第一篇：網(wǎng)吧網(wǎng)管培訓(xùn)資料(實(shí)戰(zhàn)篇)

億龍網(wǎng)吧網(wǎng)管技術(shù)培訓(xùn)資料

必備基礎(chǔ)知識(shí)

一、實(shí)際操作篇：

1、播放器，設(shè)置,熟悉使用（Realplay winmap windows Media play等）

2、視頻設(shè)置，各種硬件驅(qū)動(dòng)程序的安裝。

3、熟練使用baidu google網(wǎng)站搜索引擎

4、掌握常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)游戲的賬號(hào)申請(qǐng)

5、電子郵件的收發(fā)、賬號(hào)的申請(qǐng)、附件的下載保存

6、文檔打印、選定范圍打印

7、語(yǔ)音聊天網(wǎng)站的進(jìn)入方法及其設(shè)置（耳麥、網(wǎng)站等設(shè)置）

8、熟悉系統(tǒng)目錄（網(wǎng)絡(luò)游戲、局域網(wǎng)游戲及其他軟件的路徑）

9、網(wǎng)絡(luò)游戲的在線沖值操作

10、游戲的一般設(shè)置（顯示比例、模式、存檔、游戲在線更新）*

11、了解網(wǎng)絡(luò)游戲的外掛（下載、設(shè)置、使用、更新）*

12、局域網(wǎng)游戲連網(wǎng)設(shè)置，存檔，調(diào)檔 *

13、網(wǎng)絡(luò)游戲的安裝、更新，（自動(dòng)更新、手動(dòng)更新方法注意路徑）*

14、私服游戲（下載，安裝，添加IP、服務(wù)器，）請(qǐng)遵守安裝路徑,以及游戲文件損壞后從服務(wù)器恢復(fù)文件 *

15、常用聊天工具，如：QQ、MSN、ICQ、YAHO通、E話通、UC、Shouq 等軟件的使用、設(shè)置，了解這些軟件的基本功能 *

16、使用命令：cmd、ipconfig /all、msconfig、regedit、gpedit.msc、services.msc、devmgmt.msc19、游戲中輸入法的切換（泡泡堂游戲中輸入法的切換，輸入法設(shè)置快捷鍵）20,、浩方對(duì)戰(zhàn)游戲平臺(tái)的使用，設(shè)置游戲路徑

21、IE的編碼，韓文、日文的添加。如何翻譯網(wǎng)頁(yè)亂碼（編碼調(diào)整）*

22、使用虛擬光驅(qū)

23、客機(jī)上的各個(gè)軟件的使用方法（word excel 等）*

24、區(qū)分硬盤(pán)，主板，機(jī)箱螺絲。硬盤(pán)安裝，拆卸，主IDE的區(qū)分，主盤(pán)跳線，從盤(pán)跳線，安裝硬盤(pán)風(fēng)扇)*

25、鍵盤(pán)，鼠標(biāo)設(shè)置（鼠標(biāo)屬性設(shè)置，雙擊速度，指針移動(dòng)速度，滾輪設(shè)置）*

26、電腦硬件，鍵盤(pán)鼠標(biāo)小問(wèn)題的解決，顯示器水平垂直設(shè)置，調(diào)整，消磁，亮度，色溫

27、顯卡拆卸、CPU的拆卸，更換風(fēng)扇，28、主板電源線、硬盤(pán)燈、報(bào)警線、重起按鈕線、的正確接法（查看主板說(shuō)明）

29、電腦的組裝及能迅速排除電腦日常的軟、硬件故障

30、Ghost的使用

31、更改計(jì)算機(jī)名、IP地址、網(wǎng)關(guān)、DNS、WINS，以及清楚hosts lmhost文件的作用.32、下載文件、上傳文件，flashget、flashfxp、bt等下載工具的使用方法

33、了解殺毒軟件的基本操作

34、CMOS常用設(shè)置(關(guān)閉軟驅(qū)、顯卡初始化模式設(shè)置、設(shè)置BIOS密碼、CPU工作狀態(tài)查看)

35、網(wǎng)線水晶頭排線（568A和568B接線標(biāo)準(zhǔn)）

二、軟件理論篇：

網(wǎng)吧常用操作系統(tǒng)介紹： 目前，電腦可以使用的操作系統(tǒng)有Windows XP、Windows 2000 Professional、Windows 2000 Server、Windows 2003 Server、Linux和FreeBSD等（本店主要以Windows XP、Windows 2003 Server為主）。其中Windows 2000 Server、Windows 2003 Server和Linux還有FreeBSD一般是服務(wù)器所使用的操作系統(tǒng)。Windows系列操作系統(tǒng)：美國(guó)微軟公司推出的產(chǎn)品，采用了圖形交互界面操作電腦，所有的操作都可以通過(guò)鼠標(biāo)的點(diǎn)擊來(lái)完成，徹底改變了原來(lái)DOS使用文本命令行操作的風(fēng)格。因此，Windows系列操作系統(tǒng)的出現(xiàn)，是個(gè)人電腦的一次歷史性革命。

網(wǎng)吧客戶機(jī)操作系統(tǒng)簡(jiǎn)介： 現(xiàn)在Windows系列操作系統(tǒng)，適合于做客戶機(jī)用的有以下幾種版本：Windows XP、Windows 2000 Professional兩個(gè)版本（本店為Windows xp）。Windows XP：該操作系統(tǒng)對(duì)計(jì)算機(jī)硬件相對(duì)2000要求較高，運(yùn)行穩(wěn)定，幾乎不會(huì)出現(xiàn)藍(lán)屏和死機(jī)的現(xiàn)象，安全性高，對(duì)游戲兼容性有點(diǎn)差，游戲效果好。Windows 2000 Professional：該操作系統(tǒng)，對(duì)計(jì)算機(jī)硬件要求不太高，運(yùn)行穩(wěn)定，安全性高，與硬件和游戲兼容性好。缺點(diǎn)是啟動(dòng)速度稍微慢一點(diǎn)，維護(hù)不是太方便。

附：計(jì)算機(jī)常用詞語(yǔ)解釋 在我們的日常維護(hù)過(guò)程中，需要了解和知道的一些計(jì)算機(jī)英語(yǔ)詞匯，大概總結(jié)和歸納了一下，在電腦的主機(jī)箱上，有以下幾個(gè)詞語(yǔ)需要掌握的：

Power：電源開(kāi)關(guān)的按鈕 開(kāi)機(jī)和關(guān)機(jī)，可能需要長(zhǎng)按5秒才能關(guān)機(jī)

Reset：復(fù)位按鈕 電腦死機(jī)后，或者需要重新啟動(dòng)時(shí)，可按此鍵

Moouse：鼠標(biāo)接口 鼠標(biāo)接口，一般標(biāo)識(shí)在PS/2的鼠標(biāo)接口上

Keyboard：鍵盤(pán)接口中 鍵盤(pán)接口

COM1：串口一 可以接大口鼠標(biāo)，外置Modem，使用Console口配置的路由器，也必須用此接口

LPT：打印機(jī)接口 打印機(jī)接口，也稱為并口

USB：USB總線接口 通用設(shè)備總線接口，現(xiàn)在有很多設(shè)備為USB接口的，如鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、打印機(jī)等。

VGA：顯卡接口 一般標(biāo)示VGA的地方，指的是顯示器接口

CPU：中央處理器 單位是MHZ，主頻越高，速度越快。

SDRAM：內(nèi)存 SDRAM內(nèi)存，還有DDRRAM和RAMBUS內(nèi)存

掌握了這些詞語(yǔ)之后，大家應(yīng)該在連接的各電腦組件的時(shí)候，不應(yīng)該在出錯(cuò)了。還有一個(gè)小技巧，這些外設(shè)接口的顏色，在做的標(biāo)準(zhǔn)的主板接口上，顏色都是相同的，因此對(duì)于一個(gè)電腦盲來(lái)說(shuō)，只要認(rèn)識(shí)接口顏色，如何連接就不會(huì)錯(cuò)。在鍵盤(pán)上，還有幾個(gè)特殊的鍵是需要掌握的：

Caps lock：英文大小寫(xiě)鎖定鍵，與之對(duì)應(yīng)的在鍵盤(pán)上有一個(gè)指示燈，指示燈亮的時(shí)候，輸入的字母是大寫(xiě)

Numlock：數(shù)字區(qū)開(kāi)關(guān)，在鍵盤(pán)上有一個(gè)數(shù)字鍵盤(pán)區(qū)，指示燈亮的時(shí)候，輸入的是數(shù)字，燈來(lái)的時(shí)候，是上下左右移動(dòng)光標(biāo)的功能鍵。

Wake Up：休眠喚醒鍵，需要在操作系統(tǒng)中設(shè)置休眠功能才能實(shí)現(xiàn)。

Sleep：休眠鍵。

Power：開(kāi)機(jī)鍵，這個(gè)是指電腦在用鍵盤(pán)軟關(guān)機(jī)的時(shí)候才可以實(shí)現(xiàn)開(kāi)機(jī)的，或者在BIOS中的選項(xiàng)中設(shè)置以后，也可以使用該鍵開(kāi)機(jī)。

Print Screen Sysrp：屏幕捕捉鍵，一般要結(jié)合ALT鍵，可以在Windows下實(shí)現(xiàn)抓圖功能。

常見(jiàn)問(wèn)題及解決辦法

1．鍵盤(pán)或者鼠標(biāo)更換重插后但是不起作用重起計(jì)算機(jī)

2．電腦顯示器不亮燈 1看電源是否斷開(kāi)沒(méi)接好。2按鍵是否已壞按不下去。

3．電腦正常開(kāi)機(jī)后鼠標(biāo)動(dòng)不了，在停留半分到一分鐘后看是否會(huì)動(dòng)。會(huì)自動(dòng)安裝驅(qū)動(dòng)。

4．電腦正常開(kāi)機(jī)后輸不了字.數(shù)字鍵燈有沒(méi)有亮.看鍵盤(pán)是否有問(wèn)題.鍵盤(pán)線是否掉了。

5．萬(wàn)象正常但登不了機(jī)．檢查網(wǎng)線是否插好。會(huì)員卡密碼是否正確，是否有刷卡。臨時(shí)卡用戶進(jìn)入不了。先檢查卡號(hào)是否正確，6．玩有些單機(jī)游戲或者本地游戲的時(shí)候不會(huì)退出怎么辦？按鍵盤(pán)最左上角的Ese鍵試試或者按Alt+F4

7．網(wǎng)絡(luò)游戲不能直接進(jìn)入游戲怎么辦？首先看看目錄的游戲版本是不是最新，其次看看客戶端有沒(méi)有損壞，如果已被損壞就重新修復(fù)下載客戶端到本機(jī)

8．視頻剛開(kāi)始是有的，過(guò)一會(huì)就看不到自己了，顯示無(wú)法創(chuàng)建視頻對(duì)象該怎么辦？重新插一下攝象頭USB接線頭

9．耳機(jī)沒(méi)有聲音怎么辦？解決方法：1），看看是不是點(diǎn)了靜音；2），看看是不是將耳機(jī)或者計(jì)算機(jī)上的聲音開(kāi)關(guān)調(diào)至最小；3），看看是不是與計(jì)算機(jī)接線有松動(dòng)或者是線插反了；4），如果是耳機(jī)硬件問(wèn)題就更換新耳機(jī)

10．為什么許多問(wèn)題都要重起計(jì)算機(jī)？因?yàn)槲覀兙W(wǎng)吧現(xiàn)在用了還原軟件，重起計(jì)算機(jī)，可以清除別人上網(wǎng)遺留下來(lái)的垃圾，比如說(shuō)如果別人在本機(jī)上安裝了盜號(hào)木馬，如果你不重起，或者你的賬號(hào)就會(huì)被別人盜用，并且重起計(jì)算機(jī)可以是系統(tǒng)所承受的負(fù)荷得以擺脫，有助于提高計(jì)算機(jī)的運(yùn)行速度！

11．電腦的CPU占用率為100 %.先檢查進(jìn)程看是否有不明的進(jìn)程在運(yùn)行；2.查找病毒，看是否中了病毒，象winhelp.exe、Rundll.exe、Iexplor.exe等異常的進(jìn)程。

12．工作站出現(xiàn)卡機(jī)或很慢？檢查硬件是否有問(wèn)題（如：網(wǎng)卡，交換機(jī)，主板,內(nèi)存試），13．工作站速度慢 1.是不是有病毒

14．工作站出現(xiàn)頻繁的掉線現(xiàn)象？檢查網(wǎng)線看有沒(méi)有問(wèn)題，然后拔插一下水晶頭

15．工作站藍(lán)屏死機(jī)？重啟一次看能不能正常啟動(dòng)。如果可以正常。可能存的東西太多因?yàn)橛羞€原。

16．游戲打不開(kāi)或下載不了重新下載游戲．．修復(fù)游戲．

17．進(jìn)不了勁舞團(tuán)的處理方法．進(jìn)了會(huì)黑，進(jìn)入提示與服務(wù)器連接失敗，先用一個(gè)賬號(hào)進(jìn)入別的區(qū)試試。如果能進(jìn)說(shuō)明該服務(wù)器已經(jīng)關(guān)閉正在維護(hù)當(dāng)中或者擠不進(jìn)。游戲出錯(cuò)時(shí)可以從游戲平臺(tái)修復(fù)下載勁舞團(tuán)

18．壓縮文件應(yīng)該如何打開(kāi)。可以點(diǎn)鼠標(biāo)右鍵打開(kāi)解壓到。或雙擊直接打開(kāi)。

19．如何下載MP3.以及插入硬件沒(méi)反應(yīng)的處理..分兩種一種是直接手機(jī),另種是插讀卡器.用讀卡器的會(huì)顯示一個(gè)可移動(dòng)磁盤(pán)但打不開(kāi)，可能是卡插反了或卡壞了。又或者插入后有顯示一個(gè)可移動(dòng)的磁盤(pán)，但雙擊打不開(kāi)。可以試試右鍵打開(kāi)這個(gè)磁盤(pán)。可能其磁盤(pán)中存在有AUTO病毒。

20．游戲平臺(tái)正在下載時(shí)。不能同時(shí)打開(kāi)多個(gè)。

21．某個(gè)網(wǎng)站打不開(kāi)時(shí)。先打開(kāi)IE看是否正常。如果正常說(shuō)明其網(wǎng)站站已關(guān)閉。

第二篇：網(wǎng)吧網(wǎng)管工作總結(jié)

篇一：網(wǎng)管工作總結(jié) 網(wǎng)管工作總結(jié)

緊張而有序的一年又要過(guò)去了，忙碌的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)各同事的幫助下，我順利的完成了本的工作。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，本人就本的工作總結(jié)如下：首先說(shuō)說(shuō)工作態(tài)度，因?yàn)閼B(tài)度決定一切。自從5月22日來(lái)到公司第一天，我就本著老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)工作的信念一直至今，說(shuō)大了是要對(duì)得起公司對(duì)我的培養(yǎng)、對(duì)得起我的薪水；說(shuō)小了是要對(duì)得起自己青春的付出、對(duì)得起自己的將來(lái)。說(shuō)實(shí)話，其實(shí)這份工作對(duì)我壓力很大的，剛到公司時(shí)工作量不是很大，主要就是改一下公司以前的網(wǎng)站和辦公設(shè)備的簡(jiǎn)單維護(hù)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)拓樸都是原來(lái)布置好的。

網(wǎng)管這工作沒(méi)有準(zhǔn)的，網(wǎng)絡(luò)有故障或是電腦有問(wèn)題時(shí)忙的要死，沒(méi)事的時(shí)候又會(huì)很清閑，但是有的時(shí)候網(wǎng)絡(luò)或是機(jī)器出現(xiàn)什么故障的時(shí)候，你的電話會(huì)一直響個(gè)不停，東奔西跑的解決故障，別人還會(huì)說(shuō)：“看那小子平時(shí)天天閑的沒(méi)事干，就知道上網(wǎng)，什么事都不干！

2、負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等一切辦公設(shè)備的預(yù)購(gòu)、采購(gòu)、調(diào)試安裝、培訓(xùn)使用、維護(hù)及所涉及到的耗材采購(gòu)。并要保證其所有采購(gòu)設(shè)備耗材價(jià)格的性價(jià)比。并盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候，以最快的速度得到解決； 網(wǎng)管網(wǎng)吧網(wǎng)管天書(shū)網(wǎng)絡(luò)病毒木馬安全軟件論壇({|/ij#go v3wo

3、負(fù)責(zé)公司erp軟件載體服務(wù)器的采購(gòu)、安裝、調(diào)試、維護(hù)等，包括erp軟 件的管理操作如操作用戶的權(quán)限設(shè)置、培訓(xùn)使用、數(shù)據(jù)維護(hù)等，除此之外，剛到公司時(shí)，公司準(zhǔn)備走系統(tǒng)化，我找同學(xué)引進(jìn)一套速達(dá)正版erp 工業(yè)版。直接為公司節(jié)省3萬(wàn)多元。辦公室擴(kuò)建等所需網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備的采購(gòu)、設(shè)計(jì)、組建、調(diào)試、維修維護(hù)等等，大到爬墻布線小到鉆桌打洞，包括其新增人

員的erp權(quán)限指派及辦公軟件的培訓(xùn)等等。總之，感慨萬(wàn)千！但本人責(zé)任心一 貫很強(qiáng)，假如領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明天要怎樣，既使今晚一夜不眠也要完成使命……。其次說(shuō) 說(shuō)我存在的問(wèn)題，因?yàn)榭偨Y(jié)就是為了發(fā)現(xiàn)不足。

1、可能是性格原因，性子太軟，部分個(gè)別人為原因?qū)е碌墓收喜簧钭肪浚ú缓?/p>

2、因?yàn)楹?jiǎn)單的問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)重復(fù)解決，解決故障有時(shí)帶有個(gè)人情緒，這一點(diǎn)我 會(huì)在今后的工作中盡力克服。

3、有時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題我并不知道而領(lǐng)導(dǎo)先知。其實(shí)從咱們公司的結(jié)構(gòu)來(lái)看這些都是 正常的，但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧；在以后工作中改變工作態(tài)度。最后說(shuō)說(shuō)明 年的工作計(jì)劃：辭舊迎新，在總結(jié)本工作的同時(shí)，針對(duì)自己不足之處，我對(duì) 明年工作也提出了初步設(shè)想：一是繼續(xù)完善公司的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為公司的再度拓展 提供一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；二是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為公司創(chuàng)造一些利于辦公的便利，如 公司電話用中國(guó)網(wǎng)通實(shí)現(xiàn)電話費(fèi)用在交換機(jī)上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)管理等等；四是大大加強(qiáng) 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

以上是我的個(gè)人年終工作總結(jié)，在以后的工作中，我一定不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自 覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)

奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好！《我是網(wǎng)管》論壇，中國(guó)最大的網(wǎng)管交流陣營(yíng)！ok)wd:i:b$vw篇二：公司網(wǎng)管個(gè)人工作總結(jié) 公司網(wǎng)管個(gè)人工作總結(jié)

緊張而有序的一年又要過(guò)去了，忙碌的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)各同事的幫助下，我順利的完成了本的工作。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善不足，本人就本的工作總結(jié)如下：

1、及時(shí)響應(yīng)了各部門(mén)的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q,不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時(shí)間內(nèi)給予了解決。

2、對(duì)中心每臺(tái)電腦安裝防病毒軟件,避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源,甚至使得系統(tǒng)崩潰,丟失硬盤(pán)的重要資料等各種危害,并及時(shí)的對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí),定期的清除隔離病毒的文件夾。

3、及時(shí)的對(duì)系統(tǒng)補(bǔ)丁進(jìn)行更新，防止了病毒和黑客通過(guò)系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。對(duì)ie、outlook、office等應(yīng)用程序也打上最新的補(bǔ)丁,另外還關(guān)閉了一些不需要的服務(wù),關(guān)閉guset帳號(hào)等。

4、項(xiàng)目機(jī)房系統(tǒng)更新，系統(tǒng)從原有的2000更新到xp，重新安裝了所有軟件，解決了一部分原無(wú)法解決的問(wèn)題，并重新部署殺毒軟件解決方案。

5、交換機(jī)、路由等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護(hù),屏蔽中心不用的端口,安全設(shè)置等,保證公司所有電腦的安全正常工作,優(yōu)化路由運(yùn)行速度,節(jié)約帶寬,提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化,使我們上網(wǎng)的速度大大提高,保證網(wǎng)絡(luò)順暢在我入職的近一年，我在公司學(xué)到了很多，學(xué)會(huì)了如何處事，如何與他人更好的交流等等。我在做好自己本職的同時(shí)，也學(xué)習(xí)了公司的一些相關(guān)的文化，在我覺(jué)得，公司在茁壯的成長(zhǎng)，像雨后的春筍；發(fā)展速度飛快，猶如剛發(fā)射的火箭直沖云霄。這些新的現(xiàn)象是因?yàn)楣餐呐Χ鴦?chuàng)造的，我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創(chuàng)造一個(gè)更好的未來(lái)。

總之，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持，我將盡心盡責(zé)、全力以赴地把工作做好！

第三篇：網(wǎng)吧網(wǎng)管工作制度

網(wǎng)吧網(wǎng)管工作制度

1、熟悉電腦序號(hào)的排列，隨時(shí)了解本網(wǎng)吧客人上機(jī)率，本網(wǎng)吧機(jī)器配置，游戲軟件的安裝情況。要懂得各種局域網(wǎng)游戲的聯(lián)機(jī)方法，熟悉各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。

2、做好交接班工作。檢查各項(xiàng)設(shè)施、物品是否正常、整潔，落實(shí)上個(gè)班未能或不能及時(shí)完成的工作。

3、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)。需要休息時(shí)，必須在固定位置坐下休息，每次休息不得超過(guò)10分鐘。

4、口袋里隨時(shí)備好紙筆等用具。幫助顧客解決一些常用的小問(wèn)題如加錢(qián)拿商品，用筆、紙等。協(xié)助做好上網(wǎng)登記工作，防止，制止未成年人員進(jìn)入網(wǎng)吧上機(jī)。

5、主動(dòng)和進(jìn)入的每位客人熱情地打招呼，并妥善安排需要在本網(wǎng)吧等待上機(jī)的人。

6、隨時(shí)檢查網(wǎng)吧所有電源插座是否容易被顧客踢到。

7、注意客人的需要，做到客人一喊就到。

8、在任何時(shí)候顧客結(jié)賬下機(jī)后,要立即將椅子、耳機(jī)、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)歸位，按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)。檢查機(jī)器桌椅等有無(wú)損壞，螺絲是否松動(dòng)。提醒顧客不要遺失隨身物品。發(fā)現(xiàn)顧客有遺忘物品應(yīng)及時(shí)歸還或交于服務(wù)臺(tái)，嚴(yán)禁私自滯留并及時(shí)做好相關(guān)記錄。

9、預(yù)先了解客人的需要，避免聆聽(tīng)客人的閑聊，在不影響服務(wù)的狀況下才能與客人聊天，聯(lián)絡(luò)感情

10、客人正常上機(jī)后盡量避免與客人談話和長(zhǎng)時(shí)間站在客人身后。

11、聽(tīng)從主管安排，掌握了解客人要求，能及時(shí)根據(jù)客人需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，遇到客人不合理的要求應(yīng)堅(jiān)決拒絕，并向其說(shuō)明原因后及時(shí)上報(bào)。

13、協(xié)助收銀員做好網(wǎng)吧上網(wǎng)登記和辦理會(huì)員卡及客人結(jié)帳時(shí)疏導(dǎo)秩序;人多時(shí)安撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等。嚴(yán)守工作崗位，工作時(shí)不得隨意離崗，串崗，努力做好客人的上機(jī)引領(lǐng)工作。

14、熟悉客人上座率，工作認(rèn)真細(xì)致。與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老客戶習(xí)慣，喜好，不斷聽(tīng)取客人對(duì)網(wǎng)吧的工作意見(jiàn)，及時(shí)總結(jié)匯報(bào).15、網(wǎng)吧客滿時(shí)，應(yīng)對(duì)客人做耐心的解釋工作和協(xié)調(diào)工作。例如替客人找臨時(shí)等候的位置等。

16、做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作，善于向客人介紹網(wǎng)吧特色。如機(jī)器配置，游戲安裝情況，速度優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)吧上機(jī)制度，活動(dòng)內(nèi)容，獎(jiǎng)品設(shè)置和注意事項(xiàng)。

17、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧電話接聽(tīng)，拒絕接轉(zhuǎn)在崗員工的私人電話。并做來(lái)電登記。接電話要先說(shuō)：“您好！坤龍網(wǎng)吧。請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起，經(jīng)理或店長(zhǎng)現(xiàn)在不在，您有什么事情需要我?guī)椭D(zhuǎn)告嗎？；您貴姓？您能告訴我您的電話嗎？等經(jīng)理或店長(zhǎng)回來(lái)立刻給您回電話。”“對(duì)不起，上班時(shí)間不能接私人電話，請(qǐng)您在他下班后再打過(guò)來(lái)。”

18、遇到解決不了的問(wèn)題和機(jī)器故障立即聯(lián)系主管或經(jīng)理，并詳細(xì)做好記錄及故障原因，出問(wèn)題的時(shí)間和解決問(wèn)提的時(shí)間，短時(shí)間解決不了的做到追蹤記錄。

19、每10分鐘巡查一次上機(jī)客人的上網(wǎng)情況，對(duì)看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人立即制止并上報(bào)記錄，觀察客人使用機(jī)器是否得當(dāng)，禁止客人抽煙，觀察機(jī)器是否正常運(yùn)行。如在本網(wǎng)吧出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為沒(méi)即時(shí)發(fā)現(xiàn)，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員，主管責(zé)任。

20、要語(yǔ)言清晰，動(dòng)作敏捷，客人多時(shí)忌閑聊、空手來(lái)回往返。網(wǎng)吧內(nèi)員工不得利用工作之便，從事暴力，反動(dòng)，色情，危及國(guó)家 信息安全的活動(dòng)，違著視其情況分別給予警告，處分，開(kāi)除直至送交相關(guān)部門(mén)行政處分。

第四篇：網(wǎng)吧網(wǎng)管培訓(xùn)教材

網(wǎng)吧網(wǎng)管培訓(xùn)教材

電腦這個(gè)行業(yè)的發(fā)展是非常迅速的，一夜之間可以開(kāi)發(fā)出幾百個(gè)小軟件，我們根本無(wú)法說(shuō)學(xué)會(huì)所有應(yīng)用軟件的使用方法，只能是掌握一個(gè)學(xué)習(xí)這些軟件的方法而已。真正的高手，不是會(huì)使用多少軟件，會(huì)調(diào)試多少設(shè)備，而是能夠在最短的時(shí)間內(nèi)如何學(xué)會(huì)使用一個(gè)軟件，調(diào)試一個(gè)設(shè)備，這才是高手的真正含義。一個(gè)高手的高明之處，不在于博學(xué)，而在于對(duì)于每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的掌握，都達(dá)到“精”的地步。記得在北京清華大學(xué)聽(tīng)一個(gè)教授講課的時(shí)候，他講了這樣一件事：什么叫高手？高手與普通人的區(qū)別在哪里？舉一個(gè)例子，我們對(duì)自己的手機(jī)的所有功能，用過(guò)多少，研究過(guò)多少，都會(huì)用手機(jī)打電話、發(fā)短信，但具體的功能，我們又了解多少，又會(huì)用多少呢？這個(gè)例子，真的是很生動(dòng)，什么是高手？大家可以仔細(xì)思考一下這些話的含意。

初級(jí)網(wǎng)管培訓(xùn)教程

分硬件篇與軟件篇。硬件篇講目前網(wǎng)吧主流配置的基本硬件知識(shí)，軟件篇講目前網(wǎng)吧主流的操作系統(tǒng)以及軟件還有游戲以及外掛的種類(lèi)還有名稱。基礎(chǔ)軟件篇：三種網(wǎng)吧常見(jiàn)操作系統(tǒng)的安裝、設(shè)置，簡(jiǎn)單的優(yōu)化，幾種常見(jiàn)分區(qū)軟件的使用，最基本的fdisk的使用。一些基礎(chǔ)的DOS命令。三種操作系統(tǒng)，就用的網(wǎng)吧環(huán)境，各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。常用軟件的安裝，包括游戲，驅(qū)動(dòng)程序的安裝方法。

一、實(shí)際操作篇：

1、播放器，設(shè)置,熟悉使用（Realplay winmap windows Media play等 網(wǎng)際飛音）*

2、視頻設(shè)置，各種硬件驅(qū)動(dòng)程序的安裝，*

3、熟練使用baidu google網(wǎng)站搜索引擎 *

4、掌握常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)游戲的賬號(hào)申請(qǐng) *

5、電子郵件的收發(fā)、賬號(hào)的申請(qǐng)、附件的下載保存 *

6、文檔打印、選定范圍打印

7、語(yǔ)音聊天網(wǎng)站的進(jìn)入方法及其設(shè)置（耳麥、網(wǎng)站等設(shè)置）*

8、熟悉系統(tǒng)目錄（網(wǎng)絡(luò)游戲、局域網(wǎng)游戲及其他軟件的路徑）*

9、使用多方在線銷(xiāo)售系統(tǒng) *

10、網(wǎng)絡(luò)游戲的在線沖值操作 *

11、游戲的一般設(shè)置（顯示比例、模式、存檔、游戲在線更新）*

12、了解網(wǎng)絡(luò)游戲的外掛（下載、設(shè)置、使用、更新）*

13、局域網(wǎng)游戲連網(wǎng)設(shè)置，存檔，調(diào)檔 *

14、網(wǎng)絡(luò)游戲的安裝、更新，（自動(dòng)更新、手動(dòng)更新方法注意路徑）*

15、私服游戲（下載，安裝，添加IP、服務(wù)器，）請(qǐng)遵守安裝路徑,以及游戲文件損壞后 從服務(wù)器恢復(fù)文件 *

16、常用聊天工具，如：QQ、MSN、ICQ、YAHO通、E話通、UC、Shouq 等軟件的使用、設(shè)置，了解這些軟件的基本功能 *

17、使用Total command文件管理器，也解該軟件的功能和常見(jiàn)設(shè)置 *

18、使用命令：cmd、sysdm.cpl、mmsysdm.cpl、devmgmt.msc、appwiz.cpl、ncpa.cpl、ipconfig /all、msconfig、regedit、gpedit.msc、services.msc *

19、游戲中輸入法的切換（泡泡堂游戲中輸入法的切換，輸入法設(shè)置快捷鍵、使用補(bǔ)丁后無(wú)需設(shè)置的方法，但必需在注冊(cè)表中將abc輸入法置首位）* 20,、浩方對(duì)戰(zhàn)游戲平臺(tái)的使用，設(shè)置游戲路徑 *

21、IE的編碼，韓文、日文的添加。如何翻譯網(wǎng)頁(yè)亂碼（編碼調(diào)整）*

22、使用虛擬光驅(qū)，制作鏡像文件 *

23、客機(jī)上的各個(gè)軟件的使用方法（word excel 等）*

24、區(qū)分硬盤(pán)，主板，機(jī)箱螺絲。硬盤(pán)安裝，拆卸，主IDE的區(qū)分，主盤(pán)跳線，從盤(pán)跳線，安裝硬盤(pán)風(fēng)扇)*

25、鍵盤(pán)，鼠標(biāo)設(shè)置（鼠標(biāo)屬性設(shè)置，雙擊速度，指針移動(dòng)速度，滾輪設(shè)置）*

26、電腦硬件，鍵盤(pán)鼠標(biāo)小問(wèn)題的解決，顯示器水平垂直設(shè)置，調(diào)整，消磁，亮度，色溫 *

27、顯卡拆卸，更換風(fēng)扇，28、CPU的拆卸，更換風(fēng)扇，29、主板電源線，硬盤(pán)燈，報(bào)警線，重起按鈕線，的正確接法，（查看主板說(shuō)明）

附：計(jì)算機(jī)常用詞語(yǔ)解釋

在我們的日常維護(hù)過(guò)程中，需要了解和知道的一些計(jì)算機(jī)英語(yǔ)詞匯，大概總結(jié)和歸納了一下，并給了這些詞語(yǔ) 一些解釋。

在電腦的主機(jī)箱上，有以下幾個(gè)詞語(yǔ)需要掌握的：

Power：電源開(kāi)關(guān)的按鈕 開(kāi)機(jī)和關(guān)機(jī)，ATX電源，可能需要長(zhǎng)按5秒才能關(guān)機(jī) Reset：復(fù)位按鈕 電腦死機(jī)后，或者需要重新啟動(dòng)時(shí)，可按此鍵 Moouse：鼠標(biāo)接口 鼠標(biāo)接口，一般標(biāo)識(shí)在PS/2的鼠標(biāo)接口上 Keyboard：鍵盤(pán)接口中 鍵盤(pán)接口

COM1：串口一 可以接大口鼠標(biāo)，外置Modem，使用Console口配置的路由器，也必須用此接口 LPT：打印機(jī)接口 打印機(jī)接口，也稱為并口

USB：USB總線接口 通用設(shè)備總線接口，現(xiàn)在有很多設(shè)備為USB接口的，如鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、打印機(jī)等。VGA：顯卡接口 一般標(biāo)示VGA的地方，指的是顯示器接口 CPU：中央處理器 單位是MHZ，主頻越高，速度越快。SDRAM：內(nèi)存 SDRAM內(nèi)存，還有DDRRAM和RAMBUS內(nèi)存

掌握了這些詞語(yǔ)之后，相信大家應(yīng)該在連接的各電腦組件的時(shí)候，不應(yīng)該在出錯(cuò)了。

還有一個(gè)小技巧，這些外設(shè)接口的顏色，在做的標(biāo)準(zhǔn)的主板接口上，顏色都是相同的，因此對(duì)于一個(gè)電腦盲來(lái)說(shuō)，只要認(rèn)識(shí)接口顏色，如何連接就不會(huì)錯(cuò)。

在鍵盤(pán)上，還有幾個(gè)特殊的鍵是需要掌握的：

Caps lock：英文大小寫(xiě)鎖定鍵，與之對(duì)應(yīng)的在鍵盤(pán)上有一個(gè)指示燈，指示燈亮的時(shí)候，輸入的字母是大寫(xiě)

Numlock：數(shù)字區(qū)開(kāi)關(guān)，在鍵盤(pán)上有一個(gè)數(shù)字鍵盤(pán)區(qū)，指示燈亮的時(shí)候，輸入的是數(shù)字，燈來(lái)的時(shí)候，是上下左右移動(dòng)光標(biāo)的功能鍵。

Wake Up：休眠喚醒鍵，需要在操作系統(tǒng)中設(shè)置休眠功能才能實(shí)現(xiàn)。Sleep：休眠鍵。

Power：開(kāi)機(jī)鍵，這個(gè)是指電腦在用鍵盤(pán)軟關(guān)機(jī)的時(shí)候才可以實(shí)現(xiàn)開(kāi)機(jī)的，或者在BIOS中的選項(xiàng)中設(shè)置以后，也可以使用該鍵開(kāi)機(jī)。

Print Screen Sysrp：屏幕捕捉鍵，一般要結(jié)合ALT鍵，可以在Windows下實(shí)現(xiàn)抓圖功能。顧客要找人怎么辦？ 告知顧客前臺(tái)可以廣播找人。2 顧客丟失上網(wǎng)卡怎么辦？

對(duì)于丟失上網(wǎng)卡的顧客，工作人員首先要協(xié)助幫其尋找，包括廣播尋找，詢問(wèn)旁邊的顧客，如果沒(méi)有找到，表示遺憾。如果是會(huì)員卡，提醒顧客第一時(shí)間掛失該卡，同時(shí)告知顧客，掛失后可以補(bǔ)辦，但是要重新繳納IC卡工本費(fèi)。顧客自稱是某管理部門(mén)并要求免費(fèi)上網(wǎng)應(yīng)該怎么辦？

網(wǎng)吧的管理部門(mén)包括公安，消防，文化，工商等多個(gè)部門(mén)，如果遇到顧客自稱是某主管部門(mén)要求免費(fèi)上網(wǎng)的，收銀員先禮貌接待，然后第一時(shí)間匯報(bào)給網(wǎng)吧經(jīng)理，由網(wǎng)吧經(jīng)理進(jìn)行處理。4 有客戶來(lái)聯(lián)系工作怎么辦？

隨著網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，會(huì)有網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商，廣告公司，軟件經(jīng)銷(xiāo)商等來(lái)網(wǎng)吧洽談合作，收銀員作為網(wǎng)吧 的窗口，一定要禮貌熱情的進(jìn)行接待，并通知店面經(jīng)理，店面經(jīng)理處理完成后做書(shū)面的記錄。5 兩名一起來(lái)的顧客結(jié)帳時(shí)費(fèi)用不一致怎么辦？

收銀員要先核實(shí)兩人在登記記錄上的登記，對(duì)上網(wǎng)時(shí)間和卡號(hào)進(jìn)行查驗(yàn)，確實(shí)是同一時(shí)間來(lái)的，要對(duì)客戶進(jìn)行道歉，并按照登記的記錄收費(fèi)，如果

登記記錄與顧客描述不一致，要出示登記記錄給顧客看，并按規(guī)定收費(fèi)。6 顧客認(rèn)為收費(fèi)與其實(shí)際上網(wǎng)時(shí)間不符怎么辦？

收銀員要禮貌耐心的與顧客解釋我們收費(fèi)軟件的功能和特點(diǎn)。如果顧客認(rèn)為收費(fèi)的誤差較大，通知店面經(jīng)理，嚴(yán)禁和顧客爭(zhēng)吵。店面經(jīng)理遇到此問(wèn)題應(yīng)當(dāng)帶客人離開(kāi)前臺(tái) 7 收銀員收到假幣怎么辦？

收銀員對(duì)收到的每一張錢(qián)幣都應(yīng)該使用驗(yàn)鈔機(jī)仔細(xì)檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)退還顧客，請(qǐng)顧客換一張使用，但不得對(duì)顧客有其他批評(píng)或怨言。8人多時(shí)候秩序混亂怎么辦？

在上網(wǎng)高峰期，出入口的人比較多，收銀員應(yīng)要求上下機(jī)的顧客排好隊(duì)，遵守秩序。如果收銀員認(rèn)為不能控制局面，應(yīng)報(bào)告值班領(lǐng)班，由領(lǐng)班和保安臨時(shí)協(xié)助維持秩序。9 收費(fèi)電腦出現(xiàn)故障刷卡刷不下來(lái)怎么辦？

收銀員應(yīng)鎮(zhèn)定，對(duì)顧客進(jìn)行道歉，安撫顧客。并通知技術(shù)部。10 會(huì)員卡損壞要求補(bǔ)辦怎么辦？

要求補(bǔ)卡的會(huì)員，一律按照每張卡5元的價(jià)格交納IC卡工本費(fèi)，收銀員應(yīng)說(shuō)明5元費(fèi)用是可以在會(huì)員退卡時(shí)退還的。然后收銀員啟動(dòng)收費(fèi)軟件的補(bǔ)卡功能，將原會(huì)員卡上的金額轉(zhuǎn)到新卡上。11 遇到醉酒客人要求上網(wǎng)怎么辦？

如果醉酒的顧客可以自行完成上機(jī)登記，且字跡清晰表達(dá)基本流暢，可以讓其進(jìn)入網(wǎng)吧消費(fèi)，如果顧客醉酒程度嚴(yán)重，收銀員應(yīng)通知保安，保安應(yīng)拒絕其入內(nèi)，并出示網(wǎng)吧管理制度給顧客看，不聽(tīng)勸阻繼續(xù)取鬧，擾亂正常經(jīng)營(yíng)秩序的，保安可以報(bào)警。12 遇到赤膊或衣著不整的顧客怎么辦？

為了照顧大多數(shù)顧客的感受，遇到赤膊的顧客，收銀員應(yīng)建議其穿好衣服。赤膊和衣冠不整的顧客，收銀員應(yīng)拒絕其入內(nèi)，繼續(xù)無(wú)理取鬧擾亂秩序的，報(bào)告保安，保安有權(quán)驅(qū)逐或報(bào)警。13 有外表像未成年人的顧客來(lái)上網(wǎng)怎么辦？

對(duì)于明顯為未成年人的顧客，收銀員應(yīng)堅(jiān)決拒絕其入內(nèi)，對(duì)于自稱年齡已到，但外表疑為未成年人的，收銀員應(yīng)要求其出示身份證，達(dá)到18歲的可以入內(nèi)。14 顧客要求在收銀臺(tái)寄存物品怎么辦

為了避免產(chǎn)生不必要的糾紛，收銀臺(tái)不承擔(dān)為顧客寄存物品的義務(wù)。如果顧客要求在收銀臺(tái)寄存物品，收銀員應(yīng)禮貌的拒絕，并解釋網(wǎng)吧的規(guī)定，請(qǐng)顧客原諒。15 收銀員吃飯或其他原因暫時(shí)離開(kāi)怎么辦？

收銀員因?yàn)槌燥埢蚱渌驎簳r(shí)離開(kāi)收銀臺(tái)的，應(yīng)鎖好裝現(xiàn)金的抽屜，報(bào)告店面經(jīng)理，由店面經(jīng)理安排人員暫時(shí)頂替，當(dāng)班收銀員離開(kāi)收銀臺(tái)的時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)，吃飯不應(yīng)該超過(guò)20分鐘，其他原因不應(yīng)超過(guò)5分鐘。收銀員不得自行安排人員頂替。16 顧客到收銀臺(tái)借紙和筆怎么辦？

收銀臺(tái)應(yīng)多準(zhǔn)備一些紙和筆，有顧客來(lái)借筆和紙張，收銀臺(tái)應(yīng)立即提供。并要求顧客使用完后立刻歸還。客戶要求安裝指定的軟件怎么辦？

合法的軟件，網(wǎng)管可以協(xié)助顧客安裝，但是原則上不進(jìn)行保護(hù)。如果必須重新啟動(dòng)才可以使用的軟件，網(wǎng)管可在前排幾臺(tái)實(shí)驗(yàn)機(jī)上為其安裝，不得在網(wǎng)吧內(nèi)隨意安裝并保護(hù)。18 網(wǎng)絡(luò)突然斷線怎么辦？

當(dāng)區(qū)的服務(wù)人員和網(wǎng)管人員首先要做好上網(wǎng)人員的安撫工作，同時(shí)通知技術(shù)部和店面經(jīng)理，對(duì)顧客解釋要一致解釋為是對(duì)方服務(wù)器，或者電信線路的問(wèn)題。19 顧客要求更換耳機(jī)或鼠標(biāo)怎么辦？

先建議顧客更換電腦上網(wǎng)，然后值班網(wǎng)管對(duì)鼠標(biāo)和鍵盤(pán)進(jìn)行更換。不愿意換電腦的，網(wǎng)管應(yīng)迅速為顧客更換，不得以任何原因推委拒絕。20 顧客帶自己的筆記本來(lái)上網(wǎng)怎么辦？

安排到商務(wù)區(qū)，并協(xié)助顧客調(diào)好IP地址，調(diào)通電腦。其他位置，原則上不接納自帶筆記本上網(wǎng)。21 電腦等設(shè)施發(fā)生故障怎么辦？ 電腦發(fā)生故障，相關(guān)工作人員應(yīng)在該電腦的顯示器或空調(diào)的控制面板位置貼上：機(jī)器故障，停止使用的說(shuō)明 顧客說(shuō)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問(wèn)題導(dǎo)致其網(wǎng)絡(luò)游戲卡機(jī),游戲人物死亡怎么辦？

網(wǎng)絡(luò)游戲的卡機(jī)有多種情況，一般分為服務(wù)器問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，而且兩者無(wú)法界定。出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，網(wǎng)管應(yīng)先對(duì)顧客進(jìn)行安慰，并說(shuō)明并不是我們網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，也許是游戲服務(wù)器本身的問(wèn)題。如果顧客執(zhí)意要求網(wǎng)吧進(jìn)行賠償，網(wǎng)管可報(bào)告店面經(jīng)理進(jìn)行處理。23 顧客想上的網(wǎng)站上不了怎么辦？

在顧客使用的電腦上進(jìn)入SOHU，SINA等網(wǎng)站，如果能夠正常進(jìn)入，則是顧客想上的網(wǎng)站出現(xiàn)了技術(shù)故障，這一點(diǎn)應(yīng)該向顧客解釋清楚。如果都上不去，應(yīng)該檢查網(wǎng)吧是不是全部掉線，或者是該機(jī)器網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)配置出現(xiàn)問(wèn)題。顧客要玩的游戲我們這里沒(méi)裝怎么辦？

如果該游戲不大，可在15分鐘內(nèi)裝完，那么可以為其立刻安裝，并跟顧客商量去休息區(qū)小坐，略等片刻，提供飲用水。如果需要的時(shí)間較長(zhǎng)，可以讓顧客留下光盤(pán)或下載地址，向顧客保證盡快裝好，下次一定可以玩。給顧客充游戲點(diǎn)卡應(yīng)該怎么辦？

我們的游戲點(diǎn)卡大多是線上充值，所以一定要讓顧客自己輸入帳號(hào)，并在銷(xiāo)售記錄上簽字認(rèn)可。這樣發(fā)生糾紛就是游戲運(yùn)營(yíng)商的原因。如果網(wǎng)管不按規(guī)定登記，造成糾紛，損失由網(wǎng)管自行承擔(dān)。顧客帶自己的耳機(jī)或鼠標(biāo)等外設(shè)來(lái)玩游戲怎么辦？

網(wǎng)管應(yīng)協(xié)助顧客換上耳機(jī)鼠標(biāo)，并將網(wǎng)吧的鼠標(biāo)和耳機(jī)等外設(shè)妥善保管好，等該顧客離開(kāi)的時(shí)候，立刻換好，以便于下一位顧客使用。發(fā)現(xiàn)大聲喧嘩或者用語(yǔ)音聊天罵人的顧客怎么辦？

網(wǎng)管要保持網(wǎng)吧內(nèi)相對(duì)安靜的環(huán)境，有大聲喧嘩的顧客，網(wǎng)管應(yīng)禮貌的制止，可以說(shuō)：別的顧客提意見(jiàn)，請(qǐng)你們稍微降低一下說(shuō)話聲音，大聲喧嘩的顧客主要以勸說(shuō)為主。但是對(duì)于用語(yǔ)音聊天罵人的顧客在勸阻兩次不聽(tīng)后可以由保安將其驅(qū)逐，嚴(yán)重的報(bào)告治安管理部門(mén)處理。28 顧客之間發(fā)生沖突怎么辦？

顧客之間發(fā)生沖突，保安應(yīng)及時(shí)勸解，勸解無(wú)效的，保安可責(zé)令其離開(kāi)網(wǎng)吧。如發(fā)生打架斗毆等行為的，首先要分開(kāi)當(dāng)事人，另其離開(kāi)網(wǎng)吧，如果不聽(tīng)勸告，應(yīng)該明確的告訴當(dāng)事人，如果不離開(kāi)我們報(bào)警處理。顧客與我們工作人員發(fā)生沖突怎么辦？

如果是因?yàn)槲覀儐T工的服務(wù)態(tài)度或表達(dá)方式造成的沖突，由網(wǎng)吧經(jīng)理向顧客當(dāng)面道歉。網(wǎng)吧經(jīng)理不在由值班網(wǎng)管向顧客道歉，并贈(zèng)送一定的上網(wǎng)時(shí)間。對(duì)與顧客發(fā)生沖突的員工進(jìn)行嚴(yán)肅處理。如果是因?yàn)轭櫩筒环墓芾恚鼰熁虼舐曅鷩W或者拒不交上網(wǎng)費(fèi)等發(fā)生的沖突，擾亂網(wǎng)吧的正常經(jīng)營(yíng)秩序，保安可以將其驅(qū)逐或報(bào)警。30 上網(wǎng)顧客損壞或盜竊網(wǎng)吧物品怎么辦？

上網(wǎng)顧客損壞網(wǎng)吧物品，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)該要求賠償，拒不賠償?shù)模W(wǎng)管報(bào)告網(wǎng)吧經(jīng)理處理。發(fā)現(xiàn)盜竊網(wǎng)吧的物品顧客，保安應(yīng)該將其扭送治安點(diǎn)或派出所處理。31 發(fā)現(xiàn)顧客瀏覽非法網(wǎng)站怎么辦？

網(wǎng)管應(yīng)勸說(shuō)該顧客關(guān)閉非法網(wǎng)站，對(duì)于不聽(tīng)勸阻繼續(xù)觀看的，網(wǎng)管可以關(guān)閉其上網(wǎng)電腦。對(duì)于性質(zhì)嚴(yán)重且不聽(tīng)勸阻的，保安可以將其驅(qū)逐或報(bào)告公安機(jī)關(guān)。32 顧客說(shuō)在網(wǎng)吧丟失物品怎么辦？

對(duì)于顧客的物品，網(wǎng)吧不負(fù)有保管責(zé)任，上網(wǎng)顧客如果發(fā)生物品丟失，網(wǎng)管和保安應(yīng)該積極配合顧客進(jìn)行尋找，并對(duì)顧客進(jìn)行安慰。如果顧客要求網(wǎng)吧賠償，網(wǎng)管應(yīng)禮貌的根據(jù)有關(guān)法律說(shuō)明網(wǎng)吧本身并沒(méi)有賠償?shù)牧x務(wù)。解決不了的情況，報(bào)告網(wǎng)吧經(jīng)理處理。33 網(wǎng)管或巡視人員發(fā)現(xiàn)顧客遺失的財(cái)物怎么辦？

網(wǎng)吧員工發(fā)現(xiàn)顧客遺失的物品，應(yīng)立刻交領(lǐng)班妥善保管，并將情況通知各收銀臺(tái)，以便失主詢問(wèn)時(shí)可以告知。

顧客對(duì)網(wǎng)吧的管理或服務(wù)有意見(jiàn)怎么辦？ 顧客對(duì)任何一個(gè)網(wǎng)吧員工表達(dá)了對(duì)網(wǎng)吧的意見(jiàn)或不滿，該員工都要立刻報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班對(duì)該顧客進(jìn)行道歉，并記錄顧客的意見(jiàn)，報(bào)告網(wǎng)吧經(jīng)理進(jìn)行改進(jìn)。35 衛(wèi)生間有異味怎么辦？

任何網(wǎng)吧員工發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間有異味，都必須立刻進(jìn)行處理。處理方法包括：沖水、噴空氣清新劑、關(guān)衛(wèi)生間的門(mén)，并報(bào)告保潔員進(jìn)行進(jìn)一步處理。

36游戲商洽談好搞活動(dòng)以后，應(yīng)該在活動(dòng)前15分鐘封閉游戲商的區(qū)域，只能出不能進(jìn)。如果上網(wǎng)顧客特別多的話，應(yīng)該提前半小時(shí)封閉該區(qū)域不再發(fā)卡，在活動(dòng)前10分鐘將該區(qū)域顧客清理完畢。

網(wǎng)吧突然停電怎么辦？

后勤人員應(yīng)該首先檢查停電原因，店面經(jīng)理和領(lǐng)班到各區(qū)向大家說(shuō)明情況并道歉。保安和收銀員負(fù)責(zé)好出口，維持秩序，最短時(shí)間為顧客刷卡下機(jī)，我們收費(fèi)電腦的UPS只有半小時(shí)延時(shí)，所以所有顧客的刷卡下機(jī)都必須在半小時(shí)內(nèi)完成。愿意等待的顧客，也必須在刷卡下機(jī)后在休息區(qū)內(nèi)等待，休息區(qū)人員應(yīng)為這些顧客提供飲水。38 各崗位需要領(lǐng)用物品怎么辦？

所有物品都由后勤進(jìn)行統(tǒng)一保管。領(lǐng)物品需要領(lǐng)班以上人員簽字領(lǐng)取。

第一部分基礎(chǔ)篇

1：鍵盤(pán)或者鼠標(biāo)更換重插后但是不起作用怎么辦？

重起計(jì)算機(jī)

2：玩游戲的時(shí)候死機(jī)怎么辦？

重起計(jì)算機(jī)

3：開(kāi)機(jī)后發(fā)現(xiàn)有人用鎖定鍵盤(pán)鼠標(biāo)的掛機(jī)精靈軟件在掛游戲怎么辦？

重起計(jì)算機(jī)

3：玩有些單機(jī)游戲或者本地游戲的時(shí)候不會(huì)退出怎么辦？

按鍵盤(pán)最左上角的Ese鍵試試或者按Alt+F4 4：網(wǎng)絡(luò)游戲不能直接進(jìn)入游戲怎么辦？

首先看看目錄的游戲版本是不是最新，其次看看客戶端有沒(méi)有損壞，如果已被損壞就重復(fù)制正確客戶端到本機(jī) 5：視頻剛開(kāi)始是有的，過(guò)一會(huì)就看不到自己了，顯示無(wú)法創(chuàng)建視頻對(duì)象該怎么辦？

重新插一下攝象頭USB接線頭（出現(xiàn)這種情況的問(wèn)題之一是攝象頭可能被嚴(yán)重摔傷，也就是接觸不好，原因之二是驅(qū)動(dòng)問(wèn)題！改

換最新驅(qū)動(dòng)試試）6：耳機(jī)沒(méi)有聲音怎么辦？

解決方法：1），看看是不是點(diǎn)了靜音；2），看看是不是將耳機(jī)或者計(jì)算機(jī)上的聲音開(kāi)關(guān)調(diào)至最小；3），看看是不是與計(jì)算機(jī)

接線有松動(dòng)或者是線插反了；4），如果是耳機(jī)硬件問(wèn)題就更換新耳機(jī) 7：交換機(jī)死機(jī)怎么辦？

關(guān)閉交換機(jī)一分鐘左右，再開(kāi)啟

8：怎么判斷本機(jī)在局域網(wǎng)內(nèi)線路上是通的？

用ping命令測(cè)試（ping 192.168.0.1（如果是0網(wǎng)段）或者ping 127.0.0.1）9：確認(rèn)電信沒(méi)問(wèn)題，但外網(wǎng)時(shí)而通，時(shí)而不通該怎么辦？

最笨的方法是關(guān)閉路由器及所有交換機(jī)三分鐘再開(kāi)啟 10：進(jìn)入CS后出現(xiàn)花屏或者卡機(jī)的現(xiàn)象該怎么辦？

首先檢查一下顯示模式以及分辯率是否設(shè)置正確，通常CS選用的是OpenGL模式分辯率是800×600 11：為什么出現(xiàn)以上問(wèn)題的時(shí)候要重起計(jì)算機(jī)？

因?yàn)槲覀兙W(wǎng)吧現(xiàn)在用了冰點(diǎn)軟件，重起計(jì)算機(jī)，可以清除別人上網(wǎng)遺留下來(lái)的垃圾東東，比如說(shuō)如果別人在本機(jī)上安裝了盜號(hào)木馬，如果你不重起，或者你的賬號(hào)就會(huì)被別人盜用，并且重起計(jì)算機(jī)可以是系統(tǒng)所承受的負(fù)荷得以擺脫，有助于提高計(jì)算機(jī)的運(yùn)行速度！第二部分

1：Geforce4 MX440 8X 64M顯卡玩奇跡，在切換輸入法的時(shí)候，屏幕出現(xiàn)閃爍的故障

在顯示屬性里面的OpengGL設(shè)置有一個(gè)緩沖翻轉(zhuǎn)模式中“使用塊傳送方法”就不會(huì)出現(xiàn)打字閃爍問(wèn)題。

2：凱旋的聊天記錄和登陸時(shí)顯示出來(lái)的字都是亂碼

更改工作站顯示屬性的“MIP貼圖細(xì)節(jié)級(jí)別”為“最佳圖像質(zhì)量”，重新啟動(dòng)工作站就可以了

3：工作站進(jìn)入后發(fā)現(xiàn)A盤(pán)在我的電腦中沒(méi)有找到？

需到服務(wù)器的E盤(pán)中找到DISKA這個(gè)目錄把這個(gè)目錄共享即可解決。

4：服務(wù)器網(wǎng)卡已驅(qū)動(dòng) 但工作站讀秒

1.硬件網(wǎng)卡原因(網(wǎng)卡接觸原因,換插糟)2.交換機(jī)原因可更換服務(wù)器到交換機(jī)的接口 3.查看網(wǎng)線連接線是否連好

5：有部分游戲不能運(yùn)行,提示硬盤(pán)空間不足

游戲運(yùn)行時(shí)需要一定的運(yùn)行空間(硬盤(pán)空間不足)最好留1G以上的空間。

6：服務(wù)器的CPU占用率為100

1.先檢查進(jìn)程看是否有不明的進(jìn)程在運(yùn)行；

2.查找病毒，看是否中了病毒，象winhelp.exe、Rundll.exe、Iexplor.exe等異常的進(jìn)程。3.檢查硬件是否有問(wèn)題(換主板)

7：工作站出現(xiàn)卡機(jī)或很慢？

1.檢查是否有病毒，2.在日志查看是否報(bào)硬盤(pán)有壞道

3.檢查硬盤(pán)是否有空間，主要是WINDIR盤(pán)至少每臺(tái)機(jī)器要有100M的空間 4.檢查硬件是否有問(wèn)題（如：網(wǎng)卡，交換機(jī)，主板,內(nèi)存試），8：工作站速度慢

1.是不是有病毒（查毒）。

2.硬盤(pán)是否有空間（刪掉一些游戲或重建）

9：整個(gè)網(wǎng)吧網(wǎng)速慢 檢查上網(wǎng)線路的數(shù)據(jù)流量，到電訊局更換線路端口或增加雙ADSL線

10：工作站網(wǎng)絡(luò)掉包(有機(jī)器掉,有機(jī)器不掉)

1.檢查網(wǎng)線是否連接緊固重做網(wǎng)線RJ45頭 2.檢查交換機(jī)是否有掉包現(xiàn)象

11：工作站出現(xiàn)頻繁的掉線現(xiàn)象？

檢查網(wǎng)線看有沒(méi)有問(wèn)題，然后檢查服務(wù)器的內(nèi)部網(wǎng)卡是否有問(wèn)題，或更換內(nèi)部網(wǎng)卡。

12：工作站IP地址沖突

1．編了相同的機(jī)器號(hào)（目錄注銷(xiāo)重新編號(hào)）2.REGEDIT.EXE文件已壞 WXPREGEDIT.EXE

13：工作站死機(jī)部分工作站不進(jìn)網(wǎng)

1.首先檢查網(wǎng)吧拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，查看死機(jī)部分工作站是否連接在同一臺(tái)交換機(jī)上。2.可更換相對(duì)應(yīng)的交換機(jī)和連接網(wǎng)線, 3.網(wǎng)卡號(hào)沒(méi)有須添加

14：工作站藍(lán)屏死機(jī)？

1.看看系統(tǒng)盤(pán)有沒(méi)有空間了，刪掉一些沒(méi)有用的文件或沒(méi)有人玩的游戲。2.可能是聲卡的驅(qū)動(dòng)程序不對(duì)，重新安裝聲卡驅(qū)動(dòng)即可。3.查查是否有病毒。

15：部份工作站易死機(jī)、藍(lán)屏

若硬件配置與其他工作站不同，請(qǐng)先檢查驅(qū)動(dòng)程序安裝是否得當(dāng)，及檢查網(wǎng)卡、網(wǎng)線。未進(jìn)入游戲，工作站運(yùn)行正常，進(jìn)入游戲立即

藍(lán)屏：顯示卡或主板的驅(qū)動(dòng)程序安裝不對(duì)，請(qǐng)重新安裝。

16：服務(wù)器藍(lán)屏

網(wǎng)卡或內(nèi)存、硬盤(pán)有問(wèn)題，主板或硬盤(pán)引導(dǎo)區(qū)有病毒。

17：中國(guó)互動(dòng)游戲中心和浩方游戲?qū)?zhàn)平臺(tái)進(jìn)入的方法

要先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲然后再進(jìn)游戲

18：服務(wù)器重起后，就出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)為:找不到 internat.exe文件，工作站就進(jìn)不去

請(qǐng)檢查c:winntsystem32 下是否存在該文件。你可以把該文件設(shè)為讀取權(quán)限

19：工作站進(jìn)輸入法提示詞庫(kù)出錯(cuò)

那是因?yàn)樘砑舆^(guò)其他的輸入法,打開(kāi)系統(tǒng)保護(hù)就不會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn) 第三部分

1.故障現(xiàn)象：網(wǎng)絡(luò)適配器（網(wǎng)卡）設(shè)置與計(jì)算機(jī)資源有沖突。

分析、排除：通過(guò)調(diào)整網(wǎng)卡資源中的IRQ和I/O值來(lái)避開(kāi)與計(jì)算機(jī)其它資源的沖突。有些情況還需要通過(guò)設(shè)置主板的跳線來(lái)調(diào)整與

其它資源的沖突。

2.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中其他客戶機(jī)在“網(wǎng)上鄰居”上都能互相看見(jiàn)，而只有某一臺(tái)計(jì)算機(jī)誰(shuí)也看不見(jiàn)它，它也看不見(jiàn)別的計(jì)

算機(jī)。(前提：該網(wǎng)吧的局域網(wǎng)是通過(guò)HUB或交換機(jī)連接成星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）

分析、排除：檢查這臺(tái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工作是否正常；檢查這臺(tái)計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)配置；檢查這臺(tái)計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡是否正常工作；檢查這臺(tái)

計(jì)算機(jī)上的網(wǎng)卡設(shè)置與其他資源是否有沖突；檢查網(wǎng)線是否斷開(kāi)；檢查網(wǎng)線接頭接觸是否正常。

3.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中有兩個(gè)網(wǎng)段，其中一個(gè)網(wǎng)網(wǎng)段的所有計(jì)算機(jī)都不能上因特網(wǎng)。（前提：該網(wǎng)吧的局域網(wǎng)通過(guò)兩個(gè)HUB

或交換機(jī)連接著兩個(gè)的網(wǎng)段）

分析、排除：兩個(gè)網(wǎng)段的干線斷了或干線兩端的接頭接處不良。檢查服務(wù)器中對(duì)該網(wǎng)段的設(shè)置項(xiàng)。

4.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中所有的計(jì)算機(jī)在“網(wǎng)上鄰居”上都能互相看見(jiàn)。（前提：該網(wǎng)吧的局域網(wǎng)是通過(guò)HUB或交換機(jī)連接成

星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）

分析、排除：檢查HUB或交換機(jī)工作是否正常。

5.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中某臺(tái)客戶機(jī)在“網(wǎng)上鄰居”上都能看到服務(wù)器，但就是不能上因特網(wǎng)。（前提：服務(wù)器指代理網(wǎng)吧局

域網(wǎng)其他客機(jī)上因特網(wǎng)的那臺(tái)計(jì)算機(jī)，以下同）

分析、排除：檢查這臺(tái)客戶機(jī)TCP/IP協(xié)議的設(shè)置，檢查這臺(tái)客戶機(jī)中IE瀏覽器的設(shè)置，檢查服務(wù)器中有關(guān)對(duì)這臺(tái)客戶機(jī)的設(shè)置項(xiàng)。

6.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧整個(gè)局域網(wǎng)上的所有的計(jì)算機(jī)都不能上因特網(wǎng)。

分析、排除：服務(wù)器系統(tǒng)工作是否正常；服務(wù)器是否掉線了；調(diào)制解調(diào)器工作是否正常；局端工作是否正常。

7.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中除了服務(wù)器能上網(wǎng)其他客戶機(jī)都不能上網(wǎng)。

分析、排除：檢查HUB或交換機(jī)工作是否正常；檢查服務(wù)器與HUB或交換機(jī)連接的網(wǎng)絡(luò)部分（含：網(wǎng)卡、網(wǎng)線、接頭、網(wǎng)絡(luò)配置）

工作是否正常；檢查服務(wù)器上代理上網(wǎng)的軟件是否正常啟動(dòng)運(yùn)行；設(shè)置是否正常。

8.故障現(xiàn)象：進(jìn)行撥號(hào)上網(wǎng)操作時(shí)，MODEN沒(méi)有撥號(hào)聲音，始終連接不上因特網(wǎng)，MODEN上指示燈也不閃。

分析、排除：電話線路是否占線；接MODEN的服務(wù)器的連接（含：連線、接頭）是否正常；電話線路是否正常，有無(wú)雜音干擾；

撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)配置是否正確；MODEN的配置設(shè)置是否正確，檢查撥號(hào)音的音頻或脈沖方式是否正常。

9.故障現(xiàn)象：系統(tǒng)檢測(cè)不到MODEN（若MODEN是正常的）。

分析、排除：重新安裝一遍MODEN，注意通訊端口的正確位置。

10.故障現(xiàn)象：連接因特網(wǎng)速度過(guò)慢。

分析、排除：檢查服務(wù)器系統(tǒng)設(shè)置在“撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)”中的端口連接速度是否是設(shè)置的最大值；線路是否正常；可通過(guò)優(yōu)化MODEN的

設(shè)置來(lái)提高連接的速度；通過(guò)修改注冊(cè)表也可以提高上網(wǎng)速度；同時(shí)上網(wǎng)的客戶機(jī)是否很多；若是很多，而使連接速度過(guò)慢是正常現(xiàn)

象。

11.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“錯(cuò)誤678”或“錯(cuò)誤650”的提示框。

分析、排除：一般是你所撥叫的服務(wù)器線路較忙、占線，暫時(shí)無(wú)法接通，你可進(jìn)一會(huì)后繼續(xù)重?fù)堋?/p>

12.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“錯(cuò)誤680：沒(méi)有撥號(hào)音。請(qǐng)檢測(cè)調(diào)制解調(diào)器是否正確連到電話線。”或者

“There is no dialtone。Make sure your Modem is connected to the phone line properly。”的提示框。

分析、排除：檢測(cè)調(diào)制解調(diào)器工作是否正常，是否開(kāi)啟；檢查電話線路是否正常，是否正確接入調(diào)制解調(diào)器，接頭有無(wú)松動(dòng)。

13.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“The Modem is being used by another Dial-up Networding connection or another

program。Disconnect the other connection or close the program,and then try again” 的提示框。

分析、排除：檢查是否有另一個(gè)程序在使用調(diào)制解調(diào)器；檢查調(diào)制解調(diào)器與端口是否有沖突。

14.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“The computer you are dialing into is not answering。Try again later”的提示框。

分析、排除：電話系統(tǒng)故障或線路忙，過(guò)一會(huì)兒再撥。

15.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“Connection to xx.xx.xx.was terminated.Do you want to reconnect?” 的提示框。

分析、排除：電話線路中斷使撥號(hào)連接軟件與ISP主機(jī)的連接被中斷，過(guò)一會(huì)重試

第五部分

硬件故障：網(wǎng)吧里的硬件故障也是很常見(jiàn)的，大到主板燒毀，小到鼠標(biāo)鍵盤(pán)損壞都會(huì)遇到 的。首先從大的方面來(lái)說(shuō)說(shuō)吧。

網(wǎng)吧最常見(jiàn)的主機(jī)故障莫過(guò)于接觸引起的故障。我們知道AWOER BIOS的主板報(bào)警聲定義：

一長(zhǎng)聲為內(nèi)存問(wèn)題，一長(zhǎng)兩短為顯卡問(wèn)題。當(dāng)我們聽(tīng)到報(bào)警聲的話，把內(nèi)存或者顯卡摘下

來(lái)，用干凈的橡皮把金手指表面的氧化層擦一下再插好就可以了。其實(shí)有時(shí)候顯卡接觸不良

并不一定都是報(bào)警不能啟動(dòng)。我就遇到過(guò)好多次由于顯卡接觸不好而引起的顯示器黑屏現(xiàn)

象，主機(jī)能正常啟動(dòng)，顯示器也沒(méi)問(wèn)題，傳輸線也沒(méi)問(wèn)題，顯卡插到別的機(jī)子上也能用，最

后清理了一下主板和AGP插槽問(wèn)題解決了。還有就是主板上塵土比較多的話，也會(huì)造成主機(jī)

不定時(shí)死機(jī)的現(xiàn)象。由于網(wǎng)吧里面灰塵比較多，所以最好好隔段時(shí)間給機(jī)器除一下塵，除塵 的時(shí)候要小心仔細(xì)一些，別把主板上的元件碰壞了，著重把各插槽和風(fēng)扇的積土除掉。

再有就散熱問(wèn)題。有些機(jī)子玩一會(huì)兒大型的3D游戲就死機(jī)，或者開(kāi)機(jī)過(guò)幾十分鐘就死機(jī)等

現(xiàn)象，首先要查的就是CPU的風(fēng)扇轉(zhuǎn)速是否正常，不要太相信BIOS里顯示的風(fēng)扇轉(zhuǎn)速，最好

是拆開(kāi)機(jī)箱用手摸一下散熱片的溫度。如果確定是風(fēng)扇的問(wèn)題要及早更換風(fēng)扇，以免造成更

大的損失。其實(shí)把壞了的CPU風(fēng)扇背面的油紙撕開(kāi)，滴進(jìn)去幾滴機(jī)油，吹一吹塵土也可以再

繼續(xù)用一陣子的。在夏天的時(shí)候，也許會(huì)出現(xiàn)顯示器花屏的現(xiàn)象，一般是由于顯卡溫度太高

造成的顯存工作不穩(wěn)定所造成的，解決方法和CPU風(fēng)扇的解決方法相同。還有就是網(wǎng)吧的機(jī)

器以穩(wěn)定為主，沒(méi)有特殊需要千萬(wàn)不要給CPU和顯卡超頻，更不要超非標(biāo)準(zhǔn)外頻。

由于靜電(或者感應(yīng)電)引起的故障一般現(xiàn)象比較奇怪。有時(shí)候根本就點(diǎn)不亮主機(jī)，有時(shí)候

開(kāi)機(jī)加一下電自動(dòng)就又?jǐn)嚯娏恕＝鉀Q這類(lèi)問(wèn)題的一般辦法就是給主板BIOS放電。放電的時(shí)候

要先把主機(jī)的電源線拔掉，然后在BIOS電池周?chē)鷷?huì)有一個(gè)3針的跳線(個(gè)別主板是2組3針的跳

線)，正常的時(shí)候跳線靠在一邊，你只需把跳線跳到另一邊等3-5秒鐘就好了。如果你找不到

那組跳線，那么把BIOS電池拔了等10分鐘也可以起到BIOS放電的作用。如果主機(jī)莫名奇妙的

不能啟動(dòng)，最好是先把BIOS放一下電，再做其它措施。如果放電后還不能啟動(dòng)的話，先把內(nèi)

存拔掉看主板報(bào)不抱警，如果報(bào)警的話，說(shuō)明主板和CPU等都可以正常運(yùn)行，如果不報(bào)警的

話，把CPU風(fēng)扇摘下來(lái)用手摸一下CPU還熱不熱，如果熱就是CPU工作正常(一般來(lái)說(shuō)是，不排

除意外)，那么一般就是主板的問(wèn)題了。這就是排除法的一個(gè)簡(jiǎn)單應(yīng)用，其它的硬件維修方

法還有最小系統(tǒng)法，替換法等等，我們可以去多了解一下。

從小的方面來(lái)說(shuō)，硬件故障又分為主板，顯卡，電源，顯示器等各配件的問(wèn)題。對(duì)于網(wǎng)管

來(lái)所一般不要求對(duì)這些配件做到元件級(jí)別的維修，但是拆拆鼠標(biāo)，調(diào)節(jié)一下顯示器的聚焦按

鈕，升級(jí)一下主板BIOS等等小問(wèn)題還是有必要學(xué)一學(xué)的，由于涉及東西太多，所以建議大家

找相關(guān)資料看一下。

最后說(shuō)一下網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的解決。網(wǎng)絡(luò)故障一般可以劃分為邏輯故障和物理故障，前者是所一

些由于設(shè)置引起的問(wèn)題，后者是由于設(shè)備出錯(cuò)引起的問(wèn)題。我們通過(guò)一個(gè)例子來(lái)看一下網(wǎng)絡(luò)

故障的一般解決步驟。如果某臺(tái)機(jī)器上不去網(wǎng)，可以先在DOS運(yùn)行ipconfig /all，或者在

windows下運(yùn)行winipcfg，查看一下本地的TCP/IP協(xié)議配置，主要看IP，子網(wǎng)，網(wǎng)關(guān)，DNS是

否配置正確。ip要和網(wǎng)關(guān)在一個(gè)網(wǎng)段，DNS要用ISP提供的地址，網(wǎng)關(guān)一般是你的路由的IP或

者上網(wǎng)服務(wù)器IP，這些具體配置和你本網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)整體設(shè)計(jì)有關(guān)，要根據(jù)情況設(shè)置。如果運(yùn)

行這個(gè)程序提示讀取IP錯(cuò)誤的話，一般是網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)沒(méi)裝好，或者網(wǎng)卡中斷沖突等原因。還有

一種情況是顯示139開(kāi)頭的IP地址，這是你設(shè)置了自動(dòng)獲取IP，但是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)沒(méi)有DHCP服務(wù)，系統(tǒng)所使用的臨時(shí)IP，所以你要么就在網(wǎng)絡(luò)中配置一下DHCP服務(wù)，要么就指定一下IP。

如果IPCONFIG顯示網(wǎng)絡(luò)配置正常的話，可以ping一下自己的IP，注意不是127.0.0.1，是

IPCONFIG里顯示的那個(gè)IP，如果能ping通的話，說(shuō)明本地TCP/IP協(xié)議可以正常運(yùn)行。如果連 自己也ping不通的話，那一般是配置錯(cuò)誤或者局網(wǎng)中存在IP沖突造成的。

如果ping自己正常，那ping一下網(wǎng)關(guān)，如果是time out的話，一般是物理連接方面的問(wèn)

題，比如說(shuō)網(wǎng)卡和網(wǎng)線接觸不良，或者交換機(jī)端口損壞等等。這就要用分段法來(lái)排除了。關(guān)

于ping命令的用法還有好多，一般都是跨路由等復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)中返回的錯(cuò)誤情況比較多一些，網(wǎng)

吧一般不會(huì)出現(xiàn)的。

如果ping網(wǎng)關(guān)正常，說(shuō)明整個(gè)局網(wǎng)環(huán)境是通路，沒(méi)有問(wèn)題的，下面就要ping一下dns的地

址了。由于DNS在本局域網(wǎng)之外，中間通過(guò)了路由或者代理服務(wù)器等，所以如果ping不通的

話，就要檢查路由器或者服務(wù)器的設(shè)置了。路由器如果配置好了的話，如果沒(méi)人去改它的設(shè)

置一般是不會(huì)出問(wèn)題的，但一些質(zhì)量比較差的路由器在散熱方面和供電電路上做的不好，在

使用一段時(shí)間后轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)的速度會(huì)變的很慢，這時(shí)候把路由關(guān)掉，讓它自然降溫一下就好多

了。現(xiàn)在的新出路由配置都帶有中文的向?qū)В梢詫?shí)現(xiàn)傻瓜式操作，所以只要你有一點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)

知識(shí)，看一下說(shuō)明書(shū)就可以很順利的配置了，我在這里就不多說(shuō)了。關(guān)于代理服務(wù)器出現(xiàn)的

問(wèn)題最多的就是由于代理服務(wù)器本身裝著防火墻的緣故，好多人說(shuō)代理服務(wù)器都配置好了，下面的機(jī)子還是不能上網(wǎng)，結(jié)果是系統(tǒng)自帶的防火墻沒(méi)有關(guān)閉。還有個(gè)誤區(qū)就是，如果ping

不通dns也不一定就是路由或者代理服務(wù)器的問(wèn)題，也有可能是DNS服務(wù)器或者其它的節(jié)點(diǎn)出

了問(wèn)題，這就比較復(fù)雜了，要用tracert等命令診斷了，一般就算你判斷出是哪個(gè)IP段除了

問(wèn)題，做為網(wǎng)吧網(wǎng)管也沒(méi)有權(quán)限去配置那里的設(shè)備了，所以我們這里不做討論。

ping通了dns，如果還不能上網(wǎng)，那就ping一下網(wǎng)址，看能不能通，如果不通那就是DNS服

務(wù)器的原因了，打電話問(wèn)你的ISP提供商吧。至此，一個(gè)很典型的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題就 已經(jīng)解決了。

這個(gè)步驟一般是通用的，出了問(wèn)題就要一步步的判斷，排除，直到最后找出問(wèn)題，解決掉。

由于網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)一般比較簡(jiǎn)單，所以還有幾個(gè)跨路由的命令的應(yīng)用沒(méi)給大家介紹，主要

是用的很少，大家可以找相關(guān)資料多了解一下，畢竟我們不會(huì)永遠(yuǎn)就管理這么幾臺(tái)機(jī)子的。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的物理故障，我們可以分為網(wǎng)卡，交換機(jī)，路由器，網(wǎng)線的故障。網(wǎng)吧常用的網(wǎng)

卡都是10/100M自適應(yīng)的網(wǎng)卡，插上就能用，上面有的有2個(gè)燈，有的有1個(gè)燈，2個(gè)燈的一個(gè)

是電源燈，一個(gè)是信號(hào)燈，當(dāng)信號(hào)燈是紅色的時(shí)候表示網(wǎng)絡(luò)不通，綠色的時(shí)候表示通路，閃

爍的時(shí)候表示有數(shù)據(jù)通過(guò)，1個(gè)燈的只是把電源燈省掉了。如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)卡工作不正常，可以

換個(gè)槽看看，也可以在BIOS里修改一下中斷等方法來(lái)解決，一般顯卡和網(wǎng)卡不要靠的太近，會(huì)造成一寫(xiě)信號(hào)干擾，影響網(wǎng)卡的性能。

還有一種情況就是網(wǎng)線做的不規(guī)范造成的問(wèn)題。強(qiáng)烈建議網(wǎng)線用T568A或者T568B的標(biāo)準(zhǔn)做

法。前者的線序是橙白，橙，綠白，藍(lán)，藍(lán)白，綠，棕白，棕，后者是在前者的基礎(chǔ)上1-

3，2-6對(duì)掉。交換機(jī)的非UPLINK口到網(wǎng)卡，到另一個(gè)交換機(jī)的UPLINK口，還有路由的LAN口

到交換機(jī)的UPLINK口等都用A類(lèi)做法，網(wǎng)卡到網(wǎng)卡，交換機(jī)的非UPLINK口到另一臺(tái)的非

UPLINK口等應(yīng)該用B類(lèi)做法，總之要保證網(wǎng)線一段是MDI +，另一段是MDI-。也有的交換機(jī)

和路由是MDI自適應(yīng)的，所以都做成A類(lèi)的也可以。還有一個(gè)問(wèn)題就是做網(wǎng)線的時(shí)候，不要讓

水晶頭外面的裸線露的太多，否則時(shí)間一長(zhǎng)容易松動(dòng)。也有的水晶頭時(shí)間長(zhǎng)了造成和插槽接

觸不良，可以找個(gè)舊牙刷，刷一下水晶頭的接觸部分，或者干脆重做一個(gè)水晶頭。

網(wǎng)吧的交換機(jī)一般都是不可管理的不可堆疊的，插上電就能用，沒(méi)什么好說(shuō)的。

每個(gè)端口都有幾個(gè)指示燈，一般是10/100M燈，數(shù)據(jù)交換信號(hào)燈，電源燈。哪個(gè)端口出問(wèn)題

找哪條線的問(wèn)題就可以了,如果某個(gè)端口不亮，不一定就是交換機(jī)的端口壞了，也可以能是

網(wǎng)線問(wèn)題，或者終端機(jī)器沒(méi)有開(kāi)啟等等，掌握一定的經(jīng)驗(yàn)后會(huì)很快判斷故障的原因所在。

路由一般有WAN指示燈和LAN指示燈，WAN指示燈亮的話，說(shuō)明貓到路由之間是通路，如果不

亮的話就要檢查路由到貓的那小段線了。LAN口燈用來(lái)指示路由到主交換機(jī)之間的通信狀

況，有些高級(jí)的路由還有其它協(xié)議指示燈等。我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的時(shí)候要根據(jù)指示燈作出正確 的故障判斷。

第五篇：網(wǎng)吧網(wǎng)管工作職責(zé)

網(wǎng)吧網(wǎng)管工作職責(zé)表

1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做好本職工作。

2、堅(jiān)持微笑服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)。負(fù)責(zé)招呼本網(wǎng)吧上機(jī)顧客，妥善安排在等待上機(jī)的客人。

3、網(wǎng)管上班時(shí)間可以在工作需要的范圍內(nèi)上機(jī)查閱資料、試玩游戲，不得帶耳機(jī)。

4、網(wǎng)管在上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)管理好自己的區(qū)域，在不忙的情況下應(yīng)不定時(shí)的巡邏，巡邏不單單在主通道上走動(dòng)，網(wǎng)吧里各個(gè)角落也要到處走動(dòng)。

5、工作時(shí)間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語(yǔ)及惡劣的態(tài)度對(duì)待客人，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財(cái)物或免費(fèi)讓客人上機(jī)。

6、檢查機(jī)器的運(yùn)作情況。如出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，不能立即解決或處理不了的，報(bào)告老板，交班時(shí)盤(pán)點(diǎn)所有配置如有遺失或故意損壞者，當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。

7、沒(méi)有得到接班人同意不得下班，交班時(shí)需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機(jī)器的運(yùn)行情況說(shuō)明清楚。

8、配合好收銀進(jìn)行物品銷(xiāo)售，除工作需要，不得進(jìn)入收銀臺(tái)。

9、如營(yíng)業(yè)期間出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，同時(shí)向顧客解釋以安撫客人情緒。遇到排除不了的機(jī)器故障，立即聯(lián)系主管，并詳細(xì)記錄機(jī)器號(hào)故障原因、時(shí)間，短時(shí)間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄。

10、當(dāng)班特別是夜班必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護(hù)機(jī)器的安全，謹(jǐn)防小偷拆除機(jī)器配件。發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向主管報(bào)告情況。

11、值班期間，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭(zhēng)吵事情，應(yīng)想辦法勸阻；實(shí)在沒(méi)辦法勸阻的，應(yīng)通知老板到現(xiàn)場(chǎng)處理，并第一時(shí)間報(bào)警處理。

12、做到顧客一喊就到，提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)，并將周?chē)O(shè)施歸位。

13、負(fù)責(zé)檢查顧客上機(jī)情況，對(duì)看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人要立即制止并上報(bào)，觀察客人機(jī)器使用是否得當(dāng)，并且是否正常運(yùn)行，如出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為而未及時(shí)發(fā)現(xiàn)及制止，將從嚴(yán)追究當(dāng)班網(wǎng)管的責(zé)任。

14、及時(shí)滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。

15、預(yù)先了解客人需要，避免聆聽(tīng)客人閑聊及長(zhǎng)時(shí)間站在上機(jī)客人身后。

16、隨時(shí)檢查電腦的運(yùn)行情況，及時(shí)排除電腦的故障及隱患。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)。

17、網(wǎng)管早班交接班檢查所有硬件設(shè)備，兩個(gè)網(wǎng)管合作將所有電腦開(kāi)機(jī)一次。有問(wèn)題的電腦及時(shí)修理。無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)記錄于維修日志并及時(shí)報(bào)告主管。

18、網(wǎng)管應(yīng)在人員較少或退場(chǎng)時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生打掃，負(fù)責(zé)液晶顯示屏一禮拜清洗一次。電腦主機(jī)一季度清理一次