第一篇：質(zhì)檢部管理制度

質(zhì)檢部管理制度

1、各種報(bào)表及記錄要認(rèn)真填寫(xiě)，由相關(guān)人員進(jìn)行及時(shí)整理歸檔，有遺漏或丟失的，扣責(zé)任人10分。

2、記錄要求需要編號(hào)或記錄批號(hào)，如要手寫(xiě)添加時(shí)要及時(shí)記錄，如發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合要求的，扣責(zé)任人5分。

3、保持記錄的清潔和平整，不允許亂寫(xiě)亂畫(huà)。

4、不認(rèn)真貫徹執(zhí)行檢測(cè)操作規(guī)程，沒(méi)有保證各項(xiàng)工藝參數(shù)處于受控狀態(tài)，無(wú)直接損失的扣責(zé)任人10分，有直接損失的扣責(zé)任人20分。

5、記錄內(nèi)容要真實(shí)，完整，不缺項(xiàng)，相鄰表格中即使是相同內(nèi)容也不能點(diǎn)省略號(hào)。

6、記錄上的數(shù)字、關(guān)鍵符號(hào)、關(guān)鍵字填寫(xiě)錯(cuò)誤更改時(shí)，要采用畫(huà)線更改方式，在錯(cuò)誤的地方畫(huà)線，把正確的內(nèi)容寫(xiě)在旁邊；其它記錄或圖表更改時(shí)，還要注明更改日期，并簽名。保持被更改內(nèi)容清晰可鑒。

7、按時(shí)填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)記錄和圖表。如確實(shí)因忙于工作未能及時(shí)填寫(xiě)的，應(yīng)在下班前補(bǔ)填完整。如下班時(shí)沒(méi)有及時(shí)填寫(xiě)扣責(zé)任人5分。

8、對(duì)于新員工，隨其學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)人員要向其傳達(dá)本規(guī)定的內(nèi)容。

9、車(chē)間記錄不許擅自復(fù)制、摘錄和外傳，未經(jīng)允許不許帶出車(chē)間。如公司內(nèi)部人員需要查閱時(shí)，要經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并在限定的場(chǎng)所內(nèi)使用。違反上述要求人員，按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

10、檢驗(yàn)單一式四份，第一份檢測(cè)人員整理存檔，第二份給部門(mén)負(fù)責(zé)人，第三份給倉(cāng)庫(kù)，第四份給送樣部門(mén)，如果自己取樣，則第四份銷毀。

11、未按工藝要求操作或控制出現(xiàn)重大事故按公司相關(guān)規(guī)定處理。

以上制度大家要嚴(yán)格執(zhí)行，一定要引起重視，加強(qiáng)責(zé)任心，提高公司檢測(cè)水平，提高自身能力。

第二篇：質(zhì)檢部管理制度

質(zhì)檢科管理制度

1、目的為了規(guī)范檢驗(yàn)、試驗(yàn)秩序和行為，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)分析檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)活動(dòng)的有效性和實(shí)效性，準(zhǔn)確提供質(zhì)量數(shù)據(jù)，達(dá)到質(zhì)量體系符合性要求，特制定本管理制度。

2、范圍

本管理制度適用于質(zhì)檢科一切檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)全過(guò)程及與之相關(guān)的活動(dòng)過(guò)程。

3、管理職責(zé)

3.1質(zhì)檢科科長(zhǎng)負(fù)責(zé)此管理制度的編寫(xiě)、實(shí)施、更改等。

3.2各相關(guān)人員配合實(shí)施執(zhí)行此管理制度。

4、質(zhì)檢員的職責(zé)

4.1質(zhì)檢員對(duì)加工過(guò)程實(shí)施監(jiān)視、測(cè)量，確保不合格處于受控狀態(tài)、不漏檢，嚴(yán)格根據(jù)國(guó)標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)。

4.2質(zhì)檢員對(duì)質(zhì)量檢查的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

4.3質(zhì)檢員對(duì)南、北車(chē)間的成品外觀質(zhì)量進(jìn)行符合性檢查是否合格。

4.4質(zhì)檢員對(duì)南、北車(chē)間的受控執(zhí)行工藝進(jìn)行監(jiān)督檢查。

4.5質(zhì)檢員對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷及時(shí)要求車(chē)間返工直到合格。

4.6質(zhì)檢員對(duì)發(fā)現(xiàn)的重大工藝或質(zhì)量問(wèn)題上報(bào)質(zhì)檢科，并協(xié)同車(chē)間進(jìn)行原因分析。

4.7質(zhì)檢員對(duì)半成品、成品標(biāo)識(shí)的書(shū)寫(xiě)、打印標(biāo)志、包裝標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)。

4.8質(zhì)檢員協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好公司ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)工作。

4.9質(zhì)檢員對(duì)有檢查過(guò)的成品填寫(xiě)合格驗(yàn)收標(biāo)識(shí)（成品帶驗(yàn)收卡）。

4.10質(zhì)檢員對(duì)成品進(jìn)行出廠檢驗(yàn)，并做好記錄。

5、質(zhì)檢員權(quán)限

5.1嚴(yán)重質(zhì)量缺陷發(fā)生時(shí)在原因尚未查明之前有建議停產(chǎn)的權(quán)利。

5.2在檢查過(guò)程中有制止工人違章操作的權(quán)利。

5.3生產(chǎn)條件不具備時(shí)有權(quán)要求車(chē)間放棄生產(chǎn)。

5.4對(duì)已發(fā)現(xiàn)的不符合半成品有權(quán)阻止使用的權(quán)利。

6、質(zhì)檢員值班制度

6.1每天按公司規(guī)定時(shí)間上崗交接。

6.2檢查時(shí)要客觀公正，以事實(shí)為依據(jù)，不茍同客觀理由，不姑息親朋。

6.3與車(chē)間協(xié)調(diào)工作時(shí)，只許講理不準(zhǔn)吵架，態(tài)度要誠(chéng)懇嚴(yán)謹(jǐn)。

6.4夜間值班時(shí)也要隨叫隨到，不準(zhǔn)拖延時(shí)間。

6.5值班地點(diǎn)要固定，不準(zhǔn)隨意串崗。

6.6愛(ài)護(hù)檢驗(yàn)工具，輕拿輕放，妥善保存丟失自負(fù)。

6.7個(gè)人有事請(qǐng)假并自行調(diào)節(jié)，保障車(chē)間質(zhì)檢進(jìn)程。

質(zhì)檢科 2012年1月1日

第三篇：質(zhì)檢部檢驗(yàn)管理制度

質(zhì)檢部檢驗(yàn)管理制度

一、目的為了提高質(zhì)檢人員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)檢的責(zé)任感，預(yù)防錯(cuò)、漏檢。通過(guò)錯(cuò)、漏檢統(tǒng)計(jì)為質(zhì)檢人員工作進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核、工資及提薪等提供參考依據(jù)。

二、適用范圍

適用于本公司內(nèi)的進(jìn)料、半成品（在制品）、成品、組裝、出廠各個(gè)過(guò)程的檢驗(yàn)質(zhì)量記錄。

三、職責(zé)

1． 質(zhì)檢主管負(fù)責(zé)對(duì)檢驗(yàn)員的錯(cuò)、漏檢投訴及產(chǎn)生的質(zhì)量事故進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析及處理。及時(shí)向上級(jí)上報(bào)因錯(cuò)、漏檢導(dǎo)致質(zhì)量結(jié)果。

2． 檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)對(duì)自已產(chǎn)生的錯(cuò)、漏檢產(chǎn)品（含所有檢驗(yàn)對(duì)象）進(jìn)行復(fù)檢。

四、工作程序

1． 檢驗(yàn)員收到[報(bào)檢單]后應(yīng)及時(shí)組織檢驗(yàn)和試驗(yàn)，一般件在收到[報(bào)檢單]一天內(nèi)檢完，急件在收到[報(bào)檢單]四個(gè)小時(shí)內(nèi)檢完，當(dāng)天報(bào)檢種類多、數(shù)量大時(shí)可適當(dāng)延長(zhǎng)至第二天下班前完成，超出規(guī)定檢驗(yàn)時(shí)間視情況扣檢驗(yàn)員的績(jī)效工資10%／次。

2． 錯(cuò)、漏檢統(tǒng)計(jì)規(guī)定：

a)凡經(jīng)倉(cāng)庫(kù)發(fā)放、裝配、安裝零件發(fā)生裝配困難，質(zhì)檢部主管負(fù)責(zé)組織追溯，對(duì)責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人、名稱、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行記錄。

b)生產(chǎn)流程中發(fā)現(xiàn)反饋的錯(cuò)、漏檢產(chǎn)品，責(zé)任質(zhì)檢人員必須按照有關(guān)要求進(jìn)行隔離和標(biāo)識(shí)。如遇到自已復(fù)檢能力無(wú)法判定或與使用單位及個(gè)人有異議無(wú)法裁決時(shí)應(yīng)立即匯報(bào)質(zhì)檢主管。不得強(qiáng)行擅自放行。

3． 錯(cuò)、漏檢導(dǎo)致質(zhì)量事故類別規(guī)定：

a)甲類---對(duì)主要件主要尺寸造成檢測(cè)失誤、造成廢品或重新單配加工的配件。

b)乙類---對(duì)配合件尺寸檢測(cè)失誤造成裝配時(shí)返工，延誤裝配工期；在檢驗(yàn)流程、工序檢測(cè)，由于質(zhì)檢員在檢驗(yàn)結(jié)果判定失誤，導(dǎo)致生產(chǎn)流程滯留。

c)丙類---一般件裝配時(shí)發(fā)生困難，經(jīng)及時(shí)返工，導(dǎo)致延誤裝配工期。d)一個(gè)月內(nèi)發(fā)生相同檢驗(yàn)結(jié)果判斷失誤，其事故類別等級(jí)提高一級(jí)。

4． 錯(cuò)、漏檢的確認(rèn)記錄：

a)每個(gè)檢驗(yàn)員接到錯(cuò)、漏檢檢驗(yàn)（產(chǎn)品）反饋或投訴，應(yīng)立即向質(zhì)檢主管匯報(bào)。對(duì)私自處理而導(dǎo)致質(zhì)量事故將按公司有關(guān)規(guī)定處罰。

b)在廠區(qū)發(fā)現(xiàn)或投訴錯(cuò)、漏檢檢驗(yàn)（產(chǎn)品），任何類別責(zé)任者必須到場(chǎng)確認(rèn)。

c)檢驗(yàn)員必須嚴(yán)格按規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成和交付，特殊情況無(wú)法實(shí)施（或中斷）檢驗(yàn)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)質(zhì)檢部主管處理。發(fā)現(xiàn)超期未檢并造成由關(guān)部門(mén)投訴的，將按漏檢處理。

5． 獎(jiǎng)勵(lì)及處置：

a)對(duì)于認(rèn)真無(wú)錯(cuò)、漏檢記錄的檢驗(yàn)員，質(zhì)管部在每月績(jī)效考核工資給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于出現(xiàn)錯(cuò)、漏檢記錄的檢驗(yàn)員，質(zhì)管部在每月績(jī)效考核工資給予一定的扣發(fā)。

b)對(duì)于（A類）錯(cuò)、漏檢造成的質(zhì)量損失，質(zhì)管部必須將扣發(fā)責(zé)任人績(jī)效工資10%（一件）累計(jì)。超出績(jī)效工資部分繼續(xù)追扣工資。

c)對(duì)于一個(gè)月內(nèi)累積發(fā)生同類或不同類錯(cuò)、漏檢質(zhì)量過(guò)失超過(guò)5%，將扣考核工資10%~20%，如產(chǎn)生嚴(yán)重質(zhì)量事故（公司損失在1萬(wàn)元以上）將按公司有關(guān)規(guī)定處罰。d)檢驗(yàn)員的錯(cuò)、漏檢及統(tǒng)計(jì)記錄將作為有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)及年終獎(jiǎng)勵(lì)主要參考依據(jù)之一。e)檢驗(yàn)員無(wú)錯(cuò)、漏檢，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勞動(dòng)態(tài)度好將作為試用期提早轉(zhuǎn)正、提薪或獎(jiǎng)勵(lì)的主要依據(jù)。

擬制：批準(zhǔn)：

第四篇：質(zhì)檢部日常工作管理制度

質(zhì)檢部車(chē)間工作獎(jiǎng)罰管理制度

為了加強(qiáng)車(chē)間質(zhì)量檢查工作的力度，更好的開(kāi)展各項(xiàng)檢查工作，防止出現(xiàn)漏檢等有損公司聲譽(yù)的情況發(fā)生特以此制度為依據(jù)人性化開(kāi)展工作。

一.質(zhì)檢部人員應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度不得違反及破壞各車(chē)間的管理制度。工作期

間佩戴質(zhì)檢臂章，統(tǒng)一地佩戴在左臂上。如有違反第一次提出警告，如有再犯給予50元經(jīng)濟(jì)處罰并開(kāi)會(huì)通報(bào)批評(píng)。

二.檢查人員行使自己的權(quán)力時(shí)不受外在條件制約影響，檢查員有權(quán)向違反規(guī)定的部門(mén)

和操作者開(kāi)具罰款單。處理違反規(guī)定可直接下罰款單交主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后即可生效。檢查人員違反規(guī)章制度于車(chē)間工人同樣接受應(yīng)得的處罰。

三.外協(xié)外購(gòu)件檢查員應(yīng)按照本公司圖紙和有關(guān)規(guī)定進(jìn)行工作，檢查員對(duì)進(jìn)廠外協(xié)外購(gòu)

件應(yīng)做到每件必檢，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品及時(shí)聯(lián)系采購(gòu)部進(jìn)行調(diào)換，如發(fā)現(xiàn)大批不合格產(chǎn)品的情況必須匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理，對(duì)于給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的采購(gòu)員和供應(yīng)商進(jìn)行經(jīng)濟(jì)上的處罰。由于檢查員在工作中疏忽大意造成出廠設(shè)備外觀質(zhì)量損毀公司形象的事故，處以20-100元經(jīng)濟(jì)處罰。工作中禁止與供應(yīng)商發(fā)生利益關(guān)系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)交予公司總經(jīng)理處理。

四.焊接檢查員對(duì)結(jié)構(gòu)件及小件部分檢查時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照?qǐng)D紙檢查，如圖紙與實(shí)物不符應(yīng)

及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)溝通得出整改措施。結(jié)構(gòu)件完成后由車(chē)間班長(zhǎng)進(jìn)行報(bào)檢，檢查員對(duì)部件進(jìn)行檢查并畫(huà)出不合格部位讓車(chē)間操作者修改，檢查員在工藝卡上蓋章證明產(chǎn)品合格。對(duì)于不合格產(chǎn)品禁止蓋章簽字如有違犯一切后果由檢查員自己負(fù)責(zé)。如有車(chē)間操作者違反檢查制度對(duì)畫(huà)出不合格部位不進(jìn)行修改者，第一次提出警告并令其整改如有再犯者處以20-100元經(jīng)濟(jì)處罰并通報(bào)批評(píng)。質(zhì)檢人員由于疏忽漏檢者第一次給予警告，如有再犯處以20-100元經(jīng)濟(jì)處罰并通報(bào)批評(píng)。

五.鉚工檢查員檢查時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照起重機(jī)制造標(biāo)準(zhǔn)和圖紙給出的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，如圖紙

與實(shí)物出現(xiàn)不符或不合理應(yīng)及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)溝通解決。車(chē)間班長(zhǎng)報(bào)檢進(jìn)行報(bào)檢，檢查員對(duì)其進(jìn)行檢查對(duì)不合格項(xiàng)目進(jìn)行告知令其整改，合格后在工藝卡上蓋章。對(duì)于不合格產(chǎn)品禁止蓋章簽字如有違犯一切后果由檢查員自己負(fù)責(zé)。如有車(chē)間操作者違反檢查制度對(duì)不合格部位不進(jìn)行修改者，第一次提出警告并令其整改如有再犯者處以20-100元經(jīng)濟(jì)處罰并通報(bào)批評(píng)。質(zhì)檢人員由于疏忽漏檢者第一次給予警告，如有再犯處以20-100元經(jīng)濟(jì)處罰并通報(bào)批評(píng)。

六.機(jī)加檢查員檢查時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照?qǐng)D紙檢查，如圖紙與實(shí)物不符應(yīng)及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)各

部門(mén)溝通得出整改措施。檢查員做到每件必檢不允許不合格部件組裝到設(shè)備上。發(fā)現(xiàn)不合格品標(biāo)記并告知操作者讓其整改，合格后在工藝卡上蓋章。對(duì)于不合格產(chǎn)品禁止蓋章簽字如有違犯一切后果由檢查員自己負(fù)責(zé)。如有車(chē)間操作者違反檢查制度對(duì)不合格部位不進(jìn)行修改者，第一次提出警告并令其整改如有再犯者處以20-100元經(jīng)濟(jì)處罰并通報(bào)批評(píng)。質(zhì)檢人員由于疏忽漏檢者第一次給予警告，如有再犯處以20-100元經(jīng)濟(jì)處罰并通報(bào)批評(píng)。

七.裝箱檢查員裝箱檢查應(yīng)按照技術(shù)部下發(fā)的裝箱單進(jìn)行點(diǎn)檢發(fā)運(yùn)。檢查員做到每臺(tái)設(shè)

備必須親自裝箱檢查，點(diǎn)件完成后由安裝人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清點(diǎn)。如果安裝人員不在場(chǎng)由檢查員和裝箱人員進(jìn)行裝箱。嚴(yán)令禁止多裝和丟落部件。如安裝部門(mén)讓多帶零部件必須由總經(jīng)理或車(chē)間生產(chǎn)廠長(zhǎng)和質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人簽章檢查員才允許裝箱發(fā)運(yùn)。質(zhì)檢人員由于疏忽多裝和丟落部件的現(xiàn)象第一次給予警告，如有再犯處以20-100元經(jīng)濟(jì)處罰并通報(bào)批評(píng)。

八.除銹噴漆檢查員檢查按照起重機(jī)制造標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定進(jìn)行工作，外觀質(zhì)量是企業(yè)的形象

嚴(yán)令禁止外觀質(zhì)量不合格產(chǎn)品出廠。檢查員必須做到每臺(tái)設(shè)備親自檢查，車(chē)間班長(zhǎng)報(bào)檢后進(jìn)行檢查，不合格部位令其整改合格后在工藝卡上簽字蓋章。對(duì)于不合格產(chǎn)品禁止蓋章簽字如有違犯一切后果由檢查員自己負(fù)責(zé)。如有車(chē)間操作者違反檢查制度對(duì)不合格部位不進(jìn)行修改者，第一次提出警告并令其整改如有再犯者處

以50-100元經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的處以200元經(jīng)濟(jì)處罰并通報(bào)批評(píng)。質(zhì)檢人員由于疏忽漏檢者第一次給予警告，如有再犯處以50-100元經(jīng)濟(jì)處罰并通報(bào)批評(píng)。

九.無(wú)損檢測(cè)檢查員檢查焊縫時(shí)嚴(yán)格按照起重機(jī)無(wú)損檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定執(zhí)行，無(wú)損檢測(cè)屬于

起重機(jī)安全問(wèn)題責(zé)任重大，不允許個(gè)人或者單位部門(mén)干預(yù)。檢查員嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定操作，不允許漏檢失誤，車(chē)間操作者工作結(jié)束后應(yīng)及時(shí)報(bào)檢探傷，對(duì)于不合格焊縫令其整改，整改后進(jìn)行復(fù)檢合格后簽字蓋章生效。對(duì)于不合格部位操作者不采取措施整改隱瞞不報(bào)者一經(jīng)查出給予100-200元經(jīng)濟(jì)處罰并承擔(dān)一切后果。如檢查員有疏忽漏檢的行為，所有的責(zé)任有檢查員自己承擔(dān)。

十.車(chē)間總檢檢查工作無(wú)定期的到現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)抽檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給出處理意見(jiàn)。監(jiān)督檢

查員日常工作，有權(quán)利處罰檢查員和操作者。每臺(tái)設(shè)備檢驗(yàn)記錄都要親自過(guò)目，對(duì)于檢查員提出的異議給予解答。總檢受檢查員和車(chē)間工人監(jiān)督，如有欺上瞞下隱藏事實(shí)真相現(xiàn)象發(fā)生，一經(jīng)查出給予100-200元經(jīng)濟(jì)處罰同時(shí)通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的交予公司總經(jīng)理處理。

十一.公司鼓勵(lì)有責(zé)任心的員工，車(chē)間操作班組能夠主動(dòng)遵守質(zhì)量檢查規(guī)定，并且在一

個(gè)季度內(nèi)無(wú)質(zhì)量事故質(zhì)檢部在罰沒(méi)資金內(nèi)取出部分獎(jiǎng)金給予獎(jiǎng)勵(lì)以激勵(lì)員工積極性。質(zhì)檢部人員在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并能及時(shí)上報(bào)解決挽回公司經(jīng)濟(jì)損失的情況下，按照挽回公司經(jīng)濟(jì)損失的2%對(duì)個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。

質(zhì)量檢查部

二零一一年七月二十日

第五篇：酒店質(zhì)檢部管理制度

酒店質(zhì)檢部管理制度大全

一、部門(mén)概述

質(zhì)檢部是在總經(jīng)理授權(quán)下對(duì)酒店員工遵章守紀(jì)、行為規(guī)范、工作質(zhì)量（含服務(wù)質(zhì)量）、完成任務(wù)進(jìn)行全面管理的部門(mén)，依據(jù)酒店質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、部門(mén)崗位職責(zé)以及各項(xiàng)管理制度，對(duì)酒店的全部人員、全部時(shí)間和全部?jī)?nèi)容進(jìn)行全面檢查，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題督促整改，為總經(jīng)理提供服務(wù)質(zhì)量等方面的信息、數(shù)據(jù)和建議。部門(mén)職能有

1、健全酒店質(zhì)量管理體系，制訂酒店全面質(zhì)量管理方針、目標(biāo)，并組織實(shí)施。

2、負(fù)責(zé)制定、完善酒店質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，組織策劃開(kāi)展酒店全面質(zhì)量管理的宣傳教育，提高全員的質(zhì)量意識(shí)。

3、對(duì)酒店日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作進(jìn)行質(zhì)量檢查，對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，糾偏并監(jiān)督整改。

4、對(duì)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并代表酒店進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。

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二、組織機(jī)構(gòu)

質(zhì)檢部經(jīng)理 1名

質(zhì)檢領(lǐng)班 1名

質(zhì)檢員 2名

三、工作準(zhǔn)則

1、堅(jiān)持總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)原則，以確保質(zhì)量管理工作公平、有效地進(jìn)行；

2、質(zhì)檢部的工作是面向酒店所有工作的，必須從產(chǎn)品的第一環(huán)節(jié)抓起，進(jìn)行全過(guò)程、全方位的管理。

3、質(zhì)檢部的重要職責(zé)是對(duì)所有部門(mén)的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，從事此項(xiàng)工作的人員需要具有高于一般管理人員的專業(yè)知識(shí)、工作責(zé)任心和管理工作的藝術(shù)等等；

4、質(zhì)檢部負(fù)責(zé)建設(shè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并對(duì)員工不斷進(jìn)行培訓(xùn)，使質(zhì)量管理工作走向規(guī)范化。

5、質(zhì)量管理工作不是簡(jiǎn)單的對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行 處罰，而是通過(guò)對(duì)工作的監(jiān)督、檢查、評(píng)估、指導(dǎo)，激勵(lì)先進(jìn)，發(fā)現(xiàn)后進(jìn)、糾正錯(cuò)誤、幫助提高，最終使工作質(zhì)量得到提高。

6、質(zhì)量管理工作的嚴(yán)肅性決定了每一位從事質(zhì)量管理工作的人員必須堅(jiān)持嚴(yán)格公正的工作的準(zhǔn)則。

四、崗位職責(zé)

1、質(zhì)檢部經(jīng)理崗位責(zé)任制

（1）在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)現(xiàn)酒店工作中的不足，及時(shí)建立、健全酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定各項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與程序。

（2）參與日常的檢查工作，并對(duì)每月的質(zhì)檢情況，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，在質(zhì)量分析會(huì)時(shí)要進(jìn)行通報(bào)。

（3）針對(duì)出現(xiàn)頻率高的問(wèn)題，要研究解決辦法，拿出培訓(xùn)計(jì)劃。

（4）對(duì)部門(mén)間有爭(zhēng)議的問(wèn)題，要負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)，提出處理意見(jiàn)，并協(xié)調(diào)部門(mén)間劃清責(zé)任。以便工作的順利開(kāi)展。

（5）負(fù)責(zé)部門(mén)工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃的制訂和月末工作的總結(jié)與分析，找出差距與不足，積極研究解決辦法并督促執(zhí)行。

（6）負(fù)責(zé)各部門(mén)上報(bào)的好人好事、優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例等獎(jiǎng)勵(lì)的審批工作

（7）做好大型會(huì)議和VTp客人到來(lái)前的各部門(mén)準(zhǔn)備情況的檢查工作。

（8）隨時(shí)完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

2、質(zhì)檢部經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)要求

（1）文化程度：具有大專或相當(dāng)大專以上的學(xué)歷；

（2）任職經(jīng)驗(yàn)：曾任機(jī)關(guān)、企業(yè)質(zhì)量檢查工作領(lǐng)導(dǎo)人三年以上，或在三星級(jí)以上賓館任質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人；

① 語(yǔ)言能力：會(huì)講流利的普通話，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力；

② 儀表：有良好風(fēng)度；

③ 健康要求：精力充沛，能經(jīng)常超時(shí)工作；

④ 特殊要求：具有良好的政治素質(zhì)，原則性強(qiáng)，善于協(xié)調(diào)各部門(mén)和各層級(jí)關(guān)系，能保證對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神全面貫徹；

⑤ 直接上級(jí)：總經(jīng)理；

⑥ 直接下級(jí)：質(zhì)檢主管。

3、質(zhì)檢領(lǐng)班崗位責(zé)任制

（1）監(jiān)督落實(shí)酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

（2）在監(jiān)督落實(shí)酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)不健全、不完善的地方，應(yīng)及時(shí)提出，修改意見(jiàn)并以書(shū)面形式上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

（3）整理當(dāng)月專查扣分和獎(jiǎng)分情況，做出初步分析表。

（4）負(fù)責(zé)日常會(huì)議提出的不確定問(wèn)題的調(diào)查落實(shí)和核實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)加分事例的真實(shí)性。

（5）負(fù)責(zé)月底核對(duì)各部門(mén)專查扣分和獎(jiǎng)分的統(tǒng)計(jì)是否無(wú)誤。

（6）負(fù)責(zé)做好對(duì)員工的解釋工作。

（7）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。

質(zhì)檢領(lǐng)班的職業(yè)素質(zhì)要求：

① 文化程度：具有中專以上學(xué)歷；

② 任職經(jīng)驗(yàn)：有一定的酒店質(zhì)量檢查經(jīng)驗(yàn)；

③ 語(yǔ)言能力：會(huì)講流利的普通話，并有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力；

④ 儀表：端莊大方，有較好的風(fēng)度；

⑤ 健康要求：精力充沛，有青春活力；

⑥ 特殊要求：具有良好的政治素質(zhì)，能以身做則和堅(jiān)持原則，敢于大膽開(kāi)展工作，照章辦事，對(duì)事不對(duì)人；

直接上級(jí)：質(zhì)檢部經(jīng)理。

五、酒店獎(jiǎng)懲制度

為促進(jìn)酒店管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高，維護(hù)員工的利益和促進(jìn)員工個(gè)人的發(fā)展，酒店在管理中將嚴(yán)格執(zhí)行“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的基本方針，為此特制訂本獎(jiǎng)懲制度。

第一條宗旨

酒店所有員工均應(yīng)嚴(yán)于律己，不折不扣地按照酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)定辦事，充分發(fā)揮自己的能力，使酒店的事業(yè)得到發(fā)展，使個(gè)人收入得到增加，使個(gè)人人格受到尊敬，使個(gè)人在事業(yè)上取得成就。酒店堅(jiān)持“有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰，制度面前，人人平等”的獎(jiǎng)懲原則。

第二條 員工獎(jiǎng)勵(lì)種類（初定）

1.酒店最佳員工獎(jiǎng)

2.酒店加分獎(jiǎng)勵(lì)

3.酒店年終獎(jiǎng)勵(lì)

第三條員工懲罰種類（共80條）：

1.輕微過(guò)失（10條），2.一般過(guò)失（共20條），3.嚴(yán)重過(guò)失（共20條），4.重大過(guò)失（共10條）

5.十下崗（共10條），6.十辭退（共10條）。

第四條 獎(jiǎng)罰執(zhí)行程序

一。獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行程序

酒店暫時(shí)實(shí)行評(píng)選十佳員工和酒店加分獎(jiǎng)勵(lì)和年終獎(jiǎng)勵(lì)三種獎(jiǎng)勵(lì)辦法。

1、十佳員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法

為了鼓勵(lì)先進(jìn)，促進(jìn)酒店管理，提高酒店發(fā)展，增加經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)聊城昌潤(rùn)大酒店獎(jiǎng)懲制度的相關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。

一。酒店最佳員工每月評(píng)選一次，于每月月初根據(jù)上月情況進(jìn)行。

二。酒店最佳員工原則上每月評(píng)選十二位，各部門(mén)名額按各部門(mén)人數(shù)劃定，其中普通員工十位（暫定餐飲部三位，客房部二位，前廳部、工程部、財(cái)務(wù)部、保安部各一位，其余銷售部與人事部合成一組一位）。領(lǐng)班以上干部單獨(dú)評(píng)選二位。特殊情況時(shí)各組名額可以調(diào)劑使用。

三。獲最佳員工稱號(hào)者必須具備以下條件：

1.當(dāng)月本人未發(fā)生一般以上違章違紀(jì)過(guò)失，2.當(dāng)月本人所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)未發(fā)生重大過(guò)失以上的過(guò)失，3.當(dāng)月本人的最終考核成績(jī)?cè)谒诓块T(mén)（指按十佳名額劃定的大部門(mén)）名列前茅，4.當(dāng)月本人未發(fā)生任何缺勤情況。

四。凡符合獎(jiǎng)懲制度第四條各款的員工在最佳評(píng)選時(shí)有優(yōu)先權(quán)，五。評(píng)選程序：當(dāng)月結(jié)束后，各部門(mén)按員工個(gè)人考核成績(jī)由高至低排序，取前三倍于評(píng)選名額的人數(shù)的員工做為最佳員工候選人，然后由各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)主持，組織相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)選，評(píng)選時(shí)可考慮工作成績(jī)、工作態(tài)度、技術(shù)高低及其它情況，從中擇優(yōu)確定二倍于名額的人員。然后在部門(mén)內(nèi)部公布，并征求員工意見(jiàn)后確定，作為初選人員。干部評(píng)選時(shí)按各考核組個(gè)人最終崗位考核成績(jī)分別取前三名作為最佳員工初選人員。

六。初選名單確定后，各部門(mén)填寫(xiě)最佳員工評(píng)選表連同被評(píng)選人的事跡材料上報(bào)酒店人事部。

七。人事部對(duì)各部上報(bào)的初選人員情況進(jìn)行審查核實(shí)，確認(rèn)評(píng)選無(wú)重大失誤后提交經(jīng)理辦公會(huì)議討論。

八。總經(jīng)理根據(jù)經(jīng)理辦公會(huì)議討論結(jié)果最后確定最佳員工名單，簽署后公布。

最佳員工在晉升、提級(jí)、福利、待遇、休假、培訓(xùn)等方面有優(yōu)先權(quán)，對(duì)最佳員工的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)辦法另行規(guī)定，2、員工獎(jiǎng)勵(lì)加分辦法（附后）

3、酒店年終獎(jiǎng)勵(lì)辦法（附后）

二、懲罰執(zhí)行程序和范圍

1、實(shí)行自查免罰，他查輕罰，專查嚴(yán)罰的處罰原則。具體規(guī)定如下：個(gè)人發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，凡在他查或?qū)２榘l(fā)現(xiàn)以前自己或經(jīng)同事提醒本人有所覺(jué)悟并立即加以改正且未給酒店造成損失，可以免予處罰，如已為酒店造成一定程度的損失可以減輕處罰（罰款減半）。本部門(mén)內(nèi)部組織檢查或本部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行他查時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，扣分可按不少于專查一半的尺度進(jìn)行處理：可在本部門(mén)內(nèi)部考核時(shí)生效，在酒店考核時(shí)可計(jì)也可以不計(jì)。除以上情況外，凡酒店質(zhì)量管理部門(mén)或酒店領(lǐng)導(dǎo)及其它有關(guān)部門(mén)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的則按懲罰條例處理。

2、凡酒店員工在工作中出現(xiàn)違章違紀(jì)情況時(shí)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除應(yīng)立即改正外，有關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)違章違紀(jì)通知單（見(jiàn)附表），一式二份，一份交所在部門(mén)，月末作為計(jì)算當(dāng)月考核成績(jī)時(shí)的依據(jù)，另一份，留質(zhì)控部備查。

3、實(shí)行“三全三不全”的原則。

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第五條 處罰條例

一、輕微過(guò)失（10條）

1、儀表不整，不按規(guī)定著裝，女員工不按規(guī)定化妝，服務(wù)員留長(zhǎng)指甲，留胡須，涂有色指甲油，穿淺色襪子，襪子有破損，員工在工作時(shí)間佩帶手鏈、戒指、手鐲、耳環(huán)、項(xiàng)鏈等；

2、工作時(shí)間不講普通話；

3、不按規(guī)定配帶工號(hào)牌；

4、在工作區(qū)域發(fā)現(xiàn)紙屑，雜物等不及時(shí)清除；

5、穿著工裝時(shí)，三人或三人以上不成列排隊(duì)行走；

6、不使用指定的員工通道，走路與賓客搶道，爭(zhēng)行；

7、行為不端，含上班時(shí)嘻笑打鬧，說(shuō)話聲音過(guò)大，口哼小調(diào)，吹口哨，勾肩搭背，見(jiàn)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客人不問(wèn)候；

8、工作時(shí)間在非指定地點(diǎn)飲用飲料；

9、未經(jīng)允許，使用客人洗手間或客人電梯，坐大堂沙發(fā)，使用客桌客椅，接聽(tīng)與打私人電話；

10、不按規(guī)定參加班前班后會(huì)和其它應(yīng)出席的各種會(huì)議或不按規(guī)定進(jìn)行考核。

二。一般過(guò)失（20條）

1、隨地吐痰，亂丟東西，在墻上亂涂亂劃，甚至破壞酒店通告、通知等宣傳品；

2、工作中不與同事合作；

3、未經(jīng)允許私用酒店內(nèi)的物品和設(shè)備；

4、未經(jīng)允許私自到營(yíng)業(yè)部門(mén)消費(fèi)；

5、未經(jīng)允許以各種形式，為各種目的出售推銷商品；

6、行為不雅，含當(dāng)班時(shí)間在客人面前打哈欠，打噴嚏，撓頭皮，挖耳朵，梳妝打扮，站立不規(guī)范或?qū)腿瞬皇褂枚Y貌用語(yǔ)等；

7、不遵守警衛(wèi)制度，拒絕交驗(yàn)有關(guān)證件、行李、包裹及攜帶私人提包進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；

8、不遵守職工用車(chē)停車(chē)制度；

9、工作時(shí)間未經(jīng)允許脫崗、竄崗或閑逛；

10、未經(jīng)允許，當(dāng)班時(shí)間帶領(lǐng)親屬和朋友參觀酒店，11、私自把酒類帶入酒店，12、違犯員工宿舍管理規(guī)定；

13、違反員工餐廳管理規(guī)定；

14、管理人員對(duì)員工違紀(jì)行為視而不見(jiàn)或不按規(guī)定處理；

15、在服務(wù)中，單手接，遞，扔，拋，推錢(qián)物等；

16、不按規(guī)定開(kāi)關(guān)電器；

17、送取臥具，餐桌布等拖地行走；

18、當(dāng)班時(shí)間吃零食；

19、擺弄或使用客人的私有物品；

20、無(wú)故遲到或早退。

三。嚴(yán)重過(guò)失（20條）

1、誤工一日以內(nèi)不按規(guī)定補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)；

2、違犯酒店有關(guān)安全規(guī)章制度；

3、工作時(shí)間在酒店非吸煙區(qū)吸煙；

4、對(duì)客人或同事出言不遜，甚至威脅恐嚇；

5、窺視，騷擾客人私生活（含翻動(dòng)客人文件、衣物、包裹或偷聽(tīng)客人電話）；

6、破壞酒店，同事或客人的財(cái)物；

7、未經(jīng)允許進(jìn)入客人房間或借工作之便進(jìn)入客人房間看電視或使用電話，8、接受客人的禮品、禮金隱瞞不交公；

9、不服從指揮，消極怠工，停止工作或工作拖拉不按規(guī)定完成本職工作，10、玩忽職守，擅自脫離工作崗位私自外出；

11、因工作不負(fù)責(zé)任損壞酒店財(cái)物或發(fā)現(xiàn)酒店財(cái)物損失損壞時(shí)既不采取措施也不匯報(bào)，甚至在調(diào)查核實(shí)時(shí)提供虛假情報(bào)；

12、當(dāng)班時(shí)睡覺(jué)，下棋，打撲克，干私活及從事與本職工作不相符的其他活動(dòng)；

13、違犯財(cái)經(jīng)紀(jì)律，不按酒店規(guī)定的程序或規(guī)定接受或使用現(xiàn)金、支票、信用卡等；

14、在更衣箱內(nèi)私藏與本人工作無(wú)關(guān)的物品；

15、亂用職權(quán)，嚴(yán)重違犯酒店對(duì)客銷售政策；

16、不按攜出物品簽證手續(xù)，將酒店公共財(cái)物帶出酒店；

17、上班時(shí)帶有酒意工作；

18、已被證實(shí)犯有過(guò)失，但拒不認(rèn)錯(cuò)簽字；

19、違反店規(guī)店紀(jì)不思悔過(guò)，無(wú)禮取鬧；

20、不按規(guī)定填報(bào)考核單證，弄虛作假。

四。重大過(guò)失（10條）

1、出口傷人，粗言穢語(yǔ)污辱他人人格；

2、向外泄露酒店機(jī)密文件，資料，數(shù)據(jù)等情報(bào)；

3、挑撥是非，亂傳閑言，誹謗酒店政策規(guī)定，影響團(tuán)結(jié)，損害酒店形象和聲譽(yù)；

4、隱瞞過(guò)失，知情不報(bào)，欺上瞞下，為過(guò)失者打圓場(chǎng)；

5、遇有壞人有傷害客人及酒店的物品等行為不積極制止；

6、當(dāng)月曠工一日以上（含一日）二日以內(nèi)；

7、頂撞賓客，與賓客爭(zhēng)高低引起賓客投訴；

8、超越職權(quán)范圍，擅自做主或無(wú)關(guān)本職工作事宜隨意作答造成不良影響；

9、私自在客房洗浴或動(dòng)用客用品及私自處理賓客遺留的物品；

10、其他被認(rèn)為屬情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣應(yīng)予嚴(yán)懲的過(guò)失。

五。十下崗（10條）

1、違犯操作規(guī)程或由于責(zé)任心不強(qiáng)致使酒店或賓客的財(cái)物蒙受重大損失；

2、未經(jīng)許可私配鑰匙，開(kāi)啟非本人使用或管理的客房、辦公室、文件柜、辦公抽屜或更衣箱；

3、利用職權(quán)收受賄賂或回扣據(jù)為己有；

4、拒絕接受任務(wù)，不服從分配或正常工作調(diào)動(dòng)；

5、銷毀或圖改原始記錄，帳單，單據(jù)等手段中飽私囊；

6、偷拿酒店或賓客的物品，酒店客用品，食品或利用酒店設(shè)備干私活；

7、無(wú)證駕駛，酒后開(kāi)車(chē)；

8、在酒店內(nèi)毆打他人或互相毆打，聚眾鬧事，煽動(dòng)并參與毆斗事件；

9、偷看偷聽(tīng)或故意散布傳播黃色書(shū)刊及音像品，參入賭博或變相賭博；

10、當(dāng)月連續(xù)曠工二日以上或累計(jì)五日以上。

六。十辭退（10條）

1、當(dāng)月連續(xù)曠工三天以上或累計(jì)七天以上或年內(nèi)類計(jì)十天以上；（此條屬勸退范圍）

2、道德敗壞，生活作風(fēng)不正；

3、罷工或煽動(dòng)罷工；

4、擁有，攜帶，收藏，傳播毒品或其它違禁品；

5、危害，調(diào)戲，騷擾或欺虜他人造成嚴(yán)重后果；

6、詐騙酒店，他人或賓客的財(cái)物；

7、蓄意破壞或浪費(fèi)酒店或客人的各種設(shè)施，設(shè)備或財(cái)物；

8、違犯操作規(guī)程及安全規(guī)定，引起災(zāi)害，造成人身傷亡或使設(shè)備設(shè)施產(chǎn)生嚴(yán)重?fù)p失；

9、受?chē)?guó)家刑律及治安條例處罰；

10、違反以上非辭退條款，情節(jié)特別嚴(yán)重，影響特別惡劣且屢教不改者。

第六條 獎(jiǎng)勵(lì)辦法和程序

為促進(jìn)酒店管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高，維護(hù)員工的利益和促進(jìn)員工個(gè)人的發(fā)展，酒店在管理中將嚴(yán)格體現(xiàn)“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的基本方針，為此特制訂本獎(jiǎng)勵(lì)辦法。

第1條 宗旨

酒店所有員工均應(yīng)嚴(yán)于律己，不折不扣地按照酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)定辦事，充分發(fā)揮自己的能力，使酒店的事業(yè)得到發(fā)展，使個(gè)人收入得到增加，使個(gè)人人格受到尊敬，使個(gè)人在事業(yè)上取得成就。酒店堅(jiān)持“有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰，制度面前，人人平等”的獎(jiǎng)懲原則。

第2條 員工獎(jiǎng)勵(lì)種類（初定）

4.重大貢獻(xiàn)獎(jiǎng)；

5.突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)；

6.優(yōu)異成績(jī)獎(jiǎng)；

7.表現(xiàn)出色獎(jiǎng)。

第3條 獎(jiǎng)勵(lì)條例：

一、凡符合下列條件之一者，有資格獲得重大貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（獎(jiǎng)勵(lì)20分）：

1.由于個(gè)人的努力工作或合理化建議對(duì)酒店管理和效益得以取得明顯提高，從而為酒店作出重大貢獻(xiàn)者，2.在省內(nèi)、國(guó)內(nèi)同行業(yè)各類競(jìng)賽活動(dòng)中獲大獎(jiǎng)及成績(jī)卓著者，3.拾金（拾物）不昧，價(jià)值超過(guò)50000元者，4.發(fā)現(xiàn)重大事故苗頭或隱患，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者，5.其它對(duì)酒店有重大貢獻(xiàn)者。

二、凡符合下列條件之一者，有資格獲得突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（獎(jiǎng)勵(lì)10分）：

1.在工作中自覺(jué)奉獻(xiàn)，服務(wù)優(yōu)異，成績(jī)顯著，獲得總經(jīng)理特別表?yè)P(yáng)者，2.拾金（拾物）不昧，價(jià)值超過(guò)1000元者，3.發(fā)明創(chuàng)造、厲行節(jié)約，對(duì)降低酒店成本有重大貢獻(xiàn)，取得顯著成績(jī)者，4.在市內(nèi)同行業(yè)各類競(jìng)賽活動(dòng)中獲大獎(jiǎng)及成績(jī)卓著者，5.為保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)或賓客生命安全，見(jiàn)義勇為者，三、凡符合下列條件之一者，有資格獲得優(yōu)異成績(jī)獎(jiǎng)（獎(jiǎng)勵(lì)5分）：

1.由于服務(wù)出色或提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而獲得顧客書(shū)面表?yè)P(yáng)者；

2.拾金（拾物）不昧，價(jià)值超過(guò)100元者；

3.主動(dòng)承擔(dān)非本職工作，解決酒店問(wèn)題成績(jī)突出者；

4.積極向酒店報(bào)紙投稿并獲得采用者；

5.愛(ài)護(hù)公物、節(jié)約開(kāi)支成績(jī)卓著者；

6.員工當(dāng)月超時(shí)工作（必需的）超過(guò)100小時(shí)以上者；

7.堅(jiān)持原則，檢舉揭發(fā)酒店內(nèi)錯(cuò)誤現(xiàn)象及問(wèn)題并獲得部門(mén)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)者；

8.拒收賄賂、大公無(wú)私、助人為樂(lè)獲得部門(mén)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)者。

9.在酒店舉辦的各類重大比賽中獲得個(gè)人前三名者；

10.主動(dòng)向總經(jīng)理提供書(shū)面意見(jiàn)及合理化建議并獲得總經(jīng)理肯定表?yè)P(yáng)者。

四、凡符合下列條件之一者，有資格獲得表現(xiàn)出色獎(jiǎng)（獎(jiǎng)勵(lì)2分）：

1.由于服務(wù)出色或提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而獲得顧客口頭表?yè)P(yáng)者；

2.拾金（拾物）不昧（價(jià)值20元以上）主動(dòng)交公者；

3.在部門(mén)組織的各種比賽中獲得優(yōu)勝者；

4.對(duì)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象敢于向酒店質(zhì)檢部門(mén)大膽舉報(bào)并被證實(shí)者；

5.積極參加酒店組織的各種集體活動(dòng)并獲得組織部門(mén)表?yè)P(yáng)者；

6.助人為樂(lè)，關(guān)心集體，大功無(wú)私，團(tuán)結(jié)互助，獲得部門(mén)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)者；

7.積極向部門(mén)提供合理化建議獲得部門(mén)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)者；

8.愛(ài)護(hù)公物、節(jié)約用料對(duì)增加效益有一定效果者獲得部門(mén)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)肯定者；

9.帶病堅(jiān)持工作獲得部門(mén)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)者；

10.堅(jiān)持原則，認(rèn)真考核，大膽批評(píng)，獲得部門(mén)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)者。

第4條 獎(jiǎng)勵(lì)程序：

1.表現(xiàn)出色獎(jiǎng)由各部門(mén)領(lǐng)班或主管簽字后首先向部門(mén)經(jīng)理提報(bào)書(shū)面材料，部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)報(bào)質(zhì)量檢驗(yàn)員，質(zhì)量檢驗(yàn)員當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查審核，證實(shí)無(wú)誤后簽署意見(jiàn)并經(jīng)人事部經(jīng)理批準(zhǔn)下達(dá)獎(jiǎng)勵(lì)通知書(shū)實(shí)施；

2.優(yōu)異成績(jī)獎(jiǎng)由各部門(mén)經(jīng)理在晨會(huì)時(shí)書(shū)面通報(bào)事實(shí)情況和獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)，由質(zhì)量檢驗(yàn)員當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查審核，證實(shí)無(wú)誤后經(jīng)人事部經(jīng)理簽署意見(jiàn)并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)下達(dá)獎(jiǎng)勵(lì)通知書(shū)實(shí)施；

3.突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和重大貢獻(xiàn)獎(jiǎng)由各部門(mén)經(jīng)理晨會(huì)時(shí)書(shū)面通報(bào)事實(shí)情況和獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)，由質(zhì)量檢驗(yàn)員當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查審核，證實(shí)無(wú)誤后經(jīng)人事部經(jīng)理簽署意見(jiàn)并報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)議批準(zhǔn)后下達(dá)獎(jiǎng)勵(lì)通知書(shū)實(shí)施；

第5條 其它相關(guān)規(guī)定：

1.所有獎(jiǎng)勵(lì)必須真實(shí)、可靠，有事實(shí)為依據(jù)。嚴(yán)禁弄虛作假，騙取榮耀，凡是未按規(guī)定上報(bào)甚至弄虛作假將對(duì)當(dāng)事人和管理人員進(jìn)行處罰。

2.員工有批評(píng)舉報(bào)的權(quán)利，對(duì)弄虛作假者可以舉報(bào)。

3.本制度的具體條款及獎(jiǎng)勵(lì)條例可根據(jù)酒店每時(shí)期工作的重點(diǎn)予以臨時(shí)修改或補(bǔ)充，屆時(shí)另行下達(dá)修訂補(bǔ)充附則。

4.本獎(jiǎng)勵(lì)辦法與酒店獎(jiǎng)懲制度及工資制度結(jié)合執(zhí)行，所有加分計(jì)入考核成績(jī)，但當(dāng)月個(gè)人崗位考核成績(jī)最多為100分，超過(guò)100分的部分不計(jì)；個(gè)人最終考核成績(jī)可超過(guò)100分，并在分配效益工資時(shí)起作用。

本制度的執(zhí)行結(jié)果不妨礙按酒店其它相關(guān)制度規(guī)定對(duì)員工行為所進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì)。

第6條 年終獎(jiǎng)勵(lì)辦法

為了不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高，決定將搞好年總結(jié)評(píng)比表彰工作作為明年元月份工作重點(diǎn)。為切實(shí)做好此項(xiàng)工作，特提出以下要求，望各單位結(jié)合本單位具體情況編制有關(guān)工作計(jì)劃上報(bào)。

一。目的：通過(guò)對(duì)一年來(lái)的各項(xiàng)工作進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)，在此基礎(chǔ)上肯定成績(jī)，找出差距，表彰先進(jìn)，鼓勵(lì)后進(jìn)，為明年的各項(xiàng)工作打下基礎(chǔ)。

二。總結(jié)應(yīng)按以下程序進(jìn)行：

1.統(tǒng)計(jì)匯總有關(guān)原始資料；

2.根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析；

3.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議；

4.評(píng)比表彰。

三。以下五方面的內(nèi)容是總結(jié)分析的重點(diǎn)：

1.完成任務(wù)：統(tǒng)計(jì)各部門(mén)、各個(gè)人的全年工作任務(wù)完成情況及工作業(yè)績(jī)（含出勤、超時(shí)工作時(shí)間、工作任務(wù)完成情況、質(zhì)量完成情況、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況、工資與收入情況等）；

2.遵章守紀(jì)情況：統(tǒng)計(jì)各部門(mén)及各個(gè)人全年獎(jiǎng)分情況、扣分情況、違紀(jì)項(xiàng)次等；

3.業(yè)務(wù)技術(shù)提高情況。（含培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、提高改進(jìn)情況、存在的缺陷或問(wèn)題、亟待提高的內(nèi)容等）；

4.規(guī)章制度的執(zhí)行情況（含工資分配制度、效益工資分配制度、考核評(píng)分制度、獎(jiǎng)懲制度、人性化管理制度、巡檢制度、會(huì)議制度等）；

5.編制明年工作計(jì)劃。

6.其它。

四。總結(jié)評(píng)比程序：制訂計(jì)劃、布置動(dòng)員、個(gè)人統(tǒng)計(jì)總結(jié)，討論評(píng)議，部門(mén)審核匯總，集中編寫(xiě)部門(mén)書(shū)面總結(jié)報(bào)告，酒店集中匯總，酒店書(shū)面總結(jié)報(bào)告，大會(huì)總結(jié)表彰。

五。先進(jìn)評(píng)比辦法：按以下五個(gè)方面分別進(jìn)行評(píng)定：

1.完成任務(wù)（滿分20分）：對(duì)于可以用數(shù)量表示的部門(mén)按完成任務(wù)數(shù)量最多者得20分，最少者10分，其余按比例計(jì)算。對(duì)于無(wú)法按數(shù)量統(tǒng)計(jì)的部門(mén)由職工互相評(píng)定和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定相結(jié)合的辦法確定。即先由職工互相評(píng)定，最多的得15分，最少的得10分，其余按比例打分；再由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)分別打分，最多的得5分，最少的得3分，其余按比例打分，然后兩項(xiàng)相加得某個(gè)員工此項(xiàng)得分。

2.工作時(shí)間（20分）：分實(shí)際出勤率（10分）和超時(shí)工作（10分）兩大方面分別評(píng)定。實(shí)際出勤率的10分按出勤率為100%時(shí)得10分，每缺勤1%扣1分，扣完為止。對(duì)于超時(shí)工作的10分根據(jù)實(shí)際超時(shí)工作小時(shí)數(shù)按每超時(shí)工作1小時(shí)得0.01分計(jì)算，滿10分為止。兩項(xiàng)相加得出每個(gè)員工的工作時(shí)間得分。

3.遵章守紀(jì)（20分）：匯總年內(nèi)個(gè)人專查扣分與它查扣分總和（他查每扣1分按0.5分統(tǒng)計(jì)，干部連帶罰分與統(tǒng)一扣分不計(jì)），然后按下述公式計(jì)算得分：遵章守紀(jì)得分=40分-專查扣分?jǐn)?shù)/執(zhí)行制度月數(shù)×4。

4.服務(wù)（工作）質(zhì)量（20分）：匯總年內(nèi)每個(gè)人每月的最終考核成績(jī)，最分?jǐn)?shù)最高者得20分，最低者得10分，其余按比例算分；

5.業(yè)務(wù)與技術(shù)（20分）：分實(shí)際技術(shù)水平（10分）與培訓(xùn)（10分）兩項(xiàng)分別計(jì)算。對(duì)于業(yè)務(wù)技術(shù)水平的10分凡組織過(guò)業(yè)務(wù)技術(shù)比賽的單位以屢次比賽中各人得分折算。得分最高者為10分，最低者為5分，未參加比賽者按5分計(jì)算，其余按比例打分；對(duì)于培訓(xùn)的10分，按參加培訓(xùn)的累計(jì)時(shí)間（6分）和培訓(xùn)效果（4分）得分。參加培訓(xùn)時(shí)間最長(zhǎng)者得6分，最少者得2分（全年未參加培訓(xùn)者不得分），其余按比例打分。培訓(xùn)效果按考核成績(jī)折算，成績(jī)最好的得4分，最差者得2分，其余按比例算分（全年未參加培訓(xùn)者不得分）。

6.其它工作（10分）：匯總年內(nèi)其它酒店布置的工作得分。主要有以下幾項(xiàng)內(nèi)容：

1.十佳員工加分：（5分）：按每得一月次得1分，滿分為止。

2.推薦員工得分（5分）：按完成任務(wù)得5分，未完成按缺少數(shù)扣分。

六。先進(jìn)評(píng)比結(jié)果統(tǒng)計(jì)：根據(jù)以上幾個(gè)方面的評(píng)定結(jié)果，按得分多少分別對(duì)個(gè)人進(jìn)行排序，（其中完成任務(wù)和超時(shí)工作兩項(xiàng)合并作為一項(xiàng)，服務(wù)（工作）質(zhì)量與業(yè)務(wù)與技術(shù)兩項(xiàng)合并作為一項(xiàng)）然后按得分高低按下列比例評(píng)出：

1.完成任務(wù)與超時(shí)工作標(biāo)兵5%，完成任務(wù)與超時(shí)工作先進(jìn)個(gè)人5%，完成任務(wù)與超時(shí)工作積極分子5%

2.遵章守紀(jì)標(biāo)兵5%，遵章守紀(jì)先進(jìn)個(gè)人5%，遵章守紀(jì)積極分子5%，3.服務(wù)（工作）質(zhì)量標(biāo)5%，服務(wù)（工作）質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人5%，服務(wù)（工作）質(zhì)量積極分子5%。

4.酒店綜合標(biāo)兵5%，酒店綜合先進(jìn)個(gè)人5%。酒店綜合積極分子5%。（各單位具體數(shù)見(jiàn)附表）。

5.干部分經(jīng)理、主管、領(lǐng)班三部分進(jìn)行，辦法與比例另定。

七。確定：由各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)初審合格后報(bào)酒店人事部審核，然后由總經(jīng)理辦公會(huì)議確定。

八。獎(jiǎng)勵(lì)方案：除分別授予以上光榮稱號(hào)外（約100人）另行給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。具體方案另定。

九。其他：

1.各種指標(biāo)按大部門(mén)分配，部門(mén)內(nèi)可以調(diào)節(jié)使用，不得超過(guò)。

2.凡進(jìn)店工作不足一年者在計(jì)算完成任務(wù)和出勤率有關(guān)分?jǐn)?shù)時(shí)均先除以進(jìn)店工作月數(shù)后，再乘12個(gè)月，此類得獎(jiǎng)人員獎(jiǎng)金按進(jìn)店月數(shù)折扣，滿半年以上發(fā)全獎(jiǎng)，不滿半年發(fā)半獎(jiǎng)。

3.綜合得分不滿60分者或年內(nèi)發(fā)生責(zé)任事故被顧客投訴者不得評(píng)為任何標(biāo)兵或先進(jìn)個(gè)人。

4.各部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定評(píng)選，并保存好原始記錄備查。嚴(yán)禁弄虛作假，一旦發(fā)現(xiàn)即取消指標(biāo)。

5.允許重復(fù)得獎(jiǎng)，但此時(shí)可得一項(xiàng)最高獎(jiǎng)全獎(jiǎng)，其余折半得獎(jiǎng)。

總經(jīng)理可以在必要時(shí)對(duì)評(píng)選結(jié)果做適當(dāng)調(diào)整，其他特殊情況由總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋決定。