第一篇：政務服務綜合方案

北京北科光大信息股份有限公司

社區綜合辦事服務平臺

關鍵詞：政務辦事、同區通辦、三級聯動、同街通辦、網上服務大廳、社區綜合辦事服務

一、概述

政策背景：

貫徹落實《北京市“十二五”時期城市信息化及重大信息基礎設施建設規劃》、《北京市社會服務管理創新行動綱要》、《推進社會服務管理創新實施意見》、市經信委網上辦事服務向基層延伸等文件精神，通過建設“社區綜合辦事服務平臺”，旨在為居民提供了便利的“一站式”辦事服務，促進政府內部協同辦公，并簡化工作流程、提高工作效率，從而減少居民辦事程序，縮短居民辦事等待時間，提高居民對政府公共服務的滿意度。

項目概述：

“社區綜合辦事服務平臺”是區、街、鄉、鎮服務大廳面向地區單位和居民的綜合服務窗口，主要承擔地區政務事項辦理、居民事務受理、公益性法律服務、咨詢指南、社情民意等職責。各公共服務事項通過服務大廳窗口提供事項受理、全程代辦、綜合查詢、統計分析、業務流程管理等服務。政務辦事服務信息化方案實現大廳工作過程的全面電子化，并在互聯網上提供辦事指南查詢、遠程受理、網上咨詢、政策法規查詢等服務，對內實現區-街（鄉、鎮）-居（社區、村）三級聯網辦公的協同，對外實現居民事務的“一站式”受理，促進政府內部協同辦公，并簡化工作流程、提高工作效率，從而減少居民辦事程序，縮短居民辦事等待時間，提高居民對政府公共服務的滿意度。

為進一步加強街道公共服務大廳和社區服務站的對外服務職能，提供方便、快捷的辦事服務，一方面擴大事項的受理范圍，讓居民可以就近申辦；另一方面加強區、街、居三級聯動能力，實現報送、審批等環節的線上流轉。

居民辦事需求，主要集中在兩點：一是可以就近辦理；一是可以即時辦理。

內部工作人員在處理事項時的需求，主要體現在兩點：一是可以線上流轉，加強審批的效率；一是減少跑腿代辦，加強辦結的效率。目前梳理的街道事項共89項、社區事項71項。街道事項中除5個備案事項外，共有即辦事項70項、代辦事項14項。其中即辦事項由街道公共服務大廳辦事窗口完成受理、初審，需要業務科室審核的，交由業務科室審批并辦結；代辦事項由街道公共服務大廳辦事窗口完成受理、初審，需要相應委辦局審核的，由大廳工作人員送至委辦局審批并辦結。

建設意義：

通過建設“社區綜合辦事服務平臺”，實現基層辦公的自動化與信息化，有效地改善基層職能機構的工作條件，提高基層職能機構的辦公效率，減少工作誤差，減輕工作強度和負擔，降低基層公共服務的工作成本。完善電子政務應用和服務體系，使社會管理和公共服務密切結合，促進政府與基層派出機構之間的協同，增強政府公共服務能力。形成一套適合基層政務服務和社會服務工作的業務規范，利用信息技術把各個業務垂直系統緊密相關的業務要素連接起來，經過優化與重組，構造完整合理、規范統一的業務監督管理體系。

1、梳理改善工作流程，方便轄區百姓辦事。

通過對街道公眾服務事項的梳理，建立街道公眾服務資源目錄，改善內部工作流程，方便居民事務的查詢及辦理，節省百姓辦事所需時間。

2、強化內部協調溝通，提高辦事人員工作效率。

通過社區綜合服務平臺的應用，建立部門間高效流暢的溝通協調機制和工作流轉機制，促進辦事人員的網絡協同，提高辦事人員的工作效率。

3、統計分析工作流量，為街道領導提供準確的數據支持。

通過社區綜合服務平臺的工作流量統計功能，實現辦事人員工作量的詳細統計，為街道領導提供準確的數據支持，便于領導對辦事人員的工作進行督導、考核。另一方面，通過分析群眾的辦事需求，為公眾服務工作提供科學的指導。

4、延展服務空間、提高服務水平，促進政府公共服務可持續發展。

通過社區綜合服務平臺的建設，實現街道承辦事項、業務流程、辦理時限、服務標準的統一，延展了政府公共服務的空間，提高了政府公共服務的水平，促進了政府公共服務的可持續發展。

通過建設“社區綜合辦事服務平臺”，實現“全區通辦”和“三級聯動”。行政體制改革和創新服務模式一直是政府深化改革和提升服務的兩個重要著力點，而“全區通辦”和“三級聯動”正是體現政府深化行政體制改革和創新服務模式的極好典范。“全區通辦”打破現有行政審批的局限，將行政審批的受理點由“固定點”擴展到“面”，促進了“單點受理”向“多點受理”的轉變，促進了行政審批權由“審批型”向“服務型”的轉變，促進了“縱向聯動”向“橫向聯動”的轉變。

“三級聯動”打破不同層級之間的局限，打破不同系統之間的局限，促進數據“單點聚合”向“多點融合”的轉變，促進材料“紙質歸檔”向“電子歸檔”的轉變，促進“線下審批”向“線上審批”的轉變，提高了縱向聯動的效率。

“全區通辦”和“三級聯動”是改革現有辦事種種限制與不利因素的有力武器，一旦開啟部分事項的“通辦”和“聯動”，即可以此為出發點，繼而擴大應用范圍，通過政策調整、技術創新、規范操作，推動行政體制的改革，打造服務型政府，體現執政為民的基本理念。

二、總體架構

本系統總體架構遵循J2EE技術體系思想，以成熟的技術模式實現新型的管理和服務模式，實現java技術支撐應用，并實現支持組件化管理模式，增強模塊的復用性。

三、功能

為了加快公共服務體系建設，將建設“社區綜合辦事服務平臺”，旨在為區、街道和社區工作人員提供一套人性化的、先進的信息化系統，通過系統的使用一方面能夠改善內部的工作流程，縮短百姓的辦事時間，提高百姓對政府服務的滿意度，另一方面通過與街道辦事處的良性互動和信息傳遞，順暢街道各科室的溝通渠道，節省內部通訊成本，提高內部的辦公效率。通過持續不斷地服務改進與提高，促進政府公共服務的可持續發展，促進和諧社區、和諧街道建設。

同時本著為轄區居民服務的原則，減少居民辦事跑路時間，擬在建設政務服務綜合辦事系統的基礎上構建網上公共服務大廳，提供一個跨越時間、空間的工作平臺。網上公共服務大廳的建設，不僅是社區綜合服務平臺的一個有力補充，同時也是政府與百姓的一個交流平臺，它利用信息網絡，延伸服務觸角，豐富服務形式，搭建連接政府、居民和社會單位的紐帶，提升服務層次，必將推進豐南區公共服務體系的全面建設。

通過整合社區、居委會、街道各科室，以及為居民、為轄區企事業單位提供各種許可、審批、服務的工作事項，為工作人員提供簡潔、實用、高效、安全、人性化的事項受理登記系統，簡化居民及企業的辦事手續，降低工作人員的勞動強度，提高受理效率，增加政務透明度使民眾及企業能夠獲得更加快速、高效、優質的服務。

3.1 社區綜合辦事服務平臺 3.1.1業務受理子系統

通過整合街道各科室、街道為民眾、企業提供各種許可、審批、服務事項，為工作人員提供實用性強的人性化事項受理登記系統，大大簡化民眾及企業的辦事手續，降低工作人員的勞動強度，提高受理效率，增加政務透明度使民眾及企業能夠獲得更加快速、高效、優質的服務。

（1）事項受理

為居民辦事進行系統登記，提供受理回執單。（2）待辦事宜

待辦事項列表，點擊可查看事項主要信息，與用戶角色匹配，登陸系統的受理人員只能夠看到自己所要處理工作的待辦列表。

（3）我的登記事項

“我的登記事項”中，顯示登錄系統人員的所有登記事項中，已經保存但沒有辦結的事項。

（4）辦事臺帳管理

系統可根據事項登記單自動生成辦事臺帳，提供簡單的合計、小計等功能。（5）個人查詢

查詢當前用戶權限范圍內的事項信息。（6）綜合查詢

實現跨事項、跨人員、跨范圍的查詢。（7）網上預審

打開網上預審頁面將會顯示出通過網上服務大廳受理的待辦事項，網上預審模塊中需要對這些事項進行審核、接收操作。

（8）網上受理

網上受理頁面中顯示通過網上服務大廳受理，并且已經在網上預審功能中進行接收操作的事項，這些事項作為登陸人員的待辦事項進行處理。處理過程與“事項受理”過程描述的操作一致。

3.1.2綜合評議子系統

為居民對辦事結果是否滿意提供有效的評議途徑。申辦人在事項辦結后，通過服務評價器，對工作人員的受理結果和服務情況進行評議，評議結果將通過網絡直接在監控系統中記錄在案。

3.1.3效能監察子系統

為街道辦事處的監察人員對具體事項提供有效的監察管理工具。可以使監察人員可視化地隨時了解和監察受理人員的工作情況。

（1）效能監察

監察人員可以從宏觀到微觀，逐級深入了解整個街道辦事處的事項辦理情況。可以按時間段（起始日期、截止日期），或按日、周、月查詢。

（2）領導督辦

監察人員可及時了解到超過辦理時限的事項，進行督辦。

3.1.4統計分析子系統

實現對政務工作整體情況的統計和分析。能夠對受理總量、群眾滿意度等一系列關鍵信息進行統計，并能夠以柱狀圖、曲線圖等多種形式展現。同時，以報表和視圖的方式提供整體、細微、直觀的對受理情況、辦理時限的政務要素分析工具。

3.1.5輔助業務子系統

輔助業務子系統是一個融合了消息提醒、即時通訊，視頻語音互動等技術的，符合青龍橋實際情況的綜合系統。通過該系統的建設，能夠實現青龍橋街道各業務科室之間，街道辦事處與辦事大廳之間的高效協同與互動，進而提高青龍橋街道整體的工作效率和服務效率。

3.1.7同區通辦、三級聯動系統

通過整合社區、居委會、街道各科室，以及為居民、為轄區企事業單位提供各種許可、審批、服務的工作事項，為工作人員提供簡潔、實用、高效、安全、人性化的事項受理登記系統，簡化居民及企業的辦事手續，降低工作人員的勞動強度，提高受理效率，增加政務透明度使民眾及企業能夠獲得更加快速、高效、優質的服務。

系統提供政府政務辦事事項登記辦理功能，并建立區街居網上辦理全程代辦業務，建立和完善聯網辦理環節：利用街居之間已經建成的網絡，建設街居聯動辦理機制，建立需區委辦局處理的事項的聯動辦理機制。

根據街道和社區事項分析以及對這些事項所涉及到的審批流程的分析，“通辦”總體上可以分為兩大類：“全區通辦”和“同街通辦”。“同街通辦”，是指在同一街道的不同社區之間進行通辦；“全區通辦”是指在西城區的街道或社區層面進行通辦，按街道和社區參與的情況又可分為“街居通辦”、“街街通辦”和“居居通辦”。“通辦”打破現有行政審批的局限，將行政審批的受理點由“固定點”擴展到“面”，促進了“單點受理”向“多點受理”的轉變，促進了行政審批權由“審批型”向“服務型”的轉變，促進了“縱向聯動”向“橫向聯動”的轉變。

“三級聯動”又分“街、居二級聯動”、“區、街二級聯動”和“區、街、居三級聯動”。“三級聯動”打破不同層級之間的局限，打破不同系統之間的局限，促進數據“單點聚合”向“多點融合”的轉變，促進材料“紙質歸檔”向“電子歸檔”的轉變，促進“線下審批”向“線上審批”的轉變，提高了縱向聯動的效率。

3.2 網上服務大廳 3.2.1政策法規庫

居民登錄網上服務大廳后，可按事項類別或設置查詢條件，查看各類政策法規、辦事指南，并可以進行打印。3.2.2網上申請

注冊用戶可直接登錄“網上公共服務大廳”網站，選擇需要辦理的事項類別、名稱后，點擊“我要辦理”按鈕，并可將相關表單進行下載。打開填報表單，并可以將提交的材料以電子版的形式上傳至附件，或勾選將提交的材料進行保存，并可打印出所需材料。上傳材料后，進入個人信息頁面，填寫信息及填報相關表單，填寫保存后轉至街道工作人員進行預審。

3.2.3網上預審

街道工作人員在網上服務大廳查看居民填報的表單及材料，進行預審，查看材料是否符合要求，對于不符合要求的材料，街道在網上進行反饋通知或以直接打電話告知申請人進行材料補充；符合要求的申報為居民進行辦理。

3.2.4進度查詢

居民在網上申報事項后，可根據事項編號查看辦理進度及辦理結果。可對辦理狀態、處理情況進行查詢，并提交意見。

3.2.5在線評議

居民在網上申報事項后，可根據事項編號進行評議。

3.2.6網上受理事項

通過對街道7大類116項政務事項的梳理，將符合網上預審受理事項流程整理配置，最終完成網上受理事項所有表單及辦理流程的信息化實現。

3.2.7街道動態

（1）街道簡介：主要包含街道轄區內自然環境、地區經濟、行政區域劃分、人口狀況等方面的總體介紹。

（2）街道文化：包含社會事業、社區文化、社區科普等方面。其中社會事業包含街道文化及街道活動的總結與展示，社區文化主要詳細具體的介紹街道下的各個社區，社區科普主要是展示街道組織的一些科普活動的總結與展示。

（3）今日街道：主要展示街道的最新動態，包括新聞、政策、宣傳、活動等方面，使轄區居民更好的了解街道當前建設情況，積極參與其中。

3.2.8社區服務

（1）家政信息：將現有的街道家政服務信息進行整合展示。只要通過登陸系統，即可發布、查找家政服務信息。

（2）社區服務：在該欄目，可發布居家養老、地區服務商等信息，方便居民查看。

3.2.9共建和諧

居民可通過在該欄目下進行留言，對社區、街道建設、轄區內的問題進行反映，建立健全街道與居民的溝通渠道。街道工作人員對于居民提出的問題、留言將進行反饋、回答，解決百姓疑問，及時溝通，建立一個雙向交流的平臺。

四、應用價值

（一）實現全區辦事服務“四統一”，促進行政服務規范化。

通過全面梳理各委辦局落地到街道和社區的事項，實現公共服務“四統一”——統一事項名稱、統一辦理程序、統一辦理依據、統一辦理時限，統一對居民提供標準化的服務。

（二）涵蓋十一大類公共服務，全面滿足基層群眾辦事需求。

將與居民關系最緊密、居民最常辦的事項納入辦事服務平臺，服務事項涵蓋人口與計生、民政服務、殘疾幫扶、社會保障、司法救助、黨團員關系轉入轉出服務、教育服務、住房服務、志愿者服務、紅十字會服務、社情民意等十一大類，基本涵蓋居民工作、生活、救助的方方面面，滿足基層群眾日常辦事需求。

（三）大幅提高辦事處理效率，創造良好的社會效益。

辦事服務平臺利用信息化手段，為街道和社區工作人員提供便捷的業務工作平臺。在平臺中集成了身份證讀卡器、快速掃描儀、數字評價器、打印機等電子設備，大幅提高了工作人員處理事項的速度。比如：以前需要一小時處理完畢的，使用平臺處理僅需要半小時就可辦結。

五、典型案例

? 西城區同區通辦、三級聯動平臺

? 海淀區智慧政務服務平臺同區通辦、三級聯動審批系統

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第二篇：市政府綜合政務服務管理辦公室工作總結

市政府綜合政務服務管理辦公室工作總結

州市人民政府綜合政務服務管理辦公室的各項工作，在市委市政府的領導下，在各有關部門的支持配合下，積極、穩步推進政務服務體系建設，卓有成效地完成了既定的工作目標和任務。現將2015年市政管辦的主要工作情況總結如下：

一、主要工作情況

（一）完善各級行政服務中心建設

根據2015年政府工作報告要求，不斷完善各級行政服務中心建設。以公眾需求為導向，搭建了以市行政服務中心為核心，以鎮（街道）行政服務中心為支撐，以村（社區）便民服務站為輻射的橫向到邊、縱向到底的“三級政務服務體系”。

1、深化行政審批改革，規范化建設政務服務中心。自2014年以來，為進一步深化行政審批制度改革，切實推進政府職能轉變的部署，根據市政府要求再取消和下放40項行政審批事項，現時在市行政服務中心集中辦理的事項共531項，其中行政審批事項162項，行政服務事項369項。同時，盡可能將部分承諾件轉為即辦件，承諾件的辦結時限比法定時限提速了60%以上。通過梳理、規范，進一步減少審批事項，優化事項審批流程、提高辦事效率。同時開展好“日巡查月通報”和“提高行政服務效能，創建群眾滿意窗口”等活動，加強對市行政服務中心窗口工作的監管，強化工作作風，不斷提高行政效能，提升窗口服務質量。設立了服務對象評議表、建議和意見箱、評價器、評議電子觸摸屏等，并采用全程質量跟蹤管理方式，定期進行跟蹤調查和回訪。主動接受群眾監督，徹底實現政務公開。

市行政服務中心以“優質、高效、廉潔、便民”為服務宗旨，不斷提高行政效能，贏得了社會各界的好評。2015年1月至11月，共受理行政審批和服務事項共218439件，辦結率達99%。

2、全面推進村（社區）便民服務站建設，實現服務群眾零距離。我辦積極有效推進各部門、各鎮（街）、村（社區）網上便民服務站建設工作，實實在在方便基層群眾辦事，實現服務群眾零距離。目前，我市已結合群眾日常主要事務，有針對性地梳理出55項與群眾生產生活息息相關的計生、國土、民政、醫療、低保等行政審批和社會服務事項，編制完成《市村（居）網上便民服務站代辦事項目錄》，其中行政許可審批事項18項，非行政許可審批事項32項，社會服務事項5項，全部事項的網上服務深度為3級。全市共177個村（社區）已完成村（社區）便民服務站的建設，落實了代辦員并進行業務培訓，統一配備了：桌椅、電腦、高拍儀、身份證讀取器、手寫輸入板、臺牌等設備；安裝好了網絡對接；并根據XX市的統一要求，制成風格統一的村（居）實體便民服務站標識、行政牌、制度牌，并已全部掛上墻。

（二）網上辦事大廳運行良好。

2015年，我市在市、28個鎮（街）行政服務中心共投入29臺“365便民服務網上辦事+”自助終端機，加強了市服務平臺建設。目前，進入市網上辦事大廳的單位共43個，進駐網廳事項共736項，其中行政審批事項331項，非行政審批事項281項，社會服務事項124項，可在線申辦事項626項。鎮（街）級網廳共有事項51項，全部可進行在線申辦。至2015年11月，網廳累計收件67785件，辦結67399件，辦結率達99%，其中市級分廳累計收件29571件，辦結29407件；鎮級分廳累計收件37153件，辦結37046件。（2015年1月至9月，網廳收件23492件，辦結23426件，其中市級分廳收件9724件，辦結9660件；鎮級分廳13722件，辦結13689件。）

根據XX市委、市政府部署，市有11個村作為全面推進農村電子商務及農村信息化工作試點村，現已全部完成村級“網上辦事+”試點建設，落實了代辦員，統一配備了：桌椅、電腦、高拍儀、身份證讀取器、手寫輸入板、臺牌等設備；安裝好了網絡對接；并根據XX市的統一要求，制成風格統一的村（居）實體便民服務站標識、行政牌、制度牌，并已全部掛上墻。

（三）公共資源交易中心運行情況。

2015年，市公共資源交易中心圍繞招標投標活動遵循公開、公平、公正和誠信的宗旨，評標活動遵循公平、公正、科學、擇優的原則，積極按照業務范圍開展活動，取得了良好的成績。2015年1～10月份，進場交易165宗，交易額為313388.32萬元。其中，建設工程交易項目67宗，交易額17億多元，節省資金6576萬元，節省率3.5%；政府采購項目63宗，交易額1.2億元，節省資金93萬元，節省率0.7%；土地和礦產權出讓21宗，交易額12億元,增收308萬元；公共物品產權交易14宗，成交額1302萬元，增收12萬元。

11月份開始建立XX市公共資源交易中心網上交易平臺子平臺，啟動土地使用權和礦業權網上交易，至今已在網上進行交易3宗。

（四）12345政府服務熱線辦理情況。

我市自從去年4月份開通運行12345政府服務熱線以來，全力打造“12345，有事找政府”的服務品牌，為加強政府與群眾之間的溝通與聯系發揮了橋梁的作用，為群眾提供了一個方便咨詢、求助和反映問題的渠道。今年1-11月份，XX市12345政府服務熱線共受理屬于市的求決、申訴、檢舉等各類訴求辦件554件，其中求決類有284件，申訴類有49件,檢舉類有27件，建議類9件，舉報類9件，投訴件163件，咨詢類12件，建設類1件。反映的問題主要集中在工商、稅務、公安、環保、交通能源、城鄉建設和國土資源水利等方面。從1-11月份的情況來看，絕大多數職能部門受理投訴件的態度是端正的、積極的，都能按時辦結并將情況及時向市熱線平臺和群眾反饋，共完成354件，尤其是工商局做得最好（回復規范，件件都按時辦結）。未到期的47件，超過規定時限，而且多次催促至今已辦結的辦件有152件，未辦結的1件。

（五）完成市委、市政府交辦的其他工作。

一是積極做好掛點幫扶工作。政管辦緊密聯系掛點幫扶鎮南塘的工作實際，切實幫助南塘鎮大力發展，積極為南塘鎮解決整頓軟弱渙散基層組織、教育強鎮、社保擴面等工作。二是積極做好第一書記工作。黨總支副書記黃大賢同志、黨總支委員吳勁松同志分別掛任大坡鎮、長坡鎮村委會第一書記，積極為該村解決社保擴面、教育強鎮和鄉村建設規劃等工作，受到村黨支部和廣大群眾的好評。三是完滿完成市委、市政府部署的各項工作。

二、存在問題

（一）個別單位事項未能在網上辦事大廳申請辦理，鎮（街）網上辦事分廳的網上辦理率偏低。個別單位未夠抓緊行政審批和社會管理事項的梳理進度，未能開展網上辦事大廳辦理業務。鎮（街）對網上辦事認識未夠，大部分的行政審批和社會服務未能真正在網上開展，造成網上辦理率較低。

（二）公共資源電子化交易未能實現，全市專家庫未能有效建立。對我市核準和備案的建設工程項目未能在網上操作，電子化交易尚未實現。我市建立的房建和市政工程專家庫，專家人數少，僅41人，各專業類別專家人數很難滿足專業評標分類要求、容易產生評標不公正、不公平等問題。要建立全市統一的專家庫，并制定抽取評標專家制度。

（三）村（社區）便民服務站建設未能實現全覆蓋。由于村（居）便民服務站建設經費未到位，我市村（社區）便民服務站未能實現全覆蓋。全市有488個村（居）委會，目前建成了177個，尚有300多個村（居）未建成村級便民服務站。

三、下一年工作計劃

（一）實現村級便民服務站全覆蓋。做好以點帶面的工作，爭取早日在全市488個村（居）委會都建成并完善村級便民服務站和村級網上辦事點，進一步提升村級政務服務質量，更好地為當地村民服務。

（二）統一整合搭建三級別公共服務綜合平臺。將根據XX市的統一布置和要求，結合實際，在原建設三級政務服務平臺基礎上，通過有效整合全市現有各類基層公共服務平臺的場所、設備、人員、經費等資源，升級為三級公共服務綜合平臺，將面向基層群眾的公共服務事項全部納入市、鎮（街）、村（社區）三級綜合平臺集中辦理，逐步實現公共服務事項“一門式”管理、“一站式”辦理、“一條龍”服務。力爭到2016年底，建立集黨建與基層治理、民政事務、戶籍管理、商事登記、綜治維穩、文化體育、衛生計生、人力資源與社會保障、食藥安全、農村“三資”管理、公共資源交易和財政資金監管等于一體的市鎮村三級別多功能綜合服務平臺，實現基層公共服務便利化、統一化、網絡化。

（三）推進行政審批標準化建設。將根據XX市的統一布置，推進行政審批標準化建設，全面梳理面向群眾的公共服務事項，確定市鎮村三級公共服務基本事頃，理清三級公共服務內容，部署和應用省開發行政審批標準化目錄管理系統，推進三級行政審批和社會服務事項目錄標準、要件標準、流程標準、裁量標準、服務標準和制度規范，在各級公共服務中心辦事大廳公布，同時在網上辦事大廳公布。

（四）逐步實現對進駐網上辦事大廳的事項全面實行網上辦理，并對企業及個人的專屬網頁進行推廣應用。開展網廳業務培訓，加強對工作人員的業務技能和信息化培訓，熟練利用信息化系統開展政務服務，不斷提高工作效率和服務水平。

（五）逐步推進網上交易的業務工作，拓展其它交易業務。全面推進實行業務網上交易業務，主要是工程招投標和政府采購；并充分利用現有的良好的交易平臺，承接開展經營性國有資產公開招租工作。

（六）強化政府服務熱線的辦理工作力度，進一步擴容提質。根據市委、市政府的工作部署，XX市12345政府服務熱線平臺6月24日起啟動新的業務系統,進一步擴容提質。我辦將根據有關工作部署和要求，在做好新舊系統的銜接和過渡的同時，配套建立12345政府服務熱線知識庫,更好地服務群眾。

第三篇：政務服務工作

政務服務中心工作

(1)政務服務大廳具體有哪些職能？老百姓可以在政務服務大廳辦理哪些事務？

政務服務中心按照“集中審批職能、集中審批事項、集中審批人員”整建制進駐旗政務服務中心開展集中審批服務。

政務服務中心按照“依法、公開、便民、高效”的原則，主要辦理涉及法人和社會組織的企業設立、固定資產投資、社會事業發展等審批服務事項，辦理市級權限范圍內涉及個人的有關審批服務事項。

(2)政務服務大廳如何高效運行？為什么要精簡行政審批事項

精簡行政審批事項是國家行政審批制度改革的一項重要內容，那么推行行政審批制度改革，對于深化行政管理體制改革，促進政府職能轉變，完善社會主義市場經濟體制，加強和改進作風建設，從源頭上預防和治理腐敗，都具有重要意義，李克強總理回答中外記者提問時就已提出，“簡政放權”改革思路的核心就是轉變政府職能，厘清和理順政府與市場、與社會之間的關系。就是市場能辦的，多放給市場。社會可以做好的，就交給社會。政府管住、管好它應該管的事。

為了保證政務服務大廳辦事高效快捷，一是旗委旗政府全面推行了以“集中審批職能、集中審批人員、集中審批場所”為核心內容的集中審批服務，將過去“進百門辦一事”改為現在的“進一門辦百事”。二是全面清理審批事項，辦理的事項少了，群眾辦理的事情就少了。三是固化審批流程。按照最大限度減少事項辦理環節，簡化辦事程序，縮短辦結時限，提高工作效率和服務質量的原則，對每個事項辦事流程進行清理和優化，減少不合理的環節，提高了審批效率。四是統一審批專用章。統一了審批專用章的使用，市級各部門辦理審批服務事項，一律統一使用部門“審批專用章”，取消部門公章和其它印章的審批職能，從根本上解決了多頭受理和體外循環的問題。

(3)一流的政務服務都體現在哪些方面呢

旗政務服務中心自成立以來，始終堅持便民、高效、廉潔、公正原則。“便民”是為群眾提供更加便利的集中審批服務；“高效”是最大限度減少審批要件、縮短審批時限、簡化審批程序，為群眾提供快捷的服務。“廉潔”是不貪財物，品性清廉，為人清白。廉是清廉，就是不貪取不應得的錢財；潔是潔白，就是指人生光明磊落的態度；清楚一點的說，廉潔就是說我們做人要有清清白白的行為，光明磊落的態度。公平是得到自己該得的，分擔自己該做的，意味著處理事情合情合理，不偏袒哪一方或某個人，即參與社會合作的每一個人承擔應分擔的責任，得到應得的利益。“公正”是指正義：在社會進程中凡促進人類社會進步與發展，維護公共利益?和他人正當權益的行為，都是正義行為。同時，市政務服務中心還提出了“把您的事當成我自己的事情去辦”的服務理念，“把小事做成精品，把細節做到極致”的工作要求，“讓政務服務更高效，讓群眾辦事更方便”的工作目標，這就是打造一流政務服務環境的出發點和落腳點。

市政府對政務服務中心工作人員提出了哪些要求呢？用什么樣的制度措施杜絕“門難進，臉難看”現象的發生？政務服務中心怎么能做到公開、透明

簡單地講，“全心全意為人民服務”是對工作人員的要求，政府要求各部門派駐的工作人員，必須是服務意識強、協調能力強、責任心強的工作人員進駐政務服務中心開展行政審批服務工作，政務服務中心在加強監督管理方面也做了大量的工作。

一 政務服務中心建立了以《政務服務中心運行管理辦法》為

核心的22項工作制度，形成較為完善的政務服務管理制度體系，為審批服務工作規范高效運行提供了健全的制度保障。

二 加強了對工作人員的考勤管理，保證窗口隨時都有人接待群眾和 辦理相關業務。

三 在管理過程中，建立值班巡查機制，對違反管理制度要求的工作人員，采取當面提醒。同時，建立對審批辦及其工作人員的月考察、季考評和年終考核制度，加強對工作人員工作紀律、服務規范的日常管理，及時解決和糾正發現的問題。四 充分運用行政審批管理系統、電子監察系統、效能監察視頻監控系統，加強對審批事項辦理的各個環節和事項辦理全過程進行實時監察，及時了解辦理情況。同時，在每個審批窗口設置電子評議器、組織辦事群眾進行滿意度測評，有針對性地實施管理。

五 政府行政效能投訴中心整建制進駐旗政務服務中心，從監察的角度進行監督管理。

在公開、透明方面，旗政務服務中心通過市政府門戶網站、政務服務中心網站、政務服務大廳設置各部門“審批辦”窗口放置的服務指南手冊等全面公開審批事項內容，全方位接受社會監督，實現了真正意義的陽光審批。

第四篇：政務服務工作匯報

XX街道辦事處

2014年政務服務工作匯報

今年以來，在上級區委、區政府的正確領導下，XX街辦緊緊圍繞“勤政、廉潔、便民、高效”的目標，以創新抓服務，以紀律作保證，大膽實踐，不斷探索，不斷提升政務服務水平，打造“為民、務實、清廉”政府形象。現將街辦一年來的政務服務工作匯報如下：

一、機構建設情況

1.健全機構，強化組織保障。成立街道便民服務中心領導小組，由黨工委書記、辦事處主任任組長，副書記任副組長，下設辦公室，負責街道、村兩級便民服務中心的管理監督、考核。

2.加大投入，完善便民服務中心建設。硬件建設。在街道辦事處一樓設立便民服務大廳（街道便民服務中心）和財務服務大廳，兩個服務中心面積達到130㎡，并配備了檔案柜6個，電腦9臺，辦公桌椅12套，飲水機2臺，休息椅5把，報紙架2個，制作了便民卡、便民服務中心工作制度牌，設立了公開欄和領導干部去向牌，同時公布了領導分工、科室職責及分片包村職責。建立11個村級便民服務中心，面積均達到20㎡以上，并完善了辦公用品配備。街道、村兩 1 級便民服務中心標識統一，設備完善，均符合標準，并正常開展工作。軟件建設。所有工作人員在均掛牌上崗，公布每個人的工作職責，并制定了工作人員的考核辦法，落實首問責任制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制度等。

3.優化服務環境，提高行政效能。兩級便民服務中心工作人員工作無空崗、溜崗和串崗現象，工作期間文明用語，熱情，耐心細致的宣傳解釋，成為轉變機關作風的第一站。

二、工作開展情況

1.提高效率，推進服務創新。按照“審批提速、服務提質”的工作目標，結合為民服務代理制度，通過符合條件立即辦、材料不全幫著辦、重大事項聯合辦、群眾有難上門辦、跟蹤服務主動辦等方式，同時實行限時辦結、首問負責、效能問責等多項措施，實現“服務方式無距離、服務效率無積壓、服務流程無障礙，服務質量無差錯，服務對象無投訴”的工作目標，2.加強管理，規范行政行為。全面提升服務中心的運行質量和管理水平，確保服務窗口服務標準化、制度化、規范化。一是強化制度管理。實行簽到簽退制度、請消假制度，加強對工作人員的管理。二是強化社會監督。開設舉報電話、舉報信箱，動員社會各界對中心工作進行監督，形成督查合力。三是強化工作監督。一方面加強對窗口人員的儀容儀表、2 行為舉止、服務態度、文明用語、公務行為和工作作風的嚴格監督檢查，切實維護和提升服務中心對外良好的窗口形象，另一方面，結合紀委嚴肅查處各種不作為、亂作為、不會作為的現象。

3.搶抓載體，加強作風建設。一是開展“三亮、三比、三評”活動，促進服務中心工作人員主動解民難、排民憂、順民意，解決好聯系服務群眾“最后一公里”問題，積極踐行“國際級景區、五星級服務”理念，實現了服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升的目的。二是開展“學先進、找差距、促趕超”集中學習活動，形成了競相改善發展環境的濃厚氛圍，著重解決思想觀念、干部作風、發展環境三個方面突出問題。

4.多策并舉，擴大黨務政務公開力度。依照服務中心工作實際，將辦事流程、辦理事項、辦事時限、工作紀律和責任追究制度公示欄的形式進行公開，在方便群眾的同時，也加強中心功能宣傳，進一步提高群眾“辦事到大廳”的意識，真正實現“政務超市”的建設目標，發揮勤政、廉潔、便民、高效、的功能。

三、2015年工作規劃

1、繼續推進干部作風整治工作。進一步開展對服務中心工作人員的儀容儀表、行為舉止、服務態度、文明用語、3 公務行為和工作作風的嚴格監督檢查，切實維護和提升兩級服務中心對外良好的形象，嚴肅查處各種不作為、亂作為、不會作為的現象。

2、進一步創新機制、提高效率。一是繼續狠抓基礎性工作，推進中心制度化、規范化建設；二是加強督查，調動各方面力量對中心工作進行督導檢查，形成督查合力，保證中心工作健康運行。

3.切實加大宣傳，深化政務公開。通過宣傳單、宣傳欄展示牌等多種形式搞好政務公開，擴大對外宣傳。

總之，在今后的工作中，我們將大力強化政務服務意識，虛心接受社會各界監督，開拓創新、積極進取、關注民生，不斷提高辦事效率和服務質量，推進機關效能建設日常化、制度化、規范化，在推動我辦經濟社會又好又快發展方面發揮更大作用。

第五篇：政務服務演講稿

“服務之星”演講稿

轉變觀念服務點贊

“天地之間，莫貴于民，悠悠萬事，唯民為大”，這句古訓深刻揭示人民群眾是力量的根源，為人民服務才是我們工作的出發點。作為國土資源局辦證窗口的一名工作人員，我們直接的工作對象就是人民群眾。怎樣更好的服務好人民群眾，這是我們工作成績的評定標準，更是我們職業價值的核心命題。

怎樣更好的服務好人民群眾？

首先我們服務人員要精通業務，熟練掌握職能職責的各項業務技能，是對我們服務人員的基本要求，正所謂士兵不打無準備的戰，只有武裝好自己的業務水平，才能對人民群眾提出的各種問題，答得上、會解釋、能辦好。如果群眾提出的問題，一問三不知，這是不合格的政務服務人員，談何服務群眾之說。

作為服務人員，要盡心盡力搞好窗口服務工作，不斷增強服務意識和責任意識，對基層群眾，要真心誠意地對待他們，時時、事事、處處都要學會換位思考，站在對方的角度去分析，去解答所提出的問題和所遇到的困難，切切實實地為他們著想；在與群眾交往、溝通時，一定要做到熱情禮貌、耐心細致、態度溫和，耐心解答他們提出的問題，全心全意地幫助他們解決所遇到的困難，滿腔熱情地為基層群眾服好

務，不斷提高服務質量、辦事效率和服務水平。

其次要從觀念上轉變作風，服務群眾，中國政府是為人民服務的服務型政府，這是中國共產黨的根本宗旨，要脫離拋棄一切舊有的官僚主義作風，轉變為主動服務型親民作風。

轉變作風，服務群眾，看似簡單的一句話，但想要真正的落實，還是存在一定的困難的。有的人要么馬大哈，疏于做實事；要么做起事來敷衍了事，蜻蜓點水；要么脫離實際，亂作為，忽視群眾的意愿，罔顧群眾利益。這樣不僅不能服務好群眾，反而會給群眾增添負擔。總書記強調“只有我們把群眾放在心上，群眾才會把我們放在心上，只有我們把群眾當親人，群眾才會把我們當親人”。服務群眾，首先要對群眾存有真實的感情，只有動以真情才能以情感人，樂民之樂乎，民亦樂其乎。人民群眾即是我們的工作主體，又是我們的服務對象，我們必須增強群眾觀念，把工作真正的做到群眾的心坎上。對群眾的感情真不真、深不深，體現黨員素質，反映干部作風，影響民心向背。虛情假意，漂浮作秀，群眾是不會認可的。只有真心實意，腳踏實地，群眾才會擁戴。

以務實的工作為群眾服務。這就要求我們對群眾提出來要解決的問題，我們要做到說實話、辦實事、講實效。無論是能辦理的、不能辦理的，要準確回答，絕不使虛勁，不做

表面文章，而要一切以群眾滿意為標準。首先要轉變思想觀念，思想是行動的先導，要統一思想，更新觀念。其次要牢固樹立群眾觀點，始終堅持以廣大人民群眾的根本利益作為我們一切工作的出發點和根本點，努力提高堅持立黨為公、執政為民的自覺性。

求真務實，就是各項工作要立足于“實”、扎根于“實”，實干興邦，空談誤國。必須堅決克服形式主義，譬如，有些人表面上答應群眾去辦理，結果一拖再拖，提不起行政辦事效率；還有一些事情本來可以直接答復不能辦理，卻還要告知群眾要上報領導，研究決定。這些不良現象與求真務實的工作作風背道而馳，如果不能徹底轉變，求真務實的工作作風就會難以形成。這就要求我們加強作風建設，加強作風建設是始終保持黨與人們群眾血肉聯系的重要途徑。黨同群眾的關系是作風建設的核心問題，一個黨的作風如何是影響人們群眾對其認識的關鍵，要得到人們群眾的支持，就必須始終圍繞加強黨與人們群眾的聯系，切實解決作風方面的問題，這是時代的呼喚，也是人們群眾的期盼。工作作風關系著黨的凝聚力和號召力，影響著經濟社會的發展。只有保持良好的工作作風，才能確保思想觀念新，精神狀態優，工作干勁足，才能凝聚起加快發展的強大合力。

轉變作風，服務群眾，要把黨的群眾路線和政治路線貫穿于各項工作的始終。堅持全心全意為人民服務的根本宗

旨，堅持群眾觀點和群眾路線。與其說是改進機關的工作作風，不如說是改進個人的工作作風，這就要求我們在平常的工作中去進一步學習、領悟、踐行，從自身做起，只有無愧于職責，無愧于使命，才無愧于黨和人民，無愧于黨的群眾路線教育實踐的要求。

還要按照“人要精神，物要整潔，說話和氣，辦事公道”這四句話來改進我們的辦事作風。一是人要精神。每一名工作人員都要珍惜自己的工作崗位和單位榮譽，做到紀律嚴、作風實、著裝整齊、精神飽滿。軟、懶、散的狀況必須堅決改變。二是物要整潔。服務大廳必須做到干凈整潔、辦公秩序井然有序，物品擺放規矩整齊。臟、亂、差的面貌必須堅決改變。三是說話和氣。每位工作人員對辦事的群眾要熱情接待，態度和藹，不擺架子，文明禮貌。時時處處以人為本，真心實意為群眾排憂解難。四是辦事公道。每位工作人員服務群眾，都要做到平等待人，不徇私情，不謀私利，公平辦事。

只有真正的服務于人民，才能真正得到人民群眾的擁戴，共和國的基石才能堅如磐石。如果我們不奉行全心全意為人民服務的理念，不能帶領廣大人民群眾過上幸福生活、安居樂業，人民群眾為什么要相信我們、跟著我們、擁戴我們呢？所以，以人民的幸福為己任，始終堅持群眾利益無小事，這是任何基層工作人員都必須樹立的群眾觀。我們工作的性質是仆人式的服務，而不是老爺式的享樂。既然我們是人民的公仆，那就要像一個仆人樣子，而不能位置對換。任何時候，這位置一對換，就會本末倒置。仆人就是水上的船，而人民群眾是載船的水。這水能載舟，亦能覆舟。古人尚且明白這個道理，我們就更應該以身作則。廣大人民群眾都是樸實的，只要為他們辦好事，竭誠服務，任何時候他們都會涌泉相報。

我們應該更加懂得，群眾在你心里有多重，你在群眾心里就有多重。服務群眾，不僅僅是一種責任和義務，更是一種崇高的精神追求。因為，情牽百姓，心暖如春，用心服務，群眾點贊。