第一篇：永樂(lè)家園業(yè)主拒絕繳納物業(yè)公開(kāi)信

永樂(lè)家園業(yè)主集體拒絕繳納物業(yè)費(fèi)情況說(shuō)明

致：長(zhǎng)信社區(qū)，物業(yè)辦，城鄉(xiāng)建設(shè)局，政府辦

我們是永樂(lè)家園的業(yè)主，自我們?nèi)胱∮罉?lè)家園以來(lái)，永樂(lè)家園的戴維斯物業(yè)服務(wù)公司不能很好的給我們提供最基本的物業(yè)服務(wù)，具體表現(xiàn)如下

一：不能和好的養(yǎng)護(hù)小區(qū)內(nèi)的樹木和綠地，以致小區(qū)內(nèi)大量的樹木枯死，綠地大面積裸露。

二：保安服務(wù)意識(shí)差，不能積極的服務(wù)于業(yè)主，使業(yè)主經(jīng)常和保安發(fā)生沖突。

三：對(duì)小區(qū)業(yè)主提出的水管排水問(wèn)題不能及時(shí)處理，互相推諉。四：業(yè)主飲用自來(lái)水管有時(shí)出水臟污，無(wú)法食用，業(yè)主質(zhì)疑物業(yè)是否按時(shí)清洗二次供水水箱！（按照疾控中心的要求，每季度物業(yè)公司要對(duì)二次供水水箱水質(zhì)送檢，水質(zhì)經(jīng)檢驗(yàn)后，疾控中心會(huì)出具相應(yīng)的檢測(cè)報(bào)告，可是物業(yè)公司不能出具水箱水質(zhì)季度檢測(cè)安全飲用報(bào)告）五：不能有效的管制院內(nèi)電動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車輛有序排放，許多電動(dòng)車私自拉線充電給小區(qū)內(nèi)造成安全隱患。

六，小區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)公司所提供的下沉式垃圾桶制作粗燥,下雨天垃圾桶漂浮于坑面,垃圾桶無(wú)法加蓋,垃圾桶小而且少,導(dǎo)致小區(qū)臟亂差

七：監(jiān)控室內(nèi)監(jiān)控設(shè)備不能全方位對(duì)小區(qū)實(shí)施監(jiān)控，盲點(diǎn)多，而且若干監(jiān)控設(shè)備有問(wèn)題不及時(shí)維修，以至于許多突發(fā)事件發(fā)生后，無(wú)法調(diào)閱視頻資料。

八：按照物業(yè)給業(yè)主做交房手續(xù)時(shí)，物業(yè)發(fā)放給（永樂(lè)家園項(xiàng)目臨時(shí)管理規(guī)約）中的相關(guān)說(shuō)明，我們廣大業(yè)主應(yīng)該有一個(gè)500平米左右的文體活動(dòng)室，2500平米非機(jī)動(dòng)車輛地下停車區(qū)，到目前為止我們廣大業(yè)主沒(méi)有見(jiàn)到此配套設(shè)施（經(jīng)調(diào)閱了永樂(lè)家園建設(shè)規(guī)劃圖，圖上明確由此配套設(shè)施說(shuō)明）

九：地下車庫(kù)大面積漏水，不能積極的催促開(kāi)發(fā)商開(kāi)展有效維修，使墻面受損和對(duì)地基的安全造成隱患。

十：小區(qū)內(nèi)曾經(jīng)發(fā)生火災(zāi)，消防管道缺水，無(wú)法有效提供滅火水源，致使火情沒(méi)能有效控制。

鑒于以上情況所列的若干事宜，廣大業(yè)主已經(jīng)向物業(yè)公司反映了很長(zhǎng)時(shí)間，但是到目前為止戴維斯的依舊我行我素，絲毫沒(méi)有改善服務(wù)態(tài)度的意識(shí)，鑒于以上原因，我們廣大業(yè)主認(rèn)為，我們繳納物業(yè)費(fèi)是為了購(gòu)買物業(yè)服務(wù)，是為了讓物業(yè)公司提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)于我們業(yè)主，但是目前戴維斯物業(yè)公司提供的服務(wù)不能物有所值，所以我們廣大業(yè)主拒絕繳納物業(yè)費(fèi)！更重要的是我們廣大業(yè)主現(xiàn)在質(zhì)疑戴維斯物業(yè)公司服務(wù)資質(zhì)是否合法有效，是否在物業(yè)辦備案！

此致

敬禮

****年**月**日

永樂(lè)家園小區(qū)內(nèi)臟亂差圖片示列

1，開(kāi)發(fā)商正在維修大面積開(kāi)裂的外墻以及掉落的瓷磚，2，維修時(shí)的建筑垃圾堆滿院落, 給小區(qū)的美化以及廣大業(yè)主出行造成了不便.3 裸露的綠地和枯死的樹木，以及雜草叢生的院落

4.物業(yè)公司不能對(duì)垃圾及時(shí)清理，造成小區(qū)臟污不堪

5雜亂無(wú)序排放在院內(nèi)的車輛 自來(lái)水管流出臟污的飲用水

7正在露水的地下車庫(kù)墻面

8地下車庫(kù)消防水管道爆裂，車庫(kù)大面積被淹

8下雨天漂浮起來(lái)的簡(jiǎn)易粗燥的下沉垃圾桶

9被損壞的地下車庫(kù)廊頂，至今沒(méi)有修復(fù)

地下車庫(kù)地面浸泡在水中

正在滴水的地下車庫(kù)

正在滴水的地下車庫(kù)

沒(méi)有經(jīng)過(guò)業(yè)主同意私自設(shè)立的收費(fèi)廣告牌

第二篇：物業(yè)年終業(yè)主公開(kāi)信通用（共）

物業(yè)年終業(yè)主公開(kāi)信通用

xxx物業(yè)：

你們好！

我們是xx花園的業(yè)主，5月15日上午，8號(hào)樓一位業(yè)主出差在外，其母親出門散步至8號(hào)樓門前花園時(shí)，由于膝關(guān)節(jié)損傷，產(chǎn)生劇烈疼痛，只能靠手中的木棍勉強(qiáng)支撐身體。此時(shí)，8號(hào)樓1門保潔員xxx阿姨見(jiàn)狀立即上前攙扶，并貼心詢問(wèn)，在得知她無(wú)法正常行走后，xxx阿姨放下手中的保潔工具，小跑至超市借來(lái)一輛小車，并在見(jiàn)狀趕來(lái)的4號(hào)樓1門保潔員張恒葉阿姨的協(xié)助下，主動(dòng)將業(yè)主母親送去了附近醫(yī)院檢查治療。

然而，門診檢查要上三樓，醫(yī)院又沒(méi)有電梯，兩位阿姨相互攙扶著業(yè)主母親用十分鐘才登上三樓，直至上午10點(diǎn)才完成檢查，并送業(yè)主母親回了家。當(dāng)?shù)弥⒑螅瑯I(yè)主第一時(shí)間在微信群中傳遞了這一正能量消息，并贏得了其他業(yè)主的點(diǎn)贊支持，多位業(yè)主反映，xxx及xxx阿姨工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，所轄樓道整潔、干凈，在業(yè)主平時(shí)上班不在家期間，還曾多次幫助業(yè)主家里的'老人和孩子。我們對(duì)兩位阿姨的辛勤工作與樂(lè)于助人表示衷心的感謝。

作為xxx萬(wàn)名業(yè)主中的一員，我們從20xx年入住至今，看到了xxx物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的不懈努力，小區(qū)環(huán)境及衛(wèi)生從業(yè)主的質(zhì)疑聲中逐步走了出來(lái)，并贏得了多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可和贊揚(yáng)。而以xxx、xxx兩位保潔阿姨為代表的xxx物業(yè)保潔團(tuán)隊(duì)更是與業(yè)主親如鄰里，體現(xiàn)了xxx物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持的業(yè)主至上的理念，我們對(duì)此表示誠(chéng)摯的謝意。

希望物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)不斷弘揚(yáng)xxx、xxx阿姨這種樂(lè)于助人、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，我們謹(jǐn)代表我們的家人、孩子對(duì)他們?cè)俅伪硎靖兄x，謝謝他們的辛勤工作，謝謝他們的無(wú)私幫助，我們將一如既往支持xxx物業(yè)團(tuán)隊(duì)的工作，共同為維護(hù)和創(chuàng)建一個(gè)溫馨的“城”、一個(gè)和諧的“家”。謝謝！

此致

敬禮！

感謝人：xxx

日期：xxxx年xx月xx日

第三篇：致業(yè)主的公開(kāi)信

致業(yè)主的公開(kāi)信

尊敬的業(yè)主、住戶：

首先恭祝您喬遷新喜！歡迎您成為“××”小區(qū)大家庭中的一員。“××”在您的關(guān)懷和厚愛(ài)下，終于以清新、典雅的風(fēng)貌呈現(xiàn)在您的眼前，成為地城住宅小區(qū)一個(gè)新的亮點(diǎn)。

作為一個(gè)優(yōu)秀的樓盤，前期建設(shè)固然重要，但后期完善的物業(yè)管理和周到的服務(wù)更是提升業(yè)主生活品質(zhì)的保證。××物業(yè)管理有限責(zé)任公司聘承“××”前期物業(yè)管理工作。面對(duì)您，親愛(ài)的業(yè)主，我們不敢有絲毫的怠慢和松懈，唯有以百倍的真誠(chéng)和努力，竭盡全力為您提供細(xì)致周到、體貼入微的服務(wù)，與您一起共同營(yíng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、生活舒適、鄰里和睦的理想家園！

根據(jù)《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本《業(yè)主手冊(cè)》。

也許，當(dāng)您初翻這本手冊(cè)時(shí)，您會(huì)覺(jué)得有些不耐煩，甚至覺(jué)得其中的規(guī)定太嚴(yán)厲、太束縛了，但手冊(cè)中每一細(xì)節(jié)的制定，都在于保證“××”小區(qū)所有業(yè)主能有效地使用其所購(gòu)置的物業(yè)，而非對(duì)您加以約束，相信您仔細(xì)閱讀本手冊(cè)后，會(huì)對(duì)四季陽(yáng)光的一草一木、一磚一石倍加珍惜，更充分地享受物業(yè)管理給您提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和便利。讓我們?cè)凇昂辇埵澜纾焓曲Q家鄉(xiāng)”的自然生態(tài)環(huán)境中，去體驗(yàn)舒適優(yōu)美、和諧安逸的美好生活吧！

第四篇：物業(yè)接待業(yè)主

物業(yè)接待業(yè)主（或客人）

禮儀規(guī)范

1、業(yè)主（或客人）上門：

a.業(yè)主（或客人）進(jìn)門時(shí)應(yīng)主動(dòng)向其打招呼，開(kāi)門時(shí)先問(wèn)侯說(shuō)：“您好/早上好/下午好。” b.不得毫無(wú)反應(yīng)或語(yǔ)氣冷淡。

2、起身讓坐：

a.應(yīng)熱情招呼業(yè)主坐下。

b.不得自己坐著而讓業(yè)主（客人）站著與其交談。

3、業(yè)主（或客人）說(shuō)明來(lái)意：

a.如業(yè)主沒(méi)有先開(kāi)口說(shuō)話，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎？/請(qǐng)問(wèn)您有什么事？/請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”

b.如手頭有重要工作一時(shí)無(wú)法完成，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等。”然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待業(yè)主（或客人）。

4、與業(yè)主交談：

a、在與業(yè)主（或客人）交談或了解情況時(shí)，態(tài)度要熱情、溫和，談話內(nèi)容要以工作為主，在表明某些觀點(diǎn)時(shí)，要耐心解釋，將事情的原因、根據(jù)說(shuō)清楚。

b、凡客人的詢問(wèn)為業(yè)務(wù)內(nèi)容要實(shí)事求是回答，凡非業(yè)務(wù)詢問(wèn)，應(yīng)婉言回避。

5、送客：業(yè)主告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至門口，并說(shuō)：“再見(jiàn)/您慢走/歡迎再來(lái)。”

注：

1、見(jiàn)到業(yè)主前來(lái)，要做到“四到”即：客到、微笑到、敬語(yǔ)到、致禮到

2、因人稱呼（如：先生、女士、小姐、夫人、老伯、大媽、同志、師傅、女士、小朋友）。

3、問(wèn)候禮節(jié)：與業(yè)主或客人照面，應(yīng)有得體的問(wèn)候。

① 根據(jù)不同的時(shí)間和場(chǎng)合，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候?qū)Ψ剑纾骸澳谩薄ⅰ霸缟虾谩薄ⅰ跋挛绾谩薄ⅰ巴砩虾谩保虎谌缬龉?jié)日，應(yīng)問(wèn)候節(jié)日賀語(yǔ)，如：“新年好”、“春節(jié)快樂(lè)”、“圣誕快樂(lè)”。

4、與業(yè)主（或客人）交談時(shí)語(yǔ)氣謙敬，表達(dá)恰當(dāng)、聲調(diào)溫和、親切自然。不可粗直無(wú)禮，或急呼高叫。

物業(yè)上門服務(wù)禮儀規(guī)范

1、上門準(zhǔn)備：

a.上業(yè)主家里拜訪或回訪時(shí)，應(yīng)穿統(tǒng)一制服，佩戴工作證，保持良好形象。

b.拜訪或回訪時(shí)，應(yīng)帶齊所需的資料，并在征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入戶內(nèi)拜訪、回訪。

2、敲門：

a.按門鈴一下或輕敲門兩下，如無(wú)反應(yīng)，等待5s再次敲門。

b.除特殊情況外，嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主門窗。

3、業(yè)主開(kāi)門后先說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)：“您好！早上好/下午好!”

4、隨后作自我介紹：“打擾了，我是東航物業(yè)公園天下物業(yè)服務(wù)處，×××部門，×××名字，今天我來(lái)是關(guān)于××事，來(lái)了解一下情況或協(xié)調(diào)處理，希望您能給予支持”。

5、進(jìn)門：

a.得到業(yè)主同意后，方可進(jìn)入。

b.業(yè)主說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”時(shí)，應(yīng)回答“謝謝”或點(diǎn)頭微笑表示感激。

c.尊重業(yè)主生活習(xí)慣，穿上鞋套。

d.未經(jīng)業(yè)主許可不許在沙發(fā)上就座，謝絕業(yè)主敬煙。

e.嚴(yán)禁收取小費(fèi)、禮物等或服務(wù)后在住戶家中用餐。

6、告辭：

a.向業(yè)主說(shuō)“再見(jiàn)”并感謝對(duì)方的支持和配合，主動(dòng)告訴對(duì)方，如果還有什么事可以再聯(lián)系自己。

b.主動(dòng)為業(yè)主帶上門。

物業(yè)工程人員入室服務(wù)

禮儀規(guī)范

1、接到維修派單后，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備用品和工具，盡快前往維修，不可拖延不辦，若因故不能及時(shí)維修項(xiàng)目，應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明原因。

2、維修人員上門修繕應(yīng)注意登門禮節(jié)。應(yīng)先按門鈴或用中指扣門，按鈴或敲門不可長(zhǎng)時(shí)間按扣不停或無(wú)禮的砸門拍門。主人開(kāi)門后，應(yīng)和藹地自我介紹，語(yǔ)言模式是：“我是東航物業(yè)公園天下物業(yè)服務(wù)處，工程部維修人員×××，先生（小姐、太太）您需要維修×××。”并出示相關(guān)證件。在得到房主同意后再入門維修。

3、收費(fèi)維修，先向業(yè)主報(bào)明損壞程度、配件價(jià)格、維修預(yù)算工時(shí)，在修畢報(bào)價(jià)簽單時(shí)，要如實(shí)清楚地向業(yè)主說(shuō)明報(bào)價(jià)根據(jù)。

4、維修工作要做到“快、好、省”三字要求，不可該快不快，該 省不省，維修效果不好。

5、如在報(bào)價(jià)收費(fèi)時(shí)，業(yè)主有疑問(wèn)，出現(xiàn)還價(jià)或拒繳現(xiàn)象，應(yīng)耐心解釋。重大的不可解決的費(fèi)用收繳問(wèn)題，不可在業(yè)主家中吵要，要上報(bào)主管人員解決。

6、維修人員不可因施工作業(yè)為由，衣裝不整，儀容不雅登門修繕，禁止不穿工裝、穿拖鞋、短褲或著背心，甚至赤膊上門維修。

7、在業(yè)主家中維修不可吸煙、哼唱、吃零食或互相說(shuō)笑。

8、上門維修應(yīng)盡可能保持業(yè)主家中清潔，佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，若不可保持，則應(yīng)向業(yè)主通報(bào)，工作完畢后及時(shí)清掃干凈。

9、嚴(yán)禁酒后登門工作。

第五篇：關(guān)于業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)的通知

關(guān)于業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)的通知

尊敬的業(yè)主：

XXX三·一期自2014年5月29日起陸續(xù)交房至今。已交房 445戶，裝修 352戶，自交房之日起，XX物業(yè)始終以堅(jiān)持打造優(yōu)美、整潔、安居、眾悅的居住環(huán)境為工作目標(biāo)。攜手業(yè)主努力實(shí)現(xiàn)XXX的安居夢(mèng)想。物業(yè)服務(wù)工作艱巨而繁重。這一年中，前期物業(yè)服務(wù)不僅引進(jìn)先進(jìn)的門禁系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、快件智能柜等，從硬件上加強(qiáng)小區(qū)管理和安全防范。同時(shí)，物業(yè)公司投入大量人力物力，加強(qiáng)小區(qū)綠化環(huán)境，公共設(shè)施設(shè)備等的維護(hù)保養(yǎng)。這些軟件的提升也進(jìn)一步加強(qiáng)了小區(qū)形象的塑造，XX物業(yè)被評(píng)為成都市2014先進(jìn)物業(yè)企業(yè)。

物業(yè)服務(wù)費(fèi)是小區(qū)公共部位場(chǎng)地維護(hù)和設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)，是公共環(huán)衛(wèi)、綠化維護(hù)，是小區(qū)治安、秩序維護(hù)及小區(qū)日常管理等工作的根本保證。

隨著小區(qū)業(yè)主物業(yè)費(fèi)陸續(xù)到期，根據(jù)《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》中的相關(guān)約定，業(yè)主應(yīng)于5月29日起交納2015物業(yè)服務(wù)費(fèi)(費(fèi)用按一年交納)。為保證小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作的正常開(kāi)展，請(qǐng)尚未繳納2015物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主盡快到物業(yè)服務(wù)中心交納。如有不便我司將派專人上門收取，敬請(qǐng)配合。詳詢： 8XXXXX。

在過(guò)去的一年里，感謝您們一直以來(lái)對(duì)物業(yè)服務(wù)的支持！我們將繼續(xù)本著“科學(xué)規(guī)范的管理，竭誠(chéng)高效的服務(wù)”理念，傾盡所能為您提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)！

XXXX物業(yè)管理有限公司

二〇一五年五月二十日