第一篇：績效

績效----稅務代理

稅務代理屬于商貿服務業的一種。

該崗位具有公正性。稅法規定了征收機關與納稅人的權利與義務，而稅務代理人作為稅收征收機關與納稅人的中介，與征納雙方沒有任何利益沖突。稅務代理人站在客觀公正的立場上，以稅法為準繩，以服務為宗旨，既維護納稅人合法權益不受損害，又為維護國家稅法尊嚴服務。因此，公正性是稅務代理的固有特性，離開公正性，稅務代理無法存在。

其次，稅務代理具有社會性，稅務代理可以幫助企業履行社會義務，量多面廣。

再次，稅務代理具有專業性，表現在稅務代理人必須精通稅務和財會等專業知識，在稅務代理的過程中，必須以稅收法規和民事代理法規為依據。

第二篇：績效考核辦法

×××市×××區鄉鎮衛生院院長績效考核管理辦法

（試行）

為認真貫徹落實中央和自治區人民政府有關醫改工作的文件精神，進一步加強鄉鎮衛生院院長的管理，建立起科學、規范的鄉鎮衛生院院長績效考核管理體系，使衛生院真正成為農村的健康服務中心，使農民人人享受基本醫療和基本公共衛生服務，特制定本辦法。

一、考核原則

（一）堅持公開、平等、競爭的原則，引入競爭激勵機制，逐步建立有激勵、有約束、充滿生機與活力的鄉鎮衛生院院長管理機制。

（二）堅持以人為本的原則，保障鄉鎮衛生院院長的合法權益，確保社會和諧穩定。

（三）實行績效考核與鄉鎮衛生院院長連任和收入待遇獎懲掛鉤相結合的原則。

（四）平時工作與績效綜合考評相結合的原則。

二、考核對象城區各鄉鎮衛生院院長（鄉鎮衛生院副院長可參照執行）。

三、考核內容

考核內容共分為十項具體指標，詳見《×××市×××區鄉鎮衛生院院長績效考核指標》（附件1）。

四、考核組組成城區衛生局成立鄉鎮衛生院院長績效考核領導小組，組長由城區衛生局局長擔任，考核組成員由衛生行政、疾病控制、衛生監督、婦幼保健、醫療（含中醫）、財務和紀檢（糾風辦）等相關

×××市×××區鄉鎮衛生院院長績效考核管理辦法

（試行）

為認真貫徹落實中央和自治區人民政府有關醫改工作的文件精神，進一步加強鄉鎮衛生院院長的管理，建立起科學、規范的鄉鎮衛生院院長績效考核管理體系，使衛生院真正成為農村的健康服務中心，使農民人人享受基本醫療和基本公共衛生服務，特制定本辦法。

一、考核原則

（一）堅持公開、平等、競爭的原則，引入競爭激勵機制，逐步建立有激勵、有約束、充滿生機與活力的鄉鎮衛生院院長管理機制。

（二）堅持以人為本的原則，保障鄉鎮衛生院院長的合法權益，確保社會和諧穩定。

（三）實行績效考核與鄉鎮衛生院院長連任和收入待遇獎懲掛鉤相結合的原則。

（四）平時工作與績效綜合考評相結合的原則。

二、考核對象城區各鄉鎮衛生院院長（鄉鎮衛生院副院長可參照執行）。

三、考核

內容

考核內容共分為十項具體指標，詳見《×××市×××區鄉鎮衛生院院長績效考核指標》（附件1）。

四、考核組組成城區衛生局成立鄉鎮衛生院院長績效考核領導小組，組長由城區衛生局局長擔任，考核組成員由衛生行政、疾病控制、衛生監督、婦幼保健、醫療（含中醫）、財務和紀檢（糾風辦）等相關的1.8倍；60-69分為基本合格，院長可享受醫院崗位績效工資分配職工平均數的1.2倍；60分以下為不合格。院長可享受醫院崗位績效工資分配職工平均數的0.5倍?？己私Y果未出來之前，院長獎勵性績效工資按全院職工平均數領取，年終考核后按考核結果多還少補發放。各單位在執行過程中，可結合實際適當調整。

八、工作要求

（一）提高認識，加強領導。增強對鄉鎮衛生院院長績效考核工作的領導，建立和完善考核機制，明確考核責任，使績效考核工作科學化、規范化，充分調動鄉鎮衛生院院長的積極性，更好地為農民群眾提供基本醫療衛生服務。

（二）明確職責，細化標準。根據鄉鎮衛生院院長考核十項指標，城區衛生局制訂了《×××市×××區鄉鎮衛生院院長績效考核細則》（附件2），各單位要結合實際，認真貫徹執行。

（三）嚴明考核紀律。績效考核實行衛生局局長負責制，杜絕人情考

核和形式主義，對弄虛作假的人員，如有虛報，一經查實，按有關規定予以嚴肅處理。

第三篇：績效會議記錄

2008年HR俱樂部第二期專題座談活動會議記錄

活動時間：2008年6月14日

活動地點：西溪度假酒店

參會人員：HR俱樂部主要成員、人才中心、太和顧問等相關人員 活動主題：績效管理促進企業效益

一、太和顧問張遜老師主講

1、概述：績效管理不單是個手冊、表單，更是流程、環節。

2、分類：日常的績效管理：側重考量短期績效情況，可體現在與月、季的獎金；的績效管理：側重對部門和公司的能力、業績考核，可體現在獎金；項目的績效管理：體現為考核項目團隊工作進度等，可體現在項目獎金。

3、獎金的發放方式（主要針對項目獎）：以項目進度、業績為主要考核尺度，由于部分項目周期較長，為實現激勵作用，可采取獎金預提方式（如：提取項目獎金的30%在月度、季度中發放，適度分配，但需注意提取的額度）；核發項目獎金的時候，為預防和解決中、遠期風險，可以適當提留“風險預防資金”，以確保項目在客戶端順利實施。

4、開始現場交流，部分績效管理流程等內容請見PPT。

二、提問討論

議題一：技術人員擁有相當資歷后，需要上升到部門經理等管理崗位，但缺乏管理意識和能力，對績效管理不能有效理解和實施，如何處理？

該問題涉及的核心內容是非人力資源管理人員的人力資源管理素質。主要有以下幾點意見：

1、洗腦，績效管理的實施前提是充分的“洗腦”過程，洗腦的方式可以通過內部培訓、專家講解，但總體要慢慢推進，講究方式。洗腦的過程是決策層、經理層達成公識的過程，在實際操作過程中，直線經理（部門經理）的洗腦存在困難，對

此，可以兩頭推進，在上層與總經理達成公識，在底層向員工宣傳績效管理的優勢，最終推動直線經理的工作。

2、標準，對一定層級管理人員的晉升可以設定標準，對其管理能力提出要求。

3、培訓，對未達到管理水平的人員，要進行學習培養。

4、方式，要講究推進的方式，要讓直線經理和員工覺得績效管理是一種善意的管理舉措，并要通過易于接受的方式讓他們了解并參與。

5、文化，要做好企業文化，要細心呵護，不耐其煩，通過一些企業文化活動，逐漸打開員工的心門，實現交流溝通，促進工作的開展。

議題

二、人力資源管理者在績效管理推進過程中的如何實現溝通？

1、要提供“老媽”式的呵護、輔導；要苦口婆心，最終達成共識；

2、要打開員工溝通的心門，讓員工樂于和你交流（很多員工都有這個意愿）；

3、要忍受被誤解以及計劃發生變化，時刻保持心理平衡；

4、要爭取領導重視和支持，要具有對企業負責的最高境界和高度責任心。

議題

三、如何解決績效管理推進過程中的困難？

中恒電氣總結了幾點經驗：

1、先形成制度，獲取領導支持，在由高層開始推進。

2、人力資源管理者要給自己洗腦，改變傳統思路、改進管理模式，要有營銷的意識，把績效做成一種產品，適合于高管、經理進行操作的產品。

3、技術人員要是愿意做管理，我們應該引導和幫助他成為合格的管理人員。

議題

四、關于員工談話

1、績效管理中如果部門經理不愿意或是沒時間和員工談話，可以采取迂回的方式，普及員工對績效管理的認識，由員工在績效考評簽字等環節，以適當方式提醒直線經理與其談話；

2、如果采取迂回的方式，要把握度，不能因此產生員工與直線經理的矛盾；

3、在阿里巴巴，公司配備了足夠的資源，確保督促實施并參與員工談話，績效面談時，員工、直線經理、HR都到場，采用2對1的方式（資源的具體配備模式，可在后續活動中討論）。

議題

五、績效管理過程中，部門之間的互評存在敷衍、做好人等

問題，如何有效收集數據？

1、太和顧問張遜老師的建議：一是目的上，要明確考核是為了提高組織效率，并非針對個人或部門；二是內容上，提問題要盡量客觀、量化，減少主觀性，可以用表單的方式進行評分，進行績效考核；三是對象上，不是部門負責人的互評，是對部門之間合作關系、合作效率進行評價。

2、西湖數源的幾點經驗：首先領導有績效考核意識，并需要時間的磨合。公司的考核與工資完全掛鉤，同時公司還設置了考核小組。考核的時候分為兩段。第一段：部門考核、業績考核。有兩個表格，內含績效情況、做的最差的事情、做的最好的事情、部門協作情況等內容，最后由考評組考核分析。第二段：員工考核。分自評、直接領導評、上級部長評三個階段，其中自評25%、主管45%、部長30%，最終產生考核基數，績效考核與績效果獎金掛鉤。同時，績效考核后，產生部分截流工資，可以由部門對優秀員工進行獎勵。

議題

六、考核過程中，部門之間相互推委責任，板子無處打，該如何解決？同時，在推進績效管理考核時，部門經理之間互評，有“老好人”“人緣好就評價好”的情況，怎樣處理？

1、太和顧問張遜老師的建議：企業文化方面，在企業文化中樹立“使命必達”的文化，尤其在操作部門，不找理由、注重結果；管理架構方面，要統一職責，由統一的管理中心來管理協調各個部門，把責、權、利統一在一個層面（如設置分管副總），可以由管理中心或副總來承擔部門與部門之間的裁判。在部門溝通方面，要注重部門與部門之間的信息溝通，如德國大眾，推出一些部門與部門之間的合作項目或文化活動，加強部門間的了解溝通。

2、對于“你好、我好、大家好”的問題，對企業來說還是要貫徹部門考核的意識，讓每個人都明白考核對象是部門而非部門經理。要注意多進行具體性、客觀性素材的收集。

3、在考評過程中，可以由部門經理記錄部門協作案例，通過案例對協作情況進行評價。

第四篇：績效審計報告

關于xxxxxxx審計報告 總部領導：

根據總部審計監察中心的工作安排，審計員xxx于近期對xxxxx有限公司（以下簡稱公司），2015年1月-5月經營情況進行了實地審計，現將審計結果報告如下：

一、資產核實

1、貨幣資金

①、審計期間2015年6月24日對公司出納庫存現金實地盤點，出納處現金 xxx元，核對現金總賬、日記賬余額xxx元，盤盈xxxx元，屬出納無零找補（附現金盤點表）。②、截止2015年5月31日銀行存款賬面余額xxxx萬元，銀行存款對賬單余額xxxx萬元，銀行對賬單和銀行存款賬面余額賬上相符。（附各銀行5月對賬單）?、截止2015年6月24日其他貨幣資金余額為xxxx萬元，其中于2015年1月和2月分別存入xx銀行承兌保證金xxxx萬元，在2015年3月購買理財產品xxxx萬元。

⑷、截止2015年6月24日交易性金融資產xx萬元，系工商銀行理財產品。

2、結算資產

①、截止5月31日，公司應收賬款余額為xx萬元，均未計提壞賬準備金，其中除雙鹿公司租用庫房應收xx萬元以外，余下部分為應收成都雙虎的貨款。

②、其他應收款項目明細余額xx萬元，均未計提壞賬準備金，其中xxx公司xx萬元(明細)。

③、預付賬款項目余額xxxx萬元，主要為預付鍋爐設備款，廠房工程款等。

3、存貨資產：截止5月31日賬面結存余額xxx萬元，其中：原材料xxx萬元，自制半成品xxxx萬元，產成品xxxx萬元，低值易耗品xx萬元。

二、負債核實

截至5月末，短期借款xxx萬元；應付票據xxx萬元；應付賬款賬面余額xxx萬元，均為供應商貨款。應付職工薪酬賬面余額xx萬元系計提員工工資和福利費。應交稅費xxx萬元，待抵扣企業所得稅xx萬元，待抵扣增值稅xx萬元。

其他應付款xxxx萬元，其中（明細項目）長期借款xxxx萬元。

三、5月末所有者權益核實

所有者權益余額xxxx元，其中股本xxxx萬元，未分配利潤xxxx萬元。

四、收入、利潤核實

年實現營業收入xxxx萬元，營業成本xxxx萬元，毛利率xxxx%，利潤總額xxxx萬元。通過數據對比分析，2015年比2014年在毛利有所改變（-18.72%上升至-16.36%）

五、費用核實

單位：萬元

數據分明細項目進行分析。

六、損失核實 xxxxxxxxxxxxxxx

七、綜合評述 公司在主要從事xxxx生產，所有產品由總部銷售團隊統一銷售，目前公司的銷售收入數據來源于總部銷售部銷出公司產品而取數，產品定價不能根據現有成本價上浮而定價，導致公司部分產品售價低于成本價。該公司因產能過剩、固定費用高，單品種核算后成本偏高，致使虧損嚴重，加之進入以來整個家具行業市場冷淡猶如雪上加霜，承受著更大的生存壓力?，F任經營班子在內務管理方面比較規范，如原材料從招標、購進、入庫、核算、付款等流程均按照總部財務制度和流程進行，車間嚴格按照6s標準管理，月度評比，產成品入庫、出庫、工藝過工藝過程均有相關人員簽字審核等確保公司產品毛利率有所增長，從-18.72%上升至-16.36%，增加了2.36%，從而幫助公司降低了部分虧損。(根據實際情況闡述，先是現有情況和經營優點，再說缺點)

八、審計建議

（根據審計事項給予審計建議和整改方案）審計監察中心

2015年6月30日篇二：審計報告模板(事務所)審計報告

天津市澳路浦潤滑油有限公司：

我們接受委托，審計了2011年1月至2012年12月“西青區科技型中小企業發展專項資金項目”——“alp818切削液”的收支使用情況以及“西青區科技型中小企業發展專項資金項目任務合同書”（以下簡稱“項目合同”）中“經濟指標”的執行情況。

貴公司的責任是提供真實、合法、完整的審計資料，我們的責任是對合同中經濟指標的執行情況發表審計意見。我們的審計是依據《中國注冊會計師獨立審計準則》與《西青區科技型中小企業發展專項資金項目任務合同書》進行的。在審計過程中，我們結合貴公司的實際情況，實施了包括抽查會計記錄等我們認為必要的審計程序，我們相信：我們獲取的審計證據是充分的、適當的，現將審計情況報告如下：

一、公司及項目基本情況

（一）、公司基本情況

天津市澳路浦潤滑油有限公司成立于2001年9月26日，由天津市工商行政管理局西青分局頒發企業法人營業執照，注冊號:***；注冊資本：人民幣壹仟萬元；法定代表人：李之弟；公司住所：西青區張家窩鎮高家村村南；組織機構證代碼：73038043-9，稅務登記號：***。公司經營范圍：批發兼零售潤滑油、化工產品（危險品及易制毒化學品除外）、汽車用品、防凍液；潤滑油小包裝分裝；經營本企業自產產品的出口業務和本企

業所需的機械設備、零配件、原輔材料的進口業務（國家限定公司機關應或禁止進口的商品及技術除外）。（以上經營范圍國家有專項、專營規定按規定執行。

（二）、項目基本情況

由高性能合成潤滑劑、防銹劑及多種助劑復合而成，具有優良的熱穩定性。冷卻性好，清洗性能強，防銹期長，并具有極佳的潤滑性，抗硬水性能好，泡沫低。含獨特的潤滑添加劑，能大幅度提高加工精度，延長刀具的壽命。

二、項目合同有關規定

（一）天津市澳路浦潤滑油有限公司于2010年11月15日與天津市西青區科學技術委員會簽訂了《西青區科技型中小企業發展專項資金項目任務合同書》，合同編號：xqk2011-066。

（二）項目投資總額為1000萬元，在項目合同簽訂時，已完成投資1000萬元，計劃新增投資0萬元，其中區財政資助60萬元（一次性撥付）。

（三）項目執行階段的經濟指標：

項目合同規定，項目執行期內實現：

項目執行期內累計銷售收入 10000萬元

項目執行期內累計繳稅 700萬元 項目執行期內凈利潤 160萬元

三、項目合同中各項經濟指標的執行情況

經審計，合同執行情況如下：

（一）項目投資到位情況：

我們根據銀行存款日記賬、進賬單及銀行存款對賬單，確認項目投資到位情況如下：

截止到2012年12月31日(項目完成日期)已到位的總投資額為1000萬元，其中：

區財政撥款 60萬元

企業自籌資金 940萬元

（二）項目資金支出情況： 我們根據相關賬簿及憑證，確認項目資金支出情況如下：

1、截止2012年12月31日(項目完成日期)，本項目實際支出資金10000000元，其中: 試驗運行費： 750000元

儀器設備費： 900000元

能源材料費： 8120000元

國際科技合作與交流費 100000元

會議費： 60000元

差費： 70000元

合計 10000000元

2、截止2012年12月31日，本項目區財政撥款600000元，用于: 能源材料費： 600000元

合計

600000元(轉載于:績效審計報告模板)

（三）經濟指標完成情況：

截止到2012年12月31日，天津市澳路浦潤滑油有限公司各項經濟指標完成情況如下： 經濟指標完成情況：項目合同約定:項目完成時,累計銷售收入10000萬元，累計凈利潤700萬元，累計繳稅160萬元。項目完成時實際完成情況：累計銷售收入10500.895123萬元，累計凈利潤710.753456萬元，累計繳稅357.625562萬元。

企業實際經濟效益：

（四）企業成長情況

經審計貴公司提供的項目立項時（項目開始時間）至驗收時（項目終止時間）的企業會計報表，確認在項目執行期內企業成長情況如下：

注：增長率=（（項目驗收時值-項目立項時值）÷項目立項時值）*100%

四、審計意見

我們認為，天津市澳路浦潤滑油有限公司已在企業會計準則框架下編制的中小企業發展專項資金支出明細表和項目產品（服務等）收入明細表，在所有重大方面公允反映了天津市澳路浦潤滑油有限公司項目資金支出和收入情況。

五、使用限制

本報告是按照《專項審計報告編制要求》出具的，不適用于其它目的，僅供“西青區科技型中小企業發展專項資金項目任務合同書”驗收使用。

附送：(區里項目的名稱或項目類別)財務報告附注 **會計師事務所有限公司 中國注冊會計師: 中國·天津 中國注冊會計師: **年**月**日篇三：審計報告模板

內 部 審 計 報 告

正集審字（2010）號

被審計單位全稱：*****有限公司（以下簡稱：******）被審計單位地址：********* 審計期間：20**年**月~2010年**月 審計內容：績效審計、制度審計 審計人員：******** 審計時間：20**年*月**日~*月**日---------------------------

一、被審計單位基本概況

1、****有限公司成立于 20**年 **月，注冊資金***萬元，股權結構，公司法定代表人***；

2、公司的經營范圍：*******

3、公司總經理：****（20**年**月**日接任）；公司財務經理：***于20**年**月**日接任至今；

4、公司員工**人；其中

總經理*人、副總*人、總助*人、市場部**人、財務部*人、采購部*人、技品部*人、生產部*人、計件工**人、銷售部**人、食 堂*人、保安*人、行政*人、保潔*人、辦事處**人。

5、分子公司設立情況**

二、財務狀況（截止2011年**月**日）

（一）公司《資產負債表》情況： 金額：萬元

（二）公司報表反映的《經營業績情況表》如下: 金額:萬元

三、會計核算的審計

（一）會計核算審計情況

1、會計科目設置、運用是否正確

2、會計憑證與所附原始單據內容、金額的一致性

3、資金匯付手續的完整性

4、貨幣資金的帳實核對

5、往來款項的核對

6、存貨出入庫流程及操作規范

7、存貨盤點的規范、帳實核對

8、‘待攤費用’、‘固定資產折舊’、低值易耗品’、‘預提費用’、‘應付職工薪酬’的攤提

9、會計期間收入、成本、費用核算的完整性、準確性、配比性

10、購銷發票的取得、開具

11、反映利潤的真實性

四、2009、2010年1--**月經營業績分析

1、銷量達成情況 單位：噸、噸/人

對比分析:

2、產品獲利情況

1）2009年產品噸毛利情況 單位：元 2）2010年1-*月產品噸毛利情況 單位：元 3）2010年1-*月與2009噸毛利比較 單位：元

對比分析:

3、噸制造費用對比情況

1）2009噸制造費用 單位：萬元、元/噸

對比分析: 2）2010年1-*月噸制造費用情況 單位：萬元、元/噸

對比分析:篇四：內部審計報告模板 xx xx（集團）有限公司

審 計 報 告

審財字第[2000] 號

公司領導： 根據集團安排，審計部于*年*月*日至*月*日對（被審計單位）**年*月*日至*年*月*日的經營成果、財務狀況、內部控制制度的建立和執行情況進行全面審計（審計目的）。**公司分系集團全資子公司（控股子公司），審計組是在確保公司管理層提供真實、完整的資料基礎上，依據企業會計準則和《企業會計制度》、《內部審計基本準則》、《企業內部控制規范》，實施了包括盤點等我們認為必要的審計程序，現將審計結果報告如下：

一 經營績效審計結果 經審計調整及核實，*年*月*日**公司資產總額**萬元，收入*萬元，利潤*萬元，其中收入（成本、費用）審計調增*筆計*萬元，導致調整（減）利潤萬元。具體財務狀況、經營成果以及審計調整情況詳見附表.二 資產管理及內部控制

一、貨幣資金：

1、現金： *年期末現金萬元，實施盤點結果，日常盤點情況（有問題列示）。

2、*年*公司共*個賬戶，銀行存款余額萬元，復核銀行余額調節表，余額是否一致，各月是否進行對賬單的索取、銀行余額調節表的編制，存在問題，列示。

3、公司印鑒管理（分管情況、崗位設置、記錄情況等，無問題，不列報）

4、票據管理（安全性、完整性、收發存及盤點制度的合理性及執行情況，無問題，不列報）

5、貨幣資金收支管理：（收入的安全性、完整性、真實性；支出授權、程序的合理合規，資金管理制度）

二、存貨（只談實物管理狀況）

1、存貨現狀：金額 萬元、分類附簡表

2、盤存情況：抽盤比例，盤點結果、處理情況及各月盤點實施情況；

3、倉儲管理：存貨的庫房倉儲保管是否安全；物料收、發、存的流程、制度、程序、授權是否合理并得以執行；存貨單據完整性、連續性、保管存檔審查；檢查存貨的流動性，是否存在積壓存貨；期末存貨資金占用控制；存貨存在減值跡象時予以批露；

4、采購管理：

存貨采購及詢價制度建設與執行情況；審計詢價范圍、內容方法及結論；

三、固定資產

1、固定資產現狀：金額 萬元、增減變動情況及分類附簡表

2、盤存情況：抽盤比例，盤點結果、處理情況及各月盤點實施情況；

3、固定資產管理：固定資產的保管是否安全；驗收、轉移、保養維修、保管、處置的流程、制度、程序、授權是否合理并得以執行；固定資產臺賬、卡片賬完整性、連續性、保管存檔審查；檢查固定資產是否合理利用，是否存在閑置情況；固定資產存在減值跡象時予以批露；

4、采購管理：

固定資產采購及詢價制度建設與執行情況；審計詢價范圍、內容方法及結論；

5、固定資產折舊計提復核

四、往來

五、成本

六、費用

七、收入

八、盈余（控股子公司列報）

九、財務核算

三 審計結論及審計建議

1、審計結論：

（1）考核指標要求，指標完成情況；

（2）資產管理及內部控制綜述

2、審計建議：

? 附表：

1、資產負債表

2、利潤表

3、調整事項匯總表

4、其他需要提供附表 xx xx（集團）有限公司

審計部

年 月 日篇五：集團對子公司的經濟效益專項審計報告模板

集團對子公司的經濟效益專項審計報告

根據集團董事會安排，稽核部于2010年1月6日派出審計組對**發展有限公司（以下簡稱**公司）及****修建工程有限公司（以下簡稱**修建公司）2010年經營效果進行專項審計。審計組通過詢問、核對、比較、分析性復核、盤點等方法開展審計，并得到**公司領導及有關人員的大力支持與配合，順利完成審計工作，現將審計結果報告如下：

一、基本情況 **公司成立于2006年，主要以代建業務為主；**修建公司成立于2009年6月25日，主要經營業務為**建筑工程施工和市政公用工程施工。**公司與**修建工程公司作為母子公司，在管理上為“一套人馬，兩塊牌子”，其業務收入分開核算，管理費用按一定方法進行分攤。**公司的收入來源是以計提代建管理費收入為主，受政策影響較大，其代建管理費的計提經財政審核，因此對于收入真實性與完整性上風險較小，同時從可控角度上看，**公司對成本費用的控制上主要體現在管理費用上。**修建公司目前以承接集團范圍內的修繕工程項目為主，經了解，承接的工程項目外包給施工單位施工，并以合同價的10%作為公司毛利，公司負責工程項目的進度、安全及質量，做好現場管理。

二、經營效果

1、經營成果：（1）**公司

①包含**項目的2010年經營成果如下（單位：萬元）

②不包**項目的2010年經營成果如下（單位：萬元）

注：上述2010年數據為經此次審計抽查核對但未經會計師事務所審計的母公司本部的財務報表數據。

剔除**項目的影響，2010年收入下降幅度與投資額下降幅度接近，說明收入受到投資額的直接影響，這與公司實際情況一致；而凈利潤下降幅度大大超過收入的下降幅度，反映了在收入減少情況下成本費用未得到相應程度的減少。

（2）**修建公司2010年收入為185.31萬元，比2009年28.81萬元多156.50萬元；實現利潤-39.71萬元，比2009年-0.11萬元，少39.60萬元。**修建公司相比2009年成立之初收入有了大幅增長，扣除對應成本，分攤相關管理費用后，在財務數據上仍體現為虧損。

2、指標完成情況

注：

1、**公司的數據僅反映母公司本部的情況，非合并數據。

2、表中**公司營業收入、費用及利潤數據已扣除**項目的影響。從目標完成情況上看，**公司代建投資額僅完成目標額的57.01%，受此影響，收入實際完成目標的54.76%；**修建公司收入也僅完成目標額的26.47%。

管理費用上，**公司及**修建公司費用在預算之內，合計費用節約6.06%。在**公司投資額大量減少且**修建公司收入大幅低于預期的情況，合計管理費用與原預算目標差異較小。

從具體費用明細上，與人員有關的工資費用合計及勞保費用合計分別超支2.64%及1.85%。

審計組建議：（1）**修建公司承建的工程有不同的利潤空間，不考慮利潤空間而統一以合同價的10%作為毛利，會導致本公司喪失一部分可能爭取到的利潤空間為施工方所占有，因此建議加強預決算工 作，對于利潤空間大的項目爭取更多的毛利，為企業增收。（2）**公司及**修建公司應加強管理費用的管理與控制，尤其對占管理費用總額60%以上的與人員相關費用的管理上。（3）**公司及**修建公司應提高預算管理水平，將費用的管理與實際業務量結合，在業務量下降的情況下，應減少如人員費用、汽車費用、辦公費用等與實際業務量相關的費用，同時在制定預算時應考慮業務量變化的影響。

三、經營管理審計情況及審計建議

（一）制度建設情況 **公司與**修建公司的管理制度一致，以集團管理制度為主，沒有相應細化的符合本公司管理需要的制度，部分管理規定主要以會議紀要的形式確定下來，如考勤管理、車輛管理、電話費管理等。

審計組建議：（1）集團管理制度主要為框架制度，下屬子公司應根據本公司的實際情況在集團制度框架下，制定相對細化的制度，以適應本公司加強管理的需要；（2）為提高管理的執行力，應將有關管理規定以制度或實施細則的形式確定，以確保制度的系統性、權威性和持續性，同時使管理制度得以不斷完善和鞏固。

（二）人員及薪資管理情況

1、基本情況。**公司及**修建公司的人員總數為40人，符合2009年集團統一制定的“三定方案”的定員規定；同時職工薪資的構成符合集團公司的薪酬管理規定。在薪資核算上，通過對考勤人員、員工明細及薪資明細進行抽查核對，薪資核算無誤；同時，**公司及**修建公司加班費的計算截止于2010年4月份，即4月份開始不再計算加班費，通過對2010年1-3月份加班情況進行核對，加班費的計算標準符合集團政策，其加班的依據為每月根據管理需要制定的值班

表，包括節假日。

2、存在問題

（1）**公司根據實際工作需要，在公司內部設立了拆遷部，部門為三人，一人主持部門工作，兩人為征地專員（原為開發部征地專員）。而“三定”方案中無此部門及主持部門工作的崗位。

（2）在薪資核定與發放上，2010年11月、12月薪資表上與二級公司**物業簽訂合同的兩名職員，以一級公司（**公司）的標準進行薪資核定，并在**公司發放。根據訪談，**公司考慮到該兩名員工與**公司的合同雖于2010年10月結束，但其薪資預算全年都在**公司，故該兩名員工的薪資按之前的合同在**公司的核定及發放持續至2010年結束，2011年開始按**物業的薪資標準重新核定并在**物業發放。

3、審計組建議：

（1）“三定方案”為2009年集團成立之初，結合當時實際情況制定的，建議根據實際情況的變化，對“三定方案”定期進行評估，必要時進行調整。

（2）隨著**修建公司業務的穩定和拓展，**修建公司根據實際情況編制“三定方案”。（3）**公司對“三定方案”內容的調整，應按規定履行相應的流程，并報集團審批。（4）**公司應根據勞動合同對員工的薪資的核定和發放進行及時調整，以符合有關制度規定，避免有關制度或法律風險。

第五篇：績效總結

第二章 為企業增加價值

2.1 一般原理——增值：實現等價的財務節約或收益，但并非僅基于單位價格的變動。2.2 增值的機會

1、消除或改變最終用戶或客戶制定的初始需求；

2、改變產品/服務規格或標準；

3、取代低成本項目——與價值分析技術有關；

4、延期支付條款；

5、延長質量保證條款；

6、減少庫存或使用寄銷庫存設施；

7、改進運作效率——與學習曲線理論有關；

8、降低管理成本

2.3能夠用不同的方法測量采購的效率和效力，以采購人員為例：

效率：采購過程的實際成本；每張訂單的成本；購置成本；實現的節約；獲得的增值；周期（網絡流動）；信息技術的使用；組織結構；供應商管理；勞動力評估

效力：客戶服務水平；貨物/服務的預算；質量水平；貨物/服務的準時送達客戶；服務交付給客戶；關系的改進；對資本效率、資產管理和利潤的影響

2.4 降低庫存成本及使用寄銷庫存來增值

1、庫存的作用：庫存是資產。庫存過剩會占用大量現金并且降低了資金流動性。庫存不足則降低了服務水平。

2、寄銷庫存也稱為代銷代儲方式，買方同供應商簽訂代銷合同，供應商按照合同將買方所需物資預先存放在買方倉庫中形成的庫存。

寄銷庫存帶來的增值：有效提高供貨速度；減少缺貨；降低采購方庫存；降低組織的運營費用。

3、MRP：物料需求計劃，是一種以計算機為基礎的生產計劃與控制系統，它根據總生產進度計劃中規定的最終產品的交貨日期，編制所構成最終產品的裝配件、部件、零件的生產進度計劃、對外的采購計劃、對內的生產計劃，涵蓋范圍僅僅為物料管理這一塊。

4、JIT（Just in Time）意為及時或準時，也有譯為精練管理。JIT是一種倒拉式管理，即逆著生產工序，由顧客需求開始，訂單→產成品→組件→配件→零件或原材料，最后到供應商。

5、VMI：供應商管理庫存，是一種以用戶和供應商雙方都獲得最低成本為目的，在一個共同的協議下由供應商管理庫存，并不斷監督協議執行情況和修正協議內容，使庫存管理得到持續地改進的合作性策略 2.5談判增值

1）從價格、時間、貿易折扣和清算折扣入手進行談判，使這些談判結果在客觀上和數量上減少以實現增值 2）主觀性的改善實現增值：更好的質量、改善的服務、延長質量保證時間 3）減少交易成本來實現增值：更少的訂貨次數、框架訂單、減少交易時間

4）采購人員在談判中要充分利用他的技巧和能力，通過談判獲得降低成本，提高服務水平，改善合同的條款和條件，實現貨物和服務的TCA和TCO增值 2.6 提供運作效率增值

1、采購活動自身產生的成本：采購人員的工資；辦公室成本和支持成本；信息系統成本，包括有紙化辦公或信息技術和信息系統（IT/IS）。

2、提高運作效率基于：

1）人力資源因素：采購人員個人能力或專業能力

2）系統和流程因素：采購流程、戰略、戰術、交易、關系、商務信息技術系統和交流

3、運作效率提高測量依據：

1）采購工作的數量：一段時間下訂單的數量；承擔物品/服務的數量；處理詢問的數量——采購流程工作進行得如何？ 2）采購工作的價值：訂單的資金價值；交易成本，包括詢價、評估、會談等；與預算相比所帶來的節約 第三章 績效測量的類型

3.1KPI目標:SMART標準：special具體的；measurable可測量的；achievable可達到的；relevant相關的，與核心業務相關；timed有時限的：應該具有約定的時間表。3.2KPI

1、戰略：與主要的利益相關者/使用者一起工作；管理主要的供應商；發展內部和外部的關系；建立長期協議/合作伙伴。管理供應商基礎；管理長期關系；管理削減成本計劃；進行采購調研。

2、戰術：獲得/評估報價，建議和投標；管理一般的供應商；與運作部門一起工作。計劃中期的供應/服務交付；管理當前的供應商關系；連接客戶需求與供應市場。

3、交易：獲得并核對價格；管理庫存訂單和非庫存訂單；管理數據的輸入程序。每周/月處理的訂單數量；每周的詢價次數。

3.3采購的貢獻

采購對成本負責，成本直接影響企業的利潤和客戶服務水平。采購是成本管理和相關績效團隊中的關鍵成員。材料成本的節約，帶來增值。3.4與采購流程相關的部分

采購在組織中的作用——采購過程——采購周期——采購政策與職業道德——采購中的五個合適——評估供應商的報價/價格分析——供應商關系。3.5與采購結構相關的KPI 采購組織形式（結構）：

1、中央采購部門；

2、分散采購——完全授權給運作分部或輔助部門；

3、總部領導的行動網絡（centre-ledaction networks,CLAN），是總公司領導的管理層與分公司的分類采購授權相結合；

4、分類采購——專門采購特定種類的貨物或服務的采購人員；

5、社團采購consortiumpurchasing——主要是為相似的非競爭性服務的公眾服務，如大學或當地政府社團；

6、合作采購——在具有相似需求的團體之間進行合作采購 3.6采購能力

能力可以通過幾個要素進行測量：技巧、經驗、知識和態度，與資格相結合將產生最佳效果

第六章 信息技術

6.1信息系統的演變及數據來源

1、信息系統5個步驟：運作、鞏固、整合、優化、創新

2、數據來源：物料管理MRP，客戶訂單

3、數據庫：庫存數據庫、供應商數據庫、采購訂單數據庫

4、輸出報告：采購報告、供應商報告、倉庫/存貨報告、采購員工報告、客戶報告。6.2采購信息系統的關鍵因素

1、采購系統基本目標：1）接受和識別客戶需求2）識別特定的供應源3）保證審計流程和權威性4）使采購方能夠同意并確認供應的價格和條款5）從供應商系統可以生成交付訂單或合同6）保證按訂單要求交付貨物7）生成訂單和合同作為支付流程的基礎文件8）生成采購報告

2、采購系統升級或更新需考慮的因素：1）IT軟件許可費2）數據庫集成費用——建立或者和原來的系統進行整合3）安裝費用4）培訓費用，無論是新建的還是現行的系統都需要5）使用費用，包括軟件的維護和升級的時間以及成本

3、在保證良好的流程控制之外，采購系統還應該具有：1）合理的供應商基礎管理2）使用杠桿購買力量所產生的機會3）減少采購成本的機會 6.3與采購職能管理相關

采購部門的績效測量可以是客觀的也可以是主觀的。客觀：金錢、時間和比例；主觀：客戶調查、人員評估或者是價值判斷等。

6.4供應商績效管理

信息：我們的企業有多少供應商；我們需要多少供應商；我們如何管理潛在的供應商。6.5采購人員績效管理

能力：技能、經驗、知識、資格和態度；最基本的信息就是人員資質和工作描述。6.6哪些KPI能夠幫助供應鏈管理者減少成本并改進服務

在采購方面的改善：

1、對于產品和服務進行交互式的成本價格分析

2、用前瞻性的方法來了解市場和管理供應商資源

3、一種貨物和服務的供應商管理的戰略方法

4、在供應聯和合同管理的每一個階段進行談判——這能夠對財務底線有幫助

5、提升客戶服務水平，無論是期望值還是實際的效果

在庫存、倉庫和分銷管理方面

1、通過IT系統來管理供應鏈中的貨品流

2、在供應鏈中實行標準化，減少多樣化

3、提高倉庫/庫存使用者的客戶滿意度，無論是期望值還是實際效果 第七章 為什么要評估供應商 7.1供應商績效的影響

5R原則：

1、合適的價格：價格影響組織的財務底線

2、合適的質量：質量的提高有助于品牌建立和提高客戶對可靠性和服務的滿意度

3、合適的數量：減少庫存的關鍵目標

4、合適的地點：庫存

5、合適的時間：降低庫存和準時制系統的引入

7.2在采購職能中供應商績效的測量

1、供應商績效：基本測量指標

1）交貨質量：規定條件規定時間接收到的貨物的比例

2）質量：產品的質量缺陷或者是退貨率；測量服務失敗的紀錄

3）服務：可接受的領域來測量，如售后服務，事故的反應速度和緊急情況的處理等 4）價格和成本：產品如何定價的？能夠提供成本細目的信息嗎？

2、供應商績效：高級測量指標

1）整體能力：作為一個整體來看供應商的績效，把其他供應商當作標桿 2）財務的穩定：

3）貢獻的能力：為公司的發展做出積極的貢獻 7.3質量管理

靠檢查保證質量——將質量建造進去——將質量設計進去

裝配之后檢查產品和零件——在供應商工廠檢查零件和流程——在供應鏈上有合作設計產品和流程 7.4供應商測量和建立關系

伙伴關系的尋源：是在采購方、客戶和供應商之間，在約定的目標基礎上建立長期關系的一種承諾。關鍵目的是：

1、通過伙伴關系的發展和共同解決問題來最小化總的價值成本鏈

2、通過平等的共享技術和成本信息來保證持續的改進

3、通過長期的承諾、組織間的交換和經常性的溝通，保證信息交換和效率 7.5供應商選擇中的測量和供應商評估

采購流程的階段：制定規格——市場知識和供應商尋源——招投標或談判過程——下訂單或簽合同——管理貨物或服務——關閉處置

測量供應商的潛在能力（供應商評估、認證）；測量供應商的實際績效（供應商測評、供應商等級評定）7.6為了共同優勢進行績效測量

取決于供應商如何看待采購方：核心、開發、盤剝、躁擾

影響因素：業務的規模；采購方占供應商業務量的比例；供應商當時的商業環境，如訂單已滿、能力問題；公司歷史；供應商對于采購方的看法；供應商的長期戰略和戰術

供應商可能重視：

1、在一個開放的環境中證明他們績效的機會；

2、是一個和采購人討論他們在生產中遇到問題的機會；

3、是一個提出設計、成本削減、庫存控制、新技術和其他互利問題的想法的機會；

4、建立一種環境，在此可以討論供應商業務的盈利性

第十章 績效測量

10.1授予后績效測量的一般方法

成本率評定：將成本應用于績效失誤的計算

分類評定：指出一系列的測量類型，然后使用主觀的標準對供應商進行評估 一般方法：

1、以統計為基礎：非常依靠統計數字可用性。簡單評定；復雜評定；加權平淡：對以選擇的范圍應用加權方法進行評估；成本率評定：試圖把績效失誤轉化成組織實際的現金成本

2、以感知為基礎：與感知和觀點有關。簡單評定；類別評定；7Cs（主要用于潛在供應商的評估）

3、以研究為基礎：通過研究檢驗供應商的績效。財務分析；參考量；歷史績效；聲譽

4、標準和認證；

5、自我評估 10.2簡單的供應商等級評定

供應商等級評定：是測量供應商績效的過程，它通常意味著要使用一個過程或體系，是擔當績效控制角色的工具，將問題突出，并允許一方或供需雙方采取恰當的糾錯行動。在簡化的層面上，通過以下方式對供應商的績效進行評估：

1、質量：可接受的交付數量

2、交付：準時交付數量

3、售后服務：用來解決咨詢問題所使用的時間或天數

4、價格：與最低價比較

10.3以感知為基礎的等級評定

以核對清單為中心，往往使用好、可接受、差的等級 分類等級評定表格 支付績效（正確數量）；交付績效（準時）；價格（一段時間的績效）；質量和符合規格；發票和財務績效；服務；良好而準確的文件；解決問題；緊急后備支持；其他適合的貨物和服務 7Cs，采購方必須詳細確定在每個類別中混合使用的評估工具和技術

Competency資格：關鍵人員的能力；Capacity能力：供應商在滿足采購方要求的能力；Commitment承諾：在過程控制、質量等方面的統計數據證明；Control控制：管理控制和信息系統的證明：ISO9000；Cash現金：現金資源和財務穩定情況；Cost成本：總購置成本；Consistency一致性：高標準的交付能力 10.4使用加權評估的好處

加權是給一個要素比其他要素更高的優先權。缺點：數據不正確；權重不正確；定性數據基于個人觀點，可能有偏離；或與定量數據比較不夠準確；一段時間后會改變。10.5第三方參與和測試程序

測試工作由獨立于買賣雙方的第三方來承擔

參與范圍：提供技術工人或項目經理，在一段時間內進行工作；提供專家咨詢；提供相關的IT服務；提供市場和供應商研究；提供專家財務評估；可以測試特定的組成部分

缺點是：成本，時間越長，成本越高；人員變更導致的不一致性；人員失去興趣；需要監控 10.6審計和審計追蹤計劃

審計的角色、建立查賬索引audittrail

一、傳統財務審計：確保系統與良好時間以及組織的規章制度相一致

二、過程審計：確保系統和過程正常工作，并且可以提供需要的信息

三、現金價值審計：檢查組織從測量中的獲利要大于使用的成本

四、查賬索引：是否有清楚的規格，是否被記錄并有備忘錄，使審計人員可以進行工作？

第14章供應商開發和供應商賬戶管理 14.1更積極地開發和控制供應商

合作伙伴關系并不一定令人渴望，原因：

1、雙方或單方傾向于對抗

2、喜歡不同的方式

3、關系類型經歷不同的階段

4、公司政策與長期合作伙伴關系相抵觸

5、地域和市場問題的影響

6、組織的規模，如大公司和小公司

7、合作關系的本質 合作型的：供應商指導和供應商開發工具平衡型的：將根據要求使用一系列工具和技術

對手型的：需要通過供應商賬戶管理或類似手段控制供應商 14.2識別主要供應商的必要性

方法很簡單：價值；關系問題（持續惡劣服務）；商品問題（原材料的價格）；采購人員的專業知識和商務知識；政治敏感性或組織敏感性（如潛在環境危險因素）；消除供應失敗導致的商業風險 四象限矩陣：供應商基數分解類型：關鍵、瓶頸、杠桿、常規

可以按自身的特殊需要設計變量。確定產品/供應商類別的基本原則是要采用具有一致性和結構化的方法來進行 14.3供應商開發

一、典型的方法：

1、建議——如質量或客戶服務；

2、財務——采購本金；

3、技術——技術幫助；

4、人員——借調關鍵人員；

5、采購——大型采購組織對小公司，增強其采購勢力；

6、供應鏈優勢——允許以特殊目的進入供應鏈系統

二、注意事項

1、以現有的供應商為開發對象；

2、需要良好的溝通；

3、大公司帶動小公司；

4、實施前，應按要商定的標準進行績效測量，確定基準范圍；

5、開發團隊通常具有多方面的功能；

6、公共部門不提供財務支持；

7、開發計劃針對供應商特定；

8、開發的目的是幫助小企業 14.4供應商賬戶管理

在供應商更強勢的情況下，進行供應商賬戶管理

目標是扭轉上述情況，使采購商更牢固的掌控雙方的關系，投入時間和努力

一、模型包括三個階段：

1、充分了解供應商，了解企業對供應商的需求和相互關系的現狀

2、制訂出處理供應商和建立內部關系的戰略以實施供應商賬戶管理

3、設計行動計劃，實施供應商管理戰略，隨時測量實施進度，定期審核內部團隊以便及時調整 人員的耐心和持續性會有幫助

二、供應商賬戶管理需要一定的數據，基本是：

1、供應商背景

2、財務和業務狀況

3、合同信息

4、績效信息

5、賬戶分析

6、未來關系目標

7、管理要點

8、行動計劃

第15章為何測量采購人員的績效 15.1績效管理和采購人員

采購人員績效管理給采購人員帶來的好處：

1、提高技能和知識：評價evaluation，培訓需求分析TNA

2、做出更好的貢獻：組織需要從投資中得到回報

3、更好的理解總體目標和經營戰略：定期交流

4、高漲的積極性和士氣 15.2績效管理和組織

采購人員績效管理給采購組織帶來的好處：

1、提高員工績效

2、更加順暢的交流和反饋：設定目標——定期評估——有效信息反饋

3、獲取信息

4、程序或法律要求：發現一些沖突問題，以便遵守法律 15.3周期測量、持續測量和測量

1、持續的——優勢：定期交流，很少拘泥于形式，更好的關系，較快和較強的適應性

劣勢：時間的投入，缺少里程碑，在一些組織中難以開展

2、周期的——優勢：輸入的信息匹配，結構合理，拘泥于形式可能意味著他被更認真地看待

劣勢：大體上來說難以管理，難以處理關系

3、的——優勢：較少的時間投入；劣勢：正式，缺乏溝通，難以改變或制訂目標 15.4測量與獎賞和晉升之間的聯系

幫助組織確定個人的職業道路，并發現人才。與薪水或獎金相關聯

1、開發人才developingtalent

2、提高積極性

3、財務獎勵：管理者的決定；自動升級；組織的獎勵方案 15.5管理不善的測量方案所存在的問題

1、僅僅存在，沒有優先權；

2、壓力過大和經常被錯過；

3、變化的目標和優先權；

4、缺乏保密性；

5、管理者沒有在聽；

6、缺乏良好的信息；

7、審核和更新失敗 ；

8、缺乏培訓和實踐 15.6更廣闊的觀點和人才投資

人才投資investorsin people。全面質量管理模型為基礎：

1、高層管理部門為達到經營目標而進行員工發展的承諾

2、員工培訓和發展需求的定期審核

3、整個雇用期間

4、建立一種持續評估機制

第17章績效評價的技術

17.1正式考評法與非正式考評法的技術 正式的：通常在企業范圍的評估方案中采用

非正式的：基于日常討論，或者是松散、簡潔的會議形式

結構化的：降低正式考評的控制與正式程度，避免非正式考評的不正式 17.2定量考評法與定性考評法 定量考評法：

1、以數字和價值為基礎；客觀性、可測性；易轉換為具體的指標；多數以任務為導向

2、用于當采購被看作是過程驅動或是辦事員的活動；側重于效率和提高（在數量上）定性考評法：

1、以質量和提供服務為基礎；主觀性、不易測量；很難轉換為具體的指標；用來測量滿意度和服務質量，而不是效率

2、多用于采購被看作關鍵貢獻者的情況；側重于主觀感受、效力及貢獻 17.3基于面談的評價法

一、面談方式：

1、質問式/強制型：訓誡性的會議。作為考評風格不太合適

2、計劃型/指導型：工作面試。適用于正式考評會

3、松散/輕松型：考評、咨詢或私人會談，考評過程希望的方式 二、三個階段：

1、面談前：周密的計劃和準備；確認新的工作目標；審視現有目標，形成對進度的意見；回顧去年的面談記錄；預定面談地點，預約。

2、面談：僅有兩人，保密，不被打斷；氣氛隨便，主要問題是提高績效和解決問題；數據以表格形式給出，并確認；形成一系列目標和績效指標；對于目標的改動應經過討論和確認；保留記錄

3、面談后：詳細填寫面談記錄，并確認；協商不一致的應加以確認；決議要轉化為實際行動

三、面談成果應包括

1、員工的績效考核意見

2、建議給與獎勵或咨詢/開發

3、檢查目標和工作

4、反饋意見

5、需要培訓和發展的知識和技能缺口 17.4自我評價

使用表格或調查表以確保所有參與者考評的一致性

要考慮以下問題：

1、為考評提供信息；

2、嚴格實施；

3、對于培訓和發展有幫助；

4、填表格；

5、會有偏差 17.5考評過程涉及的其他人員因素

直線管理結構；利益相關者；團隊或同類人員；內部客戶因素；供應商；其他利益相關者；初級員工 17.6考評過程中可能出現的問題

負面：員工未得到有效激勵，喪失信心，作為游戲；企業未得到期望的成果，包括員工參與和授權等。

導致考評失敗的原因：

1、準備不充分

2、偏袒和不公平

3、面談技巧不合理

4、考評過于機械

5、溝通渠道不暢

6、沒有跟進

7、缺乏數據

8、獎勵不適當

9、抵消：績效較好與不好的相抵消

第十八章 培訓和員工發展 18.1培訓需求分析

兩種方法：自我評價法和面談法

培訓需求分析的步驟： 1）確定方法2）確定參與人員3）對企業需要的績效、技能等進行排序4）進行面談或自我評價5）比較結果，找出問題6）彌補不足7）回顧和反饋 18.2職位要求與工作描述

1、職位要求：勝任某一職位所需的技能和能力。內容構成：勝任職位所需的知識、技能和能力水平；學歷要求；工作經驗；專業證書或培訓。

2、工作描述：對崗位所有基本職責的說明，包括員工的基本職責和企業的基本職責，同時也說明它與其他職責的不同之處。工作描述的內容：表18-2。18.3培訓中針對與非針對的方式

針對式培訓法的好處：P340 非針對式培訓需求來源：P341 18.4 培訓的類型

崗位培訓：在工作崗位上運用企業現有員工和資源開展的培訓。包括對新員工的定位和介紹、在實踐中學習、伙伴、內部指導、輪崗、參與和實踐。P342 特定技能培訓

基礎培訓

職業或學術培訓 18.5 持續職業發展

持續職業發展（CPD）：保持員工的工作技能、培訓知識和保持最新工作經驗的過程。

持續職業發展的構成因素：員工自身努力；專業協會的會議聽取和參與；夜大或“遠程教育”；學術機構、職業協會和供應商發起的研討會和研究會；管理培訓課程；正式培訓項目和培訓課程；實地考察；工作部門內外的工作輪換；取得其他資格認證。18.6 評估培訓績效

培訓業績考評的方法：詢問培訓接受者；調查問卷法；與培訓師進行探討；成立評審小組；通過員工績效考評流程進行。

培訓業績考評模型：反應、學習、行為和結果