第一篇：北京大學網絡教育《個案工作》作業含標準答案

個案工作

一、名詞解釋(共5題，每題2分，共10分)1.個案工作（視頻第一章第一節，教材第一章第一節）

標準答案：個案工作是專業工作者遵循基本的價值理念、運用科學的專業知識和技巧、以個別化的方式為感受困難的個人或家庭提供物質、心理方法的支持與服務，以幫助個人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命潛能，不斷提高個人和社會的福利水平。

2.有目的的情感表達（第五章第一節）

標準答案：有目的的情感表達，就是承認案主有自由表達他情感的需要，尤其是負面或消極性情感的需要。社會個案工作者有目的地聆聽著，既不阻止也不責備案主表達這些情感。

3.積極關注技術（視頻第七章第二節）

標準答案：積極關注技術是對對方的言語和行為的閃光點、光明面或長處和潛力予以有選擇性的關注，從而使對方擁有更客觀的自我形象、正向的價值觀和積極的人生態度。

4.心理防御機制（視頻第八章第一節）

標準答案：當心理需要得不到滿足時，為了避免痛苦與煩惱而采用消極的方法去躲避，以免引起情緒上的太大困擾，從而保障心理的平衡、穩定。這個方法即稱為心理防御機制。

5.個案管理（視頻第十章第二節，教材第九章第一節）

標準答案：個案管理是一種提供服務的方法，它是由專業社會工作者評估服務對象及其家庭的需求，并安排、協調、監督、評估和倡導一套包含多種項目的服務，以滿足特定服務對象的復雜需求。

二、選擇題(共7題，每題2分，共14分)6.1917年，《社會診斷》出版，第一次將個案工作作為一種獨立的社會工作方法進行理論概括和總結。請問這本書的作者是？（視頻第一章第三節，教材第一章第三節）

A.弗洛伊德

B.王思斌

C.查默斯

D.瑪麗里士滿

標準答案：D

7.社會工作者在一次個案面談中說道：“我那個時候也是這個樣子，孩子去外地上大學，我跟妻子在家總是格外想她，總想給她打電話”社會工作的回應運用了會談技巧中的（）。（視頻第六章第三節，教材第四章第一節）

A.對焦

B.摘要

C.同理

D.自我披露

標準答案：D

8.關于國際社會工作界認同的專業價值觀的說法，以下正確的是？（視頻第二章第一節，教材第二章第二節）

A.社會工作者應追求社會正義，推動社會進步；

B.社會工作者應在保障自身獲益的前提下提供專業服務；

C.社會工作者應平等對待每位服務對象，不能考慮他們在各方面的差異；

D.社會工作者應在服務過程中保持專業性，不能向服務對象透露自己的經歷。

標準答案：A

9.小李在某寫字樓做企業社工，一天，該樓某公司的員工老王找到李社工尋求個案工作服務，并向社工坦言他偷偷挪用了公司的5萬元，并為此感到十分懊悔。從社會工作的專業論理來考慮，小李的以下做法，最合適的是？（視頻第二章整章，教材第二章整章）

A.告訴老王公司的領導，提醒其對老王多留個心眼

B.不告訴其他人

C.由于金額巨大，已經涉及刑事犯罪，所以直接報警

D.主動提出陪他去派出所自首

E.建議老王在被人發現之前將5萬元偷偷還回去

標準答案：B

10.社會工作者與服務對象面談時有如下對話。服務對象：“我和妻子的關系很差，最近在想要不要離婚。” 社會工作者：“哦。” 服務對象：“我們結婚好幾年了，開始時關系很好，但最近這半年就越來越差。” 社會工作者：“哦。” 服務對象：“半年前我開始失業，一直找不到工作，她就經常罵我沒出息。” 社會工作者：“你失業這半年來，和妻子的關系越來越差，尤其是她經常罵你沒出息，你覺得她不理解你的苦衷??” 這段對話中，社會工作者使用的技巧是（）。（視頻第六章第三節，教材第四章第一節）

A.自我披露

B.同理

C.專注

D.對焦

標準答案：D

11.1.以下關于建立專業關系原則的表述中，正確的一項是（）（第五章第二節）

A.社工在個案工作開始之前需要先對案主的行為預先進行評判

B.社工在“接納”案主的時候需要首先尊重和贊同案主的行為

C.接納原則有利于社工幫助案主破除消極的心理防御機制

D.適度的感情介入需要社工做到三點：敏感、理解和傾聽

標準答案：C

12.案主說：“我現在壓根兒就沒有結婚的打算，可我父母不同意，經常跟我打電話催我找對象，還軟磨硬泡給我安排相親，我很苦惱，真的不知道該怎么辦了。”社會工作的以下哪種回應使用了重復技巧？（）（視頻第七章第一節）

A.你不想結婚？

B.你父母不同意你不結婚？

C.你父母安排你相親？

D.你很苦惱不知道該怎么辦了？

標準答案：D

三、簡答題(共9題，每題4分，共36分)13.請寫出個案工作過程模式包含的階段。（視頻第六章第二節，教材第六章）

標準答案：1.接案與建立工作關系/接案與轉介。2.對服務對象的需要與問題進行評估/需求評估/收集資料。3.評估、分析與診斷/評估/問題判斷。4.制定工作目標和工作計劃/制定計劃。5.進行個案工作/實施計劃/開展個案工作。6.結案與評估。

14.社工：你媽媽打你了，你爸爸會過問嗎？案主：我爸爸媽媽離婚了。社工：啊，對不起啊，我不知道這個情況。案主：沒關系的，那已經是好幾年前的事情了。社工：那你爸爸現在在哪？案主：在X縣。社工：爸爸會經常來看你嗎。案主：我討厭他，他一年只來一次，只有我生日那天他才會來，我恨他。社工：那你想他來嗎？案主：嗯，很想。如果使用反映的面談技巧，社工會怎么說，請寫出你認為合適的回應，一兩句話即可。（視頻第七章第二節）

標準答案：如果是是內容反映可以說是你說你討厭爸爸，其實是因為想念爸爸，但是爸爸又不能經常來看你，是這樣嗎？如果是感受反映可以說是爸爸總不來看你，你覺得很討厭他這樣，也很想他，是嗎？

15.請簡述優勢視角和增能理論的核心內容。（視頻第四章第一節）

標準答案：每個人、群體、組織和社區都有其內在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當的條件，就可以建設性地發揮自身功能。這種理論視角強調不能孤立地或專注于問題；關注可能性，視其為痛苦和困難中的希望與轉變的種子。其宗旨是動員案主的力量來達到案主自決的目標和愿望。

16.請描述理性情緒治療模式治療過程的五個步驟。（視頻第十章第一節，教材第七章第三節）

標準答案：1.明確輔導要求在服務對象接觸理性情緒治療模式的開始階段，社會工作者首先要做的，除了與服務對象建立良好的合作關系之外，還需要根據服務對象的具體情況清晰簡潔地介紹理性情緒治療模式的基本原理，讓服務對象認識到，真正導致自己情緒、行為困擾的原因是自身擁有的非理性信念，而不是引發事件。2.檢查非理性信念當服務對象了解了困擾產生的真正原因是自己的非理性信念時，就需要鼓勵服務對象尋找這些情緒、行為困擾背后的非理性信念，并且協助服務對象理解這些非理性信念與具體的情緒、行為困擾之間的聯系。3.與非理性信念辯論找到了非理性信念之后，服務對象接著面臨的任務是與這些非理性信念展開辯論，認識和了解這些非理性信念的不切實際的地方以及可能產生的危害，并且采取具體的行動改變目前的生活狀況。4.學會理性生活方式了解了非理性信念以及可能產生的危害之后，服務對象就需要在社會工作者的指導下運用理性的信念替代原來的非理性信念，并且與具體合適的情緒和行為反應方式連接起來，逐漸建立理性的生活方式。5.鞏固輔導效果通過一些具體的練習幫助服務對象在自己的實際生活中運用理性的生活方式，鞏固輔導的效果。

17.請簡述理性情緒治療模式的ABC理論。（視頻第十章第一節，教材第七章第三節）

標準答案：理性情緒治療模式是由美國心理學家艾利斯根據自己多年的臨床經驗為基礎提出的。其中，ABC理論中的A代表引發事件，指服務對象所遇到的當前發生的事件；B代表服務對象的信念系統，是服務對象對當前所遭遇事件的認識和評價；C代表引發事件之后出現的各種認知、情緒和行為。ABC理論認為，服務對象的認知、情緒和行為的反應受到服務對象的信念系統的影響。因此，理性情緒治療模式認為，有效的幫助是糾正求助者的非理性信念。

18.案主：前天我媽媽給我買了一只青蛙讓我養著玩，但是我把它放生了，媽媽很生氣。社工：那你為什么要把它放生呢？案主：老師說過青蛙會吃害蟲，應該放在大自然里生活，而且，我在想小青蛙也一定是有媽媽的。社工：你能這樣想真的很棒，對了，你把青蛙放了，媽媽批評你了嗎？案主：那天說我了，說是拿錢買來的，不應該隨便放掉，不過她第二天改變態度說我做得對。如果使用積極關注的面談技巧，社工會怎么說，請寫出你認為合適的回應，一兩句話即可。（視頻第七章第二節）

標準答案：看來你媽媽也很支持你的決定呢，其實你的媽媽非常了解你的心思也非常關心你的成長呢。你做得對，我也很支持你。

19.請簡述個案工作的會談技巧包括支持性的技巧、引領性的技巧和影響性的技巧三類技巧，請寫出這三類技巧中包含的具體技巧方法的名稱。（視頻第六章第三節，教材第四章第一節）

標準答案：1.支持性的技巧：工作者借助口頭和身體語言讓服務對象感受到被理解、被接納的一系列技術，包括專注、傾聽、同感（或同理心）和鼓勵。2.引領性的技巧：工作者主動引導服務對象探索自己過往經驗的一系列技巧，包括澄清、對焦和摘要。3.影響性的技巧：工作者為服務對象提供必要的信息或者建議，讓服務對象采取不同的理解和解決問題方法的一系列技巧，包括提供信息、自我披露、建議、忠告和對質。

20.個案工作的目標是什么？（視頻第一章第二節，教材第一章第二節）

標準答案：以個別的方式幫助服務對象恢復、增強其社會功能

21.請簡述薩提亞家庭治療模式中的四種不良溝通方式。（視頻第十一章第一節，教材第八章第二節）

標準答案：（1）討好型。特點是忽略自我，凡事都用討好別人的方式來換取別人的認同；（2）責備型。特點是忽略他人，在行為上場指責攻擊別人，內心感覺極度孤獨，沒有安全感，通過攻擊來掩飾自己的弱點；（3）超理智型。特點是忽略自我和他人，凡事強調理性和客觀分析，無視自己與他人的感情需要，這類人內心也是缺乏安全感的，通過向外界表現自己的理性能力來掩飾自己內心的脆弱；（4）打岔型。特點是忽略自我、他人和情境，表面上看他們似乎樂觀風趣，什么都不在乎，實際上內心欠缺安全感，覺得自己不被別人重視，借助打斷別人來引起別人的注意。

四、案例分析題(共5題，每題8分，共40分)22.小楊是某中學的駐校社工。某天，高二某班男同學劉明在其班主任和該校副校長（這名副校長同時也是劉明的舅舅）的陪同下來到楊社工的辦公室，班主任向社工說明情況： “前天晚上，我下班回家的路上，經過操場的時候，發現劉明和隔壁班另一位男同學趙博在學校操場上手牽手走在一起，舉止還特別親密。我當場就攔下他們倆，并把他們帶回辦公室。學校是禁止學生談戀愛的，我那天也他們倆這種非正常的關系和取向進行了批評教育，之后將事情經過告知了趙博的班主任以及二人的父母。同時，由于劉明同學是副校長家的親戚，所以我還將這件事情上報給了副校長。” 現在，副校長和班主任在征得了劉明父母同意的情況下，將劉明帶到楊社工處，希望楊社工幫助劉明改正錯誤。結合所學的個案工作價值和倫理知識，分析處理本案例會涉及的價值沖突（或倫理困境）。（視頻第二章整章，教材第二章整章）

標準答案：1.可以從案主自決原則和機構要求之間的沖突來分析，言之有理即可。比如分析案主非自愿被動接受服務，而由于機構要求，社工又不得不介入，與案主劉明建立服務關系。2.可以從案主監護人（服務委托人）的價值觀和專業價值觀發生沖突來分析，言之有理即可。案主監護人的服務訴求與社會工作“案主自決”“非評判”的要求發生沖突。案主父母以及學校老師認為學生之間的戀愛是應該被明令禁止的，尤其是同性之間的戀愛似乎更是班主任和校長眼中的禁忌，是應該被矯正的，而社會工作者不去評判任何人的性傾向，更不會嘗試去強行改變任何人的性傾向。

23.一位工人老張剛剛失去工作，心情煩躁，想要借酒澆愁，經常喝得醉醺醺的回家，已經數次和妻子發生爭執。孩子在學校也遇到了問題，學習成績下降，同學關系梳理，父子關系開始出現了危機。他本人把自己封閉在家里，對生活一籌莫展，絕望到了想死。請你用社會生態系統理論分析老張現在遇到困難的原因。（視頻第三章第一節，教材第九章第二節）

標準答案：首先簡述社會生態系統理論的內容。根據社會生態系統理論，對案例中老張的行為從微觀、中觀及宏觀系統進行分析。微觀系統層面：分析案例中老張的當前的生理、心理狀況；中觀系統層面：分析家庭成員的狀況，以及家庭成員之間的關系；分析老張與所在社區和原工作單位同事的關系；分析孩子與學校教師、同學的關系。宏觀系統層面：就業系統、社會福利系統對老張一家的影響。

24.X市民政局和婦聯聯合推出新的婚姻調解社會工作服務項目，政府出資購買社會工作服務，民政局婚姻登記處每次接到離婚申請便主動聯系社工介入，社工的主要工作是離婚勸和，幫助每對申請離婚的夫妻維系關系，保障家庭和諧。請結合你所學的社會個案工作的價值理念，對這個社會工作服務項目進行評價。（視頻第二章整章，教材第二章整章）

標準答案：從“助人自助”、“案主自決”等方面答，闡述項目沒能從案主的需求出發，而是將服務提供者自己的價值判斷強加給服務對象，沒有考慮到案主可能確實有離婚需求，言之即可得分。

1）.案主一家四口住在一間40平米的鐵皮房子，案主為家庭的主要照顧者，患有鼻炎，很容易感冒。1987年下崗，到2000年期間曾做過市場管理人員，消委會管員，但由于公司轉型改革失業下崗，雖然后面考取了駕照，參加了職業技能培訓，但之后就再也沒找到穩定的工作，這給案主帶來了很大的打擊，對現實產生懷疑和無奈。最近收到街道辦的關于自己租住多年的房屋拆除搬遷通知，案主對此很苦惱。妻子在一家賓館做臨時工，兒子在讀高三，面臨高考的壓力，女兒在讀大二，兒子和女兒在學校表現都不錯，案主平時很關心子女的學習，他們的學費每年都得到了政府和學校一定的救助或減免，家庭的經濟收入來源為低保救助金、廉租房住房補貼以及案主妻子的工資。家庭成員間關系良好。案主母親91歲，之前與家鄉的兄弟一起生活，但由于去年弟弟去世，案主就把母親接到深圳一起生活，但由于母親對深圳的生活環境不適應，堅決要求回到家鄉生活，案主很為難。

25.試運用心理社會模式，分析案主所面臨問題的成因。

標準答案：心理社會治療模式認為人生活在特定的社會環境中，包括生理、心理和社會三個層面，服務對象的問題與服務對象感受到的來自過去、現在以及問題處理三個方面的壓力有關，三個方面的壓力相互影響，最終使服務對象內部心理出現困擾以及人際交往出現沖突。案例中案主受到的困擾主要來自三個層面：第一，早年的經驗影響了案主對當前情境的處理，從而導致在情境中的不合理要求，案主長期失業讓他對現實和自身產生了更多的懷疑和無奈，對問題的看法傾向于悲觀和絕對化，自身更缺乏嘗試去改變的動力；第二，來自環境的壓力，子女教育面臨著升學，兄弟的去世帶來母親的照顧問題；租住多年的房屋正面臨著拆遷改造的威脅；第三，案主的困擾還來自于自己不能很好的扮演生活中的角色。案主身為丈夫，一家之主，是家里的頂梁柱，而案主失業，無法承擔起養家糊口的責任，只能向政府求助，申請最低生活救助金；同時案主身為兒子，有贍養老人的責任和義務，但母親堅持要在老家生活卻讓案主左右為難。

26.根據上題的分析，試為案主制定介入目標和計劃。

標準答案：介入計劃言之有理即可。比如考慮到案主比較關心兒子的升學，工作員選擇以此為介入點，與案主探討和分析作為家長應該如何更好地幫助兒子順利完成升學。因此制定的輔導目標是

一、降低案主的焦慮和不安；二協助案主指導其兒子順利升學。在與案主家訪的過程中了解案主的基本情況，建立初步信任關系，進行進一步資料的收集，包括案主對自己的看法和處理問題的方式，追溯案主的經歷，價值觀和自我概念，協助案主進行自我發現，接下來對案主所呈現的問題和形成因素進行分析；對案主的家庭環境和家庭因素進行分析，包括教養態度、夫妻關系、子女關系、子女價值觀等，案主受助意愿及運用能力的評估。運用心理社會治療模式的直接治療技巧，包括非反思性（反映性）直接治療技巧和反思性（反映性）直接治療技巧，通過專注的聆聽、溫情的語調、友善的笑容等向案主表明工作者的理解、接受、信任和樂意幫助的態度，對案主的某些想法和觀點予以肯定，以幫助案主降低焦慮和不安；與案主探討現狀和近況，工作員引導案主了解對外在刺激和自己觀念之間的關系，認識其反應的原因；引導案主更積極樂觀地看待生活的困難和挑戰。

第二篇：北京大學《社會保障與社會福利》作業含標準答案

社會保障與社會福利

一、單選題(共10題，每題1分，共10分)1.下列屬于資產階級維新派社會福利思想的是（）。（教學視頻第五章第一節）A.孫中山 B.龔自珍 C.鄭觀應 D.洪仁玕 標準答案：C

2.社會福利制度只扮演常態社會結構——家庭和市場功能失效后的補救角色是（）社會福利。（視頻教學課件第三章第三節、教材第二章第二節）A.剩余性 B.補救性 C.制度性 D.福利國家 標準答案：A

3.職業福利的特點不包括下面哪一項（）。（教材第八章第一節）A.以業緣關系為標志 B.受到單一因素的影響 C.具有功利性

D.普遍性與差異性相結合為原則 標準答案：B

4.下列哪一項不是兒童社會福利的需求（）。（視頻教學課件第七章第一節，教材第六章第一節）

A.滿足休閑和娛樂需求 B.擁有社會生活能力的需求 C.免于被剝削傷害的需求 D.無障礙的需要 標準答案：D

5.一些身體健康的老人，他們還希望參與各種社會活動，以體現自己的價值。這屬于老年人的（）。（視頻教學課件第六章第一節、教材第五章第一節）A.經濟需求 B.社會需求 C.健康需求 D.生活需求 標準答案：B

6.下面哪項是職業福利中政府規定的法定福利（）。（教材第八章第一節）A.工傷事故補償 B.企業年金 C.教育資助 D.帶薪休假 標準答案：A

7.下面實行高福利型社會福利制度的國家是（）。（視頻教學課件第三章第一節，教材第二章第二節）A.英國 B.美國 C.日本 D.新加坡 標準答案：A

8.提高廣大社會成員生活水平的各種政策和社會服務，旨在解決廣大社會成員在各個方面的福利待遇問題是（）。（視頻教學課件第一章第二節、教材導論）A.廣義的社會保障 B.狹義的社會保障 C.廣義的社會福利 D.狹義的社會福利 標準答案：C

9.對于殘疾人，特別是失去勞動能力的殘疾人，將他們供養起來從而表示對殘疾人的責任和愛。這是殘疾人社會福利的哪一種理念（）（教材第七章第一節）A.供養理論 B.回歸社會論 C.增能理論 D.活動理論 標準答案：A

10.德國實行的社會保障模式屬于（）。（視頻教學課件第三章第一節，教材第二章第二節）A.國家型社會保障制度 B.儲蓄型社會保障制度 C.保障型社會保障制度 D.高福利型社會保障制度 標準答案：C

二、判斷題(共10題，每題1分，共10分)11.計劃經濟時期出現了員工福利的失序、失衡、失范問題。（教學視頻第九章、教材第八章）標準答案：錯誤

12.醫療康復、教育、就業、無障礙均是殘疾人的特殊福利需要。（教學視頻第八章第一節）標準答案：正確

13.生活收入性福利、醫療福利、家庭養老與家庭福利、社會福利服務、老年人優待以及救助保護均是老年人社會福利的內容。（視頻教學課件第六章第三節，教材第五章第一節）標準答案：錯誤

14.提高退休年齡是社會福利制度的一個發展趨勢。（教材第二章第二節）標準答案：正確

15.莊子融合了儒道兩家的社會福利思想。（視頻教學課件第四章第二節）標準答案：錯誤

16.中國現代的社會福利思想的特點是：以民為本，關懷民生；傳統和西方社會福利思想交織；與社會改良/社會革命相連。（視頻教學課件第五章第三節）標準答案：錯誤

17.對家庭的支持不足是當代中國兒童社會福利的問題之一。（視頻教學課件第七章第四節，教材第六章第三節）標準答案：正確

18.混合經濟社會福利思想屬于左派社會福利思想。（教學視頻第二章第一節）標準答案：錯誤

19.邊沁被稱為“福利經濟學之父”。（教材第一章第一節）標準答案：錯誤

20.工業化是社會福利制度產生的經濟根源。（教材第二章第四節）標準答案：正確

三、多選題(共10題，每題2分，共20分)21.現代社會福利制度中就業制度包括（）。（教材第二章）A.人力政策 B.工資政策

C.醫療服務 D.失業保險

E.住房福利

標準答案：A|B|D

22.兒童社會福利從服務功能與作用的角度看，具有哪些性質（）。（視頻教學課件第七章第一節）A.長效性 B.支持性 C.補充性 D.保護性 E.替代性

標準答案：B|C|D|E

23.從社會福利和社會保障包含的項目來看，下面不屬于非保障性社會福利的選項是（）。（教材導論）A.醫療服務 B.社會保險 C.老年福利

D.教育福利

E.就業保障 標準答案：B|C

24.中國古代社會福利出現的微觀背景有（）。（視頻教學課件第四章第一節）A.百姓的需要 B.對理想社會探索 C.加強統治 D.應對災害

E.富國強兵、對外稱霸的方略 標準答案：B|C|D|E

25.下列選項中，屬于保障型社會福利制度的國家的是（）。（教材第二章第二節）A.美國 B.德國 C.瑞典 D.日本 E.英國

標準答案：A|B|D

26.福利國家論的主要內容包括（）。（教材第一章第二節）A.收入均等化 B.福利社會化 C.就業充分化 D.保障全民化 E.經濟混合化

標準答案：A|B|C|E

27.從服務范圍與領域角度看，兒童社會福利的內容包括（）。（視頻教學課件第七章第一節）A.家庭服務 B.學校服務 C.機構服務 D.社區服務

E.特殊服務

標準答案：A|C|D|E

28.社會福利制度的積極作用有（）（教材第二章）A.促進經濟增長 B.增加就業機會 C.穩定物價 D.縮小貧富差距

E.促進社會安定和政治穩定 標準答案：A|B|D|E

29.以下不屬于結構功能主義福利觀的代表人物是（）。（視頻教學課件第二章第二節）A.帕森斯 B.吉登斯 C.莫頓

D.科賽 E.斯米爾賽 標準答案：B|D

30.先秦時期的社會福利思想主要包含（）。（視頻教學課件第四章第三節）A.儒家 B.道家 C.墨家 D.法家 E.佛教

標準答案：A|B|C|D

四、名詞解釋(共5題，每題4分，共20分)31.名詞解釋：第三條道路（教材第十一章）

標準答案：答：第三條道路，亦稱為第三種道路或新中間路線，是一種走在自由放任資本主義和傳統社會主義中間的一種政治經濟理念的概稱。它是由民主社會的中間派所倡導的，屬中間偏左的政治立場，是社會民主主義的一個流派，中心思維是任何偏于某種極端也不會是好的，所以它既不主張純粹的自由市場，亦不主張純粹的高福利社會，奉行類中庸之道。吉登斯認為，所謂第三條道路，政治上表現為超越左與右的對立，將責任和權利、民主和權威統一起來，“沒有責任就沒有權利，沒有民主就沒有權威，這是第三條道路的基本原則。”

32.名詞解釋：福利國家（視頻教學課件第三章第三節、教材第二章第二節）

標準答案：答：國家有意識的運用政治權力和組織管理能力，在某些領域，主要是分配領域中，減緩市場機制作用的范圍，矯正市場機制在對無勞動能力這分配方面無能為力的缺陷，從而為一部分特殊的社會成員提供物質幫助。

33.名詞解釋：廣義的殘疾人福利（視頻教學課件第八章第一節，教材第七章第一節）

標準答案：答：廣義的殘疾人社會福利是指國家保證有殘疾的公民在年老、疾病、缺乏勞動能力及退休、失業、失學等情況下獲得基本的物質幫助，并根據涉及的經濟、文化發展水平，給予殘疾人相應的康復、醫療、教育、勞動就業、文化生活、社會環境等方面的權益保障，以維護社會穩定，實現殘疾人“平等、參與、共享”的目標的一種制度。

34.名詞解釋：社會福利（視頻教學課件第一章第一節）

標準答案：答： 廣義的社會福利是指提高廣大社會成員生活水平的各種政策和社會服務，旨在解決廣大社會成員在各個方面的福利待遇問題。狹義的社會福利是指對生活能力較弱的兒童、老人、母子家庭、殘疾人、慢性精神病人等的社會照顧和社會服務。社會福利所包括的內容十分廣泛，不僅包括生活、教育、醫療方面的福利待遇，而且包括交通、文娛、體育、欣賞等方面的待遇。社會福利是一種服務政策和服務措施，其目的在于提高廣大社會成員的物質和精神生活水平，使之得到更多的享受。同時，社會福利也是一種職責，是在社會保障的基礎上保護和延續有機體生命力的一種社會功能

35.名詞解釋：社會福利水平（教材第三章第一節）

標準答案：答：社會福利水平是指一定時期內一國社會成員享受社會福利的高低程度，具體衡量方法是一國社會福利總支出占國內生產總值（GDP）的比重。

五、簡答題(共4題，每題5分，共20分)36.我國殘疾人社會福利的主要成就及問題（視頻教學課件第八章第二節，教材第七章第三節）

標準答案：我國殘疾人社會福利經過改革開放以來取得了一定的成就，主要表現在殘疾人康復、殘疾人教育、殘疾人就業、殘疾人文化體育以及無障礙設施建設等方面。主要問題：首先，殘疾人社會福利實施中依然存在較嚴重的行政化現象；其次，殘疾人社會福利服務水平低，供需矛盾突出；第三，我國殘疾人社會福利的籌資渠道單一，保障基金的管理和運用比較混亂；第四，我國殘疾人社會福利尚未走上規范化與法制化的軌道。

37.社會福利的基金管理包括哪些內容？（教材第二章第三節）標準答案：（1）社會福利基金籌集管理，基金來源一般為國家、單位、個人按一定比例繳納，私人和社會團體捐助，工薪稅等；（2）社會福利支付管理，即對享受者支付養老保險金、醫療補助、工傷保險金、失業期間社會保險補助等；（3）社會福利基金運營，即妥善保管社會福利基金，對其進行安全可靠的運營，使其保值增值。

38.中國現代社會福利思想的特點(視頻教學課件第五章第四節)標準答案：（1）繼承與借鑒相結合；（2）受意識形態影響較大；（3）涉及公平與效率問題。

39.老年人社會福利的內容（視頻教學課件第六章第三節，教材第五章第一節）標準答案：（1）生活收入性福利；（2）醫療福利；（3）家庭養老與家庭福利；（4）社會福利服務；（5）老年人優待。

六、論述題(共2題，每題10分，共20分)40.不同國家的社會福利制度存在很大差別，我國學者將各個國家實施的社會福利制度歸并為四種類型，請你談談對這四種制度類型的理解。（視頻教學課件第三章第三節、教材第二章第二節）

標準答案：答：我國學者按照政府、企業、個人在社會福利制度中不同責任、社會福利水平等標準將各國的社會福利制度分為四種類型： 第一，保障型社會福利制度。其中美國、德國、日本等許多資本主義國家實行的是這種福利制度模式。這種模式的特點是：第一，對不同社會成員選用不同的福利標準，并以勞動者為核心建立社會福利制度；第二，強調勞動者個人在社會福利方面的責任，社會福利由國家、雇主和勞動者三方承擔；第三，勞動者享受社會福利的權利與社會福利繳費的義務相聯系，享有的社會福利待遇水平與社會福利繳費多少和個人收入情況相聯系；第四，社會福利繳費中只記錄個人繳費情況，不建立以給付為目的的個人賬戶，社會福利基金在福利受益成員間調劑使用，充分體現互助互濟、共擔風險的原則；第五，社會福利基金的籌集以現收現付為主 ；第六，社會福利中的長期項目以代際轉移方式運行。這種模式重視社會福利中權利與義務的密切聯系，強化自我保障意識，在一定程度上體現了效率原則。它的保障對象“有選擇性”非全民性，提供的福利水平較低，強調的是保障而不是高福利。第二，高福利型社會福利制度。其中以瑞典、英國為代表。它以政府負責、全民高福利為主要特征，而且其社會福利支出主要由國家稅收解決，因此該制度在實施過程中最大的一個缺陷就是損害了效率。第三，國家型社會福利制度，典型國家是前蘇聯。受保人不繳納任何保險費；社會福利待遇偏高，如退休金一般在原工資的70%以上；福利待遇不與繳費多少相關聯，而與勞動貢獻掛鉤；各級工會組織代表國家政權機構管理社會保險事宜；特別強調國家在福利制度實施與管理中的責任。第四，儲蓄型社會福利制度。以新加坡和智利為代表。第一，它不具有再分配性質，不強調公平性；第二，財務制度是基金積累制度而不是現收現付；第三，給付水平是既定供款制度而不是既定給付制度，給付水平的高低取決于個人賬戶的積累，而不是社會保障計劃的承諾。

41.結合我國兒童社會福利的現狀，談談我國當代兒童社會福利的成就與不足，請結合具體事例或感想展開闡述。（教材第五章第三節，視頻教學課件第六章靈活掌握）

標準答案：答：當代中國兒童社會福利的主要成就：（1）法制法規不斷完善；（2）具體內容不斷豐富；（3）特殊兒童的福利事業有了較快發展。當代中國兒童社會福利存在的主要問題：（1）水平較低；（2）政府投入多，社會參與少；（3）政策法規分散；（4）管理服務機構有待加強；（5）各種服務之間缺乏有效的聯系；（6）高素質的專業人才隊伍缺乏；（7）對家庭的支持不足。（根據答案酌情給分，基礎知識點必須要有，如若沒有結合實例或想法酌情扣分。）

第三篇：北京大學網絡教育電子商務概論作業

1.一般認為，網絡經濟價值等于上網用戶數的平方，是 ___麥卡菲定律____。

以下哪個選項不是C2C模式的構成要素___客戶服務人員_____。（構成要素賣方，買方，2.電子交易平臺的供應商）

3.以下屬于C to C網站的是__易趣競拍網____。

4.國內各級政府的網站在注冊域名時，應該注冊CN域下的通用域名是___gov____。

5.支付網關主要用來__保護銀行內部網絡_____。

IP地址的前三位是110，由前24位構成網絡號，后8位分配主機號的IP地址屬于___ C6.類地址____。7網絡交易中心在電子商務中介交易中扮演著什么樣的角色___介紹、促成和組織者___。.8.對電子商務的理解，至少應從哪兩個方面考慮：現代信息技術和商務 9.C2C模式存在的前提和基礎是__電子交易平臺提供商_____。10.國內領先的第三方支付平臺____支付寶______。11.網站欄目的劃分實際上就是系統的__功能模塊____劃分

12.以下哪一個是信息檢索服務提供商_百度_____ 13.類似現實世界中的跳蚤市場的電子商務模式是__ C2C ___。

14.計算機安全問題可以分為哪些類型? 實體的安全性、運行環境的安全性、信息的安全性 15.電子郵件地址的一般形式為___用戶帳號@域名_____。16.協議和主機名之間用哪一種符號隔開_：//_。

17.最適合在網上直接傳遞的貨物是____信息產品_______。

數字簽名是解決 __未經授權擅自訪問網絡，數據被泄漏或篡改，冒名發送數據或發送18.數據后抵賴_____ 問題的方法。_技術可行性___是企業、消費者和公共設施所擁有的技術水平是否可以支持大規模的電19.子商務實施。20.網絡交易中心在電子商務中介交易中扮演著什么樣的角色介紹、促成和組織者 21.域名解析

標準答案：在域名系統中，把一個域名翻譯成IP地址的過程，稱為域名解析

22.B to C網站

標準答案：B to C網站是指提供企業對客戶間電子商務活動平臺的網站。

23.電子證書

標準答案：電子證書是擔保個人、計算機或組織的身份和密鑰所有權的電子文檔。

24.支付網關

標準答案：位于Internet和銀行專網之間(1分)，將不安全的Internet上的交易信息傳給安全的銀行專網(1分)，起到隔離和保護專網的系統(1分)。

25.如何從網站的功能角度對電子商務網站進行分類? 標準答案：從網站的功能角度可對電子商務網站分為如下幾類:商務信息網站；商品信息展示及交易網站；拍賣網站；電子商務服務網站；購物比較網站。

26.簡述電子商務下商品流通的過程。

標準答案：商品流通的過程是以物流（商品的實際流動）為物質基礎，信息流（商品基本信息的流動）貫穿始終，引導資金流（貨幣的流動）正向流動的動態過程。

27.率先進入網上營銷領域的企業必須面對哪些風險? 標準答案：率先進入網上營銷領域的企業必須面對的風險有:市場觀念風險；技術風險；執行風險；組織風險；政策風險。

28.簡述電子商務網站開發的基本流程。

標準答案：電子商務網站開發一般經過以下幾個流程:域名注冊；建立主機并確定主機位置；硬件選擇；軟件選擇和網站的開發和維護。

第四篇：北京大學網絡教育學院2012年消費者行為作業

簡答題：

1、根據風險減少理論的觀點，消費者進行消費時主

要承擔哪幾種類型的風險？

答：產品功能風險、生理健康風險、經濟風險、社會風險、心理風險、時間風險。

2、什么叫知覺偏差的首因效應？

答：指人們除此接觸刺激物（如：商品、人），如果形成的第一印象好，則就對只覺得刺激物形成全面肯定的態度；反之，則易形成全盤否定的態度。不論是肯定的態度還是否定的態度，一旦形成，就難以改變。此外，首因效應還表現在人們會對最先出現的刺激物在理解過程中被賦予更大的權重，且記憶較深。

3、現代促銷組合策略有哪些？

1、人員推銷：人員推銷是最傳統的促銷方式；

2、廣告：其特點是公開展示、普及性、夸張的表現力和非人格化。

3、銷售促進：直接誘導消費者發生某種購買行為;

4、公共關系：比廣告更具有說服力。

4、商品命名需要注意哪些要求？

1、名實相符——產品名稱和產品功能等特征相符；

2、便于記憶——減輕記憶周期，深化記憶；

3、引人注意——便于尋找，刺激欲望；

4、激發聯想——可以使消費者產生美好的聯想；

5、避免禁忌——各國、民族和地區都有不同的消費習慣和禁忌；

5、決定社會階層的因素可分為哪幾類？

決定社會階層的因素可以分為三類：經濟變量、社會變量和政治變量。

經濟變量：包括職業、財富和收入。其中，職業和財富是經濟變量中兩個重要因素，職業地位是人們在現代社會中的主要社會地位；

社會變量：包括個人聲望、社會聯系和社會化；包括權利、階層意識和流動性。其中，階層意識對消費者的行為有具有重要影響。

6、什么是需求彈性？

需求彈性用來表示在一定時期內一種商品的需求量的相對變動對于該商品的價格的相對變動的反應程度。它是商品需求量的變動率與價格的變動率之比。

7、文化的特點有哪些

1、文化的民族性：

文化是由一個民族所創造所享有，從而也是各民族相互區別的主要依據。具體來說，文化的民族性是指各個民族的思想、意識。感性心里與行為都具有各自不同的精神特質；

2、文化的習得性：

文化是在后天成長的過程中從社會環境中學習得來的。

3、文化的穩定性：

任何文化都是在一定的社會環境中形成的，并受社會環境的制約。社會環境相對來說是比較穩定的，輕易不會發生變化，因為某種文化一旦形成，便會與所在的社會環境相適應，在相當長的一段時間內發揮作用。

4、文化的發展性：

人們的價值觀點、生活習慣、消費興趣、行為方式等都會隨著社會進步而不斷變化。

5、文化的融合性：

各種文化之間，一直存在著各種方式的聯系和交流，形成了平等或者敵對的關系，一國對他國具有文化壓力，他國自然而然加以反抗以求生存。無論為交流抑或抵抗，必然發生新的創造，此種創造可能與他人看起，也可能后來居上。

8、美國市場營銷協會對消費者行為的定義是什么？

美國市場營銷協會把消費者行為定義為“感知、認知、行為以及環境因素的動態作用過程，是人類履行生活中交易職能的行為基礎”。

這個定義強調了三個重要的含義：

1、消費者行為是動態的；

2、消費者行為包含了感知、認知、行為以及環境因素的互動作用；

3、消費者行為包含了人類之間的交易。

9、請舉例說說你對某一個品牌是的忠誠程度如何？

提示：從品牌購買類型的角度闡釋。

品牌購買類型劃分：

1、專一的品牌忠誠，對某種消費品只購買一種品牌的，買不到就放棄，不會輕易改變消費習慣；

2、偶爾改變的品牌忠誠，最常見的，慣用的品牌沒有了，新品牌上市了，嘗試一下新品牌。競爭品牌以特價銷售，或者極偶然的情況購買了其他品牌的商品。

3、有改變的品牌忠誠，根據時間的不同購買不同品牌的同類型產品。

4、分散的品牌忠誠，指對兩種或者兩種以上的品牌連續購買。

5、品牌中立，采購不存在明顯的購買行為。

10、請談談你的家庭在購買某種商品或勞務時，家庭

成員的角色位置是怎樣的？是由誰主導的？并就此展開分析。（選擇丈夫決策型、妻子決策型、共同決策型、夫妻自主決策型中的一種類型進行分析。如果有其他情況，言之成理即可。

所以我認為，我們家庭的購買決策當中，我起了主導性的意見，這是由于我家庭成員當中的諸多因素造成的： 1，自然因素：我們家庭成員結構相對簡單，目前一夫一妻，所以各種決策只在我們之間產生；

2、社會因素：我是北方人，我愛人是南方人，我們的生活習慣就是大事情要男人做主；

3、經濟收入因素：我的收入是我愛人的3倍，也是家里主要的收入來源。愛人的收入主要是負擔她自己的零碎以及買些衣服鞋子，家里的主要生活開支均由我的收入負擔；

4、成員自身的觀念因素更是決定我的愛人根本無意對家中更大的決策發表意見。

綜合以上因素，我認為，在我的家庭中，購買某種商品或者勞務時，決策者是我。

第五篇：2018年北京大學現代遠程教育專升本社工專業網上作業《個案工作》

2018年北京大學現代遠程教育社工專業網上作業

個案工作

一、簡答題（共12題，每題5分，共60分）1．個案工作（視頻課件第一章第一節）2．反移情（教材第五章第四節）

3．個案管理（視頻課件第十章第二節）4．個別化（教材第五章第三節）5．非評判（教材第五章第四節）6．職業枯竭（教材第三章第四節）

7．請簡單敘述個案工作的分層目標。（視頻課件第一章第二節；教材第一章第二節）8．請簡述社會工作價值觀在操作層面的基本原則。（視頻課件第二章第一節：教材第二章第三節）

9．請簡述社會工作中的倫理原則優先次序（視頻課件第二章第一節；教材第二章第三節）10．請簡述個案工作中專業關系的含義。（視頻課件第五章第二節；教材第五章第一節）11．請簡述認知行為治療模式的治療技巧。（視頻課件第八章第二節；教材第七章第二節）12.請簡述危機介入模式的基本原則。（視頻課件第九章第二節；教材第七章第五節）

二、問答題（共2題，每題10分，共20分）

13．請論述理性情緒治療模式的主要觀點及其治療技巧。（視頻課件第十章第一節；教材第七章第三節）

14.請結合你對認知行為治療模式的理解，論述其中一種治療的方法技術，并舉例說明如何在實際案例中加以使用。（可結合自身工作生活經歷加以闡述）（視頻課件第八章第二節；教材第七章第二節）

三、案例分析題（共l題，每題20分，共20分）

15．在深入閱讀服務對象基本資料的基礎上，根據不同實務模式／理論的主要觀點，運用其治療方法與技巧，制定對服務對象小升的個案介入方案。

服務對象基本情況：姓名：小升性別：男年齡：10歲班級：5(A)班案主來源：班主任轉介學習狀況：學習成績中等，不怎么愛學習。家庭狀況：父母離異，由母親照顧，在學校附近租房。在校表現：不怎么愛學習，常常與別人打架，愛打乒乓球并且太過投入而忘記上課。與同學關系：一般，在班級內有十幾個同學與其關系不錯。轉介者評價：不愛學習，比較調皮，不遵守紀律，善于隱藏自己。服務對象父母離異，思念爸爸，對父親每年只在他生日那天來看他表示不滿，針對服務對象這一需求，請根據社會支持理論對案主的生活環境和社會環境進行分析，并設計相應的介入方案。（視頻課件第三章）