第一篇：安徽高新專修學院學生突發事件應急響應處理辦法

安徽高新專修學院學生突發事件應急響應處理辦法

第一章 總 則

第一條 為有效預防、及時控制和消除學生突發事件的危害，保障在校學生身心健康和生命安全，維護正常的校園秩序，營造良好育人環境，根據國家相關法律法規和高校安全工作的有關要求，結合本院實際，特制定本辦法。

第二條 本辦法所稱“學生突發事件”主要是指具有突發性的正在或者即將危及學生身心健康、生命或財產安全的意外事件。如學生自殺、自殘、自虐性事件；學生離校出走或失蹤事件；學生打架或群毆事件；學生重大失竊事件；學生發生交通意外或其他重大惡性事故；學生宿舍發生火災事件；學生突發性疾病、食物中毒或發生群體性流行疾病事件。

第三條 本辦法是處理學生在我校范圍內發生突發事件的主要依據。

第二章 應急處理

第四條 學校一旦發生學生突發事件，應立即啟動應急處理辦法，學校的師生員工均有義務自覺遵守本辦法，并在遭遇突發事件時嚴格按照本辦法組織施救，全力投入突發事件的處理工作。

第五條 各系（部）和相關部門應當與駐地派出所、120等機構保持密切聯系，當學校內發生突發事件時應當及時充分利用社會資源進行救助。

第六條 學院成立學生突發事件應急指揮領導小組

組

長：李海榮（安徽高新專修學院副院長）

副組長：殷小海（院團委書記）、馬灼華（技能部學生處處長）、程禮君（大專部學生處處長）、朱文明（學生處主任）、劉畢德（中專部主任）、汪杰（建設學校北區主任）、裴國秀（院保衛科科長）、梁立和（宿管科科長）

成員：各系（部）學管部門輔導員、班主任、宿舍管理員

學生突發事件應急領導小組的主要職責：

㈠了解和掌握學生突發事件的情況，控制局面，阻止事態發展，并研究突發事件處理的具體策略；

㈡組織和指揮各方面力量處理突發事件，并及時將重大惡性突發事件向上級主管部門匯報；

㈢密切配合醫療、防疫、公安等機構對事故的處理；

㈣負責事件的調查和善后處理工作；

㈤總結事件教訓，提出整改措施。

第七條 凡我院師生員工在日常工作中發現事故隱患時，應當及時將情況報所在校區相關負責人員或直接向突發事件應急指揮領導小組匯報，有條件、有能力的立即上前制止，消除隱患，鈍化矛盾，嚴防惡性事件發生。

第八條 學生突發事件應急處理原則

㈠學生突發事件應急處理工作，應當遵循就近原則，所有目擊的師生員工和學生應當立即采取有效措施控制局面，防止事態進一步擴大。

㈡現場職級最高的教職工應當立即組織教師、保衛、校醫院等人員進行施救，并指令現場合適人員立即報告突發事件應急指揮領導小組。情況緊急可直接撥打當地社會救援電話請求施救。如發生盜竊等事后難以取證的情況，應當同時保護好事故現場。

第九條 學生突發事件的應急處理

㈠學生自殺、自殘、自虐性事件的處理

1.學生發生自殺、自殘、自虐性事件，知情人員或目擊者除立即實施救治外，還應及時將情況報告輔導員或班主任；

2.輔導員或班主任獲悉情況后，應當立即向學院分管領導匯報，并在第一時間趕到現場，組織人員及時將傷員送至校醫院或市區醫院；學院應當在2小時之內將情況報告學校突發事件應急指揮領導小組；

3.學院應當及時將情況通知學生家長，并做好家長來校的接待和安撫工作；

4.學校學生突發事件應急指揮領導小組立即組織有關職能部門開展調查，必要時應配合公安機關做好情況不明案件的偵查工作。

㈡學生離校出走或失蹤事件的處理

1.學生擅自離校后，知情人員應當及時將情況報告給輔導員或班主任；

2.輔導員或班主任在獲悉學生擅自離校的情況后，應當立即向學院分管領導匯報，同時及時進行調查了解；對去向不明的學生應當立即組織查找，及時查明該學生的去向；

3.在無法查明學生去向的情況下，學院應當在2小時之內將情況向學校突發事件應急指揮領導小組匯報，同時及時通知家長；

4.學校學生突發事件應急指揮領導小組應當在2小時內向公安機關報案，并報上級有關部門。

㈢學生打架或群毆事件的處理

1.學生發生打架或群毆事件，知情人員應當立即報告學校保衛科，同時及時將情況報告給輔導員或班主任；

2.學校保衛科和輔導員或班主任在獲悉情況后，應當在第一時間趕到現場，設法穩定局勢，防止事態惡化；如有人員受傷，應當立即組織人員將傷員送到校醫院或市區醫院診治；同時班主任或輔導員應當立即將情況向學院分管領導匯報；

3.學院應當在獲悉情況后2小時之內報告學校學生突發事件應急指揮領導小組；

4.發生學生傷亡的，學院應當及時將情況通知學生家長，并做好家長的接待和安撫工作；

5.學校學生突發事件應急指揮領導小組將后果嚴重的學生打架事件，應當在2小時之內向上級主管部門匯報；

6.學院應當積極配合有關部門開展調查取證工作，盡早向目擊者了解事件的真實情況，及時查清突發事件的原因和經過，并做好調查記錄；

7.相關學院應立即提出整改措施，做好學生的思想教育工作，加強學生安全教育。

㈣學生重大失竊事件的處理

1.學生發生重大失竊案件，應在第一時間向學校保衛科報案，同時將情況報告給輔導員或班主任；

2.輔導員或班主任應當立即報告應急指揮領導小組并組織學生采取應急措施，組織保護現場；

3.學校保衛科在接到學生或老師的報案后，應當立即組織人員到達現場進行勘查；同時除立即向公安機關報案外，還應當在2小時內將情況及時向學校學生突發事件應急指揮領導小組匯報；

4.學校保衛科和相關學院應當積極配合公安機關做好現場勘察和事件的調查工作。

㈤學生發生交通意外或其他重大惡性事故的處理

1.學生發生交通意外或其他重大惡性事故，輔導員或班主任在接到通知后，應當立即向學院分管領導匯報，并及時與學生家長取得聯系；

2.學院應當在2小時之內將情況向學校突發事件應急指揮領導小組匯報，并積極配合醫院和交警部門，做好學生的救治和事故處理工作；

3.在學校突發事件應急指揮領導小組協調下，學院應當配合有關職能部門，做好學生家長的接待和安撫工作。

㈥學生宿舍發生火災等突發事件的處理

1.學生宿舍發現火情后，應當立即開展滅火，同時立即向宿管科和學校保衛科報告；

2.宿管科和保衛科接到報告后，應當立即組織有關人員到達現場進行滅火；當火情嚴重，無法自行撲滅時，應當立即撥打119電話報警；同時立即采取自救措施，轉移物品，打開消防通道，疏散人員，隔離電源；

3.學校保衛科應當在2小時之內將情況向學校突發事件應急指揮領導小組匯報；

4.學校宿管科和保衛科應當積極配合消防部門做好搶險滅火工作。

㈦學生急癥、食物中毒或發生群體性流行疾病事件的處理

1.學生發生突發性疾病或食物中毒后，應當立即報告輔導員或班主任；

2.輔導員或班主任問明情況后，應當立即與校醫院取得聯系，迅速組織人員將患者送至校醫院或附近醫院救治，同時立即向學院分管領導報告；學院應在2小時之內將情況報告學校突發事件應急指揮領導小組；

3.學生患重大或急需轉院治療的疾病，輔導員或班主任應當立即同校醫院或120急救中心聯系，送至市內醫院搶救；同時及時通知學生家長；

4.如發現學生中發生群體性流行疾病，輔導員或班主任立即同校醫院取得聯系并及時向學院分管領導匯報，校醫院應當按醫療程序進行處置；學院在2小時之內將情況報告學校突發事件應急指揮領導小組；

5.學校突發事件應急指揮領導小組在2小時之內將情況報告當地衛生防疫部門，并由學院和學校有關部門配合醫療、防疫等機構做好現場消毒、取樣分析等工作。

㈧心理援助與危機干預處理辦法

1.成立心理援助與危機干預工作小組。由學工部分管領導牽頭，與保衛科、各學院分管學生工作的領導組成心理援助與危機干預工作小組；

2.對心理疾病較輕的學生，學院在征得學生本人同意后，由學工部心理健康指導咨詢師提供個別咨詢或與家長溝通確定處置方案后處理；

3.心理健康指導咨詢師對于本人難以決斷的疑難案件，應當及時進行集體討論，并根據情況決定是否請專家會診；

4.對于有過激行為（如自殺）、突發精神障礙的個體以及其他嚴重影響校園穩定的危機情況，咨詢師應盡力作好前期處理工作，并及時與心理援助與危機干預小組聯系；由相關學院負責與家長聯系，決定最后干預方案，并將干預方案報學工部備案。

第十條 對學生突發事件，緊急情況下也可以超越以上程序，直接撥打110、120、119電話，尋求援助。

第十一條 對學生突發事件的知情報告是全校師生員工的責任和義務。

第十二條 對重大的學生突發事件遲報、漏報、瞞報、虛報的，對獲悉學生突發事件發生而未及時到位進行處理的，學校將按照有關規定追究相關人員的責任。

第三章 附則

第十三條 本辦法自公布之日起執行。

安徽高新專修學院 二O一O年五月

第二篇：企業突發事件應急處理辦法

企業突發事件應急處理辦法

l.目 的：為及時有效地應對工廠各種緊急事故,預防各種突發事件的發生,指導有關人員科學合理地處理各種突發事件,并將各種災害損失降低至最低限度,特制定本辦法

2.適用范圍：本公司所有人員.3.具體內容：

3.l突發事件處理原則: 3.1.1突發事件緊急處理原則： ◇ 誰主管,誰負責

◇ 統一管理,分級負責,各司其職,各負其責 ◇ 緊急處理,人人有責

◇ 部門專一管理及員工自主管理相結合 3.1.2緊急處理組織方式：

◇ 保安人員巡邏(填寫<巡邏定點簽到冊>)3.1.3問題點追蹤：

◇ 《干部巡查登記表》記錄內容,由行政科第一時間知會相關部門改善.◇ 稽查部門人員對后續問題的追蹤檢查.◇ 月末將所有問題點匯總,由行政科主管講評。

3.2消防火警緊急處理：

3.2.1工廠內部處理方式： ◇ 正常工作時間發生火災：

當宿舍或車間發生火災后,發現人員應第一時間電話通知本廠行政科科長及經理迅速電話通知值班保安及干部,并迅速拿滅火器將其熄滅.◇ 非正常工作時間發生火災：

迅速通知當值保安及干部人員,同時根據客觀環境靈活運用報警方式.3.2.2外部處理方法： ◇ 非正常工作日初起火災：

第一時間通知總機人員及當日留守干部,迅速通知義務消防人員滅火.◇ 當初起火勢無法控制時,行政科應用廣播呼叫突發事件緊急小組成員集結,發揮消防編組功能,貫徹“救人第一,救人與滅火同步進行”的原則,按平時演練的方法進行疏散人員,指導員工向安全地區有組織地疏散至工廠指定的安全區,并且配合當地消防隊人員組織消防物資的傳遞,及時撥 打電話通知派出所協助交通管制事宜.◇ 對不能用于撲救帶電的火災,必須及時通知電工切斷電源,消除救護人員觸電的危險.◇ 當值干部組織警戒人員高度警惕,嚴防趁火打劫者,火勢熄滅后應清查人員及物品損害情形,并保持完整現場,以供警方或保險公司處理.3.2.3消防器材基本用法：

◇ ABC干粉滅火器：使用時,首先把壓把鉛封安全插梢拔掉,然后手握壓把力下壓,瓶內滅火劑即可噴射,必須把噴嘴對準火源根部,左右掃射并向前推進,使用時要站在與火源同一水平或稍高的位置,距離火源應在滅火器有效射程內.這樣才能發揮滅火器的作用,不可倒置或水平使用.◇ 消火栓使用方法：首先從消火栓箱內取出水帶打開,一頭接上消火栓,一頭接上水槍,然后打開消火栓開關,再加壓,水在機械作用下產生強大沖擊力,沖擊火焰,使火焰中斷而熄滅.3.3 工傷急救緊急處理辦法：

3.3.1正常工作時間出現工傷或急病：

部門主管第一時間電話通知行政科科長或經理,并由其本部專人護送至保安室.人事部立即安排司機送工傷或急病員工至本廠指定醫院，同時由行政部或其部門派遣專人陪同，如有突發情況第一時間通知行政科主管.3.3.2非正常工作時間出現工傷或急?。?/p>

可立即報告當日值班干部,及時聯絡司機送受傷員工至本廠定點醫院,并且根據受傷情況派遣專人陪護,負責善后事宜,員工受傷嚴重或出現死亡時,行政科應及時通知本廠最高領導,決定是否通知其家人及當地政府機關部門協同處理,最終得到妥善處理.3.4打架斗毆緊急處理：

3.4.1內部處理方武：

◇ 工廠內部員工出現打架斗毆事件,應第一時間通知值班保安赴現場進行控制并制止 混亂場面,迅速將當事人交保安隊長處理,保安班長應及時通知行政科科長或經理現場調查,如當事人不聽勸止,保安合力予以制止.◇ 如有本廠較多員工圍觀起哄時,值班干部應及時將肇事雙方帶到安全地方處理,并及時疏散圍觀起哄員工.◇ 若事態嚴重,出現人員受傷時,應及時安排本廠車輛送受傷員工至本廠指定醫院治療,待人員傷勢安好后再行按相關廠規處理.3.4.2對外處理方法: ◇ 若事態難以控制本廠保安合力都制止不住時,有效控制現場,并立即撥打當地公安分局(或工業區治安治安隊)電話,或當地公安分局“110”報警

◇ 若有外來人員來廠滋事,當值干部應立即報警,保安人員應管制員工不得與其對打,且關閉大門及所有出入口,并通知所有保安人員集結,以防事態擴大.◇ 保安處理事件時,立場要公正、公開、公平、盡量勸說對方,以理服人千萬不可偏袒或加入其中一方,同時認清對方面貌、特征、人數,有無持刀槍,車牌號碼及滋事原因等.以待提供給公安人員處理案件.3.5打劫被盜緊急處理辦法: 3.5.1內部處理方式: ◇ 工作時間,由保安負責巡廠,在宿舍發現可疑人物,應立即聯系相關值班干部并監視,可實時帶至行政科,交由行政科主管負責進行查問并記錄.◇ 員工于休息時間發現廠區物品被盜,第一時間通知保安,并保護被盜現場.通知夜晚當值干部,根據實際情況決定是否向當地工業區治安隊或公安分局報案.3.5.2外部處理方式：

◇ 員工正常工作在廠外活動,出現被人打動或被盜時,應第一時間檢查人身安全, 同時尋找就近地點撥打報警電話1l0,可同時與本廠當值干部聯系,尋求幫助.◇ 員工于節假休息日在外活動,出現被人打動被盜時,應第一時間檢查人身安全,同時尋找就近地點撥打報警電話1l0,可同時通知值班干部予以協助處理,最終得到妥善處理.3.6停水緊急處理辦法: 3.6.1如屬本廠供水系統故障而中斷供水時,行政人事部要提前出通知于公告欄,通知全廠職員作好停水工作準備,備充足的水源以備用.3.6.2當獲悉或發現宿舍、廠內車間無水時,廠務人員及時查看同層內各宿舍或廠內車間是否同樣無水供應,如屬一些簡單問題,如水籠頭需修理.需先通知維修人員盡快修復,如供水系統發生故障或因某段水喉爆裂未能實時供水,則應出通知職工.3.6.3如不屬廠內系統停水,應通知行政科,并讓維修人員查看供水系統無水原因.3.6.4如預計一天內未能修理恢復供水,則啟用備用水源,安排員工臨時用水,直至正常供水.3.7停電緊急處理辦法: 3.7.1內停電程序緊急處理辦法.◇ 廠內停電事件的原因,一種為廠內某處電路漏電,電路接觸不良或斷路;另一種屬于本廠內供電系統故障,應實時維修,盡快恢復供電.◇ 若不能及時陜復,迅速啟動本廠發電機供電.◇ 3.7.2供電公司停電處理辦法

◇ 如屬供電公司要中斷電力供應,行政部門及時發出通告,于公告欄內通知全廠人員,要求生產車間管理人員做好停電緊急措施.◇ 生產及員工生活安排由行政人事部或當值干部制定供電緊急方案.3.8臺風來襲緊急處理辦法：

3.8.1行政科負責密切關注當地本廠地區的氣象臺預報,根據臺風預報級數,提前制定臺風緊急方案,交由工廠(副)廠長批準生效.3.8.2行政科會同及各部門主管等有關人員開會向員工倡導,規定員工臺風期間,不可隨意外出,并且根據具體情況決定是否放假,若員工停止上班,則留下防護小組人員值班.3.8.3值班干部組織員工加固工廠樹木等高大植物,同時清理房頂雜物,加固工廠 簡易工房,將散置于室外易被風吹走或吹壞的物品移到室內,防止一切可能發生的突發事件.3.8.4保安應巡查廠區,關閉漏關的門窗和照明電源,總機要時刻注意接聽員工電話,轉達公司規定的事宜,須支持時,立即向向防護小組成員通報確保萬無一遺失.3.9緊急管理組織：

3.9.1突發事件緊急處小組人員與職責：

◇ 公司成立以廠長及部門主管及車間骨干組成三級責任體系,結合現有值班干部及保安員組成執行.其主要任務是：貫徹執行國家勞動保護.安全生產及消防的有關方針、政策和法規,針對我集團的生產特點,制定突發事件處理緊急處理制度,指導各部門開展各項安全管理制度,做到勤檢查、勤督促、勤監管.發現隱患及時整改,組織調查處理突發事故等工作.◇ 突發事件責任人的劃分：

廠長為工廠突發事件緊急處第一責任人,負責全廠的突發事件的緊急處理工作.各職能部門部長為本部安全生產主要責任人,各部門科長、組長為所屬部門安全生產具體責任人,員工為所屬部門安全生產義務安全員.◇ 工廠只有以安全為前提,才能保證企業高產、優質、高效、低耗地完成生產任務,保障員工人身與財產安全,因此實現崗位責任制,層層負責、各司其職、各負其責.3.9.2意外事件處理小組總指揮職責

3.9.3一旦發生突發事件要按照“三不放過”的原則處理： ◇ 未查清事故原因不放過.◇ 事故責任者未處理不放過.◇ 未制定改善措施并予以改善不放過.3.9.4貫徹執行并督促所屬部門對國家有關勞動保護、安全生產、消防法律法規和各項規章制度.3.9.5有計劃地組織管理人員學習勞動保護、安全生產、方針政策和業務知識,督促所屬部門和有關技術人員定期向工人進行安全技術教育.定期檢查安全管理工作,推廣安全先進經驗.3.9.6定期組織安全衛生大檢查,檢查企業生產現場、倉庫、機械設備、安全設施、電源、物料堆放等是否符合安全要求.3.9.7審批本企業制定的各項勞動保護規章制度和安全操作規程,督促所屬部門貫徹執行.3.9.8對查出的問題和事故隱患,要及時研究,制定整改措施,并確保實施.

第三篇：銀行突發事件應急處理辦法

附件1

中國銀行業營業網點服務突發事件應急處理工作指引

第一章 總則

第一條 為維護社會和金融秩序的穩定，保護銀行和客戶的合法權益，預防或最大程度減輕營業網點服務突發事件（以下簡稱服務突發事件）帶來的危害，根據《中華人民共和國商業銀行法》、《中華人民共和國銀行業監督管理法》、《中華人民共和國突發事件應對法》，以及《銀行業突發事件應急預案》、《中國銀行業文明規范服務工作指引》，制定本指引。

第二條 本指引所指服務突發事件是營業網點無法準確預測發生，與客戶服務密切相關，影響營業網點正常營業秩序，需立即處置的事件。

第三條 本指引是指導解決影響營業網點持續提供正常金融服務突發事件的基本工作規范。各會員單位根據實際應做好服務突發事件應急處理與公共安全、案件事故、輿論引導、信息系統保障等應急預案的有效銜接。

第四條 服務突發事件種類

（一）營業網點擠兌；

（二）營業網點業務系統故障；

（三）搶劫客戶財產；

（四）自然災害；

（五）客戶突發疾??；

（六）客戶人身傷害；

（七）尋釁滋事；

（八）營業網點客流激增；

（九）不合理占用銀行服務資源；

（十）重大失實信息傳播；

（十一）其他影響營業網點正常服務的事件。

銀行服務過程中所出現的客戶不滿、投訴以及業務糾紛不在本指引服務突發事件范疇之列。

第五條 服務突發事件應急處理原則

（一）處理服務突發事件，應堅持快速有效的原則；

（二）處理服務突發事件，應堅持及時報告的原則；

（三）處理服務突發事件，應堅持積極穩妥的原則；

（四）處理服務突發事件，應堅持保護客戶和員工生命財產安全的原則；

（五）處理服務突發事件，應堅持系統內上下聯動、系統外橫向聯動的原則；

（六）處理服務突發事件，應堅持保守銀行和客戶秘密的原則。

第二章 組織體系及職責

第六條 組織體系

各會員單位及轄屬具有網點管轄權的分支機構，分層次設立服務突發事件應急處理工作領導機構，并按照內設機構職能設立相應的辦事機構，明確職責分工。各會員單位及轄屬分支機構服務突發事件應急處理工作領導機構、辦事機構為常設機構（形式不限），并建立與監管機構、政府職能部門、中國銀行業協會和地方銀行業協會的聯動機制。

各會員單位營業網點應根據實際情況組建服務突發事件應急處理團隊，網點負責人為本機構服務突發事件應急處理的第一責任人。

中國銀行業協會和各地方銀行協會應對服務突發事件的處置進行引導、協調、督促，并做好行業內應急處理信息交流等服務工作。

第七條 工作職責

（一）服務突發事件應急處理工作領導機構的職責：

1、制定應急處理工作領導機構成員部門工作職責；

2、審定符合本行實際的應急處理預案；

3、決定啟動和終止應急處理預案；

4、統一指揮應急處理工作；

5、調配各類應急處理資源；

6、決定向系統內上級機構報告突發事件及其處理情況；

7、審定應急處理信息披露事項；

8、總結應急處理工作經驗教訓；

9、決定向監管機構、政府職能部門、銀行業協會等系統外職能部門報告應急處理相關事項；

10、決策應急處理工作的其他重要事項。

（二）服務突發事件應急處理工作辦事機構的職責

1、參照《中國銀行業服務突發事件應急處理預案示范文本》，制訂符合本行實際的應急處理預案；

2、有計劃組織實施、督促檢查應急處理預案的演練等預警工作；

3、接收轄屬機構上報有關服務突發事件信息，提出服務突發事件級別判定意見；

4、組織實施應急處理預案；

5、指導督促營業網點應急處理預案的執行；

6、聯系監管機構、政府職能部門、銀行業協會等系統外職能部門協調處理服務突發事件，及時報送有關應急處理情況；

7、按權限對外披露相關信息；

8、收集、整理、保管應急處理檔案資料；

9、完成應急處理工作領導機構交辦的其他事項。

（三）營業網點應急處理團隊的職責

1、制訂并組織實施本單位應急處理預案；

2、及時向系統內上級機構上報有關應急處理信息；

3、根據實際情況，聯系相關系統外職能部門協助處理服務突發事件；

4、落實應急處理預案的演練工作；

5、完成系統內上級機構交辦的應急處理工作其他事項。

第三章 服務突發事件級別界定

第八條 級別劃分

按事件產生或可能產生的危害程度、波及范圍、涉及人數、可控性及影響程度、范圍等，服務突發事件可劃分為三個級別：

（一）特大服務突發事件（Ⅰ級）

指致使多個營業網點不能正常營業，影響銀行正常服務的群體性服務突發事件。包括營業網點擠兌、多個營業網點受自然災害破壞、多個營業網點業務系統故障等服務突發事件。

（二）重大服務突發事件（Ⅱ級）

指致使單個營業網點不能正常營業，影響銀行正常服務，妨礙客戶利益的群體性或個體性服務突發事件。包括單個營業網點受自然災害破壞、單個營業網點業務系統故障、搶劫客戶財產等服務突發事件。

（三）較大服務突發事件（Ⅲ級）

指擾亂單個營業網點正常經營秩序，影響銀行正常服務的個體性服務突發事件。包括客戶在營業網點突發疾病、遭受人身傷害、尋釁滋事、客流激增、不合理占用銀行服務資源、重大失實信息傳播及其他服務突發事件。

第九條 各會員單位及轄屬分支機構服務突發事件應急處理工作辦事機構應密切監控服務突發事件處理過程和形勢發展，當服務突發事件事態激化或緩解時，可相應按升級或降級后的級別處理。

第四章 應急處理

第十條 服務突發事件發生后，事發營業網點主要負責人需及時到達現場，啟動本單位應急處理預案，同時按程序報告系統內上級機構。

系統內上級機構接到事發營業網點上報情況，服務突發事件應急處理領導機構應迅速分析判斷服務突發事件有關情況，視情況啟動相應級別應急處理預案。

第十一條 發生Ⅰ級、Ⅱ級服務突發事件，系統內上級機構服務突發事件處理工作領導機構應向當地監管機構、政府職能部門、銀行業協會報告有關情況，請求支持配合；必要時，請求監管機構或政府職能部門統一指揮應急處理工作。

營業網點發生擠兌，各會員單位或轄屬分支機構的服務突發事件應急處理工作領導機構應啟動聯動機制，迅速聯絡公安部門協助維持秩序，控制局面，做好信息披露工作。

多個營業網點受自然災害破壞,各會員單位或轄屬分支機構的服務突發事件應急處理工作領導機構應啟動聯動機制，迅速聯絡地方政府協助救災，同時做好人員財產的轉移和安置。

多個營業網點發生業務系統故障，各會員單位或轄屬分支機構服務突發事件應急處理工作領導機構應迅速組織相關職能部門排除故障，恢復運行，同時做好客戶安撫和信息披露工作。

第十二條 發生單個營業網點業務系統故障、尋釁滋事、客流激增、不合理占用銀行服務資源、重大失實信息傳播等服務突發事件，必要時，各會員單位或轄屬分支機構服務突發事件處理工作領導機構應向當地監管機構、政府職能部門、銀行業協會報告有關情況，請求支持配合，同時做好客戶安撫和信息披露工作。

第十三條 服務突發事件報告

（一）發生服務突發事件，營業網點第一時間電話向上級或有關部門報告，必要時通過傳真或電子傳輸系統等方式報告。

（二）報告服務突發事件，內容應客觀、真實、完整，程序規范。

（三）報告內容主要包括：

1、服務突發事件基本情況，包括營業網點名稱、地點、時間、原因、性質、涉及金額和人數；

2、服務突發事件發生過程、主要危害、客戶反應、應對措施、事態發展趨勢等其他內容。

第十四條 會員單位或轄屬分支機構服務突發事件應急處理工作領導機構視情況、按程序對外披露突發事件相關信息，引導社會輿論，消除不良影響，維護社會穩定。突發事件應急處理過程中或結束后，對引起媒體關注的，應主動做好溝通、協調工作，進行正面輿論引導，降低不良影響。同時穩妥細致做好善后工作，恢復營業網點正常營業秩序。

第五章 預防機制

第十五條 服務監測

各會員單位或轄屬分支機構服務突發事件應急處理工作辦事機構應定期進行服務狀況調查，監測營業網點業務量、客戶等候時間、客戶意見焦點、投訴情況等相關指標，對比歷史數據,調研業務發展趨勢,對所轄營業網點的服務水平、客戶滿意度、系統支持、安全保障、資源配置等情況進行評價和判斷，分析、查找營業網點運營狀況和服務隱患。

第十六條 預防預警

各會員單位或轄屬分支機構服務突發事件應急處理工作辦事機構針對服務隱患，提出風險警示，組織有關職能部門和轄屬機構制訂實施預防預警措施，防范服務風險，預防服務突發事件發生，提升服務水平。

第十七條 應急演練

各會員單位及轄屬分支機構服務突發事件應急處理工作領導機構應定期組織轄屬營業網點進行應急處理預案演練；各會員單位或轄屬分支機構服務突發事件應急處理工作辦事機構按照職責分工，應做好轄屬營業網點應急處理預案演練的組織、指導工作，提高服務突發事件防范和應急處理工作水平。

第六章 總結評價

第十八條 原因調查

服務突發事件應急處理工作結束后，各會員單位或轄屬分支機構服務突發事件應急處理工作領導機構應組織調查事件發生的深層原因，查找工作不足。

第十九條 評估總結

發生服務突發事件的營業網點應對事件發生原因、應對措施、處理經過、處理結果進行總結，吸取經驗教訓，提高服務風險防范能力，并上報總結報告。

各會員單位或轄屬分支機構服務突發事件應急處理工作領導機構對服務突發事件處理的及時性、有效性以及與系統外職能部門聯動協調等情況進行評估與總結，完善相關制度和應急處理預案，提高應急處理能力，并按規定向當地銀行監管機構、政府職能部門、銀行業協會報送總結報告。

第二十條 獎勵與問責 各會員單位或轄屬分支機構服務突發事件應急處理工作領導機構應根據服務突發事件原因和處理全過程的調查結果，對在應急處理工作中表現突出、貢獻較大的集體和個人，給予獎勵與表彰。對服務突發事件的發生負有責任的以及在應急處理過程中工作不力的有關部門或人員，應追究責任。

第七章 附 則

第二十一條 本指引附《中國銀行業營業網點服務突發事件應急處理預案示范文本》，以指導各會員單位或分支機構結合實際制定服務突發事件應急處理預案。

第二十二條 各會員單位應在本指引的指導下，制定服務突發事件應急處理預案，應報備系統內上級機構以及當地監管機構、銀行業協會。

第二十三條 本指引由中國銀行業協會自律工作委員會負責解釋和修改。

第二十四條 本指引由中國銀行業協會自律工作委員會常務委員會審議通過后實施。

第四篇：安保部突發事件應急處理辦法

保安部電梯困人處理辦法

在上個項目中我們已談及有關大廈電力突然中斷時的應變措施。但要知道，當電力中斷時，除了部分電話系統外（每個座老頭、大堂和保安室），所有依靠電力來操作的設備都會停頓，包括電梯（消防電梯除外）、供水系統、室內及公共照明等。我們也提及如電梯突然停止操作但沒有困人時所采取之行動，現在讓我們談電梯里困人時的處理方法。

（1）因大廈突然停電導致電梯困人

現時的大廈電梯系統，其中必定有一部甚至多部屬于消防電梯的，這種電梯是不會因停電而停止操作，但如果是本身的機件故障則例外，因為這種電梯的電源是由電力公司直接供應的。除此之外，所有電梯都是依靠大廈的電力來維持操作，一旦停電，連帶電梯也停頓，如乘客被困在里面的話，這是非常危險的，因為電梯內因停電而沒有照明及抽氣，很容易令被困的乘客警慌及缺乏空氣而昏迷甚至死亡。因此，在這情況下，我們不能再等待電梯維修公司派員前來搶救，應該要求立刻報警求助，但同時也要致電電梯公司，準備在救人后檢查電梯之系統是否正常。在求援人員未到達前，保安員應報告保安室，并明確指示困人位置、電梯編號及停車在哪一層，有須要時可召喚隊員到場協助。用內線對講機與被困者通話，并詢問是否身體不適，加以安慰，這是很重要的，因為被困都處身在黑暗中能聽到有其他人與他談話，是可以給予安全感，不至覺得自己是孤立無援，當其他隊員到場后，前往最近之電梯門外向被困者繼續對話藉此安慰，并留意對方說話時，有否身體不適的現象。記錄救援人員和電梯公司人員到場和救出被困者之時間。嘗試向被困者錄取資料，如姓名、身份證號碼、所住單位等，登記于日志簿內并撰寫報告呈交上級查閱。（2）困機件故障導致電梯困人

大廈電梯如果因機件故障停頓而困有乘客，保安員之處理方法是與停電困人大致相同，所不同者是不用即時報警。但要立即報告保安室，并明確指示困人電梯編號及停在何處。保安室隊員應立即致電電梯公司派員搶救，并召喚其他隊員到場協助。大廈保安員可利用內線對講機與被困者通話，并詢問是否有身體不適，加以安慰，又可從閉路電視中觀察到被困者之情況。支援人員到場后，前往最近之電梯門外向被困者對話藉此繼續安慰，并留意對方說話時，有否身體不適，若有發現，即報告保安室。如證實被困者有身體不適或電梯公司人員于事發半小時后還未到達現場，保安員應立即報警求助，并詳細記錄所有資料。保安員應記錄電梯公司人員或求援人員到場和救出被困者之時間，可能的話，向被困者錄資料，如姓名、身份證號碼及所住單位等。嘗試垂詢電梯故障之原因，并撰寫報告量交上級查閱。

處理電梯困人事件是有賴于保安員之迅速行動和處理果斷態度，在緊急情況下，當機立斷是非常重要的，可能救回不少人的生命。

保安部對爆竊、恐嚇的處理辦法

(1)爆竊

大廈保安接獲報告或在巡樓時發現住戶有明顯跡象被爆竊時，應立即通知保安室。保安室隊員于接到報告后要即時報警及通知當值主管和管理處的職員與戶主聯絡。發現爆竊事件的保安員應留守現場，但切勿觸摸任何物件，避免破壞證據，并且要提高警覺，慎防賊人仍留在屋內，等候主管指示及其他人員到場處理。當值主管應立即派遣兩名隊員看守大廈之緊急后門，另一名隊員往前門廈保安員看守，并截查離開大廈之可疑人物，等候將事件交予警方處理或提供有關資料。巡邏保安員留意有無其他單位被爆竊，大廈樓梯間是否發現有爆竊工具遺留，巡邏時要提高警覺，以防賊人仍然留在大廈內，用對講機與主管保持聯絡。公安到場后，各隊員應量與警方合作，提供有關的資料，并且要登記有關人員到場及辦案完畢后離開的時間、職級和編號。

堂試登記單位戶主之損失、拍照、姓名和身份證號碼等，并撰寫報告呈交上級查閱。（2）電話、炸彈恐嚇

當收到電話恐嚇時，保安員必須保持冷靜，若沒有電話錄音機應即時錄下電話之內容。與對方答話時又故作聽不明白，多發一些問題，從而拖長通話時間，以辨別對方的口音，有無任何鄉音存在。對方是男性或女性并從聲音方面估計大約年齡。言談方面的特性是用詞文雅或粗俗。從電話中可能聽到一些背景聲音，例如談話的聲音是否嘈吵或寧靜，電話聲音是否清晰。若為炸彈恐嚇，應以開玩行知口吻對方所言屬實，使對方重覆，從而多了解對方之身份、意圖、炸彈詳細位置及上述所列各點詳情，因為多一份資料，則給予警方多一份破案線索，將詳細情況記下，即時通知上級及報案。如從對方所講的位置發現可疑物體，切勿觸摸及移動應從安全距離監視，封鎖現場，禁止任何人等走近，等候警方人員到場進行處理。在接近可疑物體地點之前，要將所有可能產生靜電的用品或設備完全關閉，例如對講機、傳呼機、電筒、火種等，因為這些物品可能觸發爆炸。如有需要，安排住戶疏散至安全地區。

保安部對爆竊、恐嚇的處理辦法

(1)爆竊

大廈保安接獲報告或在巡樓時發現住戶有明顯跡象被爆竊時，應立即通知保安室。保安室隊員于接到報告后要即時報警及通知當值主管和管理處的職員與戶主聯絡。發現爆竊事件的保安員應留守現場，但切勿觸摸任何物件，避免破壞證據，并且要提高警覺，慎防賊人仍留在屋內，等候主管指示及其他人員到場處理。當值主管應立即派遣兩名隊員看守大廈之緊急后門，另一名隊員往前門廈保安員看守，并截查離開大廈之可疑人物，等候將事件交予警方處理或提供有關資料。巡邏保安員留意有無其他單位被爆竊，大廈樓梯間是否發現有爆竊工具遺留，巡邏時要提高警覺，以防賊人仍然留在大廈內，用對講機與主管保持聯絡。公安到場后，各隊員應量與警方合作，提供有關的資料，并且要登記有關人員到場及辦案完畢后離開的時間、職級和編號。

堂試登記單位戶主之損失、拍照、姓名和身份證號碼等，并撰寫報告呈交上級查閱。（2）電話、炸彈恐嚇

當收到電話恐嚇時，保安員必須保持冷靜，若沒有電話錄音機應即時錄下電話之內容。與對方答話時又故作聽不明白，多發一些問題，從而拖長通話時間，以辨別對方的口音，有無任何鄉音存在。對方是男性或女性并從聲音方面估計大約年齡。言談方面的特性是用詞文雅或粗俗。從電話中可能聽到一些背景聲音，例如談話的聲音是否嘈吵或寧靜，電話聲音是否清晰。若為炸彈恐嚇，應以開玩行知口吻對方所言屬實，使對方重覆，從而多了解對方之身份、意圖、炸彈詳細位置及上述所列各點詳情，因為多一份資料，則給予警方多一份破案線索，將詳細情況記下，即時通知上級及報案。如從對方所講的位置發現可疑物體，切勿觸摸及移動應從安全距離監視，封鎖現場，禁止任何人等走近，等候警方人員到場進行處理。在接近可疑物體地點之前，要將所有可能產生靜電的用品或設備完全關閉，例如對講機、傳呼機、電筒、火種等，因為這些物品可能觸發爆炸。如有需要，安排住戶疏散至安全地區

保安部停水、電、電梯處理辦法

每座大廈之日常操作過程中，偶然會有停水、電及電梯之突發事件，大廈之保安員應隨時準備應付這些事件的發生和處理方法。（1）停水

如食水或沖廁水突然中斷，應先檢查是否樓宇的供水系統發生故障，檢查樓宇供水系統首先要觀察樓座的水缸之水量是否足夠，這是可從座頭的表板上看到的，若水位過低時，表板上的紅燈是會亮起的，你又可往泵房檢查水泵是否操作正常，入泵房時，要注意將領呔除下或攝好，以免發生危險，檢查喉管有否爆裂，若一切正常，則可能是供水局供水出現問題，應致電查詢。留意水務署發出暫停供水通知，并即時發出通告，停水時，各座頭應勸喻各住戶關閉所有水喉，因為萬一忘記關閉水不喉而外出，當恢復供水時，可能導致水浸。因此，保安員應該在恢復有水供應時巡樓一次，檢查有無水浸的情形出現。在解答所有住戶有關停水詢問時要說明原因。（2）停電

大廈電力如突然中斷，應先檢查大廈這電源總掣是否正常，如屬正常，應通知電力公司緊急服務部查明原因。如部份用戶的電力中斷，應由大廈的維修部檢查及修理供電系統。如屬用戶室內設備故障，則應由該戶戶主自行雇員修理，管理可提供適當協助。停電時，各巡邏保安員應加緊留意大廈各出入口及可疑人物等，以防有人乘機做案。大廈座頭預備臨時光管照明，電筒及泮燭以便住戶使用。如有需要，可護送住客上樓。停電完畢后，應檢查供水、公共照明、室內電力、電梯、警鐘等設備和系統有否回復正常操作。（3）停電梯

大廈內電梯服務突然中斷，除因電梯系統本身發生故障外，大多數是由于電力供應突然中斷的。不論是何種原因，保安員都要知道在停電時，電梯里有無乘客被困，如發覺有人被困，應立即采取緊急行動，采取什么行動，我勿會在下一個題目中詳細研究。首先我勿假設當大廈電力突然中斷而影響電梯的正常操作及沒有乘客補困采取之行動。保安員應立即通知保安室，同時即時掛上電梯暫停操作之告示牌，如因大廈停電，應依照大廈停電之程序進行，但如果是因為電梯故障，則應解釋給住戶知道為何電梯停止服務，及已通知電梯維修公司盡快派員前來修理，當電力供應恢復后，保安員應檢查電梯的操作是否正常。

第五篇：計算機學院軟件學院學生突發事件應急處理預案

計算機學院（軟件學院）學生突發事件應急處理預案

為了做好各類學生突發事件的應急處理工作，有效預防、及時控制和消除學生突發事件的危害，提高快速反應和應急處理能力，建立健全應急機制，最大限度地保障在校學生的身心健康和生命安全，維護正常的校園秩序，營造良好的育人環境，根據高校安全工作的有關要求和學校有關精神，結合我院實際特制定本預案。

一、適用范圍

本預案所稱“學生突發事件”主要是指學生在校期間發生的危及學生身心健康和生命財產安全的突發性意外事件，如學生自殺、自殘、自虐性事件，學生離校出走或失蹤事件，學生打架或群毆事件，學生重大財物失竊事件，學生發生交通意外或其他重大惡性事故，學生宿舍發生火災事件，學生突發性急病、食物中毒或發生群體性流行疾病事件，其他與學生有關的重大突發性事件等。

二、學生突發事件應急處理原則

1、居安思危，預防為主。高度重視學生安全工作，常抓不懈，防患于未然。增強憂患意識，堅持預防與應急相結合，常態與非常態相結合，做好應對學生突發事件的各項準備工作。

2、統一領導，分級負責。在學院學生突發事件應急指揮小組的統一領導下，建立應急管理體制，全面落實安全工作責任制，相關部門各司其職，相互配合，為學生突發事件處理創造良好的制度環境。

3、快速反應，協同應對。加強對輔導員應急處置能力的提高，充分發揮動員和發揮學生黨員和干部在處理突發事件中的作用，依靠學生力量，形成統一指揮、反應靈敏、功能齊全、協調有序、運轉高效的應急管理機制。

4、及時處理，有效作為。對學生突發事件，有關人員要核實信息，及時報告，果斷采取有效措施，組織力量控制局勢，正確進行處置，有效作為，抓住解決問題的時機，平息事態，把突發事件化解在萌芽，化解在基層，化解在內部。

三、學生突發事件應急指揮領導小組及職責

（一）計算機學院（軟件學院）學生突發事件應急指揮領導小組

組長：邰明松、周激流

副組長：盧莉、熊偉、唐寧

九、成員：徐仕高、周立、張罡、董柯平、姚向征、秦燕、張朔、劉娟、何苗、倪勝巧、孫國蕊、黎紅友、王汾雁、方芳、馬力

（二）突發事件應急指揮領導小組的主要職責

1、了解和掌握學生突發事件的情況，控制局面，阻止事態惡性發展，并研究突發事件處理的具體策略；

2、組織和指揮各方面力量處理突發事件，并及時將重大惡性突發事件向上級主管部門匯報；

3、密切配合醫療、防疫、公安及學校等有關部門和機構對事故進行處理；

4、負責事件的調查和善后處理工作；

5、總結事件的教訓，提出整改措施。

四、工作要求和處置原則

1、學生工作組要高度重視學生突發事件工作，健全全院各學生班級信息報送機制，各學生班級要健全信息網絡，明確人員職責。

2、學生工作組要加強情報信息的收集工作，及時發現各種帶有預警性和苗頭性信息，密切掌握，及時匯報或上報。要及時掌握學生思想動態，發揮團委學生會和黨、班、團干部的作用，在學生骨干會議上要進行宣傳教育，充分認識本預案的內容和要求。

3、主管學生工作黨委副書記（或副院長）是學院學生安全穩定工作第一責任人，輔導員是本班學生安全穩定工作直接責任人。

4、實行責任追究制。明確責任，各負其責。

五、學生突發事件的應急處理

（一）一般處理程序

學生突發性事件處理的一般程序，具體步驟如下：

1、一旦出現學生突發事件，輔導員須在第一時間趕達現場并立即報告主管領導；重大事件或群體惡性事件主管領導須在獲悉后第一時間趕到事發現場，穩定現場同學情緒，防止事態擴大化。如需保衛處等相關職能部門介入的，應及時聯系。

2、所在班級學生黨員、學生干部等骨干在輔導員、學生工作組老師指揮下，做好學生的思想教育和穩定疏導工作。

3、學院應急指揮領導小組要協助相關部門到出事地點采取應急措施，平息事態，消除隱患，將損失和影響降到最低的程度。

4、學院應急指揮領導小組、學生安全信息小組在事發當時應隨時掌握學生中的動態，保持信息暢通，同時做好與學校的溝通協調工作。

5、突發事件初步得到控制后，學院應急指揮領導小組應積極配合相關部門做好突發事件的調查取證工作，協助其開展工作。

6、突發事件發生后，針對事件發生的原因，追究相關人員的責任，教育廣大學生，開展預防突發事件的主題活動，避免此類事件的再次發生。

（二）相關突發事件的處理程序

1、學生自殺、自殘、自虐性事件的處理

（1）學生發生自殺、自殘、自虐性事件，知情人員除立即實施救治外，還應及時將情況同時報告輔導員及學院分管學生工作領導。

（2）輔導員獲悉情況后，應立即組織人員將傷員送至校醫院或附近醫院，并在第一時間趕到現場，及時向學院分管學生工作領導匯報具體情況；重大惡性事故學院應在2小時內將情況向學校相關部門匯報；

（3）突發事件應急指揮領導小組應及時將情況通知學生家長，并做好家長來校的接待和安撫工作；

（4）學院應配合學校開展對有關事件的調查，必要時配合校保衛處或公安機關做好情況不明的自殺案件的偵查工作。

2、學生離校出走或失蹤事件的處理

（1）學生擅自離校后，知情人員應在第一時間將情況報告輔導員；

（2）輔導員在獲悉學生擅自離校的情況后，應立即向學院分管學生工作領導匯報，同時及時在學生中進行調查了解；對去向不明的學生應立即組織查找，及時查明該學生的去向；

（3）在無法查明學生去向的情況下，突發事件應急指揮領導小組應在2小時內將情況向學校匯報，并及時通知學生家長。

3、學生打架或群毆事件的處理

（1）學生發生小范圍沖突、打架情況，知情人員應立即報告輔導員；發生學生群毆事件，知情人員應首先立即報告學校保衛處（校園110），同時將情況報告輔導員；（2）輔導員在獲悉情況后，應在第一時間趕到現場，設法穩定局勢，防止事態惡化；如有人員受傷，應立即組織人員將傷員送至校醫院或附近醫院診治；同時應立即將情況向學院分管學生工作領導匯報；

（3）對規模較大的學生群毆事件，突發事件應急指揮領導小組在獲悉情況后2小時內向學校相關部門匯報；

（4）發生學生傷亡的，突發事件應急指揮領導小組應及時將情況通知學生家長，并做好家長的接待和安撫工作；

（5）突發事件應急指揮領導小組應及時組織開展調查，盡早向目擊者了解事件的真實情況，查清事件原因和經過，對于重大惡性事件還應配合有關部門的調查取證工作。

（6）學院立即提出整改措施，加強對學生的思想教育。

4、學生重大失竊、被騙事件的處理

（1）學生發生重大失竊、被騙事件后，當事人或知情人應在第一時間向學校保衛處或110報案，同時將情況報告輔導員，并保護好事件現場；

（2）輔導員在接到報告后應立即向學院分管學生工作領導匯報，并立即采取應急措施，組織保護現場，配合學校保衛處開展調查取證工作，并做好學生的穩定工作；

（3）學院及學生科做好經驗教訓的總結，要在學生中做好防盜、防騙等教育。

5、交通意外或其他重大惡性事故的處理（1）學生發生交通意外事故，輔導員在接到通知后，應立即向學院分管學生工作領導匯報，第一時間趕赴現場，并及時與學生家長取得聯系；

（2）突發事件應急指揮領導小組在獲悉情況2小時內向學校相關部門匯報，并積極配合醫院和交警部門，做好學生的救治和事故處理工作；做好學生家長的接待和安撫工作。

6、學生宿舍發生火險、火災等突發事件

（1）學生宿舍發現火情后，應立即開展滅火，同時立即向學院分管領導、學校宿管辦和學校保衛處報告；

（2）根據火勢，如需報警立即就近用電話或手機報告消防中心（火警電話119），同時組織人員疏散。報警時注意講明火災具體地點、發生時間、當前火勢。

（3）火災事故首要的一條是保護人員安全，撲救要在確保人員安全的前提下進行，總體原則是“先救人，后救物”。

（4）及時送傷員就醫，同時通知其家長。冷靜做好善后工作。（5）保護現場，協助有關部門調查火災原因。

（6）做好經驗教訓的總結，提出整改措施，在學生中做好防火安全教育。

7、學生急病、食物中毒或發生群體性流行疾病事件的處理

（1）學生發生突發性急病或食物中毒后，應立即將患者送至校醫院救治或撥打120電話及時將患者送至附近醫院，同時立即報告輔導員；

（2）輔導員問明情況后，應立即與醫院聯系，了解患者病情，并向學院分管領導報告；（3）如發生重大急病以至涉及生命危險的事件，突發事件應急指揮領導小組應在獲悉情況2小時內上報學校，并及時通知學生家長；

（4）如發現學生中發生群體性流行疾病或大面積食物中毒事件，突發事件應急指揮領導小組除立即與醫院取得聯系外，還應及早采取隔離等措施，并在2小時之內將情況報告學校。

8、心理援助與危機干預處理預案

（1）配合學校心理健康教育中心建立學生心理健康檔案，針對存有心理問題的學生要建立定期約見制。

（2）對出現心理異常反應或心理疾病較嚴重的學生應向學校心理健康教育中心進行個別咨詢或聯系轉介到相關機構或醫療單位，并通知學生家長。（3）對于有過激行為（如自殺）、突發精神障礙的個體以及其他嚴重影響校園穩定的危機情況，學院應及時與學校相關部門聯系，并通知學生家長。

（4）其他詳見《計算機學院（軟件學院）學生心理危機應急處理預案》。

9、處理其他種類突發事件，根據其性質、特點、規模、進展、危害采取相應的措施，并適時充分動員和發揮學生黨員和干部的作用，做好學生穩定工作，進行平息處理。

六、后續工作

1、若涉及需要向上級部門報告的有關事件材料，由學院學生突發事件處理工作組決定后，報院黨委、行政審核同意后方可上報。

2、在處理學生突發事件中，有突出表現的學院學生和教職工，學院將視其表現予以表彰和獎勵。

3、在學生突發事件中，對違反國家法律法規或違反校規校紀的當事人，學院將按有關規定報送學校，由學校按有關規定和程序移交相關機關處理。

4、突發事件發生引起社會和新聞單位關注時，由學校統一負責對外解釋，學院教職工和學生未經學校授權，不得擅自表態。

七、對學生突發事件的知情報告是全院師生的責任和義務。

對重大的學生突發事件遲報、漏報、瞞報、虛報的，對獲悉學生突發事件發生而未及時到位進行處理的，學院將追究有關人員的責任，視其情節和危害后果，上報學校給予記錄處分。

八、本預案是學院處理學生突發事件的主要依據。

九、學院一旦發生學生突發事件，應立即啟動應急處理預案，全力投入突發事件的處理工作，并及時記錄事件處理的全過程。

十、本預案中的各項規定如與學校所制訂預案有不一致之處，以學校預案為準。

附1：學生突發事件應急電話

報警電話：110 火警電話：119 急救電話：120 學校保衛處：85996110（江安）、85401241（望江）學校學生工作部：85996024（江安）、85401215（望江）校醫院：85990120（江安）、85400120（望江）

后勤集團學生宿舍物管中心：85993029（江安）、85471070（望江）

附2：軟件學院本科學生安全和信息工作小組名單 組 長：傅俊鳴（院團委副書記）

副組長：黃偉(院學生會主席)、吳亞齊（04）、王鵬（05）、劉雨（06）、呂家奇(07)、王芳（07女）

組 員：學生會：郭泉、闕舒

04級：吳帝衡、王夢偉、向于峰、李寧、鄧正春、王和彪、劉文、孫超宇、劉瑞峰 05級：高原、陳泓竹、周忠剛、牛犇、康博、周鑫

06級：應璐垚、李巖、彭超、劉杰、馬連志、黃傳波、羅振興 07級：謝鵬、劉哲、鄒連升、張海波、吳文東、白羽、李杰、汪洋旭

附3：計算機學院本科學生安全和信息工作小組名單 組 長：王振華（院學生會主席）副組長：宋春合（04）、吳瓊（05）、岳麗（06）、韓卓冰（07）

組 員：04級：李興平、陳志勛、陳志翔、肖定國、胡祺、高峻鴻、汪春建、謝東飛、羅旋、宋春合

05級：劉才勇、盧超、朱鍇、左政、喬浩、陳平、王振華、吳際洲、李培彬、陳港、劉曉軍、扶燦、陳超

06級：胡鑒、李子鋒、易宗銳、沈煥來、張超、郭虎奇、段國建、高峰、鄭弦、鄭魯騰、李廷勇、王海洋

07級：劉洋、王耀波、明子鑒、陳師、張雷、段小龍、殷舜鑫、劉陽、胡其金、鄧澤輝、尹珺