第一篇：交貨方案（范文）

交貨方案

我公司針對不同地區(qū)售后服務采取分級式管理的操作方式并針對不同地區(qū)，不同城市采取了相應的操作方式、標準和程序。

實施計劃

本公司將根據(jù)貴單位所訂產品情況（款式、工藝、材質等）制定貴單位可用產品售后服務指南，下發(fā)全國各級售后服務機構，并向各機構提供相應備品備件作為長期儲備。

本公司在中標合同簽訂即進入售后服務的實施階段：

1）產品入庫的組織

1、成品倉庫管人員在接到本項目產品品質部制程合格證后，按生產通知單數(shù)量驗收組織入倉，并合理堆放。

2、公司儲運人員要求公司有關人員填制《安裝前工程調查表》，如可行，則確定聯(lián)系運輸車輛，簽訂運輸合同，購買產品運輸保險。

3、派出安裝主任、安裝工等人員赴各地參加現(xiàn)場工程小組。

4、按工程進度計劃安排產品裝車、運輸。

5、將有關倉儲、運輸單據(jù)傳遞至工程組責任人手中，交接完畢。

6、準備處理意外事件。

7、在產品出庫、裝車過程中，按程序由公司品質部人員參加并簽字確認。

2）產品運輸階段實施計劃

1、與汽車運輸公司簽訂運輸合同，并購買運輸保險，并要運輸公司交納適當合同保證金。

2、運輸車輛開至倉庫門口，由公司自己熟練人員安排產品裝車。

3、每日與司機保持聯(lián)系一次，了解安全及進度情況。

4、根據(jù)項目地情況，聯(lián)系汽車盡可能運輸至項目地安裝最近點卸車，卸車人員由工程小組全程監(jiān)控。

5、如工地情況有變，不能卸車，工程小組應安排臨時安全倉庫，并安排后續(xù)產品延遲出貨。

3）安裝階段實施計劃

1、每日與項目甲方負責人聯(lián)絡，掌控現(xiàn)場的情況并研究對策方案。制訂安裝計劃。

2、產品卸車后的臨時存放地點應聯(lián)系妥當，產品卸車后的臨時存放地點及空間大小、看管人員安排。

3、組織并培訓搬運人員，聯(lián)系工地電梯的工作時間，及時按產品清單、安裝計劃、工地圖紙等資料將卸車后的產品搬運至具體的房間。

4、按一個安裝工配一個安裝輔助工的計劃，組織實施產品安裝。

5、及時解決現(xiàn)場水、電、電梯、保安等工作。

6、合理安排工地搬運、安裝人員吃、住、水、休息問題。

7、安裝完畢后，組織模擬自我驗收工作，并制表確認。由工程總責任人簽字。

包裝技術標準

為了確保產品包裝的品質，凡本廠生產的產品或經本廠發(fā)貨需包裝的產品均依據(jù)此要求進行包裝。

1、常規(guī)產品包裝件數(shù)按“常規(guī)產品包裝一覽表”包裝，非標產品根據(jù)產品特點以實際包裝件數(shù)為準。包裝件數(shù)填寫在“陳品包裝記錄表”上。所有產品之金屬零配件均放入包裝箱類，常規(guī)產品放于規(guī)定值箱包，非標產品放于臺腳之包裝箱類，并在箱外注明“內帶配件”字樣。常規(guī)產品之零配件數(shù)量以《產品配件清單》為標準，非標產品零配件亦依照《產品配件清單》進行包裝。特殊情況下未有“產品配件清單”者，由專人進行清點包裝。

2、包裝常規(guī)產品應使用定做規(guī)格之紙箱，并在箱內放置適當?shù)恼渲槊蕖⑴菽馨寤虬羌堄枰约庸瘫Ｗo。

3、非標產品使用平面紙板，或用適當之紙箱改裝后進行包裝。實木產品之臺面選用7層紙皮，柜選用5層紙皮，其余部件選用適當厚度紙皮即可。但均應在箱內墊置適當之珍珠棉、泡沫板或包角紙予以加固保護。

4、所有產品疊壓包裝時應在相互板件間放置珍珠棉，彎曲板件包裝時應用泡沫板彎曲部分墊置保護后，用適當厚度之紙皮順勢包裝。

5、玻璃、鏡面包裝時除箱內用泡沫板，珍珠棉保護外，還需要在箱外用木框加以保護。

6、所有包裝箱上必須有相信之品名、規(guī)格、數(shù)量、顏色、生產日期、檢驗員等字樣。玻璃、彎曲件等防壓、易碎產品，箱外必須有易碎、防壓及向上等明顯標志字樣，由專人書寫，要求字跡工整，清晰、無錯別字，所有包裝箱（特別是改裝包裝箱）上嚴禁有與實際所包裝產品部相符合之字樣。

產品配送的方案及措施

貨運運輸是項目實施過程中一個極其重要的環(huán)節(jié)，我公司將做好本項目儀器從發(fā)貨到交貨的一系列過程中貨物的正常流通。我們將從發(fā)貨開始建立一套可行、有效的貨運監(jiān)控機制，以保證貨物及時安全到達指定的位置，從而保證整個項目的工期能夠按時完成，避免一些意外發(fā)生。

貨運運輸小組將盡量使得貨物在運輸中不出任何問題，在最終用戶未簽收之前，無論出現(xiàn)了任何問題，我公司都愿意擔負全部的責任和賠償。

我公司中標后，會立刻與我公司所選擇產品的生產廠商進行協(xié)作，保障產品的及時備貨，及時將全部貨物配送到指定地點。廠商產品備貨完成后，由公司貨運管人員清點確認、貨物分類，辦理貨物入庫手續(xù)。

部分產品需要進行二次包裝。我公司承諾此類包裝符合包裝和運輸?shù)南嚓P標準，部分產品會采取防潮、防曬、防銹、防腐蝕、防震動及防止其它損壞的必要保護措施，從而保證貨物能夠經受多次搬運、裝卸和陸地的長途運輸。

我公司將在每一包裝箱相鄰的四面用不可擦除的油漆打印字樣做出以下標記：

? 目的地

? 貨物名稱、物料編碼和箱號

我公司將全部設備按招標要求按時發(fā)送到客戶指定地點，并和項目管理人員聯(lián)系做好儀器的外觀驗收工作。

安裝方案及成品臨時保護措施

1、總則：

在貨物的安裝階段，公司選派熟練的安裝技術工人，到現(xiàn)場成立一個安裝團隊。并加強管理，遵守現(xiàn)場的一切規(guī)章制度，不影響使用單位正常工作和秩序文明安裝，注意現(xiàn)場的生產安全和自身安全。安裝調試結束及時清理垃圾。

具體執(zhí)行分為四個階段：即計劃——溝通——控制——完成，即制定詳細的安裝進度表，與使用方溝通具體的實施細節(jié)問題，如工程裝修需要的水、電等。詳細的進場安裝事宜，教用裝備進場后、現(xiàn)場管理控制卸車、搬運、分貨、安裝等整個過程，確保生產安全和安裝進度按計劃進行。保質保量的完成安裝工作。

2、安裝方案

1、設備開箱檢查

設備到達指定地點，開箱檢查由我公司運輸小組、安裝小組、技術小組及貴方使用單位負責人共同開箱檢查。開箱檢查主要內容如下。

①檢查箱號、箱數(shù)及外包裝情況。發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄，及時處理。②按照裝箱單清點核對設備型號、規(guī)格、零件、部件、工具、附件、備件以及說明書等技術條件。

③檢查設備在運輸保管過程中有壞損，如有壞損及時處理。

④不需要安裝的附件、工具、備件等應妥善裝箱保管，待設備安裝完工后一并移交使用單位。

⑤核對設備與實際情況是否相符。檢查后作出詳細檢查記錄。

2、設備的安裝調試

(1)設備安裝定位的基本原則是要滿足客戶需要及維護、檢修、技術安全等方面的要求。設備在使用地的安裝位置、排列、標高以及立體、平面間相互距離等符合設備平面布置圖及安裝施工圖的規(guī)定。

(2)設備的安裝找平目的是保持其穩(wěn)定性,避免設備變形，防止不合理磨損及保證實驗精確進行等。

3、設備的試運轉與初步驗收 ①再次擦洗設備。②試運轉電氣部分。

③檢查安全裝置，保證正確可靠。④電源電壓正常。⑤清理設備部件及路線上的障礙物。⑥檢查設備的平穩(wěn)性、可靠性。

⑦設備運行試驗中，要做好各項記錄，并對整個設備的試運轉情況加以評定，作出初步驗收結論。

3、技術組織措施：

1、劃定明顯的安裝區(qū)域，力求不影響使用單位的工作等，現(xiàn)場管理人員要加強與使用單位的聯(lián)系，認真學習使用單位的有關紀律和規(guī)定，并組織生產人員進行學習。

2、制定文明使用計劃，3、設專職人員負責檢查現(xiàn)場文明安裝情況，教育員工遵紀守法，不得說臟話，甚至談笑、打鬧、吸煙。

4、安裝現(xiàn)場運輸?shù)缆菲秸瑘詫崳瑫惩ㄔO立專門的垃圾通道。零散碎料和垃圾雜件及時清理，以防污染使用方地方。

5、合理安排作業(yè)時間在夜間避免噪音較大的工作

6、堆放材料，碼放整齊符合要求，不妨礙交通，教用設備和配件指定位置分類碼放整齊，堆放有序，界限清楚，不得混雜，安裝現(xiàn)場物品堆放有序，保持場地清潔，每天安裝完畢進行現(xiàn)場清理，待用材料就近分類堆放，垃圾及時清理。

7、安裝現(xiàn)場材料保管，要采取必要的防火、防雨、防潮、防損壞措施，特殊物品及時入庫，專人專管。

8、衛(wèi)生防疫，安裝區(qū)周圍應保持衛(wèi)生無污物、污水和生活垃圾；為生產人員的住宿，就餐生活規(guī)定區(qū)的生活垃圾及時清理，講究文明衛(wèi)生、做到整潔有序。

9、不得隨地傾倒廢料，不焚燒雜物，不污染當?shù)丨h(huán)境。

10、防止噪音污染：

施工現(xiàn)場要采取降噪措施，晚八時至次日七時，不得使用噪音超標工具施工，必須使用噪音較小設備，應考慮白天早七點至晚八點內使用。

對人為產生的施工噪音有管理制度，并進行控制，最大程度減少噪音擾民。

11、安裝完畢后，請貴單位人員一起調試，虛心聽取貴單位人員的意見并進行整改，不得與貴單位人員發(fā)生爭執(zhí)。

4、確保工期的技術組織措施

1、確保工期的組織措施： 接到安裝通知后，立即在使用方及政府采購規(guī)定的時間內，將人員、設備、工具及產品按計劃日期全部到位。

2、認真熟悉施工規(guī)范和合同條款，明確義務和責任，全面完成組織準備工作，教育安裝人員要有履約意識，立即認真進行施工技術準備，保證在投標文件規(guī)定的時間內完成所有貨品的安裝任務。

3、堅持施工調動例會制度。

4、制定橫向管理協(xié)調機制，減少中間環(huán)節(jié)和重復勞動。

5、編制科學、合理、先進的安裝作業(yè)計劃，超前落實工具設備，勞動力的到位，超前預測影響施工進度的不利因素，制定相應的措施。

6、嚴格按施工方案和施工計劃，在項目經理和項目總工程師未同意的情況下，不允許更換工序管理程序和更換項目管理人員，保證工作的正常進行。

5、確保工期的技術措施：

1、優(yōu)化施工組織設計、按照工序、工藝合理分工，根據(jù)互不干擾的原則組織流水交叉施工安裝作業(yè)。

2、采用動態(tài)施工計劃管理，并在安裝過程中實行，規(guī)劃，月、旬計劃，周、日跟蹤落實，并根據(jù)實際安裝狀況不斷修正并完善。

（2）驗收方案

1、驗收標準：乙方提供的貨物必須符合我國最新頒布的與之相關的技術規(guī)范與標準，同時必須滿足招標文件中所列規(guī)格、具體配置、技術條件及功能要求和乙方承諾的其它指標。

2、根據(jù)甲方檢驗的結果或當?shù)丶急O(jiān)部門的檢驗結果，或者在質量保證期內，如果標的物的數(shù)量、質量或規(guī)格與合同不符或證實標的物是具有缺陷的，包括潛在缺陷或使用不符合要求的材料等，甲方應盡快以書面形式通知乙方并提出索賠。

3、在交貨時必須原包裝現(xiàn)場拆封驗收，由甲方以及乙方共同對標的物的性能、數(shù)量等進行詳細而全面的檢驗，并出具一份檢驗合格證明，合格檢驗證明作為甲方驗收的依據(jù)，但不能作為有關標的物數(shù)量或性能的最終檢驗結果。

4、甲方以及第三方（或未中標的供應商）根據(jù)合同規(guī)定的內容和驗收標準進行驗收，同時比較乙方出具的檢驗證明，經檢驗無誤后出具驗收合格證明，該證明作為最終付款所需文件的組成部分。

5、驗收期限在安裝調試結束30個工作日內進行。特殊情況需延長的，雙方應特別約定。

6、驗收結果經雙方確認后，雙方代表須按規(guī)定的驗收項目對照本合同填好驗收結果并簽名蓋章。如雙方對驗收結果有分歧，則以第三方權威機構的檢驗結果為準，檢驗費由有過失的一方支付。

第二篇：交貨及施工組織方案

交貨及施工組織方案

一、施工前準備

1、針對本項目設立項目經理部，確定項目經理，負責全項目具體實施。

2、根據(jù)合同確定供貨安裝進度，根據(jù)進度確定發(fā)貨順序及周期。

3、根據(jù)發(fā)貨計劃確定貨款保障計劃。

4、跟蹤發(fā)貨情況。

5、到貨后及時提貨并拉到施工現(xiàn)場。

二、勞動力安排

項目經理

1人；技術主管1人；布線技工3人；司機1人；后勤1人；安裝調試工程師1-2人

三、管理人員職責

1、項目經理職責

對整個工程項目全面負責

協(xié)調工程項目的外部關系

負責施工項目的組織機構和各項管理制度

對工程和系統(tǒng)方案可行性負責

負責設備技術選型

監(jiān)督貨物到貨情況

負責現(xiàn)場設備安裝；及時解決施工現(xiàn)場遇到的技術難題

2、項目技術主管職責

在項目主管授權的范圍內協(xié)助項目主管工作

做好施工前技術及施工現(xiàn)場等各項準備工作，做好各級技術交底，編制有關文件，如施工方案、技術措施等。

整理竣工資料，并做好資料評審歸檔工作。

及時解決施工現(xiàn)場急需設備和材料；防止不合格產品進入施工現(xiàn)場。

工程系統(tǒng)安裝、調試與驗收。

按照施工圖和合同要求，安裝配合施工要與相關部門配合，以保證工期。

保證安裝質量，不返工、少返工、做一件成一件，嚴格執(zhí)行質量創(chuàng)優(yōu)措施。

設備安裝調試由本公司技術人員指導工程人員進行安裝和調試。

★貨物到達后，在本公司和買方人員監(jiān)督下，由買方人員清點貨物，并檢查貨物的外觀，進行開箱檢查。

★設備調試所需的工具、儀表由本公司提供。

★本公司工程師在現(xiàn)場安裝其設備時，保證遵守甲方的規(guī)定以及有關的保密制度。線材及配件等均為預估，待工程結束后按實結算。

四、交貨方案

根據(jù)方案制訂合理的施工進度，根據(jù)施工進度確定每個核心部件的安裝時間和周期，據(jù)此確定設備的訂貨計劃。

設備的訂貨必然和貨款有緊密聯(lián)系，充足的貨款是保證訂貨及時的重要保障。因此要準備充足的備貨資金，并做到專款專用，以確保訂貨。

訂貨時還要充分考慮設備的庫存情況及物流情況，留有充足的回旋余地，盡量減少因異常原因導致的供貨不及時。

訂貨要從正規(guī)的銷售渠道或廠家指定的銷售機構，以確保質量和進度。

訂貨后還要及時了解設備物流進度，時刻明白設備走到了哪個地方，什么時間到達目的地，做到心中有數(shù)，并以此來指導施工。

設備不能按時到達時及時通知施工人員調整施工計劃，保證施工進度不受影響，避免出現(xiàn)停工待料的情況。

到貨后及時運至施工現(xiàn)場，并指定專人進行看管，存放在安全的地方，避免風吹日曬雨淋及各種可能的破壞。

貨物到貨后即進行外觀檢查，檢查要和甲方相關人員一道進行，并可進行開箱檢查，做好記錄。避免因此環(huán)節(jié)延誤設備的上架安裝調試。

五、具體實施過程

1.項目組組成人員及職責

?

項目經理（兼任客戶經理）1人

項目經理在項目管理中起主導作用，主要職責如下：

2

負責項目的整體運作，對項目實施全權負責；

2

對項目進度、工程質量進行宏觀指導，指揮、督促、協(xié)調各部門對重點、難點項目的實施，確保各項目能按時按質完成。

同時兼客戶經理，主要職責如下：

2

在項目實施工程中與客戶進行溝通、協(xié)商，解決出現(xiàn)的矛盾；

2

協(xié)調各節(jié)點的建設單位工作，及時協(xié)調各節(jié)點與客戶的關系。

?

現(xiàn)場技術經理1人：

2

有效安排現(xiàn)場技術工作的分配；

2

按方案設計進行技術實施；

2

按進度完成項目實施工作。

?

技術支持工程師2人

2

在工程前期，主要完成線路檢測調試、設備安裝調試等實質性工作；

2

施工過程中發(fā)現(xiàn)問題應及時反饋給項目經理；

2

在施工現(xiàn)場對用戶作簡單的現(xiàn)場培訓；

2

在工程結束后，仍然需要做好售后服務及技術支持工作。

2

系統(tǒng)的施工與本地實驗調試

根據(jù)統(tǒng)籌安排，按照詳細施工圖紙分階段進行專業(yè)設備安裝施工。其施工內容如下：

2

系統(tǒng)線纜敷設

2

安裝設備及設備的連接

2

系統(tǒng)的運行測試

2

整體聯(lián)調測試

整體聯(lián)調測試的工作目標是實現(xiàn)測試驗收方案上規(guī)定的各項功能要求，性能指標完全達到測試驗收方案上規(guī)定的標準，并且整個系統(tǒng)能可靠穩(wěn)定地運行。

2、理清系統(tǒng)拓撲結構，畫出詳細的拓樸結構圖

3．貨物的交付及檢查

·貨物的交付

貨物送達后由甲方負責人核對貨物的型號和數(shù)量是否與合同相符。如果相符，則進行貨物的檢查，如若不符，則對不符的設備不予簽收。

·貨物的檢查

貨物型號和數(shù)量相符，則對貨物進行檢查。

1）、包裝外觀檢查

包裝外觀檢查就是對貨物的外包裝的完整性進行檢查，看是否有破損或嚴重的損壞。

2）、開箱檢查

打開外包裝，檢查貨物是否完整、各種資料及配件是否齊全。

3）、通電檢查

通電測試設備是否能正常工作。

4．網(wǎng)絡設備的安裝調試

將交換機、VPN上架安裝，網(wǎng)絡物理連接，調試交換機、設置VPN，使網(wǎng)絡連通，同時根據(jù)事先設定的調試預案及甲方要求對交換機等進行各項設置。

5．檢查兼容性

交換機安裝調試完畢后檢查與服務器、防火墻等設備及應用軟件的兼容性，修改因設置而產生的運行問題。

6．系統(tǒng)的驗收

由雙方按照測試驗收方案進行整個項目的測試驗收工作，提交測試驗收報告，系統(tǒng)進入正式開通前的試運行階段。項目測試驗收及試運行工作是整個項目工程實施的最后環(huán)節(jié)，目的在于檢驗項目實施的性能和質量是否達到工程要求。雙方在項目實施的第三階段（項目測試驗收階段），嚴格按照測試驗收方案進行整體測試和驗收工作，包括編制測試驗收方案、進行測試和驗收以及提交測試和驗收報告等。項目測試和驗收完成后，編制項目測試和驗收報告，提交給雙方審核。

7、資料移交

整理設備隨機資料及各項設置及驗收中生成的文檔資料，列出清單交甲方相關人員接收保存

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END

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第三篇：交貨道歉信

交貨道歉信

交貨道歉信1

親們：

很抱歉這么久才收到我們的東西，對此我首先給您表示真誠的歉意，對不起！您拍下的是預定鞋碼，當時聯(lián)系過廠家給了我們大約到貨時間，但沒想到的是廠家發(fā)貨還是延誤，所以我們也延誤了發(fā)貨，對些我很抱歉也很無奈。

今天我們終于收到貨，在第一時間給您發(fā)貨。我們加班加點，不吃飯，加派人手，會盡量為每一個親早點發(fā)貨的。

特意準備了一些小禮品，或多或少的表示我們的一點小心意和歉意，希望您能笑納。親~收貨后有還算滿意，請記得給我們好評，動態(tài)評分也給五星評分，好嗎？

再次謝謝親們的支持了，本店會一如既往的為每個親真誠的服務，秉著真誠的原則，我們會一直向更好的方向發(fā)展。親們收到貨后，有任何問題請聯(lián)系我們，如果滿意親給我們好評對我們進行鼓勵，不滿意聯(lián)系我們我們會努力讓您滿意的。

心祝您淘寶開心，事事順利！

xx年x月x日

交貨道歉信2

親愛的羅伯特先生：

我想要對此次的交貨延遲道歉。由于上個月訂單過多，我們不太可能及時完成所有的訂單。不過您的貨品我們已于今天早上寄出，相信您將于明天之前收到貨品。

給您造成任何不便，請再次接受我們真誠的歉意。

非常感謝您的諒解。

xx年x月x日

交貨道歉信3

非常感謝大家一直以來對中冶創(chuàng)業(yè)的支持和理解。當您即將入住時，我公司將向您通報以下最近的項目進展，希望能獲得您對延遲交付的信任和理解，并對給您帶來的不便表示誠摯的歉意。

根據(jù)貴司與我司簽訂的武漢市商品房買賣合同，中冶創(chuàng)業(yè)苑原訂于20xx年6月30日前交付，貴司入住的大樓土建及裝修工程已經完成。但由于電力、自來水、燃氣等行業(yè)合作中的客觀原因，導致室外綠化建設出現(xiàn)延誤，現(xiàn)在路網(wǎng)不完善，無法為您提供美觀干凈的外部環(huán)境。

萬一倉促發(fā)貨，會給你的生活帶來不便。為了保證房屋質量，以科學嚴謹?shù)膽B(tài)度對待產品質量和廣大業(yè)主，我們遺憾地通知您，交付日期定于20xx年8月30日前(具體交付時間，我們屆時會通知您，請等待交付通知)。對于給您帶來的不便，我們深表歉意。

考慮到部分客戶急需裝修，如果您急需裝修，可以在20xx年6月30日前以書面形式向湖北天成華美房地產開發(fā)有限公司申請裝修，我們將配合您進行預裝修。

請放心，我公司是重合同、守信譽的企業(yè)，我們不會以外部客觀條件為借口拖延房子的交付。中冶創(chuàng)業(yè)苑項目延遲交付我們不推卸責任，我們將根據(jù)貴方簽訂的《商品房買賣合同》中的相關約定，按照實際交付時間對受影響的業(yè)主進行相應補償。

我們公司向您承諾，我們將加快竣工驗收進度，盡快交付房屋，讓您盡快搬進新居。再次感謝您對中冶創(chuàng)業(yè)園項目的理解和支持！

特此通知。

湖北天成華美房地產開發(fā)有限公司

20xx年x月x日

交貨道歉信4

親愛的買家：

您好!如果您每天翹首盼望在**家購買的寶貝此刻就送到手上，卻頻頻失望;如果您懷著期待的心情拆開包裝盒，卻發(fā)現(xiàn)寶貝因為運輸途中的磕磕碰碰有一些瑕疵，對此**家表示深深的歉意。這些都不是我們想看到的，我們只想給親呈上最好的寶貝，以及最貼心的服務。**家的晨晨店長恨不得變成肉團，滾到親面前給您揍幾拳，只為化解您郁悶的心情。

偷偷地告訴您，**家上至店長，下至打包員，都是猛男。**家其實也是**男家，我們最大的優(yōu)點就是性格爽快，對客戶爽快，對優(yōu)惠爽快。鑒于我們對創(chuàng)意精品孜孜不倦地追求，對時尚生活認真的態(tài)度，**家自開張以來，可愛又**翻天的寶貝讓小店的業(yè)績不斷飆升，優(yōu)質的服務更讓業(yè)績番了番。在未來的日子里，我們將不斷努力，為親呈現(xiàn)更完美的寶貝與貼心的服務。

謝謝親一直以來對我們的支持，對于此次給您帶來的焦慮與困擾，**家全體家人表示深深的歉意，感謝您的理解與包容。

xxx

20x年x月x日

交貨道歉信5

xxxx有限公司：

貴公司反饋至我公司的關于延遲交貨的信息我公司已收悉。針對貴公司反饋的問題，我公司迅速反應，并立即組織銷售、車間生產管理人員對出現(xiàn)的問題進行徹查原因和檢討。延遲交貨問題的出現(xiàn)是貴我雙方都不愿看到的，對此給貴公司帶來的困擾和對施工進度的影響，我公司深感抱歉，并將在問題處理完畢后召開管理層會議深挖根源，明確責任。

我公司保證在今后的訂貨、生產、交貨時間的管理和控制方面會加強力度，嚴格避免同類問題的再次發(fā)生。考慮到該問題系首次發(fā)生，希望貴公司念在貴我雙方一貫友好的關系及長期合作的愿景，能夠對我公司給予理解和包容。最后，感謝貴公司的批評指正。

謹祝

商琪

xxxxx有限公司

二〇xx年12月9日

交貨道歉信6

親愛的買家：

您好！

首先非常感謝您對箱包專營店的支持，在此我們非常真誠的懇請您能看完這封信，下面的每一句話都是真誠的與您溝通的，從親白拍下產品到收到產品的`整個過程，悅誠能想到的每一個細節(jié)都力求用心的為您做到，也許還存在不足的地方，讓您感覺到不滿意了，在這里向您說聲對不起，懇請得到您好的原諒。

非常愿意熱情的接待您，可能有時候為您的服務的客服當時接待的顧客比較多，您的咨詢的問題客服不能及時回復，或者回復您的語言過于匆忙，以及其他服務不周到的地方，還請您愿諒。

由于家在山東，所以距離山東省較遠的地區(qū)，速度方面可能會慢一點，給您帶來的不便懇請您諒解。

為您打包的時候一定盡努力將產品打包結實，由于路途遙遠加上快遞的野蠻運輸，萬一產品出現(xiàn)了包裝盒磨損或者擠壓的情況還請您多多諒解，非常感謝您的支持與理解，我們真誠的再次感謝您！

如果快遞的速度和快遞師傅的態(tài)度讓您不滿意，親一定不要著急，也請您放松心情并旺旺聯(lián)系我們的在線售后客服，一直堅信沒有解決不了的問題，也沒有克服不了的困難，我們一定會盡努力為解決問題，為您提供的售后服務！

最后全體員工真誠的向您道歉，不論什么原因讓您感到不高興或者不滿意您都可以聯(lián)系我們，我們一定第一時間為您處理。箱包專營店祝您購物開心！事事順心！

交貨道歉信7

xx市__________：

貴公司反饋至我公司的關于延遲交貨的信息我公司已收悉。針對貴公司反饋的問題，我公司迅速反應，并立即組織銷售、生產管理人員對出現(xiàn)的問題進行徹查原因和檢討。

延遲交貨問題的出現(xiàn)是貴我雙方都不愿看到的，對此給貴公司帶來的困擾和對活動進度的影響，我公司深感抱歉，并將在問題處理完畢后召開管理層會議深挖根源，明確責任。我公司保證在今后的生產、交貨時間的管理和控制方面會加強力度，嚴格避免同類問題的再次發(fā)生。考慮到該問題系首次發(fā)生，希望貴公司念在貴我雙方一貫友好的關系及長期合作的愿景，能夠對我公司給予理解和包容。最后，感謝貴公司的批評指正。

xx年x月x日

交貨道歉信8

親愛的客戶:

我是20xx快遞的20xx號快遞員。由于最近交貨延遲，我特意向您提交道歉信，請求您的原諒。

我必須給你一個明確而真實的延遲交貨的解釋:你的一個貨物在20xx年11月10日出現(xiàn)在我的工作清單上，是作為緊急貨物從杭州發(fā)往深圳的。

我忘了在配送貨物時，我犯了一個粗心的錯誤，把相鄰的貨物作為緊急物品配送。

現(xiàn)在，我被快遞公司處罰了，我真誠地向你道歉。

我們公司愿意賠償你因延遲交貨而造成的一些損失。

此致

敬禮！

道歉人：xxx

20xx年xx月xx日

交貨道歉信9

親愛的羅伯特先生：

我想要對此次的交貨延遲道歉。由于上個月。我們加班加點，不吃飯，加派人手，會盡量為每一個親早點發(fā)貨的。

特意準備了一些小禮品，或多或少的表示我們的一點小心意和歉意，希望您能笑納。親~收貨后有還算滿意，請記得給我們好評，動態(tài)評分也給五星評分，好嗎?

再次謝謝親們的支持了，本店會一如既往的為每個親真誠的服務，秉著真誠的原則，我們會一直向更好的方向發(fā)展。親們收到貨后，有任何問題請聯(lián)系我們，如果滿意親給我們好評對我們進行鼓勵，不滿意聯(lián)系我們我們會努力讓您滿意的。

心祝您淘寶開心，事事順利!

xxx

20xx年xx月xx日

第四篇：交貨合同范本

定做方：。

承攬方：。

簽定日期：年月日。

交（提）貨期限年月日。

一、品名或項目、規(guī)格、用料、數(shù)量、金額。

品名或項目規(guī)格用料數(shù)量金額（元）

合計

二、質量要求及技術標準：。

三、技術資料及圖紙?zhí)峁┓椒ǎ骸?/p>

四、包裝要求及費用負擔：。

五、交（提）貨方式及地點和費用承擔：。

六、交付訂金預付款數(shù)額及時間：。

七、結算方式及期限：。

八、違約責任：。

九、雙方協(xié)商的其它條款：。

十、本合同的有效期限：自年月日

至年月日。

定做方承攬方

單位名稱：單位名稱：

單位地址：單位地址：

聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：

律師365

單位代理人：單位代理人：

第五篇：延期交貨索賠談判方案書

延期交貨索賠談判方案書

一、談判時間：

談判地點：紅牡丹公司

談判雙方：甲方：紅牡丹公司

乙方：白玫瑰公司

二、談判主題

解決布料的延遲交貨的索賠問題，維護雙方長期合作關系，使雙方合作向新的高度邁進

三、談判團隊人員組成

主談：卜雨涵，公司談判全權代表；

決策人：王素林，負責重大問題的決策；

技術顧問：徐浩然，負責技術問題；

法律顧問： 張源，負責法律問題。

四、雙方利益及優(yōu)勢分析

我方核心利益：

1、要求對方盡早交貨，并對我方進行賠償，彌補我方的損失

2、維護雙方長期合作關系。

對方核心利益: 1.、解決索賠問題，對索賠問題盡量找到最好的方法（賠償少量錢，盡量提早交貨）

2、維持雙方長期合作關系，不愿讓公司名譽受損，也不愿失去紅牡丹公司這一實力較強的大客戶。

我方優(yōu)勢：

1、我方公司占有中國某類布料服裝市場的三分之一的份額，而且是國內十大服裝名牌之一

2、對于我方違反合同規(guī)定，根據(jù)免責之外的條款要求我方賠償損失

我方劣勢：

1、我方迫切需要布料急需布料生產，迫切需要與對方合作，否則將會造成更大的損失

2、市場上這種布料緊缺

對方優(yōu)勢：

1、法律優(yōu)勢，由于汶川地震是導致工廠不能按時交貨的不可抗力

因素，法律關于不可抗力所產生的后果給了相關面子的規(guī)定

2、我方根據(jù)合同，由不可抗力產生的延遲交貨不適用處罰條列

3、對方迫切需要布料，以便滿足客戶需求，對方于我方無法達成合作將對其造成巨大損失

對方劣勢：

1、不可抗力這一點對與對方極為有利，對方將根據(jù)此條拒絕賠償，客觀存在的汶川地震的確對被告履行合同造成不利影響

2、由于對方延遲交貨對與他們也會帶來利潤和名譽上的損失

五、談判目標

1、最高目標：體面、務實地解決此次索賠問題，重在維護雙方長期合作關系，盡快交貨以減少我方損失，賠償600萬元，交貨期為6月15號之前，為彌補我方損失

2、可行目標：盡快交貨以減少我方損失，賠償200萬元，交貨期為6月30號，為彌補我方損失，向對方提出降價5%的要求

3、最低目標：賠償100萬元-200萬元，交貨期推遲到6月30號，由我方提供運輸費用

六、程序及具體策略操作

(一)開局：

方案一：感情交流式開局策略：通過談及雙方合作情況形成感情上的共鳴，把對方引入較融洽的談判氣氛中。

方案二：采取進攻式開局策略：營造低調談判氣氛，強硬地指出對方因延遲交貨給我方帶來巨大損失，開出600萬元的罰款，以制造心理優(yōu)勢，使我方處于主動地位。

對方提出有關地震屬于不可抗力的規(guī)定拒絕賠償?shù)膶Σ撸?/p>

1、借題發(fā)揮的策略：認真聽取對方陳述，抓住對方問題點，進行攻擊、突破；

2、法律與事實相結合原則：提出我方法律依據(jù)，并對地震事件進行剖析對其進行反駁。

(二)中期階段：

1、紅臉白臉策略：

由兩名談判成員其中一名充當紅臉,一名充當白臉輔助協(xié)議的談成，適時將談判話題從地震事件的定位上轉移交貨期及長遠利益上來，把握住談判的節(jié)奏和進程，從而占據(jù)主動；

2、層層推進，步步為營的策略：

有技巧地提出我方預期利益，先易后難，步步為營地爭取利益；

3、把握讓步原則：

明確我方核心利益所在，實行以退為進策略，退一步進兩步，做到迂回補償，充分利用手中籌碼，適當時可以退讓賠款金額來換取其它更大利益；

4、突出優(yōu)勢:

以資料作支撐，以理服人，強調與我方協(xié)議成功給對方帶來的利益，同時軟硬兼施，暗示對方若與我方協(xié)議失敗將會有巨大損失；

5、打破僵局:

合理利用暫停，首先冷靜分析僵局原因，再可運用把握肯定

對方行式，否定方實質的方法解除僵局，適時用聲東擊西策略，打破僵局。

(三)休局階段：如有必要，根據(jù)實際情況對原有方案進行調整；

(四)最后談判階段：

1、把握底線，:適時運用折中調和策略，把握嚴格把握最后讓步的幅度，在適宜的時機提出最終報價，使用最后通牒策略；

2、埋下契機：在談判中形成一體化談判，以期建立長期合作關系；

3、達成協(xié)議：明確最終談判結果，出示會議記錄和合同范本,請對方確認,確定正式簽訂合同時間。

七、談判議程 通則議程：

（一）中心議題：解決布料的延遲交貨的索賠問題，維護雙方長期合作關系

（二）談判時間

（三）談判地點

細則議程：談判策略

八、制定應急預案

雙方是第一次進行商務談判，彼此不太了解。為了使談判順利進行，有必要制定應急預案。

1、對方承認違約，愿意支付賠償金，但對600萬元表示異議；

應對方案：就賠款金額進行價格談判，運用妥協(xié)策略，換取在交貨期、技術支持、優(yōu)惠待遇等利益。

2、對方使用權力有限策略，聲稱金額的限制，拒絕我方的提議。

應對：了解對方權限情況，“白臉”據(jù)理力爭，適當運用制造韁局策略，“紅臉”再以暗示的方式揭露對方的權限策略，并運用迂回補償?shù)募记桑瑏?突破韁局；異或用聲東擊西策略。

3、對方使用借題發(fā)揮策略，對我方某一次要問題抓住不放。

應對: 避免沒必要的解釋，可轉移話題，必要時可指出對方的策略本質，并聲明，對方的策略影響談判進程。

4、對方依據(jù)法律上有關地震屬于不可抗力從而按照合同堅決拒絕賠償。應對：應考慮到我方戰(zhàn)略目標是減小損失，并維護雙方長期合作關系，采取放棄賠償要求，換取其它長遠利益。

5、若對方堅持在“按照合同堅決拒絕賠償”一點上，不作出任何讓步，且在交貨期上也不作出積極回應。則我方先突出對方與我方長期合作的重要性及暗示與我方未達成協(xié)議對其惡劣影響，然后作出最后通牒

九、準備談判資料

相關法律資料：《中華人民共和國合同法》、《國際合同法》、《國際貨物買賣合同公約》、《經濟合同法》。備注：

《合同法》違約責任

第一百零七條 當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

聯(lián)合國《國際貨物買賣合同公約》規(guī)定：不可抗力是指不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。通常包括：

（１）天災，如火災、水災、地震、暴風雪、閃電等；（２）戰(zhàn)爭以及類似戰(zhàn)爭狀態(tài)，如戰(zhàn)爭、封鎖、禁運等；（３）政治現(xiàn)象，如政治革命、內戰(zhàn)、暴動及封鎖；

（４）社會現(xiàn)象，如罷工、民眾騷擾、工廠封閉；（５）運輸方面的航運阻礙、交通阻塞；

（６）其他不可抗力事故，如傳染病以及通常之意外事故；

合同范同、背景資料、對方信息資料、技術資料、財務資料。