第一篇：物業(yè)管理的服務范圍及實施標準

物業(yè)管理的服務范圍及實施標準

在物業(yè)管理區(qū)域內，物業(yè)部門應實行全年365天、每天24小時服務，營業(yè)期間全員全職服務，打烊期間值班或維修服務，保持商業(yè)營業(yè)環(huán)境高運行質量。提供的物業(yè)服務包括以下內容，并應達到約定的質量標準：

一、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理服務；

共用部位是指房屋主體承重結構部位（包括基礎、內外承重墻、柱、梁、樓板、屋頂等）、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。

1、物業(yè)部門對共用部位墻面、地面和外墻立面的管理，發(fā)現(xiàn)破損，及時維修。

2、房屋立面、公共樓道及區(qū)內無堆放雜物現(xiàn)象。

二、物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理服務；

共用設施、設備是指共用的上下水管道、電梯、扶梯、供電線路、中央空調管路、消防設施、走廊、路燈、池、井、公益性文體設施、共用設施設備用房等。

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護，建立共用設施設備檔案，設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確。

2、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，并根據檢查情況，按規(guī)定組織維修。

3、配合水、電、氣等專業(yè)部門做好相關設施設備正常運行的保障工作。

4、消防設施設備完好，消防通道暢通。

5、物業(yè)人員維修需要進入乙方租賃物業(yè)內時，提前通知乙方并在雙方商定的適當時間進行維修和修繕工作，以使乙方的正常營業(yè)不受或少受影響或干擾；危及人身或財產安全的緊急情況除外。

6、全天24小時受理各種類型的報修、急修、搶修工作。接獲報修需求后應持維修單到達現(xiàn)場，講明內容后實施維修，完成后請業(yè)（租）戶在維修單上簽認。

7、報修15分鐘內到場，小修項目24小時內修復(預約修理除外)，急修項目限時修復：如須說明維修責任或收費標準的，應予以說明。

一一小修急修及時率100％；

一一次維修合格率>90％；

一一維修服務回訪率30％；

一一有報修記錄、回訪記錄、返修分析及處理記錄；每月統(tǒng)計一次。

8、電梯故障困人時，物業(yè)服務人員5分鐘內作出響應，專業(yè)技術人員30分鐘內趕到現(xiàn)場實施救援。

9、制定并實施房屋及設施設備的運行及維護保養(yǎng)制度，提高設施設備的運行效率，保證設備完好率≥98％，照明裝置完好率≥99％，消防設備完好率100％。

10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對各種突發(fā)設備故障有應急處理計劃、措施，努力控制、減輕和消除突發(fā)事件引起的社會危害。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理服務

1、建筑物外觀、門面裝飾、店招牌、戶外廣告設施及衛(wèi)生設施應保持完好，無違章設攤、搭建、堆放等現(xiàn)象，保持環(huán)境整潔。

2、對具有抗風能力要求的中大型戶外廣告牌等設施應定期進行安全檢查，遇臺風、汛期應采取相應的安全防范措施。

3、出入口、安全疏散及殘疾人通道保持通暢，步行道和臺階地面宜采用防滑材料或鋪設防滑墊，其附屬設施保持完好。

4、保持物業(yè)及其共用部位的衛(wèi)生：物業(yè)區(qū)內的道路、樓梯及公共走道定期清掃，及時清掃積水和積雪。

5、定期安排將垃圾清理出物業(yè)，保證垃圾收集設施處于良好工作狀態(tài)。

6、保持物業(yè)所有公共下水道、水管或其他管道清潔、暢通。

7、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理，管理及養(yǎng)護制度完善,措施落實,無病蟲害,無踐踏折損及占用現(xiàn)象；及時修剪保持綠化帶及草坪平整、無雜草。

8保持室內通風良好，溫度適宜，空調通風系統(tǒng)應符合國家公共場所空調通風系統(tǒng)運行衛(wèi)生要求的規(guī)定。

9、柜臺、通道、公共衛(wèi)生間、電梯轎廂、自動扶梯扶手帶等設施應定期消毒，在傳染病流行期應按照衛(wèi)生防疫部門的要求增加消毒頻次。

10、保潔服務人員每天至少提前在營業(yè)前2.5小時進場，按照分工、分區(qū)域實施各類操作。所有的大型清潔和地面養(yǎng)護工作均應安排在打烊后的夜間進行。

11、通過日常保潔工作，使公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設施清潔、無異味、無破損。

12、遇惡劣大雨天氣，保潔服務人員應于物業(yè)的總進口派發(fā)雨傘套，并采取一切有效措施實施地面防滑。遇惡劣大雪天氣，按照預定分工完成相關任務。

四、車輛停放管理服務；

1、制定車場車庫管理規(guī)定、維護保養(yǎng)辦法、停車須知、應急處理預案（包括火警、盜警、車輛失竊、水淹車庫）等規(guī)章制度。停車場(庫)應具備營運證、收費許可證。公示收費標準和管理規(guī)定。

2、停車場(庫)及車輛進出通道應明確行駛路線，按車輛種類劃分車輛保管區(qū)域，劃定停車位、停車劃線明顯；無雜物堆放；通道順暢；規(guī)范設置交通標識，標志齊全。

3、停車場(庫)通往商場的入口處，宜張貼車庫平面圖，標注入口處位置、停車區(qū)位編號及緊急疏散出口等信息。

4、停車場(庫)內禁止存放易燃易爆、化學危險品或其他違禁物品。

5、引導進出物業(yè)區(qū)域的車輛按規(guī)定路線行駛，維護正常的交通秩序。消防車進入前，應對車輛采取緊急疏散，保持路線暢通。

6、指揮進入停車場(庫)的車輛停入泊位，及時提醒車主注意相關的安全事項。特種車輛和殘疾人車輛應停在指定位置。

7、貨運車輛應按預約時間、指定通道進出。

8、貨物裝卸應按約定時間、在指定區(qū)域進行。維護貨物裝卸區(qū)域的正常秩序，督促作業(yè)人員及時清除廢棄物，保持卸貨區(qū)和車輛周轉區(qū)域的干凈整潔；

五、公共秩序的維護、安全防范等事項的協(xié)助管理服務；

1、各出入口24小時安護值勤。

2、公共秩序維護人員培訓上崗，崗位人員配備合理。公共秩序維護人員對主出入口、主干道、重點部位每小時至少巡查1次，及時發(fā)現(xiàn)處理不安全隱患；配有安全監(jiān)控設施的，實施24小時監(jiān)控，有專人負責隨時掌握小區(qū)各種情況。

3、勸阻拾荒者、小商販、攜帶寵物者等進入商業(yè)物業(yè)區(qū)域。對出入內部專用通道的工作人員進行核查，對聯(lián)系工作的外來人員進行核查、登記。

4、因夜間營業(yè)、施工活動等需要設定的封閉區(qū)域，應有明顯標識，阻止無關人員進入。

5、因節(jié)假日或促銷活動等引起人流集中時，應事先編制預案，重要活動要報公安派出所審批，具體實施時應控制人流進入或進行疏導，保持出入口暢通。

6、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主和有關部門，并努力防止事態(tài)進一步惡化，協(xié)助采取相應措施。

7、建立消防責任制，定期進行消防訓練；消防設施設備完好，放置合理，定期巡視、檢修

六、裝飾裝修管理服務；

1、配合業(yè)主方受理租戶裝修施工的申請，審核裝修方案是否符合供電、供水、供氣、供空調的容量限額，從物業(yè)管理的角度初步審核其是否符合消防、噪聲、電磁干擾、排油煙（氣）、排污、外造型、店招展示等相關要求。

2、對裝修材料、風格、道具的選用，按照業(yè)主方或經營方的統(tǒng)一規(guī)定進行審核。

3、涉及到特殊經營的業(yè)態(tài)，必須辦理政府相關部門包括但不限于消防、安全、衛(wèi)生防疫、市容等的書面專項批復。

4、裝修申請批準后，受理施工登記，核查特種作業(yè)人員的操作證，簽訂施工管理協(xié)議和消防安全責任書，發(fā)放施工許可證明。

5、裝修期間負責協(xié)調與開發(fā)商、經營方、總包施工隊伍之間的接口關系。

6、受業(yè)主方委托，對裝修施工現(xiàn)場以下內容進行監(jiān)管：

一一施工時間、施工區(qū)域、建筑材料進出與臨時倉庫，建筑垃圾堆放與清運； 一一施工人員的進出、現(xiàn)場管理，應主動控制營業(yè)期間施工人員的頻繁出入；

一一施工現(xiàn)場的外圍裝飾性一體化封閉隔離，噪音、異味、粉塵的控制，應嚴格控制營業(yè)期間的嚴重噪聲和刺激性氣味的施工；

一一臨時供電、供水和升降等設備的使用；

一一現(xiàn)場滅火器材的配置。動用明火，易燃易爆物品和化學危險品的使用必須辦理手續(xù)；

一一建筑物本體和設施設備的保護；

一一制止違章搭建與占用行為。

7、裝修施工結束后，配合業(yè)主方、政府相關部門進行現(xiàn)場裝修施工驗收，監(jiān)督租戶限期整改發(fā)現(xiàn)的問題。

8、收集租戶裝修登記、施工監(jiān)督管理記錄、裝修項目竣工圖紙和驗收整改記錄，歸入裝修管理檔案。

七、物業(yè)檔案資料管理。

1、有比較完善的業(yè)戶和共用部位及共用設施設備的基礎資料、業(yè)戶產權產籍資料和物業(yè)管理經營管理資料；

2、及時變更記錄，保證檔案資料帳實相符。

3、嚴格遵守業(yè)（租）戶資料保密規(guī)定，不得將資料提供給無關人員；未經業(yè)（租）戶許可，不得將資料內容轉作其他用途。

第二篇：小區(qū)物業(yè)管理服務范圍

小區(qū)物業(yè)管理服務范圍

小區(qū)物業(yè)管理服務范圍

(一)綜合管理

小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內，涉及共用財產和公共事務的管理

(1)負責制定物業(yè)管理服務工作計劃，并組織實施;

(2)每年一次對房屋及設施設備進行安全普查，根據普查結果制定維修計劃,組織實施;

(3)白天有專職管理員接待住戶，處理服務范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴;夜間有人值班，處理急迫性報修，水、電等急迫性報修半小時內到現(xiàn)場;

(4)協(xié)助召開業(yè)主大會并配合其運作;

(5)管理規(guī)章制度健全，服務質量標準完善，物業(yè)管理檔案資料齊全;

(6)與業(yè)主簽定物業(yè)服務合同等手續(xù);公開服務標準、收費依據及標準;

(7)應用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產檔案、物業(yè)管理服務及收費情況進行管理;

(8)全體員工統(tǒng)一著裝，佩帶有相片胸卡，持證上崗;

(9)每年進行一次物業(yè)管理服務滿意率調查，促進管理服務工作的改進和提高，征求意見用戶不低于總戶數80%。

(10)建立起應對各種公共突發(fā)事件的處理機制和預案，包括組織機構、人員和具體措施等，一旦發(fā)生，能隨時投入運行。

(二)房屋及小區(qū)共用部位共用設施設備日常維護

按《北京市住宅公共維修基金使用管理辦法》中附件-：共用部位共用設施設備一般應包括的范圍的內容為準;不包括另行收費的設備設施，如電梯、水泵、暖氣等設備確保居住小區(qū)內樓房共用部位共用設施設備、基本市政設施的正常使用運行和小修養(yǎng)護，包括：

(1)樓房及小區(qū)內共用部位共用設施設備的日常養(yǎng)護和小修，執(zhí)行《房屋及其設備小修服務標準》;

(2)保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用;道路、甬路、步道、活動場地達到基本平整，邊溝涵洞通暢;

(3)確保雨水、污水管道保持通暢，定期清淘化糞池、雨水井，相關設施無破損;

(4)負責小區(qū)智能化設施的日常運行維護;

(5)定期清洗外墻。

(三)綠化

小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內的中心綠地和房前、屋后，道路兩側區(qū)間綠地

按市園林局規(guī)定的《二級養(yǎng)護標準》養(yǎng)護。

(四)保潔

小區(qū)規(guī)劃紅線以內，業(yè)主戶門以外維護和保持服務范圍內的清潔衛(wèi)生,包括：

(1)有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實行責任制，有明確的分工和責任范圍;

(2)設定垃圾集納地點，并每日將服務范圍內的垃圾歸集到垃圾樓、站，對垃圾(專用)樓、站、箱、道、桶及垃圾進行管理;

(3)每日對保潔服務范圍內的區(qū)域進行一次清掃，做到服務范圍內無廢棄雜物;

(4)對樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進行一周一次清掃;

(5)按政府有關規(guī)定向服務范圍內噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑;

(6)在雨、雪天氣應及時對區(qū)內主路、干路積水、積雪進行清掃。

(7)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設施設備進行通風、清洗和消毒，加強對業(yè)主的宣傳，維持正常的生活秩序。

(五)公共秩序維護

小區(qū)規(guī)劃紅線以內，業(yè)主戶門以外公共區(qū)域的秩序維護和公共財產的看管，包括：

(1)相對封閉：做到小區(qū)主要出入口晝夜有專人值守，危及人身安全處有明顯標志和防范措施;

(2)維護交通秩序：包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、臨時停放位置進行管理，保持車輛行駛通暢;

(3)看管公共財產：包括樓內的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木、果實等;

(4)夜間對服務范圍內重點部位、道路進行不少于一次的防范檢查和巡邏，巡邏不少于2人，做到有計劃、有記錄;

(5)有發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預案;發(fā)生時，應立即采取措施，并及時報警和配合公安部門進行處理。

(六)停車管理

機動車輛、非機動車輛在停車場(存車處)、位的管理

(1)有健全的機動車、非機動車存車管理制度和管理方案;

(2)對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證，出門憑證放行;

(3)保證停車有序，24小時設專人看管;有發(fā)生緊急情況預案;

(4)長期存放的，應簽訂停車管理服務協(xié)議，明確雙方的權利義務等。

(七)消防管理

公共區(qū)域消防設施的維護及消防管理

(1)有健全的消防管理制度，建立消防責任制及火災消防預案;

(2)消防設施有明顯標志，定期對消防設施進行巡視、檢查和維護;

(3)定期進行消防訓練，保證有關人員掌握消防基本技能。

(4)發(fā)生火災，及時報警，協(xié)助消防人員疏散、救助人員等。

(八)高壓供水養(yǎng)護、運行、維修

(1)保證居民正常生活用水;有停水處置預案;

(2)水箱蓋上鎖并定期清洗消毒，確保水質合格;

(3)維修服務標準執(zhí)行京房地修字[1998]第799號文件規(guī)定。

(4)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，要加強對供水系統(tǒng)的消毒，禁止無關人員進入高壓水泵機房，接近高位水箱。

(九)電梯養(yǎng)護、運行、維護

(1)主梯6：00-24：00不間斷運行，0：00-6：00呼叫運行，電梯工夜間值班，并在候梯廳公布呼叫電話或房號。凡是樓層中設有電梯門的，均須開啟載客;

(2)凡有高峰梯的，在高峰期6點-8點、17點-19點與主梯同時運行;

(3)主梯維修時，有備用梯的，用備用梯運行，無備用梯的，屬急迫性維修的，應在30分鐘內搶修完工，其它維修應于23點至次日5點以內完工;有發(fā)生緊急情況時的處置預案;維修服務標準執(zhí)行京房地修字[1998]第799號文件規(guī)定。

(4)一旦發(fā)生電梯停電關人、夾人等危險情況時，應迅速組織救助。

(十)裝修管理

服務房屋裝飾裝修管理

(1)有健全的裝修管理服務制度;

(2)查驗業(yè)主裝修方案，與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議，告知業(yè)主裝修注意事項;

(3)裝修期間，對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查，嚴格治安、消防和房屋安全管理;對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理，調解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛;

(4)業(yè)主裝修結束后，應進行檢查。對違反裝修協(xié)議的要進行處理，問題嚴重的報行政管理部門;

(5)及時清運裝修垃圾，集中堆放時間不得超過三天。

第三篇：普通商品住宅物業(yè)管理服務范圍

普通商品住宅物業(yè)管理服務范圍

（一）綜合管理

小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內，涉及共用財產和公共事務的管理（1）負責制定物業(yè)管理服務工作計劃，并組織實施；

（2）每年一次對房屋及設施設備進行安全普查，根據普查結果制定維修計劃,組織實施；（3）白天有專職管理員接待住戶，處理服務范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴；夜間有人值班，處理急迫性報修，水、電等急迫性報修半小時內到現(xiàn)場；（4）協(xié)助召開業(yè)主大會并配合其運作；

（5）管理規(guī)章制度健全，服務質量標準完善，物業(yè)管理檔案資料齊全；（6）與業(yè)主簽定物業(yè)服務合同等手續(xù)；公開服務標準、收費依據及標準;（7）應用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產檔案、物業(yè)管理服務及收費情況進行管理；（8）全體員工統(tǒng)一著裝，佩帶有相片胸卡，持證上崗；

（9）每年進行一次物業(yè)管理服務滿意率調查，促進管理服務工作的改進和提高，征求意見用戶不低于總戶數80％。（10）建立起應對各種公共突發(fā)事件的處理機制和預案，包括組織機構、人員和具體措施等，一旦發(fā)生，能隨時投入運行。

（二）房屋及小區(qū)共用部位共用設施設備日常維護

按《北京市住宅公共維修基金使用管理辦法》中附件－：共用部位共用設施設備一般應包括的范圍的內容為準；不包括另行收費的設備設施，如電梯、水泵、暖氣等設備確保居住小區(qū)內樓房共用部位共用設施設備、基本市政設施的正常使用運行和小修養(yǎng)護，包括：

（1）樓房及小區(qū)內共用部位共用設施設備的日常養(yǎng)護和小修，執(zhí)行《房屋及其設備小修服務標準》；

（2）保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用；道路、甬路、步道、活動場地達到基本平整，邊溝涵洞通暢；

（3）確保雨水、污水管道保持通暢，定期清淘化糞池、雨水井，相關設施無破損；（4）負責小區(qū)智能化設施的日常運行維護；（5）定期清洗外墻。

（三）綠化

小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內的中心綠地和房前、屋后，道路兩側區(qū)間綠地 按市園林局規(guī)定的《二級養(yǎng)護標準》養(yǎng)護。

（四）保潔

小區(qū)規(guī)劃紅線以內，業(yè)主戶門以外維護和保持服務范圍內的清潔衛(wèi)生,包括：（1）有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實行責任制，有明確的分工和責任范圍；

（2）設定垃圾集納地點，并每日將服務范圍內的垃圾歸集到垃圾樓、站，對垃圾（專用）樓、站、箱、道、桶及垃圾進行管理；

（3）每日對保潔服務范圍內的區(qū)域進行一次清掃，做到服務范圍內無廢棄雜物；

（4）對樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進行一周一次清掃;（5）按政府有關規(guī)定向服務范圍內噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑；（6）在雨、雪天氣應及時對區(qū)內主路、干路積水、積雪進行清掃。（7）發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設施設備進行通風、清洗和消毒，加強對業(yè)主的宣傳，維持正常的生活秩序。

（五）公共秩序維護

小區(qū)規(guī)劃紅線以內，業(yè)主戶門以外公共區(qū)域的秩序維護和公共財產的看管，包括：

（1）相對封閉：做到小區(qū)主要出入口晝夜有專人值守，危及人身安全處有明顯標志和防范措施；

（2）維護交通秩序：包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、臨時停放位置進行管理，保持車輛行駛通暢；

（3）看管公共財產：包括樓內的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木、果實等；

（4）夜間對服務范圍內重點部位、道路進行不少于一次的防范檢查和巡邏，巡邏不少于2人，做到有計劃、有記錄；

（5）有發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預案；發(fā)生時，應立即采取措施，并及時報警和配合公安部門進行處理。

（六）停車管理

機動車輛、非機動車輛在停車場（存車處）、位的管理

（1）有健全的機動車、非機動車存車管理制度和管理方案；（2）對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證，出門憑證放行；（3）保證停車有序，24小時設專人看管；有發(fā)生緊急情況預案；

（4）長期存放的，應簽訂停車管理服務協(xié)議，明確雙方的權利義務等。

（七）消防管理

公共區(qū)域消防設施的維護及消防管理

（1）有健全的消防管理制度，建立消防責任制及火災消防預案；（2）消防設施有明顯標志，定期對消防設施進行巡視、檢查和維護；（3）定期進行消防訓練，保證有關人員掌握消防基本技能。（4）發(fā)生火災，及時報警，協(xié)助消防人員疏散、救助人員等。

（八）高壓供水養(yǎng)護、運行、維修

（1）保證居民正常生活用水；有停水處置預案；（2）水箱蓋上鎖并定期清洗消毒，確保水質合格；

（3）維修服務標準執(zhí)行京房地修字[1998]第799號文件規(guī)定。

（4）發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，要加強對供水系統(tǒng)的消毒，禁止無關人員進入高壓水泵機房，接近高位水箱。

（九）電梯養(yǎng)護、運行、維護

（1）主梯6：00－24：00不間斷運行，0：00－6：00呼叫運行，電梯工夜間值班，并在候梯廳公布呼叫電話或房號。凡是樓層中設有電梯門的，均須開啟載客；（2）凡有高峰梯的，在高峰期6點－8點、17點－19點與主梯同時運行；

（3）主梯維修時，有備用梯的，用備用梯運行，無備用梯的，屬急迫性維修的，應在30分鐘內搶修完工，其它維修應于23點至次日5點以內完工；有發(fā)生緊急情況時的處置預案； 維修服務標準執(zhí)行京房地修字[1998]第799號文件規(guī)定。

（4）一旦發(fā)生電梯停電關人、夾人等危險情況時，應迅速組織救助。

（十）裝修管理

服務房屋裝飾裝修管理

（1）有健全的裝修管理服務制度；

（2）查驗業(yè)主裝修方案，與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議，告知業(yè)主裝修注意事項；（3）裝修期間，對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查，嚴格治安、消防和房屋安全管理；對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理，調解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛；（4）業(yè)主裝修結束后，應進行檢查。對違反裝修協(xié)議的要進行處理，問題嚴重的報行政管理部門；

（5）及時清運裝修垃圾，集中堆放時間不得超過三天。

第四篇：大廈物業(yè)保潔服務范圍及標準

大廈物業(yè)保潔服務范圍及標準

一)范圍：

室內地面、墻面、玻璃、金屬制品、天花板、電梯、洗手間、大堂、步行梯、指示牌公共區(qū)域的標牌、設施等。室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停車場等公共部分的設施。

(二)標準：

地面：硬質地面臺階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮，地毯是否清潔，有無污點和霉壞，梯腳板墻腳線、地腳線等地方有無積塵、雜物、污漬，廣場磚、車庫地面是否干凈，花基、花壇內是否有煙頭、雜物，綠化牌、庭院床是否干凈、光亮。

墻面：大理石、瓷片、磚是否干凈、明亮、無污跡。

玻璃：玻璃幕墻、門、窗、鏡面圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。

金屬制品：如電房門、梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污跡。

天花板：光管、指示牌、光管盤、燈罩等設施是否干凈無塵，無蜘蛛網。

電梯：電梯箱、各層電梯門軌道、顯示屏、扶梯、梯廳是否干凈無塵，電梯箱是否干凈無雜物、污漬。

洗手間：皂盒、干手器、廁水箱等設施是否干凈、無損壞，洗手間內有無異味，便器、洗盆、尿斗有無水銹，臺面干凈無水跡，廁紙是否齊全。

開水間：檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無異味。

大堂：煙缸、廢紙及垃圾桶內的其它臟物是否按規(guī)定及時清除，地面、地毯是否干凈、清潔，接待臺、保安室等設施是否干凈無雜物。

清潔技術函授培訓教程 傳承清潔文化，追求品質生活

清潔的最高境界是在恢復物體本身容貌而不損其表面。現(xiàn)代保潔是 ,它既包含一般清潔衛(wèi)生工作的內容,又區(qū)別于一般的清潔衛(wèi)生工作。通?，F(xiàn)代保潔是由經過專門培訓的專業(yè)技術人員,（培訓比如可以參考清潔急救網的清潔技術函授培訓互動學習，協(xié)會組織的集體面授培訓課程或者其他一些保潔加盟機構加盟培訓等等）使用專門的清潔機器、清潔工具和清潔劑,按照科學的管理方法和嚴格的清潔保養(yǎng)程序、技術規(guī)范,對物業(yè)的各種材質進行針對性的清洗和護理,以求保持其應有的表面光澤和高潔凈度的一項專業(yè)化的工作。清潔技術函授培訓教程指出保潔工作決不是一塊抹布一把掃帚那么簡單，各種不同的建筑材料需要使用各種不同的清潔劑，各種現(xiàn)代化清潔設備（多用途刷洗地機、吸水吸塵兩用機、吸塵器，高壓射流機、蒸氣機、烘干機等）的操作使用，使現(xiàn)代化清潔工作有了相當程度的科學性和專業(yè)性。

【清洗保潔行業(yè)市場前景分析】

隨著國家經濟的高速發(fā)展，城市化進程進一步加快，更多的城市建筑將撥地而起，建筑物污染問題會日益突出，建筑物外墻常年經受風吹日曬產生自然風化,大氣中的各種塵埃附著在建筑物的外表,許多腐蝕性物質的直接作用也使建筑物外表遭到污染及破壞,失去了原有的風采,極大地影響了城市的美觀和形象。同時隨著建筑物內部裝修向高檔化、復雜化、人性化方向發(fā)展,大量昂貴的裝飾材料和配套設施得以廣泛應用,由于人為和自然的因素,也極易受到污染，裸露的建筑物外墻和日益豪華的內部裝修需要維護美化是必須的。所以無論是建筑物外部的清洗還是內部的保潔,都是傳統(tǒng)清潔方式所不能滿足的，都需要專業(yè)的清洗保潔服務。

伴隨經濟的發(fā)展,城市建設的加快以及人們對于高質量生活的追求,使得專業(yè)的清洗保潔服務日益受到關注與青睞。愛國衛(wèi)生、市容市貌活動以及國家衛(wèi)生城市，優(yōu)秀旅游城市的活動也刺激著專業(yè)清洗保潔市場的迅速發(fā)展，使得物業(yè)保潔市場呈現(xiàn)出令人振奮的買方市場。另據信息產業(yè)部統(tǒng)計，國內每年潛在著3000億元人民幣的專業(yè)保潔市場需求。

【保潔服務的主要業(yè)務內容】

1． 工程開荒、家庭裝修后開荒及日常保潔業(yè)務

建筑裝修中常會遺留下各種垃圾污垢，地面和墻壁上會遺留下大量水泥、油漆、涂料、玻璃膠、水污、銹跡等污點或污跡，這些都必須通過專業(yè)開荒工作，才能將干凈清潔的場所移交給業(yè)主。開荒工程的質量高低，直接影響到日常保潔工作的質量和檔次，因此，非常受業(yè)主重視。市場容量巨大。

日常保潔業(yè)務分為家庭日常保潔和單位日常保潔二種，即定期定點為業(yè)主提供優(yōu)質保潔服務。目前，由于保潔服務的日益專業(yè)化和普及化，業(yè)主們也越來越重視日常保潔這塊內容，市場潛力巨大。

2．高空外墻清洗業(yè)務

建筑物外墻上所粘附的污垢，一般情況下與建筑物表面結合得很牢實，因為結合不牢實的污垢已被風雨沖

刷下去了，剩下的污垢可以大致分為如下幾類：

A以庫侖力與墻壁結合的灰塵；

B靠有機物粘附在墻壁上的灰塵、紙屑樹葉和其他固體污垢；

C以高速飛行后碰撞到墻壁上，死后又粘附在墻壁上的昆蟲、小鳥殘??；

D大氣污染，在外墻表面形成的銹斑；

E含有機物和無機鹽的雨水沖刷后留下的水紋；

F從屋頂留下的雨水夾帶的污垢。

上述污垢由于種類不同，結合力和結合方式不同，在外墻上的沉積時間不同，所以清洗起來有很大不同，這也就對建筑物外墻清洗提出一系列的技術要求。因為高層外墻清洗存在著危險性和復雜性, 所以這項工作具有相當程度的科學性和專業(yè)性，技術難度較高，收益也比較豐厚。目前，各城市越來越意識到建筑物外表的整潔直接代表了城市的市容市貌，北京、上海、廣州等發(fā)達城市更是為此出臺了系列地方法規(guī)，要求各建筑物業(yè)主定期清洗外墻，特別是在各大節(jié)慶日、慶典、重大會議之前，外墻清洗業(yè)務可謂供不應求。

高空外墻清洗服務一般按面積收費，根據清洗材質、清洗藥劑、清洗難度、清洗面積、清洗高度、清洗要求等因素綜合而定收費單價，目前市場價格在大城市是1.2?3.0元/平方米左右，偏遠地區(qū)則相對較高，一 般都在3.0-6.0元/平方米左右。

3．石材美容養(yǎng)護業(yè)務

天然石材以其天生麗質的風采及杰出的裝飾效果，為許多高檔建筑物大量采用。然而由于石材本身不同程度含鐵鈣等礦物質及毛細孔，環(huán)境中大量塵埃、廢氣、酸雨、冰凍以及其他污染物質的破壞，開采、加工、運輸、安裝、粘接工藝不當，使用過程中保養(yǎng)不善等諸多原因，極易出現(xiàn)白華、銹斑、水漬、色素污染、油污斑及蠟層、裂紋與凍損、粉化、褪色等等種種病變。此外，在日常使用中，各種食用油、機油等有機物和鐵銹、墨水、咖啡、茶水等也會對石材造成侵蝕，以致影響石材的天然色澤和美觀。污跡斑斑的石材將對城市景觀和室內環(huán)境造成視覺污染，同時也會縮短石材的使用壽命。為防患于未然，延長石材生命周期，永葆石材青春亮麗，使石材裝飾效果持久亮潔，石材美容養(yǎng)護業(yè)應運而生，主要服務內

容包括石材打蠟拋光、石材晶硬處理、石材翻新、石材多功能養(yǎng)護、石材除銹除膠等等

石材美容養(yǎng)護市場潛力十分巨大。此前，中國90%以上的石材洗濯和一樣平常照顧護士事情是由許很多多的保潔公司來實現(xiàn)的，而大部門保潔公司轉向或分身石材的洗濯和養(yǎng)護只是近幾年的事。跟著石材的大批利用以及用戶對石材護理須要性的漸漸相識，市場對石材護理的需要呈多少增加。從2001年開端，中國石材護理行業(yè)進入快捷生長期。從最早的石材養(yǎng)護劑販賣開端培養(yǎng)市場，中國石材護理行業(yè)漸漸演化為籠罩照顧護士產物臨盆和販賣、石材癥狀處置懲罰辦事、石材護理工程辦事、石材護理常識征詢和培訓、收集販賣的綜合辦事財產群體，這不但代表著中國石材行業(yè)售后辦事的美滿和前進，同時也代表著中國干凈、物業(yè)行業(yè)石材護理辦事程度的提拔。

據相識，中國石材護理行業(yè)中，照顧護士質料、設置裝備擺設的國產化和產物更新?lián)Q代的市場需要非常遼闊。因為石材加工和石材護理機器制作起步較晚，現(xiàn)在，中國市場上，大少數高等石材防護劑、石材晶硬處置懲罰劑來自外洋品牌或由外洋質料加工；石材洗濯劑的緊張種類也重要由外洋廠商供給；高品格的石材打磨創(chuàng)新機器險些全體寄托入口。固然，中國石材護理市場上，照顧護士質料和設置裝備擺設重要寄托外洋的征象不會恒久。全國的市場潛力更是十分巨大。

4．專項服務

主要包括地板打蠟拋光技術、家具打蠟保養(yǎng)技術、不銹鋼清洗保養(yǎng)技術、玻璃清洗技術、組合吊燈清洗技術、地毯清洗護理技術、皮沙發(fā)清洗、翻新技術、空調清洗技術、飲水機清洗技術、電腦清洗技術、油煙機及油煙道清洗技術等等。專項服務主要依附在開荒或日常保潔服務中進行，也可獨立進行。市場潛力巨大。

【我國保潔行業(yè)的發(fā)展狀況】

我國保潔行業(yè)起步較晚，從行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和必然趨勢來看，可劃分為三個階段：

第一階段是以傳統(tǒng)保潔方式為主，家政、散兵游勇式的保潔隊伍在大、中城市異?；钴S，保潔水平低，服務領域狹窄。

第二階段即現(xiàn)階段，是傳統(tǒng)保潔方式與理論專業(yè)保潔模式并存的時期。由于世界清洗行業(yè)精良的保潔設備、優(yōu)質的保潔藥劑紛紛進入中國市場，理論專業(yè)的清洗技術經過實踐更具有實戰(zhàn)性、專業(yè)性，傳統(tǒng)保潔方式將逐漸退出市場。

第三階段是保潔行業(yè)發(fā)展的鼎盛時期，民族清洗工業(yè)的崛起和著名保潔設備用品的長足發(fā)展，人們普遍認同了專業(yè)保潔的理念，專業(yè)保潔時代即將到來。

【保潔服務技術培訓】

隨著社會的發(fā)展，人們物質生活水平的提高，越來越多的人追求個性化、完美化的裝飾裝修，環(huán)保意識的加強也增加了人們對生活環(huán)境和生存的關注。保潔無處不在，隨著社會的不斷發(fā)展，我們需要一個清潔、安全、美麗的地球家園，保潔將滲入到我們生活的每一個角落，以其特有的服務，創(chuàng)造一個健康的生活空間。根據報告顯示，我國保潔行業(yè)的潛在市場容量是3000億元，行業(yè)前景無限光明。保潔行業(yè)具有初入門檻低、資金投入少、風險低、收益快、經營方式靈活等優(yōu)點，是普通創(chuàng)業(yè)者的最佳首選項目。創(chuàng)業(yè)技術培訓項目可以采用面授和函授兩種方式,面授適合距離比較近的周邊城市,同時清潔急救網為了滿足距離遠,時間比較忙碌的管理高層提供函授培訓資料,行業(yè)交流,內部強化培訓與業(yè)務市場拓展,策略的指定,成品的采購等等具有十分重要的意義,投資成本低,回報率高,值得擁有.（學后經營和技術繼續(xù)指導十二個月），學習內容包括：

（一）保潔行業(yè)前景分析及涵括內容

（二）保潔常用機械設備及藥劑 國內外廠家視頻展示

（三）家政服務概念及內容視頻一對一培訓

（四）家庭保潔技術及展業(yè)、管理技巧

（五）（六）

（七）（八）開荒保潔技術及展業(yè)、管理技巧專項服務技術及展業(yè)、管理技巧物業(yè)保潔托管概念及內容物業(yè)保潔技術及展業(yè)、管理技巧講師課程

（九）外墻清洗技術及展業(yè)、管理技巧

（十）石材養(yǎng)護技術及展業(yè)、管理技巧視頻教學

（十一）公司開業(yè)整體經營策劃各種人事表格與文書應用

（十二）客戶開拓、管理技巧經驗談舉例實戰(zhàn)

第五篇：＊＊物業(yè)管理標準

萬科物業(yè)管理標準(管理服務類)

萬科物業(yè)

1.目的建立萬科物業(yè)統(tǒng)一的管理標準，進一步規(guī)范物業(yè)公司服務質量。

2.范圍

本規(guī)定適用于集團下屬各物業(yè)公司。

各地物業(yè)公司負責本文件的具體實施，并可提出動議修改的意見或建議。

4.方法和過程控制

萬科物業(yè)管理標準包括四部分：《萬科物業(yè)管理標準管理服務類》（VKWG08-18-1）、《萬科物業(yè)管理標準環(huán)境管理類》（VKWG08-18-2）、《萬科物業(yè)管理標準設備物資類》（VKWG08-18-3）、《萬科物業(yè)管理標準安全管理類》（VKWG08-18-4）。本標準是其系列標準的一部分。

萬科物業(yè)管理標準管理服務類

1.組織規(guī)范

1.1組織機構健全，部門職責明確，部門間職責接口清晰、工作流程通暢。

1.2建立、健全內部管理、服務提供、人力資源、質量管理、信息管理、行政后勤管理等各項企業(yè)管理制度，制訂各崗位工作標準及其具體的落實和考核辦法。

1.3公司所有員工熟悉本職工作范圍和職責，并有效履行。

1.4物業(yè)管理項目實行綜合一體化管理。

1.5公司制訂工作計劃和三年或五年戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂一定時期內的企業(yè)（質量）方針、目標，并進行有效的宣傳，使全員熟知。

1.6公司質量管理體系滿足質量方針要求，整個組織活動滿足體系要求。

1.7質量方針和目標形成文件，由最高管理者批準。

1.8公司至少每年按計劃進行一次管理評審活動，并確保管理評審輸入完整，輸出有效，記錄完整，評審措施獲得落實。

1.9公司在不同的層次和職能之間進行有效、充分的溝通，并有明確的溝通形式，如自上而下的例會；自下而上的報告、申訴等等；橫向溝通流程順暢等。

2.文件資料記錄管理

2.1明確文件管理的崗位職責，所有文件、記錄標識清晰，存放整齊有序，分類合理，方便檢索，能保證在三分鐘內取閱。

2.2文件資料記錄保持完整、清晰、無缺失、無破損。

2.3相關部門或崗位對于所保存的質量體系文件或重要資料應設置文件清單，以方便查閱，并避免文件丟失。

2.4對與本企業(yè)經營運作有關的法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)定進行收集，并確保完整、有

5.人力資源管理

5.1公司通過大專院校、人才市場、勞務市場等專門機構招聘人員。新聘人員應通過面試、筆試或現(xiàn)場操作合格后方可錄用。

5.2對所有正式員工，按照國家勞動法的規(guī)定簽訂勞動合同，并按照國家和地方政府的有關規(guī)定為其購買相應的社會保險。

5.3為員工提供符合勞動法要求的勞動保護，所有員工都接受職業(yè)安全培訓。

5.4每年針對不同的崗位人員，制訂相應的培訓計劃，并落實和實施，保證所有人員每季度接受培訓的時間不少于8小時，并對培訓效果進行評估，至少每半年總結一次培訓工作。

5.5公司每年至少組織兩次管理項目經理級以上人員參加專業(yè)培訓研修。

5.6對各級管理人員進行相關物業(yè)管理法律、法規(guī)培訓，熟悉物業(yè)管理的基本法律知識。

5.7員工培訓工作符合培訓制度要求。

5.8公司建立定期考核制度，并有效落實。

5.9每年至少進行一次員工滿意度調查，并對調查結果進行分析，并對員工反映的問題進行整改落實。

5.10管理人員和專業(yè)技術人員具有相應資格，持證上崗。專業(yè)技術人員持證上崗率達到100%，公司及物業(yè)管理項目主管級別以上的物業(yè)管理人員物業(yè)管理上崗證持有率達到80%以上，公司職能部門和項目負責人必須持有物業(yè)管理上崗證。

5.11建立創(chuàng)新機制，鼓勵員工開展各種管理、服務和技術創(chuàng)新活動。

5.12公司確保每有超過3項在內部管理、客戶服務、企業(yè)經營上的創(chuàng)新措施得以有效應用。

6.顧客關系

6.1物業(yè)管理項目按規(guī)定成立業(yè)主委員會。

6.2管理項目積極協(xié)助業(yè)主委員會建立和運作。

6.3管理項目和業(yè)主委員會建立規(guī)范、友好的關系，溝通順暢。

6.4所有住宅類物業(yè)管理項目與業(yè)主簽訂業(yè)主公約，接管原有物業(yè)的管理項目未簽訂的，應補簽業(yè)主公約。

6.5物業(yè)管理項目向業(yè)主公布緊急聯(lián)系電話、日常服務電話及公司投訴電話。

6.6建立24小時接聽電話制度，接聽業(yè)主報修、求助、投訴等，并做好相關記錄。

6.7住宅類物業(yè)管理項目每季度至少組織一次社區(qū)文化活動。

6.8社區(qū)文化活動按計劃開展，活動結束后進行評估積累經驗。

6.9物業(yè)管理項目應有與物業(yè)用途相符的社區(qū)活動場地、設施。

6.10物業(yè)管理項目至少每半年召開一次業(yè)主懇談會，加強與業(yè)主的溝通與聯(lián)絡，聽取業(yè)主的建議與意見。

6.11物業(yè)管理項目內設立業(yè)主意見箱。

6.12物業(yè)管理項目至少每年進行一次顧客意見調查，并對調查結果進行分析，對調查中所反映的問題采取相應措施進行改進。

6.13兩個業(yè)主以上的物業(yè)管理項目編制季度管理服務報告，每季度將管理、服務及財務信息（管理服務費收支情況和維修基金使用情況）向業(yè)主公布；單個業(yè)主的物業(yè)管理項目，編制物業(yè)管理周報，定期向業(yè)主公布管理、服務信息。要求提供的季度管理報告和物業(yè)管理周報全面、真實、客觀。

7.居家、商務服務

7.1服務人員服務及時、不拖沓，赴約提前到達時間不超過5分鐘，遲到最遲不超過2分鐘。

7.2服務過程中服裝要求穿戴整齊，符合公司CI手冊的規(guī)定，不濃妝艷抹，不佩帶金銀首飾，儀態(tài)符合禮儀規(guī)范要求，面帶微笑.7.3對顧客的資料、物品、現(xiàn)金有明確收交記錄。

7.4各項居家、商務服務提供按照公司規(guī)定的程序進行。

7.5公布服務項目及價格表，并在服務前向服務對象說明服務內容及相應的價格。

7.6零修、急修及時率100%，返修率不高于1%（隨機抽樣值）。服務質量回訪滿意率不低于95%。

7.7會所等其他服務提供符合公司相關要求

8.商鋪管理

8.1商鋪消防符合規(guī)定，管理項目應建立和落實定期檢查商鋪消防設施的制度。

8.2無違法違章裝修、亂搭建、亂懸掛、亂張貼。

8.3落實好門前三包，鋪面整齊，無違章擺賣，無亂扔垃圾、無污水。

8.4排放油煙、噪音等符合環(huán)保標準，無存放有毒有害物質。

8.5商鋪手續(xù)齊全，并有登記管理。商鋪資料包括業(yè)主資料、從業(yè)人員基本資料、經營許可證復印件、相關管理協(xié)議等。

8.6商鋪周圍清潔美觀衛(wèi)生，商鋪經營行為不影響業(yè)主正常居住和生活。

8.7廣告、霓虹燈、招牌整潔統(tǒng)一美觀、無安全隱患或破損等。

9.接管驗收

9.1公司在接管新項目時進行房屋接管前驗收，并留有記錄。

9.2公司制定房屋驗收標準。

9.3管理項目保留房屋返修跟進記錄。

10.入住辦理

10.1制訂入住手續(xù)辦理程序并得到落實。

10.2保存各種已簽有效協(xié)議，含業(yè)主公約等。

10.3保留完整的房屋交付驗收等有效記錄。

10.4在迎接新項目業(yè)主入伙時，進行入伙前策劃和培訓。

11.經營管理

11.1公司開展與物業(yè)有關的多種經營業(yè)務，物業(yè)管理項目開展房屋代理租賃業(yè)務、各種生活配套服務及公共配套設施代理經營業(yè)務等。

11.2公司收支至少達到平衡狀態(tài)。

11.3公司應嚴格控制成本支出，單位面積物業(yè)管理成本應控制在下列標準內：

單位面積管理成本

（元/平方米?月）

深圳、上海、北京地區(qū)

其他地區(qū)

多層住宅

小高層住宅

3.60

1.60

高層住宅

3.75

3.60

綜合大廈

5.90

5.50

寫字樓

17.50

13.00

注：單位面積管理成本

=

物業(yè)管理總成本（月）

÷

物業(yè)管理面積

12.管理目標標準

公司應實行目標管理，并設置相應的管理目標，其目標應達到以下要求：

管理目標

標準

管理目標

標準

物業(yè)管理費收繳率（%/年）

95%

公共火災發(fā)生數（件/年）

0

火警有效控制率（%/年）

100%

可控事件發(fā)生數（件/年）

0

顧客滿意度（年）

4.0

員工滿意度（年）

4.0

顧客有效投訴率

住宅類物業(yè)

（件/戶?年）

8‰

其他物業(yè)

（件/平方米?年）

0.1‰

萬科物業(yè)管理標準環(huán)境管理類

1.人員素質

1.1熟悉社區(qū)的環(huán)境和業(yè)主情況，熟悉本崗位職責范圍、工作方法和流程，掌握本崗位的工作技能，具有較強的安全防范意識。

1.2按照萬科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊統(tǒng)一著裝（業(yè)務外包除外，但仍須著工作服），保持整潔，正確佩戴工牌。

1.3言語文明、作業(yè)規(guī)范、認真負責、精益求精。

2.內務管理

2.1保潔、除雪、綠化工具、設備管理責任落實到人，統(tǒng)一存放于指定的干燥場地，擺放整齊、保持清潔，標識清楚，存放不能有礙觀瞻。機械性工具應做到定期維護保養(yǎng)，或與廠家簽訂維保合同，實施監(jiān)控并記錄。確保連接部位無異常、機油不發(fā)黑且無明顯渾濁現(xiàn)象、動作無異音、操作靈敏，機身清潔；對長時間不使用的機械性工具要定期試動作，以保持其工作靈敏性。

2.2集體住宿房間應保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象。

2.3每周至少安排一次內部溝通活動。

3.綠化管理

3.1

小區(qū)公共綠地、庭院綠地及道路兩側綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當、層次分明。

3.2新建住宅小區(qū)，公共綠地人均1平方米以上；舊區(qū)改造的小區(qū)，公共綠地人均不低于0.5平方米。

3.3物業(yè)管理項目應按照CI要求對植物進行名稱標注，并將植物名錄備案管理。

3.4物業(yè)管理項目應根據植物生長習性編制植物養(yǎng)護計劃，對植物進行定期養(yǎng)護，外包的綠化項目應要求承包方提供植物養(yǎng)護計劃，并監(jiān)督檢查。

3.5花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無明顯病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿，無灼傷。枝干無機械損傷，葉片大小、薄厚正常，不卷、不黃、無異常落葉現(xiàn)象。

3.6小區(qū)植物干體和葉片上無明顯積塵、無泥土，綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物,無積水。

3.7小區(qū)無枯死喬木，枯死灌木、枯萎地被植物每1000平方米范圍內累計面積不超過2平方米，且枯死灌木、枯萎地被植物每塊不超過0.5平方米。枯死挽救喬木可只保留樹干但須能見青皮，新移植喬木需保留部分樹葉，要達到景觀效果。

3.8喬木類樹干正常生長挺直，骨架均勻，樹冠完整。

3.9喬灌木應保持美觀的形狀、造型植物必須形態(tài)明顯、枝條無雜亂現(xiàn)象。

3.10草坪長勢良好，目視平整，生長季節(jié)濃綠，深圳地區(qū)莖葉高度在4cm左右，立春前可修剪為2cm左右。其它地區(qū)草坪莖葉高度可在6-8厘米左右。

3.11綠地和花壇無雜草（人不常經過區(qū)無明顯雜草）、無破壞、無積水、無雜物、無枯枝、無踐踏、無鼠洞及隨意占用、無直面向天裸露黃土現(xiàn)象。

3.12主要部位設置有與植物相符的綠化標識牌，并安裝位置妥當、醒目，標識清晰、完整、干凈。

4．清潔衛(wèi)生

4.1公共設施

4.1.1公共樓梯、走道、天臺、地下室等公共部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。

4.1.2房屋雨棚、消防樓梯等公共設施保持清潔、暢通，地面無積水、無紙屑煙頭等，無蜘蛛網、無異味、無積塵，不得堆放雜物和占用。

4.1.3門，目視表面無塵、無油跡、無污物、無明顯手印、無水跡、無蜘蛛網、呈本色。手接觸處要求用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡。

4.1.4玻璃：

（1）距地面2米范圍內，潔凈光亮無積塵，用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡。

（2）距地面2米以外玻璃目視無積塵。

（3）通風窗側視無明顯灰塵、呈本色。

4.1.5地面：

（1）需打蠟的地面光亮、顯本色。

（2）大理石地面目視無明顯腳印、污跡、一米之內有明顯輪廓。

（3）瓷磚地面目視無明顯污跡、灰塵、腳印。

（4）膠質地面無明顯灰塵、污跡；辦公場所蠟地光亮且無明顯蠟印。

（5）水磨石地面目視無灰塵、污漬、膠跡。

（6）水泥地面目視無雜物、明顯油跡、污跡。

（7）廣場磚地面目視無雜物、無明顯油跡、污跡、大面積烏龜紋及青苔。

（8）車道線、斑馬線清晰、無明顯油跡、污跡。

4.1.6墻面

（1）涂料墻面無明顯污跡、腳印。

（2）大理石貼瓷內墻面無污漬、膠跡白色紙巾擦拭50cm無灰跡；外墻面無明顯積塵。

（3）水泥墻面目視無蛛網、呈本色。

（4）不銹鋼內墻面目視無指印、無油跡、光亮，用白色紙巾擦拭50cm無污跡。不銹鋼外墻面無積塵，呈本色。

4.1.7天花無蜘蛛網、無污跡、無變形、無損缺、無明顯灰塵。

4.1.8人體不常接觸到的設施位置處目視無明顯灰塵、無油跡、無污跡、無雜物、無蜘蛛網；能常接觸到的設施位置處手摸無污跡感；所有設施表面基本呈本色。這里的設施包括滅火器、消防栓、開關、燈罩、管道、扶梯欄、室外休閑娛樂設施、座椅、雕塑、裝飾物、倒車架、電話亭、宣傳欄、標識牌等。

4.1.9噴泉水景水質不渾濁、無青苔、明顯沉淀物和漂浮物；溝渠河等無異味、無雜物、無污水橫流、無大量泡沫、無漂浮異物、孑孓（蚊的幼蟲）不超過1只/100ml。

4.1.10空置房無蜘蛛網、無異味、無雜物、無明顯積塵。

4.1.11停車場、立體車庫、架空層、車行道、走道無污跡、無雜物、無積水、無明顯油跡、無明顯灰塵、無異味、無蜘蛛網。

4.1.12排水溝、明溝部分無異味、無蚊蠅、無雜物、無污水橫流、蓋板完好、蓋板間縫不大于3cm；排污井、暗溝部分無明顯蚊蠅蟑螂活動、無堵積、沉淀物不超過管徑1/5、井蓋完整，覆蓋緊貼。

4.1.13垃圾車停放于指定點，車輛干凈，擺放整齊，場地干凈無強異味。

4.1.14垃圾中轉站、垃圾桶（箱），垃圾不得散裝，無超載、無強異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、無有礙觀瞻，外表無污跡、油跡。

4.1.15標識牌、指示牌無污跡、無積塵。

4.1.16煙灰盅標志圖案清晰，內置物（水、石米、沙）保持清潔。

4.1.17洗手間，地面、臺面、鏡面無積水、無水跡、無污跡、無紙屑煙頭等雜物；便池無污垢、無異味，紙簍不過滿，洗手液、紙巾用品充足，各項設施完好。有合同明確約定的除外。

4.1.18電梯，門無明顯污跡、手印、灰塵，轎廂無砂粒、雜物、污跡；用白色紙巾擦拭50cm無污跡。無異味,通風性能良好。

4.1.19地毯目視無變色、霉變，不潮濕、無明顯污跡，無沙、無泥、無蟲。

4.1.20家俱保持本色，無明顯灰塵、污跡，常接觸面用白色紙巾擦拭50cm無污跡，棉麻布材料的家俱目視無污跡，拍打無飛塵。

4.1.21辦公場所，除滿足其它設施清潔要求外，還應滿足：

（1）地面無污跡、無水跡并符合相應材質地面清潔要求；

（2）墻面、天花無污跡、灰塵、蜘蛛網。

（3）門窗、開關、電腦、打印機、復印機、燈具、風扇、空調、百葉窗等目視無塵無污。

（4）桌椅、文件柜、電話無塵無污，用白色紙巾擦拭50cm無污跡，棉麻布材料目視無污跡，拍打無飛塵。

（5）垃圾簍不過滿、無異味。

（6）飲水設施無污跡、無積水。

（7）會議室、培訓室、電腦教室等及時清掃、歸位。

（8）洗手間洗手液、紙巾、花瓣香料等補充及時。

4.1.22冬季下雪后的清潔衛(wèi)生：

4.1.22.1有明確的除雪要求和除雪工具。

4.1.22.2確保下雪及雪后業(yè)主的出行方便，清理積雪要及時，并在相應場所懸掛路滑提示標識，并根據需要在單元入口設置防滑墊，及時清除出入口和路徑上方的斜面屋頂積雪或有其它防止雪塊滑落傷人措施。

4.1.22.3除雪時間：

（1）大門出入口及停車場坡道等重要部位的雪要求隨時清理，使車道不存有積雪，隨下隨清，保證出入車輛的安全。

（2）其余部位要求雪停后立即清掃。業(yè)主出行的必經道路應在四小時內清理干凈；園區(qū)妨礙生活的積雪保證在36小時內清理干凈。

（3）屋面積雪的清理，以保證屋面不滲漏為原則，要求雪停后立即清掃，如果雨夾雪，邊下邊化，則應隨下隨掃，確保屋面不積水，排氣排水管處無積雪。

4.1.22.4除雪完成標準：

（1）雪后四小時，業(yè)主出行必經通道清除1米寬，單元門前無雪覆蓋。

（2）大門、停車場通道及停車場坡道無雪覆蓋。

（3）全面清掃后標準：人行通道露出邊石；草坪燈露出；露天廣場無雪覆蓋；娛樂及休息設施無積雪；各處積雪成型見方堆放；能運出小區(qū)的積雪不在園區(qū)停留，最長不超過72小時。

4.2環(huán)境消殺

4.2.1定期進行衛(wèi)生消毒滅殺，并有評估記錄。

4.2.2房屋共用部位、共用設施設備部分無白蟻害。

4.2.3夜晚公共照明燈光附近無明顯蚊蟲、白蟻飛舞。

4.2.4無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路。

4.2.5投放消殺藥品的場所必須設置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時采取有效措施防范。

4.3游泳池

4.3.1游泳池及過水溝無青苔、砂粒等異物。

4.3.2泳池周圍無鋒利有棱角硬物；泳池照明燈具完好，使用安全電壓。

4.3.3配有足夠救生員，在開放時間內不間斷值勤，且救生員必須具備培訓合格證，體檢合格證。

4.3.4水質清澈透明、無異味，PH值6.8-8.2，池水混濁度不大于5度或站在游泳池兩岸能看清水深1．5m的池底四、五泳道線。

4.3.5泳池尿素濃度不大于3.5毫克/升。泳池細菌總數不超過1000個/毫升。大腸桿菌含量不超過18個/升。

4.3.6游離余氯應保持在0.3毫克/升--0.5毫克/升，化合余氯應保持在1.0毫克/升以上。

4.3.1冬季室內泳池池水溫度控制在22—26℃攝氏度之間，室內兒童池應在24—28℃之間，冬季室溫應高于水溫1—2℃。

4.4會所

4.4.1健身房、乒乓球室、桌球室、壁球室、兒童娛樂室等要求室內空氣清新；設備、設施完好無破損，無利角（針）；物品分類擺放、整齊潔凈；組合類器材各活動連接部位結實、安全、牢固、無松脫，轉動部位有防護罩；有使用說明或提示性標識，標識安裝位置適當、醒目，清晰、完整；各類器材、設備等呈本色、無明顯灰塵、污跡。

4.4.2棋牌室、音像室、閱覽室等娛樂場所要求空氣清新，物品擺放整齊有序，標識清晰。

4.4.3酒（水）吧：酒吧臺內開檔所需材料充足，酒吧器具擺放整齊，干凈衛(wèi)生，配備消毒柜，符合國家衛(wèi)生標準。

4.5綜合項目

4.5.1小區(qū)內環(huán)衛(wèi)設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站等保潔設施，且設置合理。

4.5.2清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清掃保潔，垃圾日產日清，收倒過程不干擾用戶正常工作、生活。

4.5.3小區(qū)內不得違反當地規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物。

4.5.4排放油煙、嗓音等符合國家環(huán)保標準、外墻無污染。

4.5.5公共設施或場所標識應按照萬科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊設置，標識無損壞、無明顯灰塵、無銹跡、字跡清晰、位置妥當。

4.5.6對清潔過程中有安全隱患或造成使用不便活動，設有明顯標識或采取有效防范措施。

4.5.7居民日常生活所需商業(yè)網點管理有序，符合衛(wèi)生標準，整潔干凈；無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。

4.6樣板房和銷售廳

4.6.1室內空氣保持清新，溫度、濕度、通風保持良好舒適狀態(tài)。

4.6.2地面、地毯保持“四無”（即無沙粒、無灰塵、無腳印、玻璃上無水印、手紋）；金屬質地物品無銹跡。

4.6.3電器運作正常，物品、設備、標識按要求擺放整齊，保持清潔、完好。

4.6.4物品、設備與《物資清單》帳物相符。

4.6.5飲用水、水杯備用充分。

4.6.6要求樣板房工作人員服務熱情、周到，耐心回答參觀人員所提出的問題，并作細致的講解，禮貌謝絕吸煙、拍照行為。

4.6.7其它符合相關設施清潔要求。

5.二次供水

5.1生活水箱、水池加蓋上鎖，在通氣口和溢流口安裝防蟲網，每半年或按當地法規(guī)規(guī)定時間清洗一次，保證二次供水達到國家標準，并附有當地水質檢測部門的合格報告。

萬科物業(yè)管理標準(設備物資類)

1.目的建立萬科物業(yè)統(tǒng)一的管理標準，進一步規(guī)范衡量物業(yè)公司業(yè)務體系。

2.范圍

本規(guī)定適用于集團下屬各物業(yè)公司。

3.職責

集團物業(yè)管理部負責本文件的編寫、修改、發(fā)布；并在VPS活動中作為評比依據開始運用。

各地物業(yè)公司負責本文件的具體實施，并可提出動議修改的意見或建議。

4.方法和過程控制

萬科物業(yè)管理標準包括四部分：《萬科物業(yè)管理標準管理服務類》（VKWG08-18-1）、《萬科物業(yè)管理標準環(huán)境管理類》（VKWG08-18-2）、《萬科物業(yè)管理標準設備物資類》（VKWG08-18-3）、《萬科物業(yè)管理標準安全管理類》（VKWG08-18-4）。本標準是其系列標準的一部分。

萬科物業(yè)管理標準設備管理類

1.人員素質

1.1身體健康，經醫(yī)生鑒定無妨礙工作的疾病和缺陷。

1.2上班時間內，必須按照萬科物業(yè)CI手冊要求穿著工作服，配帶工牌。

1.3具備必要的專業(yè)知識且按其職務和工作性質熟悉國家的有關規(guī)程，并經當地主管部門考試合格，取得相應工種政府部門頒發(fā)的操作許可證明。

2.設備房管理

2.1基本要求

2.1.1設備房門上有相應設備房標識。

2.1.2設備房內地面干凈，無無關物品，物品擺放整齊，無雜物；

2.1.3備現(xiàn)場的作業(yè)指導書齊備有效，各類設備維修檢修記錄完整。

2.1.4配備足夠的滅火器和應急燈，通風良好。

2.1.5設備房內的開關、閥門、單體設備等要有明顯的狀態(tài)標志。流體要有流向標識；重要和操作有危險的設備、部件要有警告標識。

2.1.6設備房內設備外觀清潔，油漆無脫落，易被人體接觸到的轉動部位要有防護罩，原設備具有的防護裝置應維護齊全。

2.1.7設備完好。各類儀表使用正常無損壞，且合格狀態(tài)標示正常，無“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，責任人明確。

2.1.8所有標識安裝位置適當、醒目，清晰、完整。

2.1.9供配電設備房應在顯眼位置設立“嚴禁合閘”等移動標識的統(tǒng)一掛放點。

2.2房內嚴禁吸煙，嚴禁堆放易燃、易爆及與管理無關的物品，滅火器選擇和配置數量應滿足以下標準：

滅火器滅火級別

1公斤

2公斤

3公斤

4公斤

5公斤

8公斤

24T公斤

35F公斤

CO2滅火級別

2B

3B

4B

10B

干粉滅火級別

1A

2B

1A

3B

2A

5B

2A

9B

3A

14B

4A

22B

27A

45B

保護面積

嚴重危險級

5×8B

5×8B

5×8B

5×8B

10×5A

5×8B

中危險級

7.5×4B

7.5×4B

7.5×4B

7.5×4B

7.5×4B

15×5A

7.5×4B

輕危險級

10×1B

10×1B

10×1B

10×1B

20×3A

10×1B

20×3A

10×1B

10×1B

20×3A

10×1B

補充說明：

a)

保護面積一欄中

為不能選用。

b)

7.5×4B

7.5×4B

保護面積一欄中

為可選用，保護面積為7.5×4=30m2，用現(xiàn)場面積除以30即為滅火器個數。

c)

保護面積一欄中

為可選用，但由于經濟原因，不建議選用。

d)

地下建筑滅火器配置基準數量應在配置基準上增加30%。

e)

設有消防栓的場所，可相應減少30%；設有滅火系統(tǒng)的場所，可減少50%；設有滅火系統(tǒng)、消防栓的場所，可相應減少70%。

f)

一個滅火器配置場所內的滅火器不應少于2只，每個設置點的滅火器不宜多于5只。

g)

滅火器設置明顯便于拿取，并有明顯標識。

h)

嚴重危險級：功能復雜、用電用火多、設備貴重、火災危險性大、可燃物多、起火后蔓延迅速或容易造成重大火災損失的場所；中危險級：用電用火較多、火災危險性較大、可燃物較多、起火后蔓延較迅速的場所；輕危險級：用電用火較少、火災危險性較小、可燃物較少、起火后蔓延較緩慢的場所。

i)

以上未能盡列規(guī)范參照《建筑滅火器配置設計規(guī)范》（GBJ140—90）要求。

2.3設備房門應有“機房重地，非請勿進”或類似的標識，并符合集團之CI手冊的要求。

2.4設備房中重要設備上端如有排污管等設施時，應在該設備上端加設喇叭口、擋板等設施，做好防護措施，以保證重要設備的使用。

2.5重要設備房內（如監(jiān)控中心，電話機房、配電房、發(fā)電機房、消防控制室、電梯機房、電腦機房、水泵房）應配置干濕球溫度計，對環(huán)境的溫、濕度進行檢測，設備房內環(huán)境溫度應保持在40攝氏度以下，相對濕度應保持在80%以下。（熱力站、鍋爐房參照相應設備技術標準要求）

2.6參觀來訪人員需進設

你們彼此有等價交換的利用價值，有合作共贏的機會，這才是人脈。

人脈不是你和多少人打過交道、和多少人參加過飯局、和多少人進出過高檔場合、和多少人合過影，而是有多少人愿意和你打交道、主動和你打交道、長期和你打交道、持續(xù)和你打交道。

千萬要切記，人脈并不是說你利用了多少人、有多少人被你呼來喚去、有多少人為你鞠躬盡瘁，而是你幫了多少人。

人脈不是有多少人在你面前吹捧你，奉承你，而是有多少人在你背后稱頌和點贊。

人脈不是在你輝煌的時候，有多少人簇擁著你，捧著你，而是在你困境時、在你落魄時，有多少人愿意站出來慷慨援手，幫助你。

真正擁能夠有人脈的人，都具備以下素養(yǎng)：

1.換位思考。

多從他人的角度考慮問題。

避免獨斷專行、剛愎自用、自私自利。

2.適應環(huán)境。

物競天擇，適者生存，優(yōu)勝劣汰，人也是一樣，雖然不是你死我活，但適應能力強的人往往是最先站穩(wěn)腳跟的人。

3.大方待人。

大氣慷慨，小事不斤斤計較，大事嚴謹慎重，嚴于律己，寬以待人。

有一天你會明白，善良比聰明更難。聰明是一種天賦，而善良是一種選擇。

4.低調做事。

低調做人，低調做事。

你的所有細節(jié)，有心人自會看到，這樣的人有眼光，或許是值得結交的同事，可能會成為事業(yè)上的伙伴，也有可能是你命運中的伯樂。

5.贊美他人。

贊美不需要錢，誠心點贊、真心贊美，是最有力的武器，而不是陰奉陽違、拍須溜馬。

6.對人禮貌。

你的涵養(yǎng)，你的修養(yǎng)，你的為人，往往體現(xiàn)在一舉一動的禮貌之中。

7.檢討自己。

凡事都想想所有問題都是自己的問題。

8.學會感恩。

做人，一定要有良心。千萬不要忘記曾經幫助過你的人。否則，你的路只會越走越窄！

9.遵守時間。

不要讓別人等太久，除非你不想尊重人，不想建立關系，破壞好感，那隨意。

10.常懷一顆平常心。

世事變幻莫測，一顆平常心顯得彌足珍貴。

11.學會忍耐。

遇事要鎮(zhèn)定，好多事情更多的時候是需要忍耐。

有時候別人怎么看你，和你沒半毛錢的關系，你要怎么活，也和別人沒有一絲一毫的關系。

其次，不要太在意別人的眼光。

12.信守諾言。

量力而行，言出則必行。

13.切記言多必失。

守住自己的嘴，管好自己的嘴，多聽多看，眼觀六路耳聽八方。

14.待上以敬，待下以寬。

尊重你的上司，敬重你的領導，對于下屬要寬以待人，以身作則。

而更多的時候，我們要看清別人，也明白自己。

有些人，不聞不問不一定就是忘記了，但一定是疏遠了，人與人之間沉默太久就會連主動的勇氣也會消失。

有時候，我們明明原諒了親人、好友、情人，卻無法真正快樂起來，那是因為，原諒了別人，卻忘了原諒自己。

不要在心情最糟糕的時候，用決絕的話語傷害愛你的人、至親的家人，摯誠的朋友。

所以，請珍惜吧，比起人脈，至親的親情、摯誠的友情，其位置始終是放在前面的。

歡迎您的光臨，Word文檔下載后可修改編輯.雙擊可刪除頁眉頁腳.謝謝！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進步的動力。贈語；

1、如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！

2、現(xiàn)在你不玩命的學，以后命玩你。3、我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。4、不要做金錢、權利的奴隸；應學會做“金錢、權利”的主人。5、什么時候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時候。6、最值得欣賞的風景，是自己奮斗的足跡。7、壓力不是有人比你努力，而是那些比你?！翈妆兜娜艘廊槐饶闩?。