第一篇：文明用語

文明用語50列

1、請

2、請進

3、請坐

4、請喝茶

5、請稍候

6、請用餐

7、請簽名

8、請跟我來

9、非常感謝

10、請幫一下忙好嗎？

11、早上/下午/晚上好

12、請問你在哪里高就？

13、希望我們合作愉快

14、請問到××地怎么走？

15、同志，請讓一下路

16、請問你要幫忙嗎？

17、請問你有什么事？

18、請問××同志（先生）在嗎？

19、售貨員同志，請問這件物品多少錢？ 20、請讓我看下說明書好嗎？

21、再給我換一件好嗎？

22、對不起

23、對不起，讓你久等了

24、對不起，耽誤你時間了

25、對不起，打擾你了

26、對不起，我認錯人了

27、對不起，電話打錯了

28、對不起，我不認識他（她）

29、對不起，我也不知道怎么走 30、對不起，我不是故意的

31、你好，請問找哪位？

32、謝謝

33、不客氣

34、歡迎光臨

35、謝謝你的關心

36、你好，請呼……

37、初次見面，請多關照

38、你好，是×××辦公室嗎？

39、很高興認識您 40、非常感謝你的幫忙

41、謝謝你的周到服務

42、你貴姓？

43、請多指教

44、對不起，給你添麻煩了

45、對不起，不要緊

46、你老高壽？

47、祝你一路順風

48、祝您身體健康

49、對不起，請教一下？ 50、再見

禮貌用語七字決

與人相見說“你好”問人姓氏說“貴姓”問人住址說“府上” 仰慕已久說“久仰”長期未見說“久違”請人幫忙說“勞駕” 向人詢問說“請問”請人協助說“費心”請人解答說“請教” 求人辦事說“拜托”麻煩別人說“打擾”求人方便說“借光” 請改文章說“斧正”接受好意說“領情”求人指點說“賜教” 得人幫助說“謝謝”祝人健康說“保重”向人祝賀說“恭喜” 老人年齡說“高壽”身體不適說“欠安”看望別人說“拜訪” 請人接受說“笑納”送人照片說“惠存”歡迎購買說“惠顧” 希望照顧說“關照”贊人見解說“高見”歸還物品說“奉還” 請人赴約說“賞光”對方來信說“惠書”自己住家說“寒舍” 需要考慮說“斟酌”無法滿足說“抱歉”請人諒解說“包函” 言行不妥說“對不起”慰問他人說“辛苦”迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨”等后別人說“恭候”沒能迎接說“失迎” 客人入座說“請坐”陪伴朋友說“奉陪”臨分別時說“再見“ 中途先走說“失陪”請人勿送說“留步”送人遠行說“平安” 文明電話

A、接聽電話用語：

（1）你好！這里是×××單位×××股（室），請問你找誰？（2）我就是，請問您是哪位?......請講.（3）請問你有什么事？

（4）你放心，我會盡力辦好這件事。（5）不用謝，這是我應該做的。

（6）×××同志不在，我可以替您轉告嗎？（請稍后再來電話好嗎？）

（7）對不起，這項業務請向×××股（室）咨詢，他們的電話號碼是??(××同志不是這個電話號碼，他（她）的電話號碼是??)

（8）你打錯號碼了，我是×××單位×××股（室），??沒關系。

（9）再見

B打電話用語：

（1）您好！請問您是×××單位×××股（室）嗎？（2）我是×××單位×××股（室）×××，請問怎么稱呼？（3）請幫我找×××同志好嗎。（4）對不起，我打錯電話了。文明著裝

1、整潔大方：不能沾有污漬，衣領袖口處需格外注意。忌諱太露、太透、太短、太緊的服裝。

2、搭配得體：注意發型、膚色、上裝、下裝、襪子、鞋子、帽子、腰帶、圍巾、首飾、提包的搭配。

3、個性特征：要求著裝適合自己的體型、膚色、年齡、職業的特點，揚長避短，并在此基礎上創造和保持自己穿著的獨特風格。

4、把我色彩：人們往往要求男士或女士，在正式場合的著裝必須遵守“三色原則，即著裝人的全身上下衣著應當控制在三種顏色之內。

5、任何細節：著裝的任何一個細節都要注意。如是否平整、是否污漬、扣子是否牢靠、襪子是否抽絲或破硐，衣領、褲口是否平整等。文明經營

1、自覺遵守市場管理規章制度，維護市場秩序。

2、交易要遵循公平、公正、誠實、守信的原則。

3、對銷售的商品要嚴格執行國家相關的價格政策，嚴禁非法謀取暴利。

4、共同維護市場清潔工作，不亂扔垃圾爛菜，將廢包裝品在貨位附近集中堆放，以便清運。

5、經營戶自覺按指定貨位擺放商品車輛，做到整齊劃一，買方車輛按順序進場，上貨時讓開通道。

6、買賣雙方都要文明經商，禮貌待客，互相尊重，不打人罵人。發生交易糾紛，要合情合理解決；雙方不能協商的，交由市場管理部門協調解決。

7、遵守管理規定，維護市場秩序。公平交易，不欺行霸市，不強買強賣，不就地轉手加價倒賣，不坑騙對方，更不得偷竊他人財物。

8、經營者要按規定交納市場管理費和稅款等，不瞞報數量、金額。

9、維護市場治安秩序，遵守市場各項規章制度，不違法亂紀。

10、經營時間內服裝整潔，不穿拖鞋，不光膀子，不吸煙、酗酒、打牌、賭博，不大聲喧嘩。文明購物

在商場購物時個人著裝要得體。

在超市挑選商品時要注意將物品擺放整齊，不損壞物品。使用超市提供的手推車時，要注意停放的位置，不妨礙他人購物或行進，結完賬后應將其推回原處。遇有糾紛或爭執時要相互謙讓，妥善解決。人多時自己排隊結賬。購物完畢向服務員道謝。

文明娛樂

1.廢物不亂扔，舉止顯文明

2.請把你的垃圾帶走，請將你的美德留下 3.愛護環境

4.留下一路潔凈，帶走一身快樂 5.游遍天下山川，只留腳印一串 6.文明旅游，和諧相處

7.美麗正在綻放，請勿隨意打擾 8.善待環境，關愛自然

9.除了足跡和微笑，什么都不要留下 10.悠悠森林情，寸寸防火心 11.游山游水游天下，愛國愛家愛自然 12.腳下留情，草坪留青

13.一花一草皆生命，一枝一葉總關情 14.文明每一步，精彩每一景 15.文明是最美的風景 16.賞名勝古跡，做文明游客 17.美景供人欣賞，美德讓人敬仰 18.文明與山水同在，和諧與風景共存 19.萬水千山總是情，文明旅游傳美名 20.落花未必有意，摘花一定無情 21.噓！請不要打擾歷史的沉思（用于博物館）

文明觀光

維護環境衛生；遵守公共秩序；保護生態環境；保護文物古跡 愛惜公共設施；尊重別人權利；講究以禮待人；提倡健康娛樂

文明就醫

1、遵守醫院規定，維護正常秩序；

2、自覺排隊掛號，主動配合就醫；

3、尊重醫生勞動，不侮辱、漫罵、毆打醫務人員；

4、不在醫院內吸煙、隨地吐痰、大聲喧嘩。

文明乘車

排隊乘車（船）購票，自覺遵守秩序； 司乘互相尊重，老弱人人關心； 講究社會公德，言行舉止文明； 愛護公共設施，保持車（站）內衛生 文明飲食

1、進入餐廳后不大聲喧嘩，講文明懂禮貌，共創文明健康就餐環境。遵守就餐秩序，不擁擠起哄，排隊買飯依次刷卡；

2、不在餐廳內酗酒、劃拳、吸煙或做影響他人就餐的事情；

3、自覺維護環境衛生，不隨地吐痰、亂扔垃圾、剩飯剩菜倒入菜盆或潲水桶內；

4、愛護餐廳設施、設備及餐具，不隨意挪用或借用；

5、勤儉節約計劃用餐，不浪費一粒糧食；

6、用完餐后將餐具放入指定地點或交于工作人員；

7、尊重餐廳工作人員，對工作人員的服務不滿，可以及時向餐廳管理人員反映，不侮辱甚至打罵工作人員；

8、就餐中出現問題（飯菜質量、衛生等）找相關人員或部門解決。

第二篇：公司員工文明用語

公司員工文明用語

前臺：

客戶進門：客戶來訪時要主動問好，說”早上（中午、下午）好／您好，您需要點什么”。

客戶詢問時：

1.對客戶說話時語調要自然、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲音不要過高，但也不要過低，以免業主客戶聽不清楚，同時明白客戶需要的貨物后，立即開單找貨。

2.客戶有事情詢問時，應給予耐心細致的回答，任何情況下不準說”不知道”，”這事不歸我管”等諸如此類的話語。若無法回答或難以解釋時，應說”對不起，這個問題(事情)我暫時無法回答(解釋)，請留下您的聯系電話和姓名，我將再次與您聯系”。

3.在客戶在等待拿貨的時候，要介紹我公司和代理的產品，盡量講解好每件零件的用法和使用方法。

4.離開面對的客戶時，一律講”請稍候／您稍等”，如果離開時間較長，回來后要講”對不起，讓您(你們)久等”，不準一言不發就開始工作。

客戶拿完貨出門的時候：

要說：”您慢走/再見”。

報計劃時：

1.撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：”喂，你是誰？”。同時，應盡量使用客戶能聽懂的語言(通常用普通話)，語調要自然、柔和、親切。清晰的報出本次計劃，讓客戶聽明白。

2.要注意稱呼客戶的姓氏，應稱呼(先生、老板／女士、小姐)。打錯電話時，應客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。

3.電話鈴響了，要迅速接聽電話，不可以長時間沒有人接聽電話，讓客戶受到冷落。

4.拿起話筒的第一句話應向對方問好，接著自我介紹。如：”您好，?”。接到客戶報的計劃后立即記下貨物的詳細特征，盡量不要再次電話詢問客戶。如果通話中碰到有的情況需要查詢，應立刻把情況告訴對方，請他等候。如：”請您稍等片刻”或”我待會兒再打給您”。

5.在聆聽對方電話時，不要打斷對方的話；要請對方重復時，應等到對方話告一段落時。

電話報計劃時應當注意：

○

1、通話時間：不要在他人的休息時間之內打電話。如，每日上午7點之前，晚上10點之后以及午休的時間；也不要在用餐之時打電話。打公務電話，不要占用他人的私人時間，尤其是節、假日時間。

○

2、通話時間的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內，盡量不要超過這一限定。

○

3、通話內容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話。

○

4、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲”您好”！然后再言其他。終止通話預備放下話筒時，必須先說一聲”再見”。

○

5、通話時，”您好”，”謝謝”，”請”，”麻煩”，”勞駕”之類的謙詞該用一定要用。

同事間的文明用語：

1.稱呼：口頭稱呼一般稱對方的姓，男子稱為先生或師傅；未婚女性稱為小姐或師傅，已婚女性稱為夫人或師傅，如果您不知道對方是否已婚，可稱對方為女士或師傅。切忌給他人起外號或稱呼他人的外號。

2.打招呼：打招呼通常都以向對方問好的方式進行，最常用的問候語是”您好”。以時間為問候的話題也是很常見的，如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。與同事說話時,應盡量使用普通話語言進行交流，防止聽不懂而犯錯誤。

3.交談：與人交談時要注意傾聽談話，以耐心鼓勵的態度讓對方把話說完，自己應不時以”噢、嗯、是”等語陪襯。對方在講話時不要輕易打斷或插話，如果因未聽明白或了解情況而必須插話，應先征得對方的同意，可以這樣說：“請等一等，我想插話”、“請允許我打斷一下”、“對不起/不好意思，…”、“我可以提個問題嗎”等等。

4.工作中：員工在工作中相互接觸時，要多用：“對不起……”、“請問……”、“打擾一下……”、“能否請您幫忙……”、“是否可以…”、“謝謝” 等等來促進工作的順利。在向別人問訊時，應注意正確地稱呼對方。在工作或其它正式場合，您可以用正式的稱呼，如“先生”，“小姐”、“師傅”等；非正式場合，您可以根據對方的身份，根據當地的習俗采用更親切一些的稱呼，如“大媽”、“大伯”等。在問訊時，應注意語言的平和懇切，并注意使用禮貌用語，如“請問……”、“麻煩您，我想打聽一下……”等。別人為您解答或回答后，千萬別忘了向對方道一聲“謝謝”。

5.絕對不準講粗話,使用蔑視或污辱性的語言。

6.講話注意語言藝術,多使用敬語:

○2 請求同事做任何事前,應使用“請”、“麻煩您”等;

○3 在向他人表示歉意時,應使用“對不起”、“不好意思”等;

○4 表示感謝時,應使用“謝謝”、“多謝合作”等;他人講“謝謝”時，要回答“不用謝”或“不客氣”。

員工與領導間的文明用語：

1.稱呼領導時要加上頭銜，如“*經理、*主任”等。如果對方是副職，一般不在稱呼

中帶“副”字（如“*副主任”），那會讓人覺得別扭。下級對上級在稱呼中都應用“您”而不是“你”，以表示敬重之意，如“您好”、“您剛才說的……”、“您是否……”等。

2.當討論上級提出的方案時，下級如有不同的看法都可以向上級禮貌地提出，同時提

出自己的意見和建議，最后還別忘了說一句：“僅供參考”，以表示對上級的尊重。切莫一味談論上級的方案如何錯誤、如何水平不高、如何有問題等等。當討論的是下級提出的方案時，上級對下級應抱著嚴格要求的態度；同時，又要注意下級的自信心和積極性，避免提及下級的人品、能力、智力之類。下級案中合理正確之處應予以肯定，對其中需要修改完善之處應明確指出。

3.當上級對下級的文件發表不同意見時，下級應按照上級的要求進行修改，如有不明

確之處或有不同意見，也可向上級禮貌地提出，但不要過多堅持自己的觀點，而應讓上級去作決定；上級在發表意見時，語言應盡量明確、肯定、避免模糊之詞，以利于下級正確理解，同進要鼓勵下級發表不同意見，不做孤家寡人，不剛愎自用。

4.遇到外來單位前來參觀或上級領導前來檢查時,應說“歡迎光臨/歡迎指導”,并熱

情接待。

第三篇：文明用語

，我今天演講的題目：《學會文明禮貌，塑造健康人格》。

首先，我們來看在校園內出現的幾個現象：

1、早上在校園內總能看見好多廢紙，瓜果皮隨意丟在路上，讓人看著不舒服。

2、教室里老師講臺上亂七八糟放著報紙夾、試卷、甚至被某個同學霸占為書桌。

3、下課后個別同學在走廊上嬉笑追打、不是夾著難聽的臟話。

4、教室外的公共場地上不時飄下幾張廢紙，給別的班級造成無辜扣分的情況。

5、現在天氣漸冷，有的感冒的同學嗓子一發癢，隨地“啪”的一聲就是一口，在我們全部硬化的地面上十分顯眼，令清掃衛生的同學都感到作嘔。，在現代社會中，人好比原子，唯有在相互關聯中才有其生存的價值。一個人，不管你愿意不愿意，若要取得學業或事業的成功，若要生活的愉快、幸福，就要首先學會文明禮貌，學會與任何人，包括家庭成員、親朋好友、老師同學、乃至所有需要與自己交往的人友好相處，學會塑造健康的人格。

學校是塑造人格的重要園地，因為每個人在學校學到的一切都會在生命中打上很深的烙印，而且會擴大到社會生活以及人際交往之中。健全的人格是通過學習如何與人交往中建立起來的。老師教會學生愛別人，實際上是給學生一種人生信念，那就是學會把周圍的人當作兄弟姐妹，用愛心與世界建立起親密的聯系。

文明禮貌用語:“請”“您好”,“老師好”,“同學好”,“謝謝”,“對不起”,“沒關系”,“再見”,“不用謝”.文明行為要求:

一,與人交往講普通話要使用禮貌用語,面帶微笑打招呼.笑臉待人,是親切,敬重的表現.二,師生之間,同學之間每日初次見面宜相互問候,學生見教師應鞠躬問好,同學之間應互相問候.三,有領導,教師來校指導,聽課,見面要立正鞠躬問好,遇到來者找不到地方要主動帶路,在別人說“謝謝”時,應說“不用謝”.四,有教師聽課,要提前到指定教室坐好,安靜等候上課;下課時,要讓聽課教師先走.上下樓梯靠右走.五,自覺維護公共場所安靜及正常秩序,不追逐打鬧,起哄.六,愛護花草樹木,愛護公共財物,不攀折花木,踐踏草地,不浪費水電,污損課桌椅,圖書,門窗,墻面,扶欄等.七,文明用餐,不亂倒飯菜,不吸煙,不喝酒,不邊走邊吃.八,講究清潔衛生,不亂丟雜物,果皮,紙屑,遇有垃圾雜物,主動拾起放進垃圾桶,保持校園整潔美觀.九,男女同學交往舉止要得體,團結友愛,互相幫助,共同進步,不談戀愛,不拉幫結派.十,遵守校內外交通秩序,自覺遵守門衛制度,出入校門要下車,校園不準騎車,不翻越圍墻欄桿,不亂停放車輛.校園文明禮貌用語

1、見面問候語：您好；早上好；晚上好；您好，見到您很高興；××最近很忙吧！請轉達我對他的問候！

2、分手辭別語：再見；再會；祝您一路順風；希望不久的將來還能在這里歡迎您。

3、求助于人語：請；請問；請幫忙；請幫助我一下；請多指教。

4、受人相助語：謝謝；麻煩你了；非常感謝！

5、得到感謝語：別客氣；不用謝。

6、打擾別人語：請原諒；對不起；給您添麻煩了；讓您受累了。

7、聽到致歉語：不要緊；沒關系；您不必介意。

8、接待來客語：請進；請坐；請喝茶；再次見到您，真是十分高興；歡迎光臨。

9、送別客人語：再見；慢走；歡迎再來。

10、無力助人語：抱歉；實在對不起；請原諒。

11、禮稱別人語：老師；同志；先生；小姐；師傅；朋友。

12、提醒別人語：請您小心；請您注意；請您別急。

13、提醒行人語：請您注意安全；過路請走行人道。

14、慰問語：您辛苦了；讓您受累了；給您添麻煩了。

15、贊美語：您干得很好；太棒了；您真了不起；這太美了。

16、征詢語：我能為您做些什么嗎？這樣會不會打擾您？您還有別的事情嗎？請借光；請您讓一讓好嗎？

17、道歉語：很抱歉！這件事實在沒有辦法做到；真不好意思、、、、、；真對不起，讓您久等了！對不起，打擾了！對不起，請稍候！

18、應答語：行，請您稍候；好，馬上就來；您不必客氣，這是我應該做的；不用謝，照顧不周的地方請您多多包涵；請您吩咐。

19、排隊語：請大家自覺排隊；請您排隊好嗎？

20、接打電話語：接：您好！我是×××，請講話。掛：謝謝，再見。

第—部分在教室里的禮貌用語

(-)教學前后

1、課前小預備,教師應到教室門口巡視,室內做好課前準備。

2、當響起上課鈴聲,教師走到講臺首,立正后說:“上課!”

3、班長或值目生喊“起立!”、教師呼“同學們好!”

4、全體學生應呼:“老師好!”

5、下課鈴聲響后,教師說:“下課!”

6、全體學生起立,教師巡視后呼:“同學們再見!”

7、學生齊聲應:“老師再見!”

8、學生立正后等教師離開講桌出門時,班里學生方可離開座位。

（二）教學過程中

1、課堂上教師向學生提問題時,學生應積極思考,舉手準備回答。

2、當教師指名回答問題時,學生起立回答教師所提出的問題。學生回答問題后,教師應向學生說聲“請坐”。

3、學生聽課過程中有疑問時,先舉手,經教師許可,方可發言。

4、當學生因事遲到時,應站在教室門口喊聲:“報告!”得到教師回答:“請進”方可進教室。

第二部分在辦公室里禮貌用語

1、學生進辦公室前先敲門后立正喊:“報告!室內有關教師要回答:”請進。“

2、學生輕輕步入教師好公桌前,交、取作業或請教問題時要立正,未經教師允許不得坐下。

3、學生接受教師遞送物品時,要用雙手,并說;”謝謝。“

4、教師與學生談話結束手時,學生向教師行鞠躬禮,教師應點頭還禮,并說:“再見”

第三部分在宿舍里札貌用語

1、來賓進宿舍樓,迎面遇見學生,學生應主動打招呼:”領導(首長)好!“來賓離開宿舍樓,學生也應主動告別說“領導(首長)再見”或”領導(首長)慢走。“

2、來賓來到房間前，先敲門，室內學生要說：“請進”或說:”對不起,稍等 “。

3、學生從室內開門后,室內其他學生起立,見到來笑說“領導(首長)好”

4、當來賓說:“同學們請坐，”室內學生說:“領導(首長)請坐 ”

5、當來賓跟學生談話結束,起立要走時,來賓說:“同學們再見”學生起立說:“領導(首長)再見。”

6、校領導或教職工進宿舍,學生也應主動打招呼或點頭致意,相應問好。第四部分在校園內外禮貌用語

1、學生在校內外,迎面遇見認識的教職工時,應主動打招呼:“XX老師好!”或“××師傅好!”如果迎面遇見不認識的教職工，應點頭致意。

2、在校園內,迎面遇見不認識的來賓,而來賓又沒有主動跟學生打招呼,這時學生要微笑點頭致意,以禮相待，如果來賓主動跟學生打招呼,比如:“同學們好!”學生要立正,以禮相謝對方說“領導(首長)好!”.如果來賓詢問同學有關情況,學生不知道的,應用親切溫和的語調回答對方說:“對不起,我不了解(或我不知道)”,如果學生與來賓交談結束,在別時應說:“領導(首長)再見”如果是晚上,應該說:”晚安。“

3、如果來賓要召開部分學生座談會,參加會議的學生要先敲門,后立正,說”報告。“先賓說:”請進。”學生較輕走到來賓跟前要立正,未經來賓允許,不得坐下。學生接受來賓采訪,坐、立、寫字姿勢要端正,談話語調要懇切、溫和。如果來賓贈送學生物品,學生接收時,要用雙手,并說:“謝謝。”學生與來賓交談結束,臨別時主要向來賓行鞠躬禮,并說“領導（首長）再見。”

2、禮貌用語順口溜：“您好”不離口，“請”字放前頭（放在請求別人做事的話之前），“對不起”時時有，“謝謝”跟后頭（用在別人幫助我們之后），“再見”送客走。

3、常用禮貌用語七字訣

與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上”

仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕”

向人詢問說“請問” 請人協助說“費心” 請人解答說“請教”

求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光”

請改文章說“斧正” 接受好意說“領情” 求人指點說“賜教”

得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜”

老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪”

請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧”

希望照顧說“關照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還”

請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍”

需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵”

言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎” 客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見”

中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠行說“平安”

第四篇：衛生文明用語

樓道、衛生間衛生文明用語：

洗手池：

節約用水 點滴做起 4個 衛生間隔間：

使用后，請沖水 8個

男衛生間：向前一小步，文明一大步 4、5、6樓樓梯口、電梯內：

公共場合，請勿吸煙 4個

個 2

第五篇：洗手間文明用語

小便池

前進一小步，文明一大步。

請前進一步吧，把清潔留給別人。蹲廁

沖水是一樁小事，文明是一件大事 沖一沖，你好，我也好,他也好 起身沖一沖，大家都輕松 輕輕按一下，清新你我他