第一篇：環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)承諾

服務(wù)承諾

1、保潔范圍內(nèi)地面整潔衛(wèi)生，無(wú)垃圾袋、泥土、石子、沙子等垃圾。

2、鎮(zhèn)駐地綠化帶內(nèi)無(wú)雜草、生活垃圾、垃圾袋等雜物。

3、垃圾桶周圍整潔，無(wú)垃圾亂放現(xiàn)象。

4、沿線樹林無(wú)零星垃圾袋。

5、鎮(zhèn)駐地保潔人員每天上午從8點(diǎn)到11點(diǎn)，下午從3點(diǎn)到5點(diǎn)上班，不分節(jié)假日。有重大活動(dòng)時(shí)根據(jù)需要延長(zhǎng)工作時(shí)間。

6、因?yàn)?05國(guó)道相比鎮(zhèn)駐地垃圾量少，所以在205國(guó)道沿線安排每天上午打掃一次。有重大活動(dòng)時(shí)根據(jù)需要延長(zhǎng)工作時(shí)間。

7、清運(yùn)人員每天天明上班，直到所有垃圾桶內(nèi)垃圾清運(yùn)完畢后下班，節(jié)假日不休。鎮(zhèn)駐地每天清運(yùn)一次，205國(guó)道兩天清運(yùn)一次。

第二篇：環(huán)衛(wèi)保潔心得體會(huì)

篇一：陳棟體驗(yàn)環(huán)衛(wèi)工作的心得體會(huì)(1)體驗(yàn)環(huán)衛(wèi)工作的心得體會(huì)

——陳棟

我們通過(guò)三小時(shí)的體驗(yàn)環(huán)衛(wèi)工作中，體驗(yàn)到環(huán)衛(wèi)工人的辛苦。早晨，天氣悶熱，我們剛掃了100多米，頭發(fā)和后背已經(jīng)汗?jié)窳耍粗筛蓛魞舻慕值溃尤灰材軖叱鲆卉嚴(yán)Ｂ访嫔匣厩鍜吒蓛袅耍覀儾磐ζ鹞⑺岬难鼦U。如果不是自己親身體驗(yàn)，我們想象不到，看起來(lái)簡(jiǎn)單的清掃工作，做起來(lái)這么不容易。短暫幾小時(shí)的體驗(yàn)生活，我深深體會(huì)到了環(huán)衛(wèi)工人工作的辛苦。

如果商戶們能主動(dòng)撿起自己門前的垃圾，如果路人能隨手將垃圾扔進(jìn)身邊的垃圾桶，如果每一個(gè)都能設(shè)身處地地為環(huán)衛(wèi)工人考慮，那么環(huán)衛(wèi)工人的工作量也就不會(huì)那么沉重。

對(duì)此，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾方面加以改善：

1、加大宣

傳力度，倡導(dǎo)公共美德。通過(guò)播放公益廣告、懸掛宣傳橫幅、文明勸導(dǎo)等活動(dòng)，加強(qiáng)公民對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的意識(shí)，養(yǎng)成不隨手亂扔的好習(xí)慣。

2、建立并落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制度，實(shí)行門前三包制度。對(duì)于商戶來(lái)說(shuō)，自己門前的公共場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)予以主動(dòng)保潔，配合環(huán)衛(wèi)工作。

3、增強(qiáng)硬軟件配備，增設(shè)垃圾桶，共用掃把，畚箕等。由此，形成一個(gè)全民參與的好環(huán)境。更令我覺(jué)得深有體會(huì)的是，我們工作了一天，也沒(méi)有地方可以歇腳，只有在路邊的臺(tái)階上湊活，更別提喝上一杯熱茶。甚至連上個(gè)衛(wèi)生間，也只有腆著臉問(wèn)商戶們借用。這些種種的不方便自然也是其他環(huán)衛(wèi)工人想要傾訴的苦衷。我們只是在這里體驗(yàn)一天，忍一忍也就過(guò)去了，而他們真正的環(huán)衛(wèi)工人卻不得不將這些不方便當(dāng)作習(xí)慣，默默地藏在肚子里。因此，我強(qiáng)烈建議為我們敬愛(ài)的環(huán)衛(wèi)工人建造一個(gè)屬于他們的路邊休息室，一個(gè)能為他們擋風(fēng)遮雨，喝水歇腳的地方。

篇二：環(huán)衛(wèi)蹲點(diǎn)調(diào)研心得體會(huì)

強(qiáng)化責(zé)任意識(shí) 干好本職工作

—— 環(huán)衛(wèi)蹲點(diǎn)調(diào)研心得體會(huì)

一、基本情況

在作業(yè)時(shí)間安排上，環(huán)衛(wèi)工人分為兩班，即：早白班和中夜班。早白班：04:00—11:00、13:30—17:00（其中：8:00—11:00各路段留一人保潔）。中夜班：11:00—13:30、17:00—23:00。垃圾清運(yùn)車隊(duì)基本在03：00前開始上路收運(yùn)垃圾。我這次蹲點(diǎn)的班組是弦山中路西隊(duì)（南轉(zhuǎn)盤-北轉(zhuǎn)盤-九龍西路、農(nóng)場(chǎng)口-光馬路口-北轉(zhuǎn)盤、司馬光西路），主要配合隊(duì)長(zhǎng)趙世琴的日常管理工作。

二、存在的問(wèn)題

程度偏低、安全意識(shí)不高。現(xiàn)有環(huán)衛(wèi)工人多為年老體弱人員，大多為50-70歲之間，由于勞動(dòng)強(qiáng)度大、待遇低，環(huán)衛(wèi)工人請(qǐng)不來(lái)留不住，陷入了招工難、難招工的被動(dòng)局面，環(huán)衛(wèi)工人頻繁流失。

2、基礎(chǔ)設(shè)施方面。

3、市容管理方面。主要表現(xiàn)在：環(huán)衛(wèi)工人04：00上路作業(yè)，將路面清掃干凈，而在07：00左右，大量從事蔬菜、水果等流動(dòng)攤販在部分路口及人行道占道經(jīng)營(yíng)。待城管人員上崗管理，攤販相繼入市后所產(chǎn)生的大量垃圾，造成了環(huán)衛(wèi)作業(yè)的重復(fù)勞動(dòng)，加上早餐店的超門店經(jīng)營(yíng)亦是如此。

4、市民意識(shí)方面。主要表現(xiàn)在：沿街亂倒垃圾現(xiàn)象普遍，而且無(wú)時(shí)間規(guī)律，隨時(shí)隨地傾倒，環(huán)衛(wèi)工人剛剛清掃干凈沒(méi)走出幾米又倒出一堆垃圾。

三、幾點(diǎn)建議

1、推進(jìn)“人文關(guān)懷”。

2、推進(jìn)“素質(zhì)教育”。一方面，要加強(qiáng)對(duì)環(huán)衛(wèi)工人的職業(yè)技能掌握、崗位技能操作和應(yīng)急處理能力等方面的培訓(xùn)。另一方面，要加強(qiáng)對(duì)環(huán)衛(wèi)工人的安全知識(shí)教育。

3、推進(jìn)“公共服務(wù)”。

4、推進(jìn)“公益宣傳”。

5、加強(qiáng)“制度建設(shè)”。制度使各項(xiàng)事業(yè)成功的重要保證，“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。

三、蹲點(diǎn)體會(huì)

我們環(huán)衛(wèi)工作者，365天堅(jiān)守在工作崗位，她們清掃的不僅僅是街道，更是一個(gè)被稱為城市的家園，打開家門，誰(shuí)愿見(jiàn)到滿地垃圾、污水橫流的畫面？而這花園般的城市，正是我們的環(huán)衛(wèi)工作者在寒風(fēng)中、烈日下、暴雨里堅(jiān)守崗位，勤勤懇懇的工作而成就的。

2014年6月20日

篇三：如何加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)管理心得體會(huì)

如何加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)管理心得體會(huì)

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人民群眾對(duì)城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量的要求越來(lái)越高，城市環(huán)境衛(wèi)生狀況不僅代表著一個(gè)城市的品牌和個(gè)性，而且更重要的是反映了一個(gè)城市的投資和融資環(huán)境。

一、目前城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的現(xiàn)狀 一、二級(jí)環(huán)衛(wèi)結(jié)合部、城區(qū)道路沿線成了天然的垃圾傾倒場(chǎng)合藏污納垢的場(chǎng)所，與現(xiàn)代化城市環(huán)境極不相稱。二是地面亂。突出表現(xiàn)在亂占道，馬路市場(chǎng)、占道經(jīng)營(yíng)等違規(guī)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，屢禁不止。三是部分市民在環(huán)境衛(wèi)生方面的公德意識(shí)差。

二、目前城區(qū)衛(wèi)生管理存在的問(wèn)題

（一）環(huán)衛(wèi)人員少，清掃面積大

坎門街道辦事處擔(dān)負(fù)著坎門所有人口，日產(chǎn)120噸的生活垃圾清掃清運(yùn)任務(wù)，垃圾種類多，清掃范圍大，涉及12個(gè)社區(qū)6個(gè)行政村和主次干道的衛(wèi)生清掃垃圾清運(yùn)。

（二）政府對(duì)各單位衛(wèi)生管理機(jī)制不完善

（三）宣傳教育到位，市民素質(zhì)不高

部分居民的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)不強(qiáng)，公德意識(shí)較差，榮辱觀念淡薄，陳舊惡習(xí)較多。

（四）投入不到位，設(shè)施陳舊

三、加強(qiáng)城市市容環(huán)境衛(wèi)生管理的對(duì)策

（一）增加環(huán)衛(wèi)人員，縮小清掃面積

城區(qū)面積逐漸的增大，應(yīng)增加環(huán)衛(wèi)人員，對(duì)各道路配備一定

（二）政府對(duì)各單位衛(wèi)生區(qū)域明確劃定

政府應(yīng)當(dāng)對(duì)各單位衛(wèi)生區(qū)域切實(shí)落實(shí)責(zé)任制，政府應(yīng)當(dāng)組織各單位負(fù)責(zé)人簽訂衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任書，劃定好區(qū)域，定時(shí)對(duì)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域進(jìn)行管理清掃清運(yùn)。

（三）加強(qiáng)宣傳教育，進(jìn)一步的提高市民環(huán)境衛(wèi)生意識(shí) “人民城市人民管，管好城市為人民，城鎮(zhèn)是我家，衛(wèi)生管理靠大家”。人民是城市的主人，應(yīng)當(dāng)使廣大市民自我約束，自我管理，自我監(jiān)督的城市管理主體。鞏固環(huán)境衛(wèi)生管理成果，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，關(guān)鍵在于市民的素質(zhì)的提高，因此要將環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動(dòng)深入持久地開展下去。

（四）完善環(huán)衛(wèi)設(shè)施，夯實(shí)環(huán)境衛(wèi)生管理基礎(chǔ)

一是要加大公共環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)力度。實(shí)行公共環(huán)境設(shè)施（公廁、垃圾中轉(zhuǎn)站）與房屋建筑同步規(guī)劃建設(shè)，一方面有利于與市民生活設(shè)施的同步配套，環(huán)節(jié)環(huán)衛(wèi)設(shè)施的不足，在城區(qū)新建時(shí)，要按照設(shè)置環(huán)衛(wèi)的建設(shè)的規(guī)劃要求，及早的規(guī)劃好環(huán)衛(wèi)設(shè)施，要對(duì)環(huán)衛(wèi)設(shè)施的建設(shè)留足發(fā)展的空間。二是要加大環(huán)衛(wèi)設(shè)施的投入，再一些次要街道和人口密集的小區(qū)，增置一些環(huán)衛(wèi)設(shè)施。篇四：四年級(jí)環(huán)境衛(wèi)生的體會(huì)

校園衛(wèi)生心得體會(huì)

熊巧麗

作為學(xué)校集體中的一份子，我有責(zé)任也有義務(wù)為我們共有的校園在未來(lái)的日子里呈現(xiàn)絕佳的明、靜、美進(jìn)言。

眾所周知，處在兩校同一處的特殊時(shí)期，要想把校園衛(wèi)生工作抓實(shí)、抓穩(wěn)著實(shí)不易。因?yàn)閷W(xué)生出處不一，更因?yàn)槟挲g相距甚遠(yuǎn)。所致，要想抓住衛(wèi)生的源頭必須從學(xué)生的思想深處抓起。一至六年級(jí)的班主任一定要下大力氣宣傳校園衛(wèi)生工作的重要性。更多的時(shí)候，應(yīng)該是學(xué)生做給學(xué)生看。由一名學(xué)生，甚至是一些學(xué)生帶動(dòng)整個(gè)校園衛(wèi)生保潔的文明之風(fēng)。具體可實(shí)施的方略：一周評(píng)若干“衛(wèi)生之星”，在全體師生集會(huì)的時(shí)刻公布他們的文明行為，鼓勵(lì)全校學(xué)生向他們學(xué)習(xí)。學(xué)生“向好”的欲望是強(qiáng)烈的，這一點(diǎn)，幾乎所有的老師都深有體會(huì)吧！“衛(wèi)生之星”要及時(shí)公布、反饋，也應(yīng)該及時(shí)公布并予以表?yè)P(yáng)。

我們少年兒童是祖國(guó)的花朵與未來(lái)，能否擁有良好的素質(zhì)是至關(guān)重要的，而

另外，在搞好校園衛(wèi)生工作的同時(shí)，也應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生“請(qǐng)珍惜每一滴水”的思想教育，嚴(yán)防“長(zhǎng)流水”。這里。

想來(lái)，校園的環(huán)境是一項(xiàng)重要的“面子”工程，“她”的美、丑意義非凡。我們當(dāng)老師的人都深有體會(huì)，一所于你完全陌生的學(xué)校，你對(duì)“她”最初的了解，就是其校園環(huán)境了。于此，我個(gè)人感覺(jué)校園環(huán)境重要的不在“潔”，而在“保”。如何“保”？是個(gè)難題。或許，受到在家使用垃圾桶的經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)，變通一下，學(xué)生也可以自帶垃圾袋放在自己的抽屜，每天放學(xué)時(shí)，養(yǎng)成習(xí)慣把“自造垃圾”扔進(jìn)垃圾桶。在方便自己的同時(shí)，也行之有效地維護(hù)到校園環(huán)境。

如上衛(wèi)生保潔的“小點(diǎn)子”不在少數(shù)也不勝枚舉，但一定是親力親為的事情。篇五：一個(gè)基層環(huán)衛(wèi)工作者的心得體會(huì)

工作就是責(zé)任，責(zé)任重于泰山

——一個(gè)基層環(huán)衛(wèi)工作者的心得體會(huì)

作為一個(gè)基層的環(huán)衛(wèi)工作者，365天，天天都提醒著自己，環(huán)衛(wèi)工人打掃的不僅僅是街道，更是一個(gè)被稱為城市的家園，打開家門，誰(shuí)愿撿到滿地垃圾、污水橫流的畫面？而這花園般的城市，這天堂般的家園，正是我們的環(huán)衛(wèi)工作者在寒風(fēng)中、烈日下、暴雨里堅(jiān)守崗位，勤勤懇懇的工作而造就的。

責(zé)任心從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是人與生俱來(lái)的一種使命，作為一個(gè)基層的環(huán)衛(wèi)工作者，這一點(diǎn)尤為重要。因?yàn)槲覀兊墓ぷ鳑](méi)有叱咤風(fēng)云的氣勢(shì)，沒(méi)有可歌可泣的故事，只是限于平平凡凡，但是工作必須具備責(zé)任，責(zé)任在先能力在后。任何一項(xiàng)職業(yè)背后必然存在著無(wú)形的精神力量，勇敢擔(dān)起責(zé)任的人，人生才會(huì)充實(shí)，生活才能有意義。

我們這一代人，成長(zhǎng)在經(jīng)濟(jì)騰飛的時(shí)代，雖然在物質(zhì)生活上未能經(jīng)歷父輩和祖輩的那般錘煉，無(wú)法體驗(yàn)汗滴禾下土的勞苦和拋頭顱灑

有句話說(shuō)的好，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)留給那些有著優(yōu)秀職業(yè)精神和崇高職業(yè)態(tài)度的人。

第三篇：環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)服務(wù)質(zhì)量保證措施

服務(wù)質(zhì)量保證措施

多年來(lái)，本公司專業(yè)從事垃圾清運(yùn)、保潔服務(wù)，結(jié)累了一定的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。這些服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)于從事本項(xiàng)目的作業(yè)管理是非常有益的。如果我們得到本項(xiàng)目的委托，有信心一定進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，做好本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量管理,服務(wù)質(zhì)量保證措施如下：

(1)服務(wù)質(zhì)量管理

1、服務(wù)流程和職責(zé)

①現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置組長(zhǎng)、領(lǐng)班、主管；

②公司實(shí)行片區(qū)管理，派出區(qū)域分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督管理； ③各區(qū)域由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)配與指揮，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制。

2、服務(wù)培訓(xùn)

①崗前培訓(xùn)，員工上崗前的服務(wù)技能，服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)； ②駐場(chǎng)培訓(xùn)，派出1-2名培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；

③崗后再培訓(xùn)，派出1-2名培訓(xùn)經(jīng)理到各項(xiàng)目管理處循環(huán)培訓(xùn)。

3、監(jiān)督培訓(xùn)

①品質(zhì)部經(jīng)理每月進(jìn)行2-3次不定期巡回質(zhì)量檢查； ②質(zhì)檢結(jié)果與各項(xiàng)目經(jīng)理每月的工資掛鉤；

③提出整改措施及時(shí)加以防患、杜絕，提高作業(yè)質(zhì)量。④建立了完善的質(zhì)量檢查體系。

4、服務(wù)質(zhì)量反饋

①客戶服務(wù)部對(duì)客戶定期走訪，聽取意見(jiàn)；

②客戶服務(wù)部每月定期給客戶發(fā)放質(zhì)量征詢表，及時(shí)反饋意見(jiàn)； ③在1小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理客戶一般性投訴，特殊情況，在限定時(shí)間內(nèi)完成； ④對(duì)客戶提出的意見(jiàn)，及時(shí)有效地進(jìn)行整改和處理。(2)服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)

1、目的 使服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格得到糾正，保證服務(wù)達(dá)到質(zhì)量檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)質(zhì)量滿足甲方及合同要求。

2、適用范圍 適用于公司承接的項(xiàng)目。

3、職責(zé)

3.1 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目管理處清潔服務(wù)進(jìn)行自檢； 3.2 品質(zhì)部指定質(zhì)檢員對(duì)各項(xiàng)目管理處清掃質(zhì)量進(jìn)行檢查； 3.3 品質(zhì)部經(jīng)理對(duì)服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目管理處進(jìn)行不定期檢查。

4、工作程序

4.1 一般保潔的檢驗(yàn)：

4.1.1 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理每天根據(jù)《清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)清潔現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行不定期的檢查，同時(shí)每天填寫一次《清潔質(zhì)量檢查記錄》。檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合分輕微、一般、不符合三種類型。對(duì)輕微不符合則口頭責(zé)令進(jìn)行整改，整改完畢后進(jìn)行再次檢查。

4.1.2 質(zhì)檢員不定時(shí)去項(xiàng)目管理處，根據(jù)《清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，同進(jìn)填寫出《情節(jié)質(zhì)量檢查記錄》，對(duì)嚴(yán)重、一般不合格項(xiàng)通知項(xiàng)目管理處經(jīng)理，輕微不合格則口頭責(zé)令進(jìn)行整改，整改完畢后進(jìn)行再次檢查。

4.1.3 對(duì)于檢驗(yàn)中出現(xiàn)的嚴(yán)重不符合及連續(xù)三次出現(xiàn)的一般不符合依《糾正與預(yù)防措施要求程序》發(fā)出《糾正/預(yù)防措施報(bào)告》。

4.2 專項(xiàng)作業(yè)服務(wù)的檢查：

4.2.1項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理對(duì)專項(xiàng)作業(yè)清潔服務(wù)根據(jù)按《專項(xiàng)作業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)嚴(yán)重、一般不合格項(xiàng)以書面通知作業(yè)人員進(jìn)行整改，輕微不合格項(xiàng)口頭要求整改，在要求整改完成時(shí)間內(nèi)進(jìn)行再次檢查。

4.2.2 專項(xiàng)作業(yè)清潔服務(wù)經(jīng)經(jīng)理檢驗(yàn)合格后，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理提出口頭申請(qǐng)，要求顧客相關(guān)負(fù)責(zé)人員檢驗(yàn)，客戶檢驗(yàn)后填寫《專項(xiàng)清潔檢驗(yàn)報(bào)告》，如有不符合項(xiàng)，經(jīng)理要求專項(xiàng)操作人員進(jìn)行立即整改，整改完畢后項(xiàng)目經(jīng)理檢驗(yàn)并再次申請(qǐng)要求客戶檢驗(yàn)。

全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過(guò)質(zhì)量管理監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到甲方滿意的效果。

按我公司制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和工作方案，公司質(zhì)量管理部門和各項(xiàng)目部職能管理人員將按照質(zhì)量要求，明確責(zé)任，授予權(quán)利，抓好實(shí)施過(guò)程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況，進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，確定成果和考績(jī)，并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。采用上述管理機(jī)制，我相信我公司在本項(xiàng)目中能做到令甲方滿意的服務(wù)，并在以上服務(wù)質(zhì)量保證措施上嚴(yán)格執(zhí)行我公司制度，保證本項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量得到甲方認(rèn)可。

第四篇：工程維修和保潔服務(wù)承諾

工程維修和保潔服務(wù)承諾

篇一：保潔項(xiàng)目服務(wù)投標(biāo)文件

商場(chǎng)西大街購(gòu)物廣場(chǎng)保潔項(xiàng)目服務(wù)

投 標(biāo) 文 件

投標(biāo)單位：阜陽(yáng)市必勝意美物業(yè)管理有限公司

二00九年七月

目 錄

一、投標(biāo)報(bào)價(jià)書、授權(quán)委托書、質(zhì)量承諾書 ?3

二、投標(biāo)公司簡(jiǎn)介???6

三、工作思路 ??7

四、管理模式?8

五、服務(wù)方案及操作細(xì)則 ??10

六、人員的選拔、招收錄用及培訓(xùn) 12

七、工作范圍及駐地人員及組織機(jī)構(gòu) 13

八、駐地清潔設(shè)備清潔設(shè)備工具及原材料相關(guān)費(fèi)用??15

九、駐地人員工資及后勤保障預(yù)算 17

十、衛(wèi)生質(zhì)量意見(jiàn)征詢表 18

十一、衛(wèi)生質(zhì)量日常巡查表???19

十二、公司部分客戶名單 ???20 阜陽(yáng)市必勝意美物業(yè)管理有限公司

保潔項(xiàng)目投標(biāo)書 工程名稱: 商場(chǎng)泗洪泗洲西大街購(gòu)物廣場(chǎng)

項(xiàng)目負(fù)責(zé): 投標(biāo)單位: 阜陽(yáng)市必勝意美物業(yè)管理有限公司

編制日期: 2009年 7月1日

阜陽(yáng)市必勝意美物業(yè)管理有限公司 2009年7月制

一、投標(biāo)報(bào)價(jià)書、授權(quán)委托書、質(zhì)量承諾書

投 標(biāo) 報(bào) 價(jià) 書

南京商場(chǎng)有限公司: 我單位研究了貴司招標(biāo)文件及其他有關(guān)資料，并查勘了現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)正式提出，我方愿意以人民幣每月45000.00肆萬(wàn)伍仟元正的總承包價(jià)承包商場(chǎng)泗洲西大街購(gòu)物廣場(chǎng)保潔項(xiàng)目，并同意按照該工程的圖紙、合同條款、施工細(xì)則和工程量清單以及招標(biāo)文件中其它有關(guān)條款進(jìn)行施工。

我方的投標(biāo)書從開標(biāo)日期2009年7月6日起60天內(nèi)有效，在此期間該投標(biāo)書始終對(duì)我們保持約束，我方保證不改變投標(biāo)總金額，并隨時(shí)接受中標(biāo)。

投標(biāo)單位：阜陽(yáng)市必勝意美物業(yè)管理有限公司

法人代表：

聯(lián) 系 人：呂小姐

單位地址： 阜陽(yáng)市清河?xùn)|路新大陸小區(qū)15幢樓

聯(lián)系電話： 13x0 0558-7107066 傳 真：0558-2212181 日 期：2009 年 7月 1 日

授 權(quán) 書

南京商場(chǎng)有限公司: 茲授權(quán)我公司法定代表人x（居民身份證編號(hào)：3421x14）代表我單位就商場(chǎng)泗洪泗洲西大街購(gòu)物廣場(chǎng)保潔工程簽署投標(biāo)文件、進(jìn)行談判、簽訂合同和處理與之有關(guān)的一切事物，特此證明。

授權(quán)委托單位：阜陽(yáng)市必勝意美物業(yè)管理有限公司

法定代表人：

委托代理人：

日 期： 2009年7月1日

質(zhì) 量 承 諾 書

南京商場(chǎng)有限公司: 如果我單位如有幸在商場(chǎng)泗洪泗洲西大街購(gòu)物廣場(chǎng)保潔項(xiàng)目招標(biāo)中中標(biāo)，我們將按投標(biāo)書中的承諾，精心組織、加強(qiáng)管理，嚴(yán)格按合同約定及現(xiàn)行的管理制度規(guī)范組織文明施工，我們承諾：接受貴單位及其上級(jí)主管部門的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)；充分理解并配合業(yè)主的有關(guān)要求；認(rèn)真履行施工合同條款及協(xié)議；以我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保讓貴單位滿意。

我公司將以“以人為本，科學(xué)管理，依法辦事，真誠(chéng)服務(wù)”為宗旨，在該超市管理中采用以往的成功經(jīng)驗(yàn)以外，將在以下幾個(gè)方面作新的嘗試：我們將引進(jìn)系統(tǒng)工程的方法技術(shù)，提高一體化管理水平，采取計(jì)劃目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、督導(dǎo)管理、協(xié)調(diào)管理等先進(jìn)的管理方法。我們將在完善服務(wù)體系，提高服務(wù)層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量等方面采取一系列新舉措。

目標(biāo)：星級(jí)酒店式保潔服務(wù)

1、環(huán)境衛(wèi)生，清潔率達(dá)96%。

2、服務(wù)有效投訴少于1%，處理率100%。

3、設(shè)備完好率99%。

4、業(yè)主滿意率95%以上。

如果由于我們工作不力或失誤，造成服務(wù)質(zhì)量不合格、貴方不滿意，我們?cè)敢獬袚?dān)應(yīng)負(fù)責(zé)任，并接受貴單位提出的合理處罰。

承諾人：阜陽(yáng)市必勝意美物業(yè)管理有限公司

法定代表人： 2009年7月1日

篇二：售后服務(wù)承諾及方案

售后服務(wù)承諾及方案 售后服務(wù)承諾及方案（一）

售

后

服

務(wù)

計(jì)

劃表………………………………………2

（二）售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及備件庫(kù)地址…………… ……………3

（三）北京地區(qū)維修隊(duì)伍人員構(gòu)成…………………………4

（四）保修期滿后以優(yōu)惠價(jià)格提供易損件的范圍及承諾…5

（五）免費(fèi)培訓(xùn)方案…………………………………………6

（六）售后服務(wù)承諾…………………………………………7

（七）優(yōu)惠的售后服務(wù)承諾…………………………………9

（八）免費(fèi)設(shè)計(jì)及提供詳細(xì)需求方案………………………10

（一）售后服務(wù)計(jì)劃表（表中空格自填）

1、本企業(yè)對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行_____年三包，產(chǎn)品售出后發(fā)生

嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題包修、包換、包退。

2、本企業(yè)對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行_____年免費(fèi)保修。

3、對(duì)用戶提出的質(zhì)量信息，本企業(yè)做到_____小時(shí)內(nèi)電話

響應(yīng)。

4、即時(shí)為用戶進(jìn)行質(zhì)量服務(wù)，并做到收到質(zhì)量信息后 _____小時(shí)服務(wù)到位。

5、售后服務(wù)中心地址：_________________

6、售后服務(wù)電話：_________________ 7、24小時(shí)服務(wù)熱線：_________________

8、售后服務(wù)負(fù)責(zé)人：_________________

9、本企業(yè)承諾按甲方要求，按期送貨、安裝并交付驗(yàn)收。

10、本企業(yè)承諾免費(fèi)運(yùn)輸和免費(fèi)安裝。

11、為用戶提供免費(fèi)家具樣式設(shè)計(jì)，免費(fèi)制訂需求明細(xì)表，免費(fèi)提供價(jià)格咨詢服務(wù)。

（二）售后服務(wù)機(jī)構(gòu)（含備件庫(kù)址）

（三）北京地區(qū)維修隊(duì)伍人員構(gòu)成管理人員體系表

售后服務(wù)人員體系表

售后服務(wù)范圍： 24小時(shí)服務(wù)熱線： 服務(wù)中心進(jìn)址： 售后總負(fù)責(zé)人：

篇三：服務(wù)承諾及標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)承諾及標(biāo)準(zhǔn)

1、寫字樓前廳的清潔

（1）玻璃及門窗：按規(guī)定清洗，保證光潔無(wú)塵。

（2）大理石地面：勤拖擦，保持光亮、無(wú)塵埃、無(wú)污物。

（3）公用電話：按規(guī)定用酒精消毒話筒，保持清潔，無(wú)異味。

（4）沙發(fā)茶幾：每日清掃，保持清潔。

（5）銅器及不銹鋼拋光：用拋光劑干布擦拭表面，保持其

光滑明亮。

2、樓道的清潔（1）公用走廊：

a、每日按規(guī)定清掃走廊，擦洗玻璃，確保走廊墻壁、裙板、指示牌清潔

b、確保通道口指示燈箱、配電箱、消火栓、滅火器材、警鈴、手動(dòng)報(bào)警器清潔衛(wèi)生

3、公共衛(wèi)生間

（1）消毒掛便器：便器面光亮，便池?zé)o異味

（2）清洗窗臺(tái)、墻面：無(wú)塵埃、無(wú)毛發(fā)、無(wú)雜物

（3）清洗洗手盆及墻磚、鏡子：清潔、無(wú)水跡、無(wú)毛發(fā)、鏡面光滑

4、寫字間的清潔 倒垃圾：將垃圾拿出房間

5、清潔大理石地面及樓梯踏步：用專業(yè)洗地機(jī)清洗，再用

清水清洗，然后用干布擦除干凈，6個(gè)月打一次蠟。

6、清潔地面

（1）清洗：a、使用清潔劑擦洗 b、用清水沖洗兩遍

（2）擦拭：用吸水機(jī)吸干水分或用干布將地面擦干

7、房屋外觀（包括玻璃幕墻）：清潔、完整

8、廣場(chǎng)的保潔：達(dá)市政府標(biāo)準(zhǔn)

9、垃圾清運(yùn)（冰雪）：及時(shí)，無(wú)污染，日產(chǎn)日清

10、房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)

（1）每月檢修一次設(shè)施、設(shè)備

（2）給排水管道的養(yǎng)護(hù)及維修：每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修；井蓋板每年刷漆一次，防止銹蝕

（3）室外照明線路的養(yǎng)護(hù)及維修：每季檢測(cè)線路一遍；亮

化工程達(dá)市政府標(biāo)準(zhǔn)；符合電氣線路施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

（4）公用照明：每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修；照明

燈具確保完好無(wú)損

（5）供熱系統(tǒng)：每年夏季，對(duì)管道進(jìn)行檢修；對(duì)設(shè)備每年

進(jìn)行檢修并油漆一次；達(dá)到管道完好、通暢、不泄露

（6）避雷網(wǎng)無(wú)間斷；整潔統(tǒng)一

（7）溝渠池井的養(yǎng)護(hù)及維修：化糞池一年清掏兩次，清掏

不落地，清掏時(shí)間在晚上或公休時(shí)間；井內(nèi)雜物每季度清理一次；每年全面檢查一次；化糞池達(dá)到池內(nèi)無(wú)沉積物，出口通暢；井蓋正常使用，密合；流水通暢

（8）消防設(shè)施：消防栓每半年排水一次，檢修一次；室內(nèi)

消火栓（箱）及其疏散標(biāo)志每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修；消防設(shè)施達(dá)到正常有效使用、外觀完好；標(biāo)識(shí)清楚、完好無(wú)損

11、急修：10分鐘到現(xiàn)場(chǎng)

12、綠化

（1）綠化成活率達(dá)90%以上

（2）每年補(bǔ)種一次

（3）定期澆水、施肥、除草、松土

（4）綠籬每年至少修剪4次，造型每年6次，喬木每年1-2 次

（5）防治病蟲害：貫徹“預(yù)防為主，綜合防治”的原則，提高花木抗病蟲害的能力，創(chuàng)造良好環(huán)境，根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，每年進(jìn)行三次大消殺

13、保安服務(wù)

（1）按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工作證，衣冠整潔

（2）敬禮姿勢(shì)正確，按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序工作

（3）文明服務(wù)

（4）主動(dòng)、熱情、耐心、周到地服務(wù)

（5）說(shuō)話和氣，禮貌待人，精神飽滿，注意力集中（6）24小時(shí)按時(shí)巡邏，按時(shí)到指定地點(diǎn)簽到

（7）接到報(bào)警不超過(guò)3分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告

（8）處理各種違章時(shí)文明禮貌，及時(shí)有效，機(jī)動(dòng)靈活，不

失原則，保護(hù)本局職工工作時(shí)間的安全

14、地面停車場(chǎng)的養(yǎng)護(hù)及維修

（1）每年對(duì)停車場(chǎng)道牙損壞部分進(jìn)行修補(bǔ)

（2）對(duì)因施工質(zhì)量問(wèn)題造成的局部沉陷損壞，5年翻新一次

（3）保持停車場(chǎng)地面平整，有效發(fā)揮功用

（4）制定合理的停車布局，每年對(duì)分劃線進(jìn)行粉刷一次

大慶市安廈物業(yè)管理有限公司

第五篇：街道環(huán)衛(wèi)保潔標(biāo)準(zhǔn)

街道環(huán)衛(wèi)保潔標(biāo)準(zhǔn)

努力抓好街道的環(huán)衛(wèi)保潔工作，從而加快城市現(xiàn)代化建設(shè)。

二、工作目標(biāo)

建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，徹底改善環(huán)境臟、亂、差現(xiàn)象，為村、居市民營(yíng)造

整潔、亮麗、舒適的生活環(huán)境，形成長(zhǎng)效的環(huán)衛(wèi)保潔機(jī)制。

三、工作標(biāo)準(zhǔn)

(一)配備足夠保潔人員和完善管理制度。責(zé)任落實(shí)到人,做到每日清掃,專人保潔。

(二)清掃保潔時(shí)間為：

第一次清掃時(shí)間為05：30-07：30，07：30-13：30為巡回保潔時(shí)間;

第二次清掃時(shí)間為13：30-14：30，14：30-18：00為巡回保潔時(shí)間;

第三次清掃時(shí)間為18：00-19：30，19：30-21：30為巡回保潔時(shí)間;

21：30收工(創(chuàng)衛(wèi)期間延長(zhǎng)至22：30收工)。

(三)要嚴(yán)格作業(yè)規(guī)范，垃圾密閉收集運(yùn)輸,日產(chǎn)日清。環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全,按要求設(shè)置果

皮箱、垃圾收集點(diǎn)。垃圾容器有蓋,嚴(yán)禁用竹筐、紙箱等作為收集容器，嚴(yán)禁垃

圾長(zhǎng)期積存,做到密閉運(yùn)輸,日產(chǎn)日清。轄區(qū)內(nèi)無(wú)余泥渣土堆積。公共廁所有專

人管理，做到“五無(wú)”“五凈”,符合衛(wèi)生要求。

(四)抓好一線保潔質(zhì)量的管理，促進(jìn)工作的落實(shí);作業(yè)工人要按照崗位分工，要做

到“七凈”(路面凈、沙井口凈、花基凈、吊渠口凈、運(yùn)身渠凈、果皮箱凈、保潔車車容凈)“七無(wú)”(無(wú)亂張貼、無(wú)余泥、無(wú)成堆垃圾、無(wú)積水污水、無(wú)

衛(wèi)生死角、側(cè)石無(wú)積沙、沙井無(wú)堵塞)。(重慶清潔公司整理）