第一篇：績效考評與360度反饋評價

第四講

績效考評與360度反饋評價

（100分鐘）

上節回顧：上一節課我們主要學習了人才測評的方法，了解到人才測評的方法主要有筆試，面試和測試。然后就面試選擇了結構化面試進行了詳細講解，給大家展示了部分結構化面試的題庫。在測試中，我們具體講述羅夏墨跡測驗和無領導小組討論，羅夏墨跡測驗主要用于心理健康的診斷，由10張圖片組成，根據對十張圖片的描述來對被試者進行診斷。無領導小組討論是目前大企業招聘中常用的方法，通過應聘者對所給出問題的討論過程，考察應聘者的溝通能力，組織能力，協調能力，領導能力等等。今天我們主要學習在企業中對員工的測評即績效考評。

引言：隨著我國市場經濟的成熟和國外企業的進入，我國企業競爭的焦點也在不斷變化，從最初的成本競爭，大大價格戰；到質量的競爭，沒有最好，只有更好；再到服務的競爭；現在企業競爭的焦點已經上升到對于人才的競爭。因此人力資源管理從不受重視到企業管理的重要組成部分。而績效考評是人力資源管理的基礎，離開績效考評，其他的管理制度將缺少落實的基礎與衡量的標準。下面我們就來學習績效考評的定義：

一、績效考評

1、績效考評：績效考評是一種正式的員工評估制度，它是通過系統的方法、原理來評定和測量員工在職務上的工作行為和工作效果。

從這個定義中，可以看出績效考評的對象是員工，要求在考評過程中采用系統的方法原理，也就是說績效考評應該具有一定的科學性。從廣義上說，績效考評并不僅僅是個體—員工，也有對于部門和企業組織整體的績效考評。我們今天學習對于個體的績效考評。一般來講，對于企業而言，從整體到具體，績效考評包括三層含義：

（1）績效考評制度的確立

（2）績效考評的內容

（3）績效考評的方式

現代企業應該建立自己的考評制度，一套好的考評制度能夠激發員工的積極性，增強員工對于企業價值觀的認同，形成強的凝聚力，提高企業的競爭力。企業是否應該建立考評制度，應該建立什么樣的考評制度，視企業的人數規模而定。有學者提出：

1--20 人：沒有必要進行正式的績效考評，因為管理者與員工、員工之間工作狀況比較了解，員工的工作職責和任務經常變化，口頭的表揚、批評及員工之間的交流，比較容易形成較為準確的評價，而且沒有專門的人員負責人事工作。

20-80 人：需要進行簡單的績效考評，因為管理者與員工、員工之間工作狀況不太了解；員工的工作職責和任務比較穩定；形成了組織結構，但變動頻繁；員工之間形成較多的小團體，不同團體之間的員工很難有非正式交流，所以很難形成客觀的評價；有專人負責人事工作（設人力資源經理）

80人以上：有必要進行系統的績效考評，管理者不可能對員工有較多了解，形成了較穩定的組織結構；形成了獨立的人事部門。

制定了績效考評的制度之后，應該大體上明確績效考評的內容，不同企業績效考評的內容也不相同，例如政府機關常用績效考評的內容主要是德，勤，能，績。企業的績效考評的內容要更多，比如工作態度，工作業績，工作能力，工作效率等等。

績效考評的實現離不開具體的考評工作，因此績效考評方式和題目的選擇是最基礎的工作。考評方式和題目的選擇視績效考評的目的和內容而定。

績效考評可以實現多種目的，啟發式教學，績效考評的目的有哪些？

2、績效考評的目的

美國組織行為學家約翰·伊凡斯維其認為，績效考評可以達到以下八個方面的目的：

1、為員工的晉升、降職、調職和離職提供依據

2、組織對員工的績效考評的反饋

3、對員工和團隊對組織的貢獻進行評估；

4、為員工的薪酬決策提供依據

5、對招聘選擇和工作分配的決策進行評估

6、了解員工和團隊的培訓和教育的需要

7、對培訓和員工職業生涯規劃效果的評估

8、對工作計劃、預算評估和人力資源規劃提供信息

3、績效考評的SMART原則

Specific

具體

Measurable

可衡量

Achievable

可實現

Result-oriented 結果導向

Time-based

時間限制

在進行績效考評時應該遵循SMART的原則，是五個原則的縮寫，我們分開具體看一下：

S是指Specific，是指考評的內容要盡量具體，不要用模糊不明確的語言，例如你給我找個年輕人做學徒工，你就告訴別人你看著好就行，這樣就很不具體，沒有一個明確的標準，是勤快呢，還是反應快呢，還是辦事認真呢？

Measurable，是指考評的內容要能夠衡量，具有可測量性，即使表面看來不具有可測量性也要轉化為可衡量的指標

Achievable，是指考評能夠通過具體操作來實現，不具有可操作性的指標應該去除。

Result-oriented，結果導向是指結果具有導向性，考評的結果應該能夠應用，根據測評的結果糾正員工的具體行為，規劃其職業生涯。

Time-based

時間限制是指績效考評應該在一定的時間完成，不能拖很長的戰線。因為長時間的績效考評勢必會花費大量的人力物力。

4、績效考評的方式

目標考評：根據目標的完成程度進行考評，目標的完成程度包括目標的完成質量，目標完成所用時間，以及目標完成耗用的人力物力等等。

自評：被考評人的自我考評，是被考評人對自己的主觀認識。通過自評結果和他評結果的對比，有助于被考評人全面認識自己。

互評：員工之間相互考評的方式。互評一般采用匿名形式，減少員工之間的矛盾。互評的優點在于，員工之間能夠真實地了解情況。例如，在企業里有這么一個員工，平時上班不積極，經常遲到，而且喜歡早退，但是他很有技巧，很會估算老板來的時間，總能在老板來的前幾分鐘到，如果用互評方式考評出勤率，那么真實結果會表露出來。

上級考評：由被考評者的直屬上級對其進行考評。上級考評是我國早期國有企業常用的一種考評方式。通過上級的考評和推薦進行職位的變動。

5、績效考評的方法

等級評估法：把考評的內容劃分為不同的等級，例：優，良，中，不及格。并對不同的等級進行詳細地描述。舉例：學生成績。出勤率

強制比例法：根據正態分布原理，將優秀，普通和不合格比例進行劃分，例如優秀10%，不及格5%，剩下為普通員工。在某職業學院里就實行這樣考核制度，每年對教師進行一次全員聽課，其中最后的5%要留校察看，如果以后的兩年里聽課的成績都是在5%比例內，就要解聘這位教師。這就是強制比例法。

小組評價法：有兩名以上熟悉員工工作的經理組成測評小組對員工績效進行考評。這種測評方式較為簡單，操作方便，但是主觀性較強。

序列比較法：對相同職務的人進行同標準考評，并按成績排列順序。一般用于領導人的選拔，也可對不同職務的人用序列比較法進行考評。

二、360度反饋評價方法 1、360度反饋評價：所謂360度反饋評價就是直接上級、下級、顧客、同事、任職者本人等多個評價主體從多個角度對崗位任職人員的工作績效進行綜合全面的評價，評價結果會反饋給被評價者，能夠促使被試者全面地認識自己，為員工的個人發展提供信息。

2、360度反饋評價模式

解說：目前的360度反饋評價是建立在兩個假設基礎之上的,其一是對個體從多個角度進行觀察將得出更有效和更可靠的結果,也就是說,評價結果應有較高的信度和效度。例如：我們看一個箱子，如果僅僅從一個側面來看，就是一個長方形或者正方形，只有從多個角度去看才知道它是箱子，長是多少，寬是多少，高是多少。對人的評價也是這樣如果僅僅從一個角度評價，結果可能失真。例如，在企業里有這么一位員工，工作態度惡劣，遲到早退，跟同事關系業一般，喜歡向老板打小報告，說張三的不適，李四的缺點，并博得了老板的信任。這樣的員工，如果僅從老板的角度，即上司的角度進行考評，結果就會失真。因此，多角度觀察的結果更有效，更可靠。其二是行為和觀念的改變應當貫穿于被評者自我意識增強的過程之中,如果自我意識改變了,其行為也將發生改變。從360度反饋評價的定義中，我們可以看出該考評的一個特點就是評價結果的反饋性，也就是說多方評價的結果會發饋給被測評者本身，這樣被測評者就能知道自己的表現在上司和同事下屬眼中是怎樣的，尤其是別人對于自己不好的評價更能引起被測評者的注意，有利于被測評者意識和行為的改變。曾經有國外學者對某公司的360度反饋測評做過跟蹤調查，Atwater,Roush,&Fischthal(1995)的研究發現,在第一次評價16周后,過高自評者的下屬評價會有顯著的提高,而自評低于下屬評分或與下屬評分相一致者,其下屬評價沒有顯著提高。Atwater等(1995)的研究也證實,過高自評者最初的績效趨于最低, Smither等(1995)認為,自我一致性理論(Korman,1970,1976)可能解釋自評與他評的一致性與績效改善之間的關系。當管理者得到反饋時發現,下屬的評分比自評分要低時,他就會考慮自己的實際行為是否與其自我印象一致,根據自我一致性理論,管理者會試圖改善其績效,以減小自我認知與他人印象之間的差距,恢復認知平衡。然而,如果自評與他評一致的話,管理者就會感到滿意,即使他的績效水平低,他也不會努力來改善其績效(Korman,1970,1976)。舉個例子說明：現在同學們都住集體宿舍，同學之間都會形成自己對他人的看法，可能有一天你無意中聽到同學對你的評價，說你不太愛洗腳，晚上能聞到你的臭腳味，那么你聽到別人對你的這一認知后，一般你會怎么做？這就說明了別人的評價結果反饋會影響個體的行為。3、360度反饋評價過程

首先需要確定360度反饋評價的目的，是為了職位的升遷作依據？還是為薪酬的調整做依據？不同的測評目的，決定測評的內容也不相同。目的確定之后就要然后成立專門的測評小組，一般來說測評小組的成員需要有專家，可以從外部聘請咨詢專家來指導考評工作。測評小組有兩個任務，一是能力模型的設計，二是問卷的設計。能力模型的設計至關重要，360度反饋評價的一個特點就是能力模型的設計要基于勝任特征，所謂勝任特征就是區分表現優異者和表現平平者的特征。舉例：銷售人員的親和力和感召力是區分成功銷售者和普通銷售者的重要特征，這就是勝任特征，在對銷售人員進行績效考評時要基于這些特征設計能力模型。在完成模型的設計和問卷設計后，開始選擇被試者和參與者進行施測，實測的結果在統計整理后要反饋給被試者，促使被試者形成對自己全面客觀評價。最后進行總結分析，以合理改進下一次的績效考評。

4、優缺點分析

優點（1）多側面的評價，信息更全面

多方位多角度的評價，結果更可靠。好比對某一個人的評價，一個人說好不行，大家都說好，才說明這個人真是不錯，可信性強。

（2）信息反饋有助于個人職業生涯發展

信息的反饋使個人形成對自己正確的全面地評價，有助于自己的職業規劃。

（3）基于勝任特征設計模型的有效性

由于能力模型的設計是基于勝任特征的，因此評價結果更貼近實事，更有效

缺點（1）實施復雜，成本較高

需要大量人員的參與，和專業人才的介入，而且需要對考評者和被考評者進行一定培訓，相對于其他考評方法，成本高

（2）能力設計模型的科學性

針對不同的崗位設置不同的能力模型，據調查，即使在不同公司的相同職位，設計的能力模型也差別很大，科學性受到質疑。

三、關鍵業績指標考評（Key Performance Indication）

1、組織應用：對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的關鍵量化管理指標。

2、個體應用：根據不同崗位，選擇最能體現員工工作業績的指標進行考核。例如：對于銷售部門人員的考核，銷售業績就是最好的指標。對于車間的一線工人而言，最好的考核指標就是生產量。對于采購部門人員的考核，采購員原材料的質量和價格比率。

四、簡單的績效考評

對于中小企業而言，簡單的績效考評更為實用，簡單的績效考評包括四個內容：

1、工作總結：由員工自己撰寫對工作成果的總結報告，有助于管理者對員工進行客觀的考評。工作總結反映了員工的工作成果，是客觀的考評依據。

2、員工自我評價：由員工根據自己對自己的了解，作自我考評。自我考評有助于管理者了解員工的真實想法。員工的自我評價只能起到輔助的作用，不能作為考評的主要依據。

3、分類考評：可以分為崗位技能、工作態度和工作成果三方面的內容進行考評。

4、直接上級評語：由員工直接上級對被試者的工作績效進行考評。上級評語具有主觀性。

五、實例演示

以軟件工程師績效考核為例

第1步：軟件工程師的工作內容是什么？（參考崗位職責、與軟件工程師溝通）

負責軟件的概要設計、詳細設計、編碼和內部測試工作。第2步：工作的關鍵點是什么？（與部門經理、總經理等溝通）重要任務，崗位工作，工作態度

第3步：每個關鍵點的比重是多少？（與部門經理、主管經理、總經理等溝通）

第1項占50%，第2項和第3項各占25%。

第4步：將關鍵點如何進行細化？（與開發部門經理、主管經理等溝通）

1、重要任務（按時完成任務）

50%

工作量及完成情況（50%）、技術難度（10%）、新技術使用情況（10%）、管理責任（10%）、技術責任（10%）、其他臨時工作（10%）

2、崗位工作（工作習慣）

25% 編碼水平、文檔編寫水平、建議及接受建議、工作總結和開發計劃、備份源程序、技術保密六項平均分配

3、工作態度（團隊其他成員的認可程度）25%

熱情度、信用度、協助精神、是否積極工作、是否有好的建議、合作精神六項平均分配 第5步：細化標準

“重要任務”較難細化，由考評人主觀掌握。對“崗位工作”和“工作態度”進行了細化 第6步：確定分值

滿分180分，其中“重要工作”90分，“崗位工作”和“工作態度”各45分。

一、本章小結

第二篇：績效考評自我評價

kpi（keep performance indication）

影響員工績效表現的關鍵績效指標。員工個人kpi的來源是部門工作目標。對部門目標進行分解時，可采用計分卡作為分解工具。從財務，顧客，內部流程層面，學習與成長四個層面對部門目標進行分解。根據各個指標和部門職責的相關性進行提取，形成部門的績效指標庫。員工個人kpi根據部門kpi拆解得來，盡量可能量化，不便量化之項目可采定性描述。

以電極設計為例，年終kpi量化指標如下：

自我評價總結

自評（以電極設計為例）

這一年，在各級主管及同仁的指導與幫助下，我感覺自己成長很快。自身技能不斷提高的同時，也自知電極設計需要學習的還很多。

現將年終總結歸納如下：

1.積極主動完成主管排配的工作任務，并且每天的有效工時達98.8%以上。2.本工作細致，365天無異常。3.參與組內品檢工作，幫助本組同仁解決設計中的問題，品檢ng電極比例僅為0.1%。4.培訓并指導新人工作，幫助新人了解電極設計規范，掌握電極設計流程，使新人更快投入工作狀態。

5.多次排除重大安全隱患，有效避免異常發生。6.積極與現場溝通，優化設計及加工方案，減少不必要的工時，有效地提高了設計及加工效率。

7.考勤零異常，零遲到，零早退，零請假。8.更新/制作電極設計文案教材，便于信息及時共享 9.制作視頻課件便于信息直觀傳播。10.撰寫技術通報，服務團隊，共同提高。end篇二：考核自我鑒定 考核自我鑒定 一年來，本人在思想上嚴于律己，時時以一個人民教師的身份來約束自己，鞭策自己，熱愛黨，熱愛人民，堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業。在工作中面向全體學生，教書育人，為人師表，重視學生的個性發展，重視激發學生的創造能力，培養學生德、智、體、美、勞全面發展。我還積極參加各種業務培訓學習，努力提高自己的綜合素質。服從領導安排，積極配合學校各種工作，按時完成學校安排的各項任務。

一、教育教學工作：

認真制定班級工作計劃和撰寫工作總結，積極參加學校組織的師德、校本教研、新課標、教育技術培訓、科學發展觀知識等培訓學習，每次學習都能提前安排好工作，做到學習、工作兩不誤。

此外，在教學中我非常注重與學生之間的情感交流，尊重學生的學習熱情和認知能力，引導學生認識本民族文化，鼓勵他們大膽探索和創新，并結合本民族文化內容進行文學創作，取得很好的效果。

二、其他方面：

三、努力方向：

在新的一年中，我將以優秀同行為榜樣，加強自身政治學習、業務錘煉，不斷提高教育教學水平，為學校的發展作出更大的貢獻。

總之，任現職以來，我作為教育戰線上普通的一員，雖然在班級管理和教學工作上取得了一定的成績，也多次受上級政府的表彰，但我認為這只是我人生事業的起步，也深感肩上擔子的份量，我愿意驕戒躁，再接再厲，爭取明天更輝煌。蓮山課件 原文地址：/article/zjbgjdcl/81366.htm篇三：考核自我評價

一年來，我熱愛黨，熱愛人民，認真貫徹實行黨的教育方針、政策，忠誠黨的教育事業。在思想上嚴于律己，時時刻刻以一個標準的教師形象來約束自己，鞭策自己；在工作中面向全體學生，教書育人，為人師表，重視學生的個性發展，重視激發學生的創造能力，培養學生德、智、體、美、勞全面發展；我還積極參加各類政治業務學習，努力提高自己的政治水平和業務水平；服從領導安排；現將本工作作如下總結：

一、教育教學工作。

一年來，我兢兢業業的工作，把課標、教參與實際操作能力有機結合，確立“以學生為主體”，“以培養學生主動發展”為中心的教學思想，以提高學生分析問題和解決問題能力為目標，切實落實培養學生的創新思維和創造能力，并且能利用課堂時間不斷地以新型熱點材料為背景創設提問角度，幫助學生拓展思路，從而使學生們分析、解決問題的能力不斷提高。

此外，在教學中我非常注重尊重學生。重視與學生之間的情感交流和培養，在嚴格管理的同時能尊重學生的學習熱情和認知能力，提出與學生自身水平相當的問題，鼓勵他們大膽探索，共同提高。

終于，功夫不負有心人。所任教的學科教學水平有了較大的提高，同時學生的思想也得到了明顯的轉變，這是可喜可賀的。

二、其他方面：

認真制定教學工作計劃和撰寫學科工作總結；積極參加學校組織師德、校本教研、新課標、業務等小繼教學習，每次學習都能提前安排好工作，做到學習、工作兩不誤；創建了個人空間，把平時的教學得失、聽課感受、培訓心得、教學困惑和生活隨想等內容上傳和網友同行交流分享、共同進步，還豐富了業余生活。

三、努力方向：

學無止境，社會在進步，科技也在進步，在教的同時我也在不斷的學習，爭取在社會中，在教學上立于不敗之地！為學校、為家長培養更多、更合格的人才。為了能在新的一年中爭取把各項工作做的更好，有必要按照學校統一規定的考核內容，客觀、實際地認真總結一番。

一、德：本學年能主動、認真地服從和配合學校各級領導的工作安排。積極參加學校、市教研室和組里的各種會議；能根據學科特點，通過自己訂閱或者在網絡上尋找國內外熱點、重點新聞，及時領會和用于教學輔導；熱愛教育事業，把自己的精力、能力全部用于學校的教學過程中，并能自覺遵守職業道德，在學生中樹立了良好的教師形象。能夠主動與同事研究業務，互相學習，配合默契，教學水平共同提高，能夠顧全大局，團結協作，——面臨小升初，任務艱巨，為了整體利益，我們積極協調、靈活安排，受到學生的歡迎，并獲得了很好的統考成績，順利完成了各項任務

為了能夠適應不斷變化、發展的教育形勢，并且能夠高屋建瓴地引導學生適應教育改革的要求，每年堅持訂閱教學報刊，今年在學校提供電腦的條件下能天天上網查閱、儲存資料。

2、教育、教學能力 首先，能認真把握教材——把大綱、課本、時政及時有機結合，以提高學生分析問題和解決問題能力為目標，切實落實培養學生的創新思維和創造能力，并且能利用課堂時間不斷地以新型熱點材料為背景創設提問角度，幫助學生拓展思路，對基礎知識能靈活運用，從而使同學們分析、解決問題的能力不斷提高。

第二，能把握學生的認知水平和能力。重視對已學知識的鞏固和新、舊知識的聯系，達到幫助學生學會求知、不斷發展的目的。第三，尊重學生。重視與學生之間的情感交流和培養，在嚴格管理的同時能尊重學生的學習熱情和認知能力，提出與學生自身水平相當的問題，鼓勵他們大膽探索，共同提高。因而也得到了學生的尊重。

三、勤

本學年，沒有因個人私事而耽誤學生一節課[/0912/90125.asp篇四：員工考核自我鑒定范文大全

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【一】 xx年很快的過去了,迎來了嶄新的一年。

在這期間學會很多為人處事的方法,在自己力所能及的情況下幫助客戶解決想要辦理的業務,雖然有時會導致客戶的不滿，但是我沒有半點怨言,畢竟這是我的工作，我的工作就是要提供給客戶優質的服務。有時在說話的語氣上會放松對自己的要求，領導也會時不時的在服務上對我的不足之處進行批評，要求按期整改。感謝大家對我在辦理業務的過程中遇到的困難給予的幫助，相比過去的一年里，我覺得在處理業務的經驗上有所提高，對于經常來的客戶的品性也都幾乎摸透了，感覺他們其實都是挺和藹的人。在新的一年里，我要認真完成我的本職工作，努力完成我的各項考核任務，還有，就是要嚴格按照建行員工的行為準則去規范自己，不斷的完善自己，爭取早日轉正。

【二】

光陰似箭，日月如梭，緊張、充實的xx-x年即將過去。在這一年里，在領導的關心指導下，在同事的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，現將這一年的學習、工作情況等情況做下自我鑒定：

一、注重學習理論，提高自身政治素質

平時注重學習貫徹黨的xxxx精神，努力踐行“三個代表”重要思想，不斷提高了自己的政治理論水平，加強了政治思想和品德素養。認真學習了中央提出的“構建社會主義和-諧社會若干重大問題的決定”，對和-諧社會的建設有了深刻的認識了解，并自身以實際行動投入到和-諧社會的建設中。

二、加強學習，兢兢業業，提升工作業績

為了更好地適應工作的新形勢要求，體現全面貫徹落實科學發展觀的要求，這一年來我還是緊抓業務學習，認真學習了《中華人民共和國公路法》、《行政許可法》、《路政管理規定》等路政管理方面政策法規，向領導前輩們學習他們好的經驗，好的方法，進一步提高自身的業務知識能力水平。片面的掌握自己的工作業務是不夠的，平時我也注重向其他業務往來單位學習熟悉了解各種工作流程，在多學習、多接觸中提升了自己的業務水平，提高了辦事效率，使自己更好地服務社會、服務群眾。在日常工作期間，我能嚴

格遵守站上的各項>規章制度，認真完成上級、領導交給的任務。也能恪守為民服務的宗旨，做到禮貌待人、熱情服務，耐心細致。根據工作實際情況積極探索治超工作新思路、新做法，提高道路交通安全和通行能力。以上級治超工作部署為工作重點，積極研究科學可行的治理措施。

三、廉潔自律

在實際工作中，自己嚴格遵守中央、盛市委關于廉政建設等方面的規定，按照 “十不準”、“六不準”等的要求，正確對待手中的權力，按法辦事，按制度辦事，按原則辦事，文明服務。堅持樹立正確的權力觀和科學的發展觀，嚴于律己，公正嚴明，按照制度和規定，嚴格對照檢查自己的執法行為。

總的來說，這一年，我在各方面得到提高。雖然有一點成績，但是我也認識到自己存在的有些不足，新的一年來臨，與時俱進是我始終所堅持的，我會努力克服缺點不足，響應黨和政府的號召，繼續努力貫徹落實科學發展觀，努力參與和-諧社會的建設，切實地服務群眾。【三】

在過去的時間里，在局領導的關心和幫助下，在科室同事的 支持下，無論是思想水平還是業務水平都有了一定的進步，現對我的工作進行下自我鑒定：

一、加強政治思想學習。

加強政治理論學習，是堅定理想信念、是保持奮發向上和與 時俱進精神狀態的動力源泉。在過去的時間里，我自覺提高學習積極性，以積極的態度認真學習和領會黨的路線和各項方針政策，及時把思想認識統一到中央的精神上來，并以此指導個人的言行。樹立了“只為成功找方法，不為失敗找理由”的個人工作信念，端正態度，積極工作。

二、完成本職崗位工作的情況。

一是在日常工作中，協助分管局長處理機關日常政務和事務，負責重要會議的組織并落實會議決定事項的督辦;二是對全局公文進行管理，重要文件的起草、審核及政務信 息、新聞宣傳、機要、保衛、保密、檔案、文印管理、接待信訪 等工作進行監督;

三、是對全局政務公開工作負責實施和監督。

對現代化建設和 計算機網絡負責，對全局固定資產及車輛的使用、維修負責。

在今后的工作中，我將繼續不斷學習、積極工作、一絲不茍，為我局工商行政管理工作的發展貢獻自己的力量。

【四】

在六個月的試用期生活中，可以說是有喜也有憂。喜的是和同事們工作相處中，自己從學生完全轉變為一個社會人，自身實踐經驗、工作能力得到提高；憂的是自己還有許多方面有待于提高。

比以前有較大進步的方面：

1、從一個生活懶散的學生轉為一個行之有束的社會人。

2、在新能源待的期間，對質檢那方面有所了解，對提拉單晶硅工藝也有所感性認識。

3、調入到多晶硅籌備組，對個人交際能力有所提高，對多晶硅行業也有所了解。

4、對dcs系統有了粗略認識，對合同、協議有所認識。

5、在參與其它工作中，也學習、認識了解一些其它業務知識。不足方面與改進辦法：

1、個人交際能力有待提高（往后在交際中多想、多思）。

2、對一些辦公軟件使用有待提高（抽時間加強學習）。

3、對多晶硅工藝的學習還要加強（跟同事、專家學習、請教）。

4、主動與主管領導就其工作方面溝通少（加強這方面工作）。

5、要提高自己的學習能力，不懂的地方決不裝著自己懂，認真向主管、同事們請教、學習。

總之，由于這個工作崗位的重要性，相信在今后工作時間中會倍加努力，不斷學習、虛心學習，嚴格要求自己，較全面地提高自己。篇五：干部年終考核自我評價

干部年終考核自我評價

政治思想方面：思想積極進步，政治覺悟高。解放思想，實事求是，與時俱進，能夠辯證、理性地看待工作和問題。學習方面：堅持把學習作為自我完善和提高的重要途徑，學以致用，既積極學習，又擠出時間來進行調研，提高自身的工作能力。工作作風和成績方面:該同志能認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，認真學習黨的路線、方針、政策、法規，深刻領會其精神實質，并且在工作中融會貫通，具有較強的政治敏銳性和政治責任感。能時時處處嚴格要求自己，服從黨委、政府的統一指揮，樹立大局觀念，對工作不叫苦、不嫌累、不推諉、不扯皮，兢兢業業、腳踏實地；工作思路清晰，重大局，講團結，嚴于律已，寬以待人，能正確地定位，處理好同志間的關系，充分調動工作人員的積極性；對于重點工作能創新工作思路和方法，善于抓住主要矛盾和關鍵環節；求真務實，能以服務群眾作為工作的出發點和落腳點，強化工作措施，狠抓干部隊伍建設，和全體干部職工較好的實現了以黨建促經濟，以穩定保經濟。較好地完成了各項工作目標，促進了各項事業協調發展。廉潔自率方面:能認真履行黨風廉政建設第一責任人職責,自身廉潔自率，并能和其他同志共同做好本單位的黨風廉政建設工作，促進了本單位黨員干部隊伍清正廉潔。不足之處:系統理論學習有待加強。

第三篇：銀行績效考評專項評價

***關于績效考評

專項評價工作的報告

***銀監分局：

根據《***銀監分局關于開展銀行績效考評專項評價的通知》的要求，我行對績效考評專項評價工作高度重視，成立了以行長***為組長，各部門負責人為成員的領導小組，全面負責績效考評專項評價工作，現對我行績效考評工作評價情況報告如下：

一、績效考評指標設置方面

我行目前只有總部網點一個，沒有分支機構，不存在因利潤指標導致分支機構隱匿不良資產等情況。我行作為新型農村法人金融機構，立足“支農支小，服務小微”，績效考核指標主要以日均存款為主，不存在過分注重市場份額和市場排名以及設立時點性規模考評指標的情況。我行目前風險合規指標權重未達到60%的指標要求。

二、績效薪酬激勵機制方面

我行嚴格按照《商業銀行穩健薪酬監管指引》的相關要求，制定了績效薪酬延遲追索和扣回制度，績效薪酬與風險暴露期相匹配。目前我行業務指標主要為日均存款和貸款，不存在對業務激勵過度的情況，同時我行目前大部分業務暫不收取手續費，并聘請了6了外部服務質量監督員定期進行檢查，目前尚不存在不合理收費行為和不規范經營的情況。

三、績效考評管理機制方面

在市場環境發生重大變化時，我行會由行長辦公會討論，視具體情況對利潤等指標進行調整。我行每年由行長辦公會討論確定各項績效考核指標，并在全行大會上進行通報和解釋，各條線均按照相關考核指標執行，不存在另行下達條線考核指標的情況。我行目前暫無分支機構，不存在對分支機構考評管理不到位、層層加碼等的情況。

四、存款業務方面

我行自成立伊始，就確定了“服務立行”的方針，以我行的服務樹立自身品牌，通過在監管范圍之內出臺針對不同客戶群體的優惠政策、上門服務等各種手段吸引客戶，不存在變相高息攬存、在綜合部考評體系外開展存款競賽、以其他形式提高存款利率等情況。同時作為獨立法人金融機構，我行各項業務發展主要依靠自身存款，所以我行各項考核主要以日均存款為主，不存在月底沖時點、以各種借口拖延支付時間的情況。

在后續工作中，我行將繼續完善績效考評機制，細化考核內容，加大風險合規指標權重，引導全行合規經營，在控制風險的前提下，實現我行持續健康發展。

第四篇：績效考評

1、上杭縣水務投資經營有限公司總經理

主要職責：主持公司日常經營管理工作，組織實施董事會決議。

職位要求：具有水利水電類、工商管理類、會計與審計類相關專業本科及以上學歷；累計10年及以上相關專業的工作經驗，其中大、中型以上企業高管任職3年及以上。

公司主要業務：組建水務集團公司，對全縣涉水資源進行整合與利用、并購，新建水電企業，做好城市供水擴容、建設城鄉排污和污水處理工程，承擔水利水電工程建設、設計、施工等工作。

2、上杭縣城市建設發展有限公司總經理

主要職責：主持公司日常經營管理工作，組織實施董事會決議。

職位要求：具有土建類、經濟貿易類、財政金融類、管理科學與工程類、工商管理類、會計與審計類專業本科及以上學歷；從事建筑施工、房地產開發企業經營管理工作10年及以上經營管理經歷，其中3年及以上建筑施工、房地產開發企業高管任職經歷；或在地級市（設區市）及以上城發（城投）公司任副總經理及以上職位3年及以上。

公司主要業務：從事城鎮基礎設施及市政公用設施項目的投資，代建政府公益性項目；經營房地產開發及物業管理業務；做好項目建設的投融資工作。

3、上杭縣城市建設發展有限公司總工程師

主要職責：協助總經理工作，對項目施工技術全面負責。負責審定擴初設計、單體工程的設計方案和協調各專業的相互關系；組織對土建項目、市政工程、園林綠化、房產小區綠化、機電設備安裝、送變電、給排水、鋼結構、城市道路照明工程等圖紙會審，審查施工方案；協調施工方、監理方等共同組織項目工程的實施，抓好項目現場施工過程管理，進行工程技術指導、解決建設過程中的技術難題，確保建設周期、工程質量和安全；參與審核各類合同（協議）。

職位要求:具有土木工程、建筑學、工業與民用建筑工程、結構工程、建筑工程施工與管理、建筑工程技術專業全日制本科及以上學歷，建筑工程技術類中級及以上專業技術職稱；在建筑施工、房地產開發企業從事10年及以上工程技術管理工作；具有國家注冊建筑師、國家注冊結構工程師、國家注冊造價師資格或建筑工程高級工程師職稱者優先聘用。

4、上杭縣興誠實業有限公司總經理

主要職責：主持公司日常經營管理工作，組織實施董事會決議。

職位要求：具有經濟貿易類、財政金融類、工商管理類、會計與審計類、法學類相關專業本科及以上學歷；具有10年及以上經濟類行業工作經歷，其中擔任大中型企業高管至少3年。

公司主要業務：在福建省內從事相關法律法規允許的對金融業、擔保業的經營，以及市政工程、房地產業、建筑業、服務業、旅游業的國有資產經營和管理。

5、上杭縣工貿實業發展有限公司總經理

主要職責：主持公司日常經營管理工作，組織實施董事會決議。

職位要求：具有經濟學、理學、工學或工商管理類、管理科學與工程類專業本科及以上學歷；具有10年及以上工貿企業管理工作經歷，其中擔任大中型工貿企業副總經理及以上職務至少3年。

公司主要業務：從事授權范圍內國有資產的日常經營管理，工貿項目的運營管理，工業園區配套服務設施的日常管理，物流業、物業、旅游項目開發管理，礦業項目的日常運營管理，各類商品進出口業務的日常運營。

第五篇：績效考評

績效管理

基礎知識

一．績效考評概述

（一）績效考評定義

1．從內涵上說：對人與事進行評價，即對人和工作狀況進行評價，要通過評價體現人在組織中的相對價值或貢獻程度。

2．從外延上說，是有目的、有組織的對日常工作中的人進行觀察、記錄、分析和評價。包括三個含義：

（1）從企業經營目標出發進行評價并使評價以及評價之后的人事待遇管理有助于企業經營目標的實現；

（2）作為人事管理系統的組成部分，運用一套系統的制度性規范、程序和方法進行評價；

（3）對組織成員在日常工作中所顯現出來的工作能力、工作態度和工作成績，進行以事實為依據的評價。

（二）績效考評的目的與作用

1．績效考評的目的（Y）

（1）考核員工工作績效；

（2）建立公司有效的績效考評制度、程序、方法；

（3）達成公司全體員工，特別是管理人員對績效考評的認同、理解和操作的熟知；

（4）績效考評制度的促進；

（5）公司整體工作績效的改善和提升。

2．績效考評對公司的作用

（1）績效改進；（2）員工培訓；（3）激勵；（4）人事調整；（5）薪酬調整；（6）將工作成果與目標比較，考察員工工作績效如何；（7）員工之間的績效比較。

3．績效考評對主管的作用（Y）

（1）幫助下屬建立職業工作關系；

（2）借以闡述主管對下屬的期望；

（3）理解下屬對其職責和目標任務的看法；

（4）取得下屬對主管、對公司的看法和任務；

（5）提供主管向下述解釋薪酬處理等人事決策的機會；

（6）共同探討員工的培訓和開發的需求及行動的計劃。

4．績效考評對員工的作用（Y）

（1）加深了解自己的職責和目標；

（2）成就和能力獲得上司的賞識；

（3）獲得說明困難和解釋誤會的機會；

（4）了解與自己有關的各項政策的推行情況；

（5）了解自己在公司的發展前程；

（6）在對自己有影響的工作評估過程中獲得參與感。

（三）績效考評的種類（Y）

1．考核：如每年七月份進行年中考核，翌年一月份進行年終考核。

2．平時考核

3．專項考核：員工具有特別優秀的或特別惡劣的行為時進行的考核。

二．績效考評工作程序

（一）封閉式考核和開發式考核（Y）

1．績效考評工作程序分為封閉式考核和開放式考核。

2．封閉式考核：不將考核情況告知被考核者，不進行考核面談。

3．開放式考核：進行面談并交換意見。

（二）績效考核一般程序

（1）人力資源部制定績效考評辦法，發放績效考評表；

（2）員工以自己的實績和行為為依據，對本人逐項評分；

（3）直接主管以員工的實績和行為為依據，對員工逐項評分并寫評語；

（4）業務部門或職能部門進行綜合評核打分，總評核后直接總管將考核成績告知員工；

（5）由直接總管與員工面談，并剔除改進意見。如員工本人不同意主管考核意見，可向上一級主管提出申訴并由上一級主管作出最終考核。員工應理解和服從考核結果；

（6）季度或半年考核時，各業務部或職能部僅向人力資源部遞送績效考評分匯總表，考核表存在各業務部或職能部。年終考核時，應將績效考評表和考核分數匯總表一并送交人力資源部；

（7）員工的年終考核分數匯總表交人力資源部存檔，人力資源部對年終考核結果作出分類統計分析。

三．績效考評效果的評估

（一）短期效果的評估（Y）

第 1 頁

短期效果評估主要評估考核體系實行一年左右之后的效果，主要指標有：

1．考核完成率；

2．考核面談所確定的行動方案；

3．考核結果的書面報告的質量；

4．上級和員工對考核的態度以及對所起作用的認識；

5．公平性。

（二）長期效果的評估（Y）

1．組織的績效；

2．員工的素質；

3．員工的離職率；

4．員工對企業認同度的增加。

（三）績效考評效果評估的方法和來源

1．測量上級和員工對考核的態度以及對其作用的認識

（1）途徑：面談或問卷；

（2）調查內容：

a)被調查者的背景資料；

b)考核體系考核的內容，考核面談的內容；

c)被調查者對考核效果和作用的知覺；

d)被調查者對考核體系的整體印象。

2．績效考評公平性評價（Z）收集考核的書面記錄和薪酬、提升等信息，檢查是否不同團體之間存在不公平的差異

3．員工對企業的認同度 測量考核對溝通、員工對組織的態度、員工對工作的熱情等方面的作用

（四）考核反饋注意事項（Y）

1．考核反饋的目標：

（1）員工對該反饋能夠充分理解；

（2）員工接受該反饋；

（3）該反饋可以對員工的行為改進有所幫助。

2．給予反饋時注意事項：

（1）試探性的；（2）樂于傾聽；（3）具體化的；（4）尊重下級；（5）全面的反饋；（6）建設性的；（7）不要過多的強調員工的缺點。

技能要求

第一節 績效管理制度的制定

第一單元 制定績效管理制度的基本原則

一．公開與開放的原則（Y）

1．含義：績效管理制度必須建立在公開性開放式的要求下。

2．體現：（1）在評價上的公開、公正、公平性。（2）評價標準必須是十分明確的，上下級之間可以直接溝通的。

3．注意事項：（√）

（1）通過工作分析確定對員工的期望和要求，制定出客觀的績效管理標準，通過制定崗位任職資格標準及績效管理標準，將組織對其員工的期望和要求明確的規定下來，是考評的總體性和全局性得以加強，進而成為人力資源管理的組成部分。

（2）實現績效管理活動的公開化，破除神秘感，進行上下級間的直接對話，將技能開發與員工發展的要求引入考評體系之中。

（3）引入自我主體和自我申報機制，對公開的工作績效評價作出補充。通過自我評價，可增進企業目標的實現。

（4）根據企業不同，分階段引入績效管理的評價標準和規則，是其員工有一個逐步認識、理解的過程。

二．反饋與修改的原則（Y）

即把績效管理的結果，及時反饋，作為正確的行為、方法、程序、步驟、計劃、措施堅持下來，發揚光大，不足之處加以修正和彌補。（√）（※）在現代人力資源管理系統中，沒有反饋的績效管理制度將失去存在的意義，不能發揮員工潛能，調動員工的積極性。（要反饋給個人，讓員工知道哪好，哪不好。）

三．定期化與制度化的原則（Y）

績效管理是一種連續性的管理過程，因而必須定期化、制度化。（√）

績效管理既是對員工能力、工作績效、工作態度的評價，也是對未來行為表現的一種預測。只有程序化、制度化地進行績效管理，才能真正了解員工的潛能。

四．可靠性與正確性的原則（Y）（☆☆☆）

1．可靠性又稱信度，是指某項測量的一致性或穩定性。績效管理的信度是指績效管理方法保證收集到的人員能力、工作績效、工作態度等信息的穩定性和一致性，它強調不同評價者之間對同一個人或一組人評價的結果應該大體一致。

2．正確性又稱信度，是指某項測量有效地反映其所測量的內容的程度。績效管理的效度是指績效管理方法，測量員工的能力與績效內容的準確性程度，它強調的是績效管理事項能否真實的反映特定工作程序與方法（行為、結果和責任）的程度。

3．可靠性和正確性是保證績效管理有效性的充分必要條件。

五．可行性與實用性的原則（Y）

1．可行性是指任何一個績效管理方案所需時間、人力、物力、財力，要能夠被使用者及其實施的客觀環境和條件所允許。在制定績效管理方案時應根據績效管理目標和要求，合理進行方案設計，并進行可行性分析。

2．對績效管理進行可行分析，可以從以下幾個方面進行：（√）

（1）限制因素分析：任何一項績效管理活動都是在一定條件下進行的，必須研究該考評方案所擁有的資源、技術以及其他條件，并對績效管理方案的對象與范圍的適用性，進行深入全面的分析；

（2）目標與效益分析：全面分析和確定績效管理所要實現的目標，全面評價績效管理方案對人力資源管理所能帶來的直接和間接的效益，包括經濟效益和社會效益。

（3）潛在問題分析：預測每一考評方案可能發生的問題、困難、障礙，問題發生的可能性以及可能產生的不良效果，并找出原因，提出應變措施。

3．所謂實用性：兩個方面的含義：（√）

（1）績效考評管理考評工具和方法，應適合不同績效管理的目的和要求，要根據績效管理的目的設計測評工具；

（2）所涉及的績效管理考評方案，應適合企業的不同部門和崗位的人員素質的特點和要求。

第二單元 績效管理制度的基本內容和要求

一．績效管理制度的基本內容（※）

績效管理制度一般由總則、主文和附則等章節組成，包括以下內容：

1．概括說明建立績效管理制度的原因，績效管理地位和作用，即在企業單位中加強管理的必要性和重要性。

2．對績效管理的組織機構設置、職責范圍、業務分工，以及各級參與績效管理活動的人員的責任、權限、義務和要求作出具體的規定。

3．明確規定績效管理的目標、程序和步驟，以及具體實施過程中應當遵守的基本原則和具體的要求。

4．對各類人員績效考評的辦法、設計的依據和基本原理、考評指標和標準體系作出簡要確切的解釋和說明。

5．詳細規定績效考評的類別、層次和考評期限。

6．對績效管理中所使用的報表格式、考評量表、統計口徑、填寫方法、評書撰寫和上報期限，以及對考評結果偏誤的控制和提出具體的要求。

7．對績效考評結果的應用原則和要求，以及與之配套的薪酬獎勵、人事調整、晉升培訓等規章制度的貫徹實施和和相關政策的兌現辦法作出明確規定。

8．對各個職能和業務部門績效管理總結、表彰活動和要求走出原則規定。

9．對績效考評中員工申訴的權利、具體程序和管理辦法作出明確詳細的規定。（是現代人力資源管理與傳統人力資源管理的區別）10對績效管理制度的解釋、實施和修改等其他有關問題做出必要說明。

二．起草績效管理制度的基本要求（☆☆☆）

1．全面性與完整性：這是績效管理的多維性帶來的要求。

2．相關性和有效性

3．明確性和具體性

4．可操作性和精確性：考評標準必須便于操作，即可直接測量；考評指標應盡可能量化；績效管理標準應是“有形的”“可度量的”盡量轉化為具體的行為或活動。

可操作性的變量雖然與待測得較抽象的概念有一定程度的重疊，但未必與之完全重合，所以應再確認一些與此概念有一定重疊的其他變量，才能較全面的描述和量度這一抽象的概念。

5．原則一致性和可靠性

6．公正性與客觀性

7．民主性與透明度

第三單元 人力資源管理部門的管理責任

一．績效管理的負責人員

績效管理的實施主要是領導與各級直線管理人員的職責，企業人力資源管理部門對績效管理與負有貫徹實施與改進完善的重要責任。

二．績效管理中人力資源管理人員的主要職責

1．設計、試驗、改進和完善績效管理制度，并向有關部門建議推廣。

2．在本部門認真執行企業的績效管理制度，以起到示范作用。

3．宣傳本企業員工的績效管理制度，說明貫徹該項制度的重要意義、目的方法與要求。

4．督促、檢查、幫助本企業各部門貫徹現有績效管理制度，培訓實施績效管理的人員。

5．收集反饋信息，包括存在的問題、難點、批評與建議，記錄和積累有關資料，提出改進方案和促使。

6．根據績效管理的結果，制定相應的人力資源開發計劃，并提出相應的人力資源管理決策。

績效管理是通過運用科學的考評標準和方法，對員工的績效、能力、崗位適應度等進行全面考評的過程。

第四單元 本節相關知識

一．績效的性質和特點（Y）（☆☆☆）

（一）績效的多因性：績效的多因性是指績效的優劣不是取決于單一的因素，而是要受到主客觀多種因素的影響，即員工的激勵、技能、環境和機會，其中前兩者是原工資生的主觀因素，后兩者是客觀因素。

（1）激勵是指調動員工的工作積極性。

（2）機會是偶然性的，現實中不可能做到完全徹底的平等，此因素是完全不可控的。

（二）績效的多維性：即需沿多種維度去分析和考評。

（三）績效的動態性：員工的績效隨著時間的推移會發生變化。

二．績效管理和績效考評（☆）

（一）績效考評的概念（Y）（√）

績效考評是指一套正式的機構化制度，用來衡量、評價并影響與員工工作有關的特性、行為和結果，考察員工的實際績效，了解員工可能發展的潛力，以期獲得員工與組織的共同發展。

（二）績效管理的概念（Y）

1．（√）績效管理是以這種績效考評制度為基礎的人力資源管理的子系統，它是表現為一個有序的復雜的管理活動過程。它首先要明確組織和員工個人的工作目標，并在達成共識的基礎上，采用行之有效的管理方法，不但要保障按期按質按量的達到和實現目標，還要考慮提升目標的可能性。績效管理的活動過程，不僅僅著眼于員工個體績效的提高，更加注重員工績效和組織績效的有機結合，最終實現企業總體效率和效能的提升。

2．（√）績效管理是一個外延比較寬泛的概念，它是指從績效計劃到考評標準的制定，從具體考核、評價的具體實施，乃至信息反饋、總結和改進工作等全部活動。

3．概念：績效管理是指為實現組織發展戰略和目標，采用科學的方法，通過對員工個人或群體的行為表現、勞動態度和工作業績，以及綜合素質的全面監測、考核、分析和評價，充分調動員工的積極性、主動性和創造性，不斷改善員工和組織的行為，提高員工和組織的素質，挖掘其潛力的活動過程。

4．目標：不斷改善組織氛圍；優化作業環境；持續激勵員工；提高組織效率。

（三）績效管理和績效考評的聯系與區別（Y）

1．績效管理是以績效考評制度為基礎的人力資源管理的子系統，它首先要明確組織和個人的工作目標。

2．績效考評是績效管理的重要支撐點，從制度上明確的規定了員工和組織績效考評評價的具體程序、步驟和方法，從而為績效管理的運行與實施提供了前提和依據。

第二節 績效管理制度貫徹與實施

第一單元 績效考評的內容與標準

一．業績考評的內容（√）

（一）業績考評項目與重點

1．業績考評就是對行為的結果進行績效考評和評價。

2．業績考評不能單純地“考評”，還必需對工作業績以外的內容進行考評，即對企業員工的綜合素質以及對企業的貢獻作出正確評價，否則難以實現績效管理的目標。

3．考核項目：任務完成度、工作質量、工作數量、研究能力、理解判斷能力、計劃能力、領導能力、協調能力。

（二）能力考評的項目和重點（√）

1．能力是內在的，難以衡量和比較，這是能力考評的難點。

2．能力考評是根據工作說明書規定的崗位要求，對應于員工所擔任的工作，對其能力所作出的評定過程。

3．考核項目：經驗閱歷、知識、技能熟練程度、判斷力、理解力、創新能力、改善力、企劃力。

（三）態度考評的項目和重點（√）

1．態度考評要剔除本人以外的因素和條件。

2．態度考評與其他項目的區別是：不管你的職位高低，不管你的能力大小，其考評的重點是工作的認真度。

3．考察項目：積極性、熱忱、責任感、紀律性、獨立性、協調性。

第二單元 績效管理制度的實施

一．員工考評的程序（√）

績效管理企業根據崗位說明書，對員工的工作業績、工作行為和工作效果進行全面系統考察與評估的過程。

1．以基層為起點由基層部門的領導對其直屬下級進行考評。考評分析的單元包括工作行為，員工個人的工作效果，個人特征及品質。

2．在基層部門的基礎上，進行中層部門的考評，內容既包括中層負責人的個人工作行為與績效，也包括該部門總體的工作績效。

3．最后，由企業的上級機構（如董事會）對企業的高層人煙進行考評，內容主要是經營效果方面硬指標的完成情況。

二．員工考評的步驟

1．科學的確定考評的基礎

（1）確定工作要項：工作要項是指工作結果對組織有重大影響的活動或大量的重復性活動。一個崗位的工作要項，一般不應超過4至8個要項。

（2）確定績效標準。

2．考評實施：將工作的實際情況與考評標準逐一對照。

3．績效面談：面談是績效管理極為重要的環節，常常被忽略，通過面談使員工發揚成績，糾正錯誤，以積極的態度對待過去，滿懷信心面對未來，努力工作。

4．制定績效改進計劃：改進計劃是績效管理最終落腳點。

5．改進績效的指導。

第三單元 績效管理的考評類型（※）

①考技能時，回答的話，要說對×××人員的考核以×××為主，以×××和×××為附。

②與外部聯系的人員，要運用360度考核，典型的如銷售人員。

一．品質主導型

1．著眼于“他這個人怎么樣？”

2．品質主導型的考評需要使用如忠誠、可靠、主動、有創造性、有自信、有協助精神等定性的形容詞，很難具體掌握，并且操作性與效度較差，但它適合對員工的工作潛力、工作精神、及人際溝通能力的考評。

二．行為主導型

1．考評的標準是工作過程，而非工作結果。

2．考評的標準較容易確定，操作性較強。

3．適合于對管理性、事務性工作進行考評。

三．效果主導型

1．考評的標準是工作業績，而非工作過程，重點在于產出和貢獻。

2．考評的標準容易制定，容易操作。

3．目標管理考評方法就是對效果主導型內容的考評

4．缺點：短期性，表現性。

5．適合于對具體生產操作的員工進行考評。

第四單元 績效管理的考評辦法

一．按具體形式區分的考評方法

1．該方法可以衡量員工擁有的某些特征的程度，且該方法容易更新。

2．特征法是目前最為普遍的方法，包括以下幾種具體的做法：

（1）量表評定法：在量表評定法下，要求考評者就量表中列出的各項指標對被考評者進行評定，評定一般分為5個等級。

（2）混合標準尺度法：衡量特征的尺度有多種。考評者可以從多個方面描述各種特征。對各個特征進行三個層面（優的、一般的、差的）的描述后，隨機排列這些描述，從而形成多種標準尺度。然后以員工的行為是否高于、等于或低于標準來評價每一個員工。

（3）書面法：要求考評者以書面報告的形式被評價的員工，描述常與其他方法一起使用

缺點：費時；書面描述將受到考評者寫作風格和表達技巧的影響；帶有主觀性。

二．以員工行為為對象進行考評的方法

（一）關鍵事件法（☆☆☆）

1．關鍵事件法是指在某些工作領域內，員工在完成工作任務過程中有效或無效的工作行為導致了不同的結果：成功或失敗。這些有效或無效的工作行為被稱為“關鍵事件”

2．關鍵事件對事不對人。

3．缺點：

（1）關鍵事件的記錄觀察費時費力；

（2）能作定性分析，不能作定量分析；

（3）不能區分工作行為的重要性程度；

（4）很難使用該方法比較員工。

（二）行為觀察量表法

是在關鍵事件法的基礎上發展起來的，克服了關鍵事件法不能量化、不可比以及不能區別工作行為重要性的缺點，但費時費力，容易忽略工作的意義和本質內容。

對不同工作的評定分數可以相加得到一個總分數，也可以按照工作行為對工作績效的重要性程度賦予不同的權重，經加權后再相加得到總分。

（三）行為定點量表法

（四）硬性分配法：如果員工的能力分布呈偏態，該方法就不適合了，該方法只能把員工分為有限的幾種類別，難以具體比較員工差別，也不能在診斷工作問題時提供準確可靠的信息。

（五）排隊法

三．按照員工的工作成果進行考評的方法

（一）生產能力衡量法：

1．每一個衡量標準都直接與員工的工作結果是否對企業有利相聯系。

2．缺點：由于注重結果，有時候，員工所不能控制的某些外部原因導致的結果往往要由員工承擔責任，在無意中會引起員工的短期行為而忽視長期效果。

（二）目標管理法

1．目標管理是一種管理哲學，是領導者與下屬之間雙向互動的過程，使用目標管理法可以克服結果法的某些缺陷。

2．用可觀察、可測量的工作結果作為衡量員工工作績效的標準，以制定的目標作為對員工考評的依據。

3．沒有在不同部門，不同員工之間設立統一目標，因此難以對員工和不同部門間的工作績效作出橫向比較，不能為以后的晉升決策提供依據。

補充

（一）360度考核

1．360度考核可稱為多源評估或多評價者評估，包括5個方面的考評：上級、下級、客戶、同級、自我。

2．有外部聯系的可用360度考核，最典型的是銷售人員的考核。

（二）小企業如何進行績效考核

1．要根據具體的情況而定，如果管理者與下屬之間、同事之間溝通順利，關系融洽，并且任務的布置和完成比較順暢，員工不抱怨企業的管理和待遇，則企業可以不進行績效考評。

2．若企業管理者與員工在某些問題經常產生矛盾，管理者認為有考評需要，則可以實施績效考評。

3．小企業特點：管理靈活，崗位劃分不明確，工作指責變動較大，所以其績效考評工作應根據自身設計。

4．其績效不必做的太復雜，側重于主觀考評。

原因：

（1）管理者與員工之間較為了解，管理者的主觀考評比較準確。

（2）由于崗位劃分不明確，工作內容靈活，無法設計出標準的客觀考評題目。

（3）小企業一般沒有人力資源部，沒有很大精力來開展考評工作。

5．考評內容：

（1）工作總結：可以讓管理者的了解員工的工作狀態和工作成果。

（2）自我評價：可以讓管理者的了解員工的真實想法，為溝通作準備。

（3）分類考評：可以分為崗位技能、工作態度和工作成果三方面

（4）考評溝通。

（三）考評前的培訓

1．在正式績效考評前，對所有人進行一次業務培訓。

2．目的：是考評人了解績效考評的目的、作用和原則，了解各崗位績效考評，掌握進行考評的操作方法和考評溝通技巧，識別和預防考評中的誤差。

3．內容：

（1）考評的含義、用途、目的。

（2）企業各崗位績效考評內容。

（3）企業的考評制度。

（4）考評的具體操作方法。

（5）考評評語的撰寫方法。

（6）考評溝通方法和技巧。

（7）考評的誤差類型和預防。