第一篇：優(yōu)撫事業(yè)單位等12類行風建設示范單位標準

附件1：優(yōu)撫事業(yè)單位等12類行風建設示范單位標準

優(yōu)撫事業(yè)單位行風建設示范單位標準

一、堅持辦院宗旨，重視行風創(chuàng)建。堅持正確的辦院宗旨，以優(yōu)撫對象為中心，完成收治任務；成立行風建設領導小組，把創(chuàng)建工作納入優(yōu)撫事業(yè)單位管理的重要議事日程，建立并落實行風建設責任制。

二、健全規(guī)章制度，規(guī)范內部管理。嚴格落實《軍人撫恤優(yōu)待條例》《醫(yī)療機構管理條例》等法規(guī)，落實優(yōu)撫對象的優(yōu)撫政策，保障供養(yǎng)對象的基本生活權益；建立完善院務公開制度，對優(yōu)撫對象關注的信息進行公開；供養(yǎng)資金、管理資金和工作人員工資納入財政預算，并及時足額撥付到位；優(yōu)撫醫(yī)院實施醫(yī)藥分級、獨立核算，嚴格藥品管理，杜絕假冒偽劣藥品流入醫(yī)院；嚴格執(zhí)行臨床診療指南和技術操作規(guī)范，全年無重大醫(yī)療責任事故。

三、加強職業(yè)道德，強化隊伍建設。堅持全心全意為優(yōu)撫對象服務的宗旨，定期對工作人員進行專業(yè)技術培訓和職業(yè)道德教育，不斷提升服務能力；健全工作人員崗位職責和工作規(guī)范，工作人員法制意識和責任意識強，推行服務“零差錯”質量標準，實行人性化服務。

四、改善院容院貌，提高服務質量。加強基礎設施建設，改善院容院貌。光榮院規(guī)劃合理，基礎設施符合國家有關老 年人建筑設計規(guī)范，居住用房滿足供養(yǎng)需要；居室寬敞明亮，配備必要的生活設備，方便老人生活起居；院榮院貌整潔美觀，老人日?；顒訁^(qū)域配備必要安全設施；維修改善有計劃，經費投入有保障，達到當地養(yǎng)老事業(yè)一流水平。優(yōu)撫醫(yī)院醫(yī)療服務流程規(guī)范便捷，基礎醫(yī)療和護理水平較好；不斷加強醫(yī)院文化建設，形成良好的人文環(huán)境，展示醫(yī)院的良好形象。

五、嚴格遵紀守法，行業(yè)作風優(yōu)良。光榮院有院務管理委員會并認真履行職責；嚴格執(zhí)行崗位紀律、工作守則，杜絕違法違紀行為。優(yōu)撫醫(yī)院堅持因病施治、合理檢查、合理用藥，規(guī)范醫(yī)療行為；堅持廉潔行醫(yī)，不接受服務對象的禮品、禮金；尊重服務對象的知情權和選擇權，注重心理治療。優(yōu)撫事業(yè)單位監(jiān)督、投訴渠道暢通，及時處理群眾的投訴，整改措施落實到位。民主測評群眾滿意度為優(yōu)。烈士紀念建筑物管理保護單位行風建設

示范單位標準

一、組織領導有力，創(chuàng)建責任明晰。成立行風建設領導小組，把行風創(chuàng)建工作納入重要議事日程；建立并落實行風建設責任制，創(chuàng)建工作有計劃、有目標、有措施、有記錄；創(chuàng)建活動經?；?，宣傳機制有效，監(jiān)督檢查到位。

二、規(guī)章制度健全，管理嚴格規(guī)范。各項規(guī)章制度健全，崗位職責明確、公開；建立健全崗位道德規(guī)范和崗位服務標準，推行規(guī)范化管理，各崗位實現標準化服務；建立績效考核制度，獎懲分明，健全責任追究制度；建立辦事公開制度，收費項目和標準張榜公布，辦事程序規(guī)范、透明。

三、設施保護得力，業(yè)務成績顯著。堅持“褒揚烈士、教育群眾”的宗旨，充分發(fā)揮愛國主義教育基地的作用；烈士紀念建筑物保護完好，相關紀念設施無破損、無銹蝕、無涂抹、無人為毀壞；烈士檔案、烈士遺物妥善保管，烈士事跡收集、整理和編撰工作完善，陳列展示主題鮮明；烈士紀念設施附屬文物保護制度健全，文物鑒定和管理工作成績顯著；烈士紀念活動經常化，活動形式多樣。

四、環(huán)境整潔美觀，服務文明優(yōu)質。烈士墓區(qū)莊嚴肅穆，環(huán)境整潔美觀；工作人員嚴格遵守各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，3 舉止文明，用語規(guī)范，服裝整潔，服務周到；便民服務設施齊全。

五、嚴格遵紀守法，行業(yè)作風優(yōu)良。領導班子團結協作，高效廉潔；嚴格按照烈士紀念設施管理保護的政策法規(guī)辦事，烈士紀念設施維修改造、工程建設等在規(guī)定范圍內進行；深入開展思想教育和法制教育，干部職工嚴格遵守崗位紀律、工作守則，無違法違紀行為；民主測評群眾滿意度為優(yōu)。軍休服務機構行風建設示范單位標準

一、創(chuàng)建機制健全，責任落實到位。成立行風建設領導小組，把行風建設工作納入重要議事日程，建立并落實行風建設責任制；制訂創(chuàng)建活動計劃和具體落實措施，有創(chuàng)建活動記錄，建立行風建設文書檔案；把行風建設工作成效納入評先評優(yōu)活動內容。

二、隊伍建設過硬，行業(yè)風氣優(yōu)良。服務管理機構組織健全、領導堅強、民主決策、高效廉潔，領導班子具有較強的爭先創(chuàng)優(yōu)意識和組織實施能力；工作人員愛崗敬業(yè)，服務規(guī)范，熟悉軍休服務管理業(yè)務，與軍休干部關系融洽。

三、規(guī)章制度健全，管理嚴格規(guī)范。實施制度化、規(guī)范化服務管理，學習、服務、管理、車輛、財務等各項制度健全；工作人員嚴格實行崗位責任制，崗位明確、職責清晰，無違反規(guī)章制度的情況發(fā)生；軍休服務管理機構業(yè)務、財務公開，各項規(guī)章制度落實到位。

四、服務文明優(yōu)質，環(huán)境優(yōu)美和諧。軍休干部政策全面落實；工作人員服務用語文明、規(guī)范，積極維護軍休干部的合法權益；軍休干部思想政治學習和文化體育活動計劃周密、內容豐富、活動經常、組織有力；有固定學習活動場所，配有相應設施；軍休園區(qū)規(guī)劃整齊、布局合理、衛(wèi)生整潔、舒適宜人。

五、嚴格依法辦事，高效廉潔公正。干部職工的法律意識和法制觀念強，依法規(guī)范服務管理行為，嚴格依法辦事；軍休人員基礎數據真實可靠；嚴格按文件規(guī)定管理軍休安置經費；定期進行財務檢查，發(fā)現問題及時糾正；無違法違紀案件和重大責任事故；民主測評軍休干部滿意度為優(yōu)。軍用飲食供應站行風建設示范單位標準

一、領導機制健全，責任落實到位。建立并落實行風建設責任制，把行風建設納入軍供站建設總體目標管理；建立創(chuàng)建工作組織領導機制，明確責任分工和目標任務;把行風建設工作成效納入評先評優(yōu)的重要依據。

二、規(guī)章制度完善，管理科學規(guī)范。嚴格執(zhí)行《軍供站正規(guī)化建設規(guī)定》，軍用飲食供應工作管理、保密、安全和財務、物資管理等制度健全；與衛(wèi)生、鐵路、交通、公安等部門協作配合機制完善；實現工作制度化、正規(guī)化、標準化；站務公開，完善過往部隊接待溝通和意見辦理反饋機制。

三、宗旨意識牢固，供應保障有力。認真研究探索新的軍供保障方式方法，全面提升應急供應保障能力，滿足部隊在戰(zhàn)略機動中應急持續(xù)保障、安全保密供應的要求；不斷完善各類應急供應保障方案，加強應急能力、軍供隊伍和信息化建設，結合保障任務組織應急供應演練，提高各種情況下的應急保障能力，確保在任何時候任何情況下能夠拉得動、展得開、供得上。全年無錯誤、漏供事故，飲食飲水無不潔事件。

四、行業(yè)風氣優(yōu)化，服務文明優(yōu)質。配齊配強保障人員，強化業(yè)務學習培訓，專業(yè)技能符合要求，工作人員著裝整潔，舉止文明，用語規(guī)范，作風優(yōu)良，恪守職業(yè)道德；基礎設施 設備配套和完善，服務保障功能健全，供應保障效率高，營造溫馨服務環(huán)境；嚴格按照供應通報標準組織飲食供應，保證飯菜質量；主動為過往部隊提供方便，實行24小時值班和接待。

五、遵規(guī)守紀嚴格，辦事廉潔公正。按照規(guī)定收取就餐部隊伙食費，嚴格執(zhí)行崗位紀律；嚴格執(zhí)行衛(wèi)生法規(guī)，做到購料新鮮、投料標準、配餐科學、注重營養(yǎng)、化驗準確，飯菜保質保量；主動接受上級主管部門的領導和檢查監(jiān)督，接受部隊的業(yè)務指導，主動聽取過往官兵的意見建議，保證來自社會和部隊的監(jiān)督渠道暢通；民主測評部隊滿意度為優(yōu)。

農村五保供養(yǎng)服務機構行風建設示范單位標準

一、組織領導有力，創(chuàng)建責任明晰。建立行風建設領導機構，把創(chuàng)建工作納入重要議事日程；建立并落實行風建設責任制，制訂創(chuàng)建活動計劃和具體落實措施，把創(chuàng)建活動納入目標管理。

二、規(guī)章制度健全，管理嚴格規(guī)范。嚴格執(zhí)行《農村五保供養(yǎng)工作條例》《農村敬老院管理暫行辦法》等規(guī)定，保障供養(yǎng)對象的基本生活權益；供養(yǎng)資金、管理經費和工作人員工資納入財政預算，并及時足額撥付到位；供養(yǎng)對象的飲食起居、醫(yī)療保障、喪葬服務得到落實，文化生活得到改善，供養(yǎng)服務符合標準；建立院務公開制度，定期公布財務狀況、供養(yǎng)標準等信息；建立健全值班制度，全年無重大責任事故。

三、基礎設施完善，環(huán)境整潔美觀。敬老院規(guī)劃合理，基礎設施符合國家有關老年人建筑設計規(guī)范，配套設施完善；維修改造有計劃，經費投入有保障，達到當地養(yǎng)老事業(yè)一流水平；居室寬敞明亮，配備必要的生活設備，方便老人生活起居；院容院貌整潔美觀，秩序井然。

四、服務文明優(yōu)質，滿足老年需求。工作人員與供養(yǎng)對象的比例不低于1:10；定期對干部職工進行職業(yè)技能培訓、崗位規(guī)范培訓和思想教育；工作人員持證上崗，儀容儀表端莊，嚴格操作規(guī)程，用語文明規(guī)范，待人熱情耐心，辦事誠 實守信；在院供養(yǎng)對象的膳食符合食品衛(wèi)生規(guī)定，滿足老年需求。

五、嚴格遵紀守法，行業(yè)作風優(yōu)良。有院務管理委員會并認真履行職責；杜絕違法違紀行為及損害供養(yǎng)對象利益的行為；嚴格執(zhí)行崗位紀律、工作守則；保障在院供養(yǎng)對象和群眾舉報、投訴、監(jiān)督渠道暢通；民主測評供養(yǎng)對象滿意度為優(yōu)。

福利彩票發(fā)行、銷售機構行風建設示范單位標準

一、領導重視，機制健全。成立行風建設領導小組，定期召開會議，研究部署創(chuàng)建活動，制定創(chuàng)建活動方案；建立并落實行風建設責任制，把創(chuàng)建活動納入福利彩票機構重要議事日程和目標管理。

二、依法運營，科學發(fā)展。認真貫徹執(zhí)行《彩票管理條例》；堅持福利彩票“扶老、助殘、救孤、濟困、賑災”的宗旨和“安全運行，健康發(fā)展”的工作方針；堅持福利彩票的公益、安全、責任、誠信、創(chuàng)新和品牌理念；弘揚“誠信、公正、廉明、守規(guī)”的行風；安全風險意識強，防范措施到位；積極開拓彩票市場，努力擴大發(fā)行，促進福利彩票全面協調可持續(xù)發(fā)展。

三、制度健全，管理規(guī)范。堅持依法管理、機構專營、統一發(fā)行的原則。在福利彩票發(fā)行銷售、開獎兌獎、安全管理、資金結算、財務管理、市場管理和宣傳、培訓等方面制度健全，執(zhí)行有力。監(jiān)督到位，有錯必改，全年無違法違紀違規(guī)事件和重大責任事故。

四、愛崗敬業(yè)，作風優(yōu)良。堅持開展民主評議行風活動，定期開展廉政教育和職業(yè)道德教育，有強烈的社會責任感；機構職責明確，工作高效，政令暢通；工作人員愛崗敬業(yè)，恪守職業(yè)道德，廉潔守紀。

五、服務優(yōu)質，公信力強。努力服務彩民，彩民咨詢、投訴、監(jiān)督渠道暢通，對舉報、投訴件件有回復；把公開、公平、公正、公信原則貫穿到發(fā)行、銷售各個環(huán)節(jié)，提升福利彩票發(fā)行、銷售機構的公信力；民主測評群眾滿意度為優(yōu)。

老年人和殘疾人

社會福利機構行風建設示范單位創(chuàng)建標準

一、加強組織領導，工作機制健全。成立行風建設領導小組，定期召開會議，研究部署創(chuàng)建活動；建立并落實行風建設責任制，把創(chuàng)建活動納入機構的總體目標管理；建立創(chuàng)建活動文書檔案。

二、服務優(yōu)質，作風優(yōu)良。嚴格執(zhí)行《老年人社會福利機構基本規(guī)范》和《殘疾人社會福利機構基本規(guī)范》，為服務對象提供膳食、護理、康復、心理等全方位的優(yōu)質服務，保障老年人和殘疾人的合法權益；定期開展專業(yè)技術培訓和職業(yè)道德教育，工作人員持證上崗率不低于95%，全年無重大責任事故；恪守職業(yè)道德，廉潔守紀，無索賄、受賄現象，監(jiān)督投訴渠道暢通；民主測評服務對象滿意度為優(yōu)。

三、院務公開，管理規(guī)范。政策法規(guī)、崗位職責、服務流程以及收費項目、標準和規(guī)章制度公開；對捐贈款物按規(guī)定登記入冊、公開，使用得當；制度完善，管理規(guī)范，在院老年人和殘疾人檔案健全；完成當地政府安排的“三無”對象接納任務。

四、基礎設施完善，環(huán)境優(yōu)美整潔。嚴格執(zhí)行《老年人建筑設計規(guī)范》和《城市道路和建筑物無障礙設計規(guī)范》，基礎設施完善，規(guī)劃合理，功能齊全，居住環(huán)境舒適，達到行業(yè)建設基本規(guī)范；院容院貌整潔、美觀，秩序井然。

兒童社會福利機構行風建設示范單位標準

一、機制完善，責任到位。建立主要領導、班子成員分工負責和每個崗位各負其責的工作機制，責任落實到位；把行風建設示范單位創(chuàng)建活動納入兒童福利機構總體目標管理；制定符合實際的創(chuàng)建工作方案，切實保障工作順利有效開展。

二、制度健全，依法辦事。行政管理、醫(yī)療、護理、康復、財務、后勤等各項工作體系健全；以崗位責任制為中心的各項規(guī)章制度、考核辦法以及突發(fā)事件應急預案健全，全年無重大責任事故；嚴格執(zhí)行《兒童社會福利機構基本規(guī)范》，以科學的知識和技能維護兒童基本權益，從促進兒童自身發(fā)展出發(fā)，為兒童提供全方位的優(yōu)質服務。嚴格執(zhí)行《中華人民共和國收養(yǎng)法》，按照法律規(guī)定程序開展國內和涉外送養(yǎng)工作；具有《社會福利機構管理暫行辦法》規(guī)定的條件，手續(xù)完備。

三、服務優(yōu)質，環(huán)境良好。工作人員業(yè)務熟練，服務優(yōu)質。按照兒童的特點提供良好的基本護理服務或特殊護理服務，并有完整的護理記錄；重視環(huán)境建設，基礎設施完善，功能條塊分明，達到基本規(guī)范，滿足兒童的需求；院容院貌 整潔，環(huán)境衛(wèi)生和兒童起居室、服裝等符合國家有關規(guī)定。

四、院務公開，作風優(yōu)良。相關政策規(guī)定、工作流程、規(guī)章制度等相關院務要做到透明、公開；工作人員作風優(yōu)良，舉止文明，有良好的職業(yè)道德；捐贈款物按規(guī)定登記入冊、公開，使用得當。

五、民主評議，接受監(jiān)督。堅持開展民主評議行風活動，設立群眾意見箱、咨詢電話、投訴電話，群眾訴求途徑保持暢通；及時處理群眾反映的問題，整改措施落實；民主測評群眾滿意度為優(yōu)。

殯葬服務機構行風建設示范單位標準

一、領導有力，隊伍配備科學。建立并落實行風建設領導機制，制定行風建設工作計劃、目標和任務分解方案，把創(chuàng)建活動工作納入目標管理。管理、技術和工勤人員配備合理，人員年齡、知識結構合理；從事遺體接運、防腐、整容、火化、殯儀服務、墓地管理的技術人員和其他專業(yè)技術崗位人數比例不低于70％。

二、布局合理，設施設備齊全。根據當地死亡人口數量、服務需求，科學合理確定建設規(guī)模；殯儀館、殯儀服務站綠化面積比例不低于40％，公墓建設生態(tài)化、園林化，墓碑小型化、墓穴集約化；根據服務需求合理劃分功能區(qū)域；配有符合國家規(guī)定的技術標準專用設備；服務場所肅穆整潔，配有桌椅等必要的服務輔助設施。

三、管理完善，服務水平優(yōu)質。崗位責任制、考評獎懲、檔案管理等規(guī)章制度健全；建立健全財務制度，實行收支兩條線管理；嚴格執(zhí)行收費項目和標準，骨灰盒利潤不高于20%，中低檔次殯葬用品比例不低于30%，保證低價商品足額供應，無強行提供服務、捆綁銷售等問題；殯葬職工恪守職業(yè)道德，遵守殯儀操作規(guī)程和《殯葬職工守則》，服務專 業(yè)，舉止文明，用語規(guī)范，著裝整潔，廉潔守紀。

四、創(chuàng)新舉措，鼓勵科學殯葬。免除城鄉(xiāng)低收入和特殊困難群體基本殯葬服務費用；對選擇骨灰深埋、撒散、海葬的實行費用減免。

五、事務公開，接受群眾監(jiān)督。服務流程、服務項目、收費標準、相關政策規(guī)定在醒目位置張貼告示；服務場所設有指示性標志和咨詢服務臺；堅持開展民主評議行風活動，設立意見箱、咨詢或投訴電話，監(jiān)督、投訴渠道暢通；對舉報、投訴件件有回復，整改措施落實；民主測評群眾滿意度為優(yōu)。

救助管理機構行風建設示范單位標準

一、建立工作機制，責任落實到位。建立行風建設領導小組，制定行風建設工作方案，組織開展創(chuàng)建活動，有具體活動記錄；建立并落實行風建設責任制，簽訂行風建設責任狀；將行風建設納入年度目標、績效考核，納入評先評優(yōu)；保證行風建設工作經費。

二、合理配備人員，隊伍建設過硬。按照規(guī)定合理配備領導班子與各崗位人員，崗位職責明確；團結協作，民主決策，重大事項經集體研究決定；經常開展法制教育，定期開展業(yè)務培訓；工作人員愛崗敬業(yè)，熟悉業(yè)務，全年無違法違紀違規(guī)事件和重大責任事故。

三、實行政務公開，管理嚴格規(guī)范。相關法律法規(guī)、工作流程、業(yè)務條件等信息公開透明；設有群眾意見箱，公開咨詢、投訴電話；群眾意見辦理機制健全，建有臺帳，處理有結果；民主測評群眾滿意度為優(yōu)。

四、操作規(guī)程明確，服務優(yōu)質高效。嚴格按照《救助管理機構基本規(guī)范》和《流浪未成年人救助保護機構基本規(guī)范》開展業(yè)務工作；以人為本，實施分類救助；建立完善的受助人員物品登記、保管、領取制度；求（受）助人員檔案保存 完好、內容完整、填寫規(guī)范；工作人員佩證上崗、儀容整潔、言行文明、服務周到；求助熱線24小時暢通，用語文明，應答準確，不主動掛斷電話。

五、環(huán)境整潔衛(wèi)生，設施設備齊全。根據《救助管理機構基本規(guī)范》和《流浪未成年人救助保護機構基本規(guī)范》要求，基礎設施設備配套完善，功能條塊分明，對服務手段的改進和完善有經費投入，能夠滿足救助需求。站容站貌整潔規(guī)范，環(huán)境衛(wèi)生符合國家有關規(guī)定。

婚姻登記機關行風建設示范單位標準

一、組織領導到位，行風建設落實。成立行風建設領導小組，建立行風建設責任制，制定符合實際的行風建設示范單位創(chuàng)建活動實施方案，有具體落實措施。

二、工作機制健全，管理制度完善。制定婚姻登記印章、證書、檔案等管理制度；制定內部學習、登記員崗位責任、考評獎懲制度和個案處理、申請人激增等情況應急制度；婚姻登記印章、證書、檔案及數據安全使用；婚姻登記檔案齊全、完整，使用、保管及移交符合要求；空白證書無丟失，污損、作廢證書統一上交和登記備案；全年無違法違紀事件。

三、機構正規(guī)健全，登記區(qū)域合理。登記機構成立有正式批文并經過公示，屬行政單位或財政補助的事業(yè)單位，設有婚姻登記處主任，登記員為行政或財政補助事業(yè)編制，人數達到規(guī)范要求；辦公樓（院）外醒目處懸掛符合要求的標識牌，在醒目處公告辦公時間；按規(guī)定面積配備獨立辦公場所，登記機構分設侯登室（區(qū)）、登記室（區(qū)）、檔案室。各服務區(qū)域規(guī)劃合理，登記和侯登區(qū)域寬敞、明亮、整潔、溫 馨，配有桌椅、筆、表格樣式，秩序井然。

四、工作流程規(guī)范，服務優(yōu)質周到。依法行政，履行婚姻登記機關工作職責，辦理登記符合規(guī)定的流程；登記員熟知政策法規(guī)和內部規(guī)章制度，熟練使用計算機辦公，在登記機關工作未滿3年的婚姻登記員具備大專以上學歷；工作人員掛牌上崗，著裝整潔統一，舉止得體，態(tài)度和藹。

五、政務公開，行業(yè)作風優(yōu)良。婚姻登記機關的管轄權及依據，收費項目、標準及依據，婚姻登記員職責及其照片、編號，辦公時間、投訴電話及咨詢電話等公開展示，電話在114查號臺有登記；備有《婚姻法》《婚姻登記條例》及其他有關材料，供當事人免費查閱；定期開展廉政和職業(yè)道德教育；堅持開展民主評議行風活動，監(jiān)督投訴渠道暢通，對于群眾反映的問題能及時處理，整改措施落實；民主測評群眾滿意度為優(yōu)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政工作機構行風建設示范單位標準

一、高度重視，機制完善。建立并落實行風建設責任制，推行民政對象評議制；將民政工作納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作目標考核序列之中，實行目標管理并簽訂年度目標責任書。

二、依法行政，堅持文明執(zhí)法。認真貫徹落實民政工作方針政策和相關法律法規(guī)，堅持“以民為本，為民解困、為民服務”理念。依法指導、協助村（居）民委員會民主選舉、民主決策、民主管理和民主監(jiān)督；轄區(qū)內各村（居）民委員會的換屆選舉等村（居）民自治活動正常有序；沒有群體上訪情況發(fā)生。

三、制度健全，辦事高效廉潔。救災救濟、城鄉(xiāng)低保、優(yōu)撫安置、弱勢群體救助、村（居）委會換屆等各項工作規(guī)章制度健全；救助資金及實物實行一級發(fā)放制，災害救助做到及時準確有效，救助做到積極主動、服務基層；民政專項資金實行專戶管理、封閉運行、?？顚Ｓ?、重點使用；財務實行一支筆簽批制度，一切開支符合規(guī)定；接待群眾實行首問負責制和 22 限時辦理制；每季度對民政對象進行一次全面排查，扶貧濟困、走訪慰問、幫扶特困戶等便民措施落實；辦公場所環(huán)境整潔，民政服務對象資料健全，各類文件資料管理有序；民主測評群眾滿意度為優(yōu)。

四、政務公開，人員綜合素質高。政策法規(guī)、辦事程序、辦事結果等公布上墻。捐贈款物接收、分配、管理和各類民政救助對象款物的發(fā)放及時，公開透明，符合政策規(guī)定。工作人員恪守職業(yè)道德，服務周到細致，舉止文明禮貌，作風求真務實，辦事公正。全年沒有以權謀私、優(yōu)親厚友、酗酒賭博、貪污、挪用、索賄受賄等違法違紀問題。

五、渠道暢通，整改措施有力。采取發(fā)放意見征詢書、聘請社會監(jiān)督員、設立群眾意見箱、咨詢或投訴電話等方式，征求民政服務對象的意見和建議，保持群眾投訴、監(jiān)督渠道暢通，對群眾投訴的問題及時認真處理，整改措施落實到位。

第二篇：行風建設示范單位事跡材料

行風建設示范單位材料：加強行風建設 塑造為民形象

近年來，xx苗族自治縣民政局堅持“以民為本、為民解困、為民服務”的宗旨不動搖，加大行風建設工作力度，著力解決困難群眾關心的熱點、難點問題，樹立“為民、務實、清廉”的良好形象。2011年，該縣民政局被評為全省文明建設工作先進單位；2007年-2011年，連續(xù)5年蟬聯全縣政府系統政風行風群眾滿意度測評第一名；2008年-2011年，連續(xù)4年榮獲縣直部門“滿意在xx”主題活動一等獎。

一、狠抓隊伍建設，著力提升服務水平

民政工作涉及層面廣、政策性強、社會關注度高，與人民群眾的切身利益息息相關，該縣民政局通過加強干部職工思想政治建設、嚴格制度管理、著力提升能力素質、完善考核激勵機制等措施，著力建設一支“想干事、會干事、干成事、不出事”的干部隊伍，為推進行風建設奠定堅實的基礎。

一是在思想建設上，突出為民特色。提出“突出重點，主攻難點，打造亮點”的工作目標，強化“為民、惠民、悅民”的服務理念。通過學習型黨組織創(chuàng)建、“五好機關”創(chuàng)建、“四幫四促”等活動的開展，有力地提高了全縣民政系統的宗旨意識和職業(yè)道德水平；組織干部職工到xx大硐喇監(jiān)獄和縣法院警示教育基地開展警示教育，強化黨員干部的廉潔勤政意識，做到了警鐘長鳴；在春節(jié)、七一、八一建軍節(jié)、重陽節(jié)、元旦等重大節(jié)日，組織干部職工深入基層開展訪貧問苦、愛心獻功臣和送溫暖活動，不斷提高干部職工的群眾觀念和責任意識。

二是在規(guī)范管理上，做到有章可循。著眼于制度理事、有制度管人，先后制定和出臺了公務用車制度、干部職工上班簽到制度、財務管理制度等一系列制度和措施，使機關的各項工作都做到有章可循、規(guī)范有序。

三是在能力素質上，著眼工作創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂。民政部門肩負著解決民生、落實民權、維護民利的重要職責，同樣需要創(chuàng)新?？h民政局緊緊圍繞民生這條主線，堅持在思想上創(chuàng)新，在工作上創(chuàng)新，在制度上創(chuàng)新。創(chuàng)新救災體系建設，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)重大自然災害應急預備金制度，首開全省救災之先河；創(chuàng)新社會救助管理體系，推行城鄉(xiāng)低保掛牌救助制度，杜絕人情保、關系保等現象的發(fā)生；創(chuàng)新優(yōu)撫工作機制，對優(yōu)撫對象就醫(yī)實行“六免”、“七減”和“四優(yōu)先”待遇，切實解決重點優(yōu)撫對象看病難、看病貴等問題；創(chuàng)新敬老院建設模式，為全縣20所鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院添置生活專用車，極大地改善五保老人的生活環(huán)境；創(chuàng)新慈善工作方式，在全縣28個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立慈善分會，開創(chuàng)了全省在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立慈善分會的先河；制定出臺殯葬惠民政策和措施，被國家民政部表彰為全國實施惠民殯葬政策先進單位。

二、建立規(guī)章制度，規(guī)范為民服務行動

把建章立制作為行風建設的切入點，建立責任分解、風險防控、三級執(zhí)行、調度檢查等制度，全面開展廉政風險防范“一查、二卡、三防控、四承諾”工作，扎實推進廉政風險防范管理工作，為行風建設提供了基本的制度保證。

一是實行責任分解。把全員參與和突出重點結合起來，層層簽訂行風建設責任書，并落實到分管領導、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會事務辦和各業(yè)務股室、站、所、院，形成了抓行風建設的長效機制。

二是加強風險防控。把個人的崗位職責風險點及防控措施制作成廉政風險監(jiān)督卡和廉政風險提示卡，做到時時提醒、事事提醒。廉政風險監(jiān)督卡有姓名、職務、照片，并注明舉報電話。按照“分級管理、分級負責”的原則，實行廉政風險防控承諾。

三是建立約束機制。建立縣、鄉(xiāng)、村三級執(zhí)行約束機制，對救災救濟、城鄉(xiāng)低保、優(yōu)撫安置、殯葬改革等民生資金，嚴格審批程序，有效防范違規(guī)違紀問題的發(fā)生。

四是加強監(jiān)督檢查。由局紀檢組牽頭，財務室、相關業(yè)務股室參加，對政策制度執(zhí)行情況進行實地檢查，每年不少于兩次，檢查結果列入機關各股室綜合考評。

三、搞好統籌兼顧，齊抓共管行風建設

把行風建設融入到機關黨建、精神文明創(chuàng)建和創(chuàng)先爭優(yōu)活動等工作結合起來中，統籌兼顧，形成聯動互動機制，讓行風建設貫穿于每項工作的始終，形成人人維護行風的良好局面。

一是與黨建工作緊密結合。堅持“圍繞行風抓黨建、抓好黨建促行風”的工作思路，把行風建設與黨建工作緊密結合，組織相關股室站所干部參加各類民政法律法規(guī)輪訓學習，邀請有關專家上法制課，在清明節(jié)、“七·一”組織黨員干部到紅軍墓、革命烈士陵園掃墓、重溫入黨誓詞，在開展聯建黨支部活動中，開展多形式的“結窮親”活動，通過抓好黨的思想、組織和作風建設，較好地發(fā)揮了行風建設中黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的表率作用。

二是與精神文明創(chuàng)建緊密結合。制定創(chuàng)建文明單位實施方案，在婚姻登記服務窗口、殯儀館、居家養(yǎng)老服務中心、社會福利院等，積極開展爭創(chuàng)“文明窗口”活動。在局機關全面推行首問負責制、限時辦結制、服務承諾制等一系列制度，切實增強干部職工服務觀念，有力地促進了作風轉變。2011，被縣委、縣政府表彰為全縣創(chuàng)建省級文明縣城一等獎、“滿意在xx”工作縣部門一等獎。

三是與創(chuàng)爭優(yōu)先活動緊密結合。結合民政工作特點，以“強基礎，講創(chuàng)新，打造堅強堡壘；強素質，講業(yè)績，爭當創(chuàng)業(yè)標兵；強責任，講奉獻，永做為民典范”為載體，廣泛開展“學先進、比貢獻、創(chuàng)佳績”活動，極大地調動了廣大干部創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性。2010，縣中心敬老院、xx鎮(zhèn)民政辦被評為全省民政系統行風建設示范單位。同時，xx鎮(zhèn)民政辦被民政部評為2011年全國民政系統行風建設示范單位。

四、暢通服務渠道，塑造良好為民形象

在行風建設中，該縣民政局通過“踐行宗旨教育”、“勤政廉政為民”等活動，采取結對幫扶、走訪慰問等形式和渠道貼近群眾，塑造為民形象。

一是抓好信訪，解決群眾的合理訴求。在局機關實行首問責任制，遵循“一個接訪，一套程序，一同解決，一辦到底”的原則，無論來訪群眾找到局機關的哪一位同志，都能熱情主動服務。是份內的，耐心接待；是份外的，作好引導，決不允許不聞不問，相互推諉。自2007年以來，連續(xù)五年被縣委縣政府評為全縣信訪工作先進集體。二是搞好結對幫扶，真情為困難群眾辦實事。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，共投入幫扶資金50余萬元，先后對xx鄉(xiāng)xx村、xx村，xx鄉(xiāng)xx村及xx鄉(xiāng)xx村黨支部開展了結對幫扶活動。幫扶xx鄉(xiāng)xx村拉通了進村公路，為10余名留守空巢老人安裝了移動座機電話，為xx鄉(xiāng)xx村亢家組修建了便民橋。同時，對xx鄉(xiāng)xx村、xx村，xx鄉(xiāng)xx村、xx鄉(xiāng)xx村部分無房戶、危房戶解決了住房難的問題。通過開展“結窮親”活動，使聯系村成為了解民情的觀察點、落實惠民政策的宣傳點和加強民政隊伍作風建設的教育點。

三是加強調查研究，制定切實可行的惠民政策。堅持調查研究，到基層第一線摸真情、聽呼聲，近年來，先后制定出臺了《城鄉(xiāng)低保掛牌救助實施方案》、《撫恤定補優(yōu)撫對象醫(yī)療保障實施辦法》、《城鄉(xiāng)居民臨時困難救助制度》、《城鄉(xiāng)困難居民醫(yī)療救助制度》等政策措施，實現“政策解難，一解一片”。

總之，該縣民政局將牢固樹立“以民為本、為民解困、為民服務”的理念，扎扎實實抓好各項民政工作，建立健全行風管理長效機制，努力打造一支作風正、能力強、素質高的民政隊伍，確保各項惠民政策不折不扣的落到實處，為構建和諧社會作出新的更大的貢獻。

第三篇：行風示范單位創(chuàng)建材料

真抓實干創(chuàng)先爭優(yōu)

全力建設行風示范單位

仙桃市民政局婚姻登記處

近年來，我們仙桃市民政局婚姻登記處，積極響應民政部、省民政廳號召，認真開展行風建設示范單位創(chuàng)建活動，收到了較好效果。2006年11月被民政部授予“全國婚姻登記規(guī)范化建設窗口單位”，民政局局長鮑厚成在廣東中山市召開的全國總結表彰會作了典型發(fā)言；2007年元月全省婚姻登記規(guī)范化建設現場會在我市召開；2007年11月全國婚姻登記規(guī)范化建設座談會在我市召開；2008年12月又被民政部評為“全國婚姻登記規(guī)范化建設單位”，并在全國婚姻登記規(guī)范化建設視頻會議上作經驗介紹；2009年被省委省政府評為“2007-2008省文明單位”。

我們的主要做法是：

一、創(chuàng)建行風示范單位展示素質團隊行業(yè)風貌

做好工作，成就事業(yè)，關鍵在人。因此，我們婚登處支部一班人，充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用，十分注重組織建設，著力打造優(yōu)秀團隊。

1、唱響團結友愛主旋律打造和諧團隊

婚姻登記處80%的是女同志。針對這支隊伍的主體特征，我們因地制宜，因事取法，因人施教，從社會公德、職業(yè)道德、家庭美德幾方面入手，開展一些豐富多彩的具有團結友愛精神的團隊活動。現在基本上形成了人人講團隊、事事為團隊、時時想團 1

隊、處處耀團隊的良好局面，唱響了團結友愛，合作共事的主旋律。

2、倡導勤奮學習好風尚打造實力團隊

素質高超、業(yè)務精良是一個團隊的實力的標志。我們婚登處

十分重視智力投資，始終把政治和業(yè)務學習作為打造實力團隊的重要手段。通過建立婚姻專業(yè)系列圖書室、辦理免費讀書卡、報銷定額定項業(yè)務學習資料費、定期舉辦語言溝通、禮儀、心理學專題輔導講座，干部職工綜合素質明顯提高，有效地促進了實力團隊的建設。我們這個團隊曾被仙桃市委授予“青年文明號”稱號。

3、堅持共享榮譽鼓斗志打造奮進團隊

全國婚姻登記規(guī)范化建設窗口單位的影響和全省、全國婚姻

登記規(guī)范化現場會、座談會相繼在我市的召開，出色的成績引來了全省乃至全國各兄弟縣市同行的參觀學習。在感受榮譽的珍貴和共享榮譽的同時，我們沒有驕傲，沒有自滿，而是對照胡錦濤總書記“八榮八恥”的講話，努力踐行社會主義榮辱觀，為維護榮譽，我們扎實奮進開展工作，爭創(chuàng)行風建設示范單位。

二、創(chuàng)建行風示范單位彰顯文明服務行業(yè)風采

思想理念是工作行動指南。在抓思想作風建設方面，注重在不同的工作崗位形成獨具特色的工作理念。我們的服務質量在同行業(yè)居領先行列。

1、在結婚登記中體現神圣的理念。為了體現結婚登記的神

圣，我們將頒證儀式引入結婚登記流程。精心設置頒證大廳，大廳鋪著紅地毯，正墻懸掛國徽，在國徽下面寫有“國徽見證神圣婚姻”，并在頒證臺前裝上記錄新人宣讀結婚誓詞的石英鐘。前不久，我們婚登處還創(chuàng)作了頒證之歌《記住今天》。這些讓結婚新人們感受到結婚不僅是孕育新生活的開始，更要肩負家庭和社會的責任和義務，讓他們感受到人生角色轉變的幸福和神圣。

2、在離婚登記中體現親和的理念。為了營造一種親和的氛

圍，我們在離婚登記室設計了真情告白、深情訴說、友情提示三塊告示牌。在辦理離婚登記中，工作人員總是認真仔細傾聽離婚當事人的訴說，與他們真情交談溝通。不少離婚當事人事后給工作人員打來感激的電話和寫來感謝信，“是你們親切和善的勸告使我們的心態(tài)變得平和，消除了怨恨，平靜而理智地處理了離婚”。我們創(chuàng)新設計的三情告示牌已被全省及全國借鑒采用。

3、在規(guī)范服務中體現精細的理念?；橐龅怯浺?guī)范化服務并

非驚天動地之舉，關鍵在于把服務做精做細。一句“祝福你們，愿你們恩愛幸福到永遠”是我們精心選擇的服務用語；一個微笑的動作，我們工作人員都是面對鏡子反復訓練達到口中基本露出上下八顆牙齒的最佳表情狀態(tài)；一本結婚證，文學數字打印統一

字體，準確清晰，蓋章飽滿用墨，端端正正，簽名字跡工整美觀。

三、創(chuàng)建行風示范單位營造環(huán)境優(yōu)美行業(yè)風尚

窗口建設是一項長期發(fā)展的工作。我們積極開動腦筋，加大

措施，使服務窗口單位更加靚麗。

1、加大投入建設美麗新環(huán)境。今年2月，我們婚登處搬遷新址，新辦公場所面積達2000平方米，辦公場所寬敞明亮、溫馨典雅，每個科室的裝修都各具特色，讓人耳目一新。我們還增設了新婚課堂、心理咨詢室、婚姻介紹室，精心為婚姻當事人打造良好的服務平臺。

2、注重宣傳引領婚姻新時尚。我們沒有拘泥于為辦證而辦證，而是以我們良好的服務來影響人，感染人，促進社會文明和諧。每到《婚姻法》和《婚姻登記條例》頒布紀念日，我們出動宣傳車，深入村組進行宣傳，增強市民婚姻法律意識。我們著手與計生部門一道展開婚前檢查工作。為弘揚婚姻文明時尚，還積極協助市婦聯辦好集體婚禮。

3、拓寬思路擴大服務新領域。根據市場調查，現在結婚男女青年對婚紗攝影、婚慶用品和婚姻慶典等服務的需求越來越專業(yè)化。我們組織專業(yè)攝影師和有商業(yè)頭腦的老板成立了婚姻家庭服務協會，由協會參與，把占地近2000平方米的新建辦公樓一樓建成了婚姻服務超市?；橐龇粘辛己玫纳鐣б婧徒洕б姹貙⒋龠M我們行風建設示范單位健康和可持續(xù)發(fā)展。

四、創(chuàng)建行風示范單位體現規(guī)范管理行業(yè)風格

制度建設是有效的工作管理。在制度建設方面，我們注重把管理職責、目標和考核納入一體化。用一系列職業(yè)道德規(guī)范措施，行成文明行風。

1、提出“一員三到”的目標管理。作為窗口單位，婚登處

每一名工作人員必須做好“三到”：即按時到崗，處事到位，反省到心。上班時間必須無條件遵守，只能早五分鐘不能遲一秒鐘。處理事情必須講究方法，特別是要注意語言的表達藝術，嚴禁與辦證對象發(fā)生爭吵。讓辦證對象滿意，是處事到位的最實在最具體的標準。工作只有更好，沒有最好。工作人員要善于事后三省，勇于作自我批評。

2、建立“一室三科”的職責管理。我們將十六名工作人員設置為 “一科三室”，即綜合科、審證室、辦證室、頒證（服務）室，建立了職責管理方案。全處全體成員必須共同遵守的是工作守則；科室崗位具有特色的是工作職責。各科室按章辦事，職工的責任感增強，婚姻登記合格率達100%。

3、落實“一記三評”的考核管理。為了把管理落到實處，我們制定了“一記三評”的考核管理辦法。即每日各科室對工作情況有記載，每周對情況有評點，每月對工作有評分，每季度對考核有評獎，按績效過硬結帳。

第四篇：軍休行風建設示范單位申報事跡材料

加強行風建設 爭當行業(yè)標兵

——五中心開展行風建設示范單位創(chuàng)建事跡材料

青島市軍隊離休退休干部第五服務管理中心（其前身為1997年成立的青島市軍隊離休退休干部第八休養(yǎng)所），成立于2008年8月?，F任中心主任兼黨委書記張岳飛，副書記張鳳然，副主任王建清、李清華。中心設黨委，現有22個軍休干部黨支部，1個工作人員支部?，F有工作人員32人。共接收軍休干部946人，其中，離休干部42人，退休干部904人；集中居住休干112人，分散居住在七區(qū)休干834人。中心建有文化活動中心，面積400平方米。設有閱覽室、棋牌室、乒乓球室、臺球室、健身室、舞蹈室和黨員活動室。組建了休干合唱團、舞蹈隊、晨練隊、書畫社和戲曲組等文體團隊。

近年來，中心黨委在局黨委的正確領導下，始終把行風建設示范單位創(chuàng)建活動與?以人為本，執(zhí)政為民?主題教育和創(chuàng)先爭優(yōu)活動有機結合起來，以全心全意為軍休干部服務為宗旨，推進中心的全面建設，積極踐行?親民躬政，播撒愛心?服務理念，堅持以軍休干部?滿意不滿意、高興不高興、擁護不擁護?作為檢驗黨委決策的重要標準，以落實軍休干部的?兩個待遇?為立足點，以熱情服務為切入點，以改善環(huán)境為著力點，努力提高軍休干部生活質量，全心全意為軍休干部謀福祉；努力探索新形勢下做好軍休服務管理工作的新思路、新方法，進一步規(guī)范和完善了?親情化服務，人性化管理?的服務管理模式，在不斷改善休養(yǎng)環(huán)境和提高服務管理水平上下功夫，促進了軍休干部?兩個待遇?政策的落實和?六個老有?目標的實現。2006年被省民政廳評為山東省星級軍休所；2009年被民政部、總政治部評為全國軍休系統先進單位。連續(xù)多年被民政局評為責任目標考核優(yōu)秀單位和先進基層黨組織?，F將中心黨委在開展行風建設示范單位創(chuàng)建活動中主要做法匯報如下：

一、健全創(chuàng)建機制，責任落實到位

為加強創(chuàng)建活動的組織領導，五中心黨委成立了中心主任、黨委書記為組長的創(chuàng)建活動領導小組，結合服務管理工作制定科學合理、操作性強的創(chuàng)建活動實施方案，并明確了責任分工：中心主任、黨委書記主抓硬件建設和黨委全面工作；一名副主任負責生活保障科和文化康樂科工作，另一名副主任負責綜合管理科和組織宣傳科工作，各科室各負其責。創(chuàng)建活動領導小組重點圍繞機制健全、班子有力、制度完善、待遇落實、服務盡責、法紀嚴明等六個方面，深入開展了理論研究和實踐探索，進一步明確了服務宗旨，細化了服務管理標準，健全了規(guī)章制度，完善了服務設施，提高了隊伍素質。在創(chuàng)建期間，結合中心《黨務公開工作實施計劃》、《?星級軍休服務崗?分工》、《2011公共責任目標考核責任分工》等文件精神，共修訂完善并公布了20余項規(guī)章制度及辦事流程，整理規(guī)范了行風建設創(chuàng)建活動檔案。目前，中心每個科室崗位均按創(chuàng)建標準制定了職責，落實了相關制度，簽訂了公開服務承諾書。

二、加強隊伍建設，服務風氣良好

近年來，中心黨委高度重視領導班子、職工隊伍建設和軍休干部管理委員會的建設，形成了行政領導、黨的組織和軍休干部管理委員會職責明確、各負其責，協調一致的良好局面。一是領導班子堅強有力。中心黨委嚴格貫徹民主集中制，堅持民主議事、公開決策制度，以強烈的爭先創(chuàng)優(yōu)意識和組織實施能力，帶領中心干部職工不斷改進工作，創(chuàng)新服務，使各項工作走在青島市民政局各軍休服務管理中心前列。二是職工隊伍素質過硬。為進一步加強職工隊伍建設，中心黨委緊緊圍繞建立社會主義核心價值體系，堅持將提高職工隊伍素質與黨委中心組學習結合起來，與干部職工的日常理論學習結合起來，與干部職工的業(yè)務素質結合起來，顯著提高了職工隊伍的政治素質和服務能力。同時中心領導班子鼓勵干部職工利用工作之余接受再教育，提升自身素質。目前，中心有4名職工分別取得中級社工師和1名初級社工師職稱。通過教育學習，全體干部職工的政策理論水平和業(yè)務技能明顯提升，逐漸形成了熱情、高效、嚴謹的良好工作作風。三是管委會作用明顯。軍休干部管理委員會是中心黨委的有力助手，是廣大軍休干部自我管理、自我教育、自我服務的組織，是軍休干部與中心的重要紐帶，因此，中心黨委對有關軍休干部切身利益、重大經費使用等事項，及時與軍休干部管理委員會交心通氣，取得其支持。

三、完善規(guī)章制度，管理嚴格規(guī)范

建立健全各項管理制度，嚴格落實到位，促進服務管理工作規(guī)范化。堅持制度管人、制度管事，努力使各項軍休服務管理工作規(guī)范有序開展。尤其是近兩年來，中心黨委制定了《五中心?星級軍休服務崗?分工》、《五中心2011公共責任目標考核責任分工》等規(guī)章制度，明確領導崗位、中層崗位、科室崗位、職員崗位的工作職責和工作標準，確保崗位職責清晰、各負其責、步調一致、形成合力、高效辦事。在服務軍休干部方面，第一，全方位開展內部制度建設。先后修訂完善了中心黨委工作規(guī)定、干部職工日常及考核細則、財務制度、24小時值班制度、軍休干部?聯系人?、定期走訪、患病看望、節(jié)日慰問以及基礎建設等20余項內部管理制度，努力使各項軍休服務管理工作規(guī)范有序開展，有效促進服務管理工作科學化、制度化、規(guī)范化。第二，加強中心黨務政務公開。凡涉及軍休服務的重大事項均向軍休干部征求意見，凡涉及軍休干部待遇的文件及時傳達、按時兌現，確保軍休干部政治待遇和生活待遇得到全面落實。中心黨委，制定了黨務政務公開制度，制作了?星級服務崗?責任分解、黨務政務公開欄等，印發(fā)了《軍休干部服務手冊》，并通過會議、公告、中心網站、宣傳欄等多種形式進行公開，增強了中心工作的透明度。中心實行?首問負責制?，設立24小時值班電話，對來訪來電的軍休干部熱情接待，耐心答復，軍休干部滿意率達到100%，做到了事事有回音，件件有著落。

四、創(chuàng)新服務舉措，改善休養(yǎng)環(huán)境

在創(chuàng)建活動中，中心領導班子緊緊圍繞讓?軍休干部滿意?的工作目標，敢想肯干，不斷創(chuàng)新服務舉措，為軍休干部提供優(yōu)質的服務。綜合考慮到軍休干部健康、精神等方面需求的特殊性，科學組織安排內容豐富、形式多樣的集體活動，切實提高軍休干部養(yǎng)老質量。一是服務舉措多樣。黨委利用支部書記聯系會、軍休干部管委會、重大節(jié)日座談會、走訪慰問老干部困難黨員等時機，征求軍休干部意見建議，了解他們所需、所想、所好。在中心黨委的支持下，組建了軍休干部歌詠隊、舞蹈隊、晨練隊、戲曲班和怡情書畫社等文體隊伍，做到文體活動有重點工作目標，每月有活動計劃，每周有活動安排，天天有活動內容。每逢?春節(jié)?、?五一?、?八一??老人節(jié)?等特殊節(jié)日，中心便組織舉辦?同樂會?、?紅歌演唱會?、猜燈謎、書畫展、棋牌賽等。通過多種多樣的文體活動，讓軍休干部?老有所養(yǎng)、老有所學、老有所樂?。每年春節(jié)、?七一?等重大節(jié)日前夕，中心領導對空巢、老、弱、病等有困難的軍休干部，進行走訪慰問、結對幫扶送暖情活動，使他們生活上得到幫扶、精神上得到激勵，切身感受到黨組織的關懷和溫暖。二是服務措施到位。去年七月，中心為活動室、學習室安裝了兩部空調，西向窗戶安裝了遮陽棚。今年五月，在活動中心問軍休干部安裝了全自動電熱飲水器，解決了飲水問題。建立健全軍休干部醫(yī)療保健檔案，圓滿完成了500余位非保健類別及300余位保健類別休干的查體工作。為方便軍休干部瀏覽中心網站，了解中心工作動態(tài)，中心于4月7日開辦了電腦培訓班，舉辦了一期電腦知識培訓班，共有200余位軍休干部參加了培訓，這樣休干可以隨時登陸中心網站，享受方便、快捷的服務。在院區(qū)安裝ＬＥＤ顯示屏，方便軍休干部及時了解中心相關信息。每年組織軍休干部參觀青島市重大建設成果、各種展會節(jié)日，讓去感受到改革開放的成果。中心非常注重做好服務細節(jié)，力求使軍休干部處處滿意、事事開心；譬如，每次組織外出活動時，中心都特意安排身強力壯的工作人員專門陪護行動困難的軍休干部。三是休養(yǎng)環(huán)境優(yōu)良。為給軍休干部創(chuàng)造一個和諧、舒適的休養(yǎng)環(huán)境，一年來，黨委協調相關部門完成了自來水一戶一表改造、美化了院區(qū)、協調解決了新竹路及西部分散片等支部的學習活動場所，完成了900余名軍休干部個人、住房信息的統計工作。及時更新部分醫(yī)療器械，配套完善服務設施，改善了醫(yī)務室醫(yī)療條件，營造舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。目前，中心已基本達到休養(yǎng)環(huán)境園林化，活動設施現代化，服務管理人性化的標準，成為軍休干部修身養(yǎng)性、安度晚年的和諧樂園。

五、嚴格規(guī)范履職，高效廉潔辦事

在創(chuàng)建行風建設示范單位過程中，中心黨委堅持以改革創(chuàng)新的精神和求真務實的作風，將創(chuàng)建活動與廉政建設相結合，同部署、同落實、同檢查、同考核，逐步形成黨風、作風、行風建設與業(yè)務工作一起抓一起上的良好局面。干部職工的履職行為得到進一步規(guī)范，各項服務管理工作高效、廉潔、公正。一是軍休人員基本數據資料真實齊全；二是嚴格按中央、省市文件規(guī)定使用軍休干部安置經費；三是定期進行財務工作自查自糾，同時認真配合上級部門的財務審計工作，發(fā)現問題及時糾正；四是按照政策及時調整兌現軍休干部離退休費，并張榜公示。注意加強對重點科室、重點崗位負責人的管理約束，及時接受群眾監(jiān)督和評議，定期開展自查自糾；還邀請法律專業(yè)人士舉辦法律講座，提高干部職工的法律意識。

在今后工作中，中心黨委將繼續(xù)結合創(chuàng)建行風建設示范單位活動，總結經驗，正如中心主任、黨委書記張岳飛面對中心今后的發(fā)展，她深情而又自信地說:?提升五中心每位休干老有所養(yǎng)、老有所為、老有所樂、老有所學、奮發(fā)向上的情趣和品味，提高他們的幸福指數，我們責無旁貸。我作為班長，一是要把組織的信任和同志們的期望鑄成沉重的叮嚀，帶著壓力和責任干事做人。二是要帶頭講奉獻、重團結、守紀律，凝聚班子力量，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績。三是要深化‘作風建設年’活動，著力培養(yǎng)工作人員以孝敬之心、兒女之情，扎扎實實為休干辦實事的工作作風。四是要全心關注休干最關心的熱點和反映最強烈的難點問題，用心落實解決。五是要千方百計地豐富休干的精神生活，為他們頤養(yǎng)天年、益壽延年提供更加優(yōu)質的服務保障。?

第五篇：創(chuàng)建行風建設示范窗口單位的基本標準

高臺縣創(chuàng)建行風建設示范窗口單位的基本標準

1、領導班子認識到位，思路清晰，與時俱進，開拓創(chuàng)新，組織機構健全。能把行風建設納入部門和行業(yè)管理之中，目標任務明確，措施具體得力，領導班子廉潔勤政，以身作則，工作富有戰(zhàn)斗力、號召力、凝聚力，行風建設在本部門、本行業(yè)取得明顯成效；

2、干部職工牢固樹立全心全意為人民業(yè)務的思想，自覺遵守職業(yè)道德及有關制度規(guī)定，有一支愛崗敬業(yè)、勤奮工作、業(yè)務精通、誠實守信、遵紀守法、辦事公道、業(yè)務人民、奉獻社會的干部職工隊伍；

3、根據行業(yè)特點和部門實際，建立和完善了行政執(zhí)法責任制和優(yōu)質業(yè)務標準，依法行政文明規(guī)范，按章辦事不推諉、不刁難，優(yōu)質業(yè)務舉止端莊、熱情周到、快捷高效，勤政為民，無利用行業(yè)特權“吃、拿、卡、要、報”和“不給好處不辦事，給了好處亂辦事”現象，無嚴重影響城市形象，阻礙投資發(fā)展環(huán)境的問題發(fā)生，執(zhí)法水平和業(yè)務質量明顯提高；

4、內部管理機制和外部監(jiān)督機制健全，實行政務、企務公開，公開辦事依據，程序、標準、時限、紀律、結果、責任追究和處罰辦法，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，聘請行風評議員、設有舉報電話、舉報箱、意見簿，受理群眾投訴事事有著落，件件有回音；

5、改進工作作風，優(yōu)化投資環(huán)境，密切干群關系，為人民群眾辦實事、辦好事。窗口有完備的便民利民業(yè)務設施，最大限度滿意業(yè)務對象要求，無“亂收費、亂罰款、亂攤派”和“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等不良風氣，無業(yè)務糾紛和投訴案件，對群眾反映強烈的“熱點、難點”問題，能及時得到有效糾正和治理；

6、實行社會業(yè)務承諾制，承諾內容、標準、依據、時限、責任，條款公開合理，操作性強，有諾必踐、違諾必究、取信于民，群眾滿意率在90％以上；

7、業(yè)務窗口辦公環(huán)境整潔有序，優(yōu)雅美觀，行風建設各類活動經?；?，宣傳陣地氛圍濃厚，員工精神面貌好，業(yè)務意識強，工作熱情高，社會效益和經濟效益在本地區(qū)、本部門、本行業(yè)同類型單位中處于領先水平；

8、發(fā)現本部門的行業(yè)不正之風問題，能自查自糾，及時整改，人民群眾對行業(yè)風氣滿意率達90％以上。