第一篇：績效反饋有何作用

績效反饋有何作用？結(jié)合案例談?wù)剳?yīng)該如何進(jìn)行反饋面談？

案例

2007年年底的一個(gè)周三下午，安徽合肥高新區(qū)某IT公司銷售部員工張三被其主管銷售部趙經(jīng)理請(qǐng)到了二樓會(huì)議室。張三進(jìn)門時(shí)，看見趙經(jīng)理正站在窗戶邊打手機(jī)，臉色不大好看。約五分鐘后，趙經(jīng)理匆匆掛了電話說：

“剛接到公司一個(gè)客戶的電話… …前天人力資源部長找我談了談，希望我們銷售部能帶頭實(shí)施面談。我本打算提前通知你，好讓你有個(gè)思想準(zhǔn)備。不過我這幾天事情比較多，而且我們平時(shí)也常溝通，所以就臨時(shí)決定今天下午和你聊聊?！?/p>

等張三坐下后，趙經(jīng)理接著說：“其實(shí)剛才是蚌埠的李總打來電話，說我們的設(shè)備出問題了。他給你打過電話，是吧？”張三一聽，頓時(shí)緊張起來：“經(jīng)理，我接到電話后認(rèn)為他們自己能夠解決這個(gè)問題的，就沒放在心上?！睆埲南耄哼@李總肯定向趙經(jīng)理說我的壞話了！于是變得愈加緊張，臉色也變得很難看。

“不解決客戶的問題怎么行呢？現(xiàn)在市場競爭這么激烈，你可不能犯這種低級(jí)錯(cuò)誤呀！這件事等明天你把它處理好，現(xiàn)在先不談了?！闭f著趙經(jīng)理拿出一張紙，上面有幾行手寫的字，張三坐在對(duì)面沒看清楚。趙經(jīng)理接著說：“這次的績效考評(píng)結(jié)果我想你也早就猜到了，根據(jù)你的銷售業(yè)績，你今年業(yè)績最差。小張呀，做市場是需要頭腦的，不是每天都出去跑就能跑到業(yè)務(wù)的。你看和你一起進(jìn)公司的小李，那小伙子多能干，你要向他多學(xué)著點(diǎn)兒！”張三從趙經(jīng)理的目光中先是看到了批評(píng)與冷漠，接著又看到了他對(duì)小李的欣賞，張三心里感到了刺痛。

“經(jīng)理，我今年的業(yè)績不佳，那是有客觀原因的。蚌埠、淮南等城市經(jīng)濟(jì)落后，產(chǎn)品市場還不成熟，跟江浙地區(qū)不能比。為了開拓市場，我可費(fèi)了很多心血才有這些成績的。再說了，小李業(yè)績好那是因?yàn)椤?…”張三似乎有滿肚子委屈，他還想往下講卻被趙經(jīng)理打斷了。

“小張，你說的客觀原因我也能理解，可是我也無能為力，幫不了你?。≡僬f，你來的比他們晚，他們?cè)诮隳沁呉呀?jīng)打下了一片市場，有了良好的基礎(chǔ)，我總不能把別人做的市場平白無故地交給你啊。你說呢？”趙經(jīng)理無奈地看著張三說。

“經(jīng)理，這么說我今年的獎(jiǎng)金倒數(shù)了？”張三變得沮喪起來。

正在這時(shí)銷售部的小吳匆匆跑來，讓趙經(jīng)理去辦公室接一個(gè)電話。趙經(jīng)理匆匆離去，讓張三稍等片刻。于是，張三坐在會(huì)議室里，心情忐忑地回味著經(jīng)理剛才講過的話。大約過了三分鐘，趙經(jīng)理匆匆回到了會(huì)議室坐下來。

“我們剛才談到哪兒了？”趙經(jīng)理顯然把話頭丟了。張三只得提醒他說到自己今年的獎(jiǎng)金了。

“小張，眼光要放長遠(yuǎn)，不能只盯著一時(shí)的利益得失。今年業(yè)績不好，以后會(huì)好起來的。你還年輕，很有潛力，好好干會(huì)干出成績來的?！壁w經(jīng)理試圖鼓勵(lì)張三。

“我該怎么才能把銷售業(yè)績做得更好呢？希望經(jīng)理你能多幫幫我呀！”張三流露出懇切的眼神。

“做銷售要對(duì)自己有信心，還要有耐心，慢慢來。想當(dāng)年我開辟南京市場時(shí)，也是花了近一年的時(shí)間才有了些成效。那個(gè)時(shí)候公司規(guī)模小，總經(jīng)理整天帶著我們跑市場?，F(xiàn)在我們已經(jīng)有了一定的市場占有率了，公司知名度也有所提高，應(yīng)該講現(xiàn)在比我們那時(shí)候打市場要容易些了?！?/p>

張三本正打算就幾個(gè)具體的問題請(qǐng)教趙經(jīng)理時(shí)，趙經(jīng)理的手機(jī)突然響了，他看了一眼號(hào)碼，匆忙對(duì)張三說：“我要下班接兒子去了，今天的面談就到這里吧，以后好好干！”說罷匆匆地離開了會(huì)議室，身后留下了一臉困惑的張三… …

分析：

通過上述案例發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)失敗的績效面談，我認(rèn)為趙經(jīng)理主要存在以下幾個(gè)方面的問題： 趙經(jīng)理沒有事先做好面談準(zhǔn)備，讓員工感覺到自己不被重視例如。他沒有事先通知員工讓其做準(zhǔn)備，臨時(shí)決定面談。而在面談前他還接聽手機(jī)并長達(dá)五分鐘，使面談受到第一次干擾。在績效面談過程中，他沒有準(zhǔn)備員工績效記錄作為證據(jù)，明顯是沒做準(zhǔn)備。當(dāng)張三提到年終獎(jiǎng)時(shí)，趙經(jīng)理卻中途回辦公室接了一個(gè)長達(dá)三分鐘的電話，而最后趙經(jīng)理突然響起的手機(jī)鈴聲及其稍后的匆忙離去，充分說明了趙經(jīng)理沒有為此次績效反饋面談事先做好時(shí)間安排，以及反映他對(duì)員工的不重視。而之所以趙經(jīng)理沒有做好此次績效反饋面談的準(zhǔn)備工作，根源還是他對(duì)績效反饋面談沒有足夠的重視。

2績效考核方法不正確，沒有真正做到公平公正，比如理，我今年的業(yè)績不佳，那是有客觀原因的。蚌埠、淮南等城市經(jīng)濟(jì)落后，產(chǎn)品市場還不成熟，跟江浙地區(qū)不能比。為了開拓市場，我可費(fèi)了很多心血才有這些成績的。再說了，小李業(yè)績好那是因?yàn)椤?…。由于城市的原因產(chǎn)生業(yè)績方面的差異，而趙經(jīng)理只是通過表面的銷售業(yè)績而定位績效。會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)于績效考核結(jié)果存有爭議，會(huì)導(dǎo)致員工員工的積極行受到打擊，從而影響到公司，等等。

3、只談下屬的缺點(diǎn)不談優(yōu)點(diǎn)，不給下屬說話的機(jī)會(huì)。在績效面談?wù)介_始之前，趙經(jīng)理提到了客戶來電話的事情，此時(shí)的批評(píng)讓張三的心情變得緊張，情緒也低落了。而這種情緒狀態(tài)明顯不利于稍后進(jìn)行的面談。在趙經(jīng)理的言語當(dāng)中，明顯存在著對(duì)張三本人能力的懷疑，但他卻沒有拿出具有說服力的證據(jù)。先是說張三不能犯“低級(jí)錯(cuò)誤”，接著說出張三“沒頭腦”，則是赤裸裸的破壞性批評(píng)；接下來趙經(jīng)理又拿同事小李與張三進(jìn)行對(duì)比，犯了面談的一大忌諱，嚴(yán)重挫傷了張三的自尊心！

4、未能直面問題的核心，提出改進(jìn)績效的具體措施。在趙經(jīng)理告知張三績效考評(píng)結(jié)果最差時(shí)，張三本打算和趙經(jīng)理深入探討他個(gè)人銷售業(yè)績不佳的深層次原因。盡管張三所述未必完全屬實(shí)，趙經(jīng)理還是應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，仔細(xì)聽聽他的看法。而趙經(jīng)理卻岔開了話題，沒有探尋該問題的深層原因。還有一點(diǎn)，趙經(jīng)理說“我也無能為力，幫不了你”時(shí)，事先應(yīng)該想到這句話對(duì)于張三的影響，因?yàn)檫@會(huì)讓張三感到更加失望以及經(jīng)理的冷漠。對(duì)于員工的疑問沒有真正的解決，而是說一些天馬行空的事情，這樣的鼓勵(lì)也沒有什么作用。

5、面談應(yīng)該在一個(gè)無打擾的環(huán)境中進(jìn)行，面談不應(yīng)該被電話和外來人員打斷，只有這樣面談才能獲得更佳的效果。

6、在面談的過程，要注意觀察員工的情緒，適時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)整，使面談按計(jì)劃穩(wěn)步進(jìn)行。

7、在面談結(jié)束之后，一定要和員工形成雙方認(rèn)可的備忘錄，就面談結(jié)果達(dá)成共識(shí)，對(duì)暫時(shí)還有異議沒有形成共識(shí)的問題，可以和員工約好下次面談的時(shí)間，就專門的問題進(jìn)行二次面談。

8、通過引用具體的積極行為和消極行為的事例，確定員工哪方面做得好，在哪方面做的差

績效反饋的作用：

在整個(gè)績效管理體系中，績效考核并不是最核心的環(huán)節(jié)，最核心的環(huán)節(jié)倒是如何與員工進(jìn)行有效的績效反饋。

1使員工正確認(rèn)識(shí)自己的績效，保證績效考核的公開公正性 2有助于使員工明確自己的長處與不足，提高自主管理能力 3有助于幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃，不斷提升員工個(gè)人能力與績效 4有助于明確下一階段的績效目標(biāo)，推動(dòng)績效管理的執(zhí)行和優(yōu)化 5有助于拓展上下溝通的渠道，找出影響部門績效的原因提升績效 6有助于拓展上下溝通的渠道，找出影響部門績效的原因提升績效

績效反饋面談的步驟及注意事項(xiàng) 一 面談前的準(zhǔn)備：

管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備：

1.確定一個(gè)共同適宜的談話時(shí)間；

2.選擇一個(gè)不受干擾的談話地點(diǎn)，并通知對(duì)方； 3.收集員工資料，準(zhǔn)備面談提綱；

4.通知被面談?wù)邷?zhǔn)備問題，包括工作所遇到的困難和所需要的支持。員工應(yīng)做的準(zhǔn)備：

1.回顧自己的績效行為，對(duì)應(yīng)績效標(biāo)準(zhǔn)，描述績效表現(xiàn)，自我評(píng)估； 2.準(zhǔn)備問題，提出疑惑和障礙。

二 開場

需要?jiǎng)?chuàng)造和尋求舒適的、開放的氣氛，使被面談?wù)咝那榉潘?，保障自由輕松的交流。預(yù)先安排，因人而異，在整個(gè)面談過程中需要不斷分析面談的氛圍。

三 員工自評(píng)

簡要匯報(bào)評(píng)估周期的工作完成情況和能力素質(zhì)提高情況，并對(duì)自己評(píng)估的分?jǐn)?shù)和依據(jù)進(jìn)行說明。上級(jí)要注意傾聽，對(duì)不清楚之處及時(shí)發(fā)問，但不做任何評(píng)價(jià)。

四 上級(jí)評(píng)價(jià)

業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)：指出成績和不足；能力評(píng)價(jià)：指出優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。根據(jù)事先設(shè)定的目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；成績和不足方面要呈現(xiàn)事實(shí)依據(jù)；先說成績?cè)僬f不足。五 討論績效表現(xiàn)

探討問題產(chǎn)生的原因；記錄員工不同意見并及時(shí)反饋。從有共識(shí)的地方開始談起，注意不要形成對(duì)峙的局面；關(guān)注績效標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)績效事實(shí)。

六

制定改進(jìn)計(jì)劃

探討問題產(chǎn)生的原因；記錄員工不同意見并及時(shí)反饋。從有共識(shí)的地方開始談起，注意不要形成對(duì)峙的局面；關(guān)注績效標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)績效事實(shí)。

七

討論所需支持及員工發(fā)展計(jì)劃

討論所需要資源和支持；員工談自己的職業(yè)規(guī)劃或培訓(xùn)需求，及管理的建議；上級(jí)給予發(fā)展的建議。不要給予不切實(shí)際的承諾；承諾的事情事后一定要兌現(xiàn)。

八 重申下階段考評(píng)內(nèi)容和目標(biāo)

確認(rèn)下階段的工作目標(biāo)，階段成果，目標(biāo)達(dá)成時(shí)限。注意目標(biāo)的可衡量性和可行性。

九 確認(rèn)評(píng)估結(jié)果

整理面談?dòng)涗洸浒?；雙方簽字確認(rèn)。給員工鼓勵(lì)并表達(dá)謝意。

第二篇：企業(yè)績效管理實(shí)施中績效反饋的作用

企業(yè)績效管理實(shí)施中績效反饋的作用

【摘要】 績效管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過績效溝通，以績效方案的制訂、績效行為的實(shí)施、績效考核的執(zhí)行和績效結(jié)果的反饋四個(gè)環(huán)節(jié)的不斷循環(huán)，提高和改善員工的工作績效，最終實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)整體績效的系統(tǒng)管理過程。

【關(guān)鍵詞】 績效管理 績效反饋 意識(shí) 實(shí)施

績效反饋是績效管理循環(huán)圈內(nèi)的最后環(huán)節(jié)，不是績效管理的最后過程，它是上一循環(huán)的終結(jié)，也是下一循環(huán)的開始，績效反饋始終貫穿在績效管理工作之中。通過績效反饋，企業(yè)管理者才能真正看到績效管理在員工行為中所起的作用，才能檢查發(fā)現(xiàn)在績效管理中存在問題和不足，才可以提高和改進(jìn)績效管理水平，才能實(shí)現(xiàn)績效管理的科學(xué)性、合理性和長期性。

1.缺少績效反饋的不利因素

目前，在企業(yè)績效管理中普遍存在重考核輕反饋、重結(jié)果輕過程的現(xiàn)象。那么這種缺少績效反饋的績效管理會(huì)造成什么不利因素呢？

1.1對(duì)一名普通員工而言，績效管理可能被認(rèn)為就是一個(gè)懲罰措施而不是激勵(lì)措施。作為一名普通員工，績效管理到他那個(gè)層面最大的反應(yīng)就是績效工資保留沒變還是少了多少錢，為什么考核、是什么原因考核、如何才能不被考核、以后的工作應(yīng)怎么做？他不一定清楚，或者他不是了解得很確切，績效管理對(duì)他來說最大的印像就是被扣了錢。在下一次的考核中，他又因?yàn)檫@樣那樣的原因又被納入考核，他又一次重復(fù)了一次不太清楚的一個(gè)過程。久而久之，績效管理對(duì)他來說就變成了管理人員扣發(fā)績效工資行為，績效管理的激勵(lì)作用顯得蒼白而無力。這不是我們管理人員所希望得到的結(jié)果。

1.2在績效管理的考核中的一些失誤和不足不能得到正確反映，績效考核的結(jié)果不是讓員工感受到壓力、激勵(lì)而是覺得必然和無奈，導(dǎo)致員工對(duì)績效考核的抵制情緒。我們制訂的辦法制度不論怎么考慮全面也很難與實(shí)際完全符合，推行中將有這樣那樣的情況暴露出來，如果確有不妥之處，管理人員又沒能得到正確反映，繼續(xù)推行，那么績效管理就不再是激勵(lì)而只是抵觸了。再者，我們的考評(píng)人員始終只是企業(yè)中的部分管理人員，其認(rèn)識(shí)了解的程度也不盡一致，考核結(jié)果就不可避免的發(fā)生偏差或錯(cuò)誤，當(dāng)這種偏差或錯(cuò)誤較嚴(yán)重且多次發(fā)生又得不到糾正時(shí)，對(duì)被考核員工的影響可想而知，績效管理的正面激勵(lì)作用蕩然無存，就只剩下處罰了。這也不是我們管理人員所希望得到的結(jié)果。

1.3沒有反饋的績效管理結(jié)果只停留在考核而沒有實(shí)現(xiàn)提升個(gè)人或企業(yè)整體績效的目的。我們績效考核的目的是要讓職工明確應(yīng)該怎么做，哪些地方做錯(cuò)了，下次要怎么做，但是一個(gè)部門以同一個(gè)原因連續(xù)多次被考核，作為管理人員就應(yīng)該要想想我們績效管理的目的是否達(dá)到？這種不良考核結(jié)果反映出來的問題是什么？是我們指標(biāo)設(shè)置不當(dāng)？或是部門領(lǐng)導(dǎo)能力值得懷疑？或是績效管理考核的力度太輕？績效管理結(jié)果只停留在考核而沒有實(shí)現(xiàn)提升個(gè)人或企業(yè)整體績效的目的，這也不是我們管理人員所希望得到的結(jié)果。

1.4沒有績效反饋的績效管理缺少應(yīng)有的督促指導(dǎo)。我們有極少數(shù)職工對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，不遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不能保質(zhì)保量完成自身工作任務(wù)，績效考核對(duì)他來說變得麻木，沒有什么效果。作為管理者要對(duì)這種績效考核特差的人員進(jìn)行批評(píng)、督促、指導(dǎo)，就他本人而言，反正就是扣點(diǎn)錢。而其他員工而言，這種表現(xiàn)的職工公司也就只是扣點(diǎn)錢，好像也沒把他怎么樣，在這種不良感覺影響下，本來表現(xiàn)較好的職工也會(huì)向表現(xiàn)不好的職工靠攏，績效管理不僅沒能起到督促指導(dǎo)提高績效的作用，反而從反面誘導(dǎo)員工。這也不是我們管理人員所希望得到的結(jié)果。

2.做好績效反饋的意識(shí)

績效管理要想達(dá)到預(yù)期目的，必須做好績效反饋。要做好績效反饋管理人員必須首先確立三種意識(shí)：

2.1績效反饋是企業(yè)管理的重要組成部份。我們要堅(jiān)持把績效反饋溶入到企業(yè)管理之中，把企業(yè)管理通過績效管理得到提升。不要以“事情多、時(shí)間緊、忙不過來”為借口，績效反饋就是我們的一項(xiàng)管理工作，就是我們每月應(yīng)該要做的工作。千萬不要忽視了績效溝通是績效改進(jìn)過程中不可回避的一項(xiàng)重要工作，如果沒有績效溝通反饋，我們管理人員與一般職工、上級(jí)與下級(jí)之間很難對(duì)下一績效周期的預(yù)期值以及績效改進(jìn)的措施達(dá)成一致，一般員工、下級(jí)很難得到績效改進(jìn)的指導(dǎo)和幫助，同時(shí)他也不會(huì)注重績效改進(jìn)工作。

2.2績效反饋不是制造和激化矛盾的行為。管理者不能認(rèn)為績效溝通反饋是激化矛盾的事情，不能因?yàn)榕屡c下級(jí)之間出現(xiàn)不愉快，就干脆不與下級(jí)進(jìn)行績效反饋。這是把績效反饋看作為與下屬做斗爭的一種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。我們務(wù)必要把心態(tài)調(diào)整好，客觀、公正、公平地對(duì)待績效管理工作，同時(shí)加強(qiáng)績效反饋溝通技能的提升，讓下級(jí)員工在績效反饋的過程中真正感受到績效反饋給它帶來的好處以及我們對(duì)他們自己的期望，下級(jí)員工也就會(huì)更加理性地接受績效反饋了。再者，績效反饋和溝通即便有一定的矛盾表現(xiàn)，管理者也不漠視矛盾的存在任其發(fā)展，而是要正確面對(duì)積極地去予以解決。

2.3績效反饋是績效管理長期科學(xué)合理正確執(zhí)行的保障和前提。前面我們已經(jīng)列舉了沒有績效反饋的績效管理的弊端，那么一個(gè)失去了員工認(rèn)同、沒有了激勵(lì)作用、甚至在某種情況下起反作用的績效管理還有執(zhí)行的必要嗎？企業(yè)推行這種績效管理達(dá)到了企業(yè)提升績效的初衷了嗎？沒有！為保證我們推行的績效管理行之有效就必須要做好績效反饋這一重要環(huán)節(jié)，作為管理者必須清楚的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。

3.實(shí)施績效反饋的環(huán)節(jié)

對(duì)績效反饋有了正確認(rèn)識(shí)，明白了它的重要性，那么在績效管理工作中我們應(yīng)如何開展績效反饋工作呢？從績效管理實(shí)施過程看，我們應(yīng)在全過程實(shí)施績效反饋，而不僅僅是某一單一環(huán)節(jié)。

3.1在績效管理方案的制訂、指標(biāo)的設(shè)立、考核辦法的制定之初，要廣泛征求全體員工意見，可以通過問卷調(diào)查、意見征集或員工自我工作評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行。這同時(shí)也是一個(gè)宣傳發(fā)動(dòng)的過程，在這個(gè)過程中我們將意圖告知員工績效管理將要做什么，績效管理將對(duì)員工哪些工作或行為提出要求和執(zhí)行多大的考核力度，以及員工應(yīng)當(dāng)做好的本職工作有哪些等信息。管理者也可以通過此過程對(duì)員工意見的收集把方案做得更為合理、把指標(biāo)設(shè)得更為科學(xué)、使我們的考核辦法更加行之有效。

3.2重視績效管理的過程監(jiān)控。要克服重結(jié)果輕過程的現(xiàn)象，避免簡單到期考核評(píng)價(jià)，堅(jiān)持考核期內(nèi)過程監(jiān)控和檢查指導(dǎo)?？冃Э己耸窃谀繕?biāo)與如何達(dá)到目標(biāo)而達(dá)成共識(shí)的過程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法，是一個(gè)循環(huán)過程。我們應(yīng)更多的把管理工作做在考核工作的前面，幫助和指導(dǎo)員工完成績效考核目標(biāo)。在這個(gè)過程中我們能知道我們的考核指標(biāo)是否科學(xué)、我們給員工訂立的目標(biāo)是否是員工通過努力能得以實(shí)現(xiàn)，也可以檢查出我們訂立的考核對(duì)工作有無促進(jìn)或是否包含了應(yīng)該完成的工作的全部。我們也只有通過這一過程，了解實(shí)際生產(chǎn)情況，才能對(duì)被考核人以一個(gè)公正客觀的考核結(jié)果。也只有如此，才能讓我們的員工信服我們的績效管理，遵從我們的績效引導(dǎo)，主動(dòng)提升個(gè)人績效。

3.3做好績效考核結(jié)果的效果反饋。這是績效反饋的主要內(nèi)容，也是員工對(duì)績效管理最重要最直接的反饋。有種說法，認(rèn)為我們通過績效工資按考核分值發(fā)放就體現(xiàn)了績效考核的效果反饋，還說我們有績效考核會(huì)對(duì)各部門工作開展情況進(jìn)行了公開的反饋，有了這一些反饋沒必要再來做其他的什么反饋了。其實(shí)不然，績效工資的扣發(fā)只是員工績效考核的兌現(xiàn)，不是績效管理的目的。而績效考核會(huì)只是一些部門領(lǐng)導(dǎo)明白或接受了績效考核的原因和考核結(jié)果，只是我們員工中的絕少部分人，而80%的員工只是看到工資收入的增減，或半清半楚的聽說了什么被考核。管理人員應(yīng)對(duì)各部室績效考核結(jié)果進(jìn)行反饋，要體現(xiàn)管理層對(duì)他們還有什么要求，要指出通過績考核表現(xiàn)出的他們?cè)诠ぷ髦羞€存在的問題，要根據(jù)績考核的結(jié)果作出對(duì)部室負(fù)責(zé)人或其他人員是否勝任的初步判斷。

結(jié)束語

績效管理還沒有完全規(guī)范，制度還不很完善，但我們要堅(jiān)信，績效反饋是績效管理的關(guān)健環(huán)節(jié)，績效管理是一個(gè)全員參與的過程，不只是全員考核的問題。只有做好了績效反饋才能使績效管理激勵(lì)員工提升績效的真正目的得到實(shí)現(xiàn)。

（作者單位：廈門水務(wù)中環(huán)污水處理有限公司前埔污水處理廠）

第三篇：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)文化塑造有何作用

領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)文化塑造有何作用

企業(yè)文化從一定意義上講是企業(yè)家的文化，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者作用、意志、品格的反應(yīng)，因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極倡導(dǎo)、科學(xué)組織、模范實(shí)踐。

一、當(dāng)今員工的構(gòu)成以八零后為主

企業(yè)文化愈發(fā)重要隨著企業(yè)內(nèi)部人員的不斷更替，未來企業(yè)的員工配置將是以“80后”為主的人員結(jié)構(gòu)?！?0后”員工與前人相比，彰顯出極強(qiáng)的自我意識(shí)以及不安現(xiàn)狀、浮躁虛榮等特點(diǎn)，同時(shí)還缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作和實(shí)干精神。他們這種獨(dú)特的個(gè)性將給企業(yè)帶來巨大的壓力?！?0后”自身存在很多缺點(diǎn)，但是他們同時(shí)擁有追求快樂、思維活躍、敢于創(chuàng)新的優(yōu)秀品質(zhì)。關(guān)鍵在于如何正確引導(dǎo)。什么東西能對(duì)“80后”進(jìn)行正確引導(dǎo)，就是企業(yè)文化。首先要讓“80后”從內(nèi)心深處認(rèn)同和理解所在企業(yè)的企業(yè)文化。因此對(duì)于中國企業(yè)未來的發(fā)展而言，企業(yè)文化的塑造和執(zhí)行將成為制約企業(yè)成長的核心要素。

二、企業(yè)普遍存在“領(lǐng)導(dǎo)者文化”現(xiàn)象

“領(lǐng)導(dǎo)者”文化還將盛行企業(yè)文化具有鮮明的個(gè)性和差異性。不同的企業(yè)具有不同的成長經(jīng)歷和企業(yè)文化，而這往往是由企業(yè)經(jīng)營者的文化素質(zhì)、性格特征以及處理事情的能力等決定的。西方學(xué)者羅伯特·布萊克（Robert Blake）與簡·穆頓（Jane S.Mouton）在《新管理風(fēng)格》中就提到：“現(xiàn)實(shí)中企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格對(duì)企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)格具有決定作用”。這就是在中國企業(yè)中普遍存在的“領(lǐng)導(dǎo)者”文化現(xiàn)象。

三、領(lǐng)導(dǎo)者如何引領(lǐng)和影響“企業(yè)文化”

美國管理學(xué)埃德加沙因說：領(lǐng)導(dǎo)者要做的唯一重要事情就是制造和管理企業(yè)文化，領(lǐng)導(dǎo)者最終要的才能就是影響文化的能力。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)扮演三個(gè)角色：塑造者、組織者和帶頭實(shí)踐者。領(lǐng)導(dǎo)者的品格、言行、能力和思想即領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力讀員工有著不可估量的影響，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的模范行為是一種無聲的號(hào)召，對(duì)下屬成員起著重要的示范作用，因此要塑造和維護(hù)企業(yè)的共同價(jià)值觀，塑造和維護(hù)企業(yè)的共同文化價(jià)值觀，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)本身就應(yīng)該是這種價(jià)值觀的化身，他必須通過自己的行動(dòng)和全體成員灌輸企業(yè)的價(jià)值觀，最終形成企業(yè)屬于自己所特有的企業(yè)文化。

第四篇：記敘文——某語句是什么描寫,有何作用？

第一講

某語句是什么描寫，有何作用？

一、描寫的類型：1.環(huán)境（景物）描寫

2.人物描寫：語言、動(dòng)作、心理、肖像、神態(tài)、外貌

3.細(xì)節(jié)描寫：動(dòng)作、神態(tài)、心理

二、環(huán)境描寫的作用

1.烘托/渲染/營造了···氣氛/環(huán)境/情景 2.襯托了人物···的內(nèi)心、心理感情、性格特征、精神品質(zhì)(這兩條最為重要)3.為下文···情節(jié)發(fā)展作鋪墊 4.交代故事發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)

5.點(diǎn)題（照應(yīng)題目）---------有一種是一句話與題目一模一樣，另外一種是一句話中某些

詞語與題目一模一樣

6.奠定全文的感情基調(diào)

7.與上下文形成鮮明的對(duì)比，突出了··· 8.象征了···深意 9.揭示了中心/主旨···

三、人物描寫的作用：（記敘文中最常見。按順序答）

1.指出哪種人物描寫（語言、動(dòng)作、心理···）2.概括寫出了···內(nèi)容/情景——句意、段意（概括的萬能公式：主要對(duì)象+情況下+做何事/怎樣了）

3.總結(jié)表達(dá)的感情、性格特征、精神品質(zhì)（必答）

如何自選角度賞析一句話？=賞析一句話的作用（表達(dá)效果）=給一句話/一段話作批注（都采用修辭手法優(yōu)先原則）

一、如這句話使用有修辭手法

如果這句話使用有修辭手法：首先指出修辭手法。1.比喻：把······比成······，生動(dòng)形象地寫出了······（句意），表達(dá)了······感情 2.排比：句式整齊，音韻美（和諧），節(jié)奏感強(qiáng)，語勢(shì)強(qiáng)烈，感情充沛，強(qiáng)調(diào)了······/抒發(fā)了······強(qiáng)烈感情 3.擬人：賦予······以生命/感情/人的動(dòng)作，生動(dòng)形象地寫出了······（個(gè)別情況下寫）→表達(dá)了······感情

二、如這句話是景物描寫/環(huán)境描寫（答其中的一些作用）如果這句話是景物描寫/環(huán)境描寫（景物描寫的作用）： 1.烘托/渲染/營造了······氣氛（氛圍、環(huán)境）---------必答 2.襯托了人物······性格特征/感情/精神品質(zhì) 3.為下文······情節(jié)發(fā)展作鋪墊

4.交代了故事發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、場景（環(huán)境）5.點(diǎn)題（照應(yīng)題目）6.象征了······含義 7.揭示中心/主旨······

描寫包括環(huán)境描寫和人物描寫。人物描寫包括：語言、動(dòng)作、心理、神態(tài)、肖像

三、如這句話是人物描寫

如果這句話是人物描寫（按順序答）： 1.指出是人物的哪類描寫

2.概括本句話寫出的內(nèi)容（句意）

3.總結(jié)這個(gè)句子表達(dá)的感情、心理、性格特征、精神品質(zhì)（三分時(shí)答三條，兩分時(shí)前兩條合為一條）

四、從這句話所在段落位置這個(gè)角度： A.（首段）

1.點(diǎn)明中心，開門見山

2.引起下文（僅僅引領(lǐng)第二段內(nèi)容）3.總領(lǐng)全文（是全文圍繞的中心）4.設(shè)置懸念，引起讀者的閱讀興趣

5.交代全文的主要事件、人物、故事發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn) 如：那是我上小學(xué)五年級(jí)的一個(gè)夏天 6.烘托了······氣氛（只要是景物描寫）7.照應(yīng)（呼應(yīng)）題目——點(diǎn)題 8.為下文······情節(jié)發(fā)展作鋪墊（上文是下文內(nèi)容發(fā)生的條件）9.為下文情節(jié)的發(fā)展埋下伏筆（上下文照應(yīng)）（分不清時(shí)8.9兩個(gè)都寫）

B.中間段

文中中間某一段的作用？即去掉第一段和最后一段的其他段落 1.承上啟下/總結(jié)上文7引起下文（過渡----看不出來時(shí)也可寫）2.烘托了······氣氛（景物描寫）3.（如果是插敘）補(bǔ)充交代了······內(nèi)容---------段意 4.（如果是插敘）為下文······情節(jié)發(fā)展作鋪墊 5.（如果是人物描寫）寫出了人物······心里、感情、性格 6.點(diǎn)題（照應(yīng)題目）

7.與上下文形成鮮明的對(duì)比、突出了······（人物描寫包括語言、動(dòng)作、心里、神態(tài)）8.為下文埋下伏筆 9.全文線索

C.尾段

最后一段的作用

1.總結(jié)全文，解釋中心（主旨）2.升華主題，表達(dá)了······感情/揭示了······道理 3.照應(yīng)題目（點(diǎn)題）/照應(yīng)開頭/照應(yīng)前文 4.畫龍點(diǎn)睛（以上四個(gè)是常用的）

5出人意料/耐人尋味/引人深思，給讀者留下豐富/廣闊的想象空間

五、用詞精確角度

如果這句話中某個(gè)（些）詞語精彩===請(qǐng)賞析某句中加點(diǎn)詞表達(dá)效果：

1.指出句中哪個(gè)詞語用的精彩

2.生動(dòng)/傳神/準(zhǔn)確/形象/逼真/深刻地寫出了······（句意）3.表達(dá)了······感情/揭示了······道理

六、從語言風(fēng)格角度

如果這句話語言風(fēng)格獨(dú)特：（同五中的2、3）

1.指出語言風(fēng)格：清新、活潑、樸實(shí)、口語化、典雅優(yōu)美、多疊音詞、詼諧幽默、多用反語（諷刺）2.概括句意

3.總結(jié)感情或道理

第五篇：醫(yī)務(wù)科績效反饋（精選）

2018年7月醫(yī)務(wù)科績效考核

一、2018年十大指標(biāo)檢查中存在問題：

1、不良事件上報(bào)：本院未歸口管理，且例數(shù)不足。醫(yī)療安全（不 良）事件與隱患缺陷報(bào)告是發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過程中存在的安全隱患、防范醫(yī)療事故、提高醫(yī)療質(zhì)量、保障患者安全、促進(jìn)醫(yī)學(xué)發(fā)展和保護(hù)患者利益的重要措施。醫(yī)務(wù)科繼續(xù)推行鼓勵(lì)不良事件呈報(bào)，無責(zé)呈報(bào)機(jī)制，通過對(duì)醫(yī)療安全（不良）事件相關(guān)制度的學(xué)習(xí)及對(duì)相關(guān)表格的修訂等措施鼓勵(lì)醫(yī)師主動(dòng)上報(bào)。減少或者杜絕瞞報(bào)不良事件現(xiàn)象發(fā)生。

2、外科病歷中手術(shù)同意書不完備：沒有替代治療方案。

3、外科系統(tǒng)無疑難病歷討論記錄（記錄和病歷）。

4、臨床路徑入組率完成率低。

5、腹腔鏡未在市里備案。

6、醫(yī)院無質(zhì)控辦、《醫(yī)療核心制度》培訓(xùn)考核不到位；

7、床位使用率95.52%（小于93%）、平均住院天數(shù)11.74不達(dá)標(biāo)（小于10）；

8、無市級(jí)重點(diǎn)專科、新技術(shù)開展項(xiàng)目不足、2018年論文太少。

二、1、三個(gè)月來病歷評(píng)審中存在的問題（包括病歷和門診資料）：附后 2、7月病歷質(zhì)控和病歷檢查中發(fā)現(xiàn)的問題：尤其是病歷時(shí)效、病史確認(rèn)問題；附后

三、針對(duì)幾次檢查以及日常病歷質(zhì)控存在問題的思考：

1、關(guān)于科室質(zhì)控組織及科室質(zhì)量控制的關(guān)系：科室質(zhì)控小組： 由科主任、護(hù)士長、質(zhì)控員組成，負(fù)責(zé)科室質(zhì)量管理，部分科室就沒有這個(gè)組織，科主任又沒有精力全面去抓好，因此出現(xiàn)巨大漏洞：

7、20市質(zhì)控檢查小組檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)：抽取10份病歷，全部超時(shí)效未完成，檢查當(dāng)天是周一，估計(jì)是除了值班的全部回家過雙休，沒時(shí)間寫，這就違犯了《病歷管理制度》第一條：“嚴(yán)格執(zhí)行《病歷書寫基本規(guī)范》，認(rèn)真、及時(shí)書寫病歷?；颊邫z驗(yàn)、檢查結(jié)果在收到報(bào)告后24小時(shí)內(nèi)歸入病歷，同時(shí)做好病歷記錄?！?/p>

2、《醫(yī)療核心制度》，目前增加到十八項(xiàng)，總結(jié)醫(yī)院多年醫(yī)療 糾紛經(jīng)驗(yàn)，基本上全部是違犯了《醫(yī)療核心制度》相關(guān)規(guī)定，這里不再一一列舉。

2018.6.22新衛(wèi)計(jì)[2018]123號(hào)文件：關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《國家衛(wèi)生健康委員會(huì)關(guān)于印發(fā)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度要點(diǎn)的通知》提出如下要求：

1、組織培訓(xùn)、強(qiáng)化落實(shí)，將本單位培訓(xùn)考核情況加蓋公章上報(bào)市縣醫(yī)政科；

2、針對(duì)病歷檢查存在問題的相關(guān)人員和相關(guān)科室必須有處理意見，并把整改報(bào)告上報(bào)。

本月已經(jīng)下發(fā)通知：全院各科室（含醫(yī)技）組織進(jìn)行《醫(yī)療核心制度》學(xué)習(xí)，并在九月中旬舉行全體醫(yī)師《醫(yī)療核心制度》閉卷考試，這就是下發(fā)此通知的核心和初衷所在?？剖疫€要把培訓(xùn)記錄、簽名、照片發(fā)往醫(yī)務(wù)科，統(tǒng)一匯總連同考核結(jié)果上報(bào)市縣醫(yī)政科。

二、臨床路徑：

2018年，按照省衛(wèi)生廳確定實(shí)施臨床路徑管理病種指標(biāo)要求，我院擬定2018年臨床路徑目錄：婦產(chǎn)科7個(gè)、內(nèi)科8個(gè)、外一科24個(gè)、外二科10個(gè)、五官科5個(gè)、肛腸科4個(gè)。各科室（精神類?？瞥猓┮獙⒈究七x擇的臨床路徑病種信息（見附件），于6月14日前將信息電子版上報(bào)到醫(yī)院醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科統(tǒng)一審定，下發(fā)各科室并執(zhí)行。

獎(jiǎng)懲措施：各科室每完成一例臨床路徑獎(jiǎng)給管床醫(yī)師10元，未按時(shí)完成的納入績效考核，一例罰款十元。

附： 2018年臨床路徑目錄

婦產(chǎn)科............................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

2.1宮頸癌臨床路徑表單A...................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。2.2卵巢良性腫瘤手術(shù)治療臨床路徑表單A.......................................錯(cuò)誤！未定義書簽。2.3剖宮產(chǎn)臨床路徑表單A...................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。2.4輸卵管妊娠臨床路徑表單A...........................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。2.5陰道分娩臨床路徑表單A...............................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。2.6子宮肌瘤臨床路徑表單A...............................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。2.7子宮腺肌癥臨床路徑表單A...........................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。內(nèi)科................................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

3.1肺炎臨床路徑表單A.......................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3.2急性ST段抬高心肌梗死臨床路徑表單A.....................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3.3勞力性心絞痛臨床路徑表單A.......................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3.4急性腎盂腎炎臨床路徑表單A.......................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。4.1慢阻肺臨床路徑表單A...................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。4.2腦出血（大量）臨床路徑表單A...................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。4.3腦出血（中小量）臨床路徑表單A...............................................錯(cuò)誤！未定義書簽。4.4腦梗臨床路徑表單A.......................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。骨科................................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

6.1鎖骨骨折臨床路徑表單A...............................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。6.2髕骨骨折臨床路徑表單A...............................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。6.3股骨頸骨折臨床路徑表單A...........................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。6.4尺橈骨骨折臨床路徑表單A...........................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。6.5肱骨干骨折臨床路徑表單A...........................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。6.6脛骨干骨折臨床路徑表單A...........................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。6.7踝關(guān)節(jié)骨折臨床路徑表單A...........................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。6.8腰椎間盤突出臨床路徑表單A.......................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。6.9股骨干骨折臨床路徑表單A...........................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。6.10脛骨平臺(tái)骨折臨床路徑表單A.....................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。外一科............................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

5.1膀胱結(jié)石臨床路徑表單A...............................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。5.2肺惡性腫瘤（肺癌Ⅰ期）臨床路徑表單A...................................錯(cuò)誤！未定義書簽。5.3精索靜脈曲張臨床路徑表單A.......................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。5.4良性前列腺增生臨床路徑表單A...................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。5.5小兒精索（睪丸）鞘膜積液臨床路徑A.......................................錯(cuò)誤！未定義書簽。5.6食管癌臨床路徑表單A...................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。5.7輸尿管結(jié)石臨床路徑表單A...........................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。7.1膽囊結(jié)石伴慢性膽囊炎擇期手術(shù)臨床路徑表單A.......................錯(cuò)誤！未定義書簽。7.2成人腹股斜溝疝臨床路徑表單A...................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。7.3甲狀腺囊腫臨床路徑表單A...........................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。7.4急性單純性闌尾炎臨床路徑表單A...............................................錯(cuò)誤！未定義書簽。7.5小兒腹股溝疝臨床路徑表單A.......................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。7.6小兒鞘膜積液臨床路徑表單A.......................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。7.7胃癌臨床路徑臨床表單A...............................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。7.8下肢靜脈曲張臨床路徑表單A.......................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。7.9賁門癌臨床路徑表單A...................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。7.10膽囊良性病變擇期手術(shù)臨床路徑表單A.....................................錯(cuò)誤！未定義書簽。7.11甲狀腺腺瘤臨床路徑表單A.........................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。7.12膽囊良性病變臨床路徑表單A.....................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。7.13胃潰瘍臨床路徑表單A.................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。7.14成人腹股溝直疝臨床路徑表單A.................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。7.15乳腺癌臨床路徑表單A.................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。7.16先天性巨結(jié)腸臨床路徑表單........................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。7.17直腸惡性腫瘤臨床路徑表單A.....................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

五官科...........................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

8.1鼻中隔偏曲臨床路徑表A...............................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。8.2慢性鼻竇炎臨床路徑表單A...........................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。8.3慢性扁桃體炎臨床路徑表單A.......................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。8.4慢性肥厚性鼻炎臨床路徑表單A...................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。8.5上頜竇囊臨床路徑表單A...............................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

肛腸科....................9.1混合痔 9.2肛裂 9.3肛瘺 9.4脫肛