第一篇：收銀部管理規(guī)定

收銀部管理規(guī)定

目的：為加強(qiáng)收銀管理，確保收銀資金安全，明確收銀工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收銀工作流程，制定本規(guī)定。

范圍：適用于上悅匯購物中心收銀日常管理。

職責(zé)：公司收銀部收銀領(lǐng)班及收銀員負(fù)責(zé)實(shí)施，收銀主管有監(jiān)督的責(zé)任。

內(nèi)容：

一、收銀工作特點(diǎn)

1、專業(yè)性：收銀工作有著專門的操作技術(shù)和工作要求，是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作。

2、責(zé)任性：收銀臺(tái)每天收取大量的貨幣資金，而這些資金既關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，又關(guān)系到顧客的切身利益，因此，收銀員應(yīng)有高度的責(zé)任心。

3、熟練性：由于商場的客流量較大，為了減少顧客交款等待的時(shí)間，收銀員必須操作熟練，提高工作效率。

4、服務(wù)性：收銀工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，收銀員的態(tài)度直接影響到了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。收銀員應(yīng)樹立服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

5、規(guī)范性：收銀工作的各個(gè)環(huán)節(jié)必須按照一定的流程進(jìn)行，執(zhí)行一定的工作標(biāo)準(zhǔn)，才能保證收銀工作的服務(wù)質(zhì)量。

二、收銀崗位職責(zé)：

1、落實(shí)公司的收銀工作計(jì)劃，按時(shí)參加公司例會(huì)。

2、保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度在收銀區(qū)域內(nèi)得到貫徹落實(shí)，嚴(yán)格遵守《收銀管理規(guī)定》等公司規(guī)章制度。

3、保持工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，做好收銀機(jī)、計(jì)算器等的清潔保養(yǎng)工作。

4、做好交接班和班前準(zhǔn)備工作(包括足夠的備用金找零)。

5、收銀時(shí)唱收唱付，保證每筆賬款正確、無誤。

6、任何減、免業(yè)務(wù)都應(yīng)有公司相關(guān)管理層人員簽署，否則不得減免。

7、迅速、準(zhǔn)確地收銀、結(jié)賬，不出差錯(cuò)，掌握不同結(jié)算方式的處理方法。

8、遇有不能解決的問題，包括長、短款應(yīng)立即上報(bào)。

9、準(zhǔn)確判斷銀行卡的真?zhèn)危隹梢傻娜撕涂皶r(shí)上報(bào)收銀領(lǐng)班，并與銀行核實(shí)或向銀行反

映，按銀行答復(fù)處理。

10、準(zhǔn)確判斷錢幣的真?zhèn)危e(cuò)收假幣，責(zé)任自負(fù)。

11、使用文明禮貌用語，熱情接待好每一位顧客，為顧客提供快速、優(yōu)質(zhì)的結(jié)算服務(wù)。

12、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的收銀臺(tái)資金安全。

13、嚴(yán)格財(cái)務(wù)手續(xù)，保證備用金完整、正確。

14、嚴(yán)格遵守銀行信用卡、儲(chǔ)蓄卡、支付寶、和微信使用規(guī)定，嚴(yán)禁發(fā)生套現(xiàn)等違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。信用卡、銀行卡刷卡時(shí)，簽購單一定要顧客簽字。顧客發(fā)生退貨需退款的，應(yīng)有經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意的《退貨審批單》，并嚴(yán)格按照購買時(shí)使用的支付方式退款。

15、每班營業(yè)結(jié)束，準(zhǔn)確無誤地填寫“收銀員繳款單”，賬款平衡方能下班。

16、營業(yè)結(jié)束后將現(xiàn)金營業(yè)款封入繳款袋，并統(tǒng)一投入金庫管理。

17、每日營業(yè)結(jié)束后將備用金、收款專用章隨同營業(yè)款、單據(jù)等上繳收銀領(lǐng)班。

18、遇突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)請示收銀領(lǐng)班或部門主管，尋求幫助。

19、按期參加部門固定資產(chǎn)盤點(diǎn)。

20、進(jìn)行安全檢查，做好收銀區(qū)的防火防盜工作。

21、完成收銀領(lǐng)班和部門主管交辦的其他事項(xiàng)。

三、收銀員儀容儀表規(guī)范：

1、容貌要求

女性收銀員要注重自己的容貌，化妝上應(yīng)體現(xiàn)出現(xiàn)代女性應(yīng)有的清新典雅、端莊亮麗的風(fēng)采。通常女性收銀員工作中應(yīng)以淡妝為宜，不宜濃妝艷抹；長發(fā)應(yīng)扎于腦后，不留特殊的發(fā)型，不宜染成五顏六色；不留長指甲，不涂深色指甲油；不可佩帶手鐲和帶墜子的耳飾，也不宜帶惹眼的胸飾、領(lǐng)花和戒指等。

2、服飾要求

收銀員在工作時(shí)間里應(yīng)穿著統(tǒng)一工服，工服襯衣要束扎在裙子或褲子里，禁止穿過尖的高跟鞋、長統(tǒng)靴、木屐、運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋；應(yīng)穿低跟、黑色的皮鞋或布鞋，穿與膚色相近的絲襪，顏色以肉色、黑色為主，襪口不應(yīng)露在褲子或裙子外。

四、收銀員工作行為規(guī)范：

1、收銀員在營業(yè)時(shí)身上不準(zhǔn)帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。

2、收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，經(jīng)收銀領(lǐng)班批準(zhǔn)后，方可離開收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

3、收銀臺(tái)上除茶杯外，收銀員不可放置其他任何的私人物品。

4、收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金，因隨意打開收銀機(jī)會(huì)引人注目造成可能的不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。

5、收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的現(xiàn)象發(fā)生。

6、收銀員嚴(yán)禁用自己的積分卡積顧客的分，或?yàn)E用它人優(yōu)惠卡為自己謀取私利。

7、嚴(yán)禁在崗上會(huì)客，與熟人閑聊。

五、收銀工作流程：

（一）、營業(yè)前：

1、開早會(huì)，檢查儀容儀表，分享公司信息及當(dāng)日活動(dòng)。

2、收銀領(lǐng)班安排各個(gè)收銀員的收銀臺(tái)位置。

3、領(lǐng)取備用金上崗。

4、整理、清潔收銀臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生。

5、檢查備齊收銀臺(tái)所需物料（打印紙、筆、印章、工具等）。

6、檢查收銀機(jī)及相關(guān)設(shè)備運(yùn)行是否正常。

7、端坐收銀臺(tái)隨時(shí)進(jìn)行收銀服務(wù)工作。

（二）、營業(yè)中：

1、熱情、禮貌的接待好每一位顧客，包括公司的導(dǎo)購員。

(歡迎聲：您好！歡迎光臨！請問有會(huì)員卡嗎？）

2、收取手工《銷售小票》，根據(jù)手工《銷售小票》的信息，準(zhǔn)確無誤、認(rèn)真快捷的輸入電腦。

3、結(jié)算商品總金額，禮貌告知顧客并詢問客人付款方式，每單商品顧客必須使用本人積分卡，以便顧客退換貨。

（報(bào)價(jià)聲：您好！一共多少錢，請問您是付現(xiàn)金、刷卡、還是用券？）

4、顧客支付的錢款，要仔細(xì)辯認(rèn)，避免收到假鈔，確認(rèn)顧客所付的金額無誤后，再輸入電腦打出小票，需簽名確認(rèn)的，如銀聯(lián)小票（簽購單），應(yīng)禮貌的請顧客簽名確認(rèn)，若顧客未付款應(yīng)禮貌的重復(fù)一次，不可表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度。特殊收銀操作，非現(xiàn)金交易如銀行卡、儲(chǔ)值卡及其它付款方式，該回收的票據(jù)應(yīng)序時(shí)整理好如同現(xiàn)金同等保管上交，對作廢的單據(jù)及小票也應(yīng)整理上交。

（唱收：您好！一共收您多少錢！）（您好！請您在此簽名確認(rèn)！）

5、在手工小票上蓋收銀專用章及收銀員簽名，其中一聯(lián)收銀員留底交帳，其它兩聯(lián)連同小票及需找客人的零錢，一同交給顧客或?qū)з弳T。

（唱付：您好！找您多少錢！）

6、檢查確定顧客有無遺漏物品，如卡、包、票據(jù)及其它物品提醒顧客，對顧客遺漏的物品做好登記，及時(shí)上交收銀主管。

（致謝聲：請拿好您的小票和物品，謝謝光臨，請慢走！）

7、不可在上班期間或收銀臺(tái)崗位上接待親朋好友，以免引起不必要的麻煩；

8、在無客人買單的情況下隨時(shí)整理保持區(qū)域衛(wèi)生，注意自身形象，留意觀察周圍區(qū)域如有可疑情況及告知收銀領(lǐng)班。

9、為確保現(xiàn)金安全，在現(xiàn)金較多時(shí)及時(shí)通知收銀領(lǐng)班收取百元大數(shù)。

10、用餐時(shí)間應(yīng)接受收銀領(lǐng)班安排分為兩批，輪流用餐，應(yīng)確保收銀工作正常進(jìn)行。

(三）、營業(yè)后：

1、清潔、整理收銀臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生及設(shè)備養(yǎng)護(hù)。

2、將相關(guān)票據(jù)分類、序時(shí)整理并裝訂。

3、關(guān)閉收銀系統(tǒng)及電源并蓋好防塵罩。

4、由收銀領(lǐng)班和防損部人員帶同至財(cái)務(wù)室上繳當(dāng)日營業(yè)款及相關(guān)單據(jù)。

5、開晚會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作。

六、收銀領(lǐng)班工作職責(zé)要求：

1、督導(dǎo)收銀員嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，對收銀員進(jìn)行培訓(xùn)工作，并負(fù)責(zé)對收銀員評估考核。

2、制定收銀員的排班表。

3、每天安排收銀員的班前會(huì)議并對已發(fā)生的各項(xiàng)問題進(jìn)行陳述和規(guī)范。

4、負(fù)責(zé)收銀員零用備用金的管理。包括：營業(yè)前向收銀員發(fā)放零用備用金，營業(yè)后收回備用金；到財(cái)務(wù)兌換零用備用金。

5、巡回檢查各收銀點(diǎn)收銀員的工作狀況，隨時(shí)抽查收銀員的收款情況，核對應(yīng)收金額/與實(shí)收金額，防止差錯(cuò)的發(fā)生，協(xié)助較忙營業(yè)點(diǎn)收款工作。

6、及時(shí)處理客人對收銀員的投訴或其他突發(fā)事件，協(xié)調(diào)處理好與營運(yùn)部門、顧客的關(guān)系。

7、檢查交接班留言本上的內(nèi)容，并對工作中存在的問題，作出記錄及時(shí)向財(cái)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。將處理意見對收銀員進(jìn)行傳達(dá)，并制定相應(yīng)措施，避免再次發(fā)生。

8、謹(jǐn)慎使用高級(jí)收銀權(quán)限，審核修改/更正收銀員收銀時(shí)錄入的錯(cuò)誤項(xiàng)目。

9、營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行收銀系統(tǒng)日結(jié)工作，督促所有收銀員下班時(shí)及時(shí)做好交接班手續(xù)，核對當(dāng)班收銀員的所有營業(yè)款、收銀繳款單、收銀系統(tǒng)收銀數(shù)據(jù)的一致性，核對一致后收繳當(dāng)班收銀員的所有營業(yè)款、收銀繳款單、相關(guān)單據(jù)，將營業(yè)現(xiàn)金、相關(guān)單據(jù)放入公司保險(xiǎn)柜，并于次日負(fù)責(zé)和出納清點(diǎn)，然后將銀繳款單、銀聯(lián)簽購單交于出納。

10、營業(yè)次日將收銀小票等單據(jù)整理移交給銷售收入會(huì)計(jì)。

11、有義務(wù)配合財(cái)務(wù)人員做好賬務(wù)銜接和核對工作。

七、收銀考勤制度：

1、按照公司不同季節(jié)規(guī)定的每天開始營業(yè)時(shí)間和停止?fàn)I業(yè)時(shí)間進(jìn)行營業(yè)，營業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)整服從公司安排。

2、借鑒其他大型百貨公司收銀考勤制度，我公司收銀領(lǐng)班、收銀員實(shí)行輪班工作制，收銀員根據(jù)部門排班進(jìn)行倒班，收銀領(lǐng)班每天分為早班和晚班兩班，兩個(gè)收銀員早晚班輪換上班，部門所有人員每周休息一天，當(dāng)有一個(gè)收銀領(lǐng)班補(bǔ)休時(shí)，由收銀主管頂班或部門安排儲(chǔ)備領(lǐng)班頂班

3、除特殊情況外，任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息，員工每月?lián)Q班不能超過3次、收銀領(lǐng)班不得與收銀員換班。

4、收銀員換班需填寫《換班單》，經(jīng)兩個(gè)收銀領(lǐng)班同意并簽字；收銀領(lǐng)班換班需填寫《換班單》，經(jīng)收銀主管同意并簽字，否則視曠工處理。

八、收銀考核標(biāo)準(zhǔn)：

1、收銀技能操作：月累計(jì)無長短款差異，商品編碼、收銀金額等收銀鍵盤操作無錯(cuò)輸更正。

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：無顧客投訴，受到顧客口頭或書面表揚(yáng)。

3、同事間的協(xié)作：能幫助同事，友善團(tuán)結(jié)不與同事爭吵、產(chǎn)生矛盾。

4、公司考勤：按時(shí)到崗，不曠工、早退，定時(shí)參加公司各種培訓(xùn)、會(huì)議。

5、有效完成上級(jí)安排的工作，能服從公司因工作需要而進(jìn)行的工作調(diào)整。

6、有拾金不昧精神，顧客不慎遺失錢財(cái)?shù)任锲纺苤鲃?dòng)上交公司返還顧客。

7、能發(fā)現(xiàn)收銀工作問題并及時(shí)上報(bào)，及時(shí)挽回公司損失。

九、賠償規(guī)定：

1、由于收銀員的工作失誤造成的營業(yè)短款由收銀員本人全額賠償公司，收到假鈔視同短款處理。

2、收銀員如將假鈔找給顧客而引起顧客的投訴，除將承擔(dān)全額的賠償外，3、另將處于信用卡和儲(chǔ)蓄卡使用規(guī)定，發(fā)生套現(xiàn)等違法違紀(jì)現(xiàn)象，每次賠償公司損失200元。

4、顧客發(fā)生退貨需退款的未嚴(yán)格按照購買時(shí)使用的支付方式退款的，每次賠償公司損失50元。

5、沒有經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意的《退貨審批單》而退款的，每次賠償公司100元。

6、收銀領(lǐng)班未及時(shí)將營業(yè)款繳存金庫的，每次賠償公司200元。

7、對多次出現(xiàn)違反收銀規(guī)定的收銀員，除應(yīng)按規(guī)定賠償公司損失外，公司將按照該收銀員的操作技能及素質(zhì)不能勝任收銀崗位給予辭退。

8、以上賠償款在工資發(fā)放時(shí)扣除。

十、附則

本文件發(fā)行之日起開始執(zhí)行，本文件解釋權(quán)歸收銀部。

第二篇：商場收銀管理規(guī)定

商場收銀管理規(guī)定

一、目的：規(guī)范收銀管理，保障收銀款安全，提高服務(wù)水平

二、原則：真誠服務(wù)，顧客至上，快速方便，準(zhǔn)確第一，三、適用范圍：商場收銀管理

四、職責(zé)描述

1、收銀組長負(fù)責(zé)收銀工作的管理；2防損隊(duì)長負(fù)責(zé)收銀工作的監(jiān)督；

五、細(xì)則：

1、收銀員不準(zhǔn)攜帶個(gè)人現(xiàn)金上崗。

2、收銀員除為顧客結(jié)賬服務(wù)外，不得私自打開收銀柜。

3、收銀員不得為親戚朋友結(jié)賬。

4、收銀臺(tái)不許放置私人物品。

5、收銀員須熟練掌握商品知識(shí)及促銷活動(dòng)內(nèi)容，能夠準(zhǔn)確回答顧客咨詢。

6、收銀員必須定時(shí)檢查電腦小票打印效果，打印缺紙或單據(jù)不清楚應(yīng)及時(shí)處理或上報(bào)；

7、收銀員領(lǐng)取備用金必須當(dāng)面清點(diǎn)，簽字確認(rèn)，如過后發(fā)現(xiàn)金額不準(zhǔn)，應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。

8、收銀員換取零錢必須當(dāng)面交接清楚，出現(xiàn)誤差自行負(fù)責(zé)。

9、收銀員上機(jī)期間不得擅自離開收銀臺(tái)，有事必須經(jīng)收銀主管確認(rèn)方可離開，同時(shí)設(shè)置收銀暫時(shí)離開狀態(tài)，關(guān)閉收銀通道。

10、顧客未結(jié)帳商品，收銀員應(yīng)及時(shí)告知防損人員回收。

11、收銀員在崗期間，應(yīng)主動(dòng)分流結(jié)帳顧客，維持收銀區(qū)秩序。

12、上機(jī)期間，顧客退貨、打折必須由收銀主管進(jìn)行操作，并作好記錄。

13、收銀員收款金額超過3000元時(shí)應(yīng)及時(shí)通知收銀組長或出納員收取整額現(xiàn)金。

14、收銀清機(jī)必須由收銀主管進(jìn)行，收銀員不準(zhǔn)偷看收款金額，清機(jī)后的收銀款必須當(dāng)面裝進(jìn)收銀袋，經(jīng)收銀主管核實(shí)后方可關(guān)機(jī)離開。收銀員必須與收銀主管一起將收銀款帶入財(cái)務(wù)室，當(dāng)面點(diǎn)清，簽名確認(rèn)。

15、收銀款如與電腦清機(jī)單有誤差，必須重新清點(diǎn)，如有誤差按公司財(cái)務(wù)制度執(zhí)行。

16、收銀員一個(gè)月內(nèi)被查出多打、漏打或收銀金額誤差超標(biāo)5次以上的必須進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)離收銀工作崗位。

17、收銀員工作期間，如有任何妨礙收款進(jìn)行的情況發(fā)生，必須馬上報(bào)告上級(jí)處理。

18、收銀員上班必須保持儀容儀表整潔，化淡妝，微笑服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行“收銀三唱”。

第三篇：統(tǒng)一收銀業(yè)務(wù)管理規(guī)定

統(tǒng)一收銀業(yè)務(wù)管理規(guī)定編號(hào)：xx-x

一、開單銷售：

1，“營業(yè)部門”欄，填寫營業(yè)部門編號(hào)及名稱。

2，“分類碼”欄，要按商場統(tǒng)一編制下發(fā)的《統(tǒng)一收銀分類碼對照表》填寫對應(yīng)的銷售碼，不得自行竄改和變更，并保證使用準(zhǔn)確。

3，“名稱?規(guī)格”欄，填寫分類碼對應(yīng)品類的單品信息。除填寫商品或服務(wù)的具體名稱及

規(guī)格外，可附帶編碼等內(nèi)部規(guī)定信息。

4，大件商品銷售，應(yīng)對“交貨方式”作以選項(xiàng)。如未勾選，則視為自提。

5，考慮開單操作的便捷和習(xí)慣，未設(shè)“單位”欄，開單時(shí)“數(shù)量”欄里應(yīng)填寫數(shù)量及單位。6，根據(jù)商場經(jīng)營品類情況，“金額”欄未設(shè)角分位。如有折算后發(fā)生小數(shù)情況，應(yīng)取整處

理。

7，“合計(jì)”欄中金額大小寫要相符，大寫如有空位，最后一個(gè)空位處要用符號(hào)“⊕”勾畫。8，“備注”欄中，應(yīng)將有必要與顧客事先約定或說明的事項(xiàng)簡明扼要地填寫清楚（如：貨

款交款、貨品退換、費(fèi)用附加、服務(wù)時(shí)效等方面的說明或約定），尤其是未按開單原價(jià)全額付款的（如：只交納部分預(yù)付款的欠款銷售、整單折讓或減款等）。

9，如營業(yè)部門需要對導(dǎo)購員考核，需將導(dǎo)購員工號(hào)信息向商場備案，“導(dǎo)購員簽字”處應(yīng)

填寫導(dǎo)購員工號(hào)并簽字。否則，僅簽字即可。

10，在銷售過程中，導(dǎo)購員有提醒顧客閱讀銷售單《顧客須知》、向顧客闡述商場會(huì)員

制度及優(yōu)惠細(xì)則的責(zé)任。導(dǎo)購員不得參與使用或托管顧客的具有積分兌換功能的會(huì)員卡。

11，12，13，14，15，開單時(shí)，要保證字跡規(guī)整、不涂不改，妥善填好各欄目項(xiàng)。商場原則上要求，每筆銷售單和收款單分別加蓋商場《客戶服務(wù)專用章》和《現(xiàn)金收訖章》方為有效，兩嚴(yán)禁私自收銀，無論款額大小，均由商場統(tǒng)一收款。不得代替顧客交款，須要求顧不得全欠款銷售，即使當(dāng)日貨到付款，也必須有一定數(shù)額的預(yù)付款。欠款銷售可能顧客補(bǔ)交余款，需提供原銷售單的“顧客”聯(lián)或“營業(yè)部”聯(lián)，由營業(yè)人員陪同辦銷售都應(yīng)由顧客簽字確認(rèn)。單合并作為付貨或提供服務(wù)的依據(jù)，并應(yīng)長期保存。客將貨款或服務(wù)費(fèi)親自交至商場收銀臺(tái)。不得將在商場內(nèi)洽談的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移他處。會(huì)產(chǎn)生的利息，應(yīng)在備注中說明，不得在開單時(shí)含加于單品銷售金額中。

理并收存補(bǔ)款單的“營業(yè)部”聯(lián)。《現(xiàn)金收訖章》應(yīng)加蓋于收款單上部的“回款信息”區(qū)域，營業(yè)部門應(yīng)注意查驗(yàn)。如結(jié)算時(shí)產(chǎn)生利息，則按“服務(wù)費(fèi)”另外開單處理。16，因送貨等情況所代收的余款或上門維修等發(fā)生的場外服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)按正常流程

上交商場。如經(jīng)系統(tǒng)欠款交易篩查、回訪客戶或售后服務(wù)等，發(fā)現(xiàn)營業(yè)部門滯留營業(yè)款，將按私自收銀處理。

17，顧客退貨，須經(jīng)商場負(fù)責(zé)人員核實(shí)并在原始單據(jù)的“顧客”聯(lián)上簽字后，方可進(jìn)入

退款程序（退付押金除外）。退款時(shí)，營業(yè)部門須對原始銷售單的“顧客”聯(lián)做“退貨”批示并加蓋部門章，連同原始收款單“顧客”聯(lián)一并交由營業(yè)人員陪同顧客到收銀臺(tái)辦/ 2

理。收銀員審驗(yàn)并收存兩“顧客”聯(lián)原始單據(jù)后打單退款，營業(yè)人員直接收存退款單的“營業(yè)部”聯(lián)。

18，19，顧客換貨，須開負(fù)數(shù)銷售單與所換新品同單處理，作出金額合計(jì)。若需向顧客找付統(tǒng)一收銀，指向發(fā)生在商場內(nèi)、針對于顧客的零售交易或團(tuán)購，不包含各營業(yè)部門差額款，則參照退貨流程處理，否則按正常流程辦理。

經(jīng)銷商的分銷業(yè)務(wù)。因此要求，分銷業(yè)務(wù)不得在商場現(xiàn)場做現(xiàn)金交易，應(yīng)通過其它方式結(jié)算，否則視為普通零售，納入統(tǒng)一收銀管理。各營業(yè)部門須將分銷商信息及時(shí)向商場備案，所發(fā)生現(xiàn)場交易的定性權(quán)歸商場。團(tuán)購時(shí)，需到商場后臺(tái)辦理，以批發(fā)形式銷售收銀。

20，本著保證銷售信息準(zhǔn)確傳遞、減少顧客交易糾紛、避免營業(yè)部門責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的目的，作出如上要求，營業(yè)部門應(yīng)認(rèn)真遵守。如未按規(guī)定要求操作，與顧客或商場產(chǎn)生的爭議或相關(guān)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，均由相應(yīng)營業(yè)部門承擔(dān)。如發(fā)生私自收銀、私下或場外交易，商場將對營業(yè)部門予以嚴(yán)厲處罰，并要求其對當(dāng)事人員予以解聘。商場全體員工都有對統(tǒng)一收銀制度實(shí)施監(jiān)督的權(quán)力，舉報(bào)違規(guī)經(jīng)查實(shí)者，予以重獎(jiǎng)。

二、對賬結(jié)算：

1，商場于每周一向各營業(yè)部門結(jié)算上一周所代收的營業(yè)款，同時(shí)扣除當(dāng)期發(fā)生的顧客刷卡

手續(xù)費(fèi)等應(yīng)扣費(fèi)用或其他臨時(shí)性費(fèi)用或款項(xiàng)。商場設(shè)置郵政銀行銀聯(lián)POS，手續(xù)費(fèi)為1%，20元封頂。

2，日常對賬，營業(yè)部門可采取自行查詢系統(tǒng)銷售報(bào)表或向商場核算人員確認(rèn)的方式，對每日實(shí)際銷售額進(jìn)行核對。

3，結(jié)算對賬，各營業(yè)部門每周一與商場核算人員書面對賬，對上一周實(shí)際銷售額和應(yīng)扣費(fèi)

用進(jìn)行確認(rèn)。

4，對賬無誤，營業(yè)部門核算人員在《商戶結(jié)算單》上簽字確認(rèn)并加蓋部門業(yè)務(wù)章。5，營業(yè)部門按《商戶結(jié)算單》金額向商場開具收款收據(jù)并加蓋部門業(yè)務(wù)章。

6，與各營業(yè)部門對賬結(jié)束、收取收款收據(jù)后，商場于當(dāng)日統(tǒng)一向各部門備案賬戶內(nèi)返款。

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20xx年x月x日/ 2

第四篇：現(xiàn)場管理部收銀主管崗位職責(zé)

1.規(guī)范結(jié)賬流程。

2.為顧客提供良好的服務(wù)，特別是大宗顧客的服務(wù)，協(xié)助解決結(jié)賬區(qū)顧客的問題。

3.負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全,分析現(xiàn)金差異,提出解決方案。

4.確保準(zhǔn)確、安全地收回貨款，填制各項(xiàng)銷售報(bào)表，負(fù)責(zé)保存、分類歸檔，并安全送至財(cái)務(wù)部。

5.維持收銀設(shè)備的正常運(yùn)作，及時(shí)排除故障。

6.及時(shí)安排收銀臺(tái)數(shù)及收銀通道的增減，保證員工工作效率。

7.及時(shí)解決收銀臺(tái)缺零，商品掃描錯(cuò)誤等問題。

8.負(fù)責(zé)收銀員現(xiàn)場管理及巡視工作，合理調(diào)度人力，控制人事成本。

9.傳達(dá)部門經(jīng)理的要求，協(xié)調(diào)店內(nèi)各部門關(guān)系，共同達(dá)成部門目標(biāo)。

10.負(fù)責(zé)每日組織收銀員領(lǐng)取備用金和停業(yè)交款。

11.負(fù)責(zé)審查退貨及優(yōu)惠折讓手續(xù)。

12.負(fù)責(zé)審査款臺(tái)誤操作及違規(guī)情況。

13.負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)發(fā)。

14.做好財(cái)務(wù)部布置的其他工作。

15.負(fù)責(zé)組織收銀員例會(huì)與其他和收銀相關(guān)的工作。

第五篇：收銀管理

收銀員管理細(xì)則

一、工作職責(zé)

1、為人誠實(shí)，有拾金不昧的精神。

2、每日做好收銀臺(tái)的日常衛(wèi)生整理工作。

3、每日營業(yè)結(jié)束后，收銀員必須將錢款及銷售憑證交付財(cái)務(wù)

人員。

4、著裝得體，整潔大方，精神飽滿，笑容可掬，及時(shí)解答顧

客的疑問，不得與顧客發(fā)生糾紛。

5、服從上級(jí)主管的各項(xiàng)工作安排。

6、做好基本的禮儀禮貌，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取。

7、積極參加各組培訓(xùn)與會(huì)議。

二、工作紀(jì)律

1、所收假幣須自己賠付；

2、所收錢款與所開發(fā)票不相符，須自己補(bǔ)足差額，并根據(jù)實(shí)

際情況至少罰款10～50元。

3、工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，有特殊情況須經(jīng)上級(jí)主

管批準(zhǔn)，未經(jīng)允許擅自離崗將給予至少10元處罰。

4、工作當(dāng)中所收錢幣須全數(shù)上交，包括無故多出錢款，并處

以10-50元處罰。

5、收銀過程中私自打折將給予折讓數(shù)額10倍處罰。

我的鞋柜辦公室

2011-11-27