第一篇：寫字樓崗位職責

崗 位 職 責

項目經理

1、堅決貫徹執行上級部門下達的工作方針、決策、計劃和各項指令。負責項目物業服務范圍的全面領導與管理工作，制定項目工作目標、工作計劃并組織實施。

2、努力學習與工作有關的知識和業務技能，熟悉項目物業服務范圍房屋結構，熟悉業主基本情況。

3、負責制定項目工作計劃并組織實施，負責定期檢查監督，查處違章并作出糾正措施，達到規定標準。

4、嚴格控制日常管理費用的支出，做好成本控制工作。

5、自覺接受業主的監督，認真采納合理化建議。負責處理業主對項目工作或人員的投訴，不拖延、不推諉，與業主保持良好的關系。

6、調動項目員工工作積極性，提高員工業務素質，并保持項目員工的相對穩定性。堅持“業主至上，服務第一”的宗旨，檢查督促各崗位員工認真履行職責。

7、協調與政府相關職能部門的關系，配合有關部門抓好安全防范工作。

6、物業服務范圍內安全工作、公共設施、環境維護綠化、裝修、節能等事項的檢查。

7、在項目責任人不在時，根據工作安排，履行項目責任人職責。

接待服務主管

1、負責業主檔案的建立和管理。

2、負責物業檔案的建立和管理。

3、負責接管物業工作的組織和協助。

4、負責業主入住手續的辦理。

5、負責業主房屋裝修的管理。

6、負責空置房管理。

7、負責出租房管理。

8、負責客戶信息的收集與處理。

9、負責接待服務工作。

10、負責為業主和住戶收發服務工作。

11、負責物業服務費收繳工作。

12、負責違章建筑的管理工作。

13、協助業主委員會申報維修基金。

14、執行上級部門、領導交代的其他工作。

2、儀容儀表符合要求，堅持使用服務敬語和普通話,對待業主主動、熱情、周到,對不能解決的問題及時上報當班管理人員。

3、服從項目的工作安排，認真完成各項工作任務。

4、做好崗位范圍內的衛生,確保工作環境整潔舒適。

5、了解當日會議預訂情況、接待的時間、樓層、領導、人數、標準和器材方面的要求，做到心中有數。并按規定標準布置會議室，充分做好開會前的各項準備工作。

6、熟悉業主方領導及各處室領導，見到領導微笑問好。

7、熟悉各會議室內各種設施設備及其功能，并能正確操作。

8、熟練掌握會議服務及其它相關活動的服務標準和程序。

9、熱情幫助客人處理現場需求，接受客人建議、投訴，及時向項目責任人匯報。

10、按照規定服務程序，規范化、標準化為領導提供盡善盡美的服務。

11、會議結束后，檢查有無遺留物品，幫助客人提取重物，送客人至電梯或門口，并作好會議室內的善后工作。

6、本項目管理部秩序維護員的考勤，如實記錄本班執勤中遇到和處理的問題，重大問題要及時向項目管理部報告。

7、組織實施對秩序維護員的培訓及考核工作。

8、每天對管理區域內各崗位執勤人員的儀表儀容、遵守紀律和履行秩序維護職責等工作狀況進行巡視檢查，特別需要加強對夜班的管理，發現問題及時糾正。

9、在項目管理部的安排下，做好國家法定節假日和重要接待任務時的秩序維護工作。

10、在項目管理部的指導下，對項目全體員工進行治安防范和遵紀守法的安全教育工作。

11、協助當地公安機關調查處理物業服務范圍內的一般性案件。

12、熟悉、掌握屬地公安機關的相關信息。

13、項目管理部安全工作方面文件的管理工作。

14、完成項目管理部交辦的其他工作。

15、隨時與業主對口人員進行協調、溝通，在工作上取得他們的支持。

秩序維護隊長

8、在項目管理部的安排下，配合秩序維護主管做好國家法定節假日和重要接待任務時的秩序維護工作。

9、在項目管理部的指導下，對項目全體員工進行治安防范和遵紀守法的安全教育工作。

10、根據項目管理部要求配合秩序維護主管及相關職能機構，調查處理物業服務范圍內的一般性案件。

11、熟悉、掌握屬地公安機關的相關信息。

12、熟悉報警流程

13、完成項目管理部交辦的其他工作。

14、隨時與業主對口人員進行協調、溝通，在工作上取得他們的支持。

禮儀秩序維護員

1、遵守公司的規章制度，按時到崗，不遲到，不早退，不脫崗，不酒后上崗。

2、儀容儀表符合要求，在工作中使用服務敬語和普通話,對待業主主動﹑熱情﹑周到,對不能解決的問題及時上報當班主管。

3、管理區域進出人員的迎送工作。

4、對外來辦事人員進行詢問，并指引到服務臺進行確認登記，勸阻無關人員進入。

8、發現水浸入室、火警、液化氣泄漏等異常情況，做好控制工作并立即報告項目管理部進行處置。

9、檢查車場內停放的車輛，防止丟失和損壞。

10、嚴格執行交接班制度，做好當班記錄，交待清楚本班應注意的事項。

監控值守

1、熟練掌握設備的各種功能，保證高質量地完成日常操作和查詢任務。

2、值班人員要認真觀察監控儀器，遇有異常現象應及時通知巡邏人員到場，與巡邏人員密切配合,布控可疑人員、處置異?，F象。

3、愛護監控設備，保證系統運行正常，非值班人員不得擅動機器設備。

4、注意做好保密工作，未經同意，外部人員不得查看錄象資料。

5、嚴禁無關人員進入監控室。

6、經常保持監控室內環境衛生。停車場值守

1、維護車場秩序，指揮好進出車輛，按指定位置停放，保持通道暢通。

6、物業服務范圍內安全工作、公共設施、環境維護綠 化、裝修、節能等事項的檢查。

7、在項目責任人不在時，根據工作安排，履行項目責任人職責。

環境維護領班

1、協助上級對物業服務范圍內的環境維護工作進行管理。

2、按照計劃安排工作，安排環境維護員班次。

3、檢查各崗位工作情況、計劃衛生完成情況、記錄填寫情況，做好寫清潔巡檢記錄并于下班前交上級簽字確認。

4、環境維護員業務技能的培訓工作。

5、環境維護用品的發放、登記工作。環境維護員

1、遵守公司的規章制度，按時到崗，不遲到，不早退，不脫崗。

2、儀容儀表符合要求，在工作中使用服務敬語和普通話, 對待業主主動、熱情、周到,對不能解決的問題及時上報報當班管理人員。

3、熟悉業主方領導，見到領導微笑問好。

綠化工

1、所管轄區內的花木草地的澆水、施肥、除雜草、修剪。

2、控制預防花木綠地的病蟲害。

3、清除枯枝死株。

4、補種缺株少苗。

5、對名貴花木的掛牌、生長記載。

6、放藥控制鼠害、堵塞鼠洞。

7、扶正傾倒的樹株。

8、制止向綠地亂倒垃圾、損壞、踐踏花草的不良現象。

9、保護花草綠地的護（攔）及一切隔離設施。

10、擺放植物的葉面清潔。工程維護主管

1、協助項目經理全面負責所在項目設施設備的運行和維護管理；

2、落實各項工程管理制度、標準、規范；

3、落實并完成工作計劃和任務；

4、合理組織設施設備的運行和維護，并監督檢查；

5、霓虹燈、彩燈電氣設備聽監護管理。

6、為業主及時處理有關電氣維修方面的問題。

7、每月定期抄寫各部門各業主用電表數，并同時檢查電表是否正常。

8、配合消防中心值班人員定期對各塔樓自動報警系統設備進行檢查試驗與維修。

9、對本崗位工作范圍內發現的隱患及處理不了的問題上報班長。

10、每日維修工作記錄的填寫。

11、保管好個人工具、公用工具檢測儀表和電器材料不丟失損壞。

12、完成所管轄范圍內的電氣設備清潔衛生工作。

13、完成班長交辦的其它工作?？照{維修

1、熱愛本職工作，對工作認真負責，刻苦鉆研技術。

2、在主管領導下，負責所管轄的中央空調送風、排風系統的運作管理工作。

3、所管轄的所有空調、通訊設備的運行、維護保養和檢修。

12、應熟悉有關設備的安全使用規定，嚴防人為事故。當值班人員有權阻止無關人員隨意開、停機及所屬設備的任何開關，如因施工或維修需要應征得主管同意后，按有關安全操作規定操作。

13、按保養規程做好所分管設備的日常及月度保養，做好平時小修和按計劃實行三級保養的工作，確保重點設備經常處于良好的技術狀態。

14、應當保持機房及控制室的清潔及道路暢通，嚴禁在機房內堆放易燃易爆物品及其它無關雜物，提高警惕，注意防火。

15、嚴格遵守勞動紀律和《員工守則》，不得擅離職守。上班不準睡覺及做與本崗位無關的任何事情。

工程運行值班

1、空調機房、變配電房、高壓主進線電纜，高壓環網開關柜子和饋出電纜，變壓器，低壓配電設備和饋出電纜，變電站或配電房內照明，走道照明，發電機房、發電機組及照明，氣體滅火系統，以及室內通風、排風設備的監護、運行、操作與維修保養工作。

2、所管轄范圍內的室外及設備的清潔衛生工作。

3、監視檢查各種電器設備運行情況及各種設備的完好狀態。

第二篇：寫字樓巡邏崗位職責

寫字樓巡邏崗位職責

1、寫字樓巡邏警衛崗位職責

一、保安部在寫字樓設置樓層巡邏哨和門衛兩個崗位；

二、寫字樓開放工作時，門口定點崗將對出入寫字樓外來人員，辦理來訪登記手續；

三、保安部派出的巡邏哨在白天上崗時，不準進入業主單位辦公室。

四、嚴禁在寫字樓內養狗貓之類的動物，不得隨地吐痰、亂丟果皮紙屑、煙頭和垃圾；

五、為確保寫字樓安全和衛生，不得在室內使用煤爐、氣爐和電爐；

六、為了保持良好的辦公秩序，不得在寫字樓內大聲喧嘩和吵鬧，音響和電視機音量應控制在不影響他人辦公的限度內；

七、晚間巡邏哨將對各樓層進行全面的巡查，如發現有私自留宿者，將查明證件后，除責令其恢復原狀外，并處以罰款。

2、巡邏崗崗位職責

1、掌握各類突發事件應急處理流程，遇突發事故能沉著應對，反應靈敏，操作正確得當，避免事態惡化，保護業主/住戶人身財產安全。

2、具有良好服務意識和服務精神，著裝整潔，佩帶齊全，保持良好精神狀態，準時上崗，行走起跑保持正確軍事姿態。

3、上班不準擅自離崗、不準睡崗，不準嬉笑打鬧、看報、吃東西、抽煙，不準聽收音機等與值班無關的事。特殊事情如需離崗位要報領班同意，安排人員頂崗后方可離開。

4、按規定路線及時間巡視車庫，特別是摩托車和單車庫，對可疑人員提高警惕，對亂停放車輛及時進行制止，對車門、車窗未關好之車輛及時通知車主或領班妥善處理，并按要求做好巡邏簽到與巡查記錄。

5、按規定路線及時間巡視區域范圍內及樓層檢查情況，包括安全情況、公共設施、清潔衛生，做好記錄登記，對于無法及時處理的問題報告領班予以處理，發現可疑人員應加以盤問檢查，必要時勸其離開小區；

6、巡查外圍車場停車安全有序停放，發現亂停、亂放應及時制止，發現偷盜現象應及時上前處理或報告領班；

7、熟悉小區內的消防設施設備布局和使用，防止人為破壞，制止任何單位及人員動用消防用水行為；

8、協助其它崗位共同搞好小區管理以及其它方面的工作并完成上級交待的其他任務。

3、保安巡邏崗位職責

第一條 巡邏工作以檢查生產操作區外圍治安安全、消防疑點為主要目標，“預防在先”為主要指導思想，以“確保重點”為主要原則；

第二條 巡邏時要熟悉巡邏區域所有通道、重點要害部位及設施，熟悉和掌握巡邏區域安防設備及使用方法；

第三條 巡邏中要善于觀察，做有心人，及時發現設備設施故障、事故苗頭和治安安全隱患，注意可疑情況或可疑違法人員；

第四條 巡邏時要檢查生產操作區外圍各出口處安全狀況，設施狀況；

第五條 巡邏時注意重點防范部位有無異常動靜，有無忘記關閉門窗，有無水患火險等警情，若有，立即報告并采取相應處置措施；

第六條 發現報火警，要沉著冷靜，迅速趕赴現場，必要時采取控制手段進行撲救，并及時報告公司領導、公司應急指揮中心和公安消防部門；

第七條 巡邏時拾到貴重物品，應及時交到當班領導處，由領導聯系相關部門妥善處理；

第八條 巡邏時要準時靠點（除處理特殊情況外），一般每兩小時對生產操作區外圍巡邏一次，不得著保安員服裝進入生產操作區和加氣區域巡邏；

第九條 巡查停放車輛，是否按管理規定停放，注意停放車輛有無特別變化情況，防止盜竊及惡意破壞等事件發

第三篇：寫字樓巡邏警衛崗位職責

寫字樓巡邏警衛崗位職責

一、保安部在寫字樓設置樓層巡邏哨和門衛兩個崗位；

二、寫字樓開放工作時，門口定點崗將對出入寫字樓外來人員，辦

理來訪登記手續；

三、保安部派出的巡邏哨在白天上崗時，不準進入業主單位辦公室。

四、嚴禁在寫字樓內養狗貓之類的動物，不得隨地吐痰、亂丟果皮

紙屑、煙頭和垃圾；

五、為確保寫字樓安全和衛生，不得在室內使用煤爐、氣爐和電爐；

六、為了保持良好的辦公秩序，不得在寫字樓內大聲喧嘩和吵鬧，音響和電視機音量應控制在不影響他人辦公的限度內；

七、晚間巡邏哨將對各樓層進行全面的巡查，如發現有私自留宿者，將查明證件后，除責令其恢復原狀外，并處以罰款。

第四篇：寫字樓客戶服務部員工崗位職責 1

寫字樓客戶服務部員工崗位職責

1、客戶服務部經理職責

1）收取及審閱物業之管理巡樓報告及每天之投訴記錄，并處理跟進； 2）編制及安排各級管理員工輪更表，并報行政人事部； 3）定期對物業清潔、綠化進行監察協調； 4）監管物業管理員之運作及安排； 5）遇有緊急事故，協助處理善后工作；

6）制定物業設備使用方法及守則； 7）每月召集所轄管理員之工作會議； 8）督導各管理助理；

9）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；

10）協助追收管理費之工作；

11）檢查物業管理日志，跟進所列問題；

12）跟進處理突發事件；

2、助理職責

1）收取及審閱物業之管理巡樓報告及每天之投訴記錄；

2）定期對物業清潔、綠化進行監察協調；

3）監管物業管理員之運作及安排；

4）遇有緊急事故，協助處理善后工作；

5）協助物業主任制定物業清潔設備使用方法及守則；

6）督導各管理員及承判商執行工作；

7）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；

8）制訂一般之文書通告表格等工作；

9）追收管理費之工作；

10）檢查物業管理日志；

11）協助處理突發事件；

12）定期整理物業之用戶資料；

13）執行上級所指派之工作；

14）熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、用戶情況；

15）負責辦理用戶的入住以及用戶的退房手續，裝修審查；

16）

負責裝修檔案，用戶檔案、管理處文書檔案的管理。

17）負責物業的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；

18）負責用戶水、電表的抄查，準時向用戶派發各種費用的交費通知單；

19）負責對用戶投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統計總結；

20）負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；

3、樓宇管理員職責

1）記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進度。而于收集后將資料整理 匯報物業主任；

2）定期對物業清潔、綠化進行更換及巡視；

3）遇有緊急事故，協助處理善后工作；

4）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；

5）協助追收管理費之工作；

6）記錄物業管理日志，跟進所列問題；

7）定時巡視檢查清潔及綠化設施之情況；

8）定期整理物業之用戶資料；

4、總臺崗位職責

1]總臺接待員職責

1、對客戶服務部負責，在客戶服務部的直接領導下工作。

2、執行客戶服務部下達的工作指令。

3、處理、反饋客戶的投訴，做好解釋工作。

4、收集客戶對物業經營的建議。

5、熱誠幫助客人，主動自覺地為客戶著想。

6、協助對外、公關宣傳活動。

2]商務中心各崗位職責

（1）傳真、打字、復印、國內國際長途服務員工職責：

A] 必須按時上.、下班，禮貌待客，準時優質完成客戶所要求完成 的服務項目。

B] 積極地學習并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日常維 護、保養。

C] 定期對本工作臺的機器設備進行維護，做到每日一清查每月大 檢查。

D] 按時保質、保量完成上級所賦予的工作任務。

E] 培養得體的言行舉止，樹立良好的企業形象。

（2）票務代訂員工職責

A] 必須有高度的工作責任心，以防工作中出現不必要失誤。

B] 對待客人需熱情禮貌，主動積極地為顧客服務。

C] 必須熟知票務訂購程序，認真、仔細地登記顧客資料。

D] 準確及時地將顧客所購票送之手中。

E] 如遇運輸部門特殊原因，如車、船、飛機改班、停班，應及時 通知顧客以防止延誤顧客寶貴時間而誤事。

（3）郵件收遞員職責

A] 及時地將郵件送至用戶鋪位，對于包裹、掛號信、匯款應及時 發單通知用戶。

B] 必須有高度的責任感和事業心。

C] 必須懂得郵件收發業務程序、流程。

D] 每日需按時上、下班，接收來往郵件簽收。

E] 對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應妥善處理，并及時上 報。

（4）廣播咨詢員職責

A] 熟悉本公司有關部門聯系電話及負責人。

B] 掌握所用播音設備系統的使用及維護保養常識。

C] 負責編排每天的廣播內容。

D] 及時準確地播出所需播放的內容。

（5）前臺服務接待的注意事項

應答顧客和用戶的詢問時要站立說話，不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽，不能側身目視它處。說話時應面帶笑容，親切熱情

1.如果顧客的語速過快或含糊不清，可以親切地說：“對不起，請您說慢一點?！被颉皩Σ黄?，請您再說一遍，好嗎？”

2、對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向顧客致歉，待查詢或請示后再向顧客作答。凡是答應顧客隨后答復的事，屆時一定要守信。

3、答顧客問題時要做到語氣婉轉，口齒清晰，聲音大小適合，同時還 要停下手中的工作，不能只顧一人而冷落了他人。

4、對顧客的合理要求，要盡量迅速做出答復。對顧客的過分或無理的要求要沉住氣，不急不燥，冷靜應對。

5、如果顧客稱贊你的良好服務，也不要沾沾自喜，應謙遜的回答，謝謝你的夸獎，這是我應該做的事情。

6、面帶微笑真誠服務，這是總臺接待的基本要求，所以我們在服務工作中要樹立“笑迎天下客”的良好風氣。

（6）前臺交接班制度

1.整理好工作臺，使下一班人員感到整潔、舒適，有條理。

2.交班人員在接班人員因故未到場，或未完成接班檢查工作前不得擅自離去。

3.交班人員應將本班工作進行情況做好詳細記錄，并向接班人員如實反映。

4.接班人員應認真閱讀工作日記，以了解上一班的工作情況。

5.交接班人員應明確回復接班人員提出的問題，并和接班人員共同核實，檢查設備運行情況。

6、接班人員發現交班人員未認真完成工作，或檢查中發現問題，應向交班人員提出，如交班人員不能給予明確回復，接班人員可拒絕接班，并報上級領導處理。

7、當交班人員檢查工作完成，并且接班人員無任何疑問后，接班人員方算結束。

8.交接班檢查記錄：

1] 應按規定的交接班檢查事項逐一做好記錄，檢查情況正常記“√”號，不正常情況“×”號。

2] 每天每班次都要有專人進行記錄。

3] 記錄必須交班人和接班人簽名認可，每天由領班負責審閱簽名。

4] 交接檢查事項。

5、清潔主管職責

1）對管理處清潔總體工作負責；

2）定期對本班人員的考勤，做好各項工作的監督、檢查、評比；

3）負責清潔用品的保管、發放及采購計劃的編制；

4）定期對部門員工進行業務知識培訓和考核；

6、清潔領班職責

1）接收主管領導，帶領下屬有序完成各項清潔任務；

2）監督下屬的工作情況，檢查工作員的到崗情況，查看是否全勤工作，合理安排下屬人員工作。

3）遵守公司制定的管理細則，工作時儀表整潔，佩帶員工證，統一著裝上崗，樹立良好形象；

4）以身作則保質保量地完成本人所負責區域內的衛生清掃工作；

5）遵守勞動紀律，堅守工作崗位，按照清潔程序搞好區域內衛生； 6）發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待；

7）掌握清潔設備的正確用法，以及清潔劑的合理用法；

7、清潔員職責

1）接受清潔主管和領班的領導，按照上級的指示完成本職工作；

2）負責物業范圍內所有公共區域的清潔和服務；

3）樓宇所屬范圍內的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養；

4）樓宇范圍內暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通；

5）負責清潔地下車庫衛生；

4)緊密配合環衛部門搞好垃圾清運工作；

8、綠化人員工作職責

1）熟悉轄區內的綠化范圍、布局、植物種類、數量；

2）知曉花草樹木的名稱、種植季節、生長習性、培植管理的方法； 3）對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害，并要修枝 剪葉、澆水。每日定時負責綠化區內的巡視、保證綠化場所不留雜物，不缺水、不死苗，定時對物業內盆栽植物進行養護，保證不枯黃、不死亡；

4）檢查、記錄、報告植物生長情況，及時處理違章事件；

5）保管好用品、用具、用劑

第五篇：寫字樓運營專員崗位職責

運營專員

崗位職責：

1、各中心項目的日?？蛻舴?、維護服務及檔案管理；

2、負責寫字樓整體運營工作；

3、全面負責客戶管理的相關工作；

4、匯總客戶使用情況反饋，向市場部門整理匯總；

5、負責營銷團隊的培訓工作；

6、負責寫字樓沙龍活動的策劃與執行工作；

7、審批租戶活動申請；

8、負責與業主方及相關行政管理部門的外聯工作；

9、各項目月度、季度、統計報表報；

10、完成上級安排的其他工作。

任職要求：

1、專科以上學歷，經濟管理、市場營銷類相關專業；

2、兩年以上商業運營工作經驗，具有一定的商業綜合體運營管理知識；

3、口頭共同技巧出色，有良好的心理素質，抗壓能力強；

4、能夠獨立完成工作，積極主動，關注細節；

5、熟悉使用各類辦公軟件。