第一篇：網吧網管職責

篇一：網吧網管工作職責 網吧網管工作職責表

1、服從領導安排，做好本職工作。

2、堅持微笑服務、敬語服務。負責招呼本網吧上機顧客，妥善安排在等待上機的客人。

3、網管上班時間可以在工作需要的范圍內上機查閱資料、試玩游戲，不得帶耳機。

4、網管在上班時間內應管理好自己的區域，在不忙的情況下應不定時的巡邏，巡邏不單單在主通道上走動，網吧里各個角落也要到處走動。

5、工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態度對待客人，不得以私人交情外借網吧財物或免費讓客人上機。

6、檢查機器的運作情況。如出現嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，報告老板，交班時盤點所有配置如有遺失或故意損壞者，當班負責賠償。

7、沒有得到接班人同意不得下班，交班時需要把當前網吧機器的運行情況說明清楚。

8、配合好收銀進行物品銷售，除工作需要，不得進入收銀臺。

9、如營業期間出現機器或網絡故障，應立即檢查并以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。遇到排除不了的機器故障，立即聯系主管，并詳細記錄機器號故障原因、時間，短時間內未解決或解決不了的跟蹤記錄。

10、當班特別是夜班必須巡查網吧的情況，保護機器的安全，謹防小偷拆除機器配件。發現配件被偷應立即向主管報告情況。

11、值班期間，若網吧出現客人打斗或爭吵事情，應想辦法勸阻；實在沒辦法勸阻的，應通知老板到現場處理，并第一時間報警處理。

12、做到顧客一喊就到，提醒顧客不忘隨身物品，按程序關閉計算機，并將周圍設施歸位。

13、負責檢查顧客上機情況，對看黃色網站和反動言論的客人要立即制止并上報，觀察客人機器使用是否得當，并且是否正常運行，如出現嚴重違規行為而未及時發現及制止，將從嚴追究當班網管的責任。

14、及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。

15、預先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長時間站在上機客人身后。

16、隨時檢查電腦的運行情況，及時排除電腦的故障及隱患。負責網絡設備的日常維護、保養。

17、網管早班交接班檢查所有硬件設備，兩個網管合作將所有電腦開機一次。有問題的電腦及時修理。無法解決的問題應記錄于維修日志并及時報告主管。

18、網管應在人員較少或退場時進行衛生打掃，負責液晶顯示屏一禮拜清洗一次。電腦主機一季度清理一次篇二：網吧網管守則 網 管 守 則

一、應遵守的規定

1、上班不準遲到、早退如發現扣10元，遲到3次扣50元，遲到一次就取消當月全勤獎。

2、早班不準上班時間上網及睡覺（不準掛機），晚班允許零點后上網不準睡覺。警告3次罰 款30元,早班晚班必須每隔30分鐘巡查一次，謹防設備被盜，如有被盜當班網管承當責任。

3、上班時間禁止離崗，得到主管允許后方可。

4、如員工請事假、早退、晚到、換班、提前與主管聯系得到允許后方可執行曠工罰款100元

6、網管如發現網吧內電腦出現不能正常游戲時，及時上報給主管。

7、如員工發現顧客有東西落在網吧，應立即把東西交到吧臺。不得[拘為己有]表現獎50元

8、網管應保持網吧衛生環境的整潔和空氣流通

9、微笑服務，使用禮貌用語。嚴禁與顧客發生糾紛！情節嚴重直接辭退不給工資。

10、網管如有問題的，可向主管反映，也可直接向老板反映。

11、不準喝酒后上班，違者罰款30元

12、如需辭職請提前1個月和主管打招呼，擅自離崗服裝費、培訓費、不退！

二、工作職責與流程

1、當顧客大聲呼叫網管應大聲立即回應

2、當顧客需要點餐就用對講機呼叫廚房下單并做記錄。

3、當顧客來到我們網吧時，如該顧客還不是我們網吧的會員，服務員應向他推薦辦個會員，并向他說明會員在我們網吧有打折的優惠。

4、當顧客下機后，網管應及時過去做好該位子的各項清潔工作，包括鍵盤，鼠標，顯示器，電腦桌椅，然后把各物品的位子擺好。桌面、地面很臟的及時聯系保護清掃。

5、當網管發現有顧客在瀏覽色情網頁時，應有禮貌的勸該顧客關掉該網頁。如不聽勸阻的應 立即通知主管。

6、如發現有經常換位置，或者經常走動者，或過來不上網人員，可疑陌生客戶，應及時通知 主管過去查看。

7、網管在上班時間做好自己的工作，在不忙的情況下應不定時的巡邏，巡邏不單單在 主通道上走動，網吧里各個角落也要到處走動(檢查安全，衛生及顧客有什么需要，借此提 高服務質量。)

8、服務員在整個工作流程中需保持微笑服務和使用禮貌用語。

9、在交接班時，交班的網管應檢測設備是否完整，如有缺失及時聯系主管或老板。

10、網管每6個月給機箱除塵1次，每個月末大掃除一次，每天早班清洗一定數量鍵盤、鼠 標、顯示器衛生、檢查桌子、椅子維修，主管定期檢查衛士，如不達標直接扣工資，每天

11、晚班下班時要把該關的電燈，空調，關掉，把窗戶打開透氣。

12、每次交接班都要檢查設備是否損壞和缺失。簽字執行

網管 網管 網管 網管 網管

網管 網管 網管 網管 網管篇三：網吧運營網管崗位職責及規范 網吧運營網管崗位職責及規范 1.接待：

你好，有什么需要幫助嗎？ 你好，歡迎光臨 ^_^ 請問，哪里叫網管？

你好，請不要把貴重物品（錢包，手機…）放在桌面上。2.巡視責任區： 每走一個客人，就馬上去掛好耳機，整理好鍵盤、鼠標、視頻等，整理好桌面，擺放好椅子。3.為顧客購買二類商品：

你好！您要的飲料，收你xx元，找你xx元。

你好，你要的xx沒有了，你換的別的吧，xx也挺好 的，你可以試試。

4.滿足顧客所需的服務：你好xx號機，在xx處，或者直接帶顧客到指定幾號前。對不起，請稍等，馬上幫你處理。5.責任區內的清潔：

保持和保證當班責任區內，桌面時時干凈整潔，桌子、椅子擺放時時整齊美觀。6.維護店內資產：

實時巡查店內資產，店內硬件環境，保護好我們團隊的 資產和環境設施。責任區內出現人為損壞丟失等事故，由當班領班和當班員工賠付。7.帶教新進員工：

積極帶教新員工，指出工作中經常出現的問題，告知 如何解決的方法。交流經驗，技術。8.完成領導安排的臨時性工作任務：

準確快速完成領導安排的工作。做好工作記錄，及完成報告。9.電子打卡： 上下班、加班，必須打卡。10.儀表儀容：

個人形象整理好，工作服保持干凈整潔，工號牌、笑臉牌、優秀員工牌全部配帶好。11.附加：每次員工會議，指出的新的工作流程和 工作方法，全部視為工作規范執行。

注：以上內容即是崗位職責也是規范更是制度!請大家務必遵守!如有違反，首次警告，二次視情況直接處罰!員工簽字：

第二篇：網吧網管工作職責

網吧網管工作職責表

1、服從領導安排，做好本職工作。

2、堅持微笑服務、敬語服務。負責招呼本網吧上機顧客，妥善安排在等待上機的客人。

3、網管上班時間可以在工作需要的范圍內上機查閱資料、試玩游戲，不得帶耳機。

4、網管在上班時間內應管理好自己的區域，在不忙的情況下應不定時的巡邏，巡邏不單單在主通道上走動，網吧里各個角落也要到處走動。

5、工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態度對待客人，不得以私人交情外借網吧財物或免費讓客人上機。

6、檢查機器的運作情況。如出現嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，報告老板，交班時盤點所有配置如有遺失或故意損壞者，當班負責賠償。

7、沒有得到接班人同意不得下班，交班時需要把當前網吧機器的運行情況說明清楚。

8、配合好收銀進行物品銷售，除工作需要，不得進入收銀臺。

9、如營業期間出現機器或網絡故障，應立即檢查并以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。遇到排除不了的機器故障，立即聯系主管，并詳細記錄機器號故障原因、時間，短時間內未解決或解決不了的跟蹤記錄。

10、當班特別是夜班必須巡查網吧的情況，保護機器的安全，謹防小偷拆除機器配件。發現配件被偷應立即向主管報告情況。

11、值班期間，若網吧出現客人打斗或爭吵事情，應想辦法勸阻；實在沒辦法勸阻的，應通知老板到現場處理，并第一時間報警處理。

12、做到顧客一喊就到，提醒顧客不忘隨身物品，按程序關閉計算機，并將周圍設施歸位。

13、負責檢查顧客上機情況，對看黃色網站和反動言論的客人要立即制止并上報，觀察客人機器使用是否得當，并且是否正常運行，如出現嚴重違規行為而未及時發現及制止，將從嚴追究當班網管的責任。

14、及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。

15、預先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長時間站在上機客人身后。

16、隨時檢查電腦的運行情況，及時排除電腦的故障及隱患。負責網絡設備的日常維護、保養。

17、網管早班交接班檢查所有硬件設備，兩個網管合作將所有電腦開機一次。有問題的電腦及時修理。無法解決的問題應記錄于維修日志并及時報告主管。

18、網管應在人員較少或退場時進行衛生打掃，負責液晶顯示屏一禮拜清洗一次。電腦主機一季度清理一次

第三篇：網吧網管工作總結

篇一：網管工作總結 網管工作總結

緊張而有序的一年又要過去了，忙碌的一年里，在公司領導及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了本的工作。為了今后更好的工作，總結經驗、吸取教訓，本人就本的工作總結如下：首先說說工作態度，因為態度決定一切。自從5月22日來到公司第一天，我就本著老老實實做人、踏踏實實工作的信念一直至今，說大了是要對得起公司對我的培養、對得起我的薪水；說小了是要對得起自己青春的付出、對得起自己的將來。說實話，其實這份工作對我壓力很大的，剛到公司時工作量不是很大，主要就是改一下公司以前的網站和辦公設備的簡單維護。因為網絡拓樸都是原來布置好的。

網管這工作沒有準的，網絡有故障或是電腦有問題時忙的要死，沒事的時候又會很清閑，但是有的時候網絡或是機器出現什么故障的時候，你的電話會一直響個不停，東奔西跑的解決故障，別人還會說：“看那小子平時天天閑的沒事干，就知道上網，什么事都不干！

2、負責公司計算機、打印機、復印機、傳真機等一切辦公設備的預購、采購、調試安裝、培訓使用、維護及所涉及到的耗材采購。并要保證其所有采購設備耗材價格的性價比。并盡可能的降低設備使用故障率，在其出現故障的時候，以最快的速度得到解決； 網管網吧網管天書網絡病毒木馬安全軟件論壇({|/ij#go v3wo

3、負責公司erp軟件載體服務器的采購、安裝、調試、維護等，包括erp軟 件的管理操作如操作用戶的權限設置、培訓使用、數據維護等，除此之外，剛到公司時，公司準備走系統化，我找同學引進一套速達正版erp 工業版。直接為公司節省3萬多元。辦公室擴建等所需網絡及辦公設備的采購、設計、組建、調試、維修維護等等，大到爬墻布線小到鉆桌打洞，包括其新增人

員的erp權限指派及辦公軟件的培訓等等。總之，感慨萬千！但本人責任心一 貫很強，假如領導說明天要怎樣，既使今晚一夜不眠也要完成使命……。其次說 說我存在的問題，因為總結就是為了發現不足。

1、可能是性格原因，性子太軟，部分個別人為原因導致的故障不深追究（不含

2、因為簡單的問題重復出現重復解決，解決故障有時帶有個人情緒，這一點我 會在今后的工作中盡力克服。

3、有時出現問題我并不知道而領導先知。其實從咱們公司的結構來看這些都是 正常的，但我以網管的身份感到慚愧；在以后工作中改變工作態度。最后說說明 年的工作計劃：辭舊迎新，在總結本工作的同時，針對自己不足之處，我對 明年工作也提出了初步設想：一是繼續完善公司的網絡環境，為公司的再度拓展 提供一個好的網絡平臺；二是利用網絡平臺為公司創造一些利于辦公的便利，如 公司電話用中國網通實現電話費用在交換機上實現統計管理等等；四是大大加強 業務學習，提高網絡技術。

以上是我的個人年終工作總結，在以后的工作中，我一定不斷加強個人修養，自 覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發

奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好！《我是網管》論壇，中國最大的網管交流陣營！ok)wd:i:b$vw篇二：公司網管個人工作總結 公司網管個人工作總結

緊張而有序的一年又要過去了，忙碌的一年里，在領導及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了本的工作。為了今后更好的工作，總結經驗、完善不足，本人就本的工作總結如下：

1、及時響應了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網絡、打印機的維護。盡可能的降低設備使用故障率，在其出現故障的時候，并做到了能在當地解決就當地解決,不能當地解決的也在最短的時間內給予了解決。

2、對中心每臺電腦安裝防病毒軟件,避免了病毒在公司局域網內自我復制相互傳播，占用局域網的網絡資源,甚至使得系統崩潰,丟失硬盤的重要資料等各種危害,并及時的對軟件進行升級,定期的清除隔離病毒的文件夾。

3、及時的對系統補丁進行更新，防止了病毒和黑客通過系統漏洞進行的破壞和攻擊。對ie、outlook、office等應用程序也打上最新的補丁,另外還關閉了一些不需要的服務,關閉guset帳號等。

4、項目機房系統更新，系統從原有的2000更新到xp，重新安裝了所有軟件，解決了一部分原無法解決的問題，并重新部署殺毒軟件解決方案。

5、交換機、路由等網絡硬件設備的維護,屏蔽中心不用的端口,安全設置等,保證公司所有電腦的安全正常工作,優化路由運行速度,節約帶寬,提高上網的速度化和穩定化,使我們上網的速度大大提高,保證網絡順暢在我入職的近一年，我在公司學到了很多，學會了如何處事，如何與他人更好的交流等等。我在做好自己本職的同時，也學習了公司的一些相關的文化，在我覺得，公司在茁壯的成長，像雨后的春筍；發展速度飛快，猶如剛發射的火箭直沖云霄。這些新的現象是因為共同的努力而創造的，我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創造一個更好的未來。

總之，感謝領導對我的信任與支持，我將盡心盡責、全力以赴地把工作做好！

第四篇：網吧網管工作制度

網吧網管工作制度

1、熟悉電腦序號的排列，隨時了解本網吧客人上機率，本網吧機器配置，游戲軟件的安裝情況。要懂得各種局域網游戲的聯機方法，熟悉各種網絡協議。

2、做好交接班工作。檢查各項設施、物品是否正常、整潔，落實上個班未能或不能及時完成的工作。

3、工作時堅持站立服務，微笑服務，敬語服務。需要休息時，必須在固定位置坐下休息，每次休息不得超過10分鐘。

4、口袋里隨時備好紙筆等用具。幫助顧客解決一些常用的小問題如加錢拿商品，用筆、紙等。協助做好上網登記工作，防止，制止未成年人員進入網吧上機。

5、主動和進入的每位客人熱情地打招呼，并妥善安排需要在本網吧等待上機的人。

6、隨時檢查網吧所有電源插座是否容易被顧客踢到。

7、注意客人的需要，做到客人一喊就到。

8、在任何時候顧客結賬下機后,要立即將椅子、耳機、鍵盤、鼠標歸位，按程序關閉計算機。檢查機器桌椅等有無損壞，螺絲是否松動。提醒顧客不要遺失隨身物品。發現顧客有遺忘物品應及時歸還或交于服務臺，嚴禁私自滯留并及時做好相關記錄。

9、預先了解客人的需要，避免聆聽客人的閑聊，在不影響服務的狀況下才能與客人聊天，聯絡感情

10、客人正常上機后盡量避免與客人談話和長時間站在客人身后。

11、聽從主管安排，掌握了解客人要求，能及時根據客人需要調整服務內容，遇到客人不合理的要求應堅決拒絕，并向其說明原因后及時上報。

13、協助收銀員做好網吧上網登記和辦理會員卡及客人結帳時疏導秩序;人多時安撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等。嚴守工作崗位，工作時不得隨意離崗，串崗，努力做好客人的上機引領工作。

14、熟悉客人上座率，工作認真細致。與客人建立良好的關系，熟悉老客戶習慣，喜好，不斷聽取客人對網吧的工作意見，及時總結匯報.15、網吧客滿時，應對客人做耐心的解釋工作和協調工作。例如替客人找臨時等候的位置等。

16、做好網吧的形象宣傳工作，善于向客人介紹網吧特色。如機器配置，游戲安裝情況，速度優勢，網吧上機制度，活動內容，獎品設置和注意事項。

17、負責網吧電話接聽，拒絕接轉在崗員工的私人電話。并做來電登記。接電話要先說：“您好！坤龍網吧。請問您找誰？”“請稍等”“對不起，經理或店長現在不在，您有什么事情需要我幫助轉告嗎？；您貴姓？您能告訴我您的電話嗎？等經理或店長回來立刻給您回電話。”“對不起，上班時間不能接私人電話，請您在他下班后再打過來。”

18、遇到解決不了的問題和機器故障立即聯系主管或經理，并詳細做好記錄及故障原因，出問題的時間和解決問提的時間，短時間解決不了的做到追蹤記錄。

19、每10分鐘巡查一次上機客人的上網情況，對看黃色網站和反動言論的客人立即制止并上報記錄，觀察客人使用機器是否得當，禁止客人抽煙，觀察機器是否正常運行。如在本網吧出現嚴重違規行為沒即時發現，將從嚴追究當班服務員，主管責任。

20、要語言清晰，動作敏捷，客人多時忌閑聊、空手來回往返。網吧內員工不得利用工作之便，從事暴力，反動，色情，危及國家 信息安全的活動，違著視其情況分別給予警告，處分，開除直至送交相關部門行政處分。

第五篇：網吧網管培訓教材

網吧網管培訓教材

電腦這個行業的發展是非常迅速的，一夜之間可以開發出幾百個小軟件，我們根本無法說學會所有應用軟件的使用方法，只能是掌握一個學習這些軟件的方法而已。真正的高手，不是會使用多少軟件，會調試多少設備，而是能夠在最短的時間內如何學會使用一個軟件，調試一個設備，這才是高手的真正含義。一個高手的高明之處，不在于博學，而在于對于每一個知識點的掌握，都達到“精”的地步。記得在北京清華大學聽一個教授講課的時候，他講了這樣一件事：什么叫高手？高手與普通人的區別在哪里？舉一個例子，我們對自己的手機的所有功能，用過多少，研究過多少，都會用手機打電話、發短信，但具體的功能，我們又了解多少，又會用多少呢？這個例子，真的是很生動，什么是高手？大家可以仔細思考一下這些話的含意。

初級網管培訓教程

分硬件篇與軟件篇。硬件篇講目前網吧主流配置的基本硬件知識，軟件篇講目前網吧主流的操作系統以及軟件還有游戲以及外掛的種類還有名稱。基礎軟件篇：三種網吧常見操作系統的安裝、設置，簡單的優化，幾種常見分區軟件的使用，最基本的fdisk的使用。一些基礎的DOS命令。三種操作系統，就用的網吧環境，各自的優點和缺點。常用軟件的安裝，包括游戲，驅動程序的安裝方法。

一、實際操作篇：

1、播放器，設置,熟悉使用（Realplay winmap windows Media play等 網際飛音）*

2、視頻設置，各種硬件驅動程序的安裝，*

3、熟練使用baidu google網站搜索引擎 *

4、掌握常見網絡游戲的賬號申請 *

5、電子郵件的收發、賬號的申請、附件的下載保存 *

6、文檔打印、選定范圍打印

7、語音聊天網站的進入方法及其設置（耳麥、網站等設置）*

8、熟悉系統目錄（網絡游戲、局域網游戲及其他軟件的路徑）*

9、使用多方在線銷售系統 *

10、網絡游戲的在線沖值操作 *

11、游戲的一般設置（顯示比例、模式、存檔、游戲在線更新）*

12、了解網絡游戲的外掛（下載、設置、使用、更新）*

13、局域網游戲連網設置，存檔，調檔 *

14、網絡游戲的安裝、更新，（自動更新、手動更新方法注意路徑）*

15、私服游戲（下載，安裝，添加IP、服務器，）請遵守安裝路徑,以及游戲文件損壞后 從服務器恢復文件 *

16、常用聊天工具，如：QQ、MSN、ICQ、YAHO通、E話通、UC、Shouq 等軟件的使用、設置，了解這些軟件的基本功能 *

17、使用Total command文件管理器，也解該軟件的功能和常見設置 *

18、使用命令：cmd、sysdm.cpl、mmsysdm.cpl、devmgmt.msc、appwiz.cpl、ncpa.cpl、ipconfig /all、msconfig、regedit、gpedit.msc、services.msc *

19、游戲中輸入法的切換（泡泡堂游戲中輸入法的切換，輸入法設置快捷鍵、使用補丁后無需設置的方法，但必需在注冊表中將abc輸入法置首位）* 20,、浩方對戰游戲平臺的使用，設置游戲路徑 *

21、IE的編碼，韓文、日文的添加。如何翻譯網頁亂碼（編碼調整）*

22、使用虛擬光驅，制作鏡像文件 *

23、客機上的各個軟件的使用方法（word excel 等）*

24、區分硬盤，主板，機箱螺絲。硬盤安裝，拆卸，主IDE的區分，主盤跳線，從盤跳線，安裝硬盤風扇)*

25、鍵盤，鼠標設置（鼠標屬性設置，雙擊速度，指針移動速度，滾輪設置）*

26、電腦硬件，鍵盤鼠標小問題的解決，顯示器水平垂直設置，調整，消磁，亮度，色溫 *

27、顯卡拆卸，更換風扇，28、CPU的拆卸，更換風扇，29、主板電源線，硬盤燈，報警線，重起按鈕線，的正確接法，（查看主板說明）

附：計算機常用詞語解釋

在我們的日常維護過程中，需要了解和知道的一些計算機英語詞匯，大概總結和歸納了一下，并給了這些詞語 一些解釋。

在電腦的主機箱上，有以下幾個詞語需要掌握的：

Power：電源開關的按鈕 開機和關機，ATX電源，可能需要長按5秒才能關機 Reset：復位按鈕 電腦死機后，或者需要重新啟動時，可按此鍵 Moouse：鼠標接口 鼠標接口，一般標識在PS/2的鼠標接口上 Keyboard：鍵盤接口中 鍵盤接口

COM1：串口一 可以接大口鼠標，外置Modem，使用Console口配置的路由器，也必須用此接口 LPT：打印機接口 打印機接口，也稱為并口

USB：USB總線接口 通用設備總線接口，現在有很多設備為USB接口的，如鍵盤、鼠標、打印機等。VGA：顯卡接口 一般標示VGA的地方，指的是顯示器接口 CPU：中央處理器 單位是MHZ，主頻越高，速度越快。SDRAM：內存 SDRAM內存，還有DDRRAM和RAMBUS內存

掌握了這些詞語之后，相信大家應該在連接的各電腦組件的時候，不應該在出錯了。

還有一個小技巧，這些外設接口的顏色，在做的標準的主板接口上，顏色都是相同的，因此對于一個電腦盲來說，只要認識接口顏色，如何連接就不會錯。

在鍵盤上，還有幾個特殊的鍵是需要掌握的：

Caps lock：英文大小寫鎖定鍵，與之對應的在鍵盤上有一個指示燈，指示燈亮的時候，輸入的字母是大寫

Numlock：數字區開關，在鍵盤上有一個數字鍵盤區，指示燈亮的時候，輸入的是數字，燈來的時候，是上下左右移動光標的功能鍵。

Wake Up：休眠喚醒鍵，需要在操作系統中設置休眠功能才能實現。Sleep：休眠鍵。

Power：開機鍵，這個是指電腦在用鍵盤軟關機的時候才可以實現開機的，或者在BIOS中的選項中設置以后，也可以使用該鍵開機。

Print Screen Sysrp：屏幕捕捉鍵，一般要結合ALT鍵，可以在Windows下實現抓圖功能。顧客要找人怎么辦？ 告知顧客前臺可以廣播找人。2 顧客丟失上網卡怎么辦？

對于丟失上網卡的顧客，工作人員首先要協助幫其尋找，包括廣播尋找，詢問旁邊的顧客，如果沒有找到，表示遺憾。如果是會員卡，提醒顧客第一時間掛失該卡，同時告知顧客，掛失后可以補辦，但是要重新繳納IC卡工本費。顧客自稱是某管理部門并要求免費上網應該怎么辦？

網吧的管理部門包括公安，消防，文化，工商等多個部門，如果遇到顧客自稱是某主管部門要求免費上網的，收銀員先禮貌接待，然后第一時間匯報給網吧經理，由網吧經理進行處理。4 有客戶來聯系工作怎么辦？

隨著網吧產業的發展，會有網絡游戲運營商，廣告公司，軟件經銷商等來網吧洽談合作，收銀員作為網吧 的窗口，一定要禮貌熱情的進行接待，并通知店面經理，店面經理處理完成后做書面的記錄。5 兩名一起來的顧客結帳時費用不一致怎么辦？

收銀員要先核實兩人在登記記錄上的登記，對上網時間和卡號進行查驗，確實是同一時間來的，要對客戶進行道歉，并按照登記的記錄收費，如果

登記記錄與顧客描述不一致，要出示登記記錄給顧客看，并按規定收費。6 顧客認為收費與其實際上網時間不符怎么辦？

收銀員要禮貌耐心的與顧客解釋我們收費軟件的功能和特點。如果顧客認為收費的誤差較大，通知店面經理，嚴禁和顧客爭吵。店面經理遇到此問題應當帶客人離開前臺 7 收銀員收到假幣怎么辦？

收銀員對收到的每一張錢幣都應該使用驗鈔機仔細檢驗，發現假幣，應退還顧客，請顧客換一張使用，但不得對顧客有其他批評或怨言。8人多時候秩序混亂怎么辦？

在上網高峰期，出入口的人比較多，收銀員應要求上下機的顧客排好隊，遵守秩序。如果收銀員認為不能控制局面，應報告值班領班，由領班和保安臨時協助維持秩序。9 收費電腦出現故障刷卡刷不下來怎么辦？

收銀員應鎮定，對顧客進行道歉，安撫顧客。并通知技術部。10 會員卡損壞要求補辦怎么辦？

要求補卡的會員，一律按照每張卡5元的價格交納IC卡工本費，收銀員應說明5元費用是可以在會員退卡時退還的。然后收銀員啟動收費軟件的補卡功能，將原會員卡上的金額轉到新卡上。11 遇到醉酒客人要求上網怎么辦？

如果醉酒的顧客可以自行完成上機登記，且字跡清晰表達基本流暢，可以讓其進入網吧消費，如果顧客醉酒程度嚴重，收銀員應通知保安，保安應拒絕其入內，并出示網吧管理制度給顧客看，不聽勸阻繼續取鬧，擾亂正常經營秩序的，保安可以報警。12 遇到赤膊或衣著不整的顧客怎么辦？

為了照顧大多數顧客的感受，遇到赤膊的顧客，收銀員應建議其穿好衣服。赤膊和衣冠不整的顧客，收銀員應拒絕其入內，繼續無理取鬧擾亂秩序的，報告保安，保安有權驅逐或報警。13 有外表像未成年人的顧客來上網怎么辦？

對于明顯為未成年人的顧客，收銀員應堅決拒絕其入內，對于自稱年齡已到，但外表疑為未成年人的，收銀員應要求其出示身份證，達到18歲的可以入內。14 顧客要求在收銀臺寄存物品怎么辦

為了避免產生不必要的糾紛，收銀臺不承擔為顧客寄存物品的義務。如果顧客要求在收銀臺寄存物品，收銀員應禮貌的拒絕，并解釋網吧的規定，請顧客原諒。15 收銀員吃飯或其他原因暫時離開怎么辦？

收銀員因為吃飯或其他原因暫時離開收銀臺的，應鎖好裝現金的抽屜，報告店面經理，由店面經理安排人員暫時頂替，當班收銀員離開收銀臺的時間不能過長，吃飯不應該超過20分鐘，其他原因不應超過5分鐘。收銀員不得自行安排人員頂替。16 顧客到收銀臺借紙和筆怎么辦？

收銀臺應多準備一些紙和筆，有顧客來借筆和紙張，收銀臺應立即提供。并要求顧客使用完后立刻歸還。客戶要求安裝指定的軟件怎么辦？

合法的軟件，網管可以協助顧客安裝，但是原則上不進行保護。如果必須重新啟動才可以使用的軟件，網管可在前排幾臺實驗機上為其安裝，不得在網吧內隨意安裝并保護。18 網絡突然斷線怎么辦？

當區的服務人員和網管人員首先要做好上網人員的安撫工作，同時通知技術部和店面經理，對顧客解釋要一致解釋為是對方服務器，或者電信線路的問題。19 顧客要求更換耳機或鼠標怎么辦？

先建議顧客更換電腦上網，然后值班網管對鼠標和鍵盤進行更換。不愿意換電腦的，網管應迅速為顧客更換，不得以任何原因推委拒絕。20 顧客帶自己的筆記本來上網怎么辦？

安排到商務區，并協助顧客調好IP地址，調通電腦。其他位置，原則上不接納自帶筆記本上網。21 電腦等設施發生故障怎么辦？ 電腦發生故障，相關工作人員應在該電腦的顯示器或空調的控制面板位置貼上：機器故障，停止使用的說明 顧客說因為網絡問題導致其網絡游戲卡機,游戲人物死亡怎么辦？

網絡游戲的卡機有多種情況，一般分為服務器問題和網絡問題，而且兩者無法界定。出現這樣的問題，網管應先對顧客進行安慰，并說明并不是我們網吧的網絡問題，也許是游戲服務器本身的問題。如果顧客執意要求網吧進行賠償，網管可報告店面經理進行處理。23 顧客想上的網站上不了怎么辦？

在顧客使用的電腦上進入SOHU，SINA等網站，如果能夠正常進入，則是顧客想上的網站出現了技術故障，這一點應該向顧客解釋清楚。如果都上不去，應該檢查網吧是不是全部掉線，或者是該機器網卡或網絡配置出現問題。顧客要玩的游戲我們這里沒裝怎么辦？

如果該游戲不大，可在15分鐘內裝完，那么可以為其立刻安裝，并跟顧客商量去休息區小坐，略等片刻，提供飲用水。如果需要的時間較長，可以讓顧客留下光盤或下載地址，向顧客保證盡快裝好，下次一定可以玩。給顧客充游戲點卡應該怎么辦？

我們的游戲點卡大多是線上充值，所以一定要讓顧客自己輸入帳號，并在銷售記錄上簽字認可。這樣發生糾紛就是游戲運營商的原因。如果網管不按規定登記，造成糾紛，損失由網管自行承擔。顧客帶自己的耳機或鼠標等外設來玩游戲怎么辦？

網管應協助顧客換上耳機鼠標，并將網吧的鼠標和耳機等外設妥善保管好，等該顧客離開的時候，立刻換好，以便于下一位顧客使用。發現大聲喧嘩或者用語音聊天罵人的顧客怎么辦？

網管要保持網吧內相對安靜的環境，有大聲喧嘩的顧客，網管應禮貌的制止，可以說：別的顧客提意見，請你們稍微降低一下說話聲音，大聲喧嘩的顧客主要以勸說為主。但是對于用語音聊天罵人的顧客在勸阻兩次不聽后可以由保安將其驅逐，嚴重的報告治安管理部門處理。28 顧客之間發生沖突怎么辦？

顧客之間發生沖突，保安應及時勸解，勸解無效的，保安可責令其離開網吧。如發生打架斗毆等行為的，首先要分開當事人，另其離開網吧，如果不聽勸告，應該明確的告訴當事人，如果不離開我們報警處理。顧客與我們工作人員發生沖突怎么辦？

如果是因為我們員工的服務態度或表達方式造成的沖突，由網吧經理向顧客當面道歉。網吧經理不在由值班網管向顧客道歉，并贈送一定的上網時間。對與顧客發生沖突的員工進行嚴肅處理。如果是因為顧客不服從管理，吸煙或大聲喧嘩或者拒不交上網費等發生的沖突，擾亂網吧的正常經營秩序，保安可以將其驅逐或報警。30 上網顧客損壞或盜竊網吧物品怎么辦？

上網顧客損壞網吧物品，發現后應該要求賠償，拒不賠償的，網管報告網吧經理處理。發現盜竊網吧的物品顧客，保安應該將其扭送治安點或派出所處理。31 發現顧客瀏覽非法網站怎么辦？

網管應勸說該顧客關閉非法網站，對于不聽勸阻繼續觀看的，網管可以關閉其上網電腦。對于性質嚴重且不聽勸阻的，保安可以將其驅逐或報告公安機關。32 顧客說在網吧丟失物品怎么辦？

對于顧客的物品，網吧不負有保管責任，上網顧客如果發生物品丟失，網管和保安應該積極配合顧客進行尋找，并對顧客進行安慰。如果顧客要求網吧賠償，網管應禮貌的根據有關法律說明網吧本身并沒有賠償的義務。解決不了的情況，報告網吧經理處理。33 網管或巡視人員發現顧客遺失的財物怎么辦？

網吧員工發現顧客遺失的物品，應立刻交領班妥善保管，并將情況通知各收銀臺，以便失主詢問時可以告知。

顧客對網吧的管理或服務有意見怎么辦？ 顧客對任何一個網吧員工表達了對網吧的意見或不滿，該員工都要立刻報告領班，由領班對該顧客進行道歉，并記錄顧客的意見，報告網吧經理進行改進。35 衛生間有異味怎么辦？

任何網吧員工發現衛生間有異味，都必須立刻進行處理。處理方法包括：沖水、噴空氣清新劑、關衛生間的門，并報告保潔員進行進一步處理。

36游戲商洽談好搞活動以后，應該在活動前15分鐘封閉游戲商的區域，只能出不能進。如果上網顧客特別多的話，應該提前半小時封閉該區域不再發卡，在活動前10分鐘將該區域顧客清理完畢。

網吧突然停電怎么辦？

后勤人員應該首先檢查停電原因，店面經理和領班到各區向大家說明情況并道歉。保安和收銀員負責好出口，維持秩序，最短時間為顧客刷卡下機，我們收費電腦的UPS只有半小時延時，所以所有顧客的刷卡下機都必須在半小時內完成。愿意等待的顧客，也必須在刷卡下機后在休息區內等待，休息區人員應為這些顧客提供飲水。38 各崗位需要領用物品怎么辦？

所有物品都由后勤進行統一保管。領物品需要領班以上人員簽字領取。

第一部分基礎篇

1：鍵盤或者鼠標更換重插后但是不起作用怎么辦？

重起計算機

2：玩游戲的時候死機怎么辦？

重起計算機

3：開機后發現有人用鎖定鍵盤鼠標的掛機精靈軟件在掛游戲怎么辦？

重起計算機

3：玩有些單機游戲或者本地游戲的時候不會退出怎么辦？

按鍵盤最左上角的Ese鍵試試或者按Alt+F4 4：網絡游戲不能直接進入游戲怎么辦？

首先看看目錄的游戲版本是不是最新，其次看看客戶端有沒有損壞，如果已被損壞就重復制正確客戶端到本機 5：視頻剛開始是有的，過一會就看不到自己了，顯示無法創建視頻對象該怎么辦？

重新插一下攝象頭USB接線頭（出現這種情況的問題之一是攝象頭可能被嚴重摔傷，也就是接觸不好，原因之二是驅動問題！改

換最新驅動試試）6：耳機沒有聲音怎么辦？

解決方法：1），看看是不是點了靜音；2），看看是不是將耳機或者計算機上的聲音開關調至最小；3），看看是不是與計算機

接線有松動或者是線插反了；4），如果是耳機硬件問題就更換新耳機 7：交換機死機怎么辦？

關閉交換機一分鐘左右，再開啟

8：怎么判斷本機在局域網內線路上是通的？

用ping命令測試（ping 192.168.0.1（如果是0網段）或者ping 127.0.0.1）9：確認電信沒問題，但外網時而通，時而不通該怎么辦？

最笨的方法是關閉路由器及所有交換機三分鐘再開啟 10：進入CS后出現花屏或者卡機的現象該怎么辦？

首先檢查一下顯示模式以及分辯率是否設置正確，通常CS選用的是OpenGL模式分辯率是800×600 11：為什么出現以上問題的時候要重起計算機？

因為我們網吧現在用了冰點軟件，重起計算機，可以清除別人上網遺留下來的垃圾東東，比如說如果別人在本機上安裝了盜號木馬，如果你不重起，或者你的賬號就會被別人盜用，并且重起計算機可以是系統所承受的負荷得以擺脫，有助于提高計算機的運行速度！第二部分

1：Geforce4 MX440 8X 64M顯卡玩奇跡，在切換輸入法的時候，屏幕出現閃爍的故障

在顯示屬性里面的OpengGL設置有一個緩沖翻轉模式中“使用塊傳送方法”就不會出現打字閃爍問題。

2：凱旋的聊天記錄和登陸時顯示出來的字都是亂碼

更改工作站顯示屬性的“MIP貼圖細節級別”為“最佳圖像質量”，重新啟動工作站就可以了

3：工作站進入后發現A盤在我的電腦中沒有找到？

需到服務器的E盤中找到DISKA這個目錄把這個目錄共享即可解決。

4：服務器網卡已驅動 但工作站讀秒

1.硬件網卡原因(網卡接觸原因,換插糟)2.交換機原因可更換服務器到交換機的接口 3.查看網線連接線是否連好

5：有部分游戲不能運行,提示硬盤空間不足

游戲運行時需要一定的運行空間(硬盤空間不足)最好留1G以上的空間。

6：服務器的CPU占用率為100

1.先檢查進程看是否有不明的進程在運行；

2.查找病毒，看是否中了病毒，象winhelp.exe、Rundll.exe、Iexplor.exe等異常的進程。3.檢查硬件是否有問題(換主板)

7：工作站出現卡機或很慢？

1.檢查是否有病毒，2.在日志查看是否報硬盤有壞道

3.檢查硬盤是否有空間，主要是WINDIR盤至少每臺機器要有100M的空間 4.檢查硬件是否有問題（如：網卡，交換機，主板,內存試），8：工作站速度慢

1.是不是有病毒（查毒）。

2.硬盤是否有空間（刪掉一些游戲或重建）

9：整個網吧網速慢 檢查上網線路的數據流量，到電訊局更換線路端口或增加雙ADSL線

10：工作站網絡掉包(有機器掉,有機器不掉)

1.檢查網線是否連接緊固重做網線RJ45頭 2.檢查交換機是否有掉包現象

11：工作站出現頻繁的掉線現象？

檢查網線看有沒有問題，然后檢查服務器的內部網卡是否有問題，或更換內部網卡。

12：工作站IP地址沖突

1．編了相同的機器號（目錄注銷重新編號）2.REGEDIT.EXE文件已壞 WXPREGEDIT.EXE

13：工作站死機部分工作站不進網

1.首先檢查網吧拓撲結構，查看死機部分工作站是否連接在同一臺交換機上。2.可更換相對應的交換機和連接網線, 3.網卡號沒有須添加

14：工作站藍屏死機？

1.看看系統盤有沒有空間了，刪掉一些沒有用的文件或沒有人玩的游戲。2.可能是聲卡的驅動程序不對，重新安裝聲卡驅動即可。3.查查是否有病毒。

15：部份工作站易死機、藍屏

若硬件配置與其他工作站不同，請先檢查驅動程序安裝是否得當，及檢查網卡、網線。未進入游戲，工作站運行正常，進入游戲立即

藍屏：顯示卡或主板的驅動程序安裝不對，請重新安裝。

16：服務器藍屏

網卡或內存、硬盤有問題，主板或硬盤引導區有病毒。

17：中國互動游戲中心和浩方游戲對戰平臺進入的方法

要先進網絡游戲然后再進游戲

18：服務器重起后，就出現系統報錯為:找不到 internat.exe文件，工作站就進不去

請檢查c:winntsystem32 下是否存在該文件。你可以把該文件設為讀取權限

19：工作站進輸入法提示詞庫出錯

那是因為添加過其他的輸入法,打開系統保護就不會出現這種現 第三部分

1.故障現象：網絡適配器（網卡）設置與計算機資源有沖突。

分析、排除：通過調整網卡資源中的IRQ和I/O值來避開與計算機其它資源的沖突。有些情況還需要通過設置主板的跳線來調整與

其它資源的沖突。

2.故障現象：網吧局域網中其他客戶機在“網上鄰居”上都能互相看見，而只有某一臺計算機誰也看不見它，它也看不見別的計

算機。(前提：該網吧的局域網是通過HUB或交換機連接成星型網絡結構）

分析、排除：檢查這臺計算機系統工作是否正常；檢查這臺計算機的網絡配置；檢查這臺計算機的網卡是否正常工作；檢查這臺

計算機上的網卡設置與其他資源是否有沖突；檢查網線是否斷開；檢查網線接頭接觸是否正常。

3.故障現象：網吧局域網中有兩個網段，其中一個網網段的所有計算機都不能上因特網。（前提：該網吧的局域網通過兩個HUB

或交換機連接著兩個的網段）

分析、排除：兩個網段的干線斷了或干線兩端的接頭接處不良。檢查服務器中對該網段的設置項。

4.故障現象：網吧局域網中所有的計算機在“網上鄰居”上都能互相看見。（前提：該網吧的局域網是通過HUB或交換機連接成

星型網絡結構）

分析、排除：檢查HUB或交換機工作是否正常。

5.故障現象：網吧局域網中某臺客戶機在“網上鄰居”上都能看到服務器，但就是不能上因特網。（前提：服務器指代理網吧局

域網其他客機上因特網的那臺計算機，以下同）

分析、排除：檢查這臺客戶機TCP/IP協議的設置，檢查這臺客戶機中IE瀏覽器的設置，檢查服務器中有關對這臺客戶機的設置項。

6.故障現象：網吧整個局域網上的所有的計算機都不能上因特網。

分析、排除：服務器系統工作是否正常；服務器是否掉線了；調制解調器工作是否正常；局端工作是否正常。

7.故障現象：網吧局域網中除了服務器能上網其他客戶機都不能上網。

分析、排除：檢查HUB或交換機工作是否正常；檢查服務器與HUB或交換機連接的網絡部分（含：網卡、網線、接頭、網絡配置）

工作是否正常；檢查服務器上代理上網的軟件是否正常啟動運行；設置是否正常。

8.故障現象：進行撥號上網操作時，MODEN沒有撥號聲音，始終連接不上因特網，MODEN上指示燈也不閃。

分析、排除：電話線路是否占線；接MODEN的服務器的連接（含：連線、接頭）是否正常；電話線路是否正常，有無雜音干擾；

撥號網絡配置是否正確；MODEN的配置設置是否正確，檢查撥號音的音頻或脈沖方式是否正常。

9.故障現象：系統檢測不到MODEN（若MODEN是正常的）。

分析、排除：重新安裝一遍MODEN，注意通訊端口的正確位置。

10.故障現象：連接因特網速度過慢。

分析、排除：檢查服務器系統設置在“撥號網絡”中的端口連接速度是否是設置的最大值；線路是否正常；可通過優化MODEN的

設置來提高連接的速度；通過修改注冊表也可以提高上網速度；同時上網的客戶機是否很多；若是很多，而使連接速度過慢是正常現

象。

11.故障現象：計算機屏幕上出現“錯誤678”或“錯誤650”的提示框。

分析、排除：一般是你所撥叫的服務器線路較忙、占線，暫時無法接通，你可進一會后繼續重撥。

12.故障現象：計算機屏幕上出現“錯誤680：沒有撥號音。請檢測調制解調器是否正確連到電話線。”或者

“There is no dialtone。Make sure your Modem is connected to the phone line properly。”的提示框。

分析、排除：檢測調制解調器工作是否正常，是否開啟；檢查電話線路是否正常，是否正確接入調制解調器，接頭有無松動。

13.故障現象：計算機屏幕上出現“The Modem is being used by another Dial-up Networding connection or another

program。Disconnect the other connection or close the program,and then try again” 的提示框。

分析、排除：檢查是否有另一個程序在使用調制解調器；檢查調制解調器與端口是否有沖突。

14.故障現象：計算機屏幕上出現“The computer you are dialing into is not answering。Try again later”的提示框。

分析、排除：電話系統故障或線路忙，過一會兒再撥。

15.故障現象：計算機屏幕上出現“Connection to xx.xx.xx.was terminated.Do you want to reconnect?” 的提示框。

分析、排除：電話線路中斷使撥號連接軟件與ISP主機的連接被中斷，過一會重試

第五部分

硬件故障：網吧里的硬件故障也是很常見的，大到主板燒毀，小到鼠標鍵盤損壞都會遇到 的。首先從大的方面來說說吧。

網吧最常見的主機故障莫過于接觸引起的故障。我們知道AWOER BIOS的主板報警聲定義：

一長聲為內存問題，一長兩短為顯卡問題。當我們聽到報警聲的話，把內存或者顯卡摘下

來，用干凈的橡皮把金手指表面的氧化層擦一下再插好就可以了。其實有時候顯卡接觸不良

并不一定都是報警不能啟動。我就遇到過好多次由于顯卡接觸不好而引起的顯示器黑屏現

象，主機能正常啟動，顯示器也沒問題，傳輸線也沒問題，顯卡插到別的機子上也能用，最

后清理了一下主板和AGP插槽問題解決了。還有就是主板上塵土比較多的話，也會造成主機

不定時死機的現象。由于網吧里面灰塵比較多，所以最好好隔段時間給機器除一下塵，除塵 的時候要小心仔細一些，別把主板上的元件碰壞了，著重把各插槽和風扇的積土除掉。

再有就散熱問題。有些機子玩一會兒大型的3D游戲就死機，或者開機過幾十分鐘就死機等

現象，首先要查的就是CPU的風扇轉速是否正常，不要太相信BIOS里顯示的風扇轉速，最好

是拆開機箱用手摸一下散熱片的溫度。如果確定是風扇的問題要及早更換風扇，以免造成更

大的損失。其實把壞了的CPU風扇背面的油紙撕開，滴進去幾滴機油，吹一吹塵土也可以再

繼續用一陣子的。在夏天的時候，也許會出現顯示器花屏的現象，一般是由于顯卡溫度太高

造成的顯存工作不穩定所造成的，解決方法和CPU風扇的解決方法相同。還有就是網吧的機

器以穩定為主，沒有特殊需要千萬不要給CPU和顯卡超頻，更不要超非標準外頻。

由于靜電(或者感應電)引起的故障一般現象比較奇怪。有時候根本就點不亮主機，有時候

開機加一下電自動就又斷電了。解決這類問題的一般辦法就是給主板BIOS放電。放電的時候

要先把主機的電源線拔掉，然后在BIOS電池周圍會有一個3針的跳線(個別主板是2組3針的跳

線)，正常的時候跳線靠在一邊，你只需把跳線跳到另一邊等3-5秒鐘就好了。如果你找不到

那組跳線，那么把BIOS電池拔了等10分鐘也可以起到BIOS放電的作用。如果主機莫名奇妙的

不能啟動，最好是先把BIOS放一下電，再做其它措施。如果放電后還不能啟動的話，先把內

存拔掉看主板報不抱警，如果報警的話，說明主板和CPU等都可以正常運行，如果不報警的

話，把CPU風扇摘下來用手摸一下CPU還熱不熱，如果熱就是CPU工作正常(一般來說是，不排

除意外)，那么一般就是主板的問題了。這就是排除法的一個簡單應用，其它的硬件維修方

法還有最小系統法，替換法等等，我們可以去多了解一下。

從小的方面來說，硬件故障又分為主板，顯卡，電源，顯示器等各配件的問題。對于網管

來所一般不要求對這些配件做到元件級別的維修，但是拆拆鼠標，調節一下顯示器的聚焦按

鈕，升級一下主板BIOS等等小問題還是有必要學一學的，由于涉及東西太多，所以建議大家

找相關資料看一下。

最后說一下網絡問題的解決。網絡故障一般可以劃分為邏輯故障和物理故障，前者是所一

些由于設置引起的問題，后者是由于設備出錯引起的問題。我們通過一個例子來看一下網絡

故障的一般解決步驟。如果某臺機器上不去網，可以先在DOS運行ipconfig /all，或者在

windows下運行winipcfg，查看一下本地的TCP/IP協議配置，主要看IP，子網，網關，DNS是

否配置正確。ip要和網關在一個網段，DNS要用ISP提供的地址，網關一般是你的路由的IP或

者上網服務器IP，這些具體配置和你本網吧的網絡整體設計有關，要根據情況設置。如果運

行這個程序提示讀取IP錯誤的話，一般是網卡驅動沒裝好，或者網卡中斷沖突等原因。還有

一種情況是顯示139開頭的IP地址，這是你設置了自動獲取IP，但是網絡內沒有DHCP服務，系統所使用的臨時IP，所以你要么就在網絡中配置一下DHCP服務，要么就指定一下IP。

如果IPCONFIG顯示網絡配置正常的話，可以ping一下自己的IP，注意不是127.0.0.1，是

IPCONFIG里顯示的那個IP，如果能ping通的話，說明本地TCP/IP協議可以正常運行。如果連 自己也ping不通的話，那一般是配置錯誤或者局網中存在IP沖突造成的。

如果ping自己正常，那ping一下網關，如果是time out的話，一般是物理連接方面的問

題，比如說網卡和網線接觸不良，或者交換機端口損壞等等。這就要用分段法來排除了。關

于ping命令的用法還有好多，一般都是跨路由等復雜網絡中返回的錯誤情況比較多一些，網

吧一般不會出現的。

如果ping網關正常，說明整個局網環境是通路，沒有問題的，下面就要ping一下dns的地

址了。由于DNS在本局域網之外，中間通過了路由或者代理服務器等，所以如果ping不通的

話，就要檢查路由器或者服務器的設置了。路由器如果配置好了的話，如果沒人去改它的設

置一般是不會出問題的，但一些質量比較差的路由器在散熱方面和供電電路上做的不好，在

使用一段時間后轉發數據的速度會變的很慢，這時候把路由關掉，讓它自然降溫一下就好多

了。現在的新出路由配置都帶有中文的向導，可以實現傻瓜式操作，所以只要你有一點網絡

知識，看一下說明書就可以很順利的配置了，我在這里就不多說了。關于代理服務器出現的

問題最多的就是由于代理服務器本身裝著防火墻的緣故，好多人說代理服務器都配置好了，下面的機子還是不能上網，結果是系統自帶的防火墻沒有關閉。還有個誤區就是，如果ping

不通dns也不一定就是路由或者代理服務器的問題，也有可能是DNS服務器或者其它的節點出

了問題，這就比較復雜了，要用tracert等命令診斷了，一般就算你判斷出是哪個IP段除了

問題，做為網吧網管也沒有權限去配置那里的設備了，所以我們這里不做討論。

ping通了dns，如果還不能上網，那就ping一下網址，看能不能通，如果不通那就是DNS服

務器的原因了，打電話問你的ISP提供商吧。至此，一個很典型的網絡問題就 已經解決了。

這個步驟一般是通用的，出了問題就要一步步的判斷，排除，直到最后找出問題，解決掉。

由于網吧的網絡結構一般比較簡單，所以還有幾個跨路由的命令的應用沒給大家介紹，主要

是用的很少，大家可以找相關資料多了解一下，畢竟我們不會永遠就管理這么幾臺機子的。

關于網絡的物理故障，我們可以分為網卡，交換機，路由器，網線的故障。網吧常用的網

卡都是10/100M自適應的網卡，插上就能用，上面有的有2個燈，有的有1個燈，2個燈的一個

是電源燈，一個是信號燈，當信號燈是紅色的時候表示網絡不通，綠色的時候表示通路，閃

爍的時候表示有數據通過，1個燈的只是把電源燈省掉了。如果發現網卡工作不正常，可以

換個槽看看，也可以在BIOS里修改一下中斷等方法來解決，一般顯卡和網卡不要靠的太近，會造成一寫信號干擾，影響網卡的性能。

還有一種情況就是網線做的不規范造成的問題。強烈建議網線用T568A或者T568B的標準做

法。前者的線序是橙白，橙，綠白，藍，藍白，綠，棕白，棕，后者是在前者的基礎上1-

3，2-6對掉。交換機的非UPLINK口到網卡，到另一個交換機的UPLINK口，還有路由的LAN口

到交換機的UPLINK口等都用A類做法，網卡到網卡，交換機的非UPLINK口到另一臺的非

UPLINK口等應該用B類做法，總之要保證網線一段是MDI +，另一段是MDI-。也有的交換機

和路由是MDI自適應的，所以都做成A類的也可以。還有一個問題就是做網線的時候，不要讓

水晶頭外面的裸線露的太多，否則時間一長容易松動。也有的水晶頭時間長了造成和插槽接

觸不良，可以找個舊牙刷，刷一下水晶頭的接觸部分，或者干脆重做一個水晶頭。

網吧的交換機一般都是不可管理的不可堆疊的，插上電就能用，沒什么好說的。

每個端口都有幾個指示燈，一般是10/100M燈，數據交換信號燈，電源燈。哪個端口出問題

找哪條線的問題就可以了,如果某個端口不亮，不一定就是交換機的端口壞了，也可以能是

網線問題，或者終端機器沒有開啟等等，掌握一定的經驗后會很快判斷故障的原因所在。

路由一般有WAN指示燈和LAN指示燈，WAN指示燈亮的話，說明貓到路由之間是通路，如果不

亮的話就要檢查路由到貓的那小段線了。LAN口燈用來指示路由到主交換機之間的通信狀

況，有些高級的路由還有其它協議指示燈等。我們在解決問題的時候要根據指示燈作出正確 的故障判斷。