第一篇：精神病康復中心方案

貴州軍威保安服務有限公司

畢

節 精 神 病 康 復 醫 院

保 安 服 務 方 案

jwba-20170701401 第一部分：安保人員配置

一、崗位設置與人員配備

: 崗位 3個, 人員數量9人，具體職責

大門崗 ：每班1人8小時制共3人，門口保衛工作（24小時）病房區1人 8小時制共3人，負責維持病房區秩序，巡邏病房區各樓層區間按規定的時間及路線履行防火、防盜防**等安全巡查，以便及時發現安全隱患，防止意外事故發生。每兩小時巡邏一次

監 控 3人 負責監控看守、監視工作（24小時）班長1人。共 計 10人

第二部分：保安管理方案 第一章 管理服務構想

一、特點分析

畢節精神病康復醫院保安管理不同于一般的管理。首先，醫院管理的服務對象具有雙重性。從業人員不僅給病人提供服務，還要同時滿足醫務人員的服務需要，而醫務人員又在為病人服務。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區內的住（用）戶或寫字樓里的辦公人員那么易于管理和服務。服務要求越高，管理難度越大。畢節精神病康復醫院保安管理的功能除了是為醫務人員和病人提供優質服務，創造安全、文明、舒適的就醫環境，還必須保證醫院正常的醫療工作秩序。同時，良好的管理還能為醫院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經濟效益。安全要求高，專業性強，這是畢節精神病康復醫院保安管理的一大特點。保安工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰。醫院不同于一般住宅、寫字樓，人員流動量較大，天天面對大量的精神病人等特殊人群，對人員素質有較高要求，有應對醫院突發事件的能力和預案，除了保安業務素質，并須注重學習醫院衛生常識。醫院屬于開放式場所，人員流動量大，相對于一般管理而言，治安管理難度大，我們應狠抓內部管理，實行崗位責任制；每一個安保人員都有明確的工作職責和服務質量標準。如門崗保安員不僅要做好門崗值勤工作，還要力所能及的幫助病人。

二、保安管理服務范圍

1、大院門崗24小時執勤；

2、監控室24小時不間斷監控；

3、病房區內24小時保安巡邏。

三、委托管理目的1、將微觀層面的保安具體管理事務交由專業公司負責，使管理中繁縟末節不再牽扯醫院行政部門職員的精力，轉為制定工作標準和宏觀控制，充分發揮管理人員職責，實現決策與執行分開；全身心致力于各業務部門間工作協調，更好的體現保障功能。

2、通過契約關系下的委托公司，責、權分明，有利于主管領導對先進理念的理解，使指令得到徹底的貫徹，促使保安管理工作落實到位；有利于服務質量的有效控制與提升，從而提高醫院的整體形象。我們將以豐富的保安管理經驗，超強的企業實力，極大的工作熱情，為醫院提供高效的、全方位的安保服務。

四、靈活、高效的管理機制

組織機構描述：

1、畢節精神病康復醫院保安部組織機構的設置原則是精簡高效，采用項目經理負責制并簽訂責任書。

2、各崗位所需人力資源配置實行完全雙向選擇，以保證建立一支高效、協調的團隊。

3、項目部采用直線職能制，盡量減少管理環節，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。

4、組織機構（10人）

五、崗位職責

保 安 隊班長 — 全面負責畢節精神病康復醫院保安管理工作

監 控 保 安 — 負責醫院消防安全、治安安全的監控工作

門 崗 保 安 — 負責門崗警衛工作，人員、車輛出入登記

病房 保 安 — 負責區域內的正常秩序巡邏，負責病房區內巡邏工作，處理各種突發事件。

六、安全管理思路

安全永遠是人的第一需求，安全保障因而成為我們管理服務中最基本的工作原則。醫院安全管理，牽扯到病人和醫護人員的切身利益，安全問題始終是每個管理人無法回避的課題，服務的安全從其性質可分為治安安全與消防安全兩大類。我們在對畢節精神病康復醫院進行深入考察的基礎上，對周圍治安狀況進行了訪查，對現場進行分析。我們將在安保人員的素質培養、安全防范體系的設定、安全管理的重點定位等方面采取對應措施，確保轄區內的安全。

（一）確保安保人員的綜合素質

l、素質管理。對安保人員實施準軍事化管理，采用我們在實踐中總結的一整套人員管理程序，做到“五統一”“三集中”，即統一作息、統一出操、統一上崗、統一著裝、統一裝備以及集中招聘、集中培訓、集中管理。

2、意識培養。大力培養安保人員的服務意識，樹立“客戶需要就是工作”的觀念，改變原來安保人員單一的保安功能，使我們的安保人員成為“安保人員、迎賓員、服務員”的統一體。

（二）、消防管理體系的建立

醫院的規模越大、配套設施設備功能越齊全也就意味著消防安全漸漸擺上了每個管理者的案頭了，消防安全平時不發生則已、一旦爆發后果不堪設想，它所造成的損失可能是毀滅性的乃至災難性的破壞，甚至危及整個建筑的安全。因火災危害之大、滅火難度之大、突發性較大的特點，使消防成為一項長抓不懈的工作。當然，事情的發生都是有其規律可循的，火災也是一樣。“防消結合、預防為主”是我們消防工作一貫的工作方針，就是要消滅每一個消防隱患、每一起初期火災，只有把它消滅在萌芽狀態，才能使我們的轄區遠離火災，并將其造成的損失降到最低限度。因此，消防工作難度大、要求高。制定防患于未然，科學的消防預警措施，警鐘常鳴的消防常識宣傳、培訓工作是我們的管理要素之一。我們要求保安部全力配合、樹立第一責任人意識，起到有效預警作用，擬從以下方面抓起：

1、強化消防管理意識（1）消防管理目標

堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針，嚴格實行防火安全責任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實施全員義務消防員制。（2）加強消防教育宣傳和培訓演練工作

a、消防教育宣傳工作：

培訓部將在轄區內不定時的傳播消防法規、防火知識，進行消防知識宣傳。

b、做好消防培訓及演練工作：

重點加強安保人員的消防實戰演習，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”。

2、加強日常消防管理措施

（1）通過設專人巡邏監管、安置簡明指示標識等辦法，著重解決違章占用消防通道的問題，保證消防通道的順暢。

（2）積極落實防火安全“三級”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設施設備大檢查工作，確保在火災多發期的消防安全工作。

七、重視各級制度建設項目部內部崗位責任制

各個崗位的員工都應接受保安隊長的統一領導，敬職于自己的崗位職責，并對自己分擔的工作負全面的責任，做到責任、權限、職位三方面到位，以保障管理工作的正常運作。員工考核制度及標準

1、考核辦法：（1）公司對員工的考核采用分級考核的辦法：公司總經理對副經理進行考核，副經理對中層干部進行考核，部門主管對下屬員工進行考核。考核完畢以后，考核成績交安監科進行匯總。（2）公司對員工的考核采用百分制的辦法。（3）績效考核主要包括：日常考勤、獎懲、績效考核三部分，日常考勤具體程序見《考勤制度》，獎懲具體程序見《獎懲制度》。

2、考核標準：（1）中層干部考核標準：總經理安排的工作、部門重點工作、公司會議確定的部門重點工作、月工作安排；因生產經營所需隨時增加的工作，工作完成情況。（2）員工考核標準：本崗位崗位職責規定的工作，部門主管安排的工作。（3）公司行為規范如工作態度、工作能力、安全、衛生、考勤、行為準則等。（4）員工考核實行“月考核、年匯總”的辦法，匯總成績作為評選先進員工的主要依據。第二章 保安管理目標承諾

一、總體目標

在管理合同期內把畢節精神病康復醫院管理成“安全、文明、有秩”的轄區。根據委托管理事項和有關質量規定，對醫院的門衛、秩序等項目進行維護。

二、分項指標：

1、員工持證上崗率100%。

2、保安服務達標率98％。

3、治安消防責任事故發生率0%。

4、違章發生率3%以下，處理率100%。

5、綜合服務滿意率95%以上。

6、投訴處理率100%。

第三章 安全應急預案

一、安全應急計劃和措施

1、目的： 在發生緊急、突發事件時，以最有效的方法，在最短的時間內控制事態的發展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務。適用范圍：（1）治安突發事件，如突然發生的重大搶劫、殺人、病患或醫務人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。（2）受到水災、火災、臺風等自然災害的威脅、襲擊。（3）其他重大意外情況。

2、職責：（1）對即將發生或已發生的突發事件由安全主管臨時確定應急措施，同時向上級匯報。（2）處理治安突發事件時，由值班員迅速向派出所報案，安全主管臨時確定應急方案，安排人員迅速控制管理范圍內各通道、樓梯口，封鎖出事現場，嚴格盤查出入現場的人員，直到公安人員到來。（3）制定的應急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災害應急措施時，要根據災情的程度、特性而定。

3、實施：（1）在執行過程中，發現偏離實際情況應及時糾正，并上報相應審批人員認可。（2）對發生的每一事件必須總結，如果是人為原因造成損失，應立即查找原因，認真填寫《糾正措施報告》，嚴防類似情況的發生。（3）保存事件全過程的有關記錄，存檔3年。重大自然災害的記錄長期保存。

4、要求： 為增強應變能力，平時每個保安隊員必須進行嚴格的學習、訓練、消防演習和緊急集合演練。

第四章：保安工作手冊

一、保安班長崗位職責

1、對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監督和檢查。密切保持保安人員的通信聯絡，檢查各值班崗位人員的值勤情況。

2、制定突發事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛制度。

3、每天定時或不定時巡視管轄區域的安全工作，并做好記錄。

4、建立正常的巡邏制度并明確重點保衛目標。

5、完善管轄區域的安全防范措施，安全崗位設施、設備器材等使用情況，保證其能在工作中達到預先的使用效果。

6、檢查管轄區域內有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為，并及時進行糾正，提出整改意見，跟進處理結果，并做好記錄、歸檔。

7、接待投訴，協助院方進行處理各種醫患糾紛和治安違紀行為。

8、做好保安人員的出勤統計，業績考核等的登記管理工作。

9、掌握保安人員的思想動態，定期召開員工會議，做好員工的溝通工作。

10、定期對保安人員進行職業安全思想道德和各類業務技能的培訓工作。

11、做好各種內外文件，通信錄資料的整理歸檔。

12、以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作與服務的質量。

二、門崗人員崗位職責

門崗是醫院安全的第一道防線，門崗人員也是醫院形象的代表，應具良好的素質與修養，并認真履行以下崗位職責：

1、按時交接班。白天交接班時，雙方應交接有關情況和物品。接班人員未按時到的，交班人員不得自行離開崗位。

2、嚴格執行門衛制度，著裝整潔，保持良好的精神狀態。

3、嚴格禁止寵物進醫院。

4、禁止未經醫院相關部門許可的考察學習團隊在我院拍照。

5、嚴厲禁止醫托及其他不法分子在我院活動。

6、謝絕酗酒鬧事者、收破爛、乞討者、推銷商品者進入醫院。

7、加強自身修養，堅持文明值班，禮貌待人，遇事冷靜。對不服從管理的人員，應耐心解釋、說明，不得用不文明的方式對待任何人。

8、接聽值班電話時，態度要和藹，語氣要親切。拿起聽筒，首先說：“您好，畢節精神病康復醫院”，然后耐心地傾聽對方的詢問。回答時，應耐心細致，遇有不清楚的問題，應首先說：“對不起”，然后視情況盡可能向對方提供幫助，或作出解釋，不得簡單甚至粗魯地回答對方的問題或拒絕提供可能的幫助。

9、堅守崗位，不得擅離職守，不做與工作無關的事情，時刻注意進出醫院的人員及值班室周圍的情況。

10、門衛值班室為工作場所，不允許與工作無關的人員進入值班室閑坐、聊天。

11、接收報紙、郵件，應認真核對，妥善保管，防止丟失或損壞。

12、保持值班室內外清潔，發現垃圾或丟棄物應及時清掃。交班前，整理好室內物品。

13、愛護值班室內外的設施、設備，發現問題或故障，應及時保修，不得影響工作。

14、認真記錄值班時發生和處理的各種情況以及接聽的重要電話，及時報告有關領導。交班時，應將重要事項向交班人交代清楚。

三、監控人員工作職責

1、監控中心工作人員必須保持高度警惕及高度責任心，密切注意各部位情況，增強安全觀念，善于發現問題，認真做好值班記錄。

2、監控中心值班人員負責24小時監視閉路電視、消防報警信號，發現問題及時處理并向有關領導或部門報告。

3、監控中心值班人員要嚴格執行交接班制度，交接班時應將機器設備的使用情況，有無可疑情況要交接記錄清楚。

4、監控中心值班人員在值班時對所觀察到的非正常情況，可疑人物，應進行詳細記錄，并視情況向有關領導或部門報告，采取必要的措施。

5、監控中心值班人員要對視頻監控圖像內所發生的事故及其他緊急情況進行記錄。

6、非監控室人員不準進入，任何人不準在監控中心會客聊天。監控中心的值班人員不準同時離開監控室。

7、監控中心的視頻監控圖像使用登記制度，對圖像信息的調取人員、調取時間、調取用途等事項進行登記。

8、監控中心的視頻監控圖像不得擅自刪改，故意隱匿、毀棄留存期限內視頻監控圖像信息的原始記錄；不得買賣散發、非法使用視頻圖像信息資料。

四、巡邏崗崗位職責

1、服裝整齊，文明禮貌執勤，上崗時不得吸煙。

2、上班時間不準脫崗(特別值夜班時不得睡覺)、看書或干任何與工作無關的事情。

3、保持大門口暢通，車輛停放整齊。

4、嚴格管理好入院車輛的停放，保持院內應急通道暢通。

5、掛號高峰時段協助維持收費、化驗、藥房等窗口的秩序，防止小偷和醫托。

6、巡邏保安必須勤巡邏，對院內的重要部位勤巡、勤看，發現異常情況要及時報告保衛科或“110”指揮中心。

7、在值班過程中發現火災隱患及火情要主動及時給予處理，并及時報告相關領導或“119”火警。

五、大廳、門崗保安崗位職責：

1、服裝整齊，文明禮貌執勤，上崗時不得吸煙。

2、負責門（急）診安全保衛工作，維持門（急）診部的正常醫療秩序。

3、積極配合公安機關打擊門診部“醫托”、偷、扒、搶等違法犯罪活動。

4、負責維持門（急）診部門前的交通秩序，創造良好、快捷、安全的就診環境。

5、協助負責引導120急救車輛的進入駛出工作，指揮行人避讓，協助急救人員進入大樓。

6、負責門（急）診部消防安全工作。

7、負責開關門（急）診部各大門，做好進出物品的登記，防止物品被盜。

8、負責晚上門（急）診樓內公共區域照明燈的關閉及督查空調風機的開關情況。

9、負責醫院交付的其他工作任務。

第六章：各項管理規章制度

一、保安員交接班制度

1、按時交接班，接班人應提前十分鐘到達崗位。接班人員未到達前，當班人員不能提前離崗。

2、交接班以班組為單位，列隊行進至每個崗位，交接人員必須相互敬禮后辦理交接。

3、交接班必須做到三清：本班情況清、交接的問題清、物品及器械清；三明：上班情況明、本班交接的事情明、物品和器械清點明。

4、當班人員發現的問題要及時處理，不能移交給下班的事情要繼續在崗處理完，接班人協助完成。

5、交接時要做好記錄并簽名。

二、保安儀容儀表規定

1、目的： 樹立安保人員良好的形象和社會聲譽。

2、范圍：

適用于醫院內安保人員。

3、著裝規定：

1）統一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。2）不得外掛飾物，口袋內不宜裝過多物品。

3）禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

4、形象規定：

1）經常注意檢查和保持儀表整潔。

2）不準留長發、蓄胡子、留長指甲；頭發不得露于帽檐外，帽檐下頭發長不得超過1.5厘米；鼻毛不得露出鼻孔。

3）做到精神振作、姿態良好、抬頭挺胸；不準彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或將手插入口袋中；執勤中不準吸煙、吃零食、不勾肩搭背；做到站如松、坐如鐘、動如風。

4）不準哼歌、吹口哨、聽收（錄）音機、看書報。5）不得隨地吐痰，亂丟雜物。

6）不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。

7）做到“微笑服務”，待客友善、熱誠，嚴格遵守公司規定的文明禮貌用語。

5、注意事項： 上崗前，必須對照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規范，隊長在場應檢查并予以糾正。

三、對講機使用管理規定

1、每個崗位配發一部對講機、另配一個充電池和一部充電器。

2、對講機在更換充電池時必須先關掉電源和主機上的開關，保護和延長對講機使用壽命。

3、充電池不能經常更換，必須按規定時間（8-12小時）輪換使用。

4、不準用對講機談論與上班無關的事情；使用時控制音量，不得影響他人正常生活、休息。

5、認真作好對講機交接工作，以防出問題時互相推卸責任。

6、遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則。

四、門崗管理規定

1、門崗應用鏡框懸掛崗位制度、操作規程等。

2、門崗內設一套完好的單人辦公桌椅作好記錄使用，不準放長椅和床，不準閑雜人員進入，崗亭外不準擺放凳椅。

3、門崗內不準存放雜物，隨時保持室內外保潔。

4、門崗表格、資料均應放在固定位置，且擺放整齊。

5、門崗不準作其它使用。

五、保安巡邏制度

1、堅持24小時巡邏制度，白班巡查全院不少于6次，夜班巡邏次數不少于6次。

2、保安成員要忠于職守，按時上下班，堅守工作崗位，并按要求堅持巡查，加強巡邏密度和次數，確保要害部位的安全。

3、根據違法犯罪分子的特點，確定巡邏時間、路線和守候地點，以便及時發現各種違法犯罪活動。

4、巡邏醫院內每一個角落，科室的門窗是否完好，有無不安全隱患，做好隨時發現，隨時解決，自己不能處理的要立即報告領導，及時解決。

5、白天在巡邏時注意醫院內非機動車輛的擺放，引導非機動車輛安全有秩的停放，并不阻擋綠色通道。

6、綠色通道應隨時保持暢通，任何車輛不能占用、堵塞。

7、在夜巡時隨身攜帶警用器具及照明燈具，巡邏中發現問題及時用對講機通知其他人員。

8、發現犯罪分子作案要奮力捕捉，發生事故要奮力搶救，并及時報告處理。

9、重點巡查門診、住院部人口密集區和收費處、藥品庫、配電站、病房區等重要部門。對班內發生、發現的問題，要認真及時處理，并做好登記。

10、在上下班時作好巡邏隊的交接記錄。

11、在值班巡邏護院中，要隨時接受院領導和公安機關的檢查，并配合其工作。

六、監控設備管理制度

1、監控中心工作人員必須持證上崗，非本室工作人員，未經允許不得進入。

2、不能使用監控主機打印無關的材料。

3、不能使用監控主機玩游戲、上網聊天、看VCD、聽音樂等與監控無關的事情。

4、正確使用電腦，避免非法操作。

5、正確處理電腦操作中的錯誤，不得強行啟動和非法關機。

6、愛惜電腦，盡量讓監控主機避開熱源和強磁場。

7、監控室避免灑水和掃地，防止電腦受潮和吸附灰塵。

8、不能擅自更改、刪除計算機（服務器）各項參數設臵；不得私拆計算機（服務器）；不得泄露計算機（服務器）密碼、IP地址等機密。

9、嚴禁使用監控室電話辦私事。

七、監控中心管理制度

監控中心擔負著醫院消防安全、治安安全的監控工作，為醫院提供準確的消防、治安防范等信息，具有很強的預警功能和保密性。為嚴格監控中心紀律，規范工作程序，特制訂本制度如下:

1、監控中心執行24小時值班制，實行無縫隙作業，本中心工作人員必須按時到崗，以保證監控工作的質量。

2、按時交接班，要做到當面交接，交接到屏、到臺，說明上一班工作情況，機器設備使用情況，下一班應當注意的情況及應當辦理的事情。

3、值班人員必須按要求做好值班記錄，發現問題要立即核實情況，及時向領班和相關領導通報，并做好書面記錄。書面記錄必須要有時間、點位記錄，必要時要制作備份，以備查詢。值班記錄必須簽署值班人員的全名。

4、值班人員工作時間不得私自離崗，若有要事離崗時必須向隊長請示，待接崗人到位后方可離崗。

5、監控中心工作人員要嚴格執行保密工作制度，不得向任何人透漏監控工作情況，工作時間不得在監控室會見包括親屬在內的任何人，不接受無關人員的查詢。

6、愛護機器設備，做好日常養護工作，發現故障及時向保衛科和相關部門反映，并督促及時維修，以保障正常工作需要。

7、管理好監控中心配置的物品、設施，若有損壞，丟失照價賠償。

8、做好衛生保潔工作，營造一個明凈舒心的工作環境。

第三部分： 畢節精神病康復醫院安全保衛應急預案

一、醫療糾紛人員鬧事時：當醫療糾紛人員到醫院領導辦公室、醫務科等科室鬧事時，值勤人員應及時上前制止勸阻并與相關領導聯系，組織相關人員妥善處理有關問題，防止事態擴大。

二、巡邏中遇犯罪分子實施犯罪活動時：遇有犯罪分子正在實施犯罪活動時應迅速制止，并將其扭送保安室或報110，力量不足時可動員現場職工或通知其它保安人員，途中要提高警惕，防止其行兇或逃路，同時應積極采取搶救、補救、排除險情等措施，盡量避免或減輕損失，并做好現場保護工作。

三、發生盜竊事件時：保安人員應迅速向公安機關報案，并向隊長匯報，主動維護好現場，不準無關人員進入現場，積極向公安機關、保衛科提供情況，協助破案。將抓獲的現行犯罪嫌疑人員及時向保衛科或公安機關匯報，或撥打110報警電話請求派員處理。

四、發生突發事件時：醫療糾紛事態擴大成聚眾滋事斗毆事件時，值班人員應啟動緊急預案，避免打架斗毆事件致醫務人員無法正常治療或危害醫務人員安全等事件時，保安人員要及時上前制止、勸導并報院領導、總值班、保衛科，必要時報110并向公司報告，協助公安機關維護醫院秩序。

五、發生火警時：發現火警時，保安部要做好以下幾個方面的工作：

一、要根據火情大小，利用消防用具積極采取撲救，火情大的要迅速報119向消防部門講明發生火警的單位、地點、著火的是何物品，并派人在路口引導消防車輛進入現場，明確介紹火警情況和水源情況。

二、要積極撲救迅速切斷與滅火無關的電源。關掉燃氣開關，將易燃易爆物品撤離火災現場，積極有效的使用滅火器材，努力撲滅初期火險。

三、要注意保護好現場，維護好火場秩序，防止壞人趁火打劫，并積極參加搶救工作。

四、要積極向消防部門和保衛科提供情況，協助有關部門查找火災的原因，研究改進防火安全措施。

貴州軍威保安服務有限公司

2017年7月14日

第二篇：康復中心建設方案

為進一步規劃好科室的發展，結合本院實際情況，制定重點建設專科工作發展規劃，逐步推進專科建設。制定我院康復科發展規劃。

一、發展方向：

在原有專科建設基礎上，本專科以項痹、腰腿痛、中風病為重點病種，并拓展骨傷、中風病亞病種等疾病的綜合康復治療。堅持中醫理論辯證論治的特點，以臨床實踐為基礎，以提高臨床療效為目的，重點著手于長期優化康復防治方案、拓展康復使用范圍的臨床研究。在建設過程中，以建立康復科三大重點病種辯證論治規范、臨床療效評價為主攻方向，進一步擴展康復科疾病譜。

二、主要目標：

1、5年內將我院康復科建設成為“設施設備先進、技術服務一流、中醫特色突出”的康復中心。該中心集臨床、教學、科研于一體，服務于本市30萬人口并向外輻射周邊縣市，形成具有一定影響力中西醫結合的臨床康復基地。

2、建立優化康復、中藥防治項痹、腰腿痛、中風病等疾病的臨床治療方案。

3、康復亞專業﹣神經康復的建立和完善。

4、完善信息來源，建立康復治療辯證論治規律。

5、建立康復療效評價標準。

6、建立康復防治本專科重點疾病的資料庫，確定療效、經濟實惠的方案，以便推廣應用。

7、完善人才梯隊建設，實現專科可持續發展。

8、完善康復護理隊伍建設，提供康復理論知識培訓。

三、預期進展：

1、建立和完善優勢病種的療效評價方法、防治方案。

2、適時使我院優勢病種進入臨床路徑。

3、繼續與福建省中醫藥大學附屬第二

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醫院開展合作，開展學術交流。

四、關鍵指標

1、提高床位使用率與周轉率，降低藥品比例，增加業務收入。

2、增加PT、OT等非藥品使用率。

3、建立推廣應用臨床康復治療方案，提高臨床療效5%-10%。

4、建立本專科重點疾病臨床療效評價體系。

5、提高病患的滿意度，擴大影響力。

五、主要工作內容

1、在院內外宣傳康復項目特點，治療效果，提高社會各界康復意識。通過病人及時反饋的意見與建議，及時改正我們工作當中的不足，以提高工作質量與服務。

2、著力建設康復科病房、規范發展康復科病房管理，實行有康復特色的病房管理模式。

3、有關管理制度和分配機制等規章制度的建立。

4、全面啟動中醫治未病、天灸、亞健康服務等工作。

5、積極開展康復預防、康復治療等全面康復、完善康復工作體系和服務網絡，廣泛聯系各科專家傳播康復信息，普及康復知識。

6、與殘聯合作，增加社區服務項目，擴大康復輻射面。

7、加強業務學習，カ爭創出科室特色與品牌。

8、加強人才隊伍建設，形成合理人才梯隊

六、科室理念

我們的服務理念：以病人為中心，提供最優質的醫療服務。

我們的價值理念：您的康復是我們醫護人員價值的最大體現。

第三篇：殘疾人康復中心管理方案

殘疾人康復中心管理方案

以“守護幸福家庭、引領健康生活”為宗旨，并對自身加強關注殘疾人康復工作。為了中心擁有良好的辦公管理，明確中心內部管理職責，使內務管理工作更加標準化、制度化和規范化，結合實際情況，特制訂本制度方案；本制度適用于中心所有成員并嚴格遵守各項規定。切合中心實際，根據不同的制度內容編寫相應的規范化要求，力求使中心各項工作都有章可循、有法可依，保證中心的辦公事務有效開展。

辦公室 職責范圍

辦公室工作人員應明確自身的工作制度和工作要求，對自身工作做到嚴格要求一絲不茍。

一、中心的辦公人員需服從上級的指示并在直屬崗位主管的領導下積極有效的開展中心辦公中的各項工作；

二、負責殘疾人事業的統計、科技工作；

三、承擔區政府殘疾人工作協調委員會日常工作；

四、辦公室人員應對中心文書管理、圖書管理、辦公用品管理、會議管理、清潔衛生管理等工作，保證各項事務有序開展；

五、協調各部門之間的行政關系，為各部門工作開展提供相應的服務； 1

六、收集各部門反饋信息和外部資訊，上傳下達各種指令，及時做出整理，當好領導的參謀；開展殘疾人文化、體育、藝術活動，指導殘疾人文化體育機構的業務工作；

七、中心各個部門人員首先辦好自己的本職工作，其次協助其他部門工作，并完成上級交代的其他工作任務。

八、編制資金計劃，負責管理機關財務、事業經費、殘疾人福利資金、基建投資和物資供應；

九、負責機關和直屬單位的機構編制、干部人事和勞動工資管理的日常工作，開展職工教育培訓工作；

十、組織開展助殘活動，統籌向社會開展殘疾人事業募捐工作；

十一、聯絡、表彰殘疾人，利用各種媒體宣傳殘疾人事業；

十二、調查、掌握殘疾人狀況，管理和發放殘疾人證；負責指導各類殘疾人社團組織；

十三、承擔市殘疾人福利基金會日常工作，指導下級殘疾人福利基金會工作；

工作規范

由于中心的特殊性，應在醫護道德規范上，嚴格要求自己并尊重殘疾人的人格和權利，文明禮貌的微笑服務，不隨意透露殘疾人的隱私；注意儀表、禮儀、言語、行為規范。

辦公室事務文件管理

一、嚴格注重文件管理的制度化、規范化、科學化；提高辦公的速度和質量，充分發揮文件在各項工作中的作用；

二、中心上報下發正式文件的權利主要集中在行政人事主部，各部門一律不得自行向上、向下發送正式文件；

三、凡寄至中心的文件、傳真等，由辦公室簽收并做好相應記錄。

四、按時間、內容、部門、名稱等內容分門別類進行整理，附件、批件、定稿等資料收集完全，存檔備案；

五、根據文件整理編號，對對應資料進行相應的歸檔、整理、備注，并存入專門的檔案文件柜保管；

六、辦公室應對中心辦公用品的采購、保管、發放和辦公設備做好入庫登記；

七、任何人未經允許不得進入辦公用品管理室，不得私自挪用辦公用品。

八、做好殘疾人的檔案管理工作；

九、做好新舊殘疾人的建檔和歸檔；

日常事務管理

來客接待是行政事務的重要組成部分，為使接待工作規范有序，維護中心的良好形象，對接待工作做具體的要求；以主動、熱情、禮貌為原則，接待人員應落落大方，以禮相待。按照接待

要求，嚴格要求自己，做到言行、禮儀規范；接待人員問清來者意圖，引領其見所需見的人員，并奉上茶水，做好一系列的后續工作；禮貌對待每一個殘疾人員，努力給殘疾人營造擁有家的溫暖的康復中心；

為了營造一個良好的工作環境，樹立中心形象，辦公室工作人員應對其自身工作環境不定期打掃和保潔。

教育就業股 職責范圍

首先需要該股人員，積極有效的開展基礎培訓和基礎教育工作，指導和幫帶殘疾人的就業知識；組織落實殘疾人福利企業殘疾職工的社會保險，積極推行無障礙建設；組織好殘疾人需要參與的各種考試與證書考取；負責盲文、手語的推廣；開展殘疾人學前教育、義務教育、職業教育、高中等以上教育和成人教育；并做到以下殘疾人就業責任制度：

一、負責中心殘疾人勞動力就業訓練規劃、落實就業培訓等政策；

二、負責好殘疾人的創業培訓和技能培訓；指導殘疾人就業機構的業務工作；

三、負責指導殘疾人的指導、管理就業訓練等工作；

四、負責帶領殘疾人參加就業機構的應聘等；

五、負責召開應聘會的準備工作；

六、負責殘疾人的求職登記，如：所謀職位、工作時間、待

遇等；

七、負責殘疾人求職人員的檔案管理，制定殘疾人勞動就業工作計劃，組織實施殘疾人分散按比例就業；

八、建立勞動力供求信息庫，讓殘疾人更好的了解所需和所求職業信息；

九、指導殘疾人組織興辦福利企業；

十、負責殘疾人勞動就業服務網絡的建設和工作；

十一、完成好領導交辦的其他任務工作；

康復股 職業范圍

康復工作應始終堅持“人人享有康復服務”的指導思想，牢牢把握殘疾人康復工作這一永恒主題。

一、成立了殘疾人康復工作小組，負責指導和了解每個殘疾人康復情況，并建立檔案歸檔；

二、做到品德優良、有愛心、耐心、責任心強；負責中心殘疾人事業各項日常事務幫帶工作，使中心康復工作的穩步、順利的開展；

三、輔助好教育就業股對殘疾人的義務教育工作；

四、組織制定和實施殘疾人康復工作計劃；

五、建立和發展社區康復體系；

六、指導殘疾人康復機構的業務工作，組織康復人才培訓；

七、開展殘疾預防，指導殘疾人康復行業協會，開展學術交

流；

八、指導殘疾人用品用具開發、供應、服務，開展各類殘疾人康復訓練、培訓；

九、完成好領導交予的其他工作任務。

楊淼帆

第四篇：精神病2014年整改方案

2014年精神病整改方案

1、每年四次隨訪必須隨訪到位，無論是直接隨訪還是通過屬后鄰居隨訪都可以

2、必須通知患者來我院做體檢（不穩定，不能來者要一起登記上報我 這里）

3、人戶分離，如果住在我縣應調查清楚具體住址，聯系方式，我好轉檔給別的鎮鄉街道辦衛生院

4、今年的精神病檔案要求整潔、美觀、字跡清楚、無

涂改（最好隨訪時準備2張隨訪單，一張填寫，另一張不填寫，但是要監護人簽字蓋手印，以便由涂改好有備份填寫）

5、5月10日前必須完成2次隨訪，必須隨訪到位，因

為要完成精神病人達到3級評估的要造冊登記，各村死亡的精神病人 各村要報上來，在精衛院住院的也要通過本次隨訪上報上來。（此次隨訪一定要認真）

第五篇：康復中心服務方案（本站推薦）

青龍滿族自治縣肢體殘疾康復及健康指導中心

服務方案

康復是一項社會系統工程，是幫助殘疾人恢復或補償功能、提高生存質量、增強社會參與能力的重要途徑。“人人享有康復服務”是殘疾人康復服務的最終目標，是“小康社會”“和諧社會”的必然要求。只有建立和完善殘疾人康復服務工作體系，才能使“人人享有康復服務”的目標得以實現。為了做好殘疾人社區康復工作，依據《中國殘疾人事業“十一五”發展綱要》的通知精神，推動我縣殘疾人康復工作全面持續發展，實現殘疾人“人人享有康復服務”目標，結合我縣的殘疾人社區康復工作的實際情況，現對殘疾人康復工作設計以下工作方案。

我縣殘疾人基本狀況是殘疾人人口數量大，分布范圍廣，貧困程度深。在縣委、縣政府、殘聯的正確領導下，在相關部門及社會各界的大力支持下，積極開展了殘疾人康復服務，因我中心首次開展殘疾人康復工作，由于多方面因素、條件限制，康復工作還要面臨諸多未知問題，任重道遠。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，深入貫徹執行我市創建殘疾示范基地實施意見指示精神，努力促進本中心殘疾人康復工作的發展，以滿足廣大殘疾人康復需求。多渠道、多形式地開發和挖掘本區域社會資源，擴大康復服務的覆蓋面，提高康復技術水平和服務質量，為廣大殘疾人普遍得到康復服務提供工作平臺，形成運作格局，努力實現殘疾人“人人享有康復服務”。

二、工作原則

（一）以殘疾人的基本需求為重點。從殘疾人基本康復需求出發，兼顧多樣性康復需求，緊緊圍繞覆蓋面廣、時效性強、殘疾人迫切需求的康復項目開展工作。同時創造條件逐步滿足殘疾人高層次、多樣性的康復需求。

（二）堅持社會參入與衛生院相結合的社會化工作方式。以衛生院為主導，各衛生服務站各負其責，密切配合、齊抓共管；協調社會力量廣泛參與，共同推進殘疾人康復工作。

（三）實施重點殘疾人群（兒童）康復與社會力量相結合。通過社區與家庭康復，提供基礎性康復服務。努力實現殘疾兒童逐漸康復。

（四）因地制宜，開拓創新。根據當地實際情況，因地制宜地拓展康復服務新領域，積極引進高新技術，提高康復服務的能力和水平，滿足殘疾人的康復新需求。

三、服務方法

康復服務工作形式的多樣化將賦予這項工作具有生命力，我們將在三個層面上針對不同的人群進行不同的康復服務，避免出現重復單一的機械式的工作而被殘疾人否認。三個層面分別為“中心康復”、“社區康復”“家庭關愛”。

1、中心康復

中心康復是指適用于一些具有生理功能恢復可能性較大且功能恢復后對提高生命質量有很大幫助的殘疾人，但是康復過程需要一定的康復器材而且這些器材是不可能上門提供的，需要殘疾人到康復中心來進行康復訓練的。

2、社區康復

社區康復適用于大部分殘疾人，這些殘疾人一般不需要專業的康復器材，可以通過參加健康體檢、健康知識講座、健康行為指導、個性化心理疏導等各種形式的服務，從而達到生理及心理上的康復。這類形式的康復服務由社區康復指導醫生及殘聯專干共同完成。

3、家庭關愛

家庭關愛可分為二個階段循環地進行。首先，每年在確定康復服務人群前進行一次摸底，了解殘疾人的基本需求及特殊需求，同時進行一些必要的針對性的體格檢查，這項工作一方面體現了我們社會對殘疾人的關愛，另一方面為我們確定被康復對象有了科學的依據。其次，我們可以有條件地選擇一些臥病在床且到中心康復有困難的殘疾人進行家庭康復。

四、工作目標

通過挖掘和利用康復資源，廣泛動員社會力量，探索出殘疾

人康復訓練與服務的管理模式、經濟實用的康復技術、科學有效的評估系統，建立起實現殘疾人“人人享有康復服務”目標工作的長效機制，使廣大殘疾人在基層直接享受康復訓練與服務的工作得到穩定持續發展。

五、工作內容

通過綜合的醫療措施，對殘疾人進行治療、輔助、訓練、輔導，來補償、提高或者恢復殘疾人的功能，增強其能力，以消除或減輕殘疾造成社會后果，從而改善殘疾人參與社會生活的自身條件。

（一）康復服務。

1、康復醫療服務。為殘疾人提供診斷、功能評定、康復治療、康復護理、家庭康復病床和轉診服務等。

2、訓練指導服務。為需要進行康復訓練的殘疾人制訂訓練計劃，傳授訓練方法，指導使用矯形器和制作簡易訓練器具，評估訓練效果。

3、心理支持服務。通過了解、分析、勸說、鼓勵和指導等方法，幫助殘疾人樹立康復信心，正確面對自身殘疾；鼓勵殘疾人親友理解、關心殘疾人，支持、配合康復訓練。

4、知識普及服務。為殘疾人及其親友舉辦知識講座，開展康復咨詢活動，發放普及讀物，傳授殘疾預防知識和康復訓練方法。

5、用品用具供應服務。根據殘疾人的需要，提供用品用具的信息，代購、租賃、出借、使用指導等服務。

（二）康復訓練。

重點開展肢體殘疾、腦癱兒童和智力殘疾兒童的康復訓練。

1、肢體康復訓練對象為偏癱、截癱、截肢、兒麻后遺癥、骨關節疾病等運動功能障礙者。訓練內容包括：運動功能訓練、生活自理能力和社會適應能力訓練三個方面。

2、腦癱殘疾兒童康復訓練對象為14周歲以下，由于腦損傷或腦發育障礙所致的以運動障礙和姿勢異常為主要表現的殘疾兒童。訓練內容包括：運動功能、姿勢矯正、語言交往和生活活動四個方面。

3、智力殘疾兒童康復訓練對象為14周歲以下，由于各種原因所致的智力發育低于同齡兒童平均水平，同時伴有明顯的社會生活適應能力困難的兒童。訓練內容包括運動、感知、認知、語言交往、生活自理和社會適應六方面的能力訓練。

五、實施步驟

（一）準備階段

1、建立工作指導小組。成立工作指導小組，在政府的協助下開展工作。

2、制訂方案、計劃。制訂工作方案，擬定工作計劃、制度和職責等。

3、召開領導小組會議，統一思想，明確任務，討論并通過實施方案。

4、配置人員、場地。

（1）本中心配備2名專職康復指導員。

（2）本中心作為工作場所，統一掛牌、統一標志、統一上墻資料。

（3）本中心配備訓練服務場所，統一掛牌、統一標志、統一上墻資料。

（二）實施階段

1、建立完善康復訓練與服務體系。（1）組織管理網絡。

由中心主任，中心醫生為成員，負責日常工作。主要職能負責組織康復對象的康復需求調查，綜合利用社區資源，建立基層康復站，組織康復對象開展康復訓練，為康復對象提供康復服務。社區衛生服務中心負責人主要負責社區康復的具體工作和康復計劃的實施。

（2）技術指導網絡。

以本中心為依托，設立康復服務組，組長由本中心主任擔任。其主要職責是對社區的康復工作進行管理、指導。康復員由本中心醫生擔任。負責指導幫助本街道殘疾人進行家庭康復。（3）訓練與服務網絡。

建立以殘疾人家庭為基礎、社區康復站為骨干、康復服務指導機構為依靠的康復訓練服務網絡。將殘疾人康復訓練服務網絡建設納入公共衛生工作議程，綜合協調、統籌安排、合理布局，充分利用現有資源的基層力量，依托醫療預防保健網、社區服務網、鎮村組織網、殘疾人組織機構、福利企事業單位，因地制宜、因陋就簡地建立各類社區康復站。組織相關人員，深入殘疾人家庭進行殘疾人狀況調查和康復需求調查，納入當地社區居民健康檔案，對需要康復訓練與服務的殘疾人建檔立卡，提出康復建議，落實安排，做好康復訓練、咨詢轉介等工作。

2、組織培訓，統一思想，明確工作目標和工作要求。（1）管理人員的業務培訓。

主要包括康復訓練與服務工作的目的、意義、工作原則、工作方式、工作內容、管理方法、基礎的康復訓練常識以及康復訓練與服務用表的填寫、使用說明等。（2）康復指導人員的業務培訓。

主要包括殘疾人康復需求調查的方法，康復服務的內容、方法和要求等，并使其掌握功能評定、訓練計劃的制定、訓練技術、訓練檔案和評估標準的使用，以及訓練器具應用等知識。（3）服務站康復員的業務培訓。

主要包括區分殘疾的程度、殘疾人的心理、殘疾人康復需求的確定、康復服務的內容，傳授科學規范的康復訓練和評估的方法及如何規范填寫表卡等。

3、廣泛宣傳，做到家喻戶曉。

要利用會議、黑板報、宣傳窗、廣播等形式，對開展殘疾人“人人享有康復服務”活動的意義、內容及康復需求調查等情況進行廣泛宣傳。通過宣傳，形成政府支持、社會參與、殘疾人及其家庭積極參加的社會康復氛圍。

4、調查摸底、建檔立卡。

抽調人員，組織精干的康復需求和康復資源調查組，根據調查的項目，對持有殘疾人證的殘疾人家庭的康復需求及轄區內的康復資源進行調查，并建檔立卡。

5、篩選康復需求人員，確定康復訓練對象。

根據調查掌握的康復需求情況，進行分析研究，按照需求確定訓練、服務項目和措施。

6、提供訓練與服務。

（1）對篩選的康復訓練對象進行功能評估，制訂康復訓練計劃，實施康復訓練，做好康復訓練檔案的記錄。

（2）對掌握的有康復需求的殘疾人提供康復醫療訓練指導、心理支持、知識普及、用品用具供應、轉介咨詢的康復服務，做好康復服務的記錄。

（3）對轄區內的康復資源進行合理的配置，提供優惠周到的服務。

（4）制訂相關的優惠政策。對由于經濟等因素不能得到康復訓練和服務的，但需要康復和有康復需求的殘疾人，要提供優惠或無償的服務，使社區內各類康復需求的殘疾人能及時有效地得到重點康復和基礎康復服務。

六、有關要求

1、提高認識，加強領導

2、加強宣傳教育，做好殘疾預防

在經常性宣傳的基礎上，要利用“愛耳日”、“愛眼日”和“精神衛生日”等特定時機，開展特定專題的重點的宣傳，增強廣大群眾的殘疾預防意識，自覺接受針對出生缺陷、地方病、麻風病、藥物中毒、意外傷害等致殘因素的預防性干預措施，減少殘疾發生率。本中心的康復人員，在對殘疾人及其家屬開展康復服務時，要對服務對象進行“一對一”的針對性宣傳教育，傳授康復方法，提高殘疾人自我康復意識。要建立健全出生缺陷早期干預，預防和減少常見、重大出生缺陷和先天殘疾的發生。積極倡導早期干預和早期康復訓練，預防殘疾程度的加重。

3、殘疾人及其家屬對康復服務滿意率調查，殘疾人及其親友康復知識知曉率不低于90％。