第一篇：Goonie網絡輿情監控分析系統

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Goonie網絡輿情監控分析系統

1、既支持指定網站新聞、博客、論壇監測，也支持整個互聯網的輿情監控。

2、智能識別非法網絡信息，幫助您進行網絡掃黃、打非、打假。

3、自動發現負面報道、熱點新聞事件、熱點論壇貼子。

系統背景

隨著互聯網的快速發展，網絡媒體作為一種新的信息傳播形式，已深入人們的日常生活。網友言論活躍已達到前所未有的程度，不論是國內還是國際重大事件，都能馬上形成網上輿論，通過這種網絡來表達觀點、傳播思想，進而產生巨大的輿論壓力，達到任何部門、機構都無法忽視的地步。可以說，互聯網已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。

網絡輿情是通過互聯網傳播的公眾對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點，主要通過BBS論壇、博客、新聞跟貼、轉貼等實現并加以強化。當今，信息傳播與意見交互空前迅捷，網絡輿論的表達訴求也日益多元。如果引導不善，負面的網絡輿情將對社會公共安全形成較大威脅。對相關政府部門來說，如何加強對網絡輿論的及時監測、有效引導，以及對網絡輿論危機的積極化解，對維護社會穩定、促進國家發展具有重要的現實意義，也是創建和諧社會的應有內涵。

系統概述

Goonie網絡輿情監控分析系統依托自主研發的搜索引擎技術和文本挖掘技術，通過網頁內容的自動采集處理、敏感詞過濾、智能聚類分類、主題檢測、專題聚焦、統計分析，實現各單位對自己相關網絡輿情監督管理的需要，最終形成輿情簡報、輿情專報、分析報告、移動快報，為決策層全面掌握輿情動態，做出正確輿論引導，提供分析依據。

系統結構

功能特點 ·自定義URL來源及采集頻率

Goonie網絡輿情監控分析系統用戶可以設定采集的欄目、URL、更新時間、掃描間隔等，系統的掃描間隔最小可以設置成1分鐘，即每隔一分鐘，系統將自動掃描目標信息源，以便及時發現目標信息源的最新變化，并以最快的速度采集到本地。

·支持多種網頁格式

Goonie網絡輿情監控分析系統可以采集常見的靜態網頁（HTML/HTM/SHTML）和動態網頁（ASP/PHP/JSP），還可以采集網頁中包含的圖片信息。

·支持多種字符集編碼

Goonie網絡輿情監控分析系統采集子系統能夠自動識別多種字符集編碼，包括中文、英文、中文簡體、中文繁體等，并可以統一轉換為GBK編碼格式。

·支持整個互聯網采集

Goonie互聯網輿情監控系統元搜索模式是以國內知名互聯網搜索引擎的結果為基礎并利用Goonie采集器直接面向互聯網定制內容進行直接采集，用戶只需要輸入搜索關鍵詞就可以了。

·支持內容抽取識別

Goonie網絡輿情監控分析系統可對網頁進行內容分析和過濾，自動去除廣告、版權、欄目等無用信息，精確獲取目標內容主體。

·基于內容相似性去重

Goonie網絡輿情監控分析系統通過內容相關識別技術自動判別分類中文章的關系，如果發現描述相同事件的文章自動去除重復部分。

功能描述

1、熱點話題、敏感話題識別

網絡輿情監控分析系統可以根據新聞出處權威度、發言時間密集程度等參數，識別出給定時間段內的熱門話題。利用內容主題詞組和回貼數進行綜合語義分析，識別敏感話題。

2、輿情主題跟蹤

網絡輿情監控分析系統分析新發表文章、貼子的話題是否與已有主題相同。

3、自動摘要

Goonie網絡輿情監控分析系統對各類主題，各類傾向能夠形成自動摘要。

4、輿情趨勢分析

Goonie網絡輿情監控系統分析某個主題在不同的時間段內，人們所關注的程度。

5、突發事件分析

Goonie網絡輿情監控分析系統對突發事件進行跨時間、跨空間綜合分析，獲知事件發生的全貌并預測事件發展的趨勢。

6、輿情報警系統

Goonie網絡輿情監控分析系統對突發事件、涉及內容安全的敏感話題及時發現并報警。

7、輿情統計報告

Goonie網絡輿情監控分析系統根據輿情分析引擎處理后生成報告，用戶可通過瀏覽器瀏覽，提供信息檢索功能，根據指定條件對熱點話題、傾向性進行查詢，并瀏覽信息的具體內容，提供決策支持。

第二篇：谷尼Goonie互聯網輿情監控系統技術白皮

Goonie互聯網輿情監控系統

技術白皮書

谷尼國際軟件（北京）有限公司

二〇一〇年八月

目錄 2 3 4 5 系統概述........................................................................................................................................1 系統結構........................................................................................................................................1 系統特點........................................................................................................................................2 性能指標........................................................................................................................................3 功能描述........................................................................................................................................4 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 6 7 熱點話題、敏感話題識別...................................................................................................4 輿情主題跟蹤.......................................................................................................................4 自動摘要...............................................................................................................................4 輿情趨勢分析.......................................................................................................................5 突發事件分析.......................................................................................................................6 輿情報警系統.......................................................................................................................6 輿情統計報告.......................................................................................................................6

運行環境........................................................................................................................................6 系統案例........................................................................................................................................7

谷尼國際軟件（北京）有限公司制 系統概述

網絡輿情形成迅速，對社會影響巨大，不僅需要各級黨政干部密切關注，也需要社會各界高度重視。該方案可應用在政府的新聞監管、輿論監督等部門。

互聯網輿情監控系統是一套利用搜索引擎技術、文本處理技術、知識管理方法，通過對互聯網海量信息自動獲取、提取、分類、聚類、主題監測、專題聚焦，實現用戶對網絡輿情監測和熱點事件專題追蹤等需求，形成輿情決策庫、輿情簡報等分析結果，為客戶全面掌握輿情動態，做出正確輿論引導提供分析依據。

谷尼互聯網輿情監控是以信息采集技術為核心，應用信息采集技術、內容管理技術、知識管理技術、信息分類技術，實現網絡輿情監測和新聞熱點追蹤、新聞監管等功能需求。為客戶全面掌握群眾思想動態，做出正確輿論引導，提供分析依據。系統工作流程如下: ? 信息采集：互聯網信息實時監測、采集、內容提取及排重；

? 信息處理：對抓取的內容進行自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦等； ? 信息服務：將采集并分析整理后的信息直接為用戶或為用戶輔助編輯提供信息服務，如自動形成輿情信息簡報、追蹤已發現的輿論焦點等。系統結構

總體來說，該監控管理軟件的結構和特點如下：

谷尼國際軟件（北京）有限公司制 系統特點

該項目與國內外互聯網輿情監控系統或類似功能的系統比較，具有自己顯著的技術特點，如允許用戶定制輿情監控的范圍、方式等，具體如下： ? 支持網頁編碼自動識別 ? 支持URL去重識別

? 支持正文自動識別抽取，無須標簽配置

谷尼國際軟件（北京）有限公司制

? 支持分頁采集 ? 可設置采集頻率 ? 支持分布式部署 ? 強大的信息采集功能 ? 智能化的中文信息處理

? 全面的敏感信息分布式檢索系統 ? 分類、聚類等中文智能處理技術廣泛采用 ? 實時增量備份原則

? 合理的模塊化結構及方便的分類監控 ? 靈活的調度算法

? 支持新聞、博客、論壇、貼吧的采集監控 ? 基于內容相似性去重識別 ? 支持互聯網關鍵詞搜索采集入庫 ? 支持敏感詞過濾提取 ? 支持熱點發現 ? 支持網頁快照 性能指標

? 穩定性強：在機器不斷電的情況下，采集系統能7×24不間斷持續運行，不出現死機、無故重啟、資源耗盡等問題；無需人工監控。

? 性能優越：在普通網絡帶寬情況下，單機PC的采集能力達到30頁面/秒，網絡帶寬高的情況下可達到60-100頁面/秒。? 效率優良：采集器所耗費的帶寬的利用率超過80％。? 抽取精確：正文的抽取準確率98%，誤抽率不到1%。? CPU和內存的占有率不超過50％。

谷尼國際軟件（北京）有限公司制 功能描述

5.1 熱點話題、敏感話題識別

可以根據新聞出處權威度、發言時間密集程度等參數，識別出給定時間段內的熱門話題。利用內容主題詞組和回貼數進行綜合語義分析，識別敏感話題。

5.2 輿情主題跟蹤

分析新發表文章、貼子的話題是否與已有主題相同。

是根據文檔內容間的相關程度進行分組歸并。聚類不需要類別及相關訓練樣本。聚類可以發現當前輿論焦點,或者相關文檔的查找.通過對同一個階段搜索到的大量信息進行聚類，我們可以很方便地發現當前關于什么類別的文章數量更多，那些信息之間的關系更緊密，這樣我們可以很直觀地了解到當前輿論的焦點，以及各個輿論點之間的聯系緊密程度。

5.3 自動摘要

對各類主題，各類傾向能夠形成自動摘要。

信息自動摘要的中心思想是讓用戶在查看搜索結果時候，無需點擊進入每一個谷尼國際軟件（北京）有限公司制

搜索結果去了解具體內容，而自動在搜索結果條目下顯示摘要信息。這些“摘要”幫助用戶迅速了解搜索結果的主要內容，提高了工作效率。

5.4 輿情趨勢分析

分析某個主題在不同的時間段內，人們所關注的程度。

谷尼國際軟件（北京）有限公司制

5.5 突發事件分析

對突發事件進行跨時間、跨空間綜合分析，獲知事件發生的全貌并預測事件發展的趨勢。

5.6 輿情報警系統

對突發事件、涉及內容安全的敏感話題及時發現并報警。

5.7 輿情統計報告

根據輿情分析引擎處理后生成報告，用戶可通過瀏覽器瀏覽，提供信息檢索功能，根據指定條件對熱點話題、傾向性進行查詢，并瀏覽信息的具體內容，提供決策支持。運行環境

操作系統:Microsoft Windows XP/NT/2000/2003/ 數據庫為:SQL2005/2000 谷尼國際軟件（北京）有限公司制

服 務 器:CPU3.2G/內存2G/硬盤40G以上 帶寬要求:2M獨享以上

服務器數量:2臺(1臺采集監控、1臺 數據庫服務器)應用規模較大，可以采用多服務器集群的方式 系統案例

國家部委成功案例 國家知識產權局 國家郵政局 國家農業部

總后勤部 空軍司令部......地方政府成功案例 衡水市委宣傳部 沈陽市委

郴州市委宣傳部 淮安市委宣傳部 河南永城市委

河南永城市公安局 石家莊市政府 四川人民政府 福建省教育廳 31個省市郵政局......谷尼國際軟件（北京）有限公司制

知名企業成功案例 中國第一汽車集團 中石化西北油田分公司 中石油華北油田分公司 蒙牛乳業（北京）有限公司 河南綠能高科有限公司 中國網通集團河南公司 中國聯通北京分公司

山西陽泉煤業集團有限責任公司 北京圖書大廈有限公司......其它成功案例

人民郵電報業集團－中國信息產業網 深圳日報報業集團 深圳新聞網 甘肅日報報業集團 每日甘肅網 檢察日報社－正義網 麗水日報社－麗水網 南京大學 河北師范大學

第三篇：互聯網輿情監控系統需求分析

互聯網輿情監控系統需求分析

一、建設目標

為了實現高效的互聯網輿情監測和控制管理，項目建設應完成如下目標：

1）對指定主流門戶網站（WEB網站）的網頁、論壇、數字報、電子雜志、博客、微博、播客、音視頻多媒體等實時信息的采集和處理。

2）對指定的主流的網頁、微博、音視頻流等實時信息的采集和處理。

3）對指定的主流網頁、圖片等實時信息采集和處理。4）全網（元搜索引擎）實時信息采集和處理。5）對指定到境外網站實時信息采集和處理。6）對收集到的海量信息進行檢索。7）對收集到的海量信息進行自動分析。8）對基本輿情數據進行各種加工處理。9）建立網評管理系統，為輿論引導服務。10）建立查處管理系統，為官方行為提供服務。

11）為方便資源共享，系統網絡可以彈性擴展、應用平臺可以二次開發。

二、系統實現功能

互聯網輿情監控系統應實現以下幾個功能： ? 動態的全面的收集社會民生信息內容

? 過濾、消重網民曝光的違法違規信息、敏感信息 ? 獲取互聯網信息熱點焦點和趨勢分析 ? 分析網絡輿情的爆發點和峰值 ? 發現民意話題傳播關系和演化規律

? 實時向上級領導通報最新情報信息、輔助領導決策 ? 更充分了解網絡社情民意 ? 網絡新聞自動獲取

通過網絡技術，自動獲取網絡新聞，并且提取新聞的作者、時間、標題、正文等數據。? 網絡論壇自動獲取

通過論壇獲取模塊，自動抓取論壇的發貼。并且提取帖子的發貼人名稱，發貼時間，主貼，回貼人名稱，回貼時間，回貼內容，論壇貼子的人氣和熱度。? 智能語言理解和分析處理

互聯網信息資訊的分析工作分為對單一信息文檔的分析和對文檔集合的分析處理。對于單文檔的加工，本系統中應用知識管理技術，實現信息的自動消重過濾、自動分類、自動摘要提取與自動關鍵詞提取。? 互聯網信息搜索

系統支持全文信息檢索，檢索結果按照相關度排序。系統支持模糊檢索，例如：同音詞檢索、同意詞檢索。系統支持“以文找文”的方式，通過輸入單篇情報信息，檢索內容相似的互聯網新聞或論壇帖子。

三、主要功能簡介

1、輿情采集和處理

1）根據指定的互聯網信息源或檢索條件，用定向采集和全網覆蓋監控兩種方式，連續不間斷和自動的對WEB資源進行采集。并進行預處理（分詞、標注、語法分析、語義分析等）和優化處理（自動消重等），建立供進一步分析使用的基本索引庫。

2）采集對象一般為中央重點新聞網站、有影響力的商業網站、地方重點新聞網站、地方有影響力的社會網站、重點境外網站等。

3）信息源內容包括：WEB網站網頁、論壇、貼吧、數字報、博客、播客、微博等。

4）全網覆蓋監控采用元搜索引擎方式。通過集成不同的通用搜索引擎（百度、谷歌、雅虎等），全面和高效的獲取信息。

2、輿情檢索

1）對各種來源、多種格式、結構化和非結構化的社會公開信息源進行檢索。

2）提供全文檢索、關鍵詞（熱點詞）檢索、組合詞（布爾邏輯組合方式）檢索、短語檢索、拼音檢索、主題檢索、相似檢索、分類檢索（針對新聞、論壇、博客、播博、微博、視頻、各地市、國內、國外）、高級檢索（針對標題、作者、時間、正文）等。

3）提供復雜檢索條件檢索（針對目標網站、時間區間、檢索類型、匹配度、排序方式）。

4）提供智能化檢索（按字索引、詞索引、字詞混合索引）。5）提供二次檢索（在一次檢索的基礎上）。6）提供整段內容做為檢索條件的檢索。

7）根據信息源周邊內容的文本信息，對圖片和音視頻等多媒體信息源進行檢索。

8）提供檢索結果的相關推薦。9）提供各種檢索結果統計。

10）檢索結果的查全率和查準率達到較高水準。

3、輿情分析

1）自動關鍵字提取。

2）對某一完整的文本信息源進行自動內容（靜態摘要）摘要提取。

3）根據預先給定的檢索條件進行自動多文檔（動態摘要）摘要提取。

4）自動主題檢索和跟蹤。5）自動關聯分析和趨勢分析。6）根據預先給定的規則進行自動分類。

7）在沒有給定規則的前提下，自動聚類（自動識別）出新的模式歸檔到數據庫，以供用戶分析使用。

4、輿情加工和處理

1）所有采集及經過處理入庫的信息保留半年。2）通過設置關鍵詞、有害詞、敏感詞，或通過設置某一輿情的潛在專題信息做出輿情預警。

3）將人工檢索以及自動生成熱點的相關聯多種特征數據（時間分布、傳播路徑、話題演化、地域分布等）整合處理，并以多種形式輸出，包括Word、Excel、網頁、XML、多種統計圖表（餅圖、柱狀圖、趨勢圖、報表、曲線圖）等。

4）對所有來源的基本數據（采集數據量、輿情數據、發帖數據等）進行統計分析，并以多種形式輸出，并以E-mail、RTX、手機短信等方式報警提示。同時在報警提示中輔以警示顏色（超過設定監控閥值的采集信息）等特征信息加強直觀警示效果。

5）按照預定格式，自動生成輿情報告。簡報分為日報、周報、月報、專報。

6）對輿情數據信息進行痕跡處理（標注、推介、上報、批示等），使輿情數據信息進入辦公操作流程。

7）建立領導批示、各地輿情、境外輿情、網站備案信息、網站年檢信息、網站違規發布檢查、網站違規發布處理等專門管理。

第四篇：網絡輿情監控實施方案

關于加強網絡輿情管理工作暫行實施方案

為進一步加強網絡輿情監測，防止不良信息對政府的侵害，有效防范網絡輿情事件發生，掌握網絡輿論主動權，加強對網絡輿情的預警防范和監測引導，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環境，促進和保障政府網絡信息服務健康、有序發展，現結合我省實際，制定以下實施方案。

一、工作目標

加強網上輿情監控，及時掌握輿情動態，堅決封堵、刪除各種有害信息，及時掌握互聯網等網絡媒體對全省的工作動態、干部隊伍建設、社情民意等方面信息的報道及評論，加強正面引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立我省良好的對外形象。

二、程序及工作要求

（一）網絡輿情監控的基本程序為：

收集信息—核實信息—報送信息—處置輿情。

（二）工作要求

1、監測對象及監測內容在較經常出現涉及我省相關輿情信息的主要門戶網站、政府網站、新聞網站和網絡論壇等對涉及黨和政府的網絡信息進行查詢、收集，對新出現的網絡信息及時下載，對不良輿情進行監測，做好記錄、梳理等工作，及時上報并與主管領導溝通，正確處置。

2、監測方法，采用7*24小時分工輪值負責制，利用相關軟件與人工利用百度、google等搜索引擎對輿情進行搜索兩種方式，對人民網及主要門戶網站、政府網站、新聞網站網友留言、網上論壇、博客、即時通訊等互動性欄目，通過網頁逐條瀏覽或者通過關鍵字詞全網搜索等形式，收集相關輿情信息和留言，并將收集到的網絡信息材料及時報送。上報內容包括網絡實名、輿情和網友留言大概內容等。政府網站管理人員要加強網站信息監控和管理，特別是做好網貼、留言等內容的過濾工作，杜絕不良信息的出現。同時還可采用雙管齊下的方法，聘請的專業監測機構以周報的形式，定期向省信息化管理中心報送網絡輿情信息；遇突發事件及重大輿情發生，各監測機構應于第一時間報告，省信息化管理中心以特報的形式，在4小時內，向政府信息公開處報送網絡輿情信息。

4、網絡輿情研判，按照“誰主管、誰負責”的原則將監測到的輿情信息進行分轉交辦，按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對網絡輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產生的影響進行客觀、全面評估。一般輿情，協調涉及單位作出情況說明；重大輿情由辦公廳信息公開處責成相關單位作出情況說明和回復意見，一時難以解決的要在回復中說明情況，對于把握不準的問題，須報主管領導審定。

5、網絡輿情協調，得到輿情研判反饋后，網絡輿情協調組迅速組織網評員了解真相，以發帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。回復重在講事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術，做到態度誠懇，講理不失禮。一般輿情和留言的回復內容由主管領導審核后發布，涉及到全省重大事項、主要領導及干部任用的輿情回復文章須經辦公廳信息公開處審核后發布。

重大輿情處置后，要密切關注事件進展情況，防范負面輿情出現反復。

第五篇：C輿情監控系統

1系統背景

1.1 什么是互聯網輿情

輿情是指在一定的社會空間內，圍繞中介性社會事件的發生、發展和變化，民眾對社會管理者產生和持有的社會政治態度。它是較多群眾關于社會中各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒等等表現的總和。網絡輿情形成迅速，對社會影響巨大，不僅需要各級黨政干部密切關注，也需要社會各界高度重視。

隨著因特網在全球范圍內的飛速發展，網絡媒體已被公認為是繼報紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，網絡成為反映社會輿情的主要載體之一。網絡環境下的輿情信息的主要來源有：新聞評論、BBS、博客、聚合新聞(RSS)。網絡輿情表達快捷、信息多元，方式互動，具備傳統媒體無法比擬的優勢。

1.2 網絡問政與輿情監測

網絡問政，就是政府通過互聯網做宣傳、做決策，了解民情、匯聚民網絡問政智，以達到取之于民，用之于民。從2008年6月20日，胡錦濤總書記在人民網與網友在線聊天，到各省官員通過各種形式在網上與百姓溝通，中國官員越來越多地通過網絡問政于民，使得政府的信息更加透明暢通。依托互聯網的大平臺，網絡問政風生水起，網絡監督亦風起云涌。一項調查顯示，87.9%的網民非常關注網絡監督；當遇到社會不良現象時，99.3%的網民會選擇網絡曝光。回看過往，從當年的孫志剛事件到一波三折的虎照丑聞，從黑磚窯官員的撤職、復職、再撤職到“天價香煙局長”周久耕被立案調查，從公務員出國“考察門”到“一夫二妻”區委書記董鋒被曝光后半月成為階下囚，網絡一次又一次展示出巨大的能量。在網絡面前，人人都是新聞記者，一個全民反腐的時代已經到來。

在剛剛結束的2010年第一季度中，從鄉一級的“茶杯門”，到省一級的“疫苗事件”，從日記本里的“香艷局長”，到看守所里的“喝開水死”，從新泰“官二代”，到石家莊“騙官案”，從江蘇年邁父子自焚抗拆遷，到貴州警察槍擊誤傷人命。如此短的時間內，涉及官員與權力的熱點此起彼伏而能成榜，說明這確實是一個矛盾高發的時代。對于這些事態發生之后引發的輿論關注，政府怎么應對。

也正是每一次洶涌的輿情背后，都有是非黑白需要地方政府處置，所以應對輿情更不應該單獨抽離出來，成為一個與前因無關的獨立任務。與互聯網在公共生活中初有擔當、監督公權時不同，地方政府已經從不知所措變得漸漸適應，甚至也能熟練利用網絡特點主動出擊，積極進行輿情監測、預警和分析，對社會熱點話題，突發事件、重大事件進行快速識別和定向跟蹤，從而及時掌握輿情動向，對較大影響的重要事件快速發現、快速處理，從正面引導輿論和宣傳。

1.3 輿情監測與輿情監控的區別

當前，有很多系統都號稱是輿情監控系統，不少單位也號稱對輿情進行監控，網絡輿情監控表面上是技術手段自動抓取網站內容，實際上和派人入室布控沒有區別。從法理和道義來看，輿情監控都是沒有依據的，夸張的商業宣傳往往會對所在單位以及國家的形象都會造成惡劣影響，對社會和個人都是一種侵害。實際上，輿情只能監測，只能掌握，而不能實施控制監管，是對民意的踐踏和法律的侵犯，輿情的問題必須采用輿情的辦法解決輿情的問題。輿情監測的目標不是為了監督并控制民意，而是采用技術手段，采集互聯網，從而達到了解社會民情，挖掘民意，從而輔助國家決策，為科學決策和和諧社會建設更好的服務。

輿情監測的最早形式是社會調查，下基層了解民間疾苦，現在發展為網絡輿情監測，借助于互聯網通道，采用技術手段，大大降低了社會輿情調查成本（社會調查的樣本規模和代表性往往不足，如三峽移民調查1萬人，調查人員需要走村串戶，耗時幾個月，而網絡輿情可以在一個小時內采集到幾百萬的言論）。輿情監測一向都是各個國家和開明社會積極推動的事情，是完全合理合法為國為民的積極舉措。

那么一旦發生危害國家和社會安全的輿情問題，如謠言、非法集資活動，我們應當如何正確處理呢？“防民之口甚于防川”，正確的方式是：輿情監測系統及時發現問題并預警，針對危機，第一時間內啟動危機公關預案，快速利用多種輿情疏導手段進行澄清，如官方網站、在主流論壇發帖、新聞發布會等形式，與謠言賽跑，更早地告知民眾真相，而不是簡單粗暴地封堵。好的輿情監測系統應該做到實時發現問題、跟蹤問題、分析問題，輔助決策者快速指定疏導預案。

1.4 什么是輿情監測系統

網絡輿情監控系統是指通過對網絡各類信息匯集、分類、整合、篩選等技術處理，再形成對網絡熱點、動態、網民意見等實時統計報表的軟件工具。

輿情監控系統通過對熱點問題和重點領域比較集中的網站信息，如：網頁、論壇、BBS等，進行24小時監控，隨時下載最新的消息和意見。下載后完成對數據格式的轉換及元數據的標引。對下載本地的信息，進行初步的過濾和預處理。對熱點問題和重要領域實施監控，前提是必須通過人際交互建立輿情監控的知識庫，用來指導智能分析的過程。對熱點問題的智能分析，首先基于傳統基于向量空間的特征分析技術上，對抓取的內容做分類、聚類和摘要分析，對信息完成初步的再組織。然后在監控知識庫的指導下進行基于輿情的語義分析，使管理者看到的民情民意更有效，更符合現實。最后將監控的結果，分別推送到不同的職能部門，供制定對策使用。

網絡輿情監測系統是利用搜索引擎技術和網絡信息挖掘技術，通過網頁內容的自動采集處理、敏感詞過濾、智能聚類分類、主題檢測、專題聚焦、統計分析，實現各單位對自己相關網絡輿情監督管理的需要，最終形成輿情簡報、輿情專報、分析報告、移動快報，為決策層全面掌握輿情動態，做出正確輿論引導，提供分析依據。

1.5 輿情監測系統的應用范圍

1.6 輿情監測系統在政府部門的應用

1.7 通用輿情監測系統是否適用于政府部門技術背景

2.1輿情監測軟件與搜索引擎的區別

2.2輿情監測軟件與網站垂直搜索軟件的區別

2.3輿情監測軟件與互聯網內容搜索軟件的區別

2.4輿情監測軟件的核心功能CNSTAR輿情監測與分析系統（政府版）功能概述CNSTAR輿情監測與分析系統（政府版）功能特點

4.1系統軟硬件組成5.1 系統軟件組成5.2 系統硬件組成培訓與服務

6.1 培訓機制

6.2 服務體系 7公司介紹