第一篇：中國臺灣網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)能力分析

中國臺灣網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)能力分析

近年來，臺灣當(dāng)局投入巨資組建網(wǎng)絡(luò)部隊，據(jù)臺灣媒體報道，臺軍計劃在未來5年，投入900億元新臺幣、約合225億元人民幣的資金，用于打造網(wǎng)絡(luò)部隊，這些錢占未來5年臺軍總預(yù)算的11.9%。根據(jù)《現(xiàn)代臺灣研究》2008年第02期，劉雷與馬雙駿所著《值得關(guān)注的臺軍網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)能力建設(shè)》一文中描述，臺灣網(wǎng)絡(luò)部隊組成、訓(xùn)練、攻擊手段以及網(wǎng)絡(luò)防護(hù)情況如下： 1）臺灣網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)部隊

目前，臺灣的網(wǎng)絡(luò)情報系統(tǒng)有三個，包括所謂“老虎部隊”、“國安局”和“軍情局”等的三個系統(tǒng)，他們的主要目標(biāo)都是大陸。所謂“老虎小組”成立于2001年7月，是臺灣軍方下屬的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)部隊，主要承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)任務(wù)。“老虎部隊”在規(guī)模與編制上直屬于臺軍參謀本部，其組成人員來自三個方面，一是原“國防部通資局”里從事相關(guān)信息任務(wù)的軍官，二是陸海空三軍中的網(wǎng)絡(luò)高手，三是來自民間的“超級黑客”。這些組員在加入“老虎部隊”前即對病毒技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、黑客攻擊技術(shù)等方面頗為精通，擅長加密解密、查找漏洞、遠(yuǎn)程控制、癱瘓網(wǎng)絡(luò)，加入“老虎部隊”后更是著重研練針對網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)的攻防技術(shù)。目前，“老虎部隊”擔(dān)負(fù)的任務(wù)主要有：監(jiān)控大陸各類網(wǎng)站，偵測記錄其漏洞及修補(bǔ)情況，作為戰(zhàn)時的技術(shù)儲備；非法潛入相關(guān)網(wǎng)站，尤其是軍事網(wǎng)站，收集刺探各種機(jī)密信息與情報；開發(fā)和儲備軍用計算機(jī)病毒，以備需要時發(fā)動大規(guī)模病毒攻擊；對己方軍、民信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行防護(hù)，防止遭受攻擊及機(jī)密信息外泄。通過多年苦心經(jīng)營，“老虎部隊”已經(jīng)具備了一定的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)攻防能力；而所謂的“國安局”和“軍情局”則是屬于情報機(jī)構(gòu)，著重于情報搜集，其中有很多人是招募的民間網(wǎng)絡(luò)“黑客”。

除“老虎部隊”外，臺軍還組建有一個專門研究大陸通信網(wǎng)絡(luò)連接的小組，該小組的主要任務(wù)是采用技術(shù)手段偵測大陸軍用網(wǎng)絡(luò)和民用網(wǎng)絡(luò)的分布和部署，以便在需要時通過開放的民用網(wǎng)絡(luò)攻擊大陸軍用網(wǎng)絡(luò)和截?fù)粼诿裼镁W(wǎng)絡(luò)上傳送的軍用數(shù)據(jù)。另外，臺軍還組建了一個“信息戰(zhàn)專家研究組”，著重研究大陸電信IP電話網(wǎng)絡(luò)的安全性和可攻擊性，目的是使臺軍網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)部隊可以在戰(zhàn)時通過互聯(lián)網(wǎng)對大陸電信網(wǎng)的程控電話交換機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行控制和破壞。

2）臺灣網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)的模擬訓(xùn)練

臺軍重視網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)的模擬與訓(xùn)練，突出網(wǎng)絡(luò)進(jìn)攻訓(xùn)練，借以提高網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)的實戰(zhàn)能力，形成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，增強(qiáng)對大陸可能的軍事行動的“反制”與“嚇阻”。臺灣“國防大學(xué)”開展了網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)教學(xué)，經(jīng)常組織學(xué)員開展信息網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)試驗和訓(xùn)練。學(xué)校聲稱，學(xué)員經(jīng)6小時的訓(xùn)練后，網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)辨識正確率達(dá)77%，目標(biāo)弱點偵測正確率達(dá)100%。因而臺軍得出的結(jié)論是：只要有標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)作戰(zhàn)程序與對應(yīng)的軟件工具，并施以短期的教育訓(xùn)練，所有人都可以正確地對分配或指定之目標(biāo)進(jìn)行偵察與攻擊作業(yè)。另外，從1999年“漢光十五”號演習(xí)開始，臺軍在歷次的“漢光”軍演中都將網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)作為重要的演練課目?！皾h光十五”號演習(xí)中澎湖守軍專門組織了電腦病毒攻擊與防護(hù)等模擬演練，使用病毒武器攻擊紅、藍(lán)軍的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，結(jié)果藍(lán)軍防護(hù)不足，導(dǎo)致電腦中毒，紅軍首度獲勝。在2000年8月進(jìn)行的“漢光十六”號演習(xí)中，臺軍將計算機(jī)病毒攻防尤其是計算機(jī)病毒攻擊納入演練科目，主要演練了“紅”、“藍(lán)”兩軍用計算機(jī)病毒襲擊對方信息網(wǎng)絡(luò)和防御對方從網(wǎng)上發(fā)動攻擊的能力。在2001年“漢光十七”號演習(xí)中，臺軍進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)演練，把“電腦病毒的化解與應(yīng)用”作為重點訓(xùn)練內(nèi)容，采用封閉網(wǎng)絡(luò)和指揮控制系統(tǒng)實體隔離等措施來對抗計算機(jī)病毒襲擊。組建僅3個多月的“老虎部隊”就參加了此次“漢光十七”號軍演。在這次演習(xí)中，“老虎部隊”使用了不下2000種的電腦病毒在網(wǎng)絡(luò)上向假想敵發(fā)動病毒攻擊，演練如何癱瘓對手的信息系統(tǒng)。此外，臺軍還在各軍兵種聯(lián)合演習(xí)、“萬安”軍民聯(lián)合防空演習(xí)中增設(shè)了網(wǎng)絡(luò)攻防課目。在日常戰(zhàn)備活動中，臺軍還頻頻實施遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊等突發(fā)情況的處置演練。3）臺灣的網(wǎng)絡(luò)攻擊手段

目前，臺軍重點研究的網(wǎng)絡(luò)攻擊手段主要有木馬控制、病毒攻擊、DDoS攻擊等。木馬控制是指通過植入木馬程序?qū)崿F(xiàn)控制端對目標(biāo)計算機(jī)的完全控制，被植入木馬的計算機(jī)中的數(shù)據(jù)、操作過程將完全處于控制端的監(jiān)控之下，控制端也可以向目標(biāo)計算機(jī)發(fā)出命令，間接操縱目標(biāo)計算機(jī)工作。臺軍已經(jīng)制定了“木馬計劃”，在臺灣“國防部”下達(dá)的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)任務(wù)中，臺軍會在特定時候?qū)δ承┬吞柕挠布由喜《拘酒黉N往大陸，在適當(dāng)?shù)臈l件下，通過遙控觸發(fā)木馬，對大陸的計算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行破壞。此外，臺軍也廣泛利用網(wǎng)絡(luò)漏洞向大陸計算機(jī)系統(tǒng)中植入木馬程序。據(jù)大陸有關(guān)部門統(tǒng)計，在數(shù)萬個大陸地區(qū)外的木馬控制端IP中，僅臺灣就占了42%。病毒攻擊可以對目標(biāo)計算機(jī)上的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行竊取、修改或破壞，也可以實現(xiàn)對某些硬件的破壞與摧毀。近年來臺軍一方面加強(qiáng)了對病毒的研究與儲備，另一方面也在著力進(jìn)行病毒注入的研究與訓(xùn)練。尤其值得注意的是臺軍在病毒的“無線注入”方面已經(jīng)取得了很大進(jìn)展，可以將計算機(jī)病毒轉(zhuǎn)換成病毒代碼數(shù)據(jù)流，將其調(diào)制到電子設(shè)備發(fā)射的電磁波中，通過無線電發(fā)射機(jī)輻射到無線接收機(jī)中，使病毒代碼從電子系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)入系統(tǒng)。采用“無線注入”的攻擊方式將有可能對我無線通信網(wǎng)絡(luò)造成巨大的破壞。DDoS攻擊是一種分布、協(xié)作的大規(guī)模攻擊方式，采用DDos方式攻擊時，攻擊者可以通過控制服務(wù)器集中操作若干受控制的計算機(jī)向某一個網(wǎng)站或服務(wù)器發(fā)動攻擊，這種攻擊能量巨大且來勢兇猛，往往令人防不勝防。鑒于此種攻擊方式有著巨大破壞性，臺軍加強(qiáng)了以DDos手段攻擊大陸網(wǎng)絡(luò)特別是通訊、交通等網(wǎng)絡(luò)的研究。4）臺灣的網(wǎng)絡(luò)防御

臺軍認(rèn)為如果忽視對己方各種計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子通信、人造衛(wèi)星、電力供應(yīng)、金融、軍事情報偵察搜集、空中交通管制等系統(tǒng)的保護(hù)，而花費巨額金錢去構(gòu)建軍備硬件，則無疑是在建造一條毫無作用的現(xiàn)代“馬其諾防線”。因此，臺灣軍非常重視對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的防御，其采取的主要防御手段主要有以下幾種：

一是系統(tǒng)隔離。臺軍基于信息安全需要，將各類信息系統(tǒng)維持封閉式運作，即采取物理隔離“不與外界接觸”來達(dá)到基本的安全目的。目前，臺“國防部”已將其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)區(qū)分對外溝通、對內(nèi)溝通以及作戰(zhàn)指揮網(wǎng)。對外網(wǎng)絡(luò)包括“國防部”、“國防部軍事新聞通訊社”、“國防部中山科學(xué)研究院軍通網(wǎng)站”等具有軍方色彩網(wǎng)站，這些網(wǎng)站與外界網(wǎng)絡(luò)相連接，但其內(nèi)容沒有任何機(jī)密性的信息。因此，臺軍認(rèn)為，即使“黑客”入侵成功，最多也只是獲得“象征性的短暫快感”，并沒有任何實質(zhì)性收獲。至于對內(nèi)的網(wǎng)站，則是由“潛龍”系統(tǒng)擔(dān)任，負(fù)責(zé)戰(zhàn)備情報等作戰(zhàn)任務(wù)。“潛龍”系統(tǒng)由“國防部通信信息局”負(fù)責(zé)所有的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建與規(guī)劃。該系統(tǒng)是一個封閉式網(wǎng)絡(luò)，不具有對外連接的功能，基本上只與“相關(guān)單位”連通，所有聯(lián)線的終端機(jī)數(shù)目都是固定的，只要連接的終端機(jī)數(shù)目超出限定或有其他異常情況出現(xiàn)，系統(tǒng)都可以偵測到并發(fā)出警報信號。臺軍作戰(zhàn)指揮網(wǎng)絡(luò)是密級層次最高的網(wǎng)絡(luò)，存儲有大量機(jī)密文件，與外界沒有任何的聯(lián)絡(luò)，其網(wǎng)絡(luò)中的電腦只能使用，不具備輸出資料的功能。

二是分散式配置。臺軍對其信息網(wǎng)絡(luò)采用了分散式配置，以防范在信息戰(zhàn)中被集中破壞，造成整個信息網(wǎng)絡(luò)的癱瘓，徹底喪失指揮、控制能力。另外，臺軍對其網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)力量也采取了分散式部署，臺灣“網(wǎng)軍”除配置在島內(nèi)外，還以各種身份為掩飾化整為零隱匿在多個國家，以備島內(nèi)臺軍信息網(wǎng)絡(luò)被摧毀時，可以通過境外網(wǎng)絡(luò)，采取跳板攻勢進(jìn)行所謂“反擊”。

三是構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)防火墻。由于擔(dān)心大陸對臺灣實施“點穴”式打擊，臺“國防部”于1999年編列了約1億元新臺幣的預(yù)算，推動所謂的“網(wǎng)安計劃”，提升臺軍的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力并研發(fā)更為先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)系統(tǒng)，以適應(yīng)未來的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)。臺陸?？杖姷膬?nèi)部網(wǎng)絡(luò)在2000年均放置于臺“中科院”的CSII網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中進(jìn)行了測試，以找出系統(tǒng)安全上的弱點，測試完成后，再交由三軍使用。另外，臺“中科院”為了強(qiáng)化CSII的防護(hù)功能，避免機(jī)密資料外泄，還特地加強(qiáng)了與地方網(wǎng)絡(luò)安全公司的合作，共同研發(fā)軍方網(wǎng)絡(luò)的防火墻。5）網(wǎng)絡(luò)情報功能

目前，通過互聯(lián)網(wǎng)竊取大陸情報和信息，已經(jīng)成為臺灣情報部門收集大陸情報的重要手段之一。

據(jù)報道，臺灣情報機(jī)關(guān)制定了一系列網(wǎng)絡(luò)情報搜集的專項計劃，并相繼在全球設(shè)立了幾十個網(wǎng)絡(luò)情報工作據(jù)點，對大陸重要部門進(jìn)行網(wǎng)上竊密和情報滲透。日前，大陸方面負(fù)責(zé)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的部門發(fā)布了2007年上半年網(wǎng)絡(luò)安全報告，報告顯示，大陸發(fā)現(xiàn)的臺灣網(wǎng)絡(luò)間諜使用的手段，主要是利用“木馬”病毒控制電腦和利用“僵尸網(wǎng)絡(luò)”控制服務(wù)器。在已發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)攻擊和竊密活動中，有42%的“木馬”病毒的操控者來自臺灣，而在“網(wǎng)絡(luò)僵尸”的操控者中，有15%來自臺灣。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過程中學(xué)習(xí)者起始能力分析

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過程中學(xué)習(xí)者起始能力分析

主要有三點：

1.有多種多樣的學(xué)習(xí)起點

2.學(xué)習(xí)者計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的掌握程度

3.學(xué)習(xí)者對計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度

從多種多樣的學(xué)習(xí)起點來看：

對青少年進(jìn)行傳統(tǒng)的學(xué)校教育，有統(tǒng)一的入學(xué)條件要求，學(xué)習(xí)起點比較接近。即使是這樣接近的起點也各有特點，即掌握的知識建構(gòu)內(nèi)容不同，層次不同，知識能力結(jié)構(gòu)各異，這樣決定他們不必學(xué)習(xí)完全統(tǒng)一的內(nèi)容。他們對學(xué)習(xí)內(nèi)容結(jié)構(gòu)可以有多種多樣的選擇。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)起點，更是千差萬別，這就要求教育者對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的學(xué)生的預(yù)備知識等有一個清楚的認(rèn)識，才可能做到因材施教。

從學(xué)習(xí)者計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的掌握程度來看：

參與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)活動，懂得計算機(jī)的基本操作，了解網(wǎng)絡(luò)的一般常識是必備條件。網(wǎng)絡(luò)高手容易在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中發(fā)現(xiàn)樂趣，因而更容易在學(xué)習(xí)中進(jìn)步；相反對計算機(jī)不甚精通的學(xué)習(xí)者往往容易遭受挫折，很難在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中發(fā)揮自身的才干。青少年處在對新興事物感興趣、愿意去探索學(xué)習(xí)的黃金時段，比起成年人對計算機(jī)的畏懼心理和難以接受運用的現(xiàn)狀來說，青少年在基本計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的接受中更容易適應(yīng)。

從學(xué)習(xí)者對計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度來看：

對計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)烈的興趣可以彌補(bǔ)學(xué)習(xí)者對學(xué)科較低的熱情。學(xué)習(xí)者對所學(xué)內(nèi)容的態(tài)度和其他情感因素，對教學(xué)內(nèi)容的選擇、教學(xué)方法的應(yīng)用和相關(guān)教學(xué)措施的制定都有重要影響。豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)世界極大地激發(fā)了學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的積極性。

課后問題：

根據(jù)所講內(nèi)容用自己的話來分析網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過程中學(xué)習(xí)者起始能力

第三篇：網(wǎng)絡(luò)輿情能力

網(wǎng)絡(luò)輿情能力.txt如果我窮得還剩下一碗飯 我也會讓你先吃飽全天下最好的東西都應(yīng)該歸我所有，包括你！

先說喜歡我能死啊?別鬧，聽話。

有本事你就照顧好自己，不然就老老實實地讓我來照顧你！

一、背景資料

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室于2010年4月12日發(fā)布了“2010年第一季度地方應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情能力排行榜”，對2010年第一季度地方黨政機(jī)關(guān)應(yīng)對輿情熱點事件的得失進(jìn)行考評。四川巴中“全裸”鄉(xiāng)政府因為在信息透明度、政府公信力等指標(biāo)上一枝獨秀，進(jìn)入總體較為得體的藍(lán)色區(qū)域，而貴州安順警察槍擊致死案、山西問題疫苗事件則被判定為應(yīng)對嚴(yán)重失當(dāng)，被亮起“紅色警報”，值得反思。

中國人民大學(xué)公共政策研究院執(zhí)行副院長毛壽龍教授在點評山西疫苗事件時就指出“問題一個系統(tǒng)又一個系統(tǒng)的出，再一個系統(tǒng)一個系統(tǒng)地去治理，顯然不是一個好辦法。所以，現(xiàn)在是各個領(lǐng)域都需要很好重視的時候了”。

在過去的幾年中，中國互聯(lián)網(wǎng)上官民良性互動的局面正在逐步形成，很多地方黨政機(jī)關(guān)逐步重視探索網(wǎng)絡(luò)問政，并積累了一些有益和值得推廣的經(jīng)驗。為了更好地推廣這些經(jīng)驗，讓更多的地方黨政機(jī)構(gòu)用好網(wǎng)絡(luò)問政這一新的治國理政平臺，從今年開始，每期排行榜推出“網(wǎng)絡(luò)問政實踐”的典型經(jīng)驗，供地方當(dāng)政者參考。本次推出的常州環(huán)保局長“批評有獎”就是一個很好的尊重網(wǎng)絡(luò)民意的案例，有一定的推廣和借鑒價值，北京網(wǎng)絡(luò)媒體協(xié)會會長閔大洪點評時認(rèn)為“對于網(wǎng)絡(luò)批評和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)有的心態(tài)是歡迎和提倡，以廣闊的胸懷聽取民意，從善如流”。

二、名詞解釋：

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室(人民日報社網(wǎng)絡(luò)中心輿情監(jiān)測室)是國內(nèi)最早從事互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測、研究的專業(yè)機(jī)構(gòu)之一，在輿情監(jiān)測和分析研究領(lǐng)域處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。

在互聯(lián)網(wǎng)影響力日益增大的今天，各級黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)都越來越重視互聯(lián)網(wǎng)輿情的監(jiān)測、研究和引導(dǎo)。胡錦濤總書記2008年6月20日在人民日報考察工作時指出“互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器，我們要充分認(rèn)識以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興媒體的社會影響力”?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)已成為了黨和政府治國理政的重要新平臺之一，網(wǎng)絡(luò)輿論也越來越受到重視。

三、典型案例的啟示

【四川巴中“全裸”鄉(xiāng)政府】

2010年3月，四川巴中市白廟鄉(xiāng)政府公示今年1月公務(wù)開支明細(xì)表，詳細(xì)記錄了每分錢公務(wù)花費，連“花1.5元購買信紙”，招待上級官員煙酒都悉數(shù)公布，被網(wǎng)友稱為“政府全裸第一例”。

2008年5月1日，《政府信息公開條例》實施，打造透明政府從此有法可依。在信息交流與傳播日益發(fā)達(dá)的今天，尤其是在中國改革開放處于關(guān)鍵攻堅階段的今天，地方基層政權(quán)的建設(shè)顯得更加凸出。而政務(wù)信息公開和透明，正是地方基層政權(quán)建設(shè)的重要組成部分。

“全裸”鄉(xiāng)政府給我們的啟示：

1.信息公開有利于密切干部和群眾的關(guān)系，增加百姓對干部乃至政權(quán)的信任感。

2.透明政府有利于預(yù)防干部假公濟(jì)私、以權(quán)謀私的腐氣敗習(xí)出現(xiàn)。

3.信息公開有利于推進(jìn)基層民主政治建設(shè)與進(jìn)步。

4.信息公開有利于防止怨氣積累、矛盾積累和問題積累，從根本上消除了地方群體性事件產(chǎn)生的可能。

5.信息公開有助于推動整個中國民主政治的進(jìn)步。

四、政府提高輿情能力的措施

(一)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)增強(qiáng)政治敏銳度。

只要我們政治敏感、視野開闊、鑒別力強(qiáng)，就能夠及時捕捉輿情苗頭，及早處理。要轉(zhuǎn)變思想，不能狹隘地認(rèn)為了解輿情、應(yīng)對輿情是其他部門的事，要從維護(hù)黨和國家形象，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的高度出發(fā)。要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)深學(xué)透政治理論和業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)政治鑒別力。要勤觀察、勤思考，把握發(fā)展趨勢。

(二)要建設(shè)透明開放政務(wù)系統(tǒng)。

信息公開透明不僅有利于開展工作，也有利于提高政府的公信力。我們要改變封閉的觀念，樹立開放的意識，把群眾滿意作為開展工作的出發(fā)點和落腳點，在群眾關(guān)注的熱點問題上，堅持面向社會、面向群眾，做到政務(wù)公開，真正落實黨員干部群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

(三)要加強(qiáng)與新聞媒體的溝通。

要重視與新聞媒體的溝通，隨著網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)的迅速發(fā)展，新興媒體已成為社會意見的重要匯聚之地，很多輿情也越來越多地通過網(wǎng)絡(luò)平臺得以表現(xiàn)。因此，要主動與網(wǎng)絡(luò)媒體建立聯(lián)系，特別是在權(quán)威網(wǎng)站上及時將群眾關(guān)注的熱點問題公開，確保正面的、權(quán)威的信息始終占有主導(dǎo)權(quán)。要加強(qiáng)與其他相關(guān)部門的聯(lián)系，發(fā)揮他們的資源優(yōu)勢，加強(qiáng)對重點網(wǎng)站的跟蹤、監(jiān)控，為應(yīng)對輿情創(chuàng)造條件。

(四)建立專門的輿情工作部門。

首先要有高素質(zhì)的新聞發(fā)言人。新聞發(fā)言人可選擇綜合素質(zhì)高、組織工作業(yè)務(wù)全面的領(lǐng)導(dǎo)干部擔(dān)任，主要職責(zé)是在一些重要工作中代表組織部門做好信息發(fā)布和疑問解答。其次要有高素質(zhì)的媒體評論員。其主要職責(zé)是做好日常信息的收集分析，以及在輿情發(fā)生時的引導(dǎo)、應(yīng)對等，如在主流媒體撰寫評論員文章，在權(quán)威網(wǎng)絡(luò)上做好發(fā)帖和跟帖工作等。此外，有條件的可建立一支顧問隊伍。顧問可邀請一些公共危機(jī)處理專家擔(dān)任，主要是在輿情發(fā)生后能夠為做好危機(jī)處理提供指導(dǎo)和咨詢。

(五)對公務(wù)員加強(qiáng)應(yīng)對輿情的訓(xùn)練。

要在公務(wù)員培訓(xùn)中加入應(yīng)對輿情的課程，特別是根據(jù)新媒體特點，創(chuàng)新輿情管理能力培養(yǎng)的方式方法。如邀請輿情分析、公共危機(jī)處理等方面專家，采取報告會、專題講座、現(xiàn)場模擬等多種方式，定期開展輿情培訓(xùn)。通過專門培訓(xùn)，提高公務(wù)員與媒體打交道的能力、運用互聯(lián)網(wǎng)的能力、輿論引導(dǎo)的能力，確保政府在應(yīng)對輿情中掌握話語權(quán)、占得主動權(quán)。

(六)健全應(yīng)對輿情工作制度。

建立健全工作制度是應(yīng)對輿情的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要建立信息發(fā)布制度，在主流媒體或重要門戶網(wǎng)站，及時將重點、熱點工作信息公布。要建立輿情監(jiān)控制度，利用輿情工作者隊伍密切監(jiān)控重要輿情動態(tài)，掌握輿論動向。要建立輿情引導(dǎo)制度，對輿情迅速分析研判，查找發(fā)生問題的根源，并以權(quán)威發(fā)布的方式，及時回應(yīng)公眾疑問，不作無謂爭辯，不跟風(fēng)炒作，不人為制造熱點。要建立輿情處理預(yù)案制度，就工作中的熱點問題和容易發(fā)生輿情的網(wǎng)絡(luò)等媒體，事先研究制訂相關(guān)應(yīng)對預(yù)案，預(yù)案應(yīng)包括輿情事件表現(xiàn)形式、原因、先期措施、善后處理等內(nèi)容。

五、反思網(wǎng)絡(luò)輿論

網(wǎng)絡(luò)輿論只能代表以下群體的聲音：生活在城市地區(qū)、有經(jīng)濟(jì)能力使用網(wǎng)絡(luò)并有足夠閑暇在網(wǎng)絡(luò)中逗留并樂于發(fā)表意見的青年人?！倍W(wǎng)絡(luò)輿論的現(xiàn)實表明，這些青年人的聲音所代表的顯然不僅僅是這些青年人本身。這些表達(dá)背后的民意支撐顯然不能視而不見。更何況網(wǎng)絡(luò)作為生活方式的一部分具有延續(xù)性和擴(kuò)展性，把“特定社會群體”的聲音與“普遍的民意”割裂開來，只能是與現(xiàn)實愈發(fā)背道而馳。

網(wǎng)絡(luò)輿論的熱熱鬧鬧，除去網(wǎng)絡(luò)本身的技術(shù)優(yōu)勢外，更有著我們在現(xiàn)實生活中表達(dá)不夠自由的原因。

表達(dá)自由是民主的前提，網(wǎng)絡(luò)輿論與傳統(tǒng)媒體輿論的互動推波，形成強(qiáng)大的壓力，不僅對腐敗不公的個案解決有所裨益，也是制度改進(jìn)的推動力量。而我們的現(xiàn)實情況是，發(fā)現(xiàn)問題甚至解決問題的辦法并不困難，往往由于決策者的利益取向，遲遲不能推動制度改進(jìn)或者推出的卻是南轅北轍違背常識的制度。就當(dāng)前的實際而言，網(wǎng)絡(luò)輿論力量的助推顯然大有可為

第四篇：美軍網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)的政策

2009年1月，美國國防部發(fā)表的《四年任務(wù)使命評估》，將“網(wǎng)絡(luò)中心戰(zhàn)”列為美國的“核心能力”。

緊接著，美國總統(tǒng)奧巴馬下令對全國網(wǎng)絡(luò)安全狀況開展為期60天的全面評估，并宣布設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)沙皇”這一職位，負(fù)責(zé)統(tǒng)管國家網(wǎng)絡(luò)安全事務(wù)，為未來網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)做準(zhǔn)備

2010年5月21日，美國國防部長蓋茨宣布，網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)司令部正式啟動。網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)司令部隸屬于美國戰(zhàn)略司令部，這表明美國將網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)作為一個全球性的作戰(zhàn)方式來看待。

2011年4月15日，美國發(fā)布的《可信網(wǎng)絡(luò)空間身份標(biāo)識國家戰(zhàn)略》(正式稿)則更具進(jìn)攻性，在此基礎(chǔ)上，2011年7月14日，美國國防部公布了《網(wǎng)絡(luò)空間行動戰(zhàn)略》，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)為戰(zhàn)爭的第五空間——與天空、陸地、海洋和太空并列。這一戰(zhàn)略確認(rèn)了網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)爭已經(jīng)成為未來戰(zhàn)爭的“核心成員”，同時也將五角大樓與硅谷企業(yè)家緊密聯(lián)系在一起，旨在“保衛(wèi)互聯(lián)網(wǎng)時代的美國”，并為美國謀取更多海外利益鋪平道路。

值得注意的是，奧巴馬時代的美國網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略，還將戰(zhàn)場引向文化滲透方面，并對社交網(wǎng)站給予了高度重視。有兩個很明顯的跡象：一是2010年初谷歌在希拉里等人支持下與中國政府進(jìn)行的較量，其重要的追求，就是更有效地影響中國輿論和民意。二是“美國之音”淡出中國，取而代之的，是美國對微博等新興媒體的加大投入，不僅出現(xiàn)了大量豢養(yǎng)的網(wǎng)絡(luò)水軍，還與傳統(tǒng)媒體遙相呼應(yīng)。

12月12日發(fā)表2011年美國國土安全部網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)安全戰(zhàn)略報告，題為《確保未來網(wǎng)絡(luò)安全的藍(lán)圖》，副題為《美國土安全相關(guān)實體網(wǎng)絡(luò)安全戰(zhàn)略報告》報告在《四年國土安全評估報告》的基礎(chǔ)上撰寫，列出了兩大行動領(lǐng)域：保護(hù)當(dāng)前的關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施，建設(shè)未來的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)。指出保護(hù)關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的四項目標(biāo)是：減少網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險；快速應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全事件、提高網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)能力；共享網(wǎng)絡(luò)安全信息；增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)抗壓能力。此外，報告提出加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)的四項目標(biāo)：提高個人和組織安全使用網(wǎng)絡(luò)的能力；研發(fā)和應(yīng)用更可信的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、產(chǎn)品、服務(wù)、配置和架構(gòu)；構(gòu)建合作型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)；建立透明的安全流程。該報告的撰寫意圖是呼吁保護(hù)對美至關(guān)重要的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施，并在一段時間后開發(fā)出更強(qiáng)大的信息和通信技術(shù)，使政府、企業(yè)和個人更安全地使用互聯(lián)網(wǎng)。

2012年5月17日，美國公布了《網(wǎng)絡(luò)空間國際戰(zhàn)略報告》，首次清晰制定了美國針對網(wǎng)絡(luò)空間的全盤國際政策，揚言不惜用武力護(hù)網(wǎng)。

殷克斯特說：“美國在傳統(tǒng)武器、核武器和太空領(lǐng)域處于支配地位，他們正謀求在網(wǎng)絡(luò)空間領(lǐng)域取得同樣的統(tǒng)治地位?！边@正是美國公布的《網(wǎng)絡(luò)空間國際戰(zhàn)略報告》所追求的，該報告宣稱，為了保護(hù)美國網(wǎng)絡(luò)安全，其不惜動用武力。

美國國防部長蓋茨6月4日在新加坡發(fā)表演講時，首次表明在確認(rèn)遭到來自他國的網(wǎng)絡(luò)攻擊時將“視之為戰(zhàn)爭行為并予以武力還擊”。一位美國軍方人士稱，這一戰(zhàn)略意味著“如果你關(guān)掉我們的電網(wǎng)，我們也許會向你們的煙囪里發(fā)射一枚導(dǎo)彈”。

美國，作為當(dāng)前世界上唯一的超級大國，不僅在政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、科技等領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先地位，如今也要在發(fā)展進(jìn)步快速的網(wǎng)絡(luò)信息領(lǐng)域獨樹一幟。

據(jù)C4ISR網(wǎng)站5月2日報道 美國眾議院軍事委員會小組委員會發(fā)表聲明要求國防部對其大量賽博活動提供更深入的信息。這些信息包括賽博測試、訓(xùn)練靶場、賽博人員隊伍、賽博權(quán)力機(jī)構(gòu)和各聯(lián)邦機(jī)構(gòu)的關(guān)系。如果該聲明通過2015年國防授權(quán)法案，美國國會將就國防部賽博空間作戰(zhàn)獲得更大的監(jiān)管權(quán)力。該聲明擬定由國會議員監(jiān)督國防部長，并指派一名高級國防部官員，以協(xié)調(diào)和監(jiān)督國防部賽博測試和訓(xùn)練靶場活動。

“該委員會認(rèn)識到當(dāng)前存在大量的賽博靶場，但國防部測試和評估戰(zhàn)略計劃已確定了一些需要解決的能力差距，以提供足夠和適當(dāng)?shù)馁惒y試和訓(xùn)練，”國會議員寫道，“雖然賽博人員的數(shù)量顯著增長，以滿足國防部關(guān)鍵防御和進(jìn)攻任務(wù)，但在現(xiàn)實環(huán)境下的訓(xùn)練能力卻沒有跟上?！?/p>

該聲明還要求空軍部長和國家安全局局長對服務(wù)的賽博花費和人員隊伍發(fā)布聯(lián)合報告。報告應(yīng)提供空軍賽博投資總數(shù)，空軍各項賽博基本要素布局，以及這些要素在空軍和國防部范圍內(nèi)的賽博企業(yè)中如何運作。” 此外，聲明還呼吁國防部審計長額外提供有關(guān)美國賽博司令部清晰度，包括賽博司令部的長期任務(wù)，以及其組織、任務(wù)、職權(quán)、與地理作戰(zhàn)司令部和其他聯(lián)邦機(jī)構(gòu)的關(guān)系。該聲明還要求賽博司令部對攻防交戰(zhàn)規(guī)則公布更多細(xì)節(jié)。

眾議院軍事委員會小組委員會在4月30日對該聲明包括2015年國防授權(quán)法案進(jìn)行增補(bǔ)。

經(jīng)過多年發(fā)展，美國已經(jīng)確定了比較成體系的網(wǎng)絡(luò)作戰(zhàn)戰(zhàn)略，具體包括網(wǎng)絡(luò)防御、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)攻、網(wǎng)絡(luò)威懾三個領(lǐng)域。

一、網(wǎng)絡(luò)防御

主動防御：研發(fā)主動防御系統(tǒng)，對政府、軍隊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行攻擊檢測。

聯(lián)合防御：與聯(lián)盟國家、民間網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)力量展開合作，在各軍兵種間展開網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合作戰(zhàn)。

深度防御：研發(fā)“多層網(wǎng)絡(luò)安全”技術(shù)等深度防御系統(tǒng)，將美國政府的互聯(lián)網(wǎng)接入點整合集中。

二、網(wǎng)絡(luò)攻擊

網(wǎng)絡(luò)侵?jǐn)_：侵入對方網(wǎng)絡(luò)竊取其他國家機(jī)密情報，對敵人的雷達(dá)、通信等信息系統(tǒng)進(jìn)行破壞。

物理摧毀：通過破壞網(wǎng)絡(luò)來癱瘓網(wǎng)絡(luò)所控制的經(jīng)濟(jì)、軍事系統(tǒng)，手段包括網(wǎng)絡(luò)病毒、電磁脈沖武器等。

網(wǎng)絡(luò)控制：利用互聯(lián)網(wǎng)對其他國家施加政治、文化影響，并在必要時通過網(wǎng)絡(luò)控制其他國家的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施。

三、網(wǎng)絡(luò)威懾

法理威懾：在法律上將網(wǎng)絡(luò)安全明確為美國國家安全的重要方面，將網(wǎng)絡(luò)攻擊由犯罪行動上升為戰(zhàn)爭行動。

技術(shù)威懾：利用自身技術(shù)優(yōu)勢，對全世界網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行威懾，比如突然停止對某些域名的網(wǎng)絡(luò)解析等。

綜合威懾：采用包括軍事、外交、經(jīng)濟(jì)等多種手段來應(yīng)對和遏止網(wǎng)絡(luò)攻擊。（陳文峰整理）

從1988年初次遭受計算機(jī)病毒入侵到1991年海灣戰(zhàn)爭中的網(wǎng)戰(zhàn)大捷，再到大量招募信息技術(shù)人才，建設(shè)網(wǎng)戰(zhàn)部隊以及不斷地制定和修改網(wǎng)絡(luò)空間戰(zhàn)略，美國在這方面可謂反應(yīng)迅速、靈敏。

相信在世界各國加緊信息化部隊建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)空間建設(shè)的同時，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也將更為迅速，成為繼陸、海、空、天之后的又一重要戰(zhàn)場！

三 美國網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略對中國的影響

就網(wǎng)絡(luò)安全而言，中國已成為受到網(wǎng)絡(luò)攻擊最大的受害國之一，中國的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)幾乎每時每刻都在遭受各種攻擊。種種證據(jù)與數(shù)據(jù)表明：中國遭受的大量黑客攻擊來源于境外。更進(jìn)一步，中國的軍事和安全，也籠罩在這種網(wǎng)絡(luò)攻擊的威脅之下。

對中國網(wǎng)絡(luò)安全來說，有幾點意識應(yīng)該有的：一是網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)經(jīng)常是通過攻擊民用目標(biāo)達(dá)到軍事目的，國家的大多數(shù)關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施，例如能源、運輸、電信和金融等，都可能遭到攻擊。換言之，僅僅軍方具有防范意識是不夠的，關(guān)乎國計民生的系統(tǒng)，都需要有網(wǎng)絡(luò)安全意識，不僅是對內(nèi)的，更要有外部防御意識。

二是網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)爭制造的多是癱瘓而不是摧毀。與傳統(tǒng)戰(zhàn)爭不同，網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)爭不是摧毀建筑物、能源設(shè)施或者運輸系統(tǒng)，而是造成對方軍事行動能力的癱瘓、社會運轉(zhuǎn)的停擺和民眾生活和心理的混亂，這比直接摧毀基礎(chǔ)設(shè)施和計算機(jī)硬件更具隱蔽性，殺傷力也絲毫不差。這就要求我們的軍事和安全部門，必須在網(wǎng)絡(luò)安全方面與國企和民用設(shè)施部門保持密切聯(lián)系，防患于未然。

三是網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)爭是隱形的，并且具有濃烈的意識形態(tài)特點。一方面，它意味著在你發(fā)覺之前，敵方可能就已經(jīng)滲透到你的網(wǎng)絡(luò)、攻擊系統(tǒng)或者操控你的數(shù)據(jù)，如同潛伏在電腦里的木馬一樣，不僅可以隨時發(fā)起攻擊，而且在你不知不覺中竊取了大量信息和情報。另一方面，它意味著在和平年代里潛移默化地改變著國民對政府的態(tài)度，造成對方政府公信力的逐漸喪失，并默默地培植同情和支持自己的勢力，一有機(jī)會，就以北非模式對其政府進(jìn)行顛覆。而后者的殺傷力之驚人是超出人們想象的。

對中國來說，美國公開在“互聯(lián)網(wǎng)自由”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，從技術(shù)、資金以及外交、政治等方面，支持和資助某些公開宣稱或暗自集結(jié)的以“顛覆中國政府”為目標(biāo)的非政府組織，鼓勵私營跨國公司挑戰(zhàn)中國的國內(nèi)法律，通過新興媒體抹黑中國政府及毛澤東等開國領(lǐng)導(dǎo)人，是比軍事上的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)爭更具威脅的挑戰(zhàn)。以中美軍事實力對比看，美國悍然對中國發(fā)動軍事打擊的可能性微乎其微，其經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀也負(fù)擔(dān)不起，但以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的文化滲透，卻可以起到四兩撥千斤的作用，不得不防。

對中美關(guān)系來說，美國網(wǎng)絡(luò)新戰(zhàn)略的消極影響主要表現(xiàn)在以下四個方面：

首先，將會削弱和動搖中美之間本來就并不牢固的戰(zhàn)略互信。在新的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略中，來自特定國家的黑客襲擊被視作“政府資助的行為”，而此間美方更是多次指責(zé)和猜疑中國對美進(jìn)行了有組織、有政府背景的所謂攻擊。在中美經(jīng)貿(mào)摩擦愈演愈烈，中美軍事關(guān)系拖后腿的情況下，網(wǎng)絡(luò)安全關(guān)系出現(xiàn)裂痕，將非常不利于中美關(guān)系的穩(wěn)定和發(fā)展。與此前的人民幣匯率一樣，很有可能在未來一段時間里，網(wǎng)絡(luò)安全摩擦將會成為反華勢力、相關(guān)利益集團(tuán)及一些媒體的炒作重點，這將在很大程度上影響到中美的戰(zhàn)略互信。更進(jìn)一步，美國還很有將中國及俄羅斯列為重點防范對象乃至網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)目標(biāo)的趨勢，這將會給中美關(guān)系帶來巨大的不確定性。[4]

美國對與中國發(fā)生網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)的警惕性是顯而易見的。以利比亞戰(zhàn)爭為例，在美軍領(lǐng)導(dǎo)的多國部隊2011年3月攻擊利比亞之前，奧巴馬政府內(nèi)部曾經(jīng)激烈討論通過網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)摧毀利比亞防空系統(tǒng)的可能性，但后來擔(dān)心此舉可能開啟網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)先河并為中俄所效仿，加上對在短時間實施網(wǎng)絡(luò)攻擊的效果無充足把握，最后放棄了這一選擇，而仍采用了常規(guī)的戰(zhàn)機(jī)、無人機(jī)和巡航導(dǎo)彈相結(jié)合的常規(guī)作戰(zhàn)方式。盡管美國曾經(jīng)討論的具體技術(shù)尚屬機(jī)密，但其很可能的確具備攻破利比亞政府計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)防火墻、切斷軍用通訊線路、阻礙預(yù)警雷達(dá)搜集情報進(jìn)而阻止將其傳送至以北約戰(zhàn)機(jī)為目標(biāo)的導(dǎo)彈連。

網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)聯(lián)盟的建立，也將影響中美關(guān)系乃至其他雙邊關(guān)系。2011年9月14日，美國官員稱，美國和澳大利亞打算把網(wǎng)絡(luò)空間防御納入軍事同盟協(xié)定并強(qiáng)化其他軍事合作。對美方而言，這是網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)首次正式列入雙邊安全條約。美國國防部長帕內(nèi)塔對隨行記者團(tuán)說，“我以前反復(fù)說，網(wǎng)絡(luò)空間是未來戰(zhàn)場。這（網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)列入安全條約）可以說在很大程度上認(rèn)可我的觀點?！倍羶?nèi)塔一直都是將中國作為美國網(wǎng)絡(luò)安全的潛在敵人，在其任內(nèi)，針對中國的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)設(shè)計將會得到強(qiáng)化。更進(jìn)一步地，美國很可能在未來數(shù)年，與多個盟友建立這種網(wǎng)絡(luò)軍事合作，甚至成立網(wǎng)絡(luò)北約一般的網(wǎng)絡(luò)軍事安全聯(lián)盟。而這種網(wǎng)絡(luò)上的激烈斗爭，不可避免地會影響到現(xiàn)實中的外交關(guān)系。

在知識產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域的摩擦，也將因此升級。針對知識產(chǎn)權(quán)的網(wǎng)絡(luò)防護(hù)，將是中美關(guān)系的一個焦點。在美國人看來，網(wǎng)絡(luò)犯罪和侵襲的一個重要經(jīng)濟(jì)代價，是知識產(chǎn)權(quán)損失。為此，美國會在今后的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略中加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)知識產(chǎn)權(quán)的維護(hù)，同時也會對華施加壓力，力促放開臉譜、推特等新興媒體進(jìn)入中國，進(jìn)而更深刻地影響中國的文化、社會、經(jīng)濟(jì)乃至政治生活。

與此相關(guān)的，則是借助互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體更進(jìn)一步地對華進(jìn)行文化滲透，這對中國的穩(wěn)定乃至中美關(guān)系的未來將會有不可忽視的影響。

第五篇：分析能力

分析能力

案例一：

巧分飛機(jī)票旅行社剛剛為三位旅客預(yù)定了飛機(jī)票。這三位旅客是荷蘭人科爾、加拿大人伯托和英國人丹皮。他們?nèi)艘粋€去荷蘭，一個去加拿大，一個去英國。據(jù)悉科爾不打算去荷蘭，丹皮不打算去英國，伯托則既不去加拿大，也不去英國。案例二：

約翰的夢中情人長著金黃色的頭發(fā)，藍(lán)藍(lán)的眼睛，纖細(xì)的身子，高高的個子。他認(rèn)識阿黛爾，貝蒂，卡洛爾和多麗絲四位小姐，其中一位是約翰的夢中情人。（1）只有三位小姐是藍(lán)眼睛和細(xì)身材。（2）只有兩位是黃頭發(fā)和高個子（3）只有兩位是細(xì)身材和高個子。（4）只有一位是藍(lán)眼睛和黃頭發(fā)（5）阿黛爾和貝蒂眼睛顏色相同。（6）貝蒂和卡洛爾頭發(fā)顏色相同（7）卡洛爾和多麗絲身材不同（8）多麗絲和阿黛爾身高相同。四位中誰是約翰的夢中情人？

答案： 貝蒂，因為阿黛爾和貝蒂眼睛顏色相同，可知她倆都是藍(lán)眼睛（因為一共四人）。但又因貝蒂和卡洛爾頭發(fā)顏色相同，又可知兩人都是黃頭發(fā)。現(xiàn)在就已知道，貝蒂既是藍(lán)眼睛又是黃頭發(fā)，（只有一位是藍(lán)眼睛和黃頭發(fā)）就可知貝蒂就是約翰的夢中情人！

如何提高分析能力

一、以多元思考法提高思考能力

所謂“多元思考法”，就是每件事情不要期待只有一種答案，而應(yīng)多方面思考，創(chuàng)造復(fù)數(shù)的解決可能性。習(xí)慣多元思考法的人，不論面對任何問題都能從不同角度與觀點分析，則即使再大的難題，也能找出解決辦法。那么，該如何培養(yǎng)多元思考能力？以下是三個不錯的辦法。

●提醒自己不可變成“被煮熟的青蛙”

有個童話故事，主角是一只青蛙。這只青蛙不小心掉進(jìn)火爐上的鍋子中，因為水溫20度，青蛙覺得很舒服。但慢慢的水溫提高，30度、40度漸漸升上去。然而，因為水溫變化緩慢，雖然覺得愈來愈熱，已經(jīng)習(xí)慣了的青蛙卻懶得跳出來。結(jié)果，這只青蛙最后被煮熟了。

我們的工作與生活，其實也有類似狀況。一旦適應(yīng)了，即使環(huán)境惡化，也會認(rèn)為“只要忍一忍就好”。久而久之感覺麻痹，等到問題嚴(yán)重到不可收拾的程度，就已回天乏術(shù)。

所以，工作出現(xiàn)警訊時，你必須嚴(yán)格提醒自己，絕對不可變成“被煮熟的青蛙”?！駨牟煌鲞M(jìn)行思考

一般人其實都有相當(dāng)固定的思考模式。但事情一固定，就會顧此失彼，失去多元創(chuàng)意的彈性。想要鍛煉多元思考能力的，拋棄過去習(xí)慣、換個角度重新思考，是最根本步驟。

●養(yǎng)成邊寫邊思考的習(xí)慣

有好想法、好點子時隨時記錄下來，也是培養(yǎng)多元思考能力的有效方法。

只在腦袋中想像，思考容易偏差、窄化。寫下來則可讓自己更容易掌握整體圖象，發(fā)現(xiàn)缺點與不足之處。

2.提高邏輯思考能力

所謂“思考論理能力”，簡單講就是面對問題時不可一相情愿地埋頭苦干。至于具體的論理思考訓(xùn)練法，則有三種——“由宏觀到微觀”、“MECE”、“邏輯樹狀圖”。

●“由宏觀到微觀”思考法

所謂“瞎子摸象”，指沒辦法整體掌握事情輪廓，只好以偏蓋全地錯誤想像?！馦ECE思考法

養(yǎng)成“由宏觀到微觀”的思考習(xí)慣之后，不妨進(jìn)一步學(xué)習(xí)“MECE”思考模式。簡單講，所謂“MECE”就是，處理事情能夠毫無遺漏、毫無重復(fù)。有“遺漏”就會錯失機(jī)會；“重復(fù)”則白白浪費力氣。

●使用邏輯樹狀圖

“邏輯樹狀圖”可說是邏輯思考方法的集大成。其特點主要是能有效處理事情的“大小關(guān)系”、“因果關(guān)系”與“階層關(guān)系”。

3.提高創(chuàng)造思考能力

點子不多、思考能力不強(qiáng)的人在企業(yè)界很容易被淘汰。如何提升自己的創(chuàng)造與思考能力呢？以下是三種不錯的做法。

●經(jīng)常腦力激蕩

一般人之所以點子不夠多，主要是受“常識”與“成見”不當(dāng)影響。而破除的方法很簡單，就是活用“腦力激蕩”。許多企業(yè)喜歡用腦力激蕩方式，推出新的工作方案，規(guī)劃未來發(fā)展方向。進(jìn)行腦力激蕩時必須：

一、就讓各種點子盡量跑出來。

二、模仿“接龍”方式，局部改良別人點子，形成新的創(chuàng)意。比如，討論“空罐子的使用方式”這個課題時，有人說用來“裝水”、當(dāng)作茶杯。此時就可從“裝”這個字延伸想到不只“裝水”，也可“裝土”，也就是當(dāng)作盆栽。然后同樣的道理，也能用來裝煙灰，變成“煙灰缸”??可能性其實是無限的。

●點子一出來，就加以整理

根據(jù)研究，思考新點子，可讓右腦活性化；整理點子的過程屬于論理，則能促進(jìn)左腦活潑。因此，想出點子之后加以整理，即可同時訓(xùn)練左腦與右腦。更何況，點子必須經(jīng)過評量以及其他人的考驗。如果沒有記錄、整理，便會失去接受考驗的機(jī)會。這樣的點子通常用處不高。

●進(jìn)行“重點化”與“分類”

活用點子，一定要經(jīng)過“重點化”與“分類化”過程。

“重點化”方面，首先應(yīng)區(qū)別“有用的點子”和“沒用的點子”，并且將各種點子排定優(yōu)先順位，最有用的先挑出來。其次，“分類”必須把性質(zhì)類似的點子放在一起，如此才能清楚呈現(xiàn)點子的特色。腦力激蕩是否一定要聚集許多人在一起才能操作？其實不然，即使一個人也能達(dá)成腦力激蕩的效果。當(dāng)然，一個人進(jìn)行腦力激蕩，難度較高。所以必須養(yǎng)成習(xí)慣，比如，不妨每天用5分鐘練習(xí)腦力激蕩思考法，針對一個主題，3分鐘之內(nèi)想出20個解決辦法，5分鐘之內(nèi)想出30個解決途徑等等。總而言之，養(yǎng)成腦力激蕩的習(xí)慣，思考與創(chuàng)造能力自然一級棒

案例：快活林的奇跡

快活林快餐公司開辦了不足三年，生意發(fā)展很快，從開業(yè)的兩家店面，發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)是由 11 家分店組成的連鎖網(wǎng)絡(luò)了。

不過，公司分管人事的副總經(jīng)理張慕廷卻發(fā)現(xiàn)，直接寄到公司和由消費者協(xié)會轉(zhuǎn)來的顧客投訴越來越多，上個季度，竟達(dá)到 80 多封，這不能不引起他的不安和關(guān)注。這些投訴并沒有什么大問題，大多雞毛蒜皮。如抱怨菜和主食的品種、味道、衛(wèi)生不好，價格太貴等；更多的是有關(guān)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的，不僅態(tài)度欠熱情，上菜太慢，衛(wèi)生打掃不徹底、而且業(yè)務(wù)知識差，顧客有關(guān)食品的問題，如菜的原料、規(guī)格、烹飪程序等等一問三不知。而當(dāng)有的顧客抱怨店規(guī)不合理時，服務(wù)員聽見了，不但不予接受，反而粗暴反駁；再如顧客發(fā)現(xiàn)飯菜不太熱，服務(wù)員拒絕退還，強(qiáng)調(diào)已經(jīng)用過了等等。張經(jīng)理分析，服務(wù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)差，知識不足，態(tài)度不好，也難怪她們，因為生意擴(kuò)展太快，大量招收新職工，草草做半天或一天的崗前培訓(xùn)，有的甚至未培訓(xùn)就上崗干活了，當(dāng)然影響服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)員是兩班制，張副總經(jīng)理指示人事科楊科長擬定一個培訓(xùn)計劃，對全體服務(wù)員進(jìn)行兩周的業(yè)余培訓(xùn)，每天 3 個小時，開設(shè)的課程既有“公共關(guān)系實踐”、“烹飪知識與技巧”、“本店特色菜肴”、“營養(yǎng)學(xué)常識”、“餐館服務(wù)員操作技巧訓(xùn)練”等務(wù)“實”的硬性培訓(xùn)課程，也有“公司文化”、“敬業(yè)精神”等務(wù)“虛”的軟件課程。張副總經(jīng)理還準(zhǔn)備親自去講“公司文化課”，并指示楊科長制定“服務(wù)態(tài)度獎勵細(xì)則”并予以宣布。培訓(xùn)效果顯著，以后連續(xù)兩季度，抱怨信分別減至 32 封和 25 封。

思考題：

1.你覺得這次培訓(xùn)奏效，起主要作用的是那些內(nèi)容？

2.你覺得這次培訓(xùn)計劃編制的如何 ? 有無理論和內(nèi)容增減的建議 ?.要是你去主講那兩門“軟”性課,你將講些什么內(nèi)容?你會采用什么樣的教學(xué)方法,為什么?