第一篇：工休座談會 的護(hù)理

情意真切話護(hù)理

—外一科召開工休座談會

為改進(jìn)臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，9月18日下午，外一科在主任辦公室召開了一月一次的工休座談會，共有12名患者和家屬參加座談。參加會議的中層干部有護(hù)理部副主任、外一科主任、外一科副主任及外一科醫(yī)護(hù)人員。會議由護(hù)士長主持，分管領(lǐng)導(dǎo)衷小院長助理也親臨會場，傾聽廣大患者的心聲與需求，共同探討我院提供的服務(wù)與患者需求之間的距離，為我院今后工作的提供有力的依據(jù)。整個座談會是在誠摯、友好、熱烈的氣氛中進(jìn)行的。

座談會上，患者及家屬暢所欲言，對我科的醫(yī)護(hù)人員給予了高度贊揚(yáng)，一致認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度好，技術(shù)水平高，住院環(huán)境溫馨，有家的感覺。多名患者夸獎我們的護(hù)士天使，訓(xùn)練有素，說話溫柔體貼，彬彬有禮，工作起來熱情高漲，井井有條。當(dāng)患者遇有困難，常常伸出援助之手，鼎力幫助。

一位腦出血患者家屬說，一天深夜，護(hù)士在巡視病房時，看到她非常疲勞，幾日幾夜沒睡，硬要拉著她去休息，自己留在她丈夫身邊看守，說到這里，她激動得熱淚盈眶，說是她走過幾家醫(yī)院都從未遇見過的事。一位前列腺增生氣化電切術(shù)后患者說，他這是第三次住院，前兩次在其它醫(yī)院，這次在我院，老爺爺情不自禁地說：“過去縣醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度比不上其它醫(yī)院，如今的縣醫(yī)院服務(wù)態(tài)度較前幾年明顯改變，是真好，比其它醫(yī)院都好。”

一位腦外傷術(shù)后的患者家屬說，他的父親是因車禍住院，來時生命危在旦夕，幸虧醫(yī)護(hù)人員全力救治，把他的父親從死亡線上搶救過來，由此他們對外一科的醫(yī)護(hù)人員不勝感激。

在肯定成績的前提下，患者及家屬也給我院的醫(yī)護(hù)工作提出了提出了幾點(diǎn)建議：

1、病房衛(wèi)生太差，有蟑螂，公共衛(wèi)生間很臟；

2、床單、被套較臟，經(jīng)常還有血跡；

3、清潔人員態(tài)度惡劣；

4、走廊可以多張貼一些本科的健康宣教知識。

衷小華院長助理代表我院對與會者表示感謝，感謝大家提出的寶貴意見和建議，并表示，不但要在軀體疾患方面給予病人悉心診療護(hù)理，還要在精神支持和心理安慰方面給予病人精心關(guān)愛呵護(hù)。她強(qiáng)調(diào)，我們會定期召開這樣的座談會，多多深入病房一線，廣泛及時地征求病人及家屬的意見建議，不斷改進(jìn)工作，推動業(yè)務(wù)發(fā)展，有決心、有能力開展好面向百姓的“小綜合大專科”臨床業(yè)務(wù)，為廣大病人提供更實(shí)惠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和就醫(yī)環(huán)境，盡力為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。

最后，衷小華院長助理祝愿大家合家歡樂，身體健康，工作順利。會議在一片祝福聲中結(jié)束。

第二篇：工休座談會制度

工休座談會制度

一．工休座談會每月召開1次，由護(hù)士長、負(fù)責(zé)醫(yī)師或其它指定的高年資護(hù)士主持召開。

二．工休座談會除向患者宣傳醫(yī)院制度及健康宣教外，著重聽取患者對醫(yī)療、護(hù)理、飲食、服務(wù)態(tài)度和管理工作的意見和建議，對患者和家屬的意見要具體落實(shí)到人。

三．開會前應(yīng)先告知患者或家屬并收集意見和建議，做好開會前的準(zhǔn)備工作。

四．病區(qū)定期召開工休座談會，每次記錄應(yīng)由患者代表簽名。五．對患者的意見及建議能夠改進(jìn)和采納的應(yīng)及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決。因故暫時不能改進(jìn)和采納的應(yīng)向患者解釋，并取得患者的諒解。

六．有關(guān)部門或人員接到病區(qū)送交工休座談會的意見在3個工作日內(nèi)作出反應(yīng)，并將處理情況書面反饋病區(qū)。由病區(qū)負(fù)責(zé)人及時向患者反饋，反饋結(jié)果記錄在工休座談會記錄本上。

七．醫(yī)務(wù)人員不得因患者提出意見而以任何方式刁難及報(bào)復(fù)患者。

第三篇：工休座談會制度

工休座談會制度

為了更好地向住院病人和家屬征詢意見、建議，及時溝通情況，解決病人就醫(yī)過程中遇到的實(shí)際問題，融洽醫(yī)患關(guān)系，提高病人滿意率，特制定本制度。

（一）工休座談會是醫(yī)護(hù)人員與住院病人和家屬面對面談話、交流的重要活動。

（二）工休座談會由各病區(qū)護(hù)士長召集，科主任、護(hù)士長、有關(guān)職能部門人員、病人和家屬參加，在病人活動室（或自行選擇場所）舉行。

（三）工休座談會每月舉行一次，具體時間自定。舉行之前，及時通知黨委辦公室，黨委辦公室要組織有關(guān)職能部門參加。

（四）工休座談會主要內(nèi)容是：聽取病人和家屬對醫(yī)護(hù)人員工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院管理、環(huán)境衛(wèi)生、飲食供應(yīng)等方面的意見和建議。

（五）各病區(qū)要設(shè)專用記錄本，每次工休座談會的時間、地點(diǎn)、參加人員、具體內(nèi)容，特別是病人和家屬反映的有關(guān)問題，必須由專人做好記錄，負(fù)責(zé)落實(shí)。

（六）對于住院病人和家屬的合理意見、建議，所在病區(qū)要虛心接受，如有困難不能自行解決的，要及時反饋給有關(guān)部門，采取有效措施，加以解決。

（七）工休座談會制度納入醫(yī)院每月的工作質(zhì)量控制考核內(nèi)容，由黨辦、組織部、宣傳部、紀(jì)委、監(jiān)察室等職能部門定期檢查，各病區(qū)執(zhí)行情況與該病區(qū)當(dāng)月獎金掛鉤。

（八）本制度自公布之日起施行。

二○○八年元月三十日

第四篇：工休座談會制度

工休座談會制度

1、工休座談會每月召開一次，由護(hù)士長或其指定的高年資護(hù)士召集，也可由經(jīng)管醫(yī)師召集。

2、工休座談會除向病人宣傳醫(yī)院制度及健康宣教外，著重聽取病人對醫(yī)療、護(hù)理、飲食、服務(wù)態(tài)度和管理工作的意見和建議，病人和家屬的意見要落實(shí)到具體人和事，并據(jù)此改善和提高工作質(zhì)量。

3、提前通知病人及家屬開會時間、地點(diǎn)和內(nèi)容。

4、科室應(yīng)建立工休座談會記錄本，收集好意見、建議。

5、對病人的意見及建議能夠改進(jìn)和采納的應(yīng)立即協(xié)調(diào)有關(guān)部門及人員解決。因故暫時不能改進(jìn)和采納的應(yīng)向病人解釋，并取得病人諒解。

6、醫(yī)務(wù)人員不得因病人提出意見而以任何方式刁難或報(bào)復(fù)病人。

第五篇：科室工休座談會專題

**科工休座談會會議記錄

時間：201**年**月**日15：00

地點(diǎn)：**醫(yī)生辦公室 主持人：** 參加人員：***共14人

一、會議內(nèi)容

1.介紹病區(qū)環(huán)境、設(shè)施、安全措施。

2.控?zé)熤R宣教，勸導(dǎo)戒煙、指導(dǎo)室外吸煙區(qū)，宣傳醫(yī)用垃圾和生活垃圾分類的重要性。

二、病人、家屬意見及建議 1.夏天無蚊帳、無防蚊措施； 2.窗簾壞了無人修理； 3.衛(wèi)生間清潔欠佳；

4.清潔工早晨打掃衛(wèi)生時動作太大，影響休息； 5.部分醫(yī)務(wù)人員有時態(tài)度不夠好；

6.實(shí)習(xí)同學(xué)操作不熟練，給病人帶來了痛苦，如拔針； 7.外傷病人對欠費(fèi)催款不滿意。

三、反饋及整改措施

（1）對于蚊帳問題向家屬解釋，目前科室條件稍差，未配備相關(guān)設(shè)施，以后會慢慢改善，希望得到患者及家屬諒解；

（2）進(jìn)行每間病房窗簾是否壞了的統(tǒng)計(jì)，按數(shù)據(jù)如實(shí)匯報(bào)給后勤科，能修理的修理，不能的重修縫制新的安裝；

（3）督促衛(wèi)生員按時打掃衛(wèi)生間，一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間不清潔便進(jìn)行 打掃，確保清潔；

（4）告知衛(wèi)生員早晨打掃衛(wèi)生動作應(yīng)盡量輕巧，盡量減少對病人的打擾；

（5）告知醫(yī)務(wù)人員對待病人要熱情，態(tài)度和藹，病人及家屬遇到態(tài)度不好的醫(yī)務(wù)人員可直接向我反映，將責(zé)任到人；

（6）告知各帶教老師認(rèn)真做好實(shí)習(xí)帶教工作，堅(jiān)決不讓實(shí)習(xí)同學(xué)單獨(dú)操作，帶教老師做到放手不放眼；

（7）向患者及家屬解釋外傷病人催款問題，如欠費(fèi)過多，科室無法從藥房取針?biāo)荒転榛颊咛峁┘皶r、滿意的治療，所以望患者及家屬理解。

（8）其余病人反映科室環(huán)境整潔，優(yōu)質(zhì)護(hù)理到位，全天供應(yīng)熱水，有在家的感覺。

（9）感謝各位對我們工作的支持，謝謝各位患者及家屬提出的寶貴意見及對骨科工作人員工作的支持與理解，**科全體醫(yī)務(wù)人員將全心全意盡我們的能力為患者提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療及護(hù)理服務(wù)，祝早日康復(fù)，合家幸福！

*************醫(yī)院

***科 20**年**月**日