第一篇：告誡談話制度

城關區康樂醫院 醫療質量告誡談話制度

醫療質量和安全是醫院工作的基礎與生命，建立醫院醫療質量安全告誡談話制度，有效防范和規范處理醫療質量安全事件，提升醫院醫務工作者的責任意識，保障患者的醫療安全。

一、醫療質量安全告誡談話的目的

1、通過醫療質量安全告誡談話，增強醫療風險防范意識，有效防范和規范處理醫療質量安全事件，最終實現保障在院患者的健康和安全。

2、通過醫療質量安全告誡談話，督促全體員工參與病人安全管理，不斷提升醫院的醫療質量和管理水平。

3、通過醫療質量安全告誡談話，進行趨勢分析和個案分析，發布警示信息，提出整改建議，通過持續質量改進，實現醫院的安全目標。

二、醫療質量安全告誡談話的原則

建立醫療質量安全告誡談話制度，要堅持一事一告誡的原則。告誡談話以個別進行為主，對普遍問題也可采取會議告誡談話或集體告誡談話。

三、醫療質量安全告誡談話的程序

1、介紹參加告誡談話的工作人員；

2、向談話對象說明談話原因，指出相關其存在的主要問題及其

嚴重性和危害性；

3、聽取談話對象對有關問題的解釋說明、已經采取的整改措施及其效果；

4、對進一步加強醫療質量安全管理提出具體要求，明確整改期限。整改期限一般不超過1個月；

5、現場填寫《醫療質量安全告誡談話登記表》并簽字。

四、醫療質量安全告誡談話的具體要求

1、醫療質量安全告誡談話時限：提前3個工作日將告誡談話時間、地點及擬告誡談話的主要內容通知談話對象，并要求談話對象準備書面說明材料。

2、參加告誡談話人員應不得少于2人，其中1人為醫院主要負責人或分管負責人；

3、參與告誡談話的工作人員應當認真填寫《醫療質量安全告誡談話登記表》（附件2），做好談話記錄，并由談話對象簽字。談話資料應存檔保管。

4、告誡談話結束后，談話對象應當立即組織落實整改意見，并在整改期限屆滿后5個工作日內向負責談話的領導部門提交書面整改報告，領導部門應當對整改措施的落實情況及其效果進行監督檢查。

第二篇：沛縣中醫院醫療質量安全告誡談話制度

沛縣中醫院醫療質量安全告誡談話制度

一、根據衛生部《醫療質量安全告誡談話制度暫行辦法》和《醫療質量安全事件報告暫行規定》，結合我區工作實際，制定本制度。

二、醫療質量安全告誡談話（以下簡稱告誡談話）的對象是發生醫療質量安全事件或者存在嚴重醫療質量安全隱患的各級各類醫療機構負責人、科室負責人及相關醫務人員(以下

簡稱談話對象)。

三、依據《醫療質量安全事件報告暫行規定》，根據對患者人身造成的損害程度及損害

人數，醫療質量安全事件分為三級：

一般醫療質量安全事件：造成2人及以下輕度殘疾、器官組織損傷并導致一般功能障

礙或其他人身損害后果。

重大醫療質量安全事件：

（一）造成2人及以下死亡或中度以上殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙；

（二）造成3人及以上中度以下殘疾、器官組織損傷或其他人身損害

后果。

特大醫療質量安全事件：造成3人及以上死亡或重度殘疾。

四、告誡談話分級組織實施。

區衛生局負責對全區發生重大、特大醫療質量安全事件或者存在嚴重醫療質量安全隱患的一級及以上醫療機構的負責人進行告誡談話。

各醫療機構負責對本機構內發生醫療質量安全事件及存在較大醫療質量安全隱患的科

室負責人、責任人進行告誡談話。

區衛生監督局負責對全區民營醫療機構發生醫療質量安全事件及存在較大醫療質量安全隱患的機構負責人、責任人進行告誡談話。

鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心負責其轄區內村衛生室（社區服務站）發生醫療質量安全事件及存在較大醫療質量安全隱患的機構負責人、責任人進行告誡談話。

五、告誡談話應當一事一告誡。

告誡談話以個別進行為主，對普遍性問題也可采取會議告誡談話或集體告誡談話。

六、醫療機構發生重大、特大醫療質量安全事件或者發現醫療機構存在嚴重醫療質量安全隱患的，區衛生局在30個工作日內組織告誡談話。

醫療機構或相關科室發生醫療質量安全事件或者發現醫療機構或相關科室存在較大醫療質量安全隱患的，各醫療衛生機構應當在15個工作日內組織告誡談話。

七、區衛生局組織告誡談話應當經局長批準，各醫療衛生機構組織告誡談話應當經醫療

衛生機構主要負責人批準。

八、談話對象接到告誡談話通知后，應當按照規定和要求接受告誡談話，不得借故拖延；接受告誡談話時，應當如實陳述事件經過及調查處理情況，不得捏造或隱瞞事實真相。

九、開展告誡談話應按照如下要求開展工作：

（一）組織相關專家進行必要的調查核實及討論分析，對醫療質量安全事件進行歸因分析，提出醫療質量安全管理改進建議，做好告誡談話計劃安排；

（二）提前5個工作日將告誡談話時間、地點及擬告誡談話的主要內容通知談話對象，并要求談話對象準備書面說明材料；

（三）告誡談話人員不得少于2人，其中1人為主要負責人或分管負責人；

（四）參與告誡談話的工作人員應當認真填寫《醫療質量安全告誡談話登記表》（附件），做好談話記錄，并由談話對象簽字。談話資料應存檔保管。

十、告誡談話按照以下程序進行：

（一）介紹參加告誡談話的工作人員；

（二）向談話對象說明談話原因，指出相關醫療機構（科室）存在的主要問題及其嚴重

性和危害性；

（三）聽取談話對象對有關問題的解釋說明、已經采取的整改措施及其效果；

（四）告知談話對象相關處理建議，對進一步加強醫療質量安全管理提出具體要求，明確整改期限，整改期限一般不超過3個月；

（五）現場填寫《醫療質量安全告誡談話登記表》并簽字。

十一、告誡談話結束后，談話對象應當立即組織落實整改意見，并在整改期限屆滿后5個工作日內向負責談話的機構提交書面整改報告，談話機構應當對整改措施的落實情況及其

效果進行監督檢查。

十二、談話機構組織開展醫療質量安全告誡談話后，應于談話結束后10個工作日向區衛生局書面報告談話情況，并上報《醫療質量安全告誡談話登記表》。

十三、區衛生局負責在全區衛生系統內通報發生重大、特大醫療質量安全事件或者存在嚴重醫療質量安全隱患的告誡談話對象和主要內容，并在告誡談話結束后10個工作日內報

上市衛生局。

十四、區衛生局組織告誡談話，談話對象無故不參加的，由區衛生局予以通報批評，且3年內不得受理其醫療機構等級評審和各項評優申請。區衛生監督局組織告誡談話，談話對象無故不參加的，當年醫療機構校驗不合格。

十五、醫療機構或相關科室經告誡談話后未及時進行整改或整改措施不到位的，負責告誡談話的單位應當予以批評教育，督促改正，并按有關規定予以處罰。

十六、負責告誡談話的單位未按照本辦法及時進行的，由區衛生局責令其限期改正；造成嚴重后果的，依法追究相關人員的責任。

第三篇：安全告誡制度

第十七條安全告誡制度

（一）公司實行對營運客車駕駛人安全告誡制度。

（二）安全告誡由車屬單位安全管理人員負責具體實施，要做到簡明扼要，以正面提醒為主，并根據營運客車駕駛人的特點，突出重點，增強效果。

（三）每天或每班對出車的營運客車駕駛人分別進行至少一次安全告誡，并針對不同營運客車駕駛人和當日的天氣、路況、行車方向、旅客的流量等實際情況，制定具體的告誡方案，對營運客車駕駛人當面進行詢問、告知。

（四）安全告誡工作流程：

1.安全管理人員應在出車前到達發車現場進行安全告誡。

2.觀察營運客車駕駛人的身體、精神狀況和情緒表現，確定是否適宜駕駛車輛。

3.詢問了解營運客車駕駛人的休息與睡眠、近期工作與生活、是否飲酒和服用藥物等情況，確定是否符合安全行車的基本要求。

4.檢查營運客車駕駛人所攜帶的駕駛證、從業資格證、行車證、車輛道路運輸證和《駕駛證明》、《替班通知單》是否齊全有效，車輛當日安全例檢是否合格等。

5.督促營運客車駕駛人做好對車輛的日常維護和檢查。

6.通報天氣變化情況，車輛運行線路上的道路情況。

7.叮囑營運客車駕駛人牢記安全第一、謹慎駕駛，不超員、不超速，按規定途中休息，確保行車安全。

8.告誡過程中發現營運客車駕駛人存在問題的，應及時上報，采取相應的處置措施。

9.告誡及特殊情況處置完畢，填寫告誡記錄并由營運客車駕駛人簽字確認后，存檔備查。

10.特殊情況下，不能到現場對營運客車駕駛人實施安全告誡的，可通過電話、手機短信、監控信息及其他有效途徑進行安全告誡。

（五）告誡記錄應有以下內容：營運客車駕駛人的姓名、車輛牌號、運行線路；告誡的時間、地點；重點查看的結果和告誡效果以及必要的處置情況。

第四篇：行政效能告誡制度

從江縣建設局

行政效能告誡制度

為貫徹落實依法行政、從嚴治政的方針，切實加強對本局機關工作人員的管理，完善監督機制，根據《中華人民共和國行政監察法》、《中華人民共和國公務員法》及有關法律法規的規定，特制定本制度。

一、行政效能告誡是指按照一定程序對機關工作人員進行批評教育的一種方式。

二、機關工作人員不認真履行職責，但尚未構成政紀處分的，應給予行政效能告誡。

三、有下列行為之一的，應給予機關工作人員行政效能告誡：

（一）不認真執行法律、法規、規章和縣委、政府的決定、命令、指示，并造成一定影響的；

（二）因決策失誤，貽誤工作，并造成一定影響的；

（三）工作敷衍塞責，推諉扯皮；

（四）工作效率低下，未能在規定的工作時限內辦理有關事項或作出明確答復的；

（五）不遵守機關工作制度，經領導批評教育仍不改正的；

（六）工作作風粗暴、服務態度生硬的；

（七）其他需要給予行政效能告誡的。

四、有下列行為之一的，應給予單位分管領導行政效能告誡：

（一）因分管的工作人員行政效能問題一年內被投訴3起以上，并經調查屬實的；

（二）對縣行政效能監察室轉辦的屬職權范圍內的投訴件督辦件，不認真查辦，故意拖延、隱瞞、不處理的；

（三）因分管工作存在突出問題，群眾反映強烈，長期得不到改進和 1

治理的；

（四）因分管工作發生責任事故或因失職造成較大經濟損失的；

五、有下列行為之一的，應給予單位行政首長行政效能告誡：

（一）本單位當年行政效能監察考核被“黃牌警告”的；

（二）本單位因行政效能問題一年內被投訴5起以上，并經調查屬實，受到通報批評的；

（三）對本單位機關工作人員必須給予行政效能告誡而不予告誡的；

（四）本單位行政管理中存在突出問題，群眾反映強烈，長期得不到改進和治理的；

（五）發生責任事故或因失職造成重大經濟損失的。

第五篇：談話制度

菲林格爾木業（上海）有限公司

談 話 制 度

一、目的。

為及時了解公司員工的心理狀態、工作困難以及職業生涯的定位，以作為公司員工管理及調節與員工關系的依據，特制定本制度。

二、內容。

1.談話的類型。

（1）求職面試者的談話。

a.通過與求職者在專業知識、專業技能方面進行探討，對其能否勝任應聘崗位作出初步的判斷。

b.通過與求職者在除生活及工作知識技能以外的談話，判斷其為人性格、處事方法是否與公司的工作環境、管理制度及人際交往關系相適應，同時從側面推測其對公司的忠誠度。

（2）試用期員工的談話。

試用期員工的心理狀態比較復雜，對“去”“留”問題頗為敏感，尤其是看到人員流動率較大時，更會惴惴不安。與試用期人員的談話，應相應注重他們的心理活動，具體從以下幾方面進行談話：

a.以極具親和力的口吻向其了解在試用期間的工作狀況及其對工作環境、人際關系的看法；及時了解并幫助其解決這段時間內在工作中、生活上的困難。

b.了解其對直屬或隸屬上級在人員管理方面、工作安排上的意見和看法。c.及時掌握試用期員工的思想動態，了解并定位其今后的工作方向。

（3）正式期員工的談話。

a.對公司的管理現狀的看法。

b.對直屬或隸屬上級在人員管理、工作安排方面的看法，并提出在人員管理、工作安排上的合理化建議。

c.近期的工作狀況及同事間的相處情況。

d.個人的發展方向。

（4）離職員工的談話。

①一般情況

a.辭職：了解員工辭職的原因是“公”還是“私”。若為公司管理制度和管理方法上有所欠缺而導致人員的流失，應及時進行處理和改進。

b.辭退：對被辭退員工進行情緒上的安撫，適當調節并減緩其心理壓力和過分緊張的情緒；真實了解犯錯的經過及原因；安撫被辭退員工的同時挖掘事件發生的潛在原因，對可避免的事件采取相應的防范措施，杜絕同類事件的發生。

②特殊情況

a.違紀員工的談話：以平常心看待違紀事件和違紀人，認定“孰能無錯”的同時肯定錯誤的客觀存在性和犯錯的事實性；針對事件本身對違紀人進行“理”、“法”教育，使違紀人自覺意識到自己的違紀行為，積極改正。

b.行為異常員工的談話：及時了解員工行為異常的原因，舒解并幫助其解決心中的郁悶、疑慮和困難，不因個人的異常情緒而影響工作。

2.談話對象的選擇。

（1）一般員工：指班組長以下的公司員工。

（2）技術管理人員：班組長、基層管理人員及專職經理。

（3）管理人員：指除技術管理人員之外的基層管理人員。

3.談話時間及談話次數的確定。

（1）一般員工：配合“兩小時”培訓制度的實施，利用員工上中班前進行談話。具體談話時間的確定及持續時間視實際情況而定，但保證每月每個班組至少一人有談話的機會。

（2）技術管理人員：以不影響工作時間為前提，利用午休時間進行談話。原則上每月每一部門有一位技術管理人員有談話的機會，根據實際情況有需要的可適當增加談話次數。

（3）管理人員：以不影響工作時間為前提，利用午休時間或下班后進行個別、單獨談話或定期進行會議式談話。原則上保證每月有一次會議式談話，個別、單獨談話視實際需要而定。

4.談話時機的確定。

選擇合適的談話對象，結合談話對象的情緒，在隨和、情愿的前提下展開談話內容，以達到最佳的談話效果。

5.談話結果的記錄、匯總。

每次談話完畢以表格的形式作相關的記錄，并于每月月末進行匯總工作。對每次的談話內容作記錄的同時全面核實內容的合理性、真實性，據之研究、發現公司管理制度上的不足，并向副總經理、總經理提出合理化的改進意見。

三、技術支持。

1.談話注意事項。

談話方式要因人而異，即對不同的談話對象采取不同的談話策略、談話技巧。

2.不同的談話對象選擇不同的談話內容。

（1）一般員工：

a.對公司員工管理方法、公司規章制度的看法和感受。

b.對本部門、本班組管理現狀的看法。

c.對直屬上級或隸屬上級的看法。

d.對個人的崗位安排上的意見。

e.對同級或同事的評價。

f.以第三者的姿態看待公司的現狀，并提出個人意見。

（2）技術管理人員：

a.對公司整體管理方面的意見和看法。

b.工作環境的適應性、上下級關系的和諧性及工作、生活上的困難。c.薪資福利待遇的要求。

d.技能培訓需求及個人的發展方向。

（3）管理人員：

a.對公司管理現狀的看法。

b.與直屬上級和直屬下級工作上的協調性。

c.近階段管理工作上的困難和工作安排上的建議。d.個人的工作思想動態，即工作感受及想法。

四、談話制度的執行。

主要由人力資源部負責談話。

五、本制度由人力資源部負責解釋。

菲林格爾木業（上海）有限公司

2002年4月11日