第一篇：新姚醫院流動紅旗窗口

如皋市新姚醫院

創建“人民滿意流動紅旗窗口”的實施方案

(試行版)為了深入推進我院創先爭優活動，進一步提升我院的醫療護理質量和服務水平，轉變服務理念，樹立良好醫德醫風，構建和諧醫患關系，營造人人關注病人、處處關愛病人、事事方便病人、追求病人滿意的氛圍，進一步提高醫療質量、服務效率和醫院形象，醫院決定在各科室（窗口）間開展“人民滿意流動紅旗窗口”的爭創活動（以下簡稱爭創活動），現結合醫院實際，制定了具體實施方案：

一、指導思想

堅持以科學發展觀為指導，以進一步優化醫療服務、提高醫療質量、讓人民滿意為出發點和終結目標。通過爭創活動，讓各科室、窗口員工牢固確立“一切以病人為中心”的服務宗旨，視病人如親人，想病人之所想，急病人之所急，從病人需要的地方做起，從病人不滿意的地方改起，向服務要質量，向服務要安全，向服務要效率，向服務要形象。弘揚先進，比學趕幫，讓所有的服務窗口都亮起來。

二、爭創活動的對象

爭創“人民滿意醫流動紅旗窗口”的對象是：內科、外科(含五官科)、婦產科、護理組、醫技組、收費窗口、藥房窗口、后勤保障組（含財務科）。

三、爭創“人民滿意醫流動紅旗窗口”的條件

1.堅持嚴格依法執業。各科室（窗口）能嚴格貫徹執行醫療衛生管理法律法規、規章和診療護理規范、常規，做到依法執業，行為規范，無違規出診、私自院外非法行醫等行為。

2.質量管理成效突出。各科室（窗口）重視醫療（服務）質量管理，質量管理責任明確，能嚴格落實服務規范、技術規范、崗位責任和醫療安全核心制度等，質量指標全面達標，本科室（窗口）無醫療事故發生，無造成嚴重不良影響的糾紛，無病人及家屬投訴事件。

3、醫療服務優質惠民。各科室（窗口）環境整潔、人員穿戴整齊，急救設施完好，各個環節工作效率大幅度提高；能尊重維護患者的隱私權、知情權、選擇權，醫療服務事項告知清晰，醫患溝通扎實到位，各種服務價格、收費標準等信息告知完善。能積極落實院部惠民措施，扎實開展優質惠民服務。

4、行風建設成績突出。各科室（窗口）能恪守“一切以病人為中心”的服務宗旨，行業作風正派、服務行為規范、服務態度良好，無生、冷、硬、頂、推等不文明言行。做到誠信服務、文明服務、廉潔行醫、因病施治等，無收紅包、拿回扣、私自收費等行業不正之風和接受商業賄賂的違法違紀行為。

5、業務學習氛圍濃厚。各科室（窗口）能積極參加成人補償教育與計算機操作學習等，各科均有授課學習計劃并得以實施，積極參加院、科兩級組織的學習、考試，每季度考試最后一名者的科室在該考評周期中將一票否決。

四、具體實施步驟

1、學習動員階段：

召開動員大會，讓全體職工充分認識開展爭創“人民滿意流動紅旗窗口”的重要意義，形成“人人參與學習、人人提高認識、人人了解創建內容、人人參與創建活動”的良好氛圍。開展爭創活動，是切實維護人民群眾利益的具體行動，是配合市局衛生行業作風建設的重要舉措，是保障醫藥衛生體制改革順利實施，提升我院社會形象的現實需求。該階段重點是組織職工對爭創“人民滿意流動紅旗窗口”的要求和評分細則進行學習，讓大家查找服務中的缺失，對照人民群眾的醫療需求，不斷整改提高，確保醫療安全。

2、考評表彰階段

爭創“人民滿意流動紅旗窗口”考評活動每年度舉辦二次，為每年的六月份與十二月份下旬組織實施。以全體職工對各科室（窗口）評分（占70%）與院部總體考核（占30%）相結合的綜合考核與測評，綜合評分最高者即為本次人民滿意紅旗科室（窗口）。對該科室（窗口）經濟獎勵2000元（科室負責人另外獎勵400元）并在該科室內懸掛“人民滿意流動紅旗窗口”的紅旗至下一評選周期。

今后，醫院將會組織做好爭創活動中的工作亮點和典型培育。對爭創活動中表現出色的科室和個人，采取多渠道進行宣傳，擴大正面影響力，提高人民群眾的滿意度。各科室要加強組織領導，注重實際效果。通過開展 “人民滿意流動紅旗窗口”考評活動，切實加強崗位、窗口、科室的醫療質量與行風建設，全面提升醫院工作人員的整體素質，以優質的服務、精湛的醫技、優美的環境，讓人民滿意，讓患者放心。

該方案從2010年10月1日起實施。

如皋市新姚醫院 2010年9月30日

《如皋市新姚醫院創建“人民滿意流紅旗窗口”評分表》附后

第二篇：政務中心窗口爭創流動紅旗稱號

眉山市彭山區食品藥品監督管理局 政務中心窗口爭創流動紅旗稱號

根據我區“依法治區”的要求，按照“兩集中、兩到位”的深化行政審批改革制度，我局建立建全了政務服務中心窗口工作。

一是完善行政許可審批制度。優化了行政許可流程，解決了“群眾最后一公里”問題。

二是配強窗口業務人員。新派駐熟悉許可業務的骨干到政務服務中心，做到了行政許可“一口清”。

三是加強窗口的設施設備建設。新配備了打印機、展板等設施，方便了群眾辦事辦證。

通過以上三個方面的努力，取得了開門紅，獲得了區政務中心“流動紅旗”稱號。

第三篇：新姚醫院愛國衛生工作計劃

2009如皋市新姚醫院愛國衛生工作計劃 按照白蒲鎮政府工作的總體要求及白蒲鎮愛衛會的工作部署，并結合我院實際情況，現將2009年愛國衛生工作計劃安排如下：

一、加強領導，健全組織和制度。

1、按照白蒲鎮愛衛會精神，進一步加強我院愛國衛生工作的領導，建立健全愛國衛生工作制度和組織，要專（兼）職愛國衛生工作人員，負責本單位的愛國衛生工作，制定2009新姚醫院愛國衛生工作領導小組和新姚醫院愛國衛生工作計劃。

2、貫徹宣傳愛國衛生工作的重要性，要利用宣傳欄、展報、等形式進行宣傳。

3、要求各單位要認真組織學習《愛國衛生條例》，使廣大干部職工明確開展愛國衛生運動的重大意義，提高其依法行政的意義。

二、層層動員，全民參與，大力開展愛國衛生活動

我醫院要按照鎮愛衛會的要求，發動干部職工廣泛參與，積極開展愛國衛生活動。愛衛著重開展義務勞動、衛生檢查評比、健康教育宣傳活動。義務勞動主要醫院內外，以消滅“四害”孳生地為目的，充分發動廣大干群參與，搞好單位內外環境衛生，解決干部職工反映突出的衛生問題，實實在在為民辦實事。局屬各單位要組織對社區、單位及家庭進行衛生檢查評比，開展創“衛生家庭”、“衛生社區”“衛生達標單位”活動。達到先進標準的家庭、社區、單位的，要予以表彰。健康教育要以單位、社區為主體，通過宣傳欄、宣傳畫、電子屏等形式宣傳愛國衛生及衛生防病知識，提高全民的環境和自我保健意識。

三、全面動員，加強領導，廣泛開展除“四害”工作

除“四害”工作要充分發動干部職工參與，堅持以環境綜合治理為主的有力措施，針對“四害”各自的生長規律、生活特點，合理使用化學除害藥品，滅殺“四害”，最大限度地控制“四害”密度。重點地區要引進市場運作方式，讓專業公司承包除害，確保有效控制各種傳染性疾病在我院發生和流行。

四、抓示范，鞏固“爭創”成果，以點帶面，大力開展“衛生先進”爭創活動

按照鎮愛衛會關于開展“衛生先進”爭創活動的通知要求，各科室要積極創造條件，踴躍參與“爭創”活動。通過樹立典型，弘揚衛生先進，以點帶面，指導和促進我院愛國衛生工作向縱深發展。

五、深入宣傳，狠抓示范，全面開展健康教育促進行動工作

健康教育工作以結合我鎮創建省級衛生鎮、國家生態鎮等活動，開展健康教育宣傳活動。采取多種形式，在廣大干部職工中深入持久地開展健康教育工作，充分利用世界無煙日、愛牙日等活動，進行一系列健康教育知識宣傳活動，不斷增強廣大干部職工的健康意識，按照鎮愛衛會要求，結合我院健康教育工作的實際情況，積極開展工作。

六、各司其責，齊抓共管，共同把全院愛國衛生工作推上新臺階。

院愛衛會工作要制定部門職責，單位各科室要各司其責，齊抓共管，常抓不懈，動員全體干部職工廣泛參與。要進行衛生監督，做好預防和控制重大疫情及各種傳染病的發生、蔓延，解決好本單位的垃圾、醫院污水污物的無害化處理。要開展對干部職工的健康教育工作，普及衛生知識，改善辦公條件和衛生設施質量，組織干部職工積極參加愛國衛生運動和衛生宣傳活動，保證愛國衛生工作與我院衛生事業發展進一步協調。要認真配合白蒲鎮愛衛會的工作，共同把我院的愛國衛生工作推上一個新的臺階。

如皋市新姚醫院

2009年1月20日

第四篇：醫院窗口年終總結

醫院窗口年終總結

是最新發布的《醫院窗口年終總結》的詳細范文參考文章，感覺寫的不錯，希望對您有幫助，希望大家能有所收獲。篇一：2014年XX醫院住院收費處年終總結

2014年XX醫院住院收費處年終總結

一年以來，在院班子和財務科領導的正確領導和熱情關心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費處全體人員緊緊圍繞醫院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標，以提高經濟效益為重點，解放思想，與時俱進，真抓實干，認真履行收費職能，大力推進收費工作規范運行，積極開展內部管理工作，進一步提高住院收費處的服務滿意度，各項工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達的任務?，F將一年的工作總結如下：

一、轉變服務觀念，提升服務水平。

根據住院收費處這個服務窗口的特點，轉變過去認為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學習同行業中先進的服務方法和良好的服務態度，深入開展討論活動，在不斷的學習和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認識，強化部門人員的職業責任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務理念，倡導愛崗敬業，無私奉獻的精神，推行微笑服務，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現排長龍的時候，更要保證優質服務，避免發生一些糾紛和患者投訴的現象，從而提高住院收費處的服務滿意度，有利于醫患關系的和諧發展。另外，為了方便患者的掛號和繳費，在有已有值班窗口的同時，我收費處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開個窗口，并且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴格按規定時間開放，確?；颊吣軌蚣皶r的掛上號。另外，還專門成立了監督小組，對服務窗口進行不定期地檢查，一旦發現有服務態度不好或者不準時開窗的情況，會進行相應的處罰。

二、積極配合部門工作，推進各項事務有序開展。

1、積極配合院部單種收費工作的開展，協力提升醫院管理水平。從今年起，我院開始實行單病種收費這項改革項目，這是一項有利于推進醫療服務定價機制改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工作，對于單病種收費的項目進行一一詳細列出，并對整個治療過程，包括用藥、處置、手術、住院日數等“打包”計價，確定一個統一的收費標準，使得治療過程透明、收費透明。

2、全力以赴，快速安裝新系統。今年全院需要更換新的信息系統，我收費處主動積極配合更換系統工作，全體人員犧牲部分業余時間，范文寫作加班加點，全力以赴，終于順利快速地安裝

上了新的信息系統，從而進一步完善預約掛號平臺，推進了我院信息化的建設。

三、不斷開拓進取，提高內部管理水平。

始終把提高內部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費室為切入點，從大處著想，從小處入手，常年堅持不懈地抓內部管理。一是定期組織科室會議，傳達醫院周會的內容，并結合我科室情況，分析當前工作崗位中可能會出現的問題和困難，有針對性地對工作方法和內容進行調整和改進，確保各項工作順利及時地完成。二是每月末負責進行欠費病人的費用歸集，并編制月報表及欠費說明，分析原因并上報醫院財務。三是每月末對各類醫保審批單、院內通費、減費單進行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節約，嚴控辦公成本。

1、由于我收費處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，最全面的范文參考寫

作網站減少

不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復循環利用，提高其使用價值，避免不必要的浪費；

2、做到人走隨手關燈關電腦，關空調的習慣。

3、大力推行無紙辦公。

四、加強業務學習，提升職工隊伍素質。

堅持以人為本，密切聯系實際，轉變工作作風，努力提高窗口職工的專業技術能力、職業道德和工作的嚴謹細致性。患者來院首先是掛號、咨詢,這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務基礎和相當熟悉的業務水平，同時還須學習相關的醫療知識等,不斷提高自身素質，只有通過不斷學習，才能做好收費工作。我收費處積極組織職工學習醫院的規章制度、醫療的基本知識、藥物及價格的確認，為確診患者提供高效及時的掛號收費服務及出入院結算服務。一是進一步推進依程序收費，依法辦事，規范收費管理，強化收費監督，促進上

下聯動、協調配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質。二是加強學習交流，學習政治理論、法律法規、業務知識等，組織職工進行業務培訓和學習交流，進一步提高窗口工作人員的綜合素質和管理能力。

五、制度建設成效顯著，資金安全有效保障。

嚴格推廣制度管理模式，強化工作紀律，嚴格執行交接班制度、首問責任制、現金管理制度，明確收費室主任、收費人員的責任，對住院催款、住院結賬、票據使用、隊長做了明確規定，同時建立切實有效的獎罰制度，開展制度執行情況的檢查和巡查，例如于每日對窗口工作人員的日報表進行檢查和審核，發現問題的做到及時處理，確保每月末歸集好欠費病人的費用，并做好欠費的說明，分析好上報院部。預結住院病人的醫藥費用并報院財務部。范文TOP100月末對各種單據進行檢

查、整理、裝訂和保存。另外，使

窗口人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付費時的兌換。據統計，全年出錯率基本為零，很好地完成了院部下達的任務，順利實現收費處管理科學化、規范化、制度化，多次受到患者和院方的好評。

存在的問題及下來的工作計劃和舉措

在工作中我們是取得了一些成績，但也還存在一些問題，需要我們進一步去解決：（1）人員數量不足，難以滿足日常工作的需要。由于我收費處業務量日益增多，但人員配備上還存在著嚴重不足，嚴重制約了收費處的管理。（2）收費人員的整體素質有待提高；（3）學習氛圍仍不夠濃厚。在下來的工作中，住院后收費處在原有工作的基礎上，針對存在的問題，制定如下工作計劃：

一、進一步加強學習，提高收費的水平和質量。組織職工不斷學習和深造，增強對現有藥物名稱、分類、價格、容量等藥物信息的了解，在保證收費準確

率的前提下，提高收費效率。鼓勵職工積極參加培訓考試，不斷提高隊伍整體素質和服務質量，減輕日益增加的收費工作壓力。同時，加強文化建設，廣泛開展集體活動，增強全體人員團結干事業的凝聚力。

二、進一步做好微笑服務，為醫院樹立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費處人員個人形象，牢牢樹立“一切為患者”的服務理念，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務的高標準，做到微笑服務，傾情服

務，完善辦事接待機制，進一步提高窗口人員的依規章辦事、便民服務的整體能力，思想匯報專題努力建成“服務更優、效率更高、形象更好”的窗口，提升醫院的整體形象。

三、積極開展“黨員示范窗口”，展示醫院良好形象。組織黨員職工，分別

在收費、掛號處和結帳處的收款窗口，設立相應的“黨員示范窗口”，樹立服務的典型，充分發揮共產黨員的先鋒模范作用，引領帶動其他職工服務水平的提高，有利于樹立良好的窗口服務形象，進一步提高群眾的滿意度和舒適度，四、進一步加強與西藥房、中藥房的聯系，形成交費、取藥一體化。收費之后下來就是取藥，通過加強收費處與西藥房、中藥房的聯系，可以動態的知曉藥物的庫存量、某些藥物的價格存在變動等藥房藥物信息變化的情況，進一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務。

五、繼續配合做好其他日常工作。繼續做好新農民醫療合作的相關工作；繼續完善票據管理及監管機制；繼續全力配合完成院部交辦的其它工作任務等。

我相信，在院領導的正確領導下，收費處會與各科室配合良好，沿著科學發展的思路，在保持高質量和熱情的服

務態度的基礎上，竭誠為醫院樹立良好的窗口形象，提高醫院整體的服務質量和水平。相信在新的一年里，醫院的工作必定能更好地開展開來。

篇二：醫院辦公室年終總結范文2015

一年結束，又到開始著手寫年終工作總結的時候了，對不少人來說這是一個很頭疼的問題。大家不妨多參考下優秀的年終總結范文，或許對自己的寫作有所幫助。下面是中國人才網為大家提供參考的關于醫院辦公室年終總結范文，希望對你有用。

第一篇：醫院辦公室年終總結

一年來，在主管院長的帶領指導下，在其他科室的支持幫助下，認真貫徹三個代表重要思想，深入學習黨的十八大會議精神，全心全意為休病員服務。認真履行行風建設服務承諾，團結一致，共同奮進，較好地完成了本科的各項工作任務。

一、注重政治學習，不斷提高政治理論水平。

全科人員在黨支部書記和黨小組長的帶領下，認真學習黨的精神，深刻理解其精神實質。教育全科人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發揚黨的優良傳統，牢固樹立為休病員服務，為職工服務，為領導服務的思想，能夠用三個代表和黨員標準規范自己的言行，不斷提高思想道德修養。每星期四下午按時開展政治學習，認真召開民主生活會，會上大家能夠暢所欲言，認真開展自我批評，互相交流思想，不斷提高政治理論水平。

二、認真抓好行風建設服務承諾的落實，促進辦公室整體工作水平的提高。

今年是全國各個行業行風建設年，端正行風，轉變工作作風，全面提高工作質量，也是我院全年的中心工作。這個活動期間，辦公室作為對內對外服務的主要科室，緊密配合醫院中心工作，周密布置，精心安排，首先是組織科室人員認真學習了院行風評議活動有關文件，具體實施方案和院服務承諾具體內

容，不斷深化服務意識，并且針對科內各項業務工作制定了服務承諾的十項具體內容，并張貼上墻，增強了大家的責任意識和大局意識，特別是在行風評議第二階段，全科的工作人員都能認真查找工作中的不足和服務不到位的地方，做到真抓實干，在抓落實上下功夫。第二階段也是整個活動的核心，在這個階段中，大家都能夠顧全大局，克服人員少，任務重的困難，正確處理各種矛盾，使辦公室的各項工作都落到了實處。在第三階段行風評議階段中，院行風領導小組對全院19個科室進行了檢查評比，辦公室各項工作在這次檢查中取得了較好成績，受到院領導好評。

三、加強團結，增強凝聚力、戰斗力，努力完成各項工作任務。

全科人員能夠自覺遵守各項規章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，具有較強的凝聚力和戰斗力。

在主管領導的幫助指導下，我科工作人員各司其職，各負其責，團結務實，以高度的敬業精神較好地全院工作計劃、總結以及各種請示、報告等文件材料的起草工作;認真做好醫院印章的管理與使用工作，做到嚴格管理，正確使用;全年高質量完成了各類文件、表格等打印任務，共打印文件、表格17458張;機要文件收發、傳遞能夠按規定的傳閱范圍、時間等要求，及時傳閱收存，全年無發生文件丟失和泄秘現象，并按時整理歸檔和密級文件如數上交，全年共收發傳閱各類文件300余份。三月份認真完成了去年所有文(來自: :醫院窗口年終總結)件的整理、立卷、歸檔工作;加強機動車輛管理，修定并下發了機動車管理和使用有關規定，嚴格派車手續，合理調配車輛，能合并使用的車輛，不單獨派車，對司機人員經常進行安全行駛教育，嚴格遵守行車安

全規定，全年共行駛萬公里，較好地完成了全院醫療、辦公等用車保障任

務，無發生任何差錯事故;完成了全院各科室以及個人20XX年全年報刊、雜志、各類圖書資料、信件的發放和征訂工作。

四、較好地完成了領導交辦的各項臨時工作任務。

1、積極參加省廳組織的知識競賽，取得好成績。

在省廳、省直組隊參加的黨規黨紀知識競賽中，我科岳書靜同志作為主力隊員，克服種種困難，認真背題，比賽中發揮出色，均取得了第一名的好成績，為醫院、為省廳爭得了榮譽，受到省廳黨組的通報表揚。

2、完成參加知識競賽人員駐訓期間的接待工作。

為給參賽隊員創造一個良好的駐訓環境和條件，我科在招待所管理方面做到及時保障，勤洗勤換。

3、按院辦公會要求，以院辦室為主組織重新修訂了醫院工作人員職責和工作制度，經過幾個月的認真細致工作，加班加點，查閱大量參考資料，結合我

院實際情況，對我院原有工作人員職責和工作制度進行了增補和修訂，現初稿已打印完畢，待院辦公會通過后正式成冊印刷。

總之，一年來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了院辦室的各項工作任務，但工作標準和工作質量與領導的要求還有差距，在新的一年里，要加大政治學習力度，提高工作質量，團結一致，扎實工作，高標準完成院辦室的工作任務和領導交辦的臨時任務。

第二篇：醫院辦公室年終總結

一年來，在院領導的關心和幫助下，在全體員工的支持配合下，辦公室較好的完成了各項任務。雖然辦公室工作有許多非?，嵥榈男∈拢珜ξ覀儊碚f每一次都是耐心和毅力的鍛煉，感覺到自己在逐漸成熟?，F將一年以來的情況總結如下：

一、認真履行職責，積極開展工作

1、協助院領導做好醫院行政管理工作，做好院長辦公會、院周會等各種

會議準備工作及會議記錄，做到了保密和及時歸檔。

2、認真做好材料的打印、信息上報和檔案管理等工作，確保及時上報。做好各種文件的收發，復印及謄印工作。及時請領導閱辦，科室下達做好記錄，按時布置。今年規范了文件的轉發程序，做到了文件轉接有登記。

3、完成醫院接待工作，并按工作程序協調與相關部門的工作聯系，并及時向院長反饋信息。

4、完成20XX年辦公室文件的收集、整理和歸檔工作。

5、嚴格統籌安排醫院的車輛。做到能坐公交車的不安排，一人出行不安排的管理制度。

6、嚴格公章管理;很好的完成醫院證照、員工證件的保管及醫院證照的年審。

7、認真完成行政樓的財產物質管理。

二、存在的問題和建議

(一)自身的問題

一年來，在院領導和全體員工的關心支持下，工作也取得了一定的成績，但距領導和員工們的要求還有不少的差距：

1、由于工作性質的限制，深入臨床調研的時間、機會偏少，對事物工作的了解只局限于經驗的理性認識上，缺乏實在的感性認識。

2、在工作中與領導交流溝通不夠，有時候只知道埋頭工作。

3、由于自己還很年輕，工作中缺乏強有力的管理，開展工作時缺乏魄力。

(二)今后工作的思路

1、沒有規矩，不成方圓。辦公室特殊的崗位和工作性質要求辦公室必須是一個制度健全、管理嚴格、紀律嚴明、號令暢通的戰斗科室。要本著從嚴、從細、可行的原則，在原有各項制度的基礎上進一步完善辦公室工作規范、考核制度、保密制度、文件管理等制度，從而使各項工作的開展更加規范有序。

2、辦公室是院內調度科室，既是指揮員又是戰斗員，是領導意志、意見的體現，也是臨床科室問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為員工的榜樣，在感情上成為員工信任伙伴。特別要以身作則，工作作風踏實。

3、工作中要學會開動腦筋，主動思考，充分發揮領導的參謀作用，積極為領導出謀劃策，探索工作的方法和思路。

4、積極與領導進行交流，出現工作上和思想上的問題及時匯報，也希望領導能夠及時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善。

5、主動服務于臨床，待人處事有禮有節。做到真正意義上的醫院是我家的主人翁意識，而不是趨于口頭標語形式主義。

6、積極主動做好院長的幫手，加強作風管理。嚴格執行成本核算，樹立節約也是經營的理念，不斷提高管理意

識，加強學習使自己成為一名真正的優秀管理者。

第三篇：醫院辦公室年終總結

20XX年是我院發展史上的關鍵之年，醫院辦公室在院領導的正確領導下，緊緊圍繞醫改及綜合性醫院等級創建等中心工作，按照辦公室責任要求，認真履行各項規章制度，堅持服務領導、服務同事、服務患者的原則，不斷開拓創新，扎實工作，較好地完成了各項工作任務，現將一年工作簡要總結如下：

一、加強文書管理，認真做好文件的收發、傳遞、落實等工作。通過學習我們進一步強化了文件撰寫、印發的規范性，加強了文件處理的及時性，并認真落實，嚴格督辦較好地將上級的指示、規定和醫院的決定、決議等傳達下去。做到收文、發文有記錄、傳文有痕跡、批文有落實，較好地完成了辦公室上傳下達的工作。

二、認真做好會議安排和服務工作，包括院領導班子會、院務會、院中

層干部例會及各類專題辦公會等，電話網絡通知及時、會議記錄詳細，認真執行會議決議，并及時把落實情況向領導反饋。另外負責總值班排班及協調工作。較好地完成各級領導和兄弟單位領導來院視察參觀的接待工作。

三、加強信息宣傳工作。一年來，院辦牽頭、全院各部門協辦多期院，每一期均有主題文章，把醫院的工作動態、職工的良好精神風貌及時展示給外界，使醫院信息成為了醫院的一扇窗口、一張名片，對醫院工作進行宣傳。同時開展醫院文化建設，在院內設立各科室特色宣傳展板，促進外界對我院各部門、各科室的詳細了解。

四、逐步加強行政管理。根據等級醫院評審及院領導的要求對醫院各類行政制度、崗位職責進行修訂，平時嚴格考勤制度及行政督辦制度。積極參與工作紀律檢查，對查處的問題按規定堅決執行院領導班子的處理決定。

五、積極配合其它科室，較好地完

成了各項工作。辦公室一貫來秉承是我們的任務堅決完成，需要我們配合的任務，不遺余力積極努力完成的工作作風。比如積極配合醫教科、護理部開展各類相關業務培訓;配合全院各科室完成各項臺賬整理工作;積極配合各相關科室的專業檢查迎評準備工作等。

六、在完成日常工作的同時，積極著手等級醫院復評的臺賬資料準備工作。等級醫院創建是我院這一年的頭等大事，我們積極認真學習標準，同時加強與兄弟科室的溝通聯系，加班加點努力工作，在等級評審中勇挑重擔，認真準備，在11月28、29兩天評審工作中醫院辦公室所做工作得到了管理組專家的認同肯定。

院辦公室在工作人員嚴重緊缺的情況下，我們身兼數職(院辦、人事)，盡心盡力，任勞任怨，積極工作，在一些時間緊，任務重的工作中，不得不通過加班來保質保量的完成。另外辦公室人員認真做好醫院印章的管理與使用工

作，做到嚴格管理，正確使用。對上級電話通知，及時傳達確保上級政令在我院的暢通。

過去的一年我們的工作取得了一些成績，但還應不斷提高自身的服務意識、大局意識、節約意識和責任意識，全力以赴，以飽滿的工作熱情，昂揚的精神，努力完成下一年各項工

作，努力提高科室窗口形象，為醫院改革與發展做貢獻。

篇三：醫院年終總結

xx醫院年終總結

2012-12-28

各位領導、先生們、女士們：

大家好！大家辛苦了，在此我發自內心的感謝各位對醫院的付出，在新年到來之際，我首先給大家拜個早年，祝各位新年快樂、合家幸福、吉祥如意、事業輝煌。

2012年我院在市委、政府的直接領導下，在全體員工的努力下，堅持科學發展為主旋律，以社會效益的提高，促進經濟效益的發展，使醫院邁上了新臺階，實現了效益的新突破。

一、深化衛生改革，狠抓醫療質量，堅持一切以病人為中心的宗旨，提高人們的健康水平為目的，內強素質、外樹形象，突出特色，爭創一流，拓寬服務理念，立足烏市延伸周邊。

尊重知識、尊重科學，注重了人才培養，引進先進設備，聘用高職稱的盟內知名的專家等高科技人才，充實到臨床科室，成為科室帶頭人，成立了醫務科、檢質科，完善三級查房制度、病歷處方書寫、危重病人的討論、術前術后告之、規范地病歷管理加強了誠信服務，提高了診斷率和治療率。

我院兒科是特色品牌科室，是烏市地區的典型里程碑，在王院長領導下，在科主任和護士長直接帶頭下，科內學風正、醫術高、醫德好，深為社會認可。內兒科不斷的更新知識、科學地遵照醫療程序化、制度化、標準化，使兒科不斷地攀登新的高峰，始終立于本地區領

先水平，深深地吸引著盟內外患者前來就醫。

婦科系婦科、產科、計劃生育為一體的一個團結戰斗求真務實的集體，在主任、護士長帶領下已成為我院重點科室，全科團結協作，專業素質強，利用國內先進技術開展很多創新手術，如：無痛人流、宮頸癌的篩查都有新的突破，全年手術例數達九百余例，其

中剖宮產七百余例。

外科系普外、胸外、骨外、泌尿、腦外為一體的綜合性科室，在金院長帶領下，在科主任、護士長的領導下，和諧相處、精誠團結、科室整體實力強、技術素質過硬，在臨床實踐中嚴格執行三級查房制度，規范醫療文件資料的書寫，開展了一些創新手術，拓寬了外科醫療服務領域，骨折內固定術、膽囊切除術、乳腺癌根治術、內外痔切除術等均獲成功，促進了醫院向縱深發展，是一個孕育著很有潛力的一個大科室。

麻醉科在確保麻醉準確安全的情況下，并開展了腰間盤椎管內

融合術，是國內創新手術，具有療效高、負作用少、愈合好等優點，很有發展空間，從而填補了我院的空白，希望麻醉科戒驕戒躁，為醫院發展再立新功。

手術室在護士長領導下，克服人少、工作量大的困難，嚴格掌

握無菌操作，確保手術順利安全，控制了感染率，提高手術甲級愈合率。

醫務科、質檢科是醫院管理業務的重要科室，加強了醫療質量

的監督，醫療文件的管理，促使醫院整體專業素質的的提高至關重要，完善急診科的流程，建立了綠色通道，強化了對突發事件的應急預案，為我院晉升奠定堅實的基礎。

護理部在總護士長領導下，實行了護理質量三級管理體系，堅

持組織學習，檢查、考評、反饋制度，提高了心理護理與整體護理的觀念，全面地提升了全院整體護理水平。

門診大廳是一個最繁忙的注射室，每天工作量大，人員又少，在護士長領導下率先垂凡、一馬當先、不計報酬、無私奉獻，她們克服倒班連班多的困難，熱情服務，患者滿意率100%。

財會科以主人翁的管理理念，增收節支準確無誤，人性化管理，合理分配，提高了員工的福利待遇，調動了員工的服務熱情。

醫技科室在人手少、倒班多的情況下，認真專研，不斷地提高

報告的準確率，其中檢驗科還開展了細菌培養，藥敏試驗等新項目，填補了醫院歷史上的空白，為臨床的診斷及治療提供了可靠依據。

藥劑科是醫院重要把關科室，把好藥品質量，堅持查對制度，準確無誤的進藥和投藥，妥善的處理即將到期的藥品為醫院減少了損失，中藥管理涼、曬、擺放很規范，使中藥

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無潮濕無變質無損失，為醫院提供了安全有效合理的用藥，跟蹤藥效確保臨床用藥準確安全。

中醫科雖然暫時一個人，但我院中醫的知名度相當高，發揚祖

國醫學遺產，辯證實治的對常見病、疑難病的治療采用中藥，收到了奇效，吸引了本市及周邊地區廣大患者前來求醫，為醫院的發展做出了貢獻，體現了價值。

后勤科吃苦耐勞、無私奉獻，無論院內院外，山上山下，他們

都不辭辛苦的管理與勞動，幾名老同志技術全面，服務熱情，用辛勤的汗水保障了醫院水、暖、電、衣、食、住、行等全方位的正常運行。

二、今年我院是不平凡的一年，也是上臺階的一年，我們堅持

醫技服務于臨床、臨床服務于患者，我們在不同的崗位上分別做出了不同的貢獻，都在默默地奉獻著，從而體現著自己的實際價值，我們的門診人次

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和住院人數、手術例數，我們的整體收入均高于往年，各有不同的提升。我院涌現出很多團結合作、突出貢獻的科室和個人，為此我們決定表彰先進、宏揚正氣，帶動醫院的全面發展。我們有許多喜事要告訴大家，我們的養老公寓被自治區評為先進單位，榮獲中巴車一臺的獎勵，我院代表興安盟紅會參加自治區知識競賽榮獲第二名。

2012年的成績是偉大的，業績是矚目的，但也有著一定的不足，如有的科室團結合作差，有的人事業心不強，基礎差不學習，難以勝任本職工作，有人工作拖拉、渙散，時有遲到早退現象，也有操作不規范、違章操作，素質較差等有待于進一步提高。

三、2013年工作安排及設想

1、堅持科學發展觀，堅持質量第一，時時處處抓質量，以質量求生存，向質量要效益，加強對人才培養和對科研、教學的投入，開展學術交流、專題講座考試考評制度、三級查房制度及術

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前討論制度、會診制度，規范醫療文件書寫及管理制度。堅持誠信服務觀念和人性化管理觀念，充分發揮科室特色和個人專長，重獎有突出貢獻的科技人才，提升醫院品位，提高科研水平和技術創新能力，提高專業人員的整體水平。

2、進一步完善晉級的硬件及軟件，立爭順利晉升二級醫院，提升醫院檔次，提高服務能力，拓寬服務領域，立爭與洮南市 建立合作伙伴。

3、加強對急診的投入，完善綠色通道，提高對突發事件的應急能力。

4、增設五官科、病理科、腔鏡科，進一步完善科室協作，提高診斷率治愈率。

5、隨著醫院的發展和進步，更新設備并且預計2013年建成現代化的醫院大樓，逐步提高員工的福利待遇。

同志們，在各位的努力下，我們攜手并肩，戰勝了困難，渡過

了難關，取得了勝利，千關萬道真如鐵，而今邁步從頭越，追求卓越求發

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展，完善自我作貢獻。面臨醫療市場激烈競爭的今天，機遇與挑戰并存，我們要抓住機遇，迎接挑戰，深化改革，提升能力，搶抓新機遇，爭創新優勢，實現新突破，再創新輝煌。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越，追求卓越求發展，完善自

我作貢獻。面臨醫療市場激烈競爭的今天，機遇與挑戰并存，同志們，在各位的努力下，并肩，戰勝了困難，渡過了難關，取得了勝利，機遇和挑戰并存，我們的每一個員工，要做好充分的思想準備，抓住機遇，用我們辛勤工作的汗水和勤奮努力的學習，去迎接更大的挑戰，在挑戰中完善和提升自己。

未來的日子，也許充滿了忙碌與困難，甚至是瑣碎和煩惱，但是當我們用充滿陽光的心態，去戰勝困難；用勤奮的學習，去充實自己

的時候，我們的汗水不會白流，我

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們的前方會有成功在等待！

以上就是這篇范文的詳細內容，涉及到工作、醫院、提高、服務、收費、領導、完成、科室等方面，看完如果覺得有用請記得收藏。

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第五篇：醫院窗口服務心得體會

醫院窗口服務心得體會

醫院窗口服務心得體會一：醫院三好一滿意窗口服務活動心得體會

行風建設是全面改善醫療服務質量的根本要求，是醫院管理與醫院發展的根本保障?！叭靡粷M意”窗口服務活動是全國衛生系統為切實提高醫療服務質量，提升衛生行業社會形象要求醫療衛生單位開展的活動，活動要求每個醫療衛生單位對外窗口都要圍繞“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”開展優質服務競賽。“三好一滿意”窗口服務活動要緊密結合深化醫藥衛生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續改進醫療質量，努力實現本單位衛生行為“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的目標。群眾滿意是醫療衛生行業最根本的出發點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質量好、醫德好”，才能讓群眾滿意。

加強行風建設是醫院工作的永恒主題和重要內容，是堅持以人為本，構建和諧醫院保障人民群眾健康權益的客觀要求，是醫院貫徹落實科學發展觀的重要保證。我院結合省、市、縣衛生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優質服務競賽活動，積極探索，創新行風建設的新模式，以行風建設來保障和促進醫院的發展，醫院的各窗口科室，努力做到“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優質服務競賽活動動員大會，通過短期的學習教育，醫院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫意識明顯加強，服務態度明顯改善，服務質量和服務水平有所提高。

加強領導，精心組織，確保行風建設取得實效。行風建設是一項長期工作，“三好—滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保行風建設取得實效，“三好—滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機構，健全制度，為了提高醫院廣大干部職工對行風建設工作的認識，增強參與“三好—滿意”活動的自覺性，我院多次召開領導班子會議，成立了領導小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度，根據各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，每周內領導小組對各窗口科室進行考核，按照各考核結果劃分為示范、達標、較差三個等級，好的窗口予以表揚獎勵，差的窗口對負責人和責任人進行提醒談話。

加強教育，重視引導，讓廣大干部職工思想上高度重視行風建設。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，大力弘揚“對工作極端負責，對人民極端熱忱，對技術極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大職工增強服務理念，改善服務態度，提高工作質量，把我院營造成為健康向上的人文環境和規范誠信的醫療衛生服務單位，更好地服務廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫療衛生行業形象。

以人為本，全員參與，注重實效，扎實開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關的一切問題的基本出發點，其核心內容是關心人、尊重人的本質，就是要把人民的利益作為一切工作的出發點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現人的全面發展。開展“三好—滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關心和尊重。患者作為醫院的服務對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫院工作人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享受優質、安全的服務，醫院的患者才能在身心愉悅的狀態下接受治療，病人在情志順暢的狀態接受治療，預后是最好的。

>醫院窗口服務心得體會二：“醫院窗口服務”學習心得>>（698字）

時間過的真快，轉眼間一年一度的素質教育學習已經結束了，老師在講演中列舉了許多生動實際的例子，特別是老師提出 在醫學不斷進步的今天，同樣級別的醫院技術水平差異不大，服務就會成為患者選擇醫院的首要條件?？梢哉f，服務與溝通是醫療市場競爭中一個十分重要的籌碼，發展和諧的醫患關系,提高醫院信譽度，就能贏得廣大患者的信任和贊譽。

作為一名藥劑科的成員，每天站在醫院藥局窗口，每天都要面對許多形形色色的患者。有時患者會說話啰嗦，有時會聽不進解釋，還耍脾氣。這時我們就要明白他們其實就想早點看病，早點做檢查，早點拿藥，早點看好病。這就需要我們具備良好的心理素質，保持平和心態對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的咨詢與提問，力求解釋清楚，要準確告知患者的用藥注意事項，及時告訴患者醫生開據的藥物的使用方法等。有時我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。

藥局是醫院工作的第一線，是所有患者來院就醫的必經之路，統一體現了醫院的管理水平、醫療技術和服務水平，藥局窗口代表的不僅是個人，更是整個醫院的形象。這樣的工作性質決定了我們要以飽滿的熱情，端正的工作態度，全心全意為患者服務，并且要做到業務熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉；態度和藹，有問必答，解說清楚；在工作中應與各個科室和各診室醫生及時溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫務人員打好前站。

穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫務工作者，患者在產生依賴感的同時也會對我們寄予很高的要求。因此我們作為醫務工作者必須樹立正確的服務觀念，端正服務態度，時刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意！

>醫院窗口服務心得體會三：“醫院窗口服務”學習心得>>（2526字）

在醫學不斷進步的今天，同樣級別的醫院技術水平差異不大，服務就會成為患者選擇醫院的首要條件。可以說，服務是醫療市場競爭中一個十分重要的籌碼，發展和諧的醫患關系,提高醫院信譽度，提高醫院核心競爭力，就能贏得廣大患者的信任和贊譽。

優質服務絕不是一句空話，它需要確確實實的行動。這就要求工作中我們要善于換位思維，設身處地的去思考患者要什么？想什么？有何期望？滿意不滿意？比如交通停車方便嗎？掛號、劃價、付款、取藥快捷嗎？拍片檢查放心嗎？候診椅足夠嗎？飲水足夠嗎？電梯安全嗎？輸液室空氣如何？就診滿意嗎？護理好不好？病房安全舒適嗎？廁所有無異味？等等問題。醫療服務涉及很多方面、很多環節、很多人員，只要有一個方面或一個人員的服務的問題，就會明顯影響病人的滿意度。另外，服務是無形的，病人無法對服務質量進行直接評價，但病人會用眼睛和用心去體驗。

在日常工作中，我們不可忽視任何一個問題，我們要清楚病人需要的服務是全程全面的服務，朋友式的服務，富有感情的服務。我們應樹立“優質服務”的思想，把它看成是一個戰略，是一種發展的武器；全院職工上努力一心從我做起、從現在做起；用心用情去做好每項工作；再有就是要順應時代發展，不斷創新服務方法，不斷提高服務水平。

窗口是醫院工作的第一線，是所有患者來院就醫的必經之路，統一體現了醫院的管理水平、醫療技術和服務水平，窗口工作人員在工作中代表的不僅是個人，更是整個醫院的形象。這樣的工作性質決定了窗口工作人員要以飽滿的熱情，端正的工作態度，全心全意為患者服務，并且要做到業務熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉；態度和藹，有問必答，解說清楚；在工作中應與各個檢查部門和各診室醫務工作者及時溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫務人員打好前站。站在醫院服務的各個窗口，每天我們要面對許多形形色色的患者。有時患者會說話啰嗦，有時會聽不進解釋，還耍脾氣。這時我們就要明白他們其實就想早點看病，早點做檢查，早點拿結果，查清楚有沒有事情，嚴重不嚴重或是嚴重到什么程度，早點看好病。這就需要我們窗口工作者應具備良好的心理素質，保持平和心態對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的咨詢與提問，力求解釋清楚，要準確告知患者各項檢查的要求和注意事項，及時告訴患者取結果的時間、地點，醫生開據的藥物的使用方法等。有時我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫務工作者，患者在產生依賴感的同時也會對我們寄予很高的要求。因此我們窗口醫務工作者必須樹立正確的服務觀念，端正服務態度，時刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，把服務意識融入自覺的行為，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意！

隨著我院越來越快的發展，尤其是兒童醫院綜合大樓的逐漸竣工，就更要求我們每一位員工在自身素質上有更大的提高，而我們的各個服務窗口在某種程度上代表醫院的第一形象，是醫院與患者接觸時間最早，留給患者第一印象的地方，當然，也是各種矛盾相對集中的地方，服務窗口人員工作和服務質量的好壞，直接關系到患者對醫院的滿意程度，就此我對醫院服務窗口提高服務質量有幾點思考。首先，要堅持文明服務，加強服務意識，堅持“以人為本服務至上”的服務宗旨，將服務習慣化、自覺化，患者到醫院看病，不僅僅是疾病需要得到治療，其心理上更需要得到安慰和滿足。

其次，要堅持優質服務，著裝整齊給人以端莊感，說話和氣給人以親切感，辦事認真給人放心感，講文明用語要熱心，答疑解惑要細心，服務周到要耐心，微笑服務要真心！日常工作中注意調整好心態，以感恩的心態投入工作。對于情緒不好的患者，我們更應該保持冷靜的頭腦，耐心作好解釋，最大限度的滿足患者的需求，用我們的優質服務來博得患者的信任。

再次，明確責任，深刻理解優質服務的內涵和要求，以高度的責任感面對每一位患者，救死扶傷，為患者減輕病痛，促進康復。不斷提升技能，努力訓練自我行為。刻苦學習?？茦I務，不斷提高自己的專業技能，為患者提供高質量的醫療服務，幫助患者解決治療中的問題，使患者及家屬滿意。

另外，注意整合最佳形象。與患者溝通時克服冷面孔，不能雙手抱胸前，背靠物體，或回避患者視線，讓患者感覺不被尊重。在與患者交談時，要專心聽對方談話，正確解讀對方談話的含義，辯識對方的情緒，及時把握患者的心理情況，這不僅為我們的工作提供了信息，也讓對方覺得被尊重，為我們更好的交流奠定了基礎。學會溝通對于做好窗口服務是至關重要的，有兩種東西可以治病，一是語言，二是藥物，良好的語言是打開心靈窗戶的鑰匙。在醫院窗口服務中，你對患者說什么并不是最主要的，重要的是你對他怎么說，服務中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應該做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓勵性、體貼性、保護性語言，當我們不能滿足病人的需求時要使用委婉的語言說明原因，使病人能夠正確理解，保持穩定的情緒。

最后，幾點小建議：醫院可以對窗口服務人員進行禮儀的相關培訓，開展一些活動來提升醫院窗口標準化服務水平，可通過情景模擬開展“窗口禮儀”競賽活動，也可以用星級指數來評判窗口人員服務水平，比如安裝服務評價器，評價結果可以直接和評先及獎金掛鉤，這樣，可以讓每一位職工都感覺到以熱愛本職工作為榮。此外，還要加強部門之間的溝通與協作，要明確各部門的工作職責，制定各服務窗口優質服務流程；門衛、司機、行政職能、后勤等工勤人員也應可以象醫護人員一樣有工作制服并佩戴胸卡上崗；加強醫院環境衛生的管理，從廁所的管理做起。為進一步將基礎護理落實到位，完善優質護理服務，我科預備將基礎護理服務量化實施，讓家屬參與監督過程； 在住院期間恰逢患兒百天、半歲及周歲生日之時為患兒送上溫馨祝福，除口頭問候外還可通過生日卡及病區飛播傳達祝福；改變以往只有護士長、護士及家屬參與工休座談會的舊模式，讓醫生也參加每月一次的工休座談會，加強醫患溝通，同時由醫生為患者講解疾病治療相關知識。

相信只要我們牢固樹立了“以患者為中心”的指導思想，增強服務觀念，提升服務形象，不斷提高思想道德水平和業務能力，就能在全院范圍內營造一種積極向上、和諧進取的氛圍，為建設醫院更加輝煌的明天盡一份力！