第一篇：質量管理里提升方案

質量管理提升方案及整改建議

根據目前質量狀況，結合公司實際情況，特制定以下方案。此方案未涉及到采購部、技術部、工程部等相關部門之間相互配合的質量控制事宜，待進入正軌之后再制定相關政策。

一、部門機制調整及職責

1，質管部在行政管理上脫離生產部，在行政級別上成為獨立的部門，由總經理或副總經理直接領導。

2，質管部負責制作資料制作、原材料送檢及第三方檢測相關事宜。3，質管部負責制定檢驗政策、檢驗控制要點等，并嚴格貫徹實施。4，承擔出廠構件質量事故的部分責任。5，人員配備以實際操作及生產量的情況而定。

二、設置工序中轉單、成品入庫單（已有）

工序中轉單即用于車間每道工序制作完畢交檢、后道工序接收、班組結算的依據，必須由相關人員簽字，認真貫徹執行。成品入庫單也屬于工序中轉單的一種。1，車間每個班組必須每天將所制作完畢的構件自檢合格后，交質檢人員驗收合格后簽字確認，之后交下道工序接收并簽字確認（接收人員在看到有質檢員簽字確認合格后方可接收）。2，每個班組必須每天將確認完整的工序中轉單交于統計處。沒有質檢員簽字確認合格的，可以做不予以結算處理。3，4，統計員將每個班組每天上交的工序中轉單做好詳細統計。生產部長、車間主任可以通過工序中轉單到統計處了解每天的生產進度情況，從而對計劃進行有效的調整，從而提高生產制作量。

三、工序加工制作程序上的調整

1，在機械校正組增加火焰校正工序，主要校正翼腹板的垂直度、H型鋼的旁彎、拱彎。以保證后道工序的制作質量。

2，增設清磨組，主要負責清理焊接飛濺、補焊、打磨及焊接變形。

四、工序質量控制

1，每道工序所制作的構件必須填寫工序中轉單，交質檢員驗收合格后簽字確認，方可交統計處做結算。

2，各道工序對自己所做的產品必須先進行自檢，再交質檢員專檢。3，各質檢員依據檢驗控制要點對構件進行抽檢、全檢，對重要節點部位進行重點檢查，以確保工地安裝。

4．，清磨工序處理好的構件，各質檢員要做到每一支的質量情況都有數。

5，注重過程控制，將質量隱患消除在萌芽狀態。6，放樣制作的構件各質檢員必須檢查地樣。

7，相同構件批量生產時，質檢員必須對首支構件進行首檢。8，對難度較高、特殊重要的工程進行技術交底。

第二篇：工程三部質量管理提升方案

貴州建工集團第一建筑工程有限責任公司

工程三部質量管理提升方案

貴州建工集團第一建筑工程有限責任公司

工程三部質量管理提升方案

1、召開“質量管理提升”活動動員大會

各個項目全體人員及各施工隊主要管理人員參加，并由施工隊代表進行確保質量目標、落實質量控制措施的宣誓。

2、廣泛宣傳、深入發動

⑴、要通過多種途徑向項目部全體員工傳達“質量管理提升”活動的重要性，引導員工從思想上樹立質量意識，在全項目部形成振奮精神、迎難而上的氛圍，為搞好“質量管理提升”活動奠定堅實的思想基礎。

⑵、要廣泛宣傳“質量管理提升”活動的意義、目的、要求、方法、步驟，深刻認識到開展“質量管理提升”活動的緊迫性和必要性，本著對項目部、對員工高度負責的態度，認真、務實地投入到本次活動之中。

⑶、要強化全員意識，通過召開座談會、張貼學習專欄、制作宣傳板報等方式和途徑，把本次活動的精神傳達給每一位員工，做到一個不漏，人人皆知。

⑷、按照項目部要求懸掛“質量管理提升”活動宣傳標語；開展1次“每人提一條合理化建議”活動，建議視實施效果情況合理的給予一定獎勵；堅決曝光工程質量不合格品，并跟蹤后續處理情況，提出糾正預防措施，并處罰相關責任人；選拔1名質量管理標兵，給予一定的獎勵；

3、認真研究、制定方案 項目部領導班子成員高度重視，在認真回顧工程前期質量情況后，依據貴黔公司、項目辦、監理辦、公司等相關要求及現場施工生產情況，制定活動實施細則和推進計劃。

4、學習文件、理清思路

采取集中學習和自學相結合的方式，按照項目部統一制定的學習計劃和重點學習的內容組織學習，集中學習時間不少于3天，要強化學習內容的針對性。在學習中做到認真思考，深入剖析，理論聯系實際，做好筆記，確保學習效果。重點學習技術標準、質量驗收標準、設計文件等，并結合項目部自身特點和現場實際情況，持續不斷的提高項目管理人員的質量意識和管控水平。

5、自查自糾、發現問題

⑴、項目部根據相關施工質量驗收規范、標準所規定的項目，利用切實可行的檢驗方法和手段，對現階段工程質量進行全面檢查，確定工程質量是否符合要求。

⑵、組織一次由各相關部門參加的質量大檢查，并作檢查記錄。對檢查出的問題下發質量問題整改通知單，并限期整改。對反復出現的質量問題，整改不利的施工隊，視情節嚴重程度，下發質量問題罰款通知單。

⑶、進行一次實物工程質量和內業資料自查，保證內業和外業同步進行，發現問題及時糾正，把質量問題消滅在萌芽狀態。⑷、各質檢員、技術員在進行質量檢查時，必須采用實測實量檢查和目測檢查相結合的方法進行，并形成檢查記錄。對發現的問題，要做到“四有”，即有分析、有措施、有落實、有復查。禁止不合格工序轉入下道工序。

6、落實整改責任，對檢查發現的問題，實行逐級整治、全面整改。每一項整改措施都必須明確落實責任部門、責任人和完成時間，并按期進行復查，務求達到實效。對自查自糾階段發現的可立即解決的問題，要立即進行整改落實；需要領導協調解決的問題要及時如實報告，提出合理解決建議，并及時跟蹤解決；對某些潛在未暴露的問題，要采取積極的預防措施。

7、對照工程質量管理的各個環節、各個層次認真制定整改方案，完善制度體系，制定保障措施，規范工程質量管理的各個流程，整改工程質量中所存在的問題，達到“質量管理提升”活動的預期目的。

8、逐級檢查。在整改完成后，由項目部“質量管理提升”領導小組進行檢查，各部門要把握好各個階段的工作重點和方法步驟，細化活動方案，制定推進措施，以一級檢查一級的方式，參照標準進行檢查，嚴格考核，加強總結，確保不走過場、不搞形式，促進活動扎實有效地深入推進。

9、總結提高。檢查工作結束后，要及時組織召開“質量管理提升”活動總結大會，通報活動的開展情況和取得的成效，并總結經驗，指導下一步的工作的開展，以實現“重質量、保安全、抓落實、創品牌”的既定目標。

第三篇：醫院“醫療質量管理提升”創建活動方案DOC

***“醫療質量管理提升年”

創建活動方案

為進一步加強醫療質量管理，提升醫療質量，根據縣局《醫療質量管理提升年創建活動》文件要求，結合我院實際，制定本實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，樹立和落實“以人為本”的服務理念，建立健全醫院的“質量、安全、服務、費用”等多項管理制度，探索并建立醫院科學管理的長效機制，結合等級醫院復評標準，促進醫療服務質量的持續改進和醫療服務水平的不斷提高，使醫療服務更加貼近患者，貼近群眾，貼近社會，不斷滿足人民群眾日益增長的醫療服務需求。

二、活動步驟

（一）成立組織

成立醫療質量管理提升年創建活動領導小組，由*** 任組長，***任副組長，***等為成員，下設辦公室，由**任辦公室主任。

（二）開展活動（2015年2月底-11月）

召開職工大會，進行動員部署，認真分析醫療質量管理體系現狀，查找問題，爭取薄弱環節進行整改，完善和落實各項規章制度，做到崗位職責明確，規章制度條條落實。

（三）檢查總結（2015年11月底）

召開“醫療質量管理提升年”創建活動總結會，針對醫療服務質量提升年活動主要目標，認真分析總結，將醫療質量管理年活動的開展情況進行檢查、評比，宣傳、推廣好的做法和先進經驗，同時，研究進一步健全醫療質量、醫療安全管理的長效機制。

三、主要內容和具體措施

（一）開展多層次多形式的宣傳教育，強化醫療質量、醫療服務和醫療安全意識。

1．加強對醫務人員醫療質量、醫療安全教育和相關培訓，提高醫務人員醫療風險、醫療安全責任意識，強化醫德醫風教育，更新質量安全觀念，提高質量管理水平。

2．進一步落實省衛生和計劃生育委員會等3部門《關于印發江西省醫療糾紛突發事件預防與應處置流程（試行）的通知》（贛衛醫發〔2014〕6號）精神，加大《江西省醫療糾紛預防與處置條例》的宣傳力度，提高醫務人員預防與處置醫療糾紛的能力。

3、適時組織科主任、護士長外出參觀、學習、培訓，同時邀請院

外專家、領導來院講學、指導，進一步強化醫療質量、醫療安全和醫療服務意識。

（二）進一步加強醫療服務管理，強化服務意識，改進服務態度，優化服務流程，加強醫患溝通，定期組織召開醫療糾紛討論會，開展過度醫療專項整治，不斷提高醫療服務能力和服務水平，改善群眾就醫體驗，提高群眾滿意度。

1．認真落實原衛生部《關于進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的通知》（衛醫政發〔2010〕12號）、原省衛生廳出臺的醫療服務便民惠民十項措施和原市衛生局《關于印發“改善群眾就醫體驗”主題活動實施方案的通知》（吉衛醫字〔2014〕157號）有關要求，將改善人民群眾看病就醫體驗作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、提供方便快捷的檢查結果查詢服務等，積極探索、創新，有計劃、有重點地推進各項改善醫療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高。

2．進一步改進醫務人員的服務態度，提高醫療服務質量，落實“以病人為中心”的服務理念，減少醫療投訴事件的發生。加強醫務人員自身的醫德修養，不斷提高醫德境界，樹立救死扶傷、全心全意為人

民服務的思想，視患者為親人，在醫療工作中，增強責任心和使命感，嚴格履行崗位責任制。對患者要滿腔熱忱、一視同仁，堅決杜絕服務態度上的“生、冷、硬、碰”等不良現象。

3．繼續貫徹原市衛生局《關于印發吉安市開展過度醫療專項整治活動方案的通知》（吉衛醫字〔2014〕100號）精神，通過開展專項整治活動，進一步加強衛生系統醫德醫風建設，規范診療服務行為，密切醫患關系，有效遏制各種過度醫療行為，減輕群眾負擔，樹立衛生部門良好形象，提高人民群眾滿意度。

4、認真落實《江西省基層醫療衛生機構規范化管理活動實施方案》，以“加強內涵建設、規范執業行為、提升服務質量”為主題，圍繞加強組織管理、完善規章制度、改善院容院貌、規范服務行為等重點內容，實現醫院的技術、質量和管理水平三提升。

（三）嚴格落實醫療質量和醫療安全的核心制度，規范臨床診療行為，推進臨床合理檢查、合理診療；加強醫療質量管理與控制，加大制度貫徹落實的力度：加強制度學習，由醫務科監督，各臨床科室定期組織學習制度與職責，做到熟悉制度，強化職責。開展經常性檢查，采取隨機與定期檢查相結合、單項與綜合檢查相結合的方式。同時，規范醫療機構相關科室建設，實施院務公開。

1．嚴格落實包括首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規范與管理制度、交接班制度、技術準入制度等核心制度，規范診療行為，保障醫療質量和醫療安全。

2．大力推行臨床路徑。積極擴大臨床路徑管理的覆蓋面，不斷增加臨床路徑管理。大力提高實施臨床路徑管理病種的患者入組率和完成率，對于符合進入臨床路徑標準的患者，達到入組率不低于50%，入組后完成率不低于70%。建立臨床路徑管理工作評價指標體系，完善綜合評估機制。開展同級醫療機構檢查結果互認和單病種費用控制工作。組織醫務人員認真學習衛生部、省衛生廳下發的實施常見病種的臨床路徑，進一步規范臨床診療行為，不斷提高醫療質量和效率，保障醫療安全，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。

3．貫徹落實《病歷書寫基本規范》，制定并推行《住院病歷內涵質量評價指南》，定期開展醫療機構運行病歷、歸檔病歷點評活動，規范病歷書寫行為，加強病歷內涵建設，提高病歷質量。

4．按照《急診科建設與管理指南（試行）》、《重癥醫學

科建設與管理指南（試行）》等文件要求，進一步加強急診科、感染科、新生兒室、麻醉科、影像科等重點科室和重點部門的建設和管理，做到人員、設備、設施配備與其功能、任務相適應，開展科學、合理、規范的醫療服務。

5．按照《醫療機構血液透析室基本標準》，做到血液透析室規章制度、設備、人員等符合基本標準。

6．全面推行醫院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求以及《醫療機構院務公開監督考核辦法（試行）》，增強院務公開意識，探索實行單病種醫療費用公開，推動醫院進一步優化服務流程和內部民主管理決策。

（四）進一步加強護理工作，規范護理行為，改善護理服務，提高護理質量。

1．進一步貫徹落實《護士條例》。建立健全護理工作規章制度、疾病護理常規和護理服務規范、標準，建立護士崗位責任制，規范護士的執業行為。

2．貫徹落實原衛生部《關于加強醫院臨床護理工作的通知》（衛醫政發〔2010〕7號）及相關規范性文件，改進護理服務，加強護理管理。

3．醫療機構要根據《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》和《住

院患者基礎護理服務項目（試行）》等文件的要求，結合病房實際，細化分級護理的服務內涵、服務項目，并納入院務公開，向患者和社會公布，并遵照落實。加強組織領導，完善并落實加強臨床護理工作的各項規章制度，調動各方面力量，為該項工作的有效落實提供便利條件和有力保障。

4．嚴格按照原省衛生廳《關于印發江西省醫療機構病房管理辦法（試行）》的通知要求，鞏固和擴大優質護理服務覆蓋面，醫院要深化“以病人為中心”的服務理念，改革臨床護理工作模式，實施責任制整體護理，護士全面落實護理職責。依據各病房（病區）護理工作量和患者病情配置護士。

（五）繼續做好醫療技術臨床應用管理。

1.認真貫徹實施《醫療技術臨床應用管理辦法》、《心血管介入診療技術管理規范》、《婦科內鏡診療技術管理規范》等規范性文件，建立醫療技術準入和管理制度，促進醫學科學發展和醫療技術臨床合理應用。指導、監督醫療機構對醫療技術臨床應用情況進行規范化管理。

2．建立健全醫療技術臨床應用管理的相關規章制度，建立醫療技術管理檔案，嚴格按照規定開展相關醫療技術的臨床應用。

3．認真落實《江西省手術分級管理規范（試行）》，建立手術分級

管理制度，制定具體實施細則和管理辦法，制定本機構手術分級目錄；嚴格按照“江西省醫療機構臨床各科室手術分級目錄（試行）”的規定，對醫師的專業技術能力進行審核并通過后，授予相應的手術權限，并實施動態管理。

4．醫療機構建立醫療技術風險預警機制，制定和完善醫療技術損害處置預案并組織實施。

（六）貫徹實施《中華人民共和國藥品管理法》、《麻醉藥品和精神藥品管理條例》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用專項整治工作方案》等法律、法規、規章和規范性文件，積極推進臨床合理用藥。

1．完善藥事管理組織，完善相關工作與管理制度并認真落實。

2．貫徹落實《中國國家處方集》，由藥劑科認真組織培訓、實施和評估工作，促進臨床合理用藥。

3．按《基層醫療機構全面實施處方點評工作方案》的要求、認真落實處方點評制度，建立處方點評組織、規范處方點評方法、統一處方點評標準、對處方實施動態監測及超常預警，對不合理用藥及時予以干預。

4．按照《抗菌藥物臨床應用專項整治工作方案》的規定，明確抗菌藥物臨床應用管理責任制、建立完善抗菌藥物臨床應用技術支撐體

系、嚴格落實抗菌藥物臨床分級管理制度、建立抗菌藥物臨床遴選和定期評估制度、加大抗菌藥物臨床應用相關指標控制力度，定期開展抗菌藥物臨床應用監測與評估。進一步加強圍手術期抗菌藥物預防性應用的管理。加強臨床微生物檢測、抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥監測工作，建立抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥預警機制。

5．認真做好合理用藥監測工作，按照監測工作方案的要求，認真、及時、準確做好數據的收集和上報工作。

6．建立健全毒、麻、精、放等特殊藥品的安全管理制度并認真落實。

7．建立臨床藥師制，有明確的臨床藥師崗位職責和相應的臨床藥師工作與管理制度，明確其在醫療質量管理體系中的責任和任務并認真落實。

（七）進一步加強醫療服務重點環節的安全管理，保障醫療安全。

1．繼續推進與落實“病人安全目標”。

2．貫徹實施手術安全核查與手術風險評估制度，認真做好手術安全核查和風險評估工作。

3．貫徹落實《醫院工作制度》、《醫療機構臨床用血管理辦法（試行）》、《臨床輸血技術規范》和《醫院手術部（室）管理規范（試行）》

等規范性文件，落實查對制度，認真做好輸血、用藥、檢驗等醫療服務重點環節的安全核查工作。

（八）貫徹落實《醫院感染管理辦法》和《衛生部關于認真貫徹落實醫院感染管理相關技術標準的通知》，加強重點科室、重點部門、重點環節的醫院感染控制工作。

1．建立和完善醫院感染管理組織，明確職責分工，合理配備專兼職人員，制定并落實相關規章制度。

2．積極開展醫院感染監測、建立醫院感染信息報告制度，做到出現問題及時發現、及時處理，最大限度地降低醫院感染對患者造成的危害。

3．貫徹落實《醫院手術部（室）管理規范（試行）》等相關規范性文件，加強手術室、血液透析室、重癥監護室、新生兒病房、消毒供應室等重點部門的醫院感染防控。

4．貫徹落實《醫療機構血液透析室管理規范》，加強血液透析室管理。

5．貫徹落實《外科手術部位感染預防和控制技術指南（試行）》、《導管相關血流感染預防與控制技術指南（試行）》以及《導尿管相關尿路感染預防與控制技術指南（試行）》，加強外科手術部位感染、導

管相關血流感染、導尿管相關尿路感染等重點環節的醫院感染預防與控制。

6．貫徹落實《多重耐藥菌醫院感染預防與控制技術指南》，加強多重耐藥菌醫院感染管理，落實醫務人員手衛生、隔離、消毒滅菌、抗菌藥物合理使用等各項工作措施，認真做好重點部門、重點人群的多重耐藥菌醫院感染預防與控制工作。

7．開展醫院感染管理專兼職人員和醫院感染重點部門、重點環節醫務人員的醫院感染防控知識培訓，強化醫院感染防控意識，提高醫院感染防控水平。

8.認真落實《醫療廢棄物管理條例》，建立、健全醫療廢物管理制度，加強對醫療物的管理，醫療廢棄物全部納入吉安市醫療廢物處置中心進行無害化處置。

（九）根據《病原微生物實驗室生物安全管理條例》、《人 間傳染的高致病性病原微生物實驗室和實驗活動生物安全審批管理辦法》、《醫療機構臨床實驗室管理辦法》、《醫療機構臨床基因擴增管理辦法》等有關規定，定期對院內實驗室生物安全、質量控制和管理進行全面檢查，重點檢查制度建設、硬件設施、人員管理、應急處置、執行落實等方面情況。

（十）貫徹執行《中華人民共和國獻血法》、《醫療機構臨床用血管理辦法（試行）》、《臨床輸血技術規范》和《衛生部辦公廳關于進一步加強血液管理工作的通知》，進一步規范臨床用血管理，促進臨床科學、合理用血，保障臨床用血安全。

1．遵守《中華人民共和國獻血法》、《醫療機構臨床用血管理辦法》等相關規定，嚴禁非法采集血液。

2．設立臨床輸血管理委員會，做好臨床用血的規范管理和技術指導工作，開展臨床合理用血、科學用血的教育和培訓。

3．臨床科室根據《醫療機構臨床用血管理辦法（試行）》、《臨床輸血技術規范》和實際情況，科學合理使用血液，制訂年、月用血計劃，并對醫務人員用血情況進行評估。

4．設立輸血科（血庫）并合理配備技術人員、設備設施；輸血科建立質量管理體系，制訂血液儲備計劃，保證合理有效庫存，做好臨床用血的儲存、檢測和發放。

5．建立科學有效的輸血不良反應和緊急用血應對預案，并認真落實。

（十一）加強安全生產管理，做好后勤安全保障。建立安全生產組織管理體系，完善安全生產工作制度，安全生產定期排查、整改制

度和責任追究制度，落實安全生產人防、物防、技防措施，形成安全生產長效機制。

1．建立安全生產管理機構，配足安全生產人員，規范安全生產管理程序和操作程序。

2．建立健全病房管理和探視、陪伴制度，加強病房管理，嚴格病房探視和陪伴，維護病房的正常醫療秩序。

3．加強安全生產重要設施、裝備、設備的日常管理和維護，確保安全正常運行，完善勞動保護用品的配置和安全使用。

4．確保消防設施、設備配置齊全，使用有效，確保消防通道暢通，消防標識醒目，確保消防預警系統功能正常運行。加強新醫院在建、裝修工程的消防安全管理，嚴控違規使用不符合消防要求建筑材料的行為，確保醫院整體搬遷工程依法安全有序完成。

5．加強對放射源、危險化學品、壓力容器、電力設施、電器設備的安全管理，加強安全生產人員的業務培訓，全體員工安全意識的教育培訓，加強應急處置和逃生演練。

6．加強安全保衛工作，配齊治安監控設施，規范安保人員的履職行為，維護醫療機構的正常醫療秩序，保障醫患雙方的合法權益。

（十二）繼續強化“三基”訓練，確實把“三嚴”作風貫徹到各

項醫療業務活動和管理工作的始終。

在制定出臺《加強衛技人員繼續醫學教育管理規定》的前提下，繼續落實縣衛生局《關于開展全縣醫務人員“三基三嚴”訓練及考核工作實施方案》（遂衛字〔2014〕71號）的有關要求，嚴格開展“三基三嚴”訓練和考核工作。一是修訂并落實《住院醫師規范化培訓方案》。分階段、分步驟、有計劃地對住院醫師進行目標管理。二是開展多種形式的學術活動。如每半月一次的學術講座，每月一次的全院臨床病例討論會，每月一次的教學大查房。同時，加強院外學術交流，鼓勵外出培訓進修。三是提升學歷教育，鼓勵員工考研。四是在全院深入開展醫務人員臨床基本技能、院前急救技能、臨床檢驗技能、醫院感染控制技能和病歷書寫培訓與大比武活動。

（十三）貫徹落實《放射診療管理規定》、相關標準和技術規范，進一步做好放射診療防護工作。重點加強放射治療、核醫學、介入放射學的防護管理工作。

1．按照放射診療管理規定，做好放射診療行政許可工作，嚴格規范行政許可程序；

2．做好放射診療建設項目新建、改建、擴建放射防護評價與審查工作；

3．建立完善放射診療防護組織機構、規章制度、操作規程等，明確專（兼）職管理人員及其職責，并認真組織落實；

4．做好放射診療設備定期檢測工作；

5．做好放射工作人員個人劑量監測、職業健康監護工作；

6．配備并合理使用放射防護用品、自主檢測設備。

我院實現“醫療質量管理提升年”創建活動的目標，需要各科室的積極參與和共同努力，圍繞“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”，針對“醫療質量管理提升年”創建活動的各項要求，有的放矢地開展工作，確保活動取得實效。認真查找隱患，完善各項制度，細化工作措施，把提高醫療質量，保障醫療安全，改善醫院服務的各項工作抓緊、抓實、抓好，促進醫院管理水平的整體提高，為人民群眾提供優質、高效、安全、便捷、滿意的醫療服務。

***

2015年2月12日

第四篇：質量管理方案

質量管理方案

當今服裝市場競爭日益激烈，消費者對產品質量的要求越來越高，在這種情況下，產品的質量管理與控制對企業是否能在激烈的市場上占有一席之地顯得尤為重要。而企業生產出產品的質量水平與企業建立的質量管理模式息息相關。針對服裝的質量管理與控制，我們選擇的質量管理模式是全面質量管理模式。全面質量管理內容包括：產品質量，服務質量，企業內部工作流程的質量。針對這一模式提出以下措施：

（一）針對產品質量采取的措施：

產品的質量主要取決于兩個方面：服裝廠車間技術人員的水平；生產服裝的機械自動化水平。但影響產品質量的水平絕大程度決定于服裝廠車間技術人員的水平。

1）對于服裝廠車間技術人員錄取進行生產部門主管進行嚴格把關，對車間技術人員的錄取實行兩次考核。第一次考核目的選出有資格參加企業車間技術員培訓的課程的人員。將選出的人員進行長達一個月的車間技術水平培訓，培訓工作由各車間的組長與主管負責，完成一個月培訓后由各車間的主管及組長經過通過一些技能考核選出可成為企業正式員工的人員。

2）成立質量檢查小組。

質量檢查小組概況

能增強每個質檢人員的責任感，而且能吸引其他員工參與到每次質量檢查活動中，增強企業每個工作人員的質量意識。例如下表

質量檢查小組的組成人員

每個環節的質量檢驗工作。（2）負責檢驗將要入庫的服裝原材料與出庫產品質量進行嚴格質量把關工作。（3）對于每個可能對產品質量產生不利的環節都要一一進行嚴格把關。此外，出現任何由于檢驗員質量檢驗不嚴格產生的重大不良影響后果自負。

質量檢查組員的具體工作內容：

（1）為生產車間提供服務，提供產品質量信息，將各類信息及時快速的反饋到各級生產一線，以便于各部門根據反饋信息，有針對性的迅速控制產品質量；

（2）監督檢查車間產品質量管理力度，督促各項質量管理工作的良性運轉；

（3）對各部門產品質量進行認證，起到嚴格的質量把關的作用。

（4）質量檢驗小組每天都要檢查機器的運行狀態，確保每臺都能高效完成服裝的生產工作。

（5）根據車間每個環節的合格率進行統計，對每個環節的操作員進行打分，再進行獎罰機制。

采用PDCA循環：P(PLAN)計劃：公司上層領導根據實際情況提出服裝成品合格率的目標（例如一次成品合格率必須達到≧98%)，根據質量合格率目標由技術主管制定出可視化質量檢查方案策劃。D(DO)執行：由質量檢查小組其他成員針對方案提出的措施進行落實。C(CHEAK)檢查：對質量檢查方案實施后產生的結果進行評估，找出產生該種結果的問題。A(ACTION)處理：對檢查的結果進行處理，對成功的經驗加以肯定，并予以標準化；對于失敗的教訓也要總結，引起重視。對于沒有解決的問題，應提交給下一個PDCA循環中去解決。

（二）針對服務質量的措施：

為了保證產品的服務質量，建立售前和售后網絡信息交流平臺，公司建立售前及其售后的工作小組，售前服務小組人員要將售前消費者提出有關的質量要求問題及建議進行匯總，售后服務小組對客戶提出對產品售出后市場對其響應問題及出現退貨問題進行分析匯總，售前和售后負責人將出現的問題做成分析報告交由質量檢查小組。此外，客戶對每次服務進行打分，每月針對服務人員的分數進行獎罰，以提高服務人員的服務質量水平。

（三）針對企業內部工作流程的質量的措施：

（1）因為全面質量管理以全員參與為基礎，所以對公司每個工作流程都采用PDCA循環，所以一個企業有多個PDCA循環。

（2）制定嚴格的監督管理制度。每個部門主管有責任監督本部門每個工作人員高效完成本職工作，每個人員都有監督彼此工作的義務，若發現企業內部人員有違反企業制度，影響企業整個工作質量的人員，上報且情況予以獎勵。對那種知情不報告者予以嚴重處罰。對于公司每個階層的人員都這種管理制度都一視同仁。沒有任何人享有特權。

第五篇：質量管理方案

質量管理方案

天津泰達工業園B-03地塊B1廠房工程

河北建工集團有限責任公司

二○○五年二月

目錄

工程概況

項目質量方針、質量目標1、2、3、4、5、6、7、8、9、主體內容和使用范圍 采用的標準和定義 質量計劃的管理 項目組織機構和崗位職責 文件和資料的控制 采購 過程控制 檢驗和試驗

監視和測量裝置的控制

10、不合格品控制

11、培訓

12、改進

13、服務

1、工程概況

天津市泰達科技工業區B-03地塊B1廠房工程位于津南區八里臺鎮，我公司承建的工程包括B1廠房工程以及B2廠房的樁基礎工程。

本工程由單層廠房與二層辦公用房兩部分組成，該工程基礎由樁基礎與承臺組成。樁基礎為鉆孔砼灌注樁，直徑∮600MM，共264根，有效樁長19.5M，鋼筋籠長度13M，砼強度等級C30 廠房部分是帶杯口的獨立基礎，辦公用房是獨立現澆基礎，獨立基礎之間用地梁連接，砼強度等級C30。廠房主體為單層排架結構，預制柱截面尺寸450×600MM，柱頂標高6.38M，共有48根排架柱子和14根抗風柱。24榀梯形48M鋼屋架，屋面為帶保溫的壓型鋼板屋面。

辦公用房為現澆砼框架，層高4.2M，柱子截面尺寸為500×500MM，主體結構砼結構強度等級為C30。廠房與辦公房外檐高度均為8.9M，室內外高差30CM。

圍護結構±0.00以下，采用MU10粘土磚，M7.5水泥砂漿，±0.00 以上，采用MU10粘土空心磚，M7.5混合砂漿砌筑。廠房一端設有卸貨平臺，外檐圍1.3水泥砂漿打底，1：2.5水泥砂漿抹面，刷外檐涂料。內檐為混合砂漿打底，2mm紙筋灰罩面刷內墻涂料。辦公區頂棚作法同內墻面。外檐全部為白色塑鋼窗5mm白色玻璃。

室內為木質門及甲級防火門，廠房門為鋼排拉大門，衛生間墻面貼白色瓷磚，PVC吊頂，屋面為聚苯乙烯塑料保溫板，上面做SBS改性瀝青防水，廠房屋面為金屬壓型板。

地面為細石混凝土隨打隨抹，內配∮6.5雙向鋼筋網，衛生間貼防滑地磚。

室外工程包括傳達室，圍墻、旗桿、道路、照明等。室內包括上下水、采暖、照明及消防等。項目質量方針和目標 質量方針：建造精品工程，增強顧客滿意。

質量目標：執行國家施工驗收規范合格標準。單位工程一次交驗合格率100%；分部工程一次交驗合格率100%；分項工程一次交驗合格率100%。

工程進度：確保按時完成各控制點，按計劃完工； 現場文明：爭創市級文明工地； 工程后期管理：竭誠服務，業主滿意。

1、主體內容和適用范圍

天津泰達工業園B-03地塊B1廠房工程二標段施工過程中，為確保我項目質量方針自始至終的得以認真貫徹執行，確保本項目質量計劃目標的順利實現及合同履約，特制定本《質量計劃》。

2、a． b． c． d． 采取的標準和定義

本工程施工合同、招標文件、投標文件等； 設計圖紙及變更、洽商文件； 國家現行施工驗收規范、標準；

集團公司QEHSMS管理手冊、程序文件、支持性文件以及其2.1編制依據

他相關文件。

2.2定義

a.本《質量計劃》采用ISO9000：2000標準定義； b.物資分類：以其質量的影響程度分為A、B、C三類。A類：鋼材、水泥、外加劑、商品砼、防水材料、磚、砂、石、裝飾面料、電纜等；

B類：玻璃、油漆、門窗、水暖配件、電氣材料等； C類：機械配件、工具及低值易耗品等。

3、質量計劃的管理

3.1《質量計劃》由項目總工程師負責編寫,報公司技術開發部審核批準后實施.《質量計劃》由項目總工程師負責解釋.3.2《質量計劃》由項目部資料員負責統一管理(包括編號、打印、發放、保管等)，并對其保管和使用情況實施監控。

3.3質量計劃的發放范圍

《質量計劃》由項目資料員統一編號，報公司技術開發部，分發給項目部全體成員。

3.4《質量計劃》不得遺失、拆頁，其持有者調離工作崗位按規定辦理歸還手續。

3.5質量計劃的使用

a.項目全體人員都要認真學習和理解《質量計劃》內容，并應在姓名質量管理活動中貫徹始終；

b.《質量計劃》只限于本項目使用，不得復制和轉借外單位或其他個人；確需外借的，須經項目總工程師同意，并辦理有關借閱手續；

c.《質量計劃》在執行過程中發生的問題，由項目總工程師協調解決，重大問題請示公司有關部門處理；

d.《質量計劃》按受控文件管理，換版、更改由項目總工程師負責記錄；新版本頒發后立即收回舊版本，并加蓋“作廢章”。

4、項目組織機構和崗位職責

4.1項目組織機構 項目經理： 閆大卜 項目副經理：蔚大星 項目總工： 鄧 序 質檢員： 嚴平安全員： 王興國 材料員： 康顏軍 資料員： 李倩坤 4.2崗位職責 項目經理： 1）項目經理是公司法人在項目上的授權代理，代表公司履行與業主合同及分包合同相關的責任；

2）貫徹執行公司質量方針、質量體系文件，制定本項目的質量目標指標，實現目標分解，對項目的工程質量全面負責，負責本項目部質量體系的有效運行，落實項目人員崗位責任制，保證實現質量目標；

3）領導項目部全面管理工作。嚴格執行上級有關法令、法規、標準和規章制度、操作規程；

4）負責施工過程控制，領導與組織項目編制施工組織設計、質量計劃、質量階段預控計劃、作業指導書和質量管理第三層次文件。主持召開項目部生產會議，評價階段工程進度和質量；

5）領導項目安全生產與質量管理工作，結合工作實際，組織開展全面質量管理活動，對項目工程質量，施工安全全方位、全過程的管理監控，6）與顧客進行有效溝通，了解顧客的要求和期望，在施工過程中達到顧客滿意。

7）檢查。

8）1）負責項目各類經濟合同的審核簽字。

組織編制項目總體施工進度計劃，對施工工期有直接領導接受上級和社會監督部門的質量監督，對存在的問題認真組織整改，強化專項檢查，重點對工程質量，環境污染，安全隱患的項目副經理：

責任。明確施工任務、施工組織方式、施工準備工作、施工質量和安全管理、施工費用控制的原則和方法等；

2）監督、檢查及協調施工過程中各方面工作，保證項目部的正常運轉和施工工作正常運行，并負責項目部的日常工作； 3）依據合同條款，核實并接受業主提出的施工條件和資料。并審定施工現場的規劃、布局，對施工總圖進行管理；

4）5）領導和組織各類資料的編制、管理工作；

組織并參與對內、外的工程結算工作，負責項目經營報價、進度款結算、經濟索賠等工作。

項目總工程師： 1）協助項目經理做好體系管理的全面工作，認真執行國家有關技術政策、規范、標準及上級下達的各項技術管理規定，實現項目的目標與指標。

2）負責項目技術管理工作，負責組織編制施工組織設計、質量計劃、施工方案、技術交底、作業指導書等第三層次文件，并具體組織實施；

3）4）認真熟悉施工圖紙，參與圖紙會審；

針對關鍵工序和特殊工序編制作業指導書，必要時報分公司總工審定后，組織貫徹落實。對從事特殊過程施工人員應組織適當的培訓或樣板、示范交底，同時組織人員對特殊過程實施連續監控；

5）處理解決施工技術和一般質量、安全問題。重大問題及時報分公司幫助解決，參加項目質量分析會，組織技術公關，處理重大技術問題；

6）參加重要隱蔽工程和組織分部工程質量驗收，按規定組織過程檢驗，參加最終檢驗；

7）定期召開專題例會，及時組織不合格、不符合的專題分析會，提出糾正措施，及時向有關單位反饋各種信息。

8）督促檢查各部門人員、操作人員做好生產過程中的各項質量記錄、原始資料整理、簽字工作，并經常檢查落實情況，組織編制并審核交工技術文件，對其真實性、完整性、同步性和可追溯性負責；

9）負責管理體系實施情況的檢查，糾正和預防措施工的驗證工作，收集整理不合格信息，做好數據分析工作；

10）具有項目質量否決權。質檢員： 1）2）按管理體系要求，對項目部施工工程質量負監督檢查責任。認真學習、宣傳、執行質量管理政策、法令、制度及質量驗評標準、施工驗收規范等。參與技術方案的編制，嚴格把關；

3）負責項目質量檢查與監督工作，監督和指導下屬施工單位質量體系有效運行。對工程質量實施全過程、全方位的監督、檢查、核定；

4）監督檢查工程使用的原材料，半成品的質量，對不符合質量要求的原材料，半成品有權責令其停止供應和使用。負責合格產品控制檢驗狀態管理，及時對受檢對象的檢驗結論做出標識；

5）參與管理方案、施工組織設計、作業指導書等第三層次文件的編制。負責制定過程檢驗計劃，定期進行工程質量分析，并提出改進措施，監督整改情況；

6）隨時掌握項目部的質量動態，定期分折并提出改進意見，及時向有關人員提供質量信息，協助項目領導做好質量管理工作；

7）意識；

8）深入現場檢查施工質量，發現問題及時糾正，對可能造成負責對項目全體人員進行質量意識教育，提高全員的質量的嚴重隱患的行為有權制止并責令糾正，負責項目部不合格品的控制；

9）對分項工程的質量、環境與職業健康安全的情況進行檢查驗收，根據檢查結果填寫驗收記錄，如實填寫有關記錄，協助項目工程師做好各項資料的收集工作；

10）對關鍵過程進行監控，對特殊過程進行連續監控。安全員： 1）貫徹執行國家的法律、法規、行業標準、公司的各項規章制度，制定項目部的安全活動計劃、危險源清單，做好安全宣傳工作，落實管理方案，負責處理項目安全生產，環保項目目標與指標的實現。

2）督促項目部的安全措施的落實。對項目部職業健康安全負監督檢查責任；

3）4）負責工程項目的開工前安全驗收和達標等級評定，配合項負責項目安全生產目標及安全技術措施的審定，并監督下目經理做好施工現場安全設施等驗收及現場檢查評分工作；

屬施工單位組織實施，填寫安全管理資料；

5）經常進行安全檢查，負責下屬施工單位安全生產、文明施工的監督管理工作及施工現場的安全教育和培訓工作，搞好工人的安全技術培訓和新入場職工安全教育，做好記錄；及時處理安全隱患。

6）對施工現場的不安全因素進行制止、處罰、下令整改和復查，對重大安全隱患有應急停工處理權；有險情時，有權指令先行停工，發生重大安全事故，立即向有關領導和部門報告，并參與調查分析，提出確定事故性質的意見，填寫事故分析報告；

7）負責應急準備和響應的演練，做好記錄。

材料員： 1）貫徹執行國家建筑材料規范和標準，熟悉和掌握常用建筑材料的質量、環保、標準，具體實施施工工程項目的材料采購、供應、保管、保管、維護等工作。

2）根據工程實際需要制定物資采購計劃，由材料負責人編制、預算員審核、項目經理復核簽署意見。

3）對所有進場材料進行驗收、標識、記錄，嚴格履行物資復試、發放規定，做好材料追溯工作，發現不合格材料時，進行標識并及時通知有關部門進行評審和處理。重點為鋼材、水泥材料、加氣砼砌塊，半成品，設備等進行驗收，必要時委托質檢、技術或有關專業人員聯合檢驗；接收材料必須同時收取出廠合格證及有關證明資料；對進場檢驗不合格的物資及時填寫不合格通知單，轉發有關部門；

4）遇有下列情況者，材料人員有權拒收：無合格證或偽造合格證或質量品種、規格、數量與合格證或有關證件不符者；生產廠家出廠日期、批號、牌號、規格等標識不明確，無法追溯者；

5）負責按規定要求進行現場和倉庫材料（原材料、半成品、成品）的搬運、貯存、標識、防護，達到文明施工場榮要求，避免材料丟失、損壞、變質；

6）7）建立并保持供方記錄，收集供方有關資料；認真填寫各項對易燃、易爆物品，要分類標識，分類存放，現場配備消臺帳、報表、記錄，及時向有關部門上報；

防器材。

資料員職責：

1、職責： 1）作；

2）配合項目經理隨工程進度及時收集、整理施工技術資料，全面負責項目文件、資料和施工技術資料的匯總及管理工做好報驗前的收集整理工作和報驗后的存檔保存工作；

3）4）熟悉現場，正確填寫資料，收集各種資料的合格證； 建立報驗臺帳、收發臺帳及各種文件的收發臺帳，做好文件收發的登記工作。

5、文件和資料的控制 5.1文件的管理

a.文件制定：根據需要由項目各部門負責人編制有關技術文件、管理辦法等文件，并負責解釋與督促文件的實施；

b.文件審批與發放：由項目主管領導審批相關文件，項目資料員負責對文件進行打印、收發、復印、登記工作，保證文件處于受控狀態；

c.文件修改、換版：由原文件編制各部門進行修改，項目主管領導審批及換版文件的簽發，資料員負責修改、換版文件的通知登記發放。

本項目受控文件包括： 設計圖紙；

現行國家施工質量驗收規范；

驗收標準、工藝標準、材料標準、標準圖籍；

各類施工方案、施工組織設計、技術交底、圖紙會審記錄； 工程變更、設計洽商；

項目質量計劃、工程質量記錄、公司質量體系文件。5.2 質量記錄的管理

a.質量記錄的管理根據項目部職能要素分配，主要由質檢員、材料員和資料員控制。所有資料記錄字跡清楚、內容完整，應標明日期并經相關責任人簽字認可。常用的工程質量記錄如下：

a.主要原材料、成品、半成品、構配件、設備出廠證明、試驗報告；

b.施工試驗記錄； c.施工記錄； d.預檢記錄； e.隱蔽工程驗收記錄； f.檢驗批驗收記錄； g.基礎、結構驗收記錄； h.圖紙會審記錄、技術交底記錄； i.設計變更洽商； j.計量管理記錄。5.3質量體系運行記錄：

包括糾正與預防措施記錄、人員學習培訓記錄、評審記錄、內外審記錄、文件和資料記錄、統計技術的應用記錄。

5.4對于竣工資料及其他需作為資料保存的，按國家和公司的有關規定，分別送交有關檔案室保存。

5.5對于公司QEHSMS管理手冊、程序文件及支持性文件，項目解體后若有后續工程，則轉入下一項目，否則交回公司相關部門；項目其余資料按公司《文件控制程序》執行。.采購 6.1物資采購

a.執行公司《采購控制程序》；

b.所有采購的材料、半成品、工程設備必須符合規范標準及合同規定的質量要求；

c.本工程水泥及鋼材由業主供應，其他物資由承包商負責采購，其采購計劃由其自行編制，項目材料員定期檢查執行情況；

d.對分承包方采購物資，其質量及供應能力必須符合規定，并納入公司合格供應方名錄。

6.2物資分供方評價

a.業主供應物資，分供方評價由項目經理部參加；

b.分承包方采購的物資，分供方評價由項目資料員和分承包方共同進行，項目部審核備案；

c.在市場上采購的零星C類材料，由分承包方進行質量評定，不進行合格分供方評審。

6.3物資驗證

a.分承包方采購的A、B類物資由項目材料員及質檢員共同驗證，C類物資由分承包方驗證，項目部材料員認可；

b.業主供應的物資，由項目材料員配合監理進行驗證，按規定進行取樣復驗。

c.現場驗證不合格的物資，按照《不合格品控制程序》的規定處置。

6.4物資標識

a.各棟號按照項目部同一要求，根據場地情況設置標牌，進行物資及狀態標識，標識應注明名稱、規格、產地、使用部位、檢驗狀態、標識時間等內容；

b.不合格物資的標識：進場發現不合格物資原則上立即退場，不能立即退場的要單獨存放，并進行標識，標識應醒目且容易識別。其處置程序執行《不合格品控制程序》；

c.現場施工和搬運及使用過程應保證標識完好。7.過程控制

7.1開工前的過程控制

a.準備工作計劃：項目總工負責編制施工組織設計，經公司技術開發部和工程管理部審核，公司總工批準后實施；

b.圖紙會審：接到圖紙后，在項目總工的主持下，召開技術人員進行會審，并就提出的問題和業主、設計單位達成一致，形成圖紙會審記錄；

c.編制專項施工方案：對于特殊過程和關鍵過程由項目總工編制作業指導書。對于專業分承包方，施工方案由其自行制定，項目總工程師進行審批后執行。

d.設備進場驗收：所有進場設備，填設備報驗單報監理進行設備驗收，驗收后項目部建立設備進出場臺帳，并負責各棟號施工設備的定期和不定期的檢查，確保施工設備滿足正常施工需求。

7.2施工過程控制

a.技術交底：每道工序開工前有切實可行的技術交底，各施工隊伍嚴格按技術交底進行施工； b.工序驗收：每道工序完成后，施工單位首先進行班組自檢，合格后由項目質檢員進行檢查，并填寫檢驗批記錄，報監理單位進行最后驗收。各工序檢查驗收資料的填寫，執行天津市相關規定；

c.關鍵、特殊過程控制：實施前，鑒定所使用的設備、設施有關資料是否齊全、環境安全是否滿足，相關人員進行培訓、持證上崗，并做好培訓記錄，各施工隊伍按《關鍵、特殊過程作業指導書》的要求進行交底，做好記錄。特殊過程每進行一步由項目質檢員進行跟蹤驗證，并做好連續監控記錄；

d.竣工驗收過程控制：工程竣工后、交付使用前，由項目部及分承包方負責保護、維修，具體執行公司《成品、半成品、搬運、儲存和交付使用管理規定》；

工程竣工后執行施工合同回訪回修條款及公司《工程質量回訪回修管理辦法》。

8.檢驗和試驗

8.1施工過程的檢驗：分承包方負責自檢、交接檢，項目質檢員負責分項質量驗收；

8.2施工過程試驗按規范要求取樣，由分承包方試驗員和監理人員進行；

8.3過程檢驗和試驗記錄應及時上報監理公司，經批準后方能進行下道工序；

8.4檢驗和試驗記錄：所有檢驗和試驗均應有正式記錄，經相關責任人簽字，最后由項目資料員整理歸檔。

8.5具體執行《產品檢驗、試驗和工程質量檢查驗收管理辦法》。9.監視和測量裝置的控制

9.1監視和測量裝置的管理由項目材料設備員進行統一管理； 9.2監視和測量裝置都要按校準和檢定周期進行校準和復驗，新投入使用的監視和測量裝置，使用前必須校準，以保正精度，并對所有檢測設備進行標識；

9.3當發現監視和測量裝置失準時，應立即停止使用并進行追溯檢驗，直到其檢驗、試驗結果得以確認為止，并記入有關文件；

9.4未經校準的監視和測量裝置不得使用，不合格的檢測設備應及時采取措施予以更換；

9.5由項目材料設備員建立監視和測量裝置臺帳，對其狀態進行詳細記錄。

10.不合格品的控制

10.1各類物資、半成品、工程設備、施工過程在使用和施工前均應檢驗合格，防止使用不合格材料、半成品或不合格過程轉入下道工序；

10.2本工程不允許出現嚴重不合格和重大質量事故。輕微不合格由項目質檢員通知分承包方，由分承包方進行評審并采取糾正措施，項目質檢員跟蹤驗證；一般不合格品的評審與處置由項目總工組織人員進行評審，提出糾正措施，經公司技術開發部審核批準后實施，項目總工跟蹤驗證；

10.3按程序規定評審不合格品，處置通常有如下幾種情況： a.返工，以達到規定的施工過程要求； b.經補修或不經補修作為讓步接收；

c.材料、半成品的降級使用、改做他用或退貨； d.報廢處理。

10.4返修后按《產品檢驗、試驗和工程質量檢查驗收管理辦法》重新進行檢驗和試驗；

10.5工序檢驗不合格由項目質檢員批準返工，不做記錄。

11、培訓

11.1培訓計劃：工程開工后，根據項目崗位設置情況和工程生產需要，由項目總工編制項目培訓計劃； 11.2培訓計劃的實施；項目全體人員結合本職工作，進行自學或參加項目部組織的集中學習。同時，根據工程進展，組織分承包方進行安全、質量等的培訓；

11.3培訓記錄：由項目資料員建立員工培訓臺帳，并妥善保存培訓記錄。

12、改進

12.1糾正和預防措施

12.1.1糾正措施是杜絕不合格品的質量改進措施，由項目技術員根據有關資料進行綜合分析，制定系統性的糾正措施，報項目總工批準執行；

12.1.2預防措施是經分析潛在的不合格或不合格品而編制的控制措施，由項目技術員根據同類工程和本工程資源配置狀況，制定分項工程預控措施，經項目總工批準后實施，預防措施在分項工程實施前制定；

12.1.3項目體系內外審及自查中發現的不符合項，由項目總工制定糾正措施，不符合項糾正措施的實施由責任部門實施，項目總工進行監督，公司相關部門進行驗證。

12.2統計技術 12.2.1數據來源：

12.2.2 由項目總工組織有關技術人員進行。12.3持續改進

利用本項目質量目標、審核結果、糾正和預防措施、數據分析等持續改進項目部的質量管理體系的有效性。并作為本項目QMS的持續改進的輸入，項目部確定每運行半年對自身質量管理體系運行情況進行一次檢查，由項目總工負責QMS持續改進實施和控制。通過實施糾正、預防措施，實現改進。項目部各職能人員均應提供持續改進的證據。

13、服務

13.1協調與監理的工作過程中，結合具體情況，最大限度地考慮和滿足業主的需要和利益；

13.2與監理協調工作中應采取主動服務，對監理提出的意見、建議和要求應及時根據自身的條件能力給予滿足；

13.3在服務過程中，主動向監理提供必要的信息、服務和建議； 13.4本工程交付后的回訪及維修執行《工程質量回訪回修管理辦法》。