第一篇：QC小組與質(zhì)量改進

通過QC小組推動企業(yè)持續(xù)質(zhì)量改進

通過QC小組推動企業(yè)持續(xù)質(zhì)量改進

【摘要】：QC小組在企業(yè)中具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，發(fā)揮QC小組作用，推動企業(yè)的持續(xù)質(zhì)量改進。企業(yè)進行持續(xù)質(zhì)量改進首先必須建立全員的質(zhì)量意識，樹立全體員工對持續(xù)改進的認識。QC小組運用質(zhì)量管理的理論和方法對產(chǎn)品本身質(zhì)量到管理系統(tǒng)全方位的改進并與企業(yè)目標相結(jié)合，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。【關(guān)鍵詞】： QC 小組

企業(yè) 質(zhì)量改進

隨著科學技術(shù)的進步，生產(chǎn)力的發(fā)展，市場競爭愈來愈激烈；競爭的焦點之一就是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。而顧客的滿意程度，取決于企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的好壞，要提高顧客的滿意程度，就必須不斷地進行質(zhì)量改進。質(zhì)量改進是為向組織及其顧客提供增值效益，在整個組織范圍內(nèi)所采取的提高活動和過程的效果與效率的措施。當今世界，QC小組已成為現(xiàn)代質(zhì)量管理的重要組成部分。它既是推行全面質(zhì)量管理的出發(fā)，又是搞好全面質(zhì)量管理的落腳點，是實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)質(zhì)量改進的一把利器。

一、QC 小組概述

1997 年3 月20 日，由國家經(jīng)貿(mào)委、財政部、中國科協(xié)、中華全國總工會、共青團中央、中國質(zhì)量管理協(xié)會聯(lián)合頒發(fā)的“印發(fā)《關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見》的通知” 中指出，QC 小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。” 可以看出，QC 小組人員可以是企業(yè)的任何職工，不管是領(lǐng)導者，還是一般管理者、技術(shù)人員、工人，都可以組織QC 小組。只要是通過運用質(zhì)量管理的理論和方法，對企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題進行改進創(chuàng)新，都可稱為QC 小組活動。1)從QC 小組活動實踐看，有以下幾個特點。（1）明顯的自主性

（2）廣泛的群眾性

（3）高度民主性

（4）嚴密的科學性

2)QC小組活動的宗旨，（1）提高職工的素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。

（2）改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。

（3）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。

二、QC小組進行持續(xù)質(zhì)量改進的支持

（1）各級領(lǐng)導的支持：作為QC小組，要想實現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進，必然離不開領(lǐng)導的支持。尤其是領(lǐng)導首先要具有持續(xù)改進的意識,才能在行動和資源上予以支持,并獲得領(lǐng)導在理念和行動上的支持才能在企業(yè)范圍內(nèi)切實推進質(zhì)量的持續(xù)改進。

（2）管理部門的支持：在質(zhì)量管理中，重要的是以數(shù)據(jù)說話，使用定性的和定量的數(shù)據(jù)。尤其是使用統(tǒng)計方法作為工具進行質(zhì)量改進，所以持續(xù)改進必然不開軟硬件的支持，包括人員的培訓，硬件設(shè)施和配套軟件。

三、QC小組進行持續(xù)質(zhì)量改進的基礎(chǔ)：培養(yǎng)全體員工的質(zhì)量意識和持續(xù)質(zhì)量改進的理念。

因此灌輸全員的改進意識則有助于推進持續(xù)改進。另外在推進過程中，發(fā)揮QC小組的帶頭和引領(lǐng)作用，逐步灌輸質(zhì)量改進是“全員改進”的觀念。最終在企業(yè)內(nèi)部形成持續(xù)質(zhì)量改進的良好氛圍。

（1）灌輸質(zhì)量意識：質(zhì)量涉及企業(yè)全員，并不只是某個人或某部門的事，所以，只有全員具有了質(zhì)量意識才是保證質(zhì)量改進的基礎(chǔ)。它和制度的區(qū)別就在于：質(zhì)量意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯；制度，使想犯錯的不敢犯錯。因此質(zhì)量觀念反映企業(yè)員工對質(zhì)量的認識和對質(zhì)量問題的觀點，決定著員工的質(zhì)量態(tài)度和行為取向。落后的質(zhì)量觀念必然產(chǎn)生消極的質(zhì)量態(tài)度和不適宜的質(zhì)量行為，制約企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高和質(zhì)量工作的開展。例如20世紀80年代建立了世界上技術(shù)含量最高、全部自動化的新品牌撒旦分部集團，生產(chǎn)汽車，希望實現(xiàn)一流質(zhì)量一流效益，結(jié)果發(fā)現(xiàn)撒旦分部并沒有明顯優(yōu)于其他分部。這說明技術(shù)設(shè)備不是決定質(zhì)量的最關(guān)鍵因素，員工的觀念和態(tài)度才是最關(guān)鍵的因素。

（2）持續(xù)質(zhì)量改進的理念：持續(xù)質(zhì)量改進是在全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它以系統(tǒng)論為理論基礎(chǔ)，強調(diào)持續(xù)的、全程的質(zhì)量管理。在注重終末質(zhì)量的同時更注重過程管理、環(huán)節(jié)控制的一種新的質(zhì)量管理理論，持續(xù)的質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的基本特點。顧客不斷提出新的、更高的要求、我們必須適應(yīng)這種變化的要求，滿足顧客的需求。因此對企業(yè)質(zhì)量改進的要求也越來越高，不僅要有高質(zhì)量的改進也要有高速度的改進。（3）質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，其重要性體現(xiàn)在以下幾方面：

1)質(zhì)量改進具有很高的投資收益率。

2)可以促進新產(chǎn)品開發(fā)、改進產(chǎn)品性能，延長產(chǎn)品的壽命周期。

3)通過對產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)工藝的改進，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘企業(yè)潛力。

4)提高產(chǎn)品制造質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，實現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的。5)通過提高產(chǎn)品的適用性，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。

6)有利于發(fā)揮企業(yè)各部門的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強有力的保證。

四、QC小組持續(xù)質(zhì)量改進的內(nèi)容和方法

質(zhì)量改進包括兩個方面，一是產(chǎn)品本身質(zhì)量的改善和水平的提高，二是企業(yè)管理系統(tǒng)的改進。即質(zhì)量改進可應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營活動所有過程。質(zhì)量改進是一個過程，要按照一定規(guī)則進行，否則會影響改進成效，甚至會徒勞無功。質(zhì)量改進的基本過程是PDCA模式（大環(huán)套小環(huán)不斷上升的循環(huán)）。所有質(zhì)量改進的活動都要遵循PDCA循環(huán)的原則，按照‘四階段、七步驟’的模式逐步開展。在開展的過程中運用各種統(tǒng)計方法，如排列圖、因果圖、直方圖、調(diào)查表、網(wǎng)絡(luò)圖、系統(tǒng)圖等質(zhì)量控制及質(zhì)量改進工具，對存在的質(zhì)量問題進行分析，制定對策，以實現(xiàn)質(zhì)量改進，降低和預防質(zhì)量問題。

五、QC小組持續(xù)質(zhì)量改進的目標

1、應(yīng)注重提高顧客滿意度和過程的效果和效率。

2、目標應(yīng)與企業(yè)的總經(jīng)營目標相統(tǒng)一，緊密結(jié)合。通過開展QC小組活動，不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)效率，提高物資資源的利用率，不僅帶來直接降低成本的效果，而且能增強人們的效率意識與節(jié)約意識，提高人們愛惜資源、節(jié)約資源消耗的自覺性，從而提高經(jīng)濟效益，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。結(jié)論

企業(yè)只有持續(xù)地改進和提高，才能充滿生機和活力，這是一個企業(yè)在激烈競爭中立于不敗之地的基礎(chǔ)。人人樹立質(zhì)量意識，通過積極開展QC 小組活動，不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，是一件關(guān)系企業(yè)興衰的重大意義的工作。因此，通過開展QC 小組活動，可以幫助企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地，不斷超越顧客的需求和期望，推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻

［1］ 中國質(zhì)量協(xié)會.QC 小組基礎(chǔ)教材［M］.北京： 中國社會出版社2004 ［2］ 質(zhì)量管理創(chuàng)新 周朝琦

候龍文

北京：經(jīng)濟管理出版社 2000

第二篇：QC小組與質(zhì)量改進

QC小組與質(zhì)量改進

內(nèi)容簡介：介紹QC小組和質(zhì)量的概念、性質(zhì)、意義和基本方法；闡述QC小組與質(zhì)量改進的關(guān)系。

關(guān)鍵詞： QC小組、質(zhì)量、改進

我是一名建設(shè)工程質(zhì)量工作者，深知質(zhì)量便是建筑企業(yè)的命脈，而質(zhì)量的不斷改進，將是建筑企業(yè)成長的必經(jīng)之路。近年來，QC小組活動已成為質(zhì)量改進之路上一面鮮明的旗幟、一盞指引方向的明燈，更是行之有效的方法。

QC小組活動與質(zhì)量改進的關(guān)系是相輔相成、相互一致的。QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的各種問題；以改進質(zhì)量、降低消耗，提高人的自身素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的的組織起來；運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。這個概念包含以下四層意思：

首先，QC小組的參加人員是企業(yè)的全體員工，可以是高層管理人員，也可以是一般的管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員。

第二，QC小組活動選擇課題是非常之廣泛的，但主要圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題來選題。

第三，QC小組活動的目的是提高人的自身素質(zhì)，發(fā)揮每個人的積極性和創(chuàng)造性，改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。

第四，QC小組活動強調(diào)運用質(zhì)量管理的理論和方法，突出其科學性、先進性。

QC小組活動之所以具有如此之強大的生命力，是因為它不僅具有鮮明的自主性、明確的目的性、高度的民主性，更主要的是它具有廣泛的群眾性和嚴密的科學性。通過多年實踐證明，廣泛、深入、持久地開展QC小組活動，是發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性和聰明才智，實現(xiàn)其自身價值的一個良好的組織形式；是提高質(zhì)量，促進企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的一個有效途徑；是實現(xiàn)以質(zhì)取勝、創(chuàng)精品、拓展市場、增強市場競爭能力的一項企業(yè)基礎(chǔ)工程。

建筑工程（產(chǎn)品）質(zhì)量不同于其他產(chǎn)品的質(zhì)量。狹義上所說的建筑工程質(zhì)量，主要是指建筑工程自身實體的質(zhì)量，包括性能、壽命、第 1 頁

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可靠性、安全性等方面。而廣義上的建筑工程質(zhì)量由三部分組成，即：工程質(zhì)量、工序質(zhì)量、工作質(zhì)量。而在這里我們要著重說明的是工作質(zhì)量。

工作質(zhì)量即建筑企業(yè)為滿足建筑工程質(zhì)量標準而所做的管理工作、組織工作和技術(shù)工作的效率和水平。工作質(zhì)量涉及我們企業(yè)中所有部門的所有人員，體現(xiàn)在我們企業(yè)的一切生產(chǎn)活動之中，并通過工作效率和工程質(zhì)量集中表現(xiàn)出來。此時質(zhì)量管理顯得尤為重要。

質(zhì)量改進是致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。而要求可以是任何一方面的，質(zhì)量改進的對象可能會涉及組織的方方面面，因此，組織應(yīng)該注意識別需要改進的項目和關(guān)鍵質(zhì)量要求，考慮改進所需的過程，以增強組織體系或過程實現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的能力。

質(zhì)量改進包括兩個方面，一是指產(chǎn)品本身質(zhì)量的改善和水平的提高，即實物質(zhì)量改進；二是指我們企業(yè)管理系統(tǒng)的質(zhì)量改進。

QC小組活動目標是為了質(zhì)量的改進，而質(zhì)量要想改進就要通過“QC小組活動”這種正確方法的引導、完成。質(zhì)量改進是通過QC小組活動過程來表現(xiàn)。質(zhì)量改進的全過程就是QC小組的活動。

質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標及質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進等一系列活動。

QC小組活動的基本方法是PDCA循環(huán)。它是由美國的質(zhì)量管理專家戴明首先提出的。所有質(zhì)量改進的活動都要遵循PDCA循環(huán)的原則，按照“四個階段、十個具體步驟”的模式逐步開展。

四個階段是指；計劃階段（Ｐ）、執(zhí)行階段（Ｄ）、檢查階段（Ｃ）、處理階段（Ａ）。

十個步驟是指：

（1）選擇課題，通常是關(guān)于質(zhì)量、成本、安全、環(huán)境、現(xiàn)場管理等方面的問題，課題不怕小，只要對問題有所改善就可以。

（2）現(xiàn)狀調(diào)查，就是要進一步了解當前問題的現(xiàn)狀，要注意以數(shù)據(jù)說話。

（3）設(shè)定目標，是確定小組活動解決問題的程度，設(shè)置一個目標值，也為檢查活動后效果提供依據(jù)。

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（4）分析原因，主要是針對現(xiàn)狀調(diào)查的情況找出關(guān)鍵問題，尋求問題產(chǎn)生的根源，也就是末端因素。

（5）確定主要原因，對諸多末端因素進行一一鑒別，把影響質(zhì)量問題的主要原因找出來。

（6）制訂對策，要針對主要原因制訂改進計劃。

（7）實施對策，要求嚴格按對策表中具體措施、負責人、地點、時間進行實施，并做好過程所有記錄。

（8）檢查效果，要對改進的效果進行正確的確認，避免造成失誤或是忽略了改進的成果。

（9）制定鞏固措施，把經(jīng)效果檢查從而證明行之有效的措施，可納入相應(yīng)的標準、規(guī)程、規(guī)章制度或管理辦法之中，以保證今后能鞏固本次活動取得的成果。

（10）總結(jié)和下一步打算，通過總結(jié)，要肯定QC小組成員通過此次活動，在專業(yè)技術(shù)管理知識、方法和能力方面的收獲，以及本次活動中的有益的經(jīng)驗。下一步打算，既可以是本次QC小組活動中遺留下來的尚未解決或需要進一步深入解決的問題，或面臨緊迫需要解決的新問題，體現(xiàn)出QC小組持續(xù)改進的精神。

其中分析問題原因是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要找出根本原因需要一定的耐心和細心、群策群力，要對問題多問幾個為什么，只有找到問題的癥結(jié)所在，才能對癥下藥解決問題，這里也充分體現(xiàn)出團隊的精神。

QC小組活動需要采用一些科學的統(tǒng)計工具和技術(shù)，在分析問題時首先用排列圖找到“少數(shù)的關(guān)鍵項目”，然后采用因果圖，從“人、機、料、法、環(huán)、測”的各個方面進行全面的分析；有時需要對數(shù)據(jù)的分布情況進行分析時，可以用直方圖；需要明確各個過程的關(guān)系和順序、日程計劃時可以用系統(tǒng)圖、網(wǎng)絡(luò)圖等；最常用的，也最能發(fā)揮集體智慧的是頭腦風暴法。頭腦風暴法在QC小組活動中的用途很廣，分析問題原因、擬定對策時都可運用這種方法。

QC小組活動與質(zhì)量改進息息相關(guān)，密不可分。只有將QC小組活動開展起來，企業(yè)質(zhì)量改進就有了希望，就有了企業(yè)競爭的利劍，就有了企業(yè)發(fā)展的籌碼，就有了企業(yè)占據(jù)市場的前提。

通過多年QC小組活動，我們提高了發(fā)現(xiàn)問題的洞察力；學會了

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解決問題的科學方法；加強了我們的團隊的精神，完成了一個個原本認為不可以解決的問題，這就是質(zhì)量改進中的勝利篇章。

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第三篇：質(zhì)量改進與QC小組論文

質(zhì)量改進與QC小組

質(zhì)量保證部：王

內(nèi)容簡介：闡述質(zhì)量改進的重要性和質(zhì)量改進的意義，質(zhì)量改進的基本原則和運用的統(tǒng)計技術(shù)；質(zhì)量改進基礎(chǔ)組織形式QC小組的概念、意義和基本方法。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量改進、QC小組

持續(xù)的質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的基本特點，也是ISO/TS16949標準中質(zhì)量管理的八項基本原則之一，就是致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量改進與通常所說的質(zhì)量控制不同，質(zhì)量控制是使產(chǎn)品質(zhì)量維持在一定的水平，而質(zhì)量改進的目的是通過不斷采取糾正和預防措施來增強企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高，從而不斷提高顧客滿意度。現(xiàn)在我們企業(yè)要發(fā)展，僅僅是靠加強過程控制是不夠的，必須對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，才能使質(zhì)量達到一個新的水平、新的高度。也只有通過不斷的質(zhì)量改進，才能減少資源的浪費與消耗、降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量，使顧客滿意，從而增強企業(yè)信譽，擴大市場占有率，提高企業(yè)的競爭力，在激烈的市場競爭環(huán)境中生存并發(fā)展壯大。

質(zhì)量改進包括兩個方面，一是產(chǎn)品本身質(zhì)量的改善和水平的提高，即實物質(zhì)量改進；二是企業(yè)管理系統(tǒng)的改進。所有質(zhì)量改進的活動都要遵循PDCA循環(huán)的原則，按照‘四階段、七步驟’的模式逐步開展。四階段是；策劃、實施、檢查、處置；七步驟是（1）選擇課題，通常是關(guān)于質(zhì)量、成本、安全、環(huán)境、交貨期、現(xiàn)場管理等方面的問題；（2）掌握現(xiàn)狀，就是要了解當前問題的現(xiàn)狀；（3）分析問題原因，（4）擬定對策并實施，（5）確認效果，要對質(zhì)量改進的效果進行正確的確認，避免造成失誤或是忽略了改進的成果；（6）防止再發(fā)生和標準化，（7）總結(jié)。其中分析問題原因是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要找出根本原因需要一定的耐心和細心、群策群力，要對問題多問幾個為什么，只有找到問題的癥結(jié)所在，才能對癥下藥解決問題。防止再發(fā)生和標準化的目的是為防止同樣的質(zhì)量問題再次發(fā)生，應(yīng)該將質(zhì)量改進的有效措施，納入質(zhì)量文件，如控制計劃、作業(yè)指導書、程序文件、管理制度等，并要進行宣貫，這樣就可以使改進的效果得以持續(xù)保持。

質(zhì)量改進需要采用一些科學的統(tǒng)計工具和技術(shù)，在分析問題時首先用排列圖找到“關(guān)鍵的少數(shù)”，然后采用因果圖，從“人、機、料、法、環(huán)、測”的各個方面進行全面的分析；有時需要對數(shù)據(jù)的分布情況進行分析時，可以用直

方圖；需要明確各個過程的關(guān)系和順序、日程計劃時可以用系統(tǒng)圖、網(wǎng)絡(luò)圖等；最常用的，也最能發(fā)揮集體智慧的是頭腦風暴法。頭腦風暴法在質(zhì)量改進活動中的用途很廣，分析問題原因、擬定對策時都可運用這種方法。

質(zhì)量改進有很多種組織形式，其中的一個主要方式就是“QC小組”。QC小組就是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗與現(xiàn)代科學管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。

QC小組是體現(xiàn)ISO/TS16949標準中質(zhì)量管理的八項基本原則中“全員參與”的一個重要的表現(xiàn)，是吸引廣大群眾積極參與質(zhì)量管理的有效形式，具有廣泛的群眾性，有利于實現(xiàn)全員參加質(zhì)量管理。通過QC小組活動，職工群眾互相學習，互相幫助，共同提高；小組成員在工作中共同探討，團結(jié)協(xié)作，還能在工作中改善人與人之間的關(guān)系，有利于增強員工的團結(jié)協(xié)作精神。QC小組活動遵循質(zhì)量改進的PDCA循環(huán)原則，按照‘四階段、七步驟’的模式逐步開展。在開展的過程中要運用各種統(tǒng)計方法，如排列圖、因果圖、直方圖、調(diào)查表、網(wǎng)絡(luò)圖、系統(tǒng)圖等質(zhì)量控制及質(zhì)量改進工具，對存在的質(zhì)量問題進行分析，制定對策，以實現(xiàn)質(zhì)量改進，預防質(zhì)量問題。

QC小組活動的目標之一就是提高質(zhì)量，降低消耗。降低消耗，既包括物資資源的消耗，也包括人力資源的消耗。它是降低成本的主要途徑，也是提高經(jīng)濟效益的最大潛力所在。通過開展QC小組活動，不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)效率，節(jié)約物資消耗，提高物資資源的利用率，不僅帶來直接降低成本的效果，而且能增強人們的效率意識與節(jié)約意識，提高人們愛惜資源、節(jié)約資源消耗的自覺性，從而提高經(jīng)濟效益。

總之，堅持不懈的質(zhì)量改進，產(chǎn)品實物質(zhì)量和管理水平就會得到提高，產(chǎn)品表現(xiàn)出更強的競爭力，就會占有更大的市場空間，企業(yè)的經(jīng)濟效益也會因此而得到提高。現(xiàn)在市場需求結(jié)構(gòu)的變化巨大，“以顧客為關(guān)注的焦點”讓顧客滿意是每一個企業(yè)質(zhì)量管理的首要目標，然而顧客的需求是不斷變化和提高的，企業(yè)要全面滿足顧客的需要就必須根據(jù)顧客的需求不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，否則，企業(yè)便會被淘汰。

第四篇：QC小組

1目的

為了在公司內(nèi)部廣泛深入地開展QC小組的活動，使QC小組活動規(guī)范化、程序化，保證QC小組活動的有效性，以解決生產(chǎn)過程中存在的各種問題，特制定本辦法 2適用范圍

本辦法適用公司內(nèi)各QC小組的活動和管理。3職責

3.1各QC小組按要求進行選擇課題并進行活動，記錄活動內(nèi)容，發(fā)布活動成果； 3.2各部門積極支持本部門的QC小組活動；

3.3技術(shù)質(zhì)量處負責QC小組的管理和指導工作，負責組織公司內(nèi)的QC成果發(fā)布會。

4、管理內(nèi)容 4.1 QC小組的定義

QC小組是質(zhì)量管理小組（Quality control circle,QCC）的簡稱，是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)方針目標或現(xiàn)場存在的問題以改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來的，并運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。隨著企業(yè)管理的發(fā)展，QC小組已經(jīng)不是單純意義上的質(zhì)量管理小組，其開展的活動逐漸深入到企業(yè)管理的各個活動中。4.2 QC小組的特點： a、廣泛的群眾性； b、組織的靈活性； c、明顯的自主性； d、高度的民主性； e、明確的目的性； f、嚴密的科學性。4.3 QC小組的類型： QC小組有五種類型：

a、管理型QC小組：成員以管理人員為主，以提高工作質(zhì)量和提高管理水平為目的；

b、現(xiàn)場型QC小組：以現(xiàn)場職工為主，以穩(wěn)定工序質(zhì)量、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低物資消耗和改善生產(chǎn)環(huán)境為目的；

c、攻關(guān)型QC小組：以領(lǐng)導干部、工程技術(shù)人員和現(xiàn)場工人“三結(jié)合”組成，以解決工藝、技術(shù)、質(zhì)量關(guān)鍵問題為目的；

d、服務(wù)型QC小組：以從事服務(wù)性的職工為主，以解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加快資金周轉(zhuǎn)和開展多功能服務(wù)等內(nèi)容為活動課題。

e、創(chuàng)新性QC小組：是運用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制、開發(fā)新的產(chǎn)品、工具和服務(wù)，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，并不斷滿足顧客日益增長的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營績效。多以企業(yè)的科研人員和技術(shù)人員為主主。

4.4 QC小組的選題原則：開展QC小組的活動要提倡和堅持“小、實、活、新”的原則，其具體內(nèi)容： a、小—小課題、小題目、小成果； b、實—求實、務(wù)實、扎實；

c、活—活動和發(fā)表形式多樣，生動活潑； d、新—活動方式、內(nèi)容及發(fā)表形式有創(chuàng)新。4.5 QC小組的組建程序：

針對工作、生產(chǎn)或管理中的問題，由愿意自己動手、努力解決問題的職工自愿組成，一般設(shè)組長一人，組員若干人，然后選擇活動課題，開展小組活動。組成QC小組后，必須到QC小組的主管部門注冊登記。4.6 QC小組活動步驟 4.6.1第一步：選擇課題

⑴選題要小而實，避免大而籠統(tǒng)； ⑵選題要先易后難，避免攻克不下； ⑶選題要具體明確，避免空洞模糊； ⑷選題要有依據(jù)，注意來源。4.6.2第二步：調(diào)查現(xiàn)狀 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意： a、注意調(diào)查的客觀性； b、注意調(diào)查的時間性；

c、要用數(shù)據(jù)說話，對數(shù)據(jù)分層整理和分析。4.6.3第三步：設(shè)定目標值

設(shè)定QC小組活動的目標值時應(yīng)注意： ⑴目標值應(yīng)明確并和課題一致； ⑵目標值不要定得太多； ⑶目標值不要定得太高； ⑷目標值應(yīng)從實際出發(fā)。

4.6.4第四步：分析原因，確定要因 分析原因時，選擇適當?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)，按人、機、料、法、測、環(huán)六大因素進行分析，要結(jié)合實際，找出問題的具體原因。不要籠統(tǒng)地找出幾個原因，而應(yīng)針對具體情況分析具體原因，才能有的放矢采取改進措施。4.6.5第五步：制定對策 制定對策時應(yīng)注意：

⑴對策應(yīng)與項目（原因）相對應(yīng)，針對原因制定對策和具體措施，解決具體問題； ⑵對策應(yīng)能實施和檢查，不應(yīng)只羅列口號； ⑶對策應(yīng)由不同組員提出和承擔，做到全員參與； ⑷制定對策，通常要回答5W1H：

a、Why（為什么），回答為什么要制定對策； b、What（做什么）,回答需要做些什么;c、Where(在哪里),回答應(yīng)在哪里進行;d、Who（誰）,回答由誰來做;e、When（何時）,回答何時進行和完成;f、How（怎樣）,回答怎樣進行和完成.4.6.6第六步:實施對策 實施對策時應(yīng)注意: ⑴嚴格按照對策計劃行事;⑵保持經(jīng)常性和全員性;⑶必要時應(yīng)修改對策;⑷注意記錄和檢查..4.6.7第七步：檢查效果：

檢查QC小組活動的效果時應(yīng)注意： ⑴實事求是，以實事和數(shù)據(jù)為依據(jù)；

⑵對于經(jīng)濟性目標的檢查，應(yīng)邀請財務(wù)部門和有關(guān)領(lǐng)導參加； ⑶對于技術(shù)性的目標，應(yīng)邀請技術(shù)部門和有關(guān)領(lǐng)導參加； ⑷檢查項目應(yīng)與目標值相一致，針對活動的目標值進行檢查。4.6.8第八步：鞏固措施 采取鞏固措施時應(yīng)注意：

⑴必須經(jīng)過活動實踐證明是行之有效的措施；

⑵任何文件的修改都必須通過文件控制程序進行，不得隨意進行文件的修改； 鞏固措施要具體可行，不能抽象空洞。4.6.9第九步：制定下步計劃

總結(jié)本項課題活動的經(jīng)驗和不足，提出遺留問題和下一步打算。4.6.10每十步：編制活動成果報告，發(fā)表成果

成果報告通常包括：小組概括；選題理由；現(xiàn)狀調(diào)查及分析；確定目標值并對其進行可行性分析，明確主要問題和原因；確定主要原因并對其進行驗證；制定對策；實施；檢查效果制定鞏固措施、明確遺留問題及今后計劃。4.7 QC小組的管理

4.7.1各車間、部門凡需要解決管理和生產(chǎn)中存在的問題，均可成立QC小組。QC小組選題時應(yīng)結(jié)合公司的實際需要，課題范圍應(yīng)在本部門的生產(chǎn)或管理范圍之內(nèi)，如果涉及其他部門的工作，可以吸收其他部門的人員參加，例如化驗員、儀表工等。

4.7.2 QC小組成立時，要根據(jù)所研究的課題確定QC小組的名稱、類型、小組成員、活動計劃等。4.7.3小組成立以后，由該小組填寫《QC小組注冊申請表》，由小組所在部門領(lǐng)導簽字后到技術(shù)質(zhì)量處進行注冊。

4.7.4 技術(shù)質(zhì)量處對注冊的小組進行登記。4.7.5 注冊的QC小組享受下列權(quán)利： a、得到技術(shù)質(zhì)量處的技術(shù)支持；

b、小組活動中需要的投資可以列為技術(shù)改造項目。c、可以在公司的QC成果發(fā)布會上發(fā)布活動成果；

4.7.6各部門成立的QC小組服從技術(shù)質(zhì)量處的領(lǐng)導和指導，未注冊或不服從管理的QC小組不能享受4.5.1規(guī)定的權(quán)利。

4.7.7各部門應(yīng)積極支持本部門成立的QC小組的工作，為其提供活動場地和必要的資源，本部門無法滿足時可向技術(shù)質(zhì)量處尋求幫助，技術(shù)質(zhì)量處通過各種方法解決QC小組存在的問題。

4.7.8 QC小組的成員應(yīng)接受過QC活動知識的培訓，小組的負責人能認真帶領(lǐng)小組人員開展QC活動。4.7.9 QC小組針對自己的研究課題作出具體的實施計劃，并嚴格按計劃要求進行活動。QC小組每月應(yīng)至少活動兩次；小組負責人作好培訓和活動的記錄，主要包括QC小組培訓和活動的內(nèi)容、每次活動的具體時間、參加人員、各階段取得的成果等。

4.7.10 QC小組活動結(jié)束，取得成果后，小組成員應(yīng)總結(jié)活動過程，編寫QC成果報告。

4.7.11 技術(shù)質(zhì)量處對注冊過的QC小組的活動情況進行監(jiān)督檢查和指導小組進行活動，對未按規(guī)定進行活動或弄虛作假的QC小組取消注冊資格。4.7.12技術(shù)質(zhì)量處每年3月份組織公司內(nèi)部的QC成果發(fā)布會，對取得公司一、二等QC成果的，推薦參加本的市級QC成果發(fā)布會。

4.7.13對取得省級以上QC成果發(fā)布機會的QC小組，由技術(shù)質(zhì)量處組織該小組參加省級以上的QC成果發(fā)布會。4.8獎勵

4.8.1對取得公司QC成果一等獎的小組成員每人獎勵100元，取得公司QC成果二等獎的小組成員每人獎勵80元；

4.6.2取得市級QC成果一等獎的小組成員每人獎勵200元，取得市級QC成果二等獎的小組成員每人獎勵100元，取得市級QC成果三等獎的小組成員每人獎勵80元；

4.6.3取得省級以上QC成果一等獎的小組成員每人獎勵500元；取得省級以上QC成果二等獎的小組成員每人獎勵300元，取得省級以上QC成果三等獎的小組成員每人獎勵150元。

第五篇：QC小組與現(xiàn)場管理

淺談QC小組與現(xiàn)場管理

摘要：針對QC小組活動在施工現(xiàn)場質(zhì)量管理中的作用進行了探討，分別從管理水平、經(jīng)濟效益、質(zhì)量控制、工藝創(chuàng)新等方面入手，闡述了QC小組活動的重要意義，指出QC小組活動是改進工藝、改良質(zhì)量的有力手段，值得深入開展。

關(guān)鍵詞：QC小組活動，現(xiàn)場管理、過程控制

QC質(zhì)量管理小組是職工參與全面質(zhì)量管理特別是質(zhì)量改進活動中的一種非常重要的組織形式，QC小組是圍繞企業(yè)的質(zhì)量方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益為目的而開展起來的自發(fā)的群眾性活動，通過活動調(diào)動全員參與質(zhì)量管理、質(zhì)量改進的積極性和創(chuàng)造性，可為企業(yè)提高質(zhì)量降低成本創(chuàng)造效益，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，質(zhì)量含義不斷延伸，企業(yè)的質(zhì)量意識不斷提高，因此在現(xiàn)場質(zhì)量管理中開展QC小組活動尤為重要，其作用將從以下幾個方面進行闡述。

一、開展QC活動有利于改善和加強質(zhì)量管理工作，提高管理水平

QC小組活動強調(diào)運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動，使管理工作具有嚴密性和科學性及規(guī)范性。小組在開展活動中遵循科學的工作程序，步步深入的分析問題、解決問題，活動中堅持用數(shù)據(jù)說話，用科學的方法解決問題，通過小組活動不斷進行管理工具及管理方法的改進，使管理水平得到不斷提高，通過不斷改進和提高各個環(huán)節(jié)的管理質(zhì)量，使管理水平得到全方位的提高。由于QC小組參與人員、崗位的廣泛性，程序、步驟的嚴密性，成果評價的科學性、時效性，有效促進企業(yè)各方面管理工作的改進，從而改善企業(yè)管理，提高企業(yè)素質(zhì)。

二、開展QC活動有利于節(jié)約成本，提高經(jīng)濟效益

深入開展QC小組活動，提高員工的自覺性，加強員工責任心，并能及時發(fā)現(xiàn)問題，變事后處理為事前預防，變被動管理為主動控制，節(jié)約了成本，提高經(jīng)濟效益，讓員工真真得到實惠，提現(xiàn)了多勞多得的勞動價值，員工積極性高漲。

三、有利于加強過程控制、及時預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量

生產(chǎn)優(yōu)良質(zhì)量產(chǎn)品，加強中間過程控制尤為重要，從工序入手，層層嚴把質(zhì)量關(guān)，針對各個工序的生產(chǎn)特點，制定相應(yīng)的檢查制度，定時、定點檢查容易出現(xiàn)質(zhì)量問題的部位和工序，不定時抽檢，重點控制、中間檢查、重點標識，嚴格

不合格產(chǎn)品流入下道工序，避免浪費。質(zhì)檢人員現(xiàn)場監(jiān)督抽查，考核兌現(xiàn)到個人，做到層層把關(guān)，既能夠避免質(zhì)量隱患也能減少質(zhì)量事故的發(fā)生，實現(xiàn)了預防質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量繼續(xù)改進。

四、有利于開發(fā)新產(chǎn)品、創(chuàng)造新工藝，開拓新領(lǐng)域

目前，市場的競爭越來越依賴于技術(shù)的進步，而QC小組活動本身就是對現(xiàn)有技術(shù)的不斷進行探索、改進、更新的過程，采用PDCA循環(huán)原理，并可以進行多次循環(huán)，從而不斷探索新領(lǐng)域，并使技術(shù)水平得到持續(xù)改進、更新。

五、有利于創(chuàng)造更多的社會效益和經(jīng)濟效益

QC小組活動目的性是利用科學的方法發(fā)動全員解決現(xiàn)場存在的疑難問題，從而進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理效率的目的，這與企業(yè)的質(zhì)量方針以及提高經(jīng)濟效益的目標是相統(tǒng)一的，產(chǎn)品質(zhì)量和管理效率的提高，必然會促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，因此，積極開展QC活動就是推動企業(yè)加快發(fā)展，提高產(chǎn)品質(zhì)量，以市場為導向，以質(zhì)量為核心，提高經(jīng)濟效益，求得長期發(fā)展的過程，是企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟價值的重要途徑。

六、以人為本，提高全員素質(zhì)，發(fā)揮員工積極性和創(chuàng)造性

通過QC小組活動，堅持以人為中心的科學管理，定期定向的對員工進行培訓，不斷更新員工技能和知識，并對相關(guān)人員的績效進行考核，對業(yè)務(wù)有提高的員工進行獎勵，獎罰制度明確合理，充分調(diào)動、激發(fā)全員的積極性、主動性和責任心，充分發(fā)揮現(xiàn)場管理的主體作用，重視現(xiàn)場員工的思想素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)的提高。同時，通過QC小組的不斷培訓、學習，從提高知識入手，讓員工認識到加強現(xiàn)場管理的重要性，并認真執(zhí)行現(xiàn)場管理規(guī)范，摒棄不良工作習慣，培養(yǎng)良好的工作習慣，從根本上提高現(xiàn)場管理水平。

通過QC小組活動，職工群眾相互學習，相互幫助，共同提高，QC活動使每位員工都關(guān)心自己的工作和周邊的環(huán)境，努力把工作做好，并不斷改善周邊環(huán)境，QC小組還可以克服職工由于從事簡單重復工作而產(chǎn)生的單調(diào)乏味情緒，增加工作的樂趣，進行富有創(chuàng)造性的勞動，小組成員自找問題，與同伴一起進行研究分析，解決問題，因而改進工作及周邊環(huán)境，從中獲得成功的樂趣，體會到自身價值和工作的意義，體驗到生活的充實與滿足，有助于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析及解決問題的能力，產(chǎn)生更多的工作熱情，激發(fā)出更多的積

極性和創(chuàng)造性，自身潛在能力和智力得到更大限度的發(fā)揮。

隨著市場經(jīng)濟深入發(fā)展，企業(yè)介入市場的競爭越來越激烈，提高質(zhì)量是企業(yè)在競爭中取勝的根本保證，質(zhì)量是企業(yè)的生命，今天的質(zhì)量就是明天的市場，任何產(chǎn)品都要經(jīng)受市場的考驗，全體員工應(yīng)該積極參與開展QC活動，加強中間產(chǎn)品過程控制，把質(zhì)量隱患消滅在萌芽狀態(tài)中，提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少浪費，創(chuàng)造經(jīng)濟效率，提高市場競爭力。因此，QC小組將在企業(yè)以后的競爭中發(fā)揮越來越大的作用，企業(yè)要想更長遠的發(fā)展，應(yīng)該將QC小組活動持續(xù)的開展下去。