采用____________________。（滑動窗口）

12、局域網的硬件由____________________、______________________及通信接口三部分組成。（傳輸介質；工作站和服務器）

13、局域網按是否共享帶寬分有_____________________和____________________。（共享式局域網； 交換式局域網）

14、局域網的數據鏈路層劃分為_____________________和____________________兩個子層。（介質訪問控制（MAC）； 邏輯鏈路控制（LLC））

15、以太網交換機按所執行的功能不同，可以分成_________________和________________兩種。（二層交換；三層交換）

16、寬帶IP城域網是一個以________________________為基礎，集數據、語音、視頻服務為一體的高帶寬、多功能、多業務接入的城域多媒體通信網絡。（IP和SDH、ATM等技術）

17、寬帶IP城域網的結構分為_______________、_________________和________________ 1 三層。（核心層；匯聚層 ； 接入層）

18、寬帶IP城域網匯聚層的典型設備有____________________、____________________以及____________________。（中高端路由器；三層交換機；寬帶接入服務器）

19、私有IP地址轉換為公有IP地址的方式有__________________、___________________和___________________ 三種。（靜態轉換方式；動態轉換方式； 復用動態方式）20、ATM交換機之間信元的傳輸方式有___________________、_____________________和__________________ 三種。（基于信元；基于SDH；基于PDH）

21、SDH最核心的優點有_________________________、___________________________和_________________________。（同步復用 ；標準光接口；強大的網絡管理能力）

22、SDH自愈網的實現手段有__________、__________________、__________________和__________。（線路保護倒換；環形網保護；網孔形DXC保護； 混合保護）

23、ADSL系統采用____________________和________________混合技術實現全雙工和非對稱通信。（頻分復用（FDM）； 回波抵消）

24、DSLAM的具體功能有________________、________________和_________________。（多路復用；調制解調 ；分離器功能）

25、HFC線路網的組成包括________________、________________和_________________。（饋線網 ；配線網； 用戶引入線）

26、路由器的分組轉發部分包括_______________________、_____________________和_____________________。（輸入端口；輸出端口 ；交換結構）

27、路由器按位置劃分有______________________和_______________________。（核心路由器； 接入路由器）

28、Internet的路由選擇協議劃分為_____________________和______________________兩大類。（內部網關協議IGP；外部網關協議EGP）

29、內部網關協議IGP的具體協議有_____________、______________和______________等。（RIP；OSPF；IS-IS）

30、RIP路由表中的主要信息是____________________及____________________。（到某個網絡的最短距離 ；應經過的下一跳路由器地址）

31、OSPF是分布式的___________________協議，使用______________法向本自治系統中的所有路由器發送信息。（鏈路狀態 ；洪泛）

二、單項選擇題

[在備選答案中只有一個是最正確的，將其選出并把它的標號寫在題后的括號內]

1、寬帶IP網絡的中繼線帶寬為（C）。

A、10Mbit/s B、100Mbit/s C、幾至幾十Gbit/s D、100Gbit/s

2、OSI參考模型中完成路由選擇功能的層次是（C）。A、物理層 B、數據鏈路層 C、網絡層 D、運輸層

3、TCP/IP模型的網絡接口層對應著OSI參考模型的層次為（D）。A、物理層 B、數據鏈路層 C、網絡層 D、物理層和數據鏈路層

4、IP地址162.85.126.2屬于（B）。

A、A類地址 B、B類地址 C、C類地址 D、D類地址

5、IP數據報的片重組由什么設備完成（B）。A、源主機 B、目的主機 C、中間路由器 D、最后一個路由器

6、TCP報文段首部的源端口字段占（B）。A、1字節 B、2字節 C、3字節 D、4字節

7、局域網參考模型中主要負責介質訪問控制的層次是（C）。A、物理層 B、網絡層 C、MAC子層 D、LLC子層

8、總線形局域網MAC子層和物理層協議為（B）。A、IEEE 802．2 B、IEEE 802．3 C、IEEE 802．4 D、IEEE 802．5

9、二層交換機的特點是（A）。

A、交換速度快，控制功能弱 B、交換速度慢，控制功能強 C、交換速度快，控制功能強 D、交換速度慢，控制功能弱

10、VLAN標準為（C）。A、IEEE 802．1 B、IEEE 802．11 C、IEEE 802．1Q D、IEEE 802．3

11、寬帶IP城域網核心層的設備一般采用（B）。

A、中端路由器 B、高端路由器 C、三層交換機 D、二層交換機

12、寬帶接入服務器一般設置在寬帶IP城域網的（C）。

A、接入層 B、核心層 C、匯聚層 D、匯聚層或接入層

13、ATM網中經過VC交換（B）。

A、VPI值改變，VCI值不變 B、VPI值和VCI值都改變 C、VCI值改變，VPI值不變 D、VPI值和VCI值都不變

14、SDH的復用采用（B）。

A、同步復用、按比特間插 B、同步復用、按字節間插 C、異步復用、按比特間插 D、異步復用、按字節間插

15、IP over DWDM傳輸時所采用的幀格式可以是（D）。

A、SDH幀格式 B、GE以太網幀格式 C、PDH幀格式 D、A或B

16、ADSL主要考慮采用的調制技術是（C）。

A、QAM B、CAP C、DMT D、QPSK

17、HFC中光纖通道實現雙向傳輸方式采用比較多的是（B）。

A、空分復用 B、波分復用 C、頻分復用 D、時分復用

18、路由器可以實現哪幾層的協議轉換（D）。

A、物理層 B、數據鏈路層

C、網絡層 D、物理層、數據鏈路層和網絡層

19、IP網的路由選擇協議的特點是（A）。

A、自適應的、分布式的 B、非自適應的、分布式的 C、自適應的、集中式的 D、非自適應的、集中式的 20、RIP允許一條路徑最多只能包含的路由器個數為（C）。

A、13個 B、14個 C、15個 D、16個

三、判斷題

［判斷下列各題是否正確，正確者在題號后打“√”，否則打“×”］

1、Internet的基礎結構經歷了兩個階段的演進。(錯)

2、包丟失率越小，寬帶IP網絡的性能越好。(對)

3、（N）SAP是（N）實體與（N+1）實體之間的物理接口。(錯)

4、IP提供的是可靠、面向連接的IP數據報傳送服務。(錯)

5、地址轉換協議ARP的作用是將物理地址轉換為IP地址。(錯)

6、擁塞控制與流量控制不是一回事。(對)

7、共享式局域網是各站點共享傳輸媒介的帶寬。(對)

8、以太網的介質訪問控制方式采用CSMA/CD，所以沒有沖突。(錯)9、100 BASE-T快速以太網的MAC幀結構與10BASE-T的MAC幀結構不同。(錯)

10、劃分VLAN后，交換機的所有端口一定在一個廣播域內。(錯)

11、對于規模不大的城域網，可視具體情況將核心層與匯聚層合并。(對)

12、ATM采用一般的時分復用。(錯)

13、IP over ATM的分層結構中ATM層重點提供端到端的QoS。(對)

14、自愈是指網絡出現故障時可自動修復。(錯)

15、ADSL帶寬可擴展的潛力不大。(對)

16、WiMax標準IEEE 802.16a針對的是固定寬帶無線接入。(對)

17、路由器與三層交換機主要功能完全一樣。(錯)

18、動態路由選擇算法即自適應式路由選擇算法。(對)

19、RIP規定從一個路由器到直接連接的網絡的距離定義為0。(錯)

20、OSPF協議適合規模較小的網絡。(錯)

四、簡答題

1、寬帶IP網絡的QoS性能指標主要包括哪些？

答：寬帶IP網絡的QoS性能指標主要包括帶寬、時延、時延抖動、吞吐量和包丟失率等。

2、TCP/IP模型中網絡層的協議有哪些？各自的作用是什么？

答：網絡層的核心協議是IP，IP非常簡單，它提供的是不可靠、無連接的IP數據報傳送服務。

網絡層的輔助協議主要有：

（1）地址轉換協議ARP——用于將IP地址轉換成物理地址。（2）逆向地址轉換協議RARP——用于將物理地址轉換成IP地址。

（3）Internet控制報文協議ICMP——用于報告差錯和傳送控制信息，其控制功能包括：差錯控制、擁塞控制和路由控制等。

(4)Internet組管理協議IGMP——IP多播用到的協議，利用IGMP使路由器知道多播組成員的信息。

3、子網掩碼的作用是什么？ 答：子網掩碼的作用是：

●表示子網和主機地址位數；

●將某臺主機的IP地址和子網掩碼相與可確定此主機所在的子網地址。

4、傳輸控制協議TCP的特點有哪些？ 答：傳輸控制協議TCP的特點有：

（1）提供協議端口來保證進程通信。（2）提供面向連接的全雙工數據傳輸。（3）提供高可靠的按序傳送數據的服務。

5、簡述CSMA/CD的控制方法。答：CSMA/CD的控制方法為：

●一個站要發送信息，首先對總線進行監聽，看介質上是否有其他站發送的信息存在。如果介質是空閑的，則可以發送信息。

●在發送信息幀的同時，繼續監聽總線，即“邊發邊聽”。當檢測到有沖突發生時，便立即停止發送，并發出報警信號，告知其他各工作站已發生沖突，防止它們再發送新的信息介入沖突。若發送完成后，尚未檢測到沖突，則發送成功。

●檢測到沖突的站發出報警信號后，退讓一段隨機時間，然后再試。

6、簡述三層交換的概念及特點。

答：如果交換機具備路由能力，而路由器的功能屬于OSI參考模型的第三層，此時的交換機屬于三層交換。三層交換是根據IP地址轉發數據，具有路由選擇功能。三層交換是二層交換與路由功能的有機組合。

7、劃分VLAN的好處是什么？

答：由于VLAN可以分離廣播域，所以它為網絡提供大量的好處，主要包括：

（1）提高網絡的整體性能（2）成本效率高（3）網絡安全性好（4）可簡化網絡的管理

8、寬帶IP城域網匯聚層的功能有哪些？ 答：寬帶IP城域網匯聚層的功能有：

（1）匯聚接入節點，解決接入節點到核心節點間光纖資源緊張的問題。

（2）實現接入用戶的可管理性，當接入層節點設備不能保證用戶流量控制時，需要由匯聚層設備提供用戶流量控制及其他策略管理功能。

（3）除基本的數據轉發業務外，匯聚層還必須能夠提供必要的服務層面的功能，包括帶寬的控制、數據流QoS優先級的管理、安全性的控制、IP地址翻譯NAT等功能。

9、IP over ATM的概念是什么？

答：IP over ATM是IP技術與ATM技術的結合，它是在IP路由器之間（或路由器與交換機之間）采用ATM網進行傳輸。

10、SDH自愈環分類的方法有哪些？ 答：SDH自愈環的分類方法有：

●按環中每個節點插入支路信號在環中流動的方向來分，可以分為單向環和雙向環； ●按保換倒換的層次來分，可以分為通道倒換環和復用段倒換環；

●按環中每一對節點間所用光纖的最小數量來分，可以劃分為二纖環和四纖環。

11、IP over DWDM的優點有哪些？ 答：IP over DWDM的主要優點有：

（1）簡化了層次，減少了網絡設備和功能重疊，從而減輕了網管復雜程度。（2）可充分利用光纖的帶寬資源，極大地提高了帶寬和相對的傳輸速率。

（3）不僅可以與現有通信網絡兼容，還可以支持未來的寬帶業務網及網絡升級，并具有可推廣性、高度生存性等特點。

12、ADSL技術的主要優點有哪些？ 答：ADSL技術的主要優點有：

（1）可以充分利用現有銅線網絡，只要在用戶線路兩端加裝ADSL設備即可為用戶提供服務。

（2）ADSL設備隨用隨裝，施工簡單，節省時間，系統初期投資小。且ADSL設備拆裝容易，方便用戶轉移，非常靈活。

（3）ADSL設備采用先進的調制技術和數字處理技術，提供高速遠程接收或發送信息，充分利用雙絞線上的帶寬。

（4）在一對雙絞線上可同時傳輸高速數據和普通電話業務。

13、HFC的概念是什么？

答：HFC網是一種以模擬頻分復用技術為基礎，綜合應用模擬和數字傳輸技術、光纖和同軸電纜技術、射頻技術等的寬帶接入網絡，是CATV網和電話網結合的產物，也是將光纖逐漸推向用戶的一種新的經濟的演進策略。

14、路由器的基本功能有哪些？ 答：路由器的基本功能有：

●選擇最佳傳輸路由

●實現IP、ICMP、TCP、UDP等互聯網協議

●流量控制和差錯指示 ●分段和重新組裝功能 ●提供網絡管理和系統支持機制

15、Internet的路由選擇協議的特點是什么？ 答：Internet的路由選擇協議的特點是：

①屬于自適應的(即動態的)； ②是分布式路由選擇協議；

③Internet采用分層次的路由選擇協議，即分自治系統內部和自治系統外部路由選擇協議。

16、RIP的優缺點有哪些？ 答：RIP的優點是：

①實現簡單； ②開銷較小。RIP的缺點有： ①當網絡出現故障時，要經過比較長的時間才能將此信息傳送到所有的路由器，即壞消息傳播得慢。

②因為RIP“距離”的最大值限制為15，所以影響了網絡的規模。

③由于路由器之間交換的路由信息是路由器中的完整路由表，隨著網絡規模的擴大，開銷必然會增加。

五、畫圖題

1、畫出TCP/IP模型與OSI參考模型的對應關系示意圖。答：

2、畫出IP地址的類別示意圖。答：

3、畫出局域網LLC PDU和MAC PDU的關系示意圖。答：

4、在下圖的虛線方框內標出哪個是VP交換，哪個是VC交換。

答：

5、二纖雙向復用段倒換環如下圖所示，當A、B兩節點間光纜斷裂，畫出保護倒換后的示意圖,并寫出A-C和C-A的信號傳輸途徑。

答：

A-C的信號傳輸途徑：信號在節點A由S1倒換到P1，沿P1由A經D，C到B，在節點B由P1倒換到S1，沿S1由B到C然后落地接收。

C-A的信號傳輸途徑：信號在節點C沿S2到B，在節點B由S2倒換到P2，沿P2經C，D到A，在節點A由P2倒換到S2然后落地接收。

6、畫出IP over DWDM分層結構。答：

7、畫出FTTX+LAN（以太網接入）的網絡結構圖。答：

8、幾個用路由器互連的網絡結構如下圖所示，路由選擇協議采用RIP，分別標出各路由器的初始路由表和最終路由表。

答：各路由器的初始路由表: 各路由器的最終路由表:

六、計算題

1、一個IP地址為195.12.19.35,將其表示成二進制。答：此IP地址的二進制為

11000011 00001100 00010011 00100011

2、某網絡IP地址為180.6.0.0，子網掩碼為255.255.252.0，求（1）子網地址、主機地址各占多少位。（2）此網絡最多能容納的主機總數（設子網和主機地址的全0、全1均不用）。

答：（1）此網絡采用B類IP地址

B類地址網絡地址空間為14，再加2位標志位共16位 后16位為子網地址和主機地址字段

子網掩碼對應的二進制：11111111 11111111 11111100 00000000 子網地址占6位，主機地址占10位（2）最多能容納的主機數：(2?2)(2?2)

3、某主機IP地址為165.18.90.10，子網掩碼為255.255.224.0，求子網地址。答：IP地址165.18.90.10的二進制為

10100101 00010010 01011010 00001010

610子網掩碼255.255.224.0的二進制為

11111111 11111111 11100000 00000000 將此主機的IP地址與子網掩碼相與可得此主機所在子網的子網地址為

10100101 00010010 01000000 00000000 其點分十進制為： 165.18.64.0

4、某CIDR地址為196.28.65.30/22，寫出其網絡前綴和主機號分別是多少。答：此CIDR地址的二進制表示為

11000100 00011100 01000001 00011110 網絡前綴占22比特，為11000100 00011100 010000 主機號占10比特，為01 00011110 5、132.10.80.0/20 表示的CIDR地址塊實際共有多少個地址？此地址塊最小地址和最大地址分別是什么？

答：此CIDR地址塊實際共有2最小地址：132.10.80.0 最大地址：132.10.95.255

6、一個IP數據報數據區長為1402字節，報頭長208比特，現要在MTU為636字節的物理網絡中傳輸，如何分片？畫出各片結構示意圖。答：報頭長：208/8=26字節

片數據 MTU-片頭=636-26=610字節 ? 由于分片只能發生在8字節的整倍數，所以每片數據為608字節 各片結構如下：

12?2個地址

7、假定1km長的CSMA/CD網絡的數據率為100Mbit/s，信號在網絡上的傳播速率為2?105km/s，求能夠使用此協議的最短幀長。

答：信號在網絡上的傳播時間為

??1?6?5?10s 52?10爭用期時間為 2??10s

在爭用期內可發送的比特數即是最短幀長，為

10?108?5?5?1000bit?125字節

8、計算STM-64中AU-PTR的容量（速率）。

答：STM-64的幀周期為125μs，其中AU-PTR有9×64個字節

所以AU-PTR的容量（速率）為 9?64?8?36.864Mbit/s

16

第五篇：北郵網絡教育學院 第三代移動通信階段一答案

北郵網絡教育學院 第三代移動通信階段一答案

一、判斷題（共10道小題，共100.0分）?

無線局域網是計算機網絡與無線通信技術相結合的產物，是“最后一百米”的固定無線接入解決方案，是實現移動計算機網絡的關鍵技術之一。

? 正確 ? 錯誤

知識1 test 點: 學生答[A;] 案: 得分: [10]

標準答

A;

案: 試題分

10.0

值: 提示:

CWTS是指中國無線通信標準組織。

? 正確 ? 錯誤

知識1 test 點: 學生答[A;] 案: 得分: [10]

標準答

A;

案: 試題分

10.0

值: 提示:

1999年11月5日在芬蘭赫爾辛基召開的ITU TG8/1第18次會議上最終確定了三類第三代移動通信的主流標準，分別是WCDMA、cdma2000、TD-SCDMA、GSM。

? 正確 ? 錯誤 知識1 test 點: 學生答[B;] 案:

標準答

B;

案: 得分: [10]

試題分

10.0

值: 提示:

3G系統采用無線窄帶傳送技術，復雜的編譯碼及調制解調算法，快速功率控制，多址干擾對消，智能天線等先進的新技術。

? 正確 ? 錯誤

知識1 test 點: 學生答[B;] 案: 得分: [10]

標準答

B;

案: 試題分

10.0

值: 提示:

3G能提供多種業務，能適應多種環境，其中車速環境、步行環境、室內環境速率均能達到2Mbit/s。

? 正確 ? 錯誤

知識1 test 點: 學生答[B;] 案: 得分: [10]

標準答

B;

案: 試題分

10.0

值: 提示:

當3G開發和商用正在進行時，移動通信業界有關后IMT-2000（Beyond IMT-2000）的研究已經開始了。后IMT-2000曾被稱為第四代移動通信（4G)。

? 正確 ? 錯誤

知識1 test 點: 學生答[A;] 案: 得分: [10]

標準答

A;

案:

試題分10.0

值: 提示:

移動通信是指通信雙方必須都在移動中進行信息傳輸和交換的通信方式。

? 正確 ? 錯誤

知識1 test 點: 學生答[B;] 案: 得分: [10]

標準答

B;

案: 試題分

10.0

值: 提示:

采用頻分雙工的模式，上行鏈路和下行鏈路分別采用了不同的頻段。

? 正確 ? 錯誤

知識1 test 點: 學生答[A;] 案: 得分: [10]

標準答

A;

案: 試題分

10.0

值: 提示:

從核心網（分組域）看，3GPP R5/R6版本迭加了IP多媒體子系統（IMS），可提供多媒體的業務。

? 正確 ? 錯誤

知識1 test 點: 學生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

標準答

A;

案: 試題分

10.0

值: 時分雙工的特點是利用不同頻率信道（即載波）的不同時隙來完成接收和發送的工作。

? 正確 ? 錯誤

知識點: 1 test 學生答案: [B;] 得分: [10] 提示:

標準答

案: B;

試題分

值:

10.0