第一篇：一個優秀的策劃人應該具備什么樣的素質

一個優秀的策劃人應該具備什么樣的素質

從我的角度來看，策劃是一種有著普遍適用性的社會活動技術，它似乎是沒有任何局限性的。同時，策劃又是一種新興的十分具有吸引力的職業之一。我曾經在某報紙上看到過這樣一句話：不做總統，就做策劃人！這樣的評價雖說難免帶有某種過譽之嫌，但是不能否認，策劃在現代社會中具有相當重要的作用。

因此，想要成為一個握有掌握整體行動的主導權的優秀策劃人，完成這一項系統的工程，可以從兩個方面去闡述，即“以人為本”方面和“知識結構”方面。

首先，從“以人為本”方面來看，有以下五點：

1.要發自內心地去熱愛這個行業，這樣才有勁頭去努力。

2.要自信和誠實。制定計劃并堅韌不拔地去實現計劃，并在過程中能夠在最大程度上取得別人信任，是一個人成功的基礎。

3.要善于思考和觀察。策劃人應該具有把自己要實現的愿望，能夠清楚地表明自己的思想，有強烈的信息觀念，善于運用和捕捉信息，以保證高質高效。

4.具有較強的與人相處能力和合作精神。策劃人應當努力培養并具備公關素質，在企業與市場，企業與管理部門，企業與企業之間的接觸和交流中，表現出良好的公關水平，加深與外界的交往。對同事，促進人與人之間的協調一致和默契配合，加深彼此的信任。

5.要有創新的能力。創新是策劃的靈魂，有創新，整個策劃工作才充滿生機和活力。再者，“知識結構”方面的重要性更是不容忽視的，兩者皆備，才是一個優秀策劃人所具備的整體素質，總結下來有以下三點：

1.要具備過硬的專業知識。專業知識是策劃人知識結構中不可缺少的組成部分。只有真正懂專業的策劃人，才能在整個過程中有的放矢，能夠做到得心應手，甚至游刃有余。

2.要有淵博的知識作為基礎。策劃是一門中心學科，它需要的是多門學科的綜合。從哲學到美學，從文學到繪畫，從社會學到心理學，都要有所認識和接觸。

3.要有豐富的策劃經驗。經驗是形成整體能力的中介，經驗越多，能力越強，它們是正比關系。即使你的學歷再高、知識再豐富，但如果沒有實踐的鍛煉和經驗的積累也不可能形成策劃的能力。

以上就是我所認為的作為一個優秀策劃人所應該具備的八種素質。總之，作為策劃人如果具備了以上八種素質，在工作中，就會收到事半功倍的效果。

從我的角度來看，策劃是一種有著普遍適用性的社會活動技術，它似乎是沒有任何局限性的。同時，策劃又是一種新興的十分具有吸引力的職業之一。我曾經在某報紙上看到過這樣一句話：不做總統，就做策劃人！這樣的評價雖說難免帶有某種過譽之嫌，但是不能否認，策劃在現代社會中具有相當重要的作用。

因此，想要成為一個握有掌握整體行動的主導權的優秀策劃人，完成這一項系統的工程，可以從兩個方面去闡述，即“以人為本”方面和“知識結構”方面。

首先，從“以人為本”方面來看，有以下五點： 1.要發自內心地去熱愛這個行業，這樣才有勁頭去努力。

2.要自信和誠實。制定計劃并堅韌不拔地去實現計劃，并在過程中能夠在最大程度上取得別人信任，是一個人成功的基礎。

3.要善于思考和觀察。策劃人應該具有把自己要實現的愿望，能夠清楚地表明自己的思想，有強烈的信息觀念，善于運用和捕捉信息，以保證高質高效。

4.具有較強的與人相處能力和合作精神。策劃人應當努力培養并具備公關素質，在企業與市場，企業與管理部門，企業與企業之間的接觸和交流中，表現出良好的公關水平，加深與外界的交往。對同事，促進人與人之間的協調一致和默契配合，加深彼此的信任。

5.要有創新的能力。創新是策劃的靈魂，有創新，整個策劃工作才充滿生機和活力。再者，“知識結構”方面的重要性更是不容忽視的，兩者皆備，才是一個優秀策劃人所具備的整體素質，總結下來有以下三點：

1.要具備過硬的專業知識。專業知識是策劃人知識結構中不可缺少的組成部分。只有真正懂專業的策劃人，才能在整個過程中有的放矢，能夠做到得心應手，甚至游刃有余。

2.要有淵博的知識作為基礎。策劃是一門中心學科，它需要的是多門學科的綜合。從哲學到美學，從文學到繪畫，從社會學到心理學，都要有所認識和接觸。

3.要有豐富的策劃經驗。經驗是形成整體能力的中介，經驗越多，能力越強，它們是正比關系。即使你的學歷再高、知識再豐富，但如果沒有實踐的鍛煉和經驗的積累也不可能形成策劃的能力。

以上就是我所認為的作為一個優秀策劃人所應該具備的八種素質。總之，作為策劃人如果具備了以上八種素質，在工作中，就會收到事半功倍的效果。

第二篇：一個策劃人應該具有什么樣的素質

一個策劃人應該具有什么樣的素質

我認為目前市場上有兩個誤區：一是把點子當作策劃。這實際上是把聰明當成了智慧，把經驗、靈感當成了科學。靠點子打天下說白了是短缺經濟時代的產物，在競爭激烈的過剩市場上，每一場戰役都必須是海陸空協同作戰。所以我不看重以點子和聰明自詡的人。另一個誤區是過份強調專業化。有問題找專家，這本來沒有錯，問題出在你以為找到專家一切問題就迎刃而解了。實際上專家只能解決某個方面的專業技術問題，這就是所謂“一技之長”。但是目前企業的生存發展、產品的開發推廣所碰到的都是綜合性問題。有了專家更要有能用專家一技之長，避免局限于專家一行之短，能夠整合各種專業技術力量的人，這個人就是我們所說的策劃人。從以上兩個方面的意義來說，也許別人做事強調的是點子、點子、點子，我們則強調的是系統、系統、系統；別人用人講究的是專業、專業、專業，我們則講究的是通才、通才、通才。

五個“通”字 具體而言，要達到“通”，必須具備這樣幾個方面的能力：

首先是觀察和分析判斷能力。對企業和項目的準確診斷應是策劃人的基本功。策劃人要面對各行各業復雜紛繁的各種矛盾和問題，要能夠透過現象看本質，迅速找到總是的癥結。形象一點說就好像巢絲女工在蠶繭中抓到線頭理出頭緒。

其次是思維能力和文字表達能力。策劃人一定是勤于思考并善于思考、有自己獨到的見解的人。我常說我們是靠出賣思想吃飯的，這是頭腦產業的性質所決定的。你不光能提出問題，還能想出解決問題的方法。當然，對一般策劃人員的要求也不能太高，如果不具備創造性思維能力，起碼能提出有啟發性、參考性的想法。同時，有了想法還要能用文字清晰、流暢地表達出來。文字表達能力遠遠不只是“筆頭好”那么簡單，表達的過程本身就是一次再思考、疏理和系統化的過程，能表達得清晰、流暢、準確，這就說明你把問題想通了。所謂“文以載道”，講的就是這個道理。

第三，還要有快速學習的能力。實踐證明，當一名策劃人，并不在乎你大學所學什么專業，關鍵是能否掌握有效的學習方法和科學的思維方式。即要有廣博的知識又要能在較短的時間內領會所涉及新領域、新學科的要點和實質。你不要指望通過快速充電成為專家，但這并不防礙你同專家的對話，你不僅應該聽得懂，更應站在巨人的肩膀上實現超越和升華。關鍵在于你要有襟三江而帶五湖的包容能力，能夠從更廣闊的哲學層面去把握問題，能夠舉一反三，觸類旁通。我體會，在學習上，比書本更重要的是向企業學、向市場學、向專家學，在實戰中動態地學習，才能把握鮮活的、內在的、關鍵的、管用的東西。學習能力是我們工作室對個人評價的重要指標。我開玩笑地講，人的學習能力真是差別太大了，有的人就象“吸血僵尸”一樣能迅速吸取別人的營養和精華。有的人卻象書櫥一樣，閱讀的書本都陳列在自己肚子里了。

除此之外，策劃人還應具備較強的溝通和整合能力。一方面是與客戶，與企業家溝通；另一方面是與各行各業的專家溝通。你不僅要善于用形象生動的語言表達自己，使對方接受你，同時提問也要有相當的功力。要能通過對話激活對方的思想，使其產生認同感、親和感、信任感，自愿將所有問題合盤托出，所思所想一吐為快。只有在雙方深層次了解并達成默契的基礎上，才會有真正的合作。策劃人不是比別人更高明，而在于能把各種資源要素整合在一爐，協調各方的力量形成合力，達到策劃目的。

再者，策劃人不僅要勤于思還要敏于行。策劃人的實際操作能力也非常重要。策劃不只是出策劃方案，還要設計出切實可行的操作流程和方式。必要時要指揮或監理甚至具體操作執行。尤其是基層的策劃人員，如果說我解決的是定性和定位的問題，我要求他們更多地去考慮定量的問題，他們要參與許多實際操作的過程，如市場調查、廣告的推廣制作、媒體的組合，營銷的組織、培訓等等。光說不練做不好策劃人。

以上五個方面都不是專業技術能力，但每個方面都是基本素質，都是綜合能力，可以簡單概括為五個“通”字：“看通”、“想通”、“學通”、“溝通”、“做通”。

第三篇：一個優秀檢驗員員應該具備的素質

一個優秀檢驗員應該具備的素質

作為任何一個公司的優秀員工，他們都有著共同的特點，那就是具有強烈的責任意識和團隊精神，工作積極主動，富有創造力，勇于擔當重任，并不斷追求完美。具體到我們公司，對我們的員工又有什么樣的要求呢，我覺得大家要注意以下幾點： 一．做一個十分敬業的人

敬業表現在許多方面。在勞動紀律上，每一位員工應該遵守公司的各項規章制度，決不遲到早退，決不假公濟私；在工作效率上，要時刻想著公司，想著集體。要把公司當成自己的家，要把工作當成自己的事業；工作首先是一個態度問題，它需要一種積極和主動，自動、自發的精神，只有時刻記掛著公司，公司才能時刻記掛著你。我們每一位員工都應該努力成為一名優秀的員工。

檢驗員在執行業務時，要堅守職業操守，注意自己獨立第三方的身份，必須抵抗各種誘惑，保持公正，客觀，獨立，不得參雜私利。

良好的執行意識。檢驗員的工作，確實很辛苦，反映在工作環境惡劣，工作的要求高，但是，及時到達工作現場，迅速開展工作，是對檢驗員的起碼要求。同時，還必須注意保密要求。

二．擁有過硬的專業知識和再學習的能力

注意專業技能的學習，CMS的業務非常繁雜，PRE-LOADING，P & I, MEASUREMENT等，對現場檢驗員提出很高的要求。

對船舶，航海知識的掌握，遠洋業務，國際航運知識的了解，是必須的。對專業英語的要求很高，這關系到與外方的溝通，對現場或商品，的準確描寫。

鑒于我司目前檢驗員，大部分還是比較年輕，缺乏錘煉，應該知道優秀的員工一定要有自己的專長，能找準自己的定位。使工作開展的有聲有色、風風火火。對新知識的要求時刻存在，檢驗員在工作中，繼續學習，轉化新的知識，做好工作總結。在工作中，要有自己的追求，不斷進取，永不言敗，爭取做最棒的，做自己領域的專家。

當然到那種境界，還任重道遠，我們會盡量在各方面加強對員工的培訓，但是，員工的自覺永遠是第一位的。

三．相當的行為能力

1． 自控能力。我們在執行業務的過程中會遇到形形色色的人，碰到林林總總的問題，這是很正常的現象。當面對利誘，脅迫，和棘手的問題時，一個優秀的檢驗員，往往能保持清晰的思路，清醒地頭腦，善于控制和把握現場，把問題導向對自己有利的一面。在工作中，要具備把復雜問題簡單化，簡單問題清晰化的思維方式，要學會抓重點，分清主次，不能“眉毛胡子一把抓”，要做到有的放矢 2． 社交能力。我們檢驗員要和很多人打交道，一個優秀的檢驗員，往往會在其中，樹立公司的良好形象，不卑不亢，有理有節，搞好與委托方的關系，吸引新客戶。一個優秀的檢驗員，往往是公司的一面旗幟和一個傳播公司文化的大使，完成一個CASE，豎一塊牌子。3． 組織能力。組織能力包括現場的組織和語言文字的組織。

現場的組織，有時因為現場的需要，往往考驗檢驗員的工作組織能力，如何分配工作，如何協調工作，這對于工作效率的提高，CASE的順利進行非常有必要。

語言文字的組織，主要發應在報告上面，我們的產品就是報告，一份準確，及時，組織嚴密的報告，是你辛勤工作最好的回報，所以，在這方面，對一個優秀檢驗員也提出了很高的要求。

四、做一個善于服務的人

CMS的性質決定了優秀員工必須是一個懂得服務的人。我們的工作可以說服務是基礎，服務是靈魂。其實服務是最容易做，又是最難作好的工作。我們一定要樹立“客戶滿意，是對我們服務工作的最高獎賞與評價”的思想，要有高度的、強烈的、視優質服務為公司生命的服務意識。要本著“我為人人，人人為我”的宗旨。為身邊的領導、同事、客戶做好服務。員工心中要有領導，領導也要時刻惦記員工，為員工著想，雙方才能形成一股合力，營造出一個和諧的工作氛圍。

五、良好的語言文字處理能力

報告的寫作應該盡可能正確，簡潔，清楚，全面，有條理，及時，重點突出。每日報告及最終報告的寫作，是檢驗員必備的素質，也是日后向上提升的重要基礎。

六、協調意識

二線為一線服務、一線為客戶服務，CMS就像一部龐大而復雜的機器，而我們每個員工，又是身處不同崗位的螺絲釘、零部件，不但要忠于職守，有責任意識、紀律意識，更要有與上下級之間、同事之間、部門之間的協調、溝通、協作意識。只有這樣，信息的傳遞、工作的銜接、工作指令的傳達，才不會脫節，才能保證這部機器的良性運轉。現今公司很多員工年齡較小，他們以自我為中心的意識較強，在溝通、協調上的自覺性不夠。必須樹立強烈的集體觀念、全局意識、協調意識，才能保證我們的工作的順利開展和團隊的有效協作。

第四篇：一個優秀英語教師應該具備的八大素質

一個優秀英語教師應該具備的八大素質

英語教育是一個很有使命感，很引人入勝的專業，一名優秀的英語教師對一個學生的作用是至關重要的，很可能一名學生在聽了一個優秀的英語老師的一堂課以后自己的英語和人生就發生了徹底的改變，這并不是沒有可能的！那么到底怎樣才能稱的上是一名優秀的英語教師呢？評判標準可謂眾口不一大體有以下八種：

第一大素質：必須要有很強的專業素質！

我相信這是所有人都同意的！一個把過去完成時態講成現在完成時態的老師是很難稱的上是一名英語老師的，一個學生問一個單詞就要去查一次字典的老師也很難讓學生喜歡上他（她）！所以從事英語教育的朋友們，問問您自己，您對英語是否達到“精通”的程度？是否可以達到或者幾乎可以達到聽得清晰、說得流利、讀的明白、寫的順暢、譯的自如的程度？如果達不到，那您最好還是退一步把英語學好再說，光有一腔熱血沒有真功夫是在耽誤您的學生，更是在耽誤您自己。

第二大素質：必須要有近乎完美的發音

這一點幾乎可以把相當一部分的英語老師刷下了，作為一名英語老師，如果發音不標準那是很恐怖的事情，因為學生都在模仿你，如果你把i讀成e，那到了學生那里很可能就成為了o！教師自己本身就是一個標準，一個學生爭相模仿的標準。如果這個標準都不標準了，那教師也就失去了最重要的意義。另外一個原因是，假如你有近乎完美的發音，那學生也會從心眼里佩服你，走近你，學習你，模仿你，最后喜歡上你，你的課也會上的越來越輕松；反之，假如你的發音很糟糕，學生發現你和錄音帶上讀的不一樣，那你想學生還會佩服你嗎？你的課的難度也就可想而知了！所以作為一名普通的英語學習者，你的發音只要大差不差，外國人能聽懂就可以了，因為英語只是一個工具，用出去就行；但作為一名英語教師一定要不惜一切代價把發音突破，因為你是在教別人學英語，所以意義格外重要！一口破爛的英語發音將會把你遠遠隔在一名優秀英語教師的門外！

第三大素質：要讓自己的課充滿激情！

為什么有的課上的讓人昏昏欲睡，而有的課則讓人上的熱血沸騰？我想關鍵就在于對激情的運用！激情太重要了！沒有激情去上英語課是很可怕的，學生也很難被你調動起來！然而激情不是外在的口號，也不是亂喊亂叫，它是源自于你內心的那顆你不安分的心，那顆渴望將你的才華奉獻給學生的心，只要你有激情，你的課也會跟著像著了火一樣，迅速升溫，所以，Please be passionate！

第四大素質：要學著有幽默感！

不管我們把英語講的多么的天花亂墜，英語學習歸根結底還是很枯燥的！再懂事、再聽話的學生在聽你講了一整節課的語法后也會產生厭煩的情緒。而一個具有幽默感的英語老師則會讓學生忍俊不已，讓課堂時時刻刻充滿著歡笑聲，這樣的課是很讓人著迷的！當然，我們并不是刻意的去找幾個笑話放到課堂上講，也不能一堂課老是去講笑話，所有的幽默應該都是發自內心的，是應該與自己的課渾然天成的，這樣的老師學生能不喜歡嗎？我們同時也要說的是，幽默有時候是天生的一種素質，并不是每個人都具備，如果你覺得你不是那張擅長幽默的人，也沒關系，只要你把課教的精彩，學生也照樣會很喜歡你！

第五大素質：要善于學習同行優秀的人！

不管你現在多么的受學生喜歡，課講的多么的好，你都不是完美無暇的！作為一名優秀的英語教師，我們不但自己要努力去做到優秀，還要善于學習別人的優秀！所以我們要經常聽一聽別人的課，聽一聽學生對其他老師的評價，學習和吸收一切優秀的東西，哪怕一個小動作都可以值得你反復學習直到用到你自己的課堂上！其實課上的不好的老師我們也應該向他（她）學習，為什么呢？因為我們可以向他們學習反面的東西，學習他們為什么不受學生的喜歡，然后把這些你認為的缺點從自己身上徹底抹掉，讓它們永遠都不要在自己身上出現！

第六大素質：要敢于向學生認錯！

只要是人就沒有完美的，只要不是完美的那就會出錯，英語老師也是如此。在課堂讀錯一個單詞或者出現拼寫錯誤是不罕見的，學生往往并不知情，但是一旦你注意到了，或者課后想到了，那該怎么辦呢？是裝作不知情，不去破壞自己在學生心目中的完美形象還是勇于承認錯誤？我想大家都會喜歡后者。講錯了有什么關系呢？你又不是故意的！但學生是無辜的，如果學生后來發現你當初講的東西是錯的，那我想他（她）會更不喜歡你！所以讓我們勇于承認錯誤吧！當然了，我們一方面要提高自身能力，一方面能小心則小心將講課的錯誤率降到最低，如果我們每節課都告訴學生上一節課講錯了，那也是不能容忍的事情。

第七大素質：要敢于說自己不懂

英語的知識浩如煙海，尤其是單詞更不可能是每個人都能掌握，那面對學生的提問時，如果我們不知道就應該說不知道，正所謂：“知之為知之，不知為不知，是知也”。如果一味的展示自己的完美而去假裝知道，那后果將是很嚴重的！如果學生不知道你答錯了而信以為真，那你是在誤人子弟；如果學生知道你答錯了，那這對你在學生心目中的形象將是一個巨大的創傷。碰到學生問一個你不懂的問題時，我常常的回答是：“對不起，這個我真的不能確定（知道），我回去查一下，明天給你答復（晚上給你發郵件）。”大家可以試一下。最重要的是，教英語一定要本著科學的態度，一就是一、二也絕不能說成是三，這是作為教師最起碼的素質。

第八大素質：無條件的去熱愛你的學生！

愛是世界上最美的語言！如果你不愛你的學生，那么以上所有的素質都是空的，就好像如果沒有1，那后面再多的0都是沒有用的！要想讓所有的學生都喜歡你的課，你就必須去愛所有的學生，用真心去換取真心！不管這個學生是聰明還是笨，不管他（她）是富有還是貧窮，你都要去無條件的熱愛他們，對他們一視同仁！因為在學習英語的道路上，他們都是一樣的！因為在你的課堂里，他們都是平等的！刻意的去學習授課技巧，倒不如心貼心的想想如何為他們提高更好的服務，你真心的對學生好，哪怕你批評他們，他們也能感受的到你的真心！所以我一直提倡要多鼓勵、少打擊，多褒揚、少批評，要知道，學生英語的成功是作為一名英語老師最大的欣慰！我自己正在朝著這八大目標前進，希望更多的人可以具備以上這十大素質，成功一名優秀的英語教師。

第五篇：優秀導游應該具備的素質

優秀導游應該具備的素質

（一）政治素質

導游人員應具有愛國主義意識，愛自己的國家，愛自己的民族，愛自己的家鄉，這些在為旅游者提供熱情有效服務的同時，首先要自覺維護國家利益和民族尊嚴，遵紀守法。

熱愛家鄉是一個導游人員的首要條件。導游人員不僅是旅行社的代表，更是一個地區的代表。導游人員的一言一行都與本地文化息息相關，尤其是海外游客，他們更通過導游人員的言行舉止來觀察、了解你所在的地區，了解中國。

遵紀守法是導游人員必須具備的政治素質，也是每個公民的應盡的義務。作為旅行社代表的導游人員尤其應該樹立高度的法紀觀念，認真學習并模范遵守國家有關法律法規，遵守旅游行業規章，嚴格執行服務質量標準，嚴守國家機密和商業秘密，維護國家和旅行社的利益。

（二）思想素質

導游人員應有優秀道德品質和高尚的情操，遵守公德、盡職敬業。為人民服務是職業道德規范的核心，集體主義是職業道德體系的原則。應在全體人民尤其是導游人員中提倡為人民服務和集體主義精神，提倡尊重人，關心人，熱愛集體，熱心公益，為社會做好事，反對和抵制拜金主義和利己主義。正確處理好個人、集體和國家的關系。

高尚的情操是導游人員必備的修養之一。導游人員要不斷學習，提高思想覺悟，努力使個人的功利追求與國家的利益融合起來；要提高判斷是非、識別善惡、導游人員應模范遵守社會公德，講文明、講禮貌、講禮節、舉止大方、端莊穩重、表情自然、誠懇和藹，努力克服不合禮儀的生活習慣。

（三）業務素質

導游人員應具備較強的組織、協調、應變等獨立工作能力和語言表達能力。

1、獨立執行政策和獨立進行宣傳講解的能力

導游人員必須具有高度的政策觀念和法制觀念，要以國家的有關政策和法律、法規指導自己的言行和工作；要嚴格執行旅行社的接待計劃；要積極主動地講解中國悠久燦爛的歷史。

2、較強的組織協調能力和靈活的工作方法（團隊管理方面）

在安排活動日程時有較強的針對性并留有余地，在組織各項具體活動時講究萬法并及時掌握變化著的客觀情況，靈活地采取相應有效措施，盡力當好參觀、游覽、購物、民族活動等的導演。

3、善于與各種人打交道的能力

導游人員的工作對象廣泛復雜，善于和各種人交往是導游人員最重要的能力之一。與層次不同、品質各異、性格相向的中外人士打交道，需要導游人員掌握一定的公關知識并能熟練運用。

4、獨立處理事故的能力

果斷、沉著、正確地處理意外事故是導游人員最重要的能力之一。旅游活動中意外事故在所難免，能否妥善地處理事故是對導游人員的一種嚴峻考驗。臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處事果斷、辦事利索、積極主動、隨機應變是導游人員處理意外事故時應有的品質。

5、導游人員必須具有一定語言表達能力和技巧

導游講解就是通過導游人員的語言表達，向旅游者傳達各種信息，使之從中陶冶情操，增長見識。這就要求導游人員的嘴上功夫要過硬，專業知識更得過硬。導游講解時應運用各種講解技巧，無論是使用外國語、普通話、地方語還是少數民族語言，都應做到語言準確、精煉、生動、形象、切中要點、引人入勝和富有表達力。

（四）文化素質

導游人員應具有較廣泛的基本知識，尤其是政治、經濟、歷史、地理以及國情、風土人情、民俗等方面的知識。

1、語言文學知識

古人曰:“工欲善其事，必先利其器。”導游人員是靠自己的嘴吃飯的，他們的“利其器”便是過硬的語言表達能力和扎實的語言功底。語言文學功底雄厚的導游人員講解起來會自然流暢、委婉動聽，具有良好的吸引力。

2、政策法規知識

政策法規知識是導游人員必備的知識。現在是法治的社會，人人都必須學法、懂法、守法。政策法規是導游人員工作的指針，也是導游人員處理問題的銳利武器。導游人員應掌握的法律法規知識有與旅行社及其經營有關的法律法規、與導游人員有關的法規、與消費者權益保護有關的法律法規、旅游服務質量方面的行業規章、導游服務質量方面的國家標準及旅游行業標準等。

3、旅游地理知識

這是導游講解的主要素材之一，包括自然旅游資源的地理概貌、概況及其在地理方面的相關知識等，有部分導游員，我親身經歷過的，連中國每個省市的首府都不知道，這樣子對于我這樣一個游客來說可能對他有意見了。

4、旅游文化知識

中國有悠久的歷史，這悠久的歷史又孕育了燦爛的中華炎黃文化，源遠流長。包括:歷史知識、自然旅游資源的傳說、宗教知識、文學藝術、古建園林、風物特產、民族民俗風情、禁忌習俗以及人文旅游資源的沿革等，這些都是導游講解的主要素材之一。

5、心理學和美學知識

導游人員的工作對象主要是形形色色的游客，還要與各旅游服務部門的工作人員打交道，導游工作集體三成員(全陪、地陪和領隊)之間的相處有時也很復雜。導游人員是做人的工作，而且往往是與之短暫相處，因而掌握必要的心理學知識具有特殊的重要。

6、政治、經濟、社會知識

由于游客來自不同國家的不同社會階層，他們中一些人往往對目的地的某些政治、經濟建設和社會問題比較關注，詢問有關政治、經濟建設和社會問題，有的人還常常把本國本地的社會問題同出訪目的地的社會問題進行比較。另外，在旅游過程中，游客隨時可能見到或聽到目的地的某些社會現象，也引發他們對某些社會問題的思考，要求導游人員給以相應解釋。

（五）身體素質

導游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動性強，體能消耗大，而且工作對象復雜，誘惑性大。因此，導游人員必須有一個健康強壯的體魄。

（六）心理素質

導游人員的心理素質主要指導游人員善于掌握和調節旅游者心理情緒的能力和自身良好的意志品質兩個方面。要提高導游服務質量，必須向旅游者提供高質量的功能服務，更為重要的是提供有針對性的心理服務。為此導游人員要了解旅游者及其心理活動和情緒變化，同時強化自身的心理承受能力。這就要求導游人員具備良好的心理素質。

1、導游人員應有良好的觀察能力和感知能力。

導游人員要善于觀察旅游者并敏銳地感知其不同的心理反應，及時調整導游講解和相應服務，采取必要的措施、運用多變的手法，保證旅游活動的順利進行。

2、導游人員應善于調整旅游者的情緒，激發其游興。

旅游期間，旅游者往往處于既興奮又緊張的狀態之中。緊張感容易使游客疲勞，影響游興，而興奮感則促使他們隨導游人員去探險、求奇、尋覓美。游客情緒高、游興濃、精力充沛，旅游活動就有可能順利達到預期目的。因此，調節旅游者情緒，保持并提高其游興是對導游人員的工作能力和導游才能的重要考驗，也是導游活動成功與否的一個重要標志。

3、導游人員應具備良好的意志品質。

意志是人的積極性的特殊形式，它是人們自覺地調節行為去克服困難以實現預定目標的心理過程。良好的意志品質是一個人事業成功的基本保證之一。導游人員的意志品質主要表現在思想健康、頭腦冷靜和心理平衡諸方面。

思想健康指導游人員應有一個健康的思想狀態。對帶團過程中可能會遇到的困難或波折甚至挫折應有充分的認識和思想或心理準各。但又不應過分悲觀，應有解決問題的勇氣和毅力。順利時不要得意忘形，受挫時應勇于面對，積極尋求解決的辦法。

頭腦冷靜指導游人員在旅游過程中應始終保持清醒的頭腦，處事沉著、冷靜、有條不紊。處理各方面關系時要機智、靈活、友好合作；處理突發事件以及游客挑剔、投訴時要善于應對，要合情、合理、合法。

旅游126

肖建

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