第一篇：任城區(qū)××街道采取“四項措施”全面提升群眾滿意度

任城區(qū)××街道采取“四項措施”全面提升群眾滿意度

群眾滿意度是檢驗我們工作的一把尺子，是衡量工作好與差的計分器。任城區(qū)××街道一切以群眾滿意為標準，針對存在問題，堅持轉作風、促和諧，抓發(fā)展、惠民生，突出以人為本、執(zhí)政為民，把經濟社會發(fā)展的成果更多地體現(xiàn)在改善民生、保障民生上，著力解決人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，積極采取“四項措施”，扎實進行整改，維護和促進社會和諧穩(wěn)定，確保群眾滿意度明顯提升。

一是力促干部作風大轉變，提高服務群眾的自覺性。以作風轉變?yōu)榍腥朦c，扎實開展“轉作風、抓落實、求突破”干部素質提升活動，查找和解決在作風、責任和能力等方面存在的突出問題，著力整改作風不實、方法不當、紀律不嚴、辦事不公、執(zhí)行力不強、服務不到位、庸懶散慢等問題，提高干部自身素質和服務群眾能力，樹立為民、務實、清廉的良好形象。以作風建設帶動基層組織建設，研究出臺了《關于進一步規(guī)范村級事務管理指導的意見》，提出“四個嚴格七個不準”，要求各村進一步加強村級事務管理，走好村民自治、民主決策的程序，實現(xiàn)村級事務管理的規(guī)范化和制度化，讓權力在陽光下運行，從源頭上防止出現(xiàn)損害群眾利益的行為。制訂《村級工作差別化考核辦法》，將黨建、綜治、維穩(wěn)、計生、禁燒等列為共性目標，各村依據(jù)自身實際將為民所辦實事列為差別化目標，辦的實事越多，得分越多，村干部的績效工資越高，調動村干部“推動發(fā)展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧”的積極性。

二是開展社情民意大走訪，積極為群眾排憂解難。事實證明，只有干部沉下去，群眾滿意度才會升上來。最近，街道黨工委、辦事處已對大走訪工作進行了全面安排部署，要求全體機關工作人員全部沉下去，深化拓展“大規(guī)模駐村入戶、面對面談心交流”活動。以建立落實“干部聯(lián)系農戶”制度為重要抓手，確保每名干部都有自己的聯(lián)系戶、每個農戶都有固定的聯(lián)系人，實現(xiàn)干部聯(lián)系服務群眾的直接化、具體化、常態(tài)化。同時，我們還創(chuàng)造性的提出了群眾說事、干部辦事、黨員評事的“三事”工作法。群眾說事，即以各村辦公室、街道維權調解中心為說事點，認真聽取群眾意見和呼聲，暢通群眾意愿表達渠道。干部辦事，就是把走訪和接訪中匯集的問題、群眾關注緊急事項，建立動態(tài)管理臺賬，責成相關部門、有關人員進行辦理，達到“馬上就辦、主動去辦、上門幫辦、協(xié)作聯(lián)辦、全程辦好”的目標要求。黨員評事，即在每月的黨員活動日上，由各村黨員對干部辦事情況進行評議，結果在村務黨務公開欄進行公示，接受群眾監(jiān)督，切實保障群眾的知情權、參與權、表達權、監(jiān)督權。

三是實行大調解和大巡防，切實維護好群眾利益。堅持以維權促維穩(wěn)，以公正促公信，建立矛盾糾紛大調解和社會治安大巡防機制。“大調解”，就是在大走訪的基礎上，對排查收集的矛盾糾紛，整合人民調解、行政調解、司法調解等各種調解資源和手段，設立維權調解中心，進行綜合調解，及時把社會矛盾糾紛化解在基層和萌芽狀態(tài)。在調解的同時，注重疏導化解群眾不良情緒，宣傳、引導群眾合理、合法、合情的表達利益述求，正確處理個人利益和集體利益、眼前利益和長遠利益的關系。扎實開展社會治安大巡防。在綜治組織全覆蓋的基礎上，將派出所的治安巡邏、各村的義務巡邏、各企事業(yè)單位的內保巡邏進行有機整合，從以往的各自為戰(zhàn)逐步變?yōu)檎w作戰(zhàn)，促進社會治安資源的功能最大化。同時，投入更多財力加強基層警務室、警鈴入戶、視頻監(jiān)控建設，加大嚴打整治力度，促進全街道和諧穩(wěn)定，為維護好、實現(xiàn)好群眾利益提供有力保障。

四是真抓實干惠民工程，夯實群眾滿意度的基礎。提升群眾滿意度，歸根到底還是要用發(fā)展的辦法解決發(fā)展中遇到的問題。街道黨工委、辦事處以項目大建設、經濟大發(fā)展促進民生大改善、社會大和諧。重點抓好園區(qū)建設、招商引資和項目建設，持續(xù)做大經濟“蛋糕”，爭取有更加充足的財力抓好各項惠民工程，落實好各項惠民政策。抓好駐地改造、村莊環(huán)境硬化、凈化、美化等工程，全面提升群眾幸福指數(shù)。

第二篇：甘谷縣采取四項措施提升人才四項能力

甘谷縣采取四項措施提升人才四項能力

甘谷縣認真實施人才強縣戰(zhàn)略，在人才培養(yǎng)過程中堅持以技能、知識、能力、素質協(xié)調發(fā)展為準則，采取四項措施，提升四項能力。堅持集中培訓，提升“履職能力”。依托省市縣各級黨校和行政學院等一批培訓資源，利用省市調訓和舉辦各類主體培訓班機會，抓好黨政人才的集中培訓，切實增強黨政人才的綜合素質和履職能力。今年共組織黨政人才參加省市調訓14期，培訓縣鄉(xiāng)領導干部49人。在縣委黨校舉辦新任職科級干部、公務員職業(yè)道德和依法行政、婦女和黨外干部、村支部書記等6個培訓班次，培訓各級黨政人才2100多人次。

推進繼續(xù)教育，提升“創(chuàng)新能力”。以改善知識結構，增強創(chuàng)新能力，提高綜合素質為目標，鼓勵各類人才參加在職學歷教育、職稱考試，積極引導各類人才廣泛通過網絡、報刊、廣播、電視等媒體開展自學活動，不斷推進各類人才的繼續(xù)教育工作。組織全縣6000多名專業(yè)技術人才參加了在縣行政學校舉辦的專業(yè)知識更新培訓班，并組織全體專業(yè)人才進行閉卷考試，檢驗繼續(xù)教育成果。同時鼓勵各類專業(yè)技術人員參加職稱考試，提高專業(yè)技術水平。

開展實踐鍛煉，提升“實踐能力”。堅持在實踐中學習，在實踐中鍛煉成長，廣泛通過現(xiàn)崗壓擔鍛煉、輪崗交流鍛煉、下派基層掛職鍛煉，培養(yǎng)各類人才的實際工作經歷和工作經驗，提高其處理復雜問題的能力。今年結合機關作風整頓，從全縣抽調100名優(yōu)秀年輕干部參與全縣重點項目建設，選派一批年輕后備干部到信訪、民政等重要崗位掛職鍛煉。組織開展了“做貢獻、比奉獻”勞動競賽等技能競賽活-1-

動，使掌握高超技能、業(yè)績突出的各種技能人才在大賽中脫穎而出，激發(fā)了廣大技能勞動者勤練技術、爭當能手的熱情。

加大宣傳力度，提升“帶動能力”。結合“創(chuàng)先爭優(yōu)在基層”、“機關作風綜合整治”系列電視報道活動，深入宣傳各行各業(yè)的優(yōu)秀人才和典型案例，在全縣人才會議召開之際，廣泛開展優(yōu)秀人才評選表彰活動，通過宣傳表彰，進一步營造全社會重才愛才的良好氛圍，增強各類人才的自豪感和責任，促進各類人才奮發(fā)拼搏、爭創(chuàng)佳績，推動全縣經濟社會轉型跨越發(fā)展。

第三篇：滿意度提升措施

金邸世家滿意度整改方案（即滿意度提升計劃）

針對此次滿意度調查情況，金邸世家物業(yè)管理處通過開會分析研究決定作如下整改；以提高業(yè)主的滿意度促進物業(yè)費的收取。

一、感覺安全（重點加強安全團隊內部管理，提升客戶直觀感受）

1、提升客戶對安全管理工作的直觀感受，增加安全感，具體措施： 1）客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務；

2）增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實；

3）每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受；

4）夜間崗位配警戒等，以減少業(yè)主見不到安全員現(xiàn)象；

2、提高客戶的參與度，并聯(lián)合政府資源，做到群防群治 1）組織熱心業(yè)主組成社區(qū)安全巡查隊，分時段在小區(qū)內巡邏； 2）定期開展突發(fā)事件演習，爭取更多的客戶參與進來；

3、安全管理與客戶服務并行，讓客戶居住安心

1）安全巡查時，發(fā)現(xiàn)客戶忘記關門窗的或雨棚破損的，及時提醒客戶，并重點關注；

2）發(fā)現(xiàn)晚上較晚單獨在外面玩耍的小孩，打對講提醒業(yè)主，并重點關注；

4、加強內部管理及員工培訓 1）編制崗位傻瓜式操作指引，強化新員工對崗位快速適應； 2）每月組織秩序員進行崗位實操演練培訓，讓員工能直觀感受到自已的不足和他人的優(yōu)點，并快速成長；

3）開展各類評比活動，不僅樹立崗位標桿，而且還要在班組中營造競爭氛圍，拉大差距；

4）客服人員定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務意識；

二、公共設施維護（重點提升公共設施完好性和維修及時性）

1、加強公共設施維護的計劃性

1）制定公共設施保養(yǎng)計劃，實施預防性管理，在公共設施出現(xiàn)問題前及時整改；

2）制定夜間巡查計劃，夜間值班、公共設施維護人員和秩序員參與其中，重點檢查夜間照明的完好性；

2、關注客戶所關注的，明確工作重點

以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設施維護時限表，責任人在接單后必須在規(guī)定的時限內完成；

3、加強人員的責任心，發(fā)揮團隊優(yōu)勢

1）公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；

2）實行片區(qū)責任制，片區(qū)客服人員、維修人員對所轄片區(qū)公共設施負責；

3）對各片區(qū)公共設施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍；

4、在做工作的同時，還要加強宣傳，讓客戶知道我們所做的各項工作；對小區(qū)內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶；

三、公共環(huán)境衛(wèi)生（重點關注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位）

1、明確工作重點，加強重點區(qū)域和重點時段的清潔與檢查 1）制定客戶觸點區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境；

2）定期調整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員；每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時樓道清潔干凈；

2、全員參與環(huán)境工作，持續(xù)發(fā)揚國信物業(yè)人過地凈的優(yōu)良傳統(tǒng) 1）強調全體職員人過地凈，檢查執(zhí)行情況，與考核掛鉤； 2）每周管理人員進行集中巡查，每月對環(huán)境衛(wèi)生情況較好區(qū)域的人員給予獎勵；

四、交通秩序（重點加強對亂停放車輛管理）

1、加強對違章亂停車車輛的管理；

2、加強宣傳和信息互動：定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進行廣泛宣傳；

3、與長期空置固定車位業(yè)主溝通，設置愛心車位，讓其他業(yè)主臨時停放，緩解車位不足的壓力等；

五、客戶服務（重點關注漏單、處理回應不及時等問題）

1、加強服務人員責任心，推行片區(qū)責任制

1）制定落實客戶投訴、維修回訪制度，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，并及時將回訪情況匯總發(fā)送相關責任人；

2）投訴日盤點確定責任人，每天對投訴進行盤點，未完成的投訴要找出根源，并負責督促責任人盡快完成；

3）每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警； 4）每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；

2、通過各類渠道積極收集客戶信息，及時處理回應

1）積極推廣應用集團《明源軟件客服系統(tǒng)》，嚴格按要求完成客戶報修等功能；

2）嚴格前臺及監(jiān)控中心客戶報修登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有關閉、有回訪；

3）針對小區(qū)熱點、重點問題（包括外圍問題），及時通過公告欄讓客戶了解處理跟進情況；每半年匯總成報告，通過公告欄讓客戶了解我們所做的工作；

六、日常報修維修工作（重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率）

1、服務流程標準化，問題處理徹底化

1）維修服務流程標準化，重點為服務禮儀上，從接單準備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標準化； 2）維修完成后一個工作日內要求客服人員進行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給維修部門負責人；

3）維修回訪情況每月形成報告，將當月發(fā)現(xiàn)的問題匯總分析，以便改善維修服務；

2、內部管理和服務人員技能提升

1）每季度組織片區(qū)維修人員經驗分享會，分享服務創(chuàng)新辦法、維修小竅門等；

2）通過培訓，強化技術人員專業(yè)技能提升；

3）研究維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性； 4）維修人員根據(jù)片區(qū)客戶維修的需求實行彈性工作制；

5）定期和各部門相關人員召開溝通交流會，發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問題；

以上是金邸世家項目此次滿意度提升計劃，不當之處請領導批評指正。

江蘇國信物業(yè)管理有限公司

金邸世家項目

2016-1-22 5

第四篇：四項措施提升工作水平

四項措施提升工作水平

近日，xx分公司積極探索市場規(guī)律，采取四項措施，提升市場服務水平和品牌營銷水平，不斷優(yōu)化卷煙銷售結構。

一是強化基礎服務。客戶經理加強市場走訪、加大客戶溝通力度，以品牌上柜展示、零售終端維護為重點，掌握各個區(qū)域卷煙銷售走勢、價格及庫存情況，加強信息反饋，了解客戶真實需求，提高盈利水平。

二是強化品牌培育。以細分市場、客戶和品牌為著力點，以“重點品牌”卷煙銷售為當前主抓手，通過擴大宣傳，重點扶持，做好“培育品牌”維護和“低焦油”品牌上柜工作，提升品牌培育水平。

三是強化信息互動。增強客戶經理、稽查員、送貨員的信息互動，準確掌握市場動向和客戶銷售動態(tài)，切實解決問題，提高重點培育品牌上柜市場占有率。

四是為下半年卷煙銷售工作做好準備。認真做好上半年經濟運行各項數(shù)據(jù)指標的分析工作，查找工作中的薄弱點，為下階段工作提供參考依據(jù)，打下堅實的基礎。

第五篇：采取四項措施加強林權制度改革

采取四項措施確保集體林權制度改革

工作落到實處

為確保集體林權制度改革工作落到實處，順利實現(xiàn)明晰林地使用權和林木所有權，放活經營權，落實處置權，保障收益權為主要內容的綜合性改革目標，采取四項措施、確保集體林權制度改革工作順利開展；

一、強化領導，抓落狠實，鄉(xiāng)、村成立由主要領導任組長的集體林權制度改革領導小組，鄉(xiāng)政府成立六個集體林權制度改革工作組，分頭協(xié)助各村開展集體林權制度改革工作。

二、層層召開動員會，集中學習縣。鄉(xiāng)集體林權制度改革文件精神，同時邀請縣林業(yè)局林業(yè)技術骨干對全鄉(xiāng)集體林權制度改革工作人員進行培訓，從而使工作隊員熟悉集體林權制度改革程序，避免集體林權制度改革工作走彎路。

三、層層簽訂責任狀，明確集體林權制度改革工作與集體林權制度改革工作人員的考核相掛鉤，與各村村干部年底工資相掛鉤，以此調動村干部及集體林權制度改革工作人員的積極性，從而確保集體林權制度改革工作落到實處，不走形式。

四、成立集體林權制度改革督導組，分階段督導各村集體林權制度改革工作，從而使全鄉(xiāng)集體林權制度改革工作按期完成。