第一篇：高速公路服務應知應會手冊2-4服務區(qū)

高速公路服務區(qū)管理知識

1、什么是高速公路服務區(qū)? 高速公路服務區(qū)是設置在高速公路上，主要為車輛、司乘人員和旅客提供停車、休息、餐飲、住宿、購物、加油、汽修等服務的特定區(qū)域。高速公路服務區(qū)是高速公路的重要配套設施，是高速公路正常運營的重要保證，服務區(qū)業(yè)務經營是高速公路經營的重要組成部分，通過為過往的駕乘人員提供必要的服務，保證高速公路的正常營運秩序，提升高速公路的社會形象，提高高速公路經營水平。

2、高速公路服務區(qū)功能有哪些？

為客人能夠提供“吃、住、玩、購、游、娛”等方面的信息和資料。

服務區(qū)必須提供下列服務項目：餐飲、購物、加油、汽車維修、住宿、通信、休息、停車、入廁、加水和夜間照明，并配備必要的應急藥品。

3、高速公路服務區(qū)設置的原則？

駕駛員一旦進入高速公路，就與外界“隔絕”，到達目的地之前要在高速公路上行駛很長時間。高速公路在行車道上是嚴禁隨意停車的，如果因為疲勞而在路肩等非休息的地方貿然停車休息，則可能招致嚴重車禍。因此在高速公路上有必要相隔一定距離設一個供駕駛員和旅客休息的場所。那么根據什么原則設置服務設施呢？

（1）駕駛員連續(xù)駕駛的原則:在高速公路上能夠連續(xù)、安全駕駛的時間長短因人而異，平均來說在1-1.5小時之內，駕駛員尚能保證安全有效地駕駛車輛。

（2）車輛連續(xù)用油的原則:汽車油表指示在設計中一般在燃油警告燈亮時仍可行駛10-20分鐘，以平均連速90公里/小時計算，可行駛15-50公里，因此服務區(qū)最大間隔一般不超過30-40公里。高速公路服務區(qū)設立一般按每30—60公里設置一處。

（3）駕駛員休息的時間原則:交通量小時車行駛速度快，同樣時間行駛距離長，間隔可大些，交通量大時車行速度慢，同樣時間行駛距離短，間隔可小些。

（4）交通流量原則：交通量小時，車行駛速度快，間隔可大些，交通量大時，車行速度慢，間隔可小些。

4、服務區(qū)逆向行駛方向出入口設立那些標志？

入口指示的標志、標識和禁行、禁止掉頭的標志、標識。

5、服務區(qū)夜間照明效果應良好，各種設施、標志、標識應在多少米內清晰可見？

50m。

6、關于高速公路服務區(qū)非公路交通標志設置標準？

1、進出服務區(qū)通道右側護欄外可設置一塊單面非公路交通標志，采用T型立柱或多立柱形式，形式為長方形，載面面積為30平方米～50平方米。

2、在服務區(qū)的主要建筑上設置單面外燈光非公路交通標志，形狀為長方形或正方形，應當征求經營者的意見。

3、停車場內可設置燈箱或者其他形式的現(xiàn)場廣告。

7、關于高速公路服務區(qū)加油站設置標準必須符合哪些要求？

服務區(qū)加油站成品油經營應符合國家相關法律法規(guī)的規(guī)定，取得成品油經營許可證即可經營。

8、根據國家相關法律法規(guī)，服務區(qū)停放的危險品車輛應注意什么問題？

1）保安對進入服務區(qū)的危險化學品車輛要指定合理位置停放，放置被其他車輛碰撞； 2）對停放在服務區(qū)的危險品車輛，保安要加強車輛車況的巡視，必要時，可要求駕駛員出示《易燃易爆化學物品準運證》；

3）運輸危險品的車輛標志，必須符合國家標準GB13392-92《道路運輸危險貨物車輛標志》；

4）運輸壓縮、液化氣體和易燃易爆液體的槽、罐車的顏色，必須符合國家色標，并配備相應的消防器材；

5）對發(fā)現(xiàn)運輸危險品的車輛，不符合要求或存在安全隱患時，要求駕駛員進行必要的安全措施整改后方可上路，對不聽勸說者，可報告高速公路交警大隊處理。

9、高速公路服務區(qū)汽修廠必須符合哪些要求？

應具備與其經營范圍、生產規(guī)模相適應的維修廠房和停車場地，重要區(qū)域和特殊設備有警示標志，且符合國家安全、消防和環(huán)境保護要求。

10、山西高速公路服務區(qū)汽修連鎖經營五統(tǒng)一指什么？

統(tǒng)一標識，統(tǒng)一工作規(guī)范、統(tǒng)一工作場地、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務質量。

12、服務區(qū)的餐飲服務有哪些要求？

1）餐飲衛(wèi)生要達到衛(wèi)生防疫部門規(guī)定的標準，從業(yè)人員（服務員、廚師）要持健康證上崗。

2）保證廚房、大堂等餐飲區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，認真做好餐具、器皿的消毒工作。3）保證飲食質量，不出售變質、過期食品，防止食物中毒事件的發(fā)生。

13、高速公路運營管理單位對服務區(qū)采取承包、租賃、授權等多種經營時，要以什么為前提？

確保國有資產的保值增值。

14、服務區(qū)的環(huán)境管理有哪些要求？

1）服務區(qū)廁所應確保不間斷供水，地面保持清潔、達到無異味、無雜物；

2）服務區(qū)內道路、廣場及經營場所應保持整潔，做到地面無積水、無污染，廢棄物得到及時清除；

3）服務區(qū)內各種標識、標線、標牌應齊全、清晰、有效、有序；

4）服務區(qū)內綠化成活率要達到95%以上，并及時更換枯死的綠化作物，清理綠化區(qū)內的各類污染物，保持區(qū)內綠化的美觀； 5）服務區(qū)內的排污、排水設施應保持完好，做到排污達標、排水暢通，生產、生活垃圾應及時收集、清運。

15、山西高速公路服務區(qū)汽修連鎖經營五統(tǒng)一：

統(tǒng)一標識，統(tǒng)一工作規(guī)范、統(tǒng)一工作場地、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務質量。

第二篇：服務應知應會

儀容儀表

一、說明

儀容：指容貌，是員工的本身素質的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的管理水平，滿足客人的 需要，也反映了我們員工的自尊自愛。儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài) 方面，是個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

二、要求

整體：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。

1、頭發(fā)

頭發(fā)保持整潔，勤洗理，不可有頭皮屑；不留怪異發(fā)型，不做染發(fā)，不得披 頭散發(fā)。短發(fā)前不及眉，前額頭發(fā)不可蓋眼阻礙視線，旁不及耳，后不及衣領，長發(fā)劉海不過眉。女員工

短發(fā)長度不可過肩，過肩的長發(fā)要扎起（使用酒店統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網網住，夾于 腦后），整齊扎于頭巾內，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。頭飾要樸素大方，不戴過 分炫耀的飾品。男員工

頭發(fā)長度側不過耳，后不過衣領；不留大鬢角，不燙發(fā)；不戴帽子的崗位，頭發(fā) 要理順不雜亂。

2、面部

精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒，保持面部皮膚清潔，不油膩。女員工

面著淡妝，不可化濃妝或化過分夸張的妝。口紅使用紅色，口紅脫落，要及時補 裝。不用有濃烈氣味的化妝品。男員工

每日剃須，不得留小胡子。

3、服裝

必須按要求著工裝上崗；要保持整潔，挺括，合身、燙平、清潔、無油污，員工 牌配戴于左胸，長衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進裙內，佩戴項鏈，飾物不得露出制服外。工裝必須完好，無破損、不開線、不掉扣；無大皺，襯衣 領口袖口要潔白，扣領扣袖扣；制服領口袖口處不得顯露個人衣物。西裝扣子要 系：兩顆扣的扣上面一顆，三顆扣的扣中間一顆；褲子必須熨有褲線；領帶夾夾 在襯衣第三至第四個扣子之間。

4、鞋襪

保持工鞋整潔，無破損，無污跡；皮鞋要擦亮，不得趿著鞋走路，不可穿涼鞋拖 鞋等露腳趾的鞋上崗。襪子無勾絲，無破損，只可穿無花，凈色的絲襪。皮鞋每 日崗前應使用鞋油上光擦亮。女員工

著肉色絲襪，絲襪無破損，無漏洞；著敞口黑色或深棕色正裝皮鞋，或按崗位要 求穿著黑色扣派布鞋，工鞋要求整潔大方，不可有過多飾物。男員工

著黑色正裝皮鞋，深色襪子；不可踩鞋后幫趿鞋上崗；不可穿休閑鞋上崗。

5、工牌

員工上崗必須佩帶工牌，位置在左側上衣口袋上面，工牌下邊線與衣袋口相平，且工牌在中間位置。微笑牌帶工牌上方正中間。

6、手

不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為標準，指甲縫內無污跡，經常保持清潔。不準涂有色指甲油，除手表外，不允許佩戴任何手飾，不做美甲彩裝。

7、飾物 女員工

可戴手表、婚戒、直徑不大于一公分的，顏色清淡的耳釘。男員工

不得戴除手表和婚戒以外的其它飾物

8、隨身物品

上崗不可帶過多隨身物品，物品的放置要保持制服的平整和挺括，不可在制服口 袋中放過多物品，給人以墜重感；制服外不得顯有個人物品，如：紀念章、筆、紙等。紙筆放在襯衣口袋內或外衣內側口袋內；除銷售及值班經理以上管理人員，其他員工不可配戴通訊設備上崗。因工作需要須攜帶通訊設備的須調至振動狀 態(tài)，且不可在面客區(qū)域和客人面前接聽手機或收發(fā)短信。

9、個人衛(wèi)生

每天刷牙，保持口腔氣味清新。上崗前和在崗期間嚴禁吸煙。不可吃有異味的食 物；勤洗澡，勤換內衣，確保身上無異味，不得使用濃烈香味的香水。

10、語言要求

1）不講失禮的話，如“討厭”、“煩燥”等等。2）不講諷刺、挖苦的話。3）夸

大、失實的話不講。4）催促、理怨的話不講。5）不得和客人發(fā)生爭執(zhí)、爭吵。6）對待客人要一視同仁，不分貴踐，老少、美丑等。7）崗位上對客人永遠用 尊稱稱呼，即使客人不在現(xiàn)場。

11、站立和行走要求：

站立要求： 1）面帶微笑，挺胸收腹，肩平。2）兩腿立正或稍稍分開，兩手自 然下垂，放在前面或背后。3）兩眼隨時注意觀察酒店內客人的情況，以便迅速 作出反應。4）不準靠墻、桌椅或邊柜，不準交頭接耳或走神發(fā)呆。5）不準吃東 西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、搔頭發(fā)，咬指頭等。

行走要求： 1）面帶微笑，精神抖擻，動作敏捷、利落。2）空手時，要求服務 員在酒店內緊步行走，隨時注意觀察酒店內客人的情況，以便迅速作出反應。忌 走路慢騰騰，無精打采，有氣無力。3）推車時，要求服務員注意安全，靠邊推 行，不要擋住、撞到客人。4）員工不得攜手行走，勾肩搭背；

三、注意事項：

員工整理儀容儀表，維護自我形象的全部工作應在“幕后”進行，絕不可在賓客 面前打領帶、提褲子、整理內衣、照鏡子、抹口紅等，無形中就會給人以無教養(yǎng)，對人缺乏尊重的感覺。至于象摳鼻孔、剔牙縫、檢查褲子拉鎖是否拉好，拉直下 滑的絲襪等不雅的修飾動作，更應注意避開賓客視線，要在無人處進行，這也是 對自我形象和自我人格的尊重。__

第四部分

情景對話

1、接待服務

服務員：您好，歡迎光臨。先生/小姐，請問您幾位？ 客 人：兩位。服務員：好的，兩位這邊請。（伴以手勢指引）

2、結帳服務

客 人：小姐，結帳。

服務員：好的，請問您是我們的會員嗎？ 客 人：不是。

服務員：請問您是現(xiàn)金還是信用卡？ 客 人：現(xiàn)金。

服務員：好的，請稍等。（打印帳單）這是您的帳單，請您核對一下。客 人：沒問題，給你。

服務員：謝謝。??這是您的找零和發(fā)票，請收好。

1、客人離席。

服務員：謝謝您的光臨，歡迎下次再來。再見。客 人：再見。

第五部分 服務應知應會

1、什么是“四要”和“四不要”

四要

要向每一位客人和員工致意，讓他們看到和聽到你的微笑，任何時候，以 客為先；

要用姓氏稱呼認識的客人，對每位客人，要給予禮貌的道別和祝愿；

要認真回答客人問題，設法及時滿足客人的需求，必要時尋求總經理幫助； 要誠心傾聽客人投訴，盡力挽回和改進并及時匯報。

四不要

不要向客人說“不知道”、“不清楚”； 不要把客人的問題推給別人解決； 不要與客人爭辯； 不要在酒店大聲喧嘩。

2、酒店員工要求做到的“三輕”“四勤”具體是什么？ 走路輕、說話輕、操作輕 眼勤，嘴勤，手勤，腿勤 3、什么是關鍵時刻的五個自我提示？

我怎樣利用這個服務機會，使客人更感到受歡迎？

我怎樣利用這個服務機會，為客人提供更多信息？

我怎樣利用這個服務機會，使顧客感到更加愉悅？

我怎樣利用這個服務機會，使顧客感到備受關心，并且省去不少煩惱？

我記得為飯店收帳嗎？

4、什么是10-5-F-L 標準？

105FL 的基本含義是：飯店人員主動招呼客人，熱情微笑，有問候語和 道別語；

10——距離客人10 步，向客人點頭微笑致意；

5——距離客人5 步，向客人禮貌問候；可以說：您好！早上好！晚上好！Good morning!/Good evening!歡迎光臨！Welcome!等）

F——第一句話（First word），客人近前，第一句話——問候語，應該由 飯店服務人員先講。時刻準備提供服務，永遠在客人沒有開口之前問候

客人，體現(xiàn)飯店服務的主動和熱情的風范；

L——最后一句話（Last word），任何服務都要善始善終，服務結束要向 客人禮貌道別，并致祝福。最后一句話給客人留下美好的最后印象。可 以說：很高興為您效勞!（My pleasure!）,祝您愉快！（Wish you happy!），今后常來！（I look forward to your next visit!）。祝您晚安！（Good night!）等，而不僅僅說再見。

5、服務中的“五聲服務”和需要杜絕的“四語”具體內容是什么？ “五聲”：

（1）客來有歡迎聲（2）客問有答聲（3）服務不周有致歉聲（4）客人表揚有致謝聲（5）客人離開有告別聲 “四語”：

（1）否定語（2）命令語（3）方言土語（4）不耐煩語

6、酒店標準的道別方式是什么？

服務完畢，首先要征詢賓客意見：“請問還有什么需要幫忙嗎？”

有祝福的道別語。比如：“祝您晚安，再見！”、“祝您愉快，再見”、“祝 您一路平安，再見！”

7、酒店員工路遇賓客應怎么做？

路遇客人請禮讓，不要搶道，請避免在客人中間穿行，應略靠右邊行走，拐彎處應慢行。

迎面遇見客人時，應放慢行走速度，在距離二三米（5 步）時，放慢腳步 或停止行走站立一邊，向其微笑問好。

客人從背后過來時，要先停步，身體向左邊轉向客人，向旁邊稍退半步，站立一向其微笑問好。

有急事需超過前面的人，請不要奔跑，應側身超過并回首以歉意，說一聲 “對不起”

8、如何正確的接聽電話？

電話鈴響三聲之內必須接聽；

問候對方：“您好”；

表明自己的身份（所在部門或崗位）；

不可用“喂，喂，喂”。

9、如何以正確的方式終止電話？

應使用結束語：“還有什么事我可以幫忙的嗎？”、“再見”。

等對方先掛斷電話之后再放下聽筒；

輕輕放下聽筒，不可“砰”的一聲猛然掛斷。

10、酒店員工必須想辦法滿足客人合理需求，區(qū)分合理需求的3 個條件是什么？

客人提出的要求是合法的、符合道德標準的；

客人提出的要求是酒店有能力滿足的；

滿足客人的要求，不會違反酒店的財務制度和總部的銷售政策；

11、客人提出的要求，您不知道如何回答或處理，或者超過了您的業(yè)務范圍或能力范圍，應如何處理？

立即向客人打招呼“先生/小姐請稍等，我請示一下”

馬上向您的同事或上級求援；

在盡可能短的時間里給予客人反饋；

切忌隨意拒絕客人，切忌一聲不吭；

12、如果您是新員工，對客服務時應注意什么？

時刻保持儀表儀容規(guī)范、行為得體、面帶微笑、向每位客人打招呼。是 您的態(tài)度而不是能力，決定了您能否真正成為一名正式員工；

在您力所能及的范圍內，給予客人幫助，如指引方向，提行李，倒茶送 水等；雖然您有很多業(yè)務知識要學習，但如何讓客人滿意和開心是您最 需要學習的業(yè)務；

如果客人提出的訴求您解決不了，或者客人對您的服務不滿，應該真誠 并坦率地向客人解釋：“對不起，先生，我剛剛上崗，還不是很熟，我 馬上找人來幫您。”

第三篇：學校應知應會手冊

交口縣水頭中心學校

交 口 縣 水 頭 中 心 學 校

應 知 應 會 手 冊

交 口 縣 水 頭 中 心 學 校

2017年9月

交口縣水頭中心學校

目 錄

一、理論政策和法律法規(guī)...............................................................................................................1

二、部門和崗位職責、標準...........................................................................................................1

（一）部門職責.......................................................................................................................1

（二）股（室）工作職責.......................................................................................................3

（三）崗位工作職責、標準、流程（附后）.......................................................................7

三、數據資料.................................................................................................................................12

（一）基礎資料.....................................................................................................................12

（二）基礎數據.....................................................................................................................14

四、相關知識.................................................................................................................................16

交口縣水頭中心學校

交口縣水頭中心學校教職工應知應會手冊

根據縣委加強“三基建設”工作要求，科室各司其職，全體教職工能完成好各項工作，現(xiàn)編制交口縣水頭中心學校工作人員應知應會手冊。

一、理論政策和法律法規(guī)

馬列主義和中國特色社會主義基礎理論知識、黨的十八大和總書記治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略，黨和國家路線方針政策、省委省政府、市委市政府和縣委縣政府各項決策部署、有關法律法規(guī)和政策。例如，一、教育法律《中華人民共和國教育法》《中華人民共和國教師法》《中華人民共和國義務教育法》

二、教育行政法規(guī)《教師資格條例》《學校體育工作條例 》《學校衛(wèi)生工作條例》

三、教育部門規(guī)章《學生傷害事故處理辦法》《中小學幼兒園安全管理辦法》

四、相關法律《中華人民共和國未成年人保護法 》

二、部門和崗位職責、標準

（一）部門職責 主要職責：

1、全面貫徹執(zhí)行黨和國家的教育方針、政策、法規(guī)，堅持正確的政治方向，按教育規(guī)律辦學，不斷提高教育質量。

2、制訂并組織實施學校的發(fā)展規(guī)劃、學年和學期工作計劃。

3、指揮、協(xié)調下屬小學、幼兒園的工作，對下屬小學、幼兒園進行指導、督促、檢查和評價。

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4、堅持學校工作以教學為主，按照國家統(tǒng)一編制的教學計劃、教學大綱，遵循教學規(guī)律組織教學，建立完善教學管理系統(tǒng)，抓好教學常規(guī)管理，努力提高教學質量。

5、把德育工作放在首位，堅持管理育人、教書育人、服務育人、環(huán)境育人的工作方針，建設好德育工作隊伍，切實提高德育效果。

6、加強對體育衛(wèi)生、美育、勞動教育工作的領導和管理，全面實施“五育”。

7、重視教師隊伍建設，加強教師隊伍的管理，組織教師學習政治理論、文化業(yè)務知識。不斷提高教師的政治思想、職業(yè)道德、文化業(yè)務素質，充分調動他們教書育人的主動性、積極性和創(chuàng)造性。

8、加強對財會、工會、安全工作的領導，貫徹勤儉辦學的原則，搞好校園建設，管理好校園設備和經費，逐步改善辦學條件和教職工的福利，創(chuàng)建平安校園。

9、加強與社會的聯(lián)系，調動社會各方面的辦學積極性，努力動員社會各方面的力量支持學校建設和教育教學工作。

10、樹立公平的教育觀和正確的質量觀，提高辦學水平，強化學生認知、合作、創(chuàng)新等關鍵能力和職業(yè)意識培養(yǎng)，面向每一名學生，教好每一名學生，切實保障學生平等的受教育權利。建設適合學生發(fā)展的課程，實施以學生發(fā)展為本的教學；加強教師隊伍建設，提高教師整體素質；建立科學合理的評價體系，提高教育教學質量。

11、建設安全衛(wèi)生的學校基礎設施，完善切實可行的安全、健康管理制度，開展以生活技能和自護、自救技能為基礎的安全與健康教

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育。加強校園文化建設，創(chuàng)建平安校園、文明校園、和諧校園、美麗校園，為師生創(chuàng)造安定有序、和諧融洽、充滿活力的工作、學習和生活環(huán)境。

12、建設依法辦學、自主管理、民主監(jiān)督、社會參與的現(xiàn)代學校制度。落實學校辦學自主權，提升校長依法科學治理能力，發(fā)揮中小學校黨組織的政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，拓寬師生、家長和社會參與學校治理的渠道，建立健全學校民主管理制度，構建和諧的學校、家庭、社區(qū)合作關系，推動學校可持續(xù)發(fā)展。

（二）股（室）工作職責

1、黨辦

（1）認真貫徹黨的路線、方針、政策，具體做好黨的思想建設、組織建設和作風建設工作。執(zhí)行上級黨委的決議、決定并督查校委決議、決定的執(zhí)行落實情況。

（2）負責落實黨的會議、學習和重要活動的安排、記錄，負責落實教育系統(tǒng)黨委安排的一切工作。

（3）起草黨支部工作計劃、總結、請示、報告等。

（4）做好黨的宣傳工作，積極開展思想政治工作和精神文明建設，有計劃地抓好黨員干部、教師、學生的政治學習教育。

（5）深入各部門及時收集、掌握、反饋信息，圍繞“黨建立校”的遵旨，確立重點，開展調研活動，為領導決策做好參謀。

（6）勇于創(chuàng)新，大膽實踐，積極探索我校黨建工作的新路子，3

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創(chuàng)造性地完成領導交辦的其他任務和學校相關的其他日常事務工作。

（7）完成學校和上級教育主管部門交辦的來文、來電的批閱及上傳下達。

（8）負責學校重大事件，提交校委會研究、記錄工作。（9）研究提出工作計劃和部門管理制度并負責督促落實。（10）負責會議、信息、檔案、人事、宣傳等方面工作。（11）督促檢查會議決定及領導批示的落實情況圍繞全校重點工作，協(xié)助校長開展調查研究，協(xié)調、落實工作。

（12）負責學校文件資料的歸類、存檔工作。2.教研室

（1）根據上級教育行政部門、縣局教科研中心、幼教股的指示、規(guī)定，在校委會的領導下，全面貫徹黨的教育方針，結合我校實際情況，擬訂學校教學方面有關規(guī)章制度及各種教學文件。

（2）制定教學計劃，組織日常教學抓好常規(guī)教學管理工作。（3）配合學校其他部門開展各類活動，做好教育教學工作。（4）制定教學常規(guī)制度、教師考核辦法，抓好教師常規(guī)工作落實，尤其是優(yōu)績優(yōu)酬。

（5）嚴格遵循教育教學規(guī)律，研究教與學兩方面的問題，為提高教育教學質量服務。

3.少先隊

（1）在校委會領導下，制訂全校德育（少先隊）工作計劃，并

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負責組織實施，努力樹立良好的校風和學風。

（2）不斷改進和完善德育管理制度，加強德育管理。

（3）加強對學生的思想品德教育和行為規(guī)范教育，組織開展全校性的學生思想教育活動。

（4）根據學校獎懲制度，做好學生的獎懲工作，樹立正氣，打擊歪風邪氣，維護校風校紀。

（5）培養(yǎng)隊委委員、少先隊主要干部，抓好少先隊的自身建設，提高工作效率。開好少先隊的各項學生活動，實現(xiàn)少先隊“凝聚少年、服務大局、當好橋梁、從嚴治隊”的工作目標。

（6）組織協(xié)調各校（園）開展學生文體活動。

4.財務室

（1）根據《會計法》、《中小學財務制度》等國家的財經法規(guī)，建立健全學校的會計核算、財務監(jiān)督和有關管理制度，規(guī)范會計基礎工作和會計工作秩序，保證學校各項財經活動和財務收支在法律、法規(guī)、規(guī)章制度允許的范圍內進行,保證學校的資金、財產的完整。

（2）根據國家有關法律、法規(guī)及財經制度，結合學校實際情況，制定有關的內部財務管理制度，規(guī)范財經行為，逐步完善學校財務運行機制。

（3）按照國家有關規(guī)定進行財務會計基礎核算工作，保證會計資料的完整、準確、真實、可靠。

（4）根據學校發(fā)展規(guī)劃和資金狀況，負責編制綜合財務收

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支預算，控制預算的執(zhí)行并對全年預算的執(zhí)行、結果進行監(jiān)督檢查，保證預算的順利實施。

（5）年終對學校財經狀況和財務預算執(zhí)行結果做出客觀公正、真實可靠的分析評價，編制決算報告。

（6）貫徹勤儉節(jié)約的方針，嚴格控制各項財務開支，杜絕損失浪費，提高經費的使用效益，為學校的建設發(fā)展提供資金保障。

（7）負責落實貧困生的幫扶工作。

（8）完成學校及上級業(yè)務主管部門交辦的其他工作。5.工會婦聯(lián)

（1）根據《中華人民共和國工會法》和《工會章程》，在學校黨組織和上級工會組織的領導下，與學校行政緊密合作，把全心全意依靠廣大教職工辦好學校落到實處。團結教育廣大會員群眾，努力把工會建成合格、模范職工之家。

（2）認真履行工會四項社會職能（維護、建設、參與、教育），充分發(fā)揮工會組織是黨組織聯(lián)系群眾“橋梁、紐帶”的作用，協(xié)助黨政組織發(fā)動教職工積極參與學校的民主管理、民主監(jiān)督。發(fā)揮工會的特色和優(yōu)勢，依照“中國工會章程”獨立自主地開展工作。

（3）負責學校教職工代表大會籌備、組織工作，并貫徹執(zhí)行教代會的決議，承擔教代會閉會期間工作機構的有關工作。

（4）關心和維護教職工的合法權益，協(xié)助學校黨政部門貫徹執(zhí)行黨各項政策、法規(guī)、法令，并及時向學校黨政領導反映教職工的意

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見和要求。

（5）配合學校黨政部門做好“教書育人、管理育人、服務育人”工作。做好先進事跡、典型經驗推廣工作。

（6）關心教職工業(yè)余文化生活，發(fā)揮工會宣傳陣地和活動室的作用，積極組織和開展有益于身體健康的文體活動，促進學校精神文明和校園文化的建設。配合有關部門做好教職工健康保護工作。

（7）在學校黨支部的領導下，履行好監(jiān)督職能，為搞好學校校務公開發(fā)揮積極的作用。

（8）做好慰問、扶貧幫困工作。

（9）全面分管負責學校安全工作、負責學校平安創(chuàng)建工作，負責保安、門衛(wèi)、衛(wèi)生保潔人員的培訓和常規(guī)管理工作，做好校園周邊環(huán)境綜合治理工作。

（10）開展女教職工工作，提高廣大女教職工的整體素質，依法維護女教職工的合法權益和特殊利益。

（11）加強工會自身的組織建設和思想建設，健全工會各級機構，遵守和健全工會各項工作和會議制度及工會換屆選舉工作。依法收好、管好、用好工會經費，充分發(fā)揮工會經費審查委員會的監(jiān)督作用。

（12）做好工會日常管理。

（13）完成黨組織和上級工會交給的其它工作。

（三）崗位工作職責、標準、流程（附后）1.黨辦：

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【主任崗位】：

1、主持黨辦全面工作，對中心校黨支部書記負責。布置、督促支部黨員“兩學一做”常態(tài)化、主題黨日落實情況和“三會一課”制度執(zhí)行情況；根據情況及時辦理黨員關系的接轉，對調進調出的黨員及時開展組織生活；建立黨員管理臺帳，做好黨員統(tǒng)計工作；做好入黨積極分子的考察和教育培訓工作；定期對黨員進行民主評議；組織黨支部開展黨員活動；做好黨務方面會議的會務工作，起草會議決定事項或會議紀要，做好會議記錄，督查會議決議的執(zhí)行情況；按有關規(guī)定，做好黨費的收繳；負責機關綜合性文件、材料撰寫工作；完成書記交辦的其它各項隨機工作任務。

2、協(xié)助校領導處理日常行政事務，負責和上級部門聯(lián)系，及時傳達領導意見；協(xié)助協(xié)調學校各部門工作，及時向校長反饋信息。負責行政文件的收發(fā)、催辦和保管；會議的通知、記錄、紀要及文件的整理成文工作。做好來往電話、信函、來訪接待、招待工作，做好文書檔案和人事檔案工作，受校長委托，出席有關會議或參加有關活動。了解、檢查行政會議和校會的決議、決定的貫徹執(zhí)行情況，協(xié)助校長督促部門積極完成工作任務。做好教職工的考勤考績工作，協(xié)調各處室、各小組，落實好學校各項決議。負責管理好學校人事檔案、文件檔案及綜合統(tǒng)計工作。負責落實節(jié)假日、加班工作。本支部內部管理和隊伍建設富有成效，工作任務目標全面完成；各項綜合性文件、領導講話、公文、信函、宣傳、信息等有關材料審核嚴格；黨務工作扎實有效，各項黨務工作協(xié)調工作順暢有序；工作完成領導交辦的其他工作及時高效。

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【工作標準】：

1、本支部內部管理和隊伍建設富有成效，工作任務目標全面完成；各項綜合性文件、領導講話、公文、信函、宣傳、信息等有關材料審核嚴格；黨務工作扎實有效，各項黨務工作協(xié)調工作順暢有序；工作完成領導交辦的其他工作及時高效。

2、本室內部管理和隊伍建設富有成效，工作任務目標全面完成。各項綜合性文件、領導講話、公文、信函、宣傳、信息等有關工作審核嚴格。有關工作部署、重要會議精神和決定事項督辦及時有效。機要、安全保密和文書檔案工作扎實有效。各項組織協(xié)調工作順暢有序。完成領導交辦的其他工作及時高效。

【工作流程】附后 2.教研室

【主任崗位】： 小學：

一、根據縣教科研中心工作計劃和中心校工作要點制定小學教研工作計劃，并做好組織、實施、反饋、調整、總結工作。

二、深入調查了解小學各學科的教學現(xiàn)狀，提出加強與改進學科教學的意見或建議。組織開展多層次、多形式的教學研究活動，組織各科的教材教法輔導，加強對學科中德育工作的研究。深入教學第一線，認真檢查課堂教學和學科教學目標的落實情況。開展專題研究和教改實驗，收集、推廣教改經驗，樹立典型，促進基層學校教改工作的深入開展。

三、加強對教學質量監(jiān)控的研究，搞好教學質量的督查、測試、總結、評估工作

四、加強對教學常規(guī)工作的管理，負責制定教學常規(guī)管理制度和基本要求，做好備課、上課、作業(yè)布置與批

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改、輔導、考核、教研活動等環(huán)節(jié)的檢查、指導、評定工作。

五、負責小學教研活動的開展、組織、實施、總結工作。

六、加強教研室自身建設，努力學習政治，學習業(yè)務，提高自身素質，做好學年末考評工作。

七、配合縣教科局和鎮(zhèn)教辦完成相關工作。完成領導交辦的其它臨時性工作。

八、做好有關材料的歸檔工作。

幼教：組織幼兒教師學習黨和國家教育方針，加強《幼兒園工作規(guī)程》、《幼兒園管理條例》、新《綱要》和教育科學理論知識的產，樹立正確的教育思想，更新教育觀念，明確培養(yǎng)目標，按照教育規(guī)律辦事。根據教養(yǎng)目標要求與本校實際，按時按質制教研計劃，確定分階段的具體要求。協(xié)助校長指導師制定教育教學計劃，引領教師在認真鉆研教材，研究教育對象的基礎上設計教育活動，強化教法和學法研究，重視反饋調控。定期定量觀看本組教師教養(yǎng)活動，做好指導、培養(yǎng)教師的工作。有計劃地組織教師開展觀摩評析活動，互幫互助共同提高，組織好本組各類教育活動。根據教養(yǎng)實際，每學期確立開展形式多樣的研討活動。組織教師學習幼兒園教育教學大綱，探討討教學實踐問題等。研討活動中注重調動教師參與活動的積極性，確保研而有效。認真做好教研組建設，各類資料及學教具資料的積累、整理、歸檔管理工作，確保及時、規(guī)范、有效，并充分發(fā)揮教育資料的作用。協(xié)助校長長做好幼兒教師的考核工作。認真實施計劃，定期向校領導匯報工作，期末做好工作總結。打鐵還需自身硬，教研室主任必須加強自身建設：要做加強黨性修養(yǎng)的踐行者；要做愛崗敬業(yè)的踐行者；

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要做理論聯(lián)系實際的踐行者。帶頭出色完成學校交辦的各項教研工作。

【工作標準】：規(guī)范教研流程，嚴把教研質量關；抓好教研隊伍的管理，提升教研水平。

【工作流程】附后 3.少先隊

【大隊輔導員崗位】： 以身作則、嚴格要求、嚴格管理、秉公辦事、忠于職守；及時制定德育、少先隊工作計劃。

【工作標準】：實施各項工作安排及時有效；檔案建設工作及時完成扎實有效；各項組織協(xié)調工作順暢有序；完成領導交辦的其他工作及時高效。

【工作流程】附后 4.財務室

【財務崗位】：負責統(tǒng)一管理學校的各項財務工作，編制財務收支預決算，制定財務規(guī)章制度，集中管理學校的預算內資金，按規(guī)定進行會計核算和會計監(jiān)督；負責制定學校預算、決算及月份用款計劃，會計收結算及微機錄入工作，負責財務帳目的檔案資料管理工作；按時參加上給召開的財務會議、業(yè)務培訓，并及時匯報領導，所有報表必須經校長審查后，方可上報，有關教師切身利益的報表，必須經校長審定或經當事人校準后，方可上報。學校財務要自覺接受財政、稅務、審計部門的檢查、監(jiān)督和業(yè)務指導。

【工作標準】：工作任務目標全面寫成，依照《會計法》、《中小

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學會計制度》本著例行節(jié)約的理，為學校的正常教學提供了有力的保障。

【工作流程】附后 5.工會婦聯(lián)

【主席崗位】：組織建設規(guī)范，內部管理和隊伍建設富有成效；工作任務目標全民完成；勞動（教育教學）技能穩(wěn)步提升；扶貧幫困、送溫暖精準；女教工權益得到保障；宣傳教育及時且有針對性；文體活動豐富多彩、形式多樣；經費使用規(guī)范；各項工作組織協(xié)調順暢有序；完成上級交辦的其它工作及時高效。

【分管安全崗位】：

抓好學校的安全工作、綜合治理工作，安全保衛(wèi)工作。組織做好學校關于安全檔案工作，配合其他處室做好學校的有關工作，做好校長交辦的其他工作。

三、數據資料

（一）基礎資料 1.黨辦

（1）業(yè)務類：宣傳貫徹黨的路線、方針、政策及上級黨組織下達的文件和指示精神落實情況；黨支部建設情況和“三會一課”制度執(zhí)行情況 ；黨員管理臺帳；入黨積極分子的考察和教育培訓情況；黨員民主評議情況；黨員活動情況；黨務方面會議的會務工作情況；黨費的收繳情況；日常業(yè)務工作情況等要分類整理，便于使用和總結

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上報。

（2）政務類：包括貫徹落實上級有關部門的各項決策部署的來文來電；落實縣教科局部署的各項任務和事項的文件資料、數據等；目前本單位承擔的各項工作任務落實和運行情況；辦公會議議定事項的督辦落實情況；工作會議和專題會議的貫徹落實情況；日常業(yè)務運行情況等要分類整理、便于使用和總結上報。

（3）事務類：包括學校運行和內部管理的基本工作事項以及服務保障的文件資料和數據，分類管理和運行情況要按相關要求進行整理歸檔，為學校運行提供保障。

（4）其他類：校領導交辦的其他工作事項的完成情況與相關資料。包括上級臨時交辦事項、應急事項等綜合協(xié)調、服務保障有關工作任務的辦理情況和相關資料。包括處置突發(fā)應急事件的處置預案和具體情況資料數據。

2.教研室

（1）政務類：全面貫徹落實上級主管部門的各項決策部署的來文來電；落實學校安排的各項具體事務；完成教育科技局教研教改中心安排的各項具體工作并按要求分類上報、整理歸檔。

（2）事務類：保證開展教學工作的各類文件和數據。包括教師基本情況、學生基本情況、課程設置等；教研記錄、集體備課記錄、一師一優(yōu)課活動記錄、師徒結對記錄、評課活動記錄、后進生轉化記錄、績效發(fā)放記錄、閱卷安排、考核匯總記錄。

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3.少先隊

（1）政務類：貫徹落實上級有關部門各項決策部署的來文來電、文件資料、數據等。

（2）事務類：德育處各項工作任務落實運行情況資料；各項工作運行落實情況分類整理，及時建檔便于使用及總結上報。

4.財務室

教體科局、財政局相關文件、培訓資料等 5.工會婦聯(lián)

事務類：《山西省總工會關于服務職工經費支出若干問題的具體規(guī)定》《交口縣總工會關于轉發(fā)中華全國總工會辦公廳關于加強基層工會經費收支管理的通知》《交口縣總工會關于轉發(fā)市總工會呂工發(fā)【2015】11號文件的通知》《交口縣總工會關于對基層工會經費實行集中支付的通知》《交口縣總工會關于開展2017女職工維權行動月活動的通知》《交口縣教育系統(tǒng)工會聯(lián)合會關于切實加強基層學校工會工作規(guī)范化建設的意見》《交口縣水頭中心校關于教師表彰的實施意見》

（二）基礎數據

根據部門（單位）職能和工作人員組成情況，按不同職務層級和崗位要求，分別提出不同崗位需要掌握的基礎數據內容。

1.黨辦

名冊：《交口水頭中心學校黨支部黨員名冊》《黨支部工作制度冊》

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《交口水頭中心學校教職工花名冊》《兩學一做知識測試》《兩學一做知識競答》《交口水頭中心學校黨員個人檔案》

臺帳：《交口水頭中心學校黨支部學習簽到表》、《交口水頭中心學校黨支部會議記錄》、《交口水頭中心學校黨支部“主題黨日”會議記錄》《交口水頭中心學校黨支部“兩學一做”臺賬》

報表：《民主評議黨員測評表》《黨員基本信息表》《黨員基本信息采集表》《黨支部征求黨員群眾意見建議表》《黨員黨費收繳登記表》

2.教研室

名冊：《交口縣水頭中心學校各校教師花名冊》《交口縣水頭中心學校各校在校生花名冊》《課程表》《成績冊》《幸福小學教研機構》《幸福小學教研組花名冊》《水頭中心校幼教教研機構》

臺賬：《作業(yè)教案檢查臺賬》《試卷分析臺賬》《教師上課臺賬》《教職工學期考勤記錄》《教職工學期考核結果》

報表：《代課教師一覽表》 3.少先隊

名冊：《年級主任、班主任花名冊》

臺賬：《班主任績效考核臺賬》《德育管理工作臺賬》 4.財務室

臺帳：每月的憑證、報表、預決算書 5.工會婦聯(lián)：

名冊：《工會會員實名制登記表》《困難教工救助表》《保安門衛(wèi)

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保潔人員宿舍管理員花名冊》《住宿學生花名冊》

臺賬：《收入支出表》《學校安全工作臺賬》

四、相關知識

掌握并熟悉履行崗位職責應具備的相關業(yè)務知識等。例如，財務崗位：除掌握本職崗位各項業(yè)務知識，還要熟悉了解相關的金融、審計、內部控制等方面知識。如《義務教育學校管理標準》

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第四篇：應知應會手冊

醫(yī)生知曉內容

第一章醫(yī)療管理 一、三基三嚴

“三基三嚴”內容：“基本理論、基本知識、基本技能”，“嚴格要求、嚴密組織、嚴謹態(tài)度”，要求培訓覆蓋率100%。二、十四項核心制度包括：

首診負責制、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、手術分級管理制度、術前病歷討論和重大手術上報審批制度、值班交接班制度、死亡病例討論制度、分級護理制度、查對制度，病歷管理制度、臨床用血審核制度、新技術準入制度。

三、危急值

1、“危急值”是指檢驗、病理、醫(yī)學影像等檢查結果出現(xiàn)時，表明患者正處于有生命危險的邊緣狀態(tài)，此時如果臨床醫(yī)生能及時得到信息，迅速給予患者有效的干預措施或治療，可能挽救患者的生命，否則就可能出現(xiàn)嚴重的后果，失去最佳搶救時機，甚至危及生命。

2、報告及處置流程：出現(xiàn)“危急值”→醫(yī)技復核、確認→結果發(fā)出→電話報告→臨床接報時復述確認→醫(yī)師立即處置→書面記錄。

四、口頭醫(yī)囑執(zhí)行流程

流程：下達口頭醫(yī)囑→護士復述→醫(yī)師確認→執(zhí)行醫(yī)囑→記錄→補記口頭醫(yī)囑

五、急診六個重點病種

內容：急性創(chuàng)傷、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性腦卒中、急性顱腦損傷、急性呼吸衰竭。

六、急診會診、搶救時限

急診會診、搶救時限10分鐘

七、平均住院日管理

1、二甲醫(yī)院平均住院日控制標準10天。

2、降低平均住院日幾點措施：（1）明確各專業(yè)平均住院日控制標準，確立考核機制；（2）保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全；(3)控制關鍵環(huán)節(jié)的措施:加強預約管理，縮短等候時間；嚴格管理醫(yī)技科室報告時限目標；加強會診制度的管理，縮短疑難和涉及多專業(yè)患者的診斷時間；縮短術前準備時間；指導患者出院進行康復訓練。

八、術前準備內容

完善術前檢查：心電圖、胸片、血尿便常規(guī)、凝血、肝功、腎功、電解質、血糖及傳染性疾病篩查（乙肝五項、HCV、HIV、梅毒抗體）；

評估術中出血情況，必要時備血；術前病情評估，患者病情嚴重程度、全身狀況支持情況等；手術風險評估，手術切口清潔程度、手術類別等；完成術前小結、術前討論、手術醫(yī)師查房記錄等；簽署手術知情同意書；下達手術醫(yī)囑，通知手術室；麻醉訪視，簽署麻醉知情同意書；手術標識等。

九、手術標識方式

1、內鏡及介入手術的穿刺點在體表用“○”標識，多重結構、多平面部位等手術時，沿手術切口用“－”標識，如右前臂手術，則在右前臂手術切口處劃“－”線。當手術切口處無法標識，以“×”標記標明左右側，如左眼手術，在左側額部皮膚上劃“×”字形標志；

2、手術部位已有紗布、石膏、牽引架時，統(tǒng)一標記在包扎物上方2公分左右（約1-2橫指）處，以“×”號標明左右側。

3、手術當日，手術醫(yī)師在病房用黑色記號筆進行手術標識，患者及家屬共同核對確認。

十、重大手術類別及上報流程、時限

1、凡屬下列之一的視為重大手術：手術患者系外賓、華僑、港澳、臺同胞；手術患者系特殊保健對象如高級干部、著名專家、學者、知名人士及民主黨派負責人;截肢、重要器官及臟器切除等各種原因可能導致毀容或致殘的手術；存在隱患，可能引起醫(yī)療糾紛的手術；涉及自殺、他殺等法律問題的手術；器官移植手術。

2、上報流程：科主任簽署重大手術審批表→醫(yī)務部→主管院長→通知科室手術

3、上報時限：擇期手術術前24小時內上報，急診手術確定方案后于術前上報。

十一、手術病歷書寫

1、手術主刀醫(yī)師在術后24小時內完成手術記錄（特殊情況下，由一助書寫，主刀簽名）。

2、參加手術醫(yī)師在術前即時完成術后首次病程記錄。

十二、術后患者管理

1、術后醫(yī)囑必須由手術醫(yī)師開具。

2、每位患者手術后的生命指標檢測結果記錄在病歷中

3、依照患者術后病情在評估結果，擬定術后康復或再手術或放化療等方案。

十三、臨床用血申請分級

1、同一患者一天申請備血量少于800毫升的（包括全血、紅細胞和血漿，1U紅細胞計150毫升），由具有中級以上專業(yè)技術職務任職資格的醫(yī)師提出申請，上級醫(yī)師在輸血申請單核準簽發(fā)后方可備血。

2、同一患者一天申請備血量在800毫升至1600毫升的，由具有中級以上專業(yè)技術職務任職資的醫(yī)師提出申請，科室主任在輸血申請單核準簽發(fā)后，方可備血。

3、同一患者一天申請備血量達到或超過1600毫升的，由具有中級以上專業(yè)技術職務任職資格的醫(yī)師提出申請，科室主任核準簽發(fā)，并填寫“大量用血審批表”報醫(yī)務科或總值班批準后，方可備血。“大量用血審批表”由輸血科保存。

4、緊急用血可以不受臨床用血申請分級管理權限及審批限制，但需在用血后1個工作日內補齊相關報批手續(xù)。

十四、臨床用血申請審核和用血報批

1、用血申請審核內容：申請單填寫、輸血前檢測、用血申請分級、臨床用血指征。

2、同一患者一天申請備血量達到或超過1600毫升的，報醫(yī)務科或總值班批準，緊急用血需在用血后1個工作日內補齊相關報批手續(xù)。

3、輸血申請單審核率為100%、大量用血報批審核率100%。

十五、手術分級于授權

1、手術分級：根據手術過程的復雜性和對手術技術的要求，分為4級：（1）1級手術：手術術式簡單，手術技術難度低的普通常見小手術。

（2）2級手術：手術過程不復雜，手術技術難度不大，低風險的各種中等手術。（3）3級手術：手術過程較復雜，手術技術難度較高，風險較高的各種重大手術。（4）4級手術：手術操作過程復雜，手術技術難度大，高風險的各種手術。

2、手術醫(yī)師分級：（1）住院醫(yī)師

①低年資住院醫(yī)師：從事住院醫(yī)師工作3年以內，或碩士生畢業(yè)，從事住院醫(yī)師2年以內者。

②高年資住院醫(yī)師：從事住院工作3年以上，或碩士生畢業(yè)取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，并從事住院醫(yī)師2年以上者。博士生畢業(yè)取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，并從事住院醫(yī)師2年以上者。博士生從事臨床工作一年以上。（2）主治醫(yī)師

①低年資主治醫(yī)師:擔任主治醫(yī)師3年以內，或臨床博士生2年以內者。②高年資主治醫(yī)師：擔任主治醫(yī)師3年以上，或臨床博士生畢業(yè)2年以上者。（3）副主任醫(yī)師

①低年資副主任醫(yī)師：擔任副主任醫(yī)師3年以內，或博士后從事臨床工作2年以上者。

②高年資副主任醫(yī)師：擔任副主任醫(yī)師3年以上者。（4）主任醫(yī)師

3、各級醫(yī)師手術范圍

（1）低年資住院醫(yī)師：在上級醫(yī)師指導下，逐步開展并熟練掌握1級手術。（2）高年資住院醫(yī)師：在熟練掌握1 級手術的基礎上，在上級醫(yī)師指導下逐步開展2級手術。

（3）低年資主治醫(yī)師：熟練掌握2級手術，并在上級醫(yī)師指導下，逐步開展3級手術。

（4）高年資主治醫(yī)師：掌握三級手術。

（5）低年資副主任醫(yī)師：熟練掌握3級手術，在上級醫(yī)師指導下，開展4級手術。（6）高年資副主任醫(yī)師：在主任醫(yī)師指導下，開展4級手術，亦可根據實際情況單獨完成部分4級手術、新開展的手術和科研項目手術。

(7)主任醫(yī)師：熟練完成4級手術，特別是完成新開展的手術或引進的新手術，或重大探索性科研項目手術。

4、手術醫(yī)師權限管理與審批：

（1）手術醫(yī)師授權流程：手術醫(yī)師填寫《手術醫(yī)師資質授權申請表》→科主任初審→醫(yī)務科再審→醫(yī)療質量管理委員會審批，授予相應的手術級別。

(2)管理：醫(yī)院對醫(yī)師手術權限實行動態(tài)管理，根據其技術能力、衛(wèi)生技術任職資格、聘任崗位等變更情況，每年對醫(yī)師手術權限復評一次。注：手術按照已確定的手術人員分工進行，不得越級手術。

十六、醫(yī)療技術

1、醫(yī)療技術分級

第一類醫(yī)療技術是指安全性、有效性確切，醫(yī)療機構通過常規(guī)管理在臨床應用中能確保其安全性、有效性的技術。

第二類醫(yī)療技術是指安全性、有效性確切，涉及一定倫理問題或者風險較高，省衛(wèi)計委加以控制管理的醫(yī)療技術。

第三類醫(yī)療技術是指具有下列情形之一，需要衛(wèi)生部加以嚴格控制管理的醫(yī)療技術：①涉及重大倫理問題;②高風險；③安全性、有效性尚需經規(guī)范的臨床試驗研究進一步驗證；④需要使用稀缺資源；⑤衛(wèi)生部規(guī)定的其他需要特殊管理的醫(yī)療技術。

2、醫(yī)療技術風險損害處置流程

（1）醫(yī)療技術風險是指醫(yī)療技術實施過程中存在或出現(xiàn)的可能發(fā)生醫(yī)療失誤或過失導致病人死亡、傷殘以及軀體組織、生理功能和心理健康受損等不安全事件的危害因素，無論不良后果是否發(fā)生以及患者是否投訴，均屬預警監(jiān)控范圍。（2）損害處置預案及流程：發(fā)生損害后立即終止→報告上級領導（科室主任、醫(yī)務科、主管院領導）采取補救措施將損害降低到最低點→全面檢查總結經驗，完善相關制度→多次或反復發(fā)生的，查找是什么原因造成的（如藥品、器械等），決定是否暫停（由醫(yī)務科上報醫(yī)療質量管理委員會）。

十七、新技術、新項目

1、定義：凡是近年來在國內外醫(yī)學領域具有發(fā)展趨勢的新項目（即通過新手段取得的新成果），在本院尚未開展過的項目和尚未使用過的臨床醫(yī)療、護理新手段，稱為新技術、新項目。

2、申報流程：由科室主任填寫《新技術、新項目臨床應用準入申請表》，上報醫(yī)務科，首先提交醫(yī)療質量管理委員會審核評估，審核通過后科室方可實施。

3、監(jiān)督管理措施：項目負責人每半年向醫(yī)務科書面報告新項目的實施情況。新技術、新項目準入實施后，應將有關技術資料妥善保存好，被準入的新技術、新項目安全開展30例后，經醫(yī)療質量管理委員會論證轉為常規(guī)技術管理。

十八、高風險技術操作

1、范圍：手術、麻醉、介入、腔鏡及風險性高的有創(chuàng)操作等納入高風險診療技術范疇管理。

2、授權流程：手術、麻醉按其分級管理制度進行人員授權；介入及腔鏡按其管理規(guī)范進行人員授權；高風險的有創(chuàng)操作必須取得主治醫(yī)師以上（含主治醫(yī)師）按《高風險技術操作資格授權申請表》要求填寫，由科室質量員安全管理小組進行能力評價，科主任同意簽字，上報醫(yī)務科初審，初審通過后上報醫(yī)療質量管理委員會，經審核同意后授權相應高風險診療技術項目操作權限，方可進行高風險技術操作。

3、授權年限：每兩年復評一次，并進行動態(tài)管理。第五章醫(yī)患關系

一、首訴負責制

1、投訴形式:來訪、來信、來電、其它。

2、首訴負責人：臨床醫(yī)技科室主任、護士長或職能科室主任。

3、做好記錄，能當場協(xié)調解決的，盡量當場解決；不能當場解決的或涉及多科室的，引導至醫(yī)患辦，各科室主任或護士長配合醫(yī)患辦與家屬溝通。

第五篇：計財科應知應會手冊

建設局財務科應知應會手冊

一、計劃財務科主要職能

1、執(zhí)行國家有關財經法律、法規(guī)、方針、政策和制度，建立和健全局系統(tǒng)各項財務管理制度。

2、負責編制局資金預算和決算，科學合理地使用好各項資金。

3、協(xié)助做好市建設資金融資工作，編制城市建設資金使用計劃。

4、組織和協(xié)調局系統(tǒng)有關規(guī)費的征收與管理。

5、參與局重大經濟事項決策，提供相關決策依據

6、負責局系統(tǒng)財務管理和會計管理。

7、負責國有資產管理、城建統(tǒng)計和內部審計工作。

8、協(xié)調和配合財政、稅務、審計、物價等部門的監(jiān)督、檢查工作。

9、組織和協(xié)調經濟責任制的制訂及考核兌現(xiàn)工作。

二、機構設置

（一）科室職能

計劃財務科含財務結算中心，結算中心職能：

一、貫徹執(zhí)行國家財經法律、法規(guī)和制度，遵守建設局財務管理制度，依法監(jiān)督單位的財務收支活動，維護財經紀律。

二、辦理資金結算業(yè)務，規(guī)范行政收費行為，按財政部門規(guī)定編制單位預算。

三、認真執(zhí)行財務會計制度，按規(guī)定進行會計結算工作，及時向單位反映財務狀況和計劃執(zhí)行情況。

四、協(xié)調和配合財政、稅務、審計、物價等部門的檢查、監(jiān)督工作。

五、做好財務結算中心會計檔案管理工作。

六、建設局規(guī)定的其他職責。

（二）崗位職責

<一>、計劃財務科科長職責

1、具體組織局系統(tǒng)遵守和執(zhí)行國家有關財經法律、法規(guī)、方針、政策和制度，保護國家財產。

2、組織領導局系統(tǒng)的財務管理、成本管理、預算管理、會計核算和會計監(jiān)督等方面的工作，參與局重要經濟事項的分析和決策。

3、組織編制和執(zhí)行預算、財務收支計劃、信貸計劃，擬訂資金籌措和使用方案，開辟財源，合理有效地使用資金。

4、建立、健全各項財務管理制度，進行經濟活動分析，為局提供決策依據。

5、組織和協(xié)助經濟責任制的制訂和考核兌現(xiàn)工作，組織財務會審和檢查。

6、組織會計人員的業(yè)務培訓和考核，支持會計人員依法行使職

權。

7、承辦局領導交辦的其他工作。

<二>、計劃財務科副科長職責

1、執(zhí)行國家有關財經法律、法規(guī)、方針、政策和制度，保護國家財產。

2、協(xié)助科長工作，做好分管工作。

3、編制和執(zhí)行預算、財務收支計劃、信貸計劃，并組織實施。

4、審核財務預算、決算、計劃和財務報告，并進行財務分析。

5、負責或督促完成上交稅、費等工作。

6、會同有關部門組織固定資產的清查核對工作。

7、協(xié)調和配合財政、稅務、審計、物價等部門的監(jiān)督、檢查工作。

8、承辦領導交辦的其他工作。

<三>、計劃財務科主辦職責

1、執(zhí)行國家有關財經法律、法規(guī)、方針、政策和制度，保護國家財產。

2、編制和執(zhí)行預算、財務收支計劃、信貸計劃，并組織實施。

3、負責會計核算工作，編制財務決算，及時提供財務報告，并進行財務分析。

4、負責完成上交稅、費等工作。

5、會同有關部門做好固定資產的清查核對工作。

6、做好會計檔案管理工作。

7、承辦領導交辦的其他工作。

<四>、計劃財務科出納職責

1、嚴格按照國家有關現(xiàn)金管理和銀行結算制度及局財務管理制度的規(guī)定，辦理現(xiàn)金收付和銀行結算業(yè)務，做好會計憑證編制和錄入工作。

2、及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記帳，做到日清月結。

3、保管庫存現(xiàn)金和各種有價證券。

4、保管有關印章、空白收據和空白支票。

5、按規(guī)定辦理領導交辦的其他事務。

三、工作人員必須遵守的“五個嚴禁”、“十條禁令”

（一）五個嚴禁

1、嚴禁參與賭博；

2、嚴禁接受管理和服務對象的禮卡、禮金；

3、嚴禁工作期間洗浴、上網聊天、玩電腦游戲、打牌、下棋；

4、嚴禁用公款大吃大喝和參加用公款支付的高消費娛樂活動；

5、嚴禁工作日中午飲酒（除重要外事和接待任務）以及在任何時間公眾場合酗酒。

（二）十條禁令

1、嚴禁行政不作為、作為不到位；

2、嚴禁應進許可事項不進中心及擅自變更許可事項；

3、嚴禁亂收費；

4、嚴禁對企業(yè)實行亂檢查；

5、嚴禁對企業(yè)實施亂處罰；

6、嚴禁增加企業(yè)負擔；

7、嚴禁侵害外商合法利益；

8、嚴禁有法不依；

9、嚴禁規(guī)避招投標；

10、嚴禁違反廉潔自律規(guī)定。

四、會計工作人員行為規(guī)范

1、愛崗敬業(yè)。要求會計人員熱愛會計工作，安心本職工崗位，忠于職守盡心盡力，盡職盡責。

2、誠實守信。要求會計人員做老實人，說老實話。辦老實事，執(zhí)業(yè)謹慎，信譽至上，不為利益所誘惑，不弄虛作假，不泄露秘密。

3、廉潔自律。要求會計人員公私分明、不貪不占，遵紀守法、盡職盡責。

4、客觀公正。要求會計人員端正態(tài)度，依法辦事，實事求是，不偏不倚，保持應有的獨立性。

5、堅持準則。要求會計人員熟悉國家法律、法規(guī)和國家統(tǒng)一的會計制度，始終堅持按法律、法規(guī)和國家統(tǒng)一的會計制度的要求進行會計核算，實施會計監(jiān)督。

6、提高技能。要求會計人員增強提高專業(yè)技能的自覺性和緊迫感，勤學苦練，刻苦鉆研，不斷進取，提高業(yè)務水平。

7、參與管理。要求會計人員在做好本職工作的同時，努力鉆研

相關業(yè)務，全面熟悉本單位的經營活動和業(yè)務流程，主動提出合理化建議，協(xié)助領導決策，積極參與管理。

8、強化服務。要求會計人員樹立服務意識，提高服務質量，努力維護和提升會計職業(yè)的良好社會形象。

五、部門適及的政策、法律、法規(guī)

1、基本法規(guī)：《中華人民共和國會計法》

2、行政事業(yè)單位財務管理制度；

3、預算外資金管理辦法及實施細則；

4、中華人民共和國統(tǒng)計法；

5、中華人民共和國稅收征收管理法等；

6、其它相關法規(guī)。

六、辦事程序