第一篇：度假村酒店各崗位職責

執行總經理崗位職責

基本任務：

1、認真貫徹執行國家有關法律、法規和方針政策，落實公司各項規定。

2、掌握相關市場信息，根據市場動向和發展趨勢，及時調整經營思路。

3、結合度假村實際，研究制定度假村發展規劃。經營策略和經營方針，完善度假村決策方案。

4、貫徹總經理負責制的管理方針，將垂直領導、層層負責的管理制度逐一落實。

5、調動各級管理人員的工作積極性，完善度假村運行機制。

6、組織編制度假村長期規劃和近期規劃。審定年度經營計劃，制定各部門管理目標、計劃指標并組織貫徹實施。

7、協調指導度假村營銷活動，不斷開發新客源，拓展銷售市場。

8、審定簽署度假村重大合同，審批財務預、決算。控制各項開支和成本消耗，努力提高經濟效益。

9、決定度假村機構設置，人員編制及重要人事變動，提出度假村中層以上管理人員的任免建議，擬定度假村人事政策，制定人力資源開發方針。

10、負責度假村管理人員的錄用、審核、獎懲、晉升。

11、審批各項管理方案，建立建全各項審核制度及運行機制。

12、監督、檢查度假村服務質量，安全衛生工作，督導員工職業道德教育和店規、店紀的培訓。

13、主持每周經理級例會，掌握控制酒店經營活動全局。

14、代表度假村向上級主管部門、政府機構、有關社會職能部門建立良好的發展關系。

15、布置檢查重大接待任務，參加重要活動和重要賓客的接待。

16、抓好企業文化建設，塑造度假村優良形象，督促有關部門開展各種形式的方娛活動，增強企業凝聚力和員工向心力。

17、對各部門經理的工作做綜合評定，加強自身學習，提高自身素質，研究行業特色，促進經營發展。

18、關心下屬、員工的思想、生活、待遇。責任：

對度假村資產的保值、增值和完成預定的利潤指標負責。對度假村的工作效率和工作質量負責。對樹立度假村形象和對外宣傳負責。對度假村財務預、決算和成本控制負責。對度假村發展前景和整改規劃負責。對度假村安全負責。對度假村人事決策負責。對度假村的法律行為負責。

人事部部長崗位職責

基本任務：

1、在執行總經理的領導下，全面負責人力資源部工作。

2、根據國家有關政策和酒店的經營目標，搞好人力資源的開發，合理安排本部門的日常工作。

3、主持召開人事部的工作會議，及時發現問題并落實解決方案。

4、熟悉本度假村各項業務工作，指導組織相關部門人員進行業務學習，不斷提高工作質量。

5、協助度假村各部門經理制定人力需求計劃，合理調配內部工作人員，監督并參加員工的提升任免安排。

6、致力于改善工作條件，解決人事方面的有關問題。

7、促進管理人員與員工之間、員工與員工之間良好的人際關系、工作關系。

8、協助各級管理人員對員工進行有效管理，檢查和調整酒店人事政策和工作程序，使之合理化。

9、注重員工培訓工作，督導培訓工作計劃的制定和實施，不斷提高酒店各部門員工的技術水平和服務質量。

10、負責度假村的人員編制、工資標準的制定、工資調整、職稱評定工作，制定并完善酒店職工獎懲辦法。

11、督導、檢查員工執行紀律情況、落實店規、店紀情況并對員工的工作表現提高獎勵和處罰意見。

12、做好工作日志，提高工作效率。加強工作的量化和數字化管理。

13、參加部門經理以上管理人員的述職活動并做好記錄。

14、對所屬下級的工作爭議做出裁決，關心下級的思想、生活工作。

15、努力學習國家有關人事，勞資的法律、法則、提高業務素質。完成執行總經理交辦的其它工作。責任：

對人力事部工作目標和計劃的完成負責。對人事調配的不合理負責。對招聘員工素質負責。

對解決員工與酒店的勞動爭議負責。對已批準的獎懲決定的執行情況負責。對提供給決策部門的人事勞資數據負責。對人事、勞資檔案管理負責。

對人事部工作程序、規章制度的執行負責。負責員工食堂及員工宿舍管理 做好入、離職員工宿舍床位登記管理

擬定員工宿舍衛生管理制度及財務安全管理制度。

負責員工食堂操作管理和員工的合理安排，維持員工食堂就餐時的紀律秩序

12、做好員工食堂的衛生管理。加強工作量化和數字化管理。

及時對下級工作中的爭議做出載決。

及時圓滿的完成上級交給的其它臨時性工作。關心下屬的思想、生活工作。

權限：

有對度假村編制內招聘人員的審核權。有對度假村員工手冊的解釋權。

有對人事調動、招聘、勞動工資方面的調檔權。有對全度假村職員行為規范的監督權。

有代表度假村與政府相關部門和有關社會團體機構的聯絡權。有對度假村內職員違章處罰審核、建議權。

有對人事部所屬人員工作的管理權和人員指揮權。

質檢部經理崗位職責

基本任務：

1、在執行總經理辦的領導下，具體組織建立度假村質量管理體系，經批準后組織落實。

2、每月進行質量管理分析，向執行總經理提交分析報告。

3、制訂質檢部年度工作目標和工作計劃。

4、制定質檢部的工作程序和規章制度以及標準規范，批準后組織具體實施并監督檢查。

5、每周對度假村衛生進行一次全面徹底檢查，不少于二次抽查。

6、每周對度假村各部服務質量進行巡檢。

7、對員工儀容、儀表、行為規范，工作紀律隨時檢查。

8、每周統計客人投訴，分析原因后向上級匯報。

9、檢查各部門對度假村規章制度的執行情況，發現問題及時處理。

10、主持質檢部例會，及時準確傳達上級指示精神。

11、指導、監督、檢查各項工作，掌握各部門工作情況和相關數據。

12、做好工作日志、保證質檢工作有計劃的進行。

13、加強質檢工作量化和數字化的管理。

14、檢查、巡視應占工作總量的2/3。責任：

對質檢工作的真實性負責。

對質檢部掌管的酒店機密的安全負責。對質檢工作給酒店造成的影響負責。

對質檢部負責監督檢查的規章制度的實施負責。權限：

有對各部門的工作質量和工作紀律的監督權。

有對嚴重影響工作質量的因素和行為的制止權，并有向總經理直接匯報的權力。有對各部門規章制度執行的檢查權。

有對度假村所有員工的儀容、儀表，服務規范、禮節、禮貌、舉止言行的檢查、監督權。

有對各部門工作程序和標準的監督權。有對各部門衛生質量的檢查監督權。有對廚房菜品質量的檢查權。有對下級工作業績的考核權。

保安部部長崗位職責

基本任務：

1、在執行總經理的領導下，根據公安機關、上級安全部門和度假村的要求，制定度假村安全管理方案。

2、審定各部門擬定的崗位安全制度，規定、報請總經理批準后監督實施。

3、主持制定保安部全面工作計劃，重大接待活動的警衛方案，審定本部門各崗位責任制度，協調內、外和上下級業務關系，做好本部門人員的思想工作，搞好團結。

4、搞好調查研究、熟悉、掌握各部位情況和職工現狀，根據公安部門的要求，確定度假村重點和要害部位并審定其安排保障措施，做到預防為主、消防并舉。

5、協助度假村領導組織對員工的安全教育和遵紀守法教育，協助人事部對新入店員工進行崗位前安全培訓，并定期進行安全消防培訓、演練。

6、組織保安部成員經常檢查火險和其它不安全隱患，及時提出整改意見，上報執行總經理，并監督問題整改情況。

7、對度假村內發生的一般性案件或違法行為，組織人員進行偵破，對重大刑事治安案件協助公安機關進行偵破。

8、根據度假村特點，主持組建義務消防隊，并搞好專業培訓，建議店領導配備必要的防火器材和偵破器材。

9、重視內勤工作，組織好保安工作檔案材料的程序和科學管理工作。

10、督促并協助執行總經理組建酒店安全委員會，消防委員會等組織。

11、做好工作日志，每周檢查下級工作完成情況，提高工作效率。

12、加大巡查力度，使巡查占工作量的1/2。責任：

對保安部對度假村造成的影響負責。對警具、通訊器材的保管、安全負責。對度假村及部門規章的貫徹執行負責。對后勤保安部管轄范圍內的工作負責。對防火、防盜等安全事故負責。權限：

有對保安部所屬員工和部門各項業務的管理權。有對下屬崗位調配的建議權和作用的提名權。有對下屬工作的監督檢查權。有對下屬工作爭議的裁決權。有對下屬獎懲的建議權。有對下屬工作的考核權。

有代表度假村與政府安全部門、社會團體的聯絡權。有對違反報案制度規定的部門和人員的整改命令權。在突發事件時，有現場指揮權。有對度假村消防設施的檢查權。

有對出入度假村的車輛人員等配合公安部門的檢查權。

餐廳部副理崗位職責

基本任務：

1、負責度假村餐飲部管理協調，參加度假村有關餐飲服務業務會議并及時傳達上級指示。

2、制定餐飲部員工的考勤及獎罰制度并予以實施。

3、開展飲食經營及銷售活動，完成計劃指標。

4、審閱餐飲部每日經營報表，每日記事薄及客人投訴單、賓客意見卡、發現問題及時糾正，并匯報執行總經理。

5、制定服務標準和操作規范，督導檢查餐廳工作人員的工作情況、服務規范及規章制度的執行情況。

6、定期對服務人員進行業務技能培訓，提高本部門的業務知識及職業素質。

7、負責餐廳衛生的檢查，貫徹執行衛生制度。

8、實施餐廳的各種促銷活動方案，開餐高峰時親臨現場指揮、巡視、督導，及時處理各項突發事件必要時匯報上級。

9、主持餐前例會，合理調配安排本部門員工工作。

10、與廚師長保持良好的合作關系，反饋顧客對菜肴的意見并提出整改建議。

11、抓好設備、設施的維護保養，嚴格控制破損率。

12、收集行業信息，提出經營合理化建議，穩定員工思想，關心員工生活。

13、密切配合其它部門工作，協調與部門之間的關系。

14、受理餐廳員工上報的合理化建議，按照程序處理。

15、根據需要調配餐廳員工的崗位，報執行總經理批準后執行。

16、做好工作日志，檢查餐廳員工工作情況，提高工作效率。

責任：

對餐廳經營工作目標的完成負責。

對餐廳員工的違規、違紀工作程序負責。對餐廳工作程序和規章制度的執行負責。對員工的培訓業務技能的提高負責。對餐具、設備、設施的破損率負責。對餐廳掌握的酒店機密負責。對餐廳給酒店造成的影響負責。權限：

有對餐廳員工操作程序的指揮權。

有對餐廳部下級崗位調配的建議權和任用提名權，對隔級下級人事有任命權。對餐廳員工工作有監督、檢查權。有對餐廳員工工作爭議的裁決權。有對直接下級獎懲的建議權。

行政總廚崗位職責

基本任務：

1、根據各餐廳的特點和要求，制定菜單和廚房菜譜。

2、制定廚房的操作規程及崗位責任制度，保證廚房正常動作。

3、檢查、驗收原材料，杜絕假冒品流入，防止材料變質、短缺。

4、確保合理作用原料，控制菜式、規格、數量、質量、成本。

5、合理安排廚房人力及技術力量。

6、隨時檢查廚房設備運作情況，工具使用情況和維護保養情況。

7、嚴格按照食品衛生法，搞好廚房衛生。

8、根據季節和重大節日，及時調整菜式，增加花色品種。

9、聽取客人意見，了解銷售情況，不斷改進提高菜品質量。

10、定期進行廚藝培訓，組織廚師學習新技術、新經驗，定期對廚師技術進行考核，評估，對廚師的晉升、調動提出意見。

11、做好廚房的防火、防盜、防鼠、蠅等安全工作。

12、對下級工作爭議及時做出裁決。

13、關心下級的思想、生活工作。

14、加強對各項工作的監督檢查。

15、做好工作日志，加強工作量化，數字化管理。

16、主持召開廚房例會。責任：

對菜品的研制開發負責。對菜品的質量、數量負責。對材料成本負責。對菜品利潤率負責。對下級違規、違紀負責。

對廚房各項工作制度的實施負責。對廚房衛生負責。

對廚房涉及的酒店機密負責。權限：

對原料的購入有監督選擇權。

有對原料的質量、價格的檢查、監督權。有對菜品質量的檢查、監督權。

有對下級烹飪技術的檢查、監督權。有對下級獎懲的建議權。有對下級工作的評議權。有對下級工作爭議的裁決權。

前廳、客房部主管崗位職責

基本任務：

1、主持前廳、客房日常工作和部門業務會議，負責向執行總經理匯報工作，任命領班調配本部員工工作。

2、督導、協調全部房務活動，為住客提供規范化、程序化、制度化的優良服務。

3、編制部門工作計劃，布置本部門整體工作，解決部門內問題，配合并監督客房出租銷售控制工作，保障客房 最大幅度的出租率和最高經濟收入。

4、熟悉度假村客房用品的數量、性質，前廳部所有設施的服務功能，通過對客房銷售的有效控制及住房比例的合理分配，提高出租率獲得最佳收入。

5、溝通前廳客房部與各部門的聯系，協調各班組之間出現的工作矛盾。

6、負責客房的清潔衛生、維護保養、設備折舊、成本核算、控制等工作。

7、保證客房衛生標準，設備完好正常。指導領班迅速準確地為客人提供各類服務。

8、檢查落實重要賓客的所有接待細節。

9、制定部門員工培訓計劃，提高員工的職業水準，知識程度、業務技能、應變能力、強化現代酒店的服務意識。

10、制訂前廳、客房部工作程序和規章制度，批準后執行落實。

11、制定員工培訓計劃，合理分配及調動人力。

12、掌握前廳客房部工作情況和相關數據，加強工作量化和數字化管理。

13、加強各項工作的監督，檢查，與保安部緊密協作，確保客人的人身及財產安全。

14、做好工作日記，工作總結，擬定上報前廳客房部全年工作計劃、季度工作安排，提出年度客房用各類物品的消耗預算，并提供購置清單。

15、檢查貴賓客房，使之達到度假村要求的標準，處理前廳客人投訴。

16、指導監督PA部員工公共區域衛生清潔工作。

17、檢查下屬工作日記記載事項的完成情況。

18、參加度假村經理級以上部門例會，及時向執行總經理匯報前廳客房部的工作情況。

19、對下級工作爭議及時做出裁決，關心下屬的思想、工作、生活。責任：

對前廳客房部工作程序的執行負責。

對前廳客房部掌握的度假村機密的安全負責。對下級的違法、違紀負責。

對前廳客房部的工作質量、服務規范負責。權限：

有對直接下級崗位調配的建議權和任免提名權。有對下級工作的監督、檢查權。有對下級工作爭議的裁決權。有對下級獎懲的建議權。有對下級業務水平的考核權。

對前廳客房部工作目標的完成情況負責。對下級的違規違紀、工作秩序負責。對前廳客房部服務規范負責。

對酒店及客房部規章制度的執行負責。對前廳客房部掌握的酒店機密的安全負責。對前廳客房衛生質量和服務質量負責。對前廳客房的安全、防火、防盜負責。權限：

有對前廳客房部員工及各項業務工作的管理權。有對下級違規行為的批評處分權。有對前廳客房部辦公秩序的檢查權。有對下級崗位的任免提名權。有對下級工作的監督檢查權。有對下級工作爭議的裁決權。有對下級的獎懲建議權。

有對下級工作業績、管理水平的考核、評議權。

營銷部部長崗位職責

基本任務：

1、在執行總經理的領導下，全面負責市場開發，客源組織和銷售組織工作。

2、定期召開部門例會，組織市場調研，收集市場信息，分析市場走向和發展趨勢。

3、制定營銷策略和方針，總經理批準后組織實施。

4、根據度假村近期和長遠目標，財務預算要求，協調與前廳部、客房部的關系，提出營銷計劃編制原則和依據，組織營銷人員，分析市場環境，制定和審核客房出租率、平均房租及季節銷售預算，提出度假村營銷價格政策實施方案，向營銷代表下達銷售任務，并組織貫徹實施。

5、掌握旅游市場的動態，定期召開由總經理主持的經營分析會，根據營銷動態銷售成本、存在問題、市場現狀等情況提出改進方案和措施，監督銷售計劃的完成。

6、協調營銷部和各經濟組織的關系，經常保持同上級旅游管理部門，旅游社、航空公司、鐵路、公路客運機構和住本地的商社，辦事機構、政府外事處等部門的密切聯系，同各客戶建立長期穩定的協作關系。

7、提交度假村重要銷售活動和參加各種旅游展銷活動的實施方案，組織人員準備材料。

8、利用各種渠道廣泛宣傳度假村產品和服務，對宣傳銷售提出總結分析，報執行總經理。

9、掌握客戶意向和需求，提出簽訂銷售合同，包房合同意向和建議，并提出簽約原則和價格標準。

10、定期檢查營銷計劃的實施情況，提出調整方案，報執行總經理批準后組織實施。

11、掌握度假村價格政策實施情況，控制公司、團體、協議客戶、散客不同季節的價格標準，定期檢查平均房租計劃實施情況，及時提出改進措施，保證度假村較高的房租率。

12、參加度假村收款分析會議，掌握酒店拖欠款情況，分析原因，組織拖欠款催收工作，保證款項及時回籠。

13、定期對營銷代表進行業務培訓。

14、制定營銷部管理制度、工作程序并監督實施。

15、嚴格控制營銷費用開支。

16、監督檢查營銷代表的遵章守紀情況。

17、監督檢查客房檔案的建立、建全工作，確保客戶不因營銷人員的變動而丟失。參與重大營銷合同的談判與簽訂工作。

18、指導、監督、檢查下級各項工作，掌握下級工作情況和相關數據，加強工作量化、數字化管理，做好工作日記。

19、對營銷代表工作爭議及時做出裁決，關心下級的思想、工作、生活。責任：

對銷售指標的完成負責。

對客戶檔案的完整、齊全負責。

對營銷代表的紀律行為、服務規范負責。對營銷部預算開支的合理分配負責。對營銷部人員規章制度的執行負責。對營銷部掌握的度假村機密的安全負責。對營銷部給度假村造成的影響負責。權限：

有對營銷部門員工和各項業務工作的管理權。有對客戶等級評定權。

有一定范圍內合同簽訂權及定價權。

有對營銷代表崗位調配的建議權，任免提名權和獎懲建議權。有對營銷代表的工作監督、檢查權。有對下級工作爭議裁決權。有對下級人員業績考核權。

有代表度假村與政府對口部門和社會團體的聯絡權。

財務部部長崗位職責

基本任務：

1、組織領導度假村的財務管理、成本管理、預算管理、會議核算、會議監管、審計監管、存貸控制等方面工作。

2、執行國家有關財經法律、法規、方針、政策和制度，保障度假村合法經營，維護酒店權益。

3、參與度假村投資行為，重要經營活動等方面的決策和方案的制定工作，參與重大經濟合同或協議的研究、審查，參與重要經濟問題的分析和決策。

4、參與制定度假村年度總預算和季度預算調整，匯總、審核下級部門上報的月度預算，組織并主持酒店預算分析與平衡會議。

5、負責審核簽署度假村預算、財務收入計劃、成本費用計劃、信貸計劃、財務報告、會計決算報表、會簽涉及財務收支的重大業務計劃，經濟合同、經濟協議等。

6、負責重要內審活動的組織與實施。

7、按規定審批從銀行提取現金業務。

8、負責財務工作的檢查改進與研究發展，并及時向總經理匯報工作。

9、掌握度假村財務狀況、經營業績和資金變動情況，及時向總經理和董事長匯報工作情況。

10、制訂財務系統年度、月度、工作目標和計劃，批準后實施。

11、主持制定度假村財務管理、會計核算、會計監督、預算管理、審計監管、采購管理、倉庫管理工作的規章制度和工作程序，批準后組織實施并監督檢查落實情況。

12、領導財務系統的培訓和考核工作，提高財務系統人員的業務素質。

13、主持財務部門例會，參加度假村例會，及其它重要會議。

14、審閱財務部工作計劃，培訓計劃等相關文件。

15、掌握部門工作情況和有關數據，做好工作日記。

16、代表度假村與外界有關部門和機構，聯系并保持良好合作關系。

17、關心下屬思想、工作、生活。責任：

對度假村財和物的有效管理負責。

對度假村是否正確執行國家財經法律、法規、制度負責。對度假村會計核算工作的正確性、規范性負責。對度假村財務監督的有效性負責。

對度假村預算編制的及時性，正確性負責。對財務審計工作的真實性、完整性負責。對財務部工作目標和工作計劃的完成負責。對財務預算開支的支配負責。

對財務部職員執行合一湖陽光度假村規章制度負責。對財務部門涉及的度假村機密和安全負責。對財務部門給度假村造成的影響負責。權限： 有向董事長、總經理直接匯報的權力。

對違反國家財經法律、法規、方針、政策、制度的行為有制止權。有對重大財務收支審核權。

有對財會人員任免調動的審批權。有對財務報告的最終審核權。

有對財務部員工及各項業務的管理權。

有對度假村內部經濟糾紛、經濟責任事故的調查權。有對下屬工作爭議的裁決權。有對下屬工作業績的考核權。

有代表度假村與外界機關部門和機構的聯絡權。

工程部經理崗位職責

基本任務：

1、全權調配工程部員工及設備工具、確保各種設施、設備的正常運行。審定下屬制訂的工作計劃，崗位制度、操作程序。

2、制定本部門維修預算，嚴格控制維修費用。組織部門員工培訓，提高專業水平。

3、制定切實可行的節能措施，并組織實施。巡檢各班組遵守規章制度情況。

4、及時巡檢重點部位、設備運行狀況、技術狀況，發現事故隱患，立即采取措施，進行排除。

5、監督各部門對水、電、氣等能源的浪費情況。

6、督導檢查值班人員做好設備運行記錄。

7、監督工程部人員嚴格按照操作規程進行操作。

8、加強工作量化、數字化管理，作好工作日記。

9、及時對下屬工作爭議做出裁決，關心下屬的思想、工作、生活。責任：

對工程部的工作效率負責。

對工作技術人員的培訓工作負責。對工程技術問題造成的損失負責。對工程維修費用的控制負責。

對本部門員工的違章、違紀負責。對工程部執行度假村的規章制度負責。

對設備因保養、維護、使用不當造成的損失負責。對工程部涉及的酒店機密負責。

對工程部給度假村造成的影響負責。權限：

有向董事長、執行總經理直接匯報的權力。有管理調配下屬的權力。有對下級工作爭議的裁決權。有對下屬工作的考核權。

有對工程部員工任免、調崗的審批權。有對各部門能源浪費的監督權。有對下級獎懲建議權。

采購部長崗位職責

1、制定本部門各崗人員崗位職責和購貨驗收標準、倉庫管理程序及條例等。

2、負責下屬業務培訓工作，不斷提高辦事業務水平和能力。

3、安排采購員日常工作任務，督促檢查采購完成任務質量。

4、掌握各種貨源信息和價格行情，分析、比較確定采購方案，降低采購費用和成本。

5、根據市場供應和各崗物品需要消耗情況，調整采購任務和交貨期。

6、根據各部門計劃組織貨源及物品，檢查當前當日到貨情況，確保正常供應。

7、加強倉庫管理，防止原料變質、積壓，嚴格控制資金使用，掌握庫存情況，存貨先出原則做到開源節流。

8、協調廚房、倉儲、驗收等各方的關系。

9、做好倉庫防火、防盜、防鼠、防腐、防潮工作。

10、做好成本控制，搞好倉存盤點，督促保管員做好進貨記賬統計工作及物品、食品發放日報表、食品領用表、倉庫領用表。

第二篇：度假村各崗位職責

總經理崗位職責

基本任務：

1、認真貫徹執行國家有關法律、法規和方針政策，落實公司各項規 定。

2、掌握相關市場信息，根據市場動向和發展趨勢，及時調整經營思路。

3、結合度假村實際，研究制定度假村發展規劃。經營策略和經營方針，完善度假村決策方案。

4、貫徹總經理負責制的管理方針，將垂直領導、層層負責的管理制度逐一落實。

5、調動各級管理人員的工作積極性，完善度假村運行機制。

6、組織編制度假村長期規劃和近期規劃。審定經營計劃，制定各部門管理目標、計劃指標并組織貫徹實施。

7、協調指導度假村營銷活動，不斷開發新客源，拓展銷售市場。

8、審定簽署度假村重大合同，審批財務預、決算。控制各項開支和成本消耗，努力提高經濟效益。

9、決定度假村機構設置，人員編制及重要人事變動，提出度假村中層以上管理人員的任免建議，擬定度假村人事政策，制定人力資源開發方針。

10、負責度假村管理人員的錄用、審核、獎懲、晉升。

11、審批各項管理方案，建立建全各項審核制度及運行機制。

12、監督、檢查度假村服務質量，安全衛生工作，督導員工職業道德教育和店規、店紀的培訓。

13、主持每周經理級例會，掌握控制度假村經營活動全局。

14、代表度假村向上級主管部門、政府機構、有關社會職能部門建立良好的發展關系。

15、布置檢查重大接待任務，參加重要活動和重要賓客的接待。

16、抓好企業文化建設，塑造度假村優良形象，督促有關部門開展各種形式的方娛活動，增強企業凝聚力和員工向心力。

17、對各部門經理的工作做綜合評定，加強自身學習，提高自身素質，研究行業特色，促進經營發展。

18、關心下屬、員工的思想、生活、待遇。責任：

對度假村資產的保值、增值和完成預定的利潤指標負責。對度假村的工作效率和工作質量負責。對樹立度假村形象和對外宣傳負責。對度假村財務預、決算和成本控制負責。對度假村發展前景和整改規劃負責。對度假村安全負責。對度假村人事決策負責。對度假村的法律行為負責。

副總經理崗位職責

基本任務：

1、協助總經理執行各項決議，完成總經理作出的經營計劃及總經理分配的各項具體工作。貫徹下達度假村的經營管理指令及工作崗位職責，以身作則，嚴格按照度假村的制度和規定辦事，2、檢查落實度假村管理制度、崗位責任制度和服務程序，制訂各部門的工作計劃，并指導、落實，檢查協調計劃的執行。

3、根據總經理的安排，主持召開經營例會或專項業務會議，對業務工作進行協調。聽取匯報，布置工作，解決工作難題。

4、按照度假村的分工安排，重點抓好度假村對外銷售工作，全面負責度假村外出簽訂協議單位；挖拙商務長包房客，落實經營任務。

5、采取走出去請進來的方式，掌握市場會議和旅行團隊信息及價格信息，達到度假村入住率提升目的。

6、充分了解市場狀況，掌握度假村經營及管理動態，及時與總經理協議作出決定。

7、向總經理提出有利于客房銷售的各項建議，并提供信息反饋，供總經理參考決策。

8、督查度假村各工作崗位的工作制度執行情況，發現問題及時糾正偏差。

9、了解房間、餐飲預訂情況，密切注意客情，控制超額預訂。

10、努力創造工作中的和諧氣氛，提倡和發展部門之間及部門內部通力合作的工作態度。

11、針對董事會和總經理提出的度假村長遠規劃和計劃提出合理建議，對旅游市場及度假村經營管理方針發表見解，供度假村經營決策作為參考。責任：

對度假村經營目標、經營方針、經營計劃未達標負責。對度假村制度改革方案、改革措施全面實施負責。對度假村出現重大經營失誤負責。對度假村出現重大管理失誤負責。對度假村費用支出不合理負責。對度假村的長遠規劃和計劃負責 權限：

有權根據公司總經理批準的公司經營目標、經營方針、制訂經營計劃；制訂實施方案，并組織實施。

有權根據公司董事會原則性要求制訂實施公司改革方案、改革措施，制訂公司制度。保證公司服務質量適應客戶須求 有權提出公司機構設置建議。

有權聘用或解聘公司各部門經理、員工，并決定其薪酬待遇，有權對各部門員工進行工作調配。有權審核公司經營費用支出與報銷。有權對公司員工作出獎懲決定

人事部部長崗位職責

基本任務：

1、在執行總經理的領導下，全面負責人力資源部工作。

2、根據國家有關政策和度假村的經營目標，搞好人力資源的開發，合理安排本部門的日常工作。

3、主持召開人事部的工作會議，及時發現問題并落實解決方案。

4、熟悉本度假村各項業務工作，指導組織相關部門人員進行業務學習，不斷提高工作質量。

5、協助度假村各部門經理制定人力需求計劃，合理調配內部工作人員，監督并參加員工的提升任免安排。

6、致力于改善工作條件，解決人事方面的有關問題。

7、促進管理人員與員工之間、員工與員工之間良好的人際關系、工作關系。

8、協助各級管理人員對員工進行有效管理，檢查和調整度假村人事政策和工作程序，使之合理化。

9、注重員工培訓工作，督導培訓工作計劃的制定和實施，不斷提高酒店各部門員工的技術水平和服務質量。

10、負責度假村的人員編制、工資標準的制定、工資調整、職稱評定工作，制定并完善酒店職工獎懲辦法。

11、督導、檢查員工執行紀律情況、落實店規、店紀情況并對員工的工作表現提高獎勵和處罰意見。

12、做好工作日志，提高工作效率。加強工作的量化和數字化管理。

13、參加部門經理以上管理人員的述職活動并做好記錄。

14、對所屬下級的工作爭議做出裁決，關心下級的思想、生活工作。

15、努力學習國家有關人事，勞資的法律、法則、提高業務素質。完成執行總經理交辦的其它工作。責任：

對人力事部工作目標和計劃的完成負責。對人事調配的不合理負責。對招聘員工素質負責。

對解決員工與度假村的勞動爭議負責。對已批準的獎懲決定的執行情況負責。對提供給決策部門的人事勞資數據負責。對人事、勞資檔案管理負責。

對人事部工作程序、規章制度的執行負責。負責員工食堂及員工宿舍管理

做好入、離職員工宿舍床位登記管理

擬定員工宿舍衛生管理制度及財務安全管理制度。

負責員工食堂操作管理和員工的合理安排，維持員工食堂就餐時的紀律秩序

做好員工食堂的衛生管理。及時對下級工作中的爭議做出裁決。及時圓滿的完成上級交給的其它臨時性工作。關心下屬的思想、生活工作。權限：

有對度假村員工手冊的解釋權。

有對人事調動、招聘、勞動工資方面的調檔權。有對全度假村職員行為規范的監督權。

有代表度假村與政府相關部門和有關社會團體機構的聯絡權。有對度假村內職員違章處罰審核、建議權。有對人事部所屬人員工作的管理權和人員指揮權。

質檢部經理崗位職責

基本任務：

1、在執行總經理辦的領導下，具體組織建立度假村質量管理體系，經批準后組織落實。

2、每月進行質量管理分析，向執行總經理提交分析報告。

3、制訂質檢部工作目標和工作計劃。

4、制定質檢部的工作程序和規章制度以及標準規范，批準后組織具體實施并監督檢查。

5、每周對度假村衛生進行一次全面徹底檢查，不少于二次抽查。

6、每周對度假村各部服務質量進行巡檢。

7、對員工儀容、儀表、行為規范，工作紀律隨時檢查。

8、每周統計客人投訴，分析原因后向上級匯報。

9、檢查各部門對度假村規章制度的執行情況，發現問題及時處理。

10、主持質檢部例會，及時準確傳達上級指示精神。

11、指導、監督、檢查各項工作，掌握各部門工作情況和相關數據。

12、做好工作日志、保證質檢工作有計劃的進行。

13、加強質檢工作量化和數字化的管理。

14、檢查、巡視應占工作總量的2/3。責任：

對質檢工作的真實性負責。

對質檢部掌管的酒店機密的安全負責。對質檢工作給酒店造成的影響負責。對質檢部負責監督檢查的規章制度的實施負責。權限：

有對各部門的工作質量和工作紀律的監督權。

有對嚴重影響工作質量的因素和行為的制止權，并有向總經理直接匯報的權力。

有對各部門規章制度執行的檢查權。

有對度假村所有員工的儀容、儀表，服務規范、禮節、禮貌、舉止言行的檢查、監督權。

有對各部門工作程序和標準的監督權。有對各部門衛生質量的檢查監督權。有對廚房菜品質量的檢查權。有對下級工作業績的考核權。

保安部部長崗位職責

基本任務：

1、在執行總經理的領導下，根據公安機關、上級安全部門和度假村的要求，制定度假村安全管理方案。

2、審定各部門擬定的崗位安全制度，規定、報請總經理批準后監督實施。

3、主持制定保安部全面工作計劃，重大接待活動的警衛方案，審定本部門各崗位責任制度，協調內、外和上下級業務關系，做好本部門人員的思想工作，搞好團結。

4、搞好調查研究、熟悉、掌握各部位情況和職工現狀，根據公安部門的要求，確定度假村重點和要害部位并審定其安排保障措施，做到預防為主、消防并舉。

5、協助度假村領導組織對員工的安全教育和遵紀守法教育，協助人事部對新入店員工進行崗位前安全培訓，并定期進行安全消防培訓、演練。

6、組織保安部成員經常檢查火險和其它不安全隱患，及時提出整改意見，上報執行總經理，并監督問題整改情況。

7、對度假村內發生的一般性案件或違法行為，組織人員進行偵破，對重大刑事治安案件協助公安機關進行偵破。

8、根據度假村特點，主持組建義務消防隊，并搞好專業培訓，建議店領導配備必要的防火器材和偵破器材。

9、重視內勤工作，組織好保安工作檔案材料的程序和科學管理工作。

10、督促并協助執行總經理組建度假村安全委員會，消防委員會等組織。

11、做好工作日志，每周檢查下級工作完成情況，提高工作效率。

12、加大巡查力度，使巡查占工作量的1/2。責任：

對保安部對度假村造成的影響負責。對警具、通訊器材的保管、安全負責。對度假村及部門規章的貫徹執行負責。對后勤保安部管轄范圍內的工作負責。對防火、防盜等安全事故負責。權限：

有對保安部所屬員工和部門各項業務的管理權。有對下屬崗位調配的建議權和作用的提名權。有對下屬工作的監督檢查權。有對下屬工作爭議的裁決權。有對下屬獎懲的建議權。

有代表度假村與政府安全部門、社會團體的聯絡權。有對違反報案制度規定的部門和人員的整改命令權。在突發事件時，有現場指揮權。有對度假村消防設施的檢查權。

有對出入度假村的車輛人員等配合公安部門的檢查權。

餐廳部副理崗位職責

基本任務：

1、負責度假村餐飲部管理協調，參加度假村有關餐飲服務業務會議并及時傳達上級指示。

2、制定餐飲部員工的考勤及獎罰制度并予以實施。

3、4、開展飲食經營及銷售活動，完成計劃指標。

審閱餐飲部每日經營報表，每日記事薄及客人投訴單、賓客意見卡、發現問題及時糾正，并匯報執行總經理。

5、制定服務標準和操作規范，督導檢查餐廳工作人員的工作情況、服務規范及規章制度的執行情況。

6、定期對服務人員進行業務技能培訓，提高本部門的業務知識及職業素質。

7、8、負責餐廳衛生的檢查，貫徹執行衛生制度。

實施餐廳的各種促銷活動方案，開餐高峰時親臨現場指揮、巡視、督導，及時處理各項突發事件必要時匯報上級。

9、主持餐前例會，合理調配安排本部門員工工作。

10、與廚師長保持良好的合作關系，反饋顧客對菜肴的意見并提出整改建議。

11、抓好設備、設施的維護保養，嚴格控制破損率。

12、收集行業信息，提出經營合理化建議，穩定員工思想，關心員工生活。

13、密切配合其它部門工作，協調與部門之間的關系。

14、受理餐廳員工上報的合理化建議，按照程序處理。

15、根據需要調配餐廳員工的崗位，報執行總經理批準后執行。

16、做好工作日志，檢查餐廳員工工作情況，提高工作效率。

責任：

對餐廳經營工作目標的完成負責。對餐廳員工的違規、違紀工作程序負責。對餐廳工作程序和規章制度的執行負責。對員工的培訓業務技能的提高負責。對餐具、設備、設施的破損率負責。對餐廳掌握的酒店機密負責。對餐廳給酒店造成的影響負責。權限：

有對餐廳員工操作程序的指揮權。

有對餐廳部下級崗位調配的建議權和任用提名權，對隔級下級人事有任命權。

對餐廳員工工作有監督、檢查權。有對餐廳員工工作爭議的裁決權。有對直接下級獎懲的建議權。

行政總廚崗位職責

基本任務：

1、根據各餐廳的特點和要求，制定菜單和廚房菜譜。

2、制定廚房的操作規程及崗位責任制度，保證廚房正常動作。

3、檢查、驗收原材料，杜絕假冒品流入，防止材料變質、短缺。

4、確保合理作用原料，控制菜式、規格、數量、質量、成本。

5、合理安排廚房人力及技術力量。

6、隨時檢查廚房設備運作情況，工具使用情況和維護保養情況。

7、嚴格按照食品衛生法，搞好廚房衛生。

8、根據季節和重大節日，及時調整菜式，增加花色品種。

9、聽取客人意見，了解銷售情況，不斷改進提高菜品質量。

10、定期進行廚藝培訓，組織廚師學習新技術、新經驗，定期對廚師技術進行考核，評估，對廚師的晉升、調動提出意見。

11、做好廚房的防火、防盜、防鼠、蠅等安全工作。

12、對下級工作爭議及時做出裁決。

13、關心下級的思想、生活工作。

14、加強對各項工作的監督檢查。

15、做好工作日志，加強工作量化，數字化管理。

16、主持召開廚房例會。責任：

對菜品的研制開發負責。對菜品的質量、數量負責。對材料成本負責。對菜品利潤率負責。對下級違規、違紀負責。對廚房各項工作制度的實施負責。對廚房衛生負責。

對廚房涉及的酒店機密負責。權限：

對原料的購入有監督選擇權。

有對原料的質量、價格的檢查、監督權。有對菜品質量的檢查、監督權。有對下級烹飪技術的檢查、監督權。有對下級獎懲的建議權。有對下級工作的評議權。有對下級工作爭議的裁決權。

前廳、客房部主管崗位職責

基本任務：

1、主持前廳、客房日常工作和部門業務會議，負責向執行總經理匯報工作，任命領班調配本部員工工作。

2、督導、協調全部房務活動，為住客提供規范化、程序化、制度化的優良服務。

3、編制部門工作計劃，布置本部門整體工作，解決部門內問題，配合并監督客房出租銷售控制工作，保障客房 最大幅度的出租率和最高經濟收入。

4、熟悉度假村客房用品的數量、性質，前廳部所有設施的服務功能，通過對客房銷售的有效控制及住房比例的合理分配，提高出租率獲得最佳收入。

5、溝通前廳客房部與各部門的聯系，協調各班組之間出現的工作矛盾。

6、負責客房的清潔衛生、維護保養、設備折舊、成本核算、控制等工作。

7、保證客房衛生標準，設備完好正常。指導領班迅速準確地為客人提供各類服務。

8、檢查落實重要賓客的所有接待細節。

9、制定部門員工培訓計劃，提高員工的職業水準，知識程度、業務技能、應變能力、強化現代酒店的服務意識。

10、制訂前廳、客房部工作程序和規章制度，批準后執行落實。

11、制定員工培訓計劃，合理分配及調動人力。

12、掌握前廳客房部工作情況和相關數據，加強工作量化和數字化管理。

13、加強各項工作的監督，檢查，與保安部緊密協作，確保客人的人身及財產安全。

14、做好工作日記，工作總結，擬定上報前廳客房部全年工作計劃、季度工作安排，提出客房用各類物品的消耗預算，并提供購置清單。

15、檢查貴賓客房，使之達到度假村要求的標準，處理前廳客人投訴。

16、指導監督PA部員工公共區域衛生清潔工作。

17、檢查下屬工作日記記載事項的完成情況。

18、參加度假村經理級以上部門例會，及時向執行總經理匯報前廳客房部的工作情況。

19、對下級工作爭議及時做出裁決，關心下屬的思想、工作、生活。責任：

對前廳客房部工作程序的執行負責。對前廳客房部掌握的度假村機密的安全負責。對下級的違法、違紀負責。

對前廳客房部的工作質量、服務規范負責。權限：

有對直接下級崗位調配的建議權和任免提名權。有對下級工作的監督、檢查權。有對下級工作爭議的裁決權。有對下級獎懲的建議權。有對下級業務水平的考核權。

對前廳客房部工作目標的完成情況負責。對下級的違規違紀、工作秩序負責。對前廳客房部服務規范負責。

對度假村及客房部規章制度的執行負責。對前廳客房部掌握的酒店機密的安全負責。對前廳客房衛生質量和服務質量負責。對前廳客房的安全、防火、防盜負責。權限：

有對前廳客房部員工及各項業務工作的管理權。有對下級違規行為的批評處分權。有對前廳客房部辦公秩序的檢查權。有對下級崗位的任免提名權。有對下級工作的監督檢查權。有對下級工作爭議的裁決權。有對下級的獎懲建議權。

有對下級工作業績、管理水平的考核、評議權。

營銷部部長崗位職責

基本任務：

1、在執行總經理的領導下，全面負責市場開發，客源組織和銷售組織工作。

2、定期召開部門例會，組織市場調研，收集市場信息，分析市場走向和發展趨勢。

3、制定營銷策略和方針，總經理批準后組織實施。

4、根據度假村近期和長遠目標，財務預算要求，協調與前廳部、客房部的關系，提出營銷計劃編制原則和依據，組織營銷人員，分析市場環境，制定和審核客房出租率、平均房租及季節銷售預算，提出度假村營銷價格政策實施方案，向營銷代表下達銷售任務，并組織貫徹實施。

5、掌握旅游市場的動態，定期召開由總經理主持的經營分析會，根據營銷動態銷售成本、存在問題、市場現狀等情況提出改進方案和措施，監督銷售計劃的完成。

6、協調營銷部和各經濟組織的關系，經常保持同上級旅游管理部門，旅游社和住本地的商社，辦事機構、政府外事處等部門的密切聯系，同各客戶建立長期穩定的協作關系。

7、提交度假村重要銷售活動和參加各種旅游展銷活動的實施方案，組織人員準備材料。

8、利用各種渠道廣泛宣傳度假村產品和服務，對宣傳銷售提出總結分析，報執行總經理。

9、掌握客戶意向和需求，提出簽訂銷售合同，包房合同意向和建議，并提出簽約原則和價格標準。

10、定期檢查營銷計劃的實施情況，提出調整方案，報執行總經理批準后組織實施。

11、掌握度假村價格政策實施情況，控制公司、團體、協議客戶、散客不同季節的價格標準，定期檢查平均房租計劃實施情況，及時提出改進措施，保證度假村較高的房租率。

12、參加度假村收款分析會議，掌握度假村拖欠款情況，分析原因，組織拖欠款催收工作，保證款項及時回籠。

13、定期對營銷代表進行業務培訓。

14、制定營銷部管理制度、工作程序并監督實施。

15、嚴格控制營銷費用開支。

16、監督檢查營銷代表的遵章守紀情況。

17、監督檢查客房檔案的建立、建全工作，確保客戶不因營銷人員的變動而丟失。

參與重大營銷合同的談判與簽訂工作。

18、指導、監督、檢查下級各項工作，掌握下級工作情況和相關數據，加強工作量化、數字化管理，做好工作日記。

19、對營銷代表工作爭議及時做出裁決，關心下級的思想、工作、生活。責任：

對銷售指標的完成負責。對客戶檔案的完整、齊全負責。對營銷代表的紀律行為、服務規范負責。對營銷部預算開支的合理分配負責。對營銷部人員規章制度的執行負責。對營銷部掌握的度假村機密的安全負責。對營銷部給度假村造成的影響負責。權限：

有對營銷部門員工和各項業務工作的管理權。有對客戶等級評定權。

有一定范圍內合同簽訂權及定價權。

有對營銷代表崗位調配的建議權，任免提名權和獎懲建議權。有對營銷代表的工作監督、檢查權。有對下級工作爭議裁決權。有對下級人員業績考核權。

有代表度假村與政府對口部門和社會團體的聯絡權。

財務部部長崗位職責

基本任務：

1、組織領導度假村的財務管理、成本管理、預算管理、會議核算、會議監管、審計監管、存貸控制等方面工作。

2、執行國家有關財經法律、法規、方針、政策和制度，保障度假村合法經營，維護酒店權益。

3、參與度假村投資行為，重要經營活動等方面的決策和方案的制定工作，參與重大經濟合同或協議的研究、審查，參與重要經濟問題的分析和決策。

4、參與制定度假村總預算和季度預算調整，匯總、審核下級部門上報的月度預算，組織并主持酒店預算分析與平衡會議。

5、負責審核簽署度假村預算、財務收入計劃、成本費用計劃、信貸計劃、財務報告、會計決算報表、會簽涉及財務收支的重大業務計劃，經濟合同、經濟協議等。

6、負責重要內審活動的組織與實施。

7、按規定審批從銀行提取現金業務。

8、負責財務工作的檢查改進與研究發展，并及時向總經理匯報工作。

9、掌握度假村財務狀況、經營業績和資金變動情況，及時向總經理和董事長匯報工作情況。

10、制訂財務系統、月度、工作目標和計劃，批準后實施。

11、主持制定度假村財務管理、會計核算、會計監督、預算管理、審計監管、采購管理、倉庫管理工作的規章制度和工作程序，批準后組織實施并監督檢查落實情況。

12、領導財務系統的培訓和考核工作，提高財務系統人員的業務素質。

13、主持財務部門例會，參加度假村例會，及其它重要會議。

14、審閱財務部工作計劃，培訓計劃等相關文件。

15、掌握部門工作情況和有關數據，做好工作日記。

16、代表度假村與外界有關部門和機構，聯系并保持良好合作關系。

17、關心下屬思想、工作、生活。責任：

對度假村財和物的有效管理負責。

對度假村是否正確執行國家財經法律、法規、制度負責。對度假村會計核算工作的正確性、規范性負責。對度假村財務監督的有效性負責。對度假村預算編制的及時性，正確性負責。對財務審計工作的真實性、完整性負責。對財務部工作目標和工作計劃的完成負責。對財務預算開支的支配負責。

對財務部職員執行度假村規章制度負責。對財務部門涉及的度假村機密和安全負責。對財務部門給度假村造成的影響負責。權限：

有向董事長、總經理直接匯報的權力。

對違反國家財經法律、法規、方針、政策、制度的行為有制止權。有對重大財務收支審核權。有對財會人員任免調動的審批權。有對財務報告的最終審核權。有對財務部員工及各項業務的管理權。

有對度假村內部經濟糾紛、經濟責任事故的調查權。有對下屬工作爭議的裁決權。有對下屬工作業績的考核權。

有代表度假村與外界機關部門和機構的聯絡權。

工程部經理崗位職責

基本任務：

1、全權調配工程部員工及設備工具、確保各種設施、設備的正常運行。

審定下屬制訂的工作計劃，崗位制度、操作程序。

2、制定本部門維修預算，嚴格控制維修費用。組織部門員工培訓，提高專業水平。

3、制定切實可行的節能措施，并組織實施。巡檢各班組遵守規章制度情況。

4、及時巡檢重點部位、設備運行狀況、技術狀況，發現事故隱患，立即采取措施，進行排除。

5、監督各部門對水、電、氣等能源的浪費情況。

6、督導檢查值班人員做好設備運行記錄。

7、監督工程部人員嚴格按照操作規程進行操作。

8、加強工作量化、數字化管理，作好工作日記。

9、及時對下屬工作爭議做出裁決，關心下屬的思想、工作、生活。責任：

對工程部的工作效率負責。對工作技術人員的培訓工作負責。對工程技術問題造成的損失負責。對工程維修費用的控制負責。對本部門員工的違章、違紀負責。對工程部執行度假村的規章制度負責。

對設備因保養、維護、使用不當造成的損失負責。對工程部涉及的酒店機密負責。對工程部給度假村造成的影響負責。權限：

有向董事長、執行總經理直接匯報的權力。有管理調配下屬的權力。有對下級工作爭議的裁決權。有對下屬工作的考核權。

有對工程部員工任免、調崗的審批權。有對各部門能源浪費的監督權。有對下級獎懲建議權。

采購部長崗位職責

1、制定本部門各崗人員崗位職責和購貨驗收標準、倉庫管理程序及條例等。

2、負責下屬業務培訓工作，不斷提高辦事業務水平和能力。

3、安排采購員日常工作任務，督促檢查采購完成任務質量。

4、掌握各種貨源信息和價格行情，分析、比較確定采購方案，降低采購費用和成本。

5、根據市場供應和各崗物品需要消耗情況，調整采購任務和交貨期。

6、根據各部門計劃組織貨源及物品，檢查當前當日到貨情況，確保正常供應。

7、加強倉庫管理，防止原料變質、積壓，嚴格控制資金使用，掌握庫存情況，存貨先出原則做到開源節流。

8、協調廚房、倉儲、驗收等各方的關系。

9、做好倉庫防火、防盜、防鼠、防腐、防潮工作。

10、做好成本控制，搞好倉存盤點，督促保管員做好進貨記賬統計工作及物品、食品發放日報表、食品領用表、倉庫領用表。

第三篇：酒店各崗位職責

酒店各崗位職責

目錄

（一）前廳部崗位職責

1、經理崗位職責

2、經理助理崗位職責

3、大堂值班經理崗位職責

4、客戶關系主任崗位職責

5、禮賓部經理崗位職責

6、迎賓領班崗位職責

7、迎賓員崗位職責

8、行李保管員崗位職責

9、行李員崗位職責

10、客房預訂員崗位職責

11、團隊會議預訂員崗位職責

12、前臺主管崗位職責

13、前臺接待員崗位職責

14、前臺收銀員崗位職責

15、總機主管崗位職責

16、總機領班崗位職責

17、總機話務員崗位職責

18、商務中心領班崗位職責

19、商務中心服務員崗位職責

（二）客房部崗位職責

1、經理崗位職責

2、經理助理崗位職責

3、客房中心聯絡員崗位職責

4、樓層主管崗位職責

5、樓層領班崗位職責

6、樓層服務員崗位職責

7、廳堂主管崗位職責

8、洗手間員工崗位職責

9、夜間清潔工崗位職責

10、辦公區清掃員崗位職責

11、洗滌部經理崗位職責

12、洗滌門市部服務員崗位職責

13、洗燙領班崗位職責

14、干洗工崗位職責

15、大、小濕洗工崗位職責

16、布草收發員崗位職責

17、布草折疊工崗位職責

18、燙衣組領班崗位職責

19、大燙工崗位職責

20、機燙、手燙工崗位職責

21、客衣領班崗位職責

22、客衣接線員崗位職責

23、客衣服務員崗位職責

24、布草房領班崗位職責

25、制服收發員崗位職責

26、縫紉工崗位職責

（三）餐飲部崗位職責

餐飲部總經理崗位職責

一、燕鮑翅餐廳

1、餐廳經理崗位職責

2、餐廳領班崗位職責

3、餐廳咨客崗位職責

4、餐廳服務員崗位職責

5、餐廳傳菜員崗位職責

二、宴會/自助餐/零點餐廳

1、餐廳經理崗位職責

2、餐廳主管崗位職責

3、餐廳領班崗位職責

4、餐廳咨客崗位職責

5、餐廳服務員崗位職責

6、餐廳傳菜員崗位職責

7、宴會廳經理崗位職責

8、宴會廳領班崗位職責

9、宴會服務員崗位職責

10、會議服務員崗位職責

三、野生甲魚火鍋風味餐廳

1、餐廳經理崗位職責

2、餐廳領班崗位職責

3、餐廳咨客崗位職責

4、餐廳服務員崗位職責

5、餐廳傳菜員崗位職責

四、管事部崗位職責

1、管事部主管崗位職責

2、倉庫保管員崗位職責

3、管事部洗滌工崗位職責

五、大堂吧

1、大堂吧領班崗位職責

2、大堂吧調酒員崗位職責

前廳部崗位職責

經理崗位職責

部門：前廳部 職位：經理

屬下：前廳部經理助理、大堂經理、前廳部主管、領班、所有員工

一、崗位職責：

1、領導前廳部全體員工努力貫徹落實酒店的經營決策和各項計劃，全面負責前廳部的日常運轉和質量控制工作。

2、制定并實施部門年工作計劃、月工作計劃。

3、根據酒店總體經營目標，最大限度地提高客房收入和客房出租率。

4、定期總結部門經營及服務質量情況，并組織制定有關整改措施。

5、向總經理提供有利于客房銷售及部門其他費用情況的預算和預報。

6、調整和完善本部門的組織機構及各項規章制度以適應發展。

7、組織實施員工培訓，使員工保持良好的業務技能狀態，教育員工遵守國家的各項政策、法令以及酒店和部門的有關規定。

8、督查所屬各班組的考核是否有利于加強管理，有利于調動全體員工的積極性。

9、加強與營業、客房、財務、工程、飲食部門的信息溝通，協調對客服務各項工作。

10、加強與常住和長住客人的聯系溝通，主動征求他們對酒店服務工作的意見、建議，及時改進工作，提高服務質量。

11、處理客人對本部門的重要投訴和各種突發事件。

12、定期對部門主管以上管理人員進行綜合評估，簽發部門內各級人員獎懲意見。

二、工作內容：

1、參加酒店有關會議： ⑴總經理每天主持的晨會。(2)每兩周一次的工作指會。

(3)每季度一次的服務質量分析會。(4)每月一次的銷售工作協調會。(5)有關的臨時性工作協調會議。

2、主持前廳部有關會議：(1)每日晨會。

(2)每兩周一次主管以上管理人員參加的部門工作指令會。(3)每季度一次的部門工作報告會。(4)有關的臨時性工作協調會。

3、每日工作檢查：(1)查看下列報表： A、每日經理報表。

B、今后30天客房預訂情況的電腦報表。C、當日預訂進店客情報表。D、重要客人一覽表。

E、當日進店團隊及會議客人報表。F、部門當值工作記錄。G、每日營業分析對照表。H、禮賓車輛使用情況統計表。I、團隊及會議客人用餐安排表。J、質檢或工作情況通報。(2)巡查：

A、了解崗位交接班情況，班前會及員工到崗情況。

B、檢查各崗位當班員工的儀容儀表、服務姿態等，發現問題及時處理。

C、檢查當日預計進店的重要賓客、常客及有特殊要求客人的鑰匙、房卡、禮卡、歡迎信、登記單、名單等準備情況，發現問題及時處理。

D、檢查店內重要活動及大型接待計劃中有關用房、派車、電話叫醒服務、行李搬運、用餐等落實情況，并隨時做好應急調整。

E、客人進出店高峰時間，深入各點現場督導，并檢查前臺崗位當班人手安排情況。

F、參與重要賓客抵離酒店時的接待工作。G、隨時聽取客人意見，處理客人的投訴。

H、抽查由前廳部發出的各項通知、變更記錄等是否正確，保證各項工作的正常進行。

I、搞好與客房、營業、工程、餐飲、財務等部門的協調溝通工作，根據客房出租情況，向前臺接待、客房預訂、團隊聯絡發出指令，靈活處理客人升級住房，延期離店、推遲結帳時間等。

經理助理崗位職責

部門：前廳部 職位：經理助理 報告：前廳部經理

屬下：經理指定的部門或班組

一、崗位職責：

1、由前廳部經理負責，根據工作需要隨時調整自己的工作班次，協助前廳部經理貫徹落實酒店的經營決策和各項工作計劃，確保前廳部的日常運轉和質量控制工作。前廳部經理不在時，臨時代替經理的工作。

2、參與制定并實施部門年工作計劃、月工作計劃。

3、根據酒店總體經營目標，盡可能地提高客房收入、平均房價和客房出租率，參與制定有關客房銷售額及其他費用情況的預算和預報。

4、定期總結部門經營及服務質量情況，并參與組織制定有關整改措施。

5、負責有關信息的收集與反饋，及時提供給部門經理，以確保前廳部經理向總經理提出有利于客房銷售的各項建議。

6、不斷調整和完善部門的各項規章制度。

7、組織實施員工培訓，努力培訓員工遵守國家的各項政策、法令，向員工闡明酒店和部門的有關規定，提升員工技能，努力保持和發展與員工的良好關系。

8、努力創造工作中的和諧氣氛，提倡和發展部門之間與部門內部通力合作的精神。

9、督查前廳部員工所屬各班組的考核是否有利于加強管理，有利于調動全體員工的積極性。

10、加強與營業、客房、財務、工程、餐飲等部門的橫向聯系，促進對客服務工作。

11、加強與常住及長住客人的聯系溝通，主動征求他們對酒店服務工作的意見和建議并及時反饋，并在部門內加以改進。

12、處理客人對本部門的重要投訴和各種突發事件。

13、前廳部經理不在時，代為參加酒店有關會議及主持前廳部有關會議。

14、審閱前廳部的各類報告，并提出具體修改意見。

15、定期對所分管的崗位主管以上人員進行綜合評估，必要時提出具體獎懲意見。

二、工作內容：

1、參加酒店和前廳部經理召集的有關會議：(1)每兩周一次的部門工作指令會。(2)每月一次的部門工作總結會。(3)每月一次的培訓工作總結會。(4)有關的臨時性工作協調會。

2、主持前廳部有關會議：

(1)每日下午有關次日重要客人、常客準備工作會議。(2)前廳部培訓工作計劃會議。(3)有關的臨時性工作協調會。

(4)分管班組每兩周一次的工作例會。

3、每日工作檢查(1)查看下列各表： A、每日經理報表。

B、今后30天客房預訂的電腦報表。C、預計當日進店客情報表。D、重要客人一覽表。

E、預計當日進店團隊及會議客人報表。F、部門當值工作日記。G、每日營業分析對照表。H、禮賓車輛使用情況統計表。I、團隊及會議客人用餐安排表。

J、質檢及有關部門簽發的服務和工作情況通報。(2)巡查： A、了解崗位交接班情況，班前會及員工到崗情況。

B、檢查各崗位當班員工的儀容儀表、服務姿態等，發現問題及時處理。

C、檢查當日預計進店的重要賓客、常客及有特殊要求客人的鑰匙、房卡、禮卡、歡迎信、登記單、名單等準備情況，發現問題及時處理。

D、檢查店內重要活動及大型接待計劃中有關用房、派車、電話叫醒服務、行李搬運、用餐等落實情況，并隨時做好應急調整。

E、客人進出店高峰時間，深入各點現場督導，并檢查前臺崗位當班人手安排情況。

F、參與重要賓客抵離酒店時的接待工作。G、隨時聽取客人意見，處理客人的投訴。

H、抽查由前廳部發出的各項通知、變更記錄等是否正確，保證各項工作的正常進行。

I、搞好與客房、營業、工程、餐飲、財務等部門的協調溝通工作，根據客房出租情況，向前臺接待、客房預訂、團隊聯絡發出指令，靈活處理客人升級住房，延期離店、推遲結帳時間等。

大堂值班經理崗位職責

部門：前廳部

職位：大堂值班經理

報告：前廳部經理或其他指定領導 屬下：客務關系主任

一、崗位職責：

1、參加每日召開的晨會。

2、召開大堂月工作會議。

3、代表總經理迎送酒店重要賓客。

4、不定期召開服務質量分析會。

5、聯系協調前臺各運轉部門的關系。

6、做每周工作計劃及月終年終工作總結。

7、做日常信息統計工作。

8、檢查員工遵守店規店紀情況。

9、檢查各營業點員工對各項工作程序的執行情況。

10、檢查即將到店的重點賓客房間的布置、衛生情況、并迎候陪同到房間。

11、檢查各營業點、客房及公共區域的設備設施和衛生狀況。

12、參加全店性的安全、衛生檢查活動。

13、檢查校隊大廳國際時鐘。

14、代表總經理慰問住店生病的賓客。

15、配合安全部對酒店水、電、氣及進出人員、進出車輛的安全檢查。

16、協調處理酒店突發事件和善后工作。

17、完成經理交辦的其他事項。

二、工作內容：

1、提前15分鐘上崗，整理儀容儀表，交接對講機、總鑰匙。

2、閱讀當日工作日志和巡查日志，與上一班人員就班中未完成的事項進行交接班，重點交接當日抵店、離店的重點賓客接待工作。簽閱當日有關文件、通知及各類運轉表格，了解當日酒店價格情況。

3、早班值班經理閱讀“抵店賓客報告”，檢查各部門落實在店客人特殊要求的情況。

4、根據當日重點賓客的抵店時間，對房間的布置、衛生狀況進行檢查，發現問題，立即糾正，并發送重點賓客的禮卡、名單。當賓客抵店時，在大廳迎候，并陪同至房間登記。

5、接待夜間、清晨抵、離酒店的重點賓客和旅行團隊。

6、及時處理在班期間有關賓客的日常事務，包括：(1)賓客拒付小酒吧帳單。

(2)賓客要求雙鎖門或開雙鎖門。(3)賓客要求開小窗。(4)賓客要求推遲離店。

7、檢查落實前臺運轉部門每日晨會上提出的各項維修項目。

8、隨時檢查大廳營業秩序，公共區域的清潔衛生、藝術品及花草的陳列狀況，發現問題，及時與有關部門聯系，并做復查工作。

9、隨時檢查酒店儀容儀表，遵守店紀店規以及對客服務的質量，并列入部門考核。

10、抽查客房布置、設備狀況、衛生情況，發現問題及時反饋客房部，并做好復查工作。

11、巡視酒店前臺各區域，特別注意檢查正在營業的場所。檢查當日的宴會和各餐開餐情況、營業秩序、服務員儀容儀表、對客服務質量，每餐巡查不少于3次。

12、檢查對客服務電話禮貌用語情況。

13、巡視各崗位大夜班人員到崗及工作情況。

14、根據酒店的規定項目，全面檢查酒店前后各營業點的結束工作（照明、空調是否關閉，環境布置、衛生是否符合要求）。

15、全面檢查餐飲區域結束工作（水、電、煤氣是否完全關閉，食品柜、冰箱門、儲藏室門、餐具柜是否鎖好，熱水爐是否關閉，案臺、爐灶、地面、垃圾桶的衛生是否符合標準）。發現問題立即向有關人員解決。

16、檢查所有辦公室及大廳商店的門是否鎖好，燈是否關閉，有無異常情況。

17、與安全部夜班主管一道對酒店客用男、女洗手間、會議室區域、樓層進行檢查。每夜與財務部夜審組一道，抽查5間待修房和5間代售房狀況，并填寫房間檢查一覽表。

18、檢查總機房次日叫醒電話是否已輸入叫醒機。

19、檢查電腦房工作狀況，并就電腦報告與實際住房情況不符的誤碼率差進行核對調整。

20、凌晨檢查職工食堂夜宵供應情況。

21、不定時地檢查安全部夜班人員，以及工程部夜班人員的工作狀況，防止事故發生。

22、不定時檢查各對客服務電話接聽情況，保證服務渠道暢通。

23、檢查夜間清潔工人地工作狀況，衛生質量。

24、對可疑人員，配合安全部及有關部門采取措施，維護酒店的聲譽。

25、檢查餐飲部早餐準備工作，如人員到崗情況、餐廳早餐擺臺、衛生狀況和對客服務狀況。

26、清晨檢查酒店各項設施是否按規定時間開始運轉（大廳外噴泉，大廳背景音樂，空調照明），發現問題，立即解決。

27、檢查早上離店的團隊客人用餐情況，行李運送情況。

28、檢查早班出租車到位情況，班車運行情況。

29、參加每周酒店進行的酒店公共區域設施設備檢查，及廚房洗衣設備檢查，和每個月底進行的安全衛生大檢查，并將檢查情況通報有關部門。30、檢查完整的管理檔案和詳細的工作記錄，將班中巡查和問題處理情況詳細地記入“巡查日志”，供總經理審閱。

客務關系主任崗位職責

部門：前廳部

職位：客務關系主任 報告：大堂值班經理

一、崗位職責：

1、協助大堂經理接待抵店離店的重點賓客、旅行團隊，在需要組織歡送隊伍時，做組織落實工作，并且統計重點賓客到店的人次。

2、協助大堂副理處理賓客投訴，解決賓客提出的疑難問題。

3、實施值臺服務，負責解答賓客的各種詢問，宣傳推銷酒店舉辦的各項活動。

4、與住店的客人建立良好的關系，注意收集賓客對酒店的意見。

5、經理交辦的其他事項。

二、工作內容：

1、提前15分鐘整理儀容儀表上崗，交接對講機、工作鑰匙。

2、閱讀當日工作日志，交接班中未完成的客務事宜，重點交接當日抵店的重要賓客接待工作，并簽閱當日有關文件、通知，及各類運轉表格。

3、翻譯、整理賓客意見，分周、月、季度、進行統計，選擇有代表性的意見在職工“櫥窗”中公布。

4、按月統計“評優活動”選票。

5、處理賓客在房間、公共區域遺失、遺留物品的查詢和認領事宜，并對賓客遺失物品進行統計。

6、處理賓客損壞酒店財務、房間設施、污染公共區域衛生環境賠款事宜，并輸入電腦。

7、根據各部門反饋信息，填寫《賓客特殊要求記錄》，交前廳部預訂組輸入電腦。

8、按周整理賓客具體意見，并呈報總經理。

9、根據前廳通知，并核實后，代表總經理向在店過生日贈送生日蛋糕和禮卡，表示祝賀。

10、為住店的殘疾賓客提供特別服務。

11、配合有關部門對住店期間生病的賓客進行慰問提供特別服務。

12、協助大堂經理檢查公共區域、客用男、女洗手間的衛生狀況。

13、早班客務關系主任將有關銷售活動的通知單，今日團隊用餐表、今日宴會通知單、今日抵店終日賓客接待單放入工作夾內備查。

14、早班客務關系主任閱讀客人抵店報告，核查有關部門對即將到店的賓客的特殊要求安排落實情況。

15、值臺，解答賓客的詢問，處理賓客事務。按酒店規定接聽服務電話。

16、根據重要賓客和團隊的抵離時間，在賓客抵離時，及時迎送。

17、隨時 巡視各營業點（員工儀容儀表，工作程序，服務區內、外衛生狀況等）。

18、晚班客務關系主任根據次日離店客人報告，征求次日離店重點賓客，SA客人的意見，并填寫客人意見表。

19、隨時檢查大廳背景音樂、空調溫度、環境衛生情況。

禮賓服務經理崗位職責

部門：前廳部

職位：禮賓服務部經理 報告：前廳部經理

屬下：迎賓領班、迎賓員、行李保管員、行李員

一、崗位職責：

1、向經理部經理負責，以身作則，保證班組員工能認真執行酒店各項規章制度。

2、負責大廳服務臺及行李房的一切對客服務活動，最大限度地為客人提供滿意的服務，確保大廳服務工作的正常運轉。

3、負責調查并處理涉及本組工作的客人投訴。

4、負責與出租汽車公司保持密切聯系，確保優質服務。

5、負責督促迎賓員、行李員在儀容儀表、行為舉止、服務用語等方面達到酒店要求。

6、負責對班組員工開展業務技能和外語培訓。

7、確保客人郵件傳遞準確、及時。

8、編排每周大廳員工班次表。

9、定期安排檢修所屬設備，保持完好的工作狀態。

10、主持召開班組領班會和每月全體員工狀態。

11、根據考核情況填寫班組員工的工資分配表。

12、根據客情訂購每月的各類報紙。

13、定期檢查并清理“待客來取”里的傳真及郵件。

14、定期核算前臺代辦郵資總金額，保證周轉正常。

15、加強與其他班組的溝通，保證行李員在為進出客人提供服務的同時，配合有關班組的工作。

16、負責定期整理酒店“應知應會”內容及長住房的資料。

17、及時收集全市餐飲、娛樂、購物活動的最新信息。

二、工作內容：

1、參加部門經理主持召開的每周例會和每日晨會，并負責將會議內容傳送到班組員工。

2、主持交班會議，了解酒店活動的最新信息和VIP信息，并進行檢查落實。

3、每日工作檢查：

(1)檢查員工出勤、簽到本的登記，當班人員的儀容儀表，禮貌服務情況，發現問題并及時糾正。

(2)檢查交接班跟蹤事項的落實情況。

(3)檢查夜班值臺人員的工作記錄及計劃衛生完成情況。(4)檢查值臺人員對當班員工的考核記錄。

(5)檢查當日重要客人及大型接待活動中有關行李進出店時的人員安排及落實情況。

(6)檢查行李寄存、物品轉交、留言信件遞送等工作記錄，確保清楚無遺漏。(7)檢查行李生工作任務卡、值臺訂車確認卡的填寫情況。(8)檢查次日訂車記錄，確保客人用車得到落實。(9)檢查雨傘備用情況和殘疾人車完好無損。

(10)檢查行李寄存情況及對客服務用品保養情況。

4、客人進出店高峰時，參與現場督導。

5、每半個月整理近期酒店餐飲活動計劃。

迎賓領班崗位職責

部門：前廳部 職位：迎賓領班 報告：禮賓部經理 屬下：迎賓員

一、崗位職責：

1、做好迎賓組的服務質量檢查，保證迎賓工作符合酒店要求。

2、負責崗位新員工的培訓工作。

3、負責迎賓工作服的換季和白手套的使用保管發放工作。

4、完成禮賓部經理交辦的各項任務。

二、工作內容：

1、了解當日重點客人客情及在店會議情況。

2、根據客情合理安排人手并安排好員工的吃飯時間。

3、客人進出店高峰和重點客人抵離店期間在現場督導檢查，發現問題及時處理。

4、定期將對客服務用品發放給員工。

5、遇有班組缺員時及時頂崗，頂替迎賓員的工作。

6、給班組迎賓員考核評估，并建立好員工業務檔案。

7、遇雨及時放置雨傘架和添補雨傘套。

8、禮賓部經理不在時，應負責起迎賓組的工作。

迎賓員崗位職責

部門：前廳部 職位：迎賓員 報告：迎賓領班

一、崗位職責：

1、為進出店客人提供拉門服務。

2、記住常住客和商務房、重點客人姓名，做到能用姓名稱呼客人。

3、密切配合車管人員的工作，保證車道暢通無阻。

4、行李員未抵達時，幫客人將行李卸下車，確認并負責看管，指引客人去服務臺登記。

5、注意大門口的燈光照明及環境衛生，發現問題及時向領班匯報。

6、發現形跡可疑的人員進入大廳，及時向當班領班匯報。

7、了解酒店的各項服務設施及營業時間。

8、遇到雨雪天氣為賓客提供存放雨具服務。

9、幫助老弱體殘的客人上、下車，進出店。

二、工作內容：

1、開班前會，接受當班工作指令，了解當日客情。

2、備好對客服務用品。

3、整齊排隊到工作崗位接崗，站崗時注意力集中。

4、為進出店客人拉車門。

5、為進出酒店大廳的客人拉玻璃門。

6、按順序安排好客人乘坐出租車。

7、維持酒店大廳入口的清潔。

8、對有衣冠不整的客人進出大廳，禮貌地加以勸阻。

9、遇有雨雪天氣為賓客存放雨具。

行李保管員崗位職責

部門：前廳部

職位：行李保管員 報告：禮賓部經理

一、崗位職責：

1、負責保管團體和散客的所有寄存行李，確保行李物品的安全。

2、負責行李房內日常衛生打掃和行李車的維護保養。

3、負責禮賓服務處使用的設備和用具的保管、清理工作，發現問題及時反映。

4、勸阻與工作無管的人員進入行李房內。

5、參加禮賓部經理主持的員工會議。

6、認真交接班，杜絕行李房內任務混亂的現象。

二、工作內容:

1、與上一般的保管員交接，核對對客服務用品是否齊備。

2、參加班前會，了解當日重點賓客情況，及時擦洗行李車。

3、核對行李寄存處的客人物品存放情況。

4、將暫不離店的團隊行李用尼龍繩串在一起。

5、確認所以被取出的行李，確保寄存物的安全。

6、整理報架上的報刊雜志。

7、根據衛生值日表做好日常衛生和對客服務用品的維修保養工作。

8、下班前對行李房的客用行李物品進行整理清點，移交給下一班次。

行李員崗位職責

部門：前廳部 職位：行李員

報告：禮賓部經理

一、崗位職責：

1、為進店客人提供行李遞送服務。

2、運送客人的離店行李。

3、負責收集、裝卸團隊行李，并請領隊、行李司機確認，交接。

4、在大廳各點值班，必須思想集中，站立姿勢端正，工作主動。

5、禮貌地引領客人至客房，并根據情況用正確、熟練的中英文向客人介紹酒店的服務設施和客房設備。

6、投遞留言、信件等，快件必須請客人簽名，回到大廳后必須填寫遞送登記表。

7、辦理委托代辦服務。

8、外出寄信、取報等。

9、提供呼喚找人服務。

10、夜間值班行李員負責處理行李組夜間，包括衛生狀況、表格存檔等工作。

11、熟悉應急處理程序，一旦遇到有緊急情況及時處理。

12、完成經理交辦的其他任務。

二、工作內容：

1、早班提前5分鐘，中、夜班提前10分鐘到崗。

2、參加班前會，接受當班工作指令，了解當日客情和重點客人情況，接受儀容儀表檢查。

3、查看會議內容。

4、備好對客服務用品。

5、為團隊客人提供行李進出店運送服務。

6、為賓客提供行李寄存服務。

7、為換房客人提供行李運送服務。

8、辦理公共告示欄信息更新。

9、為客人提供留言、信件、快件、報紙遞送服務。

10、為客外出代辦服務。

11、酒店公共區域尋人服務。

客房預訂員崗位職責

部門：前廳部

職位：客房預訂員 報告：前廳部主管

一、崗位職責：

1、提供熱情服務，積極推銷酒店產品，宣傳酒店的設施、設備，最大限度地爭取最佳效益并使客人滿意。

2、認真執行并遵守酒店、部門、班組的各項規章制度。

3、受理并確認各類散客預訂，負責所受理的各類預訂信息的準確，落實好VIP及有特殊要求客人的預訂。

4、負責所有客人訂房資料信息的整理、歸檔。

5、向部門呈報并向有關部門發出VIP客人通知單。

6、負責制作客房營業分析對照表、客情預測及出租分析表。

7、負責辦公設備的清潔保養及衛生。

8、確保所發出的信息及時、準確。

9、負責客史檔案的檢查核對，手工資料定期清理。

10、完成臨時增加的其他任務。

二、工作內容：

早班（07：00---15:00）

1、收集電腦報告。

2、看交班筆記，將需緊急處理的事情先解決。

3、將一天工作中要用的文具準備齊全。

4、打開電腦，做營業分析表和客房出租分析表。

5、填寫并分發VIP客人通知單。

6、整理過期的訂房單。

7、按照預訂員工作職責受理各種預訂。

8、在本班次沒有解決的問題應移交下個班次并繼續跟蹤處理結果。白班（09:00---17:00）

1、看交班筆記。

2、上網查看總部及其他網絡訂房。

3、參加部門每日晨會。

4、檢查電腦中前一天傳真的發送情況，將過期的傳真刪除。按照工作職責進行查單子工作。

5、檢查NO-SHOW報告。

6、按照工作職責進行次日訂單的核查工作。

7、結束手工核查訂單工作后下班。晚班（15:00---23:00）

1、看交班筆記。

2、按照預訂員工作職責進行預訂工作（同早班）。

3、檢查代辦文件盒中是否有遺漏的文件。

4、打掃工作區域衛生。

5、收回并整理好當日離店的客人登記單。

6、將本次未盡事宜或需再跟蹤處理的事情寫在交班日志中，讓次日早班再處理。

7、關閉所有終端機、電腦，拔掉電源插頭，關燈，下班。

團隊會議預訂員崗位職責

部門：前廳部

職位：團隊會議預訂員 報告：前廳部主管

一、崗位職責：

1、負責接受團體客人資料的輸入。

2、及時傳達客人的信息，確保所發出的信息準確，落實到位。

3、與銷售部保持密切聯系，及時通報重大客情的控房情況，確保房間狀況的準確。

4、負責制作各種團隊客情報表。

5、向部門呈報并向有關部門發出團隊通知單。

6、負責客史檔案的檢查核對。

7、完成預訂部經理布置的其他任務。

8、負責辦公設備及區域的清潔保養。

二、工作內容：

1、了解交接事項，完成交班工作和待輸資料夾中的訂單

2、做次日進店團隊的檢查和準備工作。

3、與旅行社或會議主辦單位核對次日的團隊客情，為團隊客人制作分帳單并做團隊通知單。

4、打印團隊報告發往有關部門。

5、填寫各種團隊客情預報表并發往有關部門。

前臺主管崗位職責

部門：前廳部 職位：前臺主管 報告：前臺經理 屬下：前臺接待員

一、崗位職責：

1、負責分派本組員工的具體工作。

2、負責本組員工的考勤考核和評估。

3、負責對跟班的新員工進行現場指導。

4、處理當班員工在接待工作中不能解決的問題，并向上級匯報，5、負責檢查本組員工的服務質量以及儀容儀表并簽名。

6、檢查當班員工辦理的客人登記資料及輸入情況并簽名。

7、主持班組之間的交班會。

8、檢查當日抵店的團隊的排房及有關訂房要求落實情況并簽名。

9、及時核對公安機關簽發的各類協查通報并負責將有關信息輸入電腦并簽名。

10、督促當班員工履行衛生值日工作，確保環境整潔。

11、做好當日預定未到店的客人信息反饋工作。

二、工作內容：

1、提前5分鐘到崗，向上一班了解有關事項。

2、主持交接班會議，分配當班員工工作任務。

3、按崗位職責要求，對當班各項準備工作進行檢查。

4、早班時重點檢查提示報告，并跟蹤落實有關事項。

5、每天下午13:00時打印當日預計離店客人報告，并聯系確認客人推遲離店時間或離店日期，同時根據房間控制情況更改客人住的有關信息。

6、與客房中心聯系，隨時跟蹤處理差異房報告。

7、每日下午16:00時完成早、晚班交接任務后，控制安排次日預計抵店常住客人房號，同時打印次日預計抵店VIP（含5次以上常客）報告一式5份，交前臺主管審閱。

8、晚班下班前及時整理當日訂房但尚未到店客人資料，跟蹤落時有關事項，同時與總機房、大廳服務處等班組核對并確認有關對客服務信息（諸如用房表變更通知等）傳道情況。

9、隨時檢查核對每一份由本班組發出的通知、名單、用房分配表等并簽名。

10、在對客服務過程中注意檢查當班員工的工作狀態。

11、審閱當班員工經手的每一份在客登記資料，根據每位員工的工作情況填寫獎懲記錄。

12、臨近下班前小結本班次工作，記錄整理所有重要事項，檢查督促環境衛生工作，將未盡事宜移交下一班。

前臺接待員崗位職責

部門：前廳部 職位：接待員 報告：前臺主管

一、崗位職責：

1、辦理客人登記入住手續。

2、辦理住店客人用房及在店客人換房或房租變更手續。

3、收集到店客人的各種特殊需求，并呈報部門。

4、為即將抵店常客和重點賓客準備接待夾。

5、為即將抵店團隊客人準備資料夾及鑰匙信封。

6、根據客情為即將到店的散客制作名單。

7、核對并處理房間差異報告。

8、核對房租報告。

9、檢查并落實提示報告中有關事項并簽名。

10、核對并落實特殊要求報告中有關事項并簽名。

11、與送餐部和客房部等部門聯系，及時派發水果籃等特殊要求通知單。

12、按時參加各種培訓活動。

13、積極推銷，努力完成銷售任務。

14、保持工作區域的環境衛生整潔。

15、嚴格遵守店規店紀，保持良好的工作狀態。

16、輸入到店客人的資料信息，并為新到店的客人建立客史檔案。

17、熟記常客的姓名、單位、喜好，努力提供針對性服務。

18、做好客房鑰匙的回收工作。

19、預定員不在時，代辦客人訂房手續。20、提供各種查詢服務。

21、根據客情辦理賓客推遲結帳或延期離店手續。

22、完成上級交辦的其他任務。

二、工作內容：

（一）早班

1、提前10分鐘到崗，參加班前會，閱讀布告欄里的內容，熟悉酒店的最新情況，了解并落實上一班移交的事項。

2、檢查所有的文具用品和所需表格是否備齊。

3、準備團隊客人資料夾，并將分房表發給有關各點。

4、根據當日抵店客情報告統計出預計出租的不同種類房間數，分配到店客人用房。

5、用特殊要求通知單將預先控制的商務房和預先控制的常住客房號分別通知送餐部和客房中心，提供鮮花水果。將VC規格以上VIP客人中文姓名打在登記單和房卡上。

6、檢查當天的FLAG REPORT并跟蹤落實等辦事項。

7、為同行三人以上客人預排房，并打制名單。

8、辦理散客和團隊的接待登記手續。

9、核查差異房報告，確保房間狀況準確。

10、按照崗位職責中規定的各項要求開展其他工作。

11、打掃環境衛生。

12、將未盡事宜經領班同意移交給下一班。

（二）中班

1、提前10分鐘到崗，參加班前會，閱讀布告欄里的內容，熟悉酒店內的最新情況，了解上一班移交事項并予以落實。

2、辦理散客和團隊客人的接待登記手續。

3、辦理當日DUE OUT客人信息的更改。

4、根據訂票處和大廳服務處的客人訂車記錄，將次日預計離店客人的離店時間輸入電腦。

5、核對客房狀況，及時處理SKIP，SLEEP，確保房間狀況無差錯。

6、按照崗位職責中規定的各項工作開展其他工作。

7、打掃環境衛生。

8、將未盡事宜經領班同意后移交給下一班。

（三）夜班

1、提前10分鐘到崗，參加班前會，閱讀布告欄里的內容，熟悉酒店的最新情況，了解并落實上一班移交的事項。

2、了解夜間可售房情況，關機前打印查詢報告和房間狀況報告備查。

3、接待夜間或凌晨進店的客人。

4、核對房間報告并將檢查中發現的差錯及時予以更正并做記錄，檢查完畢，簽上自己的姓名，同時將當日的房租變更單與經核對的房租報告訂在一起存放。

5、將訂房未到店客人的訂房資料歸類整理，看其訂票單、訂車單等有無過期情況發生，無特殊情況，整理后交班處理。

6、打印次日抵店散客登記表嗎，并按照FLAG REPORT上提示的同等客人登記表上T/A處顯示相同公司（3人以上）的登記表分別整理出來，放入資料夾的OTHERS一欄內，相同公司的用一紙條注上公司名做提示。

7、給次日到店的團隊排房并制作鑰匙信封，給預定商務房的客人打制房卡、制作接待夾。

8、檢查后臺傳真機夜間進報情況，及時登記并通知行李員將收報傳真分發到客人房間。

9、配合財務夜審，保證夜間電腦系統的正常運轉。

10、打掃環境衛生。

11、按照崗位職責中規定的各項要求開展其他工作。

12、將未盡事宜經領班同意移交給下一班。

前臺收銀員崗位職責

部門：前廳部

職位：前臺收銀員 報告：前廳主管

一、崗位職責：

1、負責前臺收款、外幣兌換及入帳等工作。

2、負責所有客人在店消費費用的結算工作。

3、為住店客人兌換外幣、旅行支票。

4、完成領導交辦的其他事項。

二、工作內容：

（一）早班、中班

1、提前10分鐘到崗，交接班，參加班前會，檢查辦公設備，領用服務用品。

2、為住店客人辦理預付款手續。

3、為客人辦理結帳手續。(1)辦理散客結帳。(2)團隊客人結帳。(3)會議客人結帳。(4)辦理客人電話退房。

(5)辦理超過12:00客人結帳。(6)辦理代付客人結帳。

4、為次日離店客人準備帳單。

5、處理掛帳、托收、壞帳、公關帳。

6、辦理手工點入帳（含代收點）。

7、簽收餐廳送達的賓客消費單據。

8、接受客人的帳務查詢。

9、為客人開發票，打印發票總帳帳單。

10、班中扎帳，打印收款報告和入帳報告。

11、填交款袋交帳，打印托收報告，并核對報告。

12、清點備用金和外幣，清點兌換用品。

13、上午10:00根據銀行最新排價變更兌換排價。

14、為客人辦理兌換外幣現鈔和旅行支票。(1)填寫外幣兌換明細表。(2)填寫銀行轉帳傳票。(3)與出納銀行做好交接。

15、向銀行發傳真取消客人離店未用的預授權。

16、與下一班交接

17、一旦停機，手工結帳。

（二）晚班

1、提前10分鐘到崗，與上一班做好交接，了解酒店的最新情況及上一班移交的事項。

2、清點兌換備用金及收款備用金。

3、打印賓客催帳報告。

4、根據催款原則找出催帳報告中需跟蹤客人名單，將名單交大堂副理簽字并與早班主管做好交接。

5、辦理信用卡補簽授權。

6、辦理夜間退房以及7:00之前的退房。

7、辦理夜間停機時退房。

8、準備次日6:00班車客人的帳。

9、負責次日7:00離店團隊的帳。

10、準備次日離店重點客人帳單，要求掌握并打印好。

11、打印收款報告和入帳報告。

12、填寫交款袋，交帳至審計。

13、每月配合財務信用做好長包房客人的帳務處理工作。

總機主管崗位職責

部門：前廳部

職位：總機組主管

報告：前廳部經理或其他指定的領導 屬下：總機組領班及話務員

一、崗位職責：

1、向前廳部經理負責，以身作則并保證總機組全體員工認真執行酒店各項規章制度。

2、負責制定和完善電話總機組的管理程序和操作程序。

3、制定總機培訓計劃，提高接線員的業務技能和自身素質，樹立為賓客服務的良好職業道德。

4、負責編排總機員工的作息時間表。

5、負責檢查和控制總機的服務質量。

6、編制總機費用的預算并負責實施和控制。

7、檢查監督總機的電訊保密制度的實施情況。

8、配合工程部制定和實施電話線路和有關設備的維修保養計劃，確保設備正常運轉。

9、配合有關部門妥善處理酒店內火警、盜警等重大突發事件。

10、按要求對總機員工進行督導、培訓。

11、負責辦理總機員工對客服務用品的領用手續，并及時制定、更新計劃。

12、定期編印酒店內部分機號碼表并及時更新發至各崗位。

13、按月制作電話服務收入情況分析表。

14、完成部門經理臨時交辦的其他任務。

二、工作內容：

1、參加前廳部經理主持的有關會議：(1)一周工作指令會。(2)每日晨會。

2、主持本崗位的有關工作會議：

(1)交接會議，傳達酒店最新活動及重點賓客信息。(2)主持領班會議，協調本崗位工作安排。(3)本崗位按計劃進行的培訓課。

3、檢查員工儀容儀表、禮貌服務和完成任務情況。(1)店內重要活動、重要客情掌握及更新情況。(2)各種叫醒記錄、考核記分情況，要求確保清楚。

4、人手不足時，代替話務員工作。

總機領班崗位職責

部門：前廳部

職位：總機組領班 報告：總機組主管 屬下：話務員

一、崗位職責：

1、協助主管做好總機的服務質量檢查，完成總機工作。

2、指導新員工的上崗操作培訓。

3、合理分配當班話務員的工作，并給予考核評分。

4、參加話務員的值臺工作并及時進行督導，反映工作中的問題。

5、完成主管交辦的其他任務。

二、工作內容：

1、閱讀交班本，主持交接班會議。

2、早班時根據叫醒登記表檢查核對當日客人叫醒服務的情況，發現問題及時處理。

3、整理重點賓客和當日在店重要接待活動一覽表。

4、隨時檢查、核對話務員受理的每一份留言及叫醒記錄，發現問題及時糾正。

5、晚班下班前與總服務臺保持聯系，確保每一位登記的叫醒記錄及時輸入電腦。清點核對由前臺送來所有當日到店團隊客人用房分配表，發現遺漏及時跟蹤。

6、在當班對客服務過程中，注意檢查員工轉接電話的語音語調和禮貌服務用語，隨時協助處理各種疑難問題。

7、大夜班時，檢查電話線路的異常情況，在計費電腦關機后，根據電腦報告，制作當日電話費營收情況的報表。

8、大夜班凌晨3時后，重新核對一次所有客人的叫醒登記，按叫醒時間順序進行人工叫醒。

9、記錄并小結當班中發生的重要事項，填寫交班本，同時對當班人員的表現進行考核。

總機話務員崗位職責

部門：前廳部

職位：總機話務員

報告：總機組領班或總機組主管

一、崗位職責：

1、禮貌、準確地轉接內、外線電話。

2、及時、準確地提供住店客人的叫醒服務。

3、受理客人的電話留言。

4、為客人提供長途電話的代撥、計費及咨詢服務。

5、負責酒店消防報警及應急情況的內部溝通工作。

6、不斷提高自己的工作技能，充分掌握電話業務知識，盡自己最大的能力幫助客人，滿足客人的需求。

7、完成上級下達的其他任務。

二、工作內容：

1、參加班前會。

2、閱讀交接本，整理抵離店客人信息資料，留言并熟悉重點賓客的姓名、房號等資料、天氣預報及當日在店大型活動的情況。

3、按話務員的崗位職責，及時向店內所有客人提供查詢、留言及電話轉接服務。

4、早班根據上級分工，具體落實客人的叫醒，并及時與叫醒報告核對。

5、晚班下班前整理有關次日的所有叫醒記錄，并及時輸入電腦。

6、大夜班時協助領班檢查電話線路的運行情況，發現問題及時匯報。

7、大夜班時在計費電腦停機后，根據電腦報告協助領班做好當日電話費統計情況報表。

8、保持工作區域及臺面的衛生整潔。

9、未盡事宜及時向領班匯報，征得同意后移交給下一班。

商務中心領班

部門：前廳部

職位：商務中心領班

報告：前廳部經理或其他指定領導 屬下：商務中心服務員

一、崗位職責：

1、向部門經理負責，以身作則，帶領員工提供優質服務。

2、制定本崗位的規章制度和完善操作程序，對員工做好評估、考核工作。

3、檢查督促員工嚴格招待安全及商務信息保密制度。

4、制定每月培訓計劃，不斷提高員工服務意識和業務技能。

5、統計每月營業收入、預算，控制商務中心月度費用。

6、密切與維修單位的合作，定期檢修和保養設備，保證設備正常運行。

7、填寫每周對客服務用品領用單，負責領用商務中心各種對客服務的用品及易損件。

8、與長住（常住）客人經常保持聯系，主動征求他們的意見，不斷改進工作方法。

9、合理安排員工班次。

10、積極引導員工發揚團隊精神，使本組工作達到酒店規定標準。

11、調查并處理涉及本組工作的客人意見。

12、根據考核情況分配員工獎金。

13、審核上一月度代理快件的費用并報部門核轉。

14、定期整理本崗位各類印刷用品和各種工作用表樣品并建立相應的名稱目錄。

15、完成經理臨時委派的工作。

二、工作內容:

1、參加部門指令會、每日晨會。

2、每日工作檢查：

(1)設備運行狀況，發現故障，及時聯系維修。(2)早晚班工作交接情況，跟蹤落實有關事項。(3)陳列的商務書籍及衛生狀況。

(4)各類出租設備出租情況記錄及收費情況是否符合規定。

3、崗位督導并重點參與對客服務。

商務中心服務員 部門：前廳部

職位：商務中心服務員 報告：商務中心領班

一、崗位職責：

1、熱情禮貌，隨時為客人提供傳真、電話、電報、復印、文件制作、代辦翻譯等商務服務。

2、整理內部收電子郵件的情況，并及時通知有關部門來簽收。

3、協助收款正確辦理客人商務服務收費、入帳、平帳工作。

4、當班時妥善使用設備，注意維護，確保各種設備運作正常。

5、做規定衛生，保持商務中心宣傳架、報架、工作臺整潔。

6、協助打印由大廳服務處送來的由團隊聯絡提供的重點團隊名單。

二、工作內容：

1、看交班日志并簽閱。

2、檢查電腦、資料、磁盤等設備和物品的狀況是否正常。

3、查收電子郵件，每天不少于三次。

4、早晚做一次規定衛生。

5、聽取每日晨會內容的通報，簽閱有關重要會議記錄。

6、受理快件時，及時通知快件公司來取并做好記錄。

7、統計營業收入、平帳，將帳單第一聯和第二聯送收款和審計。

8、將電腦終端退出至起始狀態。

9、早晨6:30電腦終端啟動后，商務中心開始運轉。

10、將交班內容寫在交班日志上。

客房部崗位職責

經理崗位職責

部門：客房部

職位：客房部經理 報告：總經理

屬下：客房部經理助理、各班組主管、領班、員工

一、崗位職責：

1、根據總經理室確定的方針政策制定具體的貫徹落實計劃，確保客房部工作的正常運轉。

2、嚴格控制部門經營成本，增收節支。

3、制定本部門的組織機構圖，明確部門各級管理人員的工作職責，并督導完成各項工作。

4、保證管轄區內的清潔衛生、舒適、安全、設備設施完好無損。

a)培訓員工具有良好的職業道德，嫻熟的工作技能，親切的服務態度。b)加強部門內的信息溝通，充分調動員工的積極性。c)加強與相關部門的協調與溝通。

d)制定部門的工資分配方案和考核條例。

二、工作內容：

1、參加酒店有關會議：(1)總經理主持的每日晨會。(2)每周一次的酒店工作指令會。(3)每月一次的安全工作會議。

(4)每季一次的服務質量分析會議。(5)每季一次的工程設備維修工作會議。(6)每半年一次的客房成本分析會議。

2、主持客房部有關會議：(1)每日上午10:00部門晨會。(2)每周一部門主管、領班例會。(3)每季度的服務質量分析會。

(4)根據不同的內容、要求，不定期組織不同層次人員的專題會議。

3、查看有關報表：(1)部門值班記錄。

(2)客房狀態的電腦報表。

(3)重點賓客呈報表和各類重點團隊住店期間的接待計劃。(4)客房部營業月報表。

4、工作檢查：

(1)每天巡查樓層、公共區域、寫字樓、洗衣場等各點員工工作情況、設備狀況及清潔衛生，發現問題及時處理。

(2)每天抽查各等級的客房并檢查重點賓客房間衛生狀況、設備狀況和布置規格。(3)了解待修房的維修情況，督促員工盡快恢復已修好的房間，保證出租。(4)及時了解物品的供應和消耗情況，對人費用、賓客用品、清潔用品、織品等大項費用進行詳細分析，降低消耗，控制部門經營成本。(5)做好與相關部門的溝通、協調。

(6)檢查勞動力分配情況，杜絕忙閑不均，有效地控制人工成本。

5、征求賓客意見，處理賓客投訴。

6、處理突發事件，根據實際情況做出正確判斷并迅速做出妥善處理。

7、評估考核下屬。根據人事部核實的指標及部門的考核標準，將考核指標下達到班組。

8、制訂工作計劃，每月5日前，將上月工作總結和當月工作計劃上報總經理室。

經理助理崗位職責

部門：客房部

職位：客房部經理助理 報告：客房部經理 屬下：經理指定的班組

一、崗位職責：

1、對客房部經理負責，協助做好本部門工作。

2、具體負責工作計劃的落實和檢查。

3、有效地控制服務質量和衛生質量，確保客房公共區域、工作區域設備設施的正常運轉，并對設備設施的維修保養提出自己的建議。

4、經理不在時，主持部門全面工作。

5、對部門運轉工作中存在的問題，及時提出自己的意見。

6、負責部門的安全培訓工作。

二、工作內容：

1、參加每日上午的部門晨會。如部門經理不在，代為主持會議。

2、閱讀各點的交班、值班記錄，處理遺留問題。

3、閱讀當日VIP和團隊進離店報表，檢查VIP和進店團隊房間，保證所有進店客房衛生達標，設備完好。

4、查看電腦報表，了解客情和房間狀況。根據當日客情，合理調配人員，避免忙閑不均，確保重點工作落實到人。

5、向當班主管布置專項工作和交待需注意的事項。

6、合理調配勞動力。

7、巡視樓層：

(1)檢查員工的儀容儀表和工作狀態。

(2)檢查房間、客用區域、工作區域的衛生狀況、設備設施和安全情況。

8、進行例行檢查，如當日任務、計劃衛生、固定物資等。

(1)每天檢查計劃衛生，按照表格內容逐項檢查打分，列入本月員工考核。(2)檢查重點賓客房間的衛生狀況和布置規格。

(3)每月檢查樓層固定物資，核對物資的數量與定量是否相符，質量是否符合標準。

(4)不定期檢查樓層服務員的飲料柜。檢查飲料數量與報表上的數字是否相符，飲料質量及保質期是否符合標準。定期檢查安全消防設備，檢查消火栓和消防警鈴。

(5)不定期檢查樓層服務員的雜品柜。檢查物品的數量和定量，是否相等擺放及質量是否符合要求。

(6)檢查樓層服務員的工作間。檢查所有織品的數量和定量是否相符，擺放及質量是否符合標準，工作間是否保持清潔。

9、晚班值班時，增加巡查公共區域和洗衣房的衛生狀況、設備設施和員工的工作情況。

10、每月一次集中征求賓客意見，整理客人的意見，并以書面形式上報，最終將處理結果告之客人。

11、處理突發事件。

12、開展部門培訓工作。定期組織不同形式的培訓活動，抽查班組培訓課和班前會培訓，檢查各班組培訓情況，了解各班組培訓實施情況。

13、負責外來實習生培訓和管理。

14、迎送VIP客人。客人抵達前檢查賓客房間的準備情況，房間的布置、水果、鮮花、茶包是否到位；客人抵達時，在客梯間迎候客人，協調服務員上茶；客人離開時，在電梯口歡送客人。

15、指導制定樓層、洗衣場、倉庫、公共區域、寫字樓滅蟲計劃。

16、做好交班，下班后將總鑰匙交客房中心或下一班值班經理。

客房中心聯絡員崗位職責

部門：客房部

職位：中心聯絡員 報告：客房部經理

一、崗位職責：

1、負責與其他部門與樓層之間的信息收發傳遞。

2、熟悉酒店服務項目、服務時間及電話號碼。

3、熟悉客情，保證電腦資料與客房實際使用狀況一致。

4、按程序接收、登記、存放客人遺留物品。

5、妥善保管中心配備的客用品。

二、工作內容：

（一）早班6:30---15:30

1、與大夜班交接，查閱客情報告單，熟悉當日進店、離店團隊的接待要求和規格，處理大夜班移交的有關事項。

2、核對大夜班所做的預計入店貴賓表；核對夜間進店、離店的房號；根據前臺的信息，把急待出租尚未打掃的房間及時通知領班。

3、根據未進店客房報告表核對電腦，通知樓層服務員撤除鮮花、水果，恢復夜床。

4、請樓層領班填寫呼叫器分配表、報紙登記單、各類房間所需鮮花的數量，登記各點主管的呼叫器號碼。

5、根據樓層需要鮮花的數量，開鮮花申請單送至花房，同時將各樓層所需鮮花數量清單交倉庫保管員，發至樓層。

6、根據總臺SA及全價房單分別通知書所管區域的領班、樓層主管。

7、與電腦核對樓層查房報告，填寫《客房狀況差異一覽表》上，一式5份，交由廳堂組主管分別送中心，房務總監、大堂、前廳、安全部。

8、登記樓層送來的客人需沖印膠卷數量，通知攝影中心取走沖印。攝影中心送回時，應核對照片的規格、數目、房號。

9、統計做夜床所需鮮花數目，開鮮花申請單送至花房。

10、負責接聽客人的電話，用規范的語音、語調回答客人的房間，對客人提出的要求，及時準確地通知有關各點，做好記錄，并督促辦妥。若電話繁忙，可以呼叫領班轉告服務員完成。

11、負責對客房服務用品的登記、保管及文具用品的增補。

12、記錄開小窗的房間號。

13、核查6:30---15:30之間進店的房間客人的國籍，為服務員發報紙提供信息。

14、清晰、工整地填寫工作日記，認真落實每一件事情。

15、每日12:00、15:00時打印VD房報告給領班核對，將OK房輸入電腦；核對貴賓表，有出入及時更改，并保存舊表。

16、通知有關人員做好準備重點客人進店準備。

17、及時電話通知工程部各樓層所報的搶修項目，并做好記錄。樓層電話反饋維修項目（急修）已經修好后，在維修單上標明。

18、分類登記客房遺留物品。

19、及時整理各有關方面送來的通知、報告，由經理過目后，通知有關人員完成。20、隨時根據服務員提供的客人特殊要求信息，填寫賓客要求登記表，給經理簽字確認后，送大堂并錄入客史檔案。

21、記錄領班所報因請勿打擾（DND）或雙鎖（D/L）未打掃的房間，15:00時電話與客人聯系，確認清掃時間。若無人接聽電話，通知大堂和下一班的接線員。

22、負責對客用品的登記、檢查、保管、回收、保養及增補。

23、將所有需交辦事項及借出物品記錄于交班本上，直至辦妥不止。

（二）晚班15:00---23:00

1、做好與早班的交接工作。

2、負責遺留物品的登記、包裝。按規定處理已到期的客人遺留食品。

3、熟悉住客情況以及當日預計進店的重點客人情況。

4、填寫《呼叫登記表》，同早班。

5、核對查房報告，并在電腦里做相應的更改。

6、核查15:30---17:30之間進店客人的國籍，為服務員發報紙提供信息。

7、打印待修“000”房報告，交部門經理。

8、督促領班統計需要放冰塊的樓層。

9、負責對客服務用品的登記、檢查、保管及文具用品的增補。

10、催促樓層服務員及時打掃當如的走客房。

11、催促由中心通知的尚未完成的有關工作。12、21:00以后第二次核對查房報告（核對時，前廳領班協助接聽電話），如有差異房，通知部門經理和前臺。

13、隨時根據服務員提供的客人特殊要求信息，填寫賓客要求登記表，給經理簽字確認后，送大堂，并錄入客史檔案。

14、核查有無未簽收的其他收費單。

15、登記開小窗的房號，填寫樓層加床加椅登記表，以便核對，保證樓層固定資產的準確性。

16、晚班結束之前，若有團隊未按計劃進店或離店的，要及時報告給主管。

17、記錄當日所報“急修項目”中未修好的項目，交部門經理與有關部門溝通解決。

18、將當日未完成的事項、借出物品等登記在交接本上。

19、整理、歸類舊表格。

（三）其他：

1、每日檢查客人備用品是否完好。

2、每周例會上匯報服務員提供的賓客特殊要求信息，并造表記錄。

3、每周四發布《廣播電視報》，交由領班放入長包房內。

4、每月底把當月的花單存根交倉庫做帳。

5、每月底前核對長包房借用的客用物品。

6、每月統計更換物品和新領取物品。

樓層主管崗位職責

部門：客房部 職位：樓層主管 報告：客房部經理

屬下：樓層領班、清掃領班、樓層服務員、清掃員

一、崗位職責：

1、對客房部經理負責，保證所管區域內的客房及公共區域的清潔和設備完好。

2、確保下屬員工的服務規范化，并始終處于良好的工作狀態。

3、做好每個月的工作總結和工作計劃，制定和實施培訓計劃。

4、對下屬員工進行培訓和考核。

二、工作內容：

（一）早班A班7:00---16:00 B班8:00---16:00

1、閱讀主管值班記錄、晚班主管交班記錄、大夜班工作記錄，并摘錄有關事項。

2、閱讀各類報表，了解客情。將貴賓房、病人、長住房、有特殊要求的客人、當日進中的團隊、需突出打掃的樓層記在工作單上。

3、為樓層服務員換發樓層鑰匙。

4、開樓層服務員班前會并檢查儀容儀表。

5、每日10:00在中心參加部門晨會。接受工作指令，并向經匯報需協調的事情。

6、給樓層領班發樓層鑰匙。

7、將自己的呼叫器號碼和所管區域通知中心聯絡員。

8、每天上午12:40，在中心召開領班例會，布置當日工作要點。

9、巡查樓層：

（1）檢查服務員的儀容儀表、班前準備工作以及工作狀態、工作本記錄情況。

（2）檢查樓層的衛生狀況，安全巡邏情況和設備報修情況。（3）檢查待修房狀況，并督促及時恢復。

10、客房檢查：

（1）按規定數量查房，無特殊情況，不得少于20間。（2）每天必須查貴賓房、病客房和待修房。（3）檢查突出搶房的樓層。

11、檢查客房計劃衛生狀況，設備狀況：

（1）每個班次每天需檢查一間計劃衛生情況及每個段檢查一間當日任務的完成情況。

（2）每周檢查一項衛生必查項目。

（3）周六、周日重點查長包房房間的計劃衛生。

12、檢查臨時安排的工作完成情況。

13、檢查樓層的結束工作：

（1）客用區域和公共區域的衛生狀況。（2）工作間和洗手間的整潔狀況。

（3）遺留物品及客人借用物品交還客房中心情況。

14、查閱領班的考核記錄、工作單并簽字。

15、做一天工作情況的匯總記錄工作，與晚班主管交接：（1）預計進店房的準備情況；

（2）貴賓及有特殊要求客人的情況；（3）需晚班繼續完成的工作；（4）待修房狀況；（5）交鑰匙、呼叫器。

（二）晚班 A班15:00---22：00 B班16:00---23:00

1、閱讀主管值班記錄、領班晨會記錄本，并記錄有關事項。

2、閱讀各類報表，了解客情和貴賓房、長包房、病房、特殊空人的房號，以及房間未打掃完的樓層，并記錄在工作單上。

3、給晚班服務員換發鑰匙，并檢查儀容儀表，開班前會。

4、根據工作量及員工出勤情況調配人員。

5、為早班下班的服務員發鑰匙。

6、向領班傳達前一天所查到的問題以及經理地檢查情況，并布置當日工作。

7、與早班主管交接班。

8、檢查服務員工作狀態，樓層公共區域的衛生，巡視樓層情況以及設備報修情況，做好記錄。

9、抽查二次房打掃和二次走客房打掃情況及晚間預計進店房間的準備工作。

10、檢查貴賓房、病客房、待修房。

11、檢查領班及服務員的工作狀態和服務員的工作本記錄情況。

12、檢查當日任務完成情況，并及時糾正質量問題、操作問題。

13、隨時處理突發事項。14、18：00在中心向領班傳達晨會內容、特殊事項以及工作指令，并處理有關事宜。

15、制定滅蟲工作計劃表，交廳堂組大夜班完成。

16、抽查服務員夜床、樓層公共區域的衛生，根據樓層任務完成情況再次調配人手。

17、查房不少于25間。

18、做一天工作情況的匯總，記錄工作。

19、為下一班服務員換發鑰匙，清點鑰匙數，鎖好鑰匙柜。20、抽查樓層結束工作：

（1）客用區域和公共區域的衛生狀況。

（2）工作間和洗手間的整潔狀況，水爐電插圖是否拔下。

（3）水車內物品是否配備整齊，對客服務用品（插座）是否準備好。（4）有無遺留物品，客人借用物品是否交到客房中心。

21、查閱領班工作單并簽字。

22、與夜班交接班。由低樓層主管兼代廳堂組值班檢查，并代中心聯絡員就餐時的工作。

樓層領班崗位職責 部門：客房部 職位：樓層領班 報告：樓層主管 屬下：樓層服務員

一、崗位職責：

1、對樓層主管負責，保證本段客房及公共區域的衛生、安全和設備完好。

2、檢查、督導服務員按程序完成及客房清潔和客用品的補充，并使其處于良好的工作狀態。

3、管理好本段固定物資和庫存飲料，嚴格控制客用消耗品。

二、工作內容：

（一）早班7:30---15:30

1、到客房中心報到，以更衣柜鑰匙換取樓層鑰匙，儀容儀表符合要求。

2、班前準備，接受主管的工作調配（所代樓層相對固定）

3、早間檢查：

（1）上樓層向服務員布置當日任務，將需發到房間的報紙種類抄寫在服務員工作單上。

（2）檢查飲料柜。

（3）核對查房報告并將之放在本段最低一層樓。

（4）記下當班服務員、清掃員的姓名及當日任務，檢查服務員的班前準備工作。

4、接受清掃領班的分房安排，并向服務員和清掃員通報分配情況。

5、檢查預計到店的重要客房、空房、走客房、貴賓房、住客房。

6、檢查樓層公共區域的衛生、設備及安全。

7、檢查服務員的工作狀態，更換茶具、換開水情況以及工作單記錄情況。

8、檢查一間當日任務房。

9、為依次用午餐的樓層服務員代班。

10、檢查服務員的當日任務、計劃衛生和特別任務完成情況；檢查清掃員的當日任務完成情況。

11、檢查茶具消毒情況。

12、檢查制冰機工作情況。

13、收集、核查飲料單、每日消耗領用單，并交至客房中心。

14、填寫中心維修（普修的項目）報表。

15、查看中心走客房電腦報表。

16、將補充飲料、夜床巧克力帶至樓層。

17、檢查服務員返工情況并簽名。

18、檢查樓層結束工作。將查房報告、棉織品領用單、領貨單交至中心。

19、抄維修項目。

20、看中心走客房報告，消除走客房。

21、與晚班領班交接。通知中心未打掃的客房，交呼叫器。

（二）晚班 15:30---22:00

1、到崗，做班前準備。與早班交接。

2、檢查員工儀容儀表。

3、統計胸花數量。根據貴賓數量，領取胸花并發送到樓層。

4、檢查服務員工作狀態、巡視樓層情況。

5、檢查制冰機情況。

6、檢查重點客房的準備情況。

7、抽查預計進店團隊準備情況。

8、檢查二次打掃房。

9、檢查樓層公共區域的衛生、設備和安全，并記錄。

10、到客房中心聽取主管傳達晨會內容。

11、向樓層服務員傳達有關會議內容。

12、抄維修項目。

13、確認夜床、雙鎖房和請勿打擾房，督促員工擺放夜床卡。

14、檢查夜床。

15、檢查并確認床上用品多的房間，登記放冰桶的房號。

16、收集查房報告并核對現有的住客房狀況。

17、檢查服務員結束工作：（1）關閉所有客房門。

（2）關閉工作間、消毒間的電源。（3）鎖好雜品柜。

（4）客用區、工作間是否清潔。（5）備用物品是否齊全。

（6）檢查服務員工作單并簽名。

18、與大夜班交班：

（1）未進店的重點客房。

（2）貴賓、生病客人房號及有特殊要求的客人。（3）撤物品的房間。（4）當日夜間洗滌安排。

樓層服務員崗位職責

部門：客房部

職位：樓層服務員 報告：樓層領班

一、崗位職責：

1、對樓層領班負責，掌握樓層的住客狀況，為住客提供迅速禮貌、周到、規范的服務。

2、保證客房和樓層公共區域的整潔、寧靜、安全和設備完好。

3、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用消耗品，以防流失。

二、工作內容：

（一）早班 7:10---15:10

1、到客房中心報到，以更衣柜鑰匙換取樓層鑰匙，儀容儀表符合要求。領取所負責樓層的客房狀況電腦表和當日進店、離店客人一覽表。

2、參加班前會，接受主管的信息和任務，登記大夜班提供的夜間進離店房。

3、根據電腦表上的客房狀況核查空房并開查房報告，做好班前準備工作，發放報紙。

4、記錄清掃員的姓名、分工情況及當日任務。

5、做空房衛生。

6、按“請即打掃”、“走客房”、“貴賓房”、“住客房”的順序為清掃員開門打掃房間，并記錄進出房間的時間，檢查、記錄客房貴重物品。

7、為所有的住客房一次性完成換茶具、填補飲料和礦泉水等工作，同時開飲料帳單，有礦泉水的樓層記錄消耗量。

8、整理房間。

9、根據電腦表上的報紙種類、按程序將報紙分發到房間。

10、了解本樓層有無生病客人、特殊客人和使用電器的房間，及時向領班報告，將長包房的情況及特殊情況記錄在工作間的白板上。

11、在無清掃員時，打掃“請即打掃”房，并記錄打掃房間的時間。

12、按收衣程序收取和送洗客房賓客需洗滌的衣物。

13、隨時整理工作車，及時補充車上的所缺物品。把換下的臟棉織品放在棉織品車內。

14、提前做好預訂出租房間的準備工作。15、12:00時前將床位差異報至客房中心。

16、貴賓客人進店，根據通知提前打開房門，并在客梯間迎接。

17、有計劃地完成當日“例牌菜”，當日任務及每日一間的計劃衛生。

18、洗滌消毒杯具。

19、填寫好每日消耗品需求單。

20、及時完成領班指出的返工項目。

21、根據規定為住客房間放冰桶。

22、整理工作區域：（1）打掃二次走空房。

（2）整理工作車、工作間、工作走道。（3）填寫每日織品需求單和每周領貨單。（4）清潔消毒間（水池、馬桶、地面）（5）根據定量打好備用水。

23、任何時候發現有客人用畢的餐具、餐車，應立即送到工作區域，寫上房號通知房內用膳取回。

24、及時對客服務，為行李員、維修工人、房內用膳的服務員開門。待上述人員離開房間、并檢查房內狀況后方可關門，離開房間。未接到通知，不得為其他任何人開門。

25、做好客人結帳離店時的房內檢查工作。

26、每隔半小時巡視樓層，重點注意安全、設備及衛生狀況。（1）安全：有可疑人或事，立即報告客房中心、安全部。

（2）設備：走道長明燈、頂燈需自己更換，壁燈或其他項目需報維修。（3）衛生：及時清除走道地毯、墻紙上斑跡。

27、隨時注意請勿打擾和雙鎖的房間狀況，以便及時整理。

28、隨時接聽電話，接受客房中心指令，及時對客服務。

29、結束工作：

（1）清潔工作區域，走道吸塵。（2）與晚班交接：固定物品、借用物品、客人特殊要求、預計進店房的準備情況、尚未打掃的房間、未修好的維修項目、查房并開查房報告。30、認真填寫工作單。

31、下班：

（1）將不屬于樓層上的物品交至客房中心。

（2）將當班的客人遺留物品連同物品單一并交給中心聯絡員。（3）以樓層鑰匙換取更衣柜鑰匙。

（二）晚班 15:00---22:00

1、參加班前會，接受主管的信息和任務。

2、與早班交接。

3、做預計進店房的準備工作。

4、做二次打掃：急用房、離店房和上午未打掃的房間。

5、做當日任務。

6、清潔、消毒茶具、灌好備用水，做好夜床的準備工作。

7、做夜床，根據報紙單發放報紙。

8、客人需洗滌衣物，屬于加快的應立即通知洗滌部，普通洗滌的衣物，應記下房號，并轉交早班。

9、隨時注意請勿打擾和雙鎖的房間狀況，每半小時巡視一次并記錄時間，及時整理。21：00放置提示卡并交班。

10、對床上用品多而不能做夜床的房間擺放指示卡并做好記錄。

11、打掃二次走客房。

12、打掃長包房、會議室。

13、吸過道地毯并倒凈吸塵器里的垃圾，抹凈外殼。

14、查房并開查房報告。

15、整理工作間、工作車、疊棉織品。

16、做預計進店的貴賓和常客的夜床。

17、隨時接聽電話，接受客房中心指令，及時對客服務。

18、結束工作：（1）清潔過道。（2）打好備用水。

（3）更換客梯間煙缸、砂子、倒凈客梯間的煙灰桶。（4）拖走道地面、洗手間地面。（5）鎖好雜品柜、制冰機。

（6）拔下水爐、消毒柜、過濾器電源插頭，關消毒間燈及門。（7）將備用插座放在水車上，并將水車推至工作間。

19、交班：固定物品、客人特殊要求、特殊事項。

20、最后一次巡視樓層，輕推每一間客房門，保證房門均是關緊的。

21、下班：

（1）將不屬于樓層上的物品交至客房中心。

（2）將當班的客人遺留物品連同遺留物品單一并交給中心聯絡員。

廳堂主管崗位職責

部門：客房部 職位：廳堂主管 報告：客房部經理

屬下：洗手間服務員、夜間清掃員、辦公區清掃員

一、崗位職責：

1、負責客房部及前臺公共區域、外圍環境的清潔衛生工作。

2、負責酒店內外及營業點的花卉、植物管理。

3、制定并落實廳堂衛生清潔計劃。

4、督導員工的服務規范，妥善協調與各有關部門的工作，為客人提供舒適、優雅、清潔的環境。

5、負責廳堂組各點員工的工作安排、調配、培訓和考核。

6、做好清潔用品、工具用品的成本核算。

二、工作內容：

1、了解店內的客情、會議、宴會情況，閱讀交班本，了解前一個班的工作內容，先急后緩，處理交班的遺留問題。

2、檢查員工儀容儀表、工作狀態及操作規范。

3、安排工作任務：

（1）8:30到客房中心拿去樓層主管報洗地毯的房號，按1人7間房的洗滌量分給洗滌工；

（2）根據清潔保養計劃表和日常巡查中發現的問題，分配晚班清潔保養任務，寫在大夜班記錄本上；

（3）安排公共區域的清潔計劃，4、巡視公共區域衛生，檢查公共區域設備、設施的維修情況，處理公共區域的突發事件。

5、根據固定物資盤點表上的定量，核對各點固定物資，并作記錄。

6、控制及分配所有清掃物品的用量，發貨配給清潔用品以舊換新，以空換實。

7、領取備用品。

8、與各營業點負責人溝通，依據實際情況制定公共區域各營業點周期清潔計劃。

9、營業點洗滌項目完成的次日，將內部轉帳單送至各營業點負責人確認并簽字，月底將內部轉帳單集中交至財務部。

10、計算小酒吧帳單。

11、負責所有地毯、大理石地面、清潔設備的保養。

12、編制下屬的工作班次及獎勵休假。

13、根據員工的實際出勤情況記錄考勤，考核評估員工的工作態度及業績。

14、負責下屬員工的入店教育及在崗培訓。

15、編制廳堂組清潔劑及設備預算表。

16、申報與發放廳堂組員工勞保福利。

17、交班：

（1）當日未完成、需要繼續處理的工作；（2）工作中重點或注意事項。

洗手間服務員崗位職責

部門：客房部 職位：洗手間服務員 報告：廳堂組主管

一、崗位職責：

1、主動、熱情、禮貌地為客人提供規范化服務。

2、始終保持洗手間內衛生符合標準，各項用品齊備。

3、遇有吸毒的客人必須及時匯報大堂或安全部。

4、負責洗手間內設備的維修和保養。

二、工作內容：

1、檢查衛生間，將皂缸、托盤、方巾、綠色盆景、護膚液等按規定定位擺放在洗手間臺面上；

2、擺放好卷紙筒及卷紙；

3、按標準做日常衛生工作，清潔鏡面、臉盤、龍頭、彎頭、臺面、皂液器、馬桶、便池、墻面、燈罩、出風口、門、地面等。

4、檢查衛生間內設備情況，向主管上報維修項目。

5、及時為客人提供規范化服務。

6、服務過程中，及時補充賓客用品。

7、客人少時，利用間隙時間做衛生，疊毛巾。

8、及時清理客人用過的衛生間，確保符號衛生標準。

9、整理客人用過的毛巾，放入布草袋內。

10、每隔1-2小時，噴灑空氣清新劑。

11、做好早晚班的交接工作，整理工作間。

12、每天早班服務員把用過的毛巾、抹布送至制服倉庫，換干凈的毛巾和抹布。

13、早班服務員根據消耗品使用量到倉庫領貨（以舊換新）。

14、每天晚班服務員下班前噴灑殺蟲藥水，將垃圾裝進垃圾袋內并抹凈垃圾桶內外，鎖好工作間門。

夜間清潔工崗位職責

部門：客房部

職位：夜間清潔工 報告：廳堂組主管

一、崗位職責：

1、負責酒店公共區域的清潔和保養工作。

2、負責使用設備和器材的保養工作。

二、工作內容：

1、清潔保養石材地面、墻面，包括大理石拋光、起蠟等。

2、清潔保養公共區域所有地毯、防塵墊、沙發、軟包墻布、銅器及其他金屬。

3、負責夜間公共區域的日常工作以及突發事件的處理，如吸水等。

4、負責公共區域的吸塵。

5、負責公共區域風口、音響出口、監視器、燈罩、掛畫、屏風、頂棚清潔，木制、石材板壁的清潔上蠟，客梯內衛生。

6、負責酒店公共區域鏡面和玻璃清潔。

7、對機器設備進行維護保養。

8、清潔公共區域垃圾筒，更換石子缸內的臟石子，石子擺放的位置保持在石子缸2/3處。

9、清潔木花盆、花架。

10、其他項目的清潔衛生工作。

辦公區清掃員崗位職責

部門：客房部

職位：辦公區清掃員 報告：廳堂組主管

一、崗位職責：

1、主動、熱情、禮貌地為客提供規范化服務。

2、保持淺談辦公區的衛生符合標準。

3、始終保持客梯間的衛生符合標準。

二、工作內容：

1、負責全部客梯內的日常清潔衛生。

2、代班一樓、二樓洗手間服務員。

3、負責客房部辦公室、廳堂組辦公室、客房中心的清潔衛生，打開水。

4、負責前臺、收款、審計室、貴重物品室、公共區域走道、銷售部、票務中心、宴會部及地下室客梯間走道、地毯吸塵等清潔工作。

洗滌部經理崗位職責

部門：客房部

職位：洗滌部經理 報告：客房部經理

屬下：洗滌部領班、員工

一、崗位職責：

1、對客房部經理負責，確保客衣、員工制服及織品洗滌和服務的高標準。

2、負責制定洗滌計劃、洗滌程序、操作規程及考核制度。

3、保證客房、餐廳及酒店各部布草洗滌的質量及布草的收發、洗燙、保管、報損工作。

4、保證洗滌設備正常運轉，管理好水、電、氣、易燃易爆及腐蝕性溶劑，嚴防事故發生。

5、控制洗滌成本，降低織品報損率。

二、工作內容：

1、到崗后與客房中心聯系，解當日的重點貴賓房，以及重點的接待活動及前一天洗滌部晚班工作情況。

2、參加部門每日晨會和每周一部門例會。

3、每周二召開洗滌部工作例會，傳達部門例會內容。

4、閱讀前一天晚班領班的工作單，檢查有關遺留問題的落實情況。

5、根據客房特殊織品的使用情況，合理安排洗滌，根據不同的面料確定洗滌種類，避免洗滌失誤。

6、日常工作檢查：

（1）檢查各點員工儀容儀表及工作狀態；

（2）檢查當日重點賓客、長住客人的洗衣情況；（3）檢查洗滌過的衣物和織品，嚴格控制洗燙質量；

（4）檢查制服倉庫布草保管狀況。抽查制服、布草的洗燙、縫補，以及備用服裝、換季服裝的保管是否正常，確保所有制服的正常運轉。

（5）了解布草的使用和報損情況，分析原因，保持與使用部門的聯系。

7、定期征求使用部門對織品洗滌、熨燙質量及服務的反饋，并及時處理。

8、督促員工按規定操作設備，注意觀察設備的隱患，密切配合工程部做好洗滌設備的維修保養工作，使設備處于完好狀態。

9、進行每月一次消耗品的盤點，根據余缺情況編制采購計劃送交采購部。

10、檢查每月一次的洗滌部清潔用品的盤點工作，要求數目準確，如實分析使用情況，認真做好控制、預算工作。

11、檢查每月一次的樓層織品的盤點工作，要求數目準確，詳細分析出入原因，并制定出具體的改進措施。

12、積極、主動地配合人力資源部、采購部做好員工制服的制作、領用、借用、退庫、換季等工作，及時如實地反饋制服在使用過程中出現的質量問題。

13、抽查各班組的崗位培訓實施情況。

14、及時、正確客觀處理賓客意見及突發事情，確保使客人滿意。

15、及時了解相關信息，保持與供應商的聯系，及時選擇價廉物美的產品。確保成本控制。

16、處理洗滌部內的其他事宜。

洗滌門市部服務員崗位職責

部門：客房部

職位：洗滌門市部服務員 報告：布草房領班

一、崗位職責：

1、負責店外客人洗衣的接收、點數、檢查、發放服務。

2、確保有特殊服務要求的客衣按時、按質完成。

3、熟悉常客的特殊要求以及喜好，嚴格按規定的操作程序進行操作。

4、做好營業款地交接工作。

5、保持洗滌門市的環境衛生。

二、工作內容：

1、班前準備

（1）到安全部領取鑰匙，到洗衣場接線室簽到。（2）在營業時間前5分鐘將門打開。（3）查看前一日交接記錄，核點存放的干凈衣物以及客人特殊要求的完成情況。

2、接收衣服

（1）面帶微笑，主動向顧客問好，并能及時稱呼常客姓氏。

（2）檢查衣服的洗滌標志，判斷洗滌標志是否正確，若有問題應及時向顧客說明，請客人決定洗滌方式。

（3）從領口開始檢查衣服有無少扣、破損、鉤絲、磨損、褪色、亮跡、掉毛、倒絨、裝飾物缺少、斑跡等，特殊類服裝，如真絲，須撐開看針織品有無斷線等，并要立即告之顧客，在收據上記錄清楚。

（4）按收據格式填寫收據，并注明服裝款式，顏色以及數量，登記顧客的聯系電話并告之取衣時間，在收據右側注明顧客提出的特別要求。

（5）清點衣服數量，將收據編號登記在碼條上，要使用圓珠筆將號碼寫在一側，避免簽字筆中汁污染衣服。

（6）別碼，分別將碼條別在上衣、領子絆處或第二粒扣眼處；褲子，別在右邊第二個褲絆處；裙子，別在裙絆或扣眼處；襯衫，別在第二粒扣眼處，不可別在商標上，避免給熨燙帶來不便或造成壓痕；T衫、毛衣，別在領子商標處或第二粒扣眼處；領帶，圍巾別在商標處。

（7）將臟衣物按干、水洗分別放在不同的周轉箱內。

（8）在干洗交接本上逐一登記發票號、款式、顏色，檢查情況特別要求、聯系電話、客人姓氏。

4、交接

（1）由干洗組將洗好的衣服送至門市，詳細檢查：清點衣服總數，數目與送洗一致；檢查顧客特別要求完成情況，并將未處理掉的斑跡條釘在交接表上，以便客人取時解釋；檢查衣服是否洗凈、熨燙是否合格，如有問題及時退回，重新處理。

（2）將門市收的臟衣服清點總數交給干洗組人員，并交代顧客特別要求。（3）收送雙方簽字確認，數目與每日收、送衣交接表上一致。

5、收放衣服

（1）根據收據單洗衣物的時間，序號排列，找出衣服款式、顏色、數量，確認無差錯，并告之客人特別要求的完成情況以及必要的解釋、說明。

（2）根據不同的衣服疊放裝包，疊時盡量減少折痕，西服類裝包避免擠壓。（3）在回收的收據單上蓋章（衣服已取），并在收送記錄表上注明取衣時間、發放人。

6、清理工作區域衛生。清理臺面衛生，逐一整理所有抽屜，清理墻面衛生、地面衛生，要求隨時保持地面整潔無紙屑、雜物。

7、每日清理一遍掛衣架上浮灰，保持掛衣架支撐面、衣架橫檔干凈。

8、送營業款

（1）清點營業款。清點當日所收現金是否與收據上應收額相同，要求收據上無涂改，將當日所收衣物件數登記在每月報表上。（2）將當日所開的收據第二聯與當日所收現金一并交給內勤。

（3）換取收據。將一本用完的收據第一聯到內勤處換取另一本新的收據，要求新、舊收據完整、無缺頁。

9、交接工作

（1）交接干凈衣物，按照洗滌日期做好標牌，將清點數目登記在交接本上。（2）將客人的特別要求按照收衣日期以及具體內容登記在交接本上，說明完成情況或何種原因未能較好完成。

（3）將需與客人溝通確認后再洗的衣物登記在交接本上，必須與客人溝通后確認洗否。

（4）現金未收的需在交接表格登記的收據編號上注明并交接。（5）盤點消耗品登記在交接本上，及時補充。

10、結束工作

（1）整理干凈衣物。按交接表上日期的時間，編號順序排列衣物。（2）將使用的收據、印章、釘書機等物品收齊按照要求歸位擺放。（3）關閉洗滌門市部內、外間電燈開關，鎖門。（4）將鑰匙交還安全部，并在交接本上簽名。

（5）將剩余的臟衣物交給燙熨組，數目與交接登記表相符合，并雙方確認簽字。

洗燙領班崗位職責

部門：客房部 職位：洗燙領班 報告：洗滌組主管

屬下：大小濕洗工、布草熨燙工、布草折疊員、布草收發員

一、崗位職責：

1、負責洗滌、熨燙組各工種的工作安排、協調及考核。

2、確保貴賓、加快服務和客衣有特殊要求的洗燙任務的完成。

3、熟記重點賓客、長住客人的洗衣特殊要求，指導員工按規定的工作程序操作，保證產品的合格率。

4、做好設備的日常衛生、保養及洗滌物品的領用工作。

二、工作內容：

1、閱讀交班本和上一班領班工作單，處理交班遺留問題。

2、檢查班前準備工作：

（1）檢查組員儀容儀表及工作狀態。（2）檢查設備是否正常運轉。（3）檢查工作臺面、地面衛生。（4）檢查塑料水桶。

（5）檢查棉織品貨架、衣架和各種機套。

3、現場督導工作：

（1）檢查組員是操作規范和洗燙程序。

（2）檢查優先熨燙、加快、貴賓房的衣物的洗滌情況。（3）檢查織品洗滌、熨燙、上漿情況。（4）檢查織品擺放情況。

（5）檢查毛巾類織品的洗滌情況。（6）檢查制服與制服倉庫交接情況。（7）檢查毛巾折疊情況。（8）檢查衣物的洗滌質量。（9）檢查各組之間的交接情況。

（10）檢查衣物的分類和洗前檢查情況。（11）檢查衣物的熨燙質量。（12）檢查衣物烘干質量。（13）檢查衣物污跡處理情況。（14）檢查衣物的整體熨燙情況。（15）檢查賓客特別要求落實情況。

4、檢查水、電、氣開關，確保安全使用。

5、檢查設備的裝載和運行情況。

6、檢查洗滌劑儲存量，物品擺放必須符合要求，保證供應正常。

7、做好設備的清潔保養和環境衛生工作。

8、每周一、周四開單領貨，做好貨物的保管工作。

9、根據客情安排好每日組員的日常工作，做好各組之間的人力調度工作，根據洗衣場地淡、旺季，安排好組員的各種休假。

10、統計每月工作單的考核記錄，做好對組員的考核工作，做到獎勤罰懶，調動員工工作積極性。

11、做好員工的日常現場培訓工作，協助培訓員做好每月的培訓工作。

12、做好交班記錄。

干洗工崗位職責

部門：客房部 職位：干洗工

報告：洗燙組領班

一、崗位職責：

1、負責客房、門市服裝及員工制服的洗滌熨燙。

2、保證熨燙后的衣服達到挺括、平整、美觀。

3、安全操作，防止意外事故的發生。

4、做好設備、區域衛生工作。

二、工作內容：

1、做好開機前的準備工作（水、電、氣開關、衣架、機器臺面衛生）。

2、按規定的洗滌程序進行洗滌。

3、洗滌前，按衣服的質地、顏色、污漬程度分開洗滌，對斑跡先做處理再洗滌。

4、一次洗滌量不可超過核定量（15公斤、20公斤），嚴格控制洗滌溫度。

5、貴賓房、加快服務的客衣，必須在規定的時間內完成（3小時）。

6、在確保安全的情況下，盡最大努力完成有特別要求的洗燙。

7、在處理污跡時，必須通知領班，必須遵循一看、二試、三處理的原則，即看看面料是否適合處理，在不影響穿著的地方試一試是否褪色，最后在確認無影響的情況下再進行處理。

8、如需要改水洗的衣物，需與小濕洗工交接清楚后再交燙衣員熨燙。

9、部門經理以上人員制服，需經過手燙加工。

10、做好與客衣組、熨燙員、制服倉庫的交接工作。

11、每日清理吸塵器袋、紐扣過濾器、蒸油缸一次，儲油缸（工作缸）、油水分離器每季度清理一次。

12、下班前關閉水、電、氣開關，打掃區域衛生。

大、小濕洗工崗位職責

部門：客房部

職位：大、小濕洗工 報告：洗燙組領班

一、崗位職責：

1、負責洗滌、烘干各種布草及其他織品。

2、負責住店客人的衣物、員工制服及其他織品的洗滌。

3、嚴格按規定程序進行洗滌操作，確保貴衣物洗滌質量，盡最大努力滿足客戶的特殊要求。

4、負責洗滌設備的衛生保養工作。

5、密切注意設備運轉情況，防止意外事故發生。

二、工作內容：

大濕洗

1、準時上崗，到洗滌部接線室簽到，儀容儀表符合要求。

2、檢查機器設備有無異常情況，做好開機前準備工作。

3、洗滌布草。按規定的洗滌流程和操作、洗滌程序工作。

4、烘干毛巾，每次容量最大不超過烘干機的2/3；毛巾烘干后，用冷風吹冷，以防火災事故發生。

5、對大燙組剔出退回的臟布草進行單獨洗滌或手工處理。

6、保管好洗滌用品，按規定劑量洗滌，防止浪費。

7、做好設備和環境衛生工作，清理加料口，下水道，烘干機毛塵箱。

8、下班前關閉水、電、氣開關，做好結束工作。小濕洗

1、準時上崗，到洗滌部接線室簽到，儀容儀表符合要求。

2、檢查機器設備有無異常情況，做好開機前準備工作。

3、嚴格檢查客衣，注意有無破損、污跡，是否掉色、染色，是否適宜水洗或可用機器洗滌，衣袋內有無物品等，發現問題向領班匯報并做好記錄。

4、按衣服質料、顏色及上衣、長褲、內衣、內褲、襪子等分類洗滌客衣。按規定的程序進行洗滌、烘干。

5、在規定時間內完成貴賓、加快服務的衣物洗滌。

6、處理特殊質料的衣物及賓客的特殊要求。

7、洗滌臺布、毛巾及其他物品。

8、每班次清理加料口、下水道、烘干機毛塵箱。搞好日常衛生和物品的歸類保管工作。

9、下班關閉水、電、氣開關。

布草收發員崗位職責

部門：客房部

職位：客房布草收發員 報告：洗燙組領班

一、崗位職責：

1、負責客房布草的收送工作。

2、工作認真負責，按程序收取和發放客房布草，做好報表匯總，保證實際發放與記錄相符，防止布草流失。

3、遵守酒店有關電梯使用的規定。

4、做好區域衛生工作。

二、工作內容：

1、準時上崗，到洗滌部接線室簽到，儀容儀表符合要求。

2、到客房中心取棉織品領用單。

3、匯總各樓層需領的棉織品數量，填寫棉織品需求單。

4、到樓層收取臟棉織品。

5、將收下的布草按毛巾、床單、枕套、被等分類擺放，送洗滌部。

6、從制服倉庫按各樓層棉織品需求單上需要的品種和數量配齊干凈織品。

7、循環使用制服倉庫內的棉織品。

8、將配好的棉織品送到樓層并請服務員驗收。

9、做好結束工作，將領用單交晚班領班。

布草折疊工崗位職責

部門：客房部

職位：布草折疊工 報告：洗燙組領班

一、崗位職責：

1、負責酒店客房、飲食布草及其他布草折疊工作。

2、掌握各類布草的折疊方法。

3、做好區域衛生工作。

二、工作內容：

1、準時上崗，到洗滌部接線室簽到，儀容儀表符合要求。

2、打掃區域衛生。

3、準備好貨架、包裝繩、周轉箱、剪刀。

4、按規定程序折疊各類布草：（1）檢查毛巾的烘干質量。

（2）檢查布草洗滌質量，剔出破損、臟的布草作報損、重洗處理，修剪有輕微毛邊的布草。

（3）分類捆扎折疊好的毛巾。

（4）按規定的位置和要求將毛巾分類擺上貨架，并請領班過數驗收。

5、將折疊好的毛巾交接制服倉庫，需返工的毛巾交大濕洗重洗，報損的毛巾放入指定地點。

6、結束工作：

（1）整理制服倉庫的貨架，將發剩余的織品分別歸類；（2）打掃洗衣場疊毛巾區域衛生，接受領班檢查。

7、到接線室簽離后下班。

燙衣組領班崗位職責

部門：客房部

職位：燙衣組領班 報告：洗滌組主管

屬下：干洗工、機燙組、手燙組

一、崗位職責：

1、負責處理洗衣房晚班的一切事務。

2、負責晚班人員的調配，保證晚班工作正常進行。

3、負責檢查洗滌、熨燙產品質量，發現問題及時處理。

4、負責處理早班遺留問題。

二、工作內容：

1、到洗滌部接線室簽到，查看晚班領班工作交接單，了解相關信息，處理前一班遺留問題。

2、檢查員工儀容儀表及工作情況，根據客情安排組員日常工作。

3、日常檢查：

（1）檢查員工操作程序，發現問題及時糾正。（2）檢查優先熨燙加快、貴賓房的衣物。（3）檢查棉織品洗燙質量。（4）檢查棉織品擺放。

（5）檢查毛巾類制品的洗滌質量。（6）檢查與制服倉庫交接制服情況。（7）檢查毛巾折疊情況。

4、檢查衣物洗滌

（1）檢查各組之間的交接情況。（2）檢查水、電器開關和機器設備運轉情況。（3）檢查衣物的分類和洗前檢查情況。（4）檢查衣物的洗滌情況。（5）檢查衣物烘干情況。（6）檢查衣物污跡處理情況。

（7）檢查重點貴賓房和加快客衣洗滌情況。（8）檢查衣物的整體熨燙情況。（9）檢查特別要求落實情況。

5、做好員工的日常現場培訓工作。

6、做好班組員工考核工作。

7、負責設備的清潔保養。

8、每周一、周四開單領貨，貨到接收并驗貨。

9、定期檢查洗滌劑存量，及時補充，合理控制洗滌劑成本。

10、與晚班領辦交接早班因故未處理的衣物問題，人員安排問題等。

11、到接線室簽到下班。

大燙工崗位職責

部門：客房部 職位：大燙工

報告：洗燙組領班

一、崗位職責：

1、負責酒店使用的布草整理、平燙工作。

2、按規定程序進行操作。

3、負責平燙機的衛生保養工作。

4、密切注意設備運轉是否正常。

二、工作內容：

1、到洗滌部接線室簽到，儀容儀表符合要求。

2、打掃區域衛生，準備貨架。

3、檢查機器設備，進行開機準備。

4、檢查需熨燙布草，剔出臟和破損的布草，退回重洗或作報損處理。

5、按規定程序和操作規范熨燙衣物。

6、將燙出的布草及時裝上貨架，擺放整齊，送往布草房點數，交接。

7、負責設備保養，排除設備故障。

8、布草燙完后，及時清除布草車內的雜物。

9、打掃區域衛生，關閉電、氣開關。

10、到接線室簽離下班。

機燙、手燙工崗位職責 部門：客房部

職位：機燙、手燙工 報告：洗燙組領班

一、崗位職責：

1、負責干洗、水洗客衣，員工制服的熨燙。

2、保證熨燙后的衣服達到挺括、平整、美觀。

3、安全操作，人員離開時須關閉電熨斗電源，防止意外事故的發生。

4、做好設備、區域衛生工作。

二、工作內容：

1、到洗滌部接線室簽到，儀容儀表符合要求。

2、閱讀交辦記錄。核對門市衣服數字記錄，核對交接留條。

3、打掃區域衛生，清潔設備臺面、熨斗表面衛生，做好熨燙前準備。

4、接受客衣組、干洗工送交的需凈燙的客衣、客衣工作服等。

5、檢查需熨燙的衣物，剔除未洗凈的衣物，退回重洗。

6、按照程序和規定要求操作人像機、絨機，熨燙衣物。

7、手工熨燙在機器壓燙后需進一步整燙衣服。

8、優先熨燙貴賓房和加快客衣。

9、檢查熨燙后的衣服，發現少扣、繞線等情況，送制倉縫補。

10、各類衣物在熨燙好后，均要做好交接工作。

11、下班前關閉電、氣開關，打掃區域衛生。

客衣領班崗位職責

部門：客房部 職位：客衣領班 報告：洗滌組主管

屬下：客衣接線員、布草收發員

一、崗位職責：

1、負責住店客人的客衣收取、清點、包裝、送回。

2、確保服務準確無誤，保證貴賓房、長住客人的洗衣質量。

3、檢查客人特殊要求的落實情況。

4、負責客衣組的物品領用。

二、工作內容：

1、到崗后，檢查組員儀容儀表、班前準備及設備狀況。

2、熟記重點賓客、長住客人的特殊要求。

3、保證組員按規定程序操作，合理安排人員。

4、逐一檢查貴賓、加快服務、有特殊要求的客衣落實情況，并按規定程序完成。

5、負責客衣組所需物品的保管、領用。做好消耗記錄。

6、處理客衣點數過程中出現的姓名不符，無房號、破損、少衣等特殊情況，做好記錄并向主管匯報。

7、檢查對衣、裝包記錄是否填寫正確，掛衣規格是否符合要求。

8、在13:00前處理早上遺留的客衣問題。

9、檢查保留客衣的數量及登記情況。

10、對組員進行考勤、考核。

11、每日做好設備維修、保管及環境衛生工作。

客衣接線員崗位職責

部門：客房部

職位：客衣接線員 報告：客衣組領班

一、崗位職責：

1、對洗滌主管負責，接聽客人洗衣電話。

2、處理客衣洗燙過程中出現的問題，并做好記錄。

3、接聽、記錄、通知有關工作的電話。

4、督促客衣組完成貴賓房、加快洗衣等特別任務。

二、工作內容：

早班

1、取回洗滌部鑰匙、晚班交班表等。

2、將客用電話從客房中心轉到洗滌部接線室。

3、看晚班交接記錄，檢查前一天因故未送的客衣，及時處理遺留問題，登記晚班交接表中的貴賓房號，需洗衣的房號及其他事項。

4、按規定接聽電話，將客衣洗滌狀況顯示表上準確記錄客人房號、時間等。

5、將第一批洗衣房號抄寫在收衣記錄上，交給收衣員；加快的、貴賓房的及有特殊要求的應在收衣記錄上注明。

6、登記第一批收下的客衣包數，并核對有無遺漏，再將第二批洗衣房抄寫在收衣記錄上，以此類推。

7、開帳單：

（1）核對房號、姓名，若有疑問，應與客衣組聯系，并與前臺核對查明，帳單必須準確無誤，若有人為因素造成漏帳、錯帳、逃帳等，按財務有關規定處理。（2）先輸入加快帳單，如遇電腦故障，必須通知領班立即送交給收款臺。（3）帳單全部開完后，按帳單要求分送到客衣組結帳組，并在客衣組左下角注明房號、洗滌種類、服務規格（加快、貴賓、保留、收現款、核后送等等）。（4）核對帳單（客人姓名、價格、電話記錄、收衣記錄于帳單是否一致），如有遺漏，應盡快彌補。

（5）帳單上客人的特殊要求按規定寫在“特別要求本”上，交主管檢查并抄寫在“點、對、送記錄表”上，協助收衣員寫好干洗掛牌。（6）將帳單存根按樓層順序排列，裝訂整齊。

8、督促客衣組在規定時間內完成加快服務的客衣，并記錄完成的時間。

9、客衣洗前檢查出的貴重物品，應立即和客人聯系，如客人不在房間，視情況將說明條或留言送到客人房間（從門縫塞入），并記錄留言內容和時間。

10、做好保留、收現款客衣的登記工作。

11、倒盡打印機內的紙屑，整理桌面、抽屜和接線室，保持其清潔衛生。

12、與晚班交接；將當天須保留、加快及待完成事項詳細地與晚班交接清楚（書面）；保留的客衣需每個班次交接房號、姓名、件數、種類、領取日期直至客人取回；如有客人遺留在衣袋里的物品且早班未處理完畢的要親自交給晚班，由晚班送還客人。

13、中途轉移電話，須事先通知領班，征得同意后再告知客房中心。14、13:00以前，由樓層服務員電話通知洗衣的客人，客人不在房內，一律作當日洗滌處理，費用按普通收費標準執行。

15、重點賓客洗衣，應及時通知主管以及相關各點。

16、記錄并傳達酒店、部門有關的通知內容。晚班

1、簽到上崗，與早班交接班，接聽電話。

2、繼續完成早班未完成的工作，核對帳單姓名、房號及價格與實際收費，如有差錯，查清原因，通知領班及時補救。

3、逐一核對送衣記錄，如有問題，立即處理；如有加快客衣服務，通知晚班領班及時收取，盡快完成，送給客人。

4、如有客人退回要求重新處理的衣服，要查明原因，及時處理，并作記錄。

5、接聽電話，記錄第二天需洗衣的房號。

6、如有洗后破損、染色、燙壞等客衣，要主動與客人聯系，首先向客人道歉，解釋原因，語言表達要適當，盡量避免賠款和投訴。

7、保留、收現款的衣服要及時登記，以備檢查。

8、保持接線室工作整潔，將早班使用過的帳單分類，理順，定期處理兩個月前的帳單存根。

9、完成領班分配的特別任務。

10、下班前將客用服務電話轉移到客房中心，并將當天遺留問題、保留衣服的件數、需收現款的衣服件數以及保存地點寫在晚班接線本上，客人遺留的貴重物品若晚班未能處理的應當面交接清楚。

客衣服務員崗位職責

部門：客房部

職位：客衣服務員 報告：客衣組領班

一、崗位職責：

1、負責住店客人洗衣的收取、點數、打碼、核對、包裝、送回的服務。

2、確保貴賓房及有特殊要求的客衣按時按質完成。

3、熟悉長住房客人特殊要求，嚴格按規定的操作程序操作。

4、做好客衣組的環境衛生，定期清理打碼設備。

二、工作內容：

（一）收衣

1、上崗后，按接線員抄寫的洗衣房號上樓層收衣（從高樓層至低樓層），貴賓房、加快客衣優先收取，及時送回。

2、收衣時注意巡視本樓層有無其他要洗的客衣，若有一同收回，在收衣記錄上注明。

3、收衣時，按規定檢查洗衣袋內的帳單。沒有帳單的要在洗衣袋上注明。

4、在規定時間（約30分鐘）將收取的客衣交給點數員點數，直到客衣收完。

5、對需加快的客衣及貴賓房的衣服要及時收取，并督促下一道程序的人員及時辦理，然后按要求盡快送回。

（二）點數

1、按規定程序進行點數。

2、加快服務、貴賓房的衣服要及時點數，交打碼員打碼，并督促完成。

3、客衣中若有遺留物品，應立即向領班匯報并做好記錄。

4、工作結束后搞好工作區域的衛生。

（三）打碼

1、接過點數員的客衣，把衣服倒出，重新考核，如有問題，及時向領班報告。

2、按規定程序進行打碼。

3、對有特殊要求和不易烘干的衣服與濕洗工單獨交待清楚。

4、加快服務、貴賓房的衣服要及時處理，單獨交接，工作結束后關閉電源、空壓機開關，清理打碼機。

（四）疊衣

1、檢查烘干、熨燙后的衣服是否洗凈、熨平，有無破損、衣扣脫落、損壞、染色等現象，熨燙是否合格，發現問題及時向領班反映，并退回處理。

2、按規定程序疊衣，并檢查特殊要求完成情況，將疊好的衣服擺放整齊。

3、在封條上注明房號，便于對衣，保持工作區域的清潔。

（五）對衣

1、檢查疊衣員所疊的衣服是否達到標準，如有洗滌、熨燙方面的問題應及時退回重新處理，并向領班反映。

2、將疊好的衣服及時地放入相應的格子中，避免壓皺。

3、按規定程序核對包裝后，并檢查特殊要求完成情況。

4、裝包后將洗衣單疊好釘在封口處，裝包記錄上簽上自己的代號以及衣服件數，并按照樓層順序排列好，不得擠壓。

（六）送衣

1、檢查裝包、掛件是否符合要求，如有問題應向領班反映，并退回重新處理、裝包。

2、檢查客衣特殊程序項目完成情況。

3、按規定程序送衣。若有掛件應將地點說明條放在梳妝臺上。

4、送完客衣后，清理本組的物品，打掃衛生，把所有記錄交給接線員核對。

布草房領班崗位職責

部門：客房部

職位：布草房領班 報告：洗滌部經理

屬下：客衣收發員、縫紉工、洗滌門市部服務員

一、崗位職責：

1、負責制服倉庫的全面管理，確保日常工作正常進行。

2、負責全店員工制服的制作、發放、退庫、借用、存放等。

3、負責了解樓層、餐廳及各點布草的使用的各種表格、記錄，使之適應管理需要。

4、根據實際情況，調整工作內容，保證員工正常使用。

5、妥善儲存、保管換季服裝。

二、工作內容：

1、閱讀洗滌部晚班工作單，處理有關交班事宜。

2、了解前日布草使用情況，并檢查貨架擺放是否合理，歸位是否正確。

3、及時掌握客情，保證客房布草（抹布）正常供應。

4、合理安排特殊物品的制作，并使其達到設計制作要求。

5、檢查制服縫補質量，盤存制作、縫補的輔料，保證不低于最低庫存量。

6、合理安排其他織品的洗滌計劃（浴簾、窗簾、床罩、倒班宿舍床單等）。

7、負責外來培訓人員和實習生的服裝配備工作。

8、做好備用服裝的統計及使用情況，做好記錄，填寫退庫單并向經理簽字認可。

9、接受人事部下達的進、離店人員通知單并記錄在制服臺帳上，定期清理。

10、接受相關部門的制服制作申請單，并按有關程序辦理制服制作手續。

11、做好換季服裝的發放、記錄、入庫等工作。建立換季服裝臺帳，并將入庫情況通報到有關部門。

12、處理門市洗衣的有關事宜。

13、每月一次盤點客房、飲食布草，報財務部檢查并留檔自查。

14、每周二次開領用單，領用客房布草、抹布。

15、每周一次參加洗滌部例會，接受一周指令，并做好傳達工作。

16、對領班工作，每日進行抽查，并做好考核工作。

17、填寫主管工作單。

制服收發員崗位職責

部門：客房部

職位：制服收發員 報告：布草房領班

一、崗位職責：

1、負責員工制服的收發工作。

2、保證發出的制服達到平整、無破損和紐扣脫落現象。

3、員工因故未換到制服應負責查找，并及時上報。

4、隨時完成主管交給的其他工作。

二、工作內容： 早班（7:00---15:30,2人）1、7:30送廚衣、廚褲、制服、襯衫（每天固定清洗的）雜品等到洗衣房交接。

2、收發美容室，醫務室毛巾、床套、樓層抹布、地巾、鏡布、樓層浴簾等，做好登記記錄手續，數目準確。

3、打掃制服間，收發飲食抹布，拖地巾。

4、檢查、核對干凈制服并將衣對入衣架，將樓層雜品送洗滌部交接洗滌。5、13:30---15:30,2人共同值臺。14:30上班后甲繼續點對縫補后的雜衣并值臺。晚班（14:30---23:00,2人）

1、收發樓層浴衣、抹布等雜品。

2、對干洗制服，點臟廚衣、廚褲并入帳。對襯衫，點臟干洗制服并入賬，將未縫補完的制服交給次日縫補，記錄清楚，同時整理包干架。

3、收發飲食布草，收發結束后做結束工作。

4、做好第二天的準備工作，做結束工作；先掃地后拖地（水中泡洗衣粉）并把所有拖把、水桶洗凈放回原處。乙負責擦干凈地面（地面清潔區包括整個制服倉庫）。

5、關閉柜臺窗子，所有電器、鎖上門，將鑰匙交于安全部。

縫紉工崗位職責

部門：客房部 職位：縫紉工

報告：布草房領班

一、崗位職責：

1、負責全店員工制服、客衣的縫補、修改工作。

2、負責酒店特殊織品的制作工作。

3、保證縫制輔料和常用的特殊織品的制作的備用量充足。

4、保養縫補機器。

二、工作內容：

1、簽到上崗，查看前一班的交班記錄。

2、按交班記錄要求縫補衣服。

3、檢查客房擦杯布、擦鏡布、吸塵器、抹布袋、洗滌部各類燙機套、飲食擦杯布及各類需制作常用織品有無備品。

4、及時、高質量地完成客衣縫補工作。

5、縫補制服倉庫服務員檢查出的需縫補的制服，并做好記錄。

6、完成其他特殊縫補工作。

餐飲部崗位職責

總經理崗位職責 部門：餐飲部 職位：經理

報告：運轉總經理或總經理

屬下:副經理、總廚師長、主管、領班、服務員、各分點廚師長、廚房領班、廚師

一、崗位職責：

1、根據酒店總經理確定的餐飲經營方針，制定具體的餐飲經營計劃并組織實施。

2、策劃及組織餐飲活動和宣傳、推廣活動。

3、聯合總廚師長，共同實現酒店餐飲經營目標。

4、了解行業發展趨勢，研究發展新產品和新服務。

5、監控各餐廳、廚房的管理。

6、監控服務質量，不斷改進提高質量。

7、根據酒店設定的預算的財務參數，有效的監控和分析各項經營指標，合理控制成本。

8、考核餐廳經理和各點主管工作成績，原則上根據各點經理或主管應享受的效益福利倍數確定其月效益福利水平，根據賓客對服務質量的投訴和表揚情況，扣減或增加各點經理或主管月效益福利總數量。

9、深入餐廳征求客人對餐飲和服務質量的意見，處理客人的投訴。

10、幫助餐廳經理和各點主管解決人事矛盾，并將超出權限范圍以外的人事問題提交到酒店人力資源部。

11、在餐廳人手不夠的情況下，幫助各餐廳調節服務員，并記錄臺帳，以便月底結賬。

12、組織實施員工培訓。

13、負責本部門的安全和飲食衛生。

14、做好與各部門的溝通協調。

二、工作內容：

1、參加酒店有關會議：

（1）總經理主持的每天晨會。（2）每周一次的工作指令會。（3）每日一次的PR會議。（4）服務質量分析會。（5）臨時安排的有關會議。

2、主持中餐部有關會議：（1）每日例會（10:00）

（2）每周一次部門經理會議。（3）每周一次主管會議。

（4）每月一次餐飲促銷和成本分析會。（5）臨時安排的有關會議。

3、每日查看下列報表：（1）財務報表。（2）客情報表。（3）各點的日報表。

第四篇：酒店餐飲各崗位職責

主管崗位職責

崗 位：餐飲主管： 部 門：餐飲部 直接上級：餐飲部經理 直接下級：餐飲部領班

主要責任：巡視所管轄的各餐廳、宴會廳的營業及服務情況，指導、監督日常的經營活動提出有關建議;工作任務

1．檢查各轄區的衛生、擺臺標準、所需物品、確保工作效率;

2．參加每天餐飲部的例會，提出合理化建議，聽取工作批示;

3.每周做好主管、領班和員工的排班表，監督制作員工排班表，編制員工出勤表，檢查員工的出勤狀況，檢查員工的儀表及個人衛生、制服、頭發、指甲、鞋子是否符合要求;

4.重視屬下員工的培訓工作，定期組織員工學習技巧技能，對員工進行酒店意識、推銷意識的訓練，定期檢查并做好培訓記錄;

5.加強對所管轄餐廳的財物管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗;

6.負責餐廳的清潔衛生工作，保持環境衛生，負責餐廳美化工作，抓好餐具、用具清潔消毒;7.發展良好的客戶關系，滿足客人的各種合理要求，主動與客人溝通;處理客人的投訴，并立即采以行動予以解決，必要時報告餐飲部經理;.與有關部門密切聯系和合作，向廚師長提出有關食品銷售的建議，共同向客人提供優質餐飲服務;

9． 完成餐飲部經理交給的其它任務。

領班崗位職責

崗 位：餐飲領班： 部 門：餐飲部 直接上級：餐飲部主管 直接下級：餐飲部服務員

主要責任：服從主管領導，完成指派任務，協助主管做好餐廳的管理工作，當好餐廳主管的參謀;工作任務

1.安排本班各崗位人員工作，督促本班人員遵守各項規章制作，掌握和關心本班員工的思想狀況和操作特長，搞好班內團結，協助主管做好業務培訓工作;

2． 檢查服務員的儀表儀容，凡達不到標準和規范要求的不能上崗，監督服務員的具體操作，發現問題及時糾正，保證服務工作符合標準;

3.明確餐廳主管所分配的工作，領導本班服務員做好開餐前準備工作，著重檢查用品、物品是否齊備、清潔和無破損等;

4.開餐后，注意觀察客人用餐情況，隨時滿足客人的各種用餐需求;遇到重要客人和服務員人手不夠時，要親自服務;督導服務員向客人推薦特色菜、飲料，主動介紹;

5.主動征求客人的就餐的意見，及時向上匯報;

6.保持與其他班組及部門的溝通協調;

7． 認真執行和檢查餐廳清潔衛生工作，以身作則，督促服務人員愛護、節約餐廳的一切物品。

8． 征求客人用餐意見，及時向主管反映就餐情況及工作意見;9． 做好每日的跟班工作，離崗前做好檢查工作，包括鎖門、各類水、電掣開關等。

前廳部迎賓員崗位職責

崗 位：迎賓員 部 門：前廳部 直接上級：領 班

主要責任：服從主管、領班的安排，完成指派的工作任務;工作任務

1.按照服務質量標準和程序，接待賓客;

2． 接受預訂，安排座位，領客入座，注意觀察，控制流量;

3.熟悉賓館各種服務設施及各餐廳的經營特色，以便解答賓客的詢問;4． 統計就餐人數及周轉率，及時向主管上級匯報;

6.主動與各方面聯系溝通，做好接待工作;

7.遵守各項規章制度，加強團結協作。

8.服飾整潔，淡裝上崗，佩戴工號牌;9． 開餐前要掌握當市訂座情況，到總營業部填寫好每市客人訂餐總表，并做好有關準備工作;10.開餐時要堅守工作崗位，使用服務敬語，笑臉迎客，不卑不亢，熱情有禮。領客要走在前面，送客離去要走在后面;

11.當餐廳客滿時，應耐心向客人解釋，主動為客人聯系餐位，介紹客人到別的餐廳就餐;12.當有電話訂座或來人訂座時，應準確填寫訂座單，并復述給客人聽，并留下客人的聯系電話;

13.主動征詢賓客的就餐意見，及時向上級匯報;并做好迎送賓客

14.做好本崗位的環境衛生。

服務員崗位職責

崗 位：服務員

部 門：餐飲部 直接上級：餐飲部領班

主要責任：服從主管、領班的安排，完成指派的工作任務;工作任務

1.服從領班的安排，完成指派的工作任務;

2.按照服務標準和程序向賓客提供優質服務;3.熟悉本餐廳的經營品種和情況，積極主動向賓客推銷，按規格填寫好點菜單和酒水單;4． 負責檢查餐具、臺布、桌椅，發現不潔或破損要及時更換和向主管上級報告;

5.按主動、熱情、耐心、周到的要求，不斷完善服務態度;

6.妥善安排客人就座，注意客人用餐情況及時更換餐具、煙灰缸，主動為客人點煙;及時清理桌面，更換干凈的桌布;做到五勤、三輕、兩靜、四到、六新、六好，及時為客人提供服務;

7.按規定迎送客人，替賓客按電梯，做好餐廳的收尾工作;

8.保持餐廳環境衛生，愛護餐廳財產，努力減少損耗;

9.積極參加各類培訓學習，不斷提高服務技能技巧，提高服務質量;10.遵守各項規章制度，加強團結協作。

11.做好餐前的各項準備工作;

12.接待賓客要做到“六知”(知臺數、人數、主人身份、消費標準、開餐時間、菜色品種)、“三了解”(了解賓客的風俗習慣、生活忌諱、特殊需要)、百問不煩、白拿不厭、主動巡臺、搞好服務。

13.堅持使用服務敬語，以誠以禮待客，對外地人要講普通話，對外賓盡可能講外語;14.發現賓客有不滿情況，應妥善處理，及時報告當班的領班;15.認真執行衛生崗位責任制，搞好廳房的環境衛生和布局;

傳菜員崗位職責

崗 位：傳菜員 部 門：餐飲部 直接上級：餐飲部領班

主要責任：服從主管、領班的安排，完成指派的工作任務;

工作任務

1.著裝統一，整潔大方，見客問好，讓客人先行。

2．認真打掃工作區域衛生，備好配料調料及傳菜用具配合廚師做好出菜前的準備工作。

2.了解菜品特點名稱提配服務員。3.按照出菜的次序要求準確傳菜。

4.熟悉端托要求，嚴把質量關，按上菜順序，看清樓層幾房間號碼，做到準確無誤，將菜傳到各個房間。

5.保持托盤清潔，平端平放，保持菜品的形狀不變。6.靠右走，不允許觸摸樓梯扶手和墻面。7.協助服務員餐中撤盤和餐中工作。

8.嚴把菜品質量，上菜前檢查器皿邊緣，菜品質量。9.溝通前廳信息及時把客人需要傳遞后廚。10.餐廳衛生標準，清理承擔的區域衛生。11.完成上級領導交辦的其他任務。

12.下班要注意打掃環境衛生，將托盤，洗凈待用。

洗刷崗位職責：

崗 位：洗刷 部 門：餐飲部 直接上級：餐飲部領班

主要責任：配合餐飲部做好每天餐具的清洗保養工作

工作任務

餐具清潔按“一沖、二洗、三漂浸、四消毒的過程進行清洗;2． 保證洗干凈的餐具無水跡，無污跡;3． 在洗刷間內嚴格區分已消毒的餐具和未消毒的餐具，并分類擺放在不同的盤內及放置在不同的位置;4．及時將已洗干凈的餐具由家俬工放回餐廳的指定位置并保存;5． 洗刷間保持清潔衛生，每周要大搞衛生，并且將垃圾及時清走，保證洗刷間的干凈衛生，無異味;6． 加強個人衛生工作，做到勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤換衣服;對洗刷間公共設施進行清理及實行不定期的保養，以確保正常運轉;

保潔員崗位職責

崗 位：PA員 部 門：餐飲部 直接上級：餐飲領班

主要職責:負責所管區域衛生，打掃客用衛生間，員工衛生間。工作任務：

1.清理工作場地衛生，保持地面、垃圾桶等公共區域衛生整潔。2.負責餐前、餐中和餐后衛生間的衛生。3.負責員工衛生間的清理工作。4.完成上級交辦的其它工作。

酒水員崗位職責

崗 位：酒水員

部 門：餐飲部

直接上級：餐飲領班

主要職責：在直接上級的帶領下，按照各項服務工作的程序與標準為客人提供令其滿意的酒水服務； 工作任務: 1.按照工作程序和標準做好開餐前的各項準備工作。包括:環境、個人衛生、儀容儀表、餐前準備、設備設施檢查等，確保開餐期間正常工作；

2.掌握各種酒水知識。熟記酒水單的內容、價格。按賓客需求進行服務；

3.餐中執行各項服務工作標準和工作程序，與相關人員積極配合，確保對賓客提供各項優質服務；

4.幫助客人解決就餐過程中發生的各種問題，解決不了的及時匯報給部長，尋求解決辦法；

5.參加部門組織的培訓，不斷提升服務水平； 6.熟知店內各項規章制度，并認真貫徹貫徹執行； 7.完成上級交辦的其它工作。

收銀員

崗 位：收銀員 部 門：餐飲部

直接上級：大堂領班

主要職責：在直接上級的帶領下，按照各項服務工作的程序與標準為客人提供令其滿意的結帳服務； 工作任務: 1.按照工作程序和標準做好開餐前的各項準備工作。包括:環境、個人衛生、儀容儀表、餐前準備、設備設施檢查等，確保開餐期間正常工作；

2.餐中執行各項服務工作標準和工作程序，與相關人員積極配合，確保對賓客提供各項優質服務；

3.幫助客人解決就餐過程中發生的各種問題，解決不了的及時匯報給部長，尋求解決辦法； 4.為顧客提供外賣服務；

5.參加部門組織的培訓，不斷提升服務水平； 6.熟知店內各項規章制度，并認真貫徹貫徹執行； 7.完成上級交辦的其它工作。

第五篇：酒店工程部各崗位職責

盛景溫泉酒店工程部各崗位職責

工程總監崗位職責

一、崗位名稱：工程總監

二、直接上級：總經理

三、直接下級：維修經理、運行經理、工程部主管、文員

四、崗位職責：

1、接受總經理的領導，管理整個工程部的員工。

2、制定本部門的組織機構和管理運行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障酒店設備、設施安全經濟地運行和建筑、裝潢的完好。

3、總結和歸納運行和維修實踐、制定和審定設備、設施及建筑裝潢的預防性維修計劃、更新改造計劃且督促執行，保證酒店設施不斷完善，始終處于正常、完好狀態。

4、制定和審定員工培訓計劃，定期對員工進行業務技能、服務意識、基本素質的培訓。

5、全面負責工程部的節支運行、跟蹤、控制所有水、電、煤等的消耗并嚴格控制維修費用，保證酒店最大限度的節能、節支。

6、根據營業情況和氣候及市場能源價格情況，提出節能運行的計劃和運行維修費用預算。

7、負責協調和酒店相關的市政工程等業務部門的關系，以獲得良好的外部環境。

8、主持部門工作例會，協調班組工作。

工程總監崗位職責

9、分析工程項目報價單，重大項目應組織人員討論并現場檢查施工質量與進度，對完工的項目組織人員進行評估和驗收。

10、配合安消部搞好消防、安全工作。

11、考核運行經理及維修經理對其工作做出指導和評估。

12、建立完整的設備設施技術檔案和維修檔案。

13、隨時接受并組織完成上級交辦的其它工作事項。

五、任職條件：

1、有強烈的事業心與責任感，有較強的自學能力和適應性，秉公辦事，不謀私利。

2、必須掌握機電工程設計基礎知識、熟悉電子通訊設備、計算機、暖通、空調、給排水設備、電梯等的使用和維護管理，熟悉基建、環境保護、安全生產、勞動保護方面的政策與法規。

3、能充分領會總經理的經營意圖，正確處理上下級之間、部門之間的關系，并能組織和指揮工程部各項工作計劃的實施，確保工程部的正常運轉。

運行經理崗位職責

一、崗位名稱：運行經理

二、直接上級：工程總監

三、直接下級：運行領班、強弱電領班

四、崗位職責：

1、接受工程部經理領導，協助工程部經理管理整個工程部的員工。

2、協助工程部經理制定本部門的月度、預防性維修保養計劃有效保障酒店設備、設施安全經濟運行完好。

3、協助制定員工培訓計劃，對員工進行業務技能酒店意識，基本素質的培訓。

4、掌握當班能源消耗及維修費用，確保酒店最大限度的節能、節支。

5、推行節能運行計劃的實施和運行維修費用預算的控制。

6、協助工程部經理做好外部關系的協調，以獲得良好的外部環境。

7、協助主持部門工作例會，協調班組工作。

8、協助分析工程項目報價單，親臨現場檢查施工與工程進度。

9、協助工程部經理做好消防，安全工作。

10、考核下級的工作，并對其工作做出指導和評論。

11、協助建立完整的設備技術檔案和維修檔案。

12、執行工程部經理下達的其它工作指令

五、任職條件：

運行經理崗位職責

1、有強烈的事業心與責任心和配合精神，秉公辦事，不謀私利。

2、必須掌握機電工程設備的基礎知識。

3、能充分領會工程部經理的經營意識，能組織和指揮工程部各

項工作計劃的實施，確保工程部的正常運轉。

4、具有大專學歷，具有從事機電設備工程5年以上經歷。

5、身體健康，精力充沛。

維修經理崗位職責

一、崗位名稱：維修經理

二、直接上級：工程總監

三、直接下級：維修領班

四、崗位職責：

1、負責制定公共區域、客房、餐廳的裝飾、裝潢、廚房、PA設備、等設備的維修保養計劃，并保證這些計劃的實施。

2、掌握酒店設備的正常運行和日常維修，接受并組織實施工程部經理主管的運行調度令和日常維修工作令，檢查維修質量，保證滿足對客服務要求。

3、根據工程部經理的要求，監督外單位承擔大修、技術改造和工程項目，并組織人員密切配合，保證工程符合規定的要求。

4、協助工程部經理制定設備維修、技術改造和設備更新等計劃的執行中如發生問題及時向工程部經理匯報。

5、搞好班組管理，采取改進措施，提高工作效率，控制維修成本。

6、制定本班組的備品、備件計劃，上報部門經理。

7、按照預防性維保計劃對各大機房、公共區域、餐廳、客房機電設備進行巡查，對查出的問題要及時發出維修通知，以保證這些區域的設備設施處于完好的狀況。

8、負責制定和實施下屬員工的培訓計劃，著重加強服務意識、技術水平、一專多能等方面的培訓。

9、對各維修工的工作進行統計，編報每天的工作日報表。

10、完成上級交辦的其它工作事項。

維修經理崗位職責

五、任職條件：

1、有強烈的責任感和事業心，工作認真負責，且對業務精益求精，具有較強的分析能力和動手能力。

2、具有機電、裝修、裝潢等方面的知識，特別要了解家具、墻紙、地毯、燈具等材料的工藝特點和有關材料的規格、性能、質量和市場行情。

3、能協調人員關系，合理調配人力，具有一定的組織管理能力。

4、具有工科中專以上學歷或同等學歷，并具有助理工程師技術職稱，從事裝修或設備維修管理工作3年以上。

5、身體健康，精力充沛。

空調領班崗位職責

一、崗位名稱：空調領班

二、直接上級：運行經理

三、直接下級：空調工

四、崗位職責：

1、切實執行運行經理的工作指令，認真貫徹落實崗位責任制和運行規程，確保所管轄的配電水暖空調鍋爐系統的正常運行。

2、制定并負責實施管理范圍內設備的維修保養計劃，保證這些計劃按預定的規范、要求，按時、按質完成。

3、負責制定本班組的備品、備件計劃。

4、執行崗位監督檢查，按時檢查所轄范圍內的設備運行狀況、環境衛生、安全保障，杜絕非公務人員進入機房，保證設備安全。

5、接收并組織實施工程部經理、運行經理的運行調度令和日常維修改造指令，并監督、檢查完成情況。

6、對下屬進行業務技術和服務意識培訓，并負責檢查、考核，提出獎懲建議。

7、搞好班組管理，及時采取改進措施，提高改造效率。

8、嚴格執行設備的維修保養制度，按照“三干凈”：設備干凈、機房干凈、工作場地干凈；“四不漏”：不漏電、不漏水、不漏油、不漏氣；

9、“五良好”：使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調整良好的標準嚴格要求員工。

空調領班崗位職責

10、設備發生故障及時組織檢修，發現隱患要及時處理把好技術關，保證所管轄系統設備經常處于優良狀態，當重要設備發生故障時，要迅速組織處理，并及時向經理、綜合主管匯報。

11、督促執行壓力容器、計量儀表、安全裝置的保養和報檢工作。

12、完成上級交辦的其它工作事項。

五、任職條件：

1、有強烈的事業心與責任感，對工作一絲不茍，任勞任怨。

2、具有配電、鍋爐等系統設備的操作維護、管理知識。

3、對酒店機電工程設備、建筑設施等的布局、功能有較深的了解，具有較強的綜合分析、判斷能力和應急能力，具有協調運行班組人員關系、合理調配人力和一定的組織管理能力。

4、具有工科大專學歷，從事設備管理工作5年以上。

5、身體健康，精力充沛。

維修領班崗位職責

一、崗位名稱：維修領班

二、直接上級：維修經理

三、直接下級：機修工、水工、萬能工、木工

四、崗位職責：

１、負責客房、餐廳、娛樂及公共區域的機修及廚房、洗衣房、PA等設備設施的維修保養工作。

２、全面掌握小組的各項工作，檢查、督促、協調組內人員的工作，在工作時間內必須不間斷地對組內人員進行巡查、督導。

３、制定廚房設備、洗衣房設備、清掃設備的操作規程、日常保養，負責對使用人員的培訓。

４、督促班組人員巡查制度的落實及預防性維修計劃的執行。

５、認真做好班組人員的考核工作，如技術考核、出勤考核、執行《員工手冊》的考核，并提出獎罰建議。

６、協助其它班組做好工作。

７、完成上級交辦的其它工作事項。

五、任職條件：

１、工作認真負責，溝通、協作能力強。

２、對機械原理、機械配合、材質、材料、焊接、膠粘等技術熟練。

３、具有中專以上學歷或同等學歷，從事機修工作3年以上。４、身體健康，精力充沛。

強弱電領班崗位職責

一、崗位名稱：強弱電領班

二、直接上級：運行經理

三、直接下級：弱電工、電維工、配電工

四、崗位職責：

１、對派工單要準確無誤地實施完成，并認真檢查完成情況。

２、全面掌握小組的各項工作，經常對組內負責的各類工作進行巡查，發現問題，及時處理。３、認真安排好預防性維修計劃及巡查工作，嚴把質量關。

４、掌握供電設備運行和照明情況，制定節電措施。

５、制定照明燈具及照明控制開關的巡視、巡檢制度。６、合理調配好供電、電梯的運行及安排好電修值班，在保證服務水準的前提下，盡力節能。７、對酒店的各種大型活動，如新聞發布會等大型會議，要提前進入工作場所，確保弱電系統不發生差錯。

８、認真考核本組員工并培訓本組員工，要使本組員工均能勝任電話、電視、音響等弱電系統的工作，并均能做到補位工作。

９、完成上級交辦的其他工作事項。

五、任職條件：

１、工作認真、勤懇、細心，熱愛本職工作。

２、對電視系統、電話通訊系統、保安系統、音響系統等弱電熟悉，常見故障排查有經驗。３、具備工科中專以上學歷或同等學歷，從事酒店弱電管理或維護工作3年以上。

4、精力充沛，身體健康。

機修工崗位職責

一、崗位名稱：機修工

二、直接上級：維修領班

三、直接下級：無

四、崗位職責：

1、負責酒店的水、電、汽、空調、電梯、裝飾、裝潢、廚房、PA設備等機電設備的日常維修保養和計劃性維修保養工作。

2、服從領班的領導，服從調度，保證酒店所有機電設備的完好和及時維修、正常運行。

3、保證客房和廚房、公共區域、水、電、空調的正常供應。

4、保證廚房設備的正常運行，發現故障及時維修。

5、客房衛生潔具及設備需要維修時，應及時維修的同時做好對客服務準則。6

6、負責酒店所有門鎖、窗鎖、門地彈簧抽屈鎖的更換修理。（在裝飾工派齊之前）

7、負責酒店所有裝飾、裝潢的維修工作。（在裝飾工派齊之前）

8、對設備進行技術改造，使之符合酒店要求，并進行小型零件的加工。

9、根據設備的使用，協助領班制定出相應的、月度維護保養計劃，并嚴格實施。

10、按期巡檢消防設備，協助安消部進行消防檢查，消防試驗，在發生火災時給消防人員提供幫助。

機修工崗位職責

11、完成上級交辦的其它工作事項。

12、設備發生故障后服從經理及主管領班的調動，上級不在時服從中中控室的調動，積極進行搶修，緊急故障未處理完畢，人手緊缺時不得下班。

五、任職條件：

1、有強烈的責任感和事業心，工作認真負責，且對業務精益求精，具有較強的分析能力和動手能力。在工作中能吃苦耐勞，不怕臟，不怕累。

2、具有機電、裝修、裝潢等方面知識，具備一專多能的技術技巧，能夠承擔起綜合維修任務。

3、具有高中文化或中技畢業學歷，從事維修工作3年以上。

4、身體健康，精力充沛。

空調工崗位職責

一、崗位名稱：空調工

二、直接上級：運行領班

三、直接下級：無

四、崗位職責：

1、負責水暖空調的工作，生活熱水的供應。

2、嚴格按工作程序，保證維修單指定的工作及時、準確地完成。

3、負責酒店水暖空調系統、給排水系統管道、閥門及其輔件的維修保養

4、保管好工程各設備機房鑰匙，代用鑰匙做好登記。

5、每日檢查樓宇自控系統運行情況，按要求及時調整燈光的開關時間。

6、中控室晚班值班人員負責對緊急維修進行處理，個人能力無法排隊故障時，根據情況及時通知機修班或電維班。

7、每日對酒店的水、電、煤氣等能耗情況做好統計，第二天八點以前將報表交工程辦公室。

8、負責酒店水箱及輔件等的維修保養。

9、按維修保養計劃對空調系統、生活熱水系統、樓宇自控系統進行維護、保養。

10、完成上級交辦的其它工作事項。

五、任職條件：

1、有強烈的事業心和責任感，行為舉止文明禮貌。

空調工崗位職責

2、熟悉掌握酒店對客服務的要求，以及水暖空調系統、給排水系統和輔件的基礎知識。

3、掌握水暖空調系統及設備、一般水力機械、各種閥門等的結構和功用，并具有較強的實際操作能力。

4、具有高中文化或中技畢業學歷，從事水暖空調給排水系統設備安裝、維修工作3年以上。

5、身體健康，精力充沛。

弱電工崗位職責

一、崗位名稱：弱電工

二、直接上級：強弱電領班

三、直接下級：無

四、崗位職責：

1、協助領班負責管理酒店內所有電視、音響、監控、通訊（包括電話交換機）消防安全設施及其它弱電設備設施的維修保養并保證其正常運行。

2、管理酒店范圍內所有弱電設備設施的安會操作程序和維修保養范圍并按要求進行。

3、配合領班制定弱電設備設施的、月度的予防性維修保養計劃，提出自己的建議并保證計劃按規定的要求和規范按時完成。

4、掌握弱電設備設施運行情況，制定巡視巡檢制度，保證酒店背景音樂、電視節目的正常播放以及電話的暢通。

5、接受和完成值班室的運行調度和日常維修工作指令。

6、按經營需要提出更新改造設備的合理化建議并配合主管、領班負責弱電設備設施的選型選購協助安裝調試驗收使用。

7、配合安消部做好每月一次的例行消防設備的檢測演習，發現問題及時解決并認真做好記錄。

８、完成上級交辦的其它工作事項。

五、任職條件： 弱電工崗位職責

1、熱愛本職工作、勤懇好學，組織紀律性強，文明禮貌。

2、有無線電設備裝配、修理實際工作5年以上經歷，熟悉無線電基本原理，熟悉電子線路。對弱電設備、電子器材、通訊廣播器材、計算機技術等有廣泛的了解。

3、熟悉酒店的弱電設備設施和維修服務工作要求，能熟練地對弱電有關設備設施進行維修、保養。

4、具有大專或高中以上文化程度，經過有關部門培訓并具有豐富的實踐經驗。

5、身體健康，精力充沛。

配電工崗位職責

一、崗位名稱：配電工

二、直接上級：強弱電領班

三、直接下級：無

四、崗位職責：

1、接受強弱電領班的領導，負責酒店配電房的工作。

2、嚴格按照配電操作規程，負責配電設備的運行監護，嚴守配電房的值班、交接班和人員進出配電房的有關規定，杜絕閑雜人員進入配電房，確保配電設備的安全運行。

3、按照配電設備維修保養規程，進行日常維護和例行保養。

4、堅守崗位，定期巡視檢查配電運行儀表，認真抄錄填寫各種報表和運行記錄。

5、負責做好配電房的安全防范措施，如門、窗、消防器材等，同時做好防范小動物的工作，確保安全運行。

6、當發生停電事件時，立即與供電部門聯系，問明停電原因和恢復時間，并做好準確記錄。

7、負責保管好配電房的日用儀器、儀表和各類工具，做到器具準確，完好，取用方便。

8、負責配電房的設備和場地整潔、衛生、無雜物，機房內不得抽煙，吃零食，嚴禁將易燃易爆等危險品帶入配電房。

9、發生事故時，值班人員應保持清醒頭腦，按照操作規程及時排除故障。

10、完成上級交辦的其他工作事項。

五、任職條件：

1、具有強烈的工作責任心，熱愛本職工作。

2、熟悉酒店配電系統電路圖。

3、掌握配電操作的各種規章制度和有關輸配電操作法規，掌握配電設備的維修保養要求和有較好的操作技能。

4、具有高中以上文化或中技學校畢業學歷，經供電部門專業培訓，取得供電局頒發的配電操作合格證。

5、身體健康，精力充沛。

電梯工崗位職責

一、崗位名稱：電梯工

二、直接上級：運行領班

三、直接下級：無

四、崗位職責：

1、嚴格按照安全操作和維修保養規程，確保電梯安會運行和按規范實施電梯的維修保養并做好維保記錄。電梯外協維保時要跟班學習和監督檢查驗收。

2、嚴格遵守電梯機房的值班制度和出入制度，保證機房設備的安全和整潔。

3、堅守值班崗位，服從領班的工作指令，隨時排除電梯的一般故障保證電梯的正常運行。

4、嚴格按照電梯巡回保養周期，執行電梯的周期性保養并按規定內容，準確記錄填寫維護檢查表。

5、負責電梯電源開關柜及機房照明設施的檢查、維護和維修工作。

6、完成上級交辦的其它工作事項。

五、任職條件：

1、有強烈的責任感和事業心，工作認真負責，具有較強的分析能力和動手能力。

2、具有機電、機械、鉗工等方面的基礎知識，看懂電路圖能熟練地執行電梯維修工作，對電梯結構原理有較深的了解。

3、高中以上文化，受過電梯維修操作培訓考核，并獲得勞動部門頒發的電梯維修操作合格證，從事電梯維修工作3年以上。

4、身體健康，精力充沛。

文員崗位職責

一、崗位名稱：文員

二、直接上級：工程總監

三、直接下級：無

四、崗位職責：

1、處理來函文件，登記、歸檔、統計資料、打印、復印函件資料。

2、編制每月辦公用品，做好領用發放工作。

3、辦理工作餐卡、藥費報銷及其它日用品的發放工作。

4、協助編制部門工資、獎金發放表格。協助做好工程部月材料、資金消耗表，水電、煤月度能耗表。

5、保證工程部辦公室的清潔衛生和接傳電話。

6、負責登記員工考勤表。

7、協助工程部對所有圖紙、技術資料、圖書進行分類，編號、建卡、存檔、建帳和保持資料的完整性。

8、完成部門安排的其他工作任務。

五、任職條件：

1、高中以上文化程度，有一定工作能力。

2、責任心強，工作細致、穩重、踏實、耐心、熱情、終于職守、嚴守機密。

3、從事工作二年以上。書寫工整、流利、受過秘書工作培訓。

4、身體健康、精力充沛。

倉庫管理員崗位職責

一、崗位名稱：倉庫保管員

二、直接上級：工程總監

三、直接下級：無

四、崗位職責：

1、負責工程部全部維修器材及在庫設備的妥善保管及發放。

2、按照定位管理的原則，對維修備品實行集中存放、分類保管。安排好領用物資的存放順序，物品擺放整齊有序。

3、建立庫存物資帳卡，及時辦理入庫、出庫登帳。

4、建立料帳控制制度、根據最低庫存量，及時向經理申報需補充的備品材料。

5、根據領用單發料，并及時銷帳。

6、負責分項編報日、月維修材料消耗統計報表。

7、適時盤點庫存，做到帳物相符。貴重物品及有回收價值的一律以舊換新。

8、保證庫房布置整潔，注意庫房防火安全，特別要保證危險品按安全規則庫管。

9、禁止閑雜人員進入庫房，謹防盜竊、防止備品霉蛀銹蝕。

10、嚴格按照工具發放借用規則保管工具，對借用的工具及時催還。

11、接受部門經理安排的其它工作任務，協助同事做好工作。

倉庫管理員崗位職責

五、任職條件：

1、工作認真負責、忠于職守，對待同事熱情、耐心，辦事不厭其煩，為人忠厚老實。品行端正、不謀私利。

2、高中以上文化程度。

3、掌握工程材料的使用、保管常識，并懂得倉庫防火、防盜、防腐蝕的一般措施及消防器材的使用方法。

4、受過倉庫器材管理規定的訓練，熟悉各種器材存放的編排方法，能準確、熟練地掌握每種物品存放位置。

5、有一定的統計知識，能編寫報表。

6、身體健康，精力充沛。

水工崗位職責

一、崗位名稱：水工

二、直接上級：維修領班

三、直接下級：

四、崗位職責：

１、嚴格按工作程序，保證請修單指定的工作及時、準確地完成。

２、負責酒店給排水系統管道、閥門及其輔件的維修保養。

３、負責蒸汽系統的管道、閥門、消防水龍頭、消防栓、泵及其輔件的維修保養。

４、負責客房衛生潔具如：淋浴頭、洗臉盆、水龍頭、馬桶、地漏等設備設施的維修保養。５、負責各廚房、洗衣場的水龍頭、進排水管道、地漏等設施的維修、保養。

６、酒店內建筑及所有場地的地下管道、地漏和陰井的清理、疏通。

７、負責制冷系統裝置的冷凍水、冷卻水、主管道、閥門及輔件維修保養。

８、負責煤氣主管道、閥門及輔件的維修保養。

９、負責酒店生活水池、消防水池的清洗，樓層水箱、膨脹水箱及輔件等的維修保養。

１０、按維修保養計劃對上述系統進行維護、保養。

１１、完成上級交辦的其他工作事項。

１２、負責各班次按設備巡檢制度進行檢檢。

１３、統計每天酒店的水量、煤氣的能耗日報表。

五、任職條件

１、有強烈的事業心和責任感，行為舉止文明禮貌。熟悉掌握酒店對客服務的要求，以及給排水系統和輔件的基礎知識。

水工崗位職責

２、掌握水暖系統及設備、一般水力機械、各種閥門等的結構和功用，并具有較強的實際操作能力。

３、具有高中以上文化或中技畢業學歷，從事給排水系統設備安裝、維修工作３年以上。

4、身體健康，精力充沛。

萬能工崗位職責

一、崗位名稱：萬能工

二、直接上級：維修領班

三、直接下級：無

四、崗位職責：

１、遵守操作規程及酒店規章制度。

２、按計劃檢修客房，檢修公共區域，根據客房損壞情況排出先后次序。

３、完成綜合性臨時任務，如檢查VIP房；監督客房、餐廳、大堂等外包大修工作。４、完成客人提出的小修工作。

５、完成維修領班安排的其它工作。

６、提供客房設施現狀、公共區域現狀，提出補救意見。

五、任職條件

１、工作責任心強，安心本酒店工作，有培養前途。

２、以電工優先，對鉗工、管工、空調、木工、油工專業知識有一定的了解，具備一專多能，動手能力強。

３、年齡以２５～３５歲為佳，五官端正。４、具備一定的英語對話能力。

５、身體健康，精力充沛。

音響工程師崗位職責

一、崗位名稱：音響工程師

二、直接上級：工程部經理

三、直接下級：無

四、崗位職責：

1、熟悉所有音響設備的技術狀況，學習維修技術，掌握維修技能。

2、服從分配，嚴格按照各項操作規程及規章制度完成音響設備系統的大、中、小修和日常音響設備的檢修和保養工作，并認真填寫檢修記錄。

3、負責協助工程部經理制定音響系統設備的年、季、月度檢查計劃。日常維護保養計劃、預防性維修計劃并實施。

4、負責提交音響設備備件的申購計劃。

5、負責組織安排完成音響派工單的維修任務，并做好記錄。

6、與其它班組或部門協調合作

7、完成上級交辦的其它工作事項。

五、任職條件：

１、高中以上文化程度。

２、經過音像播放專業培訓，對電子設備有廣泛的了解，能熟練地運用電聲設備，熟悉一般電氣的安全操作規程，有一定的電工基本知識。

3、工作認真負責，吃苦耐勞，有較好的協作精神，紀律性強。

４、從事實際工作５年以上。

5、最佳年齡２５－４０周歲。

木工崗位職責

一、崗位名稱：木工

二、直接上級：維修領班

三、直接下級：無

四、崗位職責：

1、遵守操作規程及酒店規章制度。

2、負責對酒店所有木器家俱的維修、保養及墻壁、金屬構架的油漆翻新。

3、負責對酒店墻紙、天花板、玻璃及各種裝飾的裝修維修，為酒店舉辦的各種活動制作和安裝道具。

4、負責酒店貼面維修保養和更新。

5、定期巡回檢查所管范圍設施的完好狀況，發現問題及時維修。接到派工單迅速維修，遇到重大問題及時請示匯報。

6、維修完畢后清理現場。

7、完成上級交辦的其他工作事項。

五、任職條件：

１、高中以上文化程度。

２、熟練油漆工作，掌握各種裝修材料的工藝特性和操作方法。

３、工作認真，注重材料的節約。

４、從事實際工作５年以上。

５、最佳年齡２５－４５周歲。

電維工崗位職責

一、崗位名稱：電維工

二、直接上級：強弱電領班

三、直接下級：無

四、崗位職責：

１、負責酒店內所有用電設備、設施、燈具的維護、維修和保養工作（包括各處開關柜、各處開關箱等）。

２、負責小型改造工程的定期安裝、改裝。

３、負責節日喜慶活動室內外彩燈的安裝、維護和檢修。

４、配合弱電組完成大型會議、演出等活動舞臺照明及燈光的布置工作。

５、負責各部門及客人使用的小型電器的維修。

６、配合其它班組對有關電器設備實施計劃保養和維修。

７、完成上級交辦的其它工作事項。

五、任職條件：

１、熱愛本職工作，勤懇好學，組織紀律性強，文明禮貌。

２、掌握電工基礎知識，懂得電氣安裝、維修的安全操作規程。

３、熟悉酒店的電氣線路布局、維修服務工作要求，能熟練地對常用電氣照明設備、設施進行維修、保養。

４、具有高中以上文化程度，經過有關部門培訓取得電工操作合格證，從事電氣設備安裝、維修工作5年以上。

5、身體健康，精力充沛。

水泵巡檢職責

1、檢查水泵級投入運行狀態（自動、手動）、運行方式。

2、水泵及電機周圍要求清潔，無雜物存在。

3、盤動聯軸器，應輕快無阻。

4、各種螺絲聯結牢固，無松動現象。

5、檢查市政水壓力是否正常。

6、進水閥應開啟，進水系統要暢通無氣滯，檢查水池水位。

7、關閉出口閥，當達到工作轉速時，應立即打開出口閥。

8、檢查軸承油杯潤滑油脂是否量夠，順時扭轉油杯，直到油杯抿轉到有力度為止。

9、壓力表閥門開啟，應指示正常壓力。

10、在水泵運行一段時間后，應度量軸承及密封墊箱體溫度，若溫度太高，表示填料太緊，應停止運轉，重新填塞。

11、聽水泵機組不應有異常雜音。

12、注意各部分有無“跑”、“冒”、“滴”、“漏”現象。

13、如需停泵，應關閉水泵出水閥，按停止按鈕，停止水泵運行。