第一篇：晉中市旅游服務標準化工作三年實施方案0910

說 明

今年5月15日，國家標委以國標委服務[2009]30號《關于下達2009年度國家服務業標準化試點項目的通知》文件批準，確定我市被國家標委列為國家旅游服務業標準化試點城市。因此我們草擬了《關于創建晉中市國家旅游服務標準化示范城市工作實施方案》，使之對我市創建國家旅游服務標準化示范城市工作有一個大體的了解。詳細的《關于創建晉中市國家旅游服務標準化示范城市工作實施方案》，提交各成員單位討論。

晉中市質量技術監督局

二〇〇九年十月二十八日

關于創建晉中市國家旅游服務標準化示范城市

工作實施方案

(草案)

為加快提升晉中市旅游服務質量檔次，實現市政府在“十一五”規劃中提出的“逐步實現從旅游大市到旅游強市”的目標，創建晉中市成為國家旅游服務標準化示范城市，進而實現我市成為山西中部最具活力的經濟帶和城市群的宏偉藍圖。特制定本實施方案。

一、指導思想

全面貫徹黨的十七大和十七屆三中全會精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，充分利用我市得天獨厚的旅游資源優勢、品牌優勢和區位優勢，以提升旅游服務業整體水平和綜合競爭力為重點，圍繞晉中旅游業的結構特色和產業發展，建立健全晉中旅游標準體系，加大旅游服務業標準制定、推廣、實施和監督力度，推進旅游業與國際接軌，為旅游業的發展和構建和諧社會提供技術支撐，把晉中市建設成為全國同類旅游城市綜合競爭力最強的城市之一。

二、目標要求

根據國家六部委局《關于推進服務標準化試點工作的意見》和國家發改委、國家標委《服務業標準化試點實施細則》具體要求，通過兩年的推動實施，達到以下目標。

（一）、收集和制定相關服務標準

圍繞服務業的需求，結合當地實際，確定標準化對象。搜集并采用現行的相關國家標準、行業標準、地方標準及法律法規；若無相應國家標準、行業標準、地方標準的，應制定標準。制定標準時，應積極采用國際標準。

（二）、建立健全服務標準化體系

圍繞晉中市旅游服務業，建立以國家標準與行業標準為主體、地方標準和企業標準為補充的科學合理、層次分明、符合實際的標準體系，以滿足旅游服務業發展的需要，標準覆蓋率達到80%以上。

（三）、組織實施服務標準

以提升地區整體旅游服務水平為目標，全面組織旅行社、星級飯店（賓館）、景區景點、旅游車（船）、公共場所、城區道路、窗口單位嚴格實施服務標準，規范服務行為。從服務設施、標志、環境至服務質量、管理等全過程標準的貫徹，實施率達到90%以上。

（四）、開展旅游業服務質量評價

建立服務標準化活動效果評價模式，在全市旅游服務業開展標準化服務評價工作，不斷提高旅游接待能力和服務質量水平，為游客提供符合標準的優質服務，使旅游服務水平穩步提高。

（五）、樹立服務品牌

創建旅游城市標準化管理運行新模式，擬培育平遙古

城、介休綿山、喬家大院、常家莊園、王家大院和大寨等景區（點）為“旅游服務標準化示范景區（點）”，擬建設30個單位為“旅游服務標準化試點單位”，使之成為國內外享有較高知名度的品牌旅游景區。

三、主要任務及實施步驟

(一)、啟動階段(2009年7月至2009年12月)1.成立以市長為組長，市政府分管的副市長為副組長，有關單位為成員的市旅游服務標準化示范城市領導小組。全面協調和領導建設工作。明確領導小組及辦公室和各成員單位的工作職責。各縣、區市要同時成立相應的組織領導機構。

2.擬舉行《晉中市建設國家旅游服務業標準化示范城市》項目的啟動儀式。

3、市政府撥出專款，按照實施方案的要求，開展創建晉中市國家“旅游服務標準化示范城市”的各項工作。

4．開展基礎性及專業調查研究。對全國和全市進行旅游服務質量調研，全面了解全國和我市旅游服務的狀況；收集、研究旅游服務標準化資料，完成大量的基礎性和專業工作；編制全市旅游服務標準化工作進程及體系表。5．發布《關于加快推進晉中市旅游服務標準化工作的意見》，出臺《關于創建晉中市國家旅游服務標準化示范城市工作實施方案》。

6．擬建立合作機制。做好與省質監局、省旅游局、省商務廳等《關于促進旅游服務標準化合作》備忘錄簽定的各

項準備工作。

(二)、實施階段（2010年1月至2010年6月）1．宣傳貫徹《關于加快推進晉中市旅游服務標準化工作的意見》。全面落實《關于創建晉中市國家旅游服務標準化示范城市工作實施方案》。

2．加強組織領導。市旅游服務標準化示范城市領導小組。全面領導和協調全市的旅游服務標準化示范市的建設工作。研究和解決工作中的各項問題。

3、各相關單位做好國家和山西省有關旅游業的各項法律規范及標準的宣傳、貫徹和具體實施工作。

（1）編制全市旅游服務標準化工作進程體系表，圍繞晉中市旅游服務業，建立以國家標準與行業標準為主體、地方標準為補充的服務標準化體系，指導全市旅游服務工作。由質監局牽頭，協辦單位發改委、旅游局、商務局、建設局、規劃局、文物局、環保局、交通局及相關縣市區政府等。

（2）《旅游景區質量等級評定管理辦法》、《旅行社管理條例實施細則》、《導游人員管理實施辦法》、《旅游安全管理暫行辦法》、《山西省促進旅游產業發展條例》、《山西省旅游條例》及《內河旅游船星級的劃分及評定》（GB/T 15731）、《導游服務質量》（GB/T 15971）、《旅游服務基礎術語》（GB/T 16766）、《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T 14308）、《旅游廁所質量等級的劃分與評定》（GB/T 18973）、《星級飯店客房客用品質量與配備要求》（LB/T 003）、《旅行社國內旅

游服務質量要求》（LB/T 004）、《旅行社出境旅游服務質量》（LB/T 005）由旅游局牽頭、協辦單位商務局和工商局等相關縣市區政府負責實施和規范。

（3）《游樂園(場)安全和服務質量》（GB/T 16767）、由旅游局牽頭、協辦單位質監局和安監局負責實施和規范（4）《標志用公共信息圖形符號 第1部分：通用符號》（GB/T 10001.1）、《標志用公共信息圖形符號 第2部分：旅游設施與服務符號》（GB/T 10001.2）、《旅游區(點)質量等級的劃分與評定》（GB/T 17775）、《旅游規劃通則》（GB/T 18971）、《旅游資源分類、調查與評價》（GB/T 18972）、《旅游汽車服務質量》（LB/T 002）、等法規和標準。由旅游局牽頭，協辦單位建設局，文物局、交通局、衛生局和環保局等相關的管理部門負責實施和規范。

4．擬制訂符合晉中實際的企業及地方標準。圍繞“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素，組織制訂山西省地方標準，初步草擬如：

（1）、《餐飲業服務質量規范》、《旅游購物點質量等級劃分與評定》、美容美發服務質量規范》、《沐浴業服務質量規范》、《晉中名吃》系列標準等，由商務局牽頭，協辦單位旅游局、衛生局和工商局等相關的管理部門負責實施和規范。（2）、《出租汽車運營服務質量規范》、《公共汽車運營服務質量規范》、由建設局牽頭，協辦單位商務局、旅游局、衛生局、交通局和工商局等相關的管理部門負責實施和規

范。

（3）、《家庭旅館質量等級評定與劃分》、《非星級酒店服務質量規范》、《客運索道運營服務規范》、《旅游景區（點）服務質量規范》、《旅游景區（點）導游詞規范》、《娛樂場所服務規范》等，由商務局牽頭，協辦單位旅游局、文物局、衛生局、交通局、建設局和工商局等各個對口的管理部門和相關縣市區政府及企業單位負責起草。由市質監局同一規范審核發布。

5．開展示范和試點活動。在全市選擇平遙古城、介休綿山、喬家大院、常家莊園、王家大院和大寨等6個景區（點）為“旅游服務標準化示范景區（點）”，30個單位為“旅游服務標準化試點單位”，幫助企業建立完善標準體系、制訂和實施旅游服務標準。創建旅游服務標準化管理運行新模式，全面提升知名度，使之成為品牌旅游景區。由相關縣區負責。6．加強對已有標準的宣貫力度。引導和督促旅游服務企業及相關單位嚴格執行《旅行社國內旅游服務質量》、《導游服務質量》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、《標志用公共信息圖形符號》、《旅游景區（點）質量等級的劃分與評定》《旅游汽車服務質量》等國家標準、行業標準和山西省現有的旅游服務地方標準，鼓勵景區（點）和企業實施ISO9000、ISO14000等體系認證。由旅游局和質監局負責

7．加強宣傳。在《晉中日報》安排專版，在電視臺制作公益廣告，在旅游交通廣播開辟專欄；編印《晉中市旅游服

務標準化宣傳指南》；擬舉辦“旅游服務標準化晉中論壇”等。建設晉中市創建國家旅游服務標準化示范城市工作的專門網頁。由市委宣傳部、晉中電視臺，晉中日報社負責。

(三)、全面貫徹階段（2010年7月—2010年12月）1．開展旅游業服務質量評價工作。按照《服務標準化試點管理辦法》和《服務標準化試點考核細則》要求，開展對旅行社、星級飯店、旅游景區（點）質量評比工作，評定晉中市服務標準化旅行社、晉中市服務標準化星級飯店、晉中市服務標準化旅游景區（點）、晉中市服務標準化購物點、晉中市服務標準化出租車等。

2．在總結試點成功經驗的基礎上，全面推廣實施旅游服務標準，對貫徹實施國家標準、行業標準和地方標準的工作情況納入旅游市場治理整頓工作中，進行監督檢查，形成制度。

（四）、驗收階段（2011年1月—2011年6月）各相關單位做好初審各項工作，匯總各項創建資料，開展抽樣調查和實地檢查，并根據初審結果查找差距、落實責任、強化整改。配合國家標委做好正式評審各項工作，做好獨立專家組、專業人員檢查的各項服務工作，并根據正式評審情況進一步加強整改，提高創建工作水平。

四、保障措施

（一）、加強領導，健全機制。市創建工作領導小組（名單見后）及其成員單位要切實加強對創建工作的領導，形成

領導小組抓總、成員單位抓條、區縣（市）抓塊，條塊結合的領導體制。各地各有關單位要加強對創建工作的領導，建立“一把手”親自抓、分管領導具體抓、相關領導配合抓、整個單位合力抓的創建工作領導體制和工作機制，認真完成職責范圍及轄區內的創建工作。充實人員力量，保證必要投入，注重建章立制，確保創建工作的順利開展。

（二）、明確責任，加強督查。要建立嚴格的創建工作目標責任制，把創建旅游標準化示范城市的指標體系層層分解到各責任單位，細化到每一項任務、每一個單位、每一名責任人。市創建工作領導小組、各責任單位、各區縣（市）要層層簽訂創建工作目標責任書，自上而下建立職責明確的目標責任體系。要建立創建工作例會制度、集中辦公制度、信息報送制度、資料匯總制度和督查檢查制度，確保創建工作的順利推進。市創建工作領導小組及其辦公室要加強督促檢查，發現問題及時督促并限期整改。對創建工作成績突出的單位和個人，要及時給予表彰獎勵；對創建工作不力，未完成任務的單位和責任人，要追究其相應責任。

（三）、注重結合，突出重點。創建“旅游服務標準化示范城市”是一項系統工程，要堅持創建工作與城市目標定位相結合，通過創建平臺，不斷強化城市的旅游功能，優化城市的服務環境，增強城市居民對游客的友好度，增加城市居民在旅游業中的獲益度，加快實現晉中創建工作的最終目標。要堅持創建工作與“十一五”發展目標確定的重大項目

相結合，加大涉旅重大項目和城市基礎設施建設力度，不斷提升旅游城市品位和城市國際化水平。要堅持創建工作與舉辦節慶活動相結合，要堅持創建工作督查與市年度目標管理考核相結合，創建工作目標督查工作納入市委、市政府年度目標管理考核體系，建立獎懲機制。

（四）、廣泛動員，營造氛圍。市創建國家旅游服務標準化示范城市工作領導小組、各責任單位、各區縣（市）要深入進行宣傳發動，向行業從業人員和市民講清楚創建工作的重要性和必要性，動員更多的力量投入到創建工作中來。要充分利用黑板報、宣傳欄、標語、口號、簡報、網絡等形式，廣泛宣傳，形成濃厚的活動氛圍。市級各新聞單位要主動介入、全力宣傳報道創建工作中的好經驗、好做法和好人好事，并有效地發揮好媒體監督作用，營造良好的創建氛圍，真正把思想和力量凝聚到創建活動中來。

二〇〇九年十月二十八日

第二篇：工作標準化實施方案

以“精細管理”為核心，進一步推進工作標準化，

全面提升催化分廠管理水平

2010年我們催化分廠根據公司《關于進一步推進工作標準化活動實施方案》和《2010年工作標準化活動要點》的要求，結合催化分廠的實際情況，嚴格落實標準化的各項工作，進一步調整工作思路，轉變工作方式，從嚴管理、從細要求、從實實施，把我分廠標準化工作進一步做深、做細、做實，使分廠工作標準化工作再上新臺階。

一、成立領導小組，督促標準化工作的開展。成立以鮑旭東為組長，官海清及趙洪德為副組長，分廠管理人員為組員的領導小組，督促全廠員工落實工作標準化，確保實現工作標準化考核達標率達到90%以上的目標。

二、以公司《工作標準匯編》為規范，加強管理，貫徹執行標準。

為了從嚴、從細、從實地落實公司工作標準化要求，催化分廠在加強內部工作標準化管理的同時，強化了分廠外部環境的整治。為使員工有一個舒適的工作環境，分廠更換了交接班室內桌椅，重新鋪設地板，使交接班室內環境煥然一新，方便了崗位員工看書學習的同時，提高了工作環境衛生標準，做到打掃衛生責任到人、打掃時間確定、衛生檢查及時、考核標準統一。每日利用早、晚檢時間對各工段衛生進行檢查。每周四下午對全廠衛生進行一次全面細致的檢查，對不合格部分及時在分廠公示板上公布，限期整改，并嚴格考核。為方便各級領導和外來參觀人員對分廠各套裝置及分廠人員組成及時全面了解，分廠制作了三塊裝置簡介板，一塊工作理念板，一塊催化分廠組織機構板，一塊分廠安全要求板，控制室各項管理規章制度14張，分廠精神面貌得以進一步提升。分廠嚴格落實公司、分廠各項管理規章制度，做到每個班組，每個管理人員人手一份管理考核制度，要求管理人員嚴格按制度考核，避免考核隨意性和考核標準的不一致，同時要求各班組對考核有疑義的地方提出申述，一方面增加考核透明度；一方面從中發現考核制度不完善的地方進行修訂。分廠還要求管理人員每月要有月計劃、月總結，并統一裝訂成冊，便于日后資料查找。

三、修訂、完善各項工作標準，確保工作標準化的實效性及可行性。

（一）安全方面：

進一步建立和完善安全臺帳，加強事故預案演練，提高員工對突發事故處理能力。

（1）安全管理臺帳化：分廠建立和完善消防器材檢查、勞動保護用品發放、二、三級安全教育、公司安全文件等各項臺賬十四項，每月由分廠安全員及時整理成冊。

（2）安全檢查制度化：每周三下午開展一次分廠安全自查活動，由負責安全副廠長親自帶隊，各裝置交叉檢查，嚴肅認真、不走過場，對檢查出的問題及時通報并定期整改，提高裝置運行的安全性。

（3）安全培訓影像化：分廠利用電腦投影儀等電子設備，組織員工觀看教育片、幻燈片，進行典型事故案例分析，并通過電子課件進行專業知識培訓，培訓內容直觀、易懂，使安全教育更靈活多樣。

（4）安全例會電腦化：分廠每周二召開安全例會，總結上周安全工作，布置下周工作任務。通過投影儀播放上周安全檢查中查出的隱患圖片，學習典型事故案例。各班組利用第一個白班下班后的時間開一次班后安全例會。討論班中的安全隱患及利用投影設備學習實用的安全事故案例等。

（5）安全教訓桌面化：分廠針對每起安全事故，無論大小均采用事后分析制度，由當事人、專區主管、安全員、分廠廠長一同分析事故經過、產生原因、處理過程、事故教訓以及今后措施，通過對事故的分析處理，使每名員工都能認識到生產安全的重要性及各自的事故責任，提高了員工的安全意識和工作責任心，也為將來類似事故增加了防御措施。

（二）工藝方面：

（1）崗位操作規范化：各工段修訂、完善崗位操作法，對缺失的崗位操作法重新編寫，并對班組員工進行培訓學習，切實做到操作有章可循。

（2）預案演練制度化：每月各個工段輪流編寫一套事故預案，由各工段專責負責編寫，當月第一周編寫完后由相關領導討論修改，第二周下發班組學習，第三、四周對本工段各班組人員進行現場或桌面演練，有效地提高員工對突發事件的快速反應能力。

（3）工藝管線標識化：進一步完善工藝管線標識工作，每周每個工段完善10條標識，在安全例會上匯報完成情況，計劃年底前完成分廠所有工藝管線標識。

（4）公用工程電子化:四個工段工藝專責首先繪制出各自管轄范圍內蒸汽、低壓氮氣、高壓氮氣、循環水、復用水、瓦斯、消防水、新鮮水西南等軸測圖，然后將四個工段電子圖連接在一起，繪制成催化分廠公用工程系統西南等軸測圖，再由分廠操作員工查遺補漏，一方面完善電子圖遺漏的閥門、管線等，另一方面操作工通過到現場查找更進一步熟悉現場。為以后的工作提供更好的書面參考。（5）崗位培訓規范化：分廠把崗位培訓工作作為一項重點工作來認真落實。以理論培訓和實際培訓相結合，制定了詳細的培訓計劃，各培訓講師認真準備培訓資料。理論培訓以電子課件為主，利用投影儀授課，授課內容作為資料存檔。實際培訓以現場培訓為主，培訓結束后，崗位員工填寫《現場實際培訓評價表》，填寫培訓內容、對講師授課態度、授課效果進行評價，評價表由工段長統一整理后，交分廠核算員進行匯總。（6）工藝變動方案化：從2010年開始，分廠要求重大工藝調整或設備搶修，有可能影響產品質量或環境保護的，都必須事先制定詳細的方案，經過分廠和相關處室討論、完善和認可，下發崗位學習后，再組織實施。

（三）設備方面：

（1）設備管理臺帳化：及時完善更新各設備臺帳，建立日常維護費用、材料費、備品備件費用等臺帳，每月登記上賬。

（2）設備檢查專項化：開展了對設備、工藝管線及其安全附件以腐蝕為主、泄漏問題為主、防凍防凝為主的各專項排查，針對有缺陷的設備、工藝管線及時停用或監護使用，同時制定相應防范措施，并有計劃地更換相應的設備或管線。

（3）維修票據程序化：分廠要求設備搶修、維修時必須開具維修作業票，從崗位、班長、工段、分廠、施工單位、有關處室逐級簽字確認，確保施工安全。

（4）設備搶修即時化：要做到設備故障搶修不過夜。對機械、儀表等方面做出明確規定，一旦出現設備故障，搶修檢修要做到不過夜，相關管理人員必須在第一時間到現場組織搶修。

（5）設備管理例會化：每月一次設備例會，主要解決目前設備存在的一些問題和月底一些費用問題，并有詳細記錄。

四、加強檢查考核力度，確保目標實現。

（1）分廠要求各工段每月對平穩率、合格率等按照分廠經濟責任制考核辦法進行嚴格的考核，并將考核結果公示，提高裝置運行穩定性。

（2）分廠根據考核及考試成績每季度進行星級員工評比，對于工作出色的員工給予優先調崗的資格，切實提高員工的工作積極性。

（3）加大對員工安全防護用品佩戴的檢查力度，使正確佩戴勞動保護用品成為廣大員工的自覺行為。

（4）嚴格要求員工按照崗位操作法調整操作，對違規操作者進行嚴懲及培訓教育。

（5）完善崗位人員調崗程序，填寫《崗位員工調崗審批表》，首先對即將調崗人員進行考試，成績合格后，對其進行測評，由班長、工段長、工藝、設備管理人員、主管廠長、廠長進行綜合評分，最后由分廠領導討論決定，使各位調整更加公開、透明。我們深知工作標準化是一項長期的、細致的工作，我們分廠在各項工作中雖然取得了一定的成績，但還有差距，我們決心發揚成績，扎實工作，務實創新，深化標準化管理，將工作標準化意識轉化為自覺的行動，為實現分廠管理工作的標準化、規范化而做出新的貢獻！

催化分廠

2010-3-17

第三篇：公司旅游服務標準化試點自查工作方案

芒碭山旅游開發有限公司 旅游服務標準化試點自查工作方案

芒碭山景區于2012年被河南省質監局標準化管理委員會列入河南省旅游服務業標準化試點企業；同時被河南省旅游局列為河南省首批旅游標準化試點單位，同時擔負著兩個省級試點工作。為此，公司及時成立了旅游服務標準化領導小組，制定了《芒碭山旅游開發有限公司旅游服務標準化工作規劃》和《芒碭山旅游開發有限公司旅游服務標準化工作計劃》，公司標準體系已于2012年9月1日正式頒布實施，為了進一步完善公司標準體系，現制定本工作方案。

一、自查目的

對旅游服務標準化試點工作進行自查，能夠發現景區在標準化工作實施、標準體系建設等方面存在的問題和不足，通過制定和實施持續改進措施，使景區的標準化試點工作不斷完善。

二、自查的依據

1、相關法律、法規和標準的要求；

2、GB/T24421《服務業組織標準化工作指南》；

3、服務標準化試點評估計分表；

4、全國旅游標準化試點企業評估表。

三、職責

1、公司標準化領導小組組長負責審查、批準執行自檢自查工作方案；

2、標準化辦公室負責組織公司標準體系的自檢自查，并組織糾正、驗證和持續改進企業標準體系。

四、自查方法

自查工作采取現場查看、過程驗證和游客滿意度測評等方法。

五、自查的內容和要求

按照服務標準化試點評估計分表和全國旅游標準化試點企業評估表進行自查，重點抽查公司各部門在標準化試點中各項工作的執行情況，根據檢查情況填寫《園內檢查記錄表》，按部門下發質監情況報告，要求部門限期整改，并請受檢部門負責人簽字蓋章確認。自查中需要檢查的內容如下：

1、納入企業標準體系的所有國家標準、行業標準、地方標準和企業標準的宣貫培訓和標準實施情況及相關記錄；

2、各部門日常工作中的工作痕跡記錄；

3、各部門在標準實施過程中遇到的問題及處理情況；

4、景區硬件設施設備檢查；

5、游客滿意度調查。

六、自查工作組人員組成 組 長：魯 玉

副組長：閆 華

組 員：劉 沖 宋 麗

各部門兼職標準化人員

七、自查時間安排及自查結果處置

每周進行一次檢查，并把檢查結果反饋給部門，部門根據檢查結果及時分析原因，提出糾正和預防措施及時整改，標準化辦公室負責跟蹤驗證。

八、自查工作應完成的記錄、報告及表格

1、景區內檢查記錄表；

2、質監情況報告；

3、整改回復報告；

4、游客滿意度調查表；

5、自查工作評分表；

6、自查工作報告。

芒碭山旅游開發有限公司旅游服務標準化辦公室

二〇一三年六月二十六日

第四篇：旅游服務標準化學習心得Microsoft Word 文檔

旅游服務標準培訓心得

通過公司組織的旅游標準化培訓，作為餐飲部人員，在餐飲部嚴格的推行了旅游標準化管理制度，使原有的部門制度更規范。運行規范、不斷持續的改進和完善。下面是通過學習旅游標準化培訓會的心得。

標準化的形式是多樣化的內容的存在方式的，標準化有多種形式，每種形式都表現不同的標準化內容，針對不同的標準化任務，達到不同的目的。而標準化形式主要有：簡化，統一化，通用化，組合化，模塊化。而且每一種標準化形式的出現，都與當時社會經濟技術的發展有密切關系，技術標準化與社會與時俱進。

一、了解標準、建立標準，執行標準

通過旅游標準化培訓的學習和實踐，對旅游標準化的內容從不認識到認識，從陌生到熟悉，并且在工作中的行為也產生了很大的變化，行為方式跟以前有了很明顯的不同，在心中對工作要求有了更加明確的統一標準，使工作思路更加清晰，有效的提高工作效率。

二、進一步規范標準化，完善標準化建設

制定當天的工作任務，把工作任務責任到人，確保有條不紊的完成各項工作。

重新從餐飲部設置原則，資源配置等方面。按照標準化中的要求，進一步的規范。檢查正在使用和將要使用的基本設施是否有損壞，并及時更換。

在工作中對規范和標準重新認識，確保所有工作管理制度化規范化。

三、標準化對我們起到的作用

對餐飲部的主要管理職責逐一責任分配，確保責任到人。并且對工作目標制定越來越量化和可考核化，采用標注化管理理念對工作目標進行分解，不僅責任明確而且測量可考核，增強了工作落實的力度。

四、旅游標準化學習后的問題及解決方法

雖然經過旅游標準化培訓，但并不意味著工作中的很多規范落實到實處。還存在著一些問題。

1.對旅游標準化工作中所規定的制度規范存在應付了事

2.不認真履行職責、怕麻煩嫌羅嗦。

3.對標準化規定的執行力度不夠。

針對這種情況要對其做思想教育，并且通過相關的制度對其規范。在維持良好的工作環境和

和諧的工作氛圍的條件下，使員工的潛能和積極性得到充分的發揮。

企業標準化得實施是企業發展的趨勢，使我們明確了，餐飲部設置、管理內容與方法、流程標準及評價機制等內容。加深了對旅游標準化得認識。在以后的工作中，我們通過學習了旅游標準化對我們工作要求進行施工，做到有據可依，有章可循。進一步強化餐飲部管理重點和責任的落實，實現菜品管理化、扁行化、信息化、加強工程現場的管控能力，提高餐飲部管理精益化水平。在酒店的日常管理中，作為酒店經營管理者 來說，我們時常會碰到 “現在酒店的員工不好管，服務時好時差，生意也是時好時差，很讓人頭疼，這里面除了員工方面的原因外，與酒店方面缺乏統一的對客服務標準有很大關系，今天這個主管 這樣要求，明天換一個主管又是另一種說法，員工根本無所適 從。”的情形。要使酒店的服務質量保持一個穩定的高水平，必 須有統一和規范標準，這樣才能使酒店更大的發展的空間。酒店 服務標準化程度不高的現象，不僅影響了酒店服務的品質，而且 制約了酒店品牌化’規模化的發展。對酒店業來說，服務標準化 是非常好的管理工具，一旦實施的好，可以獲得很好的經濟效應，有效解決服務質量不穩定的通病。在標準化服務發展在這一進程中，旅游者的需求導向是飯店 服務標準化的第一拉動力量。當旅游者無論什么原因離開自己的 常駐地后，他就面臨一個不確定的自然與人文環境。由于飯店服 務的異地性、不可移動性、生產與消費的同時性等特點，導致飯 店服務質量無法通過常規的理化手段進行事先的檢驗。所以在沒 有實現標準化的飯店服務市場上，旅游者總是面臨著飯店服務質 量的非確定性和飯店企業針對不同旅游者實行價格歧視的可能 性，結果就是旅游效用的不可預期。一旦市場上存在著飯店服務 項目和運作規程的標準化，旅游者對飯店的質量和自身的效用預 期就會變得相對確定起來。

XXXX年X月XX日

第五篇：安全標準化工作實施方案

推行安全生產標準化管理工作方案

為進一步貫徹落實《中華人民共和國安全生產法》、《國務院關于進一步加強企業安全生產工作的通知》及《企業安全生產標準化基本規范》，提升我們公司的本質安全，切實保護廣大員工的生命安全和根本利益，規范員工安全生產行為，實現公司安全生產長治久安良好局面，促進公司生產經營長期穩定發展。公司結合實際情況，特制定《推行安全生產標準化管理工作方案》如下：

一、指導思想

以科學發展觀為綱領，堅持安全發展理念，全面貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，深入持久地開展公司安全生產標準化工作，進一步落實公司安全生產主體責任，強化生產過程控制和全員、全過程的安全管理，不斷提升安全生產條件，夯實安全管理基礎，逐步建立自我約束、自我完善、持續改進的安全生產工作機制。

二、工作目標與主要內容

1.工作目標

本著“化整為零、分步實施、逐漸推進、整體提高”的原則，全面開展安全生產標準化工作，定于2013年11月底前，爭取達到安全生產標準化二級標準。

2.主要內容

安全生產標準化工作是安全生產的一項長期的、綜合的、基礎性工作，不能一蹴而就，必須遵循“戴明原理”，按照PDCA原則，不斷實施、檢查、總結與提高；

2.1 明確安全生產標準化工作。按照工作目標與指導思想，制定符合公司特點的工作目標、措施和工作計劃；

2.2 分解落實安全標準化工作責任。將安全生產標準化工作目標逐級分解，一級抓一級，切實將工作任務、工作責任落實到部門和各個崗位；

2.3 建立公司安全生產標準化工作網絡。組織成立公司安全標準化領導機構，指定專人負責此項工作。各部門都必須有專（兼）職人員負責，形成完善的組織機構與工作網絡體系；

2.4 建立公司安全生產標準化工作監督管理機制。及時發現和處理實施標準化工作過程中遇到的各種問題，使安全生產標準化工作始終處于有效的監督控制狀態；

2.5 完善公司安全生產標準化考核機制。將開展安全生產標準化工作納入安全生產目標責任考核體系，根據計劃進度，獎優罰劣，提高安全標準化工作的積極性。

三、工作步驟

公司安全生產標準化工作分以下四個階段進行逐步推進與實施：

（一）準備階段（2013年3月～4月）

進一步完善公司安全生產管理制度，建立公司安全管理基礎臺帳，組織成立公司安

全標準化領導小組與安全標準化工作網絡體系，完成達標創建初步準備工作。

（二）宣傳培訓階段（2013年5月～6月）

安全生產標準化工作重在全員參與，各部門務必高度重視，組織開展好宣傳動員工作，教育全體員工正確認識安全生產標準化工作的重要意義和作用，強化安全質量意識，使活動深入人心，得到切實有效的開展。

開展安全生產標準化活動，對公司和員工素質提出了更高的要求。開展各種形式的安全培訓，負責安全標準化活動的專業人員，要熟悉安全生產法律法規和標準，熟悉相應的安全生產管理、安全技術知識及相關的生產工藝流程，具備開展安全標準化活動應達到的能力要求，為活動的開展打好基礎。

安全生產標準化工作強調全員、全過程、全方位、全天候監督管理原則，因此，全員安全標準化培訓，是安全標準化工作重點內容之一。公司根據實際情況，將培訓工作分三步實施：

1.公司高層、中層管理人員每人人手一冊《規范》，采取自學與集中學習的方式；

2．各部門專（兼）職標準化工作人員與各車隊長采用集中、系統學習的工作方式；

3．各部門員工通過專（兼）職標準化工作人員與各車隊長采用車隊安全活動的方式進行宣傳與培訓；

4．第2項規定的工作人員，是安全標準化工作的主要組成人員，對他們的培訓，將根據計劃進度，分期進行集中培訓。

（三）全面實施階段（2013年7月～2009年9月）

公司、各部門和車隊按照規定的具體內容逐步實施；

（四）自評與評審階段（2013年10月）

于2013年10月底，基本完成標準化創建工作，并開展自我評審工作，根據評審情況，落實整改、持續改進、不斷提高；最后向南通安全生產監督管理局申請達標安全生產標準化考評驗收。

四、組織領導機構與職責范圍

工作組織機構

1、工作領導小組

組長： 楊解政

副組長：糜盤泉、高盤金、錢勇、陸建豐、謝榮勝

組員：各部門安全生產第一責任人、2、工作實施小組

組長：糜盤泉

副組長：錢偉、吳立衍、楊峰、倪晨辰、丁奇紅

各部門專（兼）職安全管理員和定置管理員、專業技術員，推行安全生產標準化管理工作由辦公室負責具體實施。

3、工作實施辦法

1）、工作實施小組每季度對納入活動部門進行檢查、考評、打分。考評按照《安全生產標準化管理工作考評細則》要求（附件），安全技術標準可參考《客運企業安全生產標準化工作資料匯編》及國家相關安全技術標準及行業安全技術標準的資料。

2）、考評標準總分為1000分，考評得分（換算后得分）在700分（含700分）以上為“合格”；考評得分在700分（不含900分）與750分（含750分）之間為“良”；考評得分在750分（不含750分）以上為“優”。

3）、考評過程中，對重復出現的存在問題須加倍扣分。

4）、安全職能部門在日常（或月度）安全檢查（包括安全臺帳檢查）過程中發現存在問題，將其列入季度考評中扣分。

5）、考評時，被考評部門安全生產第一責任人或直接責任人必須在場，如無特殊情況不在場，扣被考評部門考評得分5分。

五、實施措施

安全生產標準化的內涵就是公司在生產經營和全部管理過程中，要自覺貫徹執行安全生產法律、法規、規程、規章和標準，并將這些內容細化，依據這些法律、法規、規程、規章和標準制定本公司安全生產方面的規章、制度、規程、標準、辦法，并在公司生產經營管理工作的全員、全過程、全方位、全天候地切實得到貫徹實施，使公司的安全生產工作得到不斷加強并持續改進，使公司的本質安全水平不斷得到提升，使公司的人、機、環處于和諧，并保持在最好的安全狀態下運行，進而 保證和促進公司在安全的前提下健康快速的發展。

1．不斷完善各項管理制度，從管理創新入手，努力提高規范化管理水平；

2．采取有效措施，抓好技術創新工作，為安全生產標準化工作開路，為公司持續、穩定、高效發展提供有力保障；

3．從基礎工作抓起，既抓硬件也抓軟件，不斷強化硬指標，努力改善軟環境；

4．完善安全生產標準化創建活動的獎勵和約束機制，激發廣大員工的創建工作熱情，全面提高公司安全標準化整體達標水平；

5．強化安全生產標準化工作的領導，不斷完善安全生產標準化工作的組織機構，建立公司主要負責人親自抓，分管安全生產的公司負責人具體抓，專業人員現場抓的強有力的組織保障體系，實行“責權利”相統一，認真落實安全生產標準化責任制。

六、工作要求

開展安全生產標準化工作，領導重視是關鍵，公司主要負責人要親自抓，建立機制、落實責任、周密計劃、分級管理、全員參與、學標貫標、分析梳理、反復普查、落實整改、持續改進，確保工作目標的實現。

（一）加強領導，落實責任。公司主要負責人是安全生產的第一責任人，也是安全生產標準化工作的第一責任人，建立明確主管領導、落實具體部門和專人負責的工作機構。公司成立安全標準化建設領導機構與網絡體系，負責統籌、協調和指導全公司安全標準化建設工作。各部門、車間要成立相應的領導小組，負責抓好本部門、車間安全標準化建設的實施工作；

（二）統一思想，全力推進。安全標準化建設已納入無錫市安全生產監督管理局對公司安全生產工作目標要求，各部門必須高度重視，要充分認識開展安全標準化工作的重要性、緊迫性、艱巨性；

（三）突出重點，兼顧一般。各部門要按照“化整為零、分步實施、逐漸推進、整體提高”的原則，確保達標工作有序推進；把安全標準化融入日常安全監管工作。通過安全標準化建設，增強員工安全素質、提高生產裝置本質安全度，確保公司平穩生產、安全發展。

七、獎懲辦法

按照《安全生產標準化管理工作考評細則》，每季度對納入活動部門進行考評、打分，將考評成績與每季度經濟考核和安全獎金掛勾。

1、獎勵

全年，符合獎勵條件部門，按照已簽訂《安全生產目標管理承包責任書》所約定內容進行獎勵。

2、處罰

（1）對安全生產標準化季度考評成績不合格的部門，應對該部門扣季度其中一個月相應經濟考核分。扣分量計算方法：規定安全生產標準化季度考評績最低合格分往下算，每減5分，經濟考核分應扣0.5分。每季度因安全生產標準化考評扣分造成經濟損失部分，原則上應由工作不到位或違章所造成扣分的人員承擔。

（2）除上述第一條處罰外，還按照已簽訂《安全生產目標管理承包責任書》所約定內容要求執行。

無錫市奔隆汽車客運服務有限公司

2013年02月27日