第一篇：2016年內分泌科優質護理服務計劃文檔

2016年內分泌科優質護理服務計劃

2015年我們內分泌科室順利搬遷至棗莊醫院東院區，病房擴大，建立了新的宣教室，這既給我們2016年的優質護理服務工作提供了有力的條件，同時也提出了新的挑戰。為確保優質護理服務的順利開展，現制定2016年優質護理服務工作計劃，如下：

一、營造科室服務氛圍：

科室組織大家進一步學習優質服務理念，利用學習開會時間組織大家把工作中遇到的服務難題，優質服務案例進行交流與討論。走廊張貼各種疾病知識的宣傳畫面，提高患者認識疾病，管理自己的能力。科室建立績效考核機制，每季度評選優秀的星級護士，并給予獎勵，對服務態度好、工作好的人員給予適當獎勵。

二、夯實基礎護理，細化服務流程：

為了提高護理質量，為病人提供優質的護理服務，我們20164年進行了班次調整，全病區設立責任護士三名，并細化了各班次服務流程，按照基礎護理服務項目標準確為病人提供護理服務。護理人員分層級使用，達到人力資源使用的最大化。新病人入院后責任護士接待至病床，進行入院宣教和環境和入院制度宣教。辦公護士為其辦理入院手續通知醫生責任護士處理，上傳下達醫囑，責任護士進行分管護士宣教和疾病宣教，落實各項醫囑，負責手腳指甲，胡須，頭發，飲食指導，運動指導，應用胰島素的專項指導，口服降糖藥物的指導等，對危重病人進行翻身叩背，功能鍛煉，飲食指導，口腔護理，會陰管道護理等，確保病人住院期間的生活護理。持續落實《住院患者基礎護理服務項目》，以《基礎護理服務規范》為標準，做好病人的基礎護理工作。

三、強化健康宣教，切實做好病人的健康宣教，尤其是糖尿病人的飲食宣教，運動指導以及糖尿病足的預防等。重點工作：

1、利用科室現有宣教資料做好日常宣教工作，如具內分泌科健康宣教執行單、《糖尿病健康宣教資料》、“話說胰島素”、胰島素泵溫馨提示等等。讓患者能通過宣教資料這樣一個圖文并茂的載體了解疾病知識，在護士的幫助和指導下制定自己個性化的健康計劃，提高出院后病人的自身管理。

2、持續做好每周一次的糖尿病健康教育講座，內容豐富多彩，形式多種多樣。通過現場講解、實際操作、互動問答的形式，寓教于樂，使大家在輕松的氛圍下掌握疾病的相關知識。充分發揮2015年底成立的三個健康宣教小組的作用，讓健康教育真正深入人心，受益患者。

3、制定“初發糖尿病病人的健康教育時間模塊”，便于管理初發的糖尿病患者，同時使每一日的宣教更合理、更具體、更容易讓病人掌握。這是2016年優質護理服務方面的新舉措。4、2016年5月成立“快樂運動”小組，組長李甜甜，主要任務帶領患者健康運動，掌握運動的技巧和注意事項，更好地參與自生的血糖管理。

5、做好出院病人的出院隨訪工作，詳細記錄，對存在的問題及時整改。隨訪這一工作在我科已經開展多年，今年將在以往工作的基礎上再進一步提高隨訪率，并作出統計。對隨訪患者提出的意見積極進行落實和整改。

以上是我們內三科2016年的優質護理服務計劃。新的一年即將到來，內三科將在護理部的帶領下，爭取以更好的工作狀態做好各項工作，將糖尿病病人的相關工作做得更好，提高患者滿意度！

棗莊醫院內三科

2014年元月

第二篇：內分泌科二病區優質護理服務計劃

內分泌科二病區優質護理服務計劃

內分泌科二病區自2014年3月份成立以來，成為優質護理示范病房，為了出色的完成二甲評審工作，也為了使廣大的患者受益，特制訂“優質護理服務”工作計劃。

一、指導思想：我科將以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲評審”為契機,以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。

三、工作措施

1、認真執行我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。

2、全面提升職業素質、優化護理服務

(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干，加強護理專業技術操作培訓，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底。(3)加強護士禮儀規范學習。

(4)采取各種形式的學習培訓，以提高我科護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

(2)加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投訴的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋。

4、夯實基礎護理

(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。

5、嚴格落實責任制整體護理

(1)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

(2)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

(3)臨床護理服務充分體現專科特色，依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。

6、定期滿意度調查

(1)每月組織患者召開工休座談會，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。

(2)每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。

第三篇：2013年消化內分泌科優質護理服務工作計劃

2013年消化內分泌科優質護理服務工作計劃

（一）成立領導小組

（二）召開小組會議，傳達精神，轉發文件

1、德陽市關于《2011年“優質護理服務示范工程”活動方案》的通知

2、衛生部關于《加強醫院臨床護理工作》的通知

3、《基礎護理服務工作規范》

4、《住院患者患者基礎護理服務項目（試行）》

5、《常用臨床護理技術服務規范》

6、《德陽市2012年“優質護理服務示范工程”具體實施方案》

（三）召開動員大會

1、傳達醫院2012年“優質護理服務示范工程”活動精神

2、傳達我院“優質護理服務示范工程”具體實施方案

3、解讀我院2012年“優質護理服務示范工程”活動的主題、目標及臨床護理工作重點

二、完善護理管理

（一）護士長制定小組人員實地調研。

(二)護士長及護士座談會，確定工作目標：

1、滿足病人的基本生活需要

2、保障病人住院期間的安全舒適

3、保證病人各項診療措施切實有效地落實

4、提高病人對護理工作的滿意度

（三）統一標準和考核內容。

（四）選拔1個試點病房。

1、護士長例會病區自薦

2、護士長無記名投票

3、選擇好之后上交護理部。

（五）公示護理和服務內容。

1、完善護患溝通的雙向渠道

2、建立試點病房護患溝通本

3、《分級護理標準》、《住院患者基礎護理服務項目》上墻

第四篇：優質護理服務計劃

優質護理服務計劃

篇一：優質護理服務計劃

為進一步貫徹落實“全國衛生系統開展優質護理服務示范工程”活動的相關文件要求，深化拓展“優質護理服務示范工程”活動的工作內涵，我院按照衛生部《20XX年公立醫院改革試點工作安排》，關于“推廣優質護理服務工作”的部署及要求，在總結上一開展“優質護理服務示范工程”活動經驗的基礎上，制定20XX年全面推行優質護理服務工作計劃如下。

一、指導思想

我院將深入貫徹落實《20XX年公立醫院改革試點工作安排》，全面實施衛生部關于“推廣優質護理服務”的工作方案，以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，深化優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，在多年開展“人文化護理，親情化服務”及“感動服務”的基礎上，認真落實衛生部下發的《醫院實施優質護理服務工作標準(試行)》，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、活動目標

(一)20XX年底，優質護理服務試點病房開展達到100%。

(二)爭創“全國優質護理服務先進單位”。

(三)爭創“天津市優質護理服務示范醫院”。

(四)爭取一個病房進入“全國優質護理示范病房”的行列。

三、活動范圍及主題

(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優質護理服務。

(二)活動主題：“創新優質護理服務模式，深化優質護理服務內涵”。

四、實施計劃

(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(1-2月份)

1、建立以醫院“一把手”為核心的領導小組：

組長：王平(全面負責)

副組長：高明(具體負責)

副組長：辛宏業、王瑛、王宇、李強、吳寶新(協調支持)

成員：張曉亮、孔繁坤、章德泉、景銀奎、趙強、姚錫昊、黑靜、李運紅、靳殿軍、孫培、杜港、強萬敏、閻玲

2、成立“優質護理服務管理委員會”

組長：高明

副組長：強萬敏

成員：閻玲、董鳳齊、王會英、馮莉霞、岳林、王悅、馬雪玲

3、成立優質護理服務督導組

組長：強萬敏

成員：閻玲、董鳳齊、王會英、馮莉霞、岳林、王悅、馬雪玲、溫巖、沙永生、李慧霞、陳育紅、李艷、李之華、李燕、常青

4、任務分工

(1)院領導小組每兩個月召開相關職能科室的溝通會，協調解決在優質護理服務推行中相關部門的支持保障等方面的問題。

(2)人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置。

(3)后勤總務處保障病區的環境秩序、衛生保潔、藥品配送、物品上收下送及營養配餐等工作。

(4)信息交流部協助做好優質護理服務對外宣傳工作。

(5)核算辦對護理系統的績效考核和獎金分配制度給予協助完善。

(二)開展優質護理服務專項培訓工作(3-4月份)

1、護理部在護士長范圍內組織學習衛生部印發的“醫院實施優質護理服務工作標準(試行)”，各科室組織護士學習，知曉率達到100%。

2、組織全院護士長認真學習衛生部關于“深化優質護理，全面提升護理服務內涵”的工作會，組織學習衛生部“20XX年優質護理服務活動方案”、學習天津市“20XX年優質護理服務示范工程”工作方案，并在此基礎上，護理部全面部署本推行優質護理服務的工作計劃。

3、以科室為單位，組織全體護士學習“護士條例”，強化護士執業行為，履行護士職責。開展“規范執業行為，強化職業修養”服務大討論，尋找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環節，制定改進措施，創新專業服務項目，提升護理服務品質。

4、以科室為單位，組織全體護士“禮儀服務培訓”，學習醫院禮儀服務手冊，護理部建立禮儀服務督導組，全面提升護士禮儀服務水平。

5、建立不同層級護士技能考核卡，各科室按照考核計劃落實完成，護理部三基考核組加強對專業技能及三基知識考核，每月抽考率達5%以上。

6、全院學習推行“5S”巡視病房標準，培養年輕護士以系統觀為指導的工作方法，提高病情觀察和滿足患者需求的服務能力。

7、護理部教學組對新護士進行“優質護理服務”專項培訓。

8、對首批試點病房(甲狀腺科、消化內科、胰腺科、乳腺一科、結直腸科)在督察的基礎上對其管理方法、護理模式、護理服務特色等進行評價，組織現場觀摩，全院推廣。

(三)鞏固試點病房成績，發展試點病房數量，推進優質護理服務(5-10月份)

1、對院內所有試點病房進行階段性檢查(20XX年5月)。

2、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科、淋巴內科、頭頸一科、乳腺二科、婦部腫瘤科(20XX年6月)。

3、組織護士長優質護理服務管理的報告會及院內外交流(20XX年7、8月)。

4、開展第五批試點病房：放療一科、放療二科、兒科、骨軟腫瘤科、中醫科(20XX年9、10月)。

(四)總結評價階段(11-12月份)

總結工作經驗，使優質護理服務得到持續改進，并在全年考核的基礎上，推出20XX年示范病房(優秀試點病房)和先進個人進行表彰。

五、保證計劃落實配套措施

(一)優質護理服務重點工作的實施與考核

1、啟動“加速優質護理服務模式病房建設，爭創優質護理服務示范病房”評比活動。護理部對示范病房實施準入制度，試點病房必須經過“優質護理服務管理委員會”按照“示范病房的考核標準”進行考核，合格者確定為示范病房，并在“”護士節期間進行表彰。

2、各病區修訂完善各類疾病護理常規，完善各崗崗位職責、臨床護理服務規范、工作標準，細化分級護理內容。

3、進一步健全科室的規章制度，實施崗位責任包干制的整體護理工作模式。

4、探討有效的績效考核方法，將護理人員績效考核結果與質量促進獎掛鉤，調動臨床一線護士工作的積極性。

5、降低病區內的陪伴率，一類高度風險科室陪伴率控制在15%以下，二類中度風險科室陪伴率控制在10%以下，ICU零陪伴。

6、組織特殊服務案例的討論會，通過個案分析，全面提升護士的服務技能。

7、為了保障優質護理服務的不斷深入，護理部優質護理服務督導組將定期對已開展的試點病房的服務質量進行督察，每季度對住院患者和出院患者進行護理服務滿意度問卷調查、分析及信息反饋。

8、與中醫藥大學護理系學生開展護理志愿服務活動。(二)加強宣傳報道工作：

1、為充分發揮輿論導向作用，在全院營造“以病人為中心”優質護理的服務氛圍，護理部建立優質護理服務宣傳組，定期收集各病區的先進事例及創新的服務項目，加強與醫院信息交流部聯系，加大我院護理工作的媒體宣傳力度。

2、建立護理網絡維護小組，及時將醫院優質護理服務的進展情況進行網上公布。

3、繼續完成每半年一期的優質護理服務專刊，定期向衛生部中國護理管理雜志開創的優質護理服務專刊投稿。

4、建立優質護理服務示范工程活動信息通報制度，實施院內“優質護理服務試點病房工作信息表”，科室每月25日前上報護理部，信息小組負責匯總分析。

(三)建立優質護理服務激勵保障機制

1、申請優質護理服務示范病房專項獎勵基金。

2、積極申請提高三班護士的夜班費待遇。

3、建立機動護士人力資源庫，保證臨床急需時的調配。

4、加大派遣護士的轉制比例，提高派遣護士的獎金待遇。

篇二：優質護理服務計劃

XX年優質護理服務工作是在20XX年全院全面開展“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，以“創建二級甲等醫院”為契機，提升服務水平，持續改進護理質量，在總結上一開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定XX年“優質護理服務”工作計劃。

一、指導思想

我院將全面實施“優質護理服務”的工作方案，以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標準

繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。繼續完善修訂質量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執行護士執業準入制度，單獨上崗護士有執業證并注冊。實行護士長夜查房工作制度，通過護士長的督查，提高病區全員參與病室管理的意識及溝通能力。

2、全面提升職業素質、優化護理服務

（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三級三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。每季度綜合學習內容考試一次，1人不合格扣科室綜合質量考核分1分。

（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。根據黑龍江省專科護士培訓計劃有序培訓，培訓結束后，綜合培訓內容在科內組織學習。

（3）加強護理專業技術操作培訓。建立培訓機制，按照有關護士崗位技能所規定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。

（4）提高護士長的管理水平，計劃優質護理服務病區護士長到市人民醫院輪流進修培訓，學習優質護理服務的先進工作經驗。

（5）加強護士禮儀規范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態等方面的規范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。

（6）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

（1）加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

（2）加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理頭數的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周的護士長工作例會上進行總結；每月組織護士長對優質護理病區進行質量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態的形式發放科室限期整改。

4、夯實基礎護理

（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。

5、嚴格落實責任制整體護理

（1）優質護理病區實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

（2）優質護理服務病區設立責任組長1名、責任護士4名，每名責任護士護理8-10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

（4）深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

（5）臨床護理服務充分體現專科特色，各科依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。

6、定期滿意度調查

（1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。

（2）每季度進行患者滿意度調從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。

7、加強患者健康教育

（1）個體宣教個體宣教由責任護士做每天不少于3次，根據科室常見病的治療和護理常規、術前注意事項、術后康復鍛煉方法、特殊飲食制作不同的卡片，針對不同的護照你這選擇適用的卡片，向病人做詳細的講解。

（2）集體宣教每周舉行2次，由責任組長負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護。

8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執行

（1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，護士應服從醫院業務發展的安排，作為績效考核依據。

（2）優質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。

（3）建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

（4）護士根據考核標準以得分高低進行績效考核。

（5）護理部依據優質護理服務質量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長的績效考核。

（6）護士節評選優質護理服務標兵。

（7）年底評選優質護理服務先進個人及先進科室。

（8）強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實。

篇三：優質護理服務計劃

XX年優質護理服務工作是在去年開展“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務水平，持續改進護理質量，以嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點,在總結上一開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定XX年“優質護理服務”工作計劃。

一、指導思想：我科將以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標準繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。繼續完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。

2、全面提升職業素質、優化護理服務

(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括中西醫基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。

(3)加強護理專業技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。

(4)加強護士禮儀規范學習。

(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

(2)加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結;對優質護理病區進行質量控制

4、夯實基礎護理

(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。

5、嚴格落實責任制整體護理

(1)優質護理病區實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

(2)優質護理服務病區設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。

(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

(4)臨床護理服務充分體現專科特色，依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。

5、定期滿意度調查

(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。

(2)每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。

7、加強患者健康教育：優質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

篇四：優質護理服務計劃

為落實衛生部“優質護理服務示范工程”活動文件精神，加強醫院臨床護理工作，落實基礎護理，為患者提供安全、優質、滿意的護理服務，全面提高醫院臨床護理工作水平。結合我院實際，特制定本計劃。

一、加強組織領導

1、調整領導小組。召開小組會議，傳達精神，印發文件《伊吾縣人民醫院20XX年“優質護理服務”工作計劃》。

2、定期召開基礎護理工作督導小組會議，解決護理工作中存在的問題。

3、確定內兒、外婦各1個病房為試點病房，及時向領導匯報試點病房存在的問題，采取改進措施。

4、公示《分級護理標準》、《住院患者基礎護理服務項目》。

二、加強培訓工作

1、第一季度召開全院護士座談會，使護理人員正確理解開展“優質護理服務示范工程”活動的目的和意義。

2、改變護理管理人員的觀念，充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務。

3、對年輕護士、聘用護士進行基礎護理操作培訓。包括床上洗頭、擦浴、健康教育，服務禮儀、面部清潔和梳頭、足部清潔、協助患者床上移動、壓瘡預防及護理、失禁護理、床上使用便器、協助更衣、指/趾甲護理、安全管理等。4、3月份派2名護士長，到河南省新鄉市中心醫院學習優質護理服務示范工程的經驗。

三、加強臨床護理工作

1、試點病房完善并落實疾病護理常規，嚴格執行臨床護理技術操作規范。

2、繼續加強科室制度的管理，危重病人由高年資護士負責護理工作及護理文書的書寫。

3、每月下旬，組織督導小組進行活動。將檢查結果通報護士長例會，同業務院長溝通，解決存在問題。

4、合理調配護士人力，對科室人力、工作量進行人力調配，特別對危險時段增加護士人力。

5、科室制定每周基礎護理日，力爭達到病室床單位整潔、病人三短六潔的效果。

6、加強晨、晚間護理工作。要求護士送開水到床旁，協助患者洗漱，對生活不能自理及危重病人進行皮膚護理，保持皮膚整潔。

四、建立健全考核機制。

護士長對所管護士，根據工作質量、三基考核、滿意度進行績效分配。每月有考核登記。

五、實施優質護理服務工作，達到病人滿意

1、根據衛生部有關基礎護理服務項目及工作規范要求，結合我院臨床情況，四月份將在2個科室實施試運行，以此來推動醫院護理工作更加規范化、服務個性化。

2、為病人創造安靜、舒適環境。病房管理到位，對輸液患者要求巡視時要詢問，加強衛生管理，入院宣教做到100%。

3、落實分級護理標準、服務內涵項目。從以下幾方面抓起：

（1）根據疾病專科護理特點，落實臨床分級護理工作項目，以規范護士工作行為模式。

（2）要求科室護士長一日三查房制，讓護士長走進病房，加強病房管理，確保護理項目的落實和患者的滿意度。

（3）根據衛生部文件精神，取消一般護理記錄單，規范危重病人、手術病人、新生兒護理記錄的簡單化；強化護士交班報告本的書寫，交接班報告根據病情需要給予重點交待，重在床邊的交接落實，要求突出護理觀察重點內容，有利于護士交班本工作的連續性。

4、正確處理好患者家屬、護士完成生活護理的問題，既要明確護士的責任和職責，又應該尊重不同民族患者習俗，充分體現人性化護理服務理念。

（1）對于重危及生活不能自理患者，護士完成生活護理。

（2）對部分不能自理患者，護士給予協助，鼓勵并幫助患者自理和恢復鍛煉，倡導家屬與護士一起參加部分生活護理，讓患者能感受到親情。

（3）對于生活完全自理患者，護士將起到指導和督促的作用。

5、責任護士掌握病人病情及自理能力的程度。對患者進行連續、全程的護理服務。

6、護士長合理排班，對護士進行分層管理。護理人員合理分工，分層使用、責任到人，根據病人的需要及時調整人力及班次。達到責任護士為患者提供滿意服務。

7、每個責任護士負責6-—8名患者，每名患者均有相對固定的責任護士。

8、結合我院開展的臨床路徑管理工作，進一步明確責任護士工作職責，加強主觀能動作用，協助醫生實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫生溝通，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的護理服務

9、科室護理人員三基培訓計劃，落實到位，定期考試考核并有記錄。

10、護理人員能運用護理程序護理病人，護理措施、健康教育落實到位。分管護士到新入院病人床前主動自我介紹，并介紹主管醫師、護士長、同病室的病友；示范床頭燈、呼叫器及床的使用方法；向病人及家屬詳細介紹病房環境，包括護士站、醫生辦、開水房、洗漱間、廁所等具體位置。住院須知、探視、陪伴制度、病房有關規章制度、操作、檢查注意事項、疾病的康復知識、心理護理、出院指導等。

11、護士主動為病提供幫助，老、幼、危重、特殊病人檢查及治療時須至少1-2名工作人員護送。

六、加強基礎護理質量控制。

1、護理部每月下旬收集試點病房、普通病房滿意度調查表。

2、護理部采取不定期（夜查房、質量檢查），重點督導夜間基礎護理工作及護士對病區重點病人七知道掌握情況。征求病人對護理工作的滿意度，及時整改存在問題。

3、每月下旬，督導小組進行督導活動，將檢查結果在全院大會通報，同業務院長溝通，解決存在問題。

4、根據實施情況專項滿意度測評每月1次；

5、加強護士長夜查監管，護士長根據臨床危重患者情況及護理工作重點，每月至少夜查房一次。

6、科室根據實際制定優質護理服務計劃，全面展開工作。

篇五：優質護理服務計劃

一、提高思想認識，營造創優氛圍。

組織科室護理人員學習創建優質護理示范崗活動的相關文件，收集全國各地創優的先進經驗及宣傳資料，使大家認識創優的目的、意義、活動方案和具體措施，做好科內動員及培訓工作，并組織討論，制定具體的創優措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優質護理服務作為提高護理質量，和諧護患關系的突破口，充分調動護士工作的積極性，提高護士責任感與使命感，用心構筑“優質示范病房”。

二、規范病房管理，落實重點工作。

配合護理部修訂護理工作制度，修訂完善各項護理常規，力求各項制度、規定、流程符合示范崗的要求，并落實各項制度及規定，日常工作中遵循工作流程。設計各種“溫馨提示”牌，美化病區環境，修訂入院須知及各種協議書，針對精神科護理管理的特點，做好安全護理工作，對患者進行護理風險評估，全面評估患者病情，有特殊交代的患者標志鮮明，落實患者安全目標，減少不良事件發生。設計床頭卡，記錄患者的相關信息，便于護士掌握病情，對患者進行分級管理，患者的護理級別與病情相符，優質護理服務與醫院環境整治及護理部9S管理的活動相結合，加強對病區環境的整頓，為患者創造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環境。

三、細化工作流程，明確崗位責任。

對病區護理人員的工作職責重新進行修訂，科學安排各班工作職責，細化各班的工作流程，查找薄弱環節，明確護理分工，改革護理工作模式，根據護理人員的情況能級對應進行工作，力求新的職責更實用和科學，根據工作量的實際情況合理安排護理人員，實行彈性排班，加強節假日排班，保障護理工作順利進行，把優質護理貫穿于臨床護理之中。護理服務明星每季度評選一次，并在科內上墻公示。

四、抓好基礎護理，提高護理質量。

責任護士要全面履行護理職責，每個護士均負責一定數量的患者，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責，為患者提供整體護理服務，密切觀察患者病情，及時與醫生溝通，隨時與患者溝通，對患者開展個體化全程的健康教育，幫助患者認識疾病，恢復自知力，提供支持性的心理護理，做好患者的基礎護理，臨床護理服務充分體現精神科專科特色，開展豐富多彩的工娛、運動、作業治療，每周二次進行人際交往訓練、放松訓練、心理游戲等團體治療，促進患者社會功能的恢復。繼續實行半開放的管理模式，完善開放管理的各項制度，保障患者安全，促進精神疾病患者的康復，體現人性化的護理關懷，以特色服務理念指導護理行為。

五、降低陪住率，提高患者滿意度。

因為本病區實行的是半開放與全開放相結合的管理模式，而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者，所以病房有許多家屬陪護，首先根據患者病情情況確定是否陪護，盡量做到不陪或者短暫的陪護，一旦病情穩定及時予以停陪護，力求家屬陪護比例降低。再是加強陪護家屬的管理和教育，定期召開家屬會議及工休座談會，對家屬進行疾病有關知識講座，了解家屬需求，解答疑問，提供健康指導，提升家屬照顧患者的能力。加強與患者及家屬的溝通，護理人員必須以愛心、耐心、細心、責任心滿足精神疾病患者的需求，提高患者及家屬的滿意度，努力做到患者滿意、醫院滿意、社會滿意。讓患者在溫馨服務、細節服務、親情服務的護理環境中重獲健康，讓每一個護士成為精神疾病患者的“陽光天使”。

第五篇：優質護理服務計劃

高峪鎮衛生院優質護理服務計劃

為貫徹落實全國衛生工作會議精神及深化醫藥衛生體制改革各項重點任務，加強醫院臨床護理工作，夯實基礎護理，全面提高醫院臨床護理工作水平，特制定本計劃。組織準備

（一）成立領導小組

（二）召開小組會議，傳達精神，轉發文件

1、衛生部關于《2010年“優質護理服務示范工程”活動方案》的通知

2、衛生部關于《加強醫院臨床護理工作》的通知

3、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》

4、《基礎護理服務工作規范》

5、《住院患者患者基礎護理服務項目（試行）》

6、《常用臨床護理技術服務規范》

（三）召開動員大會

1、傳達衛生部2010年“優質護理服務示范工程”活動精神

2、傳達我院“優質護理服務示范工程”具體實施方案

3、解讀我院優質護理服務活動的主題、目標及臨床護理工作重點

4、護士長代表和一名年輕護士宣讀倡議書。

完善護理管理

（一）護理部實地調研。

(二)護士長及護士座談會，確定工作目標：

1、滿足病人的基本生活需要

2、保障病人住院期間的安全舒適

3、保證病人各項診療措施切實有效地落實

4、提高病人對護理工作的滿意度

（三）統一標準和考核內容。

（四）選拔3個試點病房。

1、護士長例會病區自薦

2、護士長無記名投票

3、護理部擇優

（五）公示護理和服務內容。

1、完善護患溝通的雙向渠道

2、建立試點病房護患溝通本

3、《分級護理標準》、《住院患者基礎護理服務項目》上墻

三、爭取各部門的協調與支持

（一）分管院長組織財務部門協調支持，提高臨床一線護士的待遇，延長護士在臨床一

線工作的時間。

（二）給予人力支持

1、補充護理人力資源；

2、參加護士崗位工作護士均持證上崗。

3、臨床一線護士占護士總人數95%；病房床位與護士之比為1：0.4；

2、制定限制護士轉至非護理崗位的人事管理制度。

3、彈性排班，人力配置投向一線崗位。

4、讓護士回到臨床一線。

（三）給予時間支持

1、藥物進入靜脈藥物配置中心，各種藥物送至病房；晚夜間急救藥品送至病房。將臨床護士的時間還給病人，護士到病人床邊做好基礎護理；

2、加快對中心供氧的建設，減少護士搬運氧氣筒的時間。

3、組建運送中心，負責全院各病區住院患者的陪檢、化驗送檢、物資（消耗性醫材、物品、常用辦公用品、無菌物品）下送。

（四）護理用具支持

讓護士在病人床邊快速得到各種護理器具，把時間還給病人，如洗頭車，多功能治療車。

四、實施階段

（一）滿足病人的基本生活需要

1、制定規范化標準操作流程

晨晚間護理、生命體征測量、口腔護理、會陰護理、鼻飼技術、導尿技術、灌腸技術

2、優化服務流程

入院接診流程、手術前工作流程（術前一日、術日晨）、協助進餐流程、檢查前后流程。

3、制定人性化服務措施。

完善飲食細節照顧、建立可靠護患關系、健康教育形式多樣。

4、營造護理團隊氛圍

專業能力培養和護理文化建設。

5、依據衛生部《基礎護理服工作規范務》增加服務內容：

面部清潔和梳頭、足部清潔、協助患者床上移動、壓瘡預防及護理、失禁護理、床上使用便器、協助更衣、床上洗頭、指/趾甲護理、安全管理。

6、依據衛生部《常用臨床護理技術服務規范》增加服務內容：患者入院出院護理、血糖監測、靜脈注射、物理降溫。

7、依據國際醫院管理認證標準補充完善管理制度，如藥品管理（自備藥使用規定）、安全管理（患者身份確認制度）、服務流程（患者轉運制度）、院內感染控制。

8、強化基礎護理技能培訓

制定培訓計劃、制定低年資護士培訓考核手冊。

9、簡化護理文件書寫

10、加強基礎護理質量控制措施

1）加強護士長夜查監管：每天安排護士長，根據臨床危重患者情況及護理工作重點，臨時安排重點檢查工作（通過監控錄像抽查）。

2）通過基礎護理質控組現場檢查、詢問護士、訪視患者等形式加強督導。

（二）實行責任護士負責制

1、科主任的溝通及配合。

2、競聘選拔責任護士，明確護士職責，分組分區，相對固定護士床位護士，全員參與護理基礎工作。

3、責任護士對患者進行連續、全程的護理服務。根據責任護士所管轄的患者數量、質量及患者滿意度。

（三）護理部垂直管理

發揮了護理管理者的創造性和自主性，避免了護士績效工資分配間的差異，避免了科室經濟分配中的矛盾。

1、院領導的強力支持、科室主任的理解支持、多部門的協作。

2、廣大護士的積極參與

1）護理部各項制度、管理規定、分配方案公示透明。

2）公布護理部電子郵箱和電話。

3）為護士謀求利益。

4）護理部具有人事、經濟管理權力。

5）工作質量、護理服務、專業考核等方面與績效工資、評優、轉正定級、晉升相結合。

（四）護士績效工資分配

1、分配原則：按勞分配、效率優先、兼顧公平。

2、分配依據：工作崗位性質（臨床一線、輔助科室）、工作技術難度、工作風險難度、護理工作質量。

（五）完善監督檢查機制

1、完善護理質量管理，質量標準能夠圍繞病人。

2、建立圍繞病人的質量控制評價標準（有效落實護理常規鏈接所有的病人護理質量標準）。

3、建立基礎護理質量管理委員會定期檢查和不定期檢查，各科護士長每日自查。

4、護理部建立臨床護理服務調查檔案：

1）住院患者滿意度調查：住院患者每月調查一次，問調率40%；出院患者每季度一次，問調率15%；患者滿意度均95%

2）每一季度組織患者及家屬座談會，并有評價記錄。

3）護理部每一季度以科室為單位開展評優活動，有患者、工作人員、管理人員三方綜合評選優質服務個人，并有記錄。

五、階段性評價

（一）定期研討

1、召開護理臨床研討會。

2、責任護士定期匯報基礎護理的進展與感想。

3、及時發現臨床基礎護理的不足與缺陷。

（二）中期評價指導

1、專家來院檢查，指導。

2、組織護理人員到優秀示范醫院參觀臨摹。

（三）評優 制定評優標準和評價方式

1、護士節評優：樹楷模、建立激勵典型。基礎護理服務明星 溫馨天使護理獎 試點先進科室和個人

2、年終評優先進集體

先進個人

六、總結階段

1、召開護理大會表彰 個優秀病區、2、迎檢工作 先進個人