第一篇：怎樣與員工有效的溝通

怎樣與員工有效的溝通

如何掌握員工真實(shí)的思想動(dòng)態(tài)，除了前面我們共同探討的，要充分利用“觀察”、“談話”、“調(diào)查”等方法掌握初步信息外，更繁重、更大量的工作是與員工有效的溝通。

因?yàn)槿说暮诵脑谟谛模瑴贤ň褪墙恍模ㄟ^交心達(dá)到以情動(dòng)心，以理明心，以心換心。

有研究表明，70%以上的管理工作都是在溝通中完成的，70%以上的管理問題又是因?yàn)闇贤ú粫吃斐傻模梢姕贤▽芾碚叩闹匾浴Ｋ哉f：管理就是溝通。

那么，怎樣與員工有效的溝通呢？這是我們今天共同探討的話題。同樣，我首先發(fā)言起個(gè)拋磚引玉的作用。

一、基本概念

（一）溝通

即思想溝通，通過交談（或談心）使兩人之間的思想認(rèn)識(shí)達(dá)到一致。人與人之間最常用的溝通方法就是交談。

（二）溝通能力

通過有效溝通，贏得他人的支持，與部屬建立良好關(guān)系的能力。

二、溝通過程中，應(yīng)掌握的基本方法

（一）學(xué)會(huì)交談

要和員工溝通，必須學(xué)會(huì)交談。

交談是傳遞信息和情感、增進(jìn)彼此了解的一種方式。但在交談中怎樣把話說的恰到好處卻不是容易的事。俗話說的好：“會(huì)說話逗人笑，話不投機(jī)半句多”。所以，管理者應(yīng)培養(yǎng)和提高自己的交談技巧。

1、尋找話題的技巧

任何交談要想順利進(jìn)行，并達(dá)到預(yù)期效果，首先需要把握的就是交談的話題，也就是說開場白很重要。因?yàn)槟銓Ψ降恼鎸?shí)思想還不完全掌握，尤其是在，還沒有掌握對方性格的情況下，第一句交談的話很重要，說不好就會(huì)影響繼續(xù)交談，達(dá)不到預(yù)期

效果的目的。

談話的開場白，沒有固定格式可循，只有根據(jù)不同對象，不同問題靈活掌握。一般采用以下開場白。

⑴從拉家常開始。

⑵從征求對方的看法、建議、意見開始。

⑶從詢問對方目前身體狀況開始（適合有病、有殘疾的員工）。

⑷從鼓勵(lì)、表揚(yáng)開始（最適合新員工）⑸從適當(dāng)?shù)挠哪虚_始。應(yīng)避免的開場白 ⑴直入主題。

⑵橫加指責(zé)（即當(dāng)頭一棒）。⑶威脅恐嚇（先發(fā)制人）。

2、把握交談的三個(gè)要點(diǎn) ⑴稱呼要得體。

交談前首先要打招呼。在稱呼上要講究一些藝術(shù)。

稱呼要因人而宜，因年齡而異。千萬不要隨便稱呼員工，除非已經(jīng)和對方相當(dāng)熟悉，否則很容易讓員工感到不適。

一般情況下，對工齡長，年齡偏大的技術(shù)崗位員工稱x師傅。店長稱x店長。對年齡大的稱老王、老李??；對年輕的稱小王、小李??；

談話前的稱呼要讓對方感到親切、受到尊重、熱情。切忌：不要以對方的綽號(hào)來稱呼。⑵對員工要尊重。

任何人對自己的聲望、尊嚴(yán)、地位和成就都是相當(dāng)看重的。口頭上盡管說無所謂，但心里很在乎。

所以在與員工交談中，千萬不要用任何諷刺的話來挖苦員工。

比如：“你是老員工了，怎么連這都不懂。” “你來了這么長時(shí)間了，怎么還做不好”。“你是骨干，你帶的什么頭。

“你這店長是怎么當(dāng)?shù)摹啊＂前盐照f話分寸。

在與員工交談過程中要做到進(jìn)退有度，不能把任何話說過頭，或者說得太死。比如：

“你總是這樣”。“你從來不怎么??”。“你從不把什么??..”。

“你這樣做完全是錯(cuò)誤的”。“你這事做得極差、太差”。“我絕不、絕對不會(huì)理解、原諒你”等等。

如果這些過頭、太死板的字眼用于交談中，會(huì)使員工感到心灰意冷，并懷疑自己的能力，對未來工作缺乏信心。因此，與員工交談中盡量杜絕使用這些字眼，多使用中性字眼。

3、交談中忌諱的六件事

在交談中，領(lǐng)導(dǎo)者的有些態(tài)度和表現(xiàn)是相應(yīng)忌諱的。⑴盛氣凌人，與員工爭高低。

與員工交談，不能帶情緒，更不能發(fā)火。對有過失的員工要通過熱情和真誠來說服他，感化他。要盡量表現(xiàn)出平靜、隨和。千萬不要為某件事與員工爭高低。要知道：員工雖然知道自己錯(cuò)了，你說的是對的，但心里不舒服，最終仍然起不到調(diào)動(dòng)積極性的作用。

⑵居高臨下，以我為中心

工作中你是領(lǐng)導(dǎo)，員工應(yīng)該服從你、尊重你。但在與員工交談中，不要以領(lǐng)導(dǎo)的面孔出現(xiàn)，更不能有“我是領(lǐng)導(dǎo)，我是對的，你必須按我說的去做”的心態(tài)。在與員工談話中，要以平常心、兄長情、相互平等的態(tài)度去完成、方能取的滿意效果。

⑶言過其實(shí)、許諾自己辦不到的事。

對員工的贊揚(yáng)應(yīng)該有度，介紹自己或在談話中列舉其他實(shí)例都應(yīng)該有度。過分的渲染或者熱情，都會(huì)讓員工產(chǎn)生虛偽的感覺。更不能在員工面前亂表態(tài)，亂許諾自己辦不到的事，否則你將在員工心目中失去威信。

⑷不考慮對方能否理解

在我們的員工隊(duì)伍中，有相當(dāng)部分員工文化基礎(chǔ)低、理解

能力差，同時(shí)，員工來自五湖四海，各種方言都有。那么，我們在與員工交談中，必須使用對方熟悉的，能聽懂、易理解的語言。如果你的語言超出了他們感知能力，溝通將會(huì)是無效的。當(dāng)然，也不能有意學(xué)著員工的方言進(jìn)行交談，用生硬的方言與員工交談，反而讓員工感到你對他不尊重。一句話，自然、易懂。

⑸挖苦員工

員工不管說了什么，做了什么，領(lǐng)導(dǎo)者都不應(yīng)該挖苦員工。即使員工在眾目睽睽下有任何不雅的言談或舉動(dòng)，甚至當(dāng)眾盯了你，都不要挖苦他們，要注意體諒員工，原諒員工的過失。挖苦員工對你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的沒有任何好處。相反，如果體諒員工往往能夠得到員工對你的認(rèn)同和尊敬。

⑹“潑冷水”

當(dāng)員工犯了錯(cuò)誤，最好等到冷靜后在做工作，避免“趁火打劫”。更不能“潑冷水”。如“你真是不可救藥”，“我對你沒辦法管了”等語言出現(xiàn)。

4、與員工交談中的三個(gè)忌諱話題 ⑴員工的隱私

除非是員工主動(dòng)告訴你他的隱私，否則不要隨意打探員工的隱私。因?yàn)殡[私是一個(gè)人不愿意公開的秘密。

尊重員工的隱私，就是尊重員工的人格。如果你不顧員工的隱私和秘密，盲目地去詢問員工的隱私，就會(huì)影響談話的效果，還會(huì)使員工對你產(chǎn)生不良的印象，進(jìn)而損害你與員工的關(guān)系。

如果員工主動(dòng)將自己的隱私告訴你，并征求你的意見和看法時(shí)，你千萬不要得意忘形，更不能像一個(gè)專家出謀劃策，說三道四。如果員工非要你說一些意見的話，你不妨做一些適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和安撫。你的鼓勵(lì)和安撫盡管沒有實(shí)際意義，但員工不會(huì)把過錯(cuò)歸結(jié)到你的身上。

⑵員工的傷心事

員工的傷心事不能當(dāng)作談話內(nèi)容。因?yàn)橐粋€(gè)人的傷心事并不想讓更多的人知道，除非這個(gè)人從心理上，有急于傾訴的需要。另外，一個(gè)人在傷心的時(shí)候，很難與別人交談下去。因此，作為

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)極力回避員工的傷心話題。

⑶員工的尷尬事

當(dāng)?shù)弥獑T工有些尷尬的話題時(shí)，你一定要回避，因?yàn)閷擂蔚脑掝}一說出來，往往會(huì)使員工覺得特別別扭。

（二）學(xué)會(huì)傾聽

最成功的管理人員通常也是最佳的傾聽者。

因?yàn)椋愕哪托膬A聽可以滿足員工的自尊心，給員工以認(rèn)同感，使員工得到說下去的鼓勵(lì)。只有注重傾聽，也才能在交談中真正把握住員工的需求，并有針對性的做好進(jìn)一步的思想引導(dǎo)工作。在與員工談話中，如果你沒有真正聆聽員工的說話，員工會(huì)覺得你根本不在乎他，如此一來，會(huì)形成溝通上的被動(dòng)。

1、不重視傾聽的十種表現(xiàn) ⑴先入為主

把員工不放在眼里，在員工還沒有說出子丑寅卯時(shí)，就滔滔不絕的說個(gè)沒完，或者草率地給某件事下結(jié)論，讓員工沒有機(jī)會(huì)把心里話說出來，所以，這種溝通是無任何意義的。

⑵心不在焉

即似聽非聽，員工說了些什么，根本沒聽進(jìn)去。這種形式主義的與員工談話，不但浪費(fèi)時(shí)間，更有損于領(lǐng)導(dǎo)的形象。

⑶好為人師

自認(rèn)為比員工高人一籌，在員工尚未說出三、五句話時(shí)，就開始在腹中搜尋良策，然后將自己的金玉良言全盤托出，試圖要人贊不絕口。這種以自我為中心的心態(tài)，根本聽不到員工的心聲。

⑷與人爭論

在對方的言語不合自己的意愿時(shí)，馬上表示不同意見，立即與對方爭執(zhí)起來，是談話不歡而散。

⑸剛愎自用

聽不進(jìn)去別人的意見，無論別人怎樣說，也改變不了你固有的思想，還會(huì)想盡一切辦法指責(zé)別人。

⑹轉(zhuǎn)移話題

在與員工交談中，當(dāng)對某一話題厭煩或感到不舒服時(shí)，突然轉(zhuǎn)換話題，終止員工的說話。

⑺習(xí)慣自己多講

一個(gè)喜歡多講的人，傾聽能力會(huì)逐漸喪失，而且會(huì)變的固執(zhí)，固步自封，以我為中心。

⑻面無表情

作為一個(gè)傾聽者，應(yīng)通過自己的身體語言，表明對員工談話內(nèi)容的興趣，真誠的微笑就是很好的身體語言。真誠的微笑和適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭，不僅可以消除下屬心里上的緊張感，增添下屬信心，鼓勵(lì)下屬繼續(xù)講話，還可以表示你對下屬所講話題的興趣和關(guān)心，并示意下屬，你完全領(lǐng)會(huì)他的談話內(nèi)容。這個(gè)問題，后面還專門要講。

⑼不耐煩的動(dòng)作

在與員工面談中，一會(huì)雙手抱在胸前；一會(huì)翹起“二郎腿”，一會(huì)接聽電話，一會(huì)看手表，翻報(bào)紙，玩弄鋼筆，這些小動(dòng)作無疑表示你很厭倦，對對方的講話不感興趣。

⑽不能認(rèn)真對待員工的抱怨

抱怨在面談中總是難免的。作為傾聽者應(yīng)該洗耳恭聽，切記不要皺眉，也不要反駁，你在認(rèn)真聽的同時(shí)，偶爾說上一句“哦，是這么一回事??”，十有八九，發(fā)牢騷的員工會(huì)在一吐為快后心滿意足，許多有委屈的員工在發(fā)泄之后，問題就解決了一大半。

2、傾聽的基本技巧 ⑴ 傾聽的姿態(tài)和場所選擇

姿態(tài)對傾聽的效果起著重要的作用。或者說：管理者的眼神、表情、手勢、坐姿都可能影響溝通。

A、傾聽時(shí)面對當(dāng)事人，不要背向當(dāng)事人，以表示愿意接近，但最好不要直接面對面，保持一定的角度，這樣沒有對視的壓力。

B、采取開放姿態(tài)，不要抱臂、翹起二郎腿或靠在椅子背上。抱臂給人一種緊張的感覺；翹二郎腿給人一種不在意的感覺；坐姿過于后仰，給員工造成高高在上的感覺；而身體過于前傾又

會(huì)對員工形成一種壓力。

C、保持目光接觸，但不能死盯著不放，要面帶和善，以真誠而專注的目光去看對方。中國人（特別是女性下屬）比較忌諱別人盯著看，所以不宜長時(shí)間凝視下屬。

D、不做小動(dòng)作。如看表、翻閱書報(bào)、拿筆亂畫等，會(huì)給員工一種很不重視談話的感覺。

E、盡量避免在老板桌前與員工溝通，因?yàn)槟鞘菣?quán)勢的象征。應(yīng)選擇僻靜、光線柔和、溫度適宜、無外人干擾的適當(dāng)場所。

總而言之，管理者要把握好身體語言的尺度，選擇適宜的溝通場所，盡可能的讓員工不要感到緊張和不舒服，只有讓員工盡可能的放松，才能達(dá)到良好的溝通效果。

⑵ 傾聽的技巧

a）保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|； b）身體稍微前傾；

c）用點(diǎn)頭或復(fù)述來激勵(lì)說話人； d）適時(shí)提問，以弄清講話內(nèi)容； e）盡量不讓自己分心；

f）即使生氣或心煩，也要專心致志地傾聽對方的講話。綜上所述：傾聽是一種承諾，是對員工的尊重；傾聽能真實(shí)地了解員工，增強(qiáng)溝通效果；良好的傾聽可以減輕員工的壓力，幫助員工穩(wěn)定情緒；良好的傾聽也是化解沖突，處理抱怨的最佳方法。

如果你是一位好的傾聽者，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的溝通對員工多么具有吸引力。在員工的眼里，你就是一位非常理解人、尊重人、受人歡迎的人。

（三）學(xué)會(huì)觀察

與員工溝通時(shí)，必須要學(xué)會(huì)觀察，這是掌握員工心態(tài)的途徑之一。

常言說：眼睛是一個(gè)人心靈的窗戶，神態(tài)是一個(gè)人內(nèi)心世界的“晴雨表”。

因此，在與員工溝通中，通過對方的眼神、語言、語調(diào)、語氣、語速、以及神態(tài)變化來感知對方的內(nèi)心世界，雖然達(dá)不到百分之百的準(zhǔn)確性，但是可以觀察到八九不離十。

如：當(dāng)你給員工安排工作，或闡述你的觀點(diǎn)時(shí)，如果對方嬉笑眉梢，或很平靜，說明對方愿意接受，或贊成你的觀點(diǎn)。否則，如果對方皺眉、緊張、不安、則說明對方對你的工作安排有為難情緒，對你的觀點(diǎn)有意見。

又如，如果員工在傾聽過程中，語調(diào)很激昂，語速很快，說明員工受了委屈，心情很激動(dòng)。

（四）學(xué)會(huì)微笑

微笑是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)。

微笑能表達(dá)出友善、和藹、謙恭、融洽、真誠等美好感情，讓人感到親切、溫暖。

微笑能有效地縮短人與人之間的距離，在溝通中能形成融洽的氣氛。

微笑是一種魅力，它可以使強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀住?/p>

尤其是在與員工溝通中，微笑可以化解矛盾，可以體現(xiàn)尊重，不管對方語氣如何咄咄逼人，不管對方如何嚴(yán)詞拒絕，只要你以微笑面對，就不會(huì)使溝通陷入僵局，也不會(huì)引起“面紅耳赤”或“暴跳如雷”的結(jié)果。因?yàn)椋e手不打笑臉人。

一句話，微笑在溝通中起著重要的作用。

但恰到好處的微笑也不容易。微笑的要求是：發(fā)自內(nèi)心、自然大方、親切、要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等表面協(xié)調(diào)動(dòng)作來完成。要防止生硬、虛偽、笑不由衷。

具體對微笑的要求是： ⑴ 微笑要真誠。

真誠的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，是內(nèi)在情感的自然流露。而虛偽的假笑，牽強(qiáng)的冷笑，會(huì)令對方感到別扭和反感，比不微笑的效果還要壞。

⑵ 微笑要甜美。

甜美的微笑要由嘴巴、眼神及眉梢等方面來協(xié)調(diào)完成。

⑶ 微笑要有尺度。

在溝通中突然哈哈大笑，表情過于夸張，不僅讓對方感到不自然，而且會(huì)令對方莫名其妙。

下面講一個(gè)“12次微笑化怨氣”的故事。

飛機(jī)起飛前，一位乘客要求空姐給他倒一杯水吃藥。空姐很有禮貌的說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)飛行后，我會(huì)立刻把水給您送過來，好嗎？”

15分鐘后，飛機(jī)早已進(jìn)入了平穩(wěn)飛行狀態(tài)，突然，乘客服務(wù)鈴急促地響了起來。空姐猛然意識(shí)到：糟了，由于太忙，忘記給那位乘客倒水了！

當(dāng)空姐來到客艙，看到按響服務(wù)鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼的把水送到那位乘客跟前，面帶微笑的說：“先生，實(shí)在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時(shí)間，我感到非常抱歉。”這位乘客抬起左手，指著手表說道：“怎么回事，有你這樣的服務(wù)嗎，你看看，過了多久了？”空姐手里端著水，心里感到很委屈，但是，無論她怎么解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。

接下來的飛行途中，為了補(bǔ)償自己的過失，每次去客艙給乘客服務(wù)時(shí)，空姐都會(huì)特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者有別的什么幫助。然而，那位乘客余怒未消，擺出一副不合作的樣子，并不理會(huì)空姐。

臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去，很顯然，他要投訴這名空姐。此時(shí)空姐心里雖然很委屈，但是仍然不失職業(yè)道德，顯得非常有禮貌，而且面帶微笑地說道：“先生，請容許我再次向您表示真誠的歉意，無論你提出什么意見，我都將欣然接受您的批評(píng)！”那位乘客臉色一緊，嘴巴準(zhǔn)備說什么，可是卻沒有開口，他接過留言本，開始在本子上寫了起來。

等到飛機(jī)安全降落，所有的乘客陸續(xù)離開后，空姐本以為這下完了，沒想到，等她打開留言本，卻驚奇的發(fā)現(xiàn)，那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信，相反，這是一封熱情洋溢的表揚(yáng)信；

在整個(gè)過程中，你表現(xiàn)的真誠的歉意，特別是你的12次微笑，深深的打動(dòng)了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚(yáng)信！你的服務(wù)質(zhì)量很高，下次如果有機(jī)會(huì)，我還將乘坐你們的這趟航班！

是什么原因使得那位挑剔的乘客終于放棄了投訴呢？

答案十分明確，是空姐真誠的微笑化解了他心目中的怨氣，使他轉(zhuǎn)怒為喜。

（五）學(xué)會(huì)幽默

幽默是溝通中的潤滑劑。

當(dāng)你在與員工溝通時(shí)，如果能巧妙地運(yùn)用幽默，它將使你與員工的關(guān)系更加和諧融洽，并獲得員工對你的贊賞和欽佩。

有時(shí)，幽默還可以幫你擺脫尷尬，營造一個(gè)良好的工作氛圍。

幽默的人受人喜歡，幽默的領(lǐng)導(dǎo)要比古板嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)更容易與員工打成一片。然而什么事都要有個(gè)度，當(dāng)你在幽默之時(shí)一定要把握住限度，掌握其必要的技巧：

⑴ 不要隨意幽默

幽默并不是隨意地都可以運(yùn)用的，應(yīng)在某些特定的場合和條件下發(fā)揮幽默。

例如，在一個(gè)正式的會(huì)議上，當(dāng)你的員工正在發(fā)言時(shí)，你突然冒出一兩句逗人的話，也許大家都被你的幽默逗笑了。但發(fā)言的那位員工心里肯定認(rèn)為你不尊重他，認(rèn)為你對他的發(fā)言不感興趣。

⑵ 幽默要雅

在生活中，有不少人在開玩笑時(shí)往往把握不住分寸，結(jié)果弄得大家不歡而散，并影響了彼此感情。當(dāng)你與員工溝通時(shí)，把員工的缺陷作為笑料更是一種不明智的行為。

⑶ 不需幽默時(shí)不要強(qiáng)求幽默

如果當(dāng)時(shí)的條件并不具備，你卻要盡力表現(xiàn)出幽默，其結(jié)果必定是勉為其難，到底該不該笑一笑？會(huì)令彼此陷入更尷尬的境地。

總之，幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)，恰到好處的幽默

更是智慧的體現(xiàn)，當(dāng)你掌握了幽默這門社會(huì)交往的藝術(shù)時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)與員工的溝通不再是一件困難的事。

（六）溝通中，還應(yīng)注意的幾個(gè)問題

1、選擇一個(gè)良好的時(shí)間和空間

有些管理者習(xí)慣在上班時(shí)把員工叫到辦公室談心，殊不知，在辦公室里，員工的心靈大部分都是封閉的，都有一種緊張感，不論你是怎樣的苦口婆心的說教，都不會(huì)產(chǎn)生良好的效果。因此，與員工溝通盡量選擇一個(gè)良好的時(shí)間和空間。

⑴ 一般來說，工作期間的溝通，遠(yuǎn)不如休息時(shí)的溝通效果好。

⑵ 善于利用一些活動(dòng)與員工交流溝通的效果更佳。⑶ 盡量避免在辦公室溝通，最好選擇在辦公樓（或店）外的草坪或小公園，因?yàn)椋?dāng)一個(gè)人置身于自然環(huán)境或輕松的環(huán)境中時(shí)，自然會(huì)更容易與人交流。

⑷ 與某員工溝通時(shí)一定要避開其他員工。

2、切忌將談話內(nèi)容公開

兩個(gè)人的溝通交流，難免會(huì)透露出一些秘密和心聲，作為領(lǐng)導(dǎo)千萬不要把不該說的內(nèi)容或想法告訴第三者。如果外人知道，以后再傳到當(dāng)事人耳中，他就會(huì)有被騙、被羞辱的感覺。同時(shí)，更不能把當(dāng)事人的事當(dāng)作教育其他員工的案例，即使你是出于好意，去提醒其他員工不再犯屢次錯(cuò)誤，但有人會(huì)對號(hào)入座，更重要的是，會(huì)讓當(dāng)事人心中增加壓力，并背上包袱，也讓其他員工在日后與你溝通時(shí)不敢再袒露心聲，在工作中遇到麻煩時(shí)心存顧慮，不愿意說真話。

3、用積極的方式鼓勵(lì)對方

員工都希望他的直接領(lǐng)導(dǎo)能關(guān)注他，認(rèn)可他，因此，在溝通過程中，對員工較好的想法或做法，一定要給予認(rèn)同和肯定。

同時(shí)，在溝通結(jié)束時(shí)，管理者應(yīng)起身，或緊握員工的手，或拍拍對方的肩，語氣親切而誠懇地說“真令人高興，感謝你今天給我說這么多”或“辛苦了，好好干”之類的話，這樣可使溝通更加完美，效果更加好。

同志們：世界上沒有一種動(dòng)物能夠真正地單獨(dú)生活，他們都要依靠各種方式和同伴互相溝通，才能存活下來。如蜜蜂是以“跳舞”為信號(hào)，告訴同伴各種蜜蜂信息，溝通完畢后一起去采蜜。這個(gè)辦法用在管理中，就是著名的“蜂舞”法則。這個(gè)法則揭示的道理就是：信息是主動(dòng)性的源泉，加強(qiáng)溝通才能改善管理的效果。因此，我希望在座的每位管理者，都要像蜜蜂一樣，吸收各種溝通方式的特點(diǎn)，將“蜜蜂”法則運(yùn)用到自己的員工管理藝術(shù)中。

第二篇：怎樣和員工溝通

作為一名剛上任的領(lǐng)班，你要穩(wěn)固自己的發(fā)展，與下級(jí)保持良好的溝通。新任領(lǐng)班應(yīng)該不怕變革的阻力，隨時(shí)隨地隨人的激勵(lì)，把成功留給下屬。下面的八項(xiàng)原則，可以為你排憂解難。一是自信自強(qiáng)的原則。領(lǐng)導(dǎo)選你當(dāng)領(lǐng)班，一定是發(fā)現(xiàn)了你的優(yōu)點(diǎn)和過人之處。你首先要分析好自己，發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)領(lǐng)班的優(yōu)勢。在這些優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，建立起你一定能干好領(lǐng)班的自信。制定上任后如何強(qiáng)化優(yōu)勢的辦法，分析自身上存在的弱點(diǎn)和不足，需要學(xué)習(xí)、改進(jìn)，邁出當(dāng)好領(lǐng)班的第一步。

二是分析調(diào)研的原則。分析所在部門、人員、客戶、工作、指標(biāo)的具體情況，重點(diǎn)在分析人，包括員工和客戶，做到心中有數(shù)。分析出部門的目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)的希望、工作的現(xiàn)狀、存在的問題。分時(shí)間、分步驟、分階段的制定解決方案。

三是誠心相待的原則。一定要誠心誠意的善待自己的員工，才能和員工共同創(chuàng)造出部門和諧的氛圍。要真心關(guān)心你的員工，特別是員工出現(xiàn)困難的時(shí)候，最需要幫助的時(shí)候，一定要鼎力相助。要采取員工認(rèn)可的方式加強(qiáng)溝通，找出大家喜歡的好的溝通辦法。

四是虛心學(xué)習(xí)的原則。一定要擺正心態(tài)，虛心學(xué)習(xí)員工們的優(yōu)點(diǎn)和長處，學(xué)到真本事，交到真朋友，增強(qiáng)自己的工作業(yè)務(wù)能力。

五是放手使用的原則。本著用人不疑，疑人不用，對屬下員工大膽放權(quán)，大膽使用，不要怕員工犯錯(cuò)誤。當(dāng)然，要加強(qiáng)自己的調(diào)控能力的培養(yǎng)，時(shí)刻注意局勢的變化，不能發(fā)生影響大局的問題出現(xiàn)。

六是管理從嚴(yán)的原則。要建立“靠制度管人，靠程序辦事”的運(yùn)行機(jī)制，丑話說前頭，先定制度，再堅(jiān)決執(zhí)行。在制定制度時(shí)，要考慮結(jié)合部門實(shí)際，從實(shí)際出發(fā)。

七是勇?lián)?zé)任的原則。放手使用、嚴(yán)格管理是對員工的不同的愛護(hù)，當(dāng)員工工作中出現(xiàn)失誤、犯了錯(cuò)誤時(shí)部門經(jīng)理一定要勇于承擔(dān)責(zé)任，這是對員工最大的愛護(hù)。推功攬過，體現(xiàn)了做領(lǐng)導(dǎo)的良好素質(zhì)和優(yōu)良品德，會(huì)在員工中樹立起良好的威信。

八是獎(jiǎng)罰分明的原則。對員工工作中出現(xiàn)的問題要及時(shí)公開表揚(yáng)，并在月度獎(jiǎng)勵(lì)中應(yīng)體現(xiàn)出來。對員工中出現(xiàn)的問題要及時(shí)批評(píng)，但要注意方式方法。對員工要一視同仁，批評(píng)教育從嚴(yán)，處理扣罰從寬。

同時(shí)，應(yīng)該知曉下屬的特點(diǎn)和工作狀況，以及他們關(guān)心什么。在具體的溝通中，語言的表達(dá)非常重要。下面是語言方面的一些禁忌：

不良的口頭禪。如“你不懂或你們不懂，這件事是??”；“你有問題??”；“廢話少說??”

用過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜英文。雖然專業(yè)術(shù)語能正確表達(dá)完整的概念，但前提是溝通的對象明確知道它的含意，否則傳遞給對方的信息是不完整的。同樣，在表述中不時(shí)夾雜英文，要留意溝通者的反應(yīng)，如果對方英文程度并不足以了解主要信息，就要改用中文表述。

只顧表達(dá)自己的看法。這在新領(lǐng)班對下屬的溝通中最容易發(fā)生，應(yīng)注意傾聽對方的意見，再表達(dá)自己的看法。

用威脅的話語。新領(lǐng)班在溝通中，切忌用威脅的話語，令溝通對象產(chǎn)生反抗心理。例如“你最好這樣，否則??”；“我只給你兩個(gè)選擇，??”

不要選擇干擾的環(huán)境。新領(lǐng)班和下屬溝通的時(shí)候，要安排適宜的環(huán)境，不要在溝通中頻繁地接聽電話、蓋章，而是要留出安靜的空間，便于深入交流雙方的看法。

忽略無法確認(rèn)的信息。新領(lǐng)班人無法明白對方的信息時(shí)，要主動(dòng)發(fā)問，不應(yīng)表面點(diǎn)頭，其實(shí)不懂得內(nèi)容，這會(huì)給溝通后的行動(dòng)造成阻礙。

只聽自己想要聽的。溝通中，傾聽很重要，新領(lǐng)班人不要只對自己感興趣的內(nèi)容用心，而其他內(nèi)容就表現(xiàn)得很不耐煩。

被第一印象及身份、地位左右。受第一印象的好壞或?qū)W歷、地位先入為主的影響，不能客觀地聽取對方的話。

過度地以自我為中心。只認(rèn)為自己的意見、想法是最好的，希望別人接受。不信任對方。當(dāng)新領(lǐng)班不信任對方時(shí)，對方心中自然會(huì)產(chǎn)生防衛(wèi)心理，往往達(dá)不到坦誠溝通，同時(shí)容易誤解對方的話語。

希望上述回答對您有所幫助！

閆鳳嬌發(fā)聲明承認(rèn)拍不雅照 當(dāng)時(shí)受威脅現(xiàn)已報(bào)案

近日，一組疑似《非誠勿擾》女嘉賓閆鳳姣的浴室“不雅照”網(wǎng)絡(luò)流傳，尺度堪比“獸獸門”，引起軒然大波。對此，當(dāng)事人閆鳳嬌發(fā)表聲明，承認(rèn)照片中主角確系自己，但堅(jiān)稱當(dāng)時(shí)“受到暴力威脅”，照片拍攝于2009年5月。目前閆鳳嬌已正式向上海市公安局閘北分局提出立案偵查，聲明全文如下：

本人閆鳳姣，對于網(wǎng)上的“不雅照”事件發(fā)表聲明如下：

2009年5月，一個(gè)自稱是服裝代理商的臺(tái)灣人通過某車展單位聯(lián)系到當(dāng)時(shí)想當(dāng)模特的我，并約我在室外拍了一次生活照。隔了一周左右，此人再次聯(lián)系我，這次開車將我?guī)У揭患绎埖辏哌M(jìn)房間后，該臺(tái)灣人及其兩個(gè)女助手和四個(gè)攝影師以暴力相威脅，強(qiáng)迫我拍了一組不雅照，之后臺(tái)灣人威脅我不得報(bào)案，否則會(huì)將該組照片公布。由于害怕受到進(jìn)一步的傷害，迫于無奈，我當(dāng)時(shí)沒有報(bào)案，后該臺(tái)灣人又多次電話短信威脅我再次拍照，都被我拒絕了。現(xiàn)在有人又將我的照片發(fā)到網(wǎng)上，顯然是為了實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的犯罪目的，對此我深感震驚和憤怒，目前我已經(jīng)向上海市公安局閘北分局報(bào)案，希望他們能夠盡快將相關(guān)犯罪分子繩之以法，并已經(jīng)聘請律師準(zhǔn)備采取其他法律途徑以維護(hù)我的合法權(quán)益。

聲明人：閆鳳姣

2010年 5月12日

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站長統(tǒng)計(jì)

第三篇：怎樣與下屬進(jìn)行有效溝通

怎樣與下屬進(jìn)行有效溝通

領(lǐng)導(dǎo)要對下屬進(jìn)行有效的管理，就要與下屬進(jìn)行有效溝通，不能不顧下屬的所思所想，單憑自己的感受管理下屬，而這恰恰是許多領(lǐng)導(dǎo)在管理下屬時(shí)容易忽視的問題。領(lǐng)導(dǎo)只有實(shí)現(xiàn)與下屬之間由排斥性溝通向建設(shè)性溝通的轉(zhuǎn)變，才能與下屬進(jìn)行有效溝通。

一、排斥性溝通的表現(xiàn)形式

一般來說，在等級(jí)制度森嚴(yán)、領(lǐng)導(dǎo)管理嚴(yán)厲的環(huán)境下，下屬會(huì)刻意地包裝而盡量不暴露自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)具有評(píng)叛權(quán)和賞罰權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者在給下屬做指導(dǎo)或提建議時(shí)，如果高高在上，與下屬有明顯的等級(jí)距離，下屬就很容易產(chǎn)生一種被排斥感，這就是排斥性溝通。這種溝通實(shí)際上否定了下屬的存在價(jià)值，否定了下屬的主觀能動(dòng)性和重要性，會(huì)使下屬在與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通或完成工作任務(wù)時(shí)產(chǎn)生消極甚至對立的情緒。在排斥性溝通中，領(lǐng)導(dǎo)者有如下表現(xiàn)：一是優(yōu)越感導(dǎo)向。主要再現(xiàn)為：慣于奚落他人、自我夸大，好做事后諸葛亮；常以行話、慣用語、術(shù)語將下屬排斥在外，形成溝通障礙；與下屬溝通時(shí)，喜歡講一些下屬不知情的事情，讓下屬丈二和尚摸不著頭腦，給下屬一種高高在上的印象。二是過于嚴(yán)厲。主要表現(xiàn)為：獨(dú)斷專行，對下屬的不同觀點(diǎn)不加考慮，根據(jù)自己的意愿和觀點(diǎn)來重新解釋下屬的觀點(diǎn)；喜歡做全能冠軍，從不說“我不清楚”、“我不知道”之類的話，在每一件事上都表現(xiàn)出自己十分在行，不能忍受批評(píng)或接受下屬的反對意見；喜歡在溝通之后作總結(jié)發(fā)言，并設(shè)法使下屬明白自己的總結(jié)是結(jié)論性的，是完全和絕對的。三是冷漠。主要表現(xiàn)為：沉默，對下屬主動(dòng)提出的問題不作語言回答，不作目光接觸或無任何表情；經(jīng)常打斷下屬；在交談中干別的與溝通無關(guān)的事情，給下屬的感覺是不關(guān)心、不重視。

與下屬之間的排斥性溝通雖然不一定是領(lǐng)導(dǎo)刻意為之，往往是領(lǐng)導(dǎo)在不經(jīng)意間犯的毛病，但對下屬的傷害極大，容易使下屬產(chǎn)生戒備心理甚至是對立情緒，不利于領(lǐng)導(dǎo)了解下屬及實(shí)際工作情況。因此，領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必加強(qiáng)與下屬的有效溝通。

二與下屬有效溝通的方法

領(lǐng)導(dǎo)如果將下屬看做是積極的、能勝任的、有洞察力的執(zhí)行者，就會(huì)從理念上強(qiáng)調(diào)與下屬溝通解決問題，而不是高高在上，這時(shí)的溝通才可能是建設(shè)性的。建設(shè)性溝通是在尊重下屬的基礎(chǔ)上，通過平等交流的方式，使下屬意識(shí)到雙方是在討論和協(xié)商，而不是領(lǐng)導(dǎo)在簡單地修養(yǎng)、知識(shí)和能力贏得下屬的信任，并通過平等交流使下屬意識(shí)到自己對他的重視，從而有效地提高下屬解決問題的積極性。

1、注意禮節(jié)。一方面，領(lǐng)導(dǎo)在溝通傳遞信息時(shí)，要考慮下屬的情感因素，做到平等相待、禮遇相加，尊重下屬的人格。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)要能站在下屬的立場上來傳遞信息。要運(yùn)用肯定的、令下屬愉悅的陳述方式，要學(xué)會(huì)肯定下屬，并善于從下屬的語言中提煉出正確的思想。領(lǐng)導(dǎo)一定要明白，肯定下屬就是對下屬的尊重，在溝通中領(lǐng)導(dǎo)沒有必要刻意顯示出高下屬一籌，因?yàn)槟菢硬坏粫?huì)贏得下屬的好感，而且可能導(dǎo)致溝通的失敗。

2、連貫溝通。要保證溝通的連貫性，領(lǐng)導(dǎo)要做到：第一，給下屬平等的說話機(jī)會(huì)。在下屬陳述自己的觀點(diǎn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要耐心傾聽，不要隨意打斷下屬，讓下屬完整地講清自己的觀點(diǎn)，以平等來保證溝通的通暢順達(dá)。第二，領(lǐng)導(dǎo)在下屬陳述觀點(diǎn)時(shí)不能沉默時(shí)間過長，以免下屬誤認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不同意自己的觀點(diǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致溝通中斷。第三，領(lǐng)導(dǎo)在溝通中不能單方面決定轉(zhuǎn)變溝通的主題，或突然將主題轉(zhuǎn)移，否則，溝通就可能因此而無法連貫進(jìn)行。

3、問題導(dǎo)向。在溝通中，領(lǐng)導(dǎo)要注意問題導(dǎo)向。領(lǐng)導(dǎo)在與下屬溝通時(shí)不要輕易下結(jié)論，要學(xué)會(huì)克制自己，從解決問題的角度考慮溝通策略。問題導(dǎo)向的溝通，關(guān)注的是問題的發(fā)生、發(fā)展和解決過程，要求以事實(shí)說話來表達(dá)溝通者的思想。領(lǐng)導(dǎo)在與下屬的溝通中注意問題導(dǎo)向，能夠給下屬以信服感受，從而提高溝通的有效性。

4、自我顯性。自我顯性的溝通，承認(rèn)思想源泉屬于個(gè)人而不是他人或集體，承擔(dān)個(gè)人對他人進(jìn)行評(píng)論時(shí)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。自我顯性溝通通常使用第一人稱“我”。如果使用“我們說”、“他們說”、“有人說”，就是自我隱性的溝通。自我隱性的溝通將信息歸之于不為人知的第三者、群體或外部環(huán)境，逃避了對信息應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，因而也就無法進(jìn)行真正的交流。所以，在溝通中，領(lǐng)導(dǎo)要使用自我顯性溝通。否則，下屬對你就會(huì)缺乏信任感，你也就不可能達(dá)到真正溝通的目的。

5、描述事實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)在批評(píng)下屬時(shí)，要多用事實(shí)性語言，而不要只是概括性地給予評(píng)價(jià)。簡單下結(jié)論、貼標(biāo)簽的溝通方式會(huì)使下屬感覺受到了攻擊而產(chǎn)生防衛(wèi)心理，結(jié)果是問題沒有解決，下屬情緒變壞，甚至?xí)茐纳舷录?jí)關(guān)系。使用描述性語言進(jìn)行溝通，可遵循下述三個(gè)步驟：第一步，描述需要下屬做改進(jìn)的事情或行為。這種描述應(yīng)與公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)作比較，而不能以領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人好惡為取向，要避免對下屬的動(dòng)機(jī)做主觀判斷。第二步，描述已發(fā)生或?qū)l(fā)生的客觀結(jié)果，明確你的反應(yīng)與感受。只要你對自己的感受或客觀結(jié)果的描述不是以一種苛責(zé)的方式出現(xiàn)，下屬就會(huì)考慮怎么集中精力解決問題，而不是先為自己找好開脫的理由。第三步，建議一種更有利的替代方式。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該向下屬建議一種可以被下屬接受的更有利于解決問題的方式，而不要過多地指責(zé)下屬的過錯(cuò)，這樣更能贏得下屬的感激和信任，從而有利于溝通的順利進(jìn)行。

6、表里一致。良好的人際溝通和人際關(guān)系的基礎(chǔ)是溝通雙方所表達(dá)的和所思考的具有一致性，就是說，語言和非語言的交流應(yīng)與個(gè)人的所思所感相一致。如果領(lǐng)導(dǎo)在向下屬表達(dá)自己對某件事的真實(shí)看法時(shí)，用一種含糊、嘲諷或者自命不凡的口氣說出，下屬就會(huì)對領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)思想表示懷疑，尤其是在溝通雙方尚未建立起相互信任的關(guān)系時(shí)，這樣做更會(huì)破壞溝通應(yīng)有的效果。

第四篇：教師怎樣與學(xué)生有效溝通？

教師要與學(xué)生進(jìn)行有效溝通

所謂溝通，就是交換意思或信息使互相了解或理解。從結(jié)果來看，溝通分為有效溝通和無效溝通。教育的過程實(shí)際上是一個(gè)溝通的過程，其實(shí)質(zhì)是師生間雙

向的互動(dòng)。因此，教師要想實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)目的，就必須與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通。作為教師，我們有著許多美麗的光環(huán)—— 默默無聞的鋪路石、辛勤耕耘的園丁、無私奉獻(xiàn)的蠟燭、孜孜不倦的春蠶……那么在教師與學(xué)生的溝通中，教師則是實(shí)實(shí)在在的愛心奉獻(xiàn)者。

母親對兒女的愛是母愛，而教師對學(xué)生廣泛而沒有血緣關(guān)系的愛是師德的靈魂，是教育學(xué)生的情感基礎(chǔ)。愛自己的孩子是本能，愛別人的孩子才叫神圣。母親對兒女不愛不叫慈母，而教師對學(xué)生不愛又怎能叫良師？

早有賢哲之士指出：“沒有愛，就沒有教育。”師愛是我國教育工作者的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是世界教育所提倡的美德。孔子訓(xùn)導(dǎo)：“誨人不倦。”孟子提倡：“時(shí)雨春風(fēng)。”陶行知先生以“愛滿天下”作為他一生奉行的格言。只有教師對學(xué)生愛得深，才會(huì)拂去學(xué)生心頭的冰涼；愛得熱，才會(huì)使怯懦的心感到依靠；愛得久，才會(huì)使徘徊不定的心有了目標(biāo)。

教師誠懇的態(tài)度、親切的語言、得體的服飾、優(yōu)美的動(dòng)作、都將傳給學(xué)生以親切、鼓勵(lì)、信任、尊重的信息。教師發(fā)自內(nèi)心的微笑會(huì)使教育產(chǎn)生奇效。微笑作為教師在教育教學(xué)中的重要體態(tài)語，具有極大的暗示性和感召力。她就像一縷縷溫和燦爛的陽光，一串串晶瑩剔透的甘露，催開了無數(shù)人才蓓蕾的花朵。面對當(dāng)前教育形勢，更需要教師把這片溫馨的陽光灑向每個(gè)學(xué)生。

課堂教學(xué)不僅是傳播知識(shí)的主陣地，而且也是向?qū)W生傾注愛心的主要渠道。法國作家雨果說：“笑是陽光，它能消除人們臉上的冬色。”笑容是良好的情感象征，微笑是聯(lián)系師生情感的紐帶，是溝通師生心靈的橋梁。它不僅能喚起學(xué)生的自尊，更能拉近師生的距離，也是對學(xué)生的最高獎(jiǎng)賞。

微笑面對學(xué)生，一方面能拉近師生之間的距離，體現(xiàn)教師的親切、和藹、自然和平易近人的態(tài)度，學(xué)生則會(huì)感受到教師的熱情與信賴、親切與真誠，必定會(huì)精神煥發(fā)，以飽滿的熱情積極投入到課堂學(xué)習(xí)中，從而提高學(xué)習(xí)效率。另一方面，能在課堂教學(xué)中消除學(xué)生的緊張心理，讓他們保持良好的心態(tài)。學(xué)生提問問題時(shí)，如果教師微笑著回答，學(xué)生就會(huì)感到親切、自然、不拘束。如果學(xué)生回答錯(cuò)了，教師微笑著搖搖頭，就不會(huì)使學(xué)生感到難堪。這樣，學(xué)生才能輕松自在、積極主動(dòng)地參與教學(xué)的多邊活動(dòng)，增強(qiáng)課堂教學(xué)效果。

教師對學(xué)生的愛是博大而無私的，它猶如春雨滋潤著大地，猶如微風(fēng)吹拂田野，猶如大海輕吻著礁巖。這種帶著微笑的愛是對客觀事物或真理的肯定會(huì)心存友友善、寬容理解的表現(xiàn)；是情感、意志、氣質(zhì)等健全人格的反映；更是對美的贊許和表白。因此，在全面實(shí)話素質(zhì)教育和課程改革的今天，我們一定要把微笑恰當(dāng)而自然地流露給學(xué)生，以喚起學(xué)生對真、善、美的追求，從而使他們形成坦蕩的胸襟、善良的情感和高尚的情操，使學(xué)生在充滿期待的微笑中充滿追求、充滿活力，從而茁壯成長，因?yàn)槲⑿κ侨祟愖蠲篮玫恼Z言。

第五篇：怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通更有效

怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通更有效

（轉(zhuǎn)載）

重點(diǎn)：向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 學(xué)會(huì)理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖 學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)相處 怎樣面對領(lǐng)導(dǎo)

怎樣獲得領(lǐng)導(dǎo)的信賴

向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

一、程序

1、仔細(xì)聆聽命令

用最簡潔的方式明了領(lǐng)導(dǎo)的意圖和工作的重點(diǎn).弄清該命令的時(shí)間（When）、地點(diǎn)（Where）、執(zhí)行者（Who）、為什么（Why）、需要做什么工作（What）、怎樣做（How）、多少工作量（How many）?

在領(lǐng)導(dǎo)下完命令之后，立即將自己的記錄進(jìn)行整理。

再次簡明扼要地向領(lǐng)導(dǎo)復(fù)述一遍，看是否還有遺漏或者自己沒有領(lǐng)會(huì)的地方。

并請領(lǐng)導(dǎo)加以確認(rèn)。

例如：領(lǐng)導(dǎo)要求完成一項(xiàng)關(guān)于某公司的團(tuán)體壽險(xiǎn)計(jì)劃，應(yīng)該根據(jù)自己的記錄復(fù)述，并獲取領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)。

可以說：總經(jīng)理，我對這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)是這樣的，為了增強(qiáng)我們公司在團(tuán)體壽險(xiǎn)市場的競爭力（Why），您希望我們壽險(xiǎn)部門（Who）與本周五之前（When）在某公司總部（Where）和他們簽訂關(guān)于員工福利保險(xiǎn)的合同，請您確認(rèn)一下是否還有遺漏。

如果領(lǐng)導(dǎo)對你關(guān)于目標(biāo)的理解點(diǎn)頭認(rèn)可，那么，就可以進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)。

2、與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性。

領(lǐng)導(dǎo)下命令之后，往往會(huì)關(guān)注下屬對該問題的解決方案，希望下屬能夠?qū)υ搯栴}有一個(gè)大致的思路，以便在宏觀上把握工作的進(jìn)度。

所以，在接受命令之后，積極開動(dòng)腦筋，對即將負(fù)責(zé)的工作有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。告訴領(lǐng)導(dǎo)初步解決方案，尤其是對于可能出現(xiàn)的困難要有充分的認(rèn)識(shí)。對于在自己能力范圍之外的困難，應(yīng)該提請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)別的部門加以解決。比如：上例中爭取某公司的團(tuán)體壽險(xiǎn)，應(yīng)該快速的反映行動(dòng)的步驟和其中的困難。自檢：所負(fù)責(zé)的方案的可行性和可能出現(xiàn)的障礙是什么？

3、擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃

盡快擬定一份工作計(jì)劃，再交與領(lǐng)導(dǎo)審批。計(jì)劃中：

詳細(xì)闡述行動(dòng)方案與步驟。尤其是對工作時(shí)間進(jìn)度要給予明確的時(shí)間表，以便領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行

監(jiān)控。

自檢：寫一份關(guān)于行動(dòng)的計(jì)劃書。

4、工作進(jìn)行中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

應(yīng)該留意自己的工作進(jìn)度是否和計(jì)劃書一致，無論是提前還是延遲了工期，都應(yīng)該向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么，取得什么成效，并且及時(shí)聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議。

5、工作完成之后及時(shí)匯報(bào)總結(jié)

總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和其中的不足之處，以便在下一次的工作中改進(jìn)提高。同時(shí)不要忘記在

總結(jié)中提及領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和下屬的辛勤的工作。

不要忽視請示和匯報(bào)的作用，因?yàn)樗呛皖I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的主要渠道。應(yīng)該把每一次請示匯報(bào)工作都做的完美無缺。自檢：填寫有關(guān)向領(lǐng)導(dǎo)請示與匯報(bào)的工作單。如何記錄命令的要點(diǎn)。如何制定詳細(xì)的計(jì)劃。如何確定工作時(shí)間表。如何把握工作的進(jìn)度。如何及時(shí)反饋信息。

總結(jié)是否要點(diǎn)突出、層次清楚。

二、基本態(tài)度

1、尊重而不吹捧 充分尊重領(lǐng)導(dǎo) 在各方面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。支持領(lǐng)導(dǎo)的工作。

主動(dòng)出面，勇于接觸矛盾。承擔(dān)責(zé)任，排憂解難。

2、請示而不依賴 不要事事請示。

該請示匯報(bào)的必須請示匯報(bào)，但決不依賴等待。

3、主動(dòng)而不越權(quán) 積極主動(dòng)，敢于直言。善于提出自己的意見。不能唯唯諾諾，四平八穩(wěn)。克服兩種錯(cuò)誤：

一、領(lǐng)導(dǎo)說什么是什么，叫怎么著就怎么著，好壞沒有自己責(zé)任。

二、自持高明，對領(lǐng)導(dǎo)工作思路不研究，不落實(shí)，甚至另搞一套，陽奉陰違。與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道 控制型

特征：態(tài)度強(qiáng)硬

充滿競爭心態(tài) 要求立即服從

實(shí)際、果斷、旨在求勝 對瑣事不感興趣

策略：重在簡明扼要，干脆利落，不拖泥帶水，不拐彎抹角。無關(guān)緊要的話少說。

直截了當(dāng)，開門見山即可。尊重他的權(quán)威。認(rèn)真對待他的命令。

應(yīng)該稱贊他們的成就，而不是個(gè)性或人品。互動(dòng)型

特征：善于交際，喜歡與他人交流。喜歡享受贊美。凡事喜歡參與。策略：要公開贊美。

和藹友善，不要忘記留意自己的肢體語言 實(shí)事求是型

特征：講究邏輯而不喜歡感情用事。有自己的一套標(biāo)準(zhǔn)。喜歡弄清來龍去脈。理性思考，缺乏想象力。方法論的實(shí)踐者。

策略：直接談感興趣而且實(shí)質(zhì)性的東西。直截了當(dāng)作答。

多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說明

說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

一：選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)

剛上班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)因事情多而繁忙。快下班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)又會(huì)疲倦心煩。

總之，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)心情不好時(shí)，無論多么好的建議，都難以細(xì)心靜聽。最佳時(shí)間：上午10點(diǎn)左右和午休結(jié)束后半小時(shí)。

總之，要選擇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間充分心情舒暢的時(shí)候，提出改進(jìn)方案。

二、資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力

事先收集整理好有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，作成書面材料，借助視覺就會(huì)加強(qiáng)說服力。記住：只有擺出新方法的利與弊，用各種數(shù)據(jù)、事實(shí)逐項(xiàng)證明，才能讓領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)有頭腦發(fā)熱、主觀臆斷的嫌疑。

三、設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案。

如果事先毫無準(zhǔn)備，吞吞吐吐，前言不搭后語，自相矛盾，當(dāng)然不能說服領(lǐng)導(dǎo)，因此，應(yīng)事先設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)會(huì)提出什么問題，自己該如何回答。

四、說話簡明扼要，重點(diǎn)突出。

例如，對于投資設(shè)立新廠的方案，領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的還是投資的回收的問題，他希望了解投資的數(shù)額、投資回收期、項(xiàng)目的贏利點(diǎn)、贏利的持續(xù)性等問題。

五、面帶微笑，充滿自信

一個(gè)人若是對自己的計(jì)劃和建議充滿信心，那么他無論面對的是誰，都會(huì)表情自然。反之，如果他對自己的提議缺乏必要的信心，也會(huì)在言談舉止有所流露。

六、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊。不能強(qiáng)迫領(lǐng)導(dǎo)接受。

應(yīng)該在闡述完自己的意見之后禮貌的告辭，給領(lǐng)導(dǎo)一段思考和決策的時(shí)間。即使領(lǐng)導(dǎo)不愿意采納你的意見，也應(yīng)該感謝領(lǐng)導(dǎo)傾聽意見和建議，同時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)感覺到你工作的積極性和主動(dòng)性。

學(xué)會(huì)理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖

1、要徹底領(lǐng)會(huì)和理解上司所實(shí)行的方針。從一開始，有必要清楚首先被拜托的是什么？ 要好好干的是什么？為什么要干？ 干到什么時(shí)候？干到什么程度？

需要以前領(lǐng)導(dǎo)和部下意見以及自己的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)。將上司的方針、思想和思考方法等作出歸納，把自己當(dāng)作上司，站在上司的立場考慮問題

2、要理會(huì)上司的人格和行為。

3、要理會(huì)上司對部下的期待。

4、要理會(huì)和掌握上司的好惡及對問題的看法。

摸清上司愛聽些什么，同時(shí)要透過上司的語言，很好領(lǐng)會(huì)上司對問題的看法。要理會(huì)上司的處境及心情。

5、要為上司登臺(tái)表演創(chuàng)造機(jī)會(huì)，盡量表現(xiàn)上司的存在價(jià)值。一件任務(wù)在某種程度上已經(jīng)接近完成，下一步就能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的重要時(shí)刻，要請上司出馬。

6、要領(lǐng)會(huì)上司的難處。

7、要理會(huì)上司的特定心理。

學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)相處

1、敬業(yè)精神。

對工作要有耐心、恒心和毅力。苦干加巧干。

善于動(dòng)腦子想方法。提高工作效率。

能干會(huì)道，要讓領(lǐng)導(dǎo)知道或感受到你付出的努力。給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)使他吃驚的效率。

能夠巧妙讓他感受到你在背后付出的艱辛。

2、服從第一。

融洽相處，小心服從，大膽探索，讓領(lǐng)導(dǎo)充分領(lǐng)略你的才華，為你提供鍛煉的機(jī)會(huì)，才

能不斷進(jìn)步，以才德得到他的器重，掌握服從的藝術(shù)，肯動(dòng)腦筋，會(huì)表現(xiàn)，主動(dòng)出擊。經(jīng)常能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的感受他的命令已被圓滿的執(zhí)行，并且收獲很大。

對有明顯缺陷的領(lǐng)導(dǎo)，積極配合其工作。

借鑒他多年的工作經(jīng)驗(yàn)，以你的才能彌補(bǔ)其專業(yè)知識(shí)的不足。在服從他決定的同時(shí)，主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，既積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，表現(xiàn)對領(lǐng)導(dǎo)的尊重，又能適當(dāng)展示自己的才干。

有才干且能干的下屬更容易引起領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。

認(rèn)真去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，妥善地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的失誤，在服從中顯示不平凡的才智。

3、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)確實(shí)有難度，其他同事畏手畏腳時(shí)，要有勇氣出來承擔(dān)，顯示膽略、勇氣及能力。

4、主動(dòng)爭取領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)。請求上司的領(lǐng)導(dǎo)比順從上司的領(lǐng)導(dǎo)更高一個(gè)層次。是一種變被動(dòng)為主動(dòng)的技巧，他不僅

體現(xiàn)了下屬的工作積極性、主動(dòng)性，還增加讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)自己的機(jī)會(huì)。

5、關(guān)鍵地方多請示。

請示的問題必須是關(guān)鍵的，有價(jià)值的，才能更好地讓領(lǐng)導(dǎo)感受和體會(huì)到自己權(quán)利的有效性和價(jià)值。

關(guān)鍵事情（What）：領(lǐng)導(dǎo)主管領(lǐng)域的事，一定要向他請示。牽扯到其他部門和領(lǐng)導(dǎo)的事情，需要領(lǐng)導(dǎo)決定或出面，一定要多請示。

關(guān)鍵地方（Where）：領(lǐng)導(dǎo)擅長的領(lǐng)域，向領(lǐng)導(dǎo)請示。

關(guān)鍵時(shí)刻（When）：要把握火候，該請示的時(shí)候不懈怠，不該請示的等待機(jī)會(huì)。關(guān)鍵原因（Why）：向領(lǐng)導(dǎo)請示問題不是隨隨便便的，請示前應(yīng)該對請示原因有個(gè)圓滿的說法。

關(guān)鍵方式（How）：方式不同，請教的效果不同。

6、工作要有獨(dú)立性，能獨(dú)當(dāng)一面。要有獨(dú)立的見解。

能夠獨(dú)立承擔(dān)一些重量級(jí)任務(wù)。把被同時(shí)忽略的事情承擔(dān)下來。

7、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)。領(lǐng)導(dǎo)理虧時(shí)，給他留個(gè)臺(tái)階下。領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)時(shí)，不要當(dāng)面糾正。不沖撞領(lǐng)導(dǎo)的喜好和忌諱。

關(guān)鍵時(shí)候給領(lǐng)導(dǎo)爭面子。蕆匿鋒芒，不讓領(lǐng)導(dǎo)感到不如你。

8、學(xué)會(huì)爭取利益。

執(zhí)行重大任務(wù)以前，爭取領(lǐng)導(dǎo)承諾。要把握好尺度，見機(jī)行事，不爭小利。按“值”論價(jià)，等價(jià)交換。夸大困難，允許領(lǐng)導(dǎo)打折扣。

9、親密有度

工作上——不可上下相侵。生活上——不能做酒肉朋友。男女間——不過于親昵。

怎樣面對領(lǐng)導(dǎo)

A、留好第一印象。講究禮貌。

談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)感興趣的問題。不裝腔作勢。

把領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)完成得漂亮一些。B、不要自負(fù)。

必須得到上司的贊同。必須得到上司的幫助。

必須花心思了解上司的意見。許多由你想出的點(diǎn)子和計(jì)劃，不妨通過上司的口說出來。透過上司以獲得工作成果。C、多做實(shí)事，少露鋒芒。D、戒直來直去。E、保持一定距離。怎樣獲取領(lǐng)導(dǎo)的信賴

A、善于表現(xiàn)，把自己的優(yōu)點(diǎn)推銷給領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)面前要勤快，辦事干凈利索。

善于察言觀色，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和潛臺(tái)詞，只有平時(shí)緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的敏感進(jìn)行思考，才能把握意圖和工作思路方面有超過他人的可能。

在公共場合表現(xiàn)自己的水平和能力，讓大家心服口服。能謀大事。

表現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)要注意方式，不要刺激領(lǐng)導(dǎo)，要給領(lǐng)導(dǎo)一種滿足感。B、讓領(lǐng)導(dǎo)感受良好。C、讓領(lǐng)導(dǎo)臉上有光。

D、把領(lǐng)導(dǎo)不愿意承擔(dān)的事情接過來。E、力求在工作中能說到做到。F、勤于報(bào)告。

完成工作時(shí)，立即向上司匯報(bào)。

工作進(jìn)行到一定程度，必須向上司匯報(bào)。預(yù)料工作會(huì)拖延時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上司匯報(bào)。G、當(dāng)說則說，不當(dāng)說決不可說。H、實(shí)績加上表現(xiàn)力。I、善于陳述自己的想法。J、警惕領(lǐng)導(dǎo)不信任的征兆。不讓參與原來例行性的會(huì)議。去找別人討論你的業(yè)務(wù)和工作。

直接召見你下面的人員而不讓你出席。莫名其妙地安排你出國或出差。

讓你建立制度，并將你的工作詳細(xì)建檔。頻頻招聘一些人做你的副手。設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)沒有任何表示。犯小錯(cuò)遭大懲罰。

K、不要做“差不多”先生 L、限用一分鐘發(fā)表。

領(lǐng)導(dǎo)行為的意義

1、上司說話時(shí)不時(shí)抬頭，不看人，這是一種不良的征兆。——輕視下屬，認(rèn)為此人無能。

2、上司從下往上看人，這是一種優(yōu)越感的表現(xiàn)。——好支配人，高傲自負(fù)。

3、上司久久地盯著下屬看。

——他在等待更多的信息，他對下屬的印象尚不完整。

4、上司友好坦率地看著下屬，或有時(shí)對下屬眨眨眼睛。

——下屬很有能力，討他喜歡，甚至錯(cuò)誤也可以得到他的原諒。

5、上司的目光銳利，表情不變，似利劍要把下屬看穿。

——這是一種權(quán)利冷漠無情和優(yōu)越感的顯示。同時(shí)也向下屬示意：你別想欺騙我，我能看透你的心思。

6、上司偶然往上掃一眼，與你的目光相遇后又朝下看。——如果多次這樣做，可以肯定對這個(gè)下屬吃不準(zhǔn)。

7、上司向室內(nèi)凝視著，不時(shí)微微點(diǎn)頭。——這是非常糟糕的信號(hào)，他表示要下屬完全服從他，不管下屬說什么，想什么，他一概不理會(huì)。

8、雙手合掌，從下往壓，身體平衡作用。——表示和緩、平靜。

9、雙手插腰，肘彎想外撐。

—這是發(fā)令者的一種傳統(tǒng)身體語言，往往是在碰到具體的權(quán)利問題時(shí)做的姿勢。

10、上司坐在椅子上，將身體往后靠，雙手放到腦后，雙肘向外撐開 ——說明他此時(shí)很輕松，但可能是自負(fù)的意思。

11、食指伸出指向?qū)Ψ健?/p>

——一種赤裸裸的優(yōu)越感和好斗心。

12、雙手放在身后互握。——也是一種優(yōu)越感的表現(xiàn)。

13、上司拍拍下屬的肩膀。

——對下屬的承認(rèn)和賞識(shí)（從側(cè)面拍）。如果從正面拍，則表示小看或顯示權(quán)利。

14、手指并攏，雙手構(gòu)成金字塔狀，指尖對著前方。——一定要駁回對方的示意。

15、把手捏成拳頭。——不僅要嚇唬別人，也要維護(hù)自己的觀點(diǎn)。倘若用拳頭敲桌子，那就干脆就是企圖不讓人說話。