第一篇：2011年理賠管理工作指標考核方法

2011

年理賠管理工作考核辦法

為了全面提高賠案質量，提升理賠服務水平，科學、合理地評價各分公司2011年度理賠管理工作成效，發揮分公司的主觀能動性、創造性，特制定本考核辦法。

本辦法考核對象為全轄各分公司，2010年及以后開業的分公司不參與排名和獎罰。

第一部分 考核指標

一、理賠質量指標（30分）

（一）車險綜合賠付率（8分）

計算公式：本項得分=賠付率得分+進步率得分 2011年車險綜合賠付率的目標值為63%。

賠付率得分：本項基礎分為5分。車險綜合賠付率在63%-66%之間得5分；綜合賠付率低于63%，按每降1個百分點獎勵0.5分的比例計算加分，最高獎勵分為3分；綜合賠付率超過66%，按每超1個百分點扣罰0.5分的比例計算扣分，扣完5分為止；

進步率得分：本項基礎分為3分。

1、綜合賠付率低于去年同期的分公司，低于63%的部分，按每降1個百分點獎勵0.4分的比例計算加分；其余部分按每降1個百分點獎勵0.2分的比例計算加分，最高獎勵以2分為限；

2、綜合賠付率高于去年同期的分公司，高于66%的部分，按每超1個百分點扣0.4分的比例計算，其余部分按每超1個百 分點扣0.2分的比例計算，扣完3分為止。

（二）非車險綜合賠付率（7分）

按總公司財會部下發的各險類綜合賠付率預算值為目標值進行考核（中行信用卡損失等特殊業務除外）。非車險綜合賠付率考核分值為7分。

某險種綜合賠付率考核得分=該險種預算綜合賠付率/該險種實際綜合賠付率×非車險綜合賠付率考核分值；

如果某險種綜合賠付率為負數且已賺保費為負數，則該險種得分為0；如果某險種綜合賠付率為負數且賠款支出為負數，則該險種綜合賠付率考核得分基礎分；

每險種綜合賠付率考核獎勵以5分為限，扣減以7分為限； 某險種綜合賠付率考核權重=該險種已賺保費/非車險已賺保費；

非車險綜合賠付率得分=∑（某險種綜合賠付率考核得分×該險種綜合賠付率考核權重）；

（三）理賠費用率（5分）

計算公式：理賠費用率=（直接理賠費用+間接理賠費用）/已賺保費。

理賠費用率目標值為4%。按每減少1個百分點獎勵1分的比例計算加分；按每增加1個百分點扣罰1分的比例計算減分，扣減以5分為限。

（四）估損代數偏差率（10分）

為了鼓勵分公司及時跟進未決賠案的處理，動態調整未決賠 2 案的估損金額，采取如下方法考核未決賠案估損準確性：

估損代數偏差率是指在統計區間內已結案的案件的結案金額與立案估損金額之差的代數和與結案金額總和的比率。

估損代數偏差率=∑（結案金額-估損金額）/∑結案金額。估損金額定義：如果結案周期超過30天，每案估損金額以結案前30天進入未決準備金系統的估損金額為準；如果結案周期在30天內，每案估損金額以最后一次進入未決準備金系統的估損金額為準；

其中對于特殊案件考核規則如下： 全險種拒賠案件：不納入考核范圍；

車險注銷案件：在立案時間15天（含）內的注銷案件，不納入考核范圍；立案時間15天后注銷案件，視為零結案，納入考核范圍；

非車險注銷案件：報案注銷不納入考核范圍，立案注銷視為零結案，納入考核范圍；

重開案件：對于注銷重開、零結重開案件的估損金額視為0；其他重開案件的估損金額為第一次結案前最后一次估損金額。

1、車險估損代數偏差率（5分）

車險估損偏差率目標值為±10%，實際偏差率每超過±1%，扣0.5分，本項分數扣完為止。

2、非車險估損代數偏差率（5分）

第一類：企財險、工程險、責任險、信用險及船舶險估損偏差率目標值為±15%；

第二類：其余非車險估損偏差率目標值為±10%； 每類險種考核權重=該類險種已賺保費/非車險已賺保費。每類險種考核分=非車險估損代數偏差率考核分數×該類險種考核權重；

每類險種得分=該類險種考核分數 + 該類險種考核扣分； 每類險種考核扣分按實際偏差率每超過±1%扣0.2分的比例計算，每類險種考核分數扣完為止。

該項考核得分為兩類險種考核得分之和。

二、理賠效率指標（30分）

（一）及時立案率（5分）

1、車險及時立案率（2分）

出險后在48小時之內報、立案的視為及時立案。車險及時立案率為當期及時立案的件數占當期所有立案件數的百分比。

及時立案率目標值為98%，基礎分為2分。車險及時立案率較目標值每高1個百分點按獎勵0.5分的比例計算；每低1個百分點按扣罰0.5分的比例計算。

本項最高獎勵1分，最多扣減2分。

2、非車險及時立案率（3分）

非車險及時立案率：從接到報案起30天內立案的件數占當期所有非車險的立案件數的百分比。

非車險及時立案率目標值不低于90%。非車及時立案率95%及以上得4分；非車及時立案率90%及以上、95%以下得3分；85%及以上、90%以下得2分；80%及以上、85%以下得1分；低于80%得0分。

（二）件數結案率、金額結案率（20分）

1、車險（10分）

設定第一季度件數結案率55%，第二季度件數結案率65%，第三季度件數結案率75%，年度目標值80%；車險金額結案率季度及年度目標值相應降低10%。

（1）車險件數結案率（5分）

車險件數結案率=當年已結件數/（當年新增報案件數+年初未決件數）；

本項基本分為5分。件數結案率較目標值每升高或降低1個百分點，獎或罰0.2分。獎勵以3分為限，本項最低得0分。

說明：在計算車險的件數結案率時，注銷和拒賠案件包括在內。

（2）車險金額結案率（5分）

車險金額結案率=當年已決金額/（當年已決金額+期末未決金額）；

本項基本分為5分。金額結案率較目標值每升高或降低1個百分點，獎或罰0.2分。獎勵以2分為限，本項最低得0分。

2、非車險（10分）

非車險按照其業務特點分為兩類，第一類險種為企財險、工程險、責任險、信用險及船舶險，第二類險種為意鍵險、家財險及貨運險等。

第一類險種考核：第一季度件數結案率30%，第二季度件數結案率50%，第三季度件數結案率70%，年度目標值75%；金額結案率季度及年度考核值相應降低10%。

第二類險種考核：第一季度件數結案率55%，第二季度件數 結案率65%，第三季度件數結案率75%，年度目標值85%；金額結案率季度及年度目標值相應降低10%。（1）非車險件數結案率（5分）

第一類險種基本分為2分。件數結案率較目標值每升高或降低1個百分點，獎或罰0.2分。獎勵以1分為限，本類最低得0分。

第二類險種基本分為3分。件數結案率較目標值每升高或降低1個百分點，獎或罰0.2分。獎勵以1分為限，本類最低得0分。

本項得分為第一類與第二類得分之和。（2）非車險金額結案率（5分）

第一類險種基本分為2分。金額結案率較目標值每升高或降低1個百分點，獎或罰0.1分。獎勵以1分為限，本類最低得0分。

第二類險種基本分為3分。件數結案率較目標值每升高或降低1個百分點，獎或罰0.1分。獎勵以2分為限，本類最低得0分。

本項得分為第一類與第二類得分之和。說明：非車險結案率考核時不包含出口貨運險。

（三）車險平均結案周期（5分）

平均結案周期是指從報案至支付賠款的時間。

1、車險當期平均結案周期（3分）

本項基礎分為3分。車險當期平均結案周期較全系統（2010年及以后開業的分公司除外）平均值每少1天，獎勵0.2分，獎 勵以2分為限；較全系統平均值每多1天，扣0.2分，本項扣完為止。

2、車險歷年平均結案周期（2分）

2011年車險歷年平均結案周期目標值為45天。

本項基本分為2分。低于45天，每低1天加0.2分，獎勵以2分為限；高于55天，每超1天扣0.2分，本項分值扣完為止。

三、理賠服務滿意度指標（15分）

（一）車險第一現場及時查勘率（5分）

計算公式：本項得分=第一現場及時查勘率×考核分值； 發生在有機構地區的城區范圍的車險案件，凡調度要求進行現場查勘估損的，在規定的時間內必須到現場查勘，不能及時進行現場查勘的，必須提前向接報案中心說明情況。

（二）客戶服務滿意度（5分）

1、評分辦法：從已經出險的客戶中隨機抽樣調查。

2、評分標準：

5分：客戶滿意度為90%（含）以上； 4分：客戶滿意度為80%（含）-90%之間； 3分：客戶滿意度為70%（含）-80%之間； 2分：客戶滿意度為60%（含）-70%之間； 0分：客戶滿意度為60%以下。

（三）有效投訴率與及時處理率（5分）

1、有效投訴率（3分）計算公式：有效投訴率=有效理賠投訴數量/報案數量。評分標準：

３分：理賠有效投訴率為0.1%（含）以下； ２分：理賠有效投訴率為0.1%-0.2%（含）之間； １分：理賠有效投訴率為0.2%-0.3%（含）之間； 0分：理賠有效投訴率為0.3%以上。

2、及時處理率（2分）

計算公式：理賠投訴及時處理率=及時處理投訴個數/處理投訴總數。

評分標準：

２分：理賠投訴及時處理率為90%（含）以上； １分：理賠投訴及時處理率為80%（含）-90%之間； 0.５分：理賠投訴及時處理率為70%（含）-80%之間； 0分 ：理賠投訴及時處理率為70%以下。

四、管理類指標（25分）

（一）賠案處理質量（15分）

1、總公司組織業務質量檢查(10分）具體檢查評分辦法另行下發。

2、“雙代”案件（3分）

包括處理時效、質量及日常考核情況。３、理賠檔案管理質量（2分）

（1）已決檔案卷宗材料齊全且符合裝訂要求：1.5分

8（2）未決檔案管理：0.5分

（二）日常工作要求（5分）

1、按要求及時上報總公司數據、報表（2分）；

2、賠案質量日常抽查及上報案件退回率（2分）

3、按規定及時上報再保臨分攤回賠案資料、超權限案件（１分）；

具體考核評分辦法另行下發。

（三）理賠隊伍建設（5分）

（１）空編人員及時到崗率（１分）

理賠人員編制到崗率85％，每低１個百分點，扣0.1分；（2）總公司培訓考核為2分；

總公司組織的理賠知識培訓，參訓人員累計考核及格率目標值為75％，每低１個百分點，扣0.1分；每超1個百分點獎勵0.1分；

（3）分公司隊伍建設為２分；

總公司組織的上崗資格考試通過率75％，每低１個百分點，扣0.1分；每超1個百分點獎勵0.1分。

第二部分 評比檢查辦法

一、總公司每月下發各項考核指標完成情況，每季度進行模擬考核，但不記入全年考核結果中，最終考核結果以年底數據為準。季度點評采用電話會議形式，邀請分管副總裁參加；半年點評時邀請公司總裁參加。

二、下半年開始對分公司進行現場檢查。

第二篇：企業文化考核方法和指標

企業文化考核

來源：百度文庫

責任劃分：

企業文化建設是一項全員性工作，可以由人力資源總監負總體責任，人力資源部、行政部牽頭。具體責任如下：

人力資源總監：

人力資源部：

（1）公司文化建設方案的擬訂、實施與監控。

（2）做好企業文化建設費用預算。

（3）控制文化建設開支，提高資金使用效率。

（4）企業內刊的編輯發行。

（5）公眾媒體宣傳的策劃與實施。

（6）公司文化體育活動的策劃與組織實施。

（7）文化稽查。

（8）其他相關責任。

行政部：

（1）協助人力資源部做好文化體育活動的組織實施工作。

（2）按照文化建設方案要求開展各項管理。

（3）嚴格要求本部門員工遵守文化建設規定。

（4）帶領部門員工切實參與文化建設工作，提升個人形象，維護公司形象。

（5）接受人力資源部關于文化建設方面的檢查。

（6）其他相關責任。

市場部：

（1）按照企業文化建設方案要求開展市場推廣和各項管理。

（2）嚴格要求本部門員工遵守文化建設規定。

（3）帶領部門員工切實參與文化建設工作，提升個人形象，維護公司形象。

（4）接受人力資源部關于文化建設方面的檢查。

（5）CIS策劃。

（6）其他相關責任。

其他部室：

（1）與市場部共同做好CIS策劃與實施工作。

（2）按照企業文化建設方案要求開展市場推廣和各項管理。

（3）嚴格要求本部門員工遵守文化建設規定。

（4）帶領部門員工切實參與文化建設工作，提升個人形象，維護公司形象。

（5）接受人力資源部關于文化建設方面的檢查。

（6）其他相關責任。

考核指標：

企業文化考核指標是與責任劃分相對應的，具體指標如下：

1、人力資源部考核指標

定性指標

（1）公司文化建設方案的擬訂、實施與監控情況。

（2）企業文化建設費用預算情況。

（3）控制文化建設開支，提高資金使用效率情況。

（4）企業內刊的編輯發行情況。

（5）公司文化體育活動的策劃與組織實施情況。

（7）文化稽查情況。

2、行政部考核指標 定性指標

（1）協助人力資源部做好文化體育活動的組織實施工作的質量。（2）按照文化建設方案要求開展各項管理的情況。（3）部門員工遵守文化建設規定的情況。（4）部門員工個人形象及維護公司形象情況。

（5）配合人力資源部關于文化建設方面的檢查的情況。

3、市場部考核指標 定性指標

（1）CIS策劃與實施情況。

（2）按照文化建設方案要求開展市場推廣和各項管理的情況。（3）部門員工遵守文化建設規定的情況。（4）部門員工個人形象及維護公司形象情況。

（5）配合人力資源部關于文化建設方面的檢查的情況。

4、其他部室考核指標 定性指標

（1）按照文化建設方案要求開展市場推廣和各項管理的情況。（2）部門員工遵守文化建設規定的情況。（3）部門員工個人形象及維護公司形象情況。

（4）配合人力資源部關于文化建設方面的檢查的情況。

考核方法：

1．人力資源部考核分值表

考核對象：人力資源部考核時間：

參考評分方法

定性指標1）“公司文化建設方案的擬訂、實施與監控情況”：優秀25分，良好20分，一般10分，差0分。2）“企業文化建設費用預算情況”：優秀15分，良好10分，一般5分，差0分。3）“控制文化建設開支，提高資金使用效率情況”：優秀15分，良好10分，一般5分，差0分

4）“企業內刊的編輯發行情況”：優秀15分，良好10分，一般5分，差0分。5）“公司文化體育活動的策劃與組織實施情況”：優秀15分，良好10分，一般5分，差0分。

6）“文化稽查情況”：優秀15分，良好10分，一般5分，差0分。2．行政部考核分值表

參考評分方法

定性指標1）“協助人力資源部做好文化體育活動的組織實施工作的質量”：優秀30分，良好25分，一般16分，差0分。

2）“按照文化建設方案要求開展各項管理的情況”：優秀30分，良好25分，一般16分，差0分。3）“部門員工遵守文化建設規定的情況”：優秀15分，良好10分，一般5分，差0分。4）“部門員工個人形象及維護公司形象的情況”：優秀15分，良好10分，一般5分，差0分。5）“配合人力資源部關于文化建設方面的檢查的情況”：優秀10分，良好6分，一般2分，差0分。

3．市場部考核分值表

考核對象：市場部考核時間：

參考評分方法

定性指標1）“CIS策劃與實施情況”：優秀30分，良好25分，一般16分，差0分。2）“按照企業文化建設方案要求開展市場推廣和各項管理的情況”：優秀30分，良好25分，一般16分，差0分。3）“部門員工遵守文化建設規定的情況”：優秀15分，良好10分，一般5分，差0分。4）“部門員工個人形象及維護公司形象的情況”：優秀15分，良好10分，一般5分，差0分。5）“配合人力資源部關于文化建設方面的檢查的情況”：優秀10分，良好6分，一般2分，差0分。

4．其他部室考核分值表

考核對象：其他部室考核時間：

參考評分方法定性指標1）“按照企業文化建設方案要求開展各項管理工作的情況”：優秀25分，良好20分，一般10分，差0分。

2）“部門員工遵守文化建設規定的情況”：優秀25分，良好20分，一般10分，差0分。3）“部門員工個人形象及維護公司形象的情況”：優秀25分，良好20分，一般10分，差0分。4）“配合人力資源部關于文化建設方面的檢查的情況”：優秀25分，良好20分，一般10分，差0分。

第三篇：考核指標

一、項目經濟承包合同中安全生產文明施工指標分解（月指標）：

（1）杜絕死亡事故和重傷事故，月輕傷頻率 ＜0.5‰。

（2）確保每月施工安全檢查和評價達優良等級。

（3）確保每月文明施工檢查和評價達優良標準，確保市級文明工地。

二、獎懲辦法

（1）獎勵辦法

①按每月考核實現文明施工及安全目標時，獎勵項目經理300 元，項目班子其他成員按80％計取；

②年終考核實現項目文明施工及安全目標指標時，獎勵項目經理年收入的30%，項目班子的其他成員按 20%計取。

③最終考核實現項目文明施工及安全目標指標時，獎勵項目經理年收入的40%，項目班子的其他成員按30%計取。

（2）懲罰辦法

①施工生產缺少防護設施、存在事故隱患

a.對隨意拆毀生產施工設備設施、安全防護設施的責任者不采取處罰措施的項目管理人員，罰款 100-200元； b.工程已開工無施工組織設計或施工組織設計中無安全措施，對工程項目技術負責人罰款 200元；

c.對存在重大事故隱患，且接到《停工通知書》逾期不解決的，對工程項目經理罰款300-500元；對事故隱患整改不徹底的，對工程項目工長罰款100-200 元；

d.對現場有毒有害產品無防護措施，并未提供技術指導或協助解決防護措施的，對工程項目經理處以 200-500元罰款。

②.現場管理及檢查

a.對不戴安全帽，電氣人員不穿絕緣鞋，高處作業不掛安全帶等違紀者，不采取制止糾正措施的，項目經理及管理人員罰款 50元。

2、加強項目考核的建議

針對項目考核中存在的一些現象和問題，筆者認為我們的項目考核應該在以下一些方面重點加強。

2.1科學的制定考核指標

目前，我們的項目考核指標主要是：目標成本、目標利潤、進度控制、質量指標、安全指標、項目部管理費等六項指標。其中質量、安全指標的制定都有完整的體系文件支持，形成了完整了定性考評體系。進度控制指標在項目合同或者授標文件內也有約定。目標利潤指標實際上受制于目標成本指標，如果明確了目標成本，那利潤指標也就相應的確定了。所以，只有目標成本、項目部管理費指標構成考核體系中的關鍵指標。隨著管道施工形勢的變化及我局項目管理的發展，我們的考核指標也要相應的進行科學調整。

2.1.1增加施工組織設計考核指標

施工組織設計是對項目施工的全過程實行科學管理的重要手段。通過施工組織設計的編制，可以全面考慮項目的各種具體施工條件，揚長避短地擬定合理的施工方案，確定施工順序、施工方法、勞動組織和技術經濟的組織措施，合理地統籌安排擬定施工進度計劃，保證項目按期投產或交付使用；也為項目的設計方案在經濟上的合理性，在技術上的科學性和在實施工程上的可能性進行論證提供依據；還為我們制定項目目標成本提高依據。設立施工組織設計考核指標，加強對施工組織設計的考核管理，是推進項目考核工作的重要環節。

2.1.2以定額為基礎確定目標成本指標

項目管理的出發點和落腳點是實現項目效益最大化，使項目達到質量優、效率高、工期短、消耗低、安全好等目標，而項目的成本就是這些目標經濟效果的一個綜合性指標。作為項目運作最高成本控制額的目標成本指標，決定著項目的貢獻、企業的收益，牽動著項目管理者和參與者的神經，所以這一指標的制定最值得研究。有人說，最完美的指標體系應該是跳起來能夠摘到蘋果的水平。如果指標制定的太高，怎么跳也夠不到，那么他就喪失了跳起來的熱情；如果指標制定的太低，他不跳就能輕易的摘到，那無形中就形成了一種浪費。所以最完美的指標應該是能夠完成但是必須付出一定的努力才能實現的目標。

為了減少人為因素，公平、公正、公開的制定項目成本指標，最重要的就是編制、出臺一套完整的局內部施工定額，包括長輸管道敷設工程、儲罐安裝工程、定向鉆穿越工程、盾構穿越工程、大型場站安裝、地下儲庫等施工的勞動定額、機械定額、物資定額、工期定額和費用定額等。有了內部定額，也就有了統一的制定項目目標成本的標準，這對加大成本管理力度，建立科學的成本考核體系，把項目考核管理做精做細起到至關重要的作用。有了全局性的內部定額，我們核定單位產品（標段成本或者單臺儲罐成本等）就做到了有法可依，可以更加清晰的掌握項目以及項目中各公司的收益。

按階段分解成本考核指標，為加強過程考核做好準備。根據施工組織設計中確定的工程進度及階段性施工方案等對成本指標進行階段分解。可以考慮開工準備階段、項目主體完成一半階段、項目主體完工階段、項目竣工階段等。成本考核指標分解后對于分階段進行成本考核打下基礎，對縮短考評時間，及時地反饋成本控制情況，促進項目部調整成本管理重點，提高項目收益起到很好的作用。

2.2及早出臺考核指標

項目考核指標在某種意義上說是項目管理的奮斗目標，目標明確，項目管理才有努力方向。在這個層面說，我們考核指標的出臺應該在項目啟動前。但是，當前我們的管道施工卻存在著一些自身的特點，那就是我們的建設項目多是由集團公司（股份公司）投資建設，事關國家能源安全的戰略性、政治性工程，工期安排短，準備時間短，建設周期短，帶有很強的指令性色彩。這在一定程度上造成了我們邊設計、邊采辦、邊施工的局面，同時也出現了項目合同的簽訂滯后于工程進展，我們的項目已經進行一段時間了但合同還沒有簽訂的現象。這給我們項目指標的出臺制造了極大地障礙，也增加了我們項目考核的難度。

面對這種特殊的局面，我們的項目考核也要與時俱進。我們可以根據項目初設的相關信息以及預期合同額進行事前規劃，盡早出臺項目考核指標。在項目運行的過程中，我們再根據實際項目情況對考核指標進行修正，這樣有了大的方向，我們的項目管理也就有的放矢了。

2.3強化過程考核

施工過程中的成本控制是成本管理的最主要階段，也是成本目標能否實現的關鍵環節，工程項目的一次性特點，決定了工程項目成本管理也是一次性的行為，因此，在施工過程中，項目成本能否降低，項目能否獲得最好的經濟效益，都取決于成本控制的好壞。由于影響項目成本的因素很多，在不同的情況下，采取不同的控制方法，將會產生不同的效果。因此，項目考核執行的關鍵是過程考核。光布置，不檢查，什么工作也不能落實。圍繞考核指標，強化考核過程，對項目階段性管理過程及成果進行監督、檢查和指導，是確保項目設定目標實現的保證，是決定項目考核能否收到實效的最重要環節。項目考核過程不是消極的限制與監督，而是要積極創造條件，著眼于工作的指導。考核的過程是加強局本部與項目部的工作職能，促進項目管理團隊的團結協作，提高項目運作水平的過程。項目的考核過程也會使項目進展中每個參與的個人、單位、部門都更加明晰自己責任、權力和義務，以保證項目按照運作計劃運轉，實現預定的目標。

強化考核過程首先要得到上層領導的重視支持與各部門的配合。項目考核參與單位要把考核的監督職能與服務職能結合起來，營造出良好的考核環境。

強化考核過程應明確考核時間表，不同的考核指標考核時間應該有所不同。我們的項目考核應該按照項目的計劃工期，在下達考核指標的同時非常明確的下達考核時間表，而不用模糊的、變數較大的考核時間。這一方面傳遞給被考核方一個準確的檢查、衡量的時間表，提醒、督促項目參與人員關注考核的相關內容，自覺地為目標的實現積極的努力。另外一方面傳遞給考核方一個信息，就是在既定的時間去查驗自己設定的指標完成情況，盡自己的職責或者說是能力去幫助項目完成相關的考核任務。對于不同的考核指標，考核時間應該不同。比如，施工組織設計的考核應該在項目開工之初進行，安全、質量等考核應該每月都有等。強化考核過程應提高對考核人員的要求。考核人員不但要熟悉自己所負責的考核指標的相關知識，還要加強對工程預算、工程施工、工程技術等基本知識的學習，要加強對企業管理知識的學習。只有不斷增加各方面的知識，才能在項目考核工作中得心應手，取得好的考核效果。由于施工現場一般都遠離局所在地，項目考核人員就要經常深入現場，了解具體情況，平時注意積累考核材料，這樣到了既定考核時才會縮短考核時間，提高考核質量。

2.4嚴格兌現考核結果

當設定的考核期限到達的時候，我們就要對項目考核實施后所獲得的成果進行考評。認真做好考核成果的考評工作，客觀公正地評價項目部及項目經理，及時地反饋、通報考核結果并嚴格兌現考核承諾，對于提高員工士氣、加強團結、總結經驗、改進工作、促進項目考核管理工作的循環和提高都具有十分重要的意義。

考核結果的兌現要嚴格。堅決兌現既定的承諾，包括風險抵押金、效益工資、成本節余、利潤超額等的獎勵數額或者是出現成本超支、質量問題、安全問題等的懲罰措施都不能含糊，要讓人看到項目考核的剛性。

考核結果的兌現要講究實效性。在項目考核體系中要對項目考核結果的兌現時間做出明確規定，每次考核都要有相應的明確考核結果兌現時間。及時兌現考核結果，一方面讓項目考核的激勵作用適時發揮，提高項目參與人員的工作熱情、工作積極性以至最終提高項目效益。另一方面讓項目考核的監督管理作用及時發揮效能，以改進項目管理，堵塞管理漏洞。總之，考核結果兌現的實效性是項目考核作用發揮的重要影響因素。

第四篇：保險公司理賠數據指標公式

1、簽單保費：統計期間所簽保單的保費加上批單（包括批加和批減）保費之和。

簽單保費= 統計期間保單保費 + 批加保費-批減保費

2、手續費：統計期間所簽保單支付給分銷商的中介費用，包括各種傭金、獎勵，只要直接進入保單成本中，均計入手續費項目。

3、凈保費=簽單保費-手續費

4、已賺保費（滿期保費）：

指統計范圍內保單自保險起保之日起到統計期間止期已滿期的那部分保費。

365分法是保單承保期間一年按天進行分段，保單生效N天，已賺比例即為N/365，已賺保費 = 年簽單保費*（N/365）

5、已賺凈保費：=已賺保費*（1-手續費率），即扣除手續費后的已賺保費

6、已賺車年：統計期間已經滿期的車輛年數，針對每張保單，滿期比例即為已賺車年。

計算公式：已賺車年=∑（已滿期日期/保險期限天數）= ∑（滿期保費/簽單保費）

舉例：起保日期：2007年1月1日，統計日期：2007年6月30日，即已起保日期180天 已賺車年=180/365，即0.49個已賺車年。

7、歷年制賠付制：會計記帳在統計期間內，用于分析某段期間公司的收入與賠付支出情況，跟蹤某段期間的經營狀況。即統計在會計期間的有效保單的已賺保費與落在會計期間的賠款的比值。歷年制賠付率=（會計期間的已決賠款-期初未決賠款+期末未決賠款）/（會計期間的凈保費+期初未滿期保費-期末未滿期保費）

8、滿期賠付率I：用于計算統計期間某批保單損失金額與已賺保費的比，比值越小，保單品質越好。

= 統計期間某批保單（已決賠款+未決賠款）/ 已賺保費

9、滿期賠付率II：與滿期賠付率I的主要區別在于，滿期賠付率II考慮了業務的手續費成本。

= 統計期間（已決賠款+未決賠款）/ 凈已賺保費

10、手續費率：用于統計統計期間某批保單的手續費成本，手續費率=手續費/簽單保費。

11、已賺出險頻度，用于統計統計期間某批保單的出險頻度；

已賺出險頻度=（未決筆數+已決筆數）/已賺車年，出險頻度越低，業務出險率越低，業務品質越好。

12、純風險保費=案均賠款*已賺出險頻度，純風險保費與單均保費的比越小，說明保費越充足。

? 已賺出險頻度，用于統計統計期間某批保單的出險頻度，已賺出險頻度=（未決筆數+已決筆數）/已賺車年，出險頻度越低，業務出險率越低，業務品質越好。? 綜合成本率=綜合費用率+綜合賠付率

? 綜合費用率=營業稅金及附加+手續費及傭金支出+ 營業費用（含總部分攤）提取保險保障基金、上級管理費-遞延成本

? 綜合賠付=已決賠款+期末未決賠款-年初未決賠款+提取IBNR理賠費用準備金-轉回IBNR理賠費用準備金

? 綜合費用=營業稅金及附加+手續費及傭金支出+ ? 營業費用（含總部分攤）提取保險保障基金、上級管理費-遞延成本

? 保單邊際貢獻=保費收入*[1-（已決賠款+未決賠款+IBNR及理賠費用準備金）/滿期保費]-手續費-營業稅及附加-保險保障基金

第五篇：財產險理賠管理工作測試題

理賠管理工作零注拒測試題

(一)單選題

1.下列關于零結注銷拒賠操作描述不正確的是（）

A.拒賠通知書發出后，若被保險人未予以接受，有三個月的等待期，在此期間不允許在核心系統注銷該案或做結案處理；

B.客戶報錯案和重復報案的立案注銷案件，可以沒有理賠人員的書面說明材料； C.立案注銷案件視同已結案案件，結案金額為零；

D.重開案件只能由于與客戶相關的外部因素才能進行重開，包括訴訟、后續治療、客戶追加索賠等，且重開時必須有相應的支持性材料，經總公司審批后方可進行。

2.對于已立案但核實不屬于保險責任的案件，應做拒賠處理。下面關于拒賠操作錯誤的是（）

A．對于拒賠案件，應向被保險人發出書面拒賠通知書，告知客戶拒賠理由； B．拒賠案件應通過112賠案審批流程上報審批，上報時應附案件資料和拒賠通知書；

C．理賠人員在做出拒賠決定前，對于有可能引起訴訟的案件，應先征求公司法務崗或外聘律師的意見，分析可能存在的訴訟風險；

D．拒賠通知書發出后，即可在核心系統注銷該案或做結案處理。

(二)不定項選擇題

1.下列情況哪些不可以報案注銷？（）A.客戶報錯案已報案但未立案案件 B.客戶重復報案已報案但未立案案件 C.不屬于保險責任已報案但未立案案件

D.不屬于投保險別或險種出險已報案但未立案案件 E.客戶主動放棄索賠已報案但未立案案件 F.事故損失小于免賠額已報案但未立案案件

2.關于零結、拒賠、注銷案件中需要歸檔的有（）A.對于客戶報錯案和重復報案的立案注銷案件； B.客戶主動放棄索賠已報案但未立案案件； C．保險責任不成立的案件； D．所有零賠付案件；

3.關于立案注銷說法正確的有()A.對于客戶報錯案和重復報案的，有理賠人員的相關說明即可；

B.對于不屬于投保險別或險種出險的，需與客戶確認的電話錄音（對方號碼原則上應為客戶報案來電號碼）或保險公司出具的不予受理通知書；

C.提交注銷前的立案金額不能超過5萬元，若超過5萬元，應調整立案金額后再做注銷申請；

D.立案注銷案件需按照正常歸檔要求進行檔案歸檔；

E.客戶主動放棄索賠的、損失小于免賠的可以進行立案注銷，但需提供相關的書面證明材料等資料。

4.關于報案注銷說法不正確的有()A.對于客戶報錯案和重復報案的，有理賠人員的相關說明即可；

B.對于不屬于投保險別或險種出險的，需與客戶確認的電話錄音（對方號碼原則上應為客戶報案來電號碼）或保險公司出具的不予受理通知書；

C.客戶主動放棄索賠的可以進行報案注銷，且無需任何資料，只要在系統中說明原因即可；

D.機構理賠人員在核心系統提出報案注銷申請時，需寫明正確的注銷原因。

5.對于客戶主動放棄索賠、無事故責任且不需賠付的、事故損失小于免賠額的已立案案件，應做零賠付結案處理。下列關于零賠付的說法正確的有（）A.對于客戶主動放棄索賠的，需與客戶確認的電話錄音（對方號碼原則上應為客戶報案來電號碼）或客戶書面聲明材料；

B.對于無事故責任且不需賠付的，需客戶已提交的標的無責事故認定書或與客戶確認無責放棄索賠的電話錄音；

C.對于事故損失小于免賠額的，需理賠人員的書面說明材料 D.零賠付案件應按照正常歸檔要求進行檔案歸檔。