第一篇：物流公司業(yè)務(wù)操作規(guī)程1

物流公司業(yè)務(wù)操作規(guī)程

一、總體目標(biāo)：

以業(yè)務(wù)需求為前提，滿足客戶需要為目的，以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)資源與社會(huì)資源相結(jié)合，形成布局合理、層次分明的物流配送中心網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范和強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)組織管理，最終建成網(wǎng)絡(luò)功能齊全、覆蓋范圍廣泛、信息化程度高、業(yè)務(wù)處理能力強(qiáng)、查詢便利、運(yùn)行高效、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的物流平臺(tái)。

二、業(yè)務(wù)受理：

通過(guò)電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等方式受理業(yè)務(wù)。

1、承接客戶咨詢電話，主動(dòng)了解客戶意圖，熱心介紹公司業(yè)務(wù)；

2、受理客戶委托，了解客戶需求，積極為客戶當(dāng)好參謀，并將公司的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)介紹給客戶；

3、根據(jù)客戶所需業(yè)務(wù)進(jìn)行報(bào)價(jià)；

4、仔細(xì)核對(duì)受理內(nèi)容及報(bào)價(jià)，必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤；

5、正確、完整填寫工作單，不得缺項(xiàng)、漏項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)；

6、根據(jù)客戶委托及時(shí)提醒和督促調(diào)度安排業(yè)務(wù)；

三、簽訂合同：

1、定價(jià)出單。根據(jù)貨物的規(guī)格、重量、性質(zhì)及貨運(yùn)里程，雙方估價(jià)，談妥價(jià)格，出單。

2、簽訂合同。根據(jù)談妥的價(jià)格及事宜，簽訂相應(yīng)的合同。

3、預(yù)付運(yùn)費(fèi)。根據(jù)簽訂的合同約定，預(yù)付部分運(yùn)費(fèi)。

4、建立客戶和司機(jī)檔案。整理客戶和司機(jī)的檔案以便日后回訪，及時(shí)跟進(jìn)，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。

四、調(diào)度調(diào)車：

根據(jù)貨物的規(guī)格、性質(zhì)、重量及運(yùn)輸?shù)竭_(dá)目的地的里程，合理安排車輛及運(yùn)輸線路。

五、包裝、裝卸、運(yùn)輸：

1、包裝 A、原則：

適合運(yùn)輸——避免和防止貨物在運(yùn)輸過(guò)程中由于沖擊和震蕩所產(chǎn)生的破損，兼顧防潮和防盜。便于裝卸——提高裝卸操作效率，避免野蠻裝卸。

適度包裝——選擇恰當(dāng)?shù)陌b材料，避免不必要的浪費(fèi)。

貨物與包裝一體——貨物與包裝結(jié)合緊密，不應(yīng)有摩擦、擠壓和撞擊。注意方向——注意包裝箱的向上箭頭，避免倒置和側(cè)置。重心中心合一——避免運(yùn)輸過(guò)程中貨物的翻滾。B、具體要求：

（1）易碎品和不能倒置的物品：易碎品必須用堅(jiān)固的包裝材料或木箱包裝，包裝時(shí)最好用成型泡沫、紙張等緩沖材料將產(chǎn)品固定在包裝箱的中央部位，使產(chǎn)品在包裝完成后不在包裝箱內(nèi)竄動(dòng)，并在外包裝醒目位置易碎標(biāo)志或注明“易碎”、“勿壓”等其它字樣。不能倒置的物品要在醒目位置注明向上標(biāo)志。對(duì)于玻璃類制品在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生貨物的破損時(shí)，一般不予以賠償。

（2）液體貨物的包裝：封蓋必須嚴(yán)密，容器不得滲漏。對(duì)于油漆類貨物，必須裸裝或部分裸裝（也就是外包裝不得用紙箱等全部包住，貨物要有一部分外露出來(lái)，讓人容易識(shí)別），并有明顯易碎標(biāo)志、向上符號(hào)；

（3）粉狀貨物的包裝，最外層要有保證粉末不會(huì)漏出的包裝；

（4）嚴(yán)禁多件貨物合拼在一起；若貨物在中轉(zhuǎn)過(guò)程中因包裝松散導(dǎo)致貨物遺失由包裝人員承擔(dān)責(zé)任。（5）對(duì)于一般的紙箱包裝貨物用打包帶打成“十”字型，重的貨物必須用打包帶打成“井”字型；

（6）如客戶自行包裝，其包裝不符合要求的貨物，物流公司有權(quán)拒收或按照規(guī)范的包裝要求進(jìn)行包裝，并收取包裝費(fèi)。

（7）一票多件的，必須用分貨標(biāo)簽注明和張貼分單編碼。同時(shí)，在貨物的外包裝上，要寫上主運(yùn)單號(hào)碼和分單號(hào)碼，并寫上始發(fā)站與目的站，以便標(biāo)簽脫落時(shí)容易查找和中轉(zhuǎn)貨物。

2、裝卸

注意輕拿輕放，嚴(yán)禁拋、摔、拖拉等野蠻行為。盡量使用周轉(zhuǎn)箱、傳輸裝卸設(shè)備。包裝物品間用相應(yīng)的材料隔開，箱體外粘貼“易損”、“防水”、“防倒置”等標(biāo)簽。

3、運(yùn)輸

（1）在運(yùn)貨過(guò)程中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁盲目開車、超速駕駛，要確保貨物及駕駛員本人的安全，防止貨物在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生散落或丟失的情況。

（2）行車過(guò)程中注意行車安全，文明禮讓，防止因?yàn)檫`規(guī)或違章行駛發(fā)生交通事故，延誤交貨時(shí)間。

六、危險(xiǎn)品與普通貨物運(yùn)輸規(guī)程

為保證貨物的安全運(yùn)營(yíng)，危險(xiǎn)品與普通貨物一定要按照相關(guān)規(guī)定，分門別類裝車進(jìn)行運(yùn)輸。嚴(yán)禁將易燃、易爆、化學(xué)腐蝕劑等危險(xiǎn)物品在普通貨物運(yùn)輸車輛上運(yùn)輸。凡是易燃、易爆、化學(xué)腐蝕劑等危險(xiǎn)物品，必須在危險(xiǎn)物品專用運(yùn)輸車輛上運(yùn)輸。鑒別違禁品的方法：

1、看：觸摸前先仔細(xì)觀察貨物的外包裝是否有臟污或損壞；

2、聽：傾聽貨物是否有液體的聲音，檢查是否有嘶嘶聲或包裹內(nèi)異常的移動(dòng)聲；

3、觸摸：深測(cè)包裹溫度的冷熱；

4、聞：用鼻子聞貨物是否有香味或臭味，如有顯示可能會(huì)有問(wèn)題。

5、注意：絕不可使用口嘗的方法判別違禁品，否則有致命的危險(xiǎn)。

6、物流公司負(fù)責(zé)人必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)工作，特別是加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)，以免造成罰款或客戶流失。

七、跟進(jìn)監(jiān)督

貨運(yùn)在運(yùn)輸路途中，業(yè)務(wù)員要主動(dòng)與司機(jī)聯(lián)系、跟進(jìn)，確定貨物的運(yùn)輸情況、進(jìn)程。

八、抵達(dá)目的地，客戶簽收。

司機(jī)在距離到達(dá)目的地50公里時(shí)，應(yīng)聯(lián)系收貨人，按照準(zhǔn)確的貨物送達(dá)合同約定的地點(diǎn)，交與收貨人。收貨人驗(yàn)收無(wú)誤后，在回單上簽字確認(rèn)。

九、返單返回，結(jié)算運(yùn)輸費(fèi)用

根據(jù)司機(jī)帶回的收貨人簽字確認(rèn)的返單，與客戶結(jié)清全部運(yùn)輸款。

十、建立健全相關(guān)檔案和臺(tái)賬。

第二篇：擔(dān)保公司擔(dān)保業(yè)務(wù)操作規(guī)程（定稿）

興化市史堡金澤農(nóng)擔(dān)保有限公司擔(dān)保業(yè)務(wù)操作規(guī)程

第一章 總則

第一條為明確公司擔(dān)保業(yè)務(wù)操作程序，加強(qiáng)內(nèi)部控制與管理力度，確立業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)間的制衡關(guān)系與崗位責(zé)任，提高工作質(zhì)量與效率，特制定本規(guī)程。

第二條公司從事?lián)I(yè)務(wù)應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用和風(fēng)險(xiǎn)可控的原則。

第二章 項(xiàng)目受理

第三條本規(guī)程所稱項(xiàng)目受理，系指公司接受擔(dān)保客戶的申請(qǐng)，啟動(dòng)擔(dān)保項(xiàng)目評(píng)審程序。項(xiàng)目受理階段從通過(guò)各種途徑與申請(qǐng)擔(dān)保客戶接觸起至《擔(dān)保業(yè)務(wù)受理臺(tái)帳》并附申請(qǐng)基礎(chǔ)資料等初審資料送達(dá)項(xiàng)目經(jīng)理止。

第四條申請(qǐng)基礎(chǔ)資料包括：

1、申保申請(qǐng)書（或農(nóng)合行貸款意向書）

2、申請(qǐng)人身份證復(fù)印件

3、戶口薄復(fù)印件（申請(qǐng)人、配偶）

第五條受理階段主責(zé)任人為受理崗人員。受理責(zé)任人向客戶提供咨詢和受理服務(wù)；核對(duì)基礎(chǔ)資料復(fù)印件與原件的一致性；根據(jù)申請(qǐng)客戶是否符合擔(dān)保服務(wù)范圍和能否提供基礎(chǔ)資料，確定是否受理；對(duì)受理的項(xiàng)目進(jìn)行登記，建立與客戶的溝通渠道，對(duì)于暫不符合二項(xiàng)條件的客戶，不予受理，但應(yīng)采集客戶可提供的信息，建立聯(lián)系渠道。

受理階段的工作職責(zé)是登記、整理?yè)?dān)保初審資料，并及時(shí)移交至評(píng)審責(zé)任人。

第三章項(xiàng)目評(píng)審

第六條本規(guī)程所稱項(xiàng)目評(píng)審，系指項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)申請(qǐng)擔(dān)保客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、技術(shù)水平和個(gè)人資信狀況等方面進(jìn)行深入調(diào)研和分析，提出明確評(píng)審結(jié)論。

項(xiàng)目評(píng)審階段從評(píng)審責(zé)任人接受待審項(xiàng)目起至完成《擔(dān)保調(diào)查評(píng)審報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《評(píng)審報(bào)告》)止。

第七條評(píng)審階段主責(zé)任人為項(xiàng)目經(jīng)理（A崗）和申請(qǐng)人所在地股東（B崗）。

評(píng)審階段責(zé)任人職責(zé)是按照規(guī)定的評(píng)審規(guī)范和程序，高效率地完成擔(dān)保項(xiàng)目的評(píng)審工作，作出明確結(jié)論，為決策提供全面、詳實(shí)、準(zhǔn)確的依據(jù)。

第八條項(xiàng)目經(jīng)理（A崗）收到受理人員移交的資料后，應(yīng)及時(shí)與申請(qǐng)人及所在地的公司股東（B崗）聯(lián)系并溝通情況；同時(shí)與合作銀行及時(shí)銜接，交流申請(qǐng)信息，爭(zhēng)取做到聯(lián)合調(diào)查，同步評(píng)審，縮短評(píng)審時(shí)間。

評(píng)審責(zé)任人根據(jù)制度規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)格式，撰寫《評(píng)審報(bào)告》，提出明確的評(píng)審結(jié)論。

評(píng)審報(bào)告要求全面客觀地反映申保人的情況，不能出具虛假報(bào)告和遺漏重大問(wèn)題的報(bào)告。

每一個(gè)項(xiàng)目評(píng)審工作時(shí)間一般不應(yīng)超過(guò)三個(gè)工作日。

第四章項(xiàng)目審批

第九條項(xiàng)目評(píng)審合格后，依照審批權(quán)限逐級(jí)上報(bào)審批。

第十條擔(dān)保金額在10萬(wàn)元以下（含）的項(xiàng)目，由總經(jīng)理審批；擔(dān)保金額在10萬(wàn)元以上或其他有重大影響、復(fù)雜的擔(dān)保

項(xiàng)目，組織評(píng)審委員會(huì)集體評(píng)審。

第十一條審批人對(duì)評(píng)審報(bào)告和有關(guān)資料進(jìn)行審核并進(jìn)行必要的查證后，簽署審批意見。

第五章會(huì)議評(píng)審

第十二條公司設(shè)評(píng)審委員會(huì)，負(fù)責(zé)金額10萬(wàn)元以上或其他有重大影響、復(fù)雜擔(dān)保項(xiàng)目的評(píng)審。評(píng)審委員由公司董事會(huì)委派或聘請(qǐng)，評(píng)審委員會(huì)由5名以上（含）評(píng)審委員組成，設(shè)主任委員一名。

具體項(xiàng)目評(píng)審由主任委員負(fù)責(zé)組成評(píng)審小組，評(píng)審小組由3名以上評(píng)審委員單數(shù)成組，根據(jù)評(píng)審需要可邀請(qǐng)專門人員列席。列席人員只參與發(fā)表意見，沒有表決權(quán)。

第十三條評(píng)審委員會(huì)組成人員：

1、董事長(zhǎng)；

2、總經(jīng)理；

3、項(xiàng)目經(jīng)理 A、B崗；

4、合作銀行有關(guān)人員；

5、評(píng)審委員會(huì)認(rèn)為須參加的其他人員。

公司決策委員會(huì)成員對(duì)報(bào)審項(xiàng)目及相關(guān)文件進(jìn)行審查和評(píng)議。經(jīng)評(píng)審委員會(huì)成員表決，對(duì)報(bào)審項(xiàng)目得出同意意(含有條件同意)、復(fù)議或否決的明確結(jié)論。

第十四條評(píng)審議程：

1、評(píng)審會(huì)議由總經(jīng)理經(jīng)理提議，評(píng)審會(huì)主任委員決定組成人員和負(fù)責(zé)召集；

2、由項(xiàng)目經(jīng)理A崗報(bào)告項(xiàng)目?jī)?nèi)容及初審意見，項(xiàng)目經(jīng)理B崗作補(bǔ)充說(shuō)明；

3、參會(huì)人員就項(xiàng)目有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行充分討論；

4、對(duì)評(píng)審人員提出的問(wèn)題，由A、B角或風(fēng)險(xiǎn)管理部經(jīng)理回答或解釋；

5、各評(píng)審委員就擔(dān)保方案發(fā)表意見，并將最終意見填入《評(píng)審委評(píng)議表》中并由本人簽名；

6、項(xiàng)目經(jīng)三分之二以上評(píng)審委員通過(guò)后，將《評(píng)審委評(píng)議表》及有關(guān)資料提交總經(jīng)理審批；不足三分之二評(píng)審委員同意的項(xiàng)目，作為否決項(xiàng)目報(bào)告審批人；

7、對(duì)雖未否決但評(píng)審委員有不同調(diào)整意見的項(xiàng)目，綜合意見后提交審批人審批；

8、對(duì)因資料不全或資料不能說(shuō)明問(wèn)題而導(dǎo)致評(píng)審委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目部分內(nèi)容不能做出判斷時(shí)，主任委員應(yīng)提出需補(bǔ)充和進(jìn)一步落實(shí)的資料及其要求，由項(xiàng)目經(jīng)理按要求加以落實(shí)，落實(shí)后報(bào)評(píng)審委員會(huì)。

第十五條經(jīng)評(píng)審委員會(huì)通過(guò)的項(xiàng)目，審批人有權(quán)否決；但經(jīng)評(píng)審委員會(huì)或評(píng)審小組否決的項(xiàng)目，審批人只有權(quán)決定進(jìn)行復(fù)議，而無(wú)權(quán)決定予以擔(dān)保。

第十六條評(píng)審會(huì)議的其它規(guī)定

1、會(huì)議召開前一天，由總經(jīng)理發(fā)出會(huì)議通知并向評(píng)委提供有關(guān)資料。

2、與會(huì)人員必須按時(shí)參加會(huì)議，不得無(wú)故缺席，如有特殊情況必須請(qǐng)假，但會(huì)后應(yīng)提出書面意見。若參加人數(shù)未超過(guò)評(píng)委的2/3，則會(huì)議改期舉行。

3、會(huì)議由評(píng)審委員會(huì)確定專人記錄，會(huì)議記錄的內(nèi)容主要包括會(huì)議主題、出席人員、每位與會(huì)評(píng)委對(duì)項(xiàng)目所持的意見以及

會(huì)議最后綜合的意見。會(huì)后一天內(nèi)整理出會(huì)議紀(jì)要，全體參會(huì)人員在紀(jì)要上簽名。

第十七條有以下情形的項(xiàng)目須進(jìn)行復(fù)議：

1、公司評(píng)審委員會(huì)建議否決但審批人認(rèn)為有必要進(jìn)行復(fù)議的項(xiàng)目；

2、自公司批準(zhǔn)擔(dān)保之日起三個(gè)月后才辦理手續(xù)的項(xiàng)目。

第六章?lián)：贤暮炗?/p>

第十八條擔(dān)保合同的簽訂從評(píng)審責(zé)任人審批完成起至貸款發(fā)放到位、保證合同生效時(shí)止。

第十九條擔(dān)保合同的簽訂階段主責(zé)任人為項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理在此階段主要職責(zé)是落實(shí)審批人的意見，發(fā)出《同意擔(dān)保意向書》，簽定擔(dān)保合同，推動(dòng)擔(dān)保項(xiàng)目盡快通過(guò)簽約階段進(jìn)入在保階段。

第二十條《擔(dān)保意向書》經(jīng)總經(jīng)理簽字后發(fā)合作銀行。第二十一條《擔(dān)保意向書》發(fā)出后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)關(guān)注貸款銀行審批動(dòng)態(tài)，對(duì)待簽約項(xiàng)目在與銀行銜接及合作過(guò)程中發(fā)生的變化，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并及時(shí)報(bào)總經(jīng)理。

第二十二條合作銀行審批通過(guò)擔(dān)保貸款項(xiàng)目后，項(xiàng)目經(jīng)理將項(xiàng)目資料移交至受理人員，受理人員將項(xiàng)目資料專夾保管，同時(shí)登記《擔(dān)保業(yè)務(wù)管理臺(tái)帳》

第七章在保項(xiàng)目管理

第二十三條本規(guī)程所稱在保項(xiàng)目管理，系指擔(dān)保合同生效后，加強(qiáng)對(duì)在保人的管理，掌握在保人在貸款期內(nèi)經(jīng)營(yíng)及管理狀況，確保按期還款，以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)的預(yù)警和處理等動(dòng)態(tài)管理的過(guò)程。

在保項(xiàng)目管理階段從保證合同生效起至公司解除擔(dān)保責(zé)任時(shí)止。

第二十四條在保項(xiàng)目管理階段主責(zé)任人為項(xiàng)目經(jīng)理（A崗）和在保人所在地股東。

項(xiàng)目管理責(zé)任人在此階段的主要職責(zé)是對(duì)本人評(píng)審的項(xiàng)目在合同履行期間進(jìn)行全程監(jiān)管，掌握項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，保證按期履約；同時(shí)提供有關(guān)服務(wù)，注意維系和建設(shè)公司優(yōu)質(zhì)客戶群體。

第二十五條項(xiàng)目管理責(zé)任人應(yīng)建立在保人管理檔案，通過(guò)多種途徑了解在保人真實(shí)情況。對(duì)于項(xiàng)目管理中發(fā)現(xiàn)的存在風(fēng)險(xiǎn)隱患的，項(xiàng)目管理責(zé)任人應(yīng)及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理，提出處理意見，并具體實(shí)施。

項(xiàng)目管理責(zé)任人應(yīng)在項(xiàng)目管理工作中要密切同合作銀行的合作，及時(shí)溝通在保人的信息，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)行動(dòng)，共同加強(qiáng)對(duì)在保人的管理和服務(wù)。

第二十六條項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在每月25日前與合作銀行核對(duì)在保業(yè)務(wù)明細(xì)，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。

第八章代償與追償

第二十七條被擔(dān)保的債務(wù)人，到期未能履行債務(wù)，由我公司代為履行。

第二十八條由我公司代為履行后，公司應(yīng)依法向債務(wù)人追償。如債務(wù)人仍不履行，應(yīng)采取包括但不限于訴訟、仲裁、公證強(qiáng)制執(zhí)行和支付令等方式進(jìn)行追償。

第九章附則

第二十九條本規(guī)程由公司董事會(huì)審議通過(guò)并解釋。第三十條本規(guī)程自下發(fā)之日起施行。

第三篇：小額貸款公司貸款業(yè)務(wù)操作規(guī)程

常熟市康欣農(nóng)村小額貸款有限公司

貸款業(yè)務(wù)操作規(guī)程

第一章 總則

第一條 為保證本公司貸款業(yè)務(wù)的規(guī)范化、制度化運(yùn)作，有效地防范和控制貸款風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)公司能夠得到較好的發(fā)展，特制定本操作規(guī)程。

第二條 貸款業(yè)務(wù)應(yīng)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，遵循自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。

第二章 貸款業(yè)務(wù)申請(qǐng)

第三條 企業(yè)或自然人申請(qǐng)貸款，須填寫由本公司提供的《貸款申請(qǐng)書》，同時(shí)應(yīng)提供下列資料，并對(duì)所提供資料的真實(shí)性做出承諾和負(fù)責(zé)。

1、法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（年檢）及法人代碼證和稅務(wù)登記證。

2、法人代表身份證明及簡(jiǎn)歷。

3、法人代表授權(quán)書（原件）。

4、法人代表及委托代理人身份證。

5、注冊(cè)資本驗(yàn)資報(bào)告。

6、貸款卡（含密碼）。

7、公司章程及公司合同。

8、借款申請(qǐng)書及申請(qǐng)借款同意提供擔(dān)保物的董事會(huì)決議。

9、當(dāng)期財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表及近三年的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表和經(jīng)符合法定要求的中介機(jī)構(gòu)出具的審計(jì)報(bào)告。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表主要包括：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表等。

10、與借款用途有關(guān)的資料，如購(gòu)銷協(xié)議、合作協(xié)議等。

11、公司簡(jiǎn)介（主營(yíng)業(yè)務(wù)、本年收支預(yù)測(cè)、貸款項(xiàng)目情況及所需資金說(shuō)明）。

12、擔(dān)保物有關(guān)資料：房地產(chǎn)權(quán)證、固定資產(chǎn)清單、無(wú)形資產(chǎn)清單等。

13、已向其他抵（質(zhì)）押權(quán)利人設(shè)定抵（質(zhì)）押的資料。

14、應(yīng)收應(yīng)付帳款清單、存貨清單。

15、近三年的納稅情況。

16、稅務(wù)登記證。

如果企業(yè)（或自然人）提供擔(dān)保人的擔(dān)保，擔(dān)保人也必須提供相關(guān)資料，原則上參照上述資料必須加蓋公章和法定代表人的親筆簽名。

第三章 貸款業(yè)務(wù)受理

第四條 公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)貸款管理，首先應(yīng)審核是否符合以下受理?xiàng)l件：

1、具備法人資格并已通過(guò)年檢。

2、依法經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)范圍符合國(guó)家政策。

3、具有償還借款的能力，并能提供擔(dān)保措施。

4、申請(qǐng)貸款企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率原則上不超過(guò)70%。

第五條 由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)核實(shí)客戶提交材料的完整性和真實(shí)性，審查受理?xiàng)l件，提出受理意見。對(duì)符合貸款條件的項(xiàng)目正式受理，建立客戶檔案及檔案編號(hào)，登記《貸款項(xiàng)目受理登記表》、《貸款申請(qǐng)人材料清單》、《擔(dān)保人材料清單》等，作為《貸款申請(qǐng)書》的附件。

第四章 貸款業(yè)務(wù)初審

第六條 業(yè)務(wù)部根據(jù)業(yè)務(wù)量，項(xiàng)目特點(diǎn)和人員的實(shí)際情況，確定貸款項(xiàng)目和業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員（即貸款第一責(zé)任人），重點(diǎn)貸款應(yīng)有2人以上人員共同辦理。

第七條 對(duì)申請(qǐng)貸款企業(yè)提供的資料、信息應(yīng)進(jìn)行搜集、整理和審核，審核的主要方面包括：

1、按“受理要求提供清單”所提供的資料是否齊全、有效、要求提供的文件是否在有效期內(nèi)，應(yīng)年檢的是否已辦理手續(xù)。

2、各有關(guān)文件的相關(guān)內(nèi)容要核對(duì)一致，邏輯關(guān)系是否正確，通過(guò)對(duì)企業(yè)成立批文、合同、章程、董事會(huì)決議、驗(yàn)資報(bào)告、立項(xiàng)批文、可行性研究報(bào)告、資信等級(jí)、環(huán)保及市場(chǎng)準(zhǔn)入等具體文件的審核，了解借款人的擔(dān)保人是否具備資格，是否合法。

3、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表是否經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)并出具了審計(jì)報(bào)告，是否提出保留意見，初步分析財(cái)務(wù)狀況，記錄疑點(diǎn)，為實(shí)地調(diào)查核實(shí)做好準(zhǔn)備。

4、對(duì)擔(dān)保人提供的文件資料及擔(dān)保物，重點(diǎn)審核擔(dān)保措施是否符合《擔(dān)保法》和有關(guān)法律法規(guī)（如房地產(chǎn)、土地）及有關(guān)抵押登記管理辦法的規(guī)定，抵押物、質(zhì)物的權(quán)屬（權(quán)利憑證）是否明晰。

第八條 貸款初審過(guò)程中，業(yè)務(wù)辦理人員應(yīng)到借款人和擔(dān)保人及有關(guān)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。進(jìn)行調(diào)查前，應(yīng)列出調(diào)查提綱，明確調(diào)查目標(biāo)。實(shí)地調(diào)查應(yīng)從以下方面進(jìn)行：

1、憑借職業(yè)敏感性對(duì)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察和訪談，以了解企業(yè)和項(xiàng)目背景、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)范圍、財(cái)務(wù)狀況、資源的供應(yīng)等情況；了解借款用途和還款來(lái)源；考察企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)；了解主要領(lǐng)導(dǎo)人的信用狀況和能力。

2、考察企業(yè)主要生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，通過(guò)走、看、問(wèn)等形式，判斷企業(yè)實(shí)際

生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)情況，印證有關(guān)資料記載和有關(guān)當(dāng)事人介紹的情況的真實(shí)程度。

3、對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的調(diào)查審核，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，主要調(diào)查核實(shí)以下內(nèi)容：

（1）了解企業(yè)執(zhí)行的主要會(huì)計(jì)政策，是否按會(huì)計(jì)準(zhǔn)則進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。

（2）企業(yè)的財(cái)務(wù)內(nèi)部控制制度是否完備并有效執(zhí)行。

（3）按重要性原則，審核企業(yè)是否做到了帳表、帳帳、帳證、帳實(shí)相符，核實(shí)企業(yè)資產(chǎn)、負(fù)債、損益是否存在虛假因素。

（4）對(duì)有保留意見審計(jì)報(bào)告中的保留意見部份應(yīng)予重點(diǎn)關(guān)注。

（5）審核企業(yè)的或有損失和或有負(fù)債情況。

4、查看抵押物、質(zhì)物具體情況：

（1）以房地產(chǎn)抵押的，要察看、了解抵押物的面積、用途、結(jié)構(gòu)、竣工時(shí)間、原值和凈值、周邊環(huán)境等方面。

（2）以動(dòng)產(chǎn)抵押、質(zhì)押的，要察看、了解抵押物、質(zhì)物的規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量、原值和凈值、用途等。

（3）以匯票、本票、債券、存款單、倉(cāng)單、提單等出質(zhì)的，要求權(quán)利憑證原件，識(shí)別真假，必要時(shí)可請(qǐng)有關(guān)部門鑒定。

5、對(duì)需要進(jìn)一步核實(shí)的材料，要求企業(yè)提供原件核對(duì)。

第九條 在核實(shí)資料和實(shí)地調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)已經(jīng)獲取的信息應(yīng)進(jìn)行綜合判斷、分析、比較和評(píng)價(jià)，主要應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

（1）分析五大要素，即：客戶的品德、經(jīng)營(yíng)能力、資本、抵押和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，進(jìn)行全面的定性分析以判別借款人的還款意愿和還款能力。

（2）分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)貸款、項(xiàng)目和承擔(dān)項(xiàng)目企業(yè)的影響，主要包括：項(xiàng)目客戶在行業(yè)中的地位、產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)壽命期、技術(shù)、工藝先進(jìn)程度、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)程度等。

（3）財(cái)務(wù)分析的關(guān)注點(diǎn)是歷史性的和目前的財(cái)務(wù)績(jī)效。

通過(guò)財(cái)務(wù)分析和現(xiàn)金流量分析，掌握借款人的財(cái)務(wù)狀況和償債能力，預(yù)測(cè)借款人的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

（4）、分析擔(dān)保人的擔(dān)保資格和擔(dān)保能力。重點(diǎn)分析擔(dān)保方式的可操作性，抵押、質(zhì)押是否合法合規(guī)，與抵押物、質(zhì)物的流動(dòng)性相關(guān)的預(yù)期變現(xiàn)難易程度，交易成本和價(jià)格的穩(wěn)定性及可預(yù)見性。

（5）基本風(fēng)險(xiǎn)度分析。

第十條 項(xiàng)目初審結(jié)束，項(xiàng)目受理人員應(yīng)通過(guò)綜合分析、比較、評(píng)價(jià)，形成綜合的評(píng)定和結(jié)論意見，即《貸款項(xiàng)目的調(diào)查報(bào)告》，其主要內(nèi)容：

（1）貸款項(xiàng)目概述（基本情況）。

（2）企業(yè)基本情況。

（3）企業(yè)管理情況。

（4）企業(yè)信用記錄分析。

（5）綜合分析該項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)程度。

（6）其它需要說(shuō)明的情況。

（7）調(diào)查結(jié)論。

第十一條 貸款經(jīng)辦人完成了《貸款項(xiàng)目調(diào)查報(bào)告》后，應(yīng)送交公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理完成最后初審，即貸前的調(diào)查。

第十二條 公司業(yè)務(wù)部對(duì)項(xiàng)目完成初審?fù)夂螅还撅L(fēng)險(xiǎn)管理部進(jìn)行貸時(shí)審查。主要是對(duì)貸前調(diào)查的復(fù)審，復(fù)審時(shí)，認(rèn)為調(diào)查資料中有疑問(wèn)可退回業(yè)務(wù)部進(jìn)行補(bǔ)充，也可以到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行再調(diào)查，完善調(diào)查報(bào)告內(nèi)容，得出本部門的審查結(jié)論，最后送交貸審會(huì)議評(píng)審。

第五章 貸款項(xiàng)目評(píng)審

第十三條 貸款項(xiàng)目的評(píng)審，主要采用會(huì)議評(píng)審。會(huì)議評(píng)審的組織機(jī)構(gòu)是貸款評(píng)審委員會(huì)，成員由總公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人組成，總經(jīng)理為評(píng)審會(huì)召集人。評(píng)審會(huì)議參加人員：評(píng)審會(huì)全體成員、貸款經(jīng)辦人和復(fù)審人員以及評(píng)審會(huì)認(rèn)為必須參加的人員。

第十四條 評(píng)審會(huì)主要職責(zé)：

1、聽取貸款經(jīng)辦人員及復(fù)審人員的匯報(bào)。

2、對(duì)貸款資料的真實(shí)性、完整性和正確性加以審查。

3、對(duì)企業(yè)報(bào)審資料從法律角度加以審核。

4、對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

5、對(duì)貸款風(fēng)險(xiǎn)度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

6、對(duì)該貸款是否進(jìn)行貸款進(jìn)行表決。

評(píng)審意見和結(jié)論，填寫《貸款項(xiàng)目評(píng)審意見書》。評(píng)審會(huì)議采用簽字表決制，參加會(huì)議評(píng)審人員須在《貸款項(xiàng)目評(píng)審意見書》明確填寫“同意”或“不同意”并簽字，不得棄權(quán)，三分之二以上的評(píng)審人員同意視為貸款評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，貸款經(jīng)辦人員、復(fù)審人員不參加表決。貸款額度超過(guò)公司管理權(quán)限的，報(bào)董事長(zhǎng)或董事會(huì)審批。

會(huì)議由指定專人，內(nèi)容包括會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、出席人員，參加人員對(duì)貸款的意見和最后綜合意見，并按規(guī)定將會(huì)議形成的文書、資料歸檔保存。

第六章 貸款項(xiàng)目的擔(dān)保措施

第十五條 對(duì)獲得批準(zhǔn)貸款的企業(yè)，必須落實(shí)擔(dān)保措施，包括財(cái)產(chǎn)抵押、動(dòng)產(chǎn)或權(quán)利質(zhì)押和企業(yè)擔(dān)保等。企業(yè)提供抵押物、質(zhì)押物的范圍，按《擔(dān)保法》的規(guī)定執(zhí)行，并按有關(guān)規(guī)定辦理抵（質(zhì)）押登記手續(xù)。

第十六條 公司業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)在辦理完抵（質(zhì)）押登記手續(xù)后，應(yīng)取得抵（質(zhì)）押登記部門發(fā)放的《他項(xiàng)權(quán)力證書》或保抵（質(zhì)）押登記部門簽章的《抵（質(zhì)）押登記表等證明文件。并完成抵（質(zhì)）押合同文本的簽訂手續(xù)。

第十七條 如貸款企業(yè)提供其它企業(yè)信用擔(dān)保的，在審查完擔(dān)保企業(yè)是否具有擔(dān)保能力后，應(yīng)與擔(dān)保企業(yè)簽訂擔(dān)保合同。

第七章 貸款合同簽訂及放款

第十八條 業(yè)務(wù)部門在貸款項(xiàng)目相關(guān)手續(xù)辦妥后，必需簽訂貸款合同，簽約程序如下：

1、準(zhǔn)備（或擬定）空白法律合同或格式合同文本，包括借款合同、擔(dān)保合同、抵（質(zhì)）押合同及其它需準(zhǔn)備的法律文書。

2、由業(yè)務(wù)部及法律顧問(wèn)對(duì)上述合同文本進(jìn)行具體審核，對(duì)需要調(diào)整和修改的合同文本，報(bào)總經(jīng)理審定。

3、由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人登記《合同登記表》，確定本公司出具合同的編號(hào)，填寫合同內(nèi)容并在經(jīng)辦人處簽字。

4、對(duì)填寫完內(nèi)容的合同文件進(jìn)行復(fù)核。

5、涉及到法人代表、董事會(huì)成員、共有人、擔(dān)保人（自然人）等簽字蓋章的情況，當(dāng)事人必須當(dāng)面簽字、蓋章，本公司至少應(yīng)有2人在現(xiàn)場(chǎng)。

6、業(yè)務(wù)部對(duì)項(xiàng)目所有手續(xù)辦妥后，把相關(guān)資料報(bào)送風(fēng)險(xiǎn)管理部一份備案。

7、業(yè)務(wù)部對(duì)項(xiàng)目所有手續(xù)辦妥后，應(yīng)填寫《貸款項(xiàng)目放款通知書》，經(jīng)總經(jīng)理簽字確認(rèn)后送財(cái)務(wù)部一份，財(cái)務(wù)部憑總經(jīng)理簽字的通知書方可辦理放款轉(zhuǎn)帳手續(xù)。

第八章 貸款項(xiàng)目的管理

第十九條 貸款項(xiàng)目貸后管理包括：項(xiàng)目跟蹤及抽樣檢查、展期項(xiàng)目、逾期項(xiàng)目的管理等方面。

第二十條 貸后檢查的主要內(nèi)容：

1、企業(yè)或自然人是否按借款合同規(guī)定使用資金和及時(shí)支付利息。

2、經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況。

3、擔(dān)保措施中是否發(fā)生了新的不利因素。

4、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

5、其它需要說(shuō)明的問(wèn)題。

第二十一條 貸款項(xiàng)目的檢查由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)，風(fēng)險(xiǎn)部可隨機(jī)抽查。對(duì)借款封閉管理的項(xiàng)目，認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)較大的貸款以及其他需要引起特別關(guān)注的貸款，應(yīng)進(jìn)行不定期重點(diǎn)檢查或全程跟蹤，檢查前應(yīng)制訂計(jì)劃；其它貸款則應(yīng)進(jìn)行日常定期檢查，一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)月不少于一至二次。貸款項(xiàng)目實(shí)行誰(shuí)經(jīng)辦誰(shuí)負(fù)責(zé)的責(zé)任制。

第二十二條 檢查人員在檢查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在較大或重大問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)；撰寫檢查報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理辦公室，總經(jīng)理認(rèn)為有必要時(shí)，可召集有關(guān)人員進(jìn)行專題討論會(huì)并提出相應(yīng)的對(duì)策措施。

第二十三條 對(duì)所有貸款項(xiàng)目，在貸款到期日前（短期5天、中期10天、長(zhǎng)期20天），由業(yè)務(wù)部填制《貸款到期通知函》。每月末，業(yè)務(wù)部、風(fēng)險(xiǎn)部應(yīng)向總經(jīng)理室提交當(dāng)月《到逾期項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表》和《貸款項(xiàng)目檢查表》等報(bào)表等分析資料。

第二十四條 對(duì)特殊需要展期的貸款，企業(yè)須在貸款到期前10天向公司提出展期書面申請(qǐng)。業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)展期的原因進(jìn)行調(diào)查，并提出書面申請(qǐng)。業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)展期的原因進(jìn)行調(diào)查，并提出處理意見，填寫《貸款項(xiàng)目展（逾）期報(bào)告表》報(bào)評(píng)審會(huì)審批。對(duì)同意展期貸款的擔(dān)保，需按照新貸款的擔(dān)保程序辦理。

第二十五條 對(duì)已經(jīng)結(jié)束的貸款項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)辦理終結(jié)手續(xù)。對(duì)有風(fēng)險(xiǎn)的貸款應(yīng)提前解約并依法進(jìn)行追償及提起訴訟（不可抗拒除外）。

第二十六條 公司在遭受貸款損失時(shí)，將分別追究經(jīng)辦人、復(fù)審人、會(huì)議評(píng)審人員等的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，按《貸款管理制度》規(guī)定進(jìn)行處罰。

第二十七條 貸款業(yè)務(wù)流程中所有有關(guān)的文書和資料都屬歸檔范圍。業(yè)務(wù)部、風(fēng)險(xiǎn)部應(yīng)共同負(fù)責(zé)自貸款業(yè)務(wù)起至債務(wù)追償完畢整個(gè)過(guò)程中有關(guān)文件、資料的整理、立卷和保管工作。借閱檔案應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。

第九章附則

第二十八條 本規(guī)程如與國(guó)家法律、法規(guī)不一致時(shí)，應(yīng)做出相應(yīng)的修改和調(diào)整。

第二十九條 本規(guī)程由本公司負(fù)責(zé)解釋。

第三十條本規(guī)程由公司董事會(huì)批準(zhǔn)后施行。

第四篇：業(yè)務(wù)操作規(guī)程

湖北嶸景投資擔(dān)保有限公司

業(yè)務(wù)操作規(guī)程

第一章總則

第一條 為加強(qiáng)貸款業(yè)務(wù)管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，防范資金風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，提高公司資產(chǎn)質(zhì)量，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律依據(jù)，結(jié)合公司實(shí)際，制定本操作規(guī)程。

第二條 本制度是公司經(jīng)營(yíng)和管理必須遵循的基本準(zhǔn)則，是制定各類管理制度辦法的基本依據(jù)。

第三條 公司經(jīng)營(yíng)和管理必須堅(jiān)持合法性，安全性，效益性和流動(dòng)性相統(tǒng)一的原則。

第四條 本制度所指業(yè)務(wù)是公司對(duì)客戶提供的小額貸款發(fā)放和財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)。

第二章 貸款管理業(yè)務(wù)組織體系

第五條 實(shí)行審貸崗位分離的原則。在辦理貸款過(guò)程中，將調(diào)查、審查、審批、經(jīng)營(yíng)管理等環(huán)節(jié)的工作職責(zé)分解，由不同經(jīng)營(yíng)層次和不同部門承擔(dān)，實(shí)現(xiàn)其相互制約和相互支持。

第六條 按照“橫向平行制約”原則，設(shè)立業(yè)務(wù)營(yíng)銷部門和風(fēng)險(xiǎn)管理部門，成立貸款審批（亦稱評(píng)審）委員會(huì)。

業(yè)務(wù)營(yíng)銷部門承擔(dān)貸款業(yè)務(wù)的開發(fā)、貸款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)的受

理、調(diào)查、評(píng)估和審批后貸款業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理；風(fēng)險(xiǎn)管理部門承擔(dān)貸款業(yè)務(wù)的合法、合規(guī)性審查和整體風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、控制，貸款發(fā)放前的資料復(fù)核。法務(wù)部負(fù)責(zé)還款保證人的個(gè)人證信的調(diào)和認(rèn)證，合同的審查及相關(guān)法律訴訟。參與不良貸款的追回和處置；稽核財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)放資料稽核后放款；貸款審批委員會(huì)承擔(dān)貸款業(yè)務(wù)的審議，并承擔(dān)相應(yīng)的審批責(zé)任。

第七條 實(shí)行貸款審批委員會(huì)制度。

公司成立貸款審批委員會(huì)，（簡(jiǎn)稱貸審會(huì)）貸審會(huì)是公司貸款業(yè)務(wù)決策的權(quán)利機(jī)構(gòu)，審議貸款業(yè)務(wù)事項(xiàng)，對(duì)有權(quán)審批人進(jìn)行制約及支持。

貸審會(huì)由董事會(huì)成員、（獨(dú)立董事長(zhǎng)除外）總經(jīng)理、主管業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)等五人組成。總經(jīng)理為貸審會(huì)主任委員。業(yè)務(wù)部經(jīng)理可列席會(huì)議匯報(bào)相關(guān)情況，但無(wú)表決權(quán)。

貸審會(huì)下設(shè)辦公室，辦公室負(fù)責(zé)人由風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)人兼任。貸審會(huì)辦公室負(fù)責(zé)對(duì)所有貸款資料進(jìn)行合法合規(guī)性初審，并負(fù)責(zé)整理成匯報(bào)資料供貸審會(huì)審批。

貸審會(huì)實(shí)行以一人一票制表決，原則上有五位審批人參與即可召集開會(huì)，同意票數(shù)達(dá)到實(shí)到人數(shù)五分之四以上（含五分之四）通過(guò)。信用貸款500萬(wàn)元以上全部通過(guò)貸審會(huì)審批。

第八條 實(shí)行經(jīng)辦責(zé)任人、風(fēng)險(xiǎn)主責(zé)任人、審批責(zé)任人三項(xiàng)終身責(zé)任

制。在貸款業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，調(diào)查、審查、審批、經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的有關(guān)人員為主責(zé)任人，具體承辦人為經(jīng)辦責(zé)任人，相應(yīng)承擔(dān)各自責(zé)任。每筆貸款審批決定中應(yīng)明確該項(xiàng)業(yè)務(wù)的主責(zé)任人、風(fēng)控主責(zé)任人、審批主責(zé)任人。（具體審批辦法參照公司審批制度）

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第五篇：物流公司業(yè)務(wù)操作流程

物流公司業(yè)務(wù)操作流程你知道多少？

中國(guó)的物流行業(yè)還不是很規(guī)范，物流公司的操作流程也并不是完全統(tǒng)一，下面是物流公司的大體流程。希望對(duì)大家有所幫助。

物流公司的大體流程是：起運(yùn)地收貨——提貨——裝車——運(yùn)輸——到達(dá)集散地——進(jìn)行貨物的分配——派送——客戶收貨——反饋。

具體步驟/方法：

1、收貨：按客戶要求進(jìn)行收貨或者是公司的業(yè)務(wù)員聯(lián)系的業(yè)務(wù)。

2、提貨：按客戶要求，大宗貨物一般都會(huì)要求物流公司上門提貨。

3、裝車：按照客戶要求的時(shí)效進(jìn)行相應(yīng)的安排，裝車的原則就是車輛空間運(yùn)用的最大化。

4、運(yùn)輸：主要是司機(jī)開始走車了，這個(gè)應(yīng)該不用解釋吧。

5、到達(dá)集散地：到達(dá)后就要卸貨了，卸貨的速度一定要快。最好有自己的搬運(yùn)工，隨到隨卸。卸載的時(shí)候可以按照不同地方的貨物放在一起，有些貨物也可以直接裝車。

6、進(jìn)行貨物的分配：按照到達(dá)地以及時(shí)效什么的進(jìn)行具體的安排然后裝車，先送的貨物后裝。

7、派送：到達(dá)地的操作人員要根據(jù)具體的到達(dá)貨情況進(jìn)行具體的分析。有些需要中轉(zhuǎn)的貨物要及時(shí)得中轉(zhuǎn)，自己派送的貨物要及時(shí)的按時(shí)效派送，如果不能及時(shí)派送的話要及時(shí)和收貨方和發(fā)貨方進(jìn)行溝通。

8、客戶收貨：送貨之前客服或者送貨司機(jī)要及時(shí)和客戶聯(lián)系，溝通送貨時(shí)間和到達(dá)后是否有人卸貨或者是有無(wú)卸貨的工具等等，甚至是路線方面的事情。還有客戶的簽收也很重要，要看清客戶在簽收單上面有沒有寫其他的什么情況，以免發(fā)生不必要的糾紛。