第一篇：陽光銀座項(xiàng)目總結(jié)

陽光銀座項(xiàng)目總結(jié)

遇到的問題：

1沒有向甲方確立正確的設(shè)計方向，盲目的進(jìn)行設(shè)計，給設(shè)計師帶來很大的設(shè)計壓力。并浪費(fèi)了公司的運(yùn)營成本。

2.在設(shè)計中沒有給設(shè)計師提出正確的設(shè)計方向，屬于失職。

3.在整個項(xiàng)目運(yùn)行過程中，將設(shè)計權(quán)利交付給設(shè)計師，有利于增強(qiáng)設(shè)計師對設(shè)計的積極性，并在不影響整個方案的質(zhì)量的情況下，尊重設(shè)計師的設(shè)計思路，與甲方溝通，出現(xiàn)問題及時修改調(diào)整。

4如何避免無效的設(shè)計，前期與甲方充分溝通交通流線，功能布局，以及必要的景觀節(jié)點(diǎn)等一系列問題。重要的區(qū)域范圍的確認(rèn)。

第二篇：銀座培訓(xùn)教材

紅樓銀座臨時促銷人員培訓(xùn)教材

安保知識明白卡

一、報警方法

1、口頭報警：向當(dāng)班柜組長以上人員報警

2、電話報警：撥打報警電話66898119，講清姓名、柜組、起火位置、火勢大小、燃燒物質(zhì)、有無被困人員

3、手動報警：按手動報警按鈕報警 二、四懂：

1、本崗位火災(zāi)危險性

2、預(yù)防火災(zāi)措施

3、撲救初起火災(zāi)的方法

4、救生的方法 三、四會

1、會使用消防器械

2、會報火警

3、會撲救初起火災(zāi)

4、會組織疏散逃生 四、四個能力

1、檢查消除火災(zāi)隱患的能力

2、撲救初期火災(zāi)的能力

3、組織人員疏散逃生的能力

4、消防知識安全教育和宣傳的能力 五、四不放過

1、事故起因未查清不放過

2、責(zé)任人未處理不放過

3、整改措施為落實(shí)不放過

4、有關(guān)人員未教育不放過

六、初期火災(zāi)撲救原則

1、先控制后消滅

2、救人第一

3、分清主次

4、快速準(zhǔn)確

七、火災(zāi)處理程序

1、立即報警

2、盡快疏散

3、迅速滅火

4、自我保護(hù)

八、滅火器、消火栓使用方法

1、拔下保險銷，手持膠管，按下壓把，對準(zhǔn)火源根部3-5米進(jìn)行噴射，根據(jù)火勢情況，可采取連射或者點(diǎn)射.2、打開玻璃門，按下泵房按鈕；一人鋪設(shè)水帶、并將水帶與水槍連接；另一人將水帶與水龍頭連接，跑至起火點(diǎn)；通知第三人打開閥門。

九、員工日常自查內(nèi)容

1、查班前班后用電設(shè)備、照明是否正常

2、附近通道是否通暢

3、消防器是否挪用、損壞、遮擋

4、查是否私自用電用火

十、自救、逃生常識

發(fā)生火災(zāi)時保持鎮(zhèn)定、不要貪戀財物，迅速按照疏散指示標(biāo)志進(jìn)行逃生。逃離濃煙區(qū)時彎腰使頭部盡量接近地板或用濕毛巾、衣物捂住口鼻，必要時匍匐前進(jìn)。

十一、消防基本常識

1、員工應(yīng)掌握所屬柜臺位置、防火分區(qū)、消防器材位置、疏散通道位置。

2、消火栓前1.5米，防火卷簾門下10厘米內(nèi)禁止擺放任何物品

3、消防通道禁止占用

4、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患時，當(dāng)場消除；不能消除的及時報告保衛(wèi)部

5、發(fā)生火災(zāi)時，迅速報警，李勇就近消防器材進(jìn)行滅火，并組織本區(qū)域人員迅速向安全口逃生

十二、滅火采取的基本方法

1、隔離法。將火源處或周圍的可燃物隔離或者移走，燃燒就會因?yàn)槭タ扇嘉锒Ｖ?/p>

2、窒息法。阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)域或使用不可燃?xì)怏w沖淡空氣，使燃燒物得不到氧氣而熄滅

3、冷卻法。將滅火劑直接噴灑在燃燒物上，以降低燃燒物溫度，于其燃點(diǎn)一下，使燃燒停止，或者將滅火劑噴灑在火源附近的可燃物上避免蔓延

4、抑制法。使滅火劑參與到燃燒反應(yīng)過程中去，使燃燒過程中的游離基消失，使燃燒停止 十三、六熟悉

1、熟悉本人所在專柜名稱位置

2、熟悉所屬防火分區(qū)

3、熟悉就近安全疏散通道位置

4、熟悉報警按鈕、滅火器、消防栓位置

5、熟悉本人在貴族中的分工種類

十四、消防八大員

報警員 撲救員 疏散員 記錄員 救護(hù)員 指揮員 室外召集員 清查員

營業(yè)員手冊

公司經(jīng)營理念：真誠奉獻(xiàn)、風(fēng)險真誠 公司服務(wù)理念：行之以誠、享之以尊 公司管理理念：執(zhí)行制度、從我做起

是公司制度為公司大法，強(qiáng)化執(zhí)行和服從意識；實(shí)行“法、理、情”原則，貫徹制度，不折不扣；服務(wù)觀念，上一環(huán)把下一環(huán)作為服務(wù)對象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和成品；公司對每一項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)事項(xiàng)考核跟進(jìn)、考核是更為重要的管理活動，沒有考核便沒有管理；質(zhì)量觀念：按工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和時間按要求完成本職工作；只重結(jié)果，不問原因，考核工作依結(jié)果進(jìn)行獎懲，對于找客觀理由推卸責(zé)任者不予支持。

服務(wù)準(zhǔn)則：以顧客感到真正滿意為每一位員工的服務(wù)準(zhǔn)則

工作基本要求：讓顧客買到滿意的商品，讓顧客享受滿意的服務(wù)

營業(yè)員當(dāng)班期間必須規(guī)范穿著工裝，領(lǐng)花、領(lǐng)帶、工牌佩戴齊全。需著裝品牌形象裝，需報營運(yùn)部部長和商場經(jīng)理審批 進(jìn)退場時，員工除可攜帶鑰匙、餐卡外不得攜帶其他物品。賣場營業(yè)員可攜帶長15cm寬10cm厚5cm的化妝包一個

迎賓時間：開門營業(yè)前2分鐘到開門營業(yè)后5分鐘 迎賓廣播提示音響起，除現(xiàn)場管理人員巡場外，其他人員一律按照規(guī)范參加迎賓。迎賓期間，有顧客要及時、規(guī)范的接待顧客，無顧客的要按照迎賓要求適時使用禮貌用語直到迎賓時間結(jié)束。迎賓期間，不得進(jìn)行與迎賓無關(guān)的工作

員工就餐：營業(yè)員按照規(guī)定時間分批就餐，相鄰專柜不允許同時空崗

站立的基本要求：腳跟合攏，腳尖自然分開成30°。兩手交叉放于腹前，女性右手在外，左手在內(nèi)；男性左手在外，右手在內(nèi)

禁忌站姿：身體過分松弛，頭歪身斜，或倚靠柜臺、貨架

營業(yè)員在介紹、引導(dǎo)和指引方向時，手指自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。為顧客遞送商品、票據(jù)及其他物品，應(yīng)雙手遞送，正面向上，順向顧客。

第三篇：銀座員工考試重點(diǎn)總結(jié)

員工須知

1.上崗與離職：每日都可辦理離職手續(xù)，周四下午辦理辭職手續(xù)。

2.員工在崗期間必須服從商場統(tǒng)一管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.未經(jīng)商場、營運(yùn)部現(xiàn)場科批準(zhǔn)，廠商不得擅自更換臨時促銷人員，不得擅自延長臨時促銷人員的在崗期限。

4.所有人員辭職時需交回工牌，否則按工作過失處理。

5.所有人員不得擅自調(diào)換品牌、調(diào)換商場或工作崗位，如確實(shí)需要，需提報本部門及調(diào)崗部門、營運(yùn)部現(xiàn)場科審批。商品科相關(guān)知識

在《產(chǎn)品質(zhì)量法》中規(guī)定不得銷售國家明令淘汰并禁止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)產(chǎn)品；在進(jìn)貨時，員工檢查驗(yàn)收商品時需注意的五項(xiàng)要求有：①產(chǎn)品的合格證明②標(biāo)識③外觀完好度④數(shù)量⑤內(nèi)在質(zhì)量 1.商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；其中企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)最詳細(xì)。2.商品包括商品的實(shí)體、標(biāo)識和包裝。

3.產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督形式包括企業(yè)監(jiān)督、社會監(jiān)督、國家監(jiān)督。

4.銷售處理品時必須標(biāo)識“處理品”字樣和處理品價格；處理品一經(jīng)售出不能退貨、換貨。5.商品銷售要做到明碼標(biāo)價，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平和誠實(shí)信用的原則。

6.商品在架銷售要做到一貨一簽、貨簽對位、擺放整齊、位置醒目。

7.商品陳列原則：活力原則，關(guān)聯(lián)原則，方便原則，豐滿原則，安全原則，超市商品先進(jìn)先出原則。服務(wù)相關(guān)知識

1.服務(wù)理念：行之以誠，享之于尊。2.服務(wù)目標(biāo)：滿意、超越、共贏。

3.服務(wù)使命：以顧客為中心，提供一流的服務(wù)。4.服務(wù)心態(tài)：⑴感恩心態(tài)：感謝顧客，回報顧客。⑵本分心態(tài)：專業(yè)專注，真誠服務(wù)。⑶體驗(yàn)心態(tài)：換位思考，反思反饋。⑷成功心態(tài)：創(chuàng)新超越，享受成功。

5.投訴處理的基本原則：感謝原則、道歉原則、尊重原則、及時原則。

6.兩句話的要求：語調(diào)要求和神態(tài)要求。7.服務(wù)禁語：員工在工作中和接人待物時要做到“五不講”①有傷別人自尊心的話不講②有損別人人格的話不講③埋怨、責(zé)備別人的話不講④諷刺、挖苦別人的話不講⑤粗話、臟話、氣話不講。企業(yè)文化相關(guān)知識

1.企業(yè)使命：履信尚義，興商潤民。2.企業(yè)愿景：屹立百強(qiáng)，通達(dá)八方。

3.企業(yè)精神：激情拼搏，全心奉獻(xiàn)，快樂工作，健康生活。

4.企業(yè)核心價值：立在誠信、興在創(chuàng)新、成在協(xié)作、贏在執(zhí)行。5.魯商四準(zhǔn)則：人才準(zhǔn)則，服務(wù)準(zhǔn)則，學(xué)習(xí)準(zhǔn)則，行動準(zhǔn)則。

6.魯商集團(tuán)的行為公約是：真、良、敬、檢、讓。7.行為規(guī)范：執(zhí)行層—勤懇踏實(shí) 細(xì)致周到 專業(yè)規(guī)范 禮貌和親。管理層—嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí) 彬彬有禮 熱情主動 舉止得體。決策層—仁厚睿智平易近人 自信穩(wěn)重 儒雅大方。營業(yè)員手冊相關(guān)知識

1.七必須：①必須規(guī)范著裝，整齊劃一②必須發(fā)型規(guī)范，淡妝上崗③必須精神飽滿，站姿端正④必須主動熱情，微笑待客⑤必須文明禮貌，端莊大方⑥必須商品豐滿，衛(wèi)生干凈⑦必須優(yōu)質(zhì)服務(wù)，準(zhǔn)確快捷

2.七不準(zhǔn)：①不準(zhǔn)聊天、打鬧、喧嘩、擅離崗位、串崗、購物②不準(zhǔn)吃東西、喝飲料、看書看報③不準(zhǔn)借故冷淡顧客④不準(zhǔn)趴、蹬、靠柜臺、貨架⑤不準(zhǔn)私事會客⑥不準(zhǔn)提前收撤商品、清點(diǎn)賬款，影響顧客購物⑦不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭執(zhí) 以下七類商品不允許退換貨 1.標(biāo)明“處理品”的商品。

2.食品、保健品類（包括煙酒和鮮貨產(chǎn)品）。3.感光材料類（如膠卷、相紙）、圖書、音像制品、電池。4.藥品類。

5.涉及人體衛(wèi)生的商品（化妝品、內(nèi)衣褲、絲襪、衛(wèi)生用品等）和洗滌用品。

6.鐘表、照相機(jī)、金銀首飾、工藝品、珠寶玉器、樂器等價值較大的商品。

7.家用電器、微機(jī)、固定（移動）電話、家用視

聽產(chǎn)品、家具、健身器械等有保修服務(wù)的商品。物業(yè)安保相關(guān)知識

1.消防一個方針：預(yù)防為主、防消結(jié)合。2.消防二個技能：會使用滅火器、會使用消火栓。3.四個能力：撲救初期火災(zāi)的能力，組織顧客疏

散的能力，發(fā)現(xiàn)和整改常見火災(zāi)隱患的能力，消防宣傳教育的能力。

4.消防四懂四會：會報警，會使用滅火器材，會

撲救初期火災(zāi)，會組織顧客疏散。新系統(tǒng)流程方面

1.商品收貨流程2.商品退貨流程3.報損流程4.收銀流程5.庫存更正流程6.季度盤點(diǎn)流程

公司經(jīng)營理念：真誠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)真誠。公司管理理念：執(zhí)行制度，從我做起。

服務(wù)準(zhǔn)則：以顧客真正感到滿意為每一位營業(yè)員的服務(wù)準(zhǔn)則。因此，我們的基本工作要求就是：讓顧客買到滿意的商品，讓顧客享受到滿意的服務(wù)。職業(yè)道德規(guī)范：1.遵紀(jì)守法，克己奉公2.文明經(jīng)商，優(yōu)質(zhì)服務(wù)3.貨真價實(shí)，公平交易4.愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)互助5.見義勇為，品格高尚

崗位要求：1.熟練掌握并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度規(guī)范。2.掌握現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)營銷的基本知識3.熟練掌握本崗位的相關(guān)專業(yè)知識4.熟悉本店的經(jīng)營布局與服務(wù)功能，熟悉相關(guān)連帶商品的屬性、售賣柜組及所處區(qū)域5.熟練掌握本崗位的業(yè)務(wù)流程，了解相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)流程6.掌握有關(guān)安全及防盜的基本知識7.熟悉商業(yè)常用法律法規(guī)及有關(guān)行業(yè)規(guī)定 懲罰分為工作過失、輕度違紀(jì)、重度違紀(jì)和嚴(yán)重違紀(jì)等四種形式。

六保一獎服務(wù)承諾：1.保證先行賠償2.保證商品質(zhì)量3.保證貨真價實(shí)4.保證免費(fèi)送貨5.保證及時維修6.保證商品退換7.投訴有獎

滅火器的使用方法：手提滅火器，跑到離起火點(diǎn)2到3米處，拔出保險銷，將噴嘴對準(zhǔn)火焰根部，壓下壓把，自起火點(diǎn)噴射，左右橫掃，逐步推進(jìn)，不留殘火。

消火栓的使用方法：使用時選擇好路線，迅速打開玻璃門，一人持水槍帶，邊跑邊對接（不折疊，不彎曲），另一人沿逆時針方向?qū)㈤y門打開，然后兩人把持好水槍，向起火點(diǎn)噴射，距離3到5米。表情姿態(tài)基本要求：要微笑服務(wù)，熱情待客。個人裝束基本要求：穿工裝，戴工牌，個人衛(wèi)生整潔大方，女員工淡妝上崗。

考勤管理：1。營業(yè)員應(yīng)自覺遵守上下班時間，準(zhǔn)時到達(dá)和離開工作崗位2.營業(yè)員在崗期間要堅守工作崗位，禁止擅自離崗3.營業(yè)員上下班和就餐實(shí)行簽到簽退實(shí)名制度，真實(shí)記錄自己的到、離崗時間4.營業(yè)員因病因事不能到崗，需按公司有關(guān)規(guī)定提前辦理請假手續(xù)。

第四篇：銀座員工考試重點(diǎn)總結(jié)

員工須知

1.上崗與離職：每日都可辦理離職手續(xù)，周四下午辦理辭職手續(xù)。

2.員工在崗期間必須服從商場統(tǒng)一管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.未經(jīng)商場、營運(yùn)部現(xiàn)場科批準(zhǔn)，廠商不得擅自更換臨時促銷人員，不得擅自延長臨時促銷人員的在崗期限。

4.所有人員辭職時需交回工牌，否則按工作過失處理。

5.所有人員不得擅自調(diào)換品牌、調(diào)換商場或工作崗位，如確實(shí)需要，需提報本部門及調(diào)崗部門、營運(yùn)部現(xiàn)場科審批。

商品科相關(guān)知識

在《產(chǎn)品質(zhì)量法》中規(guī)定不得銷售國家明令淘汰并禁止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)產(chǎn)品；在進(jìn)貨時，員工檢查驗(yàn)收商品時需注意的五項(xiàng)要求有：①產(chǎn)品的合格證明②標(biāo)識③外觀完好度④數(shù)量⑤內(nèi)在質(zhì)量

1.商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方

標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；其中企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)最詳細(xì)。

2.商品包括商品的實(shí)體、標(biāo)識和包裝。

3.產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督形式包括企業(yè)監(jiān)督、社會監(jiān)

督、國家監(jiān)督。

4.銷售處理品時必須標(biāo)識“處理品”字樣和處理

品價格；處理品一經(jīng)售出不能退貨、換貨。

5.商品銷售要做到明碼標(biāo)價，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公

平和誠實(shí)信用的原則。

6.商品在架銷售要做到一貨一簽、貨簽對位、擺

放整齊、位置醒目。

7.商品陳列原則：活力原則，關(guān)聯(lián)原則，方便原

則，豐滿原則，安全原則，超市商品先進(jìn)先出原則。

服務(wù)相關(guān)知識

1.服務(wù)理念：行之以誠，享之于尊。

2.服務(wù)目標(biāo)：滿意、超越、共贏。

3.服務(wù)使命：以顧客為中心，提供一流的服務(wù)。

4.服務(wù)心態(tài)：⑴感恩心態(tài)：感謝顧客，回報顧客。

⑵本分心態(tài)：專業(yè)專注，真誠服務(wù)。⑶體驗(yàn)心態(tài)：換位思考，反思反饋。⑷成功心態(tài)：創(chuàng)新超越，享受成功。

5.投訴處理的基本原則：感謝原則、道歉原則、尊重原則、及時原則。

6.兩句話的要求：語調(diào)要求和神態(tài)要求。

7.服務(wù)禁語：員工在工作中和接人待物時要做到

“五不講”①有傷別人自尊心的話不講②有損別人人格的話不講③埋怨、責(zé)備別人的話不講④諷刺、挖苦別人的話不講⑤粗話、臟話、氣話不講。

企業(yè)文化相關(guān)知識

1.企業(yè)使命：履信尚義，興商潤民。

2.企業(yè)愿景：屹立百強(qiáng)，通達(dá)八方。

3.企業(yè)精神：激情拼搏，全心奉獻(xiàn)，快樂工作，健康生活。

4.企業(yè)核心價值：立在誠信、興在創(chuàng)新、成在協(xié)

作、贏在執(zhí)行。

5.魯商四準(zhǔn)則：人才準(zhǔn)則，服務(wù)準(zhǔn)則，學(xué)習(xí)準(zhǔn)則，行動準(zhǔn)則。

6.魯商集團(tuán)的行為公約是：真、良、敬、檢、讓。

7.行為規(guī)范：執(zhí)行層—勤懇踏實(shí) 細(xì)致周到 專業(yè)

規(guī)范 禮貌和親。管理層—嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí) 彬彬有禮 熱情主動 舉止得體。決策層—仁厚睿智平易近人 自信穩(wěn)重 儒雅大方。

營業(yè)員手冊相關(guān)知識

1.七必須：①必須規(guī)范著裝，整齊劃一②必須發(fā)

型規(guī)范，淡妝上崗③必須精神飽滿，站姿端正④必須主動熱情，微笑待客⑤必須文明禮貌，端莊大方⑥必須商品豐滿，衛(wèi)生干凈⑦必須優(yōu)質(zhì)服務(wù)，準(zhǔn)確快捷

2.七不準(zhǔn)：①不準(zhǔn)聊天、打鬧、喧嘩、擅離崗位、串崗、購物②不準(zhǔn)吃東西、喝飲料、看書看報③不準(zhǔn)借故冷淡顧客④不準(zhǔn)趴、蹬、靠柜臺、貨架⑤不準(zhǔn)私事會客⑥不準(zhǔn)提前收撤商品、清點(diǎn)賬款，影響顧客購物⑦不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭執(zhí) 以下七類商品不允許退換貨

1.標(biāo)明“處理品”的商品。

2.食品、保健品類（包括煙酒和鮮貨產(chǎn)品）。

3.感光材料類（如膠卷、相紙）、圖書、音像制

品、電池。

4.藥品類。

5.涉及人體衛(wèi)生的商品（化妝品、內(nèi)衣褲、絲襪、衛(wèi)生用品等）和洗滌用品。6.鐘表、照相機(jī)、金銀首飾、工藝品、珠寶玉器、樂器等價值較大的商品。7.家用電器、微機(jī)、固定（移動）電話、家用視聽產(chǎn)品、家具、健身器械等有保修服務(wù)的商品。物業(yè)安保相關(guān)知識 1.消防一個方針：預(yù)防為主、防消結(jié)合。2.消防二個技能：會使用滅火器、會使用消火栓。3.四個能力：撲救初期火災(zāi)的能力，組織顧客疏散的能力，發(fā)現(xiàn)和整改常見火災(zāi)隱患的能力，消防宣傳教育的能力。4.消防四懂四會：會報警，會使用滅火器材，會撲救初期火災(zāi)，會組織顧客疏散。新系統(tǒng)流程方面 1.商品收貨流程2.商品退貨流程3.報損流程4.收銀流程5.庫存更正流程6.季度盤點(diǎn)流程公司經(jīng)營理念：真誠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)真誠。公司管理理念：執(zhí)行制度，從我做起。服務(wù)準(zhǔn)則：以顧客真正感到滿意為每一位營業(yè)員的服務(wù)準(zhǔn)則。因此，我們的基本工作要求就是：讓顧客買到滿意的商品，讓顧客享受到滿意的服務(wù)。職業(yè)道德規(guī)范：1.遵紀(jì)守法，克己奉公2.文明經(jīng)商，優(yōu)質(zhì)服務(wù)3.貨真價實(shí)，公平交易4.愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)互助5.見義勇為，品格高尚 崗位要求：1.熟練掌握并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度規(guī)范。2.掌握現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)營銷的基本知識3.熟練掌握本崗位的相關(guān)專業(yè)知識4.熟悉本店的經(jīng)營布局與服務(wù)功能，熟悉相關(guān)連帶商品的屬性、售賣柜組及所處區(qū)域5.熟練掌握本崗位的業(yè)務(wù)流程，了解相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)流程6.掌握有關(guān)安全及防盜的基本知識7.熟悉商業(yè)常用法律法規(guī)及有關(guān)行業(yè)規(guī)定 懲罰分為工作過失、輕度違紀(jì)、重度違紀(jì)和嚴(yán)重違紀(jì)等四種形式。六保一獎服務(wù)承諾：1.保證先行賠償2.保證商品質(zhì)量3.保證貨真價實(shí)4.保證免費(fèi)送貨5.保證及時維修6.保證商品退換7.投訴有獎 滅火器的使用方法：手提滅火器，跑到離起火點(diǎn)2到3米處，拔出保險銷，將噴嘴對準(zhǔn)火焰根部，壓下壓把，自起火點(diǎn)噴射，左右橫掃，逐步推進(jìn)，不留殘火。消火栓的使用方法：使用時選擇好路線，迅速打開玻璃門，一人持水槍帶，邊跑邊對接（不折疊，不彎曲），另一人沿逆時針方向?qū)㈤y門打開，然后兩人把持好水槍，向起火點(diǎn)噴射，距離3到5米。表情姿態(tài)基本要求：要微笑服務(wù)，熱情待客。個人裝束基本要求：穿工裝，戴工牌，個人衛(wèi)生整潔大方，女員工淡妝上崗。考勤管理：1。營業(yè)員應(yīng)自覺遵守上下班時間，準(zhǔn)時到達(dá)和離開工作崗位2.營業(yè)員在崗期間要堅守工作崗位，禁止擅自離崗3.營業(yè)員上下班和就餐實(shí)行簽到簽退實(shí)名制度，真實(shí)記錄自己的到、離崗時間4.營業(yè)員因病因事不能到崗，需按公司有關(guān)規(guī)定提前辦理請假手續(xù)。

第五篇：銀座進(jìn)廠須知

促銷員面試題目

一、公司經(jīng)營理念:真誠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)真誠.二、公司服務(wù)理念:行之以誠享之于尊

三、公司的管理理念:執(zhí)行制度,從我做起1.牢記公司職責(zé)和公司行為規(guī)范.2.視公司制度為公司大法:強(qiáng)化執(zhí)行和服從意識.3.注重細(xì)節(jié),嚴(yán)格自律,從小事做起,4.實(shí)行 “法-------理--------情”原則,貫徹制度不折不扣.5.服務(wù)觀念, 從上一環(huán)節(jié)把下一環(huán)節(jié)作為服務(wù)對象,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和”成品”.6.質(zhì)量觀念,按工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和時間要求完成笨重工作.7.公司對每一項(xiàng)規(guī)章制度和落實(shí)進(jìn)行考核跟進(jìn).考核是更為重要的管理活動,沒有考核也就沒有管理.8.只重結(jié)果,不問原因.考核工作依結(jié)果進(jìn)行獎懲,對于找各種原因推卸責(zé)任者不予支持.三.、服務(wù)理念、:服務(wù)準(zhǔn)則、服務(wù)規(guī)范：

1．服務(wù)理念：以親切、自然、體貼、隨和的服務(wù)為立店之本，為顧客真正感到滿意為每一位員工的服務(wù)準(zhǔn)則。視顧客為朋友，盡力為顧客創(chuàng)造一種自如、舒適、典雅的購物環(huán)境。

2.服務(wù)準(zhǔn)則：以顧客真正感到滿意為每一個員工的服務(wù)準(zhǔn)則。現(xiàn)代服務(wù)觀念就是以顧客為服務(wù)核心。公司的每一位員工都要記住：公司所有的效益來源于對我們的服務(wù)感到滿意的顧客。因此，我們的基本工作要求就是：讓顧客買到滿意的商品，讓顧客享受到滿意的服務(wù)。

3.服務(wù)規(guī)范:“兩句話”服務(wù)規(guī)范

來有迎聲，去有送聲，服務(wù)的基本句式————迎聲：“您好，歡迎光臨！”送聲：“謝謝，歡迎再次光臨！”

四、七必須，七不準(zhǔn)，六保一獎

七必須

1.2.3.4.5.6.7.必須規(guī)范著裝，整齊劃一。必須發(fā)型規(guī)范，淡妝上崗。必須精神飽滿，站姿端正。必須主動熱情，微笑待客。必須文明禮貌，端莊大方。必需商品豐滿，衛(wèi)生干凈。必須優(yōu)質(zhì)服務(wù)，準(zhǔn)確快捷。

七不準(zhǔn)

１．

２．

３． 不準(zhǔn)聊天、喧嘩、打鬧、擅自離崗、串崗、購物。不準(zhǔn)吃東西、喝飲料、看書看報。不準(zhǔn)借故冷淡顧客。

４．

５．

６．

７． 不準(zhǔn)趴、蹬、靠柜臺、貨架。不準(zhǔn)私事會客。不準(zhǔn)提前收撤商品，清點(diǎn)賬款、影響顧客購物。不準(zhǔn)與顧客慪氣爭吵，辱罵顧客。

七保一獎

1.2.3.4.5.6.7.保證先行賠償 保證商品質(zhì)量 保證貨真價實(shí) 保證免費(fèi)送貨 保證及時維修 保證商品退換 投訴有獎

五 “不講”

1.2.3.4.5.有傷別人自尊心的話不講。有損別人人格的話不講。埋怨、責(zé)備別人的話不講。粗話、臟話、氣話不講。諷刺挖苦別人的話不講。

防損十條

為提高廣大員工的防損意識，加強(qiáng)員工通道（包括10#門）及理貨區(qū)的進(jìn)出管理，防止商品內(nèi)盜，特制訂本辦法。

１．

２．

３．

４．

５．

６．

７． 嚴(yán)禁以各種形式將商品拿出超市（包括運(yùn)輸垃圾，紙箱等）。員工著便裝一律不得進(jìn)入員工通道，并按規(guī)定接受安保檢查。員工一律不準(zhǔn)帶包進(jìn)入超市（包括下班時間）。員工就餐或辦理其它業(yè)務(wù)由員工通道進(jìn)出超市。送貨及業(yè)務(wù)人員由理貨區(qū)進(jìn)入超市須持相關(guān)證件，只準(zhǔn)進(jìn)，不準(zhǔn)出；辦理退貨手續(xù)由10#門口出，后置理貨區(qū)接貨。廠方業(yè)務(wù)人員未按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，無論以何種形式擅自將商品帶出超市的，均按內(nèi)盜處置。各柜組在管線區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)顧客丟棄非本柜經(jīng)營商品要及時送到指定地點(diǎn)；如發(fā)現(xiàn)被拆包裝商

品要及時告知防損并由防損酌情處理。

８．

９． 防損員將不定期抽查各部貨架、堆頭、倉庫等部位。如發(fā)現(xiàn)非本柜經(jīng)營商品將以內(nèi)到處理。建立內(nèi)盜懲處及通報制度，凡以內(nèi)盜處理的，按照商品的二十倍罰款，并視情節(jié)輕重移交公

安部門處理。

１０． 超市員工必須縫口袋。

以上各規(guī)定適用于全體員工（含廠方聯(lián)營，促銷、臨促、上貨人員），違反者按內(nèi)到處理，將對其罰款50————200元不等并予以辭退，如系廠方人員，還將對其單位追加罰款5000————10000元。上下班規(guī)程

１．工裝、工牌管理

1)

2)營業(yè)員當(dāng)班時間，必須穿著工裝，佩戴工牌。須穿著品牌形象裝的須報商場經(jīng)理和營運(yùn)部部長審批。公司提供的工裝、工牌不得在工作時間和營業(yè)場所外穿著、佩戴。

營業(yè)員進(jìn)退場必須走規(guī)定的專用員工通道。

員工進(jìn)退場在指定地點(diǎn)排隊(duì)，并按規(guī)定順序進(jìn)場，不得強(qiáng)行或插隊(duì)，保持安靜。

進(jìn)退場時，營業(yè)員除可攜帶鑰匙、餐卡外，不得攜帶其他物品。賣場營業(yè)員可攜帶必備的2.進(jìn)退場管理（1）（2）（3）

化妝用品。

3.迎賓管理

（1）

（2）

4.用餐管理

（1）

（2）

（3）

（4）營業(yè)員按規(guī)定時間分批就餐，每批就餐時間不超過30分鐘。營業(yè)員就餐實(shí)行簽到簽退制度。就餐時間，留守人員不少于本柜組人員的三分之二。營業(yè)員必須在員工餐廳就餐，不準(zhǔn)外出就餐，不允許自帶食品進(jìn)入餐廳。迎賓時間，開門營業(yè)前2分鐘至開門營業(yè)后5分鐘。鈴聲（或）播提示音）響起，迎賓人員按規(guī)范參加迎賓。迎賓期間，要及時、規(guī)范地接待顧客，無顧客時要按照迎賓要求直到迎賓時間結(jié)束。

儀容儀表規(guī)范

1.站姿的基本要求

（1）

（2）

（3）

（4）腳跟合攏，角尖自然分開呈30度角。兩腿挺直，膝蓋自然合攏。兩手交叉放于腹前，女性右手在外，左手在內(nèi)；男性左手在外，右手在內(nèi)。挺胸、收腹、目光平視。

2.工牌的佩戴要求

促促銷員應(yīng)佩戴證牌上崗，促銷證位于左胸上方，不得遮蓋，不得轉(zhuǎn)借他人，不得過期在崗促銷，場內(nèi)導(dǎo)購員佩戴紅色證牌，場外為黃色證牌，黃證促銷員不得進(jìn)場導(dǎo)購，嚴(yán)禁無證促銷，嚴(yán)禁證牌混戴。

3．著裝要求：除工牌、手表、金銀項(xiàng)鏈之外，不得佩戴其他物品，如：耳環(huán)、戒指等。當(dāng)班時間不得使用移動電話。淡妝上崗：男員工要保持面部清潔，女員工保持淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹，不準(zhǔn)染指甲。

4.發(fā)型要求：

（1）

（2）

（3）

（4）

5.手勢要求

營業(yè)員在介紹，引導(dǎo)和指導(dǎo)方向時，手指自然并攏，手掌向斜上傾斜，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。為顧客遞送商品、票據(jù)及其他物品時應(yīng)雙手遞送。

男員工發(fā)行錢不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩鬢不蓋耳，不留胡須。女員工發(fā)型要求梳理整齊，不準(zhǔn)披肩散發(fā)，頭發(fā)以不超過頸部為適度。營業(yè)員頭發(fā)不準(zhǔn)染成黑色以外的其他顏色，在特殊要求的須商場經(jīng)理和營運(yùn)部部長審批。禁止?fàn)I業(yè)員留怪異發(fā)型。

八、會員基本知識

1、會員卡申辦條件

顧客可憑銀座購物發(fā)標(biāo)式現(xiàn)金及本人身份證件在各門店辦理入會。須單店當(dāng)日購物累計滿300元或連續(xù)三個月累計滿1000元或交納現(xiàn)金100元。辦理所需購物發(fā)票不積分。（使用范圍：本卡通用于銀座所有零售門店，原則上限山東省內(nèi)，但不含銀座家具、統(tǒng)一銀座超市）。

2.會員卡的種類及折扣原則

會員購物享受基本折扣。卡類別不同享受的基礎(chǔ)折扣不同。具體為：銀鼎卡基礎(chǔ)折扣為9折；金鼎卡基礎(chǔ)折扣為8.5折；鉆石卡基礎(chǔ)折扣為8折。

１．

２． 銀座會員卡返利方式 會員卡積分余額的有效期 積分抵現(xiàn)金、積分兌換禮品、抽獎、兌換特約商戶優(yōu)惠券。

有效期為一個自然加6個月。每年六月三十日，卡內(nèi)上一未使用的積分余額自動清零。３．

（1）

（2）會員卡掛失與補(bǔ)辦 會員卡丟失，應(yīng)及時憑有效證件（或致電）到銀座任意一家門店辦理或掛失，銀座不對掛會員不辦會員卡需要本人身份證原件到銀座任意一家門店辦理。會員卡消磁免費(fèi)補(bǔ)；會員失前產(chǎn)生的會員權(quán)益損失負(fù)責(zé)。

卡損壞或丟失補(bǔ)辦需交納10元工本費(fèi)。

九． 營業(yè)員須知

１． 顧客接待室、會員中心、總臺的位置

顧客接待室在電梯處往東直走，盡頭即使。

會員中心在扶梯下面

總臺在正門東側(cè)

２． 總臺的服務(wù)項(xiàng)目有哪些

收費(fèi)項(xiàng)目：禮品包裝、復(fù)印、傳真、公話、環(huán)保袋、租賃——

免費(fèi)項(xiàng)目：廣播尋人、醫(yī)藥箱、童車、輪椅、針線包。

消防安全二十條

１．

２．

３．

４．

５．

６．

７．

８．

９． 貫徹“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的方針，層層落實(shí)防火責(zé)任制，做到“誰在崗，誰負(fù)責(zé)”，人人都是安全員。加強(qiáng)消防宣傳、教育和培訓(xùn)提高消防安全意識。掌握消防安全器材的使用方法熟知消火疏散方案。報警早，損失少！消防隊(duì)報警電話119，各點(diǎn)都要設(shè)置火警電話。愛護(hù)消防器材及設(shè)施，非緊急情況禁止使用。嚴(yán)禁堵塞和占用疏散通道，營業(yè)時間保障安全出口，消防車通道暢通。定期檢查保養(yǎng)消防設(shè)備、安全標(biāo)志和事故照明指示裝備，確保完好有效。防火卷簾門兩側(cè)各50cm內(nèi)嚴(yán)禁擺放物品。室內(nèi)消防栓周圍1.5m內(nèi)禁止擺放物品。

１０． 保障消防車道通暢，嚴(yán)禁埋壓、圈占室外消防栓。

１１． 嚴(yán)禁違章儲存、經(jīng)營、易燃易爆物品。

１２． 單位內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

１３． 需要使用明火作業(yè)的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定事先辦理審批手續(xù)，操作人員保持上崗，采取相應(yīng)的安

全措施；作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守消防安全規(guī)定；未辦理動用明火手續(xù)，嚴(yán)禁使用明火。

１４． 現(xiàn)場施工需辦理物業(yè)，安保手續(xù)。

１５． 做到人走燈滅，切斷電源，不間斷用電要單設(shè)電源。

１６． 不準(zhǔn)超負(fù)荷用電，和私自拉接電線。

１７． 三倉須設(shè)置獨(dú)立照明系統(tǒng)，散倉內(nèi)貨物擺放整齊，距燈源大約50cm。

１８． 公共場所工作人員有組織和引導(dǎo)在場群眾疏散的義務(wù)。

１９． 任何單位和成年人都有參加、有組織滅火工作的義務(wù)。

２０． 員工有權(quán)制止和舉報任何違反消防安全規(guī)定的行為，及時消滅火災(zāi)隱患，預(yù)防火災(zāi)事故放生。三個能力：

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四不放過

（1）

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（3）

（4）

5、事故原因未查清不放過;責(zé)任人未處理不放過;整改措施未落實(shí)不放過； 有關(guān)人員未受到教育不放過； 組織引導(dǎo)人員疏散的能力； 撲救初期火災(zāi)的能力 發(fā)現(xiàn)隱患及時整改的能力 消火栓、滅火器的使用方法

消火栓使用時打開玻璃門，將水帶展開，連接好水槍、水帶、水栓后，扭開消防栓閥門，持水槍向起火點(diǎn)射水。滅火器提起至火點(diǎn)約3m左右，一手緊握噴嘴對準(zhǔn)火源，另一手向上提起提環(huán)，壓下手把，握住提柄，對準(zhǔn)火源根部噴射，噴射要由近及遠(yuǎn)快速推進(jìn)，防止回火復(fù)燃。

禁忌的站姿

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禁忌的手姿

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緊禁忌的表情

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禁忌的裝束

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挽起袖口、褲腿。工裝污臟褶皺破損 夏天穿涼鞋 不穿襪子 冷笑、譏笑、傻笑、大笑 表情呆滯、冷漠、萎靡不振。口吻粗暴、聲音過高。用一個手指指點(diǎn)前方。將物品仍、甩給顧客或使用單位遞送。用于做各種小動作，如挖耳、摳鼻等。擺手回答或簡單否定顧客的詢問。行走時不準(zhǔn)左顧右盼，四處張望。行走時不準(zhǔn)雙手抱胸，手插入口袋或倒背手。二人或多人行走時不準(zhǔn)勾肩搭背、說說笑笑。雙手叉腰或插入口袋。雙臂抱于胸前或置于他處。身體過分松弛、頭歪、身斜或依靠柜臺、貨架。對著顧客打哈欠、伸懶腰。禁忌的行走姿勢