第一篇：?jiǎn)T工與員工之間發(fā)生沖突時(shí)怎樣處理

一、員工與員工之間發(fā)生沖突時(shí)怎樣處理？

首先培訓(xùn)統(tǒng)一思想團(tuán)隊(duì)合作精神，當(dāng)一方對(duì)另一方發(fā)生誤解時(shí)應(yīng)及時(shí)了解原因，制定相關(guān)的的處理方案，直接找犯錯(cuò)的一方交談，直至該員工知道錯(cuò)誤為止，并要求該員工主動(dòng)向被誤者道歉，力求和平解決。

二、收銀組長(zhǎng)怎樣相互協(xié)調(diào)？

管理人員同管理人員之間互相商量，互相交談工作事情。

1、設(shè)置交接簿，登記各個(gè)部門聯(lián)絡(luò)簽署。

2、交班簿登記內(nèi)容：交班時(shí)避開(kāi)口頭交班，因有些事情口頭解決不了，須要交班簿登記所發(fā)生情況。

3、選擇適當(dāng)日期利用半小時(shí)進(jìn)行小組討論會(huì)。

4、會(huì)議之前準(zhǔn)備每天發(fā)生的事和每個(gè)收銀員的情況作個(gè)建議。

三、如何防止收銀員被騙、被搶？

想防止被騙、被搶行為，我們收銀員在收大鈔時(shí)應(yīng)快速將錢放進(jìn)袋，以免錢露眼，還有上班是不要隨便打開(kāi)錢柜點(diǎn)算金錢。送錢去財(cái)務(wù)室時(shí)一定期要收銀組長(zhǎng)和保安人員在旁護(hù)送，注意犯罪團(tuán)伙趁收銀員收款不注意時(shí)搗亂（小姐，我給了你100元，你怎么才找32元，你應(yīng)該找82元才對(duì)呀）說(shuō)你找錯(cuò)錢，不要因?yàn)榭謬榿y了情緒。應(yīng)該立刻通知收銀主管過(guò)來(lái)清機(jī)澄清是否多收顧客的錢。收銀員離柜不鎖機(jī)時(shí)，犯罪團(tuán)伙會(huì)趁機(jī)打開(kāi)錢柜將金錢取走，所以在收銀員離開(kāi)柜時(shí)應(yīng)叫收銀組長(zhǎng)或保安人員看守才離柜。收銀員透露自己的密碼時(shí)應(yīng)立即改換密碼，以防造成隔天或當(dāng)天數(shù)額不對(duì)。

第二篇：如何處理企業(yè)與員工之間的關(guān)系

如何處理企業(yè)與員工之間的關(guān)系

“謀事在人，成事在天”，企業(yè)興衰，關(guān)鍵在人。人，是引領(lǐng)企業(yè)成功的關(guān)鍵，是企業(yè)興衰的核心因素。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人力資源管理的一項(xiàng)重要課題就是如何正確處理好企業(yè)與員工之間的關(guān)系。

每一個(gè)企業(yè)，每一個(gè)老板都?jí)裘乱郧竽軌驌碛幸恢е艺\(chéng)服務(wù)企業(yè)、團(tuán)結(jié)勤奮、敬業(yè)服從、高素質(zhì)高水平、能與企業(yè)榮辱與共、同舟共濟(jì)的員工隊(duì)伍。因?yàn)槠髽I(yè)的生存和發(fā)展是離不開(kāi)員工的。員工才是企業(yè)的第一資源。任何員工都是企業(yè)內(nèi)平等而且重要的一員。老板要把員工看作是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，堅(jiān)持以人為本的信念，確立依靠全體員工辦好企業(yè)的主旨，正確處理好老板與員工之間的關(guān)系；理解、尊重、依靠員工，對(duì)于充分發(fā)揮員工的聰明才智創(chuàng)造更大價(jià)值、更多財(cái)富；對(duì)于加強(qiáng)企業(yè)人力資源建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力，做大、做強(qiáng)企業(yè)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)企業(yè)走健康、高速、可持續(xù)發(fā)展之路都具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

民營(yíng)企業(yè)老板與員工之間應(yīng)該建立一種什么樣的關(guān)系呢？

對(duì)于老板而言，公司的生存和發(fā)展需要員工的敬業(yè)和服從；對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，需要的是豐厚的物質(zhì)報(bào)酬和精神上的成就感。企業(yè)在發(fā)展之初可能幾個(gè)人就可以搞定很多重要事情，但隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和人員人數(shù)的增多，需要更多的人參與到企業(yè)管理中來(lái)，全員參與的思想貫穿于企業(yè)的整個(gè)過(guò)程，這種全員參與思想需要每個(gè)員工從思想上達(dá)成共識(shí)和認(rèn)知。員工需要被企業(yè)老板承認(rèn)，老板要相信員工的能力和水平。

在今天有很多企業(yè)，名為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，進(jìn)行人才儲(chǔ)備而廣招人馬，可是人才是來(lái)了，卻被老板放在一邊“十年難得一見(jiàn)”或沒(méi)有足夠的能力對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和鍛煉，從而沒(méi)有對(duì)人才有足夠的重視和了解。使這些人在自己思維中摸索中前進(jìn)，前進(jìn)中摸索，哪里是對(duì)，哪里是錯(cuò)，從而本來(lái)就陌生的環(huán)境和領(lǐng)域變得更加模糊和生疏，以致到最后連自己的專長(zhǎng)都丟在了腦后，郁郁不得志。這些只能說(shuō)企業(yè)老板沒(méi)有足夠的重視這些人才，沒(méi)有和這些人才建立良好的員工關(guān)系，沒(méi)有使這些資源有效的融入到企業(yè)中去，從而害人害己。從表面上看員工是給老板打工的、是為老板服務(wù)的，彼此之間是雇主與雇員的雇傭關(guān)系，存在著對(duì)立性。在一些老板和員工的眼中，企業(yè)是鐵打的營(yíng)盤、流水的員工，員工對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)只是過(guò)客，老板才是企業(yè)真正的主人。但是，在更高的層面，兩者又是和諧統(tǒng)一的、相互依存的魚水關(guān)系。老板需要有才能的人幫助自己發(fā)展自己，員工需要老板提供足夠的重視和豐厚的物質(zhì)保障。公司和老板需要忠誠(chéng)、有能力的員工，才能生存和發(fā)展，業(yè)務(wù)才能進(jìn)行；而員工必須依賴公司的業(yè)務(wù)平臺(tái)才能發(fā)揮自己的聰明才智，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值和理想。企業(yè)的成功意味著老板的成功，也意味著員工的成功。只有老板成功了，員工才能成功，老板和員工之間是“一榮俱榮、一損俱損”。因此，老板和員工之間的關(guān)系應(yīng)該是建立在這種雇傭關(guān)系之上而超越雇傭的一種相互依存、相互信任、相互忠誠(chéng)的合作伙伴關(guān)系。

員工在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)也是發(fā)展了自己的能力，學(xué)識(shí)得到了提升，能力得到了鍛煉，這種“息息相關(guān)”的裙帶關(guān)系是企業(yè)與員工間的真正關(guān)系，企業(yè)應(yīng)建立與員工親密的合作關(guān)系，才能吸納更多的員工投入到企業(yè)中，而不是招了人不管不問(wèn)，放置高閣，最終人會(huì)選擇放棄企業(yè)，企業(yè)也會(huì)放棄員工，雙方不歡而散。

在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，需要大批有識(shí)之士加入隊(duì)伍中促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，但企業(yè)究竟如何對(duì)辛苦招來(lái)的員工進(jìn)行培訓(xùn)和再教育以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，我想應(yīng)該是企業(yè)人力資源部首先要考慮的問(wèn)題，在沒(méi)有考慮清楚這個(gè)問(wèn)題之前，企業(yè)應(yīng)慎選人才，特別是剛畢業(yè)的大學(xué)生。

怎樣建立企業(yè)與員工的合作關(guān)系

究竟怎樣才能真正的建立員工和企業(yè)的真誠(chéng)合作關(guān)系呢！怎樣才能幫助員工找到歸屬感和成就感，使他們能夠安心于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展而努力，寫下他們的成長(zhǎng)經(jīng)歷與智慧的結(jié)晶。

首先我們談?wù)勂髽I(yè)“企”字，對(duì)所有老板這字實(shí)在態(tài)親切不過(guò)了。我們來(lái)看看“企”是不是中國(guó)文字里上下結(jié)構(gòu)，是由“人”和“止”組成，上部分“人”而下部分“止”，如果把“人”加上去“止”就變?yōu)椤捌蟆保髽I(yè)就變得更有活力、奮發(fā)圖強(qiáng)艱苦奮斗精神。所以說(shuō)企業(yè)沒(méi)有了“人”那么企業(yè)就停止一切運(yùn)行，企業(yè)就面臨著倒閉關(guān)門局面。那么企業(yè)想發(fā)展與生存必然要依靠人。怎樣來(lái)保持企業(yè)與員工合作關(guān)系

一、作為企業(yè)老總，要和員工建立合作伙伴友好關(guān)系，首先自己應(yīng)該具有正確的世界觀與價(jià)值觀，具有高尚的道德精神和個(gè)人魅力，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、先進(jìn)的思想理念和創(chuàng)新意識(shí)，具有善思知進(jìn)、虛心學(xué)習(xí)、禮賢下士的謙虛態(tài)度。“女為知己者容，士為知已者死”，這樣才能吸引和感染員工、凝聚有理想之士為企業(yè)盡情揮灑自己的激情、智慧、真誠(chéng)與執(zhí)著和無(wú)私奉獻(xiàn)精神。

二、人才是企業(yè)發(fā)展源泉，無(wú)能在多么優(yōu)秀的企業(yè)，人才不僅是指那些超越普通員工的能人與強(qiáng)者，而是包括企業(yè)內(nèi)所有員工，古人說(shuō)過(guò)“三百六十行，行行出狀元”先進(jìn)理念，無(wú)論是企業(yè)營(yíng)銷人員，還是企劃人員、財(cái)務(wù)或高級(jí)管理人員等都是一個(gè)企業(yè)最重要的組成部分。因此作為企業(yè)老總，要建立“不拘一格”的用人機(jī)制，創(chuàng)造良好的用人環(huán)境，堅(jiān)持“見(jiàn)賢思齊、勝者為師”的人才戰(zhàn)略思想，知人善任。同時(shí)，建立合理的企業(yè)分配激勵(lì)機(jī)制、做到公平競(jìng)爭(zhēng)、人人平等的管理機(jī)制、同時(shí)開(kāi)設(shè)創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力管理制度、開(kāi)展有品位有特色的企業(yè)文化，通過(guò)事業(yè)、待遇、感情等各種途徑留住人才為企業(yè)所用。

三、善待企業(yè)每位員工，尊重人性，提升員工的心靈。最重要的是要了解和信任員工，切忌猜疑“疑人不用、用人不疑”的良好習(xí)慣。幫助員工發(fā)展自我，給每位員工提供平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，給他們充分發(fā)揮和成長(zhǎng)的平臺(tái)，努力幫助員工設(shè)計(jì)好自己職業(yè)生涯的規(guī)劃，幫助員工解決思想上的負(fù)擔(dān)和家庭的困擾，盡可能的了解和解決員工的物質(zhì)和精神要求，使員工安心和全心的投入到工作中，相比企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，這些成本都是微不足道的。

四、作為企業(yè)老總，要采取謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，竭力強(qiáng)調(diào)和貫徹溝通。良好的溝通能夠讓員工感受到老總對(duì)自己的尊重和信任，因而產(chǎn)生極大的責(zé)任感和歸屬感，促使員工以強(qiáng)烈的事業(yè)心報(bào)效企業(yè)。人才不是門面放置在門口給人家看的，要善于和員工溝通，及時(shí)了解員工的思想和專長(zhǎng)，做到知人善用，充分發(fā)揮個(gè)人的專長(zhǎng)技能。

五、老總要有敢于否定自我的勇氣，擅傾聽(tīng)取長(zhǎng)、厚人薄已，善于重視聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和合理化建議，讓員工參與企業(yè)的管理，真正下放權(quán)力給員工，充分發(fā)揮員工的潛力，群策群力。老總要學(xué)會(huì)利用員工的才華與智慧為公司創(chuàng)造財(cái)富，讓員工擁有充分施展才華的機(jī)會(huì)和空間。

六、企業(yè)老總要有“身先士卒”的勇氣。一個(gè)成功的老總，關(guān)鍵時(shí)刻要身先士卒，用對(duì)工作的滿腔熱忱感染和激勵(lì)員工。沒(méi)有熱情的老總也就培養(yǎng)不出敬業(yè)的員工，更談不上和員工建立合作伙伴關(guān)系。

優(yōu)秀的企業(yè)老總是用“待人如待己”的黃金法則去對(duì)待員工的，要懷著“己所不欲、勿施于人”的思想去人性化管理企業(yè)，要知道員工才是企業(yè)真正寶貴的財(cái)富，沒(méi)有了好的員工，在好的企業(yè)也會(huì)垮臺(tái)。在要求員工忠誠(chéng)服務(wù)公司的同時(shí)，自己有沒(méi)有反省過(guò)，如何去做一個(gè)最佳的企業(yè)老總呢？有沒(méi)有真正的去關(guān)心過(guò)員工，去滿足員工的心理需求。人與人之間的任何交往都是雙向互動(dòng)的，當(dāng)老總從員工身上得到越多的時(shí)候，相應(yīng)地，員工也會(huì)得到更多的機(jī)會(huì)和待遇。因此，正確處理好企業(yè)與員工之間的友好關(guān)系，才能真正建立起一種超越了雇傭、相互依存、相互信任、相互忠誠(chéng)的合作伙伴友好關(guān)系，“上下同欲，士可為之死、也可為之生”。它將帶給企業(yè)的是為發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，帶給員工的是成功和喜悅。它將有助于雙方更好地走向未來(lái)、贏得明天。它將凝聚出一股沖天士氣支撐企業(yè)永久發(fā)展道路。

員工關(guān)系管理

現(xiàn)代員工關(guān)系管理的主要目的

1． 員工的參與和投入是企業(yè)制勝的保證

員工的參與和投入是企業(yè)制勝的保證，而現(xiàn)代員工關(guān)系管理的主要目的就是使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中贏取勝利。

良好的員工關(guān)系管理能夠極大增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)新員工進(jìn)入企業(yè)的時(shí)候，首先要對(duì)其進(jìn)行能力素質(zhì)評(píng)估，然后將其放在合適的崗位上，用一個(gè)高效的管理者對(duì)其實(shí)施管理，如果這種管理進(jìn)行得很成功，就會(huì)直接促成員工對(duì)工作的投入和敬業(yè)，就能引發(fā)員工的工作熱情；憑著這種熱情，員工會(huì)用良好的工作態(tài)度為公司爭(zhēng)取更多的忠誠(chéng)客戶，忠誠(chéng)顧客的不斷增長(zhǎng)會(huì)直接帶來(lái)企業(yè)利潤(rùn)真正的增長(zhǎng)，對(duì)上市公司而言，最終會(huì)實(shí)現(xiàn)市值的增加。

員工管理的有效執(zhí)行能夠保證一系列良好的連鎖反應(yīng)，啊主要的是能夠培養(yǎng)出真正敬業(yè)的員工，在以人為本的現(xiàn)代社會(huì)，員工的工作態(tài)度無(wú)疑是企業(yè)在激烈的市競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的一個(gè)制勝關(guān)鍵。

所謂企業(yè)金字塔包含“政策策略”、“系統(tǒng)流程”和“人才團(tuán)隊(duì)”三部分內(nèi)容，意指企業(yè)是由這三大內(nèi)容搭建而成的。

位于塔尖的“政策策略”是搭建一家企業(yè)的基礎(chǔ)，它是指清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，它可以為企業(yè)指明發(fā)展的方向；而位于塔中的“系統(tǒng)流程”包含了企業(yè)是否具有健全的企業(yè)組織管理體系、是否具有特別適合企業(yè)和國(guó)情的管理機(jī)制以及是否具有健全、優(yōu)秀、有效的企業(yè)文化；就重要性而言，位于搭底的“人才團(tuán)隊(duì)”是最重要的，它指的是企業(yè)有沒(méi)有系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定的計(jì)劃、吸引到人才后有沒(méi)有針對(duì)部門和個(gè)體的發(fā)展計(jì)劃、有沒(méi)有獨(dú)特的有效的激勵(lì)措施可以把核心員工留下來(lái)。

員工關(guān)系管理中包含的要素

現(xiàn)代的、積極的員工關(guān)系管理主要包含：勞動(dòng)關(guān)系管理、法律問(wèn)題及投訴、員工的活動(dòng)和協(xié)調(diào)、心理咨詢服務(wù)、員工的沖突管理、員工的內(nèi)部溝通管理、工作豐富化、晉升、員工的信息管理、員工的獎(jiǎng)懲管理、員工的紀(jì)律管理、辭退、裁員及臨時(shí)解聘、合并及收購(gòu)、工作擴(kuò)大化、崗位輪換。其中“勞動(dòng)關(guān)系管理”就是指?jìng)鹘y(tǒng)的簽合同、解決勞動(dòng)糾紛等內(nèi)容；而“心理咨詢服務(wù)”是現(xiàn)在企業(yè)中最時(shí)髦、最流行的一種福利，這項(xiàng)福利的產(chǎn)生來(lái)源于日益強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力；“員工的信息管理”對(duì)那些相對(duì)比較大，如幾千人的公司非常重要；另外“辭退、裁員及臨時(shí)解聘、合并及由購(gòu)”則是稍微消極一點(diǎn)的員工關(guān)系管理，是用來(lái)處理員工的。現(xiàn)代員工關(guān)系管理包含的內(nèi)容非常豐富，需要逐一漸進(jìn)地認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。

員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位 1． 員工關(guān)系職能的結(jié)構(gòu)體系 總公司級(jí)——人力資源部?jī)?nèi)置專人 區(qū)域級(jí)——人力資源部?jī)?nèi)置專人 公公司級(jí)——HR 部門級(jí)——經(jīng)理 2． HR的主要職能

人力資源主要具有四大職能，需要做好四件事：做公司的戰(zhàn)略伙伴、做公司的確良變革先鋒、進(jìn)行專業(yè)的基礎(chǔ)管理和做員工的主心骨。

綜合觀之，四個(gè)模塊中最難做好的就是“做員工的主心骨”，因?yàn)樽鳛槿肆Y源部的員工，面對(duì)其它部門的員工時(shí)要永遠(yuǎn)說(shuō)真話，不能欺騙他們；同時(shí)還要維護(hù)公司的利益，用自己的感情、用自身的親和力去打動(dòng)員，這些工作對(duì)負(fù)責(zé)人力資源的人來(lái)說(shuō)要求可謂很高，工作可謂很有難度。3． 員工關(guān)系管理人員的部門主要工作描述

員工關(guān)系管理人員主要需要做好以下一些工作，這是員工關(guān)系管理人員的基本工作內(nèi)容： 員工關(guān)系管理

員工組織的活動(dòng)和協(xié)調(diào)

建立和推廣企業(yè)文化和民主管理 加強(qiáng)和保證內(nèi)外部溝通渠道的暢通無(wú)阻 及時(shí)接待、處理員工申訴

為員工提供有關(guān)福利、法律和心理方面的咨詢服務(wù) 及時(shí)處理各種意外事件 員工激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰 員工離職面談及手續(xù)辦理 員工關(guān)系培訓(xùn)和熱點(diǎn)問(wèn)題調(diào)研

各項(xiàng)公司內(nèi)部及活動(dòng)后的調(diào)查、員工滿意度活動(dòng)的組織 員工關(guān)系診斷和企業(yè)管理審計(jì) 4． HR的素質(zhì)模型

HR的高素質(zhì)是員工關(guān)系管理的潤(rùn)滑劑，所以，HR一定要不斷提升自身能力，力爭(zhēng)使自己既成為一個(gè)合格的業(yè)務(wù)伙伴，又成為一名職能專家，還要具備為企業(yè)增值的能力。要想做到以上幾點(diǎn)，就要既精通業(yè)務(wù)，又精通HR戰(zhàn)略，同時(shí)精通變革和流程。

對(duì)于HR自身來(lái)說(shuō)，要具有誠(chéng)信、遠(yuǎn)見(jiàn)、開(kāi)放、公正、精確、熱忱、樂(lè)觀等優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)。要想成為一名優(yōu)秀的HR，一定要努力實(shí)踐，不斷學(xué)習(xí)，按照素質(zhì)模型持續(xù)優(yōu)化自我能力。5． 員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵技能及訓(xùn)練方法

員工關(guān)系管理經(jīng)理的主要技能：熟知公司文化及價(jià)值觀、溝通、熟知人性特點(diǎn)、矛盾管理及自我管理能力、了解組織行為學(xué)理論及實(shí)踐（激勵(lì)理論、組織發(fā)展手段、輔導(dǎo)及咨詢等）訓(xùn)練方法：培訓(xùn)、自學(xué)、參加HR協(xié)會(huì)、參與相關(guān)項(xiàng)目 6． 員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 部門經(jīng)理的工作：

營(yíng)造相互尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動(dòng)關(guān)系 堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同的各項(xiàng)條款

確保公司的員工申訴程序按勞動(dòng)合同有關(guān)法規(guī)執(zhí)行 跟人力資源部門一起參與勞資談判

保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過(guò)多種渠道發(fā)表建議和不滿 人力資源部門的工作： 分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因

對(duì)一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動(dòng)合同條款及在法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤 在如何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方就投訴問(wèn)題達(dá)成最終協(xié)協(xié) 向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通

員工關(guān)系成敗的關(guān)鍵是由三方構(gòu)成的一個(gè)金三角，這個(gè)金三角的三方分別是總經(jīng)理、人力資源部和部門經(jīng)理。只有保證這個(gè)金三角的穩(wěn)定，員工關(guān)系才有基本的保障。在這個(gè)金三角中，公司最高層即總經(jīng)理位于最重要的位置。

明確區(qū)分部門經(jīng)理和人力資源部的工作是維持這個(gè)金三角平衡的基礎(chǔ)，一定要做到各盡其責(zé)，有效溝通，同時(shí)統(tǒng)一于企業(yè)的前途這個(gè)大目標(biāo)中。工關(guān)系管理的相關(guān)職能

（一）——基本管理 勞動(dòng)關(guān)系管理 一．勞動(dòng)關(guān)系

勞動(dòng)關(guān)系是指勞動(dòng)者與所在單位之間在勞動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的關(guān)系。所謂關(guān)系是指企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者、普通職工及其工會(huì)組織之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的各種責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，主要包括：所有者與全體職工（包括經(jīng)營(yíng)管理人員）的關(guān)系；經(jīng)營(yíng)管理者與普通職工的關(guān)系；經(jīng)營(yíng)管理者與工會(huì)組織的關(guān)系；工會(huì)與職工的關(guān)系。

勞動(dòng)關(guān)系主要包含主體、客體和內(nèi)容三個(gè)要素；

1． 主體。主體是指勞動(dòng)法律關(guān)系的參與者，包括勞動(dòng)者、勞動(dòng)者的組織（工會(huì)、職代會(huì)）和用人單位 2． 客體。客體是指主體的勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)共同指向的事物，如勞動(dòng)時(shí)間、勞動(dòng)報(bào)酬、安全衛(wèi)生、勞動(dòng)紀(jì)律、福利保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)、勞動(dòng)環(huán)境等； 3． 內(nèi)容。內(nèi)容是指主體雙方依法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)； 二．我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系現(xiàn)狀

勞動(dòng)關(guān)系基本趨向：當(dāng)今勞動(dòng)關(guān)系的基本趨向是心理契約與法律契約共存 勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn)：

1． 勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)高速增長(zhǎng)

2． 國(guó)有企業(yè)的勞動(dòng)爭(zhēng)議少，合資企業(yè)、家族企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)的勞動(dòng)爭(zhēng)議非常多，且呈幾何級(jí)的速度遞增

3． 勞動(dòng)者的申訴率高、勝訴率高

4． 沿海和南方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件明顯多于經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后地區(qū)。

5． 在勞動(dòng)爭(zhēng)議案件處理中，依法裁決的比重逐漸加大了，相應(yīng)的按關(guān)系裁決慢慢萎縮。勞動(dòng)爭(zhēng)議的產(chǎn)生主要有宏觀和微觀兩方面的原因，微觀原因包括企業(yè)和個(gè)人兩個(gè)層次； 宏觀原因：

勞動(dòng)關(guān)系主體雙方的具體經(jīng)濟(jì)利益差異性更加明顯 勞動(dòng)立法及勞動(dòng)法規(guī)的制定滯后且不配套 人們的法制觀念淡薄 我國(guó)勞動(dòng)力供過(guò)于求

過(guò)去勞動(dòng)關(guān)系中長(zhǎng)期遺留問(wèn)題的顯性化 微觀原因：

企業(yè)層次：企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)章制度不合理，不健全或不依合理程序制定 企業(yè)法制觀念淡薄、人力資源管理人員缺少在勞動(dòng)爭(zhēng)議管理的專業(yè)訓(xùn)練 企業(yè)改制和一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難導(dǎo)致勞動(dòng)爭(zhēng)議的產(chǎn)生 一些企業(yè)知法犯法造成勞動(dòng)爭(zhēng)議

個(gè)人層次：貪圖私利，鉆企業(yè)政策空子的心理 法制觀念淡薄習(xí)慣觀念制約

某些民營(yíng)、家族制、合資企業(yè)的問(wèn)題

1． 不易建立組織統(tǒng)一管理。這些企業(yè)中的工人以民工為主，存在求職盲目性（原因是信息少、競(jìng)爭(zhēng)不激烈）、組織渙散性，工作短期性的問(wèn)題

2． 存在對(duì)待工人的不公待遇。這些存業(yè)往往存在加班加點(diǎn)、拖欠及克扣工資、忽視勞動(dòng)保護(hù)（安全、衛(wèi)生）、沒(méi)有保險(xiǎn)、體罰、侮辱職工人格等情況 3． 很難處理工人對(duì)待不公待遇的行動(dòng)后果。解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的基本原則

解決勞動(dòng)爭(zhēng)議要遵循調(diào)節(jié)和及時(shí)處理、合法、公正這三個(gè)主要原則。在這三個(gè)原則中，最重要的是及時(shí)處理原則，也就是熱爐原則即一定要趁著爐子還熱的時(shí)候趕緊解決爭(zhēng)議，因?yàn)閯趧?dòng)爭(zhēng)議是拖不得的。1． 調(diào)解和及時(shí)處理原則

2． 在查清事實(shí)的基本上，依法處理原則，即合法原則 3． 當(dāng)事人在適用法律上一律平等則，即公正原則 解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的途徑和方法

解決勞動(dòng)爭(zhēng)議可以通過(guò)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解、通過(guò)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)進(jìn)行裁決以及通過(guò)人民法院處理

中國(guó)仲裁網(wǎng)www.tmdps.cn 法律問(wèn)題研究及員工投訴 1． 法律問(wèn)題研究和支持

公司內(nèi)負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的人員必須通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)行法律問(wèn)題的研究，以自身對(duì)相關(guān)法律問(wèn)題的掌握為員工以及自已的實(shí)際工作提供有力的支持。對(duì)法律問(wèn)題的研究和支持主要包括： 加強(qiáng)勞動(dòng)法、工會(huì)法等法律的研究和學(xué)習(xí)

熟悉法律（如環(huán)境保護(hù)、社會(huì)保險(xiǎn)、民事訴訟法等）組織專題研究（如何支持兄弟企業(yè)、分公司等）

員工個(gè)人問(wèn)題的處理。員工的個(gè)人問(wèn)題會(huì)直接影響到生產(chǎn)力，所以一定要幫助員工處理好個(gè)人問(wèn)題，諸如離婚、家庭暴力等 員工違法問(wèn)題處理

意外事故處理（交通安全、食物中毒、意外傷害）協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查

為員工提供各項(xiàng)法律文件（結(jié)婚、申請(qǐng)職稱、購(gòu)房、開(kāi)介紹信、公證等）2． 員工投訴程序

第一種投訴程序是從職員到直接主管到部門經(jīng)理再到部門總監(jiān)和公司領(lǐng)導(dǎo)；

此程序是直上直下的，從自己的直接領(lǐng)導(dǎo)一層層向上投遞，這種程序往往很差，因?yàn)橐赃@一路線投遞的員工抱怨往往會(huì)因?yàn)楦邔宇I(lǐng)導(dǎo)對(duì)事實(shí)不了解而無(wú)疾而終甚至反而責(zé)難于員工。這種結(jié)果會(huì)使碰過(guò)壁的員工對(duì)公司失去信任感，從此一言不發(fā)、消極怠工、發(fā)牢騷，甚而做出跳槽、破壞機(jī)器等惡意的報(bào)復(fù)行為。

第二投訴程序則是由職員至公司人力資源部或評(píng)審團(tuán)再到公司領(lǐng)導(dǎo)

第二種投訴流程走的是曲折路線，即將投訴通過(guò)第三方轉(zhuǎn)發(fā)給公司高層，第三方一定是站在所有部門之外，如人力資源部的經(jīng)理或者是負(fù)責(zé)員工管理的人員，最好投訴給人力資源部帶領(lǐng)的一個(gè)小小的評(píng)審團(tuán)。因?yàn)檫@是一個(gè)小組，這個(gè)小組是由不同部門的員工組成，無(wú)論如何，投訴給一群人要比投訴給一個(gè)人的感覺(jué)好得多，這樣可能更有把握獲得公平的評(píng)審結(jié)果。員工活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào) 建立健全企業(yè)工會(huì)組織 女工保護(hù)和保健 工會(huì)福利活動(dòng)

開(kāi)展員工文化娛樂(lè)活動(dòng) 組織豐富多彩的體育活動(dòng) 加強(qiáng)工會(huì)內(nèi)部溝通

協(xié)助組織各類社會(huì)公益和公關(guān)活動(dòng) 費(fèi)用的提留：專項(xiàng)專用

員工活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)包含員工生活的方方面面，組織和協(xié)調(diào)員工活動(dòng)主要秉承一個(gè)原則——組織的任何活動(dòng)都要與公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)掛鉤，而且能讓員工明確認(rèn)知活動(dòng)的真正目的。切忌為了活動(dòng)而組織活動(dòng)。

員工的信息管理（HRIS）

員工信息管理對(duì)企業(yè)很重要，它即是企業(yè)的“信息情報(bào)部”，又是企業(yè)的“決策參謀部”。因此，企業(yè)一定要做好信息管理工作。

所謂員工信息管理是指利用一系列的軟件，例如人力資源管理軟件或者自設(shè)的一個(gè)表格等等，盡量把員工的所有信息全部記錄管理。

這些信息包括員工的出生年月、已婚未婚等基本信息，也含有員工技能等重要信息。這種信息管理還要注意時(shí)時(shí)根據(jù)員工的發(fā)展進(jìn)行第一時(shí)間的內(nèi)容更新。比如，當(dāng)員工受訓(xùn)回來(lái)，就要馬上把他新增添的技能放入信息管理表格中，信息管理正是在這個(gè)意義上體現(xiàn)出“信息情報(bào)部”的特點(diǎn)。“信息情報(bào)部”最終要服務(wù)于“決策參謀部”當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)職位空缺想通過(guò)內(nèi)部調(diào)整、內(nèi)部提升的時(shí)候，信息庫(kù)的作用就顯現(xiàn)出來(lái)了。了解員工的技能、了解員工參加培訓(xùn)的情況及其是否有轉(zhuǎn)崗的意愿等情況，能夠迅速找到內(nèi)部的合適人選，這樣可以節(jié)省向外招聘的獵頭費(fèi)、招聘費(fèi)、廣告費(fèi)，這正是員工信息管理的真正目的 員工的內(nèi)部溝通管理 1． 溝通的定義

溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體之間的傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通強(qiáng)調(diào)的是一種雙向性，強(qiáng)調(diào)的是雙方共同的交流。2． 溝通網(wǎng)

溝通在我們的日常生活中可謂是最平常的，同時(shí)也是最重要的事情之一。就一個(gè)員工而言，經(jīng)常需要溝通的對(duì)象非常多，包括行政部、人力資源部等相關(guān)的同事、以及老板、家人、朋友等等。3． 溝通的復(fù)雜性

一個(gè)人要與那么多人保持溝通，這充分說(shuō)明了溝通的復(fù)雜性。正因?yàn)闇贤ê軓?fù)雜，所以溝通也很容易出錯(cuò)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，人員關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，為了避免出錯(cuò)，一定要采取有效地預(yù)防性管理，這是內(nèi)部溝通需要解決的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。

溝通之所以復(fù)雜，很大程度上是由于個(gè)體的獨(dú)立性，每個(gè)個(gè)體都有自己的想法，在溝通中溝通的雙方在明確問(wèn)題時(shí)稍微有點(diǎn)模糊就會(huì)造成溝通中的誤解。就以“喜歡”和“在意”這兩個(gè)詞來(lái)說(shuō)，如果你同時(shí)問(wèn)幾個(gè)這兩個(gè)詞究竟哪一個(gè)距離“愛(ài)”更近，大家的回答就不盡相同，尤其是對(duì)一些公司來(lái)說(shuō)，往往出現(xiàn)公司管理層一廂情愿做出的決定并不能反映員工的真實(shí)想法，這就是溝通不暢的一種表現(xiàn)，所以，要正確認(rèn)識(shí)溝通，要正視溝通的復(fù)雜性。溝通漏斗

溝通漏斗說(shuō)明的也是溝通的障礙性。溝通漏斗是將溝通的過(guò)程比作一個(gè)漏斗，它是一個(gè)逐漸將主要內(nèi)容遺失的過(guò)程。

假定一個(gè)人心里想的是100%，他嘴上說(shuō)出的可能就是80%，別人聽(tīng)到的就只有60%了，而別人根據(jù)自己的文化背景真正聽(tīng)懂的可能只有40%了，等到別人按照自身的理解將其轉(zhuǎn)化為行動(dòng)之后，只有殘余20%了。

員工關(guān)系內(nèi)部溝通的主要目的就是想方設(shè)法使漏掉的內(nèi)容減少，這需要集思廣益、共同努力。高效溝通的原則和寶典 1． 高效溝通的“7C”原則 完整complete 要求在溝通中，雙方務(wù)必將自己要說(shuō)的內(nèi)容說(shuō)得完完整整 簡(jiǎn)明concise 強(qiáng)調(diào)溝通要簡(jiǎn)潔，越短越好，越簡(jiǎn)單越好，這樣才能保證對(duì)方聽(tīng)得清楚 體貼considerate 言之有物concrete 強(qiáng)調(diào)在溝通中要有事實(shí)、有證據(jù)、溝通中最怕的是對(duì)人不對(duì)事，最重要的就是對(duì)事不對(duì)人，因?yàn)閷?duì)人有時(shí)會(huì)打擊他人的人格，所以要求溝通要言之有物 清晰clarity 溝通切忌含糊其詞、唯唯諾諾，這樣只會(huì)使溝通漏斗漏掉的內(nèi)容更多，在企業(yè)溝通中這一點(diǎn)是最致使的。經(jīng)理和員工的沖突經(jīng)常是因?yàn)闇贤ú磺逦斐傻模硎龅迷角逦讲蝗菀壮鲥e(cuò)。禮貌cortsey 員工和老板其實(shí)也是一種互為對(duì)方客戶的關(guān)系，所以，互相服務(wù)當(dāng)然要求禮貌。其實(shí)，在公司工作從某種程序上說(shuō)很像在演戲，它要求每個(gè)人都要帶著一定的面具，要講禮儀、說(shuō)話有技巧、有分寸，這與在家里的狀態(tài)是很不相同的，這就是所謂的溝通要有禮貌。正確correct 強(qiáng)調(diào)溝通信息的正確性，一定要把正確的信息溝通給員工，不要千萬(wàn)誤導(dǎo)，尤其是管理層在與員工溝通的時(shí)候，千萬(wàn)不要因?yàn)樾畔⒌腻e(cuò)誤而致使員工誤解了原本的意思。2． 加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典” 及時(shí)公布公司政策、通知

積極組織各類推廣企業(yè)文化的活動(dòng)

及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議、電話、郵件 加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理 定期組織溝通會(huì)聽(tīng)取員工意見(jiàn) 切實(shí)做好員工辭職、離職時(shí)的面談 定期計(jì)劃和組織員工調(diào)查

定期組織員工與高層的見(jiàn)面暢談會(huì) 適時(shí)組織公司的大會(huì) 為員工提供咨詢服務(wù) 加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn) 開(kāi)展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂(lè)活動(dòng) 及時(shí)表彰優(yōu)秀員工 加強(qiáng)與外地公公司的聯(lián)系 辦好內(nèi)部期刊

加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系

加強(qiáng)與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務(wù)協(xié)作單位的聯(lián)系 創(chuàng)造性溝通

1． 什么是創(chuàng)造性溝通

創(chuàng)意就是見(jiàn)人所見(jiàn)，卻想出別人沒(méi)想到的東西。所謂創(chuàng)造性溝通強(qiáng)調(diào)的是與別人溝通時(shí)，要問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題，并且根據(jù)這些回答使自己與他人的溝通富有創(chuàng)意，這三個(gè)問(wèn)題是： 信息傳送得是否清楚、正確？ 對(duì)方有何感覺(jué)？ 對(duì)方會(huì)不會(huì)感到驚喜？ 2． 內(nèi)部溝通新花樣

提供振奮人心的教育訓(xùn)練課程 參加社區(qū)活動(dòng)

成立公司合唱團(tuán)或樂(lè)團(tuán) 發(fā)泄區(qū)

每周玩些新花樣

節(jié)慶時(shí)，在大家料想不到的地方布置下 舉辦趣味競(jìng)賽

選一個(gè)公司或部門的吉祥物。。。員工的參與式管理

訂立公司目標(biāo)時(shí)邀請(qǐng)員工的參與 績(jī)效考核中的管理層投訴評(píng)審 設(shè)立員工意見(jiàn)箱 邀請(qǐng)員工參加質(zhì)量小組 成立員式俱樂(lè)部

邀請(qǐng)員工家屬的參與式管理 員工的紀(jì)律管理 1.紀(jì)律處分的程序

員工關(guān)系管理的一個(gè)重要的相關(guān)職能是員工的紀(jì)律管理,當(dāng)員工觸犯了公司紀(jì)律時(shí),公司的有關(guān)部門就要遵照一定的程序?qū)ζ鋵?shí)話處罰。在實(shí)施處罰時(shí)首先需要明確設(shè)置紀(jì)律處分程序的兩個(gè)要點(diǎn)：第一，在進(jìn)行處分前一定要向員工明確什么樣的情況下會(huì)補(bǔ)處罰； 第二，處分時(shí)要將完全不歸咎于員工、不由員工控制的責(zé)任提取出來(lái)。

在明確了設(shè)置紀(jì)律處分程序的兩個(gè)要點(diǎn)之后，就要了解紀(jì)律處分的具體程序： 設(shè)立組織目標(biāo)：

組織目標(biāo)就是組織在當(dāng)前和未來(lái)想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，它包括類似公司認(rèn)可員工什么樣的行為，什么樣的表現(xiàn)這種當(dāng)前很具體的標(biāo)，也包括公司要往哪方面發(fā)展這樣的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

目標(biāo)是行動(dòng)的先導(dǎo)，因此，在制定規(guī)章制度之前首先要設(shè)立符合組織實(shí)際、明確清晰的組織目標(biāo)。建立規(guī)章制度：

在建立規(guī)章制度之前要讓員工了解為什么要建立這樣的規(guī)章制度，讓員工認(rèn)同這些規(guī)章制度。具體的規(guī)章制度包括員工手冊(cè)、員工的行為規(guī)范，紀(jì)律處罰條例等成文的制度。向員工說(shuō)明規(guī)章制度：

“向員工說(shuō)明規(guī)章制度”這一步驟是紀(jì)律處罰程序中最重要的，無(wú)論是在新員工培訓(xùn)的時(shí)候還是在部門經(jīng)理會(huì)議上，規(guī)章制度的具體內(nèi)容和要求要不斷的告知新老員工。只有在大家不斷知情、不斷被提醒的時(shí)候，公司才可以用這些制度去處罰員工。觀察員工的表現(xiàn)：

向員工說(shuō)明了規(guī)章制度以后，接下來(lái)要做的就是不斷觀察員工的表現(xiàn)，并且經(jīng)常給予反饋。經(jīng)理要告知員工“你這么做是不對(duì)的，那么做是對(duì)的；這么做可能違反了哪一條規(guī)定“，只有在經(jīng)理不斷提醒，不斷反饋的情況下，如果員工依然犯錯(cuò)誤，才可能對(duì)其實(shí)施懲罰；

這種提醒過(guò)程非常重要，中層經(jīng)理的執(zhí)行權(quán)益力中包含這樣一條規(guī)定——你指導(dǎo)員工不斷的反饋，如果員工依然做不到你才能懲罰他或辭退他。表現(xiàn)與規(guī)章制度相比較：

在實(shí)施懲罰前，還要將犯錯(cuò)員工的表現(xiàn)和成文的規(guī)章制度作對(duì)比，比較二者是否相差很多，差距表現(xiàn)在什么地方，這樣可以為下一步驟的實(shí)施提供有力的依據(jù)。實(shí)施恰當(dāng)?shù)奶幏郑?/p>

如果員工的行為背離規(guī)章制度很遠(yuǎn)，就要遵照規(guī)章制度對(duì)其實(shí)施恰當(dāng)?shù)奶幏帧?/p>

處罰結(jié)束并不意味著真正的結(jié)束，這個(gè)紀(jì)律處分程序其實(shí)是一個(gè)封閉的循環(huán)，所以，處分結(jié)束后要進(jìn)行再次說(shuō)明、再反饋、再對(duì)比，如果還是不行，只能再處分。3． 紀(jì)律處分的方式

紀(jì)律處分的方式1——熱爐原則

所謂熱爐原則是指員工一旦犯錯(cuò)，最好能在30秒的速度之內(nèi)飛速給予反饋，也就是要趁著爐火沒(méi)滅，燃燒的時(shí)候，提出警告并給予懲罰，這種懲罰不能受個(gè)人情感左右，強(qiáng)調(diào)的就是趁熱打鐵。這種處分方式的最大好處就在于能令員工深刻記憶。一般來(lái)說(shuō)，員工都比較繁忙，在他做錯(cuò)事情的時(shí)候，如果僅僅是偷偷記在小本子上，準(zhǔn)備等到績(jī)效考核的時(shí)候再對(duì)其實(shí)施處分，那就為時(shí)已晚，所以，熱爐原則強(qiáng)調(diào)的是指批評(píng)的即時(shí)性，但是這種反饋也有缺點(diǎn)，就是處罰人當(dāng)時(shí)太過(guò)著急，不過(guò)這個(gè)缺點(diǎn)能夠有效克服。紀(jì)律處分的方式2——漸進(jìn)的紀(jì)律處分

漸進(jìn)的紀(jì)律處分強(qiáng)調(diào)的是一點(diǎn)一點(diǎn)滲透、一點(diǎn)比一點(diǎn)厲害、它的目的在于確保對(duì)員工所犯的錯(cuò)誤施以最輕的懲罰。也就是能懲罰輕的時(shí)候，絕不采取更重的措施。紀(jì)律處分的方式3——無(wú)懲罰的紀(jì)律處分

無(wú)懲罰的紀(jì)律處分在國(guó)外比較常見(jiàn)，現(xiàn)在在國(guó)內(nèi)還不是很流行。它是指當(dāng)員工犯錯(cuò)誤的時(shí)候，公司采取的策略是對(duì)其既不警告也不處罰，而是給其一段時(shí)間無(wú)薪休假，比如三天或者一個(gè)星期，讓員工在家里自我反省“我還愿意遵守規(guī)章制度嗎？我還愿意繼續(xù)為這個(gè)公司工作嗎？”如果不愿意休假結(jié)束后他就會(huì)主動(dòng)辭職了，如果愿意，就要自己向公司承諾以后不再犯類似的錯(cuò)誤。這種懲罰方式的高明之處，就在于一旦員工自己做出承諾，其實(shí)比經(jīng)理盯著的效果要好得多，從而也就變相達(dá)到了懲戒的目的。4． 紀(jì)律處分的實(shí)施難題

紀(jì)律處分在實(shí)際工作中實(shí)施起來(lái)有很大的難度，許多實(shí)施者尤其是中層經(jīng)理如何對(duì)員工實(shí)施處分深感困難，甚至非常害怕用紀(jì)律去處分員工。所以，往往能聽(tīng)到這樣的話語(yǔ)“給你處分可不是我的提議啊！我告訴你是人事部干的，我替你說(shuō)過(guò)好話”。尤其是對(duì)于那些技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，處罰員工會(huì)令他們擔(dān)心浪費(fèi)時(shí)間和失去友誼。于是，經(jīng)常采取拖延戰(zhàn)術(shù)來(lái)躲避懲罰員工。

實(shí)際上，以上難題可以通過(guò)對(duì)中層經(jīng)理的培訓(xùn)來(lái)解決問(wèn)題。培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是溝通的技巧，溝通技巧中最關(guān)鍵的是培訓(xùn)說(shuō)話的技巧和聽(tīng)話的技巧。因?yàn)榧o(jì)律處分主要涉及到的就是說(shuō)和聽(tīng)，還要培訓(xùn)中層經(jīng)理的非權(quán)威性影響力和說(shuō)服力，設(shè)法讓員工心甘情愿的領(lǐng)受處分。

員工的沖突管理 1． 沖突的定義

企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)議、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為沖突。

2． 沖突的類型

沖突可以分為有效沖突和有害沖突： 有效沖突：

有效沖突的形式是大家集思廣益，把自己的遠(yuǎn)見(jiàn)表達(dá)出來(lái)，可能有中間的沖突，但是越?jīng)_突，主意越多。有效沖突使內(nèi)部的分歧與對(duì)抗造成一個(gè)各部門相互支持的社會(huì)體系；這種沖突的暴露，恰如提供一個(gè)出氣筒，使對(duì)抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿。否則，壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng)；有效沖突能夠增加內(nèi)聚。兩大集團(tuán)的有效沖突可以表現(xiàn)它們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)力平衡，以防無(wú)休止的斗爭(zhēng)；可促使其聯(lián)合，以求生存，或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人，或聯(lián)合壟斷市場(chǎng)。有害沖突

有害沖突是組織中具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突。管理者必須消除這種沖突。

有效沖突也可轉(zhuǎn)化成有害沖突。有害沖突不僅能使人力、物力分散，凝聚力降低，而且還會(huì)造成人們的緊張與敵意，減低對(duì)工作的關(guān)心度。

總而言之，看待沖突要一分為二，沖突不多，就不利于團(tuán)隊(duì)和組織的改善提高，不利于適應(yīng)新環(huán)境；而沖突太多太大時(shí)，則會(huì)引起混亂和組織的生存危機(jī)。3． 引發(fā)部門和員工之間沖突的部分原因

能夠引發(fā)部門和員工之間沖突的原因很多，正如以上所示，目標(biāo)、時(shí)間、工作性質(zhì)、地緣、組織分工背景的差異以及缺乏溝通、爭(zhēng)奪資源、團(tuán)體意識(shí)都能導(dǎo)致沖突的發(fā)生。4． 沖突的二維模型

沖突其實(shí)存在一個(gè)二維模型，也就是人們有五種沖突方式： 暴力競(jìng)爭(zhēng)型 回避型 協(xié)作型 適應(yīng)型 妥協(xié)型

5． 沖突的解決技術(shù) 職權(quán)控制法 存貨緩沖法 公開(kāi)矛盾 利用第三方

6． 經(jīng)理作為沖突調(diào)停者的十種失敗 聽(tīng)完陳述后，就沒(méi)詞了 向二者這之一表示贊同

在其他人能聽(tīng)到你說(shuō)話時(shí)，表示你不應(yīng)在工作時(shí)討論這種東西 阻止對(duì)方宣泄，建議雙方冷靜下來(lái)后再談 認(rèn)為雙方都有錯(cuò)誤，指出兩者各自存在的問(wèn)題 引導(dǎo)雙方攻擊你 縮小問(wèn)題的嚴(yán)重性

建議舉行一個(gè)你可能不是主持人的求借方法會(huì)議 換話題

當(dāng)雙方爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，表達(dá)不愉快的情緒

第三篇：怎樣處理“泡病假”的員工

怎樣處理“泡病假”的員工？

案例：

hr小王：我公司有一員工總是拿著病例書到公司請(qǐng)假，上面有醫(yī)生寫的“因?yàn)槟衬巢。ㄗh休息一周或一月”，公司出于人性化的考慮，一般都會(huì)批準(zhǔn)。可后來(lái)我私下了解到，此員工和另外一些員工，并沒(méi)有什么必須休息的病，而是在惡意“泡病假”。

hr小張：我們公司的員工w去年11月因?yàn)樯眢w不適，請(qǐng)了3個(gè)月的病假期。在此期間公司按照醫(yī)療期的待遇（他有3個(gè)月的醫(yī)療期）發(fā)放工資。今年3月21日他與公司的勞動(dòng)合同將會(huì)到期，公司提前一個(gè)月通知他不再與其續(xù)約（他不具備簽定無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的條件）。沒(méi)過(guò)幾天，該員工就拿著醫(yī)院開(kāi)的證明，要求再休息三個(gè)月的醫(yī)療期，公司當(dāng)然不會(huì)同意，沒(méi)想到，他居然以醫(yī)療期內(nèi)不得辭退員工為由，將公司告到了仲裁。

問(wèn)題：

1、員工是否只要有病假證明就能休假？

2、如果享受了規(guī)定的醫(yī)療期，他還能否再次享受這種待遇？

3、如何防范虛假病假及如何管理病假員工？

專家點(diǎn)評(píng)

特邀點(diǎn)評(píng)專家——冼武杰

休“病假”有“法規(guī)”

病假期是指員工患病或非因工負(fù)傷事實(shí)上需要接受治療的事實(shí)期間，也就是員工休了多長(zhǎng)時(shí)間的病假，病假期就算多長(zhǎng)時(shí)間。病假與勞動(dòng)關(guān)系的存續(xù)密切相關(guān)，只有存在勞動(dòng)關(guān)系，才有病假。鑒于員工身體不適必須休病假，實(shí)踐中，這一現(xiàn)象主要是通過(guò)醫(yī)院開(kāi)具的病假證明來(lái)予以證實(shí)的。雖然《關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)傷病長(zhǎng)休職工管理工作的通知》中規(guī)定：職工因傷病需要休假的，應(yīng)憑企業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)具的疾病診斷證明，并由企業(yè)審核批準(zhǔn)。但這一規(guī)定并未意味著：用人單位有審核批準(zhǔn)權(quán)就可以不批準(zhǔn)員工休病假。由于員工擁有身體健康權(quán)，在其確實(shí)患病的情況下享有休病假的權(quán)利，因此，只要員工有醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院開(kāi)具的病假證明，用人單位就應(yīng)該允許員工休病假。

有人困惑，既然規(guī)定了醫(yī)療期制度，那么醫(yī)療期已滿的員工申請(qǐng)休病假，用人單位是否就可以不批準(zhǔn)。實(shí)際上，法律并沒(méi)有規(guī)定醫(yī)療期滿的員工，以后不得休病假，法律只是規(guī)定，醫(yī)療期滿后，用人單位可以依照勞動(dòng)合同法第40條規(guī)定解除勞動(dòng)合同。因此，用人單位沒(méi)

有解除勞動(dòng)合同的，如果員工有充分的證據(jù)（醫(yī)院病假條）證明其必須休病假的，用人單位就必須安排。也就是醫(yī)療期滿，用人單位有解除合同的權(quán)利；用人單位不解除的，員工患病就有休病假的權(quán)利。

不少用人單位在規(guī)章制度中規(guī)定了指定醫(yī)院開(kāi)具病假證明（指定看病），這樣的制度是否有效呢？其實(shí)要根據(jù)具體情況來(lái)認(rèn)定。一般情況下，用人單位指定醫(yī)院，醫(yī)院與用人單位建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，醫(yī)院有可能服從單位的意志，在員工確實(shí)患病需要休病假的時(shí)候，不出具病假證明，損害員工的身體健康權(quán)。而且，指定的醫(yī)院也不是萬(wàn)能的，不可能什么疾病都擅長(zhǎng)，指定醫(yī)院就有可能使員工喪失最佳醫(yī)療的機(jī)會(huì)，使員工權(quán)益受損。再者，指定就醫(yī)也可能影響員工就醫(yī)的便利性（如：居住在a區(qū)，指定醫(yī)院在b區(qū)）。

因此，為了尊重和保護(hù)員工的身體健康權(quán)，員工因患病而到哪家醫(yī)院看病就診，應(yīng)屬于員工自由決定的正當(dāng)權(quán)利。當(dāng)然，如果單位的規(guī)章制度是依法制定的，并且指定的醫(yī)院不存在著違反公平性、合理性及便利性的情況，這樣的指定是有效的。

鑒于實(shí)踐中確實(shí)存在著醫(yī)院基于人情等緣故開(kāi)具虛假病假單的情況，因此，用人單位應(yīng)該對(duì)員工的病假證明擁有復(fù)核的權(quán)利。用人單位可以要求員工提交病歷本、病假證明、醫(yī)藥費(fèi)單據(jù)等對(duì)病假的真實(shí)性進(jìn)行形式上的審查。當(dāng)用人單位對(duì)員工的病假有合理懷疑時(shí)，也可以要求員工到指定醫(yī)院進(jìn)行復(fù)查，但應(yīng)當(dāng)做到遵循法律的規(guī)章制度，而且指定復(fù)查的醫(yī)院不存在著違反公平性、合理性及便利性的情形。當(dāng)然，出于保護(hù)員工的考慮，復(fù)查的費(fèi)用應(yīng)由用人單位支付。

一個(gè)周期內(nèi)，只有一次醫(yī)療期

根據(jù)《企業(yè)職工患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期規(guī)定》第3條規(guī)定：企業(yè)職工因患病或非因工負(fù)傷，需要停止工作醫(yī)療時(shí)，根據(jù)本人實(shí)際參加工作年限和在本單位工作年限，給予三個(gè)月到二十四個(gè)月的醫(yī)療期。另外，部分地區(qū)也有自己的醫(yī)療期規(guī)定，如：上海《關(guān)于本市勞動(dòng)者在履行勞動(dòng)合同期間患病或者非因工負(fù)傷的醫(yī)療期標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定》。在這些地區(qū)，醫(yī)療期則參照當(dāng)?shù)氐囊?guī)定執(zhí)行。

根據(jù)《企業(yè)職工患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期規(guī)定》第4條規(guī)定：醫(yī)療期三個(gè)月的按六個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；六個(gè)月的按十二個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；九個(gè)月的按十五個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；十二個(gè)月的按十八個(gè)月累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；十八個(gè)月的按二十四個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；二十四個(gè)月的按三十個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算。根據(jù)《關(guān)于貫徹〈企業(yè)職工患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期的規(guī)定〉的通知》規(guī)定：醫(yī)療期計(jì)算應(yīng)從病休的第一天開(kāi)始，累計(jì)計(jì)算。如：應(yīng)享受三個(gè)月醫(yī)療期的職工，如果從1995年3月5日起第一次病休，那么，該職工的醫(yī)療期應(yīng)在3月5日至9月5日之間確定，在此期間累計(jì)病休三個(gè)月即視為醫(yī)療期滿。其它依此類推。

案例2中，w根據(jù)其實(shí)際參加工作年限和在本單位工作年限，確定有3個(gè)月的醫(yī)療期，從其病休第一天開(kāi)始計(jì)算病假天數(shù)，往后推6個(gè)月的最后一天即為醫(yī)療期周期的截止日。因此，醫(yī)療期的計(jì)算周期為2009年11月到2010年5月。如果在此周期內(nèi)病假累計(jì)不滿3個(gè)月，則屬于醫(yī)療期未滿，同時(shí)這個(gè)醫(yī)療期也隨之結(jié)束，計(jì)算辦法“歸零”，下一周期仍然要從w下一次病假時(shí)開(kāi)始記錄。如果在此周期內(nèi)病假累計(jì)滿3個(gè)月（不論是否同一病因，是否一次、多次或是跨請(qǐng)病假，只管病假累計(jì)期是否已滿），則醫(yī)療期滿，即使其還未痊愈，在這一周期之內(nèi)也不能再享受醫(yī)療期。其要享受醫(yī)療期，只有等到下一個(gè)周期才可以。案例中，w從2009年11月請(qǐng)了3個(gè)月病假，從其休滿3個(gè)月病假之日起（2010年2月），醫(yī)療期滿。在2010年5月前，其再無(wú)享受醫(yī)療期的權(quán)利。故2010年3月21日，勞動(dòng)合同期滿，因不在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)，用人單位可以終止勞動(dòng)合同。

處理病假員工，要合法又合理

第一，制定詳細(xì)的病假管理制度及病假?gòu)?fù)查制度，程序要依法，內(nèi)容要合法、合理及可操作。

第二，嚴(yán)格病假申請(qǐng)的流程，必須提交符合規(guī)定的醫(yī)院醫(yī)生開(kāi)具的病假證明，填寫格式化的病假申請(qǐng)單，在申請(qǐng)單上附注醫(yī)生的姓名和聯(lián)系方式，提高病假的審批權(quán)限。

第三，在規(guī)章制度或勞動(dòng)合同中明確：申請(qǐng)?zhí)摷俨〖賹儆趪?yán)重違反單位規(guī)章制度的行為，并對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、假期天數(shù)較長(zhǎng)等情況，用人單位可以直接解除勞動(dòng)合同。

第四，定期探訪生病員工，關(guān)愛(ài)員工，也起到了對(duì)員工的監(jiān)控作用。

第五，建立長(zhǎng)期病假試工制度，明確試工的有關(guān)待遇、試工不合格的處理辦法等。網(wǎng)友討論

tohey：

根據(jù)原勞動(dòng)部《關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)傷病長(zhǎng)休職工管理工作的通知》規(guī)定“要堅(jiān)持和完善企業(yè)傷病職工的休假和復(fù)工制度。職工因傷病需要休假的，應(yīng)憑企業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)具的疾病診斷證明，并由企業(yè)審核批準(zhǔn)。”可見(jiàn)企業(yè)完全有權(quán)利要求員工到指定的醫(yī)院復(fù)查，由指定醫(yī)院出具疾病診斷證明。關(guān)于醫(yī)療期，則應(yīng)按照原勞動(dòng)部1995年關(guān)于發(fā)布《企業(yè)職工患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期的規(guī)定》執(zhí)行，醫(yī)療期應(yīng)累計(jì)計(jì)算。

鑒于本期內(nèi)容，對(duì)于惡意“泡病假”的員工，應(yīng)在企業(yè)規(guī)章制度上給予堵漏，比如公司只認(rèn)定指定醫(yī)院出具的病假證明（當(dāng)然公司預(yù)先得與該醫(yī)院接洽，與院方取得非必須才開(kāi)具

病假證明的共識(shí)），另外也可以規(guī)定：門診（非住院）病假期間工資原則以當(dāng)?shù)刈畹凸べY的80%給付，病假統(tǒng)計(jì)入缺勤與績(jī)效掛鉤，并在一定程度上影響考核與晉升等等。hr微微：

員工請(qǐng)病假，公司理應(yīng)準(zhǔn)假，而且也要給予不低于80%的病假工資。我認(rèn)為，對(duì)于那種看似無(wú)病卻總是請(qǐng)病假的員工，公司可派人陪同員工一起到公司指定的醫(yī)療進(jìn)行復(fù)查，檢查費(fèi)用由公司支付即可。如屬實(shí)，則準(zhǔn)假，不屬實(shí)，可以欺騙公司為由給予一定的懲罰（此條公司制度要有明確說(shuō)明才可以）。

員工享受了規(guī)定的醫(yī)療期后，可要求員工上班。如果員工不能從事原來(lái)的工作，公司可給予調(diào)崗，如果還是不能從事另行安排的工作，那可以提前三十日以書面的形式通知員工本人，或者額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月的工資解除勞動(dòng)合同，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

員工請(qǐng)病假，本是合情合理的事情，公司應(yīng)給予休息，但是對(duì)于有些員工以請(qǐng)病假為由不工作，公司可明確告知員工的醫(yī)療期是有一定期限的，而且，公司可以規(guī)定，員工病假時(shí)間超出多少天后，減少年終獎(jiǎng)金及相應(yīng)的福利。這樣對(duì)于其它員工也是一種公平，對(duì)于不良員工也是一種約束。值得注意的是，公司應(yīng)該有與以上要求所匹配的規(guī)章制度來(lái)約束員工。作者：張陽(yáng)

來(lái)源：《管理@人》

第四篇：領(lǐng)導(dǎo)干部與下級(jí)發(fā)生沖突如何處理

領(lǐng)導(dǎo)干部與下級(jí)發(fā)生沖突如何處理

一、別和下屬過(guò)不去

領(lǐng)導(dǎo)干部與下級(jí)發(fā)生沖突后，最忌諱的就是不公正。不公正對(duì)待自己和別人，不公正地對(duì)待不同下級(jí)，甚至在升遷、分配工作等問(wèn)題上做文章，搞小動(dòng)作，以此滿足私欲，濫用權(quán)力。這種做法是完全違背領(lǐng)導(dǎo)處理與下級(jí)關(guān)系的基本原則和領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)道德的，影響也是極壞的。公正是正確調(diào)控領(lǐng)導(dǎo)干部與下級(jí)沖突的前提。在沖突發(fā)生后，把下級(jí)放在與自己平等的地位上，認(rèn)真思考沖突的實(shí)質(zhì)根源，并首先在自我批評(píng)上下功夫。這樣，才能客觀地看待事物，最終樹(shù)立起更高的威信。

二、別借沖突來(lái)“整人”

領(lǐng)導(dǎo)干部與下級(jí)除工作職能外，在法律和人格面前是平等的，沒(méi)有誰(shuí)高于誰(shuí)的問(wèn)題。因此，下屬不僅有權(quán)決定自己的命運(yùn)，而且有資格和必要提出自己的意見(jiàn)建議，并為自己的膽識(shí)和見(jiàn)解爭(zhēng)得一個(gè)公平評(píng)價(jià)的地方，這是最起碼的權(quán)利和義務(wù)，任何人都無(wú)權(quán)壓制，而應(yīng)給予積極的支持。所以，領(lǐng)導(dǎo)干部與下級(jí)的沖突發(fā)生后，如果利用組織權(quán)限“隨意”制裁或處理下級(jí)，唯自己意志是準(zhǔn)確做法，雖可以暫時(shí)壓服對(duì)方，抑制沖突，卻無(wú)法根本協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系，最終解決沖突;同時(shí)，這也不只是認(rèn)識(shí)和做法問(wèn)題，而是涉及對(duì)群眾的根本態(tài)度和領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)問(wèn)題。

三、別讓權(quán)力太過(guò)格

下級(jí)有了過(guò)失，領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)是對(duì)的，但在方式方法上未必非“大殺大砍”不可。和氣商量可以解決的問(wèn)題，就不要硬板面孔;單獨(dú)可以處理的事情，也無(wú)必要興師問(wèn)罪。小題大做只會(huì)把情況弄得更糟，更何況人人都會(huì)犯錯(cuò)誤，就是領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)也在所難免。當(dāng)然，“讓”“不讓”要看問(wèn)題的性質(zhì)，原則問(wèn)題無(wú)論如何不能讓，這關(guān)系到組織紀(jì)律和整體利益問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待這類沖突，必須是非清楚，分寸把握得當(dāng)。

四、別拿芝麻當(dāng)西瓜

實(shí)事求是地講，領(lǐng)導(dǎo)干部與下級(jí)的矛盾一般不是一下子產(chǎn)生的，往往有一個(gè)由小到大、由隱到顯的轉(zhuǎn)化過(guò)程，而且也不是無(wú)條件轉(zhuǎn)化的，經(jīng)常與時(shí)空條件、事件性質(zhì)有密切關(guān)聯(lián)。這就要求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各方面情況的掌握必須周密，對(duì)各方面矛盾的發(fā)現(xiàn)必須及時(shí)，并根據(jù)具體的人、具體的事和具體的環(huán)境，釆取適當(dāng)方法，及時(shí)妥善處理。

以下具體做法，可以針對(duì)具體情況參考：

一是雙方溝通。

領(lǐng)導(dǎo)干部與下級(jí)發(fā)生沖突的重要原因之一，很可能是出在彼此溝通方面。溝通渠道不暢導(dǎo)致彼此溝通不及時(shí)，使得一些小誤會(huì)變成大誤會(huì)，最后發(fā)展到難以收拾的地步。與下級(jí)相比，領(lǐng)導(dǎo)畢竟是上級(jí)，處于主動(dòng)地位，不論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，都有責(zé)任抓緊時(shí)間當(dāng)面溝通，把事實(shí)說(shuō)清楚，讓隔閡早消除，將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。

二是以理服人。

如果對(duì)方的意見(jiàn)有可取之處，被頂撞的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)以寬廣的胸懷和誠(chéng)懇的態(tài)度，主動(dòng)接受其意見(jiàn)，切不可明知自己不對(duì)，還裝出一副正確的樣子，盛氣凌人，根本不把下屬的意見(jiàn)當(dāng)作一回事

;如果對(duì)方的意見(jiàn)是錯(cuò)誤的，被頂撞的領(lǐng)導(dǎo)者也不能因?yàn)樽约旱囊庖?jiàn)正確就任意地訓(xùn)斥人。而是要針對(duì)對(duì)方錯(cuò)誤的地方，曉之以理，動(dòng)之以情，耐心地說(shuō)明和解釋，使對(duì)方心服口服。

三是以靜制動(dòng)。

上下級(jí)發(fā)生沖突時(shí)雙方往往都心情激動(dòng)，精神緊張，有的甚至失去理智、不能自制，因而會(huì)出現(xiàn)言辭過(guò)激、聲音過(guò)大等現(xiàn)象。對(duì)此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡量努力克制自己的情緒，始終保持冷靜的態(tài)度，仔細(xì)分析下屬頂撞的意見(jiàn)后，再選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，采取適當(dāng)?shù)拇胧Ｖ挥羞@樣，才能避免矛盾的擴(kuò)大和發(fā)展，變被動(dòng)為主動(dòng)。

四是泄“洪”排“沙”。

領(lǐng)導(dǎo)干部與下級(jí)的沖突也可能源于下級(jí)的某種一時(shí)一事的怒氣怨言，領(lǐng)導(dǎo)過(guò)于計(jì)較這些東西是不明智的，用自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求所有下級(jí)也失之教條。有怨氣就要讓人家發(fā)泄，即或在發(fā)泄過(guò)程中有過(guò)頭、“走板”的時(shí)候，也應(yīng)該讓他講完。因?yàn)槿嗽谟星榫w的時(shí)候，往往會(huì)慌不擇言的。然后再選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和方式幫助發(fā)泄者分清是非、對(duì)錯(cuò)，該批評(píng)則批評(píng)，該引導(dǎo)則引導(dǎo)，該肯定的也要肯定。當(dāng)然，如果能及早發(fā)現(xiàn)苗頭，解決問(wèn)題，避免沖突的發(fā)生就更好了。

五是轉(zhuǎn)移升華。

轉(zhuǎn)移，就是當(dāng)下級(jí)情緒激動(dòng)，任何勸說(shuō)都無(wú)濟(jì)于事、矛盾沖突已不可避免時(shí)，力爭(zhēng)轉(zhuǎn)移其注意力或回避實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，弱化乃至減輕矛盾程度。升華，是在對(duì)下級(jí)的某些要求，包括正當(dāng)合理的要求，也包括并非正當(dāng)合理的要求，不能立刻給以滿足的情況下，通過(guò)強(qiáng)有力的思想說(shuō)服工作，使其認(rèn)識(shí)到某些要求眼下尚難實(shí)現(xiàn)，目前應(yīng)當(dāng)用一個(gè)新的、有現(xiàn)實(shí)價(jià)值、經(jīng)過(guò)努力又可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)來(lái)替代，使其思想升華到一個(gè)更高的境界。

六是以柔克剛。

有的下屬脾氣暴躁，性情急切，城府不深，對(duì)某些自己看不慣或不合自己口味的事情常常發(fā)牢騷。你一批評(píng)他就跳，有的甚至故意用激將法，引你發(fā)脾氣，動(dòng)肝火。對(duì)這種人的頂撞不要以硬碰硬，而應(yīng)采取委婉的態(tài)度，先在表面上將他的頂撞意見(jiàn)接受下來(lái)，然后再把他往正確的方向引導(dǎo)，待他火氣漸息，再言輕意重地指出他的不對(duì)之處。由于這種人大都心直口快，所以一旦他們明白了事理，也就不會(huì)固持已見(jiàn)了。

七是嚴(yán)辭駁斥。

有些下屬因?yàn)闆](méi)有達(dá)到個(gè)人目的，存心要找茬兒，刁難領(lǐng)導(dǎo)，明知自己不對(duì)，卻要強(qiáng)詞奪理，無(wú)理取鬧，瞎頂亂撞。對(duì)這種人不能讓步，而應(yīng)義正詞嚴(yán)，對(duì)他進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)。

八是旁敲側(cè)擊。

有的下屬依仗自己有后臺(tái)、有靠山，不把領(lǐng)導(dǎo)者放在眼里;有的則以為自己資歷深、年齡大，擺老資格，瞧不起比自己年輕的領(lǐng)導(dǎo)者。這些人遇上領(lǐng)導(dǎo)者批評(píng)時(shí)，少不了要發(fā)生頂撞現(xiàn)象，以為你奈何他不得。對(duì)待這種頂撞，既不要輕易地讓步，也不要針?shù)h相對(duì)地反斥，而應(yīng)從側(cè)面入手指出他的不對(duì)，言在此而意在彼，表面上我不氣不惱，但言辭話語(yǔ)中卻是非分明。這樣做，既不傷他的自尊心，照顧了他的面子，又使他明白了道理。

總之，領(lǐng)導(dǎo)者還要有一定的高姿態(tài)。沖突發(fā)生以后，雙方可能都余氣未消，下屬見(jiàn)到你時(shí)，也許會(huì)把頭一扭，匆匆而過(guò)。這時(shí)，你大可不必介意，應(yīng)主動(dòng)同對(duì)方打招呼，并主動(dòng)征求對(duì)方的意見(jiàn)，有些人

“吃軟不吃硬”，你以這種高姿態(tài)對(duì)待他，也許很快就會(huì)化干戈為玉帛。許多善于緩解和正確處理沖突現(xiàn)象的領(lǐng)導(dǎo)者，還與以前頂撞過(guò)自己的下屬結(jié)成了知心朋友，甚至“不打不相識(shí)”，從而發(fā)現(xiàn)了下屬的某些長(zhǎng)處，以后還委以重任。隨著領(lǐng)導(dǎo)者藝術(shù)和思想修養(yǎng)的提高，不僅下屬頂撞領(lǐng)導(dǎo)者的現(xiàn)象會(huì)逐漸減少，即使出現(xiàn)了也會(huì)得到妥善圓滿的解決。

第五篇：怎樣與離職員工面談

怎樣與離職員工面談

來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)日期： 2006-12-04

通常企業(yè)遇到人員流失時(shí)，總是急著招聘新員工進(jìn)來(lái)填補(bǔ)空缺，卻往往忽略同時(shí)也該追本溯源——原來(lái)的在職者為什么會(huì)離開(kāi)？人力資源經(jīng)理當(dāng)然會(huì)聽(tīng)到包羅萬(wàn)象的答案：因?yàn)橐{(diào)養(yǎng)身體、隨配偶調(diào)職、回鄉(xiāng)照顧高齡父母??

一般來(lái)說(shuō)，這時(shí)候人力資源經(jīng)理是處于一個(gè)兩面為難的角色。總經(jīng)理可能已經(jīng)為這件離職責(zé)備過(guò)你了，而身為人力資源經(jīng)理的你又要對(duì)這位離職者好言相慰??

如果我們同意人才是企業(yè)最珍貴的資源這個(gè)論點(diǎn)，那么揭露員工離職的真實(shí)原因，就是促使企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新、進(jìn)步，并永續(xù)經(jīng)營(yíng)的原動(dòng)力，因?yàn)槿绱瞬拍軌蛄糇‖F(xiàn)有人才，及不斷吸引更多優(yōu)秀人才的加入。

目前大多數(shù)企業(yè)的做法都是在人員離職的前幾日或當(dāng)日進(jìn)行離職面談，并且很多時(shí)候，公司可以通過(guò)與離職員工的面談受益。

由于離職者的心態(tài)多半是對(duì)公司產(chǎn)生不滿，一旦離開(kāi)后可能會(huì)有詆毀公司的情形發(fā)生，對(duì)于企業(yè)形象會(huì)有很大的影響，因此做好離職面談可以預(yù)防很多不利于公司的行為發(fā)生。離職面談的受益還包括：可以得到離職員工意見(jiàn)的回饋，一般情況下，如果被坦誠(chéng)對(duì)待，一個(gè)即將離開(kāi)的員工是有可能對(duì)公司的一些看法，包括在職時(shí)不敢講的負(fù)面看法將出來(lái)的。這是直接的，難得的訪談資料，有力于公司的改進(jìn)和提高。

另外，通過(guò)面談還傳達(dá)出公司重視員工意見(jiàn)的訊息。無(wú)論對(duì)公司內(nèi)部還是對(duì)公司外部來(lái)講，都是對(duì)公司的正面的信息，有利于進(jìn)一步吸引人才。

還有，員工離職了，并不表示和原來(lái)的公司就從此“一刀兩斷”，互不相見(jiàn)。很多時(shí)候，與離職員工保持好的關(guān)系，還可能為公司帶來(lái)很多長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，比如：新的客戶和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，人才推薦機(jī)會(huì)，甚至優(yōu)秀離職員工重新回到公司繼續(xù)效力等等。通過(guò)面談，可以向離職員工發(fā)出友善信號(hào)，使其認(rèn)識(shí)到他仍然是公司的“朋友”。

一般來(lái)說(shuō)，與離職員工面談應(yīng)掌握以下的原則：

一、面談的目的是盡量與員工進(jìn)行深入溝通，得知為什么員工要離職，然后針對(duì)這些原因改進(jìn)，防止流失更多員工，所以面談不應(yīng)該變成走過(guò)場(chǎng)，而應(yīng)該有目的，有提綱，有針對(duì)性。

二、面談地點(diǎn)應(yīng)該具有隱私性，避免被打斷和干擾。應(yīng)選擇輕松、明亮的空間，好的訪談環(huán)境有利于讓離職員工無(wú)拘無(wú)束地談?wù)搯?wèn)題。

三、安排足夠時(shí)間，可以使離職員工暢所欲言。交談中注意訪談技巧，不要只是按照事先列出的問(wèn)題逐項(xiàng)發(fā)問(wèn)，而是要積極地傾聽(tīng)，如果有不清楚的地方，要仔細(xì)詢問(wèn)。有時(shí)要適時(shí)保持沉默，讓離職員工有時(shí)間可以思考。

四、讓離職員工感受到你的真誠(chéng)。如果他覺(jué)得你只是在做一件例行公事，你不會(huì)得到有價(jià)值的回饋。可以先幫被面談?wù)叩贡杷刃袪I(yíng)造輕松的氣氛，以善意的動(dòng)作卸去彼此對(duì)立的立場(chǎng)，建立彼此互信的關(guān)系，才能夠讓被面談?wù)哒嬲f(shuō)出心中的想法。同時(shí)在面談的過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)隨時(shí)察言觀色，設(shè)法將自己的立場(chǎng)與被面談?wù)哒驹谕魂嚲€，專注傾聽(tīng)其所抱怨的人或事，面談?wù)叩慕巧珣?yīng)該是多聽(tīng)少說(shuō)，適當(dāng)?shù)奶岢鰡?wèn)題即可。當(dāng)被面談?wù)弋a(chǎn)生防衛(wèi)的情形，應(yīng)該要及時(shí)的關(guān)心他的感受，不要唐突地介入問(wèn)題，更不可做任何的承諾。另外，不要讓離職員工覺(jué)得你要他編造一些關(guān)于公司的美好故事；更不要讓面談成為揭人瘡疤的地方。面談應(yīng)以開(kāi)放性的問(wèn)題為主，讓員工能夠依照個(gè)人經(jīng)驗(yàn)回答，避免問(wèn)太籠統(tǒng)或具引導(dǎo)性的問(wèn)題。對(duì)公司來(lái)講，員工離職可能是損失，其實(shí)同時(shí)也意味著機(jī)會(huì)。通過(guò)有價(jià)值的面談，公司將有所受益。

五、做好面談?dòng)涗洝Ｃ嬲剷r(shí)，要將面談重點(diǎn)記錄下來(lái)，便于之后的分析整理工作。面談結(jié)束之后，應(yīng)將面談紀(jì)錄匯整，針對(duì)內(nèi)容分析整理出離職真正原因，并且提出改善建議以防范類似原因再度發(fā)生。

不過(guò)在通常情況下，當(dāng)這名離職人員還需要人力資源經(jīng)理為他寫推薦信、或在reference check時(shí)為他美言幾句的狀況下，說(shuō)話必然有所保留。所以美國(guó)有不少專家就建議：不如在人員離職時(shí)給他一份已付回郵不具名的問(wèn)卷，等他覺(jué)得時(shí)機(jī)成熟時(shí)再填回；或是在人員離職六個(gè)月后再寄出調(diào)查問(wèn)卷，目的無(wú)非是希望離職員工能在沒(méi)有任何心理負(fù)擔(dān)的情況下一吐胸中郁悶。問(wèn)題的設(shè)計(jì)最好也采用開(kāi)放式，例如：

*你決定離開(kāi)本公司的因素為何？

*哪一項(xiàng)因素的改變可能會(huì)讓你改變想法，愿意再留下來(lái)？

*你認(rèn)為公司在哪些措施方面可以改善，可能會(huì)產(chǎn)生哪些不一樣的結(jié)果呢？*你認(rèn)為本公司提供你什么樣的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)？

同時(shí)尚可針對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行意見(jiàn)調(diào)查，找出大家愿意繼續(xù)留在現(xiàn)職上的原因，如果企業(yè)愿意傾聽(tīng)這些內(nèi)在的聲音，人力資源經(jīng)理就不需在一方面流失人才，一方面招聘人才的兩難中疲于奔命了！