第一篇：龍山縣“三個三”深化窗口服務

龍山縣“三個三”深化窗口服務

龍山縣大力開展“三亮三創三評”活動，積極打造優化發展環境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口。

一、突出三到位，強力推進。一是組織領導到位。召開會議進行了專題研究，制定下發了《龍山縣深化窗口單位和服務行業創先爭優活動實施意見》。二是督查指導到位。建立了季報制度，各級活動領導小組采取召開座談會、明查暗訪等方式分行業、分層次加強檢查指導，發現問題及時指出，督促抓好整改。縣委書記張才金、縣長彭正剛等多次深入縣黨務服務中心、基層醫療衛生單位、中小學校等現場指導，現場進行點評。三是示范引導到位。各窗口單位和服務行業每月認真組織開展一次優質服務品牌評選活動。縣中醫院組織開展了醫衛行業文明單位示范窗口創建活動，全面開展行業服務明星評選和優秀集體評選活動。

二、抓實三環節，激發內力。一是著力“亮”。各窗口單位通過設立黨員責任區、黨員示范崗、黨員先鋒崗，評選黨員業務能手和服務標兵等活動，展示黨員形象，激勵黨員發揮模范帶頭作用。二是積極“創”。各窗口單位廣泛開展“比技能、比服務、比業績”等活動，積極引導黨員當表率、樹標桿，改進工作作風，在本職崗位上創一流業績。積極推行陽光服務、微笑服務、規范服務、高效服務、廉潔服務，提升了服務質量和水平。三是重點“評”。在自評和領導點評的基礎上，各窗口單位黨組織采取聘請形象監督員、行風評議員、設置意見箱、推行網上投票、邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調查等方式，認真組織開展群眾評議工作，以實際效果取信于民。

三、堅持三創新，打造品牌。一是創新服務理念。各窗口單位圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意這一目標，不斷創新服務理念。中國移動龍山分公司把“真誠獻給顧客，我為黨員樹形象；打造先進窗口，我為支部爭光彩”作為服務理念，30多位黨員及先進個人被評為“服務明星”、“微笑天使”、“業務能手”，李芬等共產黨員被評為“全國滿意100服務明星”。二是創新服務資源。在創新服務理念的同時，注重創新服務資源，增強服務能力。縣黨務服務中心在整合縣委組織部、縣直屬機關黨委、共青團、婦聯、工會等服務職能的基礎上，又進一步整合了編辦、遠教辦、績效考核辦等單位的職能，把扶持黨員創業作為對黨員群眾的一項承諾，啟動了“組織搭臺、金融扶持、黨員唱戲”的黨員創業活動，發放小額擔保貸款1200萬元，帶領2000多名農民加入了創業隊伍。三是創新服務方式。各窗口單位和服務行業變“公務員”為“服務員”，變“找我辦事”為“為你服務”。今年上半年，這一聯動服務窗口網絡共為民辦實事128件，化解各種矛盾糾紛28件。

第二篇：郵政×局“三個三”窗口服務經驗

郵政×局“三個三”窗口服務經驗

窗口管理營造“三亮點”

營業窗口直接面對廣大客戶，是展示企業形象的主要舞臺。市場經濟條件下的企業服務工作面臨激烈競爭，服務人員的窗口意識強不強，窗口服務質量好不好，是影響工作效益和企業形象的關鍵。如何加強窗口管理，提高窗口服務質量，成為企業基層工作的重中之重。XXXX支

局回顧總結工作實踐，深切感到，管好窗口關鍵在于管好人，傳統的檢查式、懲處式的管理手法，往往使被管理者處于被動接受的狀態，難以發揮長效作用。為了改變這種狀況，XXXX支局注重創新管理方式，著力在提高服務人員的主動性和能動性上下功夫，逐步營造形成窗口管理工作的“三亮點”。

一是推行“三聲”服務。要讓客戶微笑，首先要自己學會微笑。XXXX支局教育引導工作人員做到，不管窗口前站著的是西裝紳士還是普通百姓，前臺工作人員都把職業性的微笑貫穿于辦理業務的全過程。并堅持對客戶實行來時迎聲、問時答聲、走時送聲的“三聲”服務：當客戶走近時，正視客戶，恭敬地道聲“您好！”；當客戶咨詢時，即使工作再忙也堅持有問必答，熱情有禮；當客戶離開時，禮貌地送上一聲“請慢走”，營造了一種熱情、誠信的消費氣氛。支局還注意從一些細小環節上抓養成。如每天班前列隊準備，激勵大家以最飽滿的精神狀態迅速投入工作；規范坐姿站姿，統一頭飾和化妝，使前臺人員的形象協調、和諧。

二是開展“糾錯”活動。近幾年，企業開發了許多新業務。盡快讓前臺人員熟練掌握新業務知識和操作技能，減少客戶排隊等待時間，是提高窗口服務質量的重要一環。XXXX支局在重視抓好業務學習的基礎上，為工作人員每人配發一本工作筆記本，主要記錄新業務知識及操作規程，隨身攜帶，以備急需。支局長的筆記本則著重記錄窗口服務人員在辦理業務時操作不規范的事例。在班后會上，支局長對不規范的操作行為不點名地及時予以糾正、改錯，并對曾經糾過錯的操作規程進行抽機點名提問，通過現解說和點評，幫助大家強化記憶，加深對新業務知識和操作規程和理解和掌握。

三是倡導“換位”思考。服務質量好不好，客戶的評價是一

把尺子、一面鏡子。XXXX支局在經常調查反饋客戶意見的基礎上，教育引導前臺人員站在客戶的角度對服務質量作出評價，思考“假如我是客戶，我滿意了嗎”？從而及時找出服務質量中易被忽略的細小環節并加以糾正，使“顧客就是上帝”的觀念真正體現實際工作之中。

目標營銷唱響“三字訣”

市場營銷是作為企業渠道接入端的支局的中心工作。在長期的實踐中，XXXX支局逐步摸索總結出“比”、“問”、“訪”的“三字訣”營銷心得。

縱橫對比。進行比較和對照，能發現問題、找出差距。為了清醒認識營銷形勢，XXXX支局堅持每月召開一次例會，由支局長將本月經營業績、郵儲余額完成情況公布于眾，引導大家與計劃目標比一比，與上年同期比一比，與兄弟支局比一比，總結經驗，查找不足，研究對策，確保實際營銷目標。為了在工作中營造一種比、趕、超的激勵氛圍，支局以郵儲等重點業務為內容，在支局上下開展業務發展“爭先賽”，對營銷業績突出的員工，定期公榜表揚；還在支局內部開展爭創“標兵坐席”活動，樹立身邊榜樣，有效地激發了員工互相追趕、促進營銷的熱情。

勤問善誘。XXXX支局位于XXXX市區的中心地帶，人流穿梭，車水馬龍，窗口業務收入所占經營業績的比重很大。加強窗口營銷的力度，引導好客戶使用高附加值業務，對完成全年收入任務具有重要作用。為此，XXXX支局提出了快包業務和匯兌回音業務的使用率同時要達到85的目標。圍繞這一目標，支局長提出統一的營銷術語和解說術語，前臺人員則積極采取勤問多講、現場推介、循循善誘的營銷策略。區分不同的消費群體，由前臺人員察其言，觀其色，引導客戶消費從普包向快包、從普通匯款向加急匯款 回音業務的轉變，使營銷業績大為提升。

分片走訪。為了確保營銷任務的完成，XXXX支局根據員工住所的地理位置，將轄區劃分為若干小片作為每個員工的營銷“責任田”。由責任人在休班或其他空余時間對“責任田”內的代辦點和郵票代售點包干走訪，了解掌握代辦業務開展情況。郵儲大客戶的協儲人，是該筆郵儲余額的當然“責任人”。通過上千家門、認千家人、知千家情、辦千家事，加強與客戶的情感溝通與交流，力求將大客戶變成“老”客戶。實踐證明，搞好包干走訪，這是提升營銷業績的有效辦法。

團隊建設同心“三個求”

支局是最基層的組織機構，支局員工是最一線的生產人員。支局雖小卻事情不少，要做到事事有人干、人人都干事，就必須將全局上下扭成一股繩。在加強團隊建設、增強團隊凝聚力和戰斗力方面，XXXX支局主要是在求共識、求上進、求情感“三個求”上下功夫、見成效。

第一，通過求識產生共鳴。只有達成廣泛的共識，團隊成員的步伐才能協調一致。XXXX支局注意把每月的例會和班后小會，作為上下謀求共識的最佳時機，制定目標計劃，組織大家參加討論；草擬考核方法，發動大家共同修改；完善營銷方案，請大家集思廣益，等等。議定而后動。“求共識”有效地激發了支局員工的主人翁熱情，大家自覺把支局的事當作自己的事，主動關心，樂于參與，各種行動方案在施行中往往起到事半功倍的效果。

第二，通過求上進樹立正氣。XXXX支局現有18名職工，絕大多數為女員工。俗話說得好，“婦女能頂半邊天”。根據這一特點，支局積極組織大家開展以爭創“巾幗文明崗”等活動載體，展示“巾幗不讓須眉”的決心和信心，幫助女職工樹立現代女性自強、自信、自立的人生觀和價值觀，在支局上下大力弘揚了爭先創優的正氣，有力促進了團隊建設。2002年被評為全省企業系統巾幗文明崗和XXXX市企業局先進集體：2003年再次被評為全省企業系統巾幗文明崗、XXXX市企業局巾幗文明崗、二星級營業窗口。好范文版權所有

第三，通過求情感激發工作動力。XXXX支局注重推行柔性化、人性化的情感管理。員工生病休息，買些水果、禮品登門看望；員工結婚、生育、喬遷，當作集體喜事共同慶祝；支局組織集體活動，邀請員工家屬一齊參與，等等。支局把逢年過節更是當作實施情感管理的大好時機，組織大家一起動手精心布置，張燈結彩，你端水來我擦窗，你裁紙來我結花，將支局上下裝扮得像自己的家一樣，通過這種互助協作，潛移默化地營造濃厚的情感氛圍。情感管理溝通了支局上下之間、相互之間的感情，大家和睦相處，互敬互幫，進而有效地激發了工作熱情。

第三篇：郵政×局“三個三”窗口服務經驗

創新“三個三” 工作上臺階 XXXXXXXX支局在工作實踐中切實轉變觀念，創新工作方式，嚴格管理，嚴格要求，一手抓業務創收，一手抓服務質量，取得了良好的經濟效益和社會效益，成為XXXX基層工作的一面旗幟。該支局在窗口管理、目標營銷、團隊建設方面總結推行“三個三”的做法，成為推動各項工作穩步發展的強大動力。窗口管理營造“三亮點”營業窗口直接面對廣大客戶，是展示企業形象的主要舞臺。市場經濟條件下的企業服務工作面臨激烈競爭，服務人員的窗口意識強不強，窗口服務質量好不好，是影響工作效益和企業形象的關鍵。如何加強窗口管理，提高窗口服務質量，成為企業基層工作的重中之重。XXXX支局回顧總結工作實踐，深切感到，管好窗口關鍵在于管好人，傳統的檢查式、懲處式的管理手法，往往使被管理者處于被動接受的狀態，難以發揮長效作用。為了改變這種狀況，XXXX支局注重創新管理方式，著力在提高服務人員的主動性和能動性上下功夫，逐步營造形成窗口管理工作的“三亮點”。一是推行“三聲”服務。要讓客戶微笑，首先要自己學會微笑。XXXX支局教育引導工作人員做到，不管窗口前站著的是西裝紳士還是普通百姓，前臺工作人員都把職業性的微笑貫穿于辦理業務的全過程。并堅持對客戶實行來時迎聲、問時答聲、走時送聲的“三聲”服務：當客戶走近時，正視客戶，恭敬地道聲“您好！”；當客戶咨詢時，即使工作再忙也堅持有問必答，熱情有禮；當客戶離開時，禮貌地送上一聲“請慢走”，營造了一種熱情、誠信的消費氣氛。支局還注意從一些細小環節上抓養成。如每天班前列隊準備，激勵大家以最飽滿的精神狀態迅速投入工作；規范坐姿站姿，統一頭飾和化妝，使前臺人員的形象協調、和諧。二是開展“糾錯”活動。近幾年，企業開發了許多新業務。盡快讓前臺人員熟練掌握新業務知識和操作技能，減少客戶排隊等待時間，是提高窗口服務質量的重要一環。XXXX支局在重視抓好業務學習的基礎上，為工作人員每人配發一本工作筆記本，主要記錄新業務知識及操作規程，隨身攜帶，以備急需。支局長的筆記本則著重記錄窗口服務人員在辦理業務時操作不規范的事例。在班后會上，支局長對不規范的操作行為不點名地及時予以糾正、改錯，并對曾經糾過錯的操作規程進行抽機點名提問，通過現解說和點評，幫助大家強化記憶，加深對新業務知識和操作規程和理解和掌握。三是倡導“換位”思考。服務質量好不好，客戶的評價是一把尺子、一面鏡子。XXXX支局在經常調查反饋客戶意見的基礎上，教育引導前臺人員站在客戶的角度對服務質量作出評價，思考“假如我是客戶，我滿意了嗎”？從而及時找出服務質量中易被忽略的細小環節并加以糾正，使“顧客就是上帝”的觀念真正體現實際工作之中。目標營銷唱響“三字訣”市場營銷是作為企業渠道接入端的支局的中心工作。在長期的實踐中，XXXX支局逐步摸索總結出“比”、“問”、“訪”的“三字訣”營銷心得。縱橫對比。進行比較和對照，能發現問題、找出差距。為了清醒認識營銷形勢，XXXX支局堅持每月召開一次例會，由支局長將本月經營業績、郵儲余額完成情況公布于眾，引導大家與計劃目標比一比，與上年同期比一比，與兄弟支局比一比，總結經驗，查找不足，研究對策，確保實際營銷目標。為了在工作中營造一種比、趕、超的激勵氛圍，支局以郵儲等重點業務為內容，在支局上下開展業務發展“爭先賽”，對營銷業績突出的員工，定期公榜表揚；還在支局內部開展爭創“標兵坐席”活動，樹立身邊榜樣，有效地激發了員工互相追趕、促進營銷的熱情。勤問善誘。XXXX支局位于XXXX市區的中心地帶，人流穿梭，車水馬龍，窗口業務收入所占經營業績的比重很大。加強窗口營銷的力度，引導好客戶使用高附加值業務，對完成全年收入任務具有重要作用。為此，XXXX支局提出了快包業務和匯兌回音業務的使用率同時要達到85%的目標。圍繞這一目標，支局長提出統一的營銷術語和解說術語，前臺人員則積極采取勤問多講、現場推介、循循善誘的營銷策略。區分不同的消費群體，由前臺人員察其言，觀其色，引導客戶消費從普包向快包、從普通匯款向加急匯款+回音業務的轉變，使營銷業績大為提升。分片走訪。為了確保營銷任務的完成，XXXX支局根據員工住所的地理位置，將轄區劃分為若干小片作為每個員工的營銷“責任田”。由責任人在休班或其他空余時間對“責任田”內的代辦點和郵票代售點包干走訪，了解掌握代辦業務開展情況。郵儲大客戶的協儲人，是該筆郵儲余額的當然“責任人”。通過上千家門、認千家人、知千家情、辦千家事，加強與客戶的情感溝通與交流，力求將大客戶變成“老”客戶。實踐證明，搞好包干走訪，這是提升營銷業績的有效辦法。團隊建設同心“三個求”支局是最基層的組織機構，支局員工是最一線的生產人員。支局雖小卻事情不少，要做到事事有人干、人人都干事，就必須將全局上下扭成一股繩。在加強團隊建設、增強團隊凝聚力和戰斗力方面，XXXX支局主要是在求共識、求上進、求情感“三個求”上下功夫、見成效。第一，通過求識產生共鳴。只有達成廣泛的共識，團隊成員的步伐才能協調一致。XXXX支局注意把每月的例會和班后小會，作為上下謀求共識的最佳時機，制定目標計劃，組織大家參加討論；草擬考核方法，發動大家共同修改；完善營銷方案，請大家集思廣益，等等。議定而后動。“求共識”有效地激發了支局員工的主人翁熱情，大家自覺把支局的事當作自己的事，主動關心，樂于參與，各種行動方案在施行中往往起到事半功倍的效果。第二，通過求上進樹立正氣。XXXX支局現有18名職工，絕大多數為女員工。俗話說得好，“婦女能頂半邊天”。根據這一特點，支局積極組織大家開展以爭創“巾幗文明崗”等活動載體，展示“巾幗不讓須眉”的決心和信心，幫助女職工樹立現代女性自強、自信、自立的人生觀和價值觀，在支局上下大力弘揚了爭先創優的正氣，有力促進了團隊建設。2002年被評為全省企業系統巾幗文明崗和XXXX市企業局先進集體：～年再次被評為全省企業系統巾幗文明崗、XXXX市企業局巾幗文明崗、二星級營業窗口。 

;第三，通過求情感激發工作動力。XXXX支局注重推行柔性化、人性化的情感管理。員工生病休息，買些水果、禮品登門看望；員工結婚、生育、喬遷，當作集體喜事共同慶祝；支局組織集體活動，邀請員工家屬一齊參與，等等。支局把逢年過節更是當作實施情感管理的大好時機，組織大家一起動手精心布置，張燈結彩，你端水來我擦窗，你裁紙來我結花，將支局上下裝扮得像自己的家一樣，通過這種互助協作，潛移默化地營造濃厚的情感氛圍。情感管理溝通了支局上下之間、相互之間的感情，大家和睦相處，互敬互幫，進而有效地激發了工作熱情。

第四篇：窗口服務

通州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

國 土 窗 口

一、項目名稱：農村宅基地申報、代辦《農村集體土地建設用地使用證》

二、申請條件：

（一）擁有達市人民政府批準的《農村村民住宅建設用地審批表》；

（二）無一處以上宅基地；

（三）要求新農房竣工后，原房拆除，土地復耕歸集體。

三、申請材料：

（一）書面辦證申請；

（二）建房用地審批表；

（三）提供申請人的身份證或戶口簿原件審核及原件；

（四）原房屋《集體土地作用證》。

四、辦理程序：

（一）申請人書面辦證申請；

（二）鄉鎮國土所實地竣工驗收、測繪；

（三）申請人及相鄰宗地指界人簽字蓋章；

（四）鄉鎮國土所土地登記人員，完善資料關上報市政務服務中心國土資源局窗口獲得《農村集體土地建設用地使用證》。

五、收費標準及依據：工本費簡裝5元、精裝20元。

六、承諾時限：2個月上報

通州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

財 政 窗 口

一、項目名稱：家電、汽車、摩托車下鄉補貼

二、申請條件：

（一）必須是農業戶口；

（二）汽車、摩托車必須本轄區的農業戶口；

三、申報材料：

（一）身份證、戶口簿原件審核及其復印件；

（二）購買商品的發票，汽車、摩托車還需機動車登記證、行駛證、糧食直補卡；

（三）家電下鄉標識卡。

四、辦理程序：

（一）家電由商家統一到窗口申報；

（二）汽車、摩托車由購買者本人到窗口申請辦理（時限7日內）；

（三）窗口統一報上級審批；

（四）審批后由上級財政撥款，家電下鄉補貼兌付到商家，汽車、摩托車下鄉補貼兌付到購買者。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據：不收費

通州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

綜 合 窗 口

一、項目名稱：農機購置補貼

二、所需材料：

1、需戶籍在本轄區范圍內；

2、須是農村戶口村民。

三、申報材料：

1、身份證復印件；

2、本人申請（村委會蓋章）。

四、辦理程序：

1、村民到戶口所在地的村委會申請；

2、村民將身份證復印件和村委會申請向當地農機站申請，農機站審核后蓋章；

3、村民持鄉鎮農機站審核申請表到指定地點購機。

4、辦理人員在印章登記簿上簽字確認。

四、承諾時限：即辦

五、收費標準及依據：不收費

州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

村 建 窗 口

一、項目名稱：建制鎮規劃區內單位或個人辦理《建設項目選址意見書》《建設用地規劃許可證》《建設工程規劃許可證》《施工許可證》

二、申請條件：

1、在建房所在鎮有常住戶口。

三、申報材料：

1、辦理《建設項目選址意見書》《建設用地規劃許可證》：

（1）本人申請書（2）地形測繪圖（3）地勘報告

（4）規建辦的調查報告

（5）國土部門的土地預算報告（6）間距協議

（7）房屋平面設計方案

2、辦理《建設工程規劃許可證》：（1）本人申請

（2）施工設計圖及審查備案通知書（3）消防手續

（4）污水處理方案（5）質量監督備案書（6）用地批準手續

3、辦理《施工許可證》：（1）本人申請書（2）質量監督手續

（3）建設工程監理手續

（4）與政府簽訂的安全責任書

（5）《五大員證件》《項目經理證件》《 營業執照》《 技術等級證書 》《法人代表資格證》

四、辦理程序：

1、申請人提交書面申請；

2、所在街道初步審核；

3、政府審核；

4、報市建設局審批；

五、承諾時限：10日內上報

通州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

村 建 窗 口

一、項目名稱：農村建房申請

二、申請條件：

1、在建房所在村有常住戶口；

2、原住房系危房或明顯不足所在村鎮規定的每戶標準住房面積；

3、建房所在村沒有列入近期規劃范圍。

三、申報材料：

1、書面建房申請；

2、房屋施工設計圖；

3、房屋正立面設計效果圖；

4、國土部門的土地預審報告；

5、規建辦的調查報告；

5、質量承諾書；

6、與政府簽訂的安全責任書；

7、鄉村建設規劃許可證。

四、辦理程序：

1、申請人提交書面申請；

2、所在村初步審核；

3、政府審核；

4、報市建設局審批；

五、承諾時限：10日內上報

通州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

民 政 窗 口

一、項目名稱：農村、城鎮最低生活保障金簽字

二、申請條件：本人持身份證、低保證件

三、申報材料：

本人書面申請，鄉鎮、村（居）簽署意見并加蓋公章。

四、辦理程序：

1、必須由本人持申報材料到便民服務中心民政窗口申請辦理；

2、調查了解核實；

3、公示；

4、報領導審批。

五、承諾時限：7個工作日

六、收費標準及依據：不收費

通州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

勞 動 保 障 窗 口

一、項目名稱：外地退休職工年檢

二、法定依據：

《關于切實加強防范冒領養老金工作的通知》（川勞社辦[2002]6號）

三、申請材料

1、身份證；

2、退休證或養老金領取資格證；

3、驗證卡；

4、工資卡。

四、辦理程序

1、退休人員本人，持身份證、退休證（或養老金領取資格證）、工資卡、驗證卡到本人居住地鄉鎮勞動保障所或社區驗證。

2、居住在市外的離退休人員，由本人持《異地領取基本養老金資格認證表》、身份證、退休證、驗證卡到居住地市級以上社保經辦機構認證，認證簽章后及時寄回到戶口所在的鄉鎮勞動保障所登記，視同驗證。

3、到期未驗證的，從7月停發其養老金，待驗證后繼續享受并補發停發期間養老金。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據：不收費

通州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

勞 動 保 障 窗 口

一、項目名稱：居民醫療保險初審上報

二、申報材料：

1、戶口簿原件及復印件；

2、身份證原件及復印件；

3、近期免冠1寸彩照2張；

4、其它優撫證件原件及復印件。

三、辦理程序：

1、居民參保以家庭為單位，攜帶有效身份證原件及復印件、戶口簿、《低保證》、1至2級重殘證等有效證件的原件及復印件1份，近期免冠1寸彩照2張，到戶籍所在鄉鎮便民服務中心勞動保障服務窗口辦理參保申請登記；

2、鄉鎮便民服務中心勞動保障服務窗口審核認定，符合參保條件的填寫《繳費單》；

3、繳費；

4、勞動保障服務窗口審查辦理《城鎮居民基本醫療保險證》，并數據錄入匯總；

5、報市醫療保險中心復審蓋章；

6、參保家庭領證。

在校學生和在園幼兒由所在學校和托幼機構統一組織參保。

四、承諾時限：3日內上報

通州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

勞 動 保 障 窗 口

一、項目名稱：農村社會養老保險參保辦理

二、申請條件：

1、具有本行政區域內農村戶籍的人員，男：16-59周歲，女：16-54周歲。

2、男已滿60周歲，女已滿50周歲自愿參保一次性繳清養保費。

三、申報材料：

1、身份證和戶口簿復印件； 2、1寸免冠照片2張。

四、辦理程序：

1、必須由本人持申報材料到便民服務中心勞動保障窗口申請辦理；

2、窗口核查資料后，出具《受理通知書》；

3、窗口將材料轉交市農保局審批。

五、承諾時限：3日內上報

通州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

計 生 窗 口

一、項目名稱：獨生子女父母光榮證

二、申請條件：

1、持有《生育服務證》，只有一個未滿18周歲的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。

2、再婚夫妻雙方合計只有一個未滿18周歲的子女，已采取避孕節育措施，自愿不再生育。

3、夫妻只有一個依法收養的未滿18周歲的子女，已采取避免節育措施，自愿不再生育。

三、申報材料：

1、本人書面申請；

2、夫妻雙方戶口所在地村（居）委會出具生育證明，并加蓋公章；

3、夫妻雙方二寸合影照2張。

四、辦理程序：

1、到男方或女方戶口（或單位）所在地的村（居）委會申請填寫《自愿只生一個子女的夫妻申請登記表》；

2、男女雙方單位或村（居）委會在《自愿只生一個子女的夫妻申請登記表》上簽署意見，并加蓋公章；

3、報女方所在鄉鎮計生辦審核，符合條件的給予辦理《獨生子女父母光榮證》。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據：不收費

州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

計 生 窗 口

一、項目名稱：流動人口婚育證明

二、申請條件：凡公民離開戶籍所在地到異地從事務工、經商等活動，異地居住15天以上，女性年齡在18-49周歲，男性年齡在18周歲以上的流動育齡人員，除特殊情況外，均應辦理《流動人口婚育證明》。

三、申報材料：

1、《流動人口婚育申請表》；

2、戶口簿、身份證；

3、一寸照片2張。

四、辦理程序：

1、到戶口所在地的村（居）委會申請，填寫《流動人口婚育申請表》；

2、戶口所在地的村（居）委會在《流動人口婚育證明申請表》上簽署意見；

3、報鄉鎮計生辦審核，符合條件的給予辦理《流動人口婚育證明》。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據：不收費

通州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

司 法 窗 口

一、項目名稱：法律援助

二、申請條件：

（一）城鎮居民領取最低生活保障金的；

（二）農村居民享受最低生活保障待遇的；

（三）農村集體經濟組織保吃、穿、住、醫、葬的；

（四）在養老院、孤兒院等社會福利機構內由政府供養的；

（五）因自然災害或其他不可抗力造成經濟困難的；

（六）參加我省企業基本養老保險，按最低養老金標準領取的退休、退職人員；

（七）領取失業保險金的城鎮失業人員。

三、申報材料：

（一）身份證及其復印件；

（二）戶籍所在地政府出具經濟困難證明（在窗口領取）或殘疾證、低保證；

（三）填寫法律援助申請（在窗口領取）；

（四）案件基本事實和明確被訴人。

四、辦理程序：

（一）持鄉鎮政府證明到窗口申請；

（二）初審是否受理（時限5日內）；

（三）報上級審批（當事人自行前往）。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據：不收費

第五篇：加強窗口建設 深化創建活動

加強滿意窗口建設 深化文明創建活動

（2003年12月）

近年來，我市廣電系統在市委、市政府的領導下，堅持以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導，緊密結合行業特點，深入開展“創文明行業，建滿意窗口”活動，有力促進了我市廣電系統政治文明、物質文明和精神文明建設的協調發展，取得良好成效。局機關連續三屆被評為市文明單位和軍警民共建社會主義精神文明先進單位，福州廣電集團、福清市廣電局、長樂市廣電局、閩侯縣廣電局、馬尾區廣電局瑯岐廣電站獲市2000-2002文明單位稱號，福州電視臺《新聞110》、《福州新聞》欄目組獲市第三屆文明窗口稱號，還涌現出省級創文明行業先進集體長樂市廣電局和《福州新聞》、《新聞110》等7個省、市“青年文明號”。我們主要開展了以下幾項工作：

堅持以“兩手抓”為指導，用良好機制推動創建活動深入開展。一是把“創文明行業，建滿意窗口”的工作擺上重要位置。局黨組十分重視“創文明行業，建滿意窗口”工作，將其作為一項長期任務來抓。制定了《福州市廣播電視局“十五”期間社會主義精神文明建設規劃》和黨政領導抓精神文明建設責任制，建立了層層抓落實的精神文明創建工作責任制，不斷推動了全市廣電系統“創文明行業，建滿意窗口”活動的深入開展。分別在福清、長樂市召開了全市廣電系統“創文明行業，建滿意窗口”工作經驗交流會，表彰了在“創文明行業，建滿意窗口”工作中的先進典型，總結推廣了長樂市廣電局、福州廣電集團《福州新聞》等窗口示范單位典型事跡，并在局信息網站上專門開辟“創文明行業、建滿意窗口”欄目，指導和推動全系統文明創建活動。二是建立良好工作機制。全市各級廣電部門都建立健全了創建領導機構，形成了黨政一把手親自抓，分管領導具體抓，各職能部門、工青婦組織齊抓共管的格局。制定了操作性比較強的實施方案，從加強領導班子建設、加強思想政治工作、加強道德風尚教育、努力提高人員的自身素質，加強制度建設、健全民主管理制度等多方面入手，提出了明確的目標和要求，使創建工作有了強大的動力和旺盛的生命力。

堅持以提高人的素質為根本，不斷加強思想教育工作。一是堅持把黨的十六大精神和“三個代表”重要思想武裝黨員干部作為思想政治工作的首要任務。健全黨組學習中心組理論學習制度，以中心組為龍頭，推動全系統黨員干部和群眾的學習。局機關通過開展黨的十六大精神、“三個代表”重要思想、“四個專題”、“再掀閩江開放潮、推動福州大發展”和應對WTO等專題學習討論，使廣大干部深刻認識到廣播電視在解放和發展生產力，引導社會輿論，傳播先進文化，滿足人民精神文化需求等方面的重要作用，進一步增強了做好創建工作的責任感和使命感。連江縣廣播電視臺以開展“三個代表”重要思想學教活動為契機，圍繞思想政治素質建設這一中心課題，采取定計劃、定制度、定職責、定專題、定篇目、定學時、定作業、定檢查、定考核等九項措施，把理論武裝工作進一步引向深入，取得明顯成效。二是組織開展了針對性強的系列教育活動，注意提高思想政治工作的針對性、有效性。市局堅持每年“七一”前后組織開展黨建系列活動，加深了干部職工對黨的認識，激發了大家愛黨、愛國、愛社會主義的熱情。市廣電集團《福州新聞》欄目組開展了“爭當青年崗位能手”、“崗位學雷鋒，行業樹新風”等活動，激發采編播人員“愛國、愛崗”的熱情，形成爭先創優的良好局面。閩侯縣廣電局以理想、信念、道德教育為核心，開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領和愛國主義、社會主義的世界觀、人生觀、價值觀教育，使職工能夠正確認識國家、集體、個人三者利益關系，做到讓政府放心，讓群眾滿意。福州廣播電臺音樂頻道結合媒體特點，積極開展“千名聽眾環保登山”、“首屆榕城司機卡拉OK大賽”等既有特色又具公益性的活動，既擴大受眾群體，又提高了頻道本身的知名度。三是積極做好思想政治工作。注意以改革中的熱點、難點和工作中出現好的典型進行引導，舉行了全系統思想政治工作經驗交流會，提出了新形勢下思想政治工作改進創新的意見，并把思想政治工作貫穿到改革和事業發展的各項工作中去。市廣電集團網絡中心把每年的競爭上崗和思想教育結合起來，耐心細致地做好思想工作，教育職工要德、能、勤、績全面發展，為網絡中心的改革和發展營造了一個安定穩定的局面。四是充分發揮工青婦等群團組織的作用，豐富干部職工的精神文化生活。針對廣電系統人才多、文化層次高的特點，我市各級廣電部門廣泛開展豐富多彩的文體活動，積極培育健康文明、積極向上的生活方式。堅持在重大節日組織卡拉OK大賽、籃球賽、拔河比賽、書法比賽、歌詠比賽等形式多樣的活動，進一步豐富了干部職工的精神文化生活，密切了干群關系，增強了凝聚力和戰斗力。在全省廣電系統書畫、攝影大賽中我市有5名廣電工作者獲獎。局工會職工之家被評為市“先進職工之家”。五是以點帶面，促進創建工作深入開展。通過積極考查和培養，以省級創文明行業先進單位長樂市廣電局為典型，在全系統窗口單位廣泛開展創“青年文明號”活動，推廣服務承諾、為民服務等一系列好的做法與措施，培養推出《福州新聞》、《新聞110》欄目組、市廣播電臺音樂頻道等7個省、市“青年文明號”典型，在市里組織文明窗口測評中滿意率均達到90%以上。六是加強政治業務培訓。全市各級廣電部門有80多名副科級以上干部參加了鄧小平理論、任職資格和公務員等各種類型的學習，有1000多人次參加了廣播電視法規知識講座、技術人員職業道德教育、廣電系統工程和新聞、播音等各類專業培訓。

堅持以端正行風規范服務為標準，大力推行優質服務。全市廣電系統以“快速、熱情、方便、高效、文明”為宗旨，不斷深化行業規范化服務。從健全規章制度、規范辦事程序、簡化辦事環節入手，從干部職工文明接掛電話、推行文明機關用語等抓起，深入開展創建文明機關、文明處（室）活動。結合貫徹落實黨風廉政“六個機制”，不斷在實踐中深化效能建設和推行政務公開，有力推動了作風建設。成立了局機關效能建設辦公室及投訴中心，建立了政務公開審議、評議、反饋和備案制度，聘請了政務公開監督員，設立了內外公開欄，加強對窗口部門和單位的審批、辦事效率、服務質量的監督。制定了首問責任制、否定報備制、領導接待日、工作限時辦結及反饋等制度，促進了局機關的文明、科學、規范管理。扎實推進糾正行業不正之風工作，以民主評議行風為契機，堅持邊查邊糾，查—糾—建并舉的方針，不斷加大治本力度，著力解決行風建設存在的突出問題，有力推動了我市廣電系統行風建設。積極開展職業道德教育，堅決禁止有償新聞。修訂了《廉潔自律“五不準”》實施細則，印發了《堅決禁止有償新聞的通知》，公布了舉報電話，進行層層把關。各臺廣告做到統一訂合同，統一價格，統一收費程序，有效防止個別記者利用職便拉廣告從中謀利。僅《新聞“110”》欄目組兩年來就有167人次在采訪中拒收和上繳紅包。局機關堅持做到依法辦事、文明執法，不濫用職權謀取私利，較好地履行了職責。大力促進窗口優質文明服務，修訂了窗口服務制度62項，在8個窗口單位建立辦事公開程序和制度、收費公開欄，使窗口面貌得到改善。市廣電集團網絡中心各管理站在對外服務中做到統一服裝、統一佩證上崗、統一使用十七條服務用語、統一服務標準、統一實行電腦管理等“七統一”，熱情為用戶排憂解難。投資130多萬元改善管理站窗口辦公條件，購置“110”搶修車和集群電話，更好地為用戶服務。有線電視故障維修基本做到白天不超過4小時，大故障不超過8小時，重大故障不超過72小時。1999年以來參加全市“110”社會聯動服務受理群眾投訴和求助件3萬多件，辦結率達到99%以上。長樂市廣電局推出24小時電腦語音電話，自動受理群眾投訴，極大了方便了群眾。他們還先后捐資近20萬元，幫助貧困村建設公益設施，為部隊安裝了有線電視，把全心全意為人民服務落到實處。閩清縣梅溪廣播電視站在服務廳開展“五個一”活動（即一張笑臉、一杯熱茶、一條椅子、一句暖心語、一份辦事須知），倡導“六個心”（即對待群眾熱心、為民辦事真心、對待工作專心、解決問題耐心、聽取意見虛心、改正錯誤狠心），切實做到請群眾監督，讓群眾滿意。

堅持以營造文明環境為重要職責，樹立良好的窗口形象。近年來，我們把環境建設作為創文明單位的硬件來抓，認真抓好環境整治工作，努力營造環境舒適、整潔的辦公條件。電視中心的投入使用，提高了福州廣電行業的整體形象和采編播技術條件。各縣（市）區廣電局也紛紛加大基礎設施投入，極大地改善了工作條件，福清、長樂、馬尾、羅源、閩清等縣（市）區廣電局還投資興建廣播電視大樓，改善了基礎設施條件，樹立起良好的形象。長樂市廣電局投資對6個鄉鎮廣電站進行修建改造，建設了電視會議中心、收費大廳、職工生活配套設施等，成為當地農村一流的文化設施。

堅持以創建活動為載體，爭創廣播電視一流業績。堅持以“創文明行業，建滿意窗口” 活動為載體，把精神文明建設與廣播電視創一流業績相結合，努力推動廣播電視各項事業的發展。在宣傳工作上，堅持弘揚主旋律、打好主動仗。積極開展凈化聲屏工作，防止格調低下、胡編濫造、低級庸俗的節目進聲屏，保持廣播電視在群眾心中的良好形象。廣播電視宣傳工作在改革中不斷加強，管理更加規范，有影響的欄目和優秀節目不斷增多。2001-2002年，有319條廣播電視節目在中央各臺播出，在參加市以上的廣播電視節目評獎中，獲省級以上獎的有112件。福州電視臺《央金的故事》和《羅干“報警記”》分獲中廣學會和全國城市臺評比一等獎。福州電臺《疏通河道—讓河渠暢達》獲全國城市廣電學會協作會一等獎。我局組織攝制的十六大獻禮歌曲《一片新綠》MTV被中央電視臺、北京、河北和我省、市電視臺熱播，獲得輿論的關注和好評。2000年以來，我們還充分利用先進演播設施，組織開展社區文化活動，“走進美的小區”演出歷久不衰，至今已演出了30多場并進行現場直播錄播，充分發揮了廣播電視在推進精神文明建設、傳播先進文化方面的作用，在全市深受觀眾歡迎并產生廣泛影響。在事業建設上，我們把實踐“三個代表”重要思想，設身處地解決群眾收聽收看廣播電視，滿足其日益增長的文化生活需求為宗旨，著力擴大廣播電視聯網和覆蓋面。2001年在全省率先完成了鄉鎮聯網的基礎上，2002年和2003年又完成了465個邊遠自然村通廣播電視任務。在行業管理上，大力開展掃黃打非、打擊非法安裝接收境外衛星電視節目、制止亂播亂放節目等專項治理工作，取得了顯著成績，受到國家廣電總局的肯定。為了做好廣播電視安全播出工作，全市廣電工作者以高度的政治責任感積極做好各項安全防范工作，以自己的實際行動譜寫了一曲曲確保廣播電視安全播出的動人篇章。參與值班的同志做到24小時“人不離崗，手不離開關，眼不離屏幕，耳不離聽筒”；為了做好黨的十六大安全播出工作，全市廣電系統每天動員了1200多名人次分班上街巡查，他們頂風雨、冒嚴寒，晝夜不停地巡邏和守候在大街小巷；網絡維護人員不斷提高技術維護水平和服務質量，實行超常規的接報維修服務體系，最快的僅用2分鐘就到達維修現場；正是由于有了這支能打硬仗的廣電隊伍，使我市廣電系統圓滿完成了的黨的十六大等重要時段的安全播出任務，受到了國家廣電總局的肯定，被評為全省廣電系統安全播出先進集體。

幾年來，“創文明行業，建滿意窗口”活動在全市廣電系統深入開展，許多單位取得了明顯成效。但我們也清醒地看到，“創文明行業、建滿意窗口”活動還存在薄弱環節，廣播電視涉及到千家萬戶，群眾對收聽收看廣播電視節目質量、傳輸效果要求越來越高，新技術、新業務開發和服務收費要從行政性收費轉到經營收費，許多管理工作還跟不上，一些窗口單位、窗口人員的自身素質和服務水平與新形勢的要求還有許多不相適應，這些都需要我們在今后的創建工作中認真加以解決。

省、市文明委決定關于開展第四屆“創文明行業，建滿意窗口”競賽活動并把廣電系統列為省定參賽行業，為我市廣播電視行業的“創文明行業，建滿意窗口”活動注入了新的活力，我們一定要以此為新的起點，認真貫徹黨的十六大精神和“三個代表”重要思想，堅持圍繞發展大局，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以職業道德建設為核心，以規范廣播電視行業行為為重點，以群眾滿意為標準，抓好示范，不斷提高廣電從業人員的思想境界、業務能力和服務水平，促進廣播電視行業執法和服務水平的顯著提高，塑造好廣播電視窗口形象，推動我市廣播電視精神文明建設不斷深入。為做好新一屆“創文明行業，建滿意窗口”競賽工作，我們要重點抓好以下六個方面：

一、加強領導，完善創建工作機制。創建工作能否深入推進，能否取得實效，關鍵在領導，關鍵在于有一個良好的創建工作機制，我市廣電系統幾年的創建實踐充分證明了這一點。全市各級廣電部門，尤其是領導干部一定要深化對“創文明行業，建滿意窗口”競賽活動的認識，切實負起責任，形成主要領導負總責、班子成員分工負責、各部門各負其職的組織領導體系，形成上下聯動、條塊結合、齊抓共管的良好創建工作格局。要按照領導班子抓精神文明建設工作目標、工作機制有關意見的要求，結合廣電行業特點和本單位創建工作實際，制定出切實可行的創建規劃，建立健全內外結合、獎懲結合、上下結合、自律和他律結合的監督、激勵、約束機制，進一步加大投入，明確職責，狠抓落實，確保廣播電視“創文明行業，建滿意窗口”競賽活動深入開展。

二、強化思想教育，努力提高隊伍素質。廣播電視作為黨和政府的宣傳喉舌，隊伍的政治和業務素質至關重要。要深入開展理論武裝和道德教育，努力提高廣電從業人員的思想道德和業務水平，進一步堅定政治方向、增強大局意識、弘揚科學精神、樹立起良好的行業風氣。在開展創建活動中，要認真貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，切實加強以“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”為重點的職業道德教育。要結合開展“三個代表”重要思想、馬克思主義新聞觀、職業精神職業道德這“三項學習教育活動”，使廣電新聞工作者進一步增強用“三個代表”重要思想統領新聞宣傳工作，增強貫徹執行黨的新聞宣傳工作方針的自覺性和堅定性。要通過集中開展以“弘揚職業精神，恪守職業道德，維護隊伍形象”為重要內容的廣電行業自律活動，堅決禁止有償新聞，樹立起廣電職工應具備的職業觀念、職業態度、職業紀律、職業作風，維護好廣電隊伍形象。同時，還要進一步抓好業務技能和文化知識培訓，加強文化建設，促進員工全面發展。

三、堅持與時俱進，拓寬創建活動思路。與時俱進，開拓創新是各項工作的活力所在和發展動力。過去我市廣電“創文明行業，建滿意窗口”活動是在創新中發展，今后的創建也必須在創新中深化。一是突出抓好內容創新。要把業務和服務工作中的“難點”作為深化文明行業創建的切入點，不斷融入新的內容。要結合我市廣播電視是城市和省會臺的特點，在節目創新上狠下功夫，不斷豐富聲屏、凈化聲屏，滿足人民群眾對先進文化的需求。二是突出抓好技術創新。廣播電視是重裝備、高科技、高投入的行業，廣電技術面臨著日新月異、飛速發展的態勢，我們要加快數字化發展步伐，加快網絡多功能開發。因此，創建工作要緊密結合廣播電視工作的實際，狠抓技術創新，推動業務工作的開展，確保創建工作取得實際效果。三是突出抓好載體創新。要結合創建內容，把握廣電行業特點，完善載體功能，把創建工作同廣播發展年、網絡發展年結合起來，成為高效推進創建工作的重要抓手。四是抓管理創新。以建設服務質量體系，實現規范服務為目標，努力改革不適應經濟發展和社會進步的管理體制，進一步創新服務方式，提高服務水平，使廣電行業在服務態度、服務環境、操作規范、便民措施等方面得到顯著改善，社會滿意度逐年提高。

“創文明行業，建滿意窗口”活動既是黨和政府的要求，也是廣電行業自身發展的迫切需要，更是人民群眾的熱切期盼。開展“創文明行業，建滿意窗口”活動是深化廣電行業精神文明行業建設的重要內容，我們將以更大的決心，更飽滿的熱情，更有力的措施，與時俱進，求真務實，扎扎實實地做好第四屆“創文明行業，建滿意窗口”活動，努力把全市的廣電系統的文明行業創建工作提高到一個新水平，為推動廣電事業的大發展作出新的貢獻。