第一篇：現場質量管理獎罰措施

現場管理處罰措施

為提高現場管控力度，切實做到措施到位，現制定如下處罰措施，請監理單位根據此措施現行實施。

一．質量

(1)監理單位發出監理通知單、整改單及甲方發出涉及現場整 改的工作聯系單必須限期整改，如不在規定時間內整改，（一般性問題4天內完成，重大復雜性問題7天內完成）。每延后一天罰款50元/項。

（2）進場材料的品牌、規格與業主要求不符的，罰款200元/次。（3）砼完成后發現有空洞現象的，砌體及砌體上的預埋件、現澆砼體與業主要求、及規范要求不符的，罰款20元/處。

（4）材料、試塊、試件未經監理、業主見證擅自取樣,罰款200元/次。

（5）技術資料及有關向監理、業主報驗的資料經監理、業主催促后仍不及時提交的,罰款100元/次。

（6）施工單位自檢明顯不到位，同樣的質量問題發生三次及以上的（以標段為判定標準）,罰款200元/次。

（7）工程管理中施工人員不接受業主管理人員、監理人員指令，而且不能提出合理理由的，處以2000元以下的違約賠償，視情節嚴重程度可要求相關人員和班組退場。

(8)由業主、監理組織召開的會議，施工方相關人員無特殊原而遲到或缺席的，罰款50元/次。

二． 安全、文明施工

1、施工單位有下列情況的，每次處以50元的違約賠償，并責令整改：

（1）現場隨地大小便的；(2)施工現場有小孩進出的；

(3)施工現場工人不戴安全帽及赤背施工的；（4）登高施工超過2米不戴安全帶的；

（5）現場電箱巡視檢查不及時，用電時接線不規范，存在私拉亂接現象的，罰款20元/處。

三、進度

1、無特殊原因，實際進度與周進度計劃相比滯后兩天以上的罰款500元。

2、因工程實際需要，經甲方提出需提前施工、趕工、增加項目，在約定完成時間后，無正當合理理由的，滯后兩天以上的罰款500元/天。

其它未盡事項，根據事件的嚴重性經溝通后，確定相關處罰措施。

第二篇：質量管理措施及獎罰制度

質量管理措施及獎罰制度

1、目的

為降低產品成本，提高產品品質，激勵優秀員工，減少人為損失，提升企業形象。特制定本制度。

2、適應范圍

適用于本公司產品所涉及的品質活動范圍。

3、權責單位

企管部負責本制度制定、修改、廢止之起草工作。

總經理負責本制度制定、修改、廢止之核準。

4、定義

4.1輕微品質異常

產品在制程中發生品質異常，數量不超過5件/批次。返工或報廢金額小于100元的品質問題。4.2一般品質異常

指產品未出廠，下工序發現上工序造成返工或報廢的品質問題；不良率大于20%（返工數量大于10件小于20件/批次；損失金額大于100元、小于1000元）。或出廠后發現不良被客戶讓步接收，未造成返工或退貨的品質問題。4.3重大品質事故

（1）被客戶嚴重警告或罰款。

（2）退貨或返修（數量大于20件/批次）。

（3）產品報廢（報廢金額大于5000元）。

（4）違規操作造成設備損壞延誤交期。4.4特大品質事故

（1）因品質問題而被客戶取消供應商資格。

5、責任劃分

5.1 各生產小組必須對所加工、裝配、自檢的產品品質負責。

5.2 檢驗科應對經檢驗（來料檢驗、制程檢驗、成品檢驗、出貨調試檢驗）后的產品品質負責。5.3 工程技術、研發人員應對設計圖紙、工藝的準確性負責。5.4 倉庫人員應對倉儲的物料保存品質負責。5.5 采購人員對采購訂單文件的準確性、交期負責。5.6 部門負責人負有品質監督責任。

5.7 銷售送檢人應先對文件確認產品型號規格后，方可送企管部檢驗。5.8 若責任暫時無法劃分，經企管部調查后開品質會討論并報總經理裁決。

6、品質指標

（2）因品質異常造成對方嚴重人身傷亡、傷害或重大財產損失。

6.1來料： 單批次檢驗合格率>95%(每月)6.2制程： 單批次檢驗合格率>97%(每月)6.3成品： 單批次檢驗合格率>99%(每月)6.4出貨： 單批次檢驗合格率>99.5%(每月)6.5一般客戶投訴（外觀投訴）<1%(每月)重大客戶投訴（功能投訴）<0.3%（每月）

客戶投訴次數<5次（每月）

7、處罰條例

7.1流程異常處罰細則：

7.1.1 多次送檢（首檢）不合格（連續兩次，每次2個輕微不合格點以上者），生產人員應負有不自檢或自檢不到位責任，給予處罰20元。

7.1.2 批量品質異常，每批次按損失成本30%價值處罰，由具體責任人按責任劃分分攤。7.1.3 未接到生產通知擅自加工生產的，或者不嚴格按照生產單及圖紙要求生產的，給予處罰生產主管50元；造成批量不良由加工者負80%責任，生產主管20%責任，每批次按損失成本價值的30%給予處罰。

7.1.4 未經檢驗科檢驗人員確認，擅自把產品轉入下道工序或入庫、出貨的，對責任人給予處罰100元/次。如引發下工序質量問題或客戶投訴的，追加處罰100元/次。

7.1.5 倉庫人員必須確認產品檢驗狀態（是否檢驗合格）禁止接收不合格或狀態不清楚的產品，違規接受此類產品者，對責任人給予處罰50元/批次。未經檢驗人員檢驗合格、允許通過的產品，禁止出貨，否則對責任人給予處罰50元/批次。

7.1.6 在各工序加工的過程中操作者損壞或報廢品超出規定的標準（折合材料價格100元以上），由車間主管折合計算并提交報告，按所有已產生的成本價格50%賠償。私自藏匿、銷毀報廢品，一經查實，除按所有已產生的成本價格賠償外，另給予處罰50元。

7.1.7 裝車發貨前，出貨人員必須確認產品外包裝是否貼有“合格”印記或標簽，若沒做產品檢驗，禁止出貨，否則對責任人給予處罰50元/批次。

7.1.8 客戶處發現品質異常，不良率大于5%，對檢驗員給予處罰50元，如不良屬于外觀問題或品檢員已反應并要求挑選/返修的不良，加工單位責任人負同等責任。

7.1.9 對故意將不良品混入良品中的行為者，一次性給予處罰100元，情節嚴重的辭退處理。7.1.10 對未征得檢驗人員同意的情況下，私自撕下或涂抹品檢人員已粘的狀態標識（如合格標簽、PASS印章、不合格標簽等），處以給予處罰50元/次。

7.1.11 檢驗人員在正常工作中作出的正確判定，如不被及時執行，或遭到辱罵、毆打等人身攻擊的，視情況給予肇事者處罰10—100元不等，情況特別嚴重的經企管部報總經理審批給予肇事者開除處分，并賠償受害人醫療費用及其他損失。7.2品質異常處罰細則：

1）檢驗科在以下情況應承擔的責任：

A 因來料檢驗失誤（無法檢驗的項目除外）造成批量材料不合格而生產出不合格品，IQC給

予處罰50元/批次，半成品來料以通用抽樣計劃抽樣檢驗。B 首檢判定失誤，造成產品不合格時，給予處罰50元/批次。

C 首檢正確，生產過程產生不良，巡檢員要對巡檢不力負責（兩小時內生產完成的產品除外）給予處罰30元。

D 產品品質引起客戶市場書面投訴，但是未退貨及返修的每單處罰30元/批次，未經檢驗的按非法加工或轉序處理。

E 產品品質引起客戶重大投訴或退貨，每單給予處罰100元，未經檢驗的按非法加工或轉序處理。

7.3技術部在以下情況應承擔的責任：

A 圖紙文件，相關技術工藝為加工/檢驗的唯一參照依據，圖紙/工藝的制訂人/審核人必須對文件的正確性負責，如因圖紙不完整，工藝制定/審核而導致產品品質事故（客戶原因/樣品除外），被其它部門及時發現，造成經濟損失100元以下的給予處罰責任工程師20元/審核工程師10元，100元以上到1000元以下，責任工程師賠償成本損失20%審核工程師承擔10%，1000以上由企管部調查原因報總經辦核準后，據情處理。

B 對客戶要求和本廠技術數據、圖紙的更改，必須有技術部書面的設計變更通知單或經技術人員簽字確認，文控部門應與使用部門進行新舊文件的交換，如有因交換不及時或不徹底而造成產出不符合新要求的產品，對文控及相關責任人給予處罰50元，對負有跟進責任的相關工程師給予處罰50元，造成重大損失的由企管部調查原因報分管副總處理。

C 對生產/檢驗過程中發現的圖紙、工藝問題，工程部應以書面方式，最遲在一個工作日內解決給予明確答復，超過時限未予回復的，對工程部相關工程師給予處罰20元。

D 客戶相關產品的設計臨時更改的，相關工程師接收后要及時通知文控或生產、企管部門因延遲或沒傳遞到相關部門造成品質問題，引起客戶重大投訴，處罰責任工程師100元。7.4 生產部在以下情況下應承擔的責任：

A 發生輕微品質異常，對責任人一次性給予處罰10—30元（第一次犯錯者批評教育，不予處罰）。

B 發生一般品質異常，對責任人一次性給予處罰30—50元，并通報批評。

C 發生嚴重品質異常，對責任人一次性給予處罰50—200元，直接主管部門負責人負連帶責任。

D 發生特大品質異常，則根據客戶的重要性，對直接責任人給予處罰200—500元。各責任部門負責人加重處罰。

E 為預防批量不良品發生，加工產品須報首件檢驗，如未報或首檢不合格而擅自生產造成品質事故，生產部門承擔全部責任，并核查責任人給予處罰100元。

F 在檢驗判定不合格，或巡檢發現不合格，生產人員必須及時返工修復，如未返工修復并強行將不良品轉入下工序生產，對責任者給予處罰30元。

G 成品檢驗判定批量不合格（>20%）時，對作業員不自檢行為給予處罰20元/批次，生產主管20元/批次。

H 生產部無權對任何產品特別放行，特急產品需有特采評審小組確認放行，小組至少有技術/企管部門人員參加，否則對擅自決定特采放行責任人給予處罰50元。

I 生產部未按技術部設計、工藝加工，造成品質事故，由生產部相關責任人負責，并給予處罰100元。

7.5工序異常處罰細則： 7.5.1 繞線：

A、材料類型、型號、圈數等與圖紙要求不符的，給予處罰10元/批次(不良品≥3PCS)，損失成本超過100元，按損失成本30%價值處罰，由具體責任人按責任劃分分攤。B、首件正確，批量生產過程中出現3%以上的不良品，給予生產人員處罰20元。7.5.2 上線：

A、線材尺寸、類型、顏色、接線次序、熱熔斷器規格等與設計圖紙要求不符的，給予處罰10元/批次(不良品≥3PCS)，損失成本超過100元，按損失成本30%價值處罰，由具體責任人按責任劃分分攤。7.5.3 插片、裝鐵殼：

A、EI片類型、材質和鐵殼類型、材質等與規格書要求不符的，給予處罰10元/批次(不良品≥3PCS)，損失成本超過100元，按損失成本30%價值處罰，由具體責任人按責任劃分分攤。

B、批量生產過程中出現3%以上的不良品（初次極裝殼方向、插破線包、鐵殼安裝座變形、骨架摔壞），給予生產人員處罰20元。7.5.4 穿管、穿殼：

A、套管材料類型、型號、材質和殼體材料類型、型號等與要求不符的，給予處罰10元/批次(不良品≥3PCS)，損失成本超過100元，按損失成本30%價值處罰，由具體責任人按責任劃分分攤。

B、批量生產過程中出現3%以上的不良品（穿錯套管、端子、孔位），給予生產人員20元/批次。7.5.5 浸油：

A、混合比率與操作指導書要求不符的，給予處罰20元/批次

B、批量過程中出現3%以上的不良品（漏浸、摔壞、針腳焊接處有絕緣油）給予處罰20元/批次，損失成本超過100元，按損失成本30%價值處罰，由具體責任人按責任劃分分攤。7.5.6 包裝

A、裝箱數量、針腳歪、噴碼方向、內容、貼錯標簽、標識、存儲位置與操作指導要求不符的，給予處罰20元/批次，損失成本超過100元，按損失成本30%價值處罰，由具體責任人按責任劃分分攤。7.5.7 焊接：

A、錯焊、漏焊、尺寸超差、焊接方式錯誤、焊接牢固性不良：假焊、虛焊、脫焊等，給予處罰生產人員20元/批次(不良品≥3PCS)，損失成本超過100元，按損失成本30%價值處罰，由具體責任人按責任劃分分攤。

7.5.8 送貨：

A、成品檢驗合格出貨后、經客戶投訴產品外觀批量不良(不良品≥5%)、是運送過程中（非輕拿輕放）導致給予處罰30元/批次，損失成本超過200元，按損失成本30%價值處罰，由具體責任人按責任劃分分攤。

B、不配合客戶倉管合理要求導致投訴的，給予處罰30元/次 7.5.9 其它部門責任：

A、公司其它部門人員造成的品質問題，對應上述部門條款進行處理，如未能對應，則按總損失成本的20%處罰進行處理，批量性問題按總成本30%給予處罰。

B、無法計算損失或無相應條款，由企管部調查原因，書面報告給總經辦，公司酌情處理。

8、獎勵條例

8.1 員工投訴和挽救各種品質異常的行為，經核實后一次性獎勵20元。

8.2 員工發現對品質有重大影響、或潛在影響的工藝流程錯誤，并提出有效的改善方案，按照“提案改善作業”執行后避免了重大品質事故的。經核實后一次性獎勵50元。8.3 員工（企管檢驗人員除外）如發現上工序產品漏檢，誤檢或重大品質缺陷，并及時制止匯報者，經核實后視情節獎勵10—50元，如挽救損失的金額巨大，企管部上報總經辦另行獎勵。

8.4 企管檢驗人員一個月內無錯檢/漏檢，無下工序或客戶投訴，并按時完成各種報表和數據收集統計工作的；獎勵該檢驗員50元，連續三個月者，獎勵100元。

8.5 員工（工藝人員除外）在生產前發現設計圖紙/工模夾具等設計缺陷，及時制止并改善者，經核實后獎勵10—100元。

9、設立品質獎項

9.1 品質貢獻獎：

每月評選1—3名對品質控制/品質改善/品質隱患提出合理化建議及可實施方案的，并經評價后認定為品質提升做出貢獻的員工，每人獎勵100元，由各部門提出，企管部核實后提報總經理批準。9.2 品質先進獎：

每月評選3名，在產品實現進程中無任何品質異常，并具有很強品質意識和品質責 任心，并主動帶領其他員工提高品質意識，獎勵100元，由各部門提出，企管部后報副

總經理批準。9.3 品質團隊獎：

每季度評選出無任何品質不良記錄且達成品質指標的班組，獎勵該團隊300元，由企管 部根據統計數據提名，總經辦評估后批準。

10、附加說明

10.1 獎罰金額最低為10元。

10.2 如處罰條例相互有沖突，按嚴重的條例處理。10.3 企管部保留《品質管理獎懲制度》的解釋權。

10.4 公司授權企管部開具《品質處罰單》和《品質獎勵申請》。

注：《品質管理獎懲制度》由各部門同意后，報總經辦批準，批準日期為生效日，執行中如有

爭議，由總經辦裁決，如需修改，報總經辦批準后由企管部執行修改。

各部門簽名：

第三篇：現場焊接質量管理措施

現場焊接質量管理措施

一、所有焊接人員需依據相關規定進行考試后,持有中海油樂金項目部焊接證方可上崗施焊.二、焊接時的焊接規范必須嚴格依據焊接工藝評定。對于關鍵焊縫或有特殊要求的焊縫,焊接技術人員須親自向施焊焊工交待注意事項,并在施工現場指導焊接工作。

三、四、管子吊裝前，應清理管內的雜物，敷設應橫平豎直、間距均勻。

坡口形式和尺寸應按照設計文件規定。坡口面及內外壁15~20mm范圍內的鐵銹、泥土、油脂等贓物應清理干凈，打磨至出現金屬光澤，坡口表面不得有夾渣、裂 紋、加工損傷、毛刺及火焰切割熔渣等缺陷。

五、焊接施工前，要進行焊材型號和規格的核對,在試板上試焊、調整焊接參數等工作,保證接焊的順利進行。

六、組對時，內壁錯邊量應不宜超過壁厚的10％，且不大于2mm，當錯邊超標時應進行修正。

七、對口間隙應符合要求，除了規定的冷拉焊口外，對口時不得強力對正。對接焊口如間隙過大，不得用強力組對、加偏墊或多層墊等方法來消除接口端面的空隙、偏斜、錯口和不同心的缺陷。

八、焊接環境的溫度、濕度、風速等因素符合有關規定要求,否則不得施焊,還應采取有效措施,焊接完畢后不得用水驟冷，應自然緩慢冷卻。

九、十、臨時支架用完后及時去除并將焊疤磨光。

焊縫表面的外觀檢測，重點檢查有無裂紋、氣孔、未焊滿、表面灰渣等缺陷, 經檢查達不到規范要求的, 必須進行處理。

十一、多層焊縫的焊接起點和終點應互相錯開。

十二、如試壓時焊縫有滲漏，應放掉管內介質，在無壓力的情況下進行補焊。

十三、焊接工人技術水平的高低直接影響焊接質量,因此要經常組織焊工學習,不斷提高焊工的理論水平和實際操作技能,建立焊工檢測檔案,實行獎罰制度,鼓勵和促進焊工提高操作水平。

焊

接

材

料

管

理

規

定

一、焊接材料倉庫

1． 焊接材料儲存在焊接材料控制室，分種類、牌號、規格分類擺放，不能混放，庫房的焊接材料應掛牌標識。

2． 焊條堆放時應離地面和墻面300mm距離以上，以避免受潮。3． 焊條應到使用時才打開封。

4． 焊接材料入庫時要對進貨焊材按批次報驗，所進焊材必須和送貨單相符，同時檢查隨批焊材的材質證，對材質證不符或沒有材質證的焊材拒絕入庫，并做好入庫記錄，對入庫的批次應編號管理。

二、焊條的烘烤和干燥

1.焊條烘烤員必須嚴格按照焊材烘烤一覽表進行焊條的烘烤，不得隨意更改烘烤參數。2.焊條烘烤的次數不得超過兩次。

三、焊接材料的領用

1.當焊工的合格項目在材質上多于碳鋼一種時，焊接工程師應簽發一份各焊工對應的焊接材料使用表，以確保焊工領用的焊材是在合格的范圍內。2.對焊工的焊材領料單，焊材烘烤員應： a．檢查焊材的領用數量和規格

b．檢查烘干爐內的焊條種類和數量

c．當需求的焊接材料出現短缺時，新的焊接材料可以在下一批（次日）被烘烤。

四、發放控制

1.使用時，焊條盛放于焊條保溫筒中。2.一次領取不超過5公斤的用量，一次烘烤和二次烘烤的焊條不得同時發放，二次烘烤的焊條應優先發放。

3.各焊工的焊條保溫筒將寫上各自的焊工號，焊材控制員憑保溫筒上的焊工號發放焊材，焊條筒不得混用。

五、回收的控制

1.焊工應在下班時將剩余的焊條連同保溫筒一起交還到焊材控制室，不得將焊條遺留在工作現場。

2.回收的焊條（二次烘烤）在烘烤前應該與一次烘烤的焊條區分開，二次烘烤未用完的焊條報廢處理。

六、對烘烤和干燥的要求

1.烘烤過的焊條放在干燥箱內干燥，干燥的溫度是100℃～150℃。2.烘烤箱和干燥箱內的焊條應按牌號和規定分類擺放，特別對于多種焊條一起烘干或干燥時，必須有明顯的標識或簡單的方法能夠區分。3.做好烘烤和發放記錄。

七、焊材庫溫/濕度的控制

1.焊材庫房必須配備溫度計、濕度計和除濕機等設備。

2.庫房保管員依據現實溫度和濕度如實填寫溫/濕度記錄表。

3.當溫度小于5°或相對濕度大于60%時，必須通過相應措施對該條件進行滿足。

第四篇：質量管理及獎罰制度

質量管理及獎罰制度

1.目的：

為強化質量管理，提高職工及各班組的質量意識，激勵各級員工的工作積極性，保證工程質量目標順利完成，制定本制度。

2.適用范圍：

本制度適用于項目部及作業隊的質量獎罰管理。

3.職責：

3.1質檢科負責對各班組質量管理的檢查及質量獎罰的管理。

3.2項目部總工程師負責獎勵和處罰單的審批及項目管理人員的獎罰。

3.3財務科設立獎罰賬戶。

4.制度內容

4.1考核對象

本制度對項目部及各級質量管理人員和作業班組。

4.2考核內容：

4.2.1施工質量記錄齊全。

4.2.2各項目部所施工的分項工程的優良率。

4.2.3標牌、標識，按質量管理有關規定要求責任掛牌。

4.3獎罰辦法：

4.3.1根據設計圖紙及要求以及施工規范進行考察。

4.3.1.1任何人故意隱瞞質量問題或缺陷，一經發現每次扣罰100元。

4.3.1.2本項目職工（不包括專兼職質檢人員及中層以上領導）發現質量問題或缺陷并反饋到質檢科，每次嘉獎20～100元。按月單獨發放。

4.3.1.3對外包隊伍質量管理人員按該承包隊伍驗收一次合格率核發，達不到100%則免除獎勵。

4.3.1.4對在質量工作中表現突出、工作成績優良的職工質檢科可不定期給予嘉獎，嘉獎考核及分配表由質檢科負責。

4.4對專兼職質檢人員的考核：

4.4.1對專兼職質檢人員的考核每半年一次逐級考核。

4.4.2考核以施工質量問題或缺陷，在整改(有記錄)前被其它人員(非專兼職

質檢人員)發現并反饋到質檢科的次數為標準。考核期內超過二次則扣罰50元，每增加一次加罰50元。

4.4.3未按程序履行驗收手續不享受獎勵。

4.4.4由質檢科質檢員組織三級驗收。若該項目二級驗收一次不合格的，扣除作業隊工程項目質保金的10%，多次發生逐次扣除。并罰主持該項目驗收的質檢員20元。

4.4.5施工項目通過三級驗收報請四級驗收時若第一次不能通過，此情況每發生一次，罰質檢科主持該項目三級驗收的質檢員50元，主持該項目二級驗收的質檢員20元。

4.4.6經考核項目部質檢員經三、四級驗收連續兩個月驗收合格率達100%獎勵200元；連續四個月驗收合格率達100%獎勵400元；若不符合驗收合格標準被上級質檢員驗收合格的處罰上級質檢員相同金額。

4.5對專兼職計量人員的考核：

4.5.1對專兼職計量人員的考核每半年一次逐級考核。

4.5.2考核以發現不符合使用要求的計量器具在施工現場使用的次數為標準，考核期內超過二次則扣罰50元，每增加一次加罰50元。

4.5.3計量器具帳、卡、物不對應，免除獎勵。

4.5.4對不服從施工、質檢人員管理的除進行處罰外，情節嚴重的予以辭退。獎優罰劣及時兌現，獎勵額度最高1000元，處罰額度為獎勵額度的3倍。

4.6考核分工：

4.6.1項目部質檢員負責作業隊的考核，質檢科負責審核，項目部質檢員由質檢科專業人員考核，質檢科長審核。

4.6.2對質量獎的考核由工程部或財務部核發。

江南水利水電工程公司南水北調

2010年4月6日

第五篇：獎罰條例質量管理獎罰條例

獎罰條例質量管理獎罰條例

（一）制定《質量管理獎罰條例》的目的

制定并執行《條例》的目的是：表彰先進、促進員工的自律，保持良好的工作狀態，確保整個酒店的高效率運轉。有功行為獎勵條例共12條，均給予物質和精神獎勵。（詳見《條例》第一部分）

（二）紀律處分等級

1、口頭批評——違反《質量管理獎罰條例》，但情節較輕者，屬于輕微過失，罰分1分---5分（每分值人民幣伍元整）。

2、口頭警告——每月觸犯三次輕微過失，除罰分外，給予部門口頭警告處分。

3、罰10—20分。違反《質量管理獎罰條例》，情節屬于重大過失。

4、店內通報批評或嚴重警告——每月發生兩次重大過失除罰分外給予店內通報批評；每月發生三次重大過失除罰分外給予嚴重警告處分，并記入個人檔案。

5、辭退——員工出現嚴重過失，應立即辭退。

6、除名并業內通報——員工造成嚴重過失，給予除名處分；影響特別壞或性質特別惡劣的，應立即除名并在業內通報。

（三）員工犯規經濟處分

1、按《質量管理獎罰條例》相應條款處罰金。

2、辭退扣培訓押金。

3、除名扣培訓押金。

（四）處分有效期

口頭警告 15天（口頭警告期內，不能參加B級VIP以上接待）嚴重警告 1個月（嚴重警告期內，不能參加一線對客服務）

（五）員工上訴

員工如對處分有任何不滿，均可直接向其部門領導或人力資源部投訴。

（六）具體獎勵/處罰規定及執行程序見《XX酒店質量管理獎罰條例》。

《質量管理獎罰條例》

為了嚴格執行GB/T14308—2003標準，充分體現出高星級酒店所具備的管理的專業性，氛圍的整體性和產品的舒適性特點。維護酒店客人的正常利益和促進員工的個人發展，酒店在管理中將嚴格貫徹“獎優罰劣”的基本方針：“有功必獎，有過必罰；小過即改，既往不咎；制度面前，人人平等”。飯店的每一位員工應嚴于律己，不折不扣地按照飯店各項制度和規定辦事，充分發揮自己的能力，讓自己在物質上得到好處，在人格上受到尊敬，在事業上取得成就。

一、有功行為獎勵條例

1、為促進酒店經營管理，提出合理化建設被采納者，根據其實際效果的大小獎勵10—100分。

2、受到賓客書面表揚，給酒店帶來榮譽的員工，經本部門或其他部門主管以上人員核實，每次獎勵5分。

3、受到賓客書面表揚，給酒店帶來榮譽的主管以上的干部，經本部門或其它部 門督導上級核實，每次獎勵1—10分。

4、對拾金（物）不昧的干部員工，經本部門或其它部門督導上級核實，視金額的大小，給予10—20分的獎勵，并且給予部門或酒店通報嘉獎，事跡載入個人檔案。

5、對于及時發現火、盜、毒、傷事故隱患；直接制止事故發生或及時報告避免事故發生未造成嚴重后果的員工和干部。依具體情況，給予10—100分獎勵，并且給予部門或酒店通報嘉獎，事跡載入個人檔案。

6、在處理突發事件中，為保護賓客、員工的生命安全和酒店及客人的財產見義勇為做出重大貢獻的，給予50—300分獎勵，并且由酒店總經理簽發嘉獎令，全店通報表揚并將其事跡載入個人檔案。

7、非專職營銷人員為酒店營銷工作做出一定貢獻的，按《全員促銷獎勵辦法》予以獎勵，銷售業績突出者由總經理簽發嘉獎令，全店通報表揚，并將其事跡載入個人檔案。

8、勇于揭發違法亂紀、徇私舞弊行為者，獎5—20分。

9、季度的微笑明星、服務明星、節能明星、營銷明星、管理明星、獎勵20—40分。

10、參加國家、省、市、縣同行業技能比賽獲獎者，給予50—100分的獎勵，并由總經理簽發嘉獎令，全店通報表揚并將其事跡載入個人檔案。

11、為酒店的經營、管理、服務工作做積極貢獻者，獎勵1—50分。

12、每月部門員工獎分X分；則領班獎X/2分；主管獎X/4分；經理獎X/8分；總監X/16分；對領班、主管、經理及以上人員的直接獎勵。其獎分應單獨計算。

獎勵程序：由部門負責人提出意見，質管部總核，執行總經理審核；總經理批準后實施。

二、過失行為處罰條例

輕微過失

處理原則：①罰分1分—5分；②口頭批評；③口頭警告。

1、無故遲到、早退或擅離職守，10分鐘以內算遲到、早退、罰1分；脫崗15—30分鐘罰2分；30分鐘以上按曠工處理。

2、不遵守門衛制度拒絕交驗包裹，罰1分。

3、上班時不攜帶員工證或不交警衛檢查，罰1分。

4、在店內前廳、商場逗留、穿行或出入客用店門，罰1—2分。

5、未經批準搭乘客用電梯，使用客用衛生間，罰1—2分。

6、上下班不走員工通道，下班后穿店服離店，罰2分。

7、當班時間私自在店內逗留閑逛（員工上班前30分鐘和下班后30分鐘，不離開酒店可視為閑逛），罰1—2分。

8、當班時不佩戴店牌、不著店服、儀容儀表不符合規定標準，罰1—2分。

9、當班時高聲喧嘩或高聲說話，（包括對客區、行政區、PA區）罰1—2分。

10、工作時哼歌、吹口哨、跺腳、奔跑，在經營場所雙手叉腰、抱胸、插口袋、整理頭發或者衣物、抓癢、化妝、照鏡子、打響指等有失職業風度的動作。（包括對客區、行政區、PA區）罰1——5分。

11、當班時翻閱與工作無關的書刊、報紙、雜志等，罰1—2分。

12、當班時吃東西，不按部門主管規定的時間就餐，罰1—4分。

13、隨地吐痰，亂扔紙屑，雜物等各種不衛生的行為（包括對客、行政、PA三區）罰1—5分。

14、服務時不使用敬語或禮貌用語，使用禁語者，罰1—5分。

15、未經部門主管/經理批準，擅自動用店內物品，設備、儀器等，罰1—5分。

16、當班時，不接受領導的安排、指揮，不與同事協作、合作共事，罰1—5分。

17、在客用吸煙區吸煙者，罰1—5分。

18、服務效率差，引起客人明顯不悅，罰1—5分。

19、違反安全守則及規定（性質嚴重者另行處理），罰1—5分。

20、不遵守員工宿舍、員工餐廳和更衣室的有關規章制度（情節嚴重者按規定給予嚴重處分），罰1—5分。

21、不遵守酒店或所屬部門制定的規章制度、崗位職責、操作規程和服務程序（情節嚴重可按規定給予嚴重處分），罰1—5分。

22、所犯錯誤和上述條款性質類似，類似條款處理。

23、未達到《三星級酒店各工種操作時速標準》，罰1—5分。

24、在各對客區未達到GB/T14308—2003（附錄B）設施設備維保標準，設施設備出現故障未按規定時間報修，罰1—5分。

25、工程部接到報修單未及時修理或雖修理但未修好，又無正當理由，罰1—5分。

26、各對客服務區、行政區、PA區未達到GB/T14308-2003（附錄B）清潔衛生標準，相關部門當班人員罰1—2分。

27、未達到GB/T14308—2003（附錄C）服務質量標準，相關部門當班人員罰1—2分。

28、根據責任連帶原則，按月核算，每月部門員工罰分X分，則領班罰X/2分；主管罰X/4分；經理罰X/8分；總監罰X/16分。對領班、主管、經理及以上人員的直接罰分應單獨計算。

29、主管以上管理人員，發現本部門員工的問題，視而不見或文過飾非的，直接罰該管理人員2—5分。

30、主管以上管理人員，發現其它部門員工的違紀行為視而不見，不向該員工所在部門主管以上人員通報的，罰2—5分。

31、與客人搶道，有急事超越不從客人側面通過，不說“對不起”的，罰1—2分。

32、上班時間串崗，聚眾閑聊的罰1—5分。

33、上班時間打私人電話的120秒以內罰2分，300秒以內罰1—5分。300秒以上按重大過失第3條處理（特殊情況急需通話時，在不影響對客服務情況下，向領班請假，在非對客區用自己的通訊工具與通話人通話；在經營不忙時可使用酒店座機，通話時間盡量控制在30秒以內，以免影響信息傳遞和減弱服務質量）。

34、對客區服務高峰時間，（7：00-8：30；11：00-13：00；17：00-19：00）公用座機一律不得轉接私人信息，違者罰1-2分（可口頭轉述）。

35、前廳、客房、餐飲服務人員、以及工程部人員在一線開展維保工作時，手機響一次罰1—5分。

36、一先服務員對客服務過程中，突然中斷服務接聽電話或辦其他私事，罰1—5分。

37、私帶朋友在酒店員工宿舍內洗澡，用員工餐的，罰1—2分。

38、未經酒店允許，帶領朋友參觀核心區域的（總臺、客房、宴會單間、后廚、總控室、洗衣房、發電房、財務室、庫房等）。罰1—5分。

39、未接到總辦、營銷部通知，擅自接待參觀人員到核心區域參觀的，相關部門當班人員，每人罰1—2分。

40、工作時間私自會見親友的罰1—2分。

41、在對客區、行政區、公共區域奔跑的（特殊情況除外）罰1—2分。

42、在酒店任何區域，員工見到客人不熱情、不禮貌的罰2分。（見到客人養成點頭微笑+您好的職業習慣）

43、見到上司（主管以上人員）不打招呼的罰1分（例：點頭微笑+經理您好）。

44、員工致意后，上司不致禮的罰1分（點頭微笑+小李您好）。

45、員工之間不致禮，不回禮的各罰1分（例：小張；你好！小王；你好！）

46、接聽電話不規范的罰1—2分（要求用普通話，所有店內電話均應用規范用語）。

47、對客區、行政區、PA區，員工間對話不使用普通話的罰1分。（營造語言環境）。

48、對客服務不使用普通話的罰1—2分。（客人要求用地方語言交流除外）

49、工作時間在客人面前打哈欠、挖鼻孔、伸懶腰、剔牙、剪指甲、掏耳屎等不禮貌的行為的，罰1—5分。

50、工作時間隨意佩戴飾物的（結婚戒指除外）罰1—2分。

51、不按照規定佩帶工號牌和其它標識，罰1—2分。

52、員工不按規定著裝，或者著裝不整潔的，罰1—2分。

53、各工種操作時，不按規定穿戴勞保用品作業的，罰1—5分；相關上級同罰1—5分。

54、男員工留長發、留胡須、染發的；女員工不按規定梳妝的（規定：淡妝、發不過肩、不染指甲、不染發）罰1—5分。

55、隨地吐痰，亂丟垃圾等雜物的，罰1—2分。

56、前一道工序的員工給第二道工序的員工操作帶來麻煩的罰1—2分。

57、浪費員工餐食物、浪費水、電、氣等加大酒店成本支出的，罰1—5分。

58、動用客人物品或私拿客人丟棄物品的罰1—5分。

59、違反酒店服務程序或其它確保服務質量的有關規定，情節輕微的罰1—2分。60、一線工作崗位（含后廚切配間、灶前、工程部）、禁煙區、公共區域內吸煙的罰1—5分（因陪同客人除外）。

61、穿工裝的人員流動吸煙的罰1—2分（可在固定吸煙區吸煙）。

62、所轄區域未按規定進行用電器控制的，罰該部門5分/次；有直接責任人的罰該責任人1—5分，（罰部門的分值合成人民幣值，按責任人：領班（主管）：經理=5：3：2分攤）。

63、凡酒店（部門）召開會議員工無故遲到、早退者罰1—2分。64、各種專業公會議，干部遲到、早退者罰1—2分。65、無故不參加升旗儀式者罰1—5分。66、無故參加升旗儀式遲到早退者罰1—2分。

67、參加升旗儀式精神不飽滿、儀容儀表不規范者，罰1—2分。68、見到酒店VIP客人不微笑、不問候的罰1—5分。

69、見到上級行政管理部門及星評委領導和檢查員不微笑、不問候的罰1—5分。70、給酒店的榮譽、知名度、美譽度造成損失，但情節輕微，影響尚不嚴重的罰1—5分。

71、凡享受酒店通訊補貼的管理人員，通訊工具應24小時暢通，違者罰1—3分/次。

72、酒店各部門的通訊工具必須24小時暢通，若不通則每次罰當班人員1—2分（當班人員有責任控制座機通話時間）。

73、員工有思想上、生活上及其它方面的問題，并有所表現，領班和管理干部未及時（指一周內）發現并協助解決的罰1分。

74、由于工作方法簡單粗暴或忌賢妒能，有可能造成骨干員工或有培養前途的員工流失，但經教育改正錯誤，并未造成后果的罰1—5分。

75、本部門出現幫派，影響工作效率，領班、主管化解不及時，罰2分；若直接參與罰5分/人，并限期改正，若不能及時改正，則可調整相關干部崗位。

76、保安人員，泊車服務時語言、動作不規范的，罰1分/人。

77、保安人員在崗位上執勤姿勢、軍禮、注目禮等動作不規范、回答客人詢問不熱情的，罰1分。

78、保安人員每次巡檢沒有完成全部程序，敷衍了事，填寫假記錄的罰5分。79、司門員迎送客人時語言、動作不規范、態度不熱情的，罰1分。80、VIP客人到店，司門服務、行李服務出現偏差的，罰2—5分。

81、到店八次以上的VIP客人或酒店忠誠客人，叫不出客人姓氏職務的，罰1分。

82、總臺服務人員接待、問詢、貴保、留言、電話等服務程序不規范，態度不熱情、不使用規范用語，讓賓客有不悅感覺的，罰1分。

83、前臺服務人員未按《三星級酒店各工種操作時標準》規定時間完成服務項目的，罰1分。

84、客房服務中心，叫早服務不規范罰1分。85、住店客人外出跟房檢查不規范，罰1分。

86、客房中心服務員、客房服務員未按《三星級酒店各工種操作時速標準》規定時間完成服務項目的，罰1分。

87、餐飲部各崗位未按《三星級酒店各工種操作時速標準》規定時間完成服務項目的，罰1分。

88、菜肴受到客人批評的，灶頭廚師罰1—2分，行政總廚1—2分（若客人拒付，則該帳單由總廚承擔）。89、娛樂部員工服務不熱情、不規范的，罰1—2分。

90、娛樂區域衛生質量差，杯、酒具等衛生不合格的，當班員工罰1—2分/人；造成客人投訴和質檢中開出罰單的，經理個人罰1—5分。

91、娛樂部收費項目不明碼實價，敲詐客人的，當班人員罰5分。并退回多收費用給客人。

92、會議中心服務員個人衛生不達標的，罰1—2分。

93、會議服務會場衛生差、會標、鮮花、綠擺、杯具等擺放不標準；溫度不合乎要求的；設備未配置全的（工程部配合）；未達到辦會方會務組人員滿意，而又是服務員力所能及的，罰1—2分。

94、營銷人員重要接待跟蹤服務出現差錯的，罰1—2分。崗位指令有誤的，罰1—5分。

95、營銷部人員工作失誤，給酒店重要客戶帶來不悅的，罰1—5分。（若造成忠誠客戶流失，且無法挽回的，可按嚴重過失第21條處理）

96、辦公室人員未履行其崗位職責，或工作質量出現差錯的，罰1—2分。97、工程部未堅持計劃例檢或走過場，未按各崗位搶修到達時間迅速恢復經營狀態的，當班人員罰1—2分，主管罰1—2分。

98、財務人員（含收銀員）由于業務不熟，準備不足，在客人結帳時造成時間拖延引起客人不悅的，當班人員罰1—2分。跑單、漏單造成的損失由當事人個人負責。

99、質培部人員進行日巡檢（每日至少兩次）、周例檢時，未堅持原則的，不認真發現和指出問題督促相關部門整改的，罰1—5分。

100、質培部人員一、二級培訓抓得不得力，不能有力保障一線服務工作的，罰1—5分。

重大過失

處理原則：（1）罰分10—20分；（2）店內通報批評；（3）嚴重警告并記入個人檔案。

1.對客人及同事無禮、不莊重、粗言穢語、出言不遜或恐嚇、威脅、欺負同事，罰10分。

2.發現飯店財物受損、丟失、不管不問或謊報消息，罰20分。

3.有意怠慢工作或工作不努力，沒有按時保質保量完成主管分配的工作任務，罰10分。4.相互轉換，涂改員工餐卡，罰15分。5.未經人事部門批準相轉換更衣柜，罰10分。

6.未經領導允許，在飯店內擅自向客人販賣、索取或舉行募捐活動或要求客人代辦私事，罰15分。

7.有意違反店內規章制度，工作規范及特殊工作指示（性質嚴重者可按嚴重過失第九條處理）罰15分。

8.隨便改動或毀壞排班表、告示牌、張帖的規章制度、文件、布告、通知、通告，罰20分。

9.將飯店的物品、工具、材料、設備、器材等私藏者，罰20分。10.未經批準私自將客人遺忘的物品或同事遺忘的物品收藏，罰20分。11.當班時打瞌睡、下棋、打撲克、彈拉樂器或收看電視、聽收音機、手織毛線等，罰10分；暴露在客人面前罰20分。

12.擅自移動或動用消防器材、設備、設施或改做它用，罰20分。（情節嚴重者按《消防法》規定處理）

13.未經允許自進入客房，罰10分。

14.無故曠工（全年累計曠工不足3天），無故不打卡連續3天的，曠工一天出口發日工資外，罰10分/天；無故不打卡，罰5分/天。

15.因事缺勤（包括因病）而不預先打電話向部門主管請假，罰10分/天，（若事出突然，也要盡可能短時間向主管匯報，說明情況后，可免予罰分）

16.未經部門主管允許私拿飯店公物使用，罰10分。17.拾到遺失財物不上交，不報告，罰20分。18.偷看黃色淫穢書刊、雜志罰20分。

19.隨意在店內墻壁、電梯、公衛場所亂寫亂畫，罰20分，并承擔恢復清潔費用。20.嚴重違反飯店的其他（或本部門經飯店管理當局批準的）有關規定罰20分。21.所犯錯誤和上述條款的性質類似，按類似類款處理。22.在酒店內吵鬧、罵人的罰10分；造成不良影響的罰20分。

23.不服從工作調配，頂撞上司的罰10分（若確屬合理化建議，可事后向上司建議，但命令必須服從）。

24.工作時間主動飲酒或酒后上班帶醉意的（因工作需要也應掌握尺度）罰10分。

25.擅自使用酒店經營服務項目的，按其經營收費的標準補齊費用，另罰20分。26.擅自動用酒店經營設備、原料為個人提供方面的，除補齊費用外，罰10分。27.弄虛作假取假期的罰20分（缺勤天數按重大過失第14條處理）。

28.員工擅自調班、替班的罰10分/人；干部擅自調班、替班的罰20分/人（員工確需調班，需經主管批準；干部確需調班需經上級直屬上司批準）。

29.隨意更改服務質量標準、服務方法規范、服務過程程序，引起賓客投訴的，經過核實視情節和后果，罰10—20分。

30.私自吃用客用食品，根據情節和后果，除按標準收費外，罰10—20分。31.不履行各類崗位安全職責，出現火、盜、毒、傷事故苗頭和隱患的。罰20分。（安全是最大的效益；各級管理人員和員工應對本部門《火、盜、毒、傷防范點》高度關注，責任到人，制度到人，警鐘長鳴！）

32.破壞團結、搬弄是非、誹謗他人，影響酒店工作的，經教育愿意改正錯誤的，罰10—20分。

33.對客人失禮，或與客人發生爭執的，罰10—20分。

34.工作粗心（準備不足、尚無規范、督導不利）造成差錯，或者能補位而未補位，將問題暴露給客人的，相關人員罰10—20分。

35.管理人員在執行《質量管理獎懲條例》中執法不公的，罰20分。

36.客人投訴時，管理干部和員工不能及時解決問題，安撫客人，而是互相推矮導致不良后果的，相關人員罰10分/人。

37.總值班經理值班、各部門經理未經總經理、執行總經理批準離開飯店的罰20分，員工工作時間未經上級主管批準離開酒店的，罰10分。

38.利用職權謀取私利或挾嫌報復情節一般的，罰20分。

39.部門之間因信息溝通不暢產生矛盾，特別是將矛盾暴露給客人的，相關當事人罰10分/人。

40.因種種原因，VIP接待出現差錯，造成不良后果，相關人員和主管、經理、總監各罰10分/人。

41.三個月內再次違反重大過失條例的，按違犯條款罰分后，另加罰10分。42.酒店業內人士（兄弟酒店管理人員、旅游星夜主管部門等）在酒店消費引發的投訴事件，相關部門和人員按違犯條例的罰分處罰后，相關員工加罰10分/人；相關主管以上人員加罰20分/人。

43.酒店業專家（省市縣行管部門領導、星評檢查員、旅游院校老師、酒店管理公司專家、高星級酒店的高層人員等）在店檢查工作期間，違反本條例的相關人員除按所違條款的分值罰分外，另相關員工每人加罰10分；相關主管以上人員加罰20分/人。

44.盜竊酒店財產在300元以下，經發現表示愿意賠償損失改正錯誤的，罰20分。

45.因發泄不滿，故意損壞酒店財物的，除按原則賠償外，罰15分。

46.不服從管理，頂撞、謾罵、侮辱、恐嚇各級管理人員，經教育愿意檢討和道歉的，罰20分。

47.員工違反操作程序或因大意給客人和員工造成較大損失的，因善后處理得當，未造成嚴重投訴的，罰10—15分。

48.干部管理不善、失職失責、指揮失誤，給酒店造成損失，但事后積極控制事態，為酒店知名度、美譽度挽回一些損失，經濟損失（包括索賠）降至最小的，罰20分。

49.違反酒店《經營管理制度》有關規定造成各類事故或苗頭發生的，相關人員每人罰20分。

50.向客人索取小費，罰20分。

嚴重過失

處理原則：①辭退；②除名；③業內通報。1.毆打賓客、同事的。

2.因違反國家法律，法令條款被公安機關依法拘留審查的。

3.用非法手段偷竊、涂改各種原始記錄、帳單、單據或利用已付帳單向另外客人收錢和故意加收、中飽私囊。

4.偷竊、騙收客人、同事、飯店的財物。

5.私自將屬于飯店的物品、客人遺忘、贈送的物品及同事遺忘的物品攜帶出店。6.與客人私做交易、行賄、受賄或進行不道德行為及額外服務以收取費用者。7.擅自給親友或熟人以特殊照顧或優惠。8.騷擾客人私生活、偷竊、窺視者。

9.當班時故意違反店內規章制度、操作規程、工作規范，造成飯店財物嚴重受損或客人同事重傷、死亡。

10.違反國家法律、財經紀律、給國家和飯店造成損失。11.在飯店內攜帶、藏匿槍支、彈藥及其他各種傷人兇器。

12.有意向外單位泄露飯店的機密文件、資料、數據、使飯店利益遭到損害或偽造文件欲謀私利。

13.對領導不忠實及謊報消息或編造、傳播有損于飯店及全體員工利益的謠言。14.當班時聚眾鬧事，煽動及參與毆打事件或煽動員工集體怠工、罷工等活動，假傳上級命令或對上級命令壓而不發。

15.在店內與客人做淫穢交易、為客人招妓或參與此類活動。16.曠工連續3天，或全年累計3天的。

17.未經管理當局允許，同時受雇于其他雇主、公司或單位。18.當班時睡覺，在飯店賭博，替他人打卡。19.當班時酗酒、服用毒品麻醉劑、致幻劑興奮劑等。

20.拒絕執行管理當局的決定，當班時不服從上級的命令，拒絕工作或遇到緊急情況時不服從上級指派的工作。

21.引起客人嚴重投訴。

22.未經允許私自用萬能鑰匙打開客房及辦公區，私撬更衣柜。23.嚴重違反有關規定并造成重大影響。

24.財物人員及同伙人員（含收銀員、庫管員，服務員等）侵吞錢物為己有的。25.所犯錯誤和上述條款類似的，按此類條款處理。

三、執行程序

1.條款中每一分相當于人民幣五元整（5元）。

2.“員工拒簽，同樣生效。”經核實，員工確實觸犯輕微過失、重大過失、嚴重過失中的某一項，對已犯的錯誤不知悔改，拒簽上級填寫的《過失單》，但部門領導、質管部經理簽字后即生效。

3.填寫《過失單》以直接領導為主，間接領導為輔。A部門領導發現B部門員工有違犯過失條例行為，原則上要通知B部門經理，由B部門經理填寫《過失單》。若B部門經理了解情況后與A部門經理看法有差距，B部門經理應向A部門經理做出合理的解釋。若A、B兩部門經理意見相悖，報上一級定奪。

4.主管以上人員有權出具《過失單》，但生效必須是本部門經理、質管部經理簽字之后。

5.總值班經理有權開《過失單》，必須請本部門經理、質管部經理簽字并通報情況，同時按第6條處理。

6.質管部經理收到《過失單》后，要了解事實真相，幫助違紀員工，同他談心總結教訓，解開思想疙瘩，輕裝上陣，做好工作。質管部經理在《過失單》上簽字后，做好處理登記，該記入員工檔案的記入檔案；同時把《過失單》財務聯交財務部，從當月工資中扣除相應余額。

7.若質管部經理了解情況后，認為處罰過輕或過重或不適，可提出自己的意見與部門經理商議達成共識。若達不成共識交上級定奪；若確屬難以定奪的問題，召開酒店質量管理委員會討論，達成最終意見。

8.員工罰分折成的罰金，一律由酒店財務部處理，建立酒店獎罰專項帳戶，統一管理。

9.員工對部門和質管部處罰不服，可向酒店總監、執總、總經理、酒店工會委員會和員工委員會申訴，請酒店質量管理委員會集體研究，質量管理委員會的意見為店內終極結論。

10.執行《質量管理獎罰條例》必須同強有力的思想政治工作相結全，教育廣大干部和員工，自覺遵守酒店各項規章制度。實行《條例》管理時，一定要堅持“獎優罰劣”的基本方針；堅持“實事求是”的處理原則；堅持必須的執行程序；堅持必要的申訴程序。在全員監督下，使《條例》成為酒店建設的有效工具。