第一篇:餐飲店長每日工作流程日記
餐飲店長每日工作流程日記
查看昨日工作:
1、打卡后與廚師長溝通,協(xié)調(diào)解決存在的問題。
2、提前10分來整理記錄今天要培訓(xùn)、解決、完成任務(wù)目標(biāo)內(nèi)容和檢查昨日工作完成情況。
3、核對賓客意見本及代金券以及團(tuán)購預(yù)訂情況,簽發(fā)當(dāng)日代金券。巡視檢查前廳和廚房餐前準(zhǔn)備工作:
1、巡視前廳和廚房餐前操作準(zhǔn)備工作,檢查廚房環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生餐具衛(wèi)生、半成品衛(wèi)生、原料衛(wèi)生,對廚房出品存在的問題予以指正。
2、定期抽查原材料的存放和驗(yàn)收情況。參加陽光例會:
1、抽查員工儀表儀容儀態(tài)。
2、對餐前準(zhǔn)備工作進(jìn)行講評,指出存在問題并落實(shí)整改。
3、培訓(xùn)當(dāng)日促銷和菜品,解決工作中問題。
4、運(yùn)用技巧激發(fā)員工工作熱情。檢查餐廳餐前準(zhǔn)備工作。包括:
1、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、餐具衛(wèi)生。
2、檢查各類物品(餐具、用具、酒水、布草、菜單、酒精等)準(zhǔn)備是否齊全。
3、檢查擺臺是否規(guī)范、齊全、美觀,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指正。
4、巡視、檢查前廳、廚房工作準(zhǔn)備情況、備貨情況及衛(wèi)生狀況。堅(jiān)守崗位,做好餐中指揮督導(dǎo):
1、開餐時(shí)首先站在店門內(nèi)迎賓。
2、堅(jiān)持在樓面指揮,高峰時(shí)在各檔口指揮,相互協(xié)調(diào)工作,發(fā)現(xiàn)問題解決。
3、巡視檢查服務(wù)員是否按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供優(yōu)質(zhì)、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
4、巡視檢查傳菜口是否順利通暢。
5、巡視檢查后廚出品的質(zhì)量及是否快捷。
6、巡視檢查餐中設(shè)備運(yùn)作情況。
7、建立良好的顧客關(guān)系,主動征詢顧客的建議和意見,解決顧客的疑難問題和投訴。
8、做好老客戶的維護(hù)與新客戶的開發(fā)工作。
9、隨時(shí)督導(dǎo)安全操作條例的執(zhí)行,杜絕各類安全事故的發(fā)生。
10、檢查各種低值易耗品的使用情況,合理降低費(fèi)用。
11、核對各類贈送酒水飲料的發(fā)送。收市、就餐:
1、檢查前廳、廚房的收市衛(wèi)生及廚房半成品與原材料的保管衛(wèi)生。
2、檢查員工餐的烹制,保證員工吃好吃飽。
3、安排員工用午餐和值班。
4、抽查吧臺酒水交接記錄和下班員工的工作交接。收尾工作巡視:
1、處理店內(nèi)外相關(guān)事宜。
2、抽查各部門培訓(xùn)工作或組織員工進(jìn)行座談。
3、抽存貨管理狀況,檢查實(shí)物與帳目是否相符。
4、完成以上工作后可適當(dāng)安排休息。
5、了解當(dāng)日收入情況,督導(dǎo)收銀交款工作。
6、抽查廚房臺帳及實(shí)際節(jié)余與成本核算。
7、巡視就餐客人狀況,如有異常協(xié)助客人妥善處理。
8、巡視檢查水、電、氣及設(shè)備開關(guān)是否關(guān)閉,根據(jù)排班值班或下班。成功,不在于您贏過多少人,而在于您與多少人分享,分享智慧,功德無量!
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第二篇:餐飲店長每日工作流程日記
餐飲店長每日工作流程日記
1、打卡后與廚師長溝通,協(xié)調(diào)解決存在的問題。
2、提前10分來整理記錄今天要培訓(xùn)、解決、完成任務(wù)目標(biāo)內(nèi)容和檢查昨日工作完成情況。
3、核對賓客意見本及代金券以及團(tuán)購預(yù)訂情況,簽發(fā)當(dāng)日代金券。
巡視檢查前廳和廚房餐前準(zhǔn)備工作:
1、巡視前廳和廚房餐前操作準(zhǔn)備工作,檢查廚房環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生、餐具衛(wèi)生、半成品衛(wèi)生、原料衛(wèi)生,對廚房出品存在的問題予以指正。
2、定期抽查原材料的存放和驗(yàn)收情況。
參加陽光例會:
1、抽查員工儀表儀容儀態(tài)。
2、對餐前準(zhǔn)備工作進(jìn)行講評,指出存在問題并落實(shí)整改。
3、培訓(xùn)當(dāng)日促銷和菜品,解決工作中問題。
4、運(yùn)用技巧激發(fā)員工工作熱情。
檢查餐廳餐前準(zhǔn)備工作。包括:
1、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、餐具衛(wèi)生。
2、檢查各類物品(餐具、用具、酒水、布草、菜單、酒精等)準(zhǔn)備是否齊全。
3、檢查擺臺是否規(guī)范、齊全、美觀,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指正。
4、巡視、檢查前廳、廚房工作準(zhǔn)備情況、備貨情況及衛(wèi)生狀況。
堅(jiān)守崗位,做好餐中指揮督導(dǎo):
1、開餐時(shí)首先站在店門內(nèi)迎賓。
2、堅(jiān)持在樓面指揮,高峰時(shí)在各檔口指揮,相互協(xié)調(diào)工作,發(fā)現(xiàn)問題解決。
3、巡視檢查服務(wù)員是否按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供優(yōu)質(zhì)、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
4、巡視檢查傳菜口是否順利通暢。
5、巡視檢查后廚出品的質(zhì)量及是否快捷。
6、巡視檢查餐中設(shè)備運(yùn)作情況。
7、建立良好的顧客關(guān)系,主動征詢顧客的建議和意見,解決顧客的疑難問題和投訴。
8、做好老客戶的維護(hù)與新客戶的開發(fā)工作。
9、隨時(shí)督導(dǎo)安全操作條例的執(zhí)行,杜絕各類安全事故的發(fā)生。
10、檢查各種低值易耗品的使用情況,合理降低費(fèi)用。
11、核對各類贈送酒水飲料的發(fā)送。收市、就餐:
1、檢查前廳、廚房的收市衛(wèi)生及廚房半成品與原材料的保管衛(wèi)生。
2、檢查員工餐的烹制,保證員工吃好吃飽。
3、安排員工用午餐和值班。
4、抽查吧臺酒水交接記錄和下班員工的工作交接。收尾工作巡視:
1、處理店內(nèi)外相關(guān)事宜。
2、抽查各部門培訓(xùn)工作或組織員工進(jìn)行座談。
3、抽存貨管理狀況,檢查實(shí)物與帳目是否相符。
4、完成以上工作后可適當(dāng)安排休息。
5、了解當(dāng)日收入情況,督導(dǎo)收銀交款工作。
6、抽查廚房臺帳及實(shí)際節(jié)余與成本核算。
7、巡視就餐客人狀況,如有異常協(xié)助客人妥善處理。
8、巡視檢查水、電、氣及設(shè)備開關(guān)是否關(guān)閉,根據(jù)排班值班或下班。
第三篇:店長每日工作流程
店長每日工作流程
上班提前15分鐘到,看【店長工作日記】,并與客戶經(jīng)理一起分析當(dāng)日的工作安排拿當(dāng)日要用的《顧客檔案》結(jié)合檔案進(jìn)一步分析顧客,召集全體員工開早會,按檔案要求及工作要點(diǎn)分配任務(wù)及安排員工工作,按應(yīng)約,應(yīng)到的顧客進(jìn)行檔案分類并按要求擺放好,配合銷售、接待顧客、協(xié)助收銀,統(tǒng)計(jì)今日已約到顧客、今天已到顧客、今日應(yīng)約未約到顧客(原因)、今日應(yīng)到未到顧客(原因)、已售產(chǎn)品和項(xiàng)目、應(yīng)售未售出的產(chǎn)品和項(xiàng)目到【店長工作日記】中,歸檔,下班前的其他事宜交代,第二天的衛(wèi)生工作安排,下班。
客戶經(jīng)理每日工作流程
上班,提前15分鐘到店,看【客戶經(jīng)理工作日記】,并與店長一起分析當(dāng)天的工作安排看當(dāng)日要用的《顧客檔案》,結(jié)合檔案進(jìn)一步分析顧客銷售情況,早會(分析當(dāng)日應(yīng)到顧客的準(zhǔn)銷售情況),按檔案要求及工作要點(diǎn)分配銷售任務(wù)及安排員工銷售配合,按應(yīng)到的顧客分類配合銷售,負(fù)責(zé)顧客接待、安排顧客護(hù)理,統(tǒng)計(jì)當(dāng)日已到顧客、已售產(chǎn)品和項(xiàng)目、應(yīng)售未售出的產(chǎn)品和項(xiàng)目,統(tǒng)計(jì)當(dāng)日已約到顧客、可售產(chǎn)品和項(xiàng)目并記錄到【客戶經(jīng)理工作日記】中,檢查員工護(hù)理情況、督促并協(xié)助銷售,下班前的其他事宜交代,下班。
美容師每日工作流程
上班,提前15分鐘到店,崗前準(zhǔn)備工作,開晨會(學(xué)習(xí)或分享昨日感動或失敗的案例及專業(yè)知識培訓(xùn)),清潔衛(wèi)生,與客戶經(jīng)理核對昨日的銷售提成,了解顧客反饋意見,對當(dāng)日的銷售進(jìn)行一對一的溝通和加強(qiáng),了解當(dāng)日的應(yīng)操作顧客并做好檔案分析與操作準(zhǔn)備,迎客,配合顧客與店長,對顧客的護(hù)理流程進(jìn)行會診,輪牌護(hù)理操作,協(xié)助顧客進(jìn)行護(hù)理效果的自我確認(rèn),找到顧客新的消費(fèi)點(diǎn),向顧客建議項(xiàng)目或產(chǎn)品推介,確認(rèn)顧客的護(hù)理時(shí)間,再次銷售跟進(jìn),送客,清理護(hù)理區(qū)域衛(wèi)生和用品,填寫工作表格及護(hù)理備注欄,負(fù)責(zé)衛(wèi)生專區(qū)的安全檢查。
第四篇:店長每日工作流程
店長每日工作流程
1、到店做好考勤記錄。
2、早會:參考早會流程
3、店內(nèi)督導(dǎo) ⑴ 顧客狀況:
檢查顧客預(yù)約表,全天督促美容師做好當(dāng)天預(yù)約及售前、售后服務(wù)。
⑵ 員工狀況:待客禮節(jié)是否正確?客人是否等待過久?客人情緒是否良好?溝通是否順
4、店內(nèi)秩序:
a、顧客休息是否舒適,有無顧客無人接待 b、顧客安排是否順暢,接待是否按流程進(jìn)行?
c、員工預(yù)約客人、等客、待客及輪班是否順利,有條不紊?
5、高峰時(shí)段的調(diào)配:
⑴ 店長必須親臨指揮 ⑵ 注意員工安排是否恰當(dāng)、流暢 ⑶ 提醒、指揮員工 ⑷ 安撫員工情緒 ⑸ 注意客人接待,免受冷落 ⑹ 抱怨處理,安撫客人(7)待客用語是否運(yùn)用自如。
6、非高峰階段的調(diào)度
(1)員工整理儀表
(2)講解高峰時(shí)段的對策(3)個(gè)人溝通
(4)與顧問溝通、檢討
7、行政業(yè)務(wù):
1)有關(guān)報(bào)表的檢查:每日工作匯報(bào)單、預(yù)約單、新顧客檔案、前臺日報(bào)表、月計(jì)劃、周計(jì)劃等 2)與顧問溝通:
① 美容師各項(xiàng)檢查確認(rèn) ② 各項(xiàng)安排執(zhí)行情況③ 員工出勤與分配情況 3)問題處理1.電話咨詢顧客狀況及回訪安排2.收集客戶意見情況
8、匯報(bào)
每天的美容師績效考核
9、業(yè)績分析會議 月會
周會:1.每周一召開全體員工業(yè)績檢討例會(周日晚應(yīng)安排好衛(wèi)生打掃及檢查工作),由主要依照周業(yè)績情況一覽表帶領(lǐng)全體員工檢討上周業(yè)績的產(chǎn)生情況和申報(bào)下周業(yè)績的發(fā)生情況。
2.開會前半小時(shí)要求美容師個(gè)人將上周各項(xiàng)業(yè)績具體情況統(tǒng)計(jì)完畢,由顧問填寫在周業(yè)績情況一覽表上,開會時(shí)美容師申報(bào)的下周各項(xiàng)業(yè)績的產(chǎn)生應(yīng)由顧問做詳細(xì)記錄,要求暢?客人是否不滿或抱怨?技術(shù)提供是否細(xì)心 ?嚴(yán)格按照績效考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。
細(xì)化到每一為顧客具體的情況。
3.檢討上周不足,分享成功經(jīng)驗(yàn),提升工作能力。
日會
10.分析員工每日工作總結(jié)。
(3)店內(nèi)促銷活動的公布和講解,并檢查大家對促銷活動的認(rèn)知程度,要求大家話述統(tǒng)一、合理以達(dá)到促銷活動的成功。店長
3.繁忙時(shí),仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人,對需要等待的客人,及時(shí)送上飲品和雜志。
4.客人做完護(hù)理后,讓客人稍作休息,并與客人攀談,交代家居護(hù)理的細(xì)節(jié)。5.為客人開單結(jié)帳。
6.定期電話跟蹤服務(wù),在適當(dāng)?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人,保持良好的客情關(guān)系。
8.營業(yè)結(jié)束后,在全體員工離開后,顧問應(yīng)和值守人員對全店的水電設(shè)備衛(wèi)生等進(jìn)行一次全面檢查,如果沒有問題和安全隱患后方可離開。
4.店長負(fù)責(zé)將每位員工的每月行動計(jì)劃和的顧問行動計(jì)劃等各項(xiàng)報(bào)表收集并整理成冊,備總務(wù)處隨時(shí)抽察。
第五篇:藥店店長每日工作流程
藥店店長每日工作流程
藥店店長每日工作流程
時(shí)段
工作項(xiàng)目
工作重點(diǎn)
AM8:00-9:00 1.晨會
工作要項(xiàng)傳達(dá) 2.人員狀況確認(rèn)
出勤、休假、人力配置、服裝儀容及精神狀況 3.賣場狀況確認(rèn)
(1)賣場商品陳列、補(bǔ)貨、促銷以及清潔狀況
(2)收銀人員、找零錢、備用品以及服務(wù)臺狀況
4.昨日營業(yè)狀況確認(rèn)
(1)營業(yè)額
(2)來客數(shù)
(3)每位顧客購物總價(jià),即客單價(jià)
(4)每位顧客購物品種,即客品數(shù)
(5)品單價(jià)
(6)未完成預(yù)算部門。AM9:00-10:00 1.開店?duì)顩r檢查
(1)各部門、專柜、商品、促銷等就緒狀況
(2)入口、地面清潔、背景音樂、燈
光照明、購物籃等就緒狀況
2.工作計(jì)劃重點(diǎn)確認(rèn)
(1)銷售計(jì)劃(2)要貨商品計(jì)劃
(3)出勤計(jì)劃
(4)培訓(xùn)計(jì)劃
(5)其他(競爭店調(diào)查等)AM10:00-11:00 1.營業(yè)問題點(diǎn)追蹤
(1)昨日營業(yè)未完成目標(biāo)的部門原因分析改善
(2)電腦報(bào)表時(shí)段別及商品銷售狀況分析,并指示有關(guān)部門限期改善
2.賣場商品態(tài)勢追蹤
(1)配送中心欠貨確認(rèn)追蹤
(2)重點(diǎn)商品、季節(jié)商品及陳列表現(xiàn)確認(rèn)
(3)時(shí)段別營業(yè)額確認(rèn) AM11:00-12:30 1.后場庫存狀況確認(rèn)
倉庫、冰柜、展示柜、庫存品項(xiàng)、數(shù)量及管理狀況了解指示 2.營業(yè)尖峰態(tài)勢掌握
(1)各部門商品表現(xiàn)及促銷活動展開狀況
(2)后場人員調(diào)度支援收銀、促銷活動
(3)服務(wù)臺加強(qiáng)活動廣播
PM12:30-1:30 午餐
交待指定領(lǐng)班負(fù)責(zé)賣場管理工作 PM1:30-3:30 1.競爭店調(diào)查
同時(shí)段與本店?duì)I業(yè)狀況比較(來額數(shù)、收銀臺開機(jī)數(shù)、促銷狀況、重點(diǎn)商品等)
2.部門會議
(1)各部門協(xié)調(diào)事項(xiàng)
(2)如何完成今日營業(yè)目標(biāo)
3.教育培訓(xùn)
(1)新進(jìn)人員在職培訓(xùn)
(2)定期在職培訓(xùn)
(3)配合節(jié)慶促銷計(jì)劃及準(zhǔn)備
4.文書作業(yè)及各種計(jì)劃報(bào)告撰寫準(zhǔn)備
(1)人員變動、請假、培訓(xùn)、顧客意見等
(2)月計(jì)劃及競爭店對策等 PM3:30-4:30 1.時(shí)段別、部門別營業(yè)額確認(rèn)
日營業(yè)目標(biāo)完成程序、各部門營業(yè)額確認(rèn)及尖峰時(shí)段銷售指示 2.全場態(tài)勢巡視、檢查及指示
(1)賣場、后場人員及商品、清潔、促銷等環(huán)境及改善指示
(2)專柜廠商配合 PM4:30-6:30 1.營業(yè)尖峰態(tài)勢掌握
(1)后勤人員調(diào)度支援賣場收銀或促銷活動
(2)收銀機(jī)開臺數(shù)、找零錢確保正常狀況
(3)商品齊全及量感化
(4)服務(wù)臺配合促銷廣播
(5)人員交接班迅速且不影響顧客服務(wù) PM6:30以后
1.指示副店長(店長助理)接班注意事項(xiàng)
交代晚間營業(yè)注意事項(xiàng)及關(guān)店事宜