第一篇：工程部各項考核指標

工程部目標考核責任制

一、考核指標

1.經濟任務指標：（65分）

2012年公司交接工程項目完成總產值1.2—1.5億元，完成上交利潤指標2000萬元。2.責任成本指標：（10分）

工程部必須會同技術部、財務部等部門，落實工程項目成本目標管理責任制，控制成本基數，完成盈利指標，以切實提高工程項目效益。

3、質量安全指標（15分）

負責對項目經理在建項目實施全過程的跟蹤監督考核，加強經營管理，確保工程項目施工全過程中的質量和安全。杜絕重大質量、安全事故。4、2012年其他工作職責（10分）

（1）負責工程項目的組織、實施、發包以及承包工作。

（2）選好項目經理，加強項目協調與管理，負責對項目管理和技術人員進行培訓。

（3）接受公司財務部門的跟蹤審計監督，接受公司質安部質量安全監督指導。

（4）制定工程驗收標準以及驗收程序。工程竣工備案率達到95%。（5）負責工程項目的安全生產管理的組織實施和監督檢查。加強工程質量的管理、監督和指導。（6）按時結算，及時催收工程進度款，工程款當年收回85%以上。（7）規避公司風險，杜絕工程項目偷稅漏稅、拖欠農民工工資、賒欠材料款等違法、損害公司利益和影響公司聲譽的現象發生。（8）所有建設單位支付的工程款，包括預付款、進度款和結算款必須進入公司銀行賬戶。

（9）工程項目添置固定資產，工程部要嚴格把關，萬元以上開支項目必須報公司審批，并在公司財務部登記備案。

（10）積極推進企業文化建設，加大宣傳、品牌展示力度，統一著裝，營造良好的外部發展環境。

二、考核期限

2012年1月1日起至2012年12月31日止（最遲在本年農歷臘月24日之前）。

三、考核方法

1、計分方法：超額完成經濟指標，每超一個百分點加1分。全面完成經濟指標計滿分（65分），未完成經濟指標按比例計算分值。工程成本控制指標實行倒扣分制，好的計10分，較好計6分，一般計4分，不好的不計分。質量安全事故實行倒扣分制，發生一般責任質量安全事故扣5分，發生較大質量安全事故扣10分，發生重大質量安全生產事故扣15分。

2、級別劃分：經考核評定后，不滿60分為不合格部門，滿60分為合格部門，滿80分為優良部門，滿90分為優秀部門，超過100分為特殊貢獻單位。發生重大責任質量安全事故，實行“一票否決”。分數可按考核內容計算，但一律視為不合格單位。

3、考核方法：由辦公室牽頭，成立考核領導小組，每年分兩次考核，當年7月份考核上半年，次年元月份考核全年。經濟指標、發展指標考核以財務部數據為主，質量安全目標考核以質安部為主。考核前工程部先寫自查報告，自評分數；然后由考核領導小組考評。經最后報經理辦公會確定。

4、績效掛鉤：考評結果直接與績效工資掛鉤。不合格和視為不合格部門不發績效工資和資金。

四、獎懲措施

1、工程部可在公司按每筆上交利潤進度款的3%比例預提費用。

2、完成公司下達的經濟目標任務80%和其他工作任務，按上交公司利潤10%計發工程部責任制獎；完成公司下達的經濟目標任務70%和其他工作任務按上交公司利潤7%計發工程部責任制獎；完成公司下達的經濟目標任務60%和其他工作任務，按上交公司利潤6%計發工程部責任制獎；未完成公司下達的經濟目標任務60%和其他工作任務不發責任制獎。責任制獎留存五分之一隔年發放。

3、經濟目標任務超額完成500萬元以內，按超額部分的20%計發工程部獎金；經濟目標任務超額完成500—1000萬元以內，按超額部分的30%計發工程部獎金；經濟目標任務超額完成1000萬元以上（含1000萬元），按超額部分的50%計發工程部獎金。

4、重大質量安全事故實行一票否決。并根據中華人民共和國國務院令第279號和第393號關于建筑工程質量和安全生產管理條例依法處理。

5、成本預算可略有余地，工程項目在保證工程質量的前提下，節約歸己，超過賠償，成本盈利控制不力，倒扣工程部全年責任制獎的10%。

6、鼓勵工程部打造優質工程，以證書為準，獲得國家級優良工程，公司每個獎勵20萬元；省部級優良工程每個獎勵10萬元；地市級優良工程每項獎勵5萬元。

7、凡經公司研究批準的工程項目臨時聘用人員，可按公司統一規定，在工程項目經費中列支其費用，計入工程成本。

8、工程部需要資金投入及資金周轉，由工程部書面申請，公司審批，公司每年向工程部貸款500萬元以內，按月利息1%計算，超貸款部分按月息2‰計算；由工程部承擔計入工程成本，每年本息結清。不能結清本息，扣減任務同時扣除工程部績效工資20%。

9、工程部應積極搜尋工程信息，并對信息考察，論證、把關。不得將有價值的工程信息私自轉賣，謀取私利。如發現一起，開除私自轉賣人，并扣除工程部績效工資的20%。

總經理（簽字）

部長（簽字）

湖北殷祖古建園林工程有限公司

****年**月**日

第二篇：信訪工作各項考核指標完成情況匯報

ⅩⅩ年信訪工作 目標完成情況匯報

市聯席會議辦公：

按照市聯席會議辦公室關于對各縣（市）區、各部門ⅩⅩ年信訪工作目標管理工作進行考核的通知和ⅩⅩ年重點單位、部門信訪工作目標管理考核方案的要求，我辦努力發揮信訪工作的橋梁和紐帶作用，認真接待和處理群眾來信來訪，積極為群眾排憂解難。全年接待處理集體訪40余批次600余人次，個人訪800余人次；累計受理電話咨詢1000余次，解答辦理960余件次辦復率達96%；辦理人大、政協提案、建議案6件；培訓拆遷工作人員6次160 余人；組織召開拆遷協調會20余次。為我市的社會穩定做出了積極努力，圓滿完成了ⅩⅩ年拆遷信訪工作。現將有關情況匯報如下：

一、加強領導，切實抓好信訪工作。

為使信訪工作真正落到實處，我辦將信訪工作列入全辦重點工作之中，將信訪工作落實相關處室，做到了層層抓落實。與此同時，辦領導還通過召開會議等形式，在全辦干部中強調做好信訪工作的重要性和必要性，強調拆遷工作關系到人民群眾的切身利益。因此，要求全辦相關處室認真做好群眾接待和來信來訪工作，嚴格落實各項政策切實為群眾排憂解難，化解矛盾，確保社會穩定。

二、從源頭化解信訪問題，把問題解決在基層。

信訪工作涉及人民群眾的切身利益，關系到社會穩定等諸多方面，信訪工作做的好不好直接影響政府在人民群眾心中的形象和政府與群眾的密切聯系。為切實解決好拆遷信訪問題，維護社會穩定，我辦始終把這項工作作為重點工作來抓，堅持以科學發展觀為統領，牢牢把握危舊房改造這條主線，工作中嚴格執行《信訪條例》和有關規定，從源頭做好拆遷信訪問題化解工作。為實現上述工作目標，我辦做了以下工作：

一是按照“屬地管理、分級負責和誰管理、誰負責”的工作原則，重點抓好突出問題、群體性事件隱患，并在實踐中建立和完善排查調處矛盾糾紛的長效機制。

二是認真處理好群眾來信、來訪、來電工作。對群眾來信、來訪、來電反映的問題，按照首問責任制的要求，對應解決又能解決的問題要及時處理，一時解決不了的問題，做好耐心細致的政策宣傳解釋工作，取得群眾的理解和支持，從源頭上消除不穩定因素，把問題解決在基層。

三是加強信訪信息工作，提前化解矛盾。不定期的分析各階段信訪動態，對不穩定的單位和人員開展調查研究工作，排查不穩定因素，做好思想政治工作。同時，針對上訪群眾的合理要求，盡可能給予幫助和盡快解決，維護政府機關在群眾中的良好形象。

四是深入基層，認真排查，確保把矛盾化解在基層。要

克服麻痹思想和不作為現象，一經發現上訪問題，要抓小、抓早，把矛盾控制在萌芽狀態就地解決問題。

三、強化信訪工作，不斷提高工作水平。

（一）認真貫徹《信訪條例》，規范信訪工作。我辦印制了來信來訪登記薄，對來訪者的姓名、來訪時間、反映的內容、辦理結果等方面的情況進行登記，對省、市信訪交辦件和群眾信件的辦理回復資料等都做到收集立卷歸檔。

（二）認真接待、依法辦理。對人民群眾的來信來訪，都做到了熱情接待，對屬于職權范圍內的直接給予答復處理；重大問題無法解決的，積極做好解釋工作并及時向領導匯報。

（三）認真辦理來信來訪。省、市信訪交辦件，市領導批示的轉辦件，做到件件有落實，事事有回復。尤其是對ⅩⅩ年6件人大建議和政協提案，我辦在規定的時限內全部辦理完畢。

（四）不斷提高業務素質。ⅩⅩ年我辦對各區拆遷辦組織6期拆遷業務培訓，培訓拆遷工作人員160 余人，培訓結業時經考核合格才能持證上崗，以便在拆遷工作中更好地接受人民群眾的監督。

四、考核內容完成情況

1、我辦以開展拆遷信訪積案化解工作為重點，全面提高“事要解決”的工作力度，切實維護群眾的合法權益。結

合拆遷信訪的工作實際，我辦采取市、區聯動的工作方法，要求各區拆遷辦積極組織協調街道辦事處和社區，對近年經過專項治理的信訪積案再進行一次排查，做到底數清、情況明。對尚未息訪的積案要進行全面梳理，按照屬地與屬事相結合的原則，做好上訪人的政策解釋宣傳和思想工作，確保排查率達到95%。為確保實現信訪積案結案息訪，我辦加大了信訪積案的解決力度，對兩年以上的疑難案件，本著誰主管誰負責的原則，實行領導包案處理并親自協調督辦落實，確保排查出的信訪積案化解率達到90%。

2、我辦領導非常重視信訪接待工作，除定期接待群眾來訪外，遇重點案件和群體訪經常與處室領導共同接待，有效化解了拆遷中出現的矛盾糾紛和不穩定因素。

3、多年來我辦始終以《信訪條例》為指導，積極開展拆遷信訪工作。按照“屬地管理，分級負責，誰主管，誰負責，依法就地處理”的原則，嚴格執行信訪事項受理和書面告知制度，及時有效地處理解決信訪問題。

4、實行信訪事項辦理、復查、復核制度。ⅩⅩ年我辦沒有辦理過此類案件。

5、ⅩⅩ年我辦作出市政府委托信訪事項復核5件，退回率為零。

6、ⅩⅩ年我辦不涉及市信訪局提出的“三項建議書”。

7、按照市聯席會議辦公室的要求，截止目前我辦已有5

名工作人員輪流派駐市信訪接待大廳掛職鍛煉。

8、ⅩⅩ年市信訪局轉送我辦信訪事項有理進京、去省上訪重訪重信率為零。

9、及時上報重要信訪信息。按照市信訪局關于報送信訪信息工作的有關要求，ⅩⅩ年以來我辦始終密切關注各拆遷項目中，可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項的不安定因素，截止目前沒有此類信息上報。

10、ⅩⅩ年我辦無中央和省立案交辦案件。

五、完善信訪工作體制

一是針對重大政治活動和敏感時期矛盾易發的特點，積極開展矛盾糾紛排查工作。主要排查重點人員、重點問題，努力做到問題早發現、早報告、早處臵，全面掌握房屋拆遷中存在的各種矛盾糾紛和不穩定因素，預防和減少矛盾糾紛的發生。

二是要做好節日期間出現的突發事件處理工作。為此我辦制定了“十.一”期間值班制度和《鞍山市房地產開發辦公室突發拆遷信訪事件應急預案》，如果發生突發事件應急 預案立即啟動。同時，要求機關各處處長和所屬單位領導要堅守崗位，全辦副處長以上干部要保持通訊暢通，辦領導班子成員、機關正副處長和所屬單位領導離開本市外出，必須事先向辦主任請假。

三是對纏訪、鬧訪、故意滋事的，加大工作力度，堅決

糾正以上訪為名制造影響和事端的行為。對訴求合理的，認真解決，對堅持過高甚至無理要求的信訪人，要因人施策，切實做好教育穩控工作。

第三篇：考核指標

一、項目經濟承包合同中安全生產文明施工指標分解（月指標）：

（1）杜絕死亡事故和重傷事故，月輕傷頻率 ＜0.5‰。

（2）確保每月施工安全檢查和評價達優良等級。

（3）確保每月文明施工檢查和評價達優良標準，確保市級文明工地。

二、獎懲辦法

（1）獎勵辦法

①按每月考核實現文明施工及安全目標時，獎勵項目經理300 元，項目班子其他成員按80％計取；

②年終考核實現項目文明施工及安全目標指標時，獎勵項目經理年收入的30%，項目班子的其他成員按 20%計取。

③最終考核實現項目文明施工及安全目標指標時，獎勵項目經理年收入的40%，項目班子的其他成員按30%計取。

（2）懲罰辦法

①施工生產缺少防護設施、存在事故隱患

a.對隨意拆毀生產施工設備設施、安全防護設施的責任者不采取處罰措施的項目管理人員，罰款 100-200元； b.工程已開工無施工組織設計或施工組織設計中無安全措施，對工程項目技術負責人罰款 200元；

c.對存在重大事故隱患，且接到《停工通知書》逾期不解決的，對工程項目經理罰款300-500元；對事故隱患整改不徹底的，對工程項目工長罰款100-200 元；

d.對現場有毒有害產品無防護措施，并未提供技術指導或協助解決防護措施的，對工程項目經理處以 200-500元罰款。

②.現場管理及檢查

a.對不戴安全帽，電氣人員不穿絕緣鞋，高處作業不掛安全帶等違紀者，不采取制止糾正措施的，項目經理及管理人員罰款 50元。

2、加強項目考核的建議

針對項目考核中存在的一些現象和問題，筆者認為我們的項目考核應該在以下一些方面重點加強。

2.1科學的制定考核指標

目前，我們的項目考核指標主要是：目標成本、目標利潤、進度控制、質量指標、安全指標、項目部管理費等六項指標。其中質量、安全指標的制定都有完整的體系文件支持，形成了完整了定性考評體系。進度控制指標在項目合同或者授標文件內也有約定。目標利潤指標實際上受制于目標成本指標，如果明確了目標成本，那利潤指標也就相應的確定了。所以，只有目標成本、項目部管理費指標構成考核體系中的關鍵指標。隨著管道施工形勢的變化及我局項目管理的發展，我們的考核指標也要相應的進行科學調整。

2.1.1增加施工組織設計考核指標

施工組織設計是對項目施工的全過程實行科學管理的重要手段。通過施工組織設計的編制，可以全面考慮項目的各種具體施工條件，揚長避短地擬定合理的施工方案，確定施工順序、施工方法、勞動組織和技術經濟的組織措施，合理地統籌安排擬定施工進度計劃，保證項目按期投產或交付使用；也為項目的設計方案在經濟上的合理性，在技術上的科學性和在實施工程上的可能性進行論證提供依據；還為我們制定項目目標成本提高依據。設立施工組織設計考核指標，加強對施工組織設計的考核管理，是推進項目考核工作的重要環節。

2.1.2以定額為基礎確定目標成本指標

項目管理的出發點和落腳點是實現項目效益最大化，使項目達到質量優、效率高、工期短、消耗低、安全好等目標，而項目的成本就是這些目標經濟效果的一個綜合性指標。作為項目運作最高成本控制額的目標成本指標，決定著項目的貢獻、企業的收益，牽動著項目管理者和參與者的神經，所以這一指標的制定最值得研究。有人說，最完美的指標體系應該是跳起來能夠摘到蘋果的水平。如果指標制定的太高，怎么跳也夠不到，那么他就喪失了跳起來的熱情；如果指標制定的太低，他不跳就能輕易的摘到，那無形中就形成了一種浪費。所以最完美的指標應該是能夠完成但是必須付出一定的努力才能實現的目標。

為了減少人為因素，公平、公正、公開的制定項目成本指標，最重要的就是編制、出臺一套完整的局內部施工定額，包括長輸管道敷設工程、儲罐安裝工程、定向鉆穿越工程、盾構穿越工程、大型場站安裝、地下儲庫等施工的勞動定額、機械定額、物資定額、工期定額和費用定額等。有了內部定額，也就有了統一的制定項目目標成本的標準，這對加大成本管理力度，建立科學的成本考核體系，把項目考核管理做精做細起到至關重要的作用。有了全局性的內部定額，我們核定單位產品（標段成本或者單臺儲罐成本等）就做到了有法可依，可以更加清晰的掌握項目以及項目中各公司的收益。

按階段分解成本考核指標，為加強過程考核做好準備。根據施工組織設計中確定的工程進度及階段性施工方案等對成本指標進行階段分解。可以考慮開工準備階段、項目主體完成一半階段、項目主體完工階段、項目竣工階段等。成本考核指標分解后對于分階段進行成本考核打下基礎，對縮短考評時間，及時地反饋成本控制情況，促進項目部調整成本管理重點，提高項目收益起到很好的作用。

2.2及早出臺考核指標

項目考核指標在某種意義上說是項目管理的奮斗目標，目標明確，項目管理才有努力方向。在這個層面說，我們考核指標的出臺應該在項目啟動前。但是，當前我們的管道施工卻存在著一些自身的特點，那就是我們的建設項目多是由集團公司（股份公司）投資建設，事關國家能源安全的戰略性、政治性工程，工期安排短，準備時間短，建設周期短，帶有很強的指令性色彩。這在一定程度上造成了我們邊設計、邊采辦、邊施工的局面，同時也出現了項目合同的簽訂滯后于工程進展，我們的項目已經進行一段時間了但合同還沒有簽訂的現象。這給我們項目指標的出臺制造了極大地障礙，也增加了我們項目考核的難度。

面對這種特殊的局面，我們的項目考核也要與時俱進。我們可以根據項目初設的相關信息以及預期合同額進行事前規劃，盡早出臺項目考核指標。在項目運行的過程中，我們再根據實際項目情況對考核指標進行修正，這樣有了大的方向，我們的項目管理也就有的放矢了。

2.3強化過程考核

施工過程中的成本控制是成本管理的最主要階段，也是成本目標能否實現的關鍵環節，工程項目的一次性特點，決定了工程項目成本管理也是一次性的行為，因此，在施工過程中，項目成本能否降低，項目能否獲得最好的經濟效益，都取決于成本控制的好壞。由于影響項目成本的因素很多，在不同的情況下，采取不同的控制方法，將會產生不同的效果。因此，項目考核執行的關鍵是過程考核。光布置，不檢查，什么工作也不能落實。圍繞考核指標，強化考核過程，對項目階段性管理過程及成果進行監督、檢查和指導，是確保項目設定目標實現的保證，是決定項目考核能否收到實效的最重要環節。項目考核過程不是消極的限制與監督，而是要積極創造條件，著眼于工作的指導。考核的過程是加強局本部與項目部的工作職能，促進項目管理團隊的團結協作，提高項目運作水平的過程。項目的考核過程也會使項目進展中每個參與的個人、單位、部門都更加明晰自己責任、權力和義務，以保證項目按照運作計劃運轉，實現預定的目標。

強化考核過程首先要得到上層領導的重視支持與各部門的配合。項目考核參與單位要把考核的監督職能與服務職能結合起來，營造出良好的考核環境。

強化考核過程應明確考核時間表，不同的考核指標考核時間應該有所不同。我們的項目考核應該按照項目的計劃工期，在下達考核指標的同時非常明確的下達考核時間表，而不用模糊的、變數較大的考核時間。這一方面傳遞給被考核方一個準確的檢查、衡量的時間表，提醒、督促項目參與人員關注考核的相關內容，自覺地為目標的實現積極的努力。另外一方面傳遞給考核方一個信息，就是在既定的時間去查驗自己設定的指標完成情況，盡自己的職責或者說是能力去幫助項目完成相關的考核任務。對于不同的考核指標，考核時間應該不同。比如，施工組織設計的考核應該在項目開工之初進行，安全、質量等考核應該每月都有等。強化考核過程應提高對考核人員的要求。考核人員不但要熟悉自己所負責的考核指標的相關知識，還要加強對工程預算、工程施工、工程技術等基本知識的學習，要加強對企業管理知識的學習。只有不斷增加各方面的知識，才能在項目考核工作中得心應手，取得好的考核效果。由于施工現場一般都遠離局所在地，項目考核人員就要經常深入現場，了解具體情況，平時注意積累考核材料，這樣到了既定考核時才會縮短考核時間，提高考核質量。

2.4嚴格兌現考核結果

當設定的考核期限到達的時候，我們就要對項目考核實施后所獲得的成果進行考評。認真做好考核成果的考評工作，客觀公正地評價項目部及項目經理，及時地反饋、通報考核結果并嚴格兌現考核承諾，對于提高員工士氣、加強團結、總結經驗、改進工作、促進項目考核管理工作的循環和提高都具有十分重要的意義。

考核結果的兌現要嚴格。堅決兌現既定的承諾，包括風險抵押金、效益工資、成本節余、利潤超額等的獎勵數額或者是出現成本超支、質量問題、安全問題等的懲罰措施都不能含糊，要讓人看到項目考核的剛性。

考核結果的兌現要講究實效性。在項目考核體系中要對項目考核結果的兌現時間做出明確規定，每次考核都要有相應的明確考核結果兌現時間。及時兌現考核結果，一方面讓項目考核的激勵作用適時發揮，提高項目參與人員的工作熱情、工作積極性以至最終提高項目效益。另一方面讓項目考核的監督管理作用及時發揮效能，以改進項目管理，堵塞管理漏洞。總之，考核結果兌現的實效性是項目考核作用發揮的重要影響因素。

第四篇：中建一局項目考核各項指標及財務指標

項目考核各項指標及財務指標講解

一、收入利潤率

收入利潤率=利潤總額/營業收入

=（營業收入-總成本費用）/營業收入

=（營業收入-分包成本-人工費-材料費-機械費-其它直接費-間接費-稅金-財務費用-管理費用）/營業收入

該指標屬盈利指標，反映一個項目實現利潤與營業收入的關系，收入利潤率越高說明項目質量越高，盈利能力越強。如果只追求生產規模，而不注重項目盈利水平，導致的后果是公司徒有空架子，沒有發展后勁，相反如果以盈利能力來篩選項目，即選擇收入利潤率高的項目，雖然規模會小一些，但會賺取較大利潤，為公司發展積蓄力量。

公司2014年收入利潤率為4.37%，2015年目標值是3.33%。

二、存貸差

存貸差=累計收款-累計付款

該指標直接反映項目資金狀況，如果存貸差為正數，表明項目資金狀況較好，能夠支付各項開支，如存貸差為負數，說明項目資金壓力大，從業主回收的工程款不能完全支付各項開支，為了維護施工生產，不得不向上級單位借款，導致累計付款數大于累計收款數。從長遠來看，當竣工結算后所有款項回收完畢，所有欠款也支付完畢，存貸差其實就是項目實現的利潤。項目累計存貸差為正說明項目盈利，累計存貸差為負說明項目虧損。

三、資產負債率

資產負債率=負債總額/資產總額

會計學上有一個恒等式，資產=負債+所有者權益，對于施工企業來說，所有者權益可以簡單理解成利潤。相對于龐大的資產規模，利潤的比重是很低的，這就注定施工企業一邊是高資產，一邊是高負債，所以資產負債率也很高，一般都在90%以上。資產負債率指標反映公司的償債能力，即公司現有的資產如銀行存款、原材料、應收賬款、固定資產等資產總額償還欠款的能力。資產負債率小于1，說明負債總額小于資產總額，公司沒有償債風險，如果資產負債率大于1，說明負債總額大于資產總額，資產不能償還全部債務，說明公司處于虧損狀態。

一般來說，資產負債率維持在80%比較理想，這說明公司財務狀況比較優化，既有足夠的利潤促進企業發展，又充分占用了分供商的資金，我們就可以用占用的資金來加大投入，擴大生產規模，如果一味追求低資產負債率，結果是公司負債規模很小，沒有償債壓力，但我們也不能充分占用分供商資金來擴大生產，這對企業來說是不利的。所以項目要學會負債經營，盡可能占用分供商資金，為我所用。

公司2014年資產負債率為99%，2015年目標值為確保99%，立爭98%。

四、應收賬款周轉率

應收賬款周轉率=營業收入/平均應收賬款

=營業收入/(年初應收賬款+年末應收賬款)/2 公司生產的目的是通過完成營業收入來實現利潤，而利潤不能只是一個賬上數，不能只反映在應收賬款上，必須把應收賬款收回來，變成現金，盈利才真正轉化成現實利潤。應收賬款周轉率屬運營能力指標，可用來反映營業收入轉化為現金的能力，反映營業收入轉換成現金的平均次數，在營業收入一定的情況下，應收賬款周轉率越高，說明應收賬款小，應收賬款回收周期短，營業收入轉化為現金的速度越快。所以項目要在實現營業收入后，要加大應收賬款催收，降低應收賬款規模，應收賬款轉化為現金后，應收賬款周轉率就自然提升了。

公司2014年應收賬款周轉率為3.08次，2015年目標值為4.6次。

五、應收款項占營業收入比重

應收款項占營業收入比重=應收款項/營業收入 應收款項包括應收賬款、已完工未結算和其他應收款，應收款項占營業收入比重指標反映項目的收款能力，比重越大，說明營業收入只是形成了應收賬款和已完工未結算，并沒有轉化成現金，即使有利潤也只是賬上數字，未轉化為現實收益，比重越小，說明應收款項規模小，營業收入產生了真實的現金流入。

項目通過施工生產，實現營業收入，一部分業主會及時確認，這會形成應收賬款，這是經過確權的，是現在或以后業主可以支付的款項，而還有一部分，因為計量周期影響造成當月完工量當月不能確認，過程中發生的變更、簽證、材料正價差調整等，業主并不能及時確認，這就形成已完工未結算，就是我們發生了成本，但業主沒有確認。已完工未結算相對于應收賬款來說，風險更大，如果已完工未結算一直得不到確認，項目發生的成本將變成虧損。所以項目大額的已完工未結算隱藏著潛虧風險。項目應做好工程結算工作，已完的工程量要及時找業主確認，盡量減少已完工未結算金額。項目在施工過程中回收的工程款除用于工程成本支出外，還會支付押金、各種保證金等，這就叫其他應收款，如果其他應收款規模過大，催收不及時，就會占用項目大量資金，也會推高應收款項占營業收入比重。

項目的財務管理貫穿施工生產整個過程，從施工生產形成已完工未結算開始，再到工程結算，業主確認應收賬款，最后到應收賬款和其他應收款的催收三個環節環環相扣，任何一個環節出問題，就會造成項目運營困難。公司2014年應收款項占營業收入的比重為106.45%，2015年目標值為確保50%，力爭40%。

六、已完未結算占營業收入比重

已完工未結算占營業收入比重=已完工未結算/營業收入

該指標反映已完工程量但未經業主確認金額占營業收入的比重，比重越高，說明風險很大，風險主要表現在兩方面，一是工程量未經確權，不能形成應收賬款，也就沒有辦法進行工程款催收，會占用公司的資金，造成公司資金緊張。二是已完工未結算可能隱藏著虧損。有的已完工未結算，業主批復的可能性小，等工程竣工結算后，存留的已完工未結算無法銷賬，只能轉變成項目的虧損。

公司2014年已完工未結算占營業收入的比重為70.44%，2015年目標值是確保22%，力爭20%。

七、預收益率

預收益率=（預計利潤額/自施合同總額）*100% 該指標反映項目預計利潤占自施合同額的比重，比重越高，說明預計效益越好。集團要求預收益率不能低于4%。

八、平均過程結算率 過程結算率（L）是施工過程中監理及業主認定的計量產值（C）與按建造合同準則要求確定的營業收入（S）之間的比率：L=C/S*100%。

施工過程中監理及業主認定的計量產值（C）即項目每月上報監理及業主并最后確認的產值；營業收入（S）為按照建造合同準則要求確定的實際產值，原則上等同于項目按月申報公司項管部的實際產值。項目當月營業收入的確定方式：按照當月核實的月度成本及項目預計總成本計算完工百分比=（月度實際成本總額/預計總成本），當月營業收入（S）=（預計總收入*完工百分比）。

該指標主要考核業主確認產值占實際產值的比重。比重越高，說明產值確權效果越好，并可促進收款比例的加大，緩解資金壓力。

平均過程結算率為在施及停工項目經監理及業主認定的計量產值總和（C）與按建造合同準則要求確定的營業收入總和（S）之間的比率：L=C/S*100%，該指標反映公司整體產值確權情況。

集團要求季度過程結算率 L≥100%。

九、結算項目收益變現乘數

結算項目收益變現乘數=實際結算收益率/目標上交收益率。該指標主要考核項目最終結算收益率占目標上交收益率的比重。比重越高，說明結算效益越好，

第五篇：各項管理指標承諾

物業管理公司各項管理指標的承諾標準

編輯注：業主大會（或者業主委員會、或開發商）在與物業管理公司簽定物業管理服務合同時，可參考下面的一些服務標準來制定物業管理服務合同的服務質量和服務范疇。

1、房屋完好率 承諾指標 98％

測定依據 完好、基本完好房建筑面積/建筑物總面積×100％≥98％（參照國家《房屋完損等評定標準》）

承諾標準 1.房屋外觀無破損、整潔；2.無改變使用功能，通道無隨意占用。

保證措施 1.按時編制房屋大修、中修、更新、改造等項目計劃和資金計劃，并嚴格依據計劃組織實施；

2.房屋主體承重結構、內外墻面、屋面、樓梯間每日巡查一次，做好記錄；3.日常維護與定期維修相結合，確保使用功能正常可靠；4.嚴格裝飾裝修管理，杜絕損壞房屋結構行為。

2、維修工程質量合格率 承諾指標 99％

測定依據 一次維修合格工程次數/維修工程次數×100%≥99% 承諾標準 維修工程符合質量標準，二次返修率不高于1%。保證措施 1.加強對維修工的專業培訓，所有技術人員持證上崗,嚴格按照操作規程進行作業。2.較為復雜的維修工程，事先應制訂詳細的工作方案，同時要求維修主管到現場進行指導、監督和驗收；3.維修工程

實行業主/業主/住戶質量驗收制度；4.嚴格把關，分項檢查、逐項確認；建立回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。

3、房屋零修急修及時率 承諾指標 100% 測定依據 及時維修次數/報維修次數×100% 承諾標準 接到報修，急修在30分鐘內到達維修現場；零修及時完成，急修不過夜，做到人走場地清

保證措施 1.建立嚴格的房屋修繕制度；2.配備急修專用工具和材料，以備用；3.建立維修填單制，每月對及時率進行統計，定時回訪。

4、綠化完好率 承諾指標 98%

測定依據 完好綠地/總綠化面積×100%≥98%

承諾標準 保證本物業現有綠化完好，花草樹木按季節習性長勢良好，修理及時，及時更換枯黃植物

保證措施 1.編制合理的綠化養護計劃，并嚴格執行；2.每周對綠化養護情況進行檢查，其結果作為綠化工的考核依據之一；3.實行巡查制度，建檔記錄，確保公共綠化綠地無破壞、無踐踏；4.定期開展環保宣傳，綠化地設有宣傳牌，增強業主愛護綠化的自覺性。

5、保潔率 承諾指標 98%

測定依據 保潔達標面積/保潔總面積×100%≥98%

承諾標準 垃圾日產日清，環境整潔，地面基本無垃圾雜物，無異味。

保證措施 1.堅持保潔責任制，嚴格執行清潔工作標準，提倡全員保潔意識；2.加強巡視，發現問題及時處理，建檔記錄；3.配備完善垃圾收集、處理設施，方便業主使用，加強宣傳教育，提高業主保潔意識； 4.垃圾日產日清，封閉轉運，杜絕二次污染，實施垃圾分類處理。5.建立消殺工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孽生。

6、道路、車場完好率 承諾指標 95% 測定依據 道路、車場完好面積/道路、車場總面積×100%≥95% 承諾標準 1.道路暢通無障礙，排水暢通，無隨意占道或改變使用功能；2.車場地面保持整潔、無積水、車輛停放有序、通暢。

保證措施 1.加強日常交通管理，對路面及時檢查和修復，完善有關標識系統；2.制定詳細的養護計劃，并定期組織巡視和保養；3.停車場及自行車棚每周檢查一遍，發現問題及時維修；4.市政工程進入轄區時，管理處派人跟蹤協助并登記備案。

7、化糞池、雨水井、污水井完好率 承諾指標 98%

測定依據 完好、基本完好化糞池雨水井污水井數量/化糞池雨水井污水井總數量×100％≥98％ 承諾標準 井蓋完好，無丟失無損壞，無移位，蓋合良好，井內無垃圾雜物。化糞池不堵塞，井內無積物、井蓋上標示清晰

保證措施 1.制訂詳細的日常、定期維修養護計劃，并嚴格執行；2.公共雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時清掏；3.化糞池每半年清掏1次，每月檢查1次。發現異常及時清掏； 4.清理后及時清潔現場，清理時地面堅警示牌，必要時加護欄。清理后達到目視井底無明顯沉淀物，水面無明顯漂浮物，水流暢通，井蓋上無污漬、污物。

8、排水管、明暗溝完好率 承諾指標 98% 測定依據 完好、基本完好排水管、明暗溝長度/排水管明暗溝總長度×100％≥98％ 承諾標準 排水管道及明暗溝無滴、冒、跑、漏，明管表面干凈整潔。

保證措施 1.制訂詳細的排水管、明暗溝維修養護計劃，并嚴格執行；2.排水管、明暗溝的巡查、保養落實到人；3.日常維護檢查與定期維修相結合，確保良好狀態。

9、路燈、樓道燈完好率 承諾指標 98% 測定依據 路燈、樓道燈完好數量/路燈、樓道燈完好總數量×100％≥98% 承諾標準 路燈完好無損，夜間照明正常，表面整潔干凈。保證措施 1.制訂詳細的養護計劃，并定期組織巡視和保養。2.發現有損壞的路燈，及時維修，保證小區正常路燈照明情況。

10、公共文體設施、休息設施完好率 承諾指標 98％

測定依據 完好、基本完好的如上設施數量/總設施數量×100％≥98％ 承諾標準 無損壞，整潔干凈。

保證措施 1.制訂詳細的維修養護計劃，并嚴格執行；2.保潔員每日保潔；3.日常巡視與定期維修相結合，確保良好狀態。

11、治安案件發生率

承諾指標 1‰以下，處置率100% 測定依據 以轄區派出所記錄為依據（業主內部原因造成除外）承諾標準 基本無偷、盜、搶案件發生（業主內部原因造成除外）

保證措施 1.實行24小時公共秩序維護服務，明確責任區域，全方位的小區監控服務，采用巡邏方式作為有效補充，建立完善的安全保障體系；2.實行半軍事化管理，定期進行軍事素質和業務技能培訓，不斷提高處理可疑或突發事件的能力；3.樹立“全員防范”的安全防范意識。

12、消防設備設施完好率 承諾指標 100% 測定依據 消防系統設備設施完好無損，能隨時正常啟用 承諾標準 消防系統設備設施完好無損，能隨時正常啟用 保證措施 1.消防設備設施按法規實行專業化維保，每月定檢二次；2.日常巡視與定期維修相結合，確保良好狀態。

13、火災年發生率

承諾指標 0.5‰（年）以下

測定依據 火災發生次數/總使用戶數×1000‰<0.5‰

承諾標準 基本無因管理原因造成的火災事故。做好應急預案，確保本物業防火安全

保證措施 1.定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業主的消防意識；2.實行全員義務消防員制，制定嚴格的消防管理制度和詳細的消防應急作戰方案，每年組織不少于二次的消防實戰演習；

3.定期對消防設施、設備進行巡查、檢查，發現問題及時解決；4.分區分責任定期檢查消防安全，提示注意防火；5.定期為業主提供安全用電檢查的檢測服務，及時消除隱患。

14、管理人員（專業技術人員）專業培訓合格率 承諾指標 100% 測定依據 持證上崗管理人員（專業技術人員）數/上崗管理人員（專業技術人員）數×100% 承諾標準 管理人員（專業技術人員）持證上崗100% 保證措施 1.建立嚴格和詳細的培訓計劃；2.管理人員按規定培訓取證、并執有效上崗證書；3.建立理論與實操相結合的考核制度，不斷提高員工整體素質。

15、業主年投訴率和處理率

（一）年有效投訴率 承諾指標 2%以下

測定依據 年內有效投訴次數/入住總人數×100%≤2% 承諾標準 使業主滿意

保證措施 1.不斷培養和樹立員工的服務意識，為業主提供優質服務；2.建立投訴處理制度和流程；3.設立投訴電話和投訴郵箱，及時、持續改進物業服務工作中存在的問題和缺點，提高物業服務品質。

（二）有效投訴處理率 承諾指標 100% 測定依據 處理投訴次數/投訴總次數×100% 承諾標準 使業主滿意

保證措施 1.服務中心設立24小時服務電話，負責受理業主的各類投訴，值班員實行首問責任制，做好投訴記錄，并根據投訴內容傳遞至相關責任組并跟蹤最終處理結果；2.各責任組接到投訴后應立即采取措施，并在預定時間內向業主回復。暫時無法解決的問題應制訂解決的計劃并向業主進行解釋；3.投訴處理率作為部門及員工每月工作考核的重要指標。

16、業主/住戶維修回訪率 承諾指標 60%以上

測定依據 回訪數/總維修次數×100％≥60%

承諾標準 定時回訪，責任到人，并做好記錄。

保證措施 1.建立回訪制度，做好回訪記錄；2.由管理人員采用電話、上門、EMAIL等方式進行回訪，保證反饋渠道暢通；3.管理處項目經理每周定時抽查維修記錄和回訪情況，加強對客戶服務工作的督導，并將之與其每月的工資、獎金掛鉤；4.每月對上月報修單進行統計、分析；5.把維修回訪作為建立良好客戶關系的重要手段，使之成為溝通客戶情感的重要渠道。

17、物業服務滿意率 承諾指標 85%以上

測定依據 回收有效調查表滿意份數/回收有效調查表回收總數≥85% 承諾標準 絕大部分業主、住戶滿意

保證措施 1.向業主公示物業管理服務內容、服務質量標準，使物業管理工作始終處于客戶監督之中；2.設立總經理信箱，接受投訴、意見建議。每年作一次業主滿意率征詢，由管理處項目經理主持對調查結果及業主反饋意見進行分析，對不合格項提出糾正和預防措施，及時調整和改進管理服務方案。

18、檔案建立與完好率 承諾指標 98% 承諾標準 檔案齊全，管理完善，簡便易查。

測定依據 完好檔案數量/應建檔案總量×100%≥98%

保證措施 1.制訂檔案管理相關制度，配備專職人員管理，配置完善的儲存設施及場所，加強檔案資料的收集、分類和歸檔管理。2.采用原始文字資料與電腦磁盤雙軌存檔制度，確保檔案資料的安全可靠，實現檔案資料儲存方式的多元化。3.前期介入期把資料移交做為一項重點工作，積極與開發商、施工單位配合，力求獲得完整系統的資料。