第一篇：醫(yī)務(wù)科整改意見報告（模版）

醫(yī)務(wù)科整改意見報告

1、配合院內(nèi)做好H7N9禽流感的防控工作及培訓(xùn)工作。

2、立即停止無執(zhí)業(yè)資質(zhì)人員開展診療活動，改用取得合法執(zhí)業(yè)資格的人員上崗。

第二篇：醫(yī)務(wù)科實習(xí)報告

實習(xí)報告

2012年7月20日至8月22日，我在盈江縣第一人民醫(yī)院的醫(yī)務(wù)科文員崗位上進行了為期一個月的實習(xí)。盈江縣第一人民醫(yī)院坐落于德宏州盈江縣城中心，是德宏州內(nèi)最大的縣屬非盈利性綜合醫(yī)院，2006年被德宏州人民政府授予文明單位的稱號。在這一個月的實習(xí)中，我第一次正式踏上了工作崗位，經(jīng)歷了一段與校園生活截然不同的體驗。其中有付出和辛苦，但更多的是收獲和成長，讓我更加深刻地認識到了社會的殘酷和復(fù)雜，認清楚了自己作為一個大學(xué)畢業(yè)生的優(yōu)勢和劣勢以及身上所承擔的責任和義務(wù)。

在醫(yī)務(wù)科文員崗位上我的主要工作是：

1、負責接收管理由院長辦公室下達的文件，進行初步的分類匯總，將文件涉及的主要事項總結(jié)出來向科領(lǐng)導(dǎo)匯報，然后按指示進行處理。

2、積極配合指導(dǎo)老師收集匯總各科室上報的材料，擬定醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)、科研任務(wù)和工作計劃，定期總結(jié)醫(yī)療工作現(xiàn)狀和對策，上報院領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù)。

3、認真配合門診辦公室做好門診、急診醫(yī)療工作，包括定期督促檢查藥品、醫(yī)療器械的安放、管理工作，并做好檢查記錄，以備查看。

4、接聽電話，接待病人及家屬的醫(yī)療投訴和來訪，認真做好醫(yī)療糾紛的基本情況登記、記錄工作，并及時向科領(lǐng)導(dǎo)匯報最新投訴信息。

5、配合指導(dǎo)老師做好關(guān)于醫(yī)務(wù)技術(shù)人員的培養(yǎng)計劃，定期分批安排人員到院外進修，參加短期培訓(xùn)班和學(xué)術(shù)會議，并根據(jù)實際情況安排培訓(xùn)人員的來往交通和食宿。

6、配合指導(dǎo)老師組織對全院醫(yī)療人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)考核工作，負責調(diào)查表的發(fā)放和回收以及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，做好技術(shù)檔案等資料的管理，整理和保存，通過這些實際工作，我學(xué)到了很多在書本上學(xué)不到的知識，感受到了很多在學(xué)校里感受不到的壓力。在工作中我犯過錯，也遭到過領(lǐng)導(dǎo)的批評，想過放棄和退縮，但是最后在指導(dǎo)老師的鼓勵下我還是堅持過來了，就像老師說的“年輕人最不怕的就是犯錯，因為你們還年輕，還有輸?shù)觅Y本，只有現(xiàn)在多犯錯才能讓你在以后的工作道路上少吃虧。”雖然時間不長，但是足以讓我體會到作為文職人員的辛苦和不容易，我把這段時間的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：

首先要有自律意識。由于假期住在家里，所以每天7點不到就得起床去擠公交車，就算再差的天氣，刮風(fēng)下雨，只要不是周末，都得去上班，有時候醫(yī)院突發(fā)緊急事件，晚上或周末還得加班，那留給個人支配的時間更少。所以我必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不上，不像在學(xué)校可以睡睡懶覺，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多，而一旦到了工作崗位上，這種情況是絕對不允許出現(xiàn)的。其次是要虛心學(xué)習(xí)，最簡單的例子就是使用辦公設(shè)備，剛開始去的時候指導(dǎo)老師手把手的教我使用打印機、復(fù)印機、傳真機等辦公設(shè)備，我當時想使用這種“傻瓜式”的機器沒什么好學(xué)的，就沒有專心聽，當真正需要我去復(fù)印一份雙面的材料時，看著完全不懂的英文按鈕，我就懵了，所以作為一個新人，就算事情再小也要端正態(tài)度，虛心地去學(xué)習(xí)。再次就是接聽電話的技巧，平時認為接聽電話是再簡單不過的事情，但是辦公室的電話就不同了，它代表的不是個人而是一個單位的形象，所以從小小一個接電話的工作中也能學(xué)習(xí)到很多，接電話的時候，要先自報家門，不要等對方問，這是一個禮貌問題，畢竟這不是私人電話，因為是醫(yī)務(wù)科，會有很多咨詢電話和病人、家屬的投訴電話，對待這些人一定要耐心、細心和小心，嚴格細致地做好電話來訪記錄，有不懂的問題，一定要及時問老師，不要想當然的回答，而且在這個過程中，自己的專業(yè)知識也得到了增長，對于找領(lǐng)導(dǎo)的電話，要問清楚是找哪位領(lǐng)導(dǎo)，以及大概是哪方面的事情，然后詢問領(lǐng)導(dǎo)的意見，是否接聽，盡量做到面面俱到。這些只是在實踐過程中總結(jié)出來的一些小小的心得，相信還有更多更廣的知識、經(jīng)驗等待我們?nèi)W(xué)習(xí)吸取。

“實踐出真知”，只有當自己真正去做了，才會更清楚地認識自己，改善自己。經(jīng)過這次實習(xí)讓我更加明晰地看到了自己身上的缺點和不足之處，也更看清了以后該努力的方向。首先是我的吃苦精神還不夠，總是想挑簡單輕松的工作做，遇到加班或忙碌的時候，總是想打退堂鼓，輕易就放棄，這點是需要我在今后的生活中多加磨練的；其次是獨立意識和責任感比較差，總想依賴指導(dǎo)老師，沒有責任感，很被動地等著老師安排工作，不會獨立地處理問題，這點我也需要改進。在未來的學(xué)習(xí)生活中，我要力爭完善自己，改掉在實習(xí)中暴露出的問題和毛病，最終要的就是要提高自己的自學(xué)能力，在大學(xué)里最重要的不是學(xué)到了什么，而是學(xué)會如何學(xué)習(xí)，只有具備了很高的自學(xué)能力，才能在以后的職場上不斷為自己充電，補充新的知識，其次是要提升專業(yè)技能水平，如公文寫作，計算機的使用，英語水平等等，再次是要有良好的溝通表達能力和社會交際能力，能夠在一個團隊里和同事友好和睦地相處，少說話，多做事，不卷入是非之爭，堅定自己的立場，這些都是需要我去學(xué)習(xí)和改善的地方。

總之社會真的是很殘酷，很現(xiàn)實。我還是一名在校學(xué)生，只有真正的把本領(lǐng)學(xué)好，才能在未來進入社會時不至于這樣不知所措。大學(xué)生社會實踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式，參加社會實踐，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚起理想的風(fēng)帆，駛向成功的彼岸。在這里我要感謝我的實習(xí)單位盈江縣第一人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)科給我的這個寶貴的實習(xí)機會，還要感謝醫(yī)務(wù)科的各位領(lǐng)導(dǎo)和我的指導(dǎo)老師董老師對我的耐心指導(dǎo)和包容，在他們的身上的也學(xué)會了很多為人處世的道理。這短短一個月的時間，感慨良多，收獲良多，或許在實習(xí)之前，我認為實習(xí)只是學(xué)校的硬性任務(wù)，只不過輕松的混混日子，但現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)，自己真的學(xué)到了東西，無論在哪個部門，無論做什么工作，都是一種鍛煉，中國有句古話，“技多不壓身”同樣的，歷練增多了才會讓自己領(lǐng)悟到更多的東西。盡管依舊青澀和幼稚，但對于將來走入社會，我已經(jīng)找到了目標，不再迷茫和恐懼。

第三篇：醫(yī)務(wù)科述職報告

醫(yī)務(wù)科本周工作及下周工作安排

本周1、日常工作，處理上報上級文件和醫(yī)院的下發(fā)文件

2、醫(yī)師定期考核的匯總和上報工作

3、社區(qū)衛(wèi)生中心護理人員的變更工作

下周1、完成1-9月份的病歷歸檔工作，要求各科室(內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、中醫(yī)康復(fù)科)于周四下班前將各科未歸檔病歷報醫(yī)務(wù)科，周一前匯總報院長按照相關(guān)規(guī)定（一份1分）進行處罰，從科室扣除，2、下周安排一次下鄉(xiāng)義診巡回醫(yī)療活動，希各科室報名。

3、繼續(xù)完成醫(yī)師定期考核和社區(qū)醫(yī)護人員的變更工作。

醫(yī)務(wù)科

2012.10.11

第四篇：醫(yī)務(wù)科副科長述職報告

醫(yī)務(wù)科副科長述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁： 大家好！

受院領(lǐng)導(dǎo)的安排，我擔任醫(yī)務(wù)科副科長一職。一年多來，在醫(yī)院黨總支、院領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下、在科長和同志們的幫助下，使我個人素質(zhì)、工作能力和業(yè)務(wù)水平等各方面都有了較大的提高。今天向領(lǐng)導(dǎo)和同志們述職如下：

一、完成的主要工作情況

（一）醫(yī)療質(zhì)量管理方面工作

1、按照《科主任例會制度》精神，制定了每月科室醫(yī)療質(zhì)量管理考核工作方案，并按照《方案》每月組織考核小組成員對全院門診、臨床病區(qū)、醫(yī)技共17個科室進行交叉檢查，重點包含醫(yī)療核心制度落實情況、圍手術(shù)期管理、抗菌藥物管理、臨床路徑管理、病歷書寫質(zhì)量、科室管理、“三合理”檢查、繼教學(xué)習(xí)、診療常規(guī)等。真正使醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理工作制度化、常態(tài)化、精細化。

2、醫(yī)務(wù)科日常對于各個醫(yī)療環(huán)節(jié)實行常態(tài)化督導(dǎo)檢查，重點仍然是針對醫(yī)療核心制度落實、抗菌藥物管理、病歷書寫質(zhì)量、中醫(yī)藥特色優(yōu)勢發(fā)揮等方面。

4、每月召開科主任例會，會上將各科存在的問題進行梳理和討論，提出解決問題的措施并根據(jù)每月醫(yī)療質(zhì)量檢查結(jié)果進行總結(jié)分析，完成當月醫(yī)療質(zhì)量通報。

5、以“臨床路徑為指導(dǎo)，診療常規(guī)為補充”來規(guī)范醫(yī)療行為，加強臨床路徑管理工作，醫(yī)務(wù)科要求各科室認真執(zhí)行衛(wèi)生部版本的臨床路徑及診療常規(guī)來進行常規(guī)疾病診療活動，分別在骨傷科、內(nèi)科、康復(fù)科、針灸科、肛腸科開展了第一、第二批單病種臨床路徑。

6、醫(yī)療技術(shù)管理：嚴格執(zhí)行技術(shù)項目的準入關(guān)，新技術(shù)、新項目的開展和引進全部辦理審批手續(xù)。如針灸科申報的三伏貼、三九貼中藥貼敷技術(shù)，以及檢驗科開展的多項新檢查項目等。特別值得一提的是，在全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，我院向重慶市衛(wèi)生計生委申報的二類技術(shù)髖膝關(guān)節(jié)置換術(shù)在評審過程中受到專家的一致好評。

7、重點專科建設(shè)方面，協(xié)助完成國家中醫(yī)藥管理局“十一五”重點專科我院骨傷科的中期評估，以及創(chuàng)建國家中醫(yī)藥管理局“十二五”重點專科康復(fù)科的中期評估工作，以及市級重點專科針灸科、脾胃病科、肛腸科的建設(shè)任務(wù)。

8、協(xié)助完成市級重點專科康復(fù)科的評審驗收工作。

9、臨床用血做到科學(xué)合理，去年實現(xiàn)99.9%成分輸血。嚴格執(zhí)行大量輸血審批制度.去年我院無償獻血達到78人次，占醫(yī)院職工總?cè)藬?shù)的19%，超上級要求的指標9個百分點。

10、全年完成3000余份的病歷審核、復(fù)印工作。

11、堅持執(zhí)行各種投訴及醫(yī)療糾紛的登記、調(diào)查處理制度，今年出現(xiàn)醫(yī)療投訴25例，醫(yī)療糾紛6例，經(jīng)調(diào)解，已基本解決3例，通過訴訟解決1例。

12、制定了《萬州區(qū)中醫(yī)院2015年醫(yī)療急救知識大賽活動方案》，目前按計劃，與護理部及其它職能科室一道，已完成臨床病區(qū)第一、二輪和非臨床病區(qū)參賽隊第一輪的比賽。

13、制定了《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案》。

14、完成我院部分執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊地點名稱變更工作。

15、完成了國家中醫(yī)重點專科建設(shè)監(jiān)測數(shù)據(jù)上報工作。

（二）、建立健全規(guī)章制度、強化工作流程方面工作

1、制定了《醫(yī)療質(zhì)量缺陷管理的補充規(guī)定》，使醫(yī)療質(zhì)量管理制度更加完善。

2、針對我院在圍術(shù)期管理有關(guān)環(huán)節(jié)上存在的問題，制定了《手術(shù)安全管理補充規(guī)定》、《萬州區(qū)中醫(yī)院手術(shù)安全核查制度和手術(shù)部位標示制度》。

3、為進一步加強我院ICU的管理，制定了《醫(yī)師ICU巡視制度》。

4、堅持監(jiān)督管理核心制度的落實，每月派專人負責檢查科室管理各項記錄本，包括《醫(yī)師交接班記錄本》、《疑難病例討論記錄本》、《科室質(zhì)控記錄本》、《患者入出院登記本》、《會診記錄本》、科室及個人“三基三嚴”學(xué)習(xí)記錄本等，督促科室各項制度落在實處，規(guī)范醫(yī)療行為。

5、堅持重大手術(shù)報告和審批制度，對各科室收治的危重病人，進行全程監(jiān)控，及時溝通，協(xié)調(diào)會診。年內(nèi)組織全院會診10次。對重大手術(shù)把關(guān)，防患于未然，年內(nèi)審批重大手術(shù)19例。

（三）、醫(yī)師培訓(xùn)方面工作

1、我科對全院醫(yī)師進行了《醫(yī)療核心制度》、《中醫(yī)病歷書寫規(guī)范》、《“三基三嚴”考核》、《深靜脈血栓的防治》、《肺挫傷》、《心肺復(fù)蘇技能》等培訓(xùn)及輪轉(zhuǎn)醫(yī)師的“住院醫(yī)師培訓(xùn)”考核工作。全院醫(yī)師共計800余人次參加了培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)考核合格率100%。有效地提高了醫(yī)師的臨床工作基本技能。

2、為進一步提高病歷書寫質(zhì)量，去年我科先后舉辦了兩次醫(yī)療文書缺陷展示會。共計400余人次參加，通過這次展示活動，引起了全體醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療文書書寫的高度重視，提高了我院病歷書寫的準確性和規(guī)范性，對進一步提高醫(yī)療文書書寫質(zhì)量起到了積極的作用，從而更好的為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)安全的服務(wù)。

3、進一步加強崗前培訓(xùn)力度：為加快新近醫(yī)務(wù)人員以及返崗人員對醫(yī)院相關(guān)法律、法規(guī)，制度規(guī)范的了解，使其盡快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，醫(yī)務(wù)科對新進醫(yī)師培訓(xùn)，涉及醫(yī)療核心制度、醫(yī)療文書書寫規(guī)范、醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療安全、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、依法執(zhí)業(yè)等方面，培訓(xùn)結(jié)束后進行綜合考試，均合格上崗。

（四）、指令性任務(wù)方面：

1、完成中考、高考、體育賽事以及拆遷醫(yī)療保障工作。

2、完成全國第三周期醫(yī)師定期考核我院及劃歸我院考核的相關(guān)醫(yī)院的所有執(zhí)業(yè)醫(yī)師的醫(yī)師定期考核審核上報工作。我院共計113人參加了本次考核，所有人員均順利通過考核。

3、完成國家中醫(yī)藥管理局有關(guān)基層醫(yī)院提升中醫(yī)藥服務(wù)能力的調(diào)查報告的匯報總結(jié)材料。

4、完成區(qū)衛(wèi)生局指派到萬州區(qū)各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院指導(dǎo)和督查中醫(yī)藥集中服務(wù)區(qū)建設(shè)工作。

（五）、對外宣傳

1、醫(yī)務(wù)科組織協(xié)調(diào)各臨床科室相關(guān)醫(yī)生協(xié)助對外醫(yī)療辦深入社區(qū)鄉(xiāng)村開展義診及宣傳工作，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

2、完成醫(yī)院網(wǎng)站相關(guān)欄目的資料準備工作。

3、協(xié)助完成醫(yī)院中醫(yī)文化建設(shè)階段工作。

二、崗位職責履職情況

（一）、努力學(xué)習(xí)，加強修養(yǎng)，全面提高自身素質(zhì)。

首先作為一名黨員，始終在思想上與黨中央保持一致。自覺學(xué)習(xí)政治理論知識和業(yè)務(wù)技術(shù)知識，時刻用先進的理論武裝自己的思想和頭腦，不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強人生觀世界觀改造，增強辨別是非的能力，增強政治敏銳性和預(yù)見力，增強干事創(chuàng)業(yè)的能力，努力做到政治上清醒，理論上成熟，信念上堅定，實踐上自覺。

（二）、愛崗敬業(yè)，盡職盡責，為塑造醫(yī)務(wù)科嶄新形象做貢獻。

1、強化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，千方百計為臨床一線科室服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、提高創(chuàng)新意識，增強創(chuàng)新能力。使我院醫(yī)政管理向科學(xué)化、信息化，制度化轉(zhuǎn)變。

3、增強實干精神，盡職盡責，恪盡職守，愛崗敬業(yè)，無私奉獻。

4、正確處理各種關(guān)系。對上級部門和各級領(lǐng)導(dǎo)，做到尊重而不崇拜，服從而不盲從，到位而不越位；對同事，團結(jié)協(xié)作，互助互愛；對基層，做到嚴于律己，寬以待人，以身作則；對社會、對外界，做到坦蕩處事，自重自愛。注意用自已的一言一行，維護醫(yī)院和各級領(lǐng)導(dǎo)的威信，維護醫(yī)務(wù)科的整體形象。

（三）、銳意進取，為開創(chuàng)醫(yī)務(wù)科工作新局面貢獻自己一份力量。醫(yī)務(wù)科工作任務(wù)重、壓力大、責任強，是全院公認的又忙又亂又必不可少的科室，醫(yī)務(wù)科工作的效率和質(zhì)量直接影響著全院醫(yī)療質(zhì)量和聲譽。由于組織的信任，領(lǐng)導(dǎo)的幫助，科室的支持，使我充滿了信心，義無反顧地投入到醫(yī)務(wù)科工作中，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

（四）、努力提高醫(yī)療質(zhì)量管理和服務(wù)水平

醫(yī)療質(zhì)量管理和服務(wù)水平的提高是醫(yī)院管理永恒的主題，更是醫(yī)務(wù)科工作的重中之重。堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，狠抓“醫(yī)療質(zhì)量”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”兩個主題，協(xié)助開展了許多工作：完善醫(yī)療管理組織；增強依法執(zhí)業(yè)意識，健全核心醫(yī)療規(guī)章制度；加強質(zhì)量控制監(jiān)督檢查；加強醫(yī)療安全教育和醫(yī)療質(zhì)量管理培訓(xùn)，有效防范醫(yī)療糾紛；加強醫(yī)患溝通，及時處理醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，使我院醫(yī)生素質(zhì)有了一定的提高。

一年多的工作中，發(fā)現(xiàn)自己存在許多的不足：學(xué)習(xí)意識淡化，理論水平、素質(zhì)能力還不能適應(yīng)形勢發(fā)展的需要；工作作風(fēng)上有時比較散漫、松懈、不夠嚴謹；思想觀念更新不夠快。我會努力彌補自己的不足，努力工作，為醫(yī)院的發(fā)展，貢獻出自己的力量。

最后借此機會，向一貫支持、關(guān)心和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們表示誠摯的謝意。

述職人：張柯

第五篇：2013年醫(yī)務(wù)科述職報告

述 職 報 告

2013年是我院進一步強化管理、持續(xù)改進的一年，是我院全力創(chuàng)甲迎評的一年。一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的支持下，醫(yī)務(wù)科積極改進管理模式，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，個人素質(zhì)、工作能力和業(yè)務(wù)水平等各方面都有了較大的提高。今天向領(lǐng)導(dǎo)和同志們述職如下：

一、主要工作完成情況

1、完善醫(yī)療管理組織，構(gòu)建流暢管理體系。不斷調(diào)查科室質(zhì)量管理方案，嚴格按方案實行質(zhì)量控制，消除醫(yī)療安全隱患，將月檢查結(jié)果全院通報，并在下月質(zhì)量檢查中進行整改。

2、增強依法執(zhí)業(yè)意識，健全核心醫(yī)療規(guī)章制度。嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、醫(yī)療制度及醫(yī)療護理操作規(guī)程，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全；規(guī)范醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程，完善各項醫(yī)療規(guī)章制度，修訂工作人員崗位職責。

3、倡導(dǎo)全面質(zhì)量管理理念，注重環(huán)節(jié)質(zhì)量控制。全面落實醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，實施醫(yī)療質(zhì)量動態(tài)過程管理，制定切實可行的醫(yī)療質(zhì)量管理工作計劃，實施醫(yī)

療質(zhì)量策劃、控制、檢查和改進活動，加強基礎(chǔ)質(zhì)量管理，注重環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，嚴格落實首診負責制、三級醫(yī)師查房制、醫(yī)囑制度、查對制度、完善檢查注重復(fù)查、病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、病歷書寫基本規(guī)范、處方管理辦法、技術(shù)準入制度、值班和交接班制度等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，有效防范醫(yī)療糾紛切實保障醫(yī)療安全。

4、加強醫(yī)療安全教育和醫(yī)療質(zhì)量管理培訓(xùn)，有效防范醫(yī)療糾紛。員工培訓(xùn)是醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，是提高員工法律意識、質(zhì)量意識、風(fēng)險意識、服務(wù)意識和安全意識的基礎(chǔ)工作，是員工掌握醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故防范知識和技能的重要途徑，以加強年輕醫(yī)師、科室質(zhì)管員、住院總醫(yī)師和進修人員系列培訓(xùn)為著眼點開展質(zhì)量教育，強化醫(yī)師業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技術(shù)考核，狠抓對各級各類醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”訓(xùn)練和崗位培訓(xùn)，注重內(nèi)涵建設(shè)，挖潛增效，探索建立崗位考評機制和激勵機制，不斷增強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)，端正質(zhì)控心態(tài)，切實提高醫(yī)療質(zhì)量保障醫(yī)療安全。

5、改進服務(wù)流程，提高工作效率。加強正點手術(shù)檢查，嚴格執(zhí)行節(jié)假日手術(shù)制度，擇期手術(shù)術(shù)前等待日不超過3天，努力縮短平均住院日，提供優(yōu)質(zhì)便捷醫(yī)療服務(wù)，提高

了工作效率。

6、合理用藥規(guī)范檢查，減輕病人負擔。認真貫徹衛(wèi)生部《抗菌藥物使用指導(dǎo)原則》及衛(wèi)生廳有關(guān)規(guī)定，全面落實我院抗菌藥物分級管理實施細則，因病施治，合理用藥，切實保證門診及住院檢查連貫性，增強檢查項目針對性。

7、加強醫(yī)患溝通，及時處理醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。建立健全醫(yī)患溝通制度，制定醫(yī)患溝通單，加強全員教育培訓(xùn)。牢固樹立全心全意為人民服務(wù)觀念，真誠服務(wù)，盡職盡責，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。建立完善病人投訴處理制度，公布投訴電話，有效防范醫(yī)療糾紛并切實處理病人投訴，維護正常醫(yī)療秩序。同時總結(jié)投訴案例，分析投訴原因，確定整改措施，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強醫(yī)患溝通，改進醫(yī)患關(guān)系，樹立良好形象。

9、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育學(xué)習(xí)，弘揚婦幼精神。按照構(gòu)建社會主義社會的目標要求，緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展的中心任務(wù)，深入開展理想信念、基本理論、職業(yè)道德和衛(wèi)生政策法律法規(guī)教育，弘揚“仁愛、精誠、進取、奉獻”的醫(yī)院精神，端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促進我院各項工作的全面開展。

10、深入開展“三好一滿意活動”，樹立良好的醫(yī)療隊伍形象。進一步促進我院改善服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，加強醫(yī)療隊伍建設(shè)，提升行業(yè)形象，著力解決人民群眾關(guān)心的熱點難點問題，為廣大人民群眾提供和諧、溫馨、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

二、存在問題及努力方向

基礎(chǔ)質(zhì)量抓的不夠；與臨床溝通的時間較少，有時會不能及時發(fā)現(xiàn)管理過程中出現(xiàn)的問題；工作方法有待進一步改進提高，管理工作藝術(shù)有待加強；這些方面在一定程度上影響了醫(yī)務(wù)管理。在以后的工作中要著力抓好核心制度的落實工作，進一步學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗，扎實做好本職工作，以使刻板嚴肅的管理工作變得更加科學(xué)、藝術(shù)、靈活，更易得到廣大醫(yī)務(wù)人員的理解和支持。

醫(yī)務(wù)科

2013年12月10日