第一篇：勞務派遣標書服務品質保證措施

服務品質保證措施

我公司中標該項目后，將確保實現：派遣人員滿意度達95%以上、用工單位滿意度達95%以上、投訴回復率達100%、食品安全事故零發生率為0。為了實現這上述目標，本公司將嚴格執行所擬定的《服務流程》、《管理制度》、《績效考核管理辦法》、《員工培訓》方案、《風險防范》方案，特提出以下服務品質保證措施：

一、服務誤差率

在每月計算費用時，發生人數誤差的數量為0；在每月計算費用時，發生個人計算誤差的數量為0。

二、服務反應速度 員工發生入退職時，最遲體現到費用結算表的時間是3天；員工發生保險理賠時，從收到理賠資料到賠款到位的時間最短為20天；員工發生工傷時，從接報到派出專員介入處理的時間為當天；員工與用人單位發生糾紛時，從接報到派出專人介入處理的時間為當天；接到員工或用工單位投訴時，從接到投訴到最遲回復的時間為2天；接到用人單位招聘員工的正式招聘需求時，提供候選人所用的時間為5天；接到客戶隨機抽查服務數據或服務狀況的正式需求時，提供文件所用的時間為2天；

三、服務頻度。公司客服專員定期或不定期與用人單位及派遣員工的溝通次數為每月一次；公司客服專員定期向用人單位保證的正式報告次數為每半年1次；公司客服專員定期到用人單位實地拜訪次數為每季度1次。

第二篇：勞務派遣標書項目實施方案

項目實施方案

項目名稱：xxxx省xxxx縣地方稅務局勞務派遣服務項目（第二次）項目編號： xxxx

xxxx縣政府采購中心：

感謝xxxx縣政府采購中心和xxxx縣地方稅務局給予我們的信任，使我們能參與xxxx縣地方稅務局勞務派遣服務項目的投標。我們將根據招標文件要求，結合我公司業務優勢，提供最適合的勞務派遣服務模式，把我們在xxxx縣電力公司、xxxx縣法院、xxxx縣檢察院、xxxx縣郵儲銀行、xxxx縣黨校、xxxx縣財政局等勞務派遣服務中取得的經驗，運用到實際的工作中去，為xxxx縣地稅局的后勤工作貢獻綿薄之力。

第一章 公司自述

一、公司簡介

xxxxxxxx物業服務有限公司成立于2010年8月，注冊資本210萬人民幣，屬國家勞務派遣經營資質企業、國家物業服務三級資質企業，是xxxx縣為數不多的，連續多年取得《重合同、守信用》的勞務派遣和物業管理企業。公司主營勞務派遣服務，兼營物業管理、房地產中介服務、建筑裝飾、道路貨物運輸代理服務、家庭服務、清潔服務、汽車租賃、人才中介服務、電子商務服務。公司下轄分公司一個：xxxxxxxx物業服務有限公司巴州分公司（常住地為巴音郭楞蒙古自治州）。公司共有員工58人，其中專業管理人員10人，并全部取得國家建設部頒發的“全國物業管理企業經理”、稅務師、烹調師等證書。

在物業管理方面，公司嚴格遵循“誠信經營、優質服務”的企業宗旨，在縣境內外先后承接了的4個居民小區、5個行政事業企業機關辦公區的物業管理服務，服務建筑面積達50余萬平方米。公司科學有序的物業管理以及規范專業的物業服務，贏得了業主廣泛認可和一致好評，相繼獲得了xxxx市房管局授予的“2011-2012xxxx市物業管理優秀大廈”、xxxx縣房管局授予的“2013年先進集體”、xxxx質量提升宣傳活動委員會授予的“2016年質量誠信雙優示范單位”等榮譽稱號。

在勞務服務方面，公司自成立以來，以“協助企業解決人的問題”、“讓人才成為品牌”為使命，主要為國內行政事業機關、企業提供勞務派遣、勞務中介、人才招聘、勞務外包、人才交流會議策劃、發布勞務供求信息、代繳社會保險等服務。公司開展勞務派遣業務以來，為xxxx縣電力公司、xxxx縣法院、xxxx縣檢察院、xxxx縣郵儲銀行、xxxx縣黨校、xxxx縣財政局等單位共輸送所需人才3200余人次。公司在從事勞務派遣業務過程中，與縣烹飪協會、人事部門、民政部門、勞動與社會保險部門、仲裁部門、稅務部門、職業技術院校、人才交流中心、勞務市場、治安管理機構、街道居委會等各系統或單位建立了良好的溝通渠道與辦事的平臺。公司依托自身良好的社會資源背景與專業資質，在勞務派遣服務方面能夠為企業提供額外超值的增值服務。

二、公司服務管理理念和目標

1、管理理念。公司勞務派遣服務始終貫徹“以人為本、以信譽求發展”的工作理念，以“協助企業解決人的問題”、“讓人才成為品牌”為使命，實施“三關注、三同樣”人性化管理，消除非體制性障礙，視員工為企業最大財富，將人力資源與企業發展戰略緊密聯系在一起，不斷增強企業競爭力。“三關注、三同樣”即：關注成長、同樣培養，關注業績、同樣考核，關注生活、同樣待遇。

2、管理目標

派遣人員滿意度達95%!用工單位滿意度達95%!投訴回復率達100%!實現食品安全事故零發生率!

三、公司組織機構設置

公司設董事長1名、總經理1人。下設綜合業務部、招聘培訓部、客服部三大部門。

1、綜合業務部

主要職責：主要負責人事、行政、財務等日常事宜，各類保險的繳費，檔案文書管理等工作。

人員配置：部門經理1名、薪酬社保管理崗1名、員工管理崗1名、會計崗（兼職）1名、出納崗（兼綜合文員）1名，合計4名工作人員。

2、招聘培訓部

主要職責：主要負責公司勞務派遣的市場開發、員工招聘和派遣員工的培訓工作。

人員配置：經理1名、人才招聘崗2名、培訓崗2名（兼職），合計5名工作人員。

3、客戶服務部

主要職責：主要負責同用工單位及派遣人員的合同簽訂，管理派遣員工，協調用工單位，處理派遣勞動糾紛、勞動仲裁、工傷鑒定等工作。

人員配置：經理1名（兼職客服專員）、法律顧問（兼職）1名、客服專員4名、客服人員40名，合計45名工作人員。

我公司共有員工58人，為該項目共配置各類工作人員8人，其中管理人員3人、技術人員4人（兼職2人）、服務人員1人。

四、公司服務質量體系保障

1、專業團隊——公司團隊中有企業人力資源、行政管理背景的超過95%，從業經歷三年以上超過80%。

2、專業分工、專業操作——分綜合業務、招聘培訓、客戶服務等多個職能模塊，專業分工與綜合統籌相統一。

3、流程化作業——從客戶接觸到方案形成、從合同簽訂到人員供應、從駐進管理到信息反饋均有成熟流程指導作業。

4、后期管理專人服務——根據客戶需求及派遣員工數量，將指定或派駐專員協同管理、對接服務。

5、完善的服務質量管理體系——日報制度；管理報表體系（工作日志、異常跟蹤反饋表、人員異動情況統計表、在職離職人員情況分析報告等）；客戶滿意度調查；危機處理反應機制；內部績效考核制度等。

6、多方位的服務平臺——從專場招聘會、人才網站、委托招聘、職業培訓、人力資源等，到廣泛的勞務輸送合作供應商（地稅局、中介、政府機構等），完善的服務體系和服務產品使我們能夠提供較高含金量的增值服務。

五、公司優質客戶代表

◆機關事業單位：xxxx縣法院、xxxx縣檢察院、xxxx縣委黨校、xxxx縣財政局。

◆金融保險：xxxx縣郵儲銀行。◆電力企業：xxxx縣電力公司。

◆居民小區：xxxx縣糧都花園小區、xxxx縣清風苑小區、xxxx縣香秀林小區。

六、公司親密合作伙伴

◆天坤國際控股集團股份有限公司。天坤國際控股集團是一家集職業教育投資、人力資源服務、企業管理咨詢、文化娛樂及商業地產等投資于一體的大型產業化集團，也是國內第一家致力于人力資源產業鏈深度開發的綜合性企業。我公司是該集團公司加盟合作單位。

◆xxxx一點通_xxxx。xxxxxxxx物業服務有限公司總經理xxxx，創辦了xxxx省xxxx商務服務有限公司屬下的“xxxx一點通_xxxx”電商服務綜合信息平臺（http://ayedt888.gotoip4.com/），該平臺是xxxx縣目前最大的人力資源信息網站，目前已成功入駐注冊會員2000余戶，平臺營業額達到8161.78萬元，其中電子商務交易額8161.78萬元。該平臺的成功創建，為該投標項目提供了廣泛的勞務信息資源。

◆xxxx縣烹飪協會。我公司是xxxx縣烹飪協會會員企業，公司總經理xxxx兼任xxxx縣烹飪協會秘書長，為我公司參與此次派遣業務培訓、提高派遣人員技能奠定了堅實的基礎。

七、公司服務的核心優勢

1、一對一專業客服

xxxx公司堅持以客戶為中心，為用工單位提供受過專業訓練的專屬客服專員，為客戶提供專崗專職“一對一”、視頻客服“面對面”等服務方式，支撐客戶全方位服務體系，包括變動、數據核對等專業服務及各項增值服務。

2、整合型的社會資源網絡

公司業務涵蓋xxxx、新疆兩省，滲透xxxx縣大部分行政事業機關及企業，橫向聯系烹飪、物業、電子網絡等多個行業領域，具有良好的社會和政體背景，和諧的同行關系，充沛的上下游社會資源。

3、標準化的企業管理

按照《企業標準體系》系列國家標準的要求，結合公司經營實際，運用標準化原理和方法，建立健全了以管理標準為主體，以工作標準和工作流程相配套的標準體系，全面實施標準化管理模式，達到規范化、系統化和標準化的管理目標。

4、全面高效的專業服務和持續創新的產品服務 以優質的品質、專業的技能和新穎的特色帶給客戶最具價值的服務，為各類企事業單位提供全方位的一站式人力資源服務。時刻關注行業發展動向，結合國家法律法規，根據客戶需求，迅速整合資源，隨需應變、出陳推新，持續提供最到位、最前沿的人力資源專業服務。運用項目管理方法保證溝通反饋的透明與及時尊重客戶意見及合理要求方法。

第二章 服務流程

一、服務內容

用工單位與我公司簽訂《勞務派遣合同》，提出派遣人員的需求（派遣人員可以由用工單位于在用人員中選定，或用工單位自行招聘，也可以由我公司招聘），確定用人名單，然后由我公司辦理用工手續，輸送派遣到地稅局工作。

1、人員招聘

（1）派遣人員基本條件。

基本要求：派遣人員應當擁護中國共產黨、擁護社會主義制度，自覺遵守黨和國家的法律法規；無違法犯罪記錄，無違紀被辭退等不良記錄；服從采購人的管理，遵守和執行采購人根據工作需要制定的規章制度；誠實守信、身體健康；精神面貌佳，應變能力強、服務態度好、責任心強；具有全日制大專或以上學歷；人員年齡在20-35周歲。

專業要求：

財稅、會計及相關經濟類專業，普通話流利，具有稅務機關工作經驗者可優先考慮。

駕駛員應具有駕駛證。

廚師應具有相應的職業資格或上崗證。

具體勞務派遣人員需經xxxx縣地方稅務局認可同意。

（2）招聘渠道。一是在地稅局在用人員中選定。二是通過人才市場進行現場招聘相關人員。三是通過專業招聘網站、公司網站、報紙等媒體發布人員需求信息。

2、面試、錄用

由我公司進行人員的初步面試，并向地稅局提供派遣工作人員的詳細簡歷（學歷、資格證書等），再組織人員統一由用工單位面試，經地稅局面試合格后，由我公司統一安排體檢。體檢合格后辦理錄用。從而減少用工單位員工招聘、管理上的時間與精力。

3、簽訂《勞動合同》

明確勞動關系，依照《勞動法》及相關法律法規，我公司與所有勞務人員簽訂《勞動合同》，使其成為我公司的員工，再由我公司派遣至用工單位工作，并為員工辦理入職手續等。對于我公司初次派出到地稅局的派遣員工，勞動合同中可按地稅局的要求約定試用期。

4、人事檔案管理

為了及時、真實的掌握人員情況，統一規范管理，將勞務人員的檔案統一管理，建立建全勞務人員信息庫。

（1）及時為轉入人員辦理人事檔案接轉手續。（2）及時為新招聘人員辦理招工備案手續。

（3）按規定代辦有關檔案中記載的材料證明手續，存檔期間計算工齡。（4）辦理調離人員的檔案調轉、終止手續。

（5）派遣協議到期，根據用工單位要求，代辦檔案續存或轉移。

5、社會保險

依照勞動和社會保障部門“用工單位要為員工繳納社會保險”的要求，我公司將按規定根據勞務人員的具體情況繳納社會保險并辦理相關手續：

（1）根據協議內容，依法為派遣人員辦理社會保險的申報、繳納等業務，包括養老、生育、工傷、醫療、失業等手續辦理，及時足月為員工上繳社會保險費用。

（2）根據每月人員增減情況變化，及時辦理人員調入、調出社會保險的轉移手續。

（3）符合失業、生育、工傷、醫療應享受的待遇時，負責辦理各項費用的申請、報銷手續。包括出險報案、轉院申請、勞動能力鑒定、待遇申報、待遇償付、接續轉移等，委托單位只需在規定時間內通過網絡、電話或上門報案方案通知我公司并提供相關的證明資料，即有專業人員為該員工辦理相關的代償手續，并由專業的客服專員指導企業及出險人員收集相關代償手續辦理過程中需提供的資料。

（4）為派遣人員購買人身意外傷害保險。（5）應單位要求代交住房公積金。

（6）向用工單位提供各項社會保險的政策咨詢及各項社會保險新出臺政策的宣傳。

6、發放報酬

地稅局每月對勞務派遣人員工作情況進行績效考核，并將考核結果反饋我公司。我公司負責按約定時間和經地稅局核準的標準，向全體勞務派遣人員按時發放勞動報酬。非經地稅局書面通知，我公司不得扣發勞務派遣人員勞動報酬，不得縮減或變更勞務派遣人員社會保險繳付金額。

7、開展培訓

我公司將根據派遣工作性質及要求，對派遣人員進行相應培訓。定期邀請行業專家、權威人士為員工進行針對性的培訓。詳見培訓方案

8、勞動事務咨詢服務

（1）我公司將對所有與我們合作的企業，進行常年的勞動事務咨詢服務。我們將運用專業的知識及多年的經驗，協助用工單位建立健全各項管理制度，并進行勞動政策咨詢。包括：招聘咨詢服務，勞動、人事法律法規及政策咨詢，客戶咨詢顧問服務，員工權益咨詢服務。

（2）我公司擁有長期從事勞動人事管理工作的專業人士，他們精通勞動人事政策，經驗豐富，對策恰當，可為企業提供良好的勞動事務咨詢服務。

9、專員服務

我公司將為13名派遣人員指定一名客服經理擔當上述或其他基于實際需要的工作，實行專員服務制，便于溝通，及時解決出現的問題。

10、進行勞動糾紛處理 因用工單位開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職而產生的勞動糾紛，因執行有關工資、保險、福利、培訓、勞動保護等規定而產生的勞動糾紛，因勞動合同而產生的勞動糾紛，法律、法規規定的其他勞動糾紛。

11、在線自助查詢管理

企業客戶信息查詢、勞務人員信息查詢。

12、客戶人文服務

節假慰問、生活關懷、日常指引、慰問演出、心理輔導、再就業推薦、培訓服務、社會組織服務、投訴申訴服務、優秀評比。

13、客戶增值服務

在線互動平臺（微信群、微信小程序、派遣服務專屬QQ群、xxxx一點通互動平臺）、服務流程說明手冊、月度服務報告書、服務報告書、人力資源管理工具、流程再造、標準化管理。

14、配合用工單位處理勞務派遣其他事宜。

15、維護被派遣人員應享有的各項權益。

二、勞務派遣職責

1、本公司職責

（1）嚴格遵守執行勞動工資和社會保障管理有關法律法規和政策規定，做好環境和職業健康安全、勞動保護等工作。

（2）按要求為用工單位提供專業的勞務人員，應保證派遣人員的相對穩定。嚴格按照規章制度辦事，確保勞務派遣質量達到約定的標準，對勞務承包范圍內的勞務人員質量向用工單位負責；根據用工單位的要求（包括調整后的計劃），合理組織，科學安排作業計劃，投入足夠的人力、物力、保證工作的開展；承擔由于自身責任造成的各種處罰。

（3）派遣人員必須經過“安全三級教育”和業務培訓合格后方可上崗作業，公司定期組織作業人員和管理人員開展安全文明作業教育和業務培訓，切實提高工作人員安全意識和業務水平。

（4）及時為勞務派遣人員繳納社會保險等，處理有關勞動爭議或其他事項。按國家政策規定與勞務人員簽訂《勞動合同》，按合同所約定的條款依法繳納社會保險費，并保證被派遣勞動者應享受的各項社會保險待遇，若由于投標人原因引發勞動糾紛、或被當地相關行政部門處罰，均由公司自行承擔全部責任。

（5）派遣的勞務人員要求具備招標條件；用工年齡控制在20-35周之間；禁止派遣身份、履歷、資質虛假的人員，公司承擔因使用以上不合格人員而引起的責任和后果。

（6）在勞務派遣人員因工傷、亡時，由公司負責向相關部門進行工傷或工亡申報，因此產生的所有費用（包括治療費、生活護理費、一次性傷殘補助金等所有費用）由公司按照相關政策法規辦理。

（7）向全體勞務派遣人員按時發放勞動報酬。

2、用工單位職責

（1）依據國家有關法律、法規制訂勞務人員管理的各項規章制度。（2）按xxxx縣地方稅務局內部管理制度對派遣服務人員工作情況進行管理和考核。有權對我公司派出的勞務人員完成勞務項目涉及到的各項生產、工作任務質量、進度、效果等事宜進行考核、督促和檢查，并將考核結果送我公司，對考核不合格的勞務人員，我公司無條件更換。

（3）向我公司派出的勞務人員提供其所從事勞務項目或工作所必須的諸如生產工具、業務用品、勞動保護用品等工作條件。

（4）協助本公司完成其他事項。

3、派遣人員的工作職責

（1）本公司派往xxxx縣地稅局勞務人員工種分為辦稅服務、車輛駕駛等。（2）派遣的人員要具備相應的駕駛證、健康證等資料持證上崗。（3）派遣的人員要服從稅務局的工作領導和指導。

（4）做好各崗位規范流程的工作，確保工作質量和工作安全。（5）愛護和規范使用稅務局的各類設施設備，節約水電氣等。（8）服從稅務局的工作要求及時間安排。

（9）主動參與稅務局和我公司的業務、安全規范操作培訓，并且做好書面記錄。

4.勞務客服專員工作職責

勞務客服專員是我公司派駐xxxx縣地稅局進行勞務派遣服務的專門人員。其工作職責是：

（1）負責溝通xxxx縣地稅局與我公司勞務派遣相關工作。

（2）負責掌握勞務派遣人員工作、生活、學習情況，建立、更新勞務派遣人員人事信息系統。

（3）協助進行培訓、考核等工作。

（4）負責審核員工日常考勤、薪資發放，社會保險辦理等工作。（5）處理派遣勞動糾紛、勞動仲裁、工傷鑒定等工作

（6）維護和執行公司人事各項規章制度。

（7）協助公司企業文化建設，策劃、組織、主持公司各類型會議及活動。

（8）完成公司交給的其它工作。

三、派遣員工行為規范 1.協稅服務崗位行為規范

（1）服從地稅局對具體服務崗位的安排。（2）加強學習，熟悉并貫徹執行各項稅收工作方針、政策和各項稅收法律、法規和規定。

（3）按照地稅局的工作流程和制度，出色完成各項工作任務。（4）遵守地稅局各項廉潔規章，奉公守法。

（5）主動搞好工作環境衛生，保持環境整潔清理。

（6）儀表端莊，熱心服務，讓納稅人對工作人員所提供的服務舒心滿意。（7）積極主動完成上級上級交辦的其他事項。2.車輛駕駛崗位行為規范

（1）自覺遵守道路交通安全法律法規和操作規程，抵制違章行為，維 護交通秩序，確保安全行車。

（2）積極參加安全例會、各項安全學習及培訓活動，提高安全意識和技術水平。

（3）嚴格遵守、執行地稅局各項安全管理規章制度或措施，遵守勞動紀律，服從調度指揮，出車準時，隨叫隨到，按時、保質完成運輸任務。

（4）嚴格遵守安全行車“四不”規定，即不超速行駛、不超員載客、不酒后駕車、不疲勞駕車。

（5）遵守車輛管理和保修制度，自覺做好車輛”三清例保"工作，保持車輛、輪胎、附屬裝備、隨車工具的整潔及車牌、證件齊全完好，保證車輛“五防”器具的完備性和有效性。堅持節約用油、修舊利廢，厲行節約，能用的材料不換新，更換的零件交舊領新。

（6）熟悉車輛性能，熟練駕駛技術，學習先進經驗，掌握行車規律。（7）服從安全管理人員的指揮和檢查，接受上級布置的有關任務和培訓。每天如實填寫行車記錄表，月末上交記錄表。

（8）牢固樹立“安全第一”和“安全才能回家”的思想意識，嚴格遵守交通法律、法規和地稅局安全行車規定。

（9）積極主動完成上級上級交辦的其他事項。3.廚師崗位行為規范

（1）在地稅局管理員的安排下，負責食堂所有烹調制作、食堂清潔衛生、機關工作人員加班送餐等工作。

（2）計劃用料，精工細作，提高烹調技術，改善制作方法，做到色、香、味俱佳。

（3）協助管理員做好食堂工作，參與菜譜的制定。

（4）虛心聽取就餐人員對伙食的意見，研究改善伙食的措施。（5）保證能按時開飯。

（6）對采購用料進行驗收、核對數量及品質。

（7）負責搞好食堂衛生，注意飲食安全。實行每餐飯菜預留24小時制度，定期檢查食堂倉庫物品質量，防止食物中毒。

（8）負責餐具消毒，每天消毒一次。（9）儀表整潔，注意個人衛生。

（10）節約用電，做好防火工作，不得隨便外出。

（11）熟悉食堂烹飪設施設備操作規程，確保無安全事故發生。（12）不得隨便離崗，有事要與地稅局協商。

（13）完成地稅局食堂管理員臨時交辦的其他任務。

第三章 管理制度

一、保密工作制度

1、全體派遣人員要嚴格執行xxxx縣地稅局各項保密規定，做好保密工作。主動接受用工單位保密教育兩次以上。

2、嚴格遵守保密紀律，打印、復印的涉密文稿內容不得傳播，不得讓無關人員閱看，不得私自多印留存。傳閱秘密文件要嚴格控制文件規定的閱讀范圍，非工作需要或未經主管領導同意批準，不得擴大范圍。

3、閱讀文件要及時，收到傳閱文件后，務必及時閱批后退還用工單位辦公室機要人員。因工作需要借閱秘密文件者，要經有關領導批準，并辦理借閱手續，閱后要及時歸還，防止泄密。

4、離開辦公室時，要將秘密文件及案卷材料入柜入桌加鎖；外出要將暫不使用的秘密文件交用工單位辦公室機要人員保存，需要時再借閱。

5、嚴禁擅自翻印和銷毀秘密文件及資料，因工作需要翻印機密文件時，必須按照翻印機密文件的有關規定，經用工單位有關領導簽批，并限定翻印數量和接觸范圍，由用工單位辦公室機要人員登記后交相關部門使用，用后限期歸還，統一銷毀。

6、禁止將秘密文件帶回家中。

7、外出開會帶回秘密文件資料或上級發給本局的秘密文件，均要交用工單位辦公室機要人員統一登記，傳送辦理，嚴禁個人保存秘密文件。

8、加強通訊保密工作，帶秘文件、資料，不能傳真，不能隨意復制，嚴禁在電話等通訊設備中以及在公共場所、家庭和汽車上談論涉密事項。

9、對加入廣域網的計算機，必須采取保密措施，在計算機網絡上傳遞信息，必須明件明傳明問明答，密件密傳密問密答，嚴禁明密混用。

二、安全管理制度

1、派遣員工應當自覺遵守安全生產規章制度，增強安全生產和防范事故的意識，不違章作業，并有責任監督和制止違章作業。

2、派遣員工要積極參加安全生產培訓和各項安全生產活動，主動提出安全生產工作意見。

3、愛護和正確使用生產設施、設備、工具及個人勞動防護用品。

4、對用工單位的違章指揮、不安全作業及勞動安全中的不安全因素提出批評、檢舉。

5、我公司依法參加工傷社會保險。派遣員工在用人單位因工作遭受事故有傷害的，我公司依法申請工作認定，用工單位應當協助工傷認定的調查核實工作。

6、用工單位為派遣員工配發各類勞保防護用品，改善職工勞動條件，保護職工勞動中的安全與健康。

7、派遣員工要配合用工單位必須對安全設備進行經常性維護、保養，并定期檢測，保證正常運轉。消防設備、衛生設備、各種安全防護裝置應完好無損，防護用具齊備，確保單位水、火、電、氣的安全。

8、建立各種事故的匯總、統計工作檔案。監督檢查我公司和用工單位對安全生產各項規章制度的執行情況，總結安全生產管理先進經驗，將安全生產作為派遣員工績效考核的重要內容，構建安全生產長效機制。

三、工資管理制度

1、工資標準。派遣人員工資按照不低于本招標文件規定的最低工資標準執行。

2.工資卡辦理。由派遣人員到銀行自行辦理銀行卡，或由我公司代為統一開卡。

3.工資發放。地稅局每月對勞務派遣人員工作情況進行績效考核，并將考核結果反饋我公司。我公司負責按約定時間和經地稅局核準的標準，向全體勞務派遣人員按時發放勞動報酬。勞務報酬實行銀行卡發放。非經地稅局書面通知，我公司不得扣發勞務派遣人員勞動報酬，不得縮減或變更勞務派遣人員社會保險繳付金額。

4.繳納個人所得稅。按照國家有關政策，勞務派遣人員個人應交的個人所得稅費由我公司在其工資中代扣代交。

四、社會保險管理制度 1.社會保險費繳納程序。公司依法為派遣人員辦理養老、醫療、生育、工傷、失業、住房公積金等社會保險的測算、申報、繳納等業務。派遣員工的工傷保險上戶時間不得遲于員工的上崗時間，其他保險和住房公積金的繳交時間，根據地xxxx縣社保局的辦事時間，實行當月繳交或者次月繳交。

2、社會保險的費率。社會保險費繳納程序繳納比例，按照國家規定和派遣協議確定。社會保險的費率如有變動，按國家和當地政府有關法律、法規和派遣協議執行。

3、社會保險代償轉移服務，包括出險報案、轉院申請、勞動能力鑒定、待遇申報、待遇償付、接續轉移。如派遣員工涉及工傷、醫療、生育代償的，委托單位只需在規定時間內通過網絡、電話或上門報案方案通知我公司并提供相關的證明資料，即有專業人員為該員工辦理相關的代償手續，并由專業的客服專員指導地稅局及出險人員收集相關代償手續辦理過程中需提供的資料。

4、為派遣人員代為購買人身意外傷害保險。

5、保險費停繳。派遣員工與公司解除勞動合同后，公司按國家規定，及時辦理相關的減員手續。

五、工作時間和休息休假制度

1、勞務派遣人員每月工作日按法定規定執行。

2、地稅局可根據各崗位工作職責要求適當調整勞務派遣人員的工作時間；勞務派遣人員應在規定的工作時間內完成相應的工作任務；確需加班應按照地稅局要求提供加班服務，服從地稅局的管理，遵守和執行地稅局根據管理需要制定的規章制度；如遇加班應當安排勞務派遣人員調休，無法安排調休的，按照勞動法的規定支付加班報酬。加班報酬的支付方式與其工資的支付方式相同。

3、勞務派遣人員的法定假期的休假及待遇依據相關法律規定執行，享有帶薪年休假的權利。

4、勞務派遣人員在地稅局工作期間的休息休假按照國家和用工單位的有關規定執行。

六、日常管理和勞動紀律制度

1、勞務派遣人員上崗前應學習、了解本公司及用工單位依法制定的各項規章制度，遵守用工單位的勞動紀律與相關規定。

2、派遣期間，公司或地稅局可根據工作需要，以及勞務人員的技能情況，可調整其工作崗位。

3、地稅局根據工作崗位性質,按相關政策規定為勞務派遣人員提供相關的勞動保護用品。

4、勞務派遣人員因工受傷,應按有關規定申報工傷，依法享受相關工傷待遇。

5、勞務派遣人員有下列情形之一的，地稅局有權隨時將該勞務派遣人員退回公司，由公司進行二次派遣或為其辦理解除或者終止勞動關系手續：

（1）試用期間被證明不符合錄用條件的；（2）嚴重違反地稅局的規章制度的；

（3）失職、營私舞弊，給地稅局利益造成損害的；

（4）勞務派遣人員同時與其他用工單位建立勞動關系的；

（5）隱瞞個人真實情況，導致公司與用工單位相關用工信息錯誤的；（6）被依法追究刑事責任的。

6、勞務派遣人員有下列情形之一的，地稅局可提前三十天以書面的形式通知勞務派遣人員及公司，將勞務派遣人員退回公司，由公司為其進行二次派遣或辦理解除或者終止勞動關系手續。

（1）勞務派遣人員患病或者非因工負傷,在規定的醫療期滿后不能從事原工作,也不能從事由地稅局另行安排的工作的；

（2）勞務派遣人員不能勝任工作,經過公司培訓或者經用工單位調整工作崗位，仍不能勝任工作的；

（3）派遣協議訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使原派遣協議無法履行，經當事人（三方）協商不能就變更派遣協議和勞動合同內容達成協議的；

（4）地稅局因生產經營組織發生變更或因業務流程變化，依法裁減人員的；（5）日常工作檢查三次未履行工作職責或考核不及格的；或無故連續曠工三天（含）以上的；

（6）勞務派遣人員勞務派遣期滿的；（7）相關法律法規規定的其他情形。

七、績效考核管理辦法

xxxxxxxx物業服務有限公司 派遣員工績效考核管理辦法

第一條

為進一步全面、客觀的了解、評價派遣員工的工作績效，有效調動派遣員工工作積極性和主動性，引導派遣員工提升素質、提升業績，促進公司跨越式發展，特制定本管理辦法。

第二條

組織開展績效考核工作，應當遵循公平公開、客觀公正、溝通反饋、注重實績的原則。

第三條

本辦法適用我公司所有派遣到用工單位的員工。

第四條

績效考核的內容主要包括工作業績、工作能力、工作態度三方面。在考核中，工作業績占70%，工作能力占15%，工作態度占15%。

第五條

考核內容具體考核指標由用工單位與我公司根據各工作崗位實際情況制定，一般從以下方面考慮：

工作業績，考核期內工作質量、工作數量、安全防范等目標任務完成情況。

工作能力，主要包括專業知識掌握程度、業務能力、創新能力等。

工作態度，主要包括工作紀律性、責任心、協作性、主動性等。

第六條

各考核指標的分值及權重應當考慮各指標對崗位的重要程度，以及用工單位各階段的具體目標、工作重點，設置不同的最大分值及權重。

第七條

派遣員工的績效考核分為日常考核、季度考核和考核三種。

日常考核每天進行；季度考核每季度進行一次，實施時間為下一季度第一個月的上旬；考核每一次，實施時間為下一一月份，或公司與派遣員工勞務合同終止之日前10天。

第八條

日常考核由用工單位負責組織實施，包括但不限于上下班簽到等；季度考核、考核由公司綜合業務部配合用工單位實施。

第九條

季度考核、考核基本程序：派遣員工自我總結→用工單位評分→公司綜合業務部備案。

第十條

派遣員工在考核期內有以下情況，其考核總分按以下標準加減：

（1）獲表揚意見一次加2分；獲表揚信一次加4分；獲登報表揚加8分；獲用工單位獎勵可根據實際情況加2分（派遣員工因同一事件獲得的獎勵只加一次分，加分標準就高不就低）。

（2）違章一次減2分；違章給用工單位或公司造成影響的一次減4分；違章給用工單位或公司造成重大影響的一次減8分；紅頭文件處分一次減15分；顧客投訴，視情節輕重每次減10分（派遣員工因同一事件的處罰只減一次分，減分標準就高不就低）。

第十一條 考核結果按派遣員工考核得分劃為四個等級：優秀90-100分；稱職76-89分；基本稱職60-75分；不稱職59分以下。

綜合考核結果評為優秀的員工人數不超過參加考核的派遣員工人數的15%。

第十二條 綜合考核得分=（第1季度考核得分+第2季度考核得分+第3季度考核得分+第4季度考核得分）×15%+考核得分×40%

第十三條 派遣員工考核結果作為評先、薪酬調整、獎罰、晉升、培訓、合同續簽、降職、免職、解除勞務合同等的重要依據。

（1）如果綜合考核結果連續兩次被評為優秀的，由公司向用工單位推薦轉為用工單位正式員工，與公司續簽長期勞動合同。

（2）如果季度考核結果或考核結果被評為不稱職的，由用工單位退回我公司重新安排工作，或依法解除勞動合同。

（3）如果在日常考核中，發現有下列行為之一者，用工單位有權利將派遣員工退回我公司：

①在試用期間不合格的；

②嚴重違反勞動紀律和公司規章制度的；

③嚴重失職、營私舞弊，給用工單位和公司造成經濟損失或不良影響的； ④出現重大安全責任事故，負有主要責任的；

⑤連續3個月不能完成工作任務或工作能力差不能勝任崗位工作的；

⑥派遣員工同時與其他用人單位建立勞動關系的；

⑦被依法追究刑事責任的。

第十四條 本辦法如與國家法律、法規、政策不符的，以國家法律、法規、政策為準。

第十五條 本辦法如與用工單位規章制度相抵觸的，依用工單位規定為準。

第四章 風險防范

為順利該勞務派遣服務項目，確保項目招標單位、用人單位、派遣公司三方互利，特制定此方案。

一、風險防范總則

1、組織保障

（1）為保證服務質量，提高服務水平，公司把提升客服專員的素質與能力作為一項重點工作來抓，除嚴把入職關外，并注重對項目人員的培訓與教育，加強績效考核，針對客戶反映不太滿意的專員實施人員更換。

（2）合作過程中我公司項目經理對整個項目進行全程監控，多渠道收集信息，按周期進行總結，由專人擔任客服專員，負責整個項目的管理。并根據用工單位要求及時調整管理方式。

2、制度和技術保障

（1）制度、流程保障。勞務派遣業務存在著較大的用人風險，我公司根據國家法律法規規定，結合眾多專家顧問的操作經驗，制訂了針對派遣員工切實可行的管理制度、詳細的服務流程和協議合同文本，包括勞務派遣、招聘、工資發放、社會保險繳納、工傷處理、勞動合同終止解除等流程和表格，以及勞務派遣協議、勞動合同以及員工手冊等，從根本上降低了用人風險，保證了派遣服務的合法性。

（2）專家支持。如若出現勞動爭議或其他法律訴訟事件，公司擁有相關方面專家和勞動保障部門、法律事務所等機構精英組成的顧問團做保障。

3、客戶關系維護

（一）為規范服務流程，改進服務質量，我們定期進行客戶滿意度調查，針對有關問題進行了書面信息反饋，并積極采取有效措施改進、完善。

（二）我公司積極協助進行績效考核、薪酬制定，并開通咨詢電話、電子郵箱，長期面向用工單位提供勞動、人事政策、法律法規的解釋工作。

二、員工管理與服務方案

1、員工管理

（1）入職前的教育和動員，讓派遣員工認同派遣的形式。

（2）了解派遣員工的工作經歷、文化教育等背景并要求其主動學習和融入用工單位的文化。

（3）引導派遣員工理解和認識存在的差異，保持良好心態。

（4）建立完善的管理制度，員工必須嚴格遵照執行。與用工單位合作制訂針對派遣員工切實可行的管理制度，根據需要在相應的周期內進行修訂，保持制度的合法性和實用性。如《員工手冊》、《員工入職須知》等。

（5）公司成立工會組織，定期開展活動，吸收、培養新成員，在強化員工認同感與歸屬感的同時，加強員工的組織紀律觀念。

（6）在派遣員工中組織成立工會小組或指定現場負責人，及時收集派遣員工的信息，了解派遣員工的思想動態，做好溝通、協調與反饋工作，充分發揮工會小組長或指定現場負責人在公司、客戶、員工之間的橋梁作用。

2、員工服務與關懷

（1）客服專員定期和不定期走訪派遣員工，了解員工生產、生活狀況，發生問題及時與客戶聯絡人接洽，雙方配合解決。

（2）為提升凝聚力，增進認同感，公司定期開展員工評優與評先、員工座談等活動。

（3）針對時發的小工傷，定期購買、補充創口貼、消炎藥、感冒藥、紅花油、紗布等。同時為盡量降低成本，公司出面協調、談判，降低體檢費用。為解除員工后顧之憂，公司主動為外地員工聯系住房。

（4）公司出臺員工特殊情況慰問、募捐制度。

（5）開展豐富多彩的活動，增進派遣員工之間、派遣員工與用工單位員工之間交流，豐富派遣員工的業余文化生活，提供展現自己才能的機會和舞臺。如定期舉辦派遣員工“技能比武會”、“聯歡晚會”等。

（6）重視對派遣員工職業和轉業指導，幫助他們規劃自己的職業生涯，不斷促進派遣員工的職業發展和提升。

（7）發揮從事人力資源服務的優勢，借助眾多客戶單位，做好轉業、轉崗人員的內部調配，有效提高派遣服務機構的在員工中的信任度。

（8）公司開通咨詢電話、電子郵箱、微信群、QQ群、xxxx一點通交流平臺等，長期面向員工提供人事政策、法律法規等有關問題、流程的咨詢、解釋工作。

（9）協助辦理職稱、職業資格等，開具未婚、房屋按揭收入、職稱申報等證明。

3、員工福利制度

職工福利是指企業在工資、社會保險之外，根據國家有關規定，所采取的補貼措施和建立的各種服務設施，對職工提供直接的和間接的物質幫助，以補充、滿足其基本的、經常的或特殊的生活需要。為了激勵派遣員工愛崗敬業，與我公司同生存、共命運，特制定公司員工激勵及降低離職率方案。

（1）員工激勵制度

A、轉正激勵。經與用工單位協商可對優秀員工進行轉正。

B、頒獎激勵。我公司根據工作情況，每年將評出部分員工頒獎，以提高工作積極性。

C、學習激勵。我公司將電子郵箱、微信群、QQ群、xxxx一點通交流平臺開設烹飪技術、辦公自動化等免費課程教學，通過不斷培訓，提升員工素質，以利為企業做出最大貢獻。

D、情感激勵。我公司定期和不定期對每個派遣員工交心談心，及時溝通員工情感，積極引導、誠意關心他們的工作和生活，讓他們盡快融入到企業文化氛圍中。

（2）降低離職率制度

A、專業定期召開員工大會。明確薪資及福利待遇并解決疑難問題。

B、企業文化教育。公司規章制度、員工守則、品質政策等企業文化，讓員工熱情工作情系公司。

C、人性化，親情化的溝通。深入員工及時了解工作生活情況，重視員工的安全、健康、衛生與情緒，適時提供應該給予的協助。

D、設置員工意見箱及總經理電子郵箱，持續收集派遣員工之意見，盡力杜絕徇私枉法之情事。

三、工傷處理方案

根據本公司與用工單位簽訂的《勞務派遣協議》和與派遣員工簽訂的《勞動合同》及《工傷保險條例》的有關規定，結合本公司實際，切實維護派遣員工的合法權益，對突發工傷事故做到處置及時，穩妥有序，便于勞務客服專員操作，特制定本方案。

1、員工工傷處理辦法（1）我公司與用工單位協商成立勞務派遣員工工傷事故應急處置領導小組。由我公司總經理任組長，xxxx縣地稅局分管副局長或業務股室負責人任副組長，用工單位安全干部和我公司的客服專員、派遣員工代表為成員。

（2）領導小組負責組織指揮對派遣員工發生工傷事故后的救治、處置工作，應急決策應果斷有力、措施得當、組織精密，方法簡明具體、講求時效。

（3）應急救治處置工作以我公司為主，用工單位為輔。但領導小組的決策或方案必須征求用工單位的意見，取得用工單位的支持與協作，以確保決策或方案的正確順利實施。

（4）接到派遣員工因公受傷（信息）后，應作出快速反應，及時組織對傷者的搶救和治療；其他相關成員應盡快趕到事故現場或醫院參與救治工作，將損失和不良影響降到最低程度。

2、派遣員工意外工傷事故等次劃分

（1）輕微傷害事故。指人體只受到輕度皮肉傷害，不需住院治療。（2）一般傷害事故。指人體受到較重的皮肉傷害，需要留觀治療。（3）較大傷害事故。指可能造成人體致殘后果的傷害，需要住院治療。（4）重大傷害事故。指可能造成生命危險或已經死亡的傷害，急需全力搶救治療或處理。

3、意外工傷事故處置安排

我公司將根據不同事故等次進行分級處置安排：

（1）對輕微傷害事故，由我公司派遣員工代表和用工單位安全干部處置。（2）對一般傷害事故，由我公司客服專員和用工單位分管安全工作的領導組織處置，派遣員工代表、用工單位安全干部協助。

（3）對較大、重大傷害或傷亡事故，由領導小組組織處置。

4、工傷申報需要的材料（1）勞務派遣協議書。（2）公司營業執照。

（3）申報工傷員工與公司簽訂的勞動合同。（4）申報工傷人身份證正反復印件。（5）病歷卡。

（6）發生事故證明材料。（7）醫院診斷報告。（8）醫藥費發票。（9）填寫委托書。

（10）工傷認定申請表。

（11）申報工傷人員的受傷經過說明書。

注：1.以上（1）--（8）項都要帶上原件和復印件用于核對。

2.以上（9）--（11）材料都要加蓋用工單位的公章。

5、工傷類型

（1）按照《工傷保險條例》第十四條的規定，工傷主要有以下類型: A、在工作時間和工作場所內，因工作原因受到事故傷害的。

B、工作時間前后在工作場所內，從事與工作有關的預備性或者收尾性工作受到事故傷害的。

C、在工作時間和工作場所內，因履行工作職責受到暴力等意外傷害的。D、患職業病的。

E、因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發生事故下落不明的。F、在上下班途中，受到機動車事故傷害的。

G、法律、行政法規規定應當認定為工傷的其他情形。（2）《工傷保險條例》第十五條規定，職工有下列情形之一的，視同工傷： A、在工作時間和工作崗位，突發疾病死亡或者在48小時之內經搶救無效死亡的。

B、在搶險救災等維護國家利益、公共利益活動中受到傷害的。

C、職工原在軍隊服役，因戰、因公負傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用工單位后舊傷復發的。

（3）但是如果有下列情形之一的，不得認定為工傷或者視同工傷： A、因犯罪或者違反治安管理傷亡的。B、醉酒導致傷亡的。C、自殘或者自殺的。

6、工傷申報、處理程序

（1）發生輕傷事故，工傷者應填寫《工傷事故登記表》，由本公司負責人進行現場調查，在工傷表格內要確定事故原因和責任，提出處理意見和整改措施。《工傷事故登記表》應于二天內交回我公司。

（2）發生重傷事故，發生事故單位必須當即報告我公司，我公司迅急組成事故調查小組進行調查，召開事故分析會，認真查清事故原因及責任，提出處理意見及改進的措施。傷者或委托者應及時、如實地填寫《工傷事故登記表》。

（3）發生死亡事故必須立即報告，由我公司組成事故調查組進行調查處理。事故發生單位應及時、如實地填寫《工傷事故登記表》。

（4）發生重傷或死亡事故的單位，要會同我公司立即組織搶救傷員和做好現場保護工作，及時拍照及記明有關數據，并繪制現場示意圖，未經區主管部門同意，任何人不得擅自改變或消除現場。（5）確保工傷事故的調查和報告的準確性和及時性，不得瞞報、漏報和謊報。

7、工傷有關費用辦理手續和審批權限

（1）發生輕傷事故，由傷者自己支付費用，到公司指定醫院配藥治療，再憑醫院病歷卡、工傷處方及發票，經公司工傷鑒定小組討論通過，到公司辦理手續后予以報銷。

（2）發生重傷事故，可由傷者委托人填寫借款單，經公司主管領導同意后支款住院(公司指定的醫療保險定點醫院)。出院后，憑醫院病歷卡、工傷處方及發票，經公司工傷鑒定小組討論通過，到公司辦理手續后予以報銷。

（3）員工工傷休息必須由指定醫院出具休假證明。

（4）重傷人員如確需派人護理，必須由醫院出具護理證明。（5）工傷醫療用藥應符合xxxx省醫療保險有關規定。如工傷費用報銷與醫療保險有歧義的，以醫保險有關規定執行。

8、工傷就診范圍（1）公司工傷指定醫院是指工傷保險定點醫院，包括xxxx縣內和外地工傷保險定點醫院。

（2）需外地醫院治療的工傷人員，必須由本地醫院出具轉院證明，報公司備案。

（3）特殊病情在非定點醫院治療的，事先必須報公司主管領導同意，否則不予報銷。

9、傷亡事故的結案處理和預防事故的措施（1）事故處理后，結案、歸納的事故資料有： A、工傷事故登記表、員工死亡重傷事故調查報告書及批復、現場調查記錄、照片、物證、人證等材料。

B、事故責任者的自述材料，醫療部門對工傷人員的診斷書等。

（2）及時召開事故分析會，認真找出事故原因，做到事故原因沒有查清不放過，事故責任者和員工沒有受到教育不放過，沒有防范措施不放過，對于違反政策法令和違章指揮，違章操作而造成的事故，要追究負責人和當事人的責任，并根據情節輕重和損失大小分別給予罰款、賠償經濟損失及行政處分，直至追究刑事責任。

（3）必須擬定預防事故重復發生的措施，包括作業環境和生產工藝條件諸方面，并有實施計劃，以消除危險因素及隱患。

（4）在教育措施上，加強安全消防知識教育和安全消防意識教育，對負傷者進行復工安全教育。

（5）在管理措施上完善和執行各項規章制度，落實生產各個環節的安全防范措施。

（6）整改措施的復查。對于整改措施未落實或落實不到位的，公司對相關人員和部門給予相關處理。

10、工傷致殘的鑒定

工傷人員在醫療終結后或醫療期滿后的60個工作日內凡符合評殘條件的，由公司向勞動保障部門提出傷殘等級鑒定的書面申請。

11、工傷工資計發標準

（1）工傷休假必須憑指定醫院的相關證明，否則不予計發工傷工資。（2）員工因公負傷，工傷期間工資照發。（3）若員工在工傷醫療期間而在外從事他業的，發現后以曠工論處。

12、工傷護理

工傷人員在醫療期間生活不能自理的，憑醫院證明，可由他人進行護理。生活護理費按生活完全不能自理、生活大部分不能自理或生活部分不能自理三個不同等級支付，其標準按有關規定執行。

四、合同解除方案

用工單位可以根據與我公司所簽訂的勞務派遣協議規定，解除與勞動者之間的勞務關系，一切后續事項由我公司處理。

五、勞動爭議處理方案

我公司派往xxxx縣地稅局的派遣人員與xxxx縣地稅局不存在勞動關系，如果發生勞動爭議，我公司將依法承擔雇主責任，積極負責進行處理。我公司配備了律師及勞動法專家，負責處理勞動糾紛。勞動爭議發生后，我公司將主動與派遣人員溝通協商解決，盡全力化解矛盾。

1、勞務爭議處理流程。

當我公司因公司業務需要、用工單位退回、派遣員工違反相關規定等原因，開除、除名、辭退派遣職工、解除合同和職工辭職、自動離職發生的爭議，或因執行國家有關工資、保險、福利、培訓、勞動保護發生的爭議，或因發行勞動合同發生的爭議，或因國家法律、法規、規定應當處理的其他勞動爭議，派遣員工和我公司均可按以下流程辦理：

2、勞動爭議預防

（1）了解溝通。公司各部門管理人員應及時了解派遣員工的情緒和勞動關 系矛盾，及時收集用工單位反饋的派遣員工工作、生活、思想動態，協同綜合業務部采取有效措施，防患于未然。綜合業務部應廣開言路，積極深入到用工單位派遣員工生活、工作中，了解企業員工的整體思想動態；對現有勞動關系形式進行分析，預見可能發生的勞動糾紛問題，及時加以了解和解決。

（2）勞動關系文件的規范。針對國家現行法律對企業相關的規范性文件進行定期修正，以保證文件的有效性。簽訂勞動合同，合同內容必須須明確員工的工作崗位及其職責，規定勞動關系變更、終止或解除的具體事項。對每個員工都應建立檔案并跟蹤管理，對員工的生活、工作中的優劣表現及獎懲情況均應記錄在案。

（3）完善人事管理相關制度。做到“有章可依”，要向員工廣泛宣傳、培訓公司的規章制度，讓員工“知規守規”。

（4）勞動爭議協商。勞動爭議發生后，公司綜合業務部可在合法及兼顧公司與員工雙方利益的前提下，主動與員工進行友好協商。協商有利于爭議員工與公司自愿達成協議，解決爭議，消除隔閡，加強團結，防止事態的進一步惡化，力爭做到把問題解決在公司內部。不能強迫對方進行協商。

3、勞動爭議調解

經公司綜合業務部代表公司與有爭議的員工進行協商后，不能解決勞動爭議的，由公司組成調解委員會進行調解。如果員工不愿意調解，爭議員工也可直接申請縣（區）勞動爭議仲裁部分進行處理。

（1）調解委員會成員構成。公司調解委員會由公司綜合業務部經理、公司法律顧問、公司邀請的用工單位負責人、派遣員工工會代表4人組成。公司總經理或副總經理作為公司的代表，是參與調解的一方當事人。有勞動爭議的派遣員工，是參與調解的另一方當事人。發生爭議的員工在三人以上的，并有共同理由的，應當推舉代表參加調解。綜合業務部負責調解委員會會議的召集。

（2）調解委員會的義務。負責調解本公司內部發生的勞動爭議，在法律規定的期限內完成調解工作。接受地方勞動爭議仲裁委員會的業務指導，為上級仲 裁機構了解本公司勞動爭議的情況提供必要的幫助。

（3）調解委員會的權利.有決定勞動爭議的受理、立案權；有向當事人雙方的調查取證權；有監督檢查調解協商的執行權。

（4）雙方當事人的權利。申請調解、提出調解要求；有權同意或拒絕參加調解；有權接受或拒絕調解意見；有權不經調解直接向上級仲裁機構申請仲裁；如果調解委員會不受理當事人的調解中請，有權要求做出說明。

（5）雙方當事人的義務。如實陳述勞動爭議的案情，不得捏造事實，偽造證據；配合調解委員會的調查和取證工作；依法維護自己的權利，但不得無理糾纏；對調解達成的協議應當自覺執行；遵守調解紀律、尊重對方當事人的權利，在調解過程中，不得有激化矛盾的言行。

（6）調解的勞動爭議范圍。因錄用、調動、開除、辭退、辭職、自動離職發生的爭議；因公和非因公病、傷殘、死亡和待聘、離退休、培訓、社會保險和生活福利待遇方面發生的爭議；因獎懲產生的爭議；因工作報酬發生的爭議；因執行、變更、解除、終止聘用合同發生的爭議；因女職工特殊保護及未成年工問題發生的爭議；其他涉及人事勞資的爭議。

（7）調解原則。及時處理，盡量減少影響及防止事態進一步發展；在查清事實的基礎上，公平、合理處理；依法處理并兼顧公司、員工利益，維護公司外部聲譽；當事人在適用規章制度上一律平等。

（8）調解程序及期限。調解委員會調解勞動爭議，無嚴格程序要求，一般包括調解準備、調解開始、實施調解、調解終止等幾個階段。調解申請應于爭議發生之日起30內向公司綜合業務部提出，綜合業務部應在4日之內作出是否受理的決定，對不愛理的，應說明理由。

（9）下列情形之一的不予受理：一般的民事糾紛；調解申請人不是勞動爭議當事人；已經經過勞動仲裁裁決或法院判決的勞動爭議。

（10）調解取證。向勞動爭議的雙方當事人調查，聽取雙方當事人的意見和要求，搜集有關證據；了解與爭議有關的勞動法律、法規及企業內規章制度與勞動聘用合同的規定；召開調查調委會委員全體會議，對調查取證材料進行分析整理，討論確定調解方案和調解意見。

（11）調解協議。調解委會在查明事實，分清責任的基礎上，根據爭議的輕重程度等具體情況，進行當面調解。對調解意見，雙方當事人沒異議的，當場簽訂調解協議書。

（12）結束調解。有下情形之一的，可視為調解結束：申請調解的當事人撤回申請；經調解雙方當事人達成協議，并簽署調解協議書；調解不成。

投標人名稱：xxxxxxxx物業服務有限公司（單位蓋章）。法定代表人/單位負責人或授權代表（簽字或加蓋個人名章）：。投標日期: 2018年2月6日。

第三篇：勞務派遣服務方案

勞務派遣服務方案

一、公司簡介：

企業精神：

發展目標：

二、勞務外包（派遣）服務綜述：

定 義

“你用人，我管人，不求所有，但求所用”，是勞務派遣用人模式的獨特機制。

勞務派遣，是指德魯克公司根據用工單位的需求，依據與用工單位訂立的勞務派遣協議，招聘符合用工單位崗位要求的勞動者并在與其建立勞動關系后，將勞動者派遣到用工單位工作的一種新型的靈活用人形式。

勞務派遣，即德魯克公司憑借自身豐富的管理經驗，充足的人力資源儲備與人力資源招聘渠道，滿足勞動密集型用工單位編制外或具有臨時性、季節性、可替代性崗位實施人力資源派遣服務的一種用工形式，可以解決用工單位對于編制外、流動性大、管理難度大的崗位的管理需求，從而簡化其用工程序、減少其人力資源管理成本、降低其用工風險，使其從煩瑣的人力資源招聘、培訓、管理等工作中解脫出來，更好地關注核心業務，有效促進其發展。

服務內容

員工招聘 入職體檢 入職培訓 春節返鄉服務 勞動合同管理 人事檔案 考勤管理 意外傷害保險 社會保險管理 薪酬管理 住房公積金管理

補充醫療保險

綜合福利保障 績效管理 員工關系管理 企業年金代辦 勞動爭議處理 黨團工會活動 后勤管理 駐廠服務

優 勢

解決用工單位因體制性、政策性障礙所帶來的人事管理弊端； 通過專業、快捷、高效的服務，降低用工單位人力資源管理的風險成本，帶來增值服務；

幫助用工單位理順勞動關系，規范用工行為，建立和諧穩定的勞動關系； 幫助用工單位人力資源部門從繁重的重復性事務中解脫出來，專注于核心的戰略性工作，從而提升人力資源管理的高度和核心競爭力；

使用工單位的人事管理趨向規范化、科學化。操作流程

1、業務咨詢

初步了解雙方意向，確認合法資質，交換雙方基本情況并加以說明；

2、業務考察

依據用工單位提出的要求，對實際用工環境、崗位進行了解，如有必要可進行考察。

3、派遣方案的確定

根據用工單位要求及現狀，提供勞務派遣方案；雙方研究、協商勞務派遣方案內容，并在合法用工的前提下修改、完善勞務派遣方案。

4、簽訂《勞務派遣協議》

明確雙方權利、義務，分清法律責任，依法簽訂《勞務派遣協議》。

5、實施派遣、提供服務

與員工簽訂勞動合同，嚴格執行《勞務派遣協議》的各項約定。

三、用工單位實施勞務派遣需做的工作及承擔費用

1、按招國家相關法律法規，合法規范用工。完善各項派遣員工管理制度，負責對派遣員工進行崗位培訓及相適應的技能培訓；

2、向派遣公司提交派遣要求、計劃；

3、承擔派遣員工的各項費用：

a、支付派遣員工工資、加班費、福利費、工會會費； b、支付用工單位應為派遣員工交納的社會保險； c、支付勞務派遣業務服務費、稅金和其他費用等。

四、勞務派遣服務與管理

派遣員工的招聘及入職

（一）公司通過以下渠道建立了人才儲備庫

1、通過人才市場、勞務市場、人才培訓機構等途徑尋找人才；

2、舉辦專場招聘會，定向吸引專門人才；

3、與北京周邊各大高校、中職技校和就業機構搭建合作平臺；

4、通過專業招聘、求職網站（京津冀人力資源服務網）、微信公眾號（京津冀人力資源網）、QQ群（德魯克求職招聘群）等長期發布人員需求信息；

5、與市級、區縣級勞動部門、民政部門、勞務辦、街道、社區建立長期合作關系；

6、在員工中作好宣傳工作，通過員工舉薦同行業人才等。

（二）具體操作流程

1、用工單位提出用工需求，注明崗位（工種）、資格要求及人員數量、薪資福利待遇等；

2、公司從人才庫里提取符合用工單位需求的人員，由我公司與用工單位共同面試；若人才庫中無匹配人選，立即采取其他渠道招聘。

3、初試合格者由我公司開具《勞務派遣介紹信》，帶上相關證件到用工單位進行復試（含實際操作）；

4、復試合格者（若有體檢要求，須到指定醫院進行體檢），帶上相關證件（身份證復印件，畢業證復印件，崗位資質證，社保接續卡、照片，體檢證明等），與我公司建立勞動合同關系后，憑《勞務派遣通知書》，正式派往用工單位工作。

5、協助用工單位完成安全教育、職業操守等入職培訓，申繳有關社會保險、辦理員工銀行工資卡；

6、試用不合格者，用工單位按規定開具《退工通知書》將員工退回我公司，由我公司通知測試人員，并立即推薦新的員工進行試用。

二、員工檔案建立與管理

（一）按相關規定，我公司對派遣員工進行建檔、管理，并及時將其獎懲、考核和晉升情況入檔。

（二）具體操作流程

1、用工單位對準備轉移派遣的員工花名冊進行收集、整理，注明員工基本情況、勞動期限、工作內容等相關信息；（用工單位老員工反派到我公司）

2、公司檔案管理員接收員工檔案，審核相關資料并予以補充和完善，進行立卷歸檔；

3、無檔案的員工按規定新建立勞動檔案；

三、員工離職管理

（一）用工單位退回員工流程

1、外派員工未能通過貴公司面試的，我公司將其納入公司內部人才儲備庫，將其派遣至其他單位；

2、外派員工在試用期內經貴公司證實不能滿足用工需求的，須在試用期內退回我公司，由我公司做好員工解釋工作，將其納入公司內部人才儲備庫，等待其他推薦；

3、試用期合格后，在合同期未滿前，由于用工單位自身原因的需要退還給我公司的，必須出具我公司提供的《員工退回通知書》，寫明退回原因。

4、若因員工違法或嚴重違反貴公司規章制度，則須寫明違法違紀事實，特別要注明違反貴公司具體規章制度的名稱、條款和具體內容，以便公司根據實際情況進行處理；

5、員工退回后，我公司將繼續補充符合需求的派遣員工，并與用工單位結算退回員工的薪資手續；

6、根據退回員工的實際情況作出處理，是否與員工解除或終止勞動合同關系，對用工單位造成經濟損失的且需由員工承擔經濟損失的，由我公司向派遣員工出具《處理通知書》。

7、公司與解除或終止勞動合同關系的員工結算保險和財務手續。

（二）員工辭職流程

1、外派員工提前30日向我公司書面提出辭職，用工單位簽署意見并以《退工通知書》形式函告我公司；

2、業務專管員與貴公司接洽該員工工作狀況，是否有違法違紀現象或因違規為貴公司造成經濟損失；

3、員工持貴公司《退工通知書》及辭職申請書到公司辦理辭職手續，經確認該員工無任何違紀現象，公司出具《解除合同通知書》；

4、派經審批相關手續無誤，財務部與辭職員工進行工資結算，辦理保險停、轉手續；

（三）員工擅自離職流程

1、派遣員工無故自動離職，貴公司應及時通知我公司，派遣事業部通知保險專員立即減少離職員工的社保辦理，并補充新員工進入貴公司；

2、派遣事業部協助貴公司進行勞動崗位交接手續處理，與貴公司結算離職員工薪資；

3、及時調查了解員工工作狀況，是否有違規違紀現象，是否產生經濟損失，如外派員工給貴公司造成損失的，按照雙方單位規章制度進行經濟賠償；

4、開具《解除合同通知書》和《處理決定書》并以法定形式送達員工本人，同時向貴公司反饋情況；

5、通知員工本人到公司辦理社會保險轉移手續和財務結算，由派遣事業部經理審查無誤后，財務部及保險部與員工進行工資結算。

四、工資發放

派遣工工資標準以政府規定的工資福利制度為基準，參照當前地方、行業工資福利標準及用工單位現行工資等級實施同工同酬，并按照用工單位、派遣單位、勞動者三方派遣約定執行。為保證派遣員工工資發放的準確、及時、連續性，我公司將按照以下流程支付員工工資：

（一）用工單位在規定時間內將外派員工的出勤表(含加班、值班、請假等情況)進行統計，核算外派員工工資明細、各項保險費及管理費后以電子版文檔及書面形式提供給我公司；雙方核實無誤后簽字備案；

（二）我公司出具財務收據，用工單位在指定時間內將所有費用款項，轉入我公司專用賬戶；

（三）我公司在收到款項后，扣除個人社保繳費及個人所得稅部分，在規定時間內將工資劃入各外派員工的銀行工資卡內；

五、突發性疾病和工傷工亡處理

發生工傷事故，用工單位應采取緊急措施救助傷員，保護好現場，并立即通知我公司：

（一）外派員工發生工傷后，用工單位應立即將其送就近醫療機構搶救，并在12小時內通知我公司，我公司將派專人趕赴現場（一般工傷事故在3日內向管轄的社保工傷科報告，若出現重大事故如高端截肢、死亡等，必須在24小時內通知社保局工傷保險科，如遇法定節假日順延），職業病患者由職業病診斷機構診斷確認；

（二）我公司在現場處理完畢后立即與用工單位一道研究該次工傷亡事故的處理方案，確定適用的治療方案、處理方案和理賠方案；

（三）按照法定程序進行工傷亡的申報、工傷性質認定、勞動能力鑒定；

（四）我公司與受傷員工進行協商，處理理賠的有關事宜；

（五）若協商不成，產生仲裁或訴訟，由我公司出庭應訴；

（六）突發性疾病和工亡參照上述程序進行。

六、非因工受傷處理

（一）外派員工非因工受傷，有關醫療費用按照國家規定的醫保政策執行，由醫保機構和個人承擔，用工單位不承擔；

（二）在醫療期內，用工單位不得將該員工退回我公司，并按照有關政策規定及合同約定支付員工薪資；

（三）針對特殊工種非因公受傷引發的各種糾紛，由新航線公司代為處理。

七、勞動爭議處理

（一）勞動爭議的涵義

用人單位和勞動者之間在用工管理過程中所發生的各種糾紛。下列事項屬于勞動爭議仲裁委員會受理范圍：

1、因企業開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職發生的爭議；

2、因執行國家有關工資、保險、福利、培訓、勞動保險的規定發生的爭議；

3、因履行勞動合同發生的爭議（如解除、終止、變更勞動合同或未簽訂勞動合同及事實勞動關系的認定等情況引發的爭議）；

4、法律、法規規定應當依照《中華人民共和國勞動爭議處理條例》處理的其他勞動爭議。

（二）操作流程

1、發生勞動爭議后，用工單位向我公司提出處理意見，我公司啟動應急機制，處理履行相應法律行為；

2、由我公司負責進行勞動爭議調解，遵循當事人雙方自愿原則，經調解達成協議的，制作調解協議書；

3、調解不成的，我公司將在勞動爭議發生之日起60日內向勞動爭議仲裁委員會提出書面申請；

4、仲裁裁決一般應在受理申請之日起60日內做出，對仲裁裁決不服的，我公司將在收到仲裁裁決書之日起15日內向法院提起訴訟。

八、具體服務方案

根據《北京市海淀區人民政府關于開展第三次全國農業普查工作的通知》以及此次普查的組織和實施、普查的經費保障普查的工作要求。我公司決定此次勞務派遣的人員為河北省周邊中專和大專畢業生，所學專業為計算機相關專業。在員工派遣期間，我公司與員工簽訂《實習生派遣協議書》，用工單位在規定時間內將外派員工的出勤表(含加班、值班、請假等情況)進行統計，以電子版形式發給我公司，我公司根據員工實際上崗情況為員工發放工資、繳納各項社會保險、解決員工食宿問題。用工單位在指定時間內將所有費用款項（5500元/人/月），轉入我公司專用賬戶，我公司出具財務收據。

附件：《實習生派遣協議書》

2016年4月28日

第四篇：勞務派遣服務方案

勞務派遣服務方案

一、公司簡介：

四川新航線人力資源開發有限公司，是一家致力于：“為企業選拔、培養優秀人才，為人才拓展職業舞臺”，實現企業與人才的合理配置，促進用工企業與人才共同發展的專業人力資源開發企業。

公司業務涉及：建筑、機械、電子、食品、服裝、制藥、礦山、水利、電力、鐵路、市場營銷等多個領域。

近年來，承蒙社會各界及合作伙伴的支持和認可，公司業務得以迅猛發展，業務范圍已由綿陽拓展至全國各地，并逐步形成年求職信息登記2萬人次以上；代理招聘、勞務派遣5000人以上；委托培訓、頂崗實習2000人以上；為求職者和用工企業搭建起了一個完善的就業服務平臺。

我們的部分合作伙伴：中國重汽、四川長虹、美菱、際華3536、富士康、仁寶科技、中國水電、華碩電腦、北大方正、萬科、杉杉集團等。

二、勞務外包（派遣）服務綜述：

勞務外包（派遣）業務是一種可跨地區、跨行業新型的用工方式。用工單位根據業務發展需要，由人力資源公司派遣所需員工。并由人力資源公司與員工建立勞動關系，負責員工的管理。其最大特點是勞動力的使用與管理相分離，人力資源公司雇傭工人但不使用工人，用人單位使用工人但不雇傭工人。

實行勞務派遣后，實際用工單位與勞務派遣機構簽定《勞務派遣協議》，勞務派遣機構與派遣員工簽定《勞動合同》，實際用工單位與派遣員工簽定《崗位協議》，用工單位與勞動者雙方只有使用關系，沒有勞動合同關系。

三、勞務派遣的優勢：

1、有利于強化企業核心競爭力。市場競爭日趨激烈，任何企業都不可能做到擁有全面的市場競爭優勢。同業企業的競爭已由傳統的價格競爭、功能競爭和品質競爭等轉向了響應能力競爭、客戶價值競爭和技術創新競爭。企業人力資源部門將日常繁雜的事務性工作（員工招聘、勞動關系及檔案管理、社保申報繳納、勞動糾紛處理等）交由專業人力資源公司負責，即可集中力量參與企業高層的戰略規劃，提高企業核心競爭力；

2、有利于提高組織的適應性。使用勞務派遣服務的企業組織，能夠及時解決企業因業務量的突然增加所產生的人才需求、彌補暫時人才空缺、替代缺席的員工、滿足季節性人才需求，避免在企業減產時解雇員工，提高員工滿意度。

3、有利于降低企業用人風險。企業在經營過程中不可避免地承受多種類型經營風險，在人力資源管理中體現為招人或用人失誤的風險。使用勞務派遣服務，企業“用人而不管人”，員工退、換，輕松省事。

4、降低企業法律風險，減少勞動糾紛。《勞動合同法》、《社保法》等一系列法律法規的出臺，對勞動者的保護不僅提到了一個空前的高度，同時對企業用工也提出了更高的要求。法律環境發生了變化，企業的違法成本和風險顯著增加。使用勞務派遣，用工企業不直接與員工發生勞動關系，這樣就大大的降低了法律風險。

5、有利于提高企業效率，降低經營成本。專業化分工會帶來職能效率的提高，企業將人力資源管理的相關職能交給專業公司，可以提高雙方的效率，享受因各自規模經濟而帶來的好處，降低經營成本。

四、勞務派遣的分類：

1、轉移派遣：用工單位將現有員工勞動關系轉移至我公司。由我公司與員工建立勞動關系，履行雇主的責任與義務，再將員工反派至用工單位工作（此類派遣同時適用于企業減員）。

2、全程派遣：按派遣約定為用工單位組織招聘，參與派遣員工在用工單位的全程跟蹤管理。

3、試用派遣： 用工單位在試用期間將新員工轉至派遣公司，然后以派遣的形式試用，其目的是使用工單位在準確選才方面更具保障，免去了由于選拔和測試時產生的誤差風險，降低了人事成本。

4、項目派遣（勞務外包）：用工單位與勞務服務機構建立勞務合作關系，用工單位只負責對項目的實施過程進行監管、驗收結果，勞務服務機構負責對員工的招聘、管理、辭退等全部工作

五、勞務外包（派遣）業務提供的具體服務內容：

委托招聘： 根據企業需求，在最短時間內向企業推薦合適的專業人才；

員工體檢： 組織員工做入職、離職和體檢；

手續辦理： 負責員工入職、退工手續及各種證件的辦理；

員工培訓： 負責員工的崗前公共培訓及技能提高培訓；

合同管理： 依法與派遣員工建立勞動關系，包括勞動合同訂立、終止等；

薪酬發放： 按企業與派遣工協商制定薪酬福利方案，按時足額發放工資； 檔案管理： 負責員工檔案的建立與調配手續的的辦理；

社會保障： 負責代扣代繳員工個人所得稅和其他費用，辦理社會保險及相

應商業保險、履行工傷理賠手續；

績效管理： 協助客戶對員工進行績效管理。評選先進和優秀員工，并給予

獎勵，對違規違紀員工進行處罰；

后勤管理： 協助客戶對員工進行安全教育和勞動保護，做好后勤保障工作；

爭議處理： 處理勞資糾紛，參與勞資仲裁和訴訟，為客戶進行風險防范； 法規咨詢： 為企業和員工提供勞動人事政策和法規咨詢。

六、用工單位實施勞務派遣需做的工作及承擔費用

1、按招國家相關法律法規，合法規范用工。完善各項派遣員工管理制度，負責對派遣員工進行崗位培訓及相適應的技能培訓；

2、向派遣公司提交派遣要求、計劃；

3、建立健全派遣員工的獎懲機制，制定獎勵和處罰標準，對派遣員工進行考核，協助派遣單位對員工進行管理。

4、承擔派遣員工的各項費用：

a、支付派遣員工工資、加班費、福利費、工會會費； B、支付用工單位應為派遣員工交納的社會保險； C、支付勞務派遣業務服務費、稅金和其他費用等。

七、勞務派遣服務與管理

派遣員工的招聘及入職

（一）新航線公司通過以下渠道建立了人才儲備庫

1、通過人才市場、勞務市場、人才中介機構等途徑尋找人才；

2、舉辦專場招聘會，定向吸引專門人才；

3、與綿陽周邊各大高校、中職技校和就業機構搭建合作平臺；

4、通過專業招聘、求職網站（西部人才交流網）、QQ群等長期發布人員需求信息；

5、與市級、區縣級勞動部門、民政部門、勞務辦、街道、社區建立長期合作關系；

6、在員工中作好宣傳工作，通過員工舉薦同行業人才等。

（二）具體操作流程

1、用工單位提出用工需求，注明崗位（工種）、資格要求及人員數量、薪資福利待遇等；

2、公司從人才庫里提取符合用工單位需求的人員，由我公司與用工單位共同面試；若人才庫中無匹配人選，立即采取其他渠道招聘。

3、初試合格者由我公司開具《勞務派遣介紹信》，帶上相關證件到用工單位進行復試（含實際操作）；

4、復試合格者（若有體檢要求，須到指定醫院進行體檢），帶上相關證件（身份證復印件，畢業證復印件，崗位資質證，社保接續卡、照片四張，體檢證明等），與我公司建立勞動合同關系后，憑《勞務派遣通知書》，正式派往用工單位工作。

5、協助用工單位完成安全教育、職業操守等入職培訓，申繳有關社會保險、辦理員工銀行工資卡；

6、試用不合格者，用工單位按規定開具《退工通知書》將員工退回我公司，由我公司通知測試人員，并立即推薦新的員工進行試用。

（三）招聘周期

1、一般通用型工種及崗位：10—15天；

2、特殊、技術性工種及高端人才30天以上。

二、員工檔案建立與管理

（一）按相關規定，我公司對派遣員工進行建檔、管理，并及時將其獎懲、考核和晉升情況入檔。

（二）具體操作流程

1、用工單位對準備轉移派遣的員工花名冊進行收集、整理，注明員工基本情況、勞動期限、工作內容等相關信息；（用工單位老員工反派到我公司）

2、公司檔案管理員接收員工檔案，審核相關資料并予以補充和完善，進行立卷歸檔；

3、無檔案的員工按規定新建立勞動檔案；

三、員工離職管理

（一）用工單位退回員工流程

1、外派員工未能通過貴公司面試的，我公司將其納入公司內部人才儲備庫，將其派遣至其他單位；

2、外派員工在試用期內經貴公司證實不能滿足用工需求的，須在試用期內退回我公司，由我公司做好員工解釋工作，將其納入公司內部人才儲備庫，等待其他推薦；

3、試用期合格后，在合同期未滿前，由于用工單位自身原因的需要退還給我公司的，必須出具我公司提供的《員工退回通知書》，寫明退回原因。

4、若因員工違法或嚴重違反貴公司規章制度，則須寫明違法違紀事實，特別要注明違反貴公司具體規章制度的名稱、條款和具體內容，以便公司根據實際情況進行處理；

5、員工退回后，我公司將繼續補充符合需求的派遣員工，并與用工單位結算退回員工的薪資手續；

6、根據退回員工的實際情況作出處理，是否與員工解除或終止勞動合同關系，對用工單位造成經濟損失的且需由員工承擔經濟損失的，由我公司向派遣員工出具《處理通知書》。

7、公司與解除或終止勞動合同關系的員工結算保險和財務手續。

（二）員工辭職流程

1、外派員工提前30日向我公司書面提出辭職，用工單位簽署意見并以《退工通知書》形式函告我公司；

2、派遣專員與貴公司接洽該員工工作狀況，是否有違法違紀現象或因違規為貴公司造成經濟損失；

3、員工持貴公司《退工通知書》及辭職申請書到公司辦理辭職手續，經確認該員工無任何違紀現象，公司出具《解除合同通知書》；

4、派經審批相關手續無誤，財務部與辭職員工進行工資結算，辦理保險停、轉手續；

（三）員工擅自離職流程

1、派遣員工無故自動離職，貴公司應及時通知我公司，派遣事業部通知保險專員立即減少離職員工的社保辦理，并補充新員工進入貴公司；

2、派遣事業部協助貴公司進行勞動崗位交接手續處理，與貴公司結算離職員工薪資；

3、及時調查了解員工工作狀況，是否有違規違紀現象，是否產生經濟損失，如外派員工給貴公司造成損失的，按照雙方單位規章制度進行經濟賠償；

4、開具《解除合同通知書》和《處理決定書》并以法定形式送達員工本人，同時向貴公司反饋情況；

5、通知員工本人到公司辦理社會保險轉移手續和財務結算，由派遣事業部經理審查無誤后，財務部及保險部與員工進行工資結算。

四、工資發放

派遣工工資標準以政府規定的工資福利制度為基準，參照當前地方、行業工資福利標準及用工單位現行工資等級實施同工同酬，并按照用工單位、派遣單位、勞動者三方派遣約定執行。為保證派遣員工工資發放的準確、及時、連續性，我公司將按照以下流程支付員工工資：

（一）用工單位在規定時間內將外派員工的出勤表(含加班、值班、請假等情況)進行統計，核算外派員工工資明細、各項保險費及管理費后以電子版文檔及書面形式提供給我公司；雙方核實無誤后簽字備案；

（二）我公司出具財務收據，用工單位在指定時間內將所有費用款項，轉入我公司專用賬戶；

（三）我公司在收到款項后，扣除個人社保繳費及個人所得稅部分，在規定時間內將工資劃入各外派員工的銀行工資卡內；

（四）在規定時間內為派遣員購買當月社會保險（以及商業保險）。

（五）我公司憑當月派遣員工工資發放表及社保繳費證明到地方稅務局開具正式發票，用正式發票及換回現金財務收據。

（六）雙方也可約定由用工單位代發工資。

五、突發性疾病和工傷工亡處理

發生工傷事故，用工單位應采取緊急措施救助傷員，保護好現場，并立即通知我公司：

（一）外派員工發生工傷后，用工單位應立即將其送就近醫療機構搶救，并在12小時內通知我公司，我公司將派專人趕赴現場（一般工傷事故在3日內向管轄的社保工傷科報告，若出現重大事故如高端截肢、死亡等，必須在24小時內通知社保局工傷保險科，如遇法定節假日順延），職業病患者由職業病診斷機構診斷確認；

（二）我公司在現場處理完畢后立即與用工單位一道研究該次工傷亡事故的處理方案，確定適用的治療方案、處理方案和理賠方案；

（三）按照法定程序進行工傷亡的申報、工傷性質認定、勞動能力鑒定；

（四）我公司與受傷員工進行協商，處理理賠的有關事宜；

（五）若協商不成，產生仲裁或訴訟，由我公司出庭應訴；

（六）突發性疾病和工亡參照上述程序進行。

七、非因工受傷處理

（一）外派員工非因工受傷，有關醫療費用按照國家規定的醫保政策執行，由醫保機構和個人承擔，用工單位不承擔；

（二）在醫療期內，用工單位不得將該員工退回我公司，并按照有關政策規定及合同約定支付員工薪資；

（三）針對特殊工種非因公受傷引發的各種糾紛，由新航線公司代為處理。

八、勞動爭議處理

（一）勞動爭議的涵義

用人單位和勞動者之間在用工管理過程中所發生的各種糾紛。下列事項屬于勞動爭議仲裁委員會受理范圍：

1、因企業開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職發生的爭議；

2、因執行國家有關工資、保險、福利、培訓、勞動保險的規定發生的爭議；

3、因履行勞動合同發生的爭議（如解除、終止、變更勞動合同或未簽訂勞動合同及事實勞動關系的認定等情況引發的爭議）；

4、法律、法規規定應當依照《中華人民共和國勞動爭議處理條例》處理的其他勞動爭議。

（二）操作流程

1、發生勞動爭議后，用工單位向我公司提出處理意見，我公司啟動應急機制，處理履行相應法律行為；

2、由我公司負責進行勞動爭議調解，遵循當事人雙方自愿原則，經調解達成協議的，制作調解協議書；

3、調解不成的，我公司將在勞動爭議發生之日起60日內向勞動爭議仲裁委員會提出書面申請；

4、仲裁裁決一般應在受理申請之日起60日內做出，對仲裁裁決不服的，我公司將在收到仲裁裁決書之日起15日內向法院提起訴訟。

第五部分 客戶服務與關系維護

一、組織保障

（一）為保證勞務派遣服務質量，提高服務水平，我公司把提升項目專員的素質與能力作為一項重點工作來抓，除嚴把入職關外，并注重對項目人員的培訓與教育，加強績效考核，針對客戶反映不太滿意的專員實施人員更換。

（二）合作過程中我公司項目經理對整個項目進行全程監控，多渠道收集信息，按周期進行總結，由專人擔任項目專員，負責整個項目的管理。并根據貴公司要求及時調整管理方式。由公司法律事務部、人才推薦部、社會保險部、人才培訓部、綜合服務部等部門進行后臺支持。

二、風險防范

勞務派遣業務存在著較大的用人風險，我公司根據國家法律法規規定，結合眾多專家顧問的操作經驗，制訂了針對派遣員工切實可行的管理制度、詳細的服務流程和協議合同文本，包括勞務派遣、招聘、工資發放、社會保險繳納、工傷處理、勞動合同終止解除等流程和表格，以及勞務派遣協議、勞動合同以及員工手冊等，從根本上降低了用人風險，保證了派遣服務的合法性。

如若出現勞動爭議或其他法律訴訟事件，公司擁有相關方面專家和以市仲裁委、勞動保障部門、法律事務所等機構組成的顧問團做保障。

三、客戶關系維護

（一）為規范服務流程，改進服務質量，我們定期進行客戶滿意度調查，針對有關問題進行了書面信息反饋，并積極采取有效措施改進、完善。

（二）我司積極協助進行績效考核、薪酬制定，并開通咨詢電話、電子郵箱，長期面向用工單位提供勞動、人事政策、法律法規的解釋工作。

第六部分 員工管理與服務

一、員工管理

（一）入職前的教育和動員，讓派遣員工認同派遣的形式。

（二）了解派遣員工的文化背景并要求其主動學習和融入用人單位的文化。

（三）引導派遣員工理解和認識存在的差異，保持良好心態；

（四）與用工單位合作制訂針對派遣員工切實可行的管理制度，根據需要在相應的周期內進行修訂，保持制度的合法性和實用性。如《員工手冊》、《員工入職須知》等。

（五）在外派員工中組織成立工會小組或指定現場負責人，及時收集外派員工的信息，了解外派員工的思想動態，做好溝通、協調與反饋工作，充分發揮工會小組長或指定現場負責人在公司、客戶、員工之間的橋梁作用。

二、員工服務與關懷

（一）由專人定期和不定期走訪外派員工，了解員工生產、生活狀況，發生問題及時與客戶聯絡人接洽，雙方配合解決。

（二）為提升凝聚力，增進認同感，公司定期開展員工評優與評先、員工座談等活動。

（三）針對時發的小工傷，定期購買、補充創口貼、消炎藥、感冒藥、紅花油、紗布等；同時為盡量降低成本，公司出面協調、談判，降低體檢費用；為解除員工后顧之憂。

（四）公司出臺了員工特殊情況慰問、募捐制度。

（五）開展豐富多彩的活動，增進派遣員工之間、派遣員工與用工單位員工之間交流，豐富派遣員工的業余文化生活，提供展現自己才能的機會和舞臺。如定期舉辦的外派員工“技能比武會”、“聯歡晚會”等

（六）重視對派遣員工職業和轉業指導，幫助他們規劃自己的職業生涯，不斷促進派遣員工的職業發展和提升。

（七）發揮從事人力資源服務的優勢，借助眾多客戶單位，做好轉業、轉崗人員的內部調配，有效提高派遣服務機構的在員工中的信任度。

（八）公司開通咨詢電話、電子郵箱，長期面向員工提供人事政策、法律法規等有關問題、流程的咨詢、解釋工作。

（九）協助辦理職稱、職業資格等，開具未婚、房屋按揭收入、職稱申報等證明。

七、派遣（外包）服務費報價：

派遣服務費標準：是根據派遣服務人數、派遣要求、派遣期限；用工單位規范用工的程度及薪酬、福利制度；派遣公司承擔的招聘、管理成本及風險等條件而定的。費用標準一般在 元每人每月；勞務派遣期不滿7天，被派遣員工擅自離職、曠工及因違反乙方勞動紀律及規章制度被退回的，派遣單位不收取離、退被派遣者派遣服務費；派遣期滿7天不足半個月的，按半個月計算。派遣期滿半個月的，派遣服務費按1個月計算。

為企業提供滿意的人力資源服務是我們永恒的追求。如貴公司對我方的提案感興趣，雙方再就其具體的方式、內容、可操作性、風險評估及規避辦法進行詳細磋商。

第五篇：勞務派遣服務方案

XX市XX勞務派遣有限公司

勞務派遣服務方案

第一部分員工派遣管理服務目標

本著全心全意為客戶服務的理念，XX市XX勞務有限公司（以下簡稱XX公司）將全力為XXXX通訊器材有限公司（以下簡稱XX通訊）的派遣業務服務，為XX通訊降低用工成本，減少用工風險和更加靈活的用工貢獻力量。

第二部分

派遣方式

一、轉移派遣

XX通訊將部分已有員工轉做派遣工。讓這些員工和XX公司重新簽訂勞動合同；同時XX通訊要負責解決和這些員工解除勞動合同的所有后續問題。

二、招聘派遣

XX通訊將部分新增員工用作派遣工。這些員工由XX公司負責招聘，XX通訊決定是否錄用。錄用后員工與XX公司簽訂勞動合同，然后派遣到XX通訊工作。

第三部分

員工的培訓

一、培訓內容

1、崗位技能培訓：

由XX通訊方安排各相關崗位對派遣工進行崗位技能培訓，并進行考核。

二、培訓原則：

1、以XX通訊所要求具備的條件為前提；

2、培訓內容與員工所從事的崗位工作相適應；

3、凡可在員工進崗前完成的培訓內容盡量安排在進崗前完成。

三、培訓方式：

由XX通訊決定對派遣工的培訓方式。由XX通訊自己培訓或者由XX公司進行部分培訓。培訓教材和內容由XX通訊決定。

第四部分

派遣員工勞動合同的簽定及錄用手續的辦理

一、派遣工勞動合同簽定的原則

1、派遣工是由XX通訊面試合格，同意錄用的本市、外市人員；

2、派遣工的工作崗位、工作標準、工時制度以及工資和福利待遇等由XX通訊確定，且符合國家及地方政府法律法規的規定；

3、派遣工的勞務合同期限由派遣工和XX通訊商定；

4、派遣工的勞動合同可以約定試用期，試用期限應符合勞動法律法規規定。

5、派遣工的試用期由XX通訊確定，應遵守勞動合同法的規定。

二、勞動合同的簽定

1、由XX公司負責與派遣員工簽定書面勞動合同；

2、對XX通訊符合國家政策的規章制度和對個別崗位員工的特殊要求，XX公司可以作為勞動合同書的附件，一并約定在勞動合同書中。

三、XX負責相關手續的辦理

1、調轉本市失業、存檔人員的人事檔案；

2、為派遣工辦理社會保險。

四、XX通訊現已使用人員勞動關系的規范；

1、已與XX通訊簽定勞動合同的人員：

方案一由XX通訊與其解除勞動合同，并按照其在XX通訊的實際工作年限，支付經濟補償金并將人事檔案和社會保險關系轉出，由XX公司重新辦理錄用手續后，以派遣員工身份在XX通訊工作；

方案二

待其勞動合同到期終止后將其人事檔案和社會保險關系轉出，由XX公司重新辦理錄用手續后，以派遣員工身份在XX通訊工作；

2、未與XX通訊簽訂勞動合同的人員：

2.1XX通訊與所有派遣工分別簽訂勞務協議；

2.2由XX通訊按照有關標準，支付社會保險費或者意外傷害險；

2.3

由XX公司與派遣工簽訂勞動合同，辦理社會保險或者意外傷害險和人事檔案等相關手續。

第五部分

勞動合同及相關協議中的特殊約定

一、根據行業特點和員工從事崗位的特殊性，XX通訊可在XX公司與員工簽訂勞動合同或者相關協議前，提出針對行業和崗位特點的具體約定，以便作為合同附件一并約定在勞動合同中，其中包括：

1.賠償責任的約定；

2.員工提出解除勞動合同給企業造成經濟損失的約定；

二、XX通訊涉及員工管理制度和作為勞動合同附件的約定，應符合勞動政策法規規定；

三、涉及員工罰款或者辭退的內容，應盡量具體、詳細，且具有較強的可操做性，以減少和避免引發勞動爭議。

第六部分

員工合同的繼訂、終止與解除

一、員工合同的續訂與終止

1、員工合同的終止30日前，XX公司與XX通訊就員工合同到期后是否繼續使用問題進行磋商；

2、XX公司根據XX通訊意向與員工合同終止前30日向員工發出續訂或終止意向通知書；

3、凡XX通訊同意繼續使用，本人自愿繼續在XX通訊工作的員工，由我公司辦理合同續訂手續；

4、XX通訊或者本人有一方不愿續訂合同的，合同到期自然終止，由XX公司根據員工本人意愿，辦理社會保險和人事檔案等轉移手續；

二、合同的解除

1、XX通訊與員工雙方協商一致，可以解除合同，并由XX通訊書面通知XX，辦理相關手續；

2、員工行為符合勞動法律法規規定允許解除合同條件，或者符合（勞動合同書）中解除合同條款時，XX通訊有權予以辭退，并將辭退原因書面通知XX公司，辦理解除勞動合同及相關手續；

3、涉及員工因給XX通訊造成經濟損失需按有關規定進行補償的,應由XX通訊會同XX公司共同協調處理后,再辦理解除合同手續；

4、因XX通訊經營發生重大變化提前辭退員工時，XX通訊應按照有關規定支付員工經濟補償金。

第七部分　實施員工派遣的工作流程

一、與XX通訊協商員工派遣有關事宜，為XX通訊量身訂制員工派遣方案；

二、在XX通訊與XX公司對方案設計充分協商一致的基礎上，制定并簽定員工派遣協議書；

三、進行新員工的招聘補充和XX通訊現有員工的接受準備；

1、按照XX通訊補員要求進行招工、面試和培訓工作；

1.1按照員工身份進行分類和準備合同書；

1.2摸清現使用檔案存放和社會保險繳納情況；

1.3召開員工大會，進行規范勞動關系有關政策的宣講；

2、規范勞動關系和辦理社會保險以及辦理各項用工手續。

第八部分

派遣員工的日常管理

一、合同、保險、檔案及工資管理

1、勞動合同的管理

XX公司將會配備專人對員工的勞動合同進行管理，第一時間了解和掌握員工的相關情況；

2、社會保險管理

1、依托廣東省人力資源和社會保障社保機構，直接為員工辦理社會保障登記、繳費和轉移手續；

2、對農村戶口，以前沒辦理社保的，可以辦理社保和意外傷害險；以前辦理過社保的，可以繼續辦理社保；

3、員工工資管理

派遣員工工資發放分三種形式：

3.1由XX通訊按月提供員工的考勤，XX公司負責按照員工勞動合同書中工資標準和XX通訊提供的考勤表制作工資發放單報，XX通訊核準后，由XX公司通過工資卡進行發放，員工個人應繳納社會保險費，由XX公司在發放工資時代扣；

3.2實行保底工資加獎金的工資形式，可由XX公司發放保底工資部分，獎金部分由XX通訊發放；XX公司在發放員工保底工資時扣繳員工本人應繳社會保險費；

3.3員工工資采用由XX通訊代發形式，個人應繳社會保險費由XX通訊代扣，與XX通訊應繳部分一并交XX公司，由XX公司為其繳納；

二、管理員工人事檔案

XX公司依據XX市人力資源市場檔案室，直接為員工提供出具人事檔案相關材料證明、出國政審等相關證明，為符合條件的員工辦理職稱申報。

三、派遣工數量增減問題

XX通訊可以根據公司的需要提出增加或者減少派遣工數量的要求；

四、進一步加強員工隊伍建設

在提高員工技術業務素質的基礎上，對員工工作質量、服務質量以及職業道德規范的跟蹤管理。XX公司一慣把加強派遣員工隊伍建設，提高員工技術素質和職業道德素質作為一項常抓不懈的工作，同時注意加強員工的技術培訓，把提高員工隊伍的技術素質，作為增強XX公司市場競爭力和內部凝聚力的重要途徑，同時也為員工自身今后參與勞動力市場競爭就業打下了基礎。XX公司在為XX通訊提供人力資源派遣服務中，采用項目管理的方式，由專人配合XX通訊對員工進行跟蹤管理，以保證員工在XX通訊的工作質量和服務質量。最大限度地維護XX通訊的企業形象和信譽；

1、配合XX通訊對員工的工作態度，服務質量實行全程跟蹤管理，嚴格按照XX通訊當的標準指導員工工作，及時糾正員工的不規范行為；

2、隨時與XX通訊管理部門取得聯系，征求XX通訊對XX公司管理和服務質量的意見和建議，促進XX公司管理和服務水平的提高；

3、配合XX通訊的管理，按季度對員工開展工作績效考核，并把考核結果作為續定勞動合同的重要依據；

4、注意加強員工專業知識的培訓，提高員工的理論水平和業務能力，以保證員工的綜合素質符合XX通訊的工作要求。

第九部分

XX公司派遣員工服務規范

一、員工管理的“五到場”制度

1、客戶需要增加或減少人員

2、員工簽訂或終止解除勞動合同

3、員工出現違紀

4、員工與客戶之間產生勞動爭議

5、員工發生較重傷病

第十部分

相關費用

一、社會保險費

1、養老、失業保險、醫療、工傷、生育在XX市繳納。

二、派遣服務管理費

包括：

1、服務費：

元/月；

2、管理費：勞務費用×

%；

3、檔案管理和社保代理費：

元/月。

4、勞動合同工本費：

人/次；

具體費用可根據雙方協商確定。

僅供參考