第一篇：安徽高新專修學(xué)院學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)處理辦法

安徽高新專修學(xué)院學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)處理辦法

第一章 總 則

第一條 為有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除學(xué)生突發(fā)事件的危害，保障在校學(xué)生身心健康和生命安全，維護(hù)正常的校園秩序，營(yíng)造良好育人環(huán)境，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和高校安全工作的有關(guān)要求，結(jié)合本院實(shí)際，特制定本辦法。

第二條 本辦法所稱“學(xué)生突發(fā)事件”主要是指具有突發(fā)性的正在或者即將危及學(xué)生身心健康、生命或財(cái)產(chǎn)安全的意外事件。如學(xué)生自殺、自殘、自虐性事件；學(xué)生離校出走或失蹤事件；學(xué)生打架或群毆事件；學(xué)生重大失竊事件；學(xué)生發(fā)生交通意外或其他重大惡性事故；學(xué)生宿舍發(fā)生火災(zāi)事件；學(xué)生突發(fā)性疾病、食物中毒或發(fā)生群體性流行疾病事件。

第三條 本辦法是處理學(xué)生在我校范圍內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件的主要依據(jù)。

第二章 應(yīng)急處理

第四條 學(xué)校一旦發(fā)生學(xué)生突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處理辦法，學(xué)校的師生員工均有義務(wù)自覺(jué)遵守本辦法，并在遭遇突發(fā)事件時(shí)嚴(yán)格按照本辦法組織施救，全力投入突發(fā)事件的處理工作。

第五條 各系（部）和相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)與駐地派出所、120等機(jī)構(gòu)保持密切聯(lián)系，當(dāng)學(xué)校內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)充分利用社會(huì)資源進(jìn)行救助。

第六條 學(xué)院成立學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組

組

長(zhǎng)：李海榮（安徽高新專修學(xué)院副院長(zhǎng)）

副組長(zhǎng)：殷小海（院團(tuán)委書(shū)記）、馬灼華（技能部學(xué)生處處長(zhǎng)）、程禮君（大專部學(xué)生處處長(zhǎng)）、朱文明（學(xué)生處主任）、劉畢德（中專部主任）、汪杰（建設(shè)學(xué)校北區(qū)主任）、裴國(guó)秀（院保衛(wèi)科科長(zhǎng)）、梁立和（宿管科科長(zhǎng)）

成員：各系（部）學(xué)管部門輔導(dǎo)員、班主任、宿舍管理員

學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：

㈠了解和掌握學(xué)生突發(fā)事件的情況，控制局面，阻止事態(tài)發(fā)展，并研究突發(fā)事件處理的具體策略；

㈡組織和指揮各方面力量處理突發(fā)事件，并及時(shí)將重大惡性突發(fā)事件向上級(jí)主管部門匯報(bào)；

㈢密切配合醫(yī)療、防疫、公安等機(jī)構(gòu)對(duì)事故的處理；

㈣負(fù)責(zé)事件的調(diào)查和善后處理工作；

㈤總結(jié)事件教訓(xùn)，提出整改措施。

第七條 凡我院師生員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)事故隱患時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將情況報(bào)所在校區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人員或直接向突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，有條件、有能力的立即上前制止，消除隱患，鈍化矛盾，嚴(yán)防惡性事件發(fā)生。

第八條 學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急處理原則

㈠學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急處理工作，應(yīng)當(dāng)遵循就近原則，所有目擊的師生員工和學(xué)生應(yīng)當(dāng)立即采取有效措施控制局面，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。

㈡現(xiàn)場(chǎng)職級(jí)最高的教職工應(yīng)當(dāng)立即組織教師、保衛(wèi)、校醫(yī)院等人員進(jìn)行施救，并指令現(xiàn)場(chǎng)合適人員立即報(bào)告突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。情況緊急可直接撥打當(dāng)?shù)厣鐣?huì)救援電話請(qǐng)求施救。如發(fā)生盜竊等事后難以取證的情況，應(yīng)當(dāng)同時(shí)保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)。

第九條 學(xué)生突發(fā)事件的應(yīng)急處理

㈠學(xué)生自殺、自殘、自虐性事件的處理

1.學(xué)生發(fā)生自殺、自殘、自虐性事件，知情人員或目擊者除立即實(shí)施救治外，還應(yīng)及時(shí)將情況報(bào)告輔導(dǎo)員或班主任；

2.輔導(dǎo)員或班主任獲悉情況后，應(yīng)當(dāng)立即向?qū)W院分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織人員及時(shí)將傷員送至校醫(yī)院或市區(qū)醫(yī)院；學(xué)院應(yīng)當(dāng)在2小時(shí)之內(nèi)將情況報(bào)告學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組；

3.學(xué)院應(yīng)當(dāng)及時(shí)將情況通知學(xué)生家長(zhǎng)，并做好家長(zhǎng)來(lái)校的接待和安撫工作；

4.學(xué)校學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組立即組織有關(guān)職能部門開(kāi)展調(diào)查，必要時(shí)應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)做好情況不明案件的偵查工作。

㈡學(xué)生離校出走或失蹤事件的處理

1.學(xué)生擅自離校后，知情人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)將情況報(bào)告給輔導(dǎo)員或班主任；

2.輔導(dǎo)員或班主任在獲悉學(xué)生擅自離校的情況后，應(yīng)當(dāng)立即向?qū)W院分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查了解；對(duì)去向不明的學(xué)生應(yīng)當(dāng)立即組織查找，及時(shí)查明該學(xué)生的去向；

3.在無(wú)法查明學(xué)生去向的情況下，學(xué)院應(yīng)當(dāng)在2小時(shí)之內(nèi)將情況向?qū)W校突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，同時(shí)及時(shí)通知家長(zhǎng)；

4.學(xué)校學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)在2小時(shí)內(nèi)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并報(bào)上級(jí)有關(guān)部門。

㈢學(xué)生打架或群毆事件的處理

1.學(xué)生發(fā)生打架或群毆事件，知情人員應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告學(xué)校保衛(wèi)科，同時(shí)及時(shí)將情況報(bào)告給輔導(dǎo)員或班主任；

2.學(xué)校保衛(wèi)科和輔導(dǎo)員或班主任在獲悉情況后，應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)法穩(wěn)定局勢(shì)，防止事態(tài)惡化；如有人員受傷，應(yīng)當(dāng)立即組織人員將傷員送到校醫(yī)院或市區(qū)醫(yī)院診治；同時(shí)班主任或輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)立即將情況向?qū)W院分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

3.學(xué)院應(yīng)當(dāng)在獲悉情況后2小時(shí)之內(nèi)報(bào)告學(xué)校學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組；

4.發(fā)生學(xué)生傷亡的，學(xué)院應(yīng)當(dāng)及時(shí)將情況通知學(xué)生家長(zhǎng)，并做好家長(zhǎng)的接待和安撫工作；

5.學(xué)校學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組將后果嚴(yán)重的學(xué)生打架事件，應(yīng)當(dāng)在2小時(shí)之內(nèi)向上級(jí)主管部門匯報(bào)；

6.學(xué)院應(yīng)當(dāng)積極配合有關(guān)部門開(kāi)展調(diào)查取證工作，盡早向目擊者了解事件的真實(shí)情況，及時(shí)查清突發(fā)事件的原因和經(jīng)過(guò)，并做好調(diào)查記錄；

7.相關(guān)學(xué)院應(yīng)立即提出整改措施，做好學(xué)生的思想教育工作，加強(qiáng)學(xué)生安全教育。

㈣學(xué)生重大失竊事件的處理

1.學(xué)生發(fā)生重大失竊案件，應(yīng)在第一時(shí)間向?qū)W校保衛(wèi)科報(bào)案，同時(shí)將情況報(bào)告給輔導(dǎo)員或班主任；

2.輔導(dǎo)員或班主任應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組并組織學(xué)生采取應(yīng)急措施，組織保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；

3.學(xué)校保衛(wèi)科在接到學(xué)生或老師的報(bào)案后，應(yīng)當(dāng)立即組織人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查；同時(shí)除立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案外，還應(yīng)當(dāng)在2小時(shí)內(nèi)將情況及時(shí)向?qū)W校學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)；

4.學(xué)校保衛(wèi)科和相關(guān)學(xué)院應(yīng)當(dāng)積極配合公安機(jī)關(guān)做好現(xiàn)場(chǎng)勘察和事件的調(diào)查工作。

㈤學(xué)生發(fā)生交通意外或其他重大惡性事故的處理

1.學(xué)生發(fā)生交通意外或其他重大惡性事故，輔導(dǎo)員或班主任在接到通知后，應(yīng)當(dāng)立即向?qū)W院分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)與學(xué)生家長(zhǎng)取得聯(lián)系；

2.學(xué)院應(yīng)當(dāng)在2小時(shí)之內(nèi)將情況向?qū)W校突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，并積極配合醫(yī)院和交警部門，做好學(xué)生的救治和事故處理工作；

3.在學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)下，學(xué)院應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)職能部門，做好學(xué)生家長(zhǎng)的接待和安撫工作。

㈥學(xué)生宿舍發(fā)生火災(zāi)等突發(fā)事件的處理

1.學(xué)生宿舍發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)當(dāng)立即開(kāi)展滅火，同時(shí)立即向宿管科和學(xué)校保衛(wèi)科報(bào)告；

2.宿管科和保衛(wèi)科接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即組織有關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火；當(dāng)火情嚴(yán)重，無(wú)法自行撲滅時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即撥打119電話報(bào)警；同時(shí)立即采取自救措施，轉(zhuǎn)移物品，打開(kāi)消防通道，疏散人員，隔離電源；

3.學(xué)校保衛(wèi)科應(yīng)當(dāng)在2小時(shí)之內(nèi)將情況向?qū)W校突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)；

4.學(xué)校宿管科和保衛(wèi)科應(yīng)當(dāng)積極配合消防部門做好搶險(xiǎn)滅火工作。

㈦學(xué)生急癥、食物中毒或發(fā)生群體性流行疾病事件的處理

1.學(xué)生發(fā)生突發(fā)性疾病或食物中毒后，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告輔導(dǎo)員或班主任；

2.輔導(dǎo)員或班主任問(wèn)明情況后，應(yīng)當(dāng)立即與校醫(yī)院取得聯(lián)系，迅速組織人員將患者送至校醫(yī)院或附近醫(yī)院救治，同時(shí)立即向?qū)W院分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；學(xué)院應(yīng)在2小時(shí)之內(nèi)將情況報(bào)告學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組；

3.學(xué)生患重大或急需轉(zhuǎn)院治療的疾病，輔導(dǎo)員或班主任應(yīng)當(dāng)立即同校醫(yī)院或120急救中心聯(lián)系，送至市內(nèi)醫(yī)院搶救；同時(shí)及時(shí)通知學(xué)生家長(zhǎng)；

4.如發(fā)現(xiàn)學(xué)生中發(fā)生群體性流行疾病，輔導(dǎo)員或班主任立即同校醫(yī)院取得聯(lián)系并及時(shí)向?qū)W院分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，校醫(yī)院應(yīng)當(dāng)按醫(yī)療程序進(jìn)行處置；學(xué)院在2小時(shí)之內(nèi)將情況報(bào)告學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組；

5.學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組在2小時(shí)之內(nèi)將情況報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門，并由學(xué)院和學(xué)校有關(guān)部門配合醫(yī)療、防疫等機(jī)構(gòu)做好現(xiàn)場(chǎng)消毒、取樣分析等工作。

㈧心理援助與危機(jī)干預(yù)處理辦法

1.成立心理援助與危機(jī)干預(yù)工作小組。由學(xué)工部分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，與保衛(wèi)科、各學(xué)院分管學(xué)生工作的領(lǐng)導(dǎo)組成心理援助與危機(jī)干預(yù)工作小組；

2.對(duì)心理疾病較輕的學(xué)生，學(xué)院在征得學(xué)生本人同意后，由學(xué)工部心理健康指導(dǎo)咨詢師提供個(gè)別咨詢或與家長(zhǎng)溝通確定處置方案后處理；

3.心理健康指導(dǎo)咨詢師對(duì)于本人難以決斷的疑難案件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行集體討論，并根據(jù)情況決定是否請(qǐng)專家會(huì)診；

4.對(duì)于有過(guò)激行為（如自殺）、突發(fā)精神障礙的個(gè)體以及其他嚴(yán)重影響校園穩(wěn)定的危機(jī)情況，咨詢師應(yīng)盡力作好前期處理工作，并及時(shí)與心理援助與危機(jī)干預(yù)小組聯(lián)系；由相關(guān)學(xué)院負(fù)責(zé)與家長(zhǎng)聯(lián)系，決定最后干預(yù)方案，并將干預(yù)方案報(bào)學(xué)工部備案。

第十條 對(duì)學(xué)生突發(fā)事件，緊急情況下也可以超越以上程序，直接撥打110、120、119電話，尋求援助。

第十一條 對(duì)學(xué)生突發(fā)事件的知情報(bào)告是全校師生員工的責(zé)任和義務(wù)。

第十二條 對(duì)重大的學(xué)生突發(fā)事件遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)、虛報(bào)的，對(duì)獲悉學(xué)生突發(fā)事件發(fā)生而未及時(shí)到位進(jìn)行處理的，學(xué)校將按照有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。

第三章 附則

第十三條 本辦法自公布之日起執(zhí)行。

安徽高新專修學(xué)院 二O一O年五月

第二篇：企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法

企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法

l.目 的：為及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)工廠各種緊急事故,預(yù)防各種突發(fā)事件的發(fā)生,指導(dǎo)有關(guān)人員科學(xué)合理地處理各種突發(fā)事件,并將各種災(zāi)害損失降低至最低限度,特制定本辦法

2.適用范圍：本公司所有人員.3.具體內(nèi)容：

3.l突發(fā)事件處理原則: 3.1.1突發(fā)事件緊急處理原則： ◇ 誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)

◇ 統(tǒng)一管理,分級(jí)負(fù)責(zé),各司其職,各負(fù)其責(zé) ◇ 緊急處理,人人有責(zé)

◇ 部門專一管理及員工自主管理相結(jié)合 3.1.2緊急處理組織方式：

◇ 保安人員巡邏(填寫<巡邏定點(diǎn)簽到冊(cè)>)3.1.3問(wèn)題點(diǎn)追蹤：

◇ 《干部巡查登記表》記錄內(nèi)容,由行政科第一時(shí)間知會(huì)相關(guān)部門改善.◇ 稽查部門人員對(duì)后續(xù)問(wèn)題的追蹤檢查.◇ 月末將所有問(wèn)題點(diǎn)匯總,由行政科主管講評(píng)。

3.2消防火警緊急處理：

3.2.1工廠內(nèi)部處理方式： ◇ 正常工作時(shí)間發(fā)生火災(zāi)：

當(dāng)宿舍或車間發(fā)生火災(zāi)后,發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)第一時(shí)間電話通知本廠行政科科長(zhǎng)及經(jīng)理迅速電話通知值班保安及干部,并迅速拿滅火器將其熄滅.◇ 非正常工作時(shí)間發(fā)生火災(zāi)：

迅速通知當(dāng)值保安及干部人員,同時(shí)根據(jù)客觀環(huán)境靈活運(yùn)用報(bào)警方式.3.2.2外部處理方法： ◇ 非正常工作日初起火災(zāi)：

第一時(shí)間通知總機(jī)人員及當(dāng)日留守干部,迅速通知義務(wù)消防人員滅火.◇ 當(dāng)初起火勢(shì)無(wú)法控制時(shí),行政科應(yīng)用廣播呼叫突發(fā)事件緊急小組成員集結(jié),發(fā)揮消防編組功能,貫徹“救人第一,救人與滅火同步進(jìn)行”的原則,按平時(shí)演練的方法進(jìn)行疏散人員,指導(dǎo)員工向安全地區(qū)有組織地疏散至工廠指定的安全區(qū),并且配合當(dāng)?shù)叵狸?duì)人員組織消防物資的傳遞,及時(shí)撥 打電話通知派出所協(xié)助交通管制事宜.◇ 對(duì)不能用于撲救帶電的火災(zāi),必須及時(shí)通知電工切斷電源,消除救護(hù)人員觸電的危險(xiǎn).◇ 當(dāng)值干部組織警戒人員高度警惕,嚴(yán)防趁火打劫者,火勢(shì)熄滅后應(yīng)清查人員及物品損害情形,并保持完整現(xiàn)場(chǎng),以供警方或保險(xiǎn)公司處理.3.2.3消防器材基本用法：

◇ ABC干粉滅火器：使用時(shí),首先把壓把鉛封安全插梢拔掉,然后手握壓把力下壓,瓶?jī)?nèi)滅火劑即可噴射,必須把噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源根部,左右掃射并向前推進(jìn),使用時(shí)要站在與火源同一水平或稍高的位置,距離火源應(yīng)在滅火器有效射程內(nèi).這樣才能發(fā)揮滅火器的作用,不可倒置或水平使用.◇ 消火栓使用方法：首先從消火栓箱內(nèi)取出水帶打開(kāi),一頭接上消火栓,一頭接上水槍,然后打開(kāi)消火栓開(kāi)關(guān),再加壓,水在機(jī)械作用下產(chǎn)生強(qiáng)大沖擊力,沖擊火焰,使火焰中斷而熄滅.3.3 工傷急救緊急處理辦法：

3.3.1正常工作時(shí)間出現(xiàn)工傷或急病：

部門主管第一時(shí)間電話通知行政科科長(zhǎng)或經(jīng)理,并由其本部專人護(hù)送至保安室.人事部立即安排司機(jī)送工傷或急病員工至本廠指定醫(yī)院，同時(shí)由行政部或其部門派遣專人陪同，如有突發(fā)情況第一時(shí)間通知行政科主管.3.3.2非正常工作時(shí)間出現(xiàn)工傷或急病：

可立即報(bào)告當(dāng)日值班干部,及時(shí)聯(lián)絡(luò)司機(jī)送受傷員工至本廠定點(diǎn)醫(yī)院,并且根據(jù)受傷情況派遣專人陪護(hù),負(fù)責(zé)善后事宜,員工受傷嚴(yán)重或出現(xiàn)死亡時(shí),行政科應(yīng)及時(shí)通知本廠最高領(lǐng)導(dǎo),決定是否通知其家人及當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)部門協(xié)同處理,最終得到妥善處理.3.4打架斗毆緊急處理：

3.4.1內(nèi)部處理方武：

◇ 工廠內(nèi)部員工出現(xiàn)打架斗毆事件,應(yīng)第一時(shí)間通知值班保安赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制并制止 混亂場(chǎng)面,迅速將當(dāng)事人交保安隊(duì)長(zhǎng)處理,保安班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)通知行政科科長(zhǎng)或經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,如當(dāng)事人不聽(tīng)勸止,保安合力予以制止.◇ 如有本廠較多員工圍觀起哄時(shí),值班干部應(yīng)及時(shí)將肇事雙方帶到安全地方處理,并及時(shí)疏散圍觀起哄員工.◇ 若事態(tài)嚴(yán)重,出現(xiàn)人員受傷時(shí),應(yīng)及時(shí)安排本廠車輛送受傷員工至本廠指定醫(yī)院治療,待人員傷勢(shì)安好后再行按相關(guān)廠規(guī)處理.3.4.2對(duì)外處理方法: ◇ 若事態(tài)難以控制本廠保安合力都制止不住時(shí),有效控制現(xiàn)場(chǎng),并立即撥打當(dāng)?shù)毓卜志?或工業(yè)區(qū)治安治安隊(duì))電話,或當(dāng)?shù)毓卜志帧?10”報(bào)警

◇ 若有外來(lái)人員來(lái)廠滋事,當(dāng)值干部應(yīng)立即報(bào)警,保安人員應(yīng)管制員工不得與其對(duì)打,且關(guān)閉大門及所有出入口,并通知所有保安人員集結(jié),以防事態(tài)擴(kuò)大.◇ 保安處理事件時(shí),立場(chǎng)要公正、公開(kāi)、公平、盡量勸說(shuō)對(duì)方,以理服人千萬(wàn)不可偏袒或加入其中一方,同時(shí)認(rèn)清對(duì)方面貌、特征、人數(shù),有無(wú)持刀槍,車牌號(hào)碼及滋事原因等.以待提供給公安人員處理案件.3.5打劫被盜緊急處理辦法: 3.5.1內(nèi)部處理方式: ◇ 工作時(shí)間,由保安負(fù)責(zé)巡廠,在宿舍發(fā)現(xiàn)可疑人物,應(yīng)立即聯(lián)系相關(guān)值班干部并監(jiān)視,可實(shí)時(shí)帶至行政科,交由行政科主管負(fù)責(zé)進(jìn)行查問(wèn)并記錄.◇ 員工于休息時(shí)間發(fā)現(xiàn)廠區(qū)物品被盜,第一時(shí)間通知保安,并保護(hù)被盜現(xiàn)場(chǎng).通知夜晚當(dāng)值干部,根據(jù)實(shí)際情況決定是否向當(dāng)?shù)毓I(yè)區(qū)治安隊(duì)或公安分局報(bào)案.3.5.2外部處理方式：

◇ 員工正常工作在廠外活動(dòng),出現(xiàn)被人打動(dòng)或被盜時(shí),應(yīng)第一時(shí)間檢查人身安全, 同時(shí)尋找就近地點(diǎn)撥打報(bào)警電話1l0,可同時(shí)與本廠當(dāng)值干部聯(lián)系,尋求幫助.◇ 員工于節(jié)假休息日在外活動(dòng),出現(xiàn)被人打動(dòng)被盜時(shí),應(yīng)第一時(shí)間檢查人身安全,同時(shí)尋找就近地點(diǎn)撥打報(bào)警電話1l0,可同時(shí)通知值班干部予以協(xié)助處理,最終得到妥善處理.3.6停水緊急處理辦法: 3.6.1如屬本廠供水系統(tǒng)故障而中斷供水時(shí),行政人事部要提前出通知于公告欄,通知全廠職員作好停水工作準(zhǔn)備,備充足的水源以備用.3.6.2當(dāng)獲悉或發(fā)現(xiàn)宿舍、廠內(nèi)車間無(wú)水時(shí),廠務(wù)人員及時(shí)查看同層內(nèi)各宿舍或廠內(nèi)車間是否同樣無(wú)水供應(yīng),如屬一些簡(jiǎn)單問(wèn)題,如水籠頭需修理.需先通知維修人員盡快修復(fù),如供水系統(tǒng)發(fā)生故障或因某段水喉爆裂未能實(shí)時(shí)供水,則應(yīng)出通知職工.3.6.3如不屬?gòu)S內(nèi)系統(tǒng)停水,應(yīng)通知行政科,并讓維修人員查看供水系統(tǒng)無(wú)水原因.3.6.4如預(yù)計(jì)一天內(nèi)未能修理恢復(fù)供水,則啟用備用水源,安排員工臨時(shí)用水,直至正常供水.3.7停電緊急處理辦法: 3.7.1內(nèi)停電程序緊急處理辦法.◇ 廠內(nèi)停電事件的原因,一種為廠內(nèi)某處電路漏電,電路接觸不良或斷路;另一種屬于本廠內(nèi)供電系統(tǒng)故障,應(yīng)實(shí)時(shí)維修,盡快恢復(fù)供電.◇ 若不能及時(shí)陜復(fù),迅速啟動(dòng)本廠發(fā)電機(jī)供電.◇ 3.7.2供電公司停電處理辦法

◇ 如屬供電公司要中斷電力供應(yīng),行政部門及時(shí)發(fā)出通告,于公告欄內(nèi)通知全廠人員,要求生產(chǎn)車間管理人員做好停電緊急措施.◇ 生產(chǎn)及員工生活安排由行政人事部或當(dāng)值干部制定供電緊急方案.3.8臺(tái)風(fēng)來(lái)襲緊急處理辦法：

3.8.1行政科負(fù)責(zé)密切關(guān)注當(dāng)?shù)乇緩S地區(qū)的氣象臺(tái)預(yù)報(bào),根據(jù)臺(tái)風(fēng)預(yù)報(bào)級(jí)數(shù),提前制定臺(tái)風(fēng)緊急方案,交由工廠(副)廠長(zhǎng)批準(zhǔn)生效.3.8.2行政科會(huì)同及各部門主管等有關(guān)人員開(kāi)會(huì)向員工倡導(dǎo),規(guī)定員工臺(tái)風(fēng)期間,不可隨意外出,并且根據(jù)具體情況決定是否放假,若員工停止上班,則留下防護(hù)小組人員值班.3.8.3值班干部組織員工加固工廠樹(shù)木等高大植物,同時(shí)清理房頂雜物,加固工廠 簡(jiǎn)易工房,將散置于室外易被風(fēng)吹走或吹壞的物品移到室內(nèi),防止一切可能發(fā)生的突發(fā)事件.3.8.4保安應(yīng)巡查廠區(qū),關(guān)閉漏關(guān)的門窗和照明電源,總機(jī)要時(shí)刻注意接聽(tīng)員工電話,轉(zhuǎn)達(dá)公司規(guī)定的事宜,須支持時(shí),立即向向防護(hù)小組成員通報(bào)確保萬(wàn)無(wú)一遺失.3.9緊急管理組織：

3.9.1突發(fā)事件緊急處小組人員與職責(zé)：

◇ 公司成立以廠長(zhǎng)及部門主管及車間骨干組成三級(jí)責(zé)任體系,結(jié)合現(xiàn)有值班干部及保安員組成執(zhí)行.其主要任務(wù)是：貫徹執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)保護(hù).安全生產(chǎn)及消防的有關(guān)方針、政策和法規(guī),針對(duì)我集團(tuán)的生產(chǎn)特點(diǎn),制定突發(fā)事件處理緊急處理制度,指導(dǎo)各部門開(kāi)展各項(xiàng)安全管理制度,做到勤檢查、勤督促、勤監(jiān)管.發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,組織調(diào)查處理突發(fā)事故等工作.◇ 突發(fā)事件責(zé)任人的劃分：

廠長(zhǎng)為工廠突發(fā)事件緊急處第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)全廠的突發(fā)事件的緊急處理工作.各職能部門部長(zhǎng)為本部安全生產(chǎn)主要責(zé)任人,各部門科長(zhǎng)、組長(zhǎng)為所屬部門安全生產(chǎn)具體責(zé)任人,員工為所屬部門安全生產(chǎn)義務(wù)安全員.◇ 工廠只有以安全為前提,才能保證企業(yè)高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、高效、低耗地完成生產(chǎn)任務(wù),保障員工人身與財(cái)產(chǎn)安全,因此實(shí)現(xiàn)崗位責(zé)任制,層層負(fù)責(zé)、各司其職、各負(fù)其責(zé).3.9.2意外事件處理小組總指揮職責(zé)

3.9.3一旦發(fā)生突發(fā)事件要按照“三不放過(guò)”的原則處理： ◇ 未查清事故原因不放過(guò).◇ 事故責(zé)任者未處理不放過(guò).◇ 未制定改善措施并予以改善不放過(guò).3.9.4貫徹執(zhí)行并督促所屬部門對(duì)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)、安全生產(chǎn)、消防法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度.3.9.5有計(jì)劃地組織管理人員學(xué)習(xí)勞動(dòng)保護(hù)、安全生產(chǎn)、方針政策和業(yè)務(wù)知識(shí),督促所屬部門和有關(guān)技術(shù)人員定期向工人進(jìn)行安全技術(shù)教育.定期檢查安全管理工作,推廣安全先進(jìn)經(jīng)驗(yàn).3.9.6定期組織安全衛(wèi)生大檢查,檢查企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、機(jī)械設(shè)備、安全設(shè)施、電源、物料堆放等是否符合安全要求.3.9.7審批本企業(yè)制定的各項(xiàng)勞動(dòng)保護(hù)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程,督促所屬部門貫徹執(zhí)行.3.9.8對(duì)查出的問(wèn)題和事故隱患,要及時(shí)研究,制定整改措施,并確保實(shí)施.

第三篇：銀行突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法

附件1

中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作指引

第一章 總則

第一條 為維護(hù)社會(huì)和金融秩序的穩(wěn)定，保護(hù)銀行和客戶的合法權(quán)益，預(yù)防或最大程度減輕營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)突發(fā)事件）帶來(lái)的危害，根據(jù)《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，以及《銀行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，制定本指引。

第二條 本指引所指服務(wù)突發(fā)事件是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)發(fā)生，與客戶服務(wù)密切相關(guān)，影響營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)秩序，需立即處置的事件。

第三條 本指引是指導(dǎo)解決影響營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)提供正常金融服務(wù)突發(fā)事件的基本工作規(guī)范。各會(huì)員單位根據(jù)實(shí)際應(yīng)做好服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理與公共安全、案件事故、輿論引導(dǎo)、信息系統(tǒng)保障等應(yīng)急預(yù)案的有效銜接。

第四條 服務(wù)突發(fā)事件種類

（一）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌；

（二）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障；

（三）搶劫客戶財(cái)產(chǎn)；

（四）自然災(zāi)害；

（五）客戶突發(fā)疾病；

（六）客戶人身傷害；

（七）尋釁滋事；

（八）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流激增；

（九）不合理占用銀行服務(wù)資源；

（十）重大失實(shí)信息傳播；

（十一）其他影響營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常服務(wù)的事件。

銀行服務(wù)過(guò)程中所出現(xiàn)的客戶不滿、投訴以及業(yè)務(wù)糾紛不在本指引服務(wù)突發(fā)事件范疇之列。

第五條 服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理原則

（一）處理服務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)堅(jiān)持快速有效的原則；

（二）處理服務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)堅(jiān)持及時(shí)報(bào)告的原則；

（三）處理服務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)堅(jiān)持積極穩(wěn)妥的原則；

（四）處理服務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)堅(jiān)持保護(hù)客戶和員工生命財(cái)產(chǎn)安全的原則；

（五）處理服務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)堅(jiān)持系統(tǒng)內(nèi)上下聯(lián)動(dòng)、系統(tǒng)外橫向聯(lián)動(dòng)的原則；

（六）處理服務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)堅(jiān)持保守銀行和客戶秘密的原則。

第二章 組織體系及職責(zé)

第六條 組織體系

各會(huì)員單位及轄屬具有網(wǎng)點(diǎn)管轄權(quán)的分支機(jī)構(gòu)，分層次設(shè)立服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并按照內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職能設(shè)立相應(yīng)的辦事機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)分工。各會(huì)員單位及轄屬分支機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、辦事機(jī)構(gòu)為常設(shè)機(jī)構(gòu)（形式不限），并建立與監(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)和地方銀行業(yè)協(xié)會(huì)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

各會(huì)員單位營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況組建服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為本機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。

中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)和各地方銀行協(xié)會(huì)應(yīng)對(duì)服務(wù)突發(fā)事件的處置進(jìn)行引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促，并做好行業(yè)內(nèi)應(yīng)急處理信息交流等服務(wù)工作。

第七條 工作職責(zé)

（一）服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的職責(zé)：

1、制定應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)成員部門工作職責(zé)；

2、審定符合本行實(shí)際的應(yīng)急處理預(yù)案；

3、決定啟動(dòng)和終止應(yīng)急處理預(yù)案；

4、統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理工作；

5、調(diào)配各類應(yīng)急處理資源；

6、決定向系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)報(bào)告突發(fā)事件及其處理情況；

7、審定應(yīng)急處理信息披露事項(xiàng)；

8、總結(jié)應(yīng)急處理工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；

9、決定向監(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會(huì)等系統(tǒng)外職能部門報(bào)告應(yīng)急處理相關(guān)事項(xiàng)；

10、決策應(yīng)急處理工作的其他重要事項(xiàng)。

（二）服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)的職責(zé)

1、參照《中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案示范文本》，制訂符合本行實(shí)際的應(yīng)急處理預(yù)案；

2、有計(jì)劃組織實(shí)施、督促檢查應(yīng)急處理預(yù)案的演練等預(yù)警工作；

3、接收轄屬機(jī)構(gòu)上報(bào)有關(guān)服務(wù)突發(fā)事件信息，提出服務(wù)突發(fā)事件級(jí)別判定意見(jiàn)；

4、組織實(shí)施應(yīng)急處理預(yù)案；

5、指導(dǎo)督促營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理預(yù)案的執(zhí)行；

6、聯(lián)系監(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會(huì)等系統(tǒng)外職能部門協(xié)調(diào)處理服務(wù)突發(fā)事件，及時(shí)報(bào)送有關(guān)應(yīng)急處理情況；

7、按權(quán)限對(duì)外披露相關(guān)信息；

8、收集、整理、保管應(yīng)急處理檔案資料；

9、完成應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)交辦的其他事項(xiàng)。

（三）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)

1、制訂并組織實(shí)施本單位應(yīng)急處理預(yù)案；

2、及時(shí)向系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)上報(bào)有關(guān)應(yīng)急處理信息；

3、根據(jù)實(shí)際情況，聯(lián)系相關(guān)系統(tǒng)外職能部門協(xié)助處理服務(wù)突發(fā)事件；

4、落實(shí)應(yīng)急處理預(yù)案的演練工作；

5、完成系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)交辦的應(yīng)急處理工作其他事項(xiàng)。

第三章 服務(wù)突發(fā)事件級(jí)別界定

第八條 級(jí)別劃分

按事件產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的危害程度、波及范圍、涉及人數(shù)、可控性及影響程度、范圍等，服務(wù)突發(fā)事件可劃分為三個(gè)級(jí)別：

（一）特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級(jí)）

指致使多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能正常營(yíng)業(yè)，影響銀行正常服務(wù)的群體性服務(wù)突發(fā)事件。包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌、多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞、多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障等服務(wù)突發(fā)事件。

（二）重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級(jí)）

指致使單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能正常營(yíng)業(yè)，影響銀行正常服務(wù)，妨礙客戶利益的群體性或個(gè)體性服務(wù)突發(fā)事件。包括單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞、單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障、搶劫客戶財(cái)產(chǎn)等服務(wù)突發(fā)事件。

（三）較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級(jí)）

指擾亂單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營(yíng)秩序，影響銀行正常服務(wù)的個(gè)體性服務(wù)突發(fā)事件。包括客戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)疾病、遭受人身傷害、尋釁滋事、客流激增、不合理占用銀行服務(wù)資源、重大失實(shí)信息傳播及其他服務(wù)突發(fā)事件。

第九條 各會(huì)員單位及轄屬分支機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)應(yīng)密切監(jiān)控服務(wù)突發(fā)事件處理過(guò)程和形勢(shì)發(fā)展，當(dāng)服務(wù)突發(fā)事件事態(tài)激化或緩解時(shí)，可相應(yīng)按升級(jí)或降級(jí)后的級(jí)別處理。

第四章 應(yīng)急處理

第十條 服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要負(fù)責(zé)人需及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處理預(yù)案，同時(shí)按程序報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)。

系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)接到事發(fā)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)情況，服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)迅速分析判斷服務(wù)突發(fā)事件有關(guān)情況，視情況啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別應(yīng)急處理預(yù)案。

第十一條 發(fā)生Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)服務(wù)突發(fā)事件，系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告有關(guān)情況，請(qǐng)求支持配合；必要時(shí)，請(qǐng)求監(jiān)管機(jī)構(gòu)或政府職能部門統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理工作。

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌，各會(huì)員單位或轄屬分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，迅速聯(lián)絡(luò)公安部門協(xié)助維持秩序，控制局面，做好信息披露工作。

多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞,各會(huì)員單位或轄屬分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，迅速聯(lián)絡(luò)地方政府協(xié)助救災(zāi)，同時(shí)做好人員財(cái)產(chǎn)的轉(zhuǎn)移和安置。

多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，各會(huì)員單位或轄屬分支機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)迅速組織相關(guān)職能部門排除故障，恢復(fù)運(yùn)行，同時(shí)做好客戶安撫和信息披露工作。

第十二條 發(fā)生單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障、尋釁滋事、客流激增、不合理占用銀行服務(wù)資源、重大失實(shí)信息傳播等服務(wù)突發(fā)事件，必要時(shí)，各會(huì)員單位或轄屬分支機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告有關(guān)情況，請(qǐng)求支持配合，同時(shí)做好客戶安撫和信息披露工作。

第十三條 服務(wù)突發(fā)事件報(bào)告

（一）發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間電話向上級(jí)或有關(guān)部門報(bào)告，必要時(shí)通過(guò)傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報(bào)告。

（二）報(bào)告服務(wù)突發(fā)事件，內(nèi)容應(yīng)客觀、真實(shí)、完整，程序規(guī)范。

（三）報(bào)告內(nèi)容主要包括：

1、服務(wù)突發(fā)事件基本情況，包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱、地點(diǎn)、時(shí)間、原因、性質(zhì)、涉及金額和人數(shù)；

2、服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生過(guò)程、主要危害、客戶反應(yīng)、應(yīng)對(duì)措施、事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)等其他內(nèi)容。

第十四條 會(huì)員單位或轄屬分支機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)視情況、按程序?qū)ν馀锻话l(fā)事件相關(guān)信息，引導(dǎo)社會(huì)輿論，消除不良影響，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。突發(fā)事件應(yīng)急處理過(guò)程中或結(jié)束后，對(duì)引起媒體關(guān)注的，應(yīng)主動(dòng)做好溝通、協(xié)調(diào)工作，進(jìn)行正面輿論引導(dǎo)，降低不良影響。同時(shí)穩(wěn)妥細(xì)致做好善后工作，恢復(fù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)秩序。

第五章 預(yù)防機(jī)制

第十五條 服務(wù)監(jiān)測(cè)

各會(huì)員單位或轄屬分支機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)狀況調(diào)查，監(jiān)測(cè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量、客戶等候時(shí)間、客戶意見(jiàn)焦點(diǎn)、投訴情況等相關(guān)指標(biāo)，對(duì)比歷史數(shù)據(jù),調(diào)研業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì),對(duì)所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平、客戶滿意度、系統(tǒng)支持、安全保障、資源配置等情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和判斷，分析、查找營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)狀況和服務(wù)隱患。

第十六條 預(yù)防預(yù)警

各會(huì)員單位或轄屬分支機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)針對(duì)服務(wù)隱患，提出風(fēng)險(xiǎn)警示，組織有關(guān)職能部門和轄屬機(jī)構(gòu)制訂實(shí)施預(yù)防預(yù)警措施，防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生，提升服務(wù)水平。

第十七條 應(yīng)急演練

各會(huì)員單位及轄屬分支機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織轄屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行應(yīng)急處理預(yù)案演練；各會(huì)員單位或轄屬分支機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)按照職責(zé)分工，應(yīng)做好轄屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理預(yù)案演練的組織、指導(dǎo)工作，提高服務(wù)突發(fā)事件防范和應(yīng)急處理工作水平。

第六章 總結(jié)評(píng)價(jià)

第十八條 原因調(diào)查

服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作結(jié)束后，各會(huì)員單位或轄屬分支機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)組織調(diào)查事件發(fā)生的深層原因，查找工作不足。

第十九條 評(píng)估總結(jié)

發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)事件發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施、處理經(jīng)過(guò)、處理結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，并上報(bào)總結(jié)報(bào)告。

各會(huì)員單位或轄屬分支機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)突發(fā)事件處理的及時(shí)性、有效性以及與系統(tǒng)外職能部門聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)等情況進(jìn)行評(píng)估與總結(jié)，完善相關(guān)制度和應(yīng)急處理預(yù)案，提高應(yīng)急處理能力，并按規(guī)定向當(dāng)?shù)劂y行監(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)送總結(jié)報(bào)告。

第二十條 獎(jiǎng)勵(lì)與問(wèn)責(zé) 各會(huì)員單位或轄屬分支機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件原因和處理全過(guò)程的調(diào)查結(jié)果，對(duì)在應(yīng)急處理工作中表現(xiàn)突出、貢獻(xiàn)較大的集體和個(gè)人，給予獎(jiǎng)勵(lì)與表彰。對(duì)服務(wù)突發(fā)事件的發(fā)生負(fù)有責(zé)任的以及在應(yīng)急處理過(guò)程中工作不力的有關(guān)部門或人員，應(yīng)追究責(zé)任。

第七章 附 則

第二十一條 本指引附《中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案示范文本》，以指導(dǎo)各會(huì)員單位或分支機(jī)構(gòu)結(jié)合實(shí)際制定服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。

第二十二條 各會(huì)員單位應(yīng)在本指引的指導(dǎo)下，制定服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，應(yīng)報(bào)備系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)以及當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、銀行業(yè)協(xié)會(huì)。

第二十三條 本指引由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋和修改。

第二十四條 本指引由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)常務(wù)委員會(huì)審議通過(guò)后實(shí)施。

第四篇：安保部突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法

保安部電梯困人處理辦法

在上個(gè)項(xiàng)目中我們已談及有關(guān)大廈電力突然中斷時(shí)的應(yīng)變措施。但要知道，當(dāng)電力中斷時(shí)，除了部分電話系統(tǒng)外（每個(gè)座老頭、大堂和保安室），所有依靠電力來(lái)操作的設(shè)備都會(huì)停頓，包括電梯（消防電梯除外）、供水系統(tǒng)、室內(nèi)及公共照明等。我們也提及如電梯突然停止操作但沒(méi)有困人時(shí)所采取之行動(dòng)，現(xiàn)在讓我們談電梯里困人時(shí)的處理方法。

（1）因大廈突然停電導(dǎo)致電梯困人

現(xiàn)時(shí)的大廈電梯系統(tǒng)，其中必定有一部甚至多部屬于消防電梯的，這種電梯是不會(huì)因停電而停止操作，但如果是本身的機(jī)件故障則例外，因?yàn)檫@種電梯的電源是由電力公司直接供應(yīng)的。除此之外，所有電梯都是依靠大廈的電力來(lái)維持操作，一旦停電，連帶電梯也停頓，如乘客被困在里面的話，這是非常危險(xiǎn)的，因?yàn)殡娞輧?nèi)因停電而沒(méi)有照明及抽氣，很容易令被困的乘客警慌及缺乏空氣而昏迷甚至死亡。因此，在這情況下，我們不能再等待電梯維修公司派員前來(lái)?yè)尵龋瑧?yīng)該要求立刻報(bào)警求助，但同時(shí)也要致電電梯公司，準(zhǔn)備在救人后檢查電梯之系統(tǒng)是否正常。在求援人員未到達(dá)前，保安員應(yīng)報(bào)告保安室，并明確指示困人位置、電梯編號(hào)及停車在哪一層，有須要時(shí)可召喚隊(duì)員到場(chǎng)協(xié)助。用內(nèi)線對(duì)講機(jī)與被困者通話，并詢問(wèn)是否身體不適，加以安慰，這是很重要的，因?yàn)楸焕Ф继幧碓诤诎抵心苈?tīng)到有其他人與他談話，是可以給予安全感，不至覺(jué)得自己是孤立無(wú)援，當(dāng)其他隊(duì)員到場(chǎng)后，前往最近之電梯門外向被困者繼續(xù)對(duì)話藉此安慰，并留意對(duì)方說(shuō)話時(shí)，有否身體不適的現(xiàn)象。記錄救援人員和電梯公司人員到場(chǎng)和救出被困者之時(shí)間。嘗試向被困者錄取資料，如姓名、身份證號(hào)碼、所住單位等，登記于日志簿內(nèi)并撰寫報(bào)告呈交上級(jí)查閱。（2）困機(jī)件故障導(dǎo)致電梯困人

大廈電梯如果因機(jī)件故障停頓而困有乘客，保安員之處理方法是與停電困人大致相同，所不同者是不用即時(shí)報(bào)警。但要立即報(bào)告保安室，并明確指示困人電梯編號(hào)及停在何處。保安室隊(duì)員應(yīng)立即致電電梯公司派員搶救，并召喚其他隊(duì)員到場(chǎng)協(xié)助。大廈保安員可利用內(nèi)線對(duì)講機(jī)與被困者通話，并詢問(wèn)是否有身體不適，加以安慰，又可從閉路電視中觀察到被困者之情況。支援人員到場(chǎng)后，前往最近之電梯門外向被困者對(duì)話藉此繼續(xù)安慰，并留意對(duì)方說(shuō)話時(shí)，有否身體不適，若有發(fā)現(xiàn)，即報(bào)告保安室。如證實(shí)被困者有身體不適或電梯公司人員于事發(fā)半小時(shí)后還未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，保安員應(yīng)立即報(bào)警求助，并詳細(xì)記錄所有資料。保安員應(yīng)記錄電梯公司人員或求援人員到場(chǎng)和救出被困者之時(shí)間，可能的話，向被困者錄資料，如姓名、身份證號(hào)碼及所住單位等。嘗試垂詢電梯故障之原因，并撰寫報(bào)告量交上級(jí)查閱。

處理電梯困人事件是有賴于保安員之迅速行動(dòng)和處理果斷態(tài)度，在緊急情況下，當(dāng)機(jī)立斷是非常重要的，可能救回不少人的生命。

保安部對(duì)爆竊、恐嚇的處理辦法

(1)爆竊

大廈保安接獲報(bào)告或在巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)住戶有明顯跡象被爆竊時(shí)，應(yīng)立即通知保安室。保安室隊(duì)員于接到報(bào)告后要即時(shí)報(bào)警及通知當(dāng)值主管和管理處的職員與戶主聯(lián)絡(luò)。發(fā)現(xiàn)爆竊事件的保安員應(yīng)留守現(xiàn)場(chǎng)，但切勿觸摸任何物件，避免破壞證據(jù)，并且要提高警覺(jué)，慎防賊人仍留在屋內(nèi)，等候主管指示及其他人員到場(chǎng)處理。當(dāng)值主管應(yīng)立即派遣兩名隊(duì)員看守大廈之緊急后門，另一名隊(duì)員往前門廈保安員看守，并截查離開(kāi)大廈之可疑人物，等候?qū)⑹录挥杈教幚砘蛱峁┯嘘P(guān)資料。巡邏保安員留意有無(wú)其他單位被爆竊，大廈樓梯間是否發(fā)現(xiàn)有爆竊工具遺留，巡邏時(shí)要提高警覺(jué)，以防賊人仍然留在大廈內(nèi)，用對(duì)講機(jī)與主管保持聯(lián)絡(luò)。公安到場(chǎng)后，各隊(duì)員應(yīng)量與警方合作，提供有關(guān)的資料，并且要登記有關(guān)人員到場(chǎng)及辦案完畢后離開(kāi)的時(shí)間、職級(jí)和編號(hào)。

堂試登記單位戶主之損失、拍照、姓名和身份證號(hào)碼等，并撰寫報(bào)告呈交上級(jí)查閱。（2）電話、炸彈恐嚇

當(dāng)收到電話恐嚇時(shí)，保安員必須保持冷靜，若沒(méi)有電話錄音機(jī)應(yīng)即時(shí)錄下電話之內(nèi)容。與對(duì)方答話時(shí)又故作聽(tīng)不明白，多發(fā)一些問(wèn)題，從而拖長(zhǎng)通話時(shí)間，以辨別對(duì)方的口音，有無(wú)任何鄉(xiāng)音存在。對(duì)方是男性或女性并從聲音方面估計(jì)大約年齡。言談方面的特性是用詞文雅或粗俗。從電話中可能聽(tīng)到一些背景聲音，例如談話的聲音是否嘈吵或?qū)庫(kù)o，電話聲音是否清晰。若為炸彈恐嚇，應(yīng)以開(kāi)玩行知口吻對(duì)方所言屬實(shí)，使對(duì)方重覆，從而多了解對(duì)方之身份、意圖、炸彈詳細(xì)位置及上述所列各點(diǎn)詳情，因?yàn)槎嘁环葙Y料，則給予警方多一份破案線索，將詳細(xì)情況記下，即時(shí)通知上級(jí)及報(bào)案。如從對(duì)方所講的位置發(fā)現(xiàn)可疑物體，切勿觸摸及移動(dòng)應(yīng)從安全距離監(jiān)視，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人等走近，等候警方人員到場(chǎng)進(jìn)行處理。在接近可疑物體地點(diǎn)之前，要將所有可能產(chǎn)生靜電的用品或設(shè)備完全關(guān)閉，例如對(duì)講機(jī)、傳呼機(jī)、電筒、火種等，因?yàn)檫@些物品可能觸發(fā)爆炸。如有需要，安排住戶疏散至安全地區(qū)。

保安部對(duì)爆竊、恐嚇的處理辦法

(1)爆竊

大廈保安接獲報(bào)告或在巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)住戶有明顯跡象被爆竊時(shí)，應(yīng)立即通知保安室。保安室隊(duì)員于接到報(bào)告后要即時(shí)報(bào)警及通知當(dāng)值主管和管理處的職員與戶主聯(lián)絡(luò)。發(fā)現(xiàn)爆竊事件的保安員應(yīng)留守現(xiàn)場(chǎng)，但切勿觸摸任何物件，避免破壞證據(jù)，并且要提高警覺(jué)，慎防賊人仍留在屋內(nèi)，等候主管指示及其他人員到場(chǎng)處理。當(dāng)值主管應(yīng)立即派遣兩名隊(duì)員看守大廈之緊急后門，另一名隊(duì)員往前門廈保安員看守，并截查離開(kāi)大廈之可疑人物，等候?qū)⑹录挥杈教幚砘蛱峁┯嘘P(guān)資料。巡邏保安員留意有無(wú)其他單位被爆竊，大廈樓梯間是否發(fā)現(xiàn)有爆竊工具遺留，巡邏時(shí)要提高警覺(jué)，以防賊人仍然留在大廈內(nèi)，用對(duì)講機(jī)與主管保持聯(lián)絡(luò)。公安到場(chǎng)后，各隊(duì)員應(yīng)量與警方合作，提供有關(guān)的資料，并且要登記有關(guān)人員到場(chǎng)及辦案完畢后離開(kāi)的時(shí)間、職級(jí)和編號(hào)。

堂試登記單位戶主之損失、拍照、姓名和身份證號(hào)碼等，并撰寫報(bào)告呈交上級(jí)查閱。（2）電話、炸彈恐嚇

當(dāng)收到電話恐嚇時(shí)，保安員必須保持冷靜，若沒(méi)有電話錄音機(jī)應(yīng)即時(shí)錄下電話之內(nèi)容。與對(duì)方答話時(shí)又故作聽(tīng)不明白，多發(fā)一些問(wèn)題，從而拖長(zhǎng)通話時(shí)間，以辨別對(duì)方的口音，有無(wú)任何鄉(xiāng)音存在。對(duì)方是男性或女性并從聲音方面估計(jì)大約年齡。言談方面的特性是用詞文雅或粗俗。從電話中可能聽(tīng)到一些背景聲音，例如談話的聲音是否嘈吵或?qū)庫(kù)o，電話聲音是否清晰。若為炸彈恐嚇，應(yīng)以開(kāi)玩行知口吻對(duì)方所言屬實(shí)，使對(duì)方重覆，從而多了解對(duì)方之身份、意圖、炸彈詳細(xì)位置及上述所列各點(diǎn)詳情，因?yàn)槎嘁环葙Y料，則給予警方多一份破案線索，將詳細(xì)情況記下，即時(shí)通知上級(jí)及報(bào)案。如從對(duì)方所講的位置發(fā)現(xiàn)可疑物體，切勿觸摸及移動(dòng)應(yīng)從安全距離監(jiān)視，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人等走近，等候警方人員到場(chǎng)進(jìn)行處理。在接近可疑物體地點(diǎn)之前，要將所有可能產(chǎn)生靜電的用品或設(shè)備完全關(guān)閉，例如對(duì)講機(jī)、傳呼機(jī)、電筒、火種等，因?yàn)檫@些物品可能觸發(fā)爆炸。如有需要，安排住戶疏散至安全地區(qū)

保安部停水、電、電梯處理辦法

每座大廈之日常操作過(guò)程中，偶然會(huì)有停水、電及電梯之突發(fā)事件，大廈之保安員應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付這些事件的發(fā)生和處理方法。（1）停水

如食水或沖廁水突然中斷，應(yīng)先檢查是否樓宇的供水系統(tǒng)發(fā)生故障，檢查樓宇供水系統(tǒng)首先要觀察樓座的水缸之水量是否足夠，這是可從座頭的表板上看到的，若水位過(guò)低時(shí)，表板上的紅燈是會(huì)亮起的，你又可往泵房檢查水泵是否操作正常，入泵房時(shí)，要注意將領(lǐng)呔除下或攝好，以免發(fā)生危險(xiǎn)，檢查喉管有否爆裂，若一切正常，則可能是供水局供水出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)致電查詢。留意水務(wù)署發(fā)出暫停供水通知，并即時(shí)發(fā)出通告，停水時(shí)，各座頭應(yīng)勸喻各住戶關(guān)閉所有水喉，因?yàn)槿f(wàn)一忘記關(guān)閉水不喉而外出，當(dāng)恢復(fù)供水時(shí)，可能導(dǎo)致水浸。因此，保安員應(yīng)該在恢復(fù)有水供應(yīng)時(shí)巡樓一次，檢查有無(wú)水浸的情形出現(xiàn)。在解答所有住戶有關(guān)停水詢問(wèn)時(shí)要說(shuō)明原因。（2）停電

大廈電力如突然中斷，應(yīng)先檢查大廈這電源總掣是否正常，如屬正常，應(yīng)通知電力公司緊急服務(wù)部查明原因。如部份用戶的電力中斷，應(yīng)由大廈的維修部檢查及修理供電系統(tǒng)。如屬用戶室內(nèi)設(shè)備故障，則應(yīng)由該戶戶主自行雇員修理，管理可提供適當(dāng)協(xié)助。停電時(shí)，各巡邏保安員應(yīng)加緊留意大廈各出入口及可疑人物等，以防有人乘機(jī)做案。大廈座頭預(yù)備臨時(shí)光管照明，電筒及泮燭以便住戶使用。如有需要，可護(hù)送住客上樓。停電完畢后，應(yīng)檢查供水、公共照明、室內(nèi)電力、電梯、警鐘等設(shè)備和系統(tǒng)有否回復(fù)正常操作。（3）停電梯

大廈內(nèi)電梯服務(wù)突然中斷，除因電梯系統(tǒng)本身發(fā)生故障外，大多數(shù)是由于電力供應(yīng)突然中斷的。不論是何種原因，保安員都要知道在停電時(shí)，電梯里有無(wú)乘客被困，如發(fā)覺(jué)有人被困，應(yīng)立即采取緊急行動(dòng)，采取什么行動(dòng)，我勿會(huì)在下一個(gè)題目中詳細(xì)研究。首先我勿假設(shè)當(dāng)大廈電力突然中斷而影響電梯的正常操作及沒(méi)有乘客補(bǔ)困采取之行動(dòng)。保安員應(yīng)立即通知保安室，同時(shí)即時(shí)掛上電梯暫停操作之告示牌，如因大廈停電，應(yīng)依照大廈停電之程序進(jìn)行，但如果是因?yàn)殡娞莨收希瑒t應(yīng)解釋給住戶知道為何電梯停止服務(wù)，及已通知電梯維修公司盡快派員前來(lái)修理，當(dāng)電力供應(yīng)恢復(fù)后，保安員應(yīng)檢查電梯的操作是否正常。

第五篇：計(jì)算機(jī)學(xué)院軟件學(xué)院學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

計(jì)算機(jī)學(xué)院（軟件學(xué)院）學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

為了做好各類學(xué)生突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除學(xué)生突發(fā)事件的危害，提高快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，建立健全應(yīng)急機(jī)制，最大限度地保障在校學(xué)生的身心健康和生命安全，維護(hù)正常的校園秩序，營(yíng)造良好的育人環(huán)境，根據(jù)高校安全工作的有關(guān)要求和學(xué)校有關(guān)精神，結(jié)合我院實(shí)際特制定本預(yù)案。

一、適用范圍

本預(yù)案所稱“學(xué)生突發(fā)事件”主要是指學(xué)生在校期間發(fā)生的危及學(xué)生身心健康和生命財(cái)產(chǎn)安全的突發(fā)性意外事件，如學(xué)生自殺、自殘、自虐性事件，學(xué)生離校出走或失蹤事件，學(xué)生打架或群毆事件，學(xué)生重大財(cái)物失竊事件，學(xué)生發(fā)生交通意外或其他重大惡性事故，學(xué)生宿舍發(fā)生火災(zāi)事件，學(xué)生突發(fā)性急病、食物中毒或發(fā)生群體性流行疾病事件，其他與學(xué)生有關(guān)的重大突發(fā)性事件等。

二、學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急處理原則

1、居安思危，預(yù)防為主。高度重視學(xué)生安全工作，常抓不懈，防患于未然。增強(qiáng)憂患意識(shí)，堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，做好應(yīng)對(duì)學(xué)生突發(fā)事件的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。在學(xué)院學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急指揮小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立應(yīng)急管理體制，全面落實(shí)安全工作責(zé)任制，相關(guān)部門各司其職，相互配合，為學(xué)生突發(fā)事件處理創(chuàng)造良好的制度環(huán)境。

3、快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)。加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員應(yīng)急處置能力的提高，充分發(fā)揮動(dòng)員和發(fā)揮學(xué)生黨員和干部在處理突發(fā)事件中的作用，依靠學(xué)生力量，形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、功能齊全、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理機(jī)制。

4、及時(shí)處理，有效作為。對(duì)學(xué)生突發(fā)事件，有關(guān)人員要核實(shí)信息，及時(shí)報(bào)告，果斷采取有效措施，組織力量控制局勢(shì)，正確進(jìn)行處置，有效作為，抓住解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)，平息事態(tài)，把突發(fā)事件化解在萌芽，化解在基層，化解在內(nèi)部。

三、學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)

（一）計(jì)算機(jī)學(xué)院（軟件學(xué)院）學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：邰明松、周激流

副組長(zhǎng)：盧莉、熊偉、唐寧

九、成員：徐仕高、周立、張罡、董柯平、姚向征、秦燕、張朔、劉娟、何苗、倪勝巧、孫國(guó)蕊、黎紅友、王汾雁、方芳、馬力

（二）突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)

1、了解和掌握學(xué)生突發(fā)事件的情況，控制局面，阻止事態(tài)惡性發(fā)展，并研究突發(fā)事件處理的具體策略；

2、組織和指揮各方面力量處理突發(fā)事件，并及時(shí)將重大惡性突發(fā)事件向上級(jí)主管部門匯報(bào)；

3、密切配合醫(yī)療、防疫、公安及學(xué)校等有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)對(duì)事故進(jìn)行處理；

4、負(fù)責(zé)事件的調(diào)查和善后處理工作；

5、總結(jié)事件的教訓(xùn)，提出整改措施。

四、工作要求和處置原則

1、學(xué)生工作組要高度重視學(xué)生突發(fā)事件工作，健全全院各學(xué)生班級(jí)信息報(bào)送機(jī)制，各學(xué)生班級(jí)要健全信息網(wǎng)絡(luò)，明確人員職責(zé)。

2、學(xué)生工作組要加強(qiáng)情報(bào)信息的收集工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種帶有預(yù)警性和苗頭性信息，密切掌握，及時(shí)匯報(bào)或上報(bào)。要及時(shí)掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，發(fā)揮團(tuán)委學(xué)生會(huì)和黨、班、團(tuán)干部的作用，在學(xué)生骨干會(huì)議上要進(jìn)行宣傳教育，充分認(rèn)識(shí)本預(yù)案的內(nèi)容和要求。

3、主管學(xué)生工作黨委副書(shū)記（或副院長(zhǎng)）是學(xué)院學(xué)生安全穩(wěn)定工作第一責(zé)任人，輔導(dǎo)員是本班學(xué)生安全穩(wěn)定工作直接責(zé)任人。

4、實(shí)行責(zé)任追究制。明確責(zé)任，各負(fù)其責(zé)。

五、學(xué)生突發(fā)事件的應(yīng)急處理

（一）一般處理程序

學(xué)生突發(fā)性事件處理的一般程序，具體步驟如下：

1、一旦出現(xiàn)學(xué)生突發(fā)事件，輔導(dǎo)員須在第一時(shí)間趕達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)；重大事件或群體惡性事件主管領(lǐng)導(dǎo)須在獲悉后第一時(shí)間趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)同學(xué)情緒，防止事態(tài)擴(kuò)大化。如需保衛(wèi)處等相關(guān)職能部門介入的，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系。

2、所在班級(jí)學(xué)生黨員、學(xué)生干部等骨干在輔導(dǎo)員、學(xué)生工作組老師指揮下，做好學(xué)生的思想教育和穩(wěn)定疏導(dǎo)工作。

3、學(xué)院應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組要協(xié)助相關(guān)部門到出事地點(diǎn)采取應(yīng)急措施，平息事態(tài)，消除隱患，將損失和影響降到最低的程度。

4、學(xué)院應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組、學(xué)生安全信息小組在事發(fā)當(dāng)時(shí)應(yīng)隨時(shí)掌握學(xué)生中的動(dòng)態(tài)，保持信息暢通，同時(shí)做好與學(xué)校的溝通協(xié)調(diào)工作。

5、突發(fā)事件初步得到控制后，學(xué)院應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)積極配合相關(guān)部門做好突發(fā)事件的調(diào)查取證工作，協(xié)助其開(kāi)展工作。

6、突發(fā)事件發(fā)生后，針對(duì)事件發(fā)生的原因，追究相關(guān)人員的責(zé)任，教育廣大學(xué)生，開(kāi)展預(yù)防突發(fā)事件的主題活動(dòng)，避免此類事件的再次發(fā)生。

（二）相關(guān)突發(fā)事件的處理程序

1、學(xué)生自殺、自殘、自虐性事件的處理

（1）學(xué)生發(fā)生自殺、自殘、自虐性事件，知情人員除立即實(shí)施救治外，還應(yīng)及時(shí)將情況同時(shí)報(bào)告輔導(dǎo)員及學(xué)院分管學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)。

（2）輔導(dǎo)員獲悉情況后，應(yīng)立即組織人員將傷員送至校醫(yī)院或附近醫(yī)院，并在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向?qū)W院分管學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)具體情況；重大惡性事故學(xué)院應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)將情況向?qū)W校相關(guān)部門匯報(bào)；

（3）突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)將情況通知學(xué)生家長(zhǎng)，并做好家長(zhǎng)來(lái)校的接待和安撫工作；

（4）學(xué)院應(yīng)配合學(xué)校開(kāi)展對(duì)有關(guān)事件的調(diào)查，必要時(shí)配合校保衛(wèi)處或公安機(jī)關(guān)做好情況不明的自殺案件的偵查工作。

2、學(xué)生離校出走或失蹤事件的處理

（1）學(xué)生擅自離校后，知情人員應(yīng)在第一時(shí)間將情況報(bào)告輔導(dǎo)員；

（2）輔導(dǎo)員在獲悉學(xué)生擅自離校的情況后，應(yīng)立即向?qū)W院分管學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)及時(shí)在學(xué)生中進(jìn)行調(diào)查了解；對(duì)去向不明的學(xué)生應(yīng)立即組織查找，及時(shí)查明該學(xué)生的去向；

（3）在無(wú)法查明學(xué)生去向的情況下，突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)將情況向?qū)W校匯報(bào)，并及時(shí)通知學(xué)生家長(zhǎng)。

3、學(xué)生打架或群毆事件的處理

（1）學(xué)生發(fā)生小范圍沖突、打架情況，知情人員應(yīng)立即報(bào)告輔導(dǎo)員；發(fā)生學(xué)生群毆事件，知情人員應(yīng)首先立即報(bào)告學(xué)校保衛(wèi)處（校園110），同時(shí)將情況報(bào)告輔導(dǎo)員；（2）輔導(dǎo)員在獲悉情況后，應(yīng)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)法穩(wěn)定局勢(shì)，防止事態(tài)惡化；如有人員受傷，應(yīng)立即組織人員將傷員送至校醫(yī)院或附近醫(yī)院診治；同時(shí)應(yīng)立即將情況向?qū)W院分管學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

（3）對(duì)規(guī)模較大的學(xué)生群毆事件，突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組在獲悉情況后2小時(shí)內(nèi)向?qū)W校相關(guān)部門匯報(bào)；

（4）發(fā)生學(xué)生傷亡的，突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)將情況通知學(xué)生家長(zhǎng)，并做好家長(zhǎng)的接待和安撫工作；

（5）突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)組織開(kāi)展調(diào)查，盡早向目擊者了解事件的真實(shí)情況，查清事件原因和經(jīng)過(guò)，對(duì)于重大惡性事件還應(yīng)配合有關(guān)部門的調(diào)查取證工作。

（6）學(xué)院立即提出整改措施，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想教育。

4、學(xué)生重大失竊、被騙事件的處理

（1）學(xué)生發(fā)生重大失竊、被騙事件后，當(dāng)事人或知情人應(yīng)在第一時(shí)間向?qū)W校保衛(wèi)處或110報(bào)案，同時(shí)將情況報(bào)告輔導(dǎo)員，并保護(hù)好事件現(xiàn)場(chǎng)；

（2）輔導(dǎo)員在接到報(bào)告后應(yīng)立即向?qū)W院分管學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并立即采取應(yīng)急措施，組織保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合學(xué)校保衛(wèi)處開(kāi)展調(diào)查取證工作，并做好學(xué)生的穩(wěn)定工作；

（3）學(xué)院及學(xué)生科做好經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，要在學(xué)生中做好防盜、防騙等教育。

5、交通意外或其他重大惡性事故的處理（1）學(xué)生發(fā)生交通意外事故，輔導(dǎo)員在接到通知后，應(yīng)立即向?qū)W院分管學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)與學(xué)生家長(zhǎng)取得聯(lián)系；

（2）突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組在獲悉情況2小時(shí)內(nèi)向?qū)W校相關(guān)部門匯報(bào)，并積極配合醫(yī)院和交警部門，做好學(xué)生的救治和事故處理工作；做好學(xué)生家長(zhǎng)的接待和安撫工作。

6、學(xué)生宿舍發(fā)生火險(xiǎn)、火災(zāi)等突發(fā)事件

（1）學(xué)生宿舍發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)立即開(kāi)展滅火，同時(shí)立即向?qū)W院分管領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校宿管辦和學(xué)校保衛(wèi)處報(bào)告；

（2）根據(jù)火勢(shì)，如需報(bào)警立即就近用電話或手機(jī)報(bào)告消防中心（火警電話119），同時(shí)組織人員疏散。報(bào)警時(shí)注意講明火災(zāi)具體地點(diǎn)、發(fā)生時(shí)間、當(dāng)前火勢(shì)。

（3）火災(zāi)事故首要的一條是保護(hù)人員安全，撲救要在確保人員安全的前提下進(jìn)行，總體原則是“先救人，后救物”。

（4）及時(shí)送傷員就醫(yī)，同時(shí)通知其家長(zhǎng)。冷靜做好善后工作。（5）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查火災(zāi)原因。

（6）做好經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，提出整改措施，在學(xué)生中做好防火安全教育。

7、學(xué)生急病、食物中毒或發(fā)生群體性流行疾病事件的處理

（1）學(xué)生發(fā)生突發(fā)性急病或食物中毒后，應(yīng)立即將患者送至校醫(yī)院救治或撥打120電話及時(shí)將患者送至附近醫(yī)院，同時(shí)立即報(bào)告輔導(dǎo)員；

（2）輔導(dǎo)員問(wèn)明情況后，應(yīng)立即與醫(yī)院聯(lián)系，了解患者病情，并向?qū)W院分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；（3）如發(fā)生重大急病以至涉及生命危險(xiǎn)的事件，突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在獲悉情況2小時(shí)內(nèi)上報(bào)學(xué)校，并及時(shí)通知學(xué)生家長(zhǎng)；

（4）如發(fā)現(xiàn)學(xué)生中發(fā)生群體性流行疾病或大面積食物中毒事件，突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組除立即與醫(yī)院取得聯(lián)系外，還應(yīng)及早采取隔離等措施，并在2小時(shí)之內(nèi)將情況報(bào)告學(xué)校。

8、心理援助與危機(jī)干預(yù)處理預(yù)案

（1）配合學(xué)校心理健康教育中心建立學(xué)生心理健康檔案，針對(duì)存有心理問(wèn)題的學(xué)生要建立定期約見(jiàn)制。

（2）對(duì)出現(xiàn)心理異常反應(yīng)或心理疾病較嚴(yán)重的學(xué)生應(yīng)向?qū)W校心理健康教育中心進(jìn)行個(gè)別咨詢或聯(lián)系轉(zhuǎn)介到相關(guān)機(jī)構(gòu)或醫(yī)療單位，并通知學(xué)生家長(zhǎng)。（3）對(duì)于有過(guò)激行為（如自殺）、突發(fā)精神障礙的個(gè)體以及其他嚴(yán)重影響校園穩(wěn)定的危機(jī)情況，學(xué)院應(yīng)及時(shí)與學(xué)校相關(guān)部門聯(lián)系，并通知學(xué)生家長(zhǎng)。

（4）其他詳見(jiàn)《計(jì)算機(jī)學(xué)院（軟件學(xué)院）學(xué)生心理危機(jī)應(yīng)急處理預(yù)案》。

9、處理其他種類突發(fā)事件，根據(jù)其性質(zhì)、特點(diǎn)、規(guī)模、進(jìn)展、危害采取相應(yīng)的措施，并適時(shí)充分動(dòng)員和發(fā)揮學(xué)生黨員和干部的作用，做好學(xué)生穩(wěn)定工作，進(jìn)行平息處理。

六、后續(xù)工作

1、若涉及需要向上級(jí)部門報(bào)告的有關(guān)事件材料，由學(xué)院學(xué)生突發(fā)事件處理工作組決定后，報(bào)院黨委、行政審核同意后方可上報(bào)。

2、在處理學(xué)生突發(fā)事件中，有突出表現(xiàn)的學(xué)院學(xué)生和教職工，學(xué)院將視其表現(xiàn)予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

3、在學(xué)生突發(fā)事件中，對(duì)違反國(guó)家法律法規(guī)或違反校規(guī)校紀(jì)的當(dāng)事人，學(xué)院將按有關(guān)規(guī)定報(bào)送學(xué)校，由學(xué)校按有關(guān)規(guī)定和程序移交相關(guān)機(jī)關(guān)處理。

4、突發(fā)事件發(fā)生引起社會(huì)和新聞單位關(guān)注時(shí)，由學(xué)校統(tǒng)一負(fù)責(zé)對(duì)外解釋，學(xué)院教職工和學(xué)生未經(jīng)學(xué)校授權(quán)，不得擅自表態(tài)。

七、對(duì)學(xué)生突發(fā)事件的知情報(bào)告是全院師生的責(zé)任和義務(wù)。

對(duì)重大的學(xué)生突發(fā)事件遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)、虛報(bào)的，對(duì)獲悉學(xué)生突發(fā)事件發(fā)生而未及時(shí)到位進(jìn)行處理的，學(xué)院將追究有關(guān)人員的責(zé)任，視其情節(jié)和危害后果，上報(bào)學(xué)校給予記錄處分。

八、本預(yù)案是學(xué)院處理學(xué)生突發(fā)事件的主要依據(jù)。

九、學(xué)院一旦發(fā)生學(xué)生突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案，全力投入突發(fā)事件的處理工作，并及時(shí)記錄事件處理的全過(guò)程。

十、本預(yù)案中的各項(xiàng)規(guī)定如與學(xué)校所制訂預(yù)案有不一致之處，以學(xué)校預(yù)案為準(zhǔn)。

附1：學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急電話

報(bào)警電話：110 火警電話：119 急救電話：120 學(xué)校保衛(wèi)處：85996110（江安）、85401241（望江）學(xué)校學(xué)生工作部：85996024（江安）、85401215（望江）校醫(yī)院：85990120（江安）、85400120（望江）

后勤集團(tuán)學(xué)生宿舍物管中心：85993029（江安）、85471070（望江）

附2：軟件學(xué)院本科學(xué)生安全和信息工作小組名單 組 長(zhǎng)：傅俊鳴（院團(tuán)委副書(shū)記）

副組長(zhǎng)：黃偉(院學(xué)生會(huì)主席)、吳亞齊（04）、王鵬（05）、劉雨（06）、呂家奇(07)、王芳（07女）

組 員：學(xué)生會(huì)：郭泉、闕舒

04級(jí)：吳帝衡、王夢(mèng)偉、向于峰、李寧、鄧正春、王和彪、劉文、孫超宇、劉瑞峰 05級(jí)：高原、陳泓竹、周忠剛、牛犇、康博、周鑫

06級(jí)：應(yīng)璐垚、李巖、彭超、劉杰、馬連志、黃傳波、羅振興 07級(jí)：謝鵬、劉哲、鄒連升、張海波、吳文東、白羽、李杰、汪洋旭

附3：計(jì)算機(jī)學(xué)院本科學(xué)生安全和信息工作小組名單 組 長(zhǎng)：王振華（院學(xué)生會(huì)主席）副組長(zhǎng)：宋春合（04）、吳瓊（05）、岳麗（06）、韓卓冰（07）

組 員：04級(jí)：李興平、陳志勛、陳志翔、肖定國(guó)、胡祺、高峻鴻、汪春建、謝東飛、羅旋、宋春合

05級(jí)：劉才勇、盧超、朱鍇、左政、喬浩、陳平、王振華、吳際洲、李培彬、陳港、劉曉軍、扶燦、陳超

06級(jí)：胡鑒、李子鋒、易宗銳、沈煥來(lái)、張超、郭虎奇、段國(guó)建、高峰、鄭弦、鄭魯騰、李廷勇、王海洋

07級(jí)：劉洋、王耀波、明子鑒、陳師、張雷、段小龍、殷舜鑫、劉陽(yáng)、胡其金、鄧澤輝、尹珺