第一篇：環衛保潔監督激勵機制和管理措施

環衛保潔監督激勵機制和管理措施

管理機制

?監督機制

建立切實可行、適合有效的監督機制以確保五愛廣場作業保潔質量的長效久潔。保證每個員工在各自的崗位上發揮其應有的作用，保證每項工作的環節、作業的流程都達到緊密相扣和規范到位。從而最大程度的保證五愛廣場作業保潔的工作狀態處于良性循環的態勢。為此特制定以下監督管理機制。??作業質量考核監督機制:實行由上而下的監督機制。即: 項目經理—管理員—保潔員，一級對一級的逐級負責制，一級對一級的逐級考核辦法，使整個監督管理機制環環相扣，周密嚴謹。??勞動紀律監督機制:每個員工必須遵守上下班作息制度，交接班銜接制度，上崗著裝保持儀容整潔制度，分工明確職責分明制度，請假匯報制度，作業規范制度，通過崗位監督保證勞動紀律的嚴格執行。

?作業動態、安全生產監督機制：每個管理員必須在各自負責的管轄區域內進行巡視，及時充分的掌握區域內的作業動態，處理突發性事件，監督每個保潔員的工作情況，及時修正工作中出現的差錯，力求達到出現問題隨時整改的效果。

經常性組織作業人員開展以安全保障和事故防范為內容的檢查與整改活動，安全生產監督機制的有效運作能夠杜絕一切重大責任性生產事故發生。

?自我約束機制:嚴格遵照《五愛廣場保潔作業要求》進行作業，嚴格執行《五愛廣場保潔作業考核辦法》進行督查，不徇私情袒護員工，不擅自隨意降低考核標準，每個員工必須嚴格按照工作的流程、作業的要求、操作的標準去做。自我約束機制能夠促進工作的不斷完善。

?信息反饋及處理機制：信息反饋及處理機制的建立能夠更加有效地糾正和預防工作中出現和可能出現的差錯，及時調整工作標準，彌補工作缺位，預防出現重大差錯。建立每日匯報制度，即：每個管理員每天必須將當天的工作情況在日巡記錄上向項目經理匯報；項目經理每天必須將當天各管理員的日巡記錄匯總后向主要負責人匯報。同時建立“服務質量評定表”征求五愛廣場商店和社區以及居民的意見，經常性與五愛區環衛所、地區管理辦公室保持聯系，及時聽取意見和建議，認真配合接受各方面的指導考核，對出現的問題、差錯和意見做好整改和處理，做到當天事當天處理，疑難復雜事情調研后處理，緊急事情立即處理。做好記錄，存檔保管，達到事事有記錄、件件有落實。完備綜合的管理機制是各項工作的基本保證，我們將嚴格按照科學的管理方式把五愛廣場的衛生保潔質量保持在相當的水平。

?激勵機制

實施固定工資與獎金相結合的分配方式將包括項目經理、管理員、保潔人員在內的所有員工收入與考核結果，作業質量掛鉤，根據月考核綜合得分情況和日巡檢查情況決定所有員工的收入分配數。月綜合平定分數達到95(含95分)發給基本工資(固定工資)；達95分以上98分(包括98分)以下則每分發給獎金總額的33%；98分以上則每分嘉獎獎金總額的50%。以此充分調動所有員工的工作積極性和作業責任心，以工作業績最大化獲取收入的最大化，連續月綜合得分在98分以上三次則發給季度嘉獎300元—500元；月綜合得分低于95分則扣罰基本工資，每低1分扣工資總額5%；月綜合得分低于95分則扣罰基本工資總額20%(每低1分扣罰標準)。連續三次綜合得分低于90分則作辭退處理。管理措施

1、進退場交接措施 ◆準備工作

一旦中標，我們將制定周密仔細的交接措施。做好中標后、進場前的一切準備工作。首先，根據內部管理架構，將五愛廣場分成四個管理片段，按照原配置人員的分布情況結合實際需要合理分塊劃段將各工種人員配置齊全。其次，按照投標函的承諾全部接受現有的保潔人員并對他們進行必要的培訓。再次，滿足招標要求，準備好各類車輛、工具，安排好保潔人員用房、工具和廢品堆放用房。配置必要的聯絡工具（擬配備對講機、小靈通、數碼照相機等器具），將需要的機械設備一應準備齊全。

◆作業時間

※根據保潔作業要求，實行5：00— 23：00時18小時的保潔制，我們將保潔人員分為三個班次，即：5：00—11：00；11：00—17：00；17：00—23：00。管理人員分兩個班次，即：白天晚上各一班。

◆進退場交接班制度：

※進場交班人員必須每天提前5分鐘到崗接班，進場接班時退場交班人員必須向接班人員進行工具、車輛移交，并交待當班時的未盡事宜。

※管理人員接班必須每天提前15分鐘，交班管理人員必須向其交待當班時的未盡事宜，并通報當班巡查情況。

※每個崗位、每個工種交接班必須做好規范的交接班銜接手續，因接班人員未及時到位，交班人員必須在崗位上繼續工作等候接班人員到位方能退場，做到有接才能交，無接繼續作業的退場交接原則，決不出現崗位空缺現象，保持各路段的衛生保潔水平在正常狀態。遇重大突擊活動、重大檢查期間需要調整作息時間根據臨時保潔預案執行。

2.工作流程

原則：嚴格執《五愛廣場保潔作業要求》《五愛廣場保潔作業考核辦法》。

符合：嚴密的工作流程

◆道路保潔人員按照道路保潔要求、環衛設施的保潔要求、公共設施保潔要求，按步驟、分項目的認真作業，所有作業時的操作流程必須規范、到位。

◆垃圾收集運輸保潔人員按照垃圾收集運輸保潔要求必須作到日產日清，密閉運輸并按照指定地點、時間、運輸線路清運垃圾，同時做好沿線居民生活垃圾的收集工作。

◆果殼箱、煙灰缸等垃圾存放容器的清理作業人員必須嚴格按照要求傾倒、收集垃圾并做好擦洗清潔工作。◆管理員必須根據作業要求和考核辦法進行經常性不間斷的巡視并做好巡查記錄，嚴格做好整改工作的流程，即：發現問題—告知當班人員—整改到位—記錄復查。

◆嚴格執行匯報請示制度，做好一級對一級負責、分段分塊總負責制的工作。

◆每月將所有的報表、考查記錄、考核結果等情況匯總后有項目經理上報主要負責人，主要負責人根據當月的綜合考核結果并參照相關的獎懲激勵機制分配員工的收入，即：匯總資料—報站—審核評定—造冊發放。

◆嚴格認真做好管理工作流程，服從五愛區環衛所、五愛廣場城管部門和督查人員的指揮和管理，每月向主管部門提交次月的保潔計劃和重大活動、災害天氣、主要節假日之前的保潔預案，對檢查反饋的信息及時復核、修正并匯報整改情況。

3.保潔管理

組建以站領導為主要負責人下設項目經理（現場負責人）、段塊管理員為五愛廣場保潔作業質量的考核督查組。實行日巡查、周檢查、月考查和不定期抽查的檢查管理方式。從建立規章著手，嚴格制度發力，實行“定人、定位、定量、定質”的作業考核機制，把所有保潔工作與要求一一量化后落實到每一個保潔員工，做到不留一處空白，不存一片死角，把質量與利益掛鉤，用“獎勤、罰懶”、“獎優、罰劣”的經濟調節杠桿，調動保潔員工的積極性、增強其責任心。

4.保持道路和公共設施清潔、垃圾運輸的措施

?道路保潔措施：

※每日完成徹底清掃一次，要求做到每日上午7：00前完成該項工作，標準是必須符合《五愛廣場保潔作業要求》“第十三條—十八條”“道路保潔要求”的每一條規定。

※日巡管理員必須每天在徹底清掃后進行全方位的考查，發現問題必須在7：30前整改完畢并做好記錄。對經常重復出現的問題要重點查處、杜絕類似的差錯重復出現。

?公共設施清潔的措施：

※嚴格按照“環衛設施保潔要求”和“公共設施保潔要求”的每一條款去做好此項工作。※日巡管理員必須每天在巡查時對照相關標準嚴格督查，要做到不留空白、不存死角，發現問題及時消除。

?垃圾運輸的措施：

專職垃圾收集運輸保潔人員必須按照“垃圾收集運輸保潔要求”去做好垃圾運輸工作，具體措施：

※日產日清無積存垃圾，果殼箱內垃圾收集后應放置一次性統一規格和顏色的垃圾袋。

※ 為防止殘湯剩菜等流質物的滴漏，垃圾運輸人員必須將這些流質物袋裝后運輸。※做到文明作業，規范操作。嚴格執行《五愛廣場保潔作業要求》中“垃圾收集、運輸保潔要求”的所有規定條款（二十六條至三十二）。※日巡管理員要經常督查，監管垃圾的收集清運情況，密封運輸情況以及是否按指定地點、時間、運輸線路運送垃圾。發現積存垃圾，路面污染和拒絕沿線居民向垃圾車傾倒生活垃圾的情況要做好整改、協調、處理等工作。

※因客觀原因造成的問題要及時匯報，幫助解決。

?在以上幾項措施實施過程中，對經常重復出現問題且整改不力、未能及時消除影響的人和事將嚴格按考核扣分標準執行。

5.重大活動、節假日保潔預案等

五愛廣場是天津市商貿、文化、娛樂中心，各類重大活動繁多，節假日人流量大，為保證天津這一最大的窗口地區衛生質量的水平，我們擬訂如下保潔預案：

?重大活動保潔預案：根據重大活動要求，及時調整作息時間，增加普掃次數，對重點地區、保潔難度大的路段適當增加保潔人員，加大保潔力度，增加保潔密度。垃圾收集運輸根據要求增加收集運輸次數，儲備好工具、車輛，做到人員、工具、車輛配備充足，有效地發揮團隊作用。為使重大活動和突發性事件時有備無患，我們還組建一支專業的衛生保潔突擊隊伍，以供緊急調用。重大活動期間，主要負責人到達現場全面調度指揮。項目經理和各段塊管理員全面監控、確保重點，做到應付各類重大活動、重要檢查能夠指揮有方，井然有序，全面掌控、措施得力、整改及時、落實到位、萬無一失。

?節假日、灑水降塵沖洗路面保潔預案：凡遇節假日管理員一律停休并全天候督查，所有保潔人員必須全天候不間斷地巡回保潔并增加果殼箱、垃圾房、垃圾桶、煙灰缸等垃圾存放容器的收集清理次數。早晨徹底清掃時間要提前半小時完成，各交接班時間要做好延長和提前的準備，節假日期間原則上在重點區域增派保潔人員協助所在路段保潔人員搞好衛生保潔工作。長假七天期間要更加保證衛生質量的水準，隨時接受各主管部門的檢查、指導和按排。努力完成上級下達的指令性任務。根據要求全力配合和完成主管部門實施的灑水降塵和沖洗路面作業任務，配備專職人員完成此項工作。

安全管理措施

１、安全管理

◆ 安全制度

※作業人員作業期間必須穿著統一服裝，佩帶工號卡、安全背帶上崗。

※在作業時，要做到文明、安全操作、規范作業，垃圾車輛不準隨意停放，影響行人安全。

※作業人員嚴禁焚燒樹葉和垃圾。

※作業人員在收集清運垃圾時要注意周邊觀察，謹防鐵鏟傷人；在清掃路面時注意行人動態，謹防掃帚柄傷人。運輸垃圾時注意速度，緩慢拖行，謹防車把柄傷人；中轉站傾倒垃圾時注意道路車輛，謹防事故發生。

※清洗路面、沖刷道路注意自身防護，謹防滑跌。

※冬季、冰雪天作業時注意行走安全，謹防滑跌。※夜間作業人員要注意來往車輛，必須穿上反光標志工作服。

※上崗前不準飲酒，嚴禁酗酒上崗。

◆安全預案

※保潔員錄用上崗前每人購買意外保險一份。

※保潔人員在作業期間發生意外情況時，項目經理、管理員應立即趕赴現場，及時處置。

※經常性開展以安全保障和事故防范為內容的檢查與整改活動，杜絕一切重大責任性生產事故發生。

※ 建立安全考核作業制度，嚴格、規范安全生產事項。

※定期召開安全工作會議，做好安全預防工作，防患于未然。做好安全匯報工作。

◆安全管理人員配備、安全設施配備

※生產必須安全，安全為了生產。為了將安全工作落到實處，由項目經理、管理員兼任各責任區安全員，負責安全工作的檢查與考核。

※配備醒目標志的工作服、安全背帶。辦公休息場所和掃帚工具廢品存放間配備滅火器等滅火器具。

◆安全檢查及記錄

※每月組織專門安全檢查二次，內容是：上崗作業工作服是否穿著，防護背帶是否穿戴，車輛停放是否規范，清掃、清運、清洗作業時是否按符合安全規范要求。

※建立健全安全考核臺帳，做好安全檢查記錄。

2、安全事故處理

◆意外傷害賠償

※協助相關部門處理事故，并及時迅速地告知保險公司，辦理賠付事項。

※傷害情況嚴重的要適當給予補償。

◆風險規避措施

※購買人身意外傷害險，保險金額10萬元，規避意外風險所帶來的損失。

※嚴格執行安全考核安全檢查制度，發現問題或隱患，立即整改并作出相應的處理。

※注意平時安全宣傳、安全教育、安全培訓工作，強化安全意識，做好安全防范工作。１、保潔質量標準 道路保潔質量標準

◆主干道按要求實現全天候循環保潔，保潔人員按規定時間進行保潔。

◆每日道路保潔必須做到二普掃、二回掃，早晨頭遍道路普掃必須在7：00之前結束。

◆每天必須對道路兩側果殼箱進行上、下午兩次清洗，出清垃圾，保持外觀干凈，無積灰，內無積存垃圾，周邊無亂扔袋裝垃圾或雜物，如發現果殼箱損壞、傾斜，作業人員應立即向管理部門匯報，管理部門向環衛部門反映，以爭取盡快修復。◆作業人員必須按時到崗，加強道路的循環保潔，做到主次干道、人行道、綠化帶外側、行道樹周邊無零星垃圾、雜物。

◆道路保潔做到：側石邊無淤泥、灰砂；窨井溝牙暢通不堵塞；交通隔離墩下側石邊無淤泥、灰砂；無地攤、死角、暴露垃圾；縮檔交界處、喇叭口三公尺內每日進行普掃保潔；按時收集沿街店面的袋裝垃圾。

◆保潔所產生的垃圾必須按指定地點運送，不得隨意亂倒垃圾。

◆作業人員應統一服裝，佩帶工號卡、安全背帶上崗。

◆在作業時，要做到文明、安全操作，規范作業，垃圾車輛不準隨意亂停亂放，影響行人交通安全。

◆要每周一至二次對垃圾車輛進行清洗，如垃圾車輛外觀破損要及時修理，保持車輛潔凈完好。垃圾收集運輸保潔標準

◆作業人員必須嚴格執行“四定”制度，即：定人、定車、定時、定點。

◆垃圾清運作業時做到現扒、現抄（吊）、現清，做到作業區內整潔，無第二次污染。

◆垃圾清運作業后垃圾容器及時恢復做好一手清工作。

◆垃圾車裝載適量，加蓋、密閉、運輸途中無拖掛、灑落，以免影響市容環境、污染道路。

◆垃圾車清運途中車容車貌整潔。

◆收集、清運的垃圾，必須按指定地點運送與傾倒，嚴禁隨意在綠化帶內、陰溝、河道內等任何地方亂倒垃圾。

◆垃圾箱箱體內外整潔，無污物、無粘附、無吊掛。

◆垃圾箱周圍無垃圾堆積。

◆垃圾箱無缺損。

◆垃圾收集清運必須日產日清，零星暴露垃圾和混雜少量建筑垃圾應一并清運。保證垃圾及時清，無滿溢。

◆發現垃圾箱（房、桶）損壞，應及時向轄區街道居委會或管理所反映，以爭取盡快修復。

◆作業人員應統一服裝，佩帶工號卡、安全背帶上崗。

◆垃圾箱內上、下四角清，無剩余垃圾、無蛛網、無污水陳積，垃圾間頂無陳舊雜物。◆垃圾箱內外壁、門無陳舊粘附物、無蜘蛛網、無亂張貼、無涂畫。

◆服從管理所指定的垃圾中轉站工作人員的指揮與安排，安全有序傾倒垃圾。

◆在作業時，要做到文明、安全操作，規范作業，垃圾車輛不準隨意亂停亂放，影響行人交通安全。

◆要每周一至二次對垃圾車輛進行清洗，如垃圾車輛外觀破損要及時修理，保持車輛潔凈、完好。公共設施保潔標準 ◆公共設施[綠化圍欄、花壇圍欄、大型盆栽花盆、燈桿（2米以下）、導向牌、指示牌、公益宣傳屏、休閑桌椅、雕塑、電話亭、電子信息亭、自動售貨機、郵箱、電氣設備箱等]地面以上部分每天至少二次。

◆仿古休息亭、仿古走廊的欄桿、立柱、靠椅等每天至少保潔二次，在每天保潔二次的基礎上至少每周對仿古休息亭、仿古走廊的檐口、櫞子、裝飾條（品）等徹底保潔一次。

◆保持公共設施整潔，無積灰，無積垢，無蛛網，無痰漬、油漬等污漬。

◆保持路面、外墻、樹木和公共設施上無亂涂亂貼。

環衛設施保潔標準

◆果殼箱、煙灰缸等垃圾存放容器每天至少保潔二次，保持容器內外整潔，無積灰，無亂涂亂貼，無痰漬、油漬等污漬。

◆果殼箱等垃圾存放容器定期消殺。可視范圍內，蒼蠅、蛆蟲少于3只/次。

◆保持作業車輛整潔完好，定期清洗，車體外部無灰垢、無污漬，無破損、殘缺，封閉性能良好。

2、管理工作標準

道路保潔管理標準、垃圾收集運輸管理標準

◆由管理部制定、完善作業制度，監督作業人員日常作業嚴格按照要求作業。

◆制定考核、獎懲制度，組織、落實考核人員，做到獎懲分明。

◆與各作業人員簽定《道路保潔責任書》，提高作業人員的工作責任心。

◆制定詳細的月度計劃、季度計劃、年度計劃，合理安排各項工作。

◆合理安排各段的作業人員和作業，及時補缺，確保當天作業按時、按質完成。

◆作業人員在作業期間發生問題，管理人員應立即趕赴現場處理并記錄。

◆制定各段作業路線，盡量使作業人員以人員以最短距離完成道路保潔工作。

◆做好作業人員的日常培訓和管理，做到安全作業、文明作業，誠信服務。

※每月末召開全體作業人員會議，一方面聽取意見，一方面指出工作中不到位地方，同時落實整改措施。

※制定培訓計劃，落實培訓方案。※做好作業人員日常考勤記錄。

※做好日常工作臺帳

——日常作業內部檢查、考核臺帳 ——日常作業上級部門考核臺帳 ——日常垃圾量記錄臺帳 ——作業工具維修、更新記錄臺帳 ——垃圾房維修臺帳

——突擊檢查、突擊任務臺帳 ——員工考勤記錄臺帳

◆經常性與上級保持聯系和溝通，及時聽取意見和建議，不斷完善工作質量，提高工作水平。

◆在員工中經常性開展創優美環境、創優質服務和創優良秩序系列活動，如制定并落實系、年十佳勞動競賽活動，既增強員工的主人翁意識，又提高作業質量。

◆經常性組織作業人員開展以安全保障和事故防范為內容的檢查和整改活動，杜絕一切重大責任性生產事故的發生。

◆建立檔案制度，做好各類資料的歸檔、備檔員工檔案資料

※各類培訓計劃、實施情況等資料

※循環車、鐵鏟、工作服等作業工具資料

※作業地段、路線、垃圾房等設施詳細資料 ※日常工作臺帳

◆設置投訴電話，接受居民監督、考核。

◆接到投訴后，應立即趕赴現場了解、調查投訴情況，并立即進行整改。考核標準（考核內容，扣分標準）

◆在規定的時間內未完成頭遍道路清掃工作 3—5分

◆在規定的時間內未完成 垃圾的收集清運工作

3—5分

◆保潔員未著裝上崗 0.5—1分

◆無故擅自離崗、遲到、早退、并崗閑聊

0.5—2分

◆ 路面、人行道不潔 1—3分

◆漏掃路段、人行道 2—3分

◆ 有地攤、死角、暴露垃圾 1—3分

◆陰溝、溝牙不通（一條以上）0.5—1分

◆側石，交通隔離墩下有淤泥、灰砂1—3分

◆垃圾房頂部不潔、箱、桶邊散落或遺漏垃圾未及時清除，有雜物 0.5—5分

◆垃圾清運未做到日產日清，留存垃圾、丟漏地段 1—5分

◆垃圾箱、房、桶內存有死角 1—5分

◆清運裝載垃圾時拋灑，影響市容環境、污染道路 2—5分 ◆未按規定地點倒垃圾 20分 ◆果殼箱未進行上、下午二次清洗 2—5分

◆果殼箱外觀不潔、有積存垃圾

0.5—2分

◆果殼箱未進行上、下午二次垃圾清理

2—5分

◆循環車不潔

0.5—1分

◆縮檔交界處、喇叭口三公尺內不潔

0.5—1分

◆綠化帶外側、行道樹周邊不潔

0.5—1分

◆不按指定地點運倒垃圾

20分

◆垃圾車亂停亂放、影響交通安全

1—5分

◆向綠化帶內、陰溝、河道內掃或倒垃圾

1—5分

◆袋裝垃圾不及時收集

0.5—2分

◆車輛外觀破損未及時修理

0.5—2分

◆凡考核檢查中存在問題不及時整改 3—10分

◆凡有群眾來信、來電、上訪反映的問題、新聞媒體暴光經調查核實，情況屬實5—10分

第二篇：保潔管理措施

保潔管理措施

醫院保潔是確保醫院室內外環境衛生整潔，是后勤保障工作的重要部分，對于醫療等各項工作具有十分重要的意義。用科學的技術和方法提高保潔工作質量，是醫院管理者很值得研究的重要課題。1 做好保潔工作

1．1保潔人員在日常操作過程中，不僅要清掃垃圾，擦掉塵埃，同時還必須做好消毒隔離，預防交叉感染。

1.2工作考核:以“步驟、流程、消毒隔離要求標準”等為準繩，通過考核，評定質量檔次，并與獎金掛鉤，實行目標管理，促進工作質量全面提高。2 提高員工的素質

2.1思想建設：教育職工擺正位置，面臨著競爭激烈的勞動力市場，要他們珍惜來之不易的就業崗位，樹立全心全意為醫院為病人服務的思想，熱愛本職工作。

2.2敬業精神：并要求員工在履行職責的過程中，牢固樹立“我要做”，而不是“要我做”的職業道德理念。

2.3在業務建設：在員工上崗之前，分批進行操作培訓，從自身的安全保護，到保潔器材的操作使用，從對各類地板清潔保養要求，到消毒隔離知識等進行全面系統的培訓，并一一考核，合格后予以上崗，從思想上改變過去保潔工作是低級勞動，人人都可做的傳統觀念。2.4保潔工作考核（管理員每天抽查一次，每月總體評估）3 嚴格的管理 保潔管理，就是使醫院的環境衛生，按質量標準，達到衛生學的要求。保潔質量標準的基本要求是:用科學先進技術手段，設定科學工作的方法、流程、標準，然后依據“方法、流程、標準”進行控制。

第三篇：環衛保潔服務服務質量保證措施

服務質量保證措施

多年來，本公司專業從事垃圾清運、保潔服務，結累了一定的服務管理經驗。這些服務管理經驗對于從事本項目的作業管理是非常有益的。如果我們得到本項目的委托，有信心一定進一步提高管理水平和服務質量，做好本項目的服務質量管理,服務質量保證措施如下：

(1)服務質量管理

1、服務流程和職責

①現場設置組長、領班、主管；

②公司實行片區管理，派出區域分管領導進行監督管理； ③各區域由項目經理統一調配與指揮，實行分級負責制。

2、服務培訓

①崗前培訓，員工上崗前的服務技能，服務意識的培訓； ②駐場培訓，派出1-2名培訓經理進行現場培訓；

③崗后再培訓，派出1-2名培訓經理到各項目管理處循環培訓。

3、監督培訓

①品質部經理每月進行2-3次不定期巡回質量檢查； ②質檢結果與各項目經理每月的工資掛鉤；

③提出整改措施及時加以防患、杜絕，提高作業質量。④建立了完善的質量檢查體系。

4、服務質量反饋

①客戶服務部對客戶定期走訪，聽取意見；

②客戶服務部每月定期給客戶發放質量征詢表，及時反饋意見； ③在1小時內及時處理客戶一般性投訴，特殊情況，在限定時間內完成； ④對客戶提出的意見，及時有效地進行整改和處理。(2)服務過程檢驗

1、目的 使服務過程中出現的不合格得到糾正，保證服務達到質量檢查驗收標準，使服務質量滿足甲方及合同要求。

2、適用范圍 適用于公司承接的項目。

3、職責

3.1 項目經理負責對項目管理處清潔服務進行自檢； 3.2 品質部指定質檢員對各項目管理處清掃質量進行檢查； 3.3 品質部經理對服務項目項目管理處進行不定期檢查。

4、工作程序

4.1 一般保潔的檢驗：

4.1.1 項目現場經理每天根據《清潔質量檢查標準》對清潔現場進行不定期的檢查，同時每天填寫一次《清潔質量檢查記錄》。檢查中發現的不符合分輕微、一般、不符合三種類型。對輕微不符合則口頭責令進行整改，整改完畢后進行再次檢查。

4.1.2 質檢員不定時去項目管理處，根據《清潔質量檢查標準》進行現場檢查，同進填寫出《情節質量檢查記錄》，對嚴重、一般不合格項通知項目管理處經理，輕微不合格則口頭責令進行整改，整改完畢后進行再次檢查。

4.1.3 對于檢驗中出現的嚴重不符合及連續三次出現的一般不符合依《糾正與預防措施要求程序》發出《糾正/預防措施報告》。

4.2 專項作業服務的檢查：

4.2.1項目現場經理對專項作業清潔服務根據按《專項作業質量檢驗標準》進行檢驗，對嚴重、一般不合格項以書面通知作業人員進行整改，輕微不合格項口頭要求整改，在要求整改完成時間內進行再次檢查。

4.2.2 專項作業清潔服務經經理檢驗合格后，現場經理提出口頭申請，要求顧客相關負責人員檢驗，客戶檢驗后填寫《專項清潔檢驗報告》，如有不符合項，經理要求專項操作人員進行立即整改，整改完畢后項目經理檢驗并再次申請要求客戶檢驗。

全面推行質量管理，把質量目標落實到各崗位、各環節直至到個人，并通過質量管理監督檢查，使工作質量不斷提高，達到甲方滿意的效果。

按我公司制定的各項管理指標和工作方案，公司質量管理部門和各項目部職能管理人員將按照質量要求，明確責任，授予權利，抓好實施過程中的檢查和控制，并將目標實施的各項進展情況，進行目標成果評價，確定成果和考績，并與個人利益待遇相結合。采用上述管理機制，我相信我公司在本項目中能做到令甲方滿意的服務，并在以上服務質量保證措施上嚴格執行我公司制度，保證本項目服務質量得到甲方認可。

第四篇：環衛保潔心得體會

篇一：陳棟體驗環衛工作的心得體會(1)體驗環衛工作的心得體會

——陳棟

我們通過三小時的體驗環衛工作中，體驗到環衛工人的辛苦。早晨，天氣悶熱，我們剛掃了100多米，頭發和后背已經汗濕了，看著干干凈凈的街道，居然也能掃出一車垃圾。路面上基本清掃干凈了，我們才挺起微酸的腰桿。如果不是自己親身體驗，我們想象不到，看起來簡單的清掃工作，做起來這么不容易。短暫幾小時的體驗生活，我深深體會到了環衛工人工作的辛苦。

如果商戶們能主動撿起自己門前的垃圾，如果路人能隨手將垃圾扔進身邊的垃圾桶，如果每一個都能設身處地地為環衛工人考慮，那么環衛工人的工作量也就不會那么沉重。

對此，我認為應當從以下幾方面加以改善：

1、加大宣

傳力度，倡導公共美德。通過播放公益廣告、懸掛宣傳橫幅、文明勸導等活動，加強公民對環境衛生的意識，養成不隨手亂扔的好習慣。

2、建立并落實環境衛生責任制度，實行門前三包制度。對于商戶來說，自己門前的公共場所應當予以主動保潔，配合環衛工作。

3、增強硬軟件配備，增設垃圾桶，共用掃把，畚箕等。由此，形成一個全民參與的好環境。更令我覺得深有體會的是，我們工作了一天，也沒有地方可以歇腳，只有在路邊的臺階上湊活，更別提喝上一杯熱茶。甚至連上個衛生間，也只有腆著臉問商戶們借用。這些種種的不方便自然也是其他環衛工人想要傾訴的苦衷。我們只是在這里體驗一天，忍一忍也就過去了，而他們真正的環衛工人卻不得不將這些不方便當作習慣，默默地藏在肚子里。因此，我強烈建議為我們敬愛的環衛工人建造一個屬于他們的路邊休息室，一個能為他們擋風遮雨，喝水歇腳的地方。

篇二：環衛蹲點調研心得體會

強化責任意識 干好本職工作

—— 環衛蹲點調研心得體會

一、基本情況

在作業時間安排上，環衛工人分為兩班，即：早白班和中夜班。早白班：04:00—11:00、13:30—17:00（其中：8:00—11:00各路段留一人保潔）。中夜班：11:00—13:30、17:00—23:00。垃圾清運車隊基本在03：00前開始上路收運垃圾。我這次蹲點的班組是弦山中路西隊（南轉盤-北轉盤-九龍西路、農場口-光馬路口-北轉盤、司馬光西路），主要配合隊長趙世琴的日常管理工作。

二、存在的問題

程度偏低、安全意識不高。現有環衛工人多為年老體弱人員，大多為50-70歲之間，由于勞動強度大、待遇低，環衛工人請不來留不住，陷入了招工難、難招工的被動局面，環衛工人頻繁流失。

2、基礎設施方面。

3、市容管理方面。主要表現在：環衛工人04：00上路作業，將路面清掃干凈，而在07：00左右，大量從事蔬菜、水果等流動攤販在部分路口及人行道占道經營。待城管人員上崗管理，攤販相繼入市后所產生的大量垃圾，造成了環衛作業的重復勞動，加上早餐店的超門店經營亦是如此。

4、市民意識方面。主要表現在：沿街亂倒垃圾現象普遍，而且無時間規律，隨時隨地傾倒，環衛工人剛剛清掃干凈沒走出幾米又倒出一堆垃圾。

三、幾點建議

1、推進“人文關懷”。

2、推進“素質教育”。一方面，要加強對環衛工人的職業技能掌握、崗位技能操作和應急處理能力等方面的培訓。另一方面，要加強對環衛工人的安全知識教育。

3、推進“公共服務”。

4、推進“公益宣傳”。

5、加強“制度建設”。制度使各項事業成功的重要保證，“沒有規矩不成方圓”。

三、蹲點體會

我們環衛工作者，365天堅守在工作崗位，她們清掃的不僅僅是街道，更是一個被稱為城市的家園，打開家門，誰愿見到滿地垃圾、污水橫流的畫面？而這花園般的城市，正是我們的環衛工作者在寒風中、烈日下、暴雨里堅守崗位，勤勤懇懇的工作而成就的。

2014年6月20日

篇三：如何加強環衛管理心得體會

如何加強環衛管理心得體會

隨著經濟社會的不斷發展，人民群眾對城市環境衛生質量的要求越來越高，城市環境衛生狀況不僅代表著一個城市的品牌和個性，而且更重要的是反映了一個城市的投資和融資環境。

一、目前城區環境衛生的現狀 一、二級環衛結合部、城區道路沿線成了天然的垃圾傾倒場合藏污納垢的場所，與現代化城市環境極不相稱。二是地面亂。突出表現在亂占道，馬路市場、占道經營等違規現象時有發生，屢禁不止。三是部分市民在環境衛生方面的公德意識差。

二、目前城區衛生管理存在的問題

（一）環衛人員少，清掃面積大

坎門街道辦事處擔負著坎門所有人口，日產120噸的生活垃圾清掃清運任務，垃圾種類多，清掃范圍大，涉及12個社區6個行政村和主次干道的衛生清掃垃圾清運。

（二）政府對各單位衛生管理機制不完善

（三）宣傳教育到位，市民素質不高

部分居民的環境衛生意識不強，公德意識較差，榮辱觀念淡薄，陳舊惡習較多。

（四）投入不到位，設施陳舊

三、加強城市市容環境衛生管理的對策

（一）增加環衛人員，縮小清掃面積

城區面積逐漸的增大，應增加環衛人員，對各道路配備一定

（二）政府對各單位衛生區域明確劃定

政府應當對各單位衛生區域切實落實責任制，政府應當組織各單位負責人簽訂衛生區域責任書，劃定好區域，定時對衛生責任區域進行管理清掃清運。

（三）加強宣傳教育，進一步的提高市民環境衛生意識 “人民城市人民管，管好城市為人民，城鎮是我家，衛生管理靠大家”。人民是城市的主人，應當使廣大市民自我約束，自我管理，自我監督的城市管理主體。鞏固環境衛生管理成果，提高環境衛生質量，關鍵在于市民的素質的提高，因此要將環境衛生宣傳活動深入持久地開展下去。

（四）完善環衛設施，夯實環境衛生管理基礎

一是要加大公共環衛設施建設力度。實行公共環境設施（公廁、垃圾中轉站）與房屋建筑同步規劃建設，一方面有利于與市民生活設施的同步配套，環節環衛設施的不足，在城區新建時，要按照設置環衛的建設的規劃要求，及早的規劃好環衛設施，要對環衛設施的建設留足發展的空間。二是要加大環衛設施的投入，再一些次要街道和人口密集的小區，增置一些環衛設施。篇四：四年級環境衛生的體會

校園衛生心得體會

熊巧麗

作為學校集體中的一份子，我有責任也有義務為我們共有的校園在未來的日子里呈現絕佳的明、靜、美進言。

眾所周知，處在兩校同一處的特殊時期，要想把校園衛生工作抓實、抓穩著實不易。因為學生出處不一，更因為年齡相距甚遠。所致，要想抓住衛生的源頭必須從學生的思想深處抓起。一至六年級的班主任一定要下大力氣宣傳校園衛生工作的重要性。更多的時候，應該是學生做給學生看。由一名學生，甚至是一些學生帶動整個校園衛生保潔的文明之風。具體可實施的方略：一周評若干“衛生之星”，在全體師生集會的時刻公布他們的文明行為，鼓勵全校學生向他們學習。學生“向好”的欲望是強烈的，這一點，幾乎所有的老師都深有體會吧！“衛生之星”要及時公布、反饋，也應該及時公布并予以表揚。

我們少年兒童是祖國的花朵與未來，能否擁有良好的素質是至關重要的，而

另外，在搞好校園衛生工作的同時，也應加強學生“請珍惜每一滴水”的思想教育，嚴防“長流水”。這里。

想來，校園的環境是一項重要的“面子”工程，“她”的美、丑意義非凡。我們當老師的人都深有體會，一所于你完全陌生的學校，你對“她”最初的了解，就是其校園環境了。于此，我個人感覺校園環境重要的不在“潔”，而在“保”。如何“保”？是個難題。或許，受到在家使用垃圾桶的經驗啟發，變通一下，學生也可以自帶垃圾袋放在自己的抽屜，每天放學時，養成習慣把“自造垃圾”扔進垃圾桶。在方便自己的同時，也行之有效地維護到校園環境。

如上衛生保潔的“小點子”不在少數也不勝枚舉，但一定是親力親為的事情。篇五：一個基層環衛工作者的心得體會

工作就是責任，責任重于泰山

——一個基層環衛工作者的心得體會

作為一個基層的環衛工作者，365天，天天都提醒著自己，環衛工人打掃的不僅僅是街道，更是一個被稱為城市的家園，打開家門，誰愿撿到滿地垃圾、污水橫流的畫面？而這花園般的城市，這天堂般的家園，正是我們的環衛工作者在寒風中、烈日下、暴雨里堅守崗位，勤勤懇懇的工作而造就的。

責任心從本質上來說是人與生俱來的一種使命，作為一個基層的環衛工作者，這一點尤為重要。因為我們的工作沒有叱咤風云的氣勢，沒有可歌可泣的故事，只是限于平平凡凡，但是工作必須具備責任，責任在先能力在后。任何一項職業背后必然存在著無形的精神力量，勇敢擔起責任的人，人生才會充實，生活才能有意義。

我們這一代人，成長在經濟騰飛的時代，雖然在物質生活上未能經歷父輩和祖輩的那般錘煉，無法體驗汗滴禾下土的勞苦和拋頭顱灑

有句話說的好，機會永遠留給那些有著優秀職業精神和崇高職業態度的人。

第五篇：河道保潔管理措施

河道保潔管理措施

一、河道保潔工作內容 河面保潔

1、主要是利用機械或人工對河道水面的垃圾，枯枝落葉，水草等漂浮物驚醒打撈清理及外運處置，從而保持河道景觀，保護河道水環境。

2、要按要求配備保潔人員，保持河面清潔無漂浮物。

3、作業要求

（1）保潔船應有醒目的保潔單位名稱。

（2）開船錢船員和打撈人員按各種職責做好各項檢查和準備工作。（3）打撈的漂浮物應及時運至垃圾中轉站或處理場。（4）河道內不經相關部門的批準不得擅自設置攔污裝置。（5）每艘打撈船應配備2名保潔人員。

4、安全要求

（1）作業人員同意著裝，持證上崗，水上作業時應穿著救生衣。

（2）遇暴雨等惡劣天氣應停止水上作業，并將船只停靠在安全指定地點。（3）保潔船在行駛過程中，確保人員安全。河道巡視

1、巡查范圍

（1）除了對養護對象的日常巡查，還包括對涉河建設項目的監督巡查。（2）對各項重大活動及節假日服務保障的重點巡查。（3）對河道防汛，設施搶修等緊急狀況的特殊巡查。

（4）對違法違章行為和不文明現象進行勸阻，如游泳、釣魚等現象。

2、巡查要求

（1）按要求配備巡查人員，發現問題，及時報告，并進行應急處理。（2）巡查頻次要求：每天全線巡查至少4次。

（3）巡查內容：巡查內容包括河道主題設施，河道附屬設施。（4）巡查人員應配備必要的裝備，零星垃圾及時處理。

（5）巡查時應認真負責，全面仔細，快生及時地掌握河道，河岸是否整潔。（6）巡查人員時對違法，違章行為有勸阻的義務，并及時上報。

（7）遇重大活動及節假日，應積極主動加強巡查，配合河道監管部門做好保障工作，做好記錄，及時上報。

（8）遇防汛、抗雪等緊急狀況，應將其巡查，配合河道監管部門做好搶險應急工作，第一時間掌握防汛隱患，作好記錄，及時上報。