第一篇：晉中市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作三年實施方案0910

說 明

今年5月15日，國家標(biāo)委以國標(biāo)委服務(wù)[2009]30號《關(guān)于下達2009年度國家服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目的通知》文件批準(zhǔn)，確定我市被國家標(biāo)委列為國家旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點城市。因此我們草擬了《關(guān)于創(chuàng)建晉中市國家旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范城市工作實施方案》，使之對我市創(chuàng)建國家旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范城市工作有一個大體的了解。詳細的《關(guān)于創(chuàng)建晉中市國家旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范城市工作實施方案》，提交各成員單位討論。

晉中市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

二〇〇九年十月二十八日

關(guān)于創(chuàng)建晉中市國家旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范城市

工作實施方案

(草案)

為加快提升晉中市旅游服務(wù)質(zhì)量檔次，實現(xiàn)市政府在“十一五”規(guī)劃中提出的“逐步實現(xiàn)從旅游大市到旅游強市”的目標(biāo)，創(chuàng)建晉中市成為國家旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范城市，進而實現(xiàn)我市成為山西中部最具活力的經(jīng)濟帶和城市群的宏偉藍圖。特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹黨的十七大和十七屆三中全會精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，充分利用我市得天獨厚的旅游資源優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢，以提升旅游服務(wù)業(yè)整體水平和綜合競爭力為重點，圍繞晉中旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)特色和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，建立健全晉中旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，加大旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、推廣、實施和監(jiān)督力度，推進旅游業(yè)與國際接軌，為旅游業(yè)的發(fā)展和構(gòu)建和諧社會提供技術(shù)支撐，把晉中市建設(shè)成為全國同類旅游城市綜合競爭力最強的城市之一。

二、目標(biāo)要求

根據(jù)國家六部委局《關(guān)于推進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的意見》和國家發(fā)改委、國家標(biāo)委《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點實施細則》具體要求，通過兩年的推動實施，達到以下目標(biāo)。

（一）、收集和制定相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

圍繞服務(wù)業(yè)的需求，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，確定標(biāo)準(zhǔn)化對象。搜集并采用現(xiàn)行的相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)；若無相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)制定標(biāo)準(zhǔn)。制定標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)。

（二）、建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系

圍繞晉中市旅游服務(wù)業(yè)，建立以國家標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為主體、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為補充的科學(xué)合理、層次分明、符合實際的標(biāo)準(zhǔn)體系，以滿足旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的需要，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達到80%以上。

（三）、組織實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

以提升地區(qū)整體旅游服務(wù)水平為目標(biāo)，全面組織旅行社、星級飯店（賓館）、景區(qū)景點、旅游車（船）、公共場所、城區(qū)道路、窗口單位嚴(yán)格實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為。從服務(wù)設(shè)施、標(biāo)志、環(huán)境至服務(wù)質(zhì)量、管理等全過程標(biāo)準(zhǔn)的貫徹，實施率達到90%以上。

（四）、開展旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價

建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化活動效果評價模式，在全市旅游服務(wù)業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)評價工作，不斷提高旅游接待能力和服務(wù)質(zhì)量水平，為游客提供符合標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使旅游服務(wù)水平穩(wěn)步提高。

（五）、樹立服務(wù)品牌

創(chuàng)建旅游城市標(biāo)準(zhǔn)化管理運行新模式，擬培育平遙古

城、介休綿山、喬家大院、常家莊園、王家大院和大寨等景區(qū)（點）為“旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范景區(qū)（點）”，擬建設(shè)30個單位為“旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位”，使之成為國內(nèi)外享有較高知名度的品牌旅游景區(qū)。

三、主要任務(wù)及實施步驟

(一)、啟動階段(2009年7月至2009年12月)1.成立以市長為組長，市政府分管的副市長為副組長，有關(guān)單位為成員的市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范城市領(lǐng)導(dǎo)小組。全面協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)工作。明確領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室和各成員單位的工作職責(zé)。各縣、區(qū)市要同時成立相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。

2.擬舉行《晉中市建設(shè)國家旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范城市》項目的啟動儀式。

3、市政府撥出專款，按照實施方案的要求，開展創(chuàng)建晉中市國家“旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范城市”的各項工作。

4．開展基礎(chǔ)性及專業(yè)調(diào)查研究。對全國和全市進行旅游服務(wù)質(zhì)量調(diào)研，全面了解全國和我市旅游服務(wù)的狀況；收集、研究旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化資料，完成大量的基礎(chǔ)性和專業(yè)工作；編制全市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作進程及體系表。5．發(fā)布《關(guān)于加快推進晉中市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的意見》，出臺《關(guān)于創(chuàng)建晉中市國家旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范城市工作實施方案》。

6．?dāng)M建立合作機制。做好與省質(zhì)監(jiān)局、省旅游局、省商務(wù)廳等《關(guān)于促進旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化合作》備忘錄簽定的各

項準(zhǔn)備工作。

(二)、實施階段（2010年1月至2010年6月）1．宣傳貫徹《關(guān)于加快推進晉中市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的意見》。全面落實《關(guān)于創(chuàng)建晉中市國家旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范城市工作實施方案》。

2．加強組織領(lǐng)導(dǎo)。市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范城市領(lǐng)導(dǎo)小組。全面領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)全市的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范市的建設(shè)工作。研究和解決工作中的各項問題。

3、各相關(guān)單位做好國家和山西省有關(guān)旅游業(yè)的各項法律規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)的宣傳、貫徹和具體實施工作。

（1）編制全市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作進程體系表，圍繞晉中市旅游服務(wù)業(yè)，建立以國家標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為主體、地方標(biāo)準(zhǔn)為補充的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，指導(dǎo)全市旅游服務(wù)工作。由質(zhì)監(jiān)局牽頭，協(xié)辦單位發(fā)改委、旅游局、商務(wù)局、建設(shè)局、規(guī)劃局、文物局、環(huán)保局、交通局及相關(guān)縣市區(qū)政府等。

（2）《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》、《旅行社管理條例實施細則》、《導(dǎo)游人員管理實施辦法》、《旅游安全管理暫行辦法》、《山西省促進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展條例》、《山西省旅游條例》及《內(nèi)河旅游船星級的劃分及評定》（GB/T 15731）、《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》（GB/T 15971）、《旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語》（GB/T 16766）、《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T 14308）、《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》（GB/T 18973）、《星級飯店客房客用品質(zhì)量與配備要求》（LB/T 003）、《旅行社國內(nèi)旅

游服務(wù)質(zhì)量要求》（LB/T 004）、《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》（LB/T 005）由旅游局牽頭、協(xié)辦單位商務(wù)局和工商局等相關(guān)縣市區(qū)政府負(fù)責(zé)實施和規(guī)范。

（3）《游樂園(場)安全和服務(wù)質(zhì)量》（GB/T 16767）、由旅游局牽頭、協(xié)辦單位質(zhì)監(jiān)局和安監(jiān)局負(fù)責(zé)實施和規(guī)范（4）《標(biāo)志用公共信息圖形符號 第1部分：通用符號》（GB/T 10001.1）、《標(biāo)志用公共信息圖形符號 第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號》（GB/T 10001.2）、《旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級的劃分與評定》（GB/T 17775）、《旅游規(guī)劃通則》（GB/T 18971）、《旅游資源分類、調(diào)查與評價》（GB/T 18972）、《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量》（LB/T 002）、等法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。由旅游局牽頭，協(xié)辦單位建設(shè)局，文物局、交通局、衛(wèi)生局和環(huán)保局等相關(guān)的管理部門負(fù)責(zé)實施和規(guī)范。

4．?dāng)M制訂符合晉中實際的企業(yè)及地方標(biāo)準(zhǔn)。圍繞“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素，組織制訂山西省地方標(biāo)準(zhǔn)，初步草擬如：

（1）、《餐飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《旅游購物點質(zhì)量等級劃分與評定》、美容美發(fā)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《沐浴業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《晉中名吃》系列標(biāo)準(zhǔn)等，由商務(wù)局牽頭，協(xié)辦單位旅游局、衛(wèi)生局和工商局等相關(guān)的管理部門負(fù)責(zé)實施和規(guī)范。（2）、《出租汽車運營服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《公共汽車運營服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、由建設(shè)局牽頭，協(xié)辦單位商務(wù)局、旅游局、衛(wèi)生局、交通局和工商局等相關(guān)的管理部門負(fù)責(zé)實施和規(guī)

范。

（3）、《家庭旅館質(zhì)量等級評定與劃分》、《非星級酒店服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《客運索道運營服務(wù)規(guī)范》、《旅游景區(qū)（點）服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《旅游景區(qū)（點）導(dǎo)游詞規(guī)范》、《娛樂場所服務(wù)規(guī)范》等，由商務(wù)局牽頭，協(xié)辦單位旅游局、文物局、衛(wèi)生局、交通局、建設(shè)局和工商局等各個對口的管理部門和相關(guān)縣市區(qū)政府及企業(yè)單位負(fù)責(zé)起草。由市質(zhì)監(jiān)局同一規(guī)范審核發(fā)布。

5．開展示范和試點活動。在全市選擇平遙古城、介休綿山、喬家大院、常家莊園、王家大院和大寨等6個景區(qū)（點）為“旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范景區(qū)（點）”，30個單位為“旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位”，幫助企業(yè)建立完善標(biāo)準(zhǔn)體系、制訂和實施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)建旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理運行新模式，全面提升知名度，使之成為品牌旅游景區(qū)。由相關(guān)縣區(qū)負(fù)責(zé)。6．加強對已有標(biāo)準(zhǔn)的宣貫力度。引導(dǎo)和督促旅游服務(wù)企業(yè)及相關(guān)單位嚴(yán)格執(zhí)行《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量》、《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、《標(biāo)志用公共信息圖形符號》、《旅游景區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定》《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量》等國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和山西省現(xiàn)有的旅游服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵景區(qū)（點）和企業(yè)實施ISO9000、ISO14000等體系認(rèn)證。由旅游局和質(zhì)監(jiān)局負(fù)責(zé)

7．加強宣傳。在《晉中日報》安排專版，在電視臺制作公益廣告，在旅游交通廣播開辟專欄；編印《晉中市旅游服

務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化宣傳指南》；擬舉辦“旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化晉中論壇”等。建設(shè)晉中市創(chuàng)建國家旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范城市工作的專門網(wǎng)頁。由市委宣傳部、晉中電視臺，晉中日報社負(fù)責(zé)。

(三)、全面貫徹階段（2010年7月—2010年12月）1．開展旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價工作。按照《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點管理辦法》和《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點考核細則》要求，開展對旅行社、星級飯店、旅游景區(qū)（點）質(zhì)量評比工作，評定晉中市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化旅行社、晉中市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化星級飯店、晉中市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化旅游景區(qū)（點）、晉中市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化購物點、晉中市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化出租車等。

2．在總結(jié)試點成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，全面推廣實施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對貫徹實施國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的工作情況納入旅游市場治理整頓工作中，進行監(jiān)督檢查，形成制度。

（四）、驗收階段（2011年1月—2011年6月）各相關(guān)單位做好初審各項工作，匯總各項創(chuàng)建資料，開展抽樣調(diào)查和實地檢查，并根據(jù)初審結(jié)果查找差距、落實責(zé)任、強化整改。配合國家標(biāo)委做好正式評審各項工作，做好獨立專家組、專業(yè)人員檢查的各項服務(wù)工作，并根據(jù)正式評審情況進一步加強整改，提高創(chuàng)建工作水平。

四、保障措施

（一）、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全機制。市創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組（名單見后）及其成員單位要切實加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，形成

領(lǐng)導(dǎo)小組抓總、成員單位抓條、區(qū)縣（市）抓塊，條塊結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)體制。各地各有關(guān)單位要加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)配合抓、整個單位合力抓的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制，認(rèn)真完成職責(zé)范圍及轄區(qū)內(nèi)的創(chuàng)建工作。充實人員力量，保證必要投入，注重建章立制，確保創(chuàng)建工作的順利開展。

（二）、明確責(zé)任，加強督查。要建立嚴(yán)格的創(chuàng)建工作目標(biāo)責(zé)任制，把創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市的指標(biāo)體系層層分解到各責(zé)任單位，細化到每一項任務(wù)、每一個單位、每一名責(zé)任人。市創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組、各責(zé)任單位、各區(qū)縣（市）要層層簽訂創(chuàng)建工作目標(biāo)責(zé)任書，自上而下建立職責(zé)明確的目標(biāo)責(zé)任體系。要建立創(chuàng)建工作例會制度、集中辦公制度、信息報送制度、資料匯總制度和督查檢查制度，確保創(chuàng)建工作的順利推進。市創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室要加強督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促并限期整改。對創(chuàng)建工作成績突出的單位和個人，要及時給予表彰獎勵；對創(chuàng)建工作不力，未完成任務(wù)的單位和責(zé)任人，要追究其相應(yīng)責(zé)任。

（三）、注重結(jié)合，突出重點。創(chuàng)建“旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范城市”是一項系統(tǒng)工程，要堅持創(chuàng)建工作與城市目標(biāo)定位相結(jié)合，通過創(chuàng)建平臺，不斷強化城市的旅游功能，優(yōu)化城市的服務(wù)環(huán)境，增強城市居民對游客的友好度，增加城市居民在旅游業(yè)中的獲益度，加快實現(xiàn)晉中創(chuàng)建工作的最終目標(biāo)。要堅持創(chuàng)建工作與“十一五”發(fā)展目標(biāo)確定的重大項目

相結(jié)合，加大涉旅重大項目和城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，不斷提升旅游城市品位和城市國際化水平。要堅持創(chuàng)建工作與舉辦節(jié)慶活動相結(jié)合，要堅持創(chuàng)建工作督查與市年度目標(biāo)管理考核相結(jié)合，創(chuàng)建工作目標(biāo)督查工作納入市委、市政府年度目標(biāo)管理考核體系，建立獎懲機制。

（四）、廣泛動員，營造氛圍。市創(chuàng)建國家旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組、各責(zé)任單位、各區(qū)縣（市）要深入進行宣傳發(fā)動，向行業(yè)從業(yè)人員和市民講清楚創(chuàng)建工作的重要性和必要性，動員更多的力量投入到創(chuàng)建工作中來。要充分利用黑板報、宣傳欄、標(biāo)語、口號、簡報、網(wǎng)絡(luò)等形式，廣泛宣傳，形成濃厚的活動氛圍。市級各新聞單位要主動介入、全力宣傳報道創(chuàng)建工作中的好經(jīng)驗、好做法和好人好事，并有效地發(fā)揮好媒體監(jiān)督作用，營造良好的創(chuàng)建氛圍，真正把思想和力量凝聚到創(chuàng)建活動中來。

二〇〇九年十月二十八日

第二篇：工作標(biāo)準(zhǔn)化實施方案

以“精細管理”為核心，進一步推進工作標(biāo)準(zhǔn)化，

全面提升催化分廠管理水平

2010年我們催化分廠根據(jù)公司《關(guān)于進一步推進工作標(biāo)準(zhǔn)化活動實施方案》和《2010年工作標(biāo)準(zhǔn)化活動要點》的要求，結(jié)合催化分廠的實際情況，嚴(yán)格落實標(biāo)準(zhǔn)化的各項工作，進一步調(diào)整工作思路，轉(zhuǎn)變工作方式，從嚴(yán)管理、從細要求、從實實施，把我分廠標(biāo)準(zhǔn)化工作進一步做深、做細、做實，使分廠工作標(biāo)準(zhǔn)化工作再上新臺階。

一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，督促標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展。成立以鮑旭東為組長，官海清及趙洪德為副組長，分廠管理人員為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組，督促全廠員工落實工作標(biāo)準(zhǔn)化，確保實現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)化考核達標(biāo)率達到90%以上的目標(biāo)。

二、以公司《工作標(biāo)準(zhǔn)匯編》為規(guī)范，加強管理，貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

為了從嚴(yán)、從細、從實地落實公司工作標(biāo)準(zhǔn)化要求，催化分廠在加強內(nèi)部工作標(biāo)準(zhǔn)化管理的同時，強化了分廠外部環(huán)境的整治。為使員工有一個舒適的工作環(huán)境，分廠更換了交接班室內(nèi)桌椅，重新鋪設(shè)地板，使交接班室內(nèi)環(huán)境煥然一新，方便了崗位員工看書學(xué)習(xí)的同時，提高了工作環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，做到打掃衛(wèi)生責(zé)任到人、打掃時間確定、衛(wèi)生檢查及時、考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。每日利用早、晚檢時間對各工段衛(wèi)生進行檢查。每周四下午對全廠衛(wèi)生進行一次全面細致的檢查，對不合格部分及時在分廠公示板上公布，限期整改，并嚴(yán)格考核。為方便各級領(lǐng)導(dǎo)和外來參觀人員對分廠各套裝置及分廠人員組成及時全面了解，分廠制作了三塊裝置簡介板，一塊工作理念板，一塊催化分廠組織機構(gòu)板，一塊分廠安全要求板，控制室各項管理規(guī)章制度14張，分廠精神面貌得以進一步提升。分廠嚴(yán)格落實公司、分廠各項管理規(guī)章制度，做到每個班組，每個管理人員人手一份管理考核制度，要求管理人員嚴(yán)格按制度考核，避免考核隨意性和考核標(biāo)準(zhǔn)的不一致，同時要求各班組對考核有疑義的地方提出申述，一方面增加考核透明度；一方面從中發(fā)現(xiàn)考核制度不完善的地方進行修訂。分廠還要求管理人員每月要有月計劃、月總結(jié)，并統(tǒng)一裝訂成冊，便于日后資料查找。

三、修訂、完善各項工作標(biāo)準(zhǔn)，確保工作標(biāo)準(zhǔn)化的實效性及可行性。

（一）安全方面：

進一步建立和完善安全臺帳，加強事故預(yù)案演練，提高員工對突發(fā)事故處理能力。

（1）安全管理臺帳化：分廠建立和完善消防器材檢查、勞動保護用品發(fā)放、二、三級安全教育、公司安全文件等各項臺賬十四項，每月由分廠安全員及時整理成冊。

（2）安全檢查制度化：每周三下午開展一次分廠安全自查活動，由負(fù)責(zé)安全副廠長親自帶隊，各裝置交叉檢查，嚴(yán)肅認(rèn)真、不走過場，對檢查出的問題及時通報并定期整改，提高裝置運行的安全性。

（3）安全培訓(xùn)影像化：分廠利用電腦投影儀等電子設(shè)備，組織員工觀看教育片、幻燈片，進行典型事故案例分析，并通過電子課件進行專業(yè)知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容直觀、易懂，使安全教育更靈活多樣。

（4）安全例會電腦化：分廠每周二召開安全例會，總結(jié)上周安全工作，布置下周工作任務(wù)。通過投影儀播放上周安全檢查中查出的隱患圖片，學(xué)習(xí)典型事故案例。各班組利用第一個白班下班后的時間開一次班后安全例會。討論班中的安全隱患及利用投影設(shè)備學(xué)習(xí)實用的安全事故案例等。

（5）安全教訓(xùn)桌面化：分廠針對每起安全事故，無論大小均采用事后分析制度，由當(dāng)事人、專區(qū)主管、安全員、分廠廠長一同分析事故經(jīng)過、產(chǎn)生原因、處理過程、事故教訓(xùn)以及今后措施，通過對事故的分析處理，使每名員工都能認(rèn)識到生產(chǎn)安全的重要性及各自的事故責(zé)任，提高了員工的安全意識和工作責(zé)任心，也為將來類似事故增加了防御措施。

（二）工藝方面：

（1）崗位操作規(guī)范化：各工段修訂、完善崗位操作法，對缺失的崗位操作法重新編寫，并對班組員工進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，切實做到操作有章可循。

（2）預(yù)案演練制度化：每月各個工段輪流編寫一套事故預(yù)案，由各工段專責(zé)負(fù)責(zé)編寫，當(dāng)月第一周編寫完后由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)討論修改，第二周下發(fā)班組學(xué)習(xí)，第三、四周對本工段各班組人員進行現(xiàn)場或桌面演練，有效地提高員工對突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。

（3）工藝管線標(biāo)識化：進一步完善工藝管線標(biāo)識工作，每周每個工段完善10條標(biāo)識，在安全例會上匯報完成情況，計劃年底前完成分廠所有工藝管線標(biāo)識。

（4）公用工程電子化:四個工段工藝專責(zé)首先繪制出各自管轄范圍內(nèi)蒸汽、低壓氮氣、高壓氮氣、循環(huán)水、復(fù)用水、瓦斯、消防水、新鮮水西南等軸測圖，然后將四個工段電子圖連接在一起，繪制成催化分廠公用工程系統(tǒng)西南等軸測圖，再由分廠操作員工查遺補漏，一方面完善電子圖遺漏的閥門、管線等，另一方面操作工通過到現(xiàn)場查找更進一步熟悉現(xiàn)場。為以后的工作提供更好的書面參考。（5）崗位培訓(xùn)規(guī)范化：分廠把崗位培訓(xùn)工作作為一項重點工作來認(rèn)真落實。以理論培訓(xùn)和實際培訓(xùn)相結(jié)合，制定了詳細的培訓(xùn)計劃，各培訓(xùn)講師認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)資料。理論培訓(xùn)以電子課件為主，利用投影儀授課，授課內(nèi)容作為資料存檔。實際培訓(xùn)以現(xiàn)場培訓(xùn)為主，培訓(xùn)結(jié)束后，崗位員工填寫《現(xiàn)場實際培訓(xùn)評價表》，填寫培訓(xùn)內(nèi)容、對講師授課態(tài)度、授課效果進行評價，評價表由工段長統(tǒng)一整理后，交分廠核算員進行匯總。（6）工藝變動方案化：從2010年開始，分廠要求重大工藝調(diào)整或設(shè)備搶修，有可能影響產(chǎn)品質(zhì)量或環(huán)境保護的，都必須事先制定詳細的方案，經(jīng)過分廠和相關(guān)處室討論、完善和認(rèn)可，下發(fā)崗位學(xué)習(xí)后，再組織實施。

（三）設(shè)備方面：

（1）設(shè)備管理臺帳化：及時完善更新各設(shè)備臺帳，建立日常維護費用、材料費、備品備件費用等臺帳，每月登記上賬。

（2）設(shè)備檢查專項化：開展了對設(shè)備、工藝管線及其安全附件以腐蝕為主、泄漏問題為主、防凍防凝為主的各專項排查，針對有缺陷的設(shè)備、工藝管線及時停用或監(jiān)護使用，同時制定相應(yīng)防范措施，并有計劃地更換相應(yīng)的設(shè)備或管線。

（3）維修票據(jù)程序化：分廠要求設(shè)備搶修、維修時必須開具維修作業(yè)票，從崗位、班長、工段、分廠、施工單位、有關(guān)處室逐級簽字確認(rèn)，確保施工安全。

（4）設(shè)備搶修即時化：要做到設(shè)備故障搶修不過夜。對機械、儀表等方面做出明確規(guī)定，一旦出現(xiàn)設(shè)備故障，搶修檢修要做到不過夜，相關(guān)管理人員必須在第一時間到現(xiàn)場組織搶修。

（5）設(shè)備管理例會化：每月一次設(shè)備例會，主要解決目前設(shè)備存在的一些問題和月底一些費用問題，并有詳細記錄。

四、加強檢查考核力度，確保目標(biāo)實現(xiàn)。

（1）分廠要求各工段每月對平穩(wěn)率、合格率等按照分廠經(jīng)濟責(zé)任制考核辦法進行嚴(yán)格的考核，并將考核結(jié)果公示，提高裝置運行穩(wěn)定性。

（2）分廠根據(jù)考核及考試成績每季度進行星級員工評比，對于工作出色的員工給予優(yōu)先調(diào)崗的資格，切實提高員工的工作積極性。

（3）加大對員工安全防護用品佩戴的檢查力度，使正確佩戴勞動保護用品成為廣大員工的自覺行為。

（4）嚴(yán)格要求員工按照崗位操作法調(diào)整操作，對違規(guī)操作者進行嚴(yán)懲及培訓(xùn)教育。

（5）完善崗位人員調(diào)崗程序，填寫《崗位員工調(diào)崗審批表》，首先對即將調(diào)崗人員進行考試，成績合格后，對其進行測評，由班長、工段長、工藝、設(shè)備管理人員、主管廠長、廠長進行綜合評分，最后由分廠領(lǐng)導(dǎo)討論決定，使各位調(diào)整更加公開、透明。我們深知工作標(biāo)準(zhǔn)化是一項長期的、細致的工作，我們分廠在各項工作中雖然取得了一定的成績，但還有差距，我們決心發(fā)揚成績，扎實工作，務(wù)實創(chuàng)新，深化標(biāo)準(zhǔn)化管理，將工作標(biāo)準(zhǔn)化意識轉(zhuǎn)化為自覺的行動，為實現(xiàn)分廠管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化而做出新的貢獻！

催化分廠

2010-3-17

第三篇：公司旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點自查工作方案

芒碭山旅游開發(fā)有限公司 旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點自查工作方案

芒碭山景區(qū)于2012年被河南省質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會列入河南省旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點企業(yè)；同時被河南省旅游局列為河南省首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點單位，同時擔(dān)負(fù)著兩個省級試點工作。為此，公司及時成立了旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《芒碭山旅游開發(fā)有限公司旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃》和《芒碭山旅游開發(fā)有限公司旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作計劃》，公司標(biāo)準(zhǔn)體系已于2012年9月1日正式頒布實施，為了進一步完善公司標(biāo)準(zhǔn)體系，現(xiàn)制定本工作方案。

一、自查目的

對旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作進行自查，能夠發(fā)現(xiàn)景區(qū)在標(biāo)準(zhǔn)化工作實施、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)等方面存在的問題和不足，通過制定和實施持續(xù)改進措施，使景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化試點工作不斷完善。

二、自查的依據(jù)

1、相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求；

2、GB/T24421《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》；

3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點評估計分表；

4、全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點企業(yè)評估表。

三、職責(zé)

1、公司標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組組長負(fù)責(zé)審查、批準(zhǔn)執(zhí)行自檢自查工作方案；

2、標(biāo)準(zhǔn)化辦公室負(fù)責(zé)組織公司標(biāo)準(zhǔn)體系的自檢自查，并組織糾正、驗證和持續(xù)改進企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。

四、自查方法

自查工作采取現(xiàn)場查看、過程驗證和游客滿意度測評等方法。

五、自查的內(nèi)容和要求

按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點評估計分表和全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點企業(yè)評估表進行自查，重點抽查公司各部門在標(biāo)準(zhǔn)化試點中各項工作的執(zhí)行情況，根據(jù)檢查情況填寫《園內(nèi)檢查記錄表》，按部門下發(fā)質(zhì)監(jiān)情況報告，要求部門限期整改，并請受檢部門負(fù)責(zé)人簽字蓋章確認(rèn)。自查中需要檢查的內(nèi)容如下：

1、納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的所有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)實施情況及相關(guān)記錄；

2、各部門日常工作中的工作痕跡記錄；

3、各部門在標(biāo)準(zhǔn)實施過程中遇到的問題及處理情況；

4、景區(qū)硬件設(shè)施設(shè)備檢查；

5、游客滿意度調(diào)查。

六、自查工作組人員組成 組 長：魯 玉

副組長：閆 華

組 員：劉 沖 宋 麗

各部門兼職標(biāo)準(zhǔn)化人員

七、自查時間安排及自查結(jié)果處置

每周進行一次檢查，并把檢查結(jié)果反饋給部門，部門根據(jù)檢查結(jié)果及時分析原因，提出糾正和預(yù)防措施及時整改，標(biāo)準(zhǔn)化辦公室負(fù)責(zé)跟蹤驗證。

八、自查工作應(yīng)完成的記錄、報告及表格

1、景區(qū)內(nèi)檢查記錄表；

2、質(zhì)監(jiān)情況報告；

3、整改回復(fù)報告；

4、游客滿意度調(diào)查表；

5、自查工作評分表；

6、自查工作報告。

芒碭山旅游開發(fā)有限公司旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化辦公室

二〇一三年六月二十六日

第四篇：旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)心得Microsoft Word 文檔

旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)心得

通過公司組織的旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，作為餐飲部人員，在餐飲部嚴(yán)格的推行了旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，使原有的部門制度更規(guī)范。運行規(guī)范、不斷持續(xù)的改進和完善。下面是通過學(xué)習(xí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)會的心得。

標(biāo)準(zhǔn)化的形式是多樣化的內(nèi)容的存在方式的，標(biāo)準(zhǔn)化有多種形式，每種形式都表現(xiàn)不同的標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，針對不同的標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)，達到不同的目的。而標(biāo)準(zhǔn)化形式主要有：簡化，統(tǒng)一化，通用化，組合化，模塊化。而且每一種標(biāo)準(zhǔn)化形式的出現(xiàn)，都與當(dāng)時社會經(jīng)濟技術(shù)的發(fā)展有密切關(guān)系，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化與社會與時俱進。

一、了解標(biāo)準(zhǔn)、建立標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

通過旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和實踐，對旅游標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容從不認(rèn)識到認(rèn)識，從陌生到熟悉，并且在工作中的行為也產(chǎn)生了很大的變化，行為方式跟以前有了很明顯的不同，在心中對工作要求有了更加明確的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，使工作思路更加清晰，有效的提高工作效率。

二、進一步規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

制定當(dāng)天的工作任務(wù)，把工作任務(wù)責(zé)任到人，確保有條不紊的完成各項工作。

重新從餐飲部設(shè)置原則，資源配置等方面。按照標(biāo)準(zhǔn)化中的要求，進一步的規(guī)范。檢查正在使用和將要使用的基本設(shè)施是否有損壞，并及時更換。

在工作中對規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)重新認(rèn)識，確保所有工作管理制度化規(guī)范化。

三、標(biāo)準(zhǔn)化對我們起到的作用

對餐飲部的主要管理職責(zé)逐一責(zé)任分配，確保責(zé)任到人。并且對工作目標(biāo)制定越來越量化和可考核化，采用標(biāo)注化管理理念對工作目標(biāo)進行分解，不僅責(zé)任明確而且測量可考核，增強了工作落實的力度。

四、旅游標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)后的問題及解決方法

雖然經(jīng)過旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，但并不意味著工作中的很多規(guī)范落實到實處。還存在著一些問題。

1.對旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作中所規(guī)定的制度規(guī)范存在應(yīng)付了事

2.不認(rèn)真履行職責(zé)、怕麻煩嫌羅嗦。

3.對標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定的執(zhí)行力度不夠。

針對這種情況要對其做思想教育，并且通過相關(guān)的制度對其規(guī)范。在維持良好的工作環(huán)境和

和諧的工作氛圍的條件下，使員工的潛能和積極性得到充分的發(fā)揮。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化得實施是企業(yè)發(fā)展的趨勢，使我們明確了，餐飲部設(shè)置、管理內(nèi)容與方法、流程標(biāo)準(zhǔn)及評價機制等內(nèi)容。加深了對旅游標(biāo)準(zhǔn)化得認(rèn)識。在以后的工作中，我們通過學(xué)習(xí)了旅游標(biāo)準(zhǔn)化對我們工作要求進行施工，做到有據(jù)可依，有章可循。進一步強化餐飲部管理重點和責(zé)任的落實，實現(xiàn)菜品管理化、扁行化、信息化、加強工程現(xiàn)場的管控能力，提高餐飲部管理精益化水平。在酒店的日常管理中，作為酒店經(jīng)營管理者 來說，我們時常會碰到 “現(xiàn)在酒店的員工不好管，服務(wù)時好時差，生意也是時好時差，很讓人頭疼，這里面除了員工方面的原因外，與酒店方面缺乏統(tǒng)一的對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有很大關(guān)系，今天這個主管 這樣要求，明天換一個主管又是另一種說法，員工根本無所適 從。”的情形。要使酒店的服務(wù)質(zhì)量保持一個穩(wěn)定的高水平，必 須有統(tǒng)一和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能使酒店更大的發(fā)展的空間。酒店 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度不高的現(xiàn)象，不僅影響了酒店服務(wù)的品質(zhì)，而且 制約了酒店品牌化’規(guī)模化的發(fā)展。對酒店業(yè)來說，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 是非常好的管理工具，一旦實施的好，可以獲得很好的經(jīng)濟效應(yīng)，有效解決服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定的通病。在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)發(fā)展在這一進程中，旅游者的需求導(dǎo)向是飯店 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的第一拉動力量。當(dāng)旅游者無論什么原因離開自己的 常駐地后，他就面臨一個不確定的自然與人文環(huán)境。由于飯店服 務(wù)的異地性、不可移動性、生產(chǎn)與消費的同時性等特點，導(dǎo)致飯 店服務(wù)質(zhì)量無法通過常規(guī)的理化手段進行事先的檢驗。所以在沒 有實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的飯店服務(wù)市場上，旅游者總是面臨著飯店服務(wù)質(zhì) 量的非確定性和飯店企業(yè)針對不同旅游者實行價格歧視的可能 性，結(jié)果就是旅游效用的不可預(yù)期。一旦市場上存在著飯店服務(wù) 項目和運作規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)化，旅游者對飯店的質(zhì)量和自身的效用預(yù) 期就會變得相對確定起來。

XXXX年X月XX日

第五篇：安全標(biāo)準(zhǔn)化工作實施方案

推行安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作方案

為進一步貫徹落實《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《國務(wù)院關(guān)于進一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》及《企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化基本規(guī)范》，提升我們公司的本質(zhì)安全，切實保護廣大員工的生命安全和根本利益，規(guī)范員工安全生產(chǎn)行為，實現(xiàn)公司安全生產(chǎn)長治久安良好局面，促進公司生產(chǎn)經(jīng)營長期穩(wěn)定發(fā)展。公司結(jié)合實際情況，特制定《推行安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作方案》如下：

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為綱領(lǐng)，堅持安全發(fā)展理念，全面貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，深入持久地開展公司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，進一步落實公司安全生產(chǎn)主體責(zé)任，強化生產(chǎn)過程控制和全員、全過程的安全管理，不斷提升安全生產(chǎn)條件，夯實安全管理基礎(chǔ)，逐步建立自我約束、自我完善、持續(xù)改進的安全生產(chǎn)工作機制。

二、工作目標(biāo)與主要內(nèi)容

1.工作目標(biāo)

本著“化整為零、分步實施、逐漸推進、整體提高”的原則，全面開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，定于2013年11月底前，爭取達到安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化二級標(biāo)準(zhǔn)。

2.主要內(nèi)容

安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作是安全生產(chǎn)的一項長期的、綜合的、基礎(chǔ)性工作，不能一蹴而就，必須遵循“戴明原理”，按照PDCA原則，不斷實施、檢查、總結(jié)與提高；

2.1 明確安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作。按照工作目標(biāo)與指導(dǎo)思想，制定符合公司特點的工作目標(biāo)、措施和工作計劃；

2.2 分解落實安全標(biāo)準(zhǔn)化工作責(zé)任。將安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作目標(biāo)逐級分解，一級抓一級，切實將工作任務(wù)、工作責(zé)任落實到部門和各個崗位；

2.3 建立公司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作網(wǎng)絡(luò)。組織成立公司安全標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，指定專人負(fù)責(zé)此項工作。各部門都必須有專（兼）職人員負(fù)責(zé)，形成完善的組織機構(gòu)與工作網(wǎng)絡(luò)體系；

2.4 建立公司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作監(jiān)督管理機制。及時發(fā)現(xiàn)和處理實施標(biāo)準(zhǔn)化工作過程中遇到的各種問題，使安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作始終處于有效的監(jiān)督控制狀態(tài)；

2.5 完善公司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化考核機制。將開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作納入安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任考核體系，根據(jù)計劃進度，獎優(yōu)罰劣，提高安全標(biāo)準(zhǔn)化工作的積極性。

三、工作步驟

公司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作分以下四個階段進行逐步推進與實施：

（一）準(zhǔn)備階段（2013年3月～4月）

進一步完善公司安全生產(chǎn)管理制度，建立公司安全管理基礎(chǔ)臺帳，組織成立公司安

全標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組與安全標(biāo)準(zhǔn)化工作網(wǎng)絡(luò)體系，完成達標(biāo)創(chuàng)建初步準(zhǔn)備工作。

（二）宣傳培訓(xùn)階段（2013年5月～6月）

安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作重在全員參與，各部門務(wù)必高度重視，組織開展好宣傳動員工作，教育全體員工正確認(rèn)識安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要意義和作用，強化安全質(zhì)量意識，使活動深入人心，得到切實有效的開展。

開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化活動，對公司和員工素質(zhì)提出了更高的要求。開展各種形式的安全培訓(xùn)，負(fù)責(zé)安全標(biāo)準(zhǔn)化活動的專業(yè)人員，要熟悉安全生產(chǎn)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，熟悉相應(yīng)的安全生產(chǎn)管理、安全技術(shù)知識及相關(guān)的生產(chǎn)工藝流程，具備開展安全標(biāo)準(zhǔn)化活動應(yīng)達到的能力要求，為活動的開展打好基礎(chǔ)。

安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作強調(diào)全員、全過程、全方位、全天候監(jiān)督管理原則，因此，全員安全標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，是安全標(biāo)準(zhǔn)化工作重點內(nèi)容之一。公司根據(jù)實際情況，將培訓(xùn)工作分三步實施：

1.公司高層、中層管理人員每人人手一冊《規(guī)范》，采取自學(xué)與集中學(xué)習(xí)的方式；

2．各部門專（兼）職標(biāo)準(zhǔn)化工作人員與各車隊長采用集中、系統(tǒng)學(xué)習(xí)的工作方式；

3．各部門員工通過專（兼）職標(biāo)準(zhǔn)化工作人員與各車隊長采用車隊安全活動的方式進行宣傳與培訓(xùn)；

4．第2項規(guī)定的工作人員，是安全標(biāo)準(zhǔn)化工作的主要組成人員，對他們的培訓(xùn)，將根據(jù)計劃進度，分期進行集中培訓(xùn)。

（三）全面實施階段（2013年7月～2009年9月）

公司、各部門和車隊按照規(guī)定的具體內(nèi)容逐步實施；

（四）自評與評審階段（2013年10月）

于2013年10月底，基本完成標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，并開展自我評審工作，根據(jù)評審情況，落實整改、持續(xù)改進、不斷提高；最后向南通安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局申請達標(biāo)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化考評驗收。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)與職責(zé)范圍

工作組織機構(gòu)

1、工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長： 楊解政

副組長：糜盤泉、高盤金、錢勇、陸建豐、謝榮勝

組員：各部門安全生產(chǎn)第一責(zé)任人、2、工作實施小組

組長：糜盤泉

副組長：錢偉、吳立衍、楊峰、倪晨辰、丁奇紅

各部門專（兼）職安全管理員和定置管理員、專業(yè)技術(shù)員，推行安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作由辦公室負(fù)責(zé)具體實施。

3、工作實施辦法

1）、工作實施小組每季度對納入活動部門進行檢查、考評、打分。考評按照《安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作考評細則》要求（附件），安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)可參考《客運企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作資料匯編》及國家相關(guān)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的資料。

2）、考評標(biāo)準(zhǔn)總分為1000分，考評得分（換算后得分）在700分（含700分）以上為“合格”；考評得分在700分（不含900分）與750分（含750分）之間為“良”；考評得分在750分（不含750分）以上為“優(yōu)”。

3）、考評過程中，對重復(fù)出現(xiàn)的存在問題須加倍扣分。

4）、安全職能部門在日常（或月度）安全檢查（包括安全臺帳檢查）過程中發(fā)現(xiàn)存在問題，將其列入季度考評中扣分。

5）、考評時，被考評部門安全生產(chǎn)第一責(zé)任人或直接責(zé)任人必須在場，如無特殊情況不在場，扣被考評部門考評得分5分。

五、實施措施

安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)涵就是公司在生產(chǎn)經(jīng)營和全部管理過程中，要自覺貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)程、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，并將這些內(nèi)容細化，依據(jù)這些法律、法規(guī)、規(guī)程、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)制定本公司安全生產(chǎn)方面的規(guī)章、制度、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、辦法，并在公司生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的全員、全過程、全方位、全天候地切實得到貫徹實施，使公司的安全生產(chǎn)工作得到不斷加強并持續(xù)改進，使公司的本質(zhì)安全水平不斷得到提升，使公司的人、機、環(huán)處于和諧，并保持在最好的安全狀態(tài)下運行，進而 保證和促進公司在安全的前提下健康快速的發(fā)展。

1．不斷完善各項管理制度，從管理創(chuàng)新入手，努力提高規(guī)范化管理水平；

2．采取有效措施，抓好技術(shù)創(chuàng)新工作，為安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作開路，為公司持續(xù)、穩(wěn)定、高效發(fā)展提供有力保障；

3．從基礎(chǔ)工作抓起，既抓硬件也抓軟件，不斷強化硬指標(biāo)，努力改善軟環(huán)境；

4．完善安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建活動的獎勵和約束機制，激發(fā)廣大員工的創(chuàng)建工作熱情，全面提高公司安全標(biāo)準(zhǔn)化整體達標(biāo)水平；

5．強化安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的領(lǐng)導(dǎo)，不斷完善安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織機構(gòu)，建立公司主要負(fù)責(zé)人親自抓，分管安全生產(chǎn)的公司負(fù)責(zé)人具體抓，專業(yè)人員現(xiàn)場抓的強有力的組織保障體系，實行“責(zé)權(quán)利”相統(tǒng)一，認(rèn)真落實安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化責(zé)任制。

六、工作要求

開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，公司主要負(fù)責(zé)人要親自抓，建立機制、落實責(zé)任、周密計劃、分級管理、全員參與、學(xué)標(biāo)貫標(biāo)、分析梳理、反復(fù)普查、落實整改、持續(xù)改進，確保工作目標(biāo)的實現(xiàn)。

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。公司主要負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，也是安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的第一責(zé)任人，建立明確主管領(lǐng)導(dǎo)、落實具體部門和專人負(fù)責(zé)的工作機構(gòu)。公司成立安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)體系，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)全公司安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。各部門、車間要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)抓好本部門、車間安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實施工作；

（二）統(tǒng)一思想，全力推進。安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)已納入無錫市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局對公司安全生產(chǎn)工作目標(biāo)要求，各部門必須高度重視，要充分認(rèn)識開展安全標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性、緊迫性、艱巨性；

（三）突出重點，兼顧一般。各部門要按照“化整為零、分步實施、逐漸推進、整體提高”的原則，確保達標(biāo)工作有序推進；把安全標(biāo)準(zhǔn)化融入日常安全監(jiān)管工作。通過安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，增強員工安全素質(zhì)、提高生產(chǎn)裝置本質(zhì)安全度，確保公司平穩(wěn)生產(chǎn)、安全發(fā)展。

七、獎懲辦法

按照《安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作考評細則》，每季度對納入活動部門進行考評、打分，將考評成績與每季度經(jīng)濟考核和安全獎金掛勾。

1、獎勵

全年，符合獎勵條件部門，按照已簽訂《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理承包責(zé)任書》所約定內(nèi)容進行獎勵。

2、處罰

（1）對安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化季度考評成績不合格的部門，應(yīng)對該部門扣季度其中一個月相應(yīng)經(jīng)濟考核分。扣分量計算方法：規(guī)定安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化季度考評績最低合格分往下算，每減5分，經(jīng)濟考核分應(yīng)扣0.5分。每季度因安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化考評扣分造成經(jīng)濟損失部分，原則上應(yīng)由工作不到位或違章所造成扣分的人員承擔(dān)。

（2）除上述第一條處罰外，還按照已簽訂《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理承包責(zé)任書》所約定內(nèi)容要求執(zhí)行。

無錫市奔隆汽車客運服務(wù)有限公司

2013年02月27日