第一篇：天津大學 管概(管理概論)期末考試考點總結

天津大學 管概（管理概論）期末考試考點總結

作者：陳穎璐

----------------------------試卷就是老師給的--------------------------2008.1 2008.6.20 2009.1.8 2010.1.20-----------------------------填空&選擇&判斷涉及的知識點-----------P3按照管理者所處的組織層次不同可將管理者分為高層管理者、中層管理者和基層管理者.P6優秀的管理者做事既有效率又有效果。

P10管理者的概念技能指縱觀全局、認清為什么要做某事的能力。

P19亞當?斯密1776年發表了《國富論》一書。書中描述了勞動分工給經濟上帶來的好處。P21泰勒被稱為 “科學管理之父”，而吉爾布雷斯被公認為動作研究之父。P25梅奧等人通過霍桑試驗創立的行為科學的早期理論被稱為人際關系學說。

P25管理科學理論主要運用嚴格的數量技術幫助管理者最大化地利用組織資源，以提供各種產品和服務。

P26“現代管理理論的叢林”指現代管理理論不同的學派和不同的觀點。P27美國著名的經濟學家赫伯特?西蒙認為管理就是決策。P67管理的四大基本職能分別是計劃、組織、領導和控制

P68計劃是對組織未來的活動以及未來的資源供給與使用進行的一種預先的籌劃。P70計劃的表現形式

使命、目標、戰略、決策、程序、規則、規劃、預算

P73按時間跨度可將計劃分為短期計劃、中期計劃和長期計劃。

P99組織結構的復雜性是指組織內部結構的分化程度。組織的部門越多，組織單位的地理分布越是分散，協調人員及其活動也就越困難。P100組織設計的重要原則

勞動分工、統一指揮原則、權責對等原則（職權與職責相一致）、層幅適當原則（管理幅度）、部門化原則。P102管理幅度指一個單位的負責人能夠直接而有效地管理的下屬的可能人數。P107分部性組織結構也稱“事業部結構”。

P109矩陣型組織中既有按職能劃分的垂直領導系統，又有按產品或項目劃分的橫向領導系統。

P138領導者的六項特性：進取心、領導欲望、正直與誠實、自信、智慧和工作相關知識。P138專制作風的領導者以力服人，即靠權力和強制命令讓人服從。

民主參與作風的領導者以理服人，以身作則，擬議中的行動或決策同下屬磋商，鼓勵下屬參與。

放任自流作風的領導者，工作事先無布置，事后無檢查，一切悉聽尊便。P142管理方格理論

（1，1）貧乏型管理，領導者付出最小的努力完成工作。

（1，9）鄉村俱樂部型管理，領導者只注重關心下屬而不關心生產效率。（9，1）任務型管理，領導者只注重生產效率而不關心下屬。

（9，9）團隊型管理，領導者通過協調綜合與生活相關的活動而提高工作效率和工作士氣。（5，5）中庸之道型管理，保持對生產和員工的一定程度的關心，維持一定的生產效率和員工士氣。

P154人的內在動機是促使人產生行為的根本原因。

P154馬斯洛的需要層次理論將人的需要分為五層，它們是生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現需要。

P156 X理論和Y理論由道格拉斯?麥格雷戈提出。X理論——人性為惡；Y理論——人性為善。

P157赫爾伯格的激勵-保健理論

激勵因素指使人們感到滿意的因素，和工作內容有關。

工作上的成就感、因良好的工作成績而得到的獎勵、對未來發展的期望（成長的可能性）、職務上的責任感

保健因素指和人們的不滿情緒有關的因素。

公司的政策、管理和監督、人際關系、工作條件（工資福利）、地位、安全（工作保障）和生活。

使職工感到不滿意的因素往往是由外部環境引起，使員工感到滿意的因素通常是由工作本身產生。P161期望值理論中，公式M=VE，M表示激勵力（受激勵的強度），V表示效價（對工作目標價值的評價），E表示期望值（實現目標的期望概率）P164虛擬團隊是正式群體。P164群體動力 群體規模、任務和角色 群體領導 群體的發展

群體規范，群體成員共同遵守的行為方針和準則

群體凝聚力，指群體成員相互吸引及共同參與群體目標的程度 P170溝通的方式有口頭、書面、非語言和電子媒介

P182控制在管理中的作用有兩方面。一方面起檢驗作用，另一方面起調節作用。P190控制的類型有預先控制、過程控制、事后控制 P196有效控制系統的基本原則

控制要反映計劃的要求；控制要和組織結構相適應；控制應突出重點，強調例外； 控制應具有及時性、客觀性、準確性、靈活性、經濟性。P252決策的核心是選優。

P289雙代號網絡由活動（或稱工序、作業）、事項、虛工序和線路四部分組成。P289虛工序既不占用時間，也不消耗資源。

P291網絡圖繪制中的冗余關系是指兩道工序之間存在不必要的緊前或緊后關系。P295網絡圖中節點的最晚時間指以該節點為終止節點的所有工序最遲必須完工的時間。P327凈現金流量=現金流入-現金流出 P328計息期利率

P331等額分付現值系數（P／A，i, n）表示

P338凈現值（NPV）和凈年值（NAV）關系 NAV=NPV*資本回收系數（P332）

（以下木有找到也懶得找了。。）

管理的自然屬性告訴我們：管理是處理人與自然的關系，合理組織生產力；管理的社會屬性受生產關系、政治制度、意識形態的影響和制約。影響個體行為的因素有內因因素和外因因素，其中內因因素包括生理因素、心理因素和文化因素。

群體壓力是指個體在群體中因與群體規范或其他多數成員意見分歧時產生的緊張和焦慮心理。

組織是按照一定目的和程序組成的一種權責角色結構，管理學意義上的組織有四個重要組成部分，它們分別是職責、職權、負責、組織系統圖。管理既是科學又是藝術。

領導者應具備的心理素質包括自信、勇氣和毅力、豁達的心胸。管理者必須有足夠的自信心

-----------------------------名詞解釋-------------------6【管理】

管理是各級管理者在執行計劃、組織、領導和控制等各項職能的過程中通過優化配置和協調使用組織內的各種資源、人力、物力、財力和信息等，有效地達到組織目標的過程。68【計劃】

計劃是未來行動的藍圖，是為實現組織目標而對未來行動所做的綜合的統籌安排。它是未來組織活動的指導性文件，提供從目前通向未來目標的道路和橋梁。72【規劃】

規劃是為了實施既定方針所必須的目標、政策、程序、任務分配、執行步驟、使用的資源等而制定的綜合性計劃。99【組織結構】

組織結構是描述組織的框架體系，即基本架構，是對完成組織目標的人員、工作、技術和信息所做的制度性安排。101【權責對等原則】

權責對等原則是指一定的職權應當與一定的職責相一致。102【管理幅度】

管理幅度指一個單位的負責人能夠直接而有效地管理的下屬的可能人數。153【激勵】

是指通過一定的手段使員工的需要和動機得到滿足，以調動他們的工作積極性，使他們積極主動地發揮個人潛能從而實現組織目標的過程。156【X理論】 假設人性為惡，主張在管理中實行強制性的措施是第一位的，管理者必須對于員工采取說服、獎賞、懲罰和嚴格控制的措施。182【控制】

控制是通過制定計劃或業績的衡量標準，以及建立信息反饋系統，檢查實際工作的進度和結果，及時發現偏差以及產生偏差的原因，并采取措施糾正偏差的一系列活動。190【預先控制】

也稱“事前控制”或“前饋控制”，是在問題發生前作出預測，防止問題在隨后的轉換中出現。191【過程控制】

也稱“事中控制”、“現場控制”或“同步控制”。它是在系統進行到轉換過程中，即企業生產或經營的過程中，對活動中的人和事進行指導和監督，以便管理者在問題出現時及時采取糾正措施。

336【靜態投資回收期】

不考慮資金的時間價值，以項目各年的凈收益抵償期初投資所需要的時間。

（這仨木找到也懶得找。。）【有限理性】 【企業文化】 【群體文化】

-----------------------------簡答題-------------------P10簡述管理者應具備的基本管理技能 概念技能、技術技能、人際技能

P25 1933年梅奧在《工業文明的社會問題》一書中總結了霍桑實驗的結果，得出了一些重要結論，這些結論有哪些？

企業中的員工是“社會人”，而不是“經濟人”； 企業中存在“非正式組織”；

新型的領導能力在于提高員工的滿意度，以提高士氣，從而提高勞動生產率。

P20在管理理論形成和發展的歷史過程中，許多人作出了重要貢獻。請列舉兩個以上的相關人物及相應的貢獻。

P20簡述管理發展史中“科學管理”理論的主要代表人及其主要貢獻。P20&P25談談你對“科學管理”與“管理科學”的理解 P69簡述計劃工作的性質

目的性、首位性、普遍性、效率性、創新性

P73計劃按時間跨度分類可分為三種，談談你對他們的理解。P100簡述組織設計的基本原則

勞動分工、統一指揮原則、權責對等原則、層幅適當原則、部門化原則 P154簡述馬斯洛的需要層次理論

生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我實現需要 P156簡述X理論和Y理論的區別

P157何謂“激勵因素”和“保健因素”？談談你對他們的理解。P183控制工作的過程包括四個步驟，這四個步驟指的是什么？ 確定控制標準、衡量實際成效；鑒別并分析偏差；采取糾正措施。P328簡述資金的時間價值

P125人力資源管理的基本原則有哪些？

科學管理的原則、人際關系的原則、教育與培訓的原則、確立標準的原則 P192談談你對反饋控制和前饋控制的理解（這倆木有找到也懶得找了。。）簡述組織工作的特點

系統管理原理應遵循的基本原則

-----------------------------計算題-------------------決策樹、現金流量表/圖、網絡圖

-----------------------------論述題-------------------

1、談談你對管理四大基本職能的理解，舉例說明它們在管理實踐中的重要作用。（P7、第四~七章= =。）

2、作為一名管理者在實際決策時必須遵循管理的彈性原理。也就是說管理必須保持充分的彈性，留有緩沖余地。請你解釋管理者必須遵循彈性原理的原因，并結合案例談一談你對該原理的理解。

參考答案（試卷上的）： 原因： 1）、不同于其它學科。管理是軟科學，理論認識水平不夠，沒有最優解，只有滿意解。2）、多因素性。

細節考慮的過細是不可能的。管理者應事事留有可調節的余地。

3）、社會活動的不確定性。管理是一項社會活動，管理者是人，被管理者也是人，沒有一勞永逸的管理措施，管理必須是動態的，充滿彈性的。4）、行為問題

管理是行為科學，會產生后果問題，管理應保持可調節的彈性。

3、美國麻省理工學院教授麥格（克）雷戈提出了有關“人性假設理論”的X理論和Y理論。談談你對相關理論的看法，它們在管理中有哪些作用？P156

4、組織是管理的第二大基本職能。你知道的組織結構形式（如職能式結構）有哪些？ 有人說，只要把組織結構設計好了，其他問題都是次要的。你認為這種說法是否正確？為什么？P103

第二篇：天津大學管概(管理概論)要點總結(2011.6月)

天津大學管概(管理概論)要點總結（2011年6月）

作者：孫遜

第一章 管理與管理者 第一節管理者與組織

組織：組織是為了完成某種特定目的的人們的系統性安排。

組織的特征：1 每個主治都有一個明確的目的。2 每個組織都是有人組成的，這意味著組織由兩個或兩個以上的人組成。3 每個組織都建立了一種系統性結構，可以規范和限制組織成員的行為。第二節 管理和管理的職能

管理：管理是各級管理者在執行計劃組織領導和控制等各項職能的過程中通過優化配置和協調使用組織內的各種資源：人力、物力、財力和信息等，有效地達到組織目標的過程 管理職能：計劃 組織 領導 控制

管理者的技能：概念技能、技術技能、人際技能

組織：是對為了完成某些特定目的的人們的系統性安排。是指一種由人組成的、具有明確目的和系統性的結構的實體。

概念技能：是指綜觀全局、認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業與環境要素間相互影響和相互作用的復雜性的能力。

技術技能：指使用某一專業領域內有關的程序、技術、知識和方法完成組織任務的能力，即與特定的工作崗位有關的專業知識與技能。

人際技能：是指與處理人際關系有關的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。

第二章 管理發展史 第一節 歷史背景

亞當斯密 ——英國古典經濟學——《國民財富的性質和原因的研究》——“經紀人”“勞動分工” 工業革命：它開始于18世紀的英國，在美國內戰結束后又傳到了美國。在工業革命中，機械力代替了人力，在工廠中制造商品更加經濟。機械力的引入加上勞動分工，使得在大型工廠中采用動力驅動的設備進行高效率的生產成為可能。第二節 管理論的形成與發展

一、古典管理理論 1。泰勒的科學管理理論

《科學管理原理》《科學管理》書中提出科學管理四原則。

科學管理：是以工廠管理為對象，以提高工人勞動生產率為目標，在對公認的工作和任務進行研究的基礎上制定出標準的操作方法，并用此法對工人進行指導、訓練來提高勞動生產率。

科學管理四原則：1 對工人工作的每一個要素開發出科學的方法，用以代表經驗方法。2 科學地挑選工人，并對他們進行培訓，教育并使之成長。3 與工人衷心合作，以保證所有工作按已提出的科學原則去做。4管理者和工人在工作和職責的劃分上幾乎是相等的，管理者應承擔比工人更勝任的各種工

作。

2。法約爾的一般管理理論

A從企業經營活動中提煉出管理活動b倡導管理教育c提出五大管理職能d提出十四條管理原則 3。韋伯的行政組織理論 被稱為“組織理論之父”的韋伯

A組織中的人員應有固定和正式的職責并依法行使職權b組織的結構是一層層控制的體系c人與工作的關系d成員的選用與保障e專業分工與技術訓練d成員的工資及升遷 4亨利甘特創造了甘特圖

5弗蘭克吉爾布雷斯——“動作研究之父” 二 行為科學理論 1。福利特的工作

瑪麗-福利特被稱為“管理理論之母”，她關于管理和管理者對員工應采取何種行為的著作，很多內容是針對泰勒對人性的忽視。2。霍桑實驗與人際關系運動

梅奧的“霍桑試驗”主要結論:1 企業中的員工是社會人，而不是經濟人 2 企業中存在非正式組織

新型的領導能力在于提高員工的滿意度，以提高士氣，從而 提高勞動生產率。以霍桑實驗為基礎形成的這種新的管理思想，后人稱之為“人際關系學說”，是行為科學的早起理論。1949年在美國芝加哥大學召開的“組織中人類行為的理論”研討會上，“行為科學”正式定義 三 管理科學理論

管理科學理論：是指以現代科技成果為手段，運用計量模型，對管理領域中的人、財、物、信息、資源作系統定量的分析，進行規劃和決策優化的理論。

管理科學包含很多分支：運籌學、系統工程、運作管理和定量決策等。第四章 計劃職能 第一節 計劃概述

計劃：是未來行動的藍圖，是為實現組織目標而對未來行動所做的綜合的統籌安排。它是未來組織活動的指導性文件，提供從目前通向未來目標的道路和橋梁。

計劃包括：定義組織的目標，制定全局戰略以實現這些目標，制定全面的分層計劃體系以綜合和協調各種活動。

計劃工作的性質：目的性、首位性、普遍性、效率性、創新性。

計劃的類型（按形式分）：使命、目標、戰略、政策、程序、規則、規劃、預算。

規劃：是為了實施既定方針所必需的目標、政策、程序、任務分配、執行步驟、使用的資源等而制定的綜合性計劃。

短期計劃一年以內，長期計劃五年以上。第二節 計劃制定的程序

計劃制定的程序：估量機會、確定目標、確定前提條件、擬定備選方案、評價各種備選方案、選擇方案、擬定輔助計劃、編制預算。第三節計劃工作的基礎

目標：目標是組織使命的具體化，是一個組織奮力爭取達到的所希望的未來狀況。

目標的性質：a目標分為突破性目標和控制性目標b目標的層次性c目標的網絡化d目標的多重性e目標的可考核性

目標的作用：a為管理工作指明方向b激勵作用c凝聚作用d目標是考核主管人員與員工績效的客觀標準

目標管理：是通過一種專門設計的過程是目標具有可操作性，這一過程一級接一級地將目標分解到組織的各個單位，組織的整體目標轉換為每一級組織單位的具體目標，即從從整體組織目標到經營單位的目標，再到部門目標最后到個人目標。

目標管理的特點：a明確目標b參與決策c規定期限d反饋績效

目標管理的過程和步驟：a制定目標b目標實施（1上級對下級委以權限讓下級在“自我管理”下進行工作。2信息交流3上級要為下級創造良好的工作環境，同時督促下級主動承擔義務。4加強診斷5為了使目標管理貫徹到日常活動中，每個職工在每天工作一開始首先要自問）c成果評定（1自我評定2民生評定3上級協調評定）第四節戰略性計劃

戰略計劃：是指應用于整體結構的，為組織未來較長時期（通常是5年以上）設立總體目標和尋求組織在環境中地位的計劃。

戰略計劃的步驟：1確定組織使命與目標（a確定業務領域b確定主要目標）2外部環境分析(a行業內的競爭對手數量b潛在入侵者的威脅c購買者的力量d供應商的力量e替代產品的威脅）3組織內部條件分析（a組織結構分析b企業文化分析c資源條件分析dSWOT分析與戰略形成 一 制定公司層次的戰略

公司戰略的主要內容：1業務設計范疇及組合情況2中心業務3資源在各業務間的分配

公司戰略的基本類型：維持戰略 發展戰略（集中戰略 集成戰略 多角化戰略）榨取戰略 退出戰略 二 制定業務層次的戰略

業務戰略的主要內容：1依照公司戰略的指示，各業務單位須作出的貢獻。2確定競爭方式 3對各職能部門的要求4業務單位內的資源利用 適應戰略模型 1管理問題2戰略類型3競爭戰略模型 三制定職能層次戰略

戰略實施：1領導2結構設計3信息與控制系統4人力資源5實施全球攻略

戰略：是為實現組織的長遠目標所選擇的發展方向、所確定的行動路線以及資源分配方案的一個總綱。政策：也是一種計劃，它是組織在決策時或處理問題時用來指導和溝通思想和行動方案的明文規定。規則：也是一種計劃，只不過是一種最簡單的計劃。它是對具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動的規定。

預算：預算作為一種規劃，是以數字表示預期結果的一種報告書，也被稱為“數字化”的計劃。第五章 組織職能

第一節 組織概述

組織結構：是描述組織的框架體系，即基本架構，是對完成組織目標的人員、工作、技術和信息所做的制度性安排。

組織結構三個特點：復雜性、正規化、集權化。第二節 組織設計的原則

組織設計的原則：勞動分工、統一指揮、權責對等（一定的職權應當與一定的職責相一致）、層幅適當原則、部門化原則。

管理幅度：一個單位的負責人能夠直接而有效地管理的下屬的可能人數。組織層次：是組織內部縱向管理系統所劃分的等級數。

隨計算機技術發展，組織中的管理幅度變寬，組織層次減少，組織也日益由高聳型走向扁平化。第三節組織設計的權變因素 一機械式與有機組織 二影響組織結構的因素 1戰略與結構 2規模與組織結構 3技術與組織結構 4環境與組織結構

第四節 組織設計的基本形式

組織設計的基本形式：簡單結構、職能型結構、分部型組織結構、矩陣型組織、戰略聯盟和網絡結構。矩陣型組織形成縱橫兩套管理系統，一套是縱向的職能管理系統，一套是為完成某一任務而組成的橫向的產品或項目系統。

矩陣型組織結構的優缺點：優點是促進一系列復雜而獨立的項目取得協調，同時又保留將職能專家組合在以其所具有的經濟性。缺點是放棄了統一指揮，造成一定程度的混亂，又隱藏著權力斗爭。組織結構三特征定義：a復雜性：是指組織內部結構的分化程度。

b正規化：是指組織依靠制定的工作程序、規章制度和規則引導員工行為的程度。c集權化：是指組織在決策時正式權力在組織層次集中的程度。

d組織設計：是指對一個組織的結構進行規劃、構造、創新或再構造，以便從組織結構上確保組織目標的有效實現。

影響組織結構的因素：戰略、規模、技術、環境

戰略聯盟：是兩個或多個公司為生產或銷售某種產品而交換或共享資源的一種正式協議。

網絡結構：是一個組織為生產和銷售某種產品而與供應商、制造商和分銷商結成的一系列戰略聯盟。學習型組織的五項修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習、系統思考。系統思考：是將各個獨立的、片段的事件聯系起來，以發現其內在的互動關系的思考方式。這五項修煉中，改善心智模式和團隊學習是基礎，自我超越和建立共同愿景是向上的張力，系統思考是核心，好比是火箭的發動機。

學習型組織的定義：以五項修煉為基礎而建立的學習型組織可以界定為組織中的所有員工都致力于識別和解決問題，并促使組織持續的進行試驗、變革、改進，以不斷提高其成長能力、學習能力和實現其目標的能力。

學習型組織的本質特征：善于不斷學習，有四點含義：

1、終身學習

2、全員學習

3、全過程學習

4、團隊學習

第六章 領導職能 第一節領導特質理論

領導者的特性：1進取心2領導欲望3正直與誠實4自信5智慧6工作相關知識 第二節 領導行為理論 一、三種極端理論（專制作風、民主參與作風、放任自流作風）

二、領導行為的連續統一體理論

三、管理系統理論

四、領導行為四分圖

五、管理方格理論

管理方格理論用橫坐標表示領導者對生產的關心程度，用縱坐標表示對人的關心程度。有貧乏型管理（11）、鄉村俱樂部型管理（19）、任務型管理（91）、團隊型管理（99）第五節 激勵理論

激勵：是指通過一定的手段使員工的需要和動機得到滿足，以調動他們的工作積極性，使他們積極主動地發揮個人潛能從而實現組織目標的過程。二 早期的激勵理論 1。需要層次論

馬斯洛提出“需要層次論”

較低級的：生理需要、較高級的：安全需要、社交需要、自尊需要、自我實現需要 2。人性假設理論

A X理論：人性為惡理論（1員工天生不喜歡工作，只要可能，就會逃避工作，2由于員工不喜歡工作，因此必須對他們采取強制的措施或懲罰的辦法，迫使他們去實現組織的目標3員工只要有可能就會逃避責任安于現狀4大多數員工喜歡安逸沒有雄心壯志

B Y理論：人性為善理論（1員工視工作如休息娛樂一樣快樂自然2如果員工對某項工作作出承諾，他們會進行自我指導和自我控制，以完成任務。3一般而言，每個人不僅能夠承擔責任，而且會主動尋求承擔責任。4大多數人都具備做出正確決策的能力，而不僅僅管理者具備這一能力。激勵——保健理論

保健因素：指那些和人們的不滿情緒有關的因素，如公司的政策、管理和監督、人際關系、工作條件、地位、安全和生活等。

激勵因素：使人們感到滿意的因素，和工作內容有關，包括工作上的成就感，因良好的工作成績而得到獎勵，對未來發展的期望、職務上的責任感等。三 當代激勵理論

1。三種需要理論：大衛提出：成就需要、權力需要、歸屬需要。公平理論 a改變付出b改變所得c離職d其他一切恢復公平的辦法集中在改變他人所得與付出的比率d人們還可以改變對付出和所得的看法來回復公平期望理論 努力——績效的聯系 績效——獎賞的聯系 獎賞——滿足個人目標的聯系 第六節 管理群體和團隊

群體：是兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了實現特定目標、滿足特定需求而組成的集合體。

團隊：也是群體，其成員間緊密合作以實現一個特定的、共同的目標。所有的團隊都是群體，但群體并不一定是團隊。

團隊區別于群體的特征：成員間的緊密合作和特定的、至高無上的團隊目標。1。群體和團隊的協同效應 2。群體和團隊對客戶的響應 3。團隊和創新

4。作為激勵因素的群體和團隊

群體規范：是群體成員共同遵守的行為方針和規則。

群體的類型：1高層管理團隊2跨職能團隊3自我管理團隊4特別任務小組5虛擬團隊

群體動力：群體動作的方式及最終體現的群體小略都取決于一系列的群體特征和過程，這些特征和過程被稱為“群體動力”

因素：1群體規模任務和角色2群體領導3群體的發展4群體規范5群體凝聚力

高校群體和團隊的特征：1清晰地目標2相關的技能3相互的信任4一致的承諾5良好的溝通6談判技能7恰當的領導8內部和外部支持 第七節溝通理論

溝通：它是信息交流并被兩個或兩個以上的人理解的過程，這個過程通常伴有激勵或影響行為的意圖。溝通的方式：口頭溝通 書面溝通 非語言溝通 電子媒介溝通

溝通的渠道：一正式溝通渠道（輪型模式 鏈型模式 環形模式 全通道型模式）

二非正式溝通渠道（1非正式溝通效率較高2非正式溝通信息交流速度較快3非正式溝通渠道的建立與個性的相似點有關4非正式溝通是正式溝通狀態的晴雨表）

單串型 饒舌型 集合型 隨機型

一要高度重視傳播面廣傳播速度快的小道消息，一定要究其原因，因為他可能反映出管理中存在的問題，管理者不能置之不理

二管理人員可以充分利用非正式渠道為自己服務。

三對待正式溝通信息中的錯誤通過非正式渠道進行更正旺旺效果更好。

有效溝通的障礙：1語意曲解2選擇了錯誤的溝通渠道或信息發送媒介3信息表達能力不佳4信息發送者的權威獲榮譽5減少溝通的計劃6部門之間需求和目標的差異形成了對溝通的干涉7缺乏正式溝通渠道削弱了溝通效率

需要加以檢查的四大溝通網絡：1屬于政策 程序 規則和上下級關系的管理網絡或同任務有關的網絡2解決問題，提出建議等方面的創新活動網絡3包括表揚獎勵提升以及聯系企業目標和個人所需事項在內的整合性網絡4包括公司出版物，布告欄和小道消息在內的新聞性和指導性網絡。

領導行為四分圖中：建立制度：指的是為了達到組織目標，領導者界定和構造自己與下屬角色的傾向和程度。

關心下屬：指的是領導對下屬信任，尊重他們的想法和感情并與之建立相互信任的程度。

需要層次論中：自我實現需要：最高層次的需要，是指實現個人理想和抱負，最大限度的發揮個人的潛力并取得成就，實現自我價值。

簡述需要層次論：馬斯洛假設人有五個需要的層次，較低級的是生理和安全需要，較高級的是社會需要、自尊需要和自我實現需要。當一種需要得到滿足后，另一種更高層次的需要就會占據主導地位。高級需要是從內部使人得到滿足，低級需要是從外部使人得到滿足。

簡述人性假設理論：X理論：人性為惡理論，對人性作如下假設：員工天生不喜歡工作，逃避責任，安于現狀，喜歡安逸，沒有雄心壯志。必須對他們采取強制的措施或懲罰的辦法，迫使他們去實現組織的目標。

Y理論：人性為善理論。對人性作如下假設：員工視工作如休息、娛樂一樣快樂、自然，能夠承擔責任。如果員工對某項工作作出承諾，他們會進行自我指導和自我控制，以完成任務。大多數人都具備做出正確決策的能力，而不僅僅管理者具備這一能力。

管理群體和團隊的優勢：群體和團隊對組織取得競爭優勢是非常有利的，他們有助于組織取得優良的業績，加快對客戶的響應，促進創新，增加成員的激勵和滿意度。

群體動力：群體運作的方式及最終體現的群體效率都取決于一系列的群體特征和過程，這些特征和過程統稱為“群體動力”。

群體動力的五個關鍵要素：群體規模、任務和角色、群體領導、群體的發展、群體凝聚力。群體角色：指根據群體成員在群體中的位置，期望由他來執行的一系列的行為和任務。群體凝聚力：是指群體成員相互吸引及共同參與群體目標的程度。

第七章 控制職能 第一節 控制的概念

控制的作用：一方面起檢驗作用，它檢驗各項工作是否按預定計劃進行，同時也檢驗計劃的正確性和合理性；另一方面起調節作用，在計劃的執行過程中，對原計劃進行修改，并調整整個管理過程。控制的目的：1是對經常發生變化的而又直接影響組織活動的“急癥問題”2是對長期存在著得影響組織素質的“慢性病癥”。

控制：是通過制定計劃或業績的衡量標準，以及建立信息反饋系統，檢查實際工作的進度和結果，及時發現偏差以及產生偏差的原因，并采取措施糾正偏差的一系列活動。第二節 控制的過程

【控制的過程四個階段】：1。確定控制標準 2。衡量實際成效 3。鑒別并分析偏差 4。采取校正措施 控制標準應滿足的需求：1要使標準便于對各部門甚至每個人的工作進行衡量，當出現偏差時，能找到相應的責任單位或責任人。2建立的具體標準都應該有利于組織整體目標的實際3標準應與未來發展相結合，應有利于組織的長期興旺發達4標準要根據工作而定，不能根據完成工作的人來制定5標準應是經過努力可以打到的，標準過高，人們將因為無法實現而放棄努力，標準太低，人們的潛力難以充分發揮6標準應具有一定的彈性，當環境發生變化時有一定的適應性，特殊情況能夠做到例外處理

出現偏差的原因：1計算操作原因2外部環境發生重要變化3計劃不合理

控制標準出現的三種情況：1控制標準不存在問題，環境也沒有發生大的變化，偏差是由于組織和領導工作不力等原因造成的。2控制標準本身沒有問題，但由于環境發生了較大的變化，使原本適用的標準不合時宜3控制標準本身不合理，過高或者過低。

第三節 控制的類型 一 控制的基本類型

控制的基本類型：預先控制 過程控制 事后控制

過程控制的內容：a向下級指示恰當的工作方法和工作過程b監督下級的工作以保證計劃目標的實現c發現不合標準的偏差時，立即采取糾正措施

過程控制的弊端：1運用這種控制方法容易受管理者的時間 精力 業務水平的制約。2過程控制的應用范圍較窄3過程控制容易在控制者與被控制著之間形成心理上的對立，容易損害被控制者的工作積極性和主張性 反饋控制與前饋控制

其他控制類型：1正式組織控制2群體控制3自我控制

1、預先控制：是在問題發生前作出預測，防止問題在隨后的轉換中出現。

2、過程控制：是在系統進行到轉換過程中，即企業生產或經營的過程中，對活動中的人和事進行指導和監督，以便管理者在問題出現時及時采取糾正措施

3、事后控制：當系統最后階段輸出產品或服務時，來自系統內部對生產結果的總和和系統外部顧客與市場的反應，都是在計劃完成后進行的總結和評定。二 反饋控制與前饋控制

1、反饋控制：是以系統輸出的變化信息作為饋入信息，其目的是防止已經發生或即將出現的偏差繼續發展或今后再度發生。

2、前饋控制：是以系統的輸入或主要干擾的變化信息作為饋入信息，以此來預測由于外部干擾和輸入變量之間的相互作用對系統行為的影響，以及這種影響是系統在運行過程中可能產生的偏差，并據此對系統的輸入作出相應的調整，以實現有效控制。第四節 有效控制系統的基本原則

有效控制系統的基本原則：

1、控制要反映計劃的要求

2、要與組織結構相適應

3、應突出重點，強調例外

4、應具有及時性

5、客觀性

6、準確性

7、靈活性

8、經濟性

第三篇：毛概期末考試考點

一．簡答題（共5小題，每題8分）

二．辨析題（共2小題，每題10分）

三．材料辨析題(20分)

四．論述題（20分）

l 馬克思主義中國化的科學內涵P3，歷史必然性P2-3和重要意義P7

l 中國特色社會主義道路P11

l 中國特色社會主義理論體系及意義P12

l “三個代表”重要思想的主要內容和相互關系P30-31

l 科學發展觀的主要內容和指導意義P36-39

l 如何認識毛澤東思想和毛澤東晚年錯誤P13,22

l 思想路線的含義P43黨的思想路線P48

l 解放思想，實事求是，與時共進，求真務實之間的關系P50-51

l 實事求是是思想路線的基本內容P48,51與重要意義P52

l 解放思想是發展中國特色社會主義的一大法寶P55

l 堅定不移地走自己的路P59

l 新民主主義革命的總路線P69（對象，動力（工人，農民，城市小資產階級，民族資產階級P72）領導，性質和前途p74)

l 新民主革命的道路：中國走農村包圍城市，武裝奪取政權道路的現實可能性P80-81（對今天的啟示：一切從實際出發，把馬克思主義基本原理同中國實際相結合，走中國特色社會主義道路）

l 新民主主義的綱領（政治綱領，經濟綱領，文化綱領）P76-78

l 新民主主義革命和舊民主主義革命的區別p74

l 新民主主義革命與社會主義革命的區別與聯系P75

l 新民主主義革命的“三大法寶”（統一戰線，武裝斗爭，黨的建設）P82及其相互關系P86

l 注意：與土地革命，武裝斗爭，根據地建設這三者不同P81

l 新民主主義社會的性質P90

l 黨在過渡時期總路線的主要內容P93

l 社會主義改造的基本經驗教訓P102

l 社會主義本質理論的科學內涵和重要意義P117,p121

l 發展是黨執政興國的第一要務P124

l 科教興國戰略和人才強國戰略的基本含義P129

l 社會主義初級階段的科學含義及兩者關系P137

l 社會主義初級階段基本路線的主要內容P147

l “一個中心，兩個基本點”的關系P147-148

l 黨在社會主義初級階段的基本綱領的內容P151（政治，經濟，文化，社會主義和諧社會）

l 全面建設小康社會（十七大的新要求）P157

l 中國共產黨在20世紀70年代做出實行改革開放重大決策的背景P161

l “三個有利于”標準P167

l 改革，發展，穩定的內在聯系P168

l 改革是一場偉大的革命P162

l 社會主義市場經濟的基本特征P183

l 我國基本經濟制度的內容及依據P184,186

l 公有制經濟的含義及主體地位的體現P188,189

l 效率與公平的關系P199

l 如何認識我國現階段的貧富差距？對策思路？P196-199(收入差距的客觀必然性P196)

l 按生產要素分配的不同分配形式P194

l 按勞分配時公有制經濟內部主體的分配P192

l 經濟發展方式的科學內涵及轉變經濟發展方式的要求（基本思路）P207

l 建設社會主義新農村的總要求及其相互關系P211

l 生態文明的含義，建設生態文明的措施（美麗中國：美麗中國不僅指建設社會主義的生態文明，更包含了建設社會主義和諧社會的含義。必須實現經濟建設，政治建設，文化建設，社會建設和生態文明建設的有機統一，形成五位一體的社會主義建設的總體布局）P216

l 推進政治文明建設必須遵循的基本方針P220（如何加強政治文明建設）

l 政治體制改革的必要性P240

l 人民代表大會制度與資本主義國家的議會制的區別P 225

l 我國政黨制度與西方兩黨制或多黨制的不同P230

l 我國政黨制度的特征P230

l 依法治國的科學內涵及重要意義P236-237

l 正確認識社會主義與資本主義民主，自由，人權的不同本質P242

l 人權高于主權？P245

l 中國特色社會主義文化建設的戰略地位及意義P250

l 中國特色社會主義文化建設的基本方針P253

l 文化建設存在的問題（庸俗化，娛樂化，去意識形態化）

l 社會主義核心價值體系的基本內容及辯證關系P255-256

l 建設社會主義核心價值體系的意義（發揮社會引領作用）P255-256

l 十八大提出的社會主義核心價值觀：

倡導富強，民主，文明，核心

倡導自由，平等，公正，法制

倡導愛國，敬業，誠信，友善

這三個層次相互聯系，相互貫通，實現了政治思想，社會導向，行為準則的統一，實現了國家，集體，個人在價值目標上的統一，兼顧了國家，社會，個人三者的價值愿望和追求。

l中國夢：實現中華民族偉大復興，國家富強，人民幸福

實現途徑：

① 實現中國夢必須走中國特色社會主義道路

② 實現中國夢必須弘揚中國精神

③ 實現中國夢必須凝聚中國力量

l 社會主義和諧社會的科學內涵（也是總體特征和總體要求）P276

l 構建社會主義和諧社會與建設社會主義物質文明，政治文明，精神文明的關系P277

l 構建社會主義和諧社會與全面建設小康社會的關系P277

l 構建社會主義和諧社會的重要意義（理論意義與實踐意義）P278-280

l 構建社會主義和諧社會的基本原則P281

l 如何加快推進以改善民主為重點的社會建設？P284

l 實現祖國完全統一是中華民族的根本利益P293

l 愛國主義的內涵及意義（作用）P293

l “和平統一，一國兩制”構想的基本內容和意義P302

l 胡錦濤總書記提出的新世紀新階段推動兩岸關系和平發展的六點意見P312

l 堅持走和平發展道路的內容P324，P329（必須統籌好國內國際兩個大局）

l 獨立自主和平外交政策的基本原則P330

l 黨中央對新時期我國外交政策目標的新概括P333

l 新的社會階層是中國特色社會主義事業的建設者P

l 尊重勞動，尊重知識，尊重人才，尊重創造P292

l 統一戰線是中國革命的三大法寶之一P295

l 中國共產黨的執政地位是歷史和人民的選擇P313-315

l 中國共產黨既是中國工人階級的先鋒隊，同時是中國人民和中華民族的先鋒隊P311

l 實現好，維護好，發展好最廣大人民的根本利益P320

l 以改革創新精神全面推進黨的建設新的偉大工程P322

l 加強黨執政能力建設，黨先進性建設和純潔性建設P325-327

l 全面提高黨的建設科學化水平，必須做到：

第一，堅定理想信念，堅守共產黨人精神追求

第二，堅持以人為本，執政為民，始終保持黨同人民群眾的血肉聯系

第三，積極發展黨內民主，增強黨的創造活力

第四，深化內部人事制度改革，建設高素質執政骨干隊伍

第五，堅持黨管人才原則，把各方面優秀人才聚集到黨和國家事業中來

第六，創新基層黨建工作，夯實黨執政的組織基礎

第七，堅定不移反對腐敗，永葆共產黨人清正廉潔的政治本色

第八，嚴明黨的紀律，自覺維護黨的集體統一

第四篇：毛概期末考試考點歸納

八章

1計劃經濟體制積極作用：我國的生產力水平十分低下，國民經濟實力十分薄弱，現代企業很少。在這樣的基礎上進行工業化建設，建立高度集中的計劃經濟體制，有利于迅速、有效地集中全國的經理力量，為大規模經濟建設創造各種條件；20世紀50年代，計劃經濟在我國社會主義經濟建設中發揮了重要的作用，在整個國民經濟實力非常弱小的情況下，我國能集中主要力量開展以156個重大項目為中心的工業建設，并在此基礎上建立了獨立的比較完整的工業體系和國民經濟體系 計劃經濟體制主要弊端：政企職責不分，條塊分割，國家對企業統的過多過死，權力過于集中，忽視商品生產、價值規律和市場機制的作用，分配中平均主義嚴重。國企改革

民主建國會、中國民主促進會、中國農工民主黨、中國致公黨、九三學社和臺灣民主自治同盟。基本方針：“長期共存、互相監督、肝膽相照、榮辱與共” 人民政協主要職能：政治協商、民主監督、參政議政

③民族區域自治制度（使我們黨解決民族問題的基本政策，是國家的一項基本政治制度）

民族區域自治：是在同意而不可分離的國家領導下，在少數民族聚居的地方設立自治機關，行使自治權實行區域自治

核心：是保障少數民族當家作主，管理本民族、本地方事務的權利

④基層民眾自治制度（是一種基層自治和民主管理制度，而且作為國家政治制度民主的具體化，是社會主義民主廣泛而深刻的實踐）

2社會主義市場經濟理論形成社會主義市場經濟體制的基本框架：建立現代企業制度、培育和發展市場體系、建立健全宏觀經濟調控體系、建立合理的個人收入分配和社會保障制度。

共性與個性：共性：市場主體的自主性；市場關系的平等性；市場活動的競爭性；市場發展的開放性；市場行為的有序性。個性：①在所有制結構上，以公有制為主體、多種所有制經濟共同發展。②在分配制度上，按勞分配為主體，多種分配方式共存。③在宏觀調控上，更強更有力 3收入分配和社會保障制度 基本原則：按勞分配

4國家發展戰略核心：提高自主創新能力建設創新型國家，是國家發展戰略的核心，是提高綜合國力的關鍵。

意義：提高自主創新能力，建設創新型國家，不僅是提高我國國際競爭力的客觀需要，餓而且也是貫徹落實科學發展觀、全面建設小康社會的重大舉措，是解決我哦國當前發展面臨的突出矛盾和問題的緊迫要求。

創新型國家：是指將科技創新作為國家基本戰略，大幅度提高科技創新能力，從而形成強大的國家競爭優勢。（科技是關鍵，人才是核心，教育是基礎）

加強自主創新是我國科學技術發展的戰略基點。

5社會主義新農村建設總要求：生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主。

三農問題:建設社會主義新農村，是我們黨從全面建設小康社會全局出發作出的重大決策，是新世紀新階段解決“三農”問題的重大戰略核心的基本途徑；黨所取得的成就都是同高度重視解決“三農”問題密不可分的；解決好三農問題依然是一項長期和艱巨的任務；農業、農村、農民問題，是全面建設小康社會進程中中的關鍵問題；十六大以來黨中央多次強調把三農問題作為全黨的重中之重。九章

6我國主要的民主政治制度及各自地位（十七大提出）①人民代表大會制度（人民代表大會制度是中國人民當家做主的根本政治制度，是我國的政體）1954年9月第一屆全國人民代表大會在北京召開

②中國共產黨領導的多黨合作和政治協商制度（是我國的一項基本政治制度，是馬克思主義政黨理論和統一戰線學說與我國具體實際相結合的產物，是中國民主政治制度的重要組成部分）

8個民主黨派：中國國民黨革命委員會、中國民主同盟、中國特點：全體公民廣泛和直接參與 主要組成（自治體系）：農村基層民主政治建設、城市社區民主政治建設、職工代表大會制度建設

7依法治國定義：依法治國就是廣大人民群眾在黨的領導下，依照憲法和法律規定，通過各種途徑和行使管理國家事務，管理經濟文化事業，管理社會事務，保證國家各項工作都依法進行逐步實現社會主義民主的制度化、法律化，使這種制度和法律不因淋到人的改變而改變，不因領導人看法和注意力的改變而改變。

依法治國意義：是社會文明進步的顯著標志，是國家長治久安的重要保障，是社會主義民主政治的基本要求，也是建設中國特色社會主義經濟、政治、文化、構建和諧社會的必然要求。①是中共執政方式的重大轉變，有利于加強和改善黨的領導②是發展社會主義民主、實現人民當家做主的根本保證③是發展社會主義市場經濟擴大對外開放的客觀要求④是國家長治久安的重要保障法制建設要求：有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究（有法可依是前提，有法必依是核心，執法必嚴是關鍵，違法必究是保障）

8民主，自由，人權，核心是民主

中西方人權分歧：西方國家人權理論強調的是個人的政治權利，而不大講經濟和社會權利。我們強調，人權不僅包括個人權利，還包括集體權利，不僅包括政治權利，而且包括經濟、社會、文化、公民權利。

對發展中國家來說，生存權和發展全是最根本最重要的人權。十章

9中國特色社會主義文化建設的基本方針

（1）堅持以馬克思主義為指導，為人民服務，為社會主義服務。

（2）堅持百花齊放，百家爭鳴的方針。“雙百”方針是對文化建設經驗的深刻總結，反應了文化發展的內在規律

（3）堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，不斷推進文化創新

（4）堅持立足當代又繼承民族優秀文化傳統，立足本國又充分吸收世界優秀文化成果

（5）堅持一手抓繁榮，一手抓管理。

10民族精神，時代精神，榮辱觀（八榮八恥）

民族精神：中華民族形成了以愛國主義為核心的團結統一、愛好和平、勤勞勇敢、自強不息的偉大民族精神。

時代精神：以改革創新為核心的與時俱進、開拓進取、求真務

實、奮勇爭先的時代精神。榮辱觀（八榮八恥）：以八榮八恥為主要內容的社會主義榮辱觀：堅持以熱愛祖國為榮、危害國家為恥，以服務人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥，以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，以團結互助為榮、以損人利己為恥，以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥

社會主義核心價值體系的基本內容：包括馬克思主義指導思想、中國特色社會主義共同理想、以愛國為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神、社會主義榮辱觀。十一章

11和諧社會建設，內涵和途徑

和諧社會就是人與自然、人與社會、人與人之間和諧統一與協貫徹積極防御的戰略方針

堅持國防建設與經濟建設協調發展的方針（4）兩大歷史性課題：打得贏、不變質 十五章

17黨的性質和宗旨：中國共產黨是中國工人階級的先鋒隊，同時也是中國人民和中華民族的先鋒隊，是中國特色社會主義事業的領導核心，代表中國先進生產力的發展要求，代表中國先進文化的前進方向，代表中國最廣大人民的根本利益。黨的最高理想和最終目標是實現共產主義 為什么黨的領導是人民的選擇：堅持中國現代化建設的重要方向，維護國家統一、社會和諧穩定；正確處理各種復雜的社會矛盾；應對復雜的國際環境的挑戰。新時期黨的建設面臨的兩大歷史性課題：提高黨的領導水平和調發展的社會；就是生產力和生產關系、經濟基礎和上層建筑之間和諧統一與協調發展的社會。

內涵：民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會

指導思想：堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導。

原則：堅持以人為本，堅持科學發展，堅持改革開放，堅持民主法治，堅持正確處理改革發展穩定的關系，堅持在黨的領導下全社會共同建設。

十二章

12港澳回歸主要時間表

13臺灣問題，港澳臺問題比較，臺海局勢發展，解決辦法 十三章

14毛鄧胡對時代主題的判斷 和平與發展是當今時代的主題 毛澤東：三個世界的劃分 鄧小平：一個是和平問題，一個是經濟問題或者說是發展問題，發展是核心

胡錦濤：要和平、促發展、謀合作。15新中國外交

建國初期毛澤東提出“另起爐灶”、“打掃干凈屋子再請客”“一邊倒”三大外交方針

1953年12月提出和平共處五項原則（互相尊重主權和領土完整、互不侵犯、互不干涉內政、平等互利、和平共處是我國處理對外關系的基本準則）

1955年萬隆會議被許多亞洲國家接受 獨立自主和平外交政策的基本原則

外交宗旨：維護世界和平、促進共同發展。十四章

16（1）中國特色社會主義事業主要依靠力量及其地位：①工人階級是國家的領導階級②農民階級是人數最多的基本依靠力量③知識分子是中國工人階級的一部分

（2）六個新階層：民營科技企業的創業人員和技術人員、受聘與外資企業的管理技術人員、個體戶、私營企業主、中介組織從業人員、自由職業人員。

人民軍隊建設：按照革命化、現代化、正規化相統一的原則加強軍隊全面建設

總要求：政治合格、軍事過硬、作風優良、紀律嚴明、保障有力。

執政水平、提高拒腐防變和抵御風險能力 18黨建理論，兩個務必，群眾路線

毛澤東兩個務必：全黨同志務必繼續保持謙虛、謹慎、不驕、不躁的作風，務必繼續保持艱苦奮斗的作風。加強黨的執政能力建設和黨的先進性建設。以改革創新精神全面推進黨的建設。

群眾路線：一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去。是中國共產黨根本的政治路線和組織路線

第五篇：天津大學管理概論期末總結

第一章

理解管理的涵義；領會管理的性質；掌握管理的基本職能；明確管理者的分類；掌握管理者的技能要求。

一、管理的涵義：

1.管理是任何組織生存與發展所必需的活動。2.管理的目的是為了有效地實現預期的目標。

3.管理工作的過程是由一系列相互關聯的活動所構成的，包括計劃、組織、領導和控制，它們是管理的基本職能。4.管理的本質是協調。

5.管理者是實施管理職能的主體。

6.管理工作是在一定的環境條件下開展的。

二、管理的性質：科學性和藝術性

三、管理的基本職能：1.計劃 2.組織 3.領導 4.控制

四、管理者的分類：1.按照管理者在組織中的層次分為：基層管理者、中層管理者、高層管理者 2.按照管理者所從事的工作領域分為：一般管理者、職能管理者

五、管理者的技能要求：1.技術技能 2.人際技能 3.概念技能（看看各個層次管理者應該有的技能）

第二章

掌握二重性原理、系統原理、動力原理、彈性原理和人本原理。理解相關的概念、基本內容。一、二重性原理：企業管理具有二重性。一方面，管理與生產力、社會化大生產相聯系，具有組織技術屬性（自然屬性），是生產過程固有的屬性：另一方面，管理與生產關系、企業制度相聯系，具有社會經濟屬性（社會屬性）。這就是管理的二重性。

二、系統原理：是指管理者在管理實踐中要運用系統的思維與觀點看問題，將管理對象看做一個系統，深入系統分析每一個要素及要素之間的聯系，把我系統的特征及系統整體的運行規律，運用科學系統的理論、方法和手段，對系統進行有效地管理、控制和優化，進而實現系統的總體目標。（系統的特征：集合性，整體性，層次性，有一定的周界，目的性，環境適應性）系統原理強調整體性，一加一大于二。

三、動力原理：管理的動力原理認為，管理必須具有動力，并且管理者必須會正確的運用動力，才能使管理活動持續而有效地進行下去。管理的基本動力有三種：物質動力，精神動力，信息動力。

四、人本原理：人本原理認為，管理主要是人的管理和對人的管理。人本原理不是把人看成是脫離其他管理對象而孤立存在的人，而是強調作為管理對象的整體系統的人。第三章 掌握傳統管理階段、科學管理階段產生背景及特點，以及科學管理階段主要代表人物及貢獻。

一、18世紀80年代至20世紀初為傳統管理階段，是積累管理經驗階段，也有人稱之為早期管理或經驗管理階段。

產生背景：1.18世紀下半葉開始，伴隨著科學技術的發展，英國爆發了工業革命（第一次工業革命或產業革命）。其特征以蒸汽機取代生物能源。2.工業革命引起了社會的巨大變革，使資本主義最終戰勝了封建主義。企業規模不斷擴大，需要籌集大量資本，雇傭大量工人。3.隨著人們對自然地認識水平的提高、生產組織方式的變化，工業企業的效率問題、對企業中人的管理問題顯得更加突出，尤其是生產控制、財務控制等管理職能逐漸引起人們的重視。

特點：1.是積累實踐經驗的階段，也稱資本主義自由競爭階段。沒有擺脫小企業生產的經營方式的影響。

2.管理的依據是個人的經驗、習慣、感覺和意志，沒有統一的管理方法。3.員工被認為是經紀人。激勵方式“胡蘿卜加大棒”。4.此階段的管理主要解決的是分工和協作問題。

5.理論上未出現論述管理原理的著作，管理思想不系統、不全面。但這些管理思想對促進生產及科學管理理論的產生與發展都有積極影響。

二、科學管理階段：20世紀初至20世紀40年代被稱為科學管理階段。

產生背景：1.生產力方面。（1）1870年以后，歐美資本主義國家科學技術的發展與進步，各種新發明、新技術層出不窮。（2）生產力的變化以及機器在工業生產中的廣泛運用，使企業生產成本下降。（3）規模的擴大，企業需要籌集大量資本，雇傭更多工人。2.生產關系方面。資本家與工人的矛盾越來越激烈，成立死對頭，許多企業成立工會組織，要求降低勞動強度，提高工資。經驗式的管理不能滿足社會化大生產的需要，必須采取新的管理方法，用科學的管理代替傳統的經驗管理。

特點：科學管理階段提出了理想的組織理論體系，以及以提高效率為主的科學管理方法。泰勒等人開創的科學管理方法，第一次將科學引進了管理領域，使管理從經驗上升為科學，加強了社會公眾對消除浪費和提高效率的關心，促進了生產、經濟和社會的發展，為管理理論的系統形成奠定了基礎。法約爾、韋伯等人建立的古典組織理論，設想了理想的組織結構框架、提出了保證組織有效運作中的許多重要原則，為后來組織理論的發展創造了條件。但科學管理階段的理論基礎并不扎實，機械模式及經紀人假設是勞資關系不能長久。

三、科學管理階段代表人物及貢獻： 1.科學管理之父——泰勒

（磨洋工）標準化管理思想“搬運生鐵塊實驗”“鐵鍬實驗”；時間研究；差別計件工資制；例外管理

2.動作研究之父吉爾布雷斯

動作研究：工人干活的合理性（砌磚過程）動素的概念 3.哈林頓、埃默森

對“科學管理”的推廣 《十二個效率原則》積極宣傳效率觀念。4.亨利˙勞倫斯˙甘特 甘特圖

第四章

掌握行為科學的概念、霍桑試驗的內容及結論。掌握激勵理論的主要內容。

一、行為科學是利用多種學科的知識與方法研究自然和社會環境中人類行為的科學。行為科學基本知識體系：涉及社會學、心理學、人類學、倫理學、政治學、經濟學、歷史學、法律學、教育學、精神病學等。

二、霍桑試驗內容結論

1.照明實驗 2.繼電器裝配試驗（福利實驗）3.訪談實驗 4.繼電器繞線組的工作室實驗（群體實驗）

結論：A工作條件與工作環境不是引起生產率變化的決定性因素

B工作中職工除了考慮金錢因素外還考慮許多其他因素，如領導的重視，與周圍人的關系等。C企業中存在著非正式的利益群體

三、激勵理論

所謂激勵理論，就是組織通過設計適當的外部獎酬形式和工作環境，以一定的行為規范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發、引導、保持和規范組織成員的行為，以有效地實施組織及其成員個人目標的過程。

馬斯洛的需要層次理論；強化理論；雙因素理論（保健因素、激勵因素）；期望理論；公平理論。

第五章

理解計劃、目標管理、SWOT分析等概念，掌握計劃工作的性質、計劃不同的表現形式、按時間跨度分類的計劃、戰略性計劃與戰術性計 劃、計劃工作的程序。

理解計劃、目標管理、swort分析等概念

一、計劃工作的性質：

首位性 目的性普遍性 有效性 科學性 創新性

二、計劃不同的表現形式： 使命 目標 戰略 政策 程序 規則 規劃 方案 預算

三、按時間跨度分類的計劃：長期計劃（超過5年）中期計劃（1年以上5年以下）短期計劃（1年以內）

四、戰略性計劃是由組織高層管理者制定大大的，為組織未來較長時期設立總體目標和尋求組織在環境中的地位的計劃。

戰術性計劃一般是由組織中低層管理者制定的、如何將戰略性計劃付諸實施的計劃，也就是關于組織活動如何具體運作的計劃。

五、計劃工作的程序：

1.估量機會 2.確定目標 3.確定前提條件 4.擬定可供選擇的可行方案 5.評價可供選擇的可行方案 6.選擇方案 7.制定派生計劃 8.編制預算 第六章

一、組織的含義:組織是為了達到某些特定目標經由分工與合作及不同層次的權利和責任制度，而構成的人的集合。

二、組織設計的原則：1.勞動分工原則 2.統一指揮原則 3.權責對等原則 4.層幅適當原則 5.部門化原則

三、組織設計結構類型：1.簡單結構 2.只能型結構 3.分部型組織結構 4.矩陣型組織 5.網絡型組織

四、組織變革的類型：1.戰略性變革 2.結構型變革 3.流程主導性變革 4.以個人為中心的變革

五、組織變革的方式：

1.根據下級參與變革決策和程度分命令式、參與式和分權式的變革。

2.按變革解決問題的深度可分為計劃性的變革和改良式的變革。

3.按變革進行的步調可分為突破式和漸進式的變革。

六、組織文化的含義：是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規范和思維方式的總和。

七、組織文化的特點：1.個人自主性：組織中個人擁有的、能激發個人努力工作的責任、獨立性及機會。2.結構：監督和控制行為的有關規章制度完善程度以及直接監管的程度。3.支持： 經理對下屬的支持程度和熱心度。4.認同感：成員把組織看做是一個整體，而不認為自己屬于某一特定群體或某一專業領域 5.績效回報：基于工作業績，組織給予員工的回報（包括薪金增加和職位晉升）。6.對沖突的容忍程度:同事間或者工作團隊間出現沖突的情況以及對差異坦誠接受的程度 7.奉獻承受度：組織鼓勵員工敢于冒險的程度 8.對待變化的態度：對新方法、新方式和新觀念的反應。9.集中點：組織對可控運營目標與結果的關注范圍。10.標準和價值觀：無論是用正式標準海華絲用非正式標準來衡量都可以接受的行為和業績 11.儀式活動：支持和強化組織文化標準和價值觀的事件 12.對人的關心：對組織員工、管理團隊及股東的關心和關注程度 13.公開、交流和監督：信息在組織內部傳遞的數量和類型 14.市場和消費者的取向：組織對市場和消費者作出的反應 15.興奮、自豪以及集體榮譽感：對組織及其活動的良好感覺。16.貢獻：個人為組織目標持續努力的愿意程度 17.工作團隊：為了共同利益而在一起工作的人群

八、組織文化的結構：

（一）：精神層 1.企業精神 2.企業最高目標 3.企業經營哲學 4.企業風氣 5.企業道德 6.企業宗旨

（二）：1.一般制度 2.特殊制度 3.企業風俗

（三）、物質層 1.企業標志、標準字、標準色 2.廠容廠貌 3.產品的特色式樣、品質、包裝等。4.企業的技術工藝設備特性 5.廠服廠旗廠徽廠花廠歌 6.企業的文化體育生活設施 7.企業造型或紀念建筑 8企業的紀念品 9.企業的文化傳播網絡

第七章

掌握領導的概念；理解人性假設理論及管理對策，能結合實際談自己的觀點與看法。掌握領導者應具備的基本素質；領會領導藝術相關思想

一、領導的定義

領導是通過一定的組織形式和必要的手段 方法 率領和引導被領導者實現某種特定目標的行為過程。

領導的有效性受三個要素影響，他們是領導者、被領導者和環境。

領導是一個集體的進程，是領導者和被領導者或具有不同冬季和權利（包括技能）的人，在動機和目標上沖突到和諧，進而有效實現組織目標的進程。

領導活動的中心是領導者如何激勵下屬使其保持高昂的士氣，促使并引導他們很好的完成任務。

領導活動體現藝術。

二、領導者和管理者

（一）從管理職能上看

最具代表性的是法國“一般管理”過程之父亨利 法約爾提出的管理職能輪。他認為管理具有計劃 組織 指揮 協調和控制五大基本職能。20世紀90年代末期多數教材開始將五大職能改為四大職能，及計劃 組織 領導 控制。

（二）從組織層面

決策層 管理層 執行層 操作層

（三）一般意義的領導

領導的任務組要體現在企業的定位 發展方向 風險規避 管理等概念。管理是執行，是某項工作順利進行。管理的任務主要體現在如何充分利用企業的各種資源，使工作正常 有效的運轉。

（四）領導和管理的實施方法 管理=權力+制度

領導=權利+制度+地位+威信

三、領導類型的劃分

（一）利克特模型 1集權剝削型2集權仁慈型3民主協調型4民主參加型（見書P120）

（二）管理方格論（見書p121）

四、人性假設理論

（一）中國傳統思想對人性的人識 1孔子的觀點：人之初，性本善。2孟子：人之學者，其性善 3荀子：人之性惡，其善者偽也。4老子：人性自然 5莊子：人性的自然本性

（二）西方關于人性假設理論 1.X理論（經濟人假設理論）

美國麥格雷戈提出。

基本思想：人性丑惡，人喜歡享樂，凡事得過且過，盡量逃避責任，但求生活安全。

對策：胡蘿卜加大棒，需強制和監督管理，靠金錢獎勤罰懶刺激工作。2.社會人假設

梅奧提出。

基本思想;人除了物質利益等生理需求外還有社會與精神方面的需求。

對策：在物質刺激的同時，實施感情管理 差異化管理等措施。3.Y理論（自我實現人假設）麥格雷戈 基本思想：人本善論

對策：管理重點放在關心和滿足人的高層次需求方面，創造條件，是下屬的工作更具挑戰性，是下屬更有責任感和成就感。4.復雜人理論 德加 沙因

基本思想：人性本身是復雜的，由所處的環境 人生的不同階段以及生活層次所決定。對策：了解員工在不同時期 不同環境下的需求差異，因人而異，因事而異，采取不同的管理措施。

五、領導者應具備的基本素質 1道德高尚，有獨特的領導魅力 2有較好的智力因素

3善于發現人才 團結人才 使用人才 4有市場觀念

5有雄心 有創新能力 用于承擔風險 6有較好的組織 指揮和激勵能力 7培訓能力 8領導要會講故事

六、領導藝術

1.意識 思維方面 2.文字表述方面 3.方法手段方面

第八章

理解控制的內涵；掌握控制的基本過程及控制的類型；掌握有效控制的實施。

一、控制的內涵

概念：控制就是檢查工作是否按既定的計劃，標準和方法進行，發現偏差，分析原因，進行糾正以確保組織目標的實現。

作用：一方面起檢驗作用，它檢驗各項工作是否按預定計劃進行，同時也檢驗計劃的正確性和合理性；另一方面起調節作用，在計劃的執行過程中，對原計劃進行修改，并調整整個管理過程。

控制與計劃：計劃是控制的前提，控制是完成計劃的保證，控制和計劃是一個問題的兩個方面。

控制與組織：管理的控制職能，是對組織的計劃，組織，領導等管理活動及其效果進行衡量和校正，以確保組織的目標以及為此而擬定的計劃得以實現。

控制的基礎與前提：1，控制要有明確、完整的計劃2，控制要有明確的組織結構3控制要依據有效的信息

二、控制的基本過程

（一）、確定控制標準

控制標準是評定工作績效的尺度，控制標準來源于計劃目標 常見的控制標準：1實物量標準2價值標準3時間標準4質量標準 控制標準的要求:簡明 適用 可行 易于操作

制定控制標準的方法：1統計方法2工程方法3經驗估算法

（二）、衡量實際成效

衡量社么是處理有效控制的關鍵

衡量方式：1個人觀察2統計報告3口頭匯報4書面報告

（三）、鑒別并分析偏差 鑒別偏差的大小和方向

（四）、采取糾正措施

三、控制的類型

（一），按控制活動的性質劃分類型

1、預防性控制 是為了避免產生錯誤有盡量減少今后的更正活動

2、更正性控制 當出現偏差時，使行為火實施進程返回到預先確定的或所希望的水平

（二）、按控制的位置劃分類型

1、預先控制 是在問題發生前做出預測，防止問題在隨后的轉換中出現

2、過程控制 是在系統進行到轉換過程中，對活動中的人和事進行指導和監督，以便管理者在問題出現時及時采取糾正措施

3、事后控制 可為未來計劃的制定和活動的安排，以及系統持續的運作提供借鑒

（三）、按照控制源劃分類型

1.正式組織控制 是根據組織明文規定的政策、程序并通過正式的組織機構進行控制 2群體控制 是指不通過正式控制過程進行的控制 3自我控制 是指個人有意識地去按某一行為規范進行活動

（四），按照控制信息的性質劃分類型

1反饋控制 是以系統輸出的變化信息作為饋入信息，其目的是防止已經發生火即將出現的偏差繼續發展或今后再度發生

2前饋控制 也稱為知道未來的控制，可以在一定成都上減少由于時滯作用帶來的損失

（五）．按控制手段劃分類型 1直接控制 2間接控制

四、有效控制的實施 一． 有效控制的特征

1、適時控制

2、適度控制

（1）防止控制過多或控制不足

（2）處理好全面控制與重點控制的關系（3）使花費一定費用的控制得到足夠的控制效益

3、客觀控制

4、彈性控制 二，有效控制的原則

1、控制要反映計劃要求

2、控制要與組織結構相適應

3、控制應突出重點，強調例外

4、控制應具有及時性

5、控制應具有客觀性

6、控制應具有準確性

7、控制應具有靈活性

8、控制應具有積極性

第十章

掌握“定量決策”中的“風險決策”方法，及“不確定型決策”的悲

觀、樂觀、折中、等可能、遺憾決策準則和方法。

一、掌握風險決策中的風險決策：（掌握方法）

1、期望值法

期望值法是風險決策的一種基本方法，是通過求出每種方案的期望損益值，根據決策目標要求選擇最大或最小期望值所對應的方案作為最優方案的一種決策方法。步驟及案例分析P211

2、決策樹法

概念、組成、方法及案例分析P212

二、不確定型決策

1、悲觀決策準則

概念：悲觀決策準則的基本思想是決策者對客觀情況總持悲觀態度，認為在未來發生的各種自然狀態中，最壞狀態出現的可能性較大，故其從每個決策方案可能出現的最差結果出發，最佳選擇是從不利的結果中選擇最有利的結果。使用場合及案例分析P215

2、樂觀決策準則：

基本思想是決策者對客觀自然狀態總是持樂觀態度，進而選擇其最滿意的方案。對于以收益最大為目標的決策者來說，首先要找到各個方案的最大收益值，然后選擇這些收益值最大值中的最大者所對應的方案為最優方案。對于損失而言，則是選擇各個方案的最小損失值，然后選擇這些損失值最小值中的最小值所對應的方案為最優方案。運用場合及案例分析P215

3、折中決策準則

概念、使用場合及案例分析P216

4、等可能決策準則

概念、使用場合及案例分析P216

5、遺憾決策準則：

概念、使用場合及案例分析P217

第十二章

掌握工程經濟的基本概念及工程經濟分析的基本原則。理解并掌握資金的時間價值的概念及等值換算公式。理解名義利率和實際利率的概念。掌握各個評價指標的定義與計算。

一、工程經濟基本概念：工程經濟是介于工程學與經濟學之間的交叉學科，是研究工程實踐活動經濟效果的相關理論。工程經濟學是運用工程學和經濟學的相關知識以及工程經濟分析的原理與方法，對各類工程項目進行財務數據提煉、方案設計并進行科學評價與決策的一門應用性科學。

二、工程經濟分析的基本原則：客觀公正原則、系統分析原則、資源最優化配置原則

三、資金的時間價值：指資金隨時間的延續而發生的價值變化。

四、等值換算基本公式：P271

五、名義利率與實際利率：P272

六、各個評價指標的定義與計算：P276及以后