第一篇：千子蓮養生會館整改計劃

千子蓮養生會館整改計劃 一：硬件整改

1.檢查場所內所有地方消除工程遺留問題 2.所有空調風口的調整 3.公共區域的整體面貌調整 4.房間的公共實施補充 5.房間的調光開關更換 6.技師房的整改

二：經營管理

1.崗位職責和行為規范

董事總經理職責規范：

? 認真執行董事會的各項方針政策、法律法規和公司的有關指示，全面負責場所經營管理工作，定期向上級匯報工作情況。保證場所各項經營活動的順利開展和場所法人財產的保值和增值。

? 貫徹總經理負責制。研究制定場所機構設臵、提出中層以上管理人員的任免名單、規定各級管理人員的職權范圍，將垂直領導、層層負責的領導制度在浴場經營管理中具體落實，完善運行機制，調動各級管理人員的工作積極性。

? 根據市場動向和發展趨勢，結合場地實際，研究制定公司發展規劃、經營戰略、經營方針、企業改造、設備投資、新增服務項目等決策立案，報董事會審批決定后，組織貫徹實施。

? 主持研究、審批和簽發公司人事管理、勞動管理、經濟管理、財務管理、安全生產、勞動報酬分配和各部門業務管理等各項規章制度、管理方案，建立健全公司的運行機制，保證公司各項管理工作的協調發展。

? 研究制定和審批公司各部門年度預算，報董事會審批后，下達各部門經濟管理任務和指標，確定銷售計劃，組織各部門貫徹實施。? 主持召開場所辦公例會，聽取各部門匯報，掌握控制場所經營全局、監督檢查各部門計劃完成結果，控制計劃進度，分析存在問題，及時提出改進措施，保證場所和各部門計劃指標的順利完成。

? 研究、審批和簽發場所財務管理制度和方案，審閱財務報表、審批費用開支和重要經濟合同，主持召開經濟活動分析例會和銷售分析會，檢查各部門目標管理等制度落實情況和完成結果。并督導財務產每月完成決算報表、財務收支表、資金平衡表等各項財務報表。? 貫徹賓客至上，優質服務的經營宗旨，研究、審批和簽發公司及各部門質量標準、服務程序、操作規程，督導各部門貫徹實施。接待重要客人，處理重要投訴和重大突發事故，掌握場所服務質量等管理動態，保證公司標準化、程序化、制度化管理的貫徹實施，確保提供優質服務。

? 隨時掌握市場特點、動向和發展趨勢，研究、審批市場開發方針、開發方案和重大活動指標方案，審批市場定位和市場結構，督導銷售部和各部門切實抓好市場開發和客源組織，切實提高設施利用率。? 協調場所同社會各界的關系和浴場內部前后臺各部門的關系，抓好企業文化和精神文明建設，督導各部門開展豐富多彩的思想政治工作和業務文化活動，創造優良經營環境，提高員工思想覺悟和職業道德水平，培養主人翁責任感，增強企業凝聚力，保持場所的生機與活力。

經理職責規范：

? 協助總經理執行公司的有關決議和指示，完成總經理分配的各項具體工作。

? 參加公司重要決策、各項管理制度、管理方案、機構設臵、中層以上管理人員的任免等的研究制定，提出各項建議和意見，并協助總經理貫徹實施。

? 協助總經理檢查公司的各項管理制度、職責規范、工作程序、質量標準的貫徹落實情況，發現問題及時提出改進意見，重要問題向總經理匯報，共同研究解決辦法，保證場所各項工作的協調發展。? 負責場所內所有員工的思想政治工作。研究制定公司思想政治工作和精神文明工作方案，加強團隊意識，并組織貫徹實施。

? 審閱場所及各部門工作報告，分析經營狀況和存在的問題，及時提出改進意見，涉及影響計劃完成和經營全局的重要問題及時報告總經理研究解決，并完成總經理交辦的其它工作。

值班經理職責規范：

? 代表總經理和經理負責夜班、節假日等時間場所安全工作處理值班期間的工作問題，突發狀況，場地安全和客人投訴等。

? 巡查場所要害部門值班工作情況，檢查重要設備、要害部門安全等。? 審定核準業務部門在崗最高人員權限以外的優惠、免費、減免事宜和緊急情況的減免優惠，做好記錄，報告總經理。

? 督導值班各部門的接待服務工作，巡查中發現問題及時處理并報告上級。當班期間有權對過失員工進行處罰。

? 督導各部門夜間值班和在崗人員工作，接受并落實上級單位布臵的緊急事項。

? 每班認真做好值班記錄和交接班，每班遇到較大問題須寫出值班報告，報總經理。同時完成領導布臵的臨時任務。

? 值班期間要認真做好班前，班中，班后的各項檢查工作。? 值班紀律

值班人員必須按時到崗，做好交接班。

值班期間到各部門巡視檢查，必須將去向通知總臺，以便有特殊情況及時聯系。

按要求認真做好值班記錄，重要問題或緊急事故記錄要詳細、清楚、準確，值班記錄于 ：（時間）交總經理室主管人員，并作匯報。

值班期間不得將無關人員帶入浴區、按摩區等重點部位，更不得擅自招待親戚朋友。

值班檢查。值班經理必須接受總經理、經理的檢查，如實匯報值班情況。檢查結果作為部門領導月度工作考核和獎金評定參考內容。1.2.3.4.5.前臺禮賓職責規范：

? 按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。要保持正確而美觀的站位姿態，站立時兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時間不得隨意走動，不得東張西望，交頭接耳.? 必須具備良好的自身素質和文化修養，著裝要整潔整齊，口齡伶俐，語言簡練、清晰，要使用普通話，不許留長發、奇發、不許佩帶與工作無關的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑，與客人交談時必需使用禮貌用語 ? 準時參加例會，接受上級工作安排。

? 必需使用禮貌用語，要經常性的征詢客人意見。

? 要善于記住經常來店消費賓客，主動了解他們的姓名和電話，以便下次能隨時以尊稱稱呼和建立賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應及時通知值班經理和總經理接待。

? 要熟知公司的服務項目、硬件環境、以及價格政策，對新來店光顧的客人應主動上前介紹，做到熱情、流利。

? 要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止，衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進行有針對性的推銷工作。

? 接待對消費情況有疑問的客人時，前廳接待員應配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統向客人耐心、細致的講解消費內容，打消客人疑問。

? 應及時掌握客人在前廳內進行的所有投訴意見，及時了解情況，及時記錄，及時匯報，不得出現隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。

? 堅守崗位，把好門望，在沒有領導同意的情況下，謝絕參觀，特殊情況，經批準可以參觀的，須請客人穿上鞋套或換上拖鞋，由接待員陪同參觀，時間不能太長。

? 工作時間內無特殊情況謝絕外來人員進入營業區內找人，需要找人，由接待員電話聯系或替客人找。前廳內禁止工作人員會客或閑談、說笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為。

? 負責外來施工和內部服務人員的監管工作，內部物品絕不允許帶出工作區，外出服務人員的包要接受檢查，內部員工不得帶食品或危險物品進入公司。? 進入營業區的人員都要在進門處脫鞋和換鞋，將鞋放入內部員工專用鞋柜，同時必須關好柜門，赤腳進入營業區。

? 應隨時注意前廳內的衛生狀況，如煙缸超過3個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，前廳內不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝等等。

? 應管理好前廳內的設施、設備，例如空調、消毒柜、燈具、排風等應根據客人需求、客流量等實際情況合理開關。

? 要嚴格遵守公司的各項規章制度。

? 前廳接待的注意事項：

1、接待員應注意客人的手牌號和鞋夾號與鞋柜號相對應一致。

2、總臺人員應注意檢查收回的手牌號和鞋夾號是否一致。

3、前廳人員應注意未結帳賓客的人數和動向，防止跑單。

4、總臺人員應及時掌握客人類型，并據此及時用報話機通告各部門做好相應的接待工作。

5、前廳接待員應時刻留意進出前廳的所有人員，不能出現客人或內部人員穿鞋或不換鞋進入水區，更須杜絕男士誤入女浴的情況。

6、對團體消費中個別客人需要先行離開或要鞋的情況，應快速的利用報話機聯系相關部門，禮貌的征詢擬結帳客人意向，請其在團體消費轉帳單上簽字后放行或發鞋。

7、前廳接待員應該和收銀員配合好，在沒有取得收銀員同意的情況下，絕不允許自作主張把鞋遞給客人，避免因過早把鞋拿給客人而造成跑單。在結帳客人少的情況下，對一些沒結帳又急于拿鞋的客人，為避免客人不滿，在這種情況下可以與收銀員進行溝通，征得收銀員同意后，可以給客人發鞋，但必須安排專人留意，避免跑單。

8、前廳接待員在代替客人到收銀臺結帳叫款時，應注意要雙手接過客人錢，并且應當客人面點清數好，告之客人收到客人多少錢，客人消費多少錢，在替客人付完款以后，應將收銀小票連同零錢雙手交給客人，同時告之客人的消費金額和找零金額。“先生，收您×元錢，先生、您消費了×元錢，先生，這是找您的×元零錢，請點收，請收好”。

前廳鞋吧員的崗位職責：

? 基本工作介紹

當前廳接待員將客鞋放到吧臺上時，鞋吧員應根據客鞋上的鞋夾號將客鞋放入對應的鞋柜里，與前廳接待員落實好客鞋是否要擦，如果客鞋要擦的話，在填寫擦鞋服務單后仔細的將客鞋擦亮，擦凈，再將擦好的客鞋放入與鞋夾號相應的鞋柜里。當聽到前廳接待員喊到：“請給×號先生拿鞋”時，應馬上找到對應的鞋柜，迅速的拿出客人的鞋子，放到鞋部吧臺上或交給前廳接待員。

? 按客人的要求服務，保證質量、不得私自為其他人員服務，不得自作主張為其他人員擦皮鞋或擦鞋不開單。

? 客人不做服務的，必須為客人把鞋上的灰塵擦掉。

? 負責拖鞋的刷洗、消毒工作，必須做到每天一洗一消毒。

? 管理好鞋吧工作，內部工作人員的拖鞋要定人定位，按摩技師個人的鞋應用袋子裝好帶到休息室或更衣櫥內。

? 保持鞋吧的衛生清潔和空氣清新，禁止與無工作關系的人閑坐閑談。

? 前廳人員過多或需要補崗的情況下，應隨時補崗，積極主動的參與到前廳接待的工作中去。

? 愛護好客人的皮鞋，由于擦洗不當，給客人的皮鞋造成損壞或污點，應承擔賠償客人損失的責任。? 為客人做皮鞋美容時，必須足量用高質量的鞋油，不得偷工減料，以次充好。? 要使用禮貌用語。如：先生您好，你的皮鞋需要保養一下嗎？/先生，幫您把鞋擦一下吧/先生，您的鞋子臟了，需要幫您把皮鞋保養或處理一下嗎？謝謝老板/先生您好，您對我們的服務還滿意嗎？/先生您慢走，歡迎下次光臨等等！總臺收銀員的服務規程：

? 基本工作介紹

當聽到前廳接待員或門前禮賓員“來賓×位”的通知時，應迅速根據客人人數，拿出相應手牌號登記在客流量記錄本上后放在收印臺上，交給前廳接待員。

當客人進入前廳后，總臺收印員應向客人鞠躬，微笑，問好，對常客或VIP貴賓應稱呼出其姓，私營老板應稱呼出其職位。

客人出來結帳時，同樣向客人致禮，并問候客人，“先生，您好了嗎，先生您對我們的服務還滿意嗎”。

當接過前廳接待員交過的手牌或收到前廳接待員查詢賓客人數的通知或“×號先生結帳”的信息時，應根據客流量記錄本上登記的情況，查詢客人同來人數，如果是團體消費而客人又沒到齊的話，應將客人同來人數告之前廳接待員，以便他們安排客人坐到沙發上喝水，等侯客人的朋友出來一起結算。

如果客人都到齊的話，請馬上給客人結帳，并在結帳過程當中，請客人通過液晶顯示屏瀏覽消費明細，并進行唱單，“先生，您們×位的消費總共是×元，其中×號先生都進行××的消費…..”對客人有疑問的地方，細心解釋，需要查詢其他部門的，應馬上聯系當事人，與其溝通后答復客人，到客人對消費的帳目清楚并認可。

當客人對消費沒有疑問付款結帳時，收印員應雙手接過客人遞過的錢款，并迅速查收,告訴客人接款金額,找款金額,并致謝.? 負責收銀和結帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收、少收客人的現金，嚴格遵守財務規章制度，按規定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報，自作主張或責任心不強出現帳虧，錢虧，責任自負。

? 總臺收銀員是公司整體服務質量好壞的集中體現，要求做到，心理素質好，有較高的自身函養，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發，留奇形發工，不許著濃妝，染指甲，佩帶與工作無關的佩物，不許吃帶有異味的食品。

? 實行帳錢分離，不許一人即管帳又管錢，不許自作主張少收客人的現金，工作中光明磊落，出現挪用公款、貪污錢財，視情節輕重給予罰款、開除或送司法機關處理。

? 配合好迎賓服務員的工作，主動向顧客打招呼，客人結帳時一定要向鞋吧服務員報客人手牌號，客人結帳時一定要向客人報清消費的服務項目及各種項目的價位，找給客人零錢，要對顧客說道：找您XX元，請點好。

? 由于責任心不強或馬虎大意出現錯算、漏算等情況，除承擔經濟損失外，還要承擔公司其它的處罰。

? 當好領導好管家，把好經濟關，一切以大局為重，個人利益服從集體利益，嚴字當頭，做好本職工作，除了向總經理匯報經營情況外，不能向任何人講經營數字。

? 總臺收銀員的禮貌用語

先生，您好，您休息好了嗎，您的朋友都下來了嗎？先生，您總共消費了×元，先生，收您×錢，先生，找您×錢，這是找您的零錢，×錢，請收好，先生，您對我們的服務不滿，或有什么意見和建議的話，請您留下寶貴意見，以便我們及早改正；

先生，真的很對不起，抱歉，這是我們工作中的失誤，希望您原諒，先生，我一定將您的意見轉告我們的領導，及早處理，我向您保證以后不會再發生這類事情了，先生要喝水嗎？先生，您慢走，您走好，歡迎下次再來，感謝光臨。對不起先生，現在結帳的客人太多了，您喝杯水稍等一下好嗎，（現在給您拿鞋的話，）容易造成我們收銀混亂，請您多多理解，多多原諒。? 總臺收銀員的注意事項

1、客人寄存的物品及現金應嚴格保管，并填寫客人貴重物品寄存登記表，同時給客人出具物品物品寄存憑證，注明寄存物品的名稱、數量、和客人手牌號，客人取物時應同時出示憑證和手牌，客人寄存的物品收銀臺人員應妥善保管，如有丟失或發錯，由保管人自行負責賠償。

2、收銀臺一般情況下須結清帳后方可通知接待員給客人發鞋，如果客人未結帳先要鞋的話，先向客人解釋那樣會造成收銀混亂，請客人諒解，如果客人一再堅持的話，及時和前廳主管小聲溝通好，安排專人負責留意后，可以通知鞋吧發鞋。

3、如客人在結帳時要求免零和折扣，收銀員應根據抹零、打折的金額和權限及時請示主管、值班經理和總經理予以處理，特別是對一些經常來店高消費的客人或身份特殊的VIP客人，應馬上聯系經理級以上人員親自迎送接待。

4、營業期間前廳接待還應做好賓客檔案、賓客意見、賓客投訴的記錄和匯報工作。對執法部門來店消費人員應發放20號以內手牌號。

5、已洗浴未結帳的客人外出辦事，必須收取超出微機內消費記錄300元的抵押金，時間不能超過6小時，超時必須另行開號結帳，對要求帶手牌離店的客人應收取500元電子鎖抵押金。

6、夜間收銀員應使用夜間專用手牌號，在查詢水區和二樓休息廳無客人離店時關閉收銀臺內所有設備，并在交接班時檢查交接這些設備的使用情況，發現問題及時上報。

7、收銀員接班后應與交班收銀員認真交接，對賓客的要求，人數和手牌號、帳單、帳目進行全面交接，同時準備好當次營業所需要的零錢、發票、打印紙、方便袋等物品。

8、在賓客進行內部儲值卡消費和銀聯卡消費的時間，應通報客人卡內現有金額和消費金額以及卡內余額，并記清貴賓卡號，請客人在消費小票上簽字。

服務人員的操作規范: ? 基本工作介紹：

服務員在聽到客到通知后，應迅速到達走廊口或樓梯口，鞠躬、微笑、問好，迎接客人，同時詢問賓客的消費意向，做好各種服務項目的推銷工作，如：“先生，您想到二樓做按摩，還是在一樓做足療保健呀”，“先生到二樓做個按摩吧，我們家的按摩技師的技術和形象都是淮安一流的，您上樓感受一下吧”。“先生，貴賓按摩區在二樓，足療保健在一樓。

在得到客人準備到二樓做按摩的信息后，應做“請”字手勢引領客人到二樓交接給二樓服務員，在客人多，來不及送客人上樓的情況下應大聲通知二樓服務員迎接客人，服務用語“貴賓×位”。

在得到客人準備到一樓消費的信息后，服務員應做“請“字手勢引領客人到休息廳門口，同時詢問客人同來人數，“先生，您一位嗎？先生，您的朋友還沒來嗎”“先生，總共幾位呀？”，遇到幾位客人一起上來的時候，在拿不準客人是不是一起的情況下，應詢問客人“幾位是一起的嗎？”

在客人進入房間后，服務員同樣應先鞠躬、微笑、問好，然后請客人躺下休息。待客人躺下以后，服務員應采用半跪式服務，在客人右前方位臵，輕聲詢問客人需求，同時做好商品和足療項目的推銷工作，在客人表示不需要其他服務時，詢問客人需要不需要加被，告之客人呼叫器的使用方法，隨后擺正客人的拖鞋，輕輕站起，向客人致祝詞，“先生，您休息好。”

客人休息好準備離開時，休息廳服務員應及時趕到客人身邊，引領客人并將客人送出休息廳，“先生，您休息好了，您不再多休息會兒了？，先生這邊請，先生您慢走”。

? 服務員應全面了解公司的服務項目，熟知各種商品和按摩的價位，做到能夠準確無誤的回答客人的提問。

? 始終保持房間和走廊內的衛生整潔，休閑中的客人不能斷水，煙灰缸勤換勤擦。

? 休息廳服務員應不斷的巡查工作區，及時發現和了解客人需求，力所能及的為客人做一些細節服務。

? 工作時間內不許大聲喧嘩、說笑、打鬧，看電視，更不允許擅離崗位，扎堆聊天，做與工作無關的事情。

? 做好班前衛生和班后衛生，衛生工作要檢查徹底，要經常換洗鋪巾，做好通風防火工作，下班前一定要檢查徹底，看是否還有燃著的煙頭，杜絕一切安全隱患。

? 休息廳服務員的禮貌用語

先生您好，里邊請，先生，請問您需要白開水還是茶水呢？ 先生需要點什么？先生您好，您有什么吩咐嗎？

先生您好，我能為您做點什么？先生，這是您（點）的茶水，先生請慢用；先生休息好；先生，如果您有什么需要（和吩咐）的話，請使用呼叫器呼叫我們，以便為您及時服務；

先生您好；先生，我們二樓貴賓按摩區有多位按摩技師，形象和技術都是淮安市一流的，同時有多種價位的按摩可以供您選擇，其中中華，至尊，帝王這三種按摩手法都各有特色）我建議您可以去體驗一下；先生走好，歡迎下次再來 ? 休息廳服務員的注意事項

1.當客人來到自己的區域，區域服務員馬上向客人問好并將客人讓到房間，客人躺好后，為客人蓋好毛毯，將客人的拖鞋擺至沙發左側。

2.向客人詢問是否需要飲品或者做按摩，注意要用禮貌用語。例如，先生，你們喝點什么？先生您是否需要按一按腳或做其它項目？

3.在客人要點飲料，需要了解客人手牌號時，應注意語言表達方式，言語盡量婉轉、柔和，帶征求語氣，（先生小姐麻煩您把您的手牌給我看一下好嗎，先生，我可以看一下您的手牌號嗎），而且應注意上、時下酒水必須使用托盤進行半跪式服務。

4.原則上每個煙盔缸超過3個煙頭必須換調，為避免打擾顧客也可先與顧客溝通說明需要時呼叫，換煙盔缸必須使用托盤，拿一個新的蓋住舊的拿到托盤上，再把新的放到客人面前，舊的拿走。

5.做好足療技師的記鐘工作，控制好足療技師的上下鐘時間，全面掌握客人對足療技師服務水平的意見，及時匯報。

6.夜班中應隨時提醒客人保管好自己的貴重物品，特別是手機。

7.隨時檢查工作區域內的垃圾筐、巾被品、客用茶幾上的物品和客人的拖鞋是否需要整理，檢查地毯上有無雜物和客人物品，特別應注意吸煙的客人，避免沒熄滅的煙頭燒毀床單和沙發。8.當客人休息好后準備離開時，應提醒客人帶好自己的隨身物品，特別是手機、煙和手牌，客人走后，應馬上檢查、整理客人休息過的沙發或者床上是否有客人遺留物品，發現后及時交還或上繳。

9.服務員應隨時留意和調整房間內的氣味、濕度、溫度等等，要控制好通、排風，做到環境清新、舒適宜人。

10.對有叫醒服務要求的客人，應做詳細記錄，明確記錄客人所在房間（體貌特征，穿什么樣的桑拿服），并在交接班中交接清楚，在客人要求的時間內準時叫醒客人。

11.服務員應隨時提醒上下樓的客人小心臺階，或予以攙扶，避免客人拌腳或摔倒。技師主管職責規范：

? 認真貫徹執行總經理及相關上級領導下達的營業及管理指令，直接對總經理和經理負責。

? 全面主持技師部的管理工作，帶領本部門技師完成公司下達的各項經濟指標和工作任務。

? 負責組織部門制定部門的工作計劃、崗位責任制，建立和健全部門各類管理制度、各崗位工作規程、職責規范、服務質量標志，并監督貫徹實施 ? 負責制定和落實本部門的培訓計劃，嚴格抓好各項保健項目的技術培訓，嚴把技師培訓考核關，帶領部門不斷鉆研技術、勇于創新，增強會所保健技術的有效性和特色性。

? 積極、妥善地協調解決保健服務過程中客人的投訴、客人與技師之間的服務矛盾，收集和征求客人意見，分析服務提供過程中出現的問題、確保客人享受優質、高水平的服務。

? 負責協調各項保健服務之間的服務平衡，掌握“優勝劣汰、公平分配”的原則，制定合理的派鐘規則和積極有效的考核激勵機制，隨時監督派鐘的公正性，嚴格遵循工作考核辦法。

? 充分調動發揮部門工作積極性，檢查監督部門服務人員的工作態度、服務質量。不定期抽查各崗位的工作情況，做到獎勤罰懶，職責分明。

? 與其他部門，特別是服務部、接待部做好客服的協調配合，共同做好服務的推銷引導，提高保健服務率，為客人提供順暢的服務。

? 負責與經理共同招聘保健技師，嚴進、嚴出，并組織制定本部門各類技師的任職要求，對本部門技師的年齡、文化程度、工作經歷與技術能力等制定出明確的要求。

? 以人為本，注重抓好下屬的思想教育和業務培訓工作，不斷提高本部門員工隊伍的綜合素質。

? 加強部門設備、設施的維護、保養和及時報修工作，確保環境衛生，協同工程維修部確保各類設備設施（包括門窗、暖衛、空調、消防、通訊等）運行完好，按規定進行保養，防止事故發生，為客人提供舒適的接待環境。? 參加公司例會及其他有關會議。要主持部門例會，聽取匯報，研究問題，認真貫徹經理的指示，及時溝通上下級信息，布置任務。

房間衛生檢查執行標準

? 房間門面，門邊門玻璃無灰塵、無損壞、如發現衛生不合格或造成損壞，罰20元，情節嚴重著重罰。

? 地面整潔無雜物（如：頭發、紙片、果皮、泥土等）發現一次罰20元。

? 巾被疊放整齊、邊角分明，毛巾、枕巾上無頭發、無臟跡，出現問題一次罰20元，如明知故犯者加以重罰。

? 床罩、枕頭、枕巾無損壞、無雜物、擺放整齊，違反一次罰20元。

? 工作中使用的電視、鐳射設備、空調、電話應自覺維護，工作后關閉一切電源、無損壞。違者一次罰款20元。造成損失者嚴重處罰。

? 房間內桌面、墻壁、墻裙、沒有灰塵、無劃損，違犯一次罰款20元。? 房間內一切物品干凈整潔、擺放整齊（如：煙缸、痰孟、電話、桌牌等），發現一處一次罰20元。

? 房間內持鐘、相框、壁畫上灰塵經常清掃，如不清掃，發現一次罰款20元。? 工作結束后，檢查痰孟、煙缸內是否有雜物、煙頭，及時清掃，如不清掃，發現一次罰款20元。

? 房間內桌衣柜內嚴禁放一切物品，如一次性床單、煙頭、煙灰、食品袋、食物等，發現后一次罰款20元。

? 工作中房間一切物品、設備、設施造成損壞、損失，按照情節嚴重進行處罰處理。

? 嚴禁員工在房間內大吵大鬧、打牌或做出有損公司名譽的事情，違者究責任并加以重罰。

? 房間內空氣環境自覺保持清新，及時消毒、殺茵，如房間內有異味，發現后一次罰20元。

? 工作后關閉空調、電視、隨手鎖門，違者一次罰款50元。? 技師的一切用品不得遺留在房間內，違者一次罰款30元。

第二篇：養生會館創業計劃書

篇一：養生館創業計劃書aa 蜂寶養生館”創業計劃書

一、養生文化

中醫養生文化源遠流長，在歷史積淀中逐漸形成了一套獨具特色的思想原則，這些原則充分體現出中國傳統文化的背景。中醫古典醫著《黃帝內經》中就提出“不治已病治未病”的觀點，喻示人們從生命開始就要注意養生，才能保健防衰和防病于未然。《周易·系辭下》云：“安不忘危，存不忘亡。”這種注重矛盾轉化、防微杜漸的辯證哲學思想是中國古哲學和中國傳統中醫養生的精華。中醫養生學認為，陰陽分別代表人體內相對的雙方。《內經》說：“生之本，本于陰陽”，說明人的形成和生長發展的規律離不開陰陽。在人體正常生理狀態下，保持陰陽相對平衡，如果出現一方偏衰，或一方偏亢，就會使人體正常的生理功能紊亂，出現病理狀態。人體養生，無論是飲食起居，精神調攝，自我鍛煉，藥物作用都離不開協調平衡陰陽的宗旨，人的衰老，或為陰虛，或為陽虛，或陰陽俱虛。陰虛則陽亢，陽虛則陰盛，陰盛則陽病，陽盛則陰病。故防治衰老，貴在調和陰陽，使陰平陽秘，精神乃治。這說明中國傳統文化注重對稱，強調平衡的哲學根底。

整體觀念和辨證論治思想是中醫的特色和優勢，它也在中醫養生方法中得到了很好的體現。中醫養生強調因時、因地、因人而宜，就是要根據時令、地域和個人的體質、性別、年齡的不同，制定相應的方法。人是宇宙的一部份，與自然界萬物有著密切的聯系，人必須認識自然、順應自然、適應自然，同時根據個體的陰陽盛衰情況進行調攝，達到健康長壽的目的。這充分體現了中醫的原則性和靈活性，中醫將這種原則概括為“知常達變”。中醫養生理論突出辯證施治。辨別各種癥象，分析致病原因、性質和發展趨勢，結合具體情況來確定疾病性質，全面制定治療原則，整體地施行治療方法，叫辯證施治。中醫養生文化是中國文化的一部分，它突出體現了中國傳統文化的本質。

二、市場分析

過去，美容院多數以面部護理及身體按摩為主，但時至今日，中醫養生減肥及美體療程已占據美容院利潤的主要來源。因此，養生館不但能吸引愛美人士，還是都市人追求健康的途徑。近年來，隨著我國經濟水平不斷提高，亞健康人數也大大增加，2009年，中國的亞健康人群數量分別為5.1億和8300萬。北京、上海、廣州、深圳等經濟較發達的大都市成為養生文化推廣的前沿陣地，養生產品已成為當今熱銷的健康安全綠色的項目。據統計，我國目前養生產品市場的銷售額每年在以16%～25%的速度增長，明顯高于發達國家5%～7%的增長速度。中國權威機構測算，2009年中國的養生產品銷售總額達到175億元人民幣！依此類推，以保守的增長速度16%計算，預計2010年國內養生產品消費總額近1000多億元人民幣！由此可見，中醫養生已是健康美容行業發展的必然趨勢,中醫養生將大行天下。

三、項目介紹

1、養生館的宗旨

打造純粹的中醫蜂文化養生會館，挖掘中醫蜂療養生的精髓,通過養生會館的平臺,傳承并發揚中醫文化和中國傳統文化。

2、養生館的特色

全國首家以蜂產品保健養生為主，集眾多特色養生項目為一體的養生會館。將中醫美容美體、中醫理療保健、中醫特色項目融為一體化。采用菜單式中醫養生項目, 所有療法安全自然，所有產品采用綠色無毒副作用的蜂產品。

采用醫療問診的管理和專家坐診的經營方式，辨證施治，方案個性化。

每周安排中醫養生課程，進行顧客茶話會及聯誼講座。中國中醫科學院養生專業專家團隊的鼎力支持。

裝修風格古典大氣,既可以調理身體,又可以凈化心靈，提高生活的品位和質量。

3、養生館理念

在弘揚古代道、佛、儒三家養生文化基礎上，傳承中醫獨創的經絡手法，結合現代中醫經絡修身養性為宗旨，把道家養生崇尚自然和返樸歸真的精髓整個養生過程中，用獨家蜂精油，通過獨具特色的經絡走穴按摩和全身推拿，達到疏通經絡促進血液循而調動五臟六腑的最佳功能，同時增強人體氣化功能、培補人體三元、調節陰陽、疏經活絡調和氣血，達到養生減肥祛病延年益壽、美容養顏及獨特功效。

四、經營范圍

蜂寶養生館經營范圍：蜂產品、中醫美容、中醫養生、中醫理療保健、中醫特色項目等。蜂產品是蜜蜂的產物，按其來源和形成的不同可分為： 蜜蜂的采制物，如蜂蜜、蜂花粉、蜂膠等； 蜜蜂的分泌物，如蜂王漿、蜂毒、蜂蠟等。深加工產品：蜂系列化妝品、護膚品、精油等。

五、項目分類

1、蜂蜜產品

2、中醫美容

3、中醫養生(身體)，如蜂精油

4、中醫理療保健康體，如蜂蠟

5、中醫特色項目，如食療

六、養生館選址及目標群體

選址是服務行業經營的首要因素，開養生館美容院也是如此。店的正確選址，不僅是其成功的先決條件，也是實現連鎖經營標準化、簡單化、專業化的前提條件和基礎。首先要通過派出的專業選址人員進行實地綜合性商圈調查后，根據當地的實際情況寫出詳細調查報告，經分析核準后方可實施。，根據綜合性數據相比較選出二到三個目標房，分別寫出綜合調查報告，進行技術分析，評估其中最佳的經營地點。判斷經營地址是否具備合理的四個基本條件是： 目標顧客群的規模及較強的消費能力。便利的道路與交通條件 店鋪面積的合理性

店鋪具備長期經營的條件

在目標商圈的選擇上，是把重點集中在商圈是否符合品牌的市場定位、商圈的穩定性和成熟度，其選址目標和方法概括起來分為選擇商圈和數據調查兩大部分：

1、根據養生會館打造中醫養生文化路線的市場定位，首選目標確定于城市中高檔住宅區相對集中、成熟的區域。這些地區一般都是環境優美、街道整齊交通方便，商業服務配套齊全而不嘈雜，這一地區多集中于城市里的白領階層和中產階級，她們是消費者的中堅力量，消費觀念追求品牌價值和精神享受。

數據調查重點放在：客戶群體消費需求的層次、消費習慣、文化品位及家庭狀況。商務、辦公密集地區。在大中城市，純粹的商務辦公區是很難找到的，多半是商務、辦公、居住混合型的，所針對的是公司聚集較多，國家機關單位密集的地段。在這些地段開店，主要消費者是上班族。這類消費者的年齡一般都二十五歲至四十歲相對年輕的人，在此開店應以這部分人為主要目標。在布局設計上會考慮增加商務功能，下班后是此類顧客群集中消費的時間段，而且公費消費、商務型消費占比例較高。數據調查重點放在：以目標房周圍方圓兩公里內公司及機關的數量和類型、女性工作人員的比例，收入狀況、消費習慣和交通狀況等。

2、通常每一個城市都有一個集商業、娛樂、文化休閑高密度集中的鬧市區，商鋪云集，寸土寸金人口流動性大。在大型城市或特大型城市這類地區是不適合專業美容纖體中心的經營，但在中小型城市卻非常適合，因為城市規模小這類商圈可能只有一個或兩個，是人們休閑購物的唯一選擇。選擇近鄰此類地區的目標房經營不僅會使品牌知名度在整個城市里迅速散播，而且會擁有大量偶然性消費的散客群體。

數據調查重點放在：測算目標房門前的人流量、男女比例及年齡層，競爭者的綜合情況等。七，競爭對手的分析(附)綠色 健康 安全 特色

中醫國粹項目和中國傳統文化相結合的產物 全國首家特色養生項目的養生會館，全國首家獨創，傳統中醫特色項目，綠色自然健康療法，致力于打造中國純粹中醫養生文化和中國傳統文化相結合的國療館。

八、開業后經營管理運作(附)

九、人員的培訓及技術的定位(附)

十、投資成本預算

公司項目投資：100-150萬元 回收成本期限：3--6個月

投資資金主要是在公司及培訓基地，具體如下：

1、辦公室（180-200米/平方）租金：5000元/月，3萬/半年

2、辦公設備；電腦 6臺，打印機，傳真，電話，投資；2，5萬

3、培訓中心，電子設備及相關設備3萬

4、公司的企業文化建設：1萬

5、服裝工牌7000

6、項目整合及推廣10萬

7、員工的工資3個月，10萬

8.辦理工商、稅務登記等費用：8000元 9.咨詢顧問及資料費：3000元 10.公司其他開支：10000元

(水費、電費、管理費、工商管理、稅費、衛生費及流動資金得等)11.流動資金8萬總成本預算(啟動資金)： 30-50萬 養生館項目投資：50萬---100萬元 回收成本期限：3--6個月

1.養生會館裝飾30萬（空調等）2.場地店租;3000*4=12000 3.辦公用品；電腦1臺，ps機，電話，dvd音箱1萬 4.產品及項目整合3.5萬 5.生活用品及床??需要5000 6.服裝工牌700 7.活動推廣方案5000 8.員工的工資5000 9,生活水電費用每月/1500 合計約100萬

十一、盈利狀況

公司主要收入來源有幾塊：

1、代理費（區域代理）

2、加盟費

3、管理費（加盟）

4、產品費

5、店內營業額

后續產品技術公司主要收入來源有幾塊：

6、代理費（區域代理）

7、加盟費

8、管理費（加盟）

9、后續產品技術加盟費

10、合作經營店及直營店。

11、售后服務

十二、市場風險預測

1、競爭者的出現，是本店主要的市場風險

當一個項目被發現巨大市場空間時，必然引來競爭者，為了能讓企業在市場中生存和壯大，因此在推出養生會館時，要實行“五個”統一的管理模式（即統一形象設計、統一宣傳資料、統一會員卡銷售、統一營銷管理、統一售后服務），建立自身的品牌。提高服務質量和準確掌握市場行情也是增強競爭力的辦法。

2、地域局限，沒有顧客上門是本行業的最大風險。為了避免此類風險，可采取以下三種方法：(1)在選址上嚴格把關，要求做區域市場調查。

(2)做好宣傳（如傳單、買贈活動、轉介紹、聯誼會等）。(3)員工的培訓及管理形成流水操作。

3、對服務效果的鑒定，是處理客戶關系的一大風險

要避免這一類風險，必須在日常管理中，逐步完善員工的技術水平，明細化與客戶的責任關系。在技術培訓上，中國中醫科學院專門從事中醫養生研究的專業授課團隊是堅強的后盾。

十三、項目可行性分析

主要以向追求健康、注重科學養生的人群提供中醫體質養生服務為基礎，以銷售健康養生方法和產品的全新的醫療性服務為宗旨，營造一個集

1、體質養生門診

2、養生藥膳、3、養生理療

4、中醫美容為一體的養生環境，以真誠、時尚的思想服務于廣大顧客。

該項目目前還處于萌芽階段。目前不管是繁華都市，還是寧靜小城，都可以見到一家家風格各異的養生館、保健、足療館??。雖然處處可見養生館、保健、足療館，但是很多人還是萬分苦惱，說很難找到一個對自己養生長壽有幫助的地方，難以找到一個真正的有技術的養生館能解決養生保健的問題。

因為，遍地開發的養生館保健、足療館，97%都是一些足浴、桑拿店，是一些供年輕人、中壯年人消遣的地方，并不是真正意義上的養生館。剩余的3%的養生館，基本上是一些公司為了推銷自己的產品而掛的一個稱謂而已，并沒有一些實質性的東西，這些所謂的養生館，只關心如何推銷產品及推油等服務，根本不知道如何搞養生保健、延年益壽，所搜羅的一些養生知識，十有八九是道聽途說，一知半解，難以養生。

中國的養生保健事業，市場需求大，但是，還沒有幾家真正能滿足養生保健需求的養生館。“蜂寶養生館”就是根據每個人的體質為其制定科學的養生方案。

體質養生與預防就是在中醫理論指導下，針對個體的體制特征，通過合理的精神調攝、飲食調養、起居調護、形體鍛煉，并重視未病先防，既病防變，防治亞健康的等措施，改善體質，強壯體魄，提高人體對環境的適應能力，預防疾病，從而達到健康長壽目的 鑒于大多數養生愛好者想學習養生而難以找到正確方法，“蜂寶養生館”擁有許多的相關專家，其中有中醫養生醫師、營養師、健身教師、心理醫生等，一同為您制定適合自己的個人養生治療調理方案。

1、社會需求分析

隨著生活水平不斷的提高，人們對健康和生活的質量需求要求高，綠色、健康、安全的養生項目就完全符合就人們對健康和美的追求。

健康才是美，健美才自信把健康和美麗帶給每一個人！低成本投入 差異化運營全方位創業保護 “蜂寶養生館”項目一直銘守“打造中國養生第一品牌”的信念。利用成熟市場的運營模式，全面復制《蜂寶養生館》。

該項目以先進的國際連鎖管理模式，運用獨特的企業經營理念、廣闊的市場份額及綠色產品和設備，保證了廣大加盟商的盈利空間；以可復制性的營銷策略和整店輸出模式，確定了《蜂寶養生館》品牌的戰略市場定位。

“蜂寶養生館”以傳承千年養生文化為己任，并以中醫辯證施治為原理，充分開發養生平臺產業的企業，健康養生系列產品，讓消費者感受到原生態、無污染、回歸大自然的身體調養最高境界。

公司促銷品支持、產品市場推廣支持、廣告宣傳支持、多種多樣的終端支持讓您輕輕松松賺錢；全國統一的物料配送、統一的市場零售價、統一的經營管理、統一的店內裝修、統一的廣告宣傳、統一的形象展示墻、統一的養生系列產品陳列、完善的市場保護、合理的調貨制度真正能讓加盟商與道域共同發展、攜手共贏。項目低成本投入：一次投資僅需十八萬元左右即可啟動市場，持續盈利。

市場差異化運營：獨特的中醫養生館，全國首家獨創，傳統中醫特色項目，綠色自然健康療法，致力于打造中國純粹中醫養生文化和中國傳統文化相結合的國療館。篇二：養生創業計劃書

養生美容有限責任公司創業計劃書 2012年10月13日

姓名：方燦桓院系名稱：食品學院

聯系號碼：*** 學號：111550203007 目 錄

一、公司概述

二、執行摘要 三、銷售戰略分析

四、競爭分析

五、風險與機遇

六、管理人員

七、資金需求

一、公司概述

（一）公司簡介

養生美容有限責任公司成立于2012年10月20日，商業法定名稱是中國養生美容有限責任公司。

（二）服務

1，對于各種消費人群，推出養生美容飲品、糕點等快餐 2.根據不同體質，專門的營養專團可以幫助消費者選擇適合自己的食療方案，從而輔助一些癥狀的緩解。我公司的定位是：中醫藥食物做快餐，倡導中國傳統養生方式，給消費者提供快捷簡便的養生驛站。

（三）創業理念

隨著大城市人們生活節奏加快及工作壓力不斷升高，越來越多的人對飲食方面中不注意，有些人為了節省時間就無暇顧及一日三餐的質量，所以我就從此處入手，為幫助特定人群調配飲食及調養身體，我從中醫食療入手，再加上中醫文化源遠流長，推廣中醫食療養生，展現中國文化特色。

二、執行摘要

（一）項目描述

1.目的：拓展養生市場。向大眾提供“綠色，健康，營養”的養生食譜，增強大眾的養生 保健觀念。

2.意義：響應國家放心早餐工程，規范食品市場。

3.內容：烹制并銷售“營養，衛生，健康”的養生食譜，并做食物產業的深開發 4.運作方式：品牌加盟；委托；合資

（二）產品與服務

與餐飲行業一致，但要突出養生這一特色，做到人性化服務。

（三）項目預期社會效應及經濟效應 1.行業歷史與希望

（1）做食物有悠久的歷史與豐厚的文化沉淀，因此有較高的認可率及廣大的潛在市場（2）現在對養生食物的開發力度還不算太大市場競爭，因此規范的養生食品店是市場所需求的。2.行業競爭對手及本公司的優勢(1)街邊的小攤小販及不規范的小店(2)本公司以專業的角度，優質的服務以及高質量的養生食品為主打，為大眾提供養生產品和知識

三、銷售戰略分析

（一）經營計劃

1.根據中醫健康的理念制定各種美容養生的健康食品，菜價不太高，屬中低價位。2.對于普通消費人群，推出養生美容飲品、糕點等快餐。

3.根據不同需要，我們公司設有vip，將專門的營養專團可以幫助消費者制定適合自己的食療方案，從而輔助一些癥狀的緩解。

4.隨時準備開發新產品，以適應變化的市場需求，如本設立目標是“美麗大家”服務。讓我們的產品深入人心。讓美容健康無處不在。5.經營時間：6:00—23：00。

6.對于以上計劃，我們將分工協作，各盡其職。我們將會在衛生、服務、價格、營養等方面下協夫，爭取獲得更多的客源。

（一）營銷措施 1.價格

（1）因市定價：根據市場情況，原料的價格擺動浮動而定食品的價格

（2）因人定價：若是居民、上學族，價格中等。若是白領一族，針對不同顧客需求及食品繁易，原料的搭配制定價格 2.促銷（1）打包式銷售

（2）開業酬賓，高價位粥打折優惠（3）用小紙杯盛上樣品嘗（4）免費贈送小菜 3.激勵機制

養生食品如中藥一樣都有相應的療程，因此一個療程的最后一次，我們會免費提供。一為保障養生粥的療效，二為促使顧客長期在店消費。

四、競爭分析

市面上滸的西式快餐其實并不適合國人對快餐的消費觀念和傳統飲食需求的觀念。拿西式快餐最普通的漢堡包來說，除了新奇，基本上是沒有什么美味可言。而且，快餐在美國的發展向來是以價格低廉而著稱的，是大眾日常消費的對象。但在中國的市場上，西式快餐的價格，還遠非大眾化所能接受的程度，這也決定了不可能性讓工薪階層經常去嘗試那份新奇快餐。但考察現行中式快，小、臟、亂、差的狀況仍然很嚴重，現行中式快餐的眾多弱點，給我公司建中式快餐連鎖店提供了絕好的市場機會。只要我公司能抓住這些市場機會，改善中式快餐經營上的諸多缺陷，并發展我公司自己的特色那么我公司進入中式快餐市場占據較大市場份額的創業計劃，是極有可能成功的競爭在本質上就是優勝劣汰。強者得以保存和發展，弱者被淘汰和滅亡，這就是競爭的本質和普遍規律。競爭這種優勝劣汰的根本屬性使得它既是一種激勵機制，又是一種淘汰機制。作為淘汰機制，它使失敗者失去競爭目標，需要得不到滿足。正是在競爭的這種獲勝獎賞的刺激和失敗淘汰的壓力下，才迫使社會成員不斷進取、奮力向前、超越他人，從而最終融匯成社會進步的巨大洪流。措施：

1，綠色健康。食品的健康衛生更是當代人們關注的，我的養生驛站是食物種養、生產加工、物流配送、餐桌消費及服務環境整個產業鏈條中的每個環節都會以一種天然、安全、無污染的狀況呈現給大家。在采購過程中，首先要會識別源頭原料、自然無污染原料、綠色食品原料，盡可能少購罐裝、聽裝或其它已經加工制作的半成品原料，更要善于識別、杜絕采購被污染或腐敗變質的原料。

2.創新。每個公司都有自己獨有的特色，我的快餐公司，結合中醫美容養生知識，組成了一個營養專團，把人們平時不了解的美容養生知識結合產品普及給大眾，并深入民間為大眾尋找和研究具有新的營養價值的美容養生產品經過認定并隨時推出。

3真誠。我公司的理念是讓健康無處不在，讓美麗隨處綻放。我公司必須盡最大可能與精致服務顧客以及提供高品質低價位的食品。

4，管理。公司產生工業化、產品標準化、管理科學化、經營連鎖化。員工的服裝，經營的理念，內部管理保持統一。

五、風險與機遇

（一）商業風險

a.我公司發展過程中所遇到的主要問題有有限的運營歷史，資源的短缺，管理經驗的不足，市場和產品的不確定性，對于關鍵管理人員的依賴性.但是我將會逐步地吸引學校每個專業的優秀人才參與到我們共同的是事業當中來。b.我的企業規模較小資金短缺，從而導致我公司抗風險的能力較弱，我的公司是一家剛剛開始成立的公司，規模小和資金缺乏是每篇三：健康養生館創業計劃書 健康養生館創業計劃書

一、行業分析：

中國美容業自1985年起步后，隨著人民生活水平的不斷提高，市場滾雪球般迅速膨脹，以年均20%的速度增長。目前，市場處于高速發展階段。

經過20多年的發展，中國美容行業需求量已超過日韓，居亞洲第一，在全球僅次于美國、法國，未來中國必然會成為全球最大的消費市場。隨著中國政府擴大內需政策的落實，美容業正在成為繼房地產、汽車、電子通訊、旅游之后的第五大消費熱點。回顧美容行業20多年的壯大成長過程，行業總體呈現出規模跨越式增長，技術水平飛速提高，就業人員規模迅速擴大（全國美容從業人員總數約1500萬人，成為第三產業中就業人數最多的行業。），工資水平快速提高，營業收入大幅增長的特點。

目前，美容機構性質結構分布格局為：民營（包括個體）占92%，三資企業占4%，國有及國有控股占3%，其他占1%。

美容機構服務項目格局為：以生活美容為主的機構占76%，以美發為主的機構占24%。其中，兼化妝者占19.67%，兼美體者占15.06%，兼減肥者占4.5%，兼健身或主營健身占3.72%，spa或主營spa占2.65%，其他占4.9%。

美容院多數以面部護理及身體按摩為主，但時至今日，中醫養生減肥及美體療程已占據美容院利潤的主要來源。因此，養生館不但能吸引愛美人士，還是都市人追求健康的途徑。近年來，隨著我國經濟水平不斷提高，亞健康人數也大大增加，2009年，中國的亞健康人群數量已達到5.1億。

結合以上對本行業的分析，自身的優勢及對本行業的熟練運作經驗，決定開一家專業spa養生會所。

二、運營資金預算： 1.資金總額：100萬 2.資金用途分配：

a.店面租金與押金；b.店面裝修費用；c.營業所需物品及儀器；d.人員工資；e.廣告宣傳費用；f.周轉資金。

三、創業準備： 1.店面類型定位：底商（200-300平米）

2.店面商圈調查：周邊的競爭對手，所經營的項目及客單價，周邊的消費水平，小區的入住率，客戶群的數量，可利用的拓客資源等。

3.經營項目：面部，spa，養生項目（全球頂尖的spa項目；針對性，見效快的養生項目）4.店面裝修：根據項目設計房間布局

5.目標消費人群：中高檔消費水平層次的人群 6.產品品牌選擇，項目定價 7.員工培訓（禮儀培訓，產品培訓，手法培訓，接待流程培訓等），項目設定 8.員工薪資設定 9.開展拓客活動

四、所選項目分析： 1.面部項目：

根據每個年齡段,不同的皮膚狀況，設定適合的護理項目，滿足顧客需求。（基礎，高效，特殊，季節等）2.spa項目：

集古埃及，意大利，泰國，馬爾代夫，印尼，英國，瑞士，比利時，菲律賓，中國等全球30多個國家的40余種頂尖spa于一身，室內獨特的設計，童話般的故事背景，體貼的服務，讓顧客感受從未感受過的尊貴與享受。3.養生項目：

從皮--肉--骨--臟腑---經絡--氣血6處入手，全面調理顧客的亞健康狀態。將顧客的需求挖掘到最大化。

五、店面運營規劃： 1.拓客，留客

方式：利用店內當季的項目做推廣 a.店面周圍小區電梯廣告投放 b.網絡團購推廣

c.和店面周圍的其他單位聯盟，資源共享 2.員工培訓，提升專業技能與服務水平，良好的顧客管理，提升顧客到店率，增加耗卡數量。3.店內應季項目促銷推廣。

4.出臺老顧客帶新顧客的獎勵方案，吸引顧客老帶新，提升顧客數量。

5.定期舉辦小型沙龍會，拉近與顧客的距離，讓顧客感受到店面與其他美容院的不同之處，提升顧客忠誠度。

6.年底舉辦顧客答謝會，答謝回饋顧客一年的支持，讓顧客感覺店內的服務物超所值。7.舉辦員工大會，匯總一年的業績及明年的銷售與全年規劃，獎勵優秀員工。

六、預計收益：

1.開業后，前半年收回投入資金（100萬），平均每月業績16.7萬。2.后半年，目標業績120萬，平均每月業績20萬。

七、可能遇到困難及解決方案：

1.美容師素質，水平參差不齊，流動性大，管理難度大。

解決：a.合理的薪資設定，使美容師間形成良性競爭。b.專業的教育培訓，解決員工專業技術問題；職業生涯規劃，解決員工的晉升問題。2.美容院經營費用越來越高，利潤愈來愈低。

解決:a.通過項目整合降低店內產品成本。b.合理的薪資設定，降低員工薪資成本及店內負債率。c.專業的顧客管理系統，降低顧客流失率，提升新客進店率。3.美容院間的經營項目同質化嚴重，顧客很容易做比較。

解決：a.項目整合后的推廣，不宣傳任何品牌，顧客無從做比較。b.店內所有項目都賦予全新概念，其他店面無法模仿。c.根據每位顧客的實際情況做出個性化的護理方案，贏得顧客認可。

第三篇：養生會館開業慶典方案

*******養生會館開業慶典方案

【活動目的】邀請今生有約主要客戶和親友到場與今生有約總部領導、今生有約徐州各分店全體工作人員一起來慶祝*****養生會館開業大吉，為新一年事業興隆發展博個頭彩。

【活動方式】舉行開業剪彩儀式+美容專業講座+冷餐會

【前期宣傳】開業慶典重在人氣的聚集，所以前期宣傳一定要到位，盡可能的擴大知名度。

廣告投放：

1、在開業前十五天，以報紙廣告發起第一輪廣告宣傳。應突出內容：養生會館開業時間、地點、服務特色、酬賓優惠預告等。

2、在開業十天前主要宣傳本企業美容院獨特的經營理念、專業服務保證、客戶將得到增值的回報。

3、開業前一周安排專人在繁華地段派發美容體驗卡、代金券、宣傳單、試用裝。在高檔住宅小區張貼宣傳畫和開業優惠措施。

4、在開業前三天重點宣傳本企業美容院開業慶典及專業的服務和文化理念、生活氛圍、入會優惠等。

5、在以上廣告的基礎上,同步啟動市場營銷工作。

6、優惠酬賓和服務特色重點推介、重點客戶的拜訪邀請、近期活動預告等工作。

7、通過近兩周的廣告宣傳和有效客戶的聯系，確定重點客戶開業時的到場和潛在客戶的開發。

【現場布置】A、室外：在門前鋪紅地毯，在大門的左右兩邊放置2個

音響和慶典鮮花。店門頭懸掛開業橫幅、進門一側設來賓

接待，準備簽名冊。準備彩剪刀、托盤若干；彩綢一條；禮賓花若

干枝（剪彩嘉賓佩帶）；放飛氣球若干（粉、白色）。

B、活動人物：總部領導、各分店負責人、專業美容講師和養生會館主要客戶、親友參加剪彩儀

式。主持人1名，禮儀小姐8名，主流報紙記者2名。

C、室內：

1、報架兩個，擺放具有說服力的廣告資料。收集本店

發布過廣告的所有報刊雜志和電視廣告樣片給顧客閱覽、觀看，增加產品的可信度。

2、講桌一個，麥克風一個，投影儀一個，坐椅若干，用于美容專

業講座。

3、展柜1-3個，用于產品擺放，另配專業人員向顧客進行產品介

紹和咨詢。

4、飲水機一臺。

5、冷餐臺。

【活動策略】

1、設計系列報紙廣告，報紙上打廣告，以四分之一版套紅為主（可 用異形廣告），配合套紅達到醒目效果。比如：****——“隆 重登陸彭城”、****SPA養生會館搶灘徐州等等。

2、為了活躍現場氣氛，在資金允許條件還可邀請現場軍樂隊或舞 獅表演，請總部領導、SPA養生會館總經理為之 點睛，更顯隆重喜慶。

3、**廣告公司專業人員拍攝現場公司形象照片，制作 紀念手冊、宣傳單等等

【活動預算】元

第四篇：養生會館總經理崗位職責

總經理崗位職責

總經理是公司經營管理的領導核心，是經營管理的最高決策人，對公司董事會負責。

一、職能

1、根據公司董事會決議，組織制訂公司經營方針、經營目標、經營計劃，分解到各部門并組織實施。

2、負責制訂并落實公司各項規章制度、改革方案、改革措施。

3、提出公司組織機構設置方案。

4、提出公司經營理念，主導企業文化建設的基本方向，創造良好的工作環境、生活環境，培養員工歸屬感，提升企業的向心力、凝聚力、戰斗力。

5、負責處理部門相互之間事務矛盾和問題。

6、負責審核公司經營費用支出。

7、決定公司各部門人員的聘用任免。對會館的經濟效益負責，擁有經營指揮權和各種資源分配權。

8、其它事關公司全局的工作。

二、權力

1、有權根據公司董事會批準的公司經營目標、經營方針、制訂經營計劃；制訂實施方案，并組織實施。

2、有權根據公司董事會原則性要求制訂實施公司改革方案、改革措施，制訂公司制度。任免部門經理和決定中層干部人選和員工人數，保證會館服務質量適應顧客需求。

3、有權聘用或解聘公司各部門經理、主任、職員，并決定其薪酬待遇，有權要求相關部門進行工作配合。

4、有權審核公司經營費用支出與報銷。

5、有權對公司員工作出獎懲決定。

三、責任

1、對公司經營目標、經營方針、經營計劃未達標負責。

2、對公司制度改革方案、改革措施全面實施負責。

3、對公司出現重大經營失誤負責。

4、對公司出現重大管理失誤負責。

5、對公司費用支出不合理負責。

6、對團隊建設未達予期效果負責。

四、工作流程

1、依據會館各類信息，如財務報表、匯總的信息、各部門報告等，向副總經理、運營經理、營銷經理、大堂經理、財務經理等發出指令，提出工作安排。

2、接受指令人員，根據總經理要求，制訂出相應制度、方案、政策、措施，做出決議報總經理。

3、總經理對提供的制度、方案、政策、決議等進行審閱，同意則簽批給職能部門實施；不同意，則指令有關部門修訂完善后，再審核、簽批、下發、實施。

4、有關部門定期將各類制度、方案、政策、措施的執行情況，檢查、落實后匯總上報總經理。

5、依據執行情況，總經理發出新指令。

第五篇：某高端養生會館開業方案

廊坊市藝儒文化傳媒有限公司

某某養生會所開業慶典活動方案

一.【總述】

本策劃將圍繞以下幾個方面進行詳細策劃

1.宣傳準備工作（包含簡要宣傳）

2.人員安排

3.活動項目

二.【宣傳準備】

1.介紹的目的是在社會中加強本公司的知名度，提高其在社會上的影響力。活動過程中有開業體驗式的消費者將成為會館的會員及潛在消費群體。為展現企業資質，會場規模將大氣、有視覺沖擊力。形式將新奇多樣，層出不窮。同時更好地為公司做宣傳，增加盈利。

2.前廳及會所門前設立休息區，布置供客人休息的桌椅，可供貴賓客人參觀、休息。

3.介紹本養生館開業慶典的相關活動信息及養生會所開業的優惠情況。

三.【宣傳準備工作】

前期準備(慶典前半個月)

1.宣傳冊

2.宣傳單頁、禮品袋

中期準備（慶典前一星期）

這一時期主要制作請柬，邀請商業上的合作伙伴及社會上有知名度及相關客戶等光臨本次慶典。請柬要獨樹一幟，做得大方，同時簡潔明了，但又為本公司的開業慶典做到宣傳工作。

四.【開業慶典期間活動】

此項為慶典重點。多種形式相結合，做到眾有所樂。以產生轟動效應。

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分為三部分：場地布置、活動項目、人員安排

1.開業慶典活動規模：

參加人數300位左右，現場布置以高雅、大氣，現代、時尚的氣氛為基準，活動以產生良好的聲勢效應、社會效益為目標。

開業慶典嘉賓邀請：

嘉賓邀請，是儀式活動工作中極其重要的一環，為了使慶典活動充分發揮其轟動及輿論的積極作用，在邀請嘉賓工作上必須精心選擇對象，盡力邀有知名度人士出席，制造新聞效應。現有的客戶和普通客戶搜索以短信平臺的方式發送，并以店面周圍地域為主要活動地域,以發放宣傳品的形式為地域擴展的輔助途徑,在最大范圍內給市民以影響。最大程度上使市民對養生會所有認知感,進而使更多的市民成為消費顧客。

在慶典中要著重體現主題,使主題得以最大的程度的表現，以各種可能的方式進行宣傳,最大程度上使市民知曉形成認知感。

2.具體籌備：

[花 籃] 數量：18，規格：兩旁各9個，內容：開業花藍，布置。

[鞭 炮] 數量：鞭（1000響一掛）禮炮：2組，1組8個

[異形空飄球] 使用某某logo圖樣制作專屬升空氣球4個。

[水 果、飲料] 各種時令水果制作精美果盤，飲料、茶水、低度酒若干。

[灰色地毯]規格：6米x8米，布置于正門。

[龍門架搭建]規格：6米x8米x3米，搭建于門前儀式區

[鮮花及紗幔裝飾]龍門架鮮花裝飾及紗幔裝飾。

[舞臺搭建]規格： 3米x5米x50公分

[背景搭建]規格：3米x3米，圓形，“某某”logo式樣。

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[音響、話筒設備]：1套

[禮儀服裝] 8套，（藍色晚禮服）

*說明：以上東西籌備和擺放工作在開業前一天做好配備，開業當天早上8：00之前全部擺放到位。

3.儀式程序

2014年6月日上午10：28典禮正式開始(暫定)

主持人：兩名（男女主持人）

09:30 小提琴樂隊演奏迎賓曲； 嘉賓開始簽到，禮儀小姐將帶有“某某”logo字樣的臂章發送嘉賓，并幫助嘉賓將臂章貼到衣服上。

10:10剪彩嘉賓入場就座；

10:28總經理上臺宣布開業慶典正式開始，主持人宣讀祝賀單位名單。

10:38邀請懂事長致辭。

10:45邀請貴賓代表講話。

10:50邀請試營業客戶代表講話。

10:55為剪彩人員發放拼圖版塊

10:58宣布開業剪彩儀式開始，主禮嘉賓為上臺儀式剪彩，禮儀引導嘉賓將拼圖版塊粘貼到主背景上，形成“某某”字樣logo。最后一塊拼圖粘貼完畢，嘉賓與業主掌聲、樂聲齊鳴。鞭炮同時進行。慶典鞭炮齊鳴后, 以歡快的小提琴樂隊承接。

11:10宣布開業慶典圓滿結束。禮儀小姐引領嘉賓進店參觀。

11:40引領嘉賓到酒店就餐。

4.后勤保障工作安排

衛生維護：本次活動在具體的操作過程中將有大量的后勤保障工作需要得到足夠的重視，后

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勤保障工作的好壞將直接影響本次活動的成敗，在現場衛生清理方面須配備2名清潔工，定時對活動現場進行清掃確保活動現場的整潔。

交通秩序： 兩名工作人員負責活動現場入口交通秩序，路邊不得停放任何機動車輛。車輛的擺放由專人負責指定停放。

保衛部：負責現場的停車、秩序的維護、和突發事件的處理工作。

電工、音響：主會場配備專業電工一名，檢測維護用電，保證典禮正常講話播音。* 活動建議

“現場抽獎”(現金消費券禮品的形式，準備一紅色抽獎箱里面擺放代用劵)

場外要求：

空飄氣球帶著條幅在空中飄飄欲飛；樓體外打出“開業大吉”醒目標和優惠項目的大條幅，以及供應商和祝賀單位的條幅；

進門處由漂亮的花簇圍成一個大型的儀式區，舞臺上“某某”字樣的logo標志奪目而耀眼。

臺下6位樂者身著華麗服裝，高貴而優雅的演奏樂曲，禮儀小姐發放公司店慶紀念品； 整體呈現出一種高貴、大氣、時尚典雅的氣氛。營造出簡潔又有品位的節日氛圍，消費者從門前一過，就會被這種氣氛所吸引。

場內要求：服務員穿戴整齊，面帶微笑，熱情洋溢；總臺服務細致耐心；地面光可鑒人；桌椅一塵不染；公司各種宣傳資料隨手覽閱；音樂如高山流水；綠色盆景賞心悅目；顧客從進店時刻起，即能享受到一流的服務和視、聽、觸、嗅覺的全方位感官享受。

由店樓面各主管安排沐足或理療，進餐準備。讓顧客自始至終享受到公司一流的服務，留下美好的記憶。

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